ระบบสารสนเทศเพื่อการบริหารจัดการ 10ppt.

ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ(Information Technology) 1

เทคโนโลยีสารสนเทศ เทคโนโลยี + สารสนเทศ = เทคโนโลยสี ารสนเทศ คอื การประยกุ ตเ์ อาความรทู้ างดา้ นวทิ ยาศาสตรม์ าจดั การ สารสนเทศทต่ี อ้ งการ อาศยั เครอ่ื งมอื ทางเทคโนโลยใี หมๆ่ เชน่ เทคโนโลยดี า้ น คอมพวิ เตอร์ เทคโนโลยดี า้ นเครอื ขา่ ยโทรคมนาคมและการสอ่ื สาร ตลอดจนความรใู้ นกระบวนการดาเนนิ งานสารสนเทศในขนั้ ตอน ตา่ งๆ 2

ระบบสารสนเทศ (Information System) คอื กลมุ่ ของระบบงานทม่ี กี ารใชค้ อมพวิ เตอรเ์ ทคโนโลยที าหน้าท่ี รวบรวม ประมวลผล จดั เกบ็ และแจกจ่ายขอ้ มลู ขา่ วสารเพอ่ื สนบั สนุนการตดั สนิ ใจและการควบคมุ ภายในองคก์ ร ประกอบดว้ ย บคุ ลากร ฮารด์ แวร์ ซอฟแวร์ และขอ้ มลู ซง่ึ จะ ทางานรว่ มกนั เพอ่ื ผลติ สารสนเทศทจ่ี าเป็นต่อองคก์ ร สารสนเทศน้ี จะชว่ ยในการผลติ สนิ คา้ หรอื บรกิ ารต่าง ๆ ใหส้ าเรจ็ ดว้ ยดี ซง่ึ จะ สง่ ผลกาไรใหก้ บั องคก์ ร04000102 คอมพวิ เตอรส์ ารสนเทศขนั้ พน้ื ฐาน บทท่ี 5 เทคโนโลยสี ารสนเทศ 3

ระบบสารสนเทศ ระบบทอ่ี าศยั เทคโนโลยคี อมพวิ เตอรเ์ ขา้ มาจดั การขอ้ มลู ในองคก์ ร เพอ่ื ใหบ้ รรลเุ ป้าหมายทต่ี อ้ งการอยา่ งมปี ระสทิ ธภิ าพ เกย่ี วขอ้ งกบั กลมุ่ ผใู้ ชใ้ นองคก์ รหลายระดบั ตงั้ แตส่ งู สดุ จนถงึ ลา่ งสดุ 4

ตวั อย่างระบบสารสนเทศของธนาคารระบบฝาก/ถอน ระบบ ATM ขอ้ มูล สารสนเทศระบบเงินกู้ ระบบบญั ชี 5

ตวั อย่างระบบสารสนเทศของมหาวิทยาลยัระบบสารสนเทศการลงทะเบียน ระบบสารสนเทศศิษยเ์ ก่าขอ้ มลู สารสนเทศระบบสารสนเทศประวตั ิ น.ศ. ระบบสารสนเทศการประเมินผลการเรียน 6

ตวั อย่างระบบสารสนเทศของมหาวิทยาลยั04000102 คอมพวิ เตอรส์ ารสนเทศขนั้ พน้ื ฐาน บทท่ี 5 เทคโนโลยสี ารสนเทศ 7 7

ลกั ษณะการดาเนินงานของบคุ ลากรในองคก์ ร ผบู้ ริหารระดบั กลาง ผบู้ ริหารระดบั สูง (Middle Managers) (Senior Managers) ผบู้ ริหารระดบั กลาง (Middle Managers)ผบู้ ริหารระดบั ปฏิบตั กิ าร ผบู้ ริหารระดบั ปฏิบตั กิ าร ผบู้ ริหารระดบั ปฏิบตั ิการ(Operational Managers) (Operational Managers) (Operational Managers)ผปู้ ฏบิ ตั ิงาน (worker) ผปู้ ฏิบตั งิ าน (worker) ผปู้ ฏิบตั งิ าน (worker) 8

ระดบั ของผใู้ ช้ระบบสารสนเทศ 9

ระดบั สงู (Top Level Management) เกย่ี วขอ้ งกบั ผบู้ รหิ ารระดบั สงู ทก่ี าหนดและวางแผนกลยทุ ธข์ อง องคก์ ร ระบบสารสนเทศจะถกู ออกแบบมาใหง้ ่ายและสะดวกต่อการใชง้ าน อาจมกี ราฟิกบา้ งในการนาเสนอ ตอบสนองตอ่ การตดั สนิ ใจทร่ี วดเรว็ และทนั ทว่ งที 10

ระดบั กลาง (Middle Level Management) เกย่ี วขอ้ งกบั ผใู้ ชง้ านระดบั การบรหิ ารและจดั การองคก์ ร ระบบสารสนเทศทใ่ี ชม้ กั ไดม้ าจากแหล่งขอ้ มลู ภายใน มกี ารจดั อนั ดบั ทางเลอื กแบบต่างๆ ไวห้ รอื ใชค้ า่ สถติ ชิ ว่ ยพยากรณ์ 11

ระดบั ปฏิบตั ิการ (Operational Level Management) เกย่ี วขอ้ งกบั ผใู้ ชง้ านระดบั การผลติ และปฎบิ ตั งิ านขององคก์ ร ขอ้ มลู หรอื สารสนเทศในระดบั น้ี จะถกู นาไปใชป้ ระมวลผลในระดบั อ่นื ต่อไป บคุ ลากรทเ่ี กย่ี วขอ้ งจะอยใู่ นระดบั หวั หน้างาน ผคู้ วบคมุ งานและ พนกั งานปฏบิ ตั กิ ารประจาวนั 12

ประเภทของระบบสารสนเทศ ระบบการประมวลผลขอ้ มลู (Transaction Processing Systems -- TPS) ระบบสานกั งานอตั โนมตั ิ (Office Automation Systems : OAS) ระบบสารสนเทศเพ่อื การจดั การ (Management Information Systems -- MIS) ระบบสนบั สนุนการตดั สินใจ (Decision Support Systems -- DSS) ระบบสารสนเทศเพ่อื ผบู้ ริหารระดบั สูง (Executive Information Systems -- EIS) ปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence -- AI) และ ระบบผเู้ ช่ียวชาญ (Expert Systems --ES) 13

ประเภทของระบบสารสนเทศ ระบบสานกั งานอตั โนมตั ิ (Office Automation Systems : OAS)  นามาใชใ้ นสานกั งานเพอ่ื เออ้ื ประโยชน์ใหก้ ารทางานมปี ระสทิ ธภิ าพมาก ขน้ึ  อาจใชอ้ ุปกรณ์สานกั งานทวั่ ไปหรอื เครอื ขา่ ยการสอ่ื สารขนั้ สงู ชว่ ย  ปจั จบุ นั มที งั้ ฮารด์ แวรแ์ ละซอฟตแ์ วรท์ น่ี ามาใชก้ บั ระบบน้ีกนั มากขน้ึ 14

ประเภทของระบบสารสนเทศ ระบบประมวลผลรายการประจาวนั (Transaction Processing Systems : TPS)  ระบบทเ่ี กดิ ขน้ึ เป็นประจาคงท่ี เชน่ รายการฝากถอนเงนิ รายการคาสงั่ ซอ้ื  มกั เป็นระบบทพ่ี บเหน็ ในระดบั การจดั การขนั้ ปฏบิ ตั กิ าร 15

Transaction Processing Systems : TPS รวบรวมขอ้ มลู 4.จดั เกบ็ ขอ้ มูล ประมวลผลขอ้ มลู นาเสนอสารสนเทศ -ขอ้ มูลลกู คา้ จดั เกบ็ ขอ้ มลู -ขอ้ มูลการขาย -ขอ้ มลู สินคา้ 1.การรวบรวมขอ้ มูล บนั ทึกรายการสงั ่ สินค้า 3.นาเสนอสารสนเทศ 2.ประมวลผลขอ้ มูล 16

ประเภทของระบบสารสนเทศ ระบบสารสนเทศเพอ่ื การจดั การ (Management Information Systems : MIS)  ไดจ้ ากการประมวลผลของระบบ TPS  เกย่ี วขอ้ งกบั การนาไปใชว้ างแผน และควบคมุ งานขององคก์ รแทบทกุ ระดบั ชนั้  สามารถคานวณและเปรยี บเทยี บการประมวลผลรวมถงึ การออก รายงานได้ 17

Management Information Systems (MIS) รบั ขอ้ มลู มาจาก TPS ประมวลออกมาในรปู ของรายงาน  รายงานตามระยะเวลา  รายงานสรุป  รายงานตามเงอ่ื นไขเฉพาะ  รายงานตามความตอ้ งการTPS ฐานขอ้ มลู ระบบสารสนเทศ รายงาน เพ่อื การจดั การ 18

ประเภทของระบบสารสนเทศ ระบบสนบั สนุนการตดั สนิ ใจ (Decision Support Systems : DSS)  นามาใชใ้ นการชว่ ยตดั สนิ ใจในระดบั ของการจดั การขนั้ กลาง (Middle Management) และขนั้ สงู (Top Management)  ชว่ ยวเิ คราะหแ์ ละตดั สนิ ใจงา่ ยขน้ึ  ตอบสนองอยา่ งทนั ทว่ งที มคี วามยดื หยนุ่ 19

Decision Support System : DSS สนบั สนุนการแกป้ ญั หาและการตดั สนิ ใจเฉพาะกรณี ตามทผ่ี บู้ รหิ ารตอ้ งการเป็นการเน้นการตดั สนิ ใจอย่างมี ประสทิ ธภิ าพโดยใชส้ ารสนเทศมาเป็นพน้ื ฐาน TPS, MIS => “do thing right” DSS => “do the right thing” TPS ฐานขอ้ มลู DSS Softwareขอ้ มลู ภายนอก เชน่ OLAP 20

ประเภทของระบบสารสนเทศ ระบบสารสนเทศเพอ่ื ผบู้ รหิ าร (Executive Information Systems : EIS)  ระบบชว่ ยตดั สนิ ใจรปู แบบหน่งึ ใชก้ บั ผบู้ รหิ ารระดบั สงู โดยเฉพาะ  สาหรบั ตรวจสอบ ควบคมุ หรอื ดแู นวโน้มขององคก์ รในภาพราม  ขอ้ มลู มาจากทงั้ ภายในและภายนอก  สารสนเทศทไ่ี ดจ้ ะถกู กรองมาจากระดบั ปฏบิ ตั กิ ารและระดบั กลางมา บา้ งแลว้ 21

Executive Information System: EIS เป็นระบบทช่ี ่วยการสนบั สนุนการวเิ คราะห์ EIS ปญั หา ศกึ ษาแนวโน้มและการวางแผนกล ยทุ ธ์ เครอ่ื งมอื วเิ คราะหแ์ ละวางแผน กลยทุ ธเ์ จาะลกึ , สารสนเทศ สารสนเทศ แบบยดื หยุน่ขอ้ มลู จากภายใน ขอ้ มลู ภายนอกTPS/MIS/DSS ดาวน์โจนส์ 22ขอ้ มลู การเงนิ นโยบายรฐั บาลระบบการจดั การสานกั งาน กฎหมายประเทศ

ประเภทของระบบสารสนเทศ ระบบผเู้ ชย่ี วชาญ (Expert Systems)  อาศยั ฐานความรมู้ าประยกุ ตใ์ ชใ้ นการวนิ จิ ฉยั หรอื สงั่ การ  เกบ็ ความรแู้ ละประสบการณ์ของผเู้ ชย่ี วชาญรวบรวมไว้  หากตอ้ งการกจ็ ะดงึ เอาฐานความรนู้ นั้ มาหาขอ้ สรปุ และชว่ ยในการ ตดั สนิ ใจ  ทาใหล้ ดปญั หาการขาดแคลนบคุ ลากรผเู้ ชย่ี วชาญลงได้ 23

Artificial Intelligent Systems : AIExpert Systems: ES เป็นระบบทช่ี ว่ ยการสนบั สนุนการวเิ คราะหป์ ญั หา ระบบผเู้ ชี่ยวชาญ ศกึ ษาแนวโน้มและการวางแผนกลยทุ ธ์ สว่ นตดิ ตอ่ กลไกอนุมาน คาถาม กบั ผใู้ ช้ ฐานความรู้ ผใู้ ช้ คาแนะนา/ คาอธิบาย 24

พฒั นาการของเทคโนโลยีสารสนเทศ การรวมตวั กนั ของเทคโนโลยี (Convergence)  เทคโนโลยสี ารสนเทศเป็นการรวมตวั กนั ของเทคโนโลยที างดา้ น คอมพวิ เตอร์ การสอ่ื สาร รวมถงึ ระบบเทคโนโลยอี ่นื ๆ  สามารถรบั และสง่ สญั ญาณไดใ้ นปรมิ าณทส่ี งู เชน่ ขอ้ มลู ในรปู แบบ สอ่ื ผสม  การเผยแพรข่ อ้ มลู ทาไดท้ วั่ ถงึ กนั มากขน้ึ โดยเฉพาะในยคุ ไรพ้ รมแดน 25

พฒั นาการของเทคโนโลยีสารสนเทศ ตน้ ทุนทถ่ี กู ลง (Cost reduction)  เทคโนโลยสี ารสนเทศทาใหร้ าคาของการใชแ้ ละการเป็นเจา้ ของอปุ กรณ์ เทคโนโลยสี ารสนเทศถกู ลงเป็นอยา่ งมาก  ทงั้ อตั ราคา่ บรกิ ารสอ่ื สารโทรคมนาคม และราคาของเครอ่ื งคอมพวิ เตอร์  เป็นไปตามกลไกราคาของตลาด เมอ่ื มผี บู้ รโิ ภคมากขน้ึ ราคายอ่ มมี แนวโน้มทถ่ี กู ลง 26

พฒั นาการของเทคโนโลยีสารสนเทศ การพฒั นาอุปกรณ์ทเ่ี ลก็ ลง (Miniaturization)  ววิ ฒั นาการของไมโครชปิ ทาใหก้ ารใชง้ านดขี น้ึ  อุปกรณ์เทคโนโลยสี ารสนเทศหลกั หลายประเภทไดร้ บั การพฒั นา  ใหม้ ขี นาดเลก็ ลงกวา่ แตเ่ ดมิ มาก  เชน่ เครอ่ื งคอมพวิ เตอร์ โทรศพั ทม์ อื ถอื 27

พฒั นาการของเทคโนโลยีสารสนเทศ การประมวลผลทด่ี ขี น้ึ (Processing Power)  เทคโนโลยสี ารสนเทศมแี นวโน้มของการประมวลผลงานทด่ี ขี น้ึ  หน่วยประมวลผลกลางมกี ารประมวลผลเรว็ ขน้ึ มากกวา่ เดมิ  การสรา้ งโปรแกรมเพอ่ื ตอบสนองการทางานของผใู้ ชท้ ม่ี ปี ระสทิ ธภิ าพ และดมี ากขน้ึ ดว้ ย 28

พฒั นาการของเทคโนโลยีสารสนเทศ การใชง้ านทง่ี า่ ย (User Friendliness)  การพฒั นาโปรแกรมในปจั จบุ นั มกี ารออกแบบสว่ นประสานงานกบั ผใู้ ช้ ใหง้ า่ ยและดยี ง่ิ ขน้ึ  มงุ่ เน้นใหเ้ ป็น user-friendly  มกี ารนารปู แบบของ GUI มาใชม้ าก 29

พฒั นาการของเทคโนโลยีสารสนเทศ การเปลย่ี นจากอะตอมเป็นบติ (Bits versus Atoms)  หนั เหจากกจิ กรรมทใ่ี ช้ “อะตอม” ไปสกู่ ารใช้ “บติ ” (binary digit : BIT) มากยงิ่ ขน้ึ  เชน่ การสง่ เอกสารทเ่ี ป็นกระดาษผา่ นสอ่ื อเิ ลก็ ทรอนิกส์ หรอื รปู แบบท่ี เกดิ ขน้ึ ในสานกั งานแบบไรก้ ระดาษ (paperless office) 30

พฒั นาการของเทคโนโลยีสารสนเทศ สอ่ื ผสม (Multimedia)  เทคโนโลยสี ารสนเทศสามารถเผยแพรส่ ารสนเทศทเ่ี ป็นแบบสอ่ื ผสม (multimedia) ได้ ประกอบดว้ ยสารสนเทศทอ่ี ยใู่ นรปู แบบ  ตวั อกั ษร  ภาพกราฟิก  เสยี ง  ภาพนงิ่  รวมถงึ ภาพเคลอ่ื นไหวต่างๆ 31

พฒั นาการของเทคโนโลยีสารสนเทศ เวลาและภมู ศิ าสตร์ (Time & Distance)  มนุษยส์ ามารถเอาชนะ เงอ่ื นไขดา้ น “เวลา” และ “ภมู ศิ าสตร”์ ไดโ้ ดย เทคโนโลยสี ารสนเทศ อาทิ เชน่  การประยกุ ตใ์ ชก้ ารประชุมแบบทางไกล (teleconference)  การใชจ้ านรบั สญั ญาณดาวเทยี มเพอ่ื ถ่ายทอดสญั ญาณใหก้ บั โรงเรยี นชนบทท่ี หา่ งไกล (tele-education) 32

เทคโนโลยีสารสนเทศกบั การพฒั นาประเทศ ดา้ นเศรษฐกจิ  ใชเ้ ทคโนโลยสี ารสนเทศเพอ่ื เป็นตวั ขบั เคลอ่ื นการดาเนนิ งานหลกั ของ ธรุ กจิ ใหส้ ามารถแขง่ ขนั กบั คแู่ ขง่ ได้  ใชเ้ ชอ่ื มโยงเครอื ขา่ ยยอ่ ยระหวา่ งธนาคาร  นาเอาตู้ ATM ใหบ้ รกิ ารลกู คา้ ตามแหลง่ ชมุ ชน  ตลาดหลกั ทรพั ยน์ ามาชว่ ยดา้ นการวเิ คราะหแ์ ละแนะนาการลงทนุ  สง่ รายการซอ้ื ขายหลกั ทรพั ยแ์ บบ Real Time  ฯลฯ 33

ตลาดหลกั ทรพั ย์ 34

เทคโนโลยีสารสนเทศกบั การพฒั นาประเทศ ดา้ นสงั คม  ชว่ ยใหเ้ กดิ การเรยี นรทู้ ส่ี รา้ งสรรค์ และทาใหส้ งั คมอยรู่ ว่ มกนั อยา่ งมี ความสขุ  ชว่ ยเหลอื คนพกิ ารและผดู้ อ้ ยโอกาสทางสงั คมใหเ้ ทา่ เทยี มกนั  นามาชว่ ยเหลอื คนตาบอดเพอ่ื ใหส้ ามารถอา่ นหนงั สอื ได้ เชน่ ระบบ DAISY (digital accessible information system)  ลดชอ่ งวา่ งระหวา่ งสงั คมได้ 35

โครงการเทคโนโลยีสารสนเทศตามพระราชดาริ 36

เทคโนโลยีสารสนเทศกบั การพฒั นาประเทศ ดา้ นการศกึ ษา ลดอปุ สรรคเรอ่ื งสถานทใ่ี นการเรยี น โดยใชก้ ารเรยี นผา่ นระบบเครอื ขา่ ย สง่ เสรมิ การแลกเปลย่ี นความรทู้ างการศกึ ษา โดยใชเ้ ครอื ขา่ ยเฉพาะ เชน่ เครอื ขา่ ยคอมพวิ เตอรไ์ ทยสาร www.nectec.or.th เครอื ขา่ ยคอมพวิ เตอรเ์ พอ่ื โรงเรยี นไทย เครอื ขา่ ยคอมพวิ เตอรก์ าญจนาภเิ ษก 37

เทคโนโลยีสารสนเทศกบั การพฒั นาประเทศ ดา้ นสาธารณสขุ  นาเอาเทคโนโลยสี ารสนเทศมาใชก้ บั โครงการการแพทยท์ างไกล (telemedicine)  แพทยต์ น้ ทางและปลายทางสามารถแลกเปลย่ี นขอ้ มลู ของคนไขร้ ะหวา่ งหน่วยงาน ได้  ชว่ ยลดปญั หาการขาดแคลนผเู้ ชย่ี วชาญทางการแพทยใ์ นทอ้ งถนิ่ ธรุ กนั ดารลงไปได้  ใชถ้ ่ายทอดการเรยี นการสอนและแลกเปลย่ี นความรรู้ ะหวา่ งผเู้ ชย่ี วชาญได้ 38

โครงการการแพทยท์ างไกล (telemedicine) 39

เทคโนโลยีสารสนเทศกบั การพฒั นาประเทศ ดา้ นสง่ิ แวดลอ้ มและทรพั ยากรธรรมชาติ  นาเอาเทคโนโลยที เ่ี รยี กวา่ GIS (Geographic Information System) เขา้ มาจดั เกบ็ และประมวลผลขอ้ มลู ทางภมู ศิ าสตร์  โดยกาหนดขอ้ มลู ดา้ นตาแหน่งทต่ี งั้ บนผวิ โลก (ground position) ซง่ึ รวบรวมจากแหลง่ ต่างๆ ทงั้ ขอ้ มลู พน้ื ท่ี แผนท่ี รปู ถา่ ยทางอากาศ ภาพถา่ ยทางดาวเทยี ม  เพอ่ื นามาเป็นขอ้ มลู พน้ื ฐานในการพฒั นาผงั เมอื ง ประยกุ ตใ์ ชง้ าน ทางดา้ นธรณีวทิ ยา การพยากรณ์อากาศและการควบคมุ สงิ่ แวดลอ้ ม 40

GIS เพื่อวิเคราะหแ์ ละสารวจสภาพพืน้ ที่ภมู ิศาสตร์ 41

นโยบายเทคโนโลยีสารสนเทศของประเทศไทย คณะกรรมการเทคโนโลยสี ารสนเทศแหง่ ชาตหิ รอื กทสช. (National Information Technology Committee : NITC) จดั ตงั้ ขน้ึ เมอ่ื ปี 2535 มกี ารเสนอแนะนโยบายและแผนพฒั นาเทคโนโลยสี ารสนเทศ NECTEC ทาหน้าทเ่ี ป็นสานกั งานเลขานุการ มนี โยบายถกู กาหนดออกมา 2 ฉบบั ดว้ ยกนั คอื IT2000 และ IT2010 42

นโยบายเทคโนโลยีสารสนเทศฉบบั ล่าสดุ หรือ IT 2010 มงุ่ เน้นการพฒั นาประเทศไปสเู่ ศรษฐกจิ และสงั คมแหง่ ภมู ปิ ญั ญา และการเรยี นรู้ (Knowledge -based Economy/Society : KBE/KBS) 43

แบบฝึ กหดั1. จงยกตวั อยา่ งระบบสารสนเทศท่ี น.ศ. พบเหน็ ในชวี ติ ประจาวนั มา อยา่ งน้อย 5 ระบบ2. สอ่ื ผสมหรอื มลั ตมิ เี ดยี คอื อะไร สามารถนาไปใชป้ ระโยชน์ดา้ นใดได้ บา้ ง จงยกตวั อยา่ งประกอบ3. เทคโนโลยสี ารสนเทศคอื อะไร สามารถใชป้ ระโยชน์จากสารสนเทศ ไดอ้ ยา่ งไรบา้ ง จงยกตวั อยา่ งพรอ้ มอธบิ าย4. เครอื ขา่ ยทเ่ี กย่ี วขอ้ งกบั พระราชกรณียกจิ ของในหลวง คอื เครอื ขา่ ย ใด ประโยชน์ทไ่ี ดร้ บั ไดแ้ ก่อะไรบา้ ง 44

แบบฝึ กหดั5. DAISY มปี ระโยชน์อยา่ งไรบา้ ง จงอธบิ ายพอสงั เขป6. Knowledge-based Economy คอื รปู แบบของสงั คมแบบใด จงอธบิ ายพรอ้ มทงั้ ยกตวั อยา่ งประกอบ7. ประโยชน์ของ Geographic Information System มอี ะไรบา้ ง8. Telemedicine คอื อะไร 45

 ระบบเทคโนโลยสี ารสนเทศ (Information Technology) http://www.crc.ac.th/online/77505/topic3.ppt04000102 คอมพวิ เตอรส์ ารสนเทศขนั้ บทท่ี 5 เทคโนโลยสี ารสนเทศ 46พน้ื ฐาน