ระบบสาระสนเทศเพื่อการบริการจัดการ12

ประเภทของระบบสารสนเทศในองคก์ ร• Transaction processing sytems (TPS)• Management information systems (MIS)• Decision support systems (DSS)• Executive Information systems (EIS)• Expert systems and Knowledge-based systems(ES)• Office information systems

ระดบั การบริหารจดั การในองคก์ ร• งานวางแผนขอ้ มลู External Seniorขอ้ มลู สรุปผล Management ------------------------- Middle Management -------------------------------------- Operational Management ----------------------------------------------------------- Productional , Clerical , Nonmanagement Employee• งานปฏิบตั ิการ , ขอ้ มลู Internal ,ขอ้ มลู ละเอียด

Transaction processing sytems (TPS)• เป็นการแทน Manual Process ดว้ ย Computer Based Process• สนบั สนุนงาน ระดบั ปฏิบตั ิการประจาวนั ( Day to day Operation)• ใชก้ บั ลกั ษณะการทางานป็นข้นั เป็นตอน และ มีวธิ ีการทางานที่แน่นอน• Record Keeping , File-oriented systems เนน้ เร่ืองการจดั เกบ็ แฟ้ มขอ้ มลู• Data Capture -> TP -> File Maintainence (Update Master File)-> Reporting• เป็นระบบที่ใชก้ บั operational level• แบ่งไดเ้ ป็น Batch Processing และ Online ProcessingExample : Ticket reservations systems , Check-processing systems

Management information systems (MIS)• เป็นการใชร้ ะบบสารสนเทศเพือ่ ส่งเสริม สนบั สนุน และ ยก ประสิทธิภาพของระบบการจดั การ(Management)โดยรวมของ องคก์ ร อนั ไดแ้ ก่ – การวางแผน (Planning) – การจดั การ ( Organizing) – การนา , การอานวยการ (Leading) – การควบคุม (Controlling)• เป็นการรวบรวมขอ้ มลู / สารสนเทศ จากภายในและภายนอก องคก์ รอยา่ งมีระบบ เพื่อช่วยในการตัดสินใจต่อการจดั การ . หรือ ดาเนินการต่าง ๆ ภายในองคก์ ร

Management information systems (MIS) cont’d• บางคร้ังเกิดจากการสรุปรวมของระบบยอ่ ย ๆ หลายๆ ระบบเขา้ ดว้ ยกนั และจดั ทาเป็นรายงานรูปแบบต่างๆ นาเสนอต่อผจู้ ดั การ• ระบบจะมีประโยชนโ์ ดยตรงต่อ Managerial Level• ตวั อยา่ ง Marketing Information Systems – ประกอบดว้ ยระบบยอ่ ย คือ sales information , Product Management Information , Marketting Intelligence. – ใชเ้ พอื่ จดั การกบั ระบบการตลาดท้งั หมด ต้งั แต่ การสนั สนุนการขาย โอกาสของสินคา้ ตา่ งๆ ท้งั สินคา้ ใหม่ และ เก่า , ระบบการต้งั ราคาท่ี เหมาะสม , การควบคุมกิจกรรมทางการตลาด ฯลฯ

Decision support systems (DSS)• เป็นระบบท่ีใหข้ อ้ มลู แก่ ผจู้ ดั การหรือผตู้ ดั สินใจดาเนินการ ท่ีตอ้ ง ตดั สินใจในเหตุการณ์ หรือ ปัญหาที่มีลกั ษณะเฉพาะตวั• มกั เป็นระบบที่เก่ียวขอ้ งกบั งานท่ีไม่มีลกั ษณะโครงสร้างที่แน่นอน• มีลกั ษณะ Interactive และ เหมาะกบั งานประเภท What-if analysis• Model-Base Analysis โดยใชค้ อมพิวเตอร์• ตวั อยา่ งเช่น Risk Analysis Modeling ,Group Decision Support Systems (GDSS) – ใชใ้ นกรณีท่ีมีผตู้ ดั สินใจ (decision maker ) หลาย ๆ คน

Executive Information systems (EIS)• เป็นระบบท่ีจดั หาและรวบรวมขอ้ มลู ใหก้ บั ผบู้ ริหารระดบั สูง โดยเฉพาะ• ขอ้ มลู /สารสนเทศในระบบ ESS มกั เป็นขอ้ มลู สรุป , ขอ้ มลู ภาพรวม และ ขอ้ มลู ที่เก่ียวกบั ระยะเวลาในช่วงกวา้ ง (long range)• ลกั ษณะของระบบจะตอ้ งง่ายต่อการใชง้ าน เช่น มี browse capability , เป็นภาพกราฟฟิ ค

Expert systems (ES)• เหมือนกบั Knowledge-based systems• เป็นเสมือนการถา่ ยทอดความรู้ ความเช่ียวชาญของผเู้ ชี่ยวชาญ เฉพาะดา้ น ใหก้ บั คอมพวิ เตอร์• เป็นรากฐานของระบบ AI (Artificial Intelligence)• แบ่งเบาปัญหาการขาดแคลนบุคลากรเฉพาะทาง• มีลกั ษณะการวนิ ิจฉยั และวเิ คราะห์ปัญหาเป็นขอ้ ๆ เป็นเปราะ ๆ ไป ตามลาดบั

Office Automation Systems• ระบบสานกั งาน เป็นการนาคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์อตั โนมตั ิมาใช้ อานวยความสะดวกในงานต่างๆ ของสานกั งานทว่ั ไป• ตวั อยา่ งโปรแกรมต่าง ๆ ที่ใช้ Word Processing , Electronic Spreadsheet , Database Software , Image Processing , Conferencing System

• ประเภทของระบบสารสนเทศในองคก์ ร http://www.bus.tu.ac.th/usr/nalinnuj/is201/97_2/mat/ISTYPE/IST YPE.PPT