1.Call Back Service

ดรรชนชี ีว้ ัดประสทิ ธภิ าพของงานซอ่ มบาํ รุง • CBS (Call Back Service) Rate ** • Passenger Entrapment Rate (PER) • Mean Time To Response Failure (MTTRF)** • Mean Time To Repair (MTTR)** • Passenger Rescue time (MTTPR) ** ทีÉควรทราบในเบÊืองตน้

CBS (Call Back Service) Rate ** คือ อตั ราการแจง้ ปัญหา คิดเป็นเปอร์เซ็นตต์ ่อเดือนตอ่ ตวั (%/เดือน/ตวั ) จาํ นวนปัญหาทÉีเกิดขÊึนใน 1 เดือนกบั ลิฟตแ์ ละบนั ไดเลÉือนทÉีอยู่ x100 ในสญั ญาบริการรวมกบั ทีÉอยใู่ นระยะรับประกนั จาํ นวนลิฟตแ์ ละบนั ไดเลืÉอนทÊงั หมดทีÉอยใู่ นสัญญา บริการรวมกบั ทีÉอยใู่ นระยะรับประกนั จนถึงเดือนนÊนั

Mean Time To Response Failure (MTTRF) เวลาเฉลีÉยในการเขา้ รับผดิ ชอบปัญหา (นาที) เวลาทÊงั หมดทÉีใชใ้ นการเดินทางเขา้ ไปถึงหน่วยงานทีÉแจง้ ภายในเดือน ปัญหาทีÉเกิดขÊึนทÊงั หมดของเดือนนÊนั

Mean Time To Repair(MTTR) เวลาเฉลÉียการซ่อม (นาที) เวลาทÊงั หมดทÉีใชใ้ นการแกไ้ ขปัญหาภายในเดือน ปัญหาทÉีเกิดขÊึนทÊงั หมดของเดือนนÊนั

การจดั กลุ่มสาเหตุจากการแจง้ ซ่อม W (Works) ถา้ ปัญหาเกิดจากการออกแบบผลิตภณั ฑ์ ผลิตภณั ฑบ์ กพร่องจากผผู้ ลิต I (Installation) (ยกเวน้ อุปกรณ์ไฟฟ้า เช่น PCB หรืออุปกรณ์เครืÉองกลทีÉหมดอายกุ าร รับประกนั ) ใหจ้ ดั กลุ่มการรับผดิ ชอบเป้น \"W\" ถา้ ปัญหาเกิดจากการติดตÊงั ไม่ดี ไม่ถูกตอ้ ง การเขา้ สายไฟผดิ การ ปรับแต่งผดิ และลิฟตบ์ นั ไดเลืÉอนนÊนั อยใู่ นระยะรับประกนั หลงั จากส่งมอบใหฝ้ ่ ายบริการไปแลว้ ใหจ้ ดั กลุ่มการรับผดิ ชอบเป็น 'I' *M (Maintenance) ถา้ ปัญหาเกิดจากการบริการบาํ รุงรักษาไม่ถูกตอ้ ง เช่น ไม่ทาํ ความสะอาด ไม่ หล่อลÉืน ปรับแต่งผดิ ซÉึงเป็นงานทีÉสามารถป้องกนั ได้ ถา้ ทาํ การบาํ รุงรักษา ถูกตอ้ ง ใหจ้ ดั กลุ่มการรับผดิ ชอบเป็น \"M' O (Owner,Customer,User) ถา้ ปัญหาเกิดจากการใชง้ านไม่ถูกตอ้ งของเจา้ ของหรือลูกคา้ ผใู้ ช้ เช่น ใชง้ านผดิ การขดั ขวางการทาํ งาน การทาํ ลายอุปกรณ์ใหจ้ ดั กลุ่มการรับผดิ ชอบเป็น \"O' * จาํ นวนกลุ่ม “M” มีอตั รา CBS สูง แสดงวา่ ช่างบริการจะตอ้ งปรับปรุงวธิ ีการบาํ รุงรักษา

C (Can not be prevented) ถา้ ปัญหาทÉีเกิดเป็ นปัญหาซึงหลีกเลÉียงไม่ได้ เช่น อายกุ ารใชง้ านของหลอดไฟ อุปกรณ์สารกÉึงตวั นาํ เศษสÉิงของติดในร่องชีล ระบบไฟฟ้าไม่เสถียร ใหจ้ ดั กลุ่ม การรับผดิ ชอบเป็น \"C\" L (Local Supply) ถา้ ปัญหาเกิดจากอุปกรณ์ทÉีจดั หาในทอ้ งถÉินซÉึงอยใู่ นระยะรับประกนั ใหจ้ ดั กลุ่มการรับผดิ ชอบเป็น \"L\" U (Unknown) ถา้ ปัญหาทÉีไม่สามารถทราบสาเหตุไดใ้ หจ้ ดั กลุ่มการรับผดิ ชอบเป็น \"U\"

MICรับเรืÉองลิฟต์ ช่างบริการรับเรÉืองและ ช่างบริการซ่อมเสร็จ ไม่สามารถใชง้ าน เดินทางเขา้ หน่วยงานทีÉ เรียบร้อยสามาปิ ดงาน ไดต้ ามปกติ แจง้ ซ่อม โครงการ A วนั ทีÉ 1 8:30 10:30 14:00 MTTRF(A)= 120 นาที MTTR(A)= 330 นาที MICรับเรืÉองลิฟต์ ช่างบริการรับเรืÉองและ ช่างบริการซ่อมเสร็จ ไม่สามารถใชง้ าน เดินทางเขา้ หน่วยงานทÉี เรียบร้อยสามาปิ ดงาน ไดต้ ามปกติ แจง้ ซ่อม โครงการ B วนั ทีÉ 2 8:30 12:30 16:00 MTTRF(B)= 240 นาที MTTR(B)= 450 นาที

MTTRF = MTTRF(A) + MTTRF(B) 2 180min = 120min+ 240min 2 MTTR = MTTR(A) + MTTR(B) 2 390min = 330min+ 450min 2

ตวั อย่าง ชืÉออาคาร รับเรÉือง แจง้ ช่าง เรÉิมเดินทาง เวลาถึง ซ่อมเสร็จ เรÉืองทÉีลูกคา้ แจง้ A MAHANAKORN PROJECT 06/01/17 8:00 8:00 8:00 8:30 06/01/17 9:30 ลิฟตจ์ อดคา้ งใชง้ านไม่ไดช้ Êนั 50 (CUBE) 8:15 8:15 8:30 8:30 9:30 06/01/17 11:20 ลิฟตจ์ อดคา้ งไมท่ ราบชÊนั B CAPITAL RESIDENCE 06/01/17 8:15 9:00 06/01/17 9:35 ลิฟตม์ ีกลิÉนเหมน็ ไหม้ 9:34 9:34 C THE KEY PRACHACHUEN 06/01/17 8:30 10:45 10:45 D GOVERNMENT HOUSING 06/01/17 9:34 ลิฟตจ์ อดคา้ งใชง้ านไมไ่ ดไ้ มเ่ สมอ BANK HEAD OFFICE 9:50 06/01/17 11:38 ชÊนั 2 E LUMPINI PLACE 06/01/17 10:45 10:58 06/01/17 11:15 ลิฟตจ์ อดคา้ งใชง้ านไม่ไดช้ Êนั 1 SATHORN จงหา MTTRF / MTTR /CBS (สมมุติ มีลิฟตอ์ ยใู่ นบริการ ทÊงั หมด 100 เครÉือง ชืÉออาคาร MTTRF MTTR CBS = % A MAHANAKORN PROJECT (CUBE) B CAPITAL RESIDENCE C THE KEY PRACHACHUEN D GOVERNMENT HOUSING BANK HEAD OFFICE E LUMPINI PLACE SATHORN ค่าเฉลีÉยประจาํ เดือน

ตวั อย่าง ชืÉออาคาร รับเรืÉอง แจง้ ช่าง เรÉิมเดินทาง เวลาถึง ซ่อมเสร็จ เรืÉองทÉีลูกคา้ แจง้ A MAHANAKORN PROJECT 06/01/17 8:00 8:00 8:00 8:30 06/01/17 9:30 ลิฟตจ์ อดคา้ งใชง้ านไม่ไดช้ Êนั 50 (CUBE) 8:15 8:15 8:30 8:30 9:30 06/01/17 11:20 ลิฟตจ์ อดคา้ งไมท่ ราบชÊนั B CAPITAL RESIDENCE 06/01/17 8:15 9:00 06/01/17 9:35 ลิฟตม์ ีกลิÉนเหมน็ ไหม้ 9:34 9:34 C THE KEY PRACHACHUEN 06/01/17 8:30 10:45 10:45 D GOVERNMENT HOUSING 06/01/17 9:34 ลิฟตจ์ อดคา้ งใชง้ านไมไ่ ดไ้ ม่เสมอ BANK HEAD OFFICE 9:50 06/01/17 11:38 ชÊนั 2 E LUMPINI PLACE 06/01/17 10:45 10:58 06/01/17 11:15 ลิฟตจ์ อดคา้ งใชง้ านไม่ไดช้ Êนั 1 SATHORN จงหา MTTRF / MTTR /CBS (สมมุติ มีลิฟตอ์ ยใู่ นบริการ ทÊงั หมด 100 เครืÉอง ชÉืออาคาร MTTRF MTTR CBS = ହ x 100 30 90 A MAHANAKORN PROJECT 75 185 ଵ଴଴ (CUBE) 30 65 16 124 = 5% B CAPITAL RESIDENCE 13 30 อตั ราลิฟตเ์ สียในหนÉึงเดือนโดยเฉลีÉย 5 C THE KEY PRACHACHUEN 32.8min 98.8min เครืÉอง จากจาํ นวนลิฟตท์ Êงั หมด 100 เครืÉอง D GOVERNMENT HOUSING BANK HEAD OFFICE E LUMPINI PLACE SATHORN ค่าเฉลÉียประจาํ เดือน ช่างบริการรับเรืÉองและเดินทางเขา้ หน่วยงานทีÉ ช่างบริการรับเรืÉองและเดินทางเขา้ หน่วยงานตลอดจนซ่อม แจง้ ซ่อมใชเ้ วลาโดยเฉลÉีย 32.8นาที เสร็จจนใชง้ านได้ ใชเ้ วลาโดยเฉลÉีย 98.8นาที