1.Call Back Service

ดรรชนชี ีว้ ัดประสทิ ธิภาพของงานซอ่ มบาํ รุง • CBS (Call Back Service) Rate ** • Passenger Entrapment Rate (PER) • Mean Time To Response Failure (MTTRF)** • Mean Time To Repair (MTTR)** • Passenger Rescue time (MTTPR) ** ทÉีควรทราบในเบÊืองตน้

CBS (Call Back Service) Rate ** คือ อตั ราการแจง้ ปัญหา คิดเป็นเปอร์เซ็นตต์ ่อเดือนต่อตวั (%/เดือน/ตวั ) จาํ นวนปัญหาทีÉเกิดขÊึนใน 1 เดือนกบั ลิฟตแ์ ละบนั ไดเลÉือนทÉีอยู่ x100 ในสญั ญาบริการรวมกบั ทีÉอยใู่ นระยะรับประกนั จาํ นวนลิฟตแ์ ละบนั ไดเลÉือนทÊงั หมดทีÉอยใู่ นสญั ญา บริการรวมกบั ทÉีอยใู่ นระยะรับประกนั จนถึงเดือนนÊนั

Mean Time To Response Failure (MTTRF) เวลาเฉลีÉยในการเขา้ รับผดิ ชอบปัญหา (นาที) เวลาทÊงั หมดทÉีใชใ้ นการเดินทางเขา้ ไปถึงหน่วยงานทีÉแจง้ ภายในเดือน ปัญหาทีÉเกิดขÊึนทÊงั หมดของเดือนนÊนั

Mean Time To Repair(MTTR) เวลาเฉลÉียการซ่อม (นาที) เวลาทÊงั หมดทÉีใชใ้ นการแกไ้ ขปัญหาภายในเดือน ปัญหาทÉีเกิดขÊึนทÊงั หมดของเดือนนÊนั

การจดั กลุ่มสาเหตุจากการแจง้ ซ่อม W (Works) ถา้ ปัญหาเกิดจากการออกแบบผลิตภณั ฑ์ ผลิตภณั ฑบ์ กพร่องจากผผู้ ลิต (ยกเวน้ อุปกรณ์ไฟฟ้า เช่น PCB หรืออุปกรณ์เครืÉองกลทÉีหมดอายกุ าร รับประกนั ) ใหจ้ ดั กลุ่มการรับผดิ ชอบเป้น \"W\" I (Installation) ถา้ ปัญหาเกิดจากการติดตÊงั ไม่ดี ไม่ถูกตอ้ ง การเขา้ สายไฟผดิ การ ปรับแต่งผดิ และลิฟตบ์ นั ไดเลÉือนนÊนั อยใู่ นระยะรับประกนั หลงั จากส่งมอบใหฝ้ ่ ายบริการไปแลว้ ใหจ้ ดั กลุ่มการรับผดิ ชอบเป็น 'I' *M (Maintenance) ถา้ ปัญหาเกิดจากการบริการบาํ รุงรักษาไมถ่ ูกตอ้ ง เช่น ไมท่ าํ ความสะอาด ไม่ หล่อลืÉน ปรับแต่งผดิ ซÉึงเป็นงานทีÉสามารถป้องกนั ได้ ถา้ ทาํ การบาํ รุงรักษา ถูกตอ้ ง ใหจ้ ดั กลุ่มการรับผดิ ชอบเป็น \"M' O (Owner,Customer,User) ถา้ ปัญหาเกิดจากการใชง้ านไม่ถูกตอ้ งของเจา้ ของหรือลูกคา้ ผใู้ ช้ เช่น ใชง้ านผดิ การขดั ขวางการทาํ งาน การทาํ ลายอุปกรณ์ใหจ้ ดั กลุ่มการรับผดิ ชอบเป็น \"O' * จาํ นวนกลุ่ม “M” มีอตั รา CBS สูง แสดงวา่ ช่างบริการจะตอ้ งปรับปรุงวธิ ีการบาํ รุงรักษา

C (Can not be prevented) ถา้ ปัญหาทÉีเกิดเป็ นปัญหาซึงหลีกเลÉียงไมไ่ ด้ เช่น อายกุ ารใชง้ านของหลอดไฟ อุปกรณ์สารกÉึงตวั นาํ เศษสÉิงของติดในร่องชีล ระบบไฟฟ้าไม่เสถียร ใหจ้ ดั กลุ่ม การรับผดิ ชอบเป็น \"C\" L (Local Supply) ถา้ ปัญหาเกิดจากอุปกรณ์ทÉีจดั หาในทอ้ งถÉินซÉึงอยใู่ นระยะรับประกนั ใหจ้ ดั กลุ่มการรับผดิ ชอบเป็น \"L\" U (Unknown) ถา้ ปัญหาทีÉไมส่ ามารถทราบสาเหตุไดใ้ หจ้ ดั กลุ่มการรับผดิ ชอบเป็น \"U\"

MICรับเรืÉองลิฟต์ ช่างบริการรับเรืÉองและ ช่างบริการซ่อมเสร็จ ไม่สามารถใชง้ าน เดินทางเขา้ หน่วยงานทีÉ เรียบร้อยสามาปิ ดงาน ไดต้ ามปกติ แจง้ ซ่อม โครงการ A วนั ทีÉ 1 8:30 10:30 14:00 MTTRF(A)= 120 นาที MTTR(A)= 210 นาที MICรับเรืÉองลิฟต์ ช่างบริการรับเรÉืองและ ช่างบริการซ่อมเสร็จ ไม่สามารถใชง้ าน เดินทางเขา้ หน่วยงานทีÉ เรียบร้อยสามาปิ ดงาน ไดต้ ามปกติ แจง้ ซ่อม โครงการ B วนั ทีÉ 2 8:30 12:30 16:00 MTTRF(B)= 240 นาที MTTR(B)= 450 นาที

MTTRF = MTTRF(A) + MTTRF(B) 2 180min = 120min+ 240min 2 MTTR = MTTR(A) + MTTR(B) 2 330min = 210min+ 450min 2

ตวั อย่าง ชÉืออาคาร รับเรÉือง แจง้ ช่าง เริÉมเดินทาง เวลาถึง ซ่อมเสร็จ เรืÉองทีÉลูกคา้ แจง้ A MAHANAKORN PROJECT 06/01/17 8:00 8:00 8:00 8:30 06/01/17 9:30 ลิฟตจ์ อดคา้ งใชง้ านไม่ไดช้ Êนั 50 (CUBE) 8:15 8:15 8:30 8:30 9:30 06/01/17 11:20 ลิฟตจ์ อดคา้ งไม่ทราบชÊนั B CAPITAL RESIDENCE 06/01/17 8:15 9:00 06/01/17 9:35 ลิฟตม์ ีกลÉินเหมน็ ไหม้ 9:34 9:34 C THE KEY PRACHACHUEN 06/01/17 8:30 10:45 10:45 D GOVERNMENT HOUSING 06/01/17 9:34 ลิฟตจ์ อดคา้ งใชง้ านไม่ไดไ้ ม่เสมอ BANK HEAD OFFICE 9:50 06/01/17 11:38 ชÊนั 2 E LUMPINI PLACE 06/01/17 10:45 10:58 06/01/17 11:15 ลิฟตจ์ อดคา้ งใชง้ านไม่ไดช้ Êนั 1 SATHORN จงหา MTTRF / MTTR /CBS (สมมุติ มีลิฟตอ์ ยใู่ นบริการ ทÊงั หมด 100 เครÉือง ชืÉออาคาร MTTRF MTTR CBS = % A MAHANAKORN PROJECT (CUBE) B CAPITAL RESIDENCE C THE KEY PRACHACHUEN D GOVERNMENT HOUSING BANK HEAD OFFICE E LUMPINI PLACE SATHORN ค่าเฉลีÉยประจาํ เดือน

ตวั อย่าง ชÉืออาคาร รับเรืÉอง แจง้ ช่าง เริÉมเดินทาง เวลาถึง ซ่อมเสร็จ เรืÉองทÉีลูกคา้ แจง้ A MAHANAKORN PROJECT 06/01/17 8:00 8:00 8:00 8:30 06/01/17 9:30 ลิฟตจ์ อดคา้ งใชง้ านไม่ไดช้ Êนั 50 (CUBE) 8:15 8:15 8:30 8:30 9:30 06/01/17 11:20 ลิฟตจ์ อดคา้ งไม่ทราบชÊนั B CAPITAL RESIDENCE 06/01/17 8:15 9:00 06/01/17 9:35 ลิฟตม์ ีกลÉินเหมน็ ไหม้ 9:34 9:34 C THE KEY PRACHACHUEN 06/01/17 8:30 10:45 10:45 D GOVERNMENT HOUSING 06/01/17 9:34 ลิฟตจ์ อดคา้ งใชง้ านไม่ไดไ้ ม่เสมอ BANK HEAD OFFICE 9:50 06/01/17 11:38 ชÊนั 2 E LUMPINI PLACE 06/01/17 10:45 10:58 06/01/17 11:15 ลิฟตจ์ อดคา้ งใชง้ านไม่ไดช้ Êนั 1 SATHORN จงหา MTTRF / MTTR /CBS (สมมุติ มีลิฟตอ์ ยใู่ นบริการ ทÊงั หมด 100 เครÉือง ชÉืออาคาร MTTRF MTTR A MAHANAKORN PROJECT 30 90 (CUBE) 75 185 30 65 B CAPITAL RESIDENCE 16 124 13 30 C THE KEY PRACHACHUEN 32.8min 98.8min อตั ราลิฟตเ์ สียในหนÉึงเดือนโดยเฉลีÉย 5 เครÉือง จากจาํ นวนลิฟตท์ Êงั หมด 100 เครÉือง D GOVERNMENT HOUSING BANK HEAD OFFICE E LUMPINI PLACE SATHORN ค่าเฉลÉียประจาํ เดือน ช่างบริการรับเรÉืองและเดินทางเขา้ หน่วยงานทีÉ ช่างบริการรับเรืÉองและเดินทางเขา้ หน่วยงานตลอดจนซ่อม แจง้ ซ่อมใชเ้ วลาโดยเฉลีÉย 32.8นาที เสร็จจนใชง้ านได้ ใชเ้ วลาโดยเฉลีÉย 98.8นาที