ระบบสารสนเทศเพื่อการบริหารจัดการ 9ppt.

… บทท่ี 2…หลกั การและแนวคดิ ในการใช้เทคโนโลยสี ารสนเทศเพอ่ื การบริหารและการจดั การการจดั การสารสนเทศสาหรับผนู้ าองคก์ รและผบู้ ริหาร 1 2552007 Management Information Systems for Administration

ผู้บริหาร 2CEO (Chief Executive Officer) คือ ผู้บริหารสูงสุดขององค์กรCIO (Chief Information Officer) คือ ผู้บริหารเทคโนโลยสี ารสนเทศระดบั สูงCFO (Chief Financial Officer) คือ เป็นผบู้ ริหารสูงสุดทางดา้ นการเงินของบริษทัCOO (Chief Operation Officer) คือ ผบู้ ริหารหรือกรรมการอานวยการฝ่ ายปฏิบตั ิการ

การแบ่งงาน ผู้ตดิ ต่อของผู้บริหาร ผู้บริหารการเมอื ง ผู้ประกอบการ คนใน (ทรัพยากร) ผู้บริหารทนั เวลา ผู้บริหารทมี ผู้เช่ยี วชาญ ผู้บริหารใหม่ 3

หน้าทแ่ี ละบทบาทของผู้บริหาร “ผบู้ ริหารมกั ทาสิ่งต่าง ๆ ใหล้ ุล่วงไดโ้ ดยอาศยั ผอู้ ่ืน”การจดั การเป็นองคค์ วามรู้ เป็นความสามารถและทกั ษะที่สามารถเรียนรู้กนั ได้ 4

ข้อพงึ มสี าหรับความสาเร็จในการบริหารจดั การ• ทกั ษะและประสบการณ์ ทกั ษะดา้ นการสื่อสาร สร้างแรงจงู ใจ• บุคลิกภาพการจดั การ มีความรู้ พลงั ใจ สร้างสรรค์• การศึกษาและความรู้ดา้ นการจดั การ องคก์ ร งบประมาณ สารสนเทศ เทคโนโลยสี ารสนเทศ เศรษฐกิจและ กิจการปัจจุบนั กฎหมาย การวางแผน การวดั ผลงาน การดาเนินการ 5

ประเภทของงานและกจิ กรรมการจดั การ• การจดั การผปู้ ฏิบตั ิงานใหเ้ ป็นทีม • จดั การความเปล่ียนแปลง• การพฒั นาคน • ประนีประนอม• การสร้างและรักษามาตรฐาน • การตดั สินใจ• กาหนดระดบั ผลงานและติดตามผล • การวางแผน• ใหว้ สิ ัยทศั น์ • ความมีวนิ ยั และความทุกข์• ป้ องกนั และหยดุ ความขดั แยง้ • การแบ่งปันทรัพยากรและ• นาคนท่ีเก่ียวขอ้ งในองคก์ ร• กระตนุ้ ผอู้ ื่น งบประมาณ• การจดั การกบั สภาวะวกิ ฤต 6

สารสนเทศเพอื่ การบริหารองค์การ เทคโนโลยี• คน MIS • ฮาร์ดแวร์• โครงสร้าง • ซอร์ฟแวร์• หน้าท่ี • ฐานข้อมูล• ระบบการทางาน • การสื่อสาร• วฒั นธรรม• การเมอื ง โทรคมนาคม• ส่ิงแวดล้อม การจัดการ• บทบาทของผ้บู ริหาร• ระบบการตดั สินใจ• การวางนโยบาย/ แผน• การนาไปปฏบิ ตั ิ 7

ความสัมพนั ธ์ระหว่างระบบสารสนเทศกบั องค์กรและการจดั การ ระบบสารสนเทศเพื่อการจดั การ เป็ นเรื่องการ ออกแบบและการใชเ้ ทคโนโลยีสารสนเทศ ให้เกิดประโยชน์ประมีประสิทธิผล โดย จะตอ้ งเขา้ ใจถึงสิ่งแวดลอ้ ม โครงสร้างหนา้ ที่ การทางาน วัฒนธรรม การเมือง ภายใน องค์การ ตลอดจนบทบาทของผูบ้ ริหารและ ระบบการตดั สินใจ 8

ความสัมพนั ธ์ระหว่างองค์กรและระบบสารสนเทศ ฮาร์ดแวร์กลยุทธ์ กฎข้อบงั คบั ข้นั ตอน ซอฟต์แวร์ ฐานข้อมูล โทรคมนาคม 9

องค์ประกอบสาคญั ภายในองค์กรทมี่ ผี ลต่อการพฒั นาระบบสารสนเทศกลยทุ ธ์ กฎเกณฑ์ ข้นั ตอน• ระบบสารสนเทศทดี่ คี วรประกอบด้วย ซอฟต์แวร์ ฮาร์ดแวร์ ฐานข้อมูล โทรคมนาคม 10

องค์ประกอบพนื้ ฐานในการนาระบบสารสนเทศ เพอื่ การจัดการการมาใช้ในองค์กรการศึกษาเรื่องระบบสารสนเทศเพอ่ื การจดั การ จาเป็นตอ้ งอาศยัความรู้ในสาขาวิชาต่าง ๆ ดงั น้นั ระบบสารสนเทศจึงมีลกั ษณะเป็นสหวิทยาการ (multidisciplinary) ดงั น้นั จึงแบ่งการศึกษาระบบสารสนเทศออกเป็น 2 แนวทางคือ  แนวทางด้านเทคนิค (Technical Approach)  แนวทางด้านพฤตกิ รรม (Behavioral Approach) 11

องค์ประกอบพนื้ ฐานในการนาระบบสารสนเทศ เพอ่ื การจัดการการมาใช้ในองค์กรแนวทางด้านเทคนิค คอมพวิ เตอร์ วจิ ัยเชิงปฏิบัติการTechnicalApproach Computer science Operation Researchวทิ ยาการการจดั การ MIS องค์การManagement Science Organization จติ วทิ ยา สังคมวทิ ยา แนวทางด้านพฤติกรรม Psychology Sociology Behavioral Approach 12

แนวทางด้านเทคนิคเนน้ เร่ืองเทคโนโลยดี า้ นกายภาพ และความสามารถในดา้ นเทคนิค ของระบบ ความรู้ท่ีใชใ้ นแนวทางน้ีไดแ้ ก่  วทิ ยาการจดั การ » เนน้ เรื่องการพฒั นาโมเดลในการตดั สินใจและ การจดั การ  Computer Science » สนใจการสร้างทฤษฎีและวิธีการทางานของ คอมพิวเตอร์ วิธีเกบ็ รวบรวมและการเขา้ ถึงขอ้ มลู  การวจิ ยั เชิงปฏิบตั ิการ » เนน้ เทคนิคทางคณิตศาสตร์ เพื่อหาทาง เลือกที่ดีท่ีสุด ในการบริหาร การทางาน 13

แนวทางด้านพฤติกรรมเนน้ ที่การเปล่ียนแปลงทศั นคติ พฤติกรรมการบริหาร รวมท้งั นโยบายองคก์ ร ความรู้ท่ีใชใ้ นแนวทางน้ีไดแ้ ก่  วชิ าองคก์ รและการจดั การ » ช่วยในการพิจารณาวา่ กลุม่ หรือองคก์ ร จะพฒั นาระบบอยา่ งไร และระบบน้นั จะมีผลต่อบุคคลอยา่ งไร  วชิ าจิตวทิ ยา » ช่วยศึกษาพฤติกรรมของคนเมื่อมีการเปล่ียนแปลง ดา้ นเทคโนโลยใี นองคก์ าร  สงั คมวทิ ยา » เป็นเร่ืองผลกระทบของระบบสารสนเทศที่มีต่อกลุ่ม องคก์ าร และสงั คม 14

เทคโนโลยสี ารสนเทศ“ในปัจจุบนั ขอ้ มลู ข่าวสารเป็นเสมือนองคป์ ระกอบพ้ืนฐานท่ีสามนอกจากสสารและพลงั งาน”โลกโลกาภิวตั น์ ไร้พรมแดน ผา่ นเครือข่ายอินเทอร์เน็ตดงั น้นั เทคโนโลยสี ารสนเทศจึงประกอบดว้ ย ระบบจดั เกบ็ และการประมวลผลขอ้ มลู ระบบส่ือสารโทรคมนาคม อปุ กรณ์สนบั สนุนการปฏิบตั ิงานดา้ นสารสนเทศ 15

ระบบสารสนเทศระบบสารสนเทศ คือกลุม่ ของระบบงานที่ประกอบดว้ ยฮาร์ดแวร์ ซอฟตแ์ วร์ ทาหนา้ ที่จดั เกบ็ประมวลผล และแจกจ่ายสารสนเทศ เพ่ือการตดั สินใจและช่วยประสานงานระบบสารสนเทศ คือชุดของคน ขอ้ มลู หรือวธิ ีการ ที่รวมกนัเพอื่ ทาใหบ้ รรลุเป้ าหมายท่ีวางไวใ้ นการจดั การสารสนเทศ เพ่ือนามาใชใ้ นการตดั สินใจ แกป้ ัญหา ควบคุมคน 16

ระบบสารสนเทศ ระบบสารสนเทศ สร้างขนึ้ เพอ่ื ประมวลผลข้อมูล สารสนเทศ ความรู้ เพอ่ื แก้ปัญหาระบบสารสนเทศ แบ่งตามการให้การสนับสนุนเป็ น 2 ประเภท คือ1. ระบบสนบั สนนุ การปฏิบตั งิ าน TPS2. ระบบสนบั สนนุ การบริหาร เช่น ระบบสารสนเทศเพอื่ การจดั การ MIS ระบบสนบั สนนุ การตดั สนิ ใจ DSS ระบบสารสนเทศสาหรับผ้บู ริหารระดบั สงู 17

ระดบั การบริหารและสารสนเทศท่จี าเป็ น EIS ผู้บริหาร DSSMIS/GIS ระดบั วางแผน กลยุทธ์ (CEO) TPS ผู้บริหารระดบั วางแผน การบริหารกลยุทธ์ ผู้บริหารระดับวางแผนปฏิบัติการบริหาร 18

ประเภทของระบบสารสนเทศระบบผู้เช่ียวชาญ (ES) ระบบ สารสนเทศสาหรับ ผู้บริหารระดับสูง (EIS) ระบบสนบั สนุนการตดั สินใจ (DSS) ระบบสารสนเทศเพอื่ การจดั การ / ระบบสารสนเทศภมู ศิ าสตร์ MIS / GISระบบการประมวลด้วยรายการเปลย่ี นแปลง / ระบบสานักงานอตั โนมตั ิ TPS / OAS 19

ระบบผู้เช่ยี วชาญ (Expert System) ESทาหนา้ ท่ีเป็นที่ปรึกษาแก่ผใู้ ช้ ในการใหค้ าแนะนาที่ตอ้ งอาศยั ความเช่ียวชาญในบางสาขามีลกั ษณะเป็นโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่เกบ็ รวบรวมความรู้ของผเู้ ช่ียวชาญเอาไว้ (Knowledge based)โปรแกรมจะพยายามหาคาตอบจากสิ่งที่ผใู้ ชไ้ ดป้ ้ อนเขา้ ไป หรือให้คาแนะนาท่ีไดจ้ ากกฏที่กาหนดไว้ 20

ระบบผู้เช่ยี วชาญ (Expert System) ESกระจายความรู้ โดยเฉพาะสาขาท่ีตอ้ งอาศยั บุคลากรท่ีมีความชานาญเช่น แพทย์ นกั การเงิน นกั ธรณีวทิ ยาความแน่นอน เป็นการสร้างความแน่นอนและความเท่ียงตรงให้เกิดข้ึน เช่น การวิเคราะห์หลกั ทรัพย์ หรือการวเิ คราะห์แหล่งแร่ เป็นตน้เตรียมการสาหรับอนาคต ลดความเส่ียงและป้ องกนั การขาดแคลนความรู้และประสบการณ์ในการตดั สินใจเมื่อเกิดความตอ้ งการข้ึน 21

ตัวอย่าง ระบบผู้เช่ียวชาญ (Expert System) ES ดา้ นการแพทย์ ดา้ นการผลิต ดา้ นธรณีวทิ ยา ดา้ นกระบวนการผลิต ดา้ นกระบวนการทางานของบริษทั บตั รเครดิต ดา้ นกฎหมายระหวา่ งประเทศ ดา้ นการคา้ ระหวา่ งประเทศ 22

Executive Information Systems – EISระบบสารสนเทศสาหรับผู้บริหารระดบั สูง ดาตา้ แวร์เฮาส์ EIS•สารสนเทศจากภายใน •วเิ คราะห์/ตดั สินใจ•สารสนเทศจากภายนอก •เจาะลึกขอ้ มลู •ซอฟตแ์ วร์สาเร็จรูป สามารถเขา้ ถึงสารสนเทศ ไดท้ ุกประเภท •ใช้ DSS และ AI สนบั สนุนการทารายงาน ช่วยผบู้ ริหารระบุปัญหา ในลกั ษณะยดื หยนุ่ และ และสร้างโอกาส เป็นเคร่ืองมือวเิ คราะห์สารสนเทศ 23

ระบบสารสนเทศเพอ่ื สนับสนุนการตดั สินใจDecision Support Systems-DSSลกั ษณะของ DSS1. ใชส้ าหรับประกอบการตดั สินใจท่ีเก่ียวขอ้ งกบั สถานการณ์ที่มี ลกั ษณะเป็นแบบไม่มีโครงสร้าง(unstructured situations) โดย จะมีการนาวิจารณญาณของมนุษยก์ บั ขอ้ มลู จากคอมพิวเตอร์ มาใชป้ ระกอบในการตดั สินใจ2. ระบบ DSS ช่วยในการตอบสนองความตอ้ งการท่ีไม่ได้ คาดการณ์มาก่อน 24

ระบบสารสนเทศเพอื่ สนับสนุนการตดั สินใจDecision Support Systems-DSSลกั ษณะของ DSS3. ช่วยในการตดั สินในท่ีตอ้ งความรวดเร็วสูง4. จดั การเกบ็ ขอ้ มลู ซ่ึงมาจากหายแหล่งได้ ท้งั ภายในและ ภายนอกหน่วยงาน4. นาเสนอไดท้ ้งั รายงานที่เป็นขอ้ ความและกราฟิ ก 25

ระบบยอ่ ยของระบบสารสนเทศเพือ่ การจดั การระบบย่อยของMIS ระบบปฏิบตั ิการทางธุรกิจ Transaction processing system ระบบจดั ทารายงานสาหรับการจดั การ Management reporting system ระบบสนบั สนุนการตดั สินใจ Decision supporting system ระบบสารสนเทศสานกั งาน 26 Office information system

ระบบสารสนเทศทางภูมิศาสตร์ GISGIS ยอ่ มาจากคาวา่ Geographic Information System การนาเอาระบบคอมพิวเตอร์มาใชใ้ นการรวบรวมขอ้ มลู ซ่ึงกระจายอยใู่ น รูปต่าง ๆ เช่น แผนที่ สถิติ - ตาราง และคาบรรยายมาจดั เกบ็ เพอ่ื สะดวก ในการแสดงผลและเรียกคน้ ขอ้ มลู ไดร้ วดเร็วถกู ตอ้ งง่ายต่อการ ประมวลผล ตลอดจนการวเิ คราะห์เพือ่ ที่จะนาไปใชใ้ นการวางแผนหรือ แกไ้ ขปัญหาต่าง ๆ ตามวตั ถุประสงคข์ องผใู้ ชต้ ่อไปที่มา http://www.gis.deqp.go.th/eqpdimsthai/html/IntroductiontoGIS.html 27

องคป์ ระกอบระบบสารสนเทศทางภมู ิศาสตร์Hardware Software Data GISPeople Processทม่ี า http://www.gis.deqp.go.th/eqpdimsthai/html/IntroductiontoGIS.html 28

เรานา GIS ไปใช้ทาอะไรบ้าง1. Location เป็นการสอบถามขอ้ มูลจากแผนท่ี เช่น อยากรู้วา่ ใครเป็นเจา้ ของบา้ น หลงั น้ี เป็นตน้ หรือคน้ หาตาแหน่งท่ีตอ้ งการ เช่น อยากรู้วา่ บา้ นนายสมชายอยทู่ ี่ ไหน เป็นตน้2. Condition เป็นการคน้ หาขอ้ มลู ในระดบั ท่ีสูงข้ึนมาโดยการใหเ้ งื่อนไขในการ คน้ หาขอ้ มูล เช่น หาวา่ แปลงท่ีดินแปลงใดบา้ งในจงั หวดั นนทบุรีที่มีพ้ืนที่มากกวา่ 20 ไร่ เป็นตน้3. Trends เป็นการวเิ คราะหร์ ูปแบบการเปลี่ยนแปลงทางพ้ืนท่ี ณ เวลาต่างๆ เช่น เปรียบเทียบการขยายตวั ของเขตเมืองระหวา่ งปี 2520 ถึง 2540 เป็นตน้4. Patterns เป็นการวิเคราะห์เพ่ือดรู ูปแบบทางพ้นื ท่ีของเหตกุ ารณ์ท่ีสนใจ เช่น รูปแบบการกระจายของโรคพชื เป็นตน้5. Modeling เป็นการวิเคราะหเ์ พอื่ ใหไ้ ดค้ าตอบวา่ \"จะเกิดอะไร ถา้ ....\" เช่น การหา พ้ืนท่ีท่ีเหมาะสมในการ...... โดยกาหนดตาม criteria น้นั ๆ เป็นตน้ 29

ระบบสารสนเทศแบบประมวลผลรายการ TPSTransaction Processing Systems-TPS• ระบบสารสนเทศท่ีเนน้ กระบวนการบนั ทึก ประมวลผลขอ้ มลู ที่เกิดจาก ธุรกรรมหรือการปฏิบตั ิงานประจาหรืองานข้นั พ้ืนฐานขององคก์ ร เช่น การซ้ือขายสินคา้ การบนั ทึกจานวนวสั ดุคงคลงั• จะตอ้ งมีการบนั ทึกขอ้ มลู ทนั ทีทุกคร้ังที่มีการขายสินคา้ ซ่ึงจะเกี่ยวขอ้ ง กบั ขอ้ มลู ลกู คา้ จานวนของสินคา้ ท่ีขายไป และการชาระเงิน 30

ระบบสารสนเทศแบบประมวลผลรายการ TPSหนา้ ท่ี1) การจดั กลุ่มของขอ้ มลู (Classification)2) การคิดคานวณ(Calculation)3) การเรียงลาดบั ขอ้ มลู (Sorting)4) การสรุปขอ้ มูล(Summarizing)5) การเกบ็ (Storage) 31

ระบบสารสนเทศแบบประมวลผลรายการ TPSกระบวนการของ TPS มี 3 วิธี1) Batch Processing2) Online Processing3) Hybrid System 32

ระบบสารสนเทศแบบประมวลผลรายการ TPSBatch Processing• การประมวลผลเป็นชุดโดยการรวบรวมขอ้ มลู ท่ีเกิดจาก ธุรกรรมท่ีเกิดข้ึนและรวบรวมไวเ้ ป็นชุด เพื่อตรวจสอบความ ถกู ตอ้ ง หรือจดั ลาดบั ใหเ้ รียบร้อยก่อนท่ีจะส่งไปประมวลผล โดยการประมวลผลน้ีจะทาเป็ นระยะๆ 33

ขอ้ มูลของ Batch Processingธุรกรรมที่จดั ชุดไว้ ป้ อนขอ้ มลู เขา้ แฟ้ มขอ้ มูล แฟ้ มขอ้ มลู หลกั เดิม ของธุรกรรม Old Master File (Transaction file) ตรวจสอบความถูกตอ้ ง & ท่ีจดั เรียงแลว้ ปรับปรุงใหท้ นั สมยั รายงานที่มี รายงาน แฟ้ มขอ้ มูลหลกั ใหม่ ความผิดพลาด New Master File 34ปรับจาก Laudon & Laudon.(1996:215).

Online Processing• ขอ้ มูลจะไดร้ ับการประมวลผลและทาใหเ้ ป็นเอาทพ์ ทุ ทนั ทีที่มี การป้ อนขอ้ มูลของธุรกรรมท่ีเกิดข้ึน เช่น การเบิกเงินจากตู้ ATM ธุรกรรมป้ อนขอ้ มูลผา่ นคียบ์ อร์ด ประมวล/ปรับปรุง แฟ้ มขอ้ มลู หลกั ขอ้ มูลใหท้ นั สมยั ป้ อนขอ้ มลู ทนั ที ในแฟ้ มขอ้ มลู หลกั ปรับปรุงแฟ้ มขอ้ มลู ทนั ทีImmediate Input ประมวลผลทนั ที Immediate File Update Immediate Processing 35

ระบบสารสนเทศแบบประมวลผลรายการ TPSHybrid Systems • เป็นวิธีการผสมผสานแบบท่ี 1) และ 2) โดยอาจมีการ รวบรวมขอ้ มลู ที่เกิดข้ึนทนั ที แต่การประมวลผลจะ ทาในช่วงระยะเวลาท่ีกาหนด เช่น แคชเชียร์ท่ีป้ อน ขอ้ มูลการซ้ือขายจากลกู คา้ เขา้ คอมพิวเตอร์ ณ จุดขาย ของ 36

ระบบสารสนเทศแบบประมวลผลรายการ TPSExample บริษทั Avon นาเทคนิคการป้ อนขอ้ มูลแบบสแกนบาร์โคด้ สินคา้ เพือ่ ลดความผดิ พลาดของการคียข์ อ้ มลู ใบสง่ั สินคา้ ซ่ึง ทาใหม้ ีความแม่นยามากข้ึน 76% ผลผลิตเพ่ิมข้ึน 75% เวลา ของการสง่ั ซ้ือสินคา้ ลดลง 67% ลดตน้ ทุนลง 65%(Haag et al.,2000)\ 37

ระบบสารสนเทศสาหรับสานกั งาน ระบบจดั การเอกสารระบบสารสนเทศ ระบบควบคุมและส่งผา่ นข่าวสารสาหรับสานักงาน ระบบประชุมทางไกล ระบบสนบั สนุนการดาเนินงาน ในสานกั งาน 38

ระบบสารสนเทศสาหรับสานกั งาน (ต่อ) ระบบจดั การเอกสาร การประมวลคา การผลิตเอกสารหลายชุดรูป ระบบจดั การเอกสาร การออกแบบเอกสาร การประมวลรูปภาพ การเกบ็ รักษา ระบบควบคุมและส่งผา่ นข่าวสารโทรสาร ไปรษณียอ์ ิเลก็ ทรอนิกส์ ไปรษณียเ์ สียงรูป ระบบควบคมุ และส่งผ่านข่าวสาร 39

ระบบสารสนเทศสาหรับสานกั งาน (ต่อ)ระบบประชุมทางไกล การประชุมทางไกลที่ใชท้ ้งั เสียงและภาพ การประชุมทางไกลใชเ้ ฉพาะเสียง การประชุมโดยใชค้ อมพวิ เตอร์รูป ระบบประชุมทางไกล โทรทศั นภ์ ายใน การปฏิบตั ิงานผา่ นระบบส่ือสารทางไกล ระบบสนบั สนุนการดาเนินงานในสานกั งานชุดคาส่ังสาหรับกลุ่ม ระบบจดั ระเบยี บงาน คอมพิวเตอร์ช่วยในการออกแบบ การนาเสนอประกอบภาพ กระดานข่าวสารใน สานกั งานรูป ระบบสนับสนุนการดาเนนิ งานในสานกั งาน 40

ระบบสารสนเทศ สาหรับผู้บริหาร (EIS)ระบบสารสนเทศ ระบบสารสนเทศ เพอ่ื การจดั การ การตัดสินใจ (DSS) (MIS)ระบบสารสนเทศ ระบบการ สานักงาน ประมวลผล ธุรกรรม(TPS) (OIS) ความสัมพนั ธ์ของระบบสารสนเทศแบบต่าง ๆ 41

ระบบแยกย่อยตามหน้าทภี่ ายในองค์กร การปฏิบตั ิงาน นโยบายแผนงาน บุคลากร การบญั ชี งบประมาณการเงินการคลงั 42

Joke 43 คลายเครียดบนรถทวั ร์\"หยดุ นี่คอื การปล้น\"โจรออกคาสัง \"ผู้ชายเอาไปฆ่าให้หมด ส่วนผู้หญิงให้เอาไปข่มขนื \" เหตุการณ์ดาเนินไปเรีอยๆจนกระถงึ หญงิ แก่คนหน่ึง \"ขอเถอะเว้นคนแก่ไปเถอกนะ\"หญิงสาวคนหนึ่งอ้อนวอนโจร \"มงึ ไม่ต้องเสือก..ให้โจรมันตดั สินใจเอง\"หญงิ แก่พดู แทรกขนึ้ มา พอโจรมาถงึ หญิงแก่จงึ ตัดสินใจพาพรรคพวกกลบั \"ถุย!..ไอ้โจรไม่มีสัจจะ\" หญงิ แก่สบถด้วยความไม่พอใจ

งาน• GIS• DSS• TPS• OAS• EIS• MIS• ES 44

• หลกั การและแนวคิดในการใช้เทคโนโลยสี ารสนเทศเพอ่ื การบริหารและ การจดั การ http://kanokwan.sru.ac.th/Admini/ch2.ppt 45