Manual Participante El Líder y sus Valores

Diplomado para personal de confianza de Operación y Mantenimiento HERRAMIENTAS DE LIDERAZGO IV El Líder y sus valores Clave del curso y siglas del puesto al que va dirigido “Manual del Participante” Dirección Corporativa de Operaciones CFE Distribución Coordinación de Centros Nacionales de Capacitación

El Líder y sus Valores Diplomado para personal de confianza de Operación y Mantenimiento HERRAMIENTAS DE LIDERAZGO IV El Líder y sus valores Clave del curso y siglas del puesto al que va dirigido “Manual del Participante” Página 2 de 40

El Líder y sus Valores Página Legal o de Derechos “El líder y sus valores” Primera edición 2021 © Comisión Federal de Electricidad Dirección Corporativa de Operaciones CFE Distribución Coordinación de los CENAC Edición: Centro Nacional de Capacitación _____________ Impreso en México / Printed in México Queda prohibida la reproducción total o parcial de esta obra por cualquier medio, sin previa autorización de los editores. Página 3 de 40

El Líder y sus Valores Agradecimientos La realización de este proyecto ha sido posible gracias a la participación de los especialistas del proceso de CFE Distribución, la Unidad de Servicios Técnicos y de los Centros Nacionales de Capacitación. Agradecimiento a los especialistas de la División de Distribución _______________________ por su apoyo y confianza en este proyecto. Particularmente expresar un agradecimiento al especialista ________________ por su importante aporte y participación en el desarrollo de este manual. Destacando su disponibilidad para que este proyecto se desarrollará en un marco de colaboración entre su equipo y el equipo del Centro Nacional de Capacitación ____________________________. Agradecer también su amabilidad y disponibilidad durante el proceso con la finalidad de alcanzar los objetivos perseguidos reflejados en los resultados obtenidos. Para mis compañeros del CENAC ____________________________ un agradecimiento especial por todo el empeño puesto en todas las actividades. Metodólogo: __________________________ Especialista: ___________________________ Virtualizadores: _________________________ Página 4 de 40

El Líder y sus Valores Contenido Página Legal o de Derechos .................................................................................................................3 Agradecimientos ....................................................................................................................................4 Contenido ..............................................................................................................................................5 Desarrollo de los Temas y Subtemas....................................................................................................7 1. El Líder y sus Valores ........................................................................................................................7 1.1 Aspectos del liderazgo alineados a los valores...............................................................................8 1.2 La visión del Líder .........................................................................................................................16 1.3 Trascendencia y transformación ...................................................................................................22 1.4 Potencialización del liderazgo con el equipo a través de la marca personal ................................29 Glosario ...............................................................................................................................................35 Referencias .........................................................................................................................................38 Anexos.................................................................................................................................................39 Página 5 de 40

El Líder y sus Valores Expectativas: ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________ Reglas: ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________ Compromisos del grupo: ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________ Evaluación: 0% 40% Evaluación diagnostica: Participación y asistencia 60% Evaluación escrita Página 6 de 40

El Líder y sus Valores Desarrollo de los Temas y Subtemas 1. El Líder y sus Valores Objetivo particular: Al término del tema los participantes aplicarán los valores institucionales en el proceso de operación y planeación estratégica, a través de las herramientas de liderazgo en el proceso operativo, mediante un liderazgo positivo entre todos los colaboradores con la finalidad de lograr los objetivos organizacionales. Introducción. Es importante la inclusión de valores universales y organizacionales en la planeación estratégica de las empresas. Los valores son deseos: generales, permanentes y meditados. La incorporación de dichos valores permite mitigar y/o erradicar las actividades ilegales y no éticas que lamentablemente encontramos en algunas empresas; respetando siempre la dignidad de la persona humana y generando un buen ambiente de trabajo. Se habla de que comúnmente, se encuentra la regla 20-60-20, lo que significa que el 20% de los colaboradores siempre hará lo correcto, el 60% se conducirá de acuerdo con el ambiente o costumbres del lugar donde trabaja, y el otro 20% incurre en conductas ilegales o no éticas. En México las estadísticas al respecto dentro del sector empresarial también son alarmantes. De aquí la necesidad de impulsar el establecimiento de un “Modelo de Liderazgo Responsable”, que de una adecuada respuesta a todas las partes interesadas (stakeholders) de la empresa. Hay que tomar en cuenta los roles que debe asumir el líder y encontrar la zona donde se ubican las acciones económicamente convenientes para la empresa, y al mismo tiempo que estas sean social y éticamente correctas. El primer paso debe ser dedicar un tiempo al entendimiento de los conceptos de fondo por parte de los involucrados, de manera que el trabajo posterior lleve el rumbo adecuado. Los modelos antes mencionados contemplan 3 elementos clave durante la inclusión de los valores en la Planeación Estratégica: 1. Conjunto de valores éticos centrales; que sea la base para el diseño de políticas, procedimientos y procesos. 2. Un programa formal de Ética; incluye un código de ética, un programa de capacitación y un responsable o mediador en el cumplimiento de las actividades éticas, que tenga la autoridad necesaria para poder tomar decisiones. 3. La presencia continua de liderazgo ético, que no es otra cosa que dar ejemplo de manera permanente. Página 7 de 40

El Líder y sus Valores La elaboración del plan Estratégico de la empresa debe contener estos conceptos y especificar tiempos y maneras de aplicación, así como el seguimiento a estos elementos. Mediante lo anterior, incluido en un plan estratégico, se llegará a un esquema operativo de confianza que conduzca a alcanzar la autoestima y la familiaridad de los colaboradores y a mejorar su reputación y de la empresa, dejando una huella en tus colaboradores como en cada actividad realizada. 1.1 Aspectos del liderazgo alineados a los valores. Objetivo específico Al término del tema el participante identificará los aspectos característicos de los valores en el liderazgo, a fin de fortalecer la alineación de los líderes en torno a éstos, potencializando el crecimiento de la Organización fortaleciendo su sentido de pertenencia. ¿Qué son los valores? Se pueden entender de manera diferente dependiendo del enfoque o formación de quien pretende transmitirlos. • Para un ANTROPÓLOGO son elementos grupalmente aceptados como deseables y son determinados por cada sociedad. • Para un FILÓSOFO son aspectos a los que debe aspirarse y que dan sentido a la vida. • Para un PSICÓLOGO son creencias básicas que determinan la personalidad y la conducta. • Para un PEDAGOGO son objetivos o metas educativas. Gr https://youtu.be/eIe4xey3bvQ Comentar el video observado previamente Ejercicio “Los 3 Pasos” Propósito. Este ejercicio está destinado a permitirte comprender mejor tus valores más significativos. Descripción. Un proceso de selección donde eliminaras gradualmente las preocupaciones menos importantes. Paso 1. Lo que más valoro A partir de esta lista de valores (laborales y personales), selecciona (marca) los 10 que te resulten más importantes como guías de conducta, o como componentes de un modo de vida al que aspira. Siéntete en libertad de añadir tus propios valores a esta lista. Página 8 de 40

El Líder y sus Valores Paso 2. Eliminación a) Ahora que has identificado 10, imagínate que solo te permiten tener 5 valores. ¿A cuáles renunciarías? Tacha cinco. 1. __________________ 2. __________________ 3. __________________ 4. __________________ 5. __________________ b) Ahora imagina que solo te permiten 4. ¿A cuál renunciarías? Táchalo. 1. ___________________ 2. ___________________ 3. ___________________ 4. ___________________ c) Ahora tacha otro para reducir la lista a 3. 1. __________________ 2. __________________ 3. __________________ d) Y uno más para reducirla a 2. 1. __________________ Página 9 de 40

El Líder y sus Valores 2. __________________ e) Por último, tacha uno de esos 2 valores. ¿Cuál es el elemento de esta lista que más valoras? 1. __________________ Paso 3. Elaboración Eche una ojeada a los 3 valores máximos de tu lista. a) ¿Qué significan exactamente? ¿qué esperas de ti mismo aún en tiempos difíciles? b) ¿Cómo cambiaría tu vida si practicaras estos valores con fervor? c) ¿Cómo sería una organización que alentara a sus empleados a respetar esos valores en la práctica? d) ¿La versión personal refleja estos valores? ¿De lo contrario, deberías expandir tu visión personal? ¿Estás dispuesto a revisar estos valores? e) ¿Estás dispuesto a escoger una vida y una organización, donde esos valores tengan relevancia? Los valores son perspectivas profundamente arraigadas acerca de aquello que valoramos. Tienen muchos orígenes: nuestros padres, muestra religión, la escuela, nuestros pares, la gente que admiramos, nuestra cultura. Muchos se remontan a la infancia, y adoptamos otros cuando somos adultos. Como con todos los modelos mentales, hay una distinción entre nuestros valores “declarados” – aquellos que proclamamos en público – y nuestros “valores en acción”, los que realmente guían nuestra conducta. Los segundos están tan integrados a nuestros “circuitos” que apenas reparamos en ellos. Por eso nos crean una disonancia. Como una y otra vez nos advierten la bibliografía especializada y los guías espirituales, los individuos deben cuidarse de la tentación de renunciar a sus valores en los tiempos difíciles. Las organizaciones deben cuidarse doblemente. Si nuestra organización valora la franqueza, debe mostrar a los empleados, los libros contables, aunque las cifras sean embarazosas. Si nuestra organización cree que “los empleados son nuestro patrimonio más importante”, no debe haber despidos en tiempos difíciles. Y si los despidos son inevitables, la decisión no debe tomarse a la ligera, pues contradice los valores en acción de la empresa. Página 10 de 40

El Líder y sus Valores ¿ ?Qué son los valores para este grupo __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ ¿Para qué sirven? Son creencias estables de que algo es bueno o malo; de que algo es preferible a su contrario, y sirven para: Definir lo que te importa y lo que no te importa (JERARQUIZAR). • Elegir tu conducta entre otras posibles (DECIDIR) • Saber si estás actuando (y los demás) de manera correcta o no (EVALUAR) • Para seguir o modificar la propia conducta (REFORZAR / CORREGIR) https:// youtu.be/zPnzT1P7Orc Comentar el video observado previamente Toma de decisiones Los valores son el “factor equilibrante”, es decir, el punto base sobre el cual se encuentra el balance para tomar decisiones adecuadas. El ser humano se distingue por su naturaleza racional, mediante la cual busca conocer y se informa. Sin embargo, también forman parte de él sus emociones, las que le impulsan a desear o rechazar algo. En su conjunto, racionalidad y emocionalidad, le otorgan la libertad de decidir. ¿Por qué el ser humano decide? Porque busca en esta vida los caminos que resuelvan la adversidad para encontrar la felicidad. Por ello es que decimos que los valores son el factor equilibrante en la toma de decisiones. Ya que ante un exceso de análisis, el ser humano no actuaría al no estar totalmente seguro de dar el siguiente paso, mientras que un exceso de emociones lo impulsaría a actuar sin reflexionar en las consecuencias de sus actos. Página 11 de 40

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El Líder y sus Valores Amplitud de criterio con los valores Cualquier situación que se nos presenta en la vida puede ser abordada desde varios puntos de vista, puede ser desde el punto de vista de la economía, de la normatividad, de la efectividad, de la rapidez con que esperamos una solución, etc. Es como si cada uno de esos puntos de vista fuera una lámpara que ilumina la situación y va disminuyendo la oscuridad en ella. Cuando agregamos otra fuente de iluminación a la situación, en este caso la luz de los valores, ampliamos nuestro criterio para observarla mejor y tomar mejores decisiones. Valores CFE •Ser íntegro/a es Productividad •Ser responsable conducirme con significa cumplir con •Ser productivo/a es honestidad y trabajar para obtener mis obligaciones respeto hacia mi resultados eficientes y como servidor/a institución, mis compañeros/as y la contribuir a la público/a. permanencia y Responsabilidad sociedad. crecimiento de mi fuente Integridad de trabajo. Página 13 de 40

El Líder y sus Valores Realiza el ejercicio de Infografía del Código de Ética y Conducta de acuerdo con las instrucciones del Instructor. https:// youtu.be/HhJ3S6E7m1k Comentar el video observado previamente Lineamientos Institucionales Página 14 de 40

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El Líder y sus Valores 1.2 La visión del Líder Objetivo Específico Al término del subtema el participante identificará su visión del líder con base en el fortalecimiento de sus metas personales y laborales enfocados a los diferentes valores organizacionales, con base en la Misión y Visión Organizacional. Introducción a tema: Toda Organización se caracteriza por la conducta de sus trabajadores, es por ello que CFE establece principios de actuación o valores que se consideran aceptables y que definen el comportamiento de los integrantes de la organización, por lo que es importante distinguir las acciones no aceptables para esa organización. “Toda organización tiene un destino, un propósito profundo que expresa la razón de ser de la empresa. Quizá nunca conozcamos del todo ese propósito, así como un individuo nunca descubre plenamente su propósito de vida. Pero la intención de estar alerta a ese propósito emergente permite renunciar a la orientación reactiva y adoptar una orientación creativa.” La quinta disciplina en la práctica ¿Qué Implica la Creación de una Visión Compartida? Basada en valores y creencias, la visión tiende a ser esa fuerza que impulsa nuevos desarrollos e innovaciones. Para ser efectivo en términos de mover a la organización hacia nuevas direcciones, se necesita de la visión, así como de la influencia necesaria para lograr que la visión suceda. Sin influencia, las visiones no son más que sueños. Mediante la influencia, las visiones se pueden transformar en mejora y crecimiento organizacional. Visión compartida: un medio para la creación de un significado común Cada organización tiene un destino. Un propósito profundo que expresa la razón de ser o de existir de la organización. Las claves para comprender ese propósito interior de la organización, con frecuencia se pueden encontrar en las aspiraciones de los fundadores, y en las razones del origen o el porqué de esa empresa – por qué nació o surgió. Página 16 de 40

El Líder y sus Valores Figura 3. Definición de valores organizacionales Misión de Distribución. Proporcionar el servicio público de distribución de energía eléctrica a nuestros usuarios, con redes generales de distribución eficientes, de calidad, confiables y seguras, apegados a la normatividad, garantizando la rentabilidad y sustentabilidad de la empresa, en beneficio de la sociedad y el Estado mexicano. Nuestra razón de ser Visión de CFE Distribución. Ser una empresa eficiente en el servicio público de distribución de energía eléctrica, con estándares internacionales, rentable, con usuarios satisfechos, trabajadores comprometidos y socialmente responsable. ¿Cómo nos vemos a futuro? Página 17 de 40

El Líder y sus Valores Ejercicio 2. Cultura y Valores Para cumplir cabalmente nuestra Misión, identificamos los siguientes valores como necesarios: Instrucciones Equipo 1. En grupo, coloca en el espacio correspondiente los valores que se identifican para cumplir con la misión de CFE Distribución, argumentando los motivos de su relevancia. Valor Motivo de relevancia Para lograr nuestra visión, identificamos los siguientes valores como necesarios: Instrucciones Equipo 2. En grupo, coloca en el espacio correspondiente los valores que se identifican para cumplir con la visión de CFE Distribución, argumentando los motivos de su relevancia. Valor Motivo de relevancia Página 18 de 40

El Líder y sus Valores Requisitos que están relacionados con la naturaleza de CFE Distribución: Página 19 de 40

El Líder y sus Valores Determinar los valores necesarios para cubrir las leyes naturales CFE Distribución: Instrucciones Equipo 3. En grupo, propongan el valor correspondiente a su reflexión y expliquen el motivo de la relevancia para considerarlo. Valor Motivo de relevancia Los valores gobernantes en una organización son aquellos que aunque no se encuentran declarados formalmente, han sido transmitidos de generación en generación y que forman parte de la cultura de la empresa. Instrucciones Equipo 4. En grupo, identifica los valores gobernantes existentes en la organización. Valor Manifestaciones Página 20 de 40

El Líder y sus Valores Instrucciones. En grupo, enlista los valores deseables y los valores gobernantes en CFE Distribución. Valores deseables Valores gobernantes Instrucciones. Una vez realizado el ejercicio de reflexión y eliminando sinónimos, los valores de CFE Distribución son: Valores elegidos para CFE Distribución Página 21 de 40

El Líder y sus Valores 1.3 Trascendencia y transformación Objetivo Específico Al término del subtema el participante definirá la importancia de su trascendencia y la oportunidad de transformar con base a su crecimiento personal, a la Organización, fortaleciendo cada una de sus actividades con su marca personal, favoreciendo el crecimiento de la empresa. Creación de Valor Los negocios de éxito crean bienes o servicios de valor. El bien o servicio de valor que se genere puede adoptar formas muy diversas, pero el propósito siempre es el mismo: mejorar un poco la vida de los demás. Sin la creación de algo de valor, ningún negocio tiene sentido; no puede hacer transacciones con los demás si no tiene algo valioso con lo que comerciar. Los mejores negocios del mundo son los que crean algo que tiene mucho valor para los demás. Algunas empresas prosperan aportando algo de poco valor a un gran número de personas, mientras otras generan algo de muchísimo valor para unos pocos. Sea como fuere, cuanto más real sea el producto de valor que cree para los demás, mejor irá su negocio y más riqueza acumulará. Los 5 factores de un negocio Un negocio Crea y ofrece algo de valor… es un Que los demás quieren o necesitan… proceso repetitivo A un precio que están dispuestos a pagar… que: De un modo que satisface las necesidades y expectativas del cliente… De tal manera que el negocio reporte los beneficios suficientes para que los propietarios sigan adelante con la operación. Si elimina Una empresa que no genere un bien o servicio de valor para los demás no es alguno de estos una empresa sino un hobby. cinco factores, Una empresa que no llame la atención es un fiasco. Una empresa que no venda el producto de valor que genera es una empresa se queda sin con pérdidas. negocio… Una empresa que no ofrezca lo que promete es un fraude. Página 22 de 40

El Líder y sus Valores “La gente no entregará su dinero a cambio de objetos cuando valora mucho más su dinero que los objetos.” ROY H. WILLIAMS, The Wizard of Ads El valor percibido determina cuánto están dispuestos a pagar sus clientes por lo que les ofrece. Cuanto mayor sea el valor percibido de su oferta, más dinero podrá cobrar por ella, y eso mejorará significativamente sus probabilidades de éxito. Por lo general, cuanto menos atractivo sea el resultado final y cuanto más tenga que involucrarse el usuario-destinatario para sacar un beneficio, menos valor darán los clientes a su oferta. “Conseguir la satisfacción del cliente es la mejor estrategia de negocios posible.” MICHAEL LEBOEUF, profesor de una escuela de negocios y autor de Cómo hacer clientes y conservarlos Los negocios de éxito entregan lo que prometen a sus clientes. Entregar el valor significa seguir todos los pasos para asegurar al cliente que paga que su pedido será satisfecho: procesar el pedido, gestionar el inventario, servir el pedido, localizar y corregir los fallos, ofrecer el servicio de atención al cliente, etcétera. Sin la entrega del valor, no hay negocio. Las mejores empresas del mundo entregan el valor que prometen a sus clientes superando sus expectativas. A los clientes les gusta disfrutar de los beneficios de su compra de una manera rápida, fiable y sistemática. Cuanto más satisfechos deje una empresa a sus clientes, más probable será que esos compradores vuelvan a comprarle algo. Los clientes satisfechos también estarán más predispuestos a hablar de usted a los demás, a mejorar su reputación y a aportarle incluso otros clientes potenciales. Las empresas de éxito en general dejan satisfechos a sus clientes, aunque el entorno cambie. Los negocios que fracasan no satisfacen a sus clientes, los pierden y al final quiebran. Existe una relación entre valores humanos, que son un bien propio de la persona y los valores tangibles que son asignados a su responsabilidad; esto significa, que los valores humanos que poseen los individuos se hacen tangibles en la manera como se construye los bienes y/o servicios que ofrecen las organizaciones a sus clientes o usuarios. Página 23 de 40

El Líder y sus Valores El estado idóneo de concentración o el estado del fluir Eslogan de la marca Nike El «estado idóneo de concentración en una tarea» o el «estado del fluir» es aquel en el que usted concentra toda sus energías y atención en una sola cosa, sin interferencias de ningún tipo. El «estado del fluir», término acuñado por el psicólogo Mihaly Csikszentmihalyi es el estado en el que la atención humana es más productiva, cuando la persona se encuentra absorbida por una actividad, a la que dedica todos sus esfuerzos, dirigiendo su atención a un solo (y único) tema durante un período determinado de tiempo. Este «estado idóneo de concentración en una tarea» se da cuando una sola cosa ocupa sus pensamientos, sin interferencias de ningún tipo. Es la condición por la cual uno actúa con naturalidad de acuerdo con un pensamiento en lugar de recurrir a una técnica en y por sí misma. Uno se encuentra inmerso en el flujo, en un estado idóneo de concentración. No hay distracciones, interrupciones, autocríticas o dudas. Cuando su mente adopta el modo «hacer» al ciento por ciento, le aseguro que se hacen muchas cosas. ¿Cómo se entra exactamente en este estado? A continuación, observa el video presentado y realiza la actividad indicada por el instructor. Página 24 de 40

El Líder y sus Valores El Colaborador se nutre de los Valores Universales Humanos, la tecnología, los sistemas, el conocimiento y la experiencia que toma de la organización y de la vida misma... concentra estos elementos en un punto crítico (Acción), y los expande de retorno hacia el Universo, a través de su propia persona, su equipo de trabajo, la empresa, la sociedad... ABA QUÉ BONDAD: BONDAD Es una virtud propia de los seres humanos, se caracteriza por la VERDAD compasión que sienten, en un momento dado, las personas por sus semejantes, actuando siempre en beneficio de ellos sin ningún tipo de interés personal, simplemente el hecho de hacer sentir al prójimo, seguro, feliz, y querido. VERDAD: Es el dominio del intelecto espiritualmente dotado que es consciente de conocerse a si mismo, y estar consciente de su propia TRASCENDENCIA. Una experiencia del alma, del Yo qu e progresa. Página 25 de 40 UNIDAD

POR QUÉ El Líder y sus Valores ESPIRITU Es una fase del nivel mental-espiritual de los universos CIENCIA La verdad se experimenta, se vive PERSONA UNIDAD: PARA QUÉ ARTE Proviene del término en latín unitas y designa la calidad de lo que es único e indivisible. Es lo que se considera de forma individual y no en INTELECTO plural. Unidad puede significar el valor humano de mantenerse unido y solidario con otros grupos de personas. FISICO ESPIRITU: El espíritu de un hombre sobrevive en tanto que se incorpora al de otras personas en la forma de recuerdos, o que deja una huella material para la posteridad. Estas cosas, aunque su valor no pueda ser medido ni su existencia estudiada con métodos científicos, existen sin duda. CIENCIA: Es una forma relativamente muy reciente de observar el mundo y decir cosas sobre él. Tiene reglas que, aunque cambian de cuando en cuando para adaptarse a los tiempos, son casi siempre muy estrictas, para evitar ambigüedades y errores. PERSONA: Afirmamos que el hombre es una unidad bio-psíquica espiritual. Es un ser único e irrepetible, libre e inteligente. Tiene una misión trascendente, una responsabilidad con su tiempo y su destino eterno. Constitutivamente está llamado a participar en la vida social. Por ello, el principio, sujeto y fin de todas las instituciones sociales es la persona humana. Toda comunidad humana posee un bien común que la configura en cuanto tal. ARTE: El arte es una forma de praxis que igual que el trabajo humano, transforma la materia que se imprime en una forma dada, exigida no ya por una necesidad práctico-utilitaria, sino por una necesidad general humana de expresión y objetivación. Arte, se ha dicho, es el lenguaje creado por la fantasía, por medio del cual comunica el hombre a los demás sus sentimientos y estado de ánimo. Página 26 de 40

El Líder y sus Valores A QUIÉN Es el ensueño hecho realidad, el sueño del hombre que cobra forma CLIENTE material. EMPRESA El arte nunca puede ser poseído espiritualmente por nadie más excepto por el creador de la obra. COLABORADOR INTELECTO: Capacidad inmanente del ser Humano, que le permite tomar conciencia de su entorno, de si mismo y de su relación entre aquel y su Yo; para responder anticipadamente a sus actos, por medio de la abstracción. FISICO: Entidad del ser humano, depositaria del intelecto y el espíritu que le dan al ser humano la posibilidad de ser y trascender en el orden temporal. CLIENTE: Personas que en forma directa, o a través de organizaciones, constituyen la razón de ser de la Empresa Inteligente. El cliente detona el verdadero cambio en las relaciones laborales que se dan en el interior de la empresa para agregar y crear el valor tangible que se busca en la empresa, y que le da vida a la misión de la empresa. La empresa tradicional, estructural y pragmáticamente, se encuentra orientada al jefe; la Empresa Inteligente, rompe estas estructuras y paradigmas, al trabajar y enfocarse REALMENTE al cliente de la empresa. EMPRESA: La empresa es representada en el Sistema por los socios que le dan sustento financiero a la organización. Finalmente, toda empresa tiene como objetivo final el crecimiento del patrimonio de sus accionistas, a través de una rentabilidad suficiente y continua, que retribuya el costo de oportunidad y el riesgo que estos toman al invertir en la empresa. El Sistema considera justo que el accionista obtenga un retorno sobre su inversión, SIN QUE SEA A COSTA de ninguno del resto de los actores que hacen posible el funcionamiento de la organización. COLABORADOR: Es la persona que realiza el trabajo dentro de la organización. De manera genérica, los Colaboradores son todos los integrantes de la empresa. En una connotación más específica, el Colaborador es el trabajador que opera directamente sobre los procesos de la organización. Página 27 de 40

El Líder y sus Valores Figura 7. Espejo de valor Página 28 de 40

El Líder y sus Valores 1.4 Potencialización del liderazgo con el equipo a través de la marca personal Objetivo Específico Al término del subtema el participante identificará cada una de sus acciones y comportamientos que le permitan potencializar un mejor liderazgo a través de plasmar en cada una de éstas una marca personal, que permita dejar mejoras para la Organización, permitiendo con ello eficientar los procesos. Introducción a tema: El liderazgo empresarial es una habilidad de gran importancia en el mundo actual. El líder es visto como un agente de cambio y progreso de un determinado grupo de personas, y su influencia es capaz de modificar de forma positiva los parámetros establecidos. En el ámbito empresarial, un líder tiene la posibilidad de impactar en un equipo y alcanzar grandes resultados mediante motivación y un discurso estructurado. Sin embargo, a pesar de ser una habilidad de la cual se habla con frecuencia, no todos tienen las facultades para impactar de forma positiva a las personas a su alrededor. ¿El líder nace o se hace? Esta es una pregunta que se plantean casi todas las personas a lo largo de su vida, algunos piensan que el líder definitivamente nace, y que por tanto no todos están destinados a ejercer roles de liderazgo; por el contrario, hay quienes consideran que el líder se hace y se prepara constantemente para potenciar sus habilidades con el pasar de los años. Invariablemente del pensamiento, el liderazgo es fundamental para guiar una organización es por ello por lo que dejar una marca personal positiva, es fundamental para el crecimiento dentro de una organización. Cuando alguien se compromete, significa que está tomando un cierto grado de responsabilidad sobre algo en específico. Un compromiso puede ser visto como el objetivo de una o más personas a realizar. Éstas van desarrollando actos o acciones para poder concretarlo. ¿Tengo lo necesario para realizar bien el trabajo como líder de un equipo? ¡Pregunta tan sencilla pero tan poderosa! A pesar de que es importante tener y asegurar que el trabajador cuente con los equipos, herramientas y materiales requeridos para realizar su trabajo, no es suficiente ya que más importante aún, es que todo lo que se haga dentro de la organización, cobre sentido y provoque ese anclaje en el trabajador, es decir, se genere en él, ese compromiso por la empresa y por ende esa satisfacción dentro de su labor en ella. Página 29 de 40

El Líder y sus Valores ¿Qué es compromiso? El compromiso, además, es la capacidad que tiene una persona para tomar consciencia de la importancia que existe en cumplir con algo acordado anteriormente. Ser una persona que cumple con sus compromisos es considerado un valor y una virtud, ya que esto suele asegurar el éxito en los proyectos futuros y la plenitud. Ejercicio. “Equipo Comprometido” Instrucción 1. Responde de manera individual y con base a tu criterio, las preguntas que se enlistan a continuación. Instrucción 2. En pareja determinada por el instructor, deberán llegar a una conclusión con base a las respuestas obtenidas por cada uno de ustedes, para posteriormente realizar retroalimentación y reflexión con el resto del grupo. 1. ¿QUIÉNES SON nuestros colaboradores más COMPROMETIDOS? __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ 2. ¿QUÉ aspectos de la organización están CONTRIBUYENDO de forma eficaz al COMPROMISO y cuáles no? __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ 3. ¿Qué DEBO hacer para MEJORAR su COMPROMISO? __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ 4. ¿Qué IMPACTO van a tener las acciones que voy a poner en marcha? Página 30 de 40

El Líder y sus Valores __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ En un trabajo, resulta fundamental cumplir con los compromisos laborales, éstos son los que llevarán a muchas personas al poder concretar todos sus proyectos y objetivos laborales. Alguien que es irresponsable y no tiene la capacidad de realizar las actividades pautadas, tiene una baja probabilidad de poder alcanzar lo planeado. ¿Se puede medir el compromiso de un trabajador? Medir el compromiso se convierte en algo importante para la gestión de las personas. Las organizaciones necesitan saber quiénes de sus colaboradores están comprometidos, pero con eso no basta. Además, necesitan saber por qué están comprometidos. De poco sirve saber que la plantilla tiene un bajo nivel de compromiso, si no podemos identificar qué es lo que no está funcionando e impide que se genere ese vínculo. Y aquí la intuición vale de poco, los ojos del que observa no son los ojos del que vive cada día la organización, y en cuestión de compromiso, la experiencia de cada uno es lo que manda. Por ello es importante que identifiques sus necesidades, a través, de las conversaciones efectivas que tengas como jefe inmediato de tu equipo de trabajo. Quien ha medido el compromiso es Gallup, Inc. es una empresa estadounidense de análisis y asesoría con sede en Washington, D.C. Fundada por George Gallup en 1935, la empresa se hizo conocida por sus encuestas de opinión pública realizadas en todo el mundo. A partir de la década de 1980, Gallup realizó la transición de su negocio para centrarse en proporcionar análisis y consultoría de gestión a las organizaciones de todo el mundo. Las contribuciones de dichas encuestas conducen a que un equipo de trabajo sea fuerte y cohesivo, en lugar de tener un líder dominante que intenta hacer todo o personas que tengan todas las mismas fortalezas. Esto no significa que cada persona en un equipo deba tener fortalezas exclusivamente en una sola categoría, si no Identificar las fortalezas y habilidades de cada trabajador y con base en ello generar estrategias y acciones para solidificar los equipos de trabajo. Página 31 de 40

El Líder y sus Valores En resumen, este tipo de herramientas sirven para lograr: ¿Qué y cómo podemos identificar dicho compromiso en los trabajadores? A continuación, observaremos algunas preguntas base para identificar el nivel de compromiso y satisfacción con el que cuentan los trabajadores de una empresa y así, identificar las fortalezas y áreas de oportunidad que pudiesen existir en cada uno de nuestros colaboradores. Ejercicio. “Compromiso” A continuación, responde de manera individual y sumamente HONESTA y OBJETIVA, las preguntas que se enlistan en tu archivo llamado “Test de autoconocimiento El Líder y sus valores”, y comparte tus resultados con el grupo. Una vez que se tenga los resultados, generar una reflexión sobre sus resultados para identificar tu nivel de compromiso con la organización. Página 32 de 40

El Líder y sus Valores Ejemplo de medición: De esta manera, si una variable tiene tres sub-variables, el máximo puntaje que puede alcanzar por empleado para esa variable es de 15 puntos. Si luego de contestada la encuesta, el empleado le asignó a esa variable un total de 10 puntos, su porcentaje asociado a la variable es de 66,7%. VARIABLES SUBVARIABLES PUNTAJE PROMEDIO Marca Reputación 3 3+2+5=10 max a obtener 15 pts Propuesta de valor al empleado 2 10/15=66.7% Responsabilidad Empresarial 5 Para el caso anterior, podemos observar que la variable “Marca” (Reputación, Propuesta de valor al empleado, Responsabilidad empresarial), se tiene un 66.7% de compromiso el trabajador. Con base as los resultados, debemos analizar el sentir de cada trabajador y tomar acciones con base a ese resultado. La percepción de los Valores, la Estrategia, los Líderes, el Equipo, el Espacio de Trabajo, la Conciliación, la Retribución y el Desarrollo Profesional es determinante en la configuración del compromiso de un profesional. El compromiso afectivo es lo más inmediato antes de la conducta y por eso se instala como un eje clave en la gestión de las personas, más ante el nuevo escenario económico. Ejercicio. “8 Errores” A continuación, con base a las indicaciones de tu instructor, deberás definir una situación real que hayas presenciado de los errores que les hayan asignado. Posteriormente se expondrá lo trabajado y se llegará a la reflexión de la actividad. Página 33 de 40

El Líder y sus Valores Responde de manera individual la siguiente pregunta dentro de tu manual. ¿Qué he REALIZADO, que provoque dejar HUELLA dentro de mi Organización? ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ Juntos, podemos crear un lugar de trabajo que permita a su gente y a su empresa prosperar. Un lugar de trabajo excepcional es lo que inspira a los empleados a cumplir la promesa de su marca a los clientes. Descubra cómo evaluamos la cultura de su empresa actual y descubra lo que necesita para crear un lugar de trabajo de alto rendimiento. ¿Hacia dónde llevas a tu Organización? Página 34 de 40

El Líder y sus Valores Glosario Código de Ética. Un Código de Ética es la declaración que establece principios de actuación o valores que se consideran aceptables y que definen el comportamiento de los integrantes de la organización. Comportamiento. Manera de comportarse una persona en una situación determinada o en general. Compromiso. Capacidad que tiene una persona para tomar consciencia de la importancia que existe en cumplir con algo acordado anteriormente. Conducta. Manera de comportarse una persona en una situación determinada o en general. Corregir. Hacer las modificaciones necesarias en un texto, un trabajo, una obra u otra cosa para eliminar sus faltas y errores. Criterio. Regla o norma conforme a la cual se establece un juicio o se toma una determinación. Decidir. Tomar una determinación definitiva sobre un asunto. Eficiencia. Capacidad para realizar o cumplir adecuadamente una función. Equidad. Cualidad que consiste en dar a cada uno lo que se merece en función de sus méritos o condiciones. Estrategia. Serie de acciones muy meditadas, encaminadas hacia un fin determinado. Ética. Disciplina filosófica que estudia el bien y el mal y sus relaciones con la moral y el comportamiento humano. Evaluar. Valorar conocimientos, actitud o rendimiento de una persona o de un servicio. Honestidad. Cualidad de la persona o cosa que es honesta. Integridad. Cualidad de quien tiene entereza moral, rectitud y honradez en la conducta y en el comportamiento. Jerarquizar. Establecer una jerarquía (organización). Moral. Disciplina filosófica que estudia el comportamiento humano en cuanto al bien y el mal. Percepción. Primer conocimiento de una cosa por medio de las impresiones que comunican los sentidos. Posicionamiento. Elemento central del éxito, la sustentabilidad y la permanencia de una empresa o negocio en cualquier terreno. Potenciar. Comunicar potencia a algo o incrementar la que ya tiene. Página 35 de 40

El Líder y sus Valores Principios. Criterio o norma moral que guía la conducta de una persona o una comunidad. Productividad. La productividad es un concepto afín a la Economía que se refiere a la relación entre la cantidad de productos obtenida mediante un sistema productivo y los recursos empleados en su producción. Rentabilidad. Relación existente entre los beneficios que proporciona una determinada operación o cosa y la inversión o el esfuerzo que se ha hecho; cuando se trata del rendimiento financiero; se suele expresar en porcentajes. Responsabilidad Social. compromiso que tienen los individuos o como miembros de un grupo u organización en beneficio de la sociedad. Responsabilidad. Dar cumplimiento a las obligaciones y ser cuidadoso al tomar decisiones o al realizar algo. Tangibilización. esencia de hacer visible, de evidenciar y de “tocar” de diferentes maneras la propuesta de valor del servicio. Transparencia. Actitud o actuación pública que muestra, sin ocultar o silenciar, la realidad de los hechos. Trascendencia. Consecuencia o resultado de carácter grave o muy importante que tiene una cosa. Valor. Cualidad o conjunto de cualidades por las que una persona o cosa es apreciada o bien considerada. Visión compartida. Medio para la creación de un significado común. Bondad. Virtud propia de los seres humanos que se caracteriza por la compasión que sienten, en un momento dado, las personas por sus semejantes, actuando siempre en beneficio de ellos sin ningún tipo de interés personal, simplemente el hecho de hacer sentir al prójimo, seguro, feliz, y querido Verdad. Es el dominio del intelecto espiritualmente dotado que es consciente de conocerse a si mismo, y estar consciente de su propia TRASCENDENCIA. Unidad. Proviene del término en latín unitas y designa la calidad de lo que es único e indivisible. Es lo que se considera de forma individual y no en plural. Unidad puede significar el valor humano de mantenerse unido y solidario con otros grupos de personas. Espiritu. El espíritu de un hombre sobrevive en tanto que se incorpora al de otras personas en la forma de recuerdos, o que deja una huella material para la posteridad. Estas cosas, aunque su valor no pueda ser medido ni su existencia estudiada con métodos científicos, existen sin duda. Mediante la ciencia, el hombre busca conocer la verdad y así confirmar que lo que haga puede materializarse. Página 36 de 40

El Líder y sus Valores Ciencia. Es una forma relativamente muy reciente de observar el mundo y decir cosas sobre él. Tiene reglas que, aunque cambian de cuando en cuando para adaptarse a los tiempos, son casi siempre muy estrictas, para evitar ambigüedades y errores. La única forma en que un valor sea apreciado es mediante la persona, quien es el que valida ese valor. Persona. Afirmamos que el hombre es una unidad bio-psíquica espiritual. Es un ser único e irrepetible, libre e inteligente. Tiene una misión trascendente, una responsabilidad con su tiempo y su destino eterno. Constitutivamente está llamado a participar en la vida social. Por ello, el principio, sujeto y fin de todas las instituciones sociales es la persona humana. Arte. El arte es una forma de praxis que igual que el trabajo humano, transforma la materia que se imprime en una forma dada, exigida no ya por una necesidad práctico-utilitaria, sino por una necesidad general humana de expresión y objetivación. Arte, se ha dicho, es el lenguaje creado por la fantasía, por medio del cual comunica el hombre a los demás sus sentimientos y estado de ánimo. Es el ensueño hecho realidad, el sueño del hombre que cobra forma material. El arte nunca puede ser poseído espiritualmente por nadie más excepto por el creador de la obra. Intelecto. Capacidad inmanente del ser Humano, que le permite tomar conciencia de su entorno, de si mismo y de su relación entre aquel y su Yo; para responder anticipadamente a sus actos, por medio de la abstracción. Fisico. Entidad del ser humano, depositaria del intelecto y el espíritu que le dan al ser humano la posibilidad de ser y trascender en el orden temporal. Cliente. Personas que, en forma directa, o a través de organizaciones, constituyen la razón de ser de la Empresa. El cliente detona el verdadero cambio en las relaciones laborales que se dan en el interior de la empresa para agregar y crear el valor tangible que se busca en la empresa, y que le da vida a la misión de la empresa. Empresa. La empresa es representada en el Sistema por los socios que le dan sustento financiero a la organización. Colaborador. Es la persona que realiza el trabajo dentro de la organización. De manera genérica, los Colaboradores son todos los integrantes de la empresa. En una connotación más específica, el Colaborador es el trabajador que opera directamente sobre los procesos de la organización. Página 37 de 40

El Líder y sus Valores Referencias 1. Anibal Basurto Amparano (2005). Sistema Empresa Inteligente 2005, Editorial Empresa Inteligente. 2. Peter M. Senge (2012). La quinta disciplina (Nueva Edición): El arte y la práctica de la organización abierta al aprendizaje. 3. Cristobal Mehech Vargas – Agustín Cordero Unghiatti – Tomas Gómez Rabagliati, Medición del Compromiso Laboral y su Impacto en los Resultados de la Empresa. Seminario De Titulo - Otoño 2016 Página 38 de 40

El Líder y sus Valores Anexos Presentación en Power point. Video de Técnica Ciencia - Poesía Página 39 de 40

El Líder y sus Valores “Este material se terminó de editar para su impresión en “CENTRO NACIONAL DE CAPACITACIÓN _____________” “COMISIÓN FEDERAL DE ELECTRICIDAD” Fecha Página 40 de 40