ระบบสาระสนเทศเพื่อการบริการจัดการ14

ระบบสารสนเทศเพอ่ื การวางแผนและควบคุมงานบริหาร

เนือ้ หา1) แนวคิดเกย่ี วกบั ระบบสารสนเทศในองค์การ ความหมายและความสาคญั ของระบบสารสนเทศกบั การบริหารใน องค์การ ระบบสารสนเทศกบั การบริหารในองค์การ การเตรียมความพร้อมการพฒั นาระบบสารสนเทศเพอ่ื การจดั การ2) รายงานเพอื่ การบริหาร ความหมาย ความสาคัญของรายงานเพอื่ การบริหาร คุณลักษณะและประเภทของรายงานเพอื่ การบริหาร การปรับใช้รายงานเพอื่ การบริหารและบทบาทของบุคลากรท่ี เกยี่ วข้อง 226-Jun-17

เนือ้ หา 3) การประยกุ ต์ระบบสารสนเทศกบั การบริหารในองค์การ  ระบบสารสนเทศเพอ่ื สนับสนุนการตัดสินใจ  ระบบผู้เช่ียวชาญ  ระบบสารสนเทศสานักงาน26-Jun-17 3

แนวคดิ เกยี่ วกบั ระบบสารสนเทศในองค์การความหมายของระบบสารสนเทศ• การนาเอาเทคโนโลยสี ารสนเทศต่างๆและเคร่ืองมือเพอ่ื การตดิ ต่อส่ือสาร มาผสมผสานกนั• ระบบท่ถี ูกออกแบบให้มีฟังก์ชันการทางานสอดคล้องกบั ความต้องการ ทางธุรกจิ• มกี ารเกบ็ รวบรวมข้อมูลสารสนเทศท่ีจาเป็ นและเกย่ี วข้องไว้ใน ฐานข้อมูลหรือฐานความรู้ เพอื่ ให้สามารถเรียกมาใช้งานได้26-Jun-17 4

แนวคดิ เกย่ี วกบั ระบบสารสนเทศในองค์การความสาคญั ของระบบสารสนเทศ ทม่ี ตี ่อผ้บู ริหาร• เพม่ิ ศักยภาพในการวางแผนและควบคุมงานบริหาร• มองเห็นภาพความเป็ นไปในธุรกจิ ของตนเองได้อย่างกว้างขวาง ชัดเจน และมีประสิทธิภาพ• มคี วามสะดวกและประหยดั เวลาในการติดตามข้อมูลท่มี คี วามสาคัญ หรือมีผลกระทบต่อการดาเนินธุรกจิ• เพม่ิ ประสิทธิภาพของการติดต่อสื่อสารระหว่างผ้บู ริหารด้วยกนั• ทาให้เกดิ แนวความคดิ ในการสร้างโอกาส เพม่ิ ขดี ความสามารถในการ แสวงหาล่ทู างในการดาเนินธุรกจิ ใหม่ๆ26-Jun-17 5

แนวคดิ เกยี่ วกบั ระบบสารสนเทศในองค์การความสาคญั ของระบบสารสนเทศ ทม่ี ีต่อผู้บริหาร• มองเห็นเป้ าหมายของการบริหารทช่ี ัดเจน มีข้อมูลสนับสนุนในการกาหนดเป้ าหมายและการวางแผนล่วงหน้า• เป็ นส่ือในการพฒั นาบุคลากรให้มคี วามรู้ ความเข้าใจในการบริหารธุรกจิ• มีข้อมูลเปรียบเทยี บระหว่างองค์การ• มีสารสนเทศเพอ่ื การบริหารที่ถูกต้องทนั ต่อเหตุการณ์• สามารถพยากรณ์หรือคาดคะเนปัญหาต่างๆ ที่อาจเกดิ ขนึ้26-Jun-17 6

แนวคดิ เกยี่ วกบั ระบบสารสนเทศในองค์การความสาคญั ของระบบสารสนเทศ ทม่ี ตี ่อองค์การ• เพม่ิ ประสิทธิภาพในการดาเนินงานร่วมกนั• สร้างมาตรฐานของการปฏิบัติงาน• เพมิ่ ศักยภาพในการแข่งขนั ทางธุรกจิ• สร้างภาพลกั ษณ์ท่ีดีให้กบั องค์การ• สามารถใช้ประโยชน์จากสารสนเทศที่มีอย่ภู ายในองค์การ26-Jun-17 7

แนวคดิ เกยี่ วกบั ระบบสารสนเทศในองค์การบทบาทของผ้บู ริหารในองค์การ• เป็ นผ้รู อบรู้ (Information Roles)• เป็ นผู้ตดั สินใจ (Decisional Roles)• เป็ นผู้สร้างความสัมพนั ธ์ทด่ี ี (Interpersonal Roles)26-Jun-17 8

แนวคดิ เกย่ี วกบั ระบบสารสนเทศในองค์การ ระบบสารสนเทศเพอื่ การจัดการ (Management Information Systems – MIS) หมายถงึ ระบบสารสนเทศใดๆ ทส่ี นับสนุนการบริหารจัดการตลอดจนนาเสนอข้อมูลท่เี กยี่ วข้องกบั การดาเนินธุรกจิ น้ันๆ ทผี่ ู้บริหารสามารถนาไปใช้เพอื่ การวางแผน การตัดสินใจ การควบคุมและติดต่อส่ือสารได้ในทุกๆ ระดับของการบริหาร26-Jun-17 9

แนวคดิ เกย่ี วกบั ระบบสารสนเทศในองค์การขอบเขตของระบบสารสนเทศเพอื่ การจดั การ1) ระบบสารสนเทศสานักงาน (Office Information System – OIS)2) ระบบสารสนเทศเพอื่ การปฏิบัติการ (Transactions Processing Systems – TPS)3) ระบบรายงานสาหรับผ้บู ริหาร (Management Reporting System – MRS)4) ระบบสารสนเทศเพอ่ื สนับสนุนการตดั สินใจ (Decision Support Systems – DSS)5) ระบบสารสนเทศสาหรับผู้บริหารระดบั สูง (Executive Information Systems – EIS)26-Jun-17 10

แนวคดิ เกยี่ วกบั ระบบสารสนเทศในองค์การความสาคญั ของผ้บู ริหารองค์การทมี่ ีต่อการพฒั นาระบบเพอ่ื การจัดการ1) อานาจหน้าทีข่ องผู้บริหาร2) ทศั นคตขิ องผู้บริหารทมี่ ตี ่อสารสนเทศ3) การวางแผนเชิงกลยทุ ธ์ของผ้บู ริหาร4) ความเป็ นผู้นาในการใช้สารสนเทศในองค์การของผ้บู ริหาร5) การเป็ นผ้ใู ช้ระบบของผ้บู ริหาร26-Jun-17 11

แนวคดิ เกย่ี วกบั ระบบสารสนเทศในองค์การ ปัจจัยสาคญั ทีค่ วรคานึงถงึ การเตรียมความพร้อมในการพฒั นาระบบสารสนเทศ1) การสนับสนุนจากฝ่ ายบริหารขององค์การ 122) การปรับตวั ขององค์การและผู้บริหารในองค์การ3) การเตรียมโครงสร้างพนื้ ฐานสารสนเทศ4) การเตรียมความพร้อมในด้านทรัพยากรต่างๆ5) แนวคดิ และความสาคญั ของการวางแผนและควบคุมงานบริหาร6) การคดั เลอื กบุคลากรในองค์กรเพอื่ การบริหารและพฒั นาระบบ7) การเลอื กใช้เทคโนโลยสี ารสนเทศ26-Jun-17

รายงานเพอื่ การบริหารความหมายของรายงานเพอ่ื การบริหาร การรวบรวมข้อมูลต่างๆ ท่ีมีความสาคัญ นามาจัดเตรียมให้กบั ผู้บริหาร ในรูปแบบท่เี ข้าใจง่าย เพอ่ื ให้สามารถรู้ความเป็ นไปในองค์การของตน ต้ังแต่ การดาเนินงาน การใช้ทรัพยากร ประสิทธิภาพของการปฏิบัตกิ าร ปัญหาหรืออุปสรรคทีเ่ กดิ ขนึ้ ยงั รวมถึง ข้อมูลจากภายนอกองค์การเพอื่ การวิเคราะห์แนวโน้มและ การวางแผนกลยุทธ์ทางธุรกจิ เพอ่ื นามาใช้สนับสนุนการตัดสินใจและวาง แผนการบริหารได้ในเวลาท่ตี ้องการ26-Jun-17 13

รายงานเพอื่ การบริหาร ความสาคญั ของรายงานเพอื่ การบริหารทมี่ ีต่อ การวางแผนและการตัดสินใจทางธุรกจิ1) การวิเคราะห์การดาเนินธุรกจิ • รายงานเพอ่ื การบริหารที่ดีจะทาให้ผ้บู ริหารได้มองเห็น มกี ารควบคุม และตดิ ตามความเป็ นไปได้ในการดาเนินธุรกจิ • มขี ้อมูลเพยี งพอในการวเิ คราะห์ SWOT • สามารถนาข้อมูลมาประกอบการวางแผนและตัดสินใจทางธุรกจิ เพอื่ ปรับปรุงองค์การให้ก้าวไปสู่มาตรฐานที่ดขี นึ้26-Jun-17 14

รายงานเพอื่ การบริหาร ความสาคญั ของรายงานเพอ่ื การบริหารทม่ี ีต่อ การวางแผนและการตดั สินใจทางธุรกจิ2) การเพม่ิ ประสิทธิภาพของการวางแผน ควบคุมงาน • การนาเสนอรายงานทีไ่ ด้มาตรฐาน ถูกต้อง ทันเหตุการณ์ • ช่วยให้ผ้บู ริหารมีข้อมูลเพยี งพอในการวางแผนและควบคุมงาน บริหารได้อย่างมีประสิทธิภาพ • ช่วยลดเวลาของผู้บริหารได้มากขนึ้26-Jun-17 15

รายงานเพอื่ การบริหาร ความสาคญั ของรายงานเพอื่ การบริหารทมี่ ีต่อ การวางแผนและการตัดสินใจทางธุรกจิ3) สนับสนุนการบริหารและตดั สินใจให้กบั ผู้บริหาร • ผู้บริหารตดั สินใจได้รวดเร็ว ถูกต้อง แม่นยา • เพอื่ การวิเคราะห์ทีส่ รุปข้อดี ข้อด้อยของแต่ละทางเลอื กอย่างชัดเจน • สามารถมองเห็นโอกาสใหม่ๆ ในการดาเนินธุรกจิ ที่แตกต่างไปจากคู่ แข่งขนั • แก้ปัญหาได้อย่างทันท่วงทีก่อนทีจ่ ะเกดิ ผลกระทบต่อองค์การ26-Jun-17 16

รายงานเพอ่ื การบริหาร ความสาคญั ของรายงานเพอ่ื การบริหารทมี่ ตี ่อ การวางแผนและการตัดสินใจทางธุรกจิ4) ลดความเส่ียงทอ่ี าจจะเกดิ ขนึ้ ต่อธุรกจิ • ผู้บริหารมีข้อมูลเพยี งพอทจี่ ะสามารถนามาคาดการณ์ล่วงหน้า หรือ มองเห็นปัญหาแต่เนิ่นๆ • ลดความเสี่ยงหรือความเสียหายทอี่ าจะเกดิ ขนึ้ เนื่องจากการตัดสินใจที่ ผดิ พลาดหรือช้าเกนิ ไป26-Jun-17 17

รายงานเพอ่ื การบริหาร ความสาคญั ของรายงานเพอื่ การบริหารทม่ี ีต่อ การวางแผนและการตัดสินใจทางธุรกจิ5) มศี ูนย์รวมของข้อมูลเพอื่ การบริหาร • รายงานเพอื่ การบริหารถือเป็ นศูนย์รวมของข้อมูลเพอื่ การบริหาร • สามารถกระจายไปยงั กลุ่มผู้บริหารขององค์การท้ังหมด • ข้อมูลถูกต้อง ตรงกนั ทาให้เกดิ การวางแผนและตดั สินใจไปใน แนวทางเดยี วกนั • สามารถแลกเปลย่ี นความคดิ เห็นหรือตัดสินใจร่วมกนั ได้26-Jun-17 18

รายงานเพอื่ การบริหาร คณุ ลักษณะทส่ี าคญั ของรายงานสาหรับผ้บู ริหาร• ตรงตามวัตถุประสงค์ของการใช้งาน• มขี ้อมูลทีถ่ ูกต้อง• มคี วามกระชับในการนาเสนอข้อมูล• มีข้อมูลสรุปทช่ี ัดเจน• มีการจดั วางข้อมูลที่สาคัญในท่ีที่เหมาะสม• มีรูปแบบโครงสร้างของรายงานทด่ี ูน่าสนใจ• มีการออกรายงานอย่างเป็ นทางการ26-Jun-17 19

รายงานเพอ่ื การบริหาร ประเภทของรายงานเพอ่ื การบริหาร1. รายงานผลสรุปและความก้าวหน้าของการดาเนินงาน2. รายงานความผดิ ปกตทิ เ่ี กดิ ขนึ้ จากการปฏบิ ัติงาน3. รายงานแนวโน้มและการวิเคราะห์สถานการณ์ทางธุรกจิ4. รายงานสถานภาพและความเป็ นไปขององค์การโดยท่วั ไป5. รายงานแบบเร่งด่วน6. รายงานข้อมูลท่ีเกย่ี วข้องจากภายนอกองค์การ26-Jun-17 20

รายงานเพอ่ื การบริหาร บทบาทของบุคลากรเพอื่ การจดั ทารายงานเพอื่ การบริหาร1. ผู้บริหาร คอื จะต้องทาการสนับสนุนและอยู่ในฐานะของผ้ใู ช้2. ผ้จู ัดเตรียมรายงาน คอื การนาข้อมูลต่างๆ มารวบรวมและคัดเลอื กหรือ จดั เตรียมให้อย่ใู นรูปแบบทพี่ ร้อมทจ่ี ะนาเสนอผู้บริหาร26-Jun-17 21

การประยุกต์ระบบสารสนเทศกบั การบริหารในองค์การ ความหมายของระบบสารสนเทศเพอ่ื สนับสนุนการตดั สินใจ• เป็ นระบบสารสนเทศเพอื่ การจดั การที่จัดทาเพอ่ื สนับสนุนการตัดสินใจ ในทุกระดับของการบริหารในองค์การ ต้ังแต่ระดบั ผ้จู ดั การทว่ั ไป จนถงึ ผ้บู ริหาระดบั สูงสุด• วัตถุประสงค์หลกั เพอ่ื สนับสนุนและอานวยความสะดวกรวดเร็วในการ ทางานของฝ่ ายบริหารขององค์การในทุกๆ ด้าน ให้มปี ระสิทธิภาพดี ยง่ิ ขนึ้26-Jun-17 22

การประยกุ ต์ระบบสารสนเทศกบั การบริหารในองค์การ ตวั อย่างระบบสารสนเทศ เพอื่ สนับสนุนการตัดสินใจทางธุรกจิ ประเภทต่างๆ• ระบบสนับสนุนการตัดสินใจด้านการเงนิ• ระบบเพอื่ การตดั สินใจสาหรับผ้บู ริหารระดบั สูง• ระบบ An Analytical Information Management System : AAIMS เป็ นระบบสนับสนุนการตดั สินใจด้านการเงนิ การวิเคราะห์ต้นทุน การ วิเคราะห์การปฏิบัติการบิน• ระบบ Real Plan : ซ่ึงเป็ นระบบสนับสนุนการตดั สินใจทใ่ี ช้ในธุรกจิ อสังหาริมทรัพย์26-Jun-17 23

การประยุกต์ระบบสารสนเทศกบั การบริหารในองค์การ ตัวอย่างระบบสารสนเทศ เพอื่ สนับสนุนการตดั สินใจทางธุรกจิ ประเภทต่างๆ• ระบบข้อมูลข่าวสารทางภูมิศาสตร์• ระบบสนับสนุนการตัดสินใจด้านการตลาดหรือเพอ่ื วเิ คราะห์ความ ต้องการของลกู ค้าเพอ่ื ขยายตลาด หรือผลติ สินค้าบริการรูปแบบใหม่ๆ• ระบบวางแผนเพอื่ การก่อสร้าง อาคาร สานักงานแห่งใหม่• ระบบเพอ่ื การวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติ26-Jun-17 24

การประยกุ ต์ระบบสารสนเทศกบั การบริหารในองค์การ ความหมายของผู้เช่ียวชาญ• ผู้ท่มี คี วามรอบรู้อย่างกว้างขวางในเร่ืองเฉพาะ• ความรู้ได้มาจากทฤษฎที ีม่ กี ารบันทกึ ไว้ การถ่ายทอดจากผ้อู นื่ การ ฝึ กอบรม การลองผดิ ลองถูก หรือจากประสบการณ์ทผ่ี ่านมา• นามาผสมผสานกบั ความสามารถท่มี ีเฉพาะตัว• จะถูกนามาใช้ในการดาเนินงาน การแก้ปัญหาทีย่ ุ่งยาก ซับซ้อน• การตดั สินใจในเร่ืองเฉพาะตามสถานการณ์ซึ่งผลทไี่ ด้จะดกี ว่าและ รวดเร็วกว่า26-Jun-17 25

การประยกุ ต์ระบบสารสนเทศกบั การบริหารในองค์การ ความหมายของระบบผู้เชี่ยวชาญ• ระบบสารสนเทศเพอ่ื การตดั สินใจหรือแก้ปัญหาทมี่ ขี อบเขตเฉพาะด้าน ที่ต้องอาศัยความรู้ ความชานาญหรือผ้เู ช่ียวชาญในการตัดสินใจ• ถอื เป็ นสาขาหนึ่งของปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligent) ที่ พยายามนาคอมพวิ เตอร์มาใส่ความรู้ โดยเลยี นแบบพฤตกิ รรมและ ความคิดให้มีความฉลาดทัดเทียม• นาผลลพั ธ์มาช่วยในการแก้ปัญหาหรือตัดสินใจ26-Jun-17 26

การประยกุ ต์ระบบสารสนเทศกบั การบริหารในองค์การ คณุ ลักษณะของระบบผู้เชี่ยวชาญ• มกี ระบวนการคิดทซี่ ับซ้อน เลยี นแบบกระบวนการคดิ ของมนุษย์• เป็ นการประมวลผลโดยการใช้สัญลกั ษณ์• มกี ารวินิจฉัยปัญหาหรือเหตุการณ์ท่ีเกดิ ขนึ้• มีการเปรียบเทยี บตามรูปแบบที่วางไว้• ความสามารถในเชิงการอธิบาย26-Jun-17 27

การประยุกต์ระบบสารสนเทศกบั การบริหารในองค์การ ประเภทของงานสานักงาน (Office Work)• งานเพอื่ การตดั สินใจ• งานเพอ่ื การจดั การข้อมูล• งานเพอ่ื การจัดทาเอกสาร• งานเพอื่ การติดต่อส่ือสาร• งานเพอื่ การเกบ็ ข้อมูล26-Jun-17 28

การประยกุ ต์ระบบสารสนเทศกบั การบริหารในองค์การ ความหมายของระบบสารเทศสานักงาน• ระบบสนับสนุนพนื้ ฐานขององค์การเพอ่ื เพม่ิ ความสะดวกรวดเร็วใน การปฏบิ ัติงาน การบริหาร จดั การงานสานักงานในทุกระดบั ของ องค์การ• การตดิ ต่อสื่อสารเพอื่ เสริมสร้างความสัมพนั ธ์ระหว่างผู้บริหารด้วยกนั หรือกบั บุคลากรระดบั ต่างๆ ท้ังในองค์การและนอกองค์การให้มกี าร ประสานงานหรือการตดิ ต่อระหว่างกนั ได้ดยี งิ่ ขนึ้26-Jun-17 29

การประยกุ ต์ระบบสารสนเทศกบั การบริหารในองค์การ ประเภทของโปรแกรมประยกุ ต์สานักงาน ปะเภทของงาน ประเภทของโปรแกรมประยุกต์สานักงานการจดั ทาเอกสาร • ระบบงานประมวลคา • ระบบการจดั ทาตน้ ฉบบั สาหรับงานพมิ พ์ • ระบบประมวลผลภาพลกั ษณ์หรือระบบจดั การ ภาพลกั ษณ์อิเลก็ ทรอนิกส์ • ระบบเพ่ือการบรรยายดว้ ยภาพ การทาสาเนา และ หน่วยเกบ็ ขอ้ มลู และอุปกรณ์ฉายภาพ26-Jun-17 30

การประยกุ ต์ระบบสารสนเทศกบั การบริหารในองค์การ ประเภทของโปรแกรมประยกุ ต์สานักงาน ปะเภทของงาน ประเภทของโปรแกรมประยกุ ต์สานักงานการจดั การขอ้ มลู • ระบบไปรษณียอ์ ิเลก็ ทรอนิกส์ข่าวสาร • ระบบไปรษณียเ์ สียง • ระบบขอ้ ความเสียง • โทรทศั นภ์ ายใน • การติดต่อทางไกล • โทรสาร26-Jun-17 31

การประยกุ ต์ระบบสารสนเทศกบั การบริหารในองค์การ ประเภทของโปรแกรมประยุกต์สานักงาน ปะเภทของงาน ประเภทของโปรแกรมประยุกต์สานักงานการจดั การประชุม • การประชุมทางไกลดว้ ยภาพ • การประชุมทางไกลดว้ ยเสียง • การประชุมดว้ ยคอมพิวเตอร์ • โทรทศั นภ์ ายใน • การติดต่อทางไกล • การนดั หมายเวลาและการประชุม26-Jun-17 32

การประยกุ ต์ระบบสารสนเทศกบั การบริหารในองค์การ ประเภทของโปรแกรมประยกุ ต์สานักงาน ปะเภทของงาน ประเภทของโปรแกรมประยุกต์สานักงานการสนบั สนุน • ระบบการจดั การงานกลุ่มสานกั งาน • โปรแกรมต้งั โตะ๊ อเนกประสงค์ • โปรแกรมประยกุ ตส์ นบั สนุนสานกั งานอ่ืนๆ เช่น การวางแผนการ หรือสร้างแบบจาลองกระดาษทา การ โปรแกรมสร้างภาพ และคอมพวิ เตอร์เพื่อช่วย ในการออกแบบ26-Jun-17 33

• ระบบสารสนเทศ เพ่อื การวางแผนและควบคุมงานบริหาร• http://www.stech.ac.th/blogs/0398/wp- content/uploads/2010/07/3-.ppt26-Jun-17 34