دروس مادة اقتصاد و مناجمانت للفصل الثالث سنة ثالثة ثانوي

‫‪ -5‬ﺃﺴﺌﻠﺔ ﺍﻟﺘﻘﻭﻴﻡ ﺍﻟﺫﺍﺘﻲ ‪:‬‬‫ﺍﻟﺴﺅﺍل ﺍﻷﻭل ‪ :‬ﺒ‪‬ﻴﻥ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻷﺠل ﻓﻲ ﻋﻼﻗﺔ ﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﻤﻊ ﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ‪.‬‬ ‫‪, ic‬ﺍﻟﺴﺅﺍل ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ‪:‬‬ ‫ﺃﻜﻤل ﺍﻟﺠﺩﻭل ﺍﻟﺘﺎﻟﻲ ﺍﻟﺨﺎﺹ ﺒﺎﻟﻤﺭﺍﻗﺒﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﻭﻡ ﺒﻬﺎ ﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﺒﻌﺽ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺭﺍﻗﺒﺔ‬ ‫ﻁﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﻤﺭﺍﻗﺒﺔ‬‫ـ ﻗﻴﺎﻡ ﺭﺌﻴﺱ ﺍﻟﻭﺭﺸﺔ ﺒﺎﻟﺘﺄﻜﺩ ﻤﻥ ﺇﻨﺠﺎﺯ ﺃﺤﻤﺩ ﻟﻼﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺒﺭﻤﺞ‬ ‫‪...........‬‬‫ـ ﺍﺴﺘﺨﺭﺍﺝ ﺍﻟﻬﺎﻤﺵ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻜﻠﻔﺔ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭﺓ ﻟﺸﻬﺭ ﻤﺎﺭﺱ‬ ‫‪...........‬‬‫ـ ﺤﺴﺎﺏ ﺍﻟﻔﺭﻭﻗﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺯﻤﻥ ﺇﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻘﻁﻌﺔ ﺃ‬ ‫‪...........‬‬‫ـ ﺴﺤﺏ ﺍﻟﻌﺎﻤل ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻌﻤل ﻓﻲ ﺇﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻘﻁﻌﺔ ‪ 10‬ﺒﻌﺽ ﺍﻟﻘﻁﻊ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﺼﺎﻟﺤﺔ‬ ‫‪...........‬‬ ‫ـ ﺤﺴﺎﺏ ﻤﺭﺩﻭﺩﻴﺔ ﺍﻵﻟﺔ ‪C‬‬ ‫‪...........‬‬‫ـ ﺘﺄﻜﺩ ﺭﺌﻴﺱ ﺍﻟﻭﺭﺸﺔ ﻤﻥ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﻌﺩﺓ ﻟﻠﺘﺴﻠﻴﻡ ﺨﻼل ﺸﻬﺭ ﺃﻓﺭﻴل‬ ‫‪...........‬‬ ‫ﺍﻟﺴﺅﺍل ﺍﻟﺜﺎﻟﺙ ‪:‬‬ ‫ﻀﻊ ﺍﻟﻌﺒﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺨﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﻔﺎﺭﻏﺔ‪.‬‬‫ﺍﻟﺘﻌﺭﻴﻑ‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﻁﻠﺢ‬‫ﻫﻲ ﺘﻭﺠﻪ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻋﻨﺩ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻟﻠﺒﺤﺙ ﻋﻥ ﺇﺭﻀﺎﺀ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ‬‫ﺘﻜﻴﻑ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻤﻊ ﻤﺤﻴﻁﻬﺎ ﻭ ﺨﺎﺼﺔ ﻤﻊ ﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ‬‫ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﺫﻱ ﺘﺄﺨﺫﻩ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻟﺘﻨﻔﻴﺫ ﻁﻠﺒﻴﺔ ﻤﻘﺩﻤﺔ ﻤﻥ ﺃﺤﺩ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ‬

‫‪ -6‬ﺃﺠﻭﺒﺔ ﺍﻟﺘﻘﻭﻴﻡ ﺍﻟﺫﺍﺘﻲ‬ ‫ﺍﻟﺠﻭﺍﺏ ﺍﻷﻭل ‪:‬‬‫ﺍﻷﺠل ﻫﻭ ﺍﻟﺯﻤﻥ ﺍﻟﻼﺯﻡ ﻟﻺﻨﺘﺎﺝ‪ ,‬ﺃﻭ ﻫﻭ ﺍﻟﺯﻤﻥ ﺍﻟﻼﺯﻡ ﻟﺘﻨﻔﻴﺫ ﻁﻠﺒﻴﺔ ﻤﺎ‪ .‬ﻭﺘﻘﻭﻡ ﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺒﺘﻘﺩﻴﻡ ﺁﺠﺎل‬‫ﻤﺤﺩﺩﺓ ﻟﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ ﻭﺒﻨﺎﺀ ﻋﻠﻰ ﺫﻟﻙ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﺘﻠﺘﺯﻡ ﻫﺫﻩ ﺍﻷﺨﻴﺭﺓ ﻤﻊ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﻋﻠﻰ ﺃﺠل ﻤﻌﻴﻥ‪ ،‬ﻭﻴﺠﺏ‬‫ﻋﻠﻰ ﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﺘﻨﻔﻴﺫ ﺍﻟﺘﺯﺍﻤﺎﺘﻬﺎ ﺩﻭﻥ ﺘﺄﺠﻴل ﻭ ﻻ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﻟﻸﺠل ﺒﺸﻜل ﻏﻴﺭ ﻀﺭﻭﺭﻱ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﺠﻭﺍﺏ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ‪:‬‬‫ﺒﻌﺽ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺭﺍﻗﺒﺔ‬ ‫ﻁﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﻤﺭﺍﻗﺒﺔ‬ ‫ـ ﻗﻴﺎﻡ ﺭﺌﻴﺱ ﺍﻟﻭﺭﺸﺔ ﺒﺎﻟﺘﺄﻜﺩ ﻤﻥ ﺇﻨﺠﺎﺯ ﺃﺤﻤﺩ ﻟﻼﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺒﺭﻤﺞ‬ ‫ﻤﺭﺍﻗﺒﺔ ﺘﻘﺩﻡ ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﻤﺭﺍﻗﺒﺔ ﺍﻟﺘﺴﻴﻴﺭ‬ ‫ـ ﺍﺴﺘﺨﺭﺍﺝ ﺍﻟﻬﺎﻤﺵ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻜﻠﻔﺔ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭﺓ ﻟﺸﻬﺭ ﻤﺎﺭﺱ‬ ‫ﻤﺭﺍﻗﺒﺔ ﺍﻟﺘﺴﻴﻴﺭ‬ ‫ﻤﺭﺍﻗﺒﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ـ ﺤﺴﺎﺏ ﺍﻟﻔﺭﻭﻗﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺯﻤﻥ ﺇﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻘﻁﻌﺔ ﺃ‬ ‫ـ ﺴﺤﺏ ﺍﻟﻌﺎﻤل ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻌﻤل ﻓﻲ ﺇﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻘﻁﻌﺔ ‪ 10‬ﺒﻌﺽ ﺍﻟﻘﻁﻊ‬ ‫ﻤﺭﺍﻗﺒﺔ ﺍﻻﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‬ ‫ﻤﺭﺍﻗﺒﺔ ﺘﻘﺩﻡ ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﻏﻴﺭ ﺍﻟﺼﺎﻟﺤﺔ‬ ‫ـ ﺤﺴﺎﺏ ﻤﺭﺩﻭﺩﻴﺔ ﺍﻵﻟﺔ ‪C‬‬‫ـ ﺘﺄﻜﺩ ﺭﺌﻴﺱ ﺍﻟﻭﺭﺸﺔ ﻤﻥ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﻌﺩﺓ ﻟﻠﺘﺴﻠﻴﻡ ﺨﻼل ﺸﻬﺭ‬ ‫ﺃﻓﺭﻴل‬

‫ﺍﻟﺘﻌﺭﻴﻑ‬ ‫ﺍﻟﺠﻭﺍﺏ ﺍﻟﺜﺎﻟﺙ‪:‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﻁﻠﺢ‬ ‫ﻫﻲ ﺘﻭﺠﻪ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻋﻨﺩ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻟﻠﺒﺤﺙ ﻋﻥ ﺇﺭﻀﺎﺀ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ‬ ‫ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﺘﻜﻴﻑ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻤﻊ ﻤﺤﻴﻁﻬﺎ ﻭ ﺨﺎﺼﺔ ﻤﻊ ﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﻭﻨﺔ‬‫ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﺫﻱ ﺘﺄﺨﺫﻩ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻟﺘﻨﻔﻴﺫ ﻁﻠﺒﻴﺔ ﻤﻘﺩﻤﺔ ﻤﻥ ﺃﺤﺩ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ‬ ‫ﺍﻷﺠل‬

‫ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺍﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻤﻲ ﺍﻟﺨﺎﻤﺱ‪ :‬ﺘﺴﻴﻴﺭ ﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ )‪ :(14‬ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺍﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﺩﻓﺔ‪:‬‬ ‫ـ ﻴﺒﻴﻥ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺘﺴﻴﻴﺭ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺩﺓ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ‪ 8 :‬ﺴﺎﻋﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﺍﺠﻊ‪ :‬ﺍﻟﻜﺘﺏ ﺍﻟﻤﺩﺭﺴﻴﺔ ﺍﻟﻤﻘﺭﺭﺓ‬ ‫ﺘﺼﻤﻴﻡ ﺍﻟﺩﺭﺱ‬ ‫ﻤﻘﺩﻤﺔ‪.‬‬ ‫‪ .1‬ﻤﻔﻬﻭﻡ ﻭﻅﻴﻔﺔ ﺘﺴﻴﻴﺭ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‬ ‫‪ .2‬ﻤﻬﺎﻡ ﻭﻅﻴﻔﺔ ﺘﺴﻴﻴﺭ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﺍﻟﺘﺴﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻘﺩﻴﺭﻱ ﻟﻠﺸﻐل‬ ‫‪ .4‬ﺍﻟﺘﻭﻅﻴﻑ )ﺍﻻﺴﺘﻘﻁﺎﺏ(‬ ‫‪ .5‬ﺘﺴﻴﻴﺭ ﺍﻷﺠﻭﺭ‪.‬‬ ‫‪ .6‬ﺃﺴﺌﻠﺔ ﺍﻟﺘﻘﻭﻴﻡ ﺍﻟﺫﺍﺘﻲ‬ ‫‪ .7‬ﺃﺠﻭﺒﺔ ﺍﻟﺘﻘﻭﻴﻡ ﺍﻟﺫﺍﺘﻲ‬

‫ﻤﻘﺩﻤﺔ‬‫ﺘﻌﺭﻑ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﻭﺨﺎﺼﺔ ﻤﻨﻬﺎ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ‪ ،‬ﺘﻌﺩﺩ ﺍﻟﻭﻅﺎﺌﻑ ﻭﺍﻟﻨﺸﺎﻁﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﻅﺎﺌﻑ‬‫ﻭﺍﻟﻨﺸﺎﻁﺎﺕ ﺘﺤﺘﺎﺝ ﺇﻟﻰ ﻜﻔﺎﺀﺍﺕ ﻭﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻭﻤﺘﻨﻭﻋﺔ ﻟﻠﻘﻴﺎﻡ ﺒﻬﺎ ﻭﺃﺩﺍﺌﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻫﺫﺍ ﻤﺎ ﺃ ‪‬ﺩﻯ ﺒﺩﻭﺭﻩ ﺇﻟﻰ‬‫ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﺤﺎﺠﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﺩﺍﺀ ﺃﺩﻭﺍﺭ ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺤﺎﺠﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﻴﺴﺘﻁﻴﻌﻭﻥ ﺍﻟﺘﻜﻔل ﺒﻬﺫﻩ ﺍﻷﺩﻭﺍﺭ‪ ،‬ﻜﻤﺎ‬‫ﺃﺼﺒﺢ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻠﺢ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺒﺈﻴﺠﺎﺩ ﺍﻟﺴﺒل ﺍﻟﻜﻔﻴﻠﺔ ﺒﺘﻭﻅﻴﻑ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﺍﻷﻜﺜﺭ ﻗﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﻓﻬﻡ‬‫ﺍﻷﺩﻭﺍﺭ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻜﻠﻔﻭﻥ ﺒﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺘﻠﺒﻴﺔ ﺤﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻫﺩﺍﻓﻬﺎ‪ .‬ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺃﺨﺭﻯ‬‫ﺘﻁﻭﺭﺕ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺭﺅﺴﺎﺀ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤل ﻭﻤﺭﺅﻭﺴﻴﻬﻡ ﻓﻲ ﺍﺘﺠﺎﻩ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻅﺭﻭﻑ ﺍﻟﻌﻤل ﻭﺍﻟﻌﻤﺎل‪.‬ﻭﺃﺼﺒﺢ‬‫ﻨﻅﺭﺍ ﻟﻜل ﺫﻟﻙ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﻜﺒﺭﻯ ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺤﺴﻥ ﺘﺴﻴﻴﺭﻫﺎ ﺒﻌﺩ ﺫﻟﻙ ﻭﻫﺫﺍ ﻤﺎ‬ ‫ﺃﻋﻁﻰ ﺩﻭﺭﺍ ﺃﻜﺒﺭ ﻟﺘﺴﻴﻴﺭ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻓﻲ ﻨﻬﺎﻴﺔ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺘﻜﻭﻥ ﻗﺎﺩﺭﺍ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﺠﺎﺒﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺴﺌﻠﺔ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪:‬‬ ‫ﻤﺎ ﻫﻭ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﻭﻅﻴﻔﺔ ﺘﺴﻴﻴﺭ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ؟‬ ‫ﻭﻤﺎ ﻫﻲ ﻤﻬﺎﻡ ﻭﻅﻴﻔﺔ ﺘﺴﻴﻴﺭ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ؟‬ ‫ﻭﻤﺎ ﻫﻭ ﺍﻟﺘﺴﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻘﺩﻴﺭﻱ ﻟﻠﺸﻐل ؟‬ ‫ﻭﻤﺎ ﻫﻭ ﺍﻟﺘﻭﻅﻴﻑ ؟‬ ‫ﻭﻜﻴﻑ ﻴﺘﻡ ﺘﺴﻴﻴﺭ ﺍﻷﺠﻭﺭ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ؟‬

‫‪.1‬ﻤﻔﻬﻭﻡ ﻭﻅﻴﻔﺔ ﺘﺴﻴﻴﺭ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‪:‬‬ ‫‪.1.1‬ﺘﻌﺭﻴﻑ ﻭﻅﻴﻔﺔ ﺘﺴﻴﻴﺭ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‪:‬‬‫ﺇ ‪‬ﻥ ﺘﺴﻴﻴﺭ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﻴﺘﻁﻠﺏ ﻭﺠﻭﺩ ﺠﻬﺔ ﺇﺩﺍﺭﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻫﻲ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻀﻊ ﻭﺘﺘﺨﺫ ﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ‬‫ﻭﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺅﺜﺭ ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ‪ ،‬ﻭﻫﻲ ﺍﻟﺠﻬﺔ‬‫ﺍﻟﻤﺴﺅﻭﻟﺔ ﻋﻠﻰ ﺘﺯﻭﻴﺩ ﻫﺅﻻﺀ ﺒﻜﺎﻓﺔ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻤﻜﻨﻬﻡ ﻤﻥ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺒﺄﻋﻤﺎﻟﻬﻡ‪ ،‬ﻭﻤﺭﺍﻗﺒﺘﻬﻡ ﻭﺍﻟﺴﻬﺭ ﻋﻠﻴﻬﻡ‬‫ﺒﺎﺴﺘﻤﺭﺍﺭ ﻟﻀﻤﺎﻥ ﻨﺠﺎﺡ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻫﺩﺍﻓﻬﺎ ﻭﻫﺫﺍ ﺒﺩﻭﺭﻩ ﻴﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﻭﻤﺼﻠﺤﺘﻬﻡ‪.‬‬‫ﻓﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﺇﺫﻥ ﻫﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﻜل ﻤﺎ ﻴﺘﻌﻠﻕ ﺒﺎﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﺘﺎﺠﻬﺎ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‬‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻫﺩﺍﻓﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻫﺫﺍ ﻴﺸﻤل ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ‪،‬ﻭﺍﻹﺸﺭﺍﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺤﻔﺎﻅ ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﻭﺘﻁﻭﻴﺭﻫﺎ‪ ،‬ﻭﺘﻭﺠﻴﻬﻬﺎ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭﺘﻁﻭﻴﺭﻫﺎ‪.‬‬ ‫ﻭﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﻨﻤﻴﺯ ﺒﻴﻥ ﺜﻼﺜﺔ ﻤﺼﻁﻠﺤﺎﺕ ﻤﺭﺘﺒﻁﺔ ﺒﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﻭﻫﻲ ‪:‬‬ ‫ﺃ‪ .‬ﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‪:‬‬‫ﻭﻫﻲ ﺘﻠﻙ ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ ﻭﺍﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻁﻠﺒﻬﺎ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﺎﻟﻤﻭﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻱ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ‪،‬‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻌﻠﻕ ﺒﺎﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻭﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ ﻭﺘﻁﻭﻴﺭﻫﺎ ﻭﺍﻟﻤﺤﺎﻓﻅﺔ ﻋﻠﻴﻬﺎ ‪.‬‬ ‫ﺏ‪.‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‪:‬‬ ‫ﻭﻫﻲ ﺍﻟﻤﺼﻠﺤﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﺩﺍﺌﺭﺓ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻴﺔ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻤﺎﺭﺱ ﻭﻅﻴﻔﺔ ﺘﺴﻴﻴﺭ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺠـ‪ .‬ﺘﺨﺼﺹ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‪:‬‬‫ﻴﺴﺘﺨﺩﻡ ﺃﻴﻀﺎ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺼﻁﻠﺢ ﻟﻺﺸﺎﺭﺓ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﺨﺼﺹ ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ ﻓﻲ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﻭﻫﻭ ﺍﻟﺘﺨﺼﺹ ﻓﻲ ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﻭﻴﻜﻭﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺘﺨﺼﺹ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ‪.‬‬ ‫‪.2.1‬ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‪:‬‬‫ﺴﺒﻕ ﻟﻨﺎ ﻋﺒﺭ ﻤﺨﺘﻠﻑ ﻤﺭﺍﺤل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺴﻨﻭﺍﺕ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ ﺃﻥ ﻋ ‪‬ﺭﻓﻨﺎ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺒﺼﻔﺔ ﻋﺎﻤﺔ ﻭﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ ﺒﺼﻔﺔ ﺨﺎﺼﺔ ‪ ،‬ﻭﺫﻜﺭﻨﺎ ﺒﺄ ‪‬ﻥ ﻫﺎ ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ ﻤﻭﺍﺭﺩ ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻭﻫﻲ ‪:‬‬ ‫ـ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﻤﺎﺩﻴﺔ ‪:‬ﻤﺜل ﺍﻷﺭﺍﻀﻲ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻭﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﻨﻘل ﻭﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﺍﻷﻭﻟﻴﺔ ‪....‬ﺍﻟﺦ‪.‬‬ ‫ـ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﺃﻱ ﺍﻷﻤﻭﺍل ﻭﻫﻲ ﻀﺭﻭﺭﻴﺔ ﻟﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻷﺨﺭﻯ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬‫ـ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﺃﻱ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺒﺠﻬﺩﻫﻡ ﻭﻁﺎﻗﺎﺘﻬﻡ ﺴﻭﺍﺀ ﻓﻲ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺃﻭ ﺍﻟﻭﺭﺸﺎﺕ ﺃﻭ ﻏﻴﺭﻫﺎ ﻤﻥ‬ ‫ﻫﻴﺎﻜل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪.‬‬‫ـ ﻭﻫﻨﺎﻙ ﻤﻥ ﻴﻀﻴﻑ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻴﺔ ﻭﺘﺸﻤل ﺍﻟﻤﻌﺎﺭﻑ ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﻀﺭﻭﺭﻴﺔ ﻹﻗﺎﻤﺔ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﺘﺴﻴﻴﺭﻫﺎ‪ ،‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺍﻟﺯﻤﻥ ﻭﻫﻭ ﻤﻭﺭﺩ ﺁﺨﺭ ﻫﺎﻡ ‪.‬‬

‫ﻤﻥ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﺨﺘﻼﻑ ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻑ ﻨﺠﺩ ﺃ ‪‬ﻥ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﺎﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ ﻫﻭ ﺍﻷﻜﺜﺭ‬‫ﺘﻌﻘﻴﺩﺍ ﻓﺎﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻷﺨﺭﻯ ﻻ ﺘﻤﻠﻙ ﺍﻹﺭﺍﺩﺓ ﻭﺍﻟﺤﺎﺠﺎﺕ ﻭﻻ ﺍﻟﻁﻤﻭﺤﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻻ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﺘﻐ‪‬ﻴﺭ ﺍﻟﺩﻭﺭ ﺍﻟﻤﺤ ‪‬ﺩﺩ‬‫ﻟﻬﺎ‪ ،‬ﻋﻜﺱ ﺍﻹﻨﺴﺎﻥ ﻭﻟﻬﺫﺍ ﻜﺎﻥ ﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﻤﻌﻪ ﺍﻷﻜﺜﺭ ﺘﻌﻘﻴﺩﺍ ‪ ،‬ﻭﺘﻤﺜل ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﻓﻲ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﺭﺩ ﺍﻷﻜﺜﺭ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﻤﻥ ﻏﻴﺭﻩ ‪.‬ﻭﻫﻨﺎﻙ ﻋ ‪‬ﺩﺓ ﻤﺼﻁﻠﺤﺎﺕ ﻤﺭﺘﺒﻁﺔ ﺒﺎﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﻫﻲ ‪:‬‬ ‫ﺃ‪ .‬ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻭﻥ‪:‬‬ ‫ﻴﺴﺘﺨﺩﻡ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺼﻁﻠﺢ ﻟﻺﺸﺎﺭﺓ ﺒﺼﻔﺔ ﻋﺎﻤﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﺘﺴﺘﻌﻴﻥ ﺒﻬﻡ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪.‬‬ ‫ﺏ‪ .‬ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩَﻤﻭﻥ‪:‬‬ ‫ﻭﻫﻡ ﺨﺎﺼﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻭﻥ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻴﺭﺘﺒﻁﻭﻥ ﻤﻌﻬﺎ ﺒﻌﻘﺩ ﻋﻤل ﺩﺍﺌﻡ‪.‬‬ ‫ﺠـ‪ .‬ﺍﻟﻌ ‪‬ﻤﺎل ‪:‬‬ ‫ﻴﺴﺘﺨﺩﻡ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺼﻁﻠﺢ ﻟﻺﺸﺎﺭﺓ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﻨﺸﺎﻁ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‪ ،‬ﺃﻭ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻌﻤﺎل ﺍﻟﻤﺅﻗﺘﻴﻥ‪.‬‬ ‫ﺩ‪.‬ﻗﻭﺓ ﺍﻟﻌﻤل‪:‬‬‫ﻴﺴﺘﺨﺩﻡ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺼﻁﻠﺢ ﻟﻺﺸﺎﺭﺓ ﺇﻟﻰ ﻤﺠﻤﻭﻉ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻋﻨﺩﻤﺎ ﻴﻜﻭﻥ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﻤﻨﺼﺒﺎ ﺤﻭل‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﻘﻀﺎﻴﺎ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻌﻠﻕ ﺒﻌﻤﻠﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﻫـ‪.‬ﺍﻟﻘﻭﻯ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ‪:‬‬‫ﻴﺴﺘﺨﺩﻡ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺼﻁﻠﺢ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﻭﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻭﻁﻥ ﻭﻴﺸﻤل ﻤﺠﻤﻭﻉ ﺍﻟﺴﻜﺎﻥ ﺒﺴ ‪‬ﻥ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‪ ،‬ﺍﻟﻘﺎﺩﺭﻴﻥ ﻭﺍﻟﺭﺍﻏﺒﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤل‪ ،‬ﻤﻥ ﻴﻌﻤل ﻤﻨﻬﻡ ﻭﻤﻥ ﻫﻭ ﻋﺎﻁل‪.‬‬ ‫‪ .3.1‬ﺃﻫﺩﺍﻑ ﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ‪:‬‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ ﺘﻘﺴﻴﻡ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺘﺴﻴﻴﺭ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺇﻟﻰ ﻨﻭﻋﻴﻥ ﻫﻤﺎ ‪:‬‬ ‫ﺃ‪ .‬ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ‪:‬‬‫ﻭﺘﺘﻤﺜل ﻓﻲ ﺍﺴﺘﻘﻁﺎﺏ ﻭﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﺍﻟﻘﺎﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﺒﺎﻟﺴﻌﻲ‬ ‫ﻟﺠﻠﺏ ﺍﻫﺘﻤﺎ ﻡ ﻭﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﺃﻓﻀل ﺍﻟﻤﻭﺠﻭﺩﻴﻥ ﻓﻲ ﺴﻭﻕ ﺍﻟﻌﻤل‪.‬‬ ‫ﺏ‪ .‬ﺍﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬‫ﻭﺍﻟﻤﻘﺼﻭﺩ ﻤﻨﻬﺎ ﺠﻌل ﺍﻟﻘﻭﻯ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺘﻨﺠﺯ ﻤﺎ ﻫﻭ ﻤﻁﻠﻭﺏ ﻤﻨﻬﺎ ﺒﻨﺠﺎﺡ ﻭﺒﺩﻭﻥ ﺘﻬﺎﻭﻥ‪ ،‬ﻭﻴﺘﻌﻠﻕ‬‫ﻫﺫﺍ ﺒﺘﺤﻔﻴﺯ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﻭﺘﻁﻭﻴﺭ ﻗﺩﺭﺍﺘﻬﻡ ﻭﻤ ‪‬ﺩﻫﻡ ﺒﺎﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﺎﻋﺩﻫﻡ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻭﺼل ﺇﻟﻰ ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺏ ﻤﻨﻬﻡ‪.‬‬ ‫‪ .4.1‬ﻤﻭﻗﻊ ﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻬﻴﻜل ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ‪:‬‬‫ﻤﻥ ﺃﻜﺜﺭ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﺎﺕ ﺍﻟﻬﻴﻜﻠﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ‪ ،‬ﺨﺎﺼﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻡ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻘﺴﻡ‬‫ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻡ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ ﺤﺴﺏ ﺍﻟﻨﺸﺎﻁﺎﺕ ﺫﺍﺕ ﺍﻻﺨﺘﺼﺎﺹ ﺍﻟﻭﺍﺤﺩ ﺃﻭ ﺍﻻﺨﺘﺼﺎﺼﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﺸﺎﺒﻬﺔ‪ ،‬ﺒﺤﻴﺙ ﺃ ‪‬ﻥ ﻜل‬ ‫ﻗﺴﻡ ﺃﻭ ﻭﺤﺩﺓ ﻴﺘﻭﹼﻟﻰ ﻭﻅﺎﺌﻔﻴﺎ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺒﺎﻟﻨﺸﺎﻁﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﻨﺩﺓ ﻟﻪ‪.‬‬

‫ﻓﻔﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺘﻘﺴﻴﻡ ﻴﺘﻭﹼﻟﻰ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﻨﺎﺌﺏ ﻟﻤﺩﻴﺭ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻴﻌﻁﻰ ﺍﻟﺼﻼﺤﻴﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ‬‫ﺘﺨﻭﻟﻪ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺒﺎﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺎﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‪ .‬ﻭﺍﻟﺸﻜل ﺍﻟﺘﺎﻟﻲ ﻴﺒﻴﻥ ﺍﻟﻬﻴﻜل ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ ﻟﻭﻅﻴﻔﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﺒﺈﺤﺩﻯ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺩﻴﺭ ﺍﻟﻌﺎﻡ‬ ‫ﻤﺩﻴﺭ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ‬‫ﺍﻟﺼﻴﺎﻨﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﻭﻴﻀﺎﺕ‬ ‫ﻋﻼﻗﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺏ‬ ‫ﺍﻟﺘﻭﻅﻴﻑ‬ ‫ﺍﻟﺴﻴﺎﺴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻨﻤﻴﺔ‬ ‫ﻭ ﺍﻟﻌﻤﺎﻟﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ‬ ‫‪ .2‬ﻤﻬﺎﻡ ﻭﻅﻴﻔﺔ ﺘﺴﻴﻴﺭ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ‪:‬‬‫ﺇ ‪‬ﻥ ﺘﺴﻴﻴﺭ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﻤﺭﺘﺒﻁ ﺒﻜل ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﺍﻷﺨﺭﻯ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭﻫﻭ ﻤﻭﺠﻭﺩ ﻓﻲ ﻜل ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻟﻬﻴﻜل‬‫ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻭﺒﻁﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﺤﺎل ﻜﻤﺎ ﻫﻭ ﺍﻷﻤﺭ ﻓﻲ ﻜل ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﺇﻨﺴﺎﻨﻴﺔ ﻓﺈ ‪‬ﻥ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺘﻨﺸﺄ ﻭﺘﺘﻁﻭﺭ‬ ‫ﻓﻲ ﻅل ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﺒﺎﺩﻟﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ) ﺘﻌﺎﻭﻥ ‪ ،‬ﺼﺭﺍﻉ ‪ .......‬ﺍﻟﺦ( ‪.‬‬‫ﺇ ‪‬ﻥ ﻤﻬﺎﻡ ﻭﻅﻴﻔﺔ ﺘﺴﻴﻴﺭ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﻴﻤﻜﻥ ﺘﺠﻤﻴﻌﻬﺎ ﻓﻲ ﺜﻼﺜﺔ ﻤﻬﺎﻡ ﻫﻲ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﻤﻬﺎﻡ ﺍﻟﺘﺴﻴﻴﺭ‬ ‫ﻭﻤﻬﺎﻡ ﺍﻹﻋﻼﻡ‪.‬‬ ‫ﺃ‪ .‬ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‪:‬‬‫ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺘﺠﻤﻊ ﻜل ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﻭﺍﻷﻨﺸﻁﺔ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﻬﺅﻻﺀ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻤـﻥ ﺩﻓـﻊ ﺃﺠـﻭﺭﻫﻡ ‪،‬‬‫ﺒﺭﻤﺠﺔ ﺍﻟﻌﻁل ‪ ،‬ﺘﺴﻴﻴﺭ ﺍﻟﻐﻴﺎﺒﺎﺕ ﻭﺫﻟﻙ ﺒﺘﻁﺒﻴﻕ ﻗﺎﻨﻭﻥ ﺍﻟﻌﻤل ﻭﻋﻘﻭﺩ ﺍﻟﻌﻤـل ﺍﻟﺘـﻲ ﺘـﺭﺒﻁ ﺍﻟﻌـﺎﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪.‬‬

‫ﺏ‪ .‬ﻤﻬﺎﻡ ﺍﻟﺘﺴﻴﻴﺭ‪:‬‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ ﺇﻴﺠﺎﺯ ﺃﻫﻡ ﻤﻬﺎﻡ ﺍﻟﺘﺴﻴﻴﺭ ﺍﻟﻤﻭﻜﻠﺔ ﺇﻟﻰ ﻭﻅﻴﻔﺔ ﺘﺴﻴﻴﺭ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﻓﻲ ﻤﺎ ﻴﺄﺘﻲ‪:‬‬ ‫ﺏ‪ .1.‬ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﺴﻴﺎﺴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺍﻟﻤﻼﺌﻤﺔ ﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻤﺜل ﺴﻴﺎﺴﺔ ﺍﻷﺠﻭﺭ ‪ ،‬ﺍﻟﺘﺭﻗﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻭﻅﻴﻑ‬ ‫‪....‬ﺍﻟﺦ‪.‬‬ ‫ﺏ‪ .2.‬ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺘﺤﻔﻴﺯ ﻭﺘﻜﻭﻴﻥ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪.‬‬ ‫ﺏ‪ .3.‬ﺍﻟﺘﻔﺎﻭﺽ ﻤﻊ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺀ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﻴﻥ ﻤﺜل ﺍﻟﺘﻔﺎﻭﺽ ﻤﻊ ﺍﻟﻨﻘﺎﺒﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺠﻭﺭ ﻭﻅﺭﻭﻑ ﺍﻟﻌﻤـل ‪،‬‬ ‫ﺘﺼﻔﻴﺔ ﺍﻟﺼﺭﺍﻋﺎﺕ ﻤﻊ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ‪....‬ﺍﻟﺦ‪.‬‬‫ﺏ‪ .4.‬ﺘﻜﻴﻴﻑ ﺤﺭﻜﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻤﻊ ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻤﺜل ﺘﻭﻅﻴﻑ ﻋـﺎﻤﻠﻴﻥ ﺠـﺩﺩ ‪ ،‬ﺘﺴـﺭﻴﺢ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‪،‬ﺘﻜﻭﻴﻥ ﺍﻟﻌﻤﺎل‪..‬ﺍﻟﺦ‪.‬‬ ‫ﺏ‪ .5.‬ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺸﺭﻭﻁ ﺤﻴﺎﺓ ﺍﻟﻌﻤﺎل ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ‪،‬ﺃﻱ ﻅﺭﻭﻑ ﺍﻟﻌﻤل‪.‬‬ ‫ﺠـ‪ .‬ﻤﻬﺎﻡ ﺍﻹﻋﻼﻡ‪:‬‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ ﺇﻴﺠﺎﺯ ﺃﻫﻡ ﻤﻬﺎﻡ ﺍﻹﻋﻼﻡ ﻓﻲ ﻤﺎ ﻴﻠﻲ‪:‬‬ ‫ﺠــ‪ .1.‬ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻤﻊ ﻤﺨﺘﻠﻑ ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻭﻴﻜﻭﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭﺍﻹﻋﻼﻡ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﻭﺴﺎﺌل ﺍﻹﻋﻼﻡ‬ ‫ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﻤﺜل ﻤﺠﻠﺔ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻤﻁﺒﻭﻋﺎﺕ ﺇﻋﻼﻤﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ‪...‬ﺍﻟﺦ‪.‬‬ ‫ﺠـ‪ .2.‬ﺘﺤﻔﻴﺯ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﺍﻟﺘﺴﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻘﺩﻴﺭﻱ ﻟﻠﺘﻭﻅﻴﻑ‪:‬‬ ‫‪ .1.3‬ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻟﺘﺴﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻘﺩﻴﺭﻱ ﻟﻠﺸﻐل‬ ‫ﺘﺴﻴﻴﺭ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻟﻪ ﻫﺩﻑ ﻫﻭ ﻭﻀﻊ ﺍﻟﻔﺭﺩ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺏ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻜﺎﻥ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺏ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺏ ‪.‬‬ ‫ﻴﻬﺩﻑ ﺍﻟﺘﺴﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻘﺩﻴﺭﻱ ﺇﻟﻰ ﺘﻌﺩﻴل ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭﻤﻭﺍﺭﺩﻫﺎ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﻜﻤﻴﺎ ﻭﻜﻴﻔﻴﺎ‪.‬‬ ‫ﺇ ‪‬ﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺘﺄﻗﻠﻡ ﻴﻜﻭﻥ ﻋﺒﺭ ﺍﻟﺯﻤﻥ ﻭﺫﻟﻙ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﺤﺎﻟﻲ ﺒﻁﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﺤﺎل ﻋﺒﺭ ﻀـﻤﺎﻥ ﺘﺴـﻴﻴﺭ ﻓﻌـﺎل‬ ‫ﻟﻠﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺃﻴﻀﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل ﻋﺒﺭ ﺍﻟﺘﻨﺒﺅ ﺒﺎﻻﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ ﻭﺘﻁﻭﺭ ﻫـﺫﻩ‬ ‫ﺍﻻﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﻭﺍﺴﺘﺒﺎﻕ ﺫﻟﻙ ﺒﺘﻜﻭﻴﻥ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺘﺤﻀﻴﺭﺍ ﻟﻠﻤﺴﺘﻘﺒل‪.‬‬ ‫ﻜﻤﺎ ﻴﺘﻡ ﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﺩﺓ ﺩﻭﺭﺍﻥ ﺍﻟﻌﻤﺎل ﻭﺫﻟﻙ ﺒﺩﺭﺍﺴﺔ ﺘﻭﻗﻌﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﺎل ﺍﻟﻤﻘﺒﻠﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻘﺎﻋﺩ ﻭﺩﺭﺍﺴﺔ ﻜﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﺘﻌﻭﻴﻀﻬﻡ ‪.‬‬

‫‪ .2.3‬ﺍﻟﺘﺴﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻘﺩﻴﺭﻱ ﻟﻠﺘﻭﻅﻴﻑ‪:‬‬‫ﻭ ﻴﻘﺼﺩ ﺒﻪ ﺍﻟﺘﺴﻴﻴﺭ ﺍﻟﻜﻤﻲ ﻟﻠﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﻭﻫﻭ ﺃﻥ ﻻ ﺘﺠﺩ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻨﻔﺴﻬﺎ ﻓـﻲ ﻭﻀـﻌﻴﺔ ﻫـﺩﺭ‬‫ﻟﻁﺎﻗﺎﺘﻬﺎ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﺒﻭﺠﻭﺩ ﻓﺎﺌﺽ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺃﻭ ﻓﻲ ﺤﺎﻟﺔ ﻋﺠﺯ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻤﻤﺎ ﻴﺅﺩﻱ ﺒﻬـﺎ ﺇﻟـﻰ‬‫ﺃﻋﺒﺎﺀ ﺃﻜﺒﺭ ﻭﺘﺄﺨﻴﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﺠﺎل ‪ ،‬ﻭﺃﺨﻁﺎﺀ ﻓﻲ ﺘﺴﻴﻴﺭ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﻭﻜﺫﻟﻙ ﻅﻬﻭﺭ ﺘﻭﺘﺭﺍﺕ ﻓﻲ ﻋﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪.‬‬ ‫‪ .3.3‬ﺍﻟﺘﺴﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻘﺩﻴﺭﻱ ﻟﻠﺘﻜﻭﻴﻥ‪:‬‬‫ﻭﻫﻭ ﺍﻟﺘﺴﻴﻴﺭ ﺍﻟﻨﻭﻋﻲ )ﺍﻟﻜﻴﻔﻲ( ﻟﻠﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭﻫﻭ ﺘﻤﻜﻥ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻤﻥ ﻭﻀﻊ ﻓﻲ ﻜـل‬‫ﻤﻨﺼﺏ ﻋﻤل ﻋﺎﻤل ﻤﺅﻫل ﻟﺫﻟﻙ ﺍﻟﻤﻨﺼﺏ ﻓﻼ ﻴﻜﻭﻥ ﺫﻭ ﻗﺩﺭﺍﺕ ﺃﻜﺒﺭ ﻭﻻ ﺃﻗل ﻭﻓﻲ ﻨﻔﺱ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﻴﻜـﻭﻥ‬ ‫ﻤﺤﻔﺯﺍ ﻟﻠﻌﻤل ﺒﻬﺫﺍ ﺍﻟﻤﻨﺼﺏ‪.‬‬ ‫‪.4‬ﺍﻟﺘﻭﻅﻴﻑ ‪:‬‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺒﺤﺎﺠﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻭﻅﻴﻑ ﻓﻲ ﺍﻟﺤﺎﻟﺘﻴﻥ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺘﻴﻥ ‪:‬‬ ‫ـ ﺸﻐﻭﺭ ﻤﻨﺼﺏ ﻋﻤل ﻤﺎ ﺒﺫﻫﺎﺏ ﺸﺎﻏﻠﻪ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻘﺎﻋﺩ ﺃﻭ ﺒﺘﺤﻭﻴﻠﻪ ﺇﻟﻰ ﻤﻨﺼﺏ ﻋﻤل ﺁﺨﺭ ﺃﻭ‬ ‫ﺒﺎﻻﺴﺘﻘﺎﻟﺔ ﺃﻭ ﺒﺎﻹﻗﺎﻟﺔ‬ ‫ـ ﻓﻲ ﺤﺎﻟﺔ ﺨﻠﻕ ﻤﻨﺼﺏ ﻋﻤل ﺠﺩﻴﺩ ﻋﻨﺩ ﺘﻭﺴﻊ ﻨﺸﺎﻁ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪.‬‬‫ﻭﺘﺘﻀﻤﻥ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻭﻅﻴﻑ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺒﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﺴﺘﻘﻁﺎﺏ ﻟﻠﻤﺭﺸﺤﻴﻥ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺒﻴﻥ ﻭﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﻌﺩﺩ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺏ ﻤـﻥ‬‫ﺒﻴﻨﻬﻡ ﺜﻡ ﺘﻨﺼﻴﺒﻬﻡ ﻓﻲ ﻤﻨﺎﺼﺏ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﺘﻲ ﺍﺨﺘﻴﺭﻭﺍ ﻟﻬﺎ‪ .‬ﻭﻫﻨﺎﻙ ﻁﺭﻕ ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻴﻤﻜﻥ ﺒﻭﺍﺴﻁﺘﻬﺎ ﺘﻭﻅﻴﻑ‬‫ﻋﺎﻤﻠﻴﻥ ﺠﺩﺩ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﺎﺼﺏ ﺍﻟﺸﺎﻏﺭﺓ ‪ ،‬ﻴﻤﻜﻥ ﺇﺠﻤﺎﻟﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﻜﻠﻴﻥ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﻴﻥ ﺍﻟﻤﺘﻤﺜﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻭﻅﻴﻑ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻭﻅﻴﻑ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻲ‪.‬‬ ‫‪ .1.4‬ﺃﺸﻜﺎل ﺍﻟﺘﻭﻅﻴﻑ ‪:‬‬ ‫ﺃ‪ .‬ﺍﻟﺘﻭﻅﻴﻑ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ‪:‬‬‫ﻭﻴﻜﻭﻥ ﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻜﻭﻥ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ‪ ،‬ﻏﺎﻟﺒﺎ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺍﻟﺘﺭﻗﻴﺔ ﺤﻴﺙ ﺘﺴﻤﺢ ﺃﻨﻅﻤﺔ‬‫ﺍﻟﻌﻤل ﻟﻠﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻴﺴﺘﻭﻓﻭﻥ ﺸﺭﻭﻁﺎ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﺒﺎﻟﺘﻘﺩﻡ ﻟﺸﻐل ﻤﻨﺎﺼﺏ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﺸﺎﻏﺭﺓ ﻤ ‪‬ﻤـﺎ ﻴﻌﺘﺒـﺭ‬‫ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻬﻡ ﺘﺭﻗﻴﺔ ﻭﻓﻲ ﺤﺎﻻﺕ ﺃﺨﺭﻯ ﻴﺘﻡ ﺘﺭﻗﻴﺔ ﺃﺤﺩ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻟﻠﻤﻨﺼﺏ ﺍﻟﺫﻱ ﻓﻭﻗﻪ ﻓﻲ ﺍﻟﺩﺭﺠﺔ‬‫ﻋﻨﺩﻤﺎ ﻴﺼﺒﺢ ﺍﻟﻤﻨﺼﺏ ﺸﺎﻏﺭﺍ ﻤﺜل ﺘﺭﻗﻴﺔ ﻨﺎﺌﺏ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭ ﺇﻟﻰ ﻤﻨﺼﺏ ﻤﺩﻴﺭ ﻋﻨﺩﻤﺎ ﻴﺘﻘﺎﻋﺩ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭ ﺍﻟﺴﺎﺒﻕ ‪.‬‬‫ﻜﻤﺎ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻴﻀﺎ ﺍﻟﺘﻭﻅﻴﻑ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺍﻟﻨﻘل ﺨﺎﺼﺔ ﻓﻲ ﺤﺎﻟﺔ ﺍﻟﺤﺎﺠﺔ ﺇﻟﻰ ﺸﻐل ﺍﻟﻤﻨﺼﺏ ﺍﻟﺸﺎﻏﺭ ﺒﺴﺭﻋﺔ‬

‫‪ .‬ﻭﻴﺘﻡ ﺍﻟﻠﺠﻭﺀ ﺃﻴﻀﺎ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻨﻘل ﻓﻲ ﺤﺎﻟﺔ ﻜﻭﻥ ﺍﻟﻌﺎﻤل ﺍﻷﻭل ﻤﻭﺠﻭﺩ ﻓﻲ ﺤﺎﻟﺔ ﻓﺎﺌﺽ ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﻨﺼـﺏ‬ ‫ﺍﻷﺼﻠﻲ ﻟﻪ‪.‬‬ ‫ﺏ ‪.‬ﺍﻟﺘﻭﻅﻴﻑ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻲ‪:‬‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻟﺘﻭﺠﻪ ﺇﻟﻰ ﺜﻼﺙ ﻓﺌﺎﺕ ﻟﻠﺒﺤﺙ ﻋﻥ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺒﻴﻥ ﻟﺸﻐل ﺍﻟﻤﻨﺎﺼﺏ ﺍﻟﺸﺎﻏﺭﺓ ﻭﻫﻡ ‪:‬‬ ‫ـ ﺍﻟﻌﺎﻁﻠﻭﻥ ﻋﻥ ﺍﻟﻌﻤل ‪:‬‬‫ﻭﻫﻡ ﻤﻤﻥ ﻴﻜﻭﻨﻭﻥ ﻗﺩ ﺴﺒﻕ ﻟﻬﻡ ﻋﻤﻭﻤﺎ ﺍﻟﻌﻤل ﻓﻲ ﻤﻨﺼﺏ ﻤﻤﺎﺜل‪ ،‬ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺘﻜﻭﻥ ﻟﺩﻴﻬﻡ ﺨﺒـﺭﺓ ﻋﻤﻠﻴـﺔ‬‫ﻭﺘﻜﻠﻔﺔ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻴﻬﻡ ﺘﻜﻭﻥ ﺃﺭﺨﺹ ﻤﻥ ﻏﻴﺭﻫﻡ ﻟﺤﺎﺠﺘﻬﻡ ﺇﻟﻰ ﻤﻨﺼﺏ ﺍﻟﻌﻤل ﻭﺨﺒﺭﺘﻬﻡ ﻓـﻼ ﺘﺤﺘـﺎﺝ‬ ‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺘﻜﻭﻴﻨﻬﻡ‪.‬‬ ‫ـ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻭﻥ ﻓﻲ ﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺃﺨﺭﻯ‪:‬‬‫ﻭﻫﺅﻻﺀ ﺇ ‪‬ﻤﺎ ﺃ ‪‬ﻥ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺘﻌﺭﻓﻬﻡ ﻭﺘﺴﻌﻰ ﻻﺴﺘﻘﻁﺎﺒﻬﻡ ﻟﺤﺎﺠﺘﻬﺎ ﺇﻟﻰ ﺨﺒﺭﺘﻬﻡ ﻭﻜﻔﺎﺀﺘﻬﻡ ‪ ،‬ﻭﻫـﻡ‬‫ﻋﺎﺩﺓ ﻴﻌﻤﻠﻭﻥ ﻓﻲ ﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﻭﻴﻜﻭﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺒﻬﻡ ﺒﻁﺭﻕ ﺨﺎﺼﺔ ﻗﺩ ﺘﻜﻭﻥ ﺴـﺭﻴﺔ ﻓـﻲ ﺒﻌـﺽ‬‫ﺍﻷﺤﻴﺎﻥ‪ .‬ﺃﻭ ﻗﺩ ﻴﻜﻭﻨﻭﻥ ﻤﻤﻥ ﻴﺒﺤﺙ ﻋﻥ ﺍﻻﻨﺘﻘﺎل ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺭﻏﺒﺔ ﻤﻨﻪ ﻓﻲ ﺘﻐﻴﻴﺭ ﺠـﻭ ﺍﻟﻌﻤـل ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻟﺘﺭﻗﻴﺔ ﺃﻭ ﻷﺴﺒﺎﺏ ﺸﺨﺼﻴﺔ‪.‬‬ ‫ـ ﺍﻟﻁﻠﺒﺔ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻫﻡ ﻁﺭﻴﻕ ﺍﻟﺘﺨﺭﺝ‪:‬‬‫ﻭﻴﺘﻡ ﺍﻟﻠﺠﻭﺀ ﺇﻟﻴﻬﻡ ﻓﻲ ﺤﺎﻟﺔ ﺍﻟﻤﻨﺼﺏ ﺍﻟﻤﺅﻗﺘﺔ ﺃﻭ ﻓﻲ ﺤﺎﻟﺔ ﺍﺴﺘﻘﻁﺎﺏ ﺍﻟﻁﻠﺒﺔ ﺍﻟﺒﺎﺭﺯﻴﻥ ﺍﻟﻤﻘﺒﻠـﻴﻥ ﻋﻠـﻰ‬‫ﺍﻟﺘﺨﺭﺝ ‪ ،‬ﻭﻴﺘﻡ ﺍﻟﺘﻭﺠﻪ ﻓﻲ ﺤﺎﻟﺔ ﺍﻟﻠﺠﻭﺀ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻭﻅﻴﻑ ﻤﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻔﺌﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺎﻫﺩ ﻭﺍﻟﻤﺩﺍﺭﺱ‬ ‫ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻟﻠﺘﻘﺭﺏ ﻤﻥ ﺍﻟﻔﺌﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﺩﻓﺔ ﺒﺎﻻﺴﺘﻘﻁﺎﺏ ‪.‬‬ ‫‪.2.4‬ﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﺘﻭﻅﻴﻑ ‪:‬‬ ‫ﻴﻘﺼﺩ ﺒﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﺘﻭﻅﻴﻑ ﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﺴﺘﻘﻁﺎﺏ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺍﻟﺠﺩﺩ‪ .‬ﻭﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﻫﻲ ‪:‬‬ ‫ﺃ‪.‬ﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻱ ‪:‬‬‫ﻭﻴﻤﺜل ﺍﻟﻤﻜﺎﻥ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻱ ﻟﻠﺒﺤﺙ ﻋﻥ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺍﻟﺠﺩﺩ ‪ ،‬ﻭﻴﺘﻤﻴﺯ ﺒﻜﻭﻨﻪ ﻴﺴﻤﺢ ﺒﺎﻟﻭﺼﻭل ﺒﺴـﺭﻋﺔ ﻭﺘﻜﻠﻔـﺔ‬‫ﻤﺤﺩﻭﺩﺓ ﺇﻟﻰ ﺃﻋﺩﺍﺩ ﻜﺒﻴﺭﺓ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺅﻫﻠﻴﻥ‪ ،‬ﻭﻴﻜﻭﻥ ﺒﺎﺴﺘﻌﻤﺎل ﻭﺴﺎﺌل ﺍﻹﻋـﻼﻡ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻴـﺔ ﻤﺜـل ﺍﻟﺠﺭﺍﺌـﺩ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﺠﻼﺕ ﻭﻭﺴﺎﺌل ﺍﻹﻋﻼﻡ ﺍﻟﺴﻤﻌﻴﺔ ﻭﺍﻟﺒﺼﺭﻴﺔ ‪.‬‬ ‫ﺏ‪ .‬ﺍﻹﻋﻼﻥ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻘﺔ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ‪:‬‬‫ﺘﺸﺒﻪ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﻭﺴﺎﺌل ﺍﻹﻋﻼﻡ ﺍﻷﺨﺭﻯ‪ ،‬ﺇ ﹼﻻ ﺃﹼﻨﻬﺎ ﺘﺘﻤﻴﺯ ﻋﻨﻬﺎ ﺒﺎﻻﻨﺘﺸﺎﺭ ﺍﻟﻭﺍﺴﻊ ﻋﺒـﺭ ﺍﻟﻌـﺎﻟﻡ‬‫ﺒﺄﻜﻤﻠﻪ‪ ،‬ﻭﺘﻜﻠﻔﺘﻬﺎ ﻤﺤﺩﻭﺩﺓ ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﺒﺎﻗﻲ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻹﻋﻼﻤﻴﺔ‪ .‬ﻏﻴﺭ ﺃ ‪‬ﻥ ﺃﻫﻡ ﻋﻴﻭﺒﻬـﺎ ﻫـﻭ ﺨﻀـﻭﻋﻬﺎ‬‫ﻟﻀﻭﺍﺒﻁ ﻗﺎﻨﻭﻨﻴﺔ ﻭﺘﻨﻅﻴﻡ ﻤﻠﺯﻡ ﻤ ‪‬ﻤﺎ ﻴﺠﻌﻠﻬﺎ ﻭﺴﻴﻠﺔ ﻓﻲ ﺒﻌﺽ ﺍﻷﺤﻴﺎﻥ ﻟﻠﻤﺨﺎﺩﻋﻴﻥ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻴﺴـﺘﻌﻤﻠﻭﻥ‬‫ﺍﻹﻋﻼﻥ ﻋﻥ ﻭﻅﺎﺌﻑ ﻷﻏﺭﺍﺽ ﻤﺸﺒﻭﻫﺔ ﻤﻨﻬﺎ ﺠﻤﻊ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻥ ﺍﻷﺸﺨﺎﺹ ﻭﺍﺴﺘﻌﻤﺎﻟﻬﺎ ﻷﻏﺭﺍﺽ‬ ‫ﻤﺸﺒﻭﻫﺔ ﺃﻭ ﻤﻤﻨﻭﻋﺔ‪.‬‬ ‫ﺠـ‪ .‬ﻤﻜﺎﺘﺏ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﺤﻜﻭﻤﻴﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ‪:‬‬

‫ﺘﻌﻤل ﺍﻟﺤﻜﻭﻤﻴﺔ ﻤﻨﻬﺎ ﺘﺤﺕ ﻭﺼﺎﻴﺔ ﻭﺯﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻤل ﻭﺍﻟﺸﺅﻭﻥ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭﻫﻲ ﺘﻌﻤل ﻜﻭﺴﻴﻁ ﺒـﻴﻥ‬‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻭﺍﻟﺭﺍﻏﺒﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤل‪ .‬ﻭﻫﻨﺎﻙ ﺘﻭﺠﻪ ﻟﺠﻌل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻜﺎﺘﺏ ﻓﻲ ﺒﻼﺩﻨﺎ ﻫﻲ ﺍﻟﻭﺴﻴﻁ ﻟﺘﻭﻅﻴﻑ‬‫ﺍﻟﻌﻤﺎل ﺍﻟﺠﺩﺩ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﺘﺎﺒﻌﺔ ﻟﻠﺩﻭﻟﺔ ﻭ ﺍﻟﻭﻅﻴﻑ ﺍﻟﻌﻤﻭﻤﻲ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺘﻜﺎﻓﺅ ﺍﻟﻔـﺭﺹ‪ .‬ﻭﻻ‬‫ﺘﻭﺠﺩ ﻓﻲ ﺒﻼﺩﻨﺎ ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻤﻜﺎﺘﺏ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺇ ﹼﻻ ﺘﺠﺭﺒﺔ ﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﺎﻭﻟـﺔ ﺒﺎﻟﻨﺴـﺒﺔ ﻟﻠﻘﻁـﺎﻉ‬ ‫ﺍﻟﺨﺎﺹ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﻨﺘﺠﺕ ﻋﻨﻬﺎ‬ ‫ﻤﺸﺎﻜل ﻜﺜﻴﺭﺓ ﻤ ‪‬ﻤﺎ ﺠﻌل ﺍﻟﺘﻭﺠﻪ ﺤﺎﻟﻴﺎ ﺇﻟﻰ ﺇﻟﻐﺎﺌﻬﺎ ﻭﺘﻨﻅﻴﻤﻬﺎ ﺒﺸﻜل ﻤﺨﺘﻠﻑ‪.‬‬ ‫ﺩ‪.‬ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺍﻟﻨﻘﺎﺒﺎﺕ ﻭﺍﻟﺠﻤﻌﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻬﻨﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ ‪:‬‬‫ﺤﻴﺙ ﺘﻘﺩﻡ ﺍﻟﻨﻘﺎﺒﺎﺕ ﻭﺍﻟﺠﻤﻌﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻬﻨﻴﺔ ﻷﻋﻀﺎﺌﻬﺎ ﺨﺩﻤﺔ ﺍﻟﺘﻭﺴﻁ ﻟﺩﻯ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻠﺠﺄ ﺇﻟﻴﻬﺎ ﻟﺘﺭﺸﻴﺢ‬ ‫ﺃﺤﺩ ﺃﻋﻀﺎﺌﻬﺎ ﺍﻟﺫﻱ ﺘﺭﻯ ﻓﻴﻪ ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ ﻟﺘﻭﻟﻲ ﺍﻟﻤﻨﺼﺏ ﺍﻟﺸﺎﻏﺭ ‪.‬‬ ‫ﻫـ‪.‬ﺍﻟﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ‪:‬‬ ‫ﺘﺘﻠﻘﻰ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺒﺎﺴﺘﻤﺭﺍﺭ ﻁﻠﺒﺎﺕ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﻴﺒﺤﺜﻭﻥ ﻋﻥ ﺍﻟﻌﻤل ﻭﻟﻭﻅﺎﺌﻑ ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻭﻓﻲ ﻏﺎﻟﺏ ﺍﻷﺤﻴﺎﻥ ﻓﻲ‬ ‫ﺃﻭﻗﺎﺕ ﻻ ﺘﺘﻭﻓﺭ ﻓﻴﻬﺎ ﻤﻨﺎﺼﺏ ﺸﺎﻏﺭﺓ‪.‬‬‫ﻓﻲ ﻏﺎﻟﺏ ﺍﻷﺤﻴﺎﻥ ﺘﻁﻠﺏ ﻤﻨﻬﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﺘﻜﻭﻴﻥ ﻤﻠﻔﺎﺕ ﺘﺤﺘﻭﻱ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻜﺎﻤﻠﺔ ﻋﻨﻬﻡ‪ ،‬ﻴﺘﻡ‬ ‫ﺍﻟﺭﺠﻭﻉ ﺇﻟﻰ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻠﻔﺎﺕ ﻓﻲ ﺤﺎﻟﺔ ﺍﻟﺤﺎﺠﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻭﻅﻴﻑ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﺎﺼﺏ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ‪.‬‬ ‫ﻭ‪.‬ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﺴﺒﻕ ﻟﻬﻡ ﺍﻟﺘﺩﺭﺏ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ‪:‬‬‫ﻴﺘﻁﻠﺏ ﺍﻟﺘﺨﺭﺝ ﻤﻥ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﻴﺩﺍﻨﻴﺔ ﺘﺘﻁﻠﺏ ﺍﻟﺘﺩﺭﺏ ﻭﺍﻟﺘﻜﻭﻴﻥ ﻓﻲ ﺇﺤﺩﻯ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‪ ،‬ﻤﻤﺎ ﻴﻤﺜـل‬‫ﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﺴﺘﻘﻁﺎﺏ ﻤﻬﻤﺔ ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‪ .‬ﻭﺘﻭﻓﺭ ﺍﻟﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻓﺭﺼﺎ ﻟﺘﺩﺭﻴﺏ ﺍﻟﻁﻠﺒﺔ ﻟﺩﻴﻬﺎ‬‫ﻭﺘﺴﺘﺨﺩﻡ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻔﺭﺹ ﻟﺘﺸﺨﻴﺹ ﺍﻟﻤﺘﺩﺭﺒﻴﻥ ﺍﻟﺠ‪‬ﻴﺩﻴﻥ ﺤﻴﺙ ﺘﺘﻤﻜﻥ ﻤﻥ ﺫﻟﻙ ﺩﻭﻥ ﺃﻥ ﺘﻨﻔﻕ ﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﺍﻟﺒﺤـﺙ‬‫ﻋﻨﻬﻡ ‪ ،‬ﻭﻓﻲ ﺤﺎﻟﺔ ﻭﺠﺩﺕ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺃﺤﺩ ﺍﻟﻤﺘﺩﺭﺒﻴﻥ ﻴﺘﻤﺘﻊ ﺒﺎﻟﻤﺅﻫﻼﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﺘﺎﺠﻬﺎ ‪ ،‬ﺘﻘﻭﻡ ﺒﻌﺭﺽ ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﻋﻠﻴﻪ ﺒﺸﻜل ﺩﺍﺌﻡ‪.‬‬ ‫‪ .3.4‬ﻜﻴﻔﻴﺔ ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﻤﺘﺭﺸﺤﻴﻥ ﻟﻤﻨﺼﺏ ﻋﻤل‪:‬‬‫ﺇ ‪‬ﻥ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻭﻅﻴﻑ ﻤﻜﻠﻔﺔ ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺫﻟﻙ ﻓﻬﻲ ﺘﺘﻀﻤﻥ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﺨﻁـﺭ ﺒﺎﻟﻨﺴـﺒﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ ﻷﹼﻨﻬﺎ ﺘﻨﺘﻬﻲ ﺒﺎﺘﺨﺎﺫ ﻗﺭﺍﺭ ﺘﻭﻅﻴﻑ‬‫ﺃﺤﺩ ﺍﻟﻤﺘﻘﺩﻤﻴﻥ ﻟﺸﻐل ﻤﻨﺼﺏ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﺸﺎﻏﺭ‪ ،‬ﻭﻟﻬﺫﺍ ﺘﺒﺤﺙ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻋﻥ ﺃﻜﺒﺭ ﻗﺩﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋـﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻘﺩﻤﻴﻥ ﻟﻠﻭﻅﺎﺌﻑ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻭﺘﺴﺘﻌﻤل ﻓﻲ ﺫﻟﻙ ﻭﺴﺎﺌل ﻤﺘﻁﻭﺭﺓ ﻋﻤﻭﻤﺎ ﻟﻠﺘﺤ ‪‬ﺭﻱ ﻋﻥ ﺍﻟﻤﺘﺭﺸﺤﻴﻥ ‪.‬‬ ‫ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺎﺭ ﺍﻟﻤﻬﻨﻲ ﻟﻠﻤﺘﺭﺸﺢ ) ‪:( curriculum vitae‬‬‫ﻭﻴﺘﻀﻤﻥ ﻜل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻥ ﺍﻟﻔﺭﺩ ﺍﻟﻤﺘﻘﺩﻡ ﻟﻠﻭﻅﻴﻔﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺸﻬﺎﺩﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺤﻤﻠﻬﺎ ﻭﺍﻟﺘﻘﺎﺭﻴﺭ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻘﺩﻤﻬﺎ‬‫ﻜل ﺍﻷﻁﺭﺍﻑ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﺩﺭﺱ ﺃﻭ ﻋﻤل ﻟﺩﻴﻬﻡ ﺍﻟﻤﺘﺭﺸﺢ ﻟﻠﻤﻨﺼﺏ‪ .‬ﻭﻋﺎﺩﺓ ﻴﻘﺩﻡ ﺃﺴﺎﺘﺫﺓ ﺍﻟﻤﺘﺭﺸﺢ ﻭﻤﺩﻴﺭﻴﻪ‬ ‫ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﻴﻥ ﺘﻭﺼﻴﺎﺕ ﺘﺯﻜﻴﻪ ﻟﻠﻌﻤل ﺍﻟﺠﺩﻴﺩ ﻭﺘﺒﻴﻥ ﻤﺯﺍﻴﺎﻩ ‪.‬‬

‫ﺃ‪ .‬ﺍﻟﻤﻘﺎﺒﻠﺔ ﺍﻟﻔﺭﺩﻴﺔ ﻭ‪/‬ﺃﻭ ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﻴﺔ ‪:‬‬‫ﺤﻴﺙ ﺘﻜﻭﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻘﺎﺒﻼﺕ ﻤﺼﺩﺭﺍ ﻟﻠﺘﻤﻴﻴﺯ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺘﺭﺸﺤﻴﻥ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﺒﺈﺨﻀﺎﻋﻬﻡ ﻻﺨﺘﺒﺎﺭﺍﺕ ﻤﺨﺘﻠﻔـﺔ‬‫ﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻟﺫﻜﺎﺀ ﻭﺍﻟﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﻤﻨﻁﻘﻲ ﻭﺍﻟﺫﺍﻜﺭﺓ‪ ،‬ﻭﺸﺨﺼﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﺭﺸﺢ ﻭﺘﺤﻜﻤﻪ ﻓﻲ ﺃﻋﺼـﺎﺒﻪ‪ ،‬ﻭﻗﺩﺭﺘـﻪ‬ ‫ﺍﻟﺒﺩﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﺤ ‪‬ﻤل‪.‬‬ ‫ﺠـ‪ .‬ﺍﻟﻤﺴﺎﺒﻘﺔ‪:‬‬‫ﻗﺩ ﺘﻜﻭﻥ ﻜﺘﺎﺒﻴﺔ ﺃﻭ ﺸﻔﻬﻴﺔ ﻭﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﺘﺴﺘﻌﻤل ﻻﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺍﻟﻤﺘﺭﺸﺤﻴﻥ ﻟﻭﻅـﺎﺌﻑ ﺘﺘﻁﻠـﺏ‬‫ﻤﺅﻫﻼﺕ ﻤﻌﻘﺩﺓ ‪ ،‬ﻟﺫﻟﻙ ﺘﺤﺘﺎﺝ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﻓﻲ ﺍﻻﺨﺘﻴﺎﺭ ﻭﺍﻟﺘﺄﻜﺩ ﻤﻥ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﺭﺸـﺢ ﻟﻤﻨﺼـﺏ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‪.‬‬ ‫‪ .5‬ﺘﺴﻴﻴﺭ ﺍﻷﺠﻭﺭ‪:‬‬ ‫‪ .1.5‬ﺘﻌﺭﻴﻑ ﺍﻷﺠﺭ‪:‬‬ ‫ﺍﻷﺠﺭ ﻫﻭ ﺍﻟﺘﻌﻭﻴﺽ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺘﻠﻘﺎﻩ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻭﻥ ﻟﻘﺎﺀ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻘﺩﻤﻭﻨﻪ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ‪.‬‬‫ﻭﻴﺴﺘﻌﻤل ﻤﺼﻁﻠﺢ ﺍﻷﺠﺭ ﺃﻴﻀﺎ ﻟﻠﺘﻌﺒﻴﺭ ﻋﻥ ﺘﻌﻭﻴﺽ ﺍﻟﻌﻤﺎل ﻋﻠﻰ ﺃﺴﺎﺱ ﺍﻟﺠﻬﺩ ﻭﻜﻤﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‪ ،‬ﻭﻴﺸﻜل‬ ‫ﻤﻘﺩﺍﺭ ﺍﻟﺠﻬﺩ ﻭﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺤﻘﻘﻭﻨﻪ ﺍﻷﺴﺎﺱ ﻓﻲ ﺘﻌﻭﻴﻀﻬﻡ‪.‬‬‫ﻜﻤﺎ ﻴﺴﺘﻌﻤل ﻤﺼﻁﻠﺢ ﺍﻟﺭﺍﺘﺏ ﻋﻨﺩ ﺘﻌﻭﻴﺽ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﺃﺴﺎﺱ ﺍﻟﻭﻗﺕ‪ ،‬ﺃﻱ ﺘﻌﻭﻴﺽ ﺍﻟﻌﺎﻤل ﻋﻠﻰ ﺃﺴﺎﺱ‬‫ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻀﻊ ﻓﻴﻪ ﻨﻔﺴﻪ ﺘﺤﺕ ﺘﺼﺭﻑ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻟﻔﺘﺭﺓ ﺸﻬﺭ ﻤﺜﻼ‪ .‬ﻭ ﻏﺎﻟﺒﺎ ﻤﺎ ﻴﺴﺘﻌﻤل ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺼﻁﻠﺢ‬‫ﻟﻠﺘﻌﺒﻴﺭ ﻋﻥ ﺍﻟﺘﻌﻭﻴﺽ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺘﻠﻘﺎﻩ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻭﻥ ﻭﺍﻟﺫﻴﻥ ﺘﺩﻓﻊ ﻟﻬﻡ ﺭﻭﺍﺘﺏ ﻋﻠﻰ ﺃﺴﺎﺱ ﻤﺩﺓ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﻭﻟﻴﺱ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺃﺴﺎﺱ ﻤﺎ ﻴﻨﺠﺯﻭﻨﻪ ﻤﻥ ﺃﻋﻤﺎل‪.‬‬ ‫‪.2.5‬ﻤﻜﻭﻨﺎﺕ ﺍﻷﺠﺭ‪:‬‬ ‫ﺃ‪ .‬ﺍﻟﺭﺍﺘﺏ‪:‬‬‫ﻫﻭ ﻋﻨﺼﺭ ﺃﺴﺎﺴﻲ ﻓﻲ ﻋﻘﺩ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺭﺒﻁ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺒﺎﻟﻌﺎﻤل‪ ،‬ﻭﻫﻭ ﻴﺤﺴﺏ ﻋﺎﺩﺓ ﻋﻠﻰ ﺃﺴﺎﺱ ﻜﻤﻴـﺔ‬‫ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﻤﻘﺩﻡ ) ﻋﺩﺩ ﺴﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤل( ﻭﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﺎﻤل ) ﻜل ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺘﻘﺎﺒل ﺭﺘﺒﺔ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﻓﻲ ﺴـﻠﻡ ﺍﻷﺠـﻭﺭ(‬‫ﻭﻴﺘﻡ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﺭﺍﺘﺏ ﺇ ‪‬ﻤﺎ ﺒﺎﻟﻭﻗﺕ ﺤﻴﺙ ﻴﺤﺴﺏ ﺍﻟﺭﺍﺘﺏ ﺍﻟﺸﻬﺭﻱ ﺒﻌﺩﺩ ﺴﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤل ﺨﻼل ﺍﻟﺸﻬﺭ ﻤﻀﺭﻭﺒﺎ‬‫ﻓﻲ ﺃﺠﺭ ﺍﻟﺴﺎﻋﺔ‪ .‬ﻜﻤﺎ ﻴﺤﺴﺏ ﻓﻲ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﺤﺎﻻﺕ ﺍﻨﻁﻼﻗﺎ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺭﺩﻭﺩﻴﺔ ﺍﻟﻤﻘﺩﻤﺔ ﻤﻥ ﻁﺭﻑ ﺍﻟﻌﺎﻤل ﻤﺜل‬‫ﺭﺒﻁ ﺍﻷﺠﺭ ﺒﺭﻗﻡ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺤﻘﻘﻪ ﺍﻟﻌﺎﻤل ﺍﻟﻤﻜﻠﻑ ﺒﺎﻟﺒﻴﻊ ‪ ،‬ﺍ‪ ,‬ﺒﺎﻟﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﻁﺭﻑ ﺍﻟﻌﺎﻤل ﺍﻟﺫﻱ‬ ‫ﻴﻌﻤل ﻓﻲ ﻭﺭﺸﺔ ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻊ‪...‬ﺍﻟﺦ‪.‬‬

‫ﺏ‪ .‬ﺍﻟﻌﻼﻭﺍﺕ ‪:‬‬ ‫ﺍﻟﻌﻼﻭﺓ ﻫﻲ ﻤﻠﺤﻕ ﺒﺄﺠﺭ ﺍﻟﻤﻨﺼﺏ‪ .‬ﻭﺍﻟﻌﻼﻭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻤﻨﺢ ﻤﻨﻬﺎ ﻤﺎ ﺇﺠﺒﺎﺭﻱ ﻷﻨﻪ ﻤﺭﺘﺒﻁ ﺒﻌﻘﺩ ﺍﻟﻌﻤل ﻭﺒﺎﻟﻤﻨﺼﺏ‬ ‫ﻤﺜل ﻋﻼﻭﺓ ﺍﻟﻀﺠﻴﺞ‪ ،‬ﻭﻋﻼﻭﺓ ﺍﻟﻌﻤل ﻓﻲ ﺍﻟﻠﻴل ‪...‬ﺍﻟﺦ‪ .‬ﻭﺒﻌﺽ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻌﻼﻭﺍﺕ ﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺴﻴﺎﺴﺔ ﺍﻟﺘﻌﻭﻴﻀﺎﺕ‬ ‫ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻤﺜل ﻋﻼﻭﺓ ﺍﻟﻤﺭﺩﻭﺩﻴﺔ ﺍﻟﻔﺭﺩﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻌﻼﻭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﻤﻌﻴﻨﺔ ‪...‬ﺍﻟـﺦ‪ .‬ﻭﻫـﺫﻩ‬ ‫ﺍﻟﻌﻼﻭﺍﺕ ﺍﻷﺨﻴﺭﺓ ﺘﻜﻭﻥ ﻤﺘﻐﻴﺭﺓ ﺃﻱ ﻴﺘﻡ ﺇﻋﺎﺩﺓ ﺩﺭﺍﺴﺘﻬﺎ ﻓﻲ ﻜل ﺴﻨﺔ ﺘﺒﻌﺎ ﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻌﺎﻤل ﺨﻼل ﺍﻟﺴﻨﺔ ﺍﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‬ ‫ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻨﺕ ﻓﺭﺩﻴﺔ ﻭﺘﺒﻌﺎ ﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻨﺕ ﺠﻤﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺠـ‪ .‬ﺍﻟﺘﻌﻭﻴﻀﺎﺕ ﺍﻟﻤﺎﺩﻴﺔ ‪:‬‬ ‫ﺘﻘﺩﻡ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﺘﺴﻬﻴﻼﺕ ﺍﻟﻤﺎﺩﻴﺔ ﻟﻌﻤﺎﻟﻬﺎ ﻤﺜل ﺴﻴﺎﺭﺓ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻭﻀﻊ ﺘﺤﺕ ﺘﺼﺭﻑ ﺍﻹﻁﺎﺭﺍﺕ‬ ‫ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﻬﺎﺘﻑ ﺍﻟﻨﻘﺎل‪.‬‬ ‫ﺩ‪ .‬ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﻓﻲ ﺃﺭﺒﺎﺡ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪:‬‬ ‫ﻭ ﻫﻲ ﻭﺴﻴﻠﺔ ﻟﺘﺠﻨﻴﺩ ﺍﻟﻌﻤﺎل ﻭﻜﺴﺏ ﻭﻻﺌﻬﻡ ‪ ،‬ﻭﺘﺴﻤﺢ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﺒﺘﺤﻔﻴﺯ ﺍﻟﻌﻤﺎل ﻭﺇﺸﺭﺍﻜﻬﻡ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺴﺅﻭﻟﻴﺔ‬ ‫ﻭﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺴﻴﺭ ﺍﻟﺤﺴﻥ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ‪.‬‬ ‫ﻫـ‪ .‬ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ‪:‬‬ ‫ﺘﺸﺎﺭﻙ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻟﺼﺎﻟﺢ ﻋﻤﺎﻟﻬﺎ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻤﻌﺘﺒﺭﺓ ﻤﻥ ﺍﻻﺸﺘﺭﺍﻜﺎﺕ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺍﻟﻤﺨﺼﺼﺔ ﻟﺼﻨﺩﻭﻕ ﺍﻟﻀﻤﺎﻥ‬ ‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ‪ ،‬ﻭﺼﻨﺩﻭﻕ ﺍﻟﺸﻴﺨﻭﺨﺔ ﻭﻏﻴﺭﻫﻤﺎ ﻭﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺒﺎﻟﻎ ﻻ ﺘﺩﻓﻊ ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﻟﻠﻌﻤﺎل ﻓﻬﻲ ﻏﻴﺭ ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ‪ .‬ﻭﻤﻥ‬ ‫ﺠﻬﺔ ﺃﺨﺭﻯ ﺘﻌﻤل ﺒﻌﺽ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺘﺨﺼﻴﺹ ﻤﺼ ‪‬ﺤﺎﺕ ﺨﺎﺼﺔ ﺒﻌﻤﺎﻟﻬﺎ ﻭﻋﺎﺌﻼﺘﻬﻡ ﺤﻴﺙ ﻴﻌـﺎﻟﺠﻭﻥ‬ ‫ﺒﺎﻟﻤ ‪‬ﺠﺎﻥ ﺃﻭ ﺒﺩﻓﻊ ﻤﺒﺎﻟﻎ ﺯﻫﻴﺩﺓ‪ .‬ﻭﺘﺴﺎﻫﻡ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺃﻴﻀﺎ ﻓﻲ ﺘﺭﻓﻴﻪ ﺍﻟﻌﻤﺎل ﻭﺃﺒﻨـﺎﺌﻬﻡ ﺤﻴـﺙ ﺘﺨﺼـﺹ‬ ‫ﻤﺨﻴﻤﺎﺕ ﺼﻴﻔﻴﺔ ﻟﻌ ‪‬ﻤﺎﻟﻬﺎ ﻭﻋﺎﺌﻼﺘﻬﻡ ﺒﺎﻟﻤ ‪‬ﺠﺎﻥ ﺃﻭ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺩﻓﻊ ﻤﺒﺎﻟﻎ ﺯﻫﻴﺩﺓ‪.‬‬ ‫‪ .3.5‬ﺴﻴﺎﺴﺔ ﺍﻷﺠﻭﺭ‪:‬‬‫ﺘﺘﻌﻠﻕ ﺴﻴﺎﺴﺔ ﺍﻷﺠﻭﺭ ﺒﺎﺨﺘﻴﺎﺭ ﻁﺭﻕ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻷﺠﺭ ‪ ،‬ﻭﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻷﺠﻭﺭ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ‪ ،‬ﻭﺍﺨﺘﻴـﺎﺭ ﻤﻜﻭﻨـﺎﺕ‬ ‫ﺍﻷﺠﺭ ﻭﺍﻷﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﻨﺴﺒﻴﺔ ﻟﻜل ﻤﻜﻭﻥ‪.‬‬ ‫ﺃ‪ .‬ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺴﻴﺎﺴﺔ ﺍﻷﺠﻭﺭ‪:‬‬ ‫ﻤﻥ ﺃﻫﻡ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺴﻴﺎﺴﺔ ﺍﻷﺠﻭﺭ ﺘﺠﻨﻴﺩ ﺍﻟﻌﻤﺎل ﻭﺘﺤﻔﻴﺯﻫﻡ ‪ ،‬ﻭﻜﺴﺏ ﻭﻻﺌﻬﻡ ﻭﺠﻠﺏ ﻤﺘﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺠﺩﺩ ﻭﻟﻬﺫﺍ‬ ‫ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﺴﻴﺎﺴﺔ ﺍﻷﺠﻭﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻋﺎﺩﻟﺔ ﻭﺃﻥ ﺘﺨﻀﻊ ﻟﻘﻭﺍﻋﺩ ﻭﺍﻀﺤﺔ ﺒﺤﻴﺙ ﻴﻤﻜﻥ ﻟﻜل ﻓﺭﺩ‬ ‫ﺃﻥ ﻴﻌﺭﻑ ﻜﻴﻔﻴﺔ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺃﺠﺭﻩ ‪ ،‬ﻭﺃﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﺸﻔﺎﻓﺔ ﺃﻱ ﺃﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﻤﻌﻠﻭﻤﺔ ﻭﻟﻴﺴـﺕ ﺴـﺭﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺃﻥ ﺘﺘﺴـﻡ‬ ‫ﺒﺎﻻﺴﺘﻘﺭﺍﺭ ﻭﺍﻟﺜﺒﺎﺕ ﻓﻼ ﻴﺘﻡ ﺘﻐﻴﻴﺭﻫﺎ ﺇ ﹼﻻ ﻋﻨﺩ ﺘﻭﻓﺭ ﺸﺭﻭﻁ ﻤﻭﻀﻭﻋﻴﺔ ﺘﺴﺘﺩﻋﻲ ﺫﻟﻙ‪.‬‬

‫ﺏ‪ .‬ﻋﻭﺍﺌﻕ ﺴﻴﺎﺴﺔ ﺍﻷﺠﻭﺭ‪:‬‬ ‫ﻻ ﻴﻤﻜﻥ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ ﺃﻥ ﺘﺤﺩﺩ ﺴﻴﺎﺴﺔ ﻟﻸﺠﻭﺭ ﻜﻤﺎ ﺘﺭﻴﺩ ﻭﻟﻜﻥ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺃﻥ ﺘﺄﺨﺫ ﺒﻌﻴﻥ ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭ ﻤﺎ ﻴﻠﻲ‪:‬‬ ‫ـ ﺘﺸﺭﻴﻊ ﺍﻟﻌﻤل ﻤﺜﻼ ﺍﻷﺠﺭ ﺍﻷﺩﻨﻰ ﺍﻟﻤﻀﻤﻭﻥ‪.‬‬ ‫ـ ﺍﺘﻔﺎﻗﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﻔﺭﺩﻴﺔ ﻭﺍﻟﺠﻤﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬ ‫ـ ﺸﺭﻭﻁ ﺴﻭﻕ ﺍﻟﻌﻤل ‪.‬‬ ‫ـ ﺃﺜﺭ ﺴﻴﺎﺴﺔ ﺍﻷﺠﻭﺭ ﻋﻠﻰ ﻜﺘﻠﺔ ﺍﻷﺠﻭﺭ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ‪ ،‬ﻭﻋﻠﻰ ﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻓﺎﻟﻔﺭﻕ ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻷﺠﺭ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺘﻠﻘﺎﻩ ﻋﺎﻤﻠﻴﻥ ﺇﺫﺍ ﻟﻡ ﻴﻜﻥ ﻤﻤﻜﻨﺎ ﺘﻔﺴﻴﺭﻩ ﻗﺩ ﻴﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺘﻤﻠﻤل ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻌﻤﺎل ﻭﺍﺤﺘﺠﺎﺠﺎﺕ ﻗـﺩ‬ ‫ﺘﻨﺘﻬﻲ ﺒﺎﻹﻀﺭﺍﺏ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﺨﻼﺼﺔ)‪(1‬‬‫ﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﻫﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﻜل ﻤﺎ ﻴﺘﻌﻠﻕ ﺒﺎﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﺘﺎﺠﻬﺎ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‬‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻫﺩﺍﻓﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ‪،‬ﻭﺍﻹﺸﺭﺍﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺤﻔﺎﻅ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻭﺘﻁﻭﻴﺭﻫﺎ‪،‬‬ ‫ﻭﺘﻭﺠﻴﻬﻬﺎ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭﺘﻁﻭﻴﺭﻫﺎ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﻫﻡ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺒﺠﻬﺩﻫﻡ ﻭﻁﺎﻗﺎﺘﻬﻡ ﺴﻭﺍﺀ ﻓﻲ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺃﻭ ﺍﻟﻭﺭﺸﺎﺕ ﺃﻭ ﻏﻴﺭﻫﺎ ﻤﻥ‬ ‫ﻫﻴﺎﻜل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ‪.‬‬ ‫ﻤﻬﺎﻡ ﻭﻅﻴﻔﺔ ﺘﺴﻴﻴﺭ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﻴﻤﻜﻥ ﺘﺠﻤﻴﻌﻬﺎ ﻓﻲ ﺜﻼﺜﺔ ﻤﻬﺎﻡ ﻫﻲ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﻤﻬﺎﻡ‬ ‫ﺍﻟﺘﺴﻴﻴﺭ ﻭﻤﻬﺎﻡ ﺍﻹﻋﻼﻡ‪.‬‬ ‫ﺘﺴﻴﻴﺭ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻟﻪ ﻫﺩﻑ ﻫﻭ ﻭﻀﻊ ﺍﻟﻔﺭﺩ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺏ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻜﺎﻥ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺏ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﻗﺕ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺏ ‪.‬‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺒﺤﺎﺠﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻭﻅﻴﻑ ﻓﻲ ﺍﻟﺤﺎﻟﺘﻴﻥ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺘﻴﻥ‪:‬‬ ‫ـ ﺸﻐﻭﺭ ﻤﻨﺼﺏ ﻋﻤل ﻤﺎ ﺒﺫﻫﺎﺏ ﺸﺎﻏﻠﻪ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻘﺎﻋﺩ ﺃﻭ ﺒﺘﺤﻭﻴﻠﻪ ﺇﻟﻰ ﻤﻨﺼﺏ ﻋﻤل ﺁﺨﺭ ﺃﻭ‬ ‫ﺒﺎﻻﺴﺘﻘﺎﻟﺔ ﺃﻭ ﺒﺎﻹﻗﺎﻟﺔ‬ ‫ـ ﻓﻲ ﺤﺎﻟﺔ ﺨﻠﻕ ﻤﻨﺼﺏ ﻋﻤل ﺠﺩﻴﺩ ﻋﻨﺩ ﺘﻭﺴﻊ ﻨﺸﺎﻁ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ‪.‬‬ ‫ﻭﺘﺘﻀﻤﻥ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻭﻅﻴﻑ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺒﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﺴﺘﻘﻁﺎﺏ ﻟﻠﻤﺭﺸﺤﻴﻥ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺒﻴﻥ ﻭﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﻌﺩﺩ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺏ ﻤﻥ‬‫ﺒﻴﻨﻬﻡ ﺜﻡ ﺘﻨﺼﻴﺒﻬﻡ ﻓﻲ ﻤﻨﺎﺼﺏ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﺘﻲ ﺍﺨﺘﻴﺭﻭﺍ ﻟﻬﺎ‪ .‬ﻭﻫﻨﺎﻙ ﻁﺭﻕ ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻴﻤﻜﻥ ﺒﻭﺍﺴﻁﺘﻬﺎ ﺘﻭﻅﻴﻑ‬ ‫ﻋﺎﻤﻠﻴﻥ ﺠﺩﺩ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﺎﺼﺏ ﺍﻟﺸﺎﻏﺭﺓ ‪ ،‬ﻴﻤﻜﻥ ﺇﺠﻤﺎﻟﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻭﻅﻴﻑ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﻭﺍﻟﺘﻭﻅﻴﻑ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻲ ‪.‬‬

‫ﺍﻟﺨﻼﺼﺔ)‪(2‬‬ ‫‪ .‬ﻜﻴﻔﻴﺔ ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﻤﺘﺭﺸﺤﻴﻥ ﻟﻤﻨﺼﺏ ﻋﻤل‬ ‫ﻴﻜﻭﻥ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ‬ ‫ـ ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺎﺭ ﺍﻟﻤﻬﻨﻲ ﻟﻠﻤﺘﺭﺸﺢ‬ ‫ـ ﺍﻟﻤﻘﺎﺒﻠﺔ ﺍﻟﻔﺭﺩﻴﺔ ﻭ‪/‬ﺃﻭ ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ـ ﺍﻟﻤﺴﺎﺒﻘﺔ‬ ‫ﻤﻥ ﺃﻫﻡ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺴﻴﺎﺴﺔ ﺍﻷﺠﻭﺭ ﺘﺠﻨﻴﺩ ﺍﻟﻌﻤﺎل ﻭﺘﺤﻔﻴﺯﻫﻡ ‪ ،‬ﻭﻜﺴﺏ ﻭﻻﺌﻬﻡ ‪ ،‬ﻭﺠﻠﺏ ﻤﺘﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺠﺩﺩ‬ ‫ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭﻟﻬﺫﺍ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﺴﻴﺎﺴﺔ ﺍﻷﺠﻭﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻋﺎﺩﻟﺔ ﻭﺃﻥ ﺘﺨﻀﻊ ﻟﻘﻭﺍﻋﺩ ﻭﺍﻀﺤﺔ‬ ‫ﺒﺤﻴﺙ ﻴﻤﻜﻥ ﻟﻜل ﻓﺭﺩ ﺃﻥ ﻴﻌﺭﻑ ﻜﻴﻔﻴﺔ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺃﺠﺭﻩ ‪ ،‬ﻭﺃﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﺸﻔﺎﻓﺔ ﺃﻱ ﺃﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﻤﻌﻠﻭﻤﺔ ﻭﻟﻴﺴﺕ‬‫ﺴﺭﻴﺔ ‪ ،‬ﻭﺃﻥ ﺘﺘﺴﻡ ﺒﺎﻻﺴﺘﻘﺭﺍﺭ ﻭﺍﻟﺜﺒﺎﺕ ﻓﻼ ﻴﺘﻡ ﺘﻐﻴﻴﺭﻫﺎ ﺇ ﹼﻻ ﻋﻨﺩ ﺘﻭﻓﺭ ﺸﺭﻭﻁ ﻤﻭﻀﻭﻋﻴﺔ ﺘﺴﺘﺩﻋﻲ ﺫﻟﻙ‪.‬‬

‫ﺃﺴﺌﻠﺔ ﺍﻟﺘﻘﻭﻴﻡ ﺍﻟﺫﺍﺘﻲ ‪:‬‬ ‫ﺍﻟﺴﺅﺍل ﺍﻷﻭل ‪:‬‬‫ﺍﺸﺭﺡ ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻟﻘﻭل ﺍﻟﺘﺎﻟﻲ ﺒﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ \" ﻭﻀﻊ ﺍﻟﻔﺭﺩ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺏ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻜﺎﻥ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺏ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺏ \"‪.‬‬ ‫ﺍﻟﺴﺅﺍل ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ‪:‬‬ ‫ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻟﻬﺎ ﻋﻼﻗﺔ ﺒﻜل ﻨﺸﺎﻁ ﻤﻥ ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺒﻴﻨﻬﺎ ﺍﻟﺠﺩﻭل ﺍﻟﺘﺎﻟﻲ‬‫ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﺔ‬ ‫ﺍﻟﻨﺸﺎﻁ‬ ‫؟‬ ‫ﺤﺴﺎﺏ ﻭﺩﻓﻊ ﺍﻷﺠﻭﺭ ﺒﻭﺍﺴﻁﺔ ﺸﻴﻙ ﺒﻨﻜﻲ‬ ‫؟‬ ‫؟‬ ‫ﺤﺴﺎﺏ ﺍﻟﻐﻴﺎﺒﺎﺕ ﺍﻟﺸﻬﺭﻴﺔ ﻟﻠﻌﻤﺎل‬ ‫؟‬ ‫ﺍﻟﺘﻔﺎﻭﺽ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻨﻘﺎﺒﺎﺕ ﻭﺃﺭﺒﺎﺏ ﺍﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺠﻭﺭ‬ ‫؟‬ ‫؟‬ ‫ﻭﻀﻊ ﺴﻴﺎﺴﺔ ﺍﻟﺘﻜﻭﻴﻥ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫؟‬ ‫ﻭﻀﻊ ﺴﻴﺎﺴﺔ ﺘﻤﻭﻴل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻭﻀﻊ ﺴﻴﺎﺴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺒﺎﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻭﺘﺤﻔﻴﺯﻫﻡ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﺍﻟﺴﺅﺍل ﺍﻟﺜﺎﻟﺙ‪:‬‬‫ﻤﺎ ﻫﻭ ﺍﻟﻔﺭﻕ ﺒﻴﻥ ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﻤﺘﺭﺸﺢ ﻟﻤﻨﺼﺏ ﻋﻤل ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺍﻟﻤﺴﺎﺭ ﺍﻟﻤﻬﻨﻲ ﻭﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺍﻟﻤﻘﺎﺒﻠﺔ ؟‬

‫ﺃﺠﻭﺒﺔ ﺍﻟﺘﺼﺤﻴﺢ ﺍﻟﺫﺍﺘﻲ ‪:‬‬ ‫ﺍﻟﺠﻭﺍﺏ ﺍﻷﻭل ‪:‬‬‫ﺘﺴﻴﻴﺭ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻟﻪ ﻫﺩﻑ ﻫﻭ ﻭﻀﻊ ﺍﻟﻔﺭﺩ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺏ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻜﺎﻥ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺏ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺏ ‪.‬‬ ‫ﻭﺤﺘﻰ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﺘﻘﻭﻡ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺒﺫﻟﻙ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺘﺴﻴﻴﺭ ﻤﻭﺍﺭﺩﻫﺎ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﻜﻤﻴﺎ ﻭﻜﻴﻔﻴﺎ ﺒﺸﻜل ﻓﻌﺎل‪،‬‬‫ﻓﻲ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﺤﺎﻀﺭ ﻭ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل ﻋﺒﺭ ﺍﻟﺘﻨﺒﺅ ﺒﺎﻻﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ ﻭﺘﻁﻭﺭ ﻫﺫﻩ ﺍﻻﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﻭﺍﺴﺘﺒﺎﻕ‬‫ﺫﻟﻙ ﺒﺘﻜﻭﻴﻥ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺘﺤﻀﻴﺭﺍ ﻟﻠﻤﺴﺘﻘﺒل‪ ،‬ﺒﺤﻴﺙ ﻻ ﺘﺠﺩ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻨﻔﺴﻬﺎ ﻓﻲ ﻭﻀﻌﻴﺔ ﻫـﺩﺭ ﻟﻁﺎﻗﺎﺘﻬـﺎ‬ ‫ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﺒﻭﺠﻭﺩ ﻓﺎﺌﺽ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺃﻭ ﻓﻲ ﺤﺎﻟﺔ ﻋﺠﺯ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‪.‬‬‫ﻜﻤﺎ ﻴﺠﺏ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺒﺎﻟﺘﺴﻴﻴﺭ ﺍﻟﻨﻭﻋﻲ )ﺍﻟﻜﻴﻔﻲ( ﻟﻤﻭﺍﺭﺩﻫﺎ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﺒﺤﻴﺙ ﺘﺘﻤﻜﻥ ﻤﻥ ﻭﻀﻊ‬‫ﻓﻲ ﻜل ﻤﻨﺼﺏ ﻋﻤل ﻋﺎﻤل ﻤﺅﻫل ﻟﺫﻟﻙ ﺍﻟﻤﻨﺼﺏ ﻓﻼ ﻴﻜﻭﻥ ﺫﻭ ﻗﺩﺭﺍﺕ ﺃﻜﺒﺭ ﻭﻻ ﺃﻗل ﻭﻓﻲ ﻨﻔﺱ ﺍﻟﻭﻗﺕ‬ ‫ﻴﻜﻭﻥ ﻤﺤﻔﺯﺍ ﻟﻠﻌﻤل ﺒﻬﺫﺍ ﺍﻟﻤﻨﺼﺏ ‪.‬‬

‫ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﺔ‬ ‫ﺍﻟﺠﻭﺍﺏ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ‪:‬‬‫ﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﺤﺴﺎﺏ ﻭﺩﻓﻊ ﺍﻷﺠﻭﺭ ﺒﻭﺍﺴﻁﺔ ﺸﻴﻙ ﺒﻨﻜﻲ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﺤﺎﺴﺒﺔ‬ ‫ﺤﺴﺎﺏ ﺍﻟﻐﻴﺎﺒﺎﺕ ﺍﻟﺸﻬﺭﻴﺔ ﻟﻠﻌﻤﺎل‬‫ﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻔﺎﻭﺽ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻨﻘﺎﺒﺎﺕ ﻭﺃﺭﺒﺎﺏ ﺍﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺠﻭﺭ‬‫ﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﻭﻀﻊ ﺴﻴﺎﺴﺔ ﺍﻟﺘﻜﻭﻴﻥ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‬ ‫ﻭﻀﻊ ﺴﻴﺎﺴﺔ ﺘﻤﻭﻴل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‬‫ﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﻭﻀﻊ ﺴﻴﺎﺴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺒﺎﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻭﺘﺤﻔﻴﺯﻫﻡ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻤل‬‫ﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﺘﻤﻭﻴل‬‫ﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬‫ﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺠﻭﺍﺏ ﺍﻟﺜﺎﻟﺙ ‪:‬‬‫ﺍﻟﻔﺭﻕ ﻴﻜﻤﻥ ﻓﻲ ﺃ ‪‬ﻥ ﺍﻟﻤﺴﺎﺭ ﺍﻟﻤﻬﻨﻲ ﻴﺒﻴﻥ ﻟﻨﺎ ﺍﻟﺨﻠﻔﻴﺔ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﻬﻨﻴﺔ ﻟﻠﻤﺘﺭﺸﺢ ﻭﻤﺎﻀﻲ ﺨﺒـﺭﺓ ﻫـﺫﺍ‬‫ﺍﻟﺸﺨﺹ ﻓﻬﻲ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺘﺎﺭﻴﺨﻴﺔ ﻋﻥ ﺍﻟﺸﺨﺹ‪ .‬ﺃ ‪‬ﻤﺎ ﺍﻟﻤﻘﺎﺒﻠﺔ ﻓﻬﻲ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﻤﺘﻌﺩﺩ ﺍﻟﺠﻭﺍﻨـﺏ ﻟﻭﻀـﻌﻴﺔ‬‫ﺍﻟﻤﺘﺭﺸﺢ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ ﻭﻜﻴﻔﻴﺔ ﻤﻭﺍﺠﻬﺘﻪ ﻟﻠﻭﺍﻗﻊ ﻭﻤﺩﻯ ﻗﺩﺭﺘﻪ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﺍﻟﻔﺭﺩﻴـﺔ ﻟﻤﺘﻁﻠﺒـﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﺼـﺏ‬ ‫ﺍﻟﺸﺎﻏﺭ ‪.‬‬

‫ﺍﻹﺭﺴﺎل‬ ‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﻭﺍﻟﻤﻨﺠﻤﻨﺕ‬ ‫ﺘﺴﻴﻴﺭ ﻭﺍﻗﺘﺼﺎﺩ‬ ‫‪ 3‬ﺜﺎﻨﻭﻱ‬‫ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺍﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻤﻲ ﺍﻟﺨﺎﻤﺱ‪ :‬ﺘﺴﻴﻴﺭ ﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫اﻟﻮﺣﺪة )‪ :(13‬اﻟﺘﻘﻴﻴﺲ‬ ‫ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺍﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﺩﻓﺔ‪:‬‬ ‫ـ ﻴﺤﺩﺩ ﻤﻜﺎﻨﺔ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻡ ﺍﻟﻬﻴﻜﻠﻲ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺩﺓ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ‪ 4 :‬ﺴﺎﻋﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﺍﺠﻊ‪ :‬ﺍﻟﻜﺘﺏ ﺍﻟﻤﺩﺭﺴﻴﺔ ﺍﻟﻤﻘﺭﺭﺓ‬ ‫ﺘﺼﻤﻴﻡ ﺍﻟﺩﺭﺱ‬ ‫ﻤﻘﺩﻤﺔ‪.‬‬ ‫‪ .1‬ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ ﻜﻤﻜﻭﻥ ﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫‪ .2‬ﻤﻜﺎﻨﺔ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ ﻓﻲ ﺍﻟﻬﻴﻜل ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ ﺒﺎﻟﻨﻭﻋﻴﺔ‬ ‫‪ .4‬ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ ﻭﺤﻤﺎﻴﺔ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﻭﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫‪ .5‬ﻟﻠﻤﻁﺎﻟﻌﺔ‬ ‫‪ .6‬ﺃﺴﺌﻠﺔ ﺍﻟﺘﻘﻭﻴﻡ ﺍﻟﺫﺍﺘﻲ‬ ‫‪ .7‬ﺃﺠﻭﺒﺔ ﺍﻟﺘﻘﻭﻴﻡ ﺍﻟﺫﺍﺘﻲ‬

‫ﺍﻹﺭﺴﺎل‬ ‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﻭﺍﻟﻤﻨﺠﻤﻨﺕ‬ ‫ﺘﺴﻴﻴﺭ ﻭﺍﻗﺘﺼﺎﺩ‬ ‫‪ 3‬ﺜﺎﻨﻭﻱ‬ ‫ﻤﻘﺩﻤﺔ‪:‬‬‫ﻴﺸﻬﺩ ﻤﻁﻠﻊ ﺍﻷﻟﻔﻴﺔ ﺍﻟﺜﺎﻟﺜﺔ ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻟﻜﺎﻤل ﻻﺘﻔﺎﻗﻴﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ ﺒﺈﺸﺭﺍﻑ ﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‬‫ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺸﻜل ﺍﻟﻌﻤﻭﺩ ﺍﻟﻔﻘﺭﻱ ﻟﻤﺎ ﻴﺴﻤﻰ ﺒﺎﻟﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻲ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩ‪ .‬ﺇﻥ ﺃﻫﻡ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﻫﺫﻩ ﺍﻻﺘﻔﺎﻗﻴﺔ ﻫﻲ ﺠﻌل‬‫ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻟﺩﻭﻟﻴﺔ ﺘﺨﻀﻊ ﻟﻘﻭﺍﻋﺩ ﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺸﻤل ﺘﺤﺭﻴﺭ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺩﻭل ﻭﺇﻟﻐﺎﺀ‬ ‫ﺍﻟﺭﺴﻭﻡ ﺍﻟﺠﻤﺭﻜﻴﺔ ﻭﺇﻟﻐﺎﺀ ﻜل ﺃﺸﻜﺎل ﺍﻟﺤﻤﺎﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ‪.‬‬‫ﺇ ‪‬ﻥ ﺘﺤﺭﻴﺭ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ‪ ،‬ﺴﻴﺠﻌل ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺱ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺃﻜﺜﺭ ﺤﺩﺓ ﻤﻥ ﺃﻱ ﻭﻗﺕ ﻤﻀﻰ‪ ،‬ﺴﻭﺍﺀ ﻓﻲ ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ‬‫ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‪ .‬ﻭﻴﺘﺭﺘﺏ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﻤﺠﺎﺒﻬﺔ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻜﺒﺭﻯ‪ ،‬ﻭﻻﺴﻴﻤﺎ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ‬‫ﻤﺘﻌﺩﺩﺓ ﺍﻟﺠﻨﺴﻴﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﻌﻰ ﺇﻟﻰ ﺘﺄﻜﻴﺩ ﺍﺤﺘﻜﺎﺭﻫﺎ ﻓﻲ ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ ﻭﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻷﺨﺭﻯ‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻜﺒﺭ ﻋﺎﺌﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﺭﺒﺢ‪.‬‬‫ﻓﻨﺠﺎﺡ ﺃﻱ ﻤﺅﺴﺴﺔ ﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻜﺎﻨﺕ ﺃﻭ ﺨﺩﻤﻴﺔ ﻓﻲ ﺇﻨﺘﺎﺝ ﺴﻠﻊ ﺃﻭ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺘﻠﺒﻲ ﺤﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﻨﺎﺱ‬‫ﻭﺘﻭﻗﻌﺎﺘﻬﻡ‪ ،‬ﺒﺄﺴﻌﺎﺭ ﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ﻭﻗﺎﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﻴﺘﻁﻠﺏ ﻤﻨﻬﺎ ﺇﻨﺘﺎﺝ ﺴﻠﻊ ﺒﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﻗﻴﺎﺴﻴﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ‪،‬‬‫ﺘﺴﺘﻁﻴﻊ ﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻓﻲ ﺃﻴﺔ ﺩﻭﻟﺔ ﻤﻥ ﺩﻭل ﺍﻟﻌﺎﻟﻡ ﻤﺤﻠﻴﺎ ﻭﻴﻤﻜﻨﻬﺎ ﺘﺴﻭﻴﻘﻬﺎ ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﻭل‬ ‫ﺃﻴﻀﺎ‪ ،‬ﻭﻻ ﻴﻜﻭﻥ ﺫﻟﻙ ﺇ ﹼﻻ ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻨﺕ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺘﺴﺘﻁﻴﻊ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪.‬‬‫ﻟﻘﺩ ﺃﺼﺒﺤﺕ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺇﺤﺩﻯ ﺃﻫﻡ ﻤﺒﺎﺩﺉ ﺘﺴﻴﻴﺭ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﺤﺎﻀﺭ‪ .‬ﻟﻘﺩ ﻜﺎﻥ ﺍﻻﻋﺘﻘﺎﺩ ﺍﻟﺴﺎﺌﺩ‬‫ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺎﻀﻲ ﺒﺄﻥ ﻨﺠﺎﺡ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻴﻌﻨﻲ ﺘﺼﻨﻴﻊ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺘﻘﺩﻴﻡ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺒﺸﻜل ﺃﺴﺭﻉ ﻭﺃﺭﺨﺹ‪ ،‬ﺜﻡ‬‫ﺍﻟﺴﻌﻲ ﻟﺘﺼﺭﻴﻔﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ‪ ،‬ﻭﺘﻘﺩﻴﻡ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﻟﺘﻠﻙ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺒﻌﺩ ﺒﻴﻌﻬﺎ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺘﺼﻠﻴﺢ ﺍﻟﻌﻴﻭﺏ‬ ‫ﺍﻟﻅﺎﻫﺭﺓ ﻓﻴﻬﺎ‪.‬‬‫ﺇ ﹼﻻ ﺃﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻻﻋﺘﻘﺎﺩ ﺘﺠﺎﻭﺯﻩ ﺍﻟﺯﻤﻥ ﻓﻘﺩ ﻅﻬﺭﺕ ﻓﻲ ﻜل ﺍﻟﺒﻠﺩﺍﻥ ﺍﻟﻤﻘﺎﻴﻴﺱ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻭﺃﺼﺒﺤﺕ ﺍﻟﻤﻁﺎﺒﻘﺔ‬‫ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻟﻤﻘﺎﻴﻴﺱ ﺴﻭﺍﺀ ﻜﺎﻨﺕ ﻤﺤﻠﻴﺔ ﺃﻭ ﺇﻗﻠﻴﻤﻴﺔ ﺃﻭ ﺩﻭﻟﻴﺔ ﻫﻲ ﺍﻟﺴﺒﻴل ﺍﻟﻭﺤﻴﺩ ﺃﻤﺎﻡ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻟﺘﺴﻭﻴﻕ‬‫ﻤﻨﺘﺠﺎﺘﻬﺎ ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﻭل‪ ،‬ﻭﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺃﺨﺭﻯ ﺃﺼﺒﺢ ﺤﻤﺎﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻙ ﻭﺤﻤﺎﻴﺔ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺤﺩﻴﺙ ﺍﻟﺴﺎﻋﺔ ‪ ،‬ﺒل‬‫ﻭﻟﻪ ﺃﻭﻟﻭﻴﺔ ﻓﻲ ﺃﻏﻠﺏ ﺩﻭل ﺍﻟﻌﺎﻟﻡ ‪ .‬ﻭﻫﻜﺫﺍ ﺘﻭﺍﻟﻰ ﺼﺩﻭﺭ ﺍﻟﻘﻭﺍﻨﻴﻥ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﻤﻲ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻙ ﻭﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﻓﻲ ﻜل‬ ‫ﺩﻭل ﺍﻟﻌﺎﻟﻡ ﻭﻤﻨﻬﺎ ﺍﻟﺠﺯﺍﺌﺭ ‪.‬‬ ‫ﻓﻲ ﻨﻬﺎﻴﺔ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺘﻜﻭﻥ ﻗﺎﺩﺭﹰﺍ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﺠﺎﺒﺔ ﺍﻷﺴﺌﻠﺔ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪:‬‬ ‫ﻟﻤﺎﺫﺍ ﻴﻌﺘﺒﺭ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ ﻜﻤﻜﻭﻥ ﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ؟‬ ‫ﻤﺎ ﻫﻲ ﻤﻜﺎﻨﺔ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ ﻓﻲ ﺍﻟﻬﻴﻜل ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ ؟‬ ‫ﻤﺎ ﻫﻲ ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ ﺒﺎﻟﻨﻭﻋﻴﺔ ) ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ( ؟‬ ‫ﻤﺎ ﻫﻲ ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ ﺒﺤﻤﺎﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻙ ﻭﺤﻤﺎﻴﺔ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ؟‬

‫ﺍﻹﺭﺴﺎل‬ ‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﻭﺍﻟﻤﻨﺠﻤﻨﺕ‬ ‫ﺘﺴﻴﻴﺭ ﻭﺍﻗﺘﺼﺎﺩ‬ ‫‪ 3‬ﺜﺎﻨﻭﻱ‬ ‫‪ .1‬ﺘﺫﻜﻴﺭ ﺒﺎﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻡ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﻟﻠﺘﻘﻴﻴﺱ ‪:‬‬ ‫‪ .1.1‬ﺘﻌﺭﻴﻑ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ‬‫ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ ﻫﻭ ﺍﻷﺴﻠﻭﺏ ﺃﻭ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺤﹼﻘﻕ ﻭﻀﻊ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﻘﻴﺎﺴﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤ ‪‬ﺩﺩ ﺍﻟﺨﺼﺎﺌﺹ ﻭﺍﻷﺒﻌﺎﺩ ﻭﻤﻌﺎﻴﻴﺭ‬‫ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﻁﺭﻕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴل ﻭﺍﻷﺩﺍﺀ ﻟﻠﺴﻠﻊ ﻭ ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‪ ،‬ﻤﻊ ﺘﺒﺴﻴﻁ ﻭﺘﻭﺤﻴﺩ ﺃﻨﻭﺍﻋﻬﺎ ﻭﺃﺠﺯﺍﺌﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻗﺩﺭ ﺍﻹﻤﻜﺎﻥ ﺇﻗﻼﻻ‬‫ﻟﻠﺘﻌﺩﺩ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻤﺒﺭﺭ‪ ،‬ﻭﺘﻴﺴﻴﺭﺍ ﻟﻀﻤﺎﻥ ﺍﻟﺘﺒﺎﺩﻟﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻜﺒﻴﺭ ﺒﻬﺩﻑ ﺘﺨﻔﻴﺽ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﻭ ﺘﺭﻗﻴﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻤﻊ ﺇﺒﺭﺍﺯ‬‫ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﻨﺴﺒﻴﺔ ﻟﻠﺴﻠﻌﺔ‪ .‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺘﻭﺤﻴﺩ ﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﻭ ﺍﻟﻁﺭﻕ ﻭﺍﻷﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﺒﻊ ﻋﻨﺩ ﺍﻟﻔﺤﺹ ﻭﺍﻻﺨﺘﺒﺎﺭ‪،‬‬‫ﻟﻠﺘﺄﻜﺩ ﻤﻥ ﻤﻁﺎﺒﻘﺔ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﻭﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻟﻠﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﺘﻤﺩﺓ ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺍﻟﻤﺼﻁﻠﺤﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻌﺎﺭﻴﻑ ﻭﺍﻟﺭﻤﻭﺯ ﺍﻟﻔﻨﻴﺔ ﻭﺃﺴﺱ‬ ‫ﺍﻟﺭﺴﻡ‪.‬‬ ‫‪.2.1‬ﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ ‪ :‬ﻴﻘﻭﻡ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ ﻋﻠﻰ ﺃﺭﺒﻌﺔ ﺨﺼﺎﺌﺹ ﻫﻲ ‪:‬‬ ‫ﺃ ـ ﺍﻟﺘﺒﺴﻴﻁ ‪:‬‬ ‫ﻭﻫﻭ ﺍﺨﺘﺼﺎﺭ ﻋﺩﺩ ﻨﻤﺎﺫﺝ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻌﺩﺩ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻜﻔﻲ ﻟﻤﻭﺍﺠﻬﺔ ﺍﻻﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﺴﺎﺌﺩﺓ ﻓﻲ ﻭﻗﺕ ﻤﻌﻴﻥ‪.‬‬ ‫ﺏ ـ ﺍﻟﺘﻨﻤﻴﻁ ‪:‬‬‫ﻫﻭ ﺘﻭﺤﻴﺩ ﻤﻭﺍﺼﻔﺘﻴﻥ ﺃﻭ ﺃﻜﺜﺭ ﻟﺠﻌﻠﻬﺎ ﻤﻭﺍﺼﻔﺔ ﻭﺍﺤﺩﺓ ﺤﺘﻰ ﻴﻤﻜﻥ ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﻨﺎﺘﺠﺔ ﺃﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﻗﺎﺒﻠﺔ ﻟﻠﺘﺒﺎﺩل‬ ‫ﻋﻨﺩ ﺍﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ‪.‬‬‫ﻭﻴﺴﺘﻌﻤل ﺃﻜﺜﺭ ﻤﺎ ﻴﺴﺘﻌﻤل ﻓﻲ ﺃﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺔ ﻓﺈﻟﻴﻪ ﻴﺭﺠﻊ ﺍﻟﻔﻀل ﺍﻷﻜﺒﺭ ﻓﻲ ﺇﻤﻜﺎﻥ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻋﻠﻰ ﻨﻁﺎﻕ‬‫ﻭﺍﺴﻊ ﻭﻫﻭ ﻴﺅﺩﻱ ﻜﺫﻟﻙ ﺇﻟﻰ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻭﺍﻟﻰ ﺘﻴﺴﻴﺭ ﺃﺤﻜﺎﻡ ﻀﺒﻁ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺘﺤﻘﻕ ﻜل ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺯﺍﻴﺎ‬ ‫ﺨﻔﻀﺎ ﻜﺒﻴﺭﺍ ﻓﻲ ﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻤﻊ ﺍﻻﺭﺘﻔﺎﻉ ﺒﻤﺴﺘﻭﻯ ﺠﻭﺩﺘﻪ‪.‬‬ ‫ﺠـ ـ ﺍﻟﺘﻭﺼﻴﻑ ‪:‬‬‫ﻫﻭ ﺍﻟﺒﻴﺎﻥ ﺍﻟﻤﻭﺠﺯ ﻟﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻨﺒﻐﻲ ﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ ﻓﻲ ﻤﻨﺘﺞ ﺃﻭ ﻤﺎﺩﺓ ﺃﻭ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻤﺎ ﻤﻊ ﺇﻴﻀﺎﺡ‬ ‫ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻤﻜﻥ ﺒﻭﺍﺴﻁﺘﻬﺎ ﺍﻟﺘﺤﻘﻕ ﻤﻥ ﺍﺴﺘﻴﻔﺎﺀ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﻜﻠﻤﺎ ﻜﺎﻥ ﺫﻟﻙ ﻤﻼﺌﻤﺎ‪.‬‬‫ﻓﺎﻟﺘﻭﺼﻴﻑ ﻴﻌﻨﻲ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﻭﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺍﻟﻁﺭﻕ ﻭﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﻜﻔﻴﻠﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﺘﻭﻓﺭ ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺍﻟﺨﺼﺎﺌﺹ ‪.‬‬ ‫ﺩ ـ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﻼﺀﻤﺔ ﻟﻼﺴﺘﻌﻤﺎل ‪:‬‬‫ﺘﺭﺘﺒﻁ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺒﻅﺭﻭﻑ ﺍﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‪ .‬ﻓﻤﺎ ﻫﻭ ﺠﻴﺩ ﻓﻲ ﻤﻜﺎﻥ ﻤﻌﻴﻥ ﻭﺘﺤﺕ ﻅﺭﻭﻑ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﻗﺩ ﻻ ﻴﻜﻭﻥ ﺠﻴﺩﺍ‬‫ﻓﻲ ﻤﻜﺎﻥ ﺁﺨﺭ ﺃﻭ ﺘﺤﺕ ﻅﺭﻭﻑ ﻤﺨﺎﻟﻔﺔ‪ .‬ﻭﻨﻅﺭﺍ ﻟﻀﺭﻭﺭﺓ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺒﺩﺃ ﻓﺎﻨﻪ ﻴﺠﺏ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﻭﻀﻊ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﻓﻲ ﻜل ﺒﻠﺩ ﺩﻭﻥ ﻨﻘل ﻟﻠﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻷﺠﻨﺒﻴﺔ ﻤﻬﻤﺎ ﻜﺎﻨﺕ ﻤﺸﻬﻭﺭﺓ‪.‬‬ ‫‪ .3.1‬ﺃﻨﻭﺍﻉ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ‪:‬‬ ‫ﺃ ـ ﺘﻌﺭﻴﻑ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ‪:‬‬

‫ﺍﻹﺭﺴﺎل‬ ‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﻭﺍﻟﻤﻨﺠﻤﻨﺕ‬ ‫ﺘﺴﻴﻴﺭ ﻭﺍﻗﺘﺼﺎﺩ‬ ‫‪ 3‬ﺜﺎﻨﻭﻱ‬‫ﻫﻲ ﻭﺜﻴﻘﺔ ﺘﻭﻀﻊ ﺒﺎﻻﺘﻔﺎﻕ ﺍﻟﻌﺎﻡ ﻭﺘﻘﺭﻫﺎ ﺠﻬﺔ ﻤﻌﺘﺭﻑ ﺒﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺘﻭﻓﺭ ﻟﻼﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﻌﺎﺩﻱ ﻭﺍﻟﻤﺘﻜﺭﺭ ﻗﻭﺍﻋﺩ‬‫ﺇﺭﺸﺎﺩﺍﺕ ﺃﻭ ﺨﺼﺎﺌﺹ ﻟﻸﻨﺸﻁﺔ ﺃﻭ ﻨﺘﺎﺌﺠﻬﺎ ﺒﻬﺩﻑ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﻤﺜﻠﻰ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻌﻁﻴﺎﺕ ﻓﻲ ﺴﻴﺎﻕ ﻤﻌﻴﻥ‪.‬‬‫ﻭ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﺘﺴﺘﻨﺩ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻷﻜﻴﺩﺓ ﻟﻠﻌﻠﻡ ﻭﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﺠﺭﺒﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻥ ﺘﻬﺩﻑ ﺇﻟﻰ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻔﻭﺍﺌﺩ‬ ‫ﺍﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬ ‫ﺏ ـ ﺃﻨﻭﺍﻉ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ‬ ‫‪ x‬ﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﻤﺼﻁﻠﺤﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻌﺎﺭﻴﻑ ‪:‬‬‫ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻬﻡ ﺃﻥ ﻴﺘﻡ ﺘﻌﺭﻴﻑ ﺍﻟﻤﺼﻁﻠﺤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﺜﺎﺌﻕ ﺍﻟﻘﺎﻨﻭﻨﻴﺔ ﻭﺍﻟﻔﻨﻴﺔ ﺒﺸﻜل ﻭﺍﻀﺢ ﻭﺩﻗﻴﻕ ﻜﻭﻨﻬﺎ‬‫ﺍﻟﺘﺒﺎﺱ ﺃﻭ ﻋﺩﻡ ﻭﻀﻭﺡ ﻭﺘﺴﻬل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺘﻠﻌﺏ ﺩﻭﺭﹰﺍ ﻫﺎﻤﹰﺎ ﻭﺤﻴﻭﻴﹰﺎ ﻓﻲ ﺇﺯﺍﻟﺔ ﺃﻱ‬ ‫ﺍﺘﻔﺎﻕ ﺤﻭل ﺍﻟﻤﻭﻀﻭﻉ ﺍﻟﻤﻁﺭﻭﺡ‪.‬‬ ‫‪ x‬ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ‬‫ﻫﻲ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺸﻜل ﺍﻷﺴﺎﺱ ﻟﻠﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﺤﻘﻭل ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺴﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺍﻟﻨﺸﺎﻁﺎﺕ‪ ،‬ﻤﺜل ﻤﻭﺍﺼﻔﺔ‬‫ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﺩﻭﻟﻴﺔ ﺍﻟﺼﺎﺩﺭﺓ ﻋﻥ ﺍﻹﻴﺯﻭ ﺤﻴﺙ ﺃﻨﻬﺎ ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ ﻓﻲ ﺍﻟﺤﻘﻭل ﺍﻟﻬﻨﺩﺴﻴﺔ ﻭﺍﻟﻁﺒﻴﺔ ﻭ ﻏﻴﺭﻫﺎ‪.‬‬ ‫‪ x‬ﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻷﺒﻌﺎﺩ ﻭﺍﻟﻘﻴﺎﺴﺎﺕ‬‫ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺘﺤﺩﺩ ﺍﻷﺒﻌﺎﺩ ﻭﺍﻟﻘﻴﺎﺴﺎﺕ ﻟﻘﻁﻊ ﻭﺃﺩﻭﺍﺕ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ ﻓﻲ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺔ ﻟﺘﻜﻭﻥ ﺒﺸﻜل ﻤﻭﺤﺩ‬‫ﻓﻲ ﺠﻤﻴﻊ ﺃﻨﺤﺎﺀ ﺍﻟﻌﺎﻟﻡ ﻭﻜﻠﻐﺔ ﻤﺸﺘﺭﻜﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺼﻤﻤﻴﻥ ﻭﺍﻟﻤﻨﺘﺠﻴﻥ ﻤﺜل ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﺄﺒﻌﺎﺩ‬ ‫ﻭﻗﻴﺎﺴﺎﺕ ﺍﻟﺒﺭﺍﻏﻲ ﻭﺍﻟﻤﺴﺎﻤﻴﺭ‪.‬‬ ‫‪ x‬ﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻫﻲ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﺩﺩ ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ ﻭﻻ ﺘﺘﺩﺨل ﻓﻲ ﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ‪.‬‬‫ﺇﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻙ ﻴﺴﻌﻰ ﺩﺍﺌﻤﹰﺎ ﻟﺸﺭﺍﺀ ﻤﻨﺘﺞ ﺒﺎﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ‪ ,‬ﺃﻱ ﺍﻨﻪ ﻴﻭﺍﺯﻥ ﻤﺎ ﺒﻴﻥ ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻔﻨﻴﺔ‬‫ﻭﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ‪ ،‬ﻟﺫﻟﻙ ﻓﺎﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺘﺤﺩﺩ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻲ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺤﻘﻕ ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬‫ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺒﺔ‪ ،‬ﻓﻬﻲ ﻻ ﺘﺘﻨﺎﻭل ﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ ﻭﺇﻨﻤﺎ ﺘﺭﻜﺯ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺒﺤﻴﺙ ﺘﺘﺭﻙ ﺍﻟﺤﺭﻴﺔ ﻟﻠﻤﺼﻨﻊ‬‫ﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ ﻭﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻨﺎﺴﺒﻪ ﻭﻻ ﺘﻘﻴﺩ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻟﺩﻴﻪ ﺸﺭﻴﻁﺔ ﺃﻥ ﻴﺤﻘﻕ ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺔ‪.‬‬ ‫‪ x‬ﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻻﺨﺘﺒﺎﺭ ﻭﻀﺒﻁ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬‫ﻤﻥ ﺍﻟﻀﺭﻭﺭﻱ ﻋﻨﺩ ﻭﻀﻊ ﺸﺭﻭﻁ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﻟﻤﻨﺘﺞ ﻤﺎ ﺃﻥ ﻴﺘﻡ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻁﺭﻴﻘﺔ ﻗﻴﺎﺱ ﻟﻪ ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﺨﻼل‬‫ﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺘﻜﻭﻥ ﻤﺭﺒﻭﻁﺔ ﻤﻊ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺔ ﺼﺎﺤﺒﺔ ﺍﻟﺸﺭﻭﻁ ‪.‬ﻭﺇﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻷﻤﺭ ﻴﻌﺘﺒﺭ ﻓﻲ ﻏﺎﻴﺔ ﺍﻷﻫﻤﻴﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﺍﻟﺠﻬﺎﺕ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﻓﺈﻥ ﺘﻭﺤﻴﺩ ﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﻴﻤﻨﻊ ﺤﺩﻭﺙ ﺨﻼﻑ ﺒﻴﻨﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﺠـ‪ .‬ﺇﺼﺩﺍﺭ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ‪:‬‬

‫ﺍﻹﺭﺴﺎل‬ ‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﻭﺍﻟﻤﻨﺠﻤﻨﺕ‬ ‫ﺘﺴﻴﻴﺭ ﻭﺍﻗﺘﺼﺎﺩ‬ ‫‪ 3‬ﺜﺎﻨﻭﻱ‬‫ﺃﺼﺩﺭﺕ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﺩﻭﻟﻴﺔ ﻟﻠﺘﻘﻴﻴﺱ \"‪ \"ISO‬ﻤﻨﺫ ﺇﻨﺸﺎﺌﻬﺎ ﻋﺎﻡ ‪ /1947/‬ﻭﻟﻐﺎﻴﺔ ﻋﺎﻡ ‪10900 ،/1997/‬‬‫ﻤﻭﺍﺼﻔﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻵﺘﻴﺔ‪ :‬ﺍﻟﻬﻨﺩﺴﺔ ﺍﻟﻤﻴﻜﺎﻨﻴﻜﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﺍﻟﻜﻴﻤﻴﺎﺌﻴﺔ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻤﻌﺩﻨﻴﺔ‪،‬‬‫ﺍﻟﻔﻠﺯﺍﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﻌﺎﺩﻥ‪ ،‬ﻭﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﺼﻭﻴﺭ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺯﺭﺍﻋﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺒﻨﺎﺀ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ‪،‬‬ ‫ﻭﺍﻟﺼﺤﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻁﺏ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺒﻴﺌﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻐﻠﻴﻑ ﻭﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ‪.‬‬‫ﺃﺼﺩﺭﺕ ‪ ISO‬ﻀﻤﻥ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﻤﺫﻜﻭﺭﺓ ﺃﻋﻼﻩ ﺴﻠﺴﻠﺘﻴﻥ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﻫﻤﺎ ‪ISO ،ISO 9000‬‬ ‫‪ ،14000‬ﺍﻟﺴﻠﺴﻠﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﺫﺍﺕ ﻋﻼﻗﺔ ﺒﺄﻨﻅﻤﺔ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ ﺒﺄﻨﻅﻤﺔ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ‪.‬‬‫ﺘﻌﻤل ﻓﻲ ﺇﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﻤﺫﻜﻭﺭﺓ ‪ 900‬ﻟﺠﻨﺔ ﻓﻨﻴﺔ ﺘﺼﺩﺭ ﻭﺘﺭﺍﺠﻊ ﺤﻭﺍﻟﻲ ‪ 800‬ﻤﻭﺍﺼﻔﺔ ﻗﻴﺎﺴﻴﺔ ﻜل‬ ‫ﻋﺎﻡ‪.‬‬‫ﺍﻋﺘﻤﺩﺕ ﺍﻟﻴﻭﻡ ﺃﻜﺜﺭ ﻤﻥ ‪ 51‬ﺩﻭﻟﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﺎﻟﻡ ﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ‪ ISO 9000‬ﻜﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﻭﻁﻨﻴﺔ ﻟﺩﻴﻬﺎ ﺒﻤﺎ ﻓﻲ ﺫﻟﻙ‬‫ﺩﻭل ﺍﻻﺘﺤﺎﺩ ﺍﻷﻭﺭﻭﺒﻲ ﻭﺩﻭل ‪ EFTA‬ﻭﺍﻟﻴﺎﺒﺎﻥ ﻭﺍﻟﻭﻻﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﺤﺩﺓ ﻭﻏﻴﺭﻫﺎ‪ .‬ﻭ ﻤﺼﻁﻠﺢ \"‪ \"ISO‬ﻤﺸﺘﻕ ﻤﻥ‬‫ﺍﻟﻜﻠﻤﺔ ﺍﻹﻏﺭﻴﻘﻴﺔ \"‪ \"ISOS‬ﺃﻱ ﺍﻟﺘﺴﺎﻭﻱ ﻭﻟﻴﺱ ﺍﺨﺘﺼﺎﺭ ﺍﻟﺘﺴﻤﻴﺔ‪International Organization for .‬‬ ‫‪ Standardisation‬ﻭﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺘﻌﻨﻲ ‪ ISO‬ﺘﺴﺎﻭﻱ ﺍﻟﺸﻲﺀ ﺒﺎﻟﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﻤﻊ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺔ‪.‬‬‫ﻭ \"‪ \"ISO‬ﻫﻲ ﻤﻨﻅﻤﺔ ﻏﻴﺭ ﺤﻜﻭﻤﻴﺔ ﻭﻟﻴﺴﺕ ﺠﺯﺀﹰﺍ ﻤﻥ ﺍﻷﻤﻡ ﺍﻟﻤﺘﺤﺩﺓ‪ ،‬ﻤﻊ ﺃﻥ ﺃﻋﻀﺎﺌﻬﺎ ﻴﻤﺜﻠﻭﻥ ﺃﻜﺜﺭ ﻤﻥ‬‫‪ /120/‬ﺒﻠﺩﹰﺍ‪ .‬ﻭﻤﻊ ﺃ ‪‬ﻥ ﻜﺎﻓﺔ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﺼﺎﺩﺭﺓ ﻋﻥ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﺨﺘﻴﺎﺭﻴﺔ ﻓﺈ ‪‬ﻥ ﺍﻟﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﺩﻭل ﺘﻌﺘﺒﺭﻫﺎ‬ ‫ﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﻭﻁﻨﻴﺔ ﻟﻬﺎ‪.‬‬‫ﻭﻴﻼﺤﻅ ﺃﻥ \"‪ \"ISO‬ﻏﻴﺭ ﻤﺴﺅﻭﻟﺔ ﻋﻥ ﺍﻟﺘﺤﻘﻕ ﻤﻥ ﻤﺩﻯ ﻤﻁﺎﺒﻘﺔ ﻤﺎ ﻴﻨﻔﺫﻩ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﻟﻠﻤﻭﺍﺼﻔﺔ ﻤﻊ‬ ‫ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺔ‪.‬‬‫ﻤﻥ ﺍﻟﻀﺭﻭﺭﻱ ﺍﻟﺘﻤﻴﻴﺯ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺔ ﺍﻟﻘﻴﺎﺴﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺒﻴﻥ ﺍﻟﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﻤﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ‬‫ﺘﺘﻭﻓﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻟﻴﻜﻭﻥ ﻤﻁﺎﺒﻘﹰﺎ ﻟﻠﻤﻭﺍﺼﻔﺔ ﺍﻟﻘﻴﺎﺴﻴﺔ ﻟﻪ ﻭﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺔ ﺍﻟﻘﻴﺎﺴﻴﺔ ﻟﻨﻅﺎﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺤﺩﺩ‬‫ﺃﺴﻠﻭﺏ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻀﻤﻥ ﻤﻁﺎﺒﻘﺔ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺫﻱ ﺘﻡ ﺘﺤﺩﻴﺩﻩ ﻤﻥ ﻗﺒل‬ ‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪.‬‬‫ﻴﻤﻜﻥ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ ﺃﻥ ﺘﺤﺩﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺫﻱ ﺘﺭﻴﺩﻩ ﻟﻤﻨﺘﺠﻬﺎ ﺒﺎﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﺴﻭﻕ ﻭﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ‪.‬‬ ‫‪ .4.1‬ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ ﻭﻓﻭﺍﺌﺩﻩ ‪:‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ ﻟﻴﺱ ﻏﺎﻴﺔ ﻓﻲ ﺤﺩ ﺫﺍﺘﻪ ﺒل ﺇﻨﻪ ﻭﺴﻴﻠﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﻀﺨﻤﺔ ﻤﻥ ﺃﻫﻤﻬﺎ ‪:‬‬ ‫ﺃ ـ ﺨﻔﺽ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻑ‬ ‫ﺇﻨﻪ ﻤﻥ ﺍﻟﻁﺒﻴﻌﻲ ﺃﻥ ﻴﺘﺤﻘﻕ ﺍﻨﺨﻔﺎﺽ ﻓﻲ ﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﻻﻨﺨﻔﺎﺽ ﺍﻷﻤﻭﺍل ﺍﻟﻤﻨﻔﻘﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺎ ﻴﻠﻲ ‪:‬‬ ‫‪ x‬ﺸﺭﺍﺀ ﺁﻻﺕ ﻭﻤﻌﺩﺍﺕ ﺫﺍﺕ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﻋﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺍﻹﺭﺴﺎل‬ ‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﻭﺍﻟﻤﻨﺠﻤﻨﺕ‬ ‫ﺘﺴﻴﻴﺭ ﻭﺍﻗﺘﺼﺎﺩ‬ ‫‪ 3‬ﺜﺎﻨﻭﻱ‬ ‫‪ x‬ﺨﻔﺽ ﺴﻌﺭ ﺸﺭﺍﺀ ﺍﻟﺨﺎﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﻟﺸﺭﺍﺌﻬﺎ ﺒﻜﻤﻴﺎﺕ ﻜﺒﻴﺭﺓ ‪.‬‬ ‫‪ x‬ﻭﻓﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﻨﻔﻘﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﻟﺘﻘﻠﻴل ﻭﺘﺒﺴﻴﻁ ﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺏ ـ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ‪:‬‬‫ﺇﻥ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺭ ﻋﻠﻰ ﻋﺩﺩ ﻤﺤﺩﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻨﻤﺎﺫﺝ ﻭﺍﻷﻨﻭﺍﻉ ﻴﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﻁﻭل ﻓﺘﺭﺍﺕ ﺘﺸﻐﻴل ﺍﻵﻻﺕ ﺃﻱ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺯﻴﺎﺩﺓ‬‫ﻓﻲ ﺇﻨﺘﺎﺠﻴﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻜﺫﻟﻙ ﻓﺈﻥ ﺍﻨﺨﻔﺎﺽ ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻴﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﺎل ﻭﺍﻵﻻﺕ ﻋﻠﻰ‬‫ﺤﺩ ﺴﻭﺍﺀ ‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻀﺒﻁ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻴﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺘﺨﻔﻴﺽ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﺭﻓﻭﻀﺔ ﺃﻱ‬ ‫ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ‪.‬‬ ‫ﺠـ ـ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ‪:‬‬‫ﺇﻥ ﺘﺭﻜﻴﺯ ﺃﻋﻤﺎل ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ ﻭﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻋﻠﻰ ﻋﺩﺩ ﺃﻗل ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﻭﺍﻷﺠﺯﺍﺀ ﻭﺍﺯﺩﻴﺎﺩ ﺨﺒﺭﺓ ﺍﻟﻌﻤﺎل ﻗﺩ ﻫﻴﺄ‬‫ﻟﻺﻨﺘﺎﺝ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻋﺎل ﻤﻥ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻨﻪ ﺃﻤﻜﻥ ﺍﻗﺘﻨﺎﺀ ﺃﺠﻬﺯﺓ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺩﻗﻴﻘﺔ ﻭﺜﻤﻴﻨﺔ‪ ،‬ﻜﺎﻥ ﻤﻥ‬‫ﺍﻟﺼﻌﺏ ﺸﺭﺍﺅﻫﺎ ﻓﻲ ﺤﺎﻟﺔ ﺼﻐﺭ ﺤﺠﻡ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻨﻅﺭﺍ ﻻﺭﺘﻔﺎﻉ ﺜﻤﻨﻬﺎ ﻭﻋﺩﻡ ﻭﺠﻭﺩ ﻤﺒﺭﺭ ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻱ ﻟﺫﻟﻙ ‪.‬‬ ‫ﻭﺒﺎﻟﻁﺒﻊ ﻓﺎﻥ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻤﺜل ﻫﺫﻩ ﺍﻷﺠﻬﺯﺓ ﺍﻟﺩﻗﻴﻘﺔ ﻴﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺇﺤﻜﺎﻡ ﻀﺒﻁ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺭﻓﻊ ﻤﺴﺘﻭﺍﻫﺎ ‪.‬‬ ‫ﻫـ ـ ﺍﻟﺤﻔﺎﻅ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﻭﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ‪:‬‬ ‫ﺇﻨﻪ ﻤﻥ ﺍﻟﻁﺒﻴﻌﻲ ﺃﻥ ﻴﺤﻘﻕ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ ﻭﻓﺭﺍ ﻜﺒﻴﺭﺍ ﻓﻲ ﺍﻟﺨﺎﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﺍﻷﻭﻟﻴﺔ ﻟﻸﺴﺒﺎﺏ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪:‬‬‫‪ x‬ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺘﺼﻤﻴﻡ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ ﻋﻠﻰ ﺇﻨﺘﺎﺝ ﻋﺩﺩ ﺃﻗل ﻤﻥ ﺍﻷﻨﻭﺍﻉ ﻭﺍﻷﺤﺠﺎﻡ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﻘﺎﺴﺎﺕ‪.‬‬‫‪ x‬ﺤﺴﻥ ﺍﺴﺘﻐﻼل ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﻤﻊ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﺍﻟﺒﺩﻴﻠﺔ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﻟﻸﺒﺤﺎﺙ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﻗﺒل ﻭﻀﻊ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ‪.‬‬ ‫ﻭ ـ ﺍﻟﺘﺒﺎﺩﻟﻴﺔ ‪:‬‬‫ﻜﺎﻥ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﺍﻟﺘﺒﺴﻴﻁ ﻫﻲ ﺍﻨﺨﻔﺎﺽ ﺍﻟﺘﻨﻭﻉ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻘﺎﺴﺎﺕ ﻭﺍﻷﺤﺠﺎﻡ ﻭﺍﻟﻨﻤﺎﺫﺝ‪ .‬ﻭﻟﻘﺩ ﻓﺭﺽ ﻫﺫﺍ ﺍﻻﻨﺨﻔﺎﺽ‬‫ﻤﺒﺩﺃ ﺍﻟﺘﺒﺎﺩﻟﻴﺔ – ﺃﻱ ﻗﺩﺭﺓ ﺍﻟﺼﺎﻨﻊ ﻋﻠﻰ ﺇﻨﺘﺎﺝ ﻋﺩﺩ ﻜﺒﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻷﺠﺯﺍﺀ ﺍﻟﻤﺘﻤﺎﺜﻠﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺤﺠﻡ ﻭﺍﻟﺸﻜل ﻭﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺇﻟﻰ ﺤﺩ ﻴﻀﻤﻥ ﺍﺴﺘﺒﺩﺍل ﺠﺯﺀ ﻤﻨﻬﺎ ﺒﺠﺯﺀ ﺁﺨﺭ ﻟﻪ ﻨﻔﺱ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻷﺩﺍﺀ‪.‬‬‫ﻭﺤﻴﺙ ﺍﻨﻪ ﻻ ﻴﻤﻜﻥ ﻟﺠﺯﺃﻴﻥ ﺃﻥ ﻴﺘﻤﺎﺜﻼ ﺘﻤﺎﻤﺎ ﻓﻤﻥ ﻭﺍﺠﺏ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ ﺃﻥ ﻴﺤﺩﺩ ﺍﻟﺘﻔﺎﻭﺕ ﺍﻟﻤﻘﺒﻭل ﻤﻊ ﺍﻟﻤﺤﺎﻓﻅﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﻗﺎﺒﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺒﺩﻴل‪.‬‬ ‫ﻱ ـ ﺍﻟﺴﻼﻤﺔ‪:‬‬

‫ﺍﻹﺭﺴﺎل‬ ‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﻭﺍﻟﻤﻨﺠﻤﻨﺕ‬ ‫ﺘﺴﻴﻴﺭ ﻭﺍﻗﺘﺼﺎﺩ‬ ‫‪ 3‬ﺜﺎﻨﻭﻱ‬‫ﻴﻭﺠﺩ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﻤﻘﺎﻴﻴﺱ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺃﻋﺩﺕ ﺨﺼﻴﺼﺎ ﻟﺤﻤﺎﻴﺔ ﺤﻴﺎﺓ ﺍﻹﻨﺴﺎﻥ ﻭﺼﺤﺘﻪ‪ ،‬ﻭﻤﻥ ﺃﻤﺜﻠﺘﻬﺎ‬‫ﺃﺤﺯﻤﺔ ﺍﻟﻤﺴﺎﻓﺭﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﺴﻴﺎﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻤﻠﺒﻭﺴﺎﺕ ﺍﻟﻭﺍﻗﻴﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺔ‪ ،‬ﻭﺃﺤﺯﻤﺔ ﺍﻟﻨﺠﺎﺓ ﻻﺴﺘﻌﻤﺎﻟﻬﺎ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﺒﺤﺭ‪.‬‬ ‫‪.2‬ﻤﻜﺎﻨﺔ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ ﻓﻲ ﺍﻟﻬﻴﻜل ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ ‪:‬‬ ‫‪ 1.2‬ﺘﻌﺭﻴﻑ ﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ ‪:‬‬‫ﺍﻟﺠﻬﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻜﻭﻥ ﻤﺴﺅﻭﻟﺔ ﻋﻥ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ ﻭﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭ ﺤﻤﺎﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻙ ﻭ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﻫﻲ ﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ ﺍﻟﺘﻲ‬‫ﺘﻜﻭﻥ ﻤﻤﺜﻠﺔ ﻋﺒﺭ ﻤﺼﻠﺤﺔ ﺃﻭ ﻤﺩﻴﺭﻴﺔ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ‪ .‬ﻭﻫﻲ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﺎﻫﻡ ﻓﻲ ﺇﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺒﻭﻀﻊ ﺴﻴﺎﺴﺎﺕ‬‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﻤﻊ ﺘﻜﻴﻴﻑ ﻤﺨﺘﻠﻑ ﺃﻨﺸﻁﺔ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻤﻊ ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺴﻭﺍﺀ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﻭﻯ‬‫ﺍﻟﻬﻴﺎﻜل ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﺍﺴﺘﻐﻼل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭ ﺍﻟﻁﺭﺍﺌﻕ ﺴﻭﺍﺀ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﺨﺯﻴﻥ ﺃﻭ ﻤﺨﺘﻠﻑ ﻤﺭﺍﺤل ﺍﻻﺴﺘﻐﻼل‪.‬‬‫ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﻗﻴﺎﻤﻬﺎ ﺒﺈﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﻭﺜﺎﺌﻕ ﺍﻟﻘﻴﺎﺴﻴﺔ )ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ( ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ )ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻴﺔ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺘﻴﺔ( ﻭ ﺘﺸﺎﺭﻙ‬ ‫ﺃﻴﻀﺎ ﻓﻲ ﺇﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﻭﺜﺎﺌﻕ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ ﻭﻫﻲ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﻴﻴﺭ ﺍﻟﻭﺜﺎﺌﻕ ﻜﻤﺎ ﺘﺴﺎﻫﻡ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﻤﻁﺎﺒﻘﺔ )‪(Certif cation‬‬ ‫‪ 2.2‬ﻤﻭﻗﻊ ﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻡ ﺍﻟﻬﻴﻜﻠﻲ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ ‪:‬‬‫ﺇﻥ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻴﺔ ﺍﻟﻤﻜﻠﻔﺔ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻭﻀﻊ ﺍﻟﺴﻴﺎﺴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ ﻭﺘﻁﺒﻴﻕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺴﻴﺎﺴﺎﺕ ﻋﻥ‬‫ﻁﺭﻴﻕ ﻭﻀﻊ ﺨﻁﺔ ﻭ ﺒﺭﺍﻤﺞ ﻋﻤل ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺫﻟﻙ ﺇﻨﺸﺎﺀ ﻫﻴﻜل ﺘﻨﻅﻴﻤﻲ ﻴﺨﺹ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ ﻭ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭ‬ ‫ﺤﻤﺎﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬‫ﻭﻴﻼﺤﻅ ﺃﻨﻪ ﻻ ﻴﻭﺠﺩ ﻫﻴﻜل ﺘﻨﻅﻴﻤﻲ ﻨﻤﻭﺫﺠﻲ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻓﻜل ﻤﺅﺴﺴﺔ ﻴﻤﻜﻨﻬﺎ ﺘﻨﻅﻴﻡ ﺫﻟﻙ ﻭﻓﻘﺎ‬‫ﻟﻌﺩﺓ ﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﻤﻨﻬﺎ ﺍﻟﺤﺠﻡ ﻭﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻡ ﺍﻟﻬﻴﻜل ﺍﻟﺨﺎﺹ ﺒﻬﺎ‪ ,‬ﻭﻁﺒﻴﻌﺔ ﻨﺸﺎﻁﻬﺎ‪ .‬ﻭﻫﻜﺫﺍ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﺘﻨﻅﻴﻡ‬‫ﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ ﺒﺼﻭﺭﺓ ﺘﺤﺩﺩ ﻭ ﺘﻭﺯﻉ ﻤﻬﺎﻡ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ ﻋﻠﻰ ﻤﺩﻴﺭ ﻭﺍﺤﺩ ﺃﻭ ﻋﺩﺓ ﻤﺩﺭﺍﺀ ﻭ ﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻴﻤﻜﻥ‬‫ﺃﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ ﻓﻲ ﻋﻼﻗﺔ ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﻤﻊ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻜﻤﺎ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﺘﻠﺤﻕ ﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ‬ ‫ﺨﺎﺼﺔ ﻤﺎ ﺘﻌﻠﻕ ﻤﻨﻬﺎ ﺒﺎﻟﺠﻭﺩﺓ ﺒﻭﻅﻴﻔﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‪.‬‬ ‫ﻭ ﻜﻨﻤﻭﺫﺝ ﻋﻥ ﻤﺅﺴﺴﺔ ﺠﺯﺍﺌﺭﻴﺔ ﻨﺄﺨﺫ ﺸﺭﻜﺔ ﺴﻭﻨﻁﺭﺍﻙ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﻟﻺﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﺭﻜﺯﻴﺔ ﻟﻠﺼﺤﺔ ﻭ ﺍﻷﻤﻥ ﻭ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ )‪ (H.S.E‬ﻓﻲ ﺸﺭﻜﺔ ﺴﻭﻨﻁﺭﺍﻙ‪.‬‬ ‫ƒ ﺇﻋﺩﺍﺩ ﺴﻴﺎﺴﺔ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﺴﻭﻨﻁﺭﺍﻙ ﻓﻲ ﻤﻴﺩﺍﻥ ﺍﻟﺼﺤﺔ‪ ,‬ﺍﻷﻤﻥ‪ ,‬ﻭ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ‪.(H.S.E) ,‬‬

‫ﺍﻹﺭﺴﺎل‬ ‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﻭﺍﻟﻤﻨﺠﻤﻨﺕ‬ ‫ﺘﺴﻴﻴﺭ ﻭﺍﻗﺘﺼﺎﺩ‬ ‫‪ 3‬ﺜﺎﻨﻭﻱ‬‫ƒ ﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﺘﻨﻔﻴﺫ ﺴﻴﺎﺴﺔ )‪ (H.S.E‬ﺍﻟﺘﻲ ﺃﻋﺩﺘﻬﺎ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﺴﻭﻨﻁﺭﺍﻙ ﻓﻲ ﻤﺨﺘﻠﻑ ﻤﻨﺎﻁﻕ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‪.‬‬ ‫ƒ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﻭ ﺘﻌﻤﻴﻡ ﺜﻘﺎﻓﺔ )‪ (H.S.E‬ﺩﺍﺨل ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﺴﻭﻨﻁﺭﺍﻙ‪.‬‬ ‫ƒ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﻨﻅﺎﻡ ﺘﺴﻴﻴﺭ )‪ (H.S.E‬ﻓﻲ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﺴﻭﻨﻁﺭﺍﻙ‪.‬‬ ‫ƒ ﺇﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﻤﺅﻟﻔﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﻤﺭﺍﺠﻊ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﻭ ﺍﻟﻤﻘﺎﻴﻴﺱ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﻭﻅﻴﻔﺔ )‪.(H.S.E‬‬ ‫ƒ ﺘﻜﻭﻴﻥ ﺍﻟﺨﺒﺭﺓ ﻭﺍﻟﺩﻋﻡ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل)‪ (H.S.E‬ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻤﺨﺘﻠﻑ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺘﻴﺔ‪.‬‬ ‫ƒ ﺍﻟﺘﻜﻭﻴﻥ ﻭﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﺘﻘﺎﺭﻴﺭ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل )‪ (H.S.E‬ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‪.‬‬‫ƒ ﺇﻋﺩﺍﺩ ﺇﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﻤﺭﺍﻗﺒﺔ‪ ،‬ﺍﻷﺩﺍﺀ‪ ،‬ﺍﻹﻨﺫﺍﺭ‪ ،‬ﺒﺭﺍﻤﺞ ﺍﻟﻁﻭﺍﺭﺉ‪ ،‬ﺍﻟﺘﺩﺨل ﻭ ﺍﻹﺨﻼﺀ ﻓﻲ ﺤﺎﻟﺔ‬‫ﺍﻟﻜﻭﺍﺭﺙ‪ ،‬ﺒﺭﺍﻤﺞ ﺍﻟﻤﻀﺎﺩﺓ ﻟﻠﺘﻠﻭﺙ ﺒﺎﻟﺘﻌﺎﻭﻥ ﻤﻊ ﻤﺨﺘﻠﻑ ﺍﻟﻬﻴﺎﻜل ﺍﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﺴﻭﻨﻁﺭﺍﻙ ﺘﻤﺜﻴل‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﺴﻭﻨﻁﺭﺍﻙ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻭﻁﻨﻲ ﻭ ﺍﻟﺩﻭﻟﻲ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل )‪.(H.S.E‬‬ ‫ƒ ﺭﺒﻁ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﻤﻊ ﺍﻟﺴﻠﻁﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻭﻤﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﺩﻭﻟﻴﺔ ﻓﻲ ﻤﻴﺩﺍﻥ )‪.(H.S.E‬‬‫ƒ ﺇﻋﺩﺍﺩ ﻭ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺴﻴﺎﺴﺔ ﺘﻜﻭﻴﻥ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل )‪ (H.S.E‬ﺒﺎﻟﺘﻌﺎﻭﻥ ﻤﻊ ﻤﺩﻴﺭﻴﺔ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﻭ‬ ‫ﺍﻻﺘﺼﺎل‪.‬‬ ‫ƒ ﺘﻨﻅﻴﻡ ﻤﻠﺘﻘﻰ ﺴﻨﻭﻱ ﺤﻭل )‪ (H.S.E‬ﻴﺤﻀﺭﻩ ﺇﻁﺎﺭﺍﺕ ﺴﻭﻨﻁﺭﺍﻙ‪.‬‬ ‫ƒ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺘﻘﺎﺭﻴﺭ ﻟﻺﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻟﺴﻭﻨﻁﺭﺍﻙ ﺤﻭل ﺘﻨﻅﻴﻡ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﻤﻠﺘﻘﻰ‪.‬‬

‫ﺍﻹﺭﺴﺎل‬ ‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﻭﺍﻟﻤﻨﺠﻤﻨﺕ‬ ‫ﺘﺴﻴﻴﺭ ﻭﺍﻗﺘﺼﺎﺩ‬ ‫‪ 3‬ﺜﺎﻨﻭﻱ‬ ‫ﻭ ﺍﻟﻬﻴﻜل ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ ﻟﻠﻤﺩﻴﺭﻴﺔ ﺍﻟﻤﺭﻜﺯﻴﺔ )‪ (HSE‬ﻫﻭ ﻜﻤﺎ ﻴﻠﻲ ‪:‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺩﻴﺭ‬‫ﺍﻟﻤﺴﺎﻋﺩﻭﻥ‬ ‫ﺨﻠﻴﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻤﺩﻴﺭﻴﺔ ﻓﺭﻋﻴﺔ‬ ‫ﻤﺩﻴﺭﻴﺔ ﻓﺭﻋﻴﺔ‬ ‫ﺘﺭﻗﻴﺔ ﻭ ﺘﻘﻭﻴﻡ‬ ‫ﺘﺴﻴﻴﺭ )‪(HSE‬‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﺍﻟﺼﺤﺔ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﺍﻟﻘﻭﺍﻨﻴﻥ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﺍﻷﻤﻥ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﻌﺎﻴﻴﺭ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ‬‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻘﻭﻴﻡ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﺘﺭﻗﻴﺔ‬‫ﺒﺭﺍﻤﺞ ﺤﻤﺎﻴﺔ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ‬

‫ﺍﻹﺭﺴﺎل‬ ‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﻭﺍﻟﻤﻨﺠﻤﻨﺕ‬ ‫ﺘﺴﻴﻴﺭ ﻭﺍﻗﺘﺼﺎﺩ‬ ‫‪ 3‬ﺜﺎﻨﻭﻱ‬ ‫‪ .3‬ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ ﺒﺎﻟﻨﻭﻋﻴﺔ )ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ(‬ ‫‪ .1.3‬ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻟﻨﻭﻋﻴﺔ ) ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ(‪:‬‬‫ﺇﻥ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺔ ﺍﻟﻘﻭﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺘﻁﻭﺭﺓ ﻓﻲ ﺃﻱ ﺒﻠﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﺎﻟﻡ ﺘﻌﺘﻤﺩ ﻋﻠﻰ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺎﻟﺘﻘﻴﻴﺱ‬‫ﻭﺍﻟﻤﻌﺎﻴﺭﺓ ﻭﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﻭﺍﻻﺨﺘﺒﺎﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﺘﺤﺎﻟﻴل ﻭﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ‪ ،‬ﻭﺇﻟﻰ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺃﻨﻅﻤﺔ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻤﻌﻤﻭل ﺒﻬﺎ ﺍﻟﻴﻭﻡ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﺎﻟﻡ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺃﺨﺭﻯ‪.‬‬‫ﻓﺘﻁﻭﺭ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ‪ ،‬ﻴﺘﻁﻠﺏ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﺤﺎﻀﺭ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﻜﺎﻓﺔ ﺍﻟﺩﻋﺎﺌﻡ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺭﺘﻜﺯ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪ ،‬ﻭﻫﻲ‬ ‫ﺍﻵﺘﻴﺔ ‪:‬‬ ‫‪ x‬ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ‪.‬‬‫‪ x‬ﺍﻟﻤﺘﺭﻭﻟﻭﺠﻴﺎ )ﺍﻟﻤﻘﺎﻴﺴﺔ ﺍﻟﻘﺎﻨﻭﻨﻴﺔ ﻭﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻭﻤﻌﺎﻴﺭﺓ ﺃﺠﻬﺯﺓ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﻭﺍﻻﺨﺘﺒﺎﺭ ﻭﺍﻟﺘﺤﻠﻴل(‪.‬‬ ‫‪ x‬ﺃﻨﻅﻤﺔ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪.‬‬ ‫‪ x‬ﺍﻟﻤﻁﺎﺒﻘﺔ )ﺸﻬﺎﺩﺓ ﺍﻟﻤﻁﺎﺒﻘﺔ ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ ﺃﻭ ﻟﻨﻅﺎﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ(‪.‬‬ ‫‪ x‬ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ )ﺍﻻﻋﺘﺭﺍﻑ ﺍﻟﻤﺘﺒﺎﺩل ﺒﺄﻨﻅﻤﺔ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﻨﺸﺂﺕ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﺨﺎﺒﺭ(‪.‬‬‫ﺇﻥ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﻬﺫﻩ ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ ﻤﺠﺘﻤﻌﺔ‪ ،‬ﻤﻥ ﺸﺄﻨﻪ ﺃﻥ ﻴﺭﻓﻊ ﺍﻻﺴﺘﻁﺎﻋﺔ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻴﺤﺴﻥ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻭﻴﻌﺯﺯ‬ ‫ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﻓﻲ ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ ﻭﻴﺭﻓﻊ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺤﻴﺎﺓ ﺍﻟﻨﺎﺱ‪.‬‬ ‫‪ .2.3‬ﺨﺼﻭﺼﻴﺎﺕ ﺍﻟﻨﻭﻋﻴﺔ )ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ(‪:‬‬‫ﺘﺘﻤﺜل ﻓﻲ ﺍﻟﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ ﺤﻴﺙ ﻴﺘﺨﺫ ﺍﻟﻤﺸﺘﺭﻱ ﻗﺭﺍﺭ ﺍﻟﺸﺭﺍﺀ ﺒﺄﺨـﺫﻩ ﺒﻌـﻴﻥ‬‫ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭ ﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ) ﻤﻥ ﺍﻟﻨﺎﺤﻴﺔ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ( ﻭﻜﻠﻔﺘﻪ ) ﻤﻥ ﺍﻟﻨﺎﺤﻴﺔ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ(‪ .‬ﻭﻫـﺫﺍ ﻴـﺅﺩﻱ ﺇﻟـﻰ‬ ‫ﺇﺭﻀﺎﺀ ﺃﻜﺒﺭ ﻟﺤﺎﺠﺎﺕ ﻭﺭﻏﺒﺎﺕ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ ﺍﻟﻤﺘﺯﺍﻴﺩﺓ ﺒﺎﺴﺘﻤﺭﺍﺭ‪.‬‬‫ﻭ ﺍﻻﺴﺘﻐﻼل ﺍﻷﻤﺜل ﻟﻠﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﻜﻤل ﻭﺠﻪ‪ .‬ﻭﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻜﻤﹰﺎ ﻭﻨﻭﻋﹰﺎ‪ .‬ﻭ ﺨﻔﺽ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻑ‪.‬‬‫ﻭﺘﻜﻴﻴﻑ ﺍﻟﻌﺭﺽ ﻟﻠﻁﻠﺏ ﻭﺭﻓﻊ ﻭﺘﻴﺭﺓ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ‪ .‬ﻭﺍﻹﻗﻼل ﻤﻥ ﺍﻟﺨﺼﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻴﺔ‪ .‬ﻭ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﻌﻤل‪.‬‬ ‫ﻭ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻷﻤﺎﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤل‪ .‬ﻭﺃﺨﻴﺭﺍ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻓﺭﺹ ﺍﻟﺘﺼﺩﻴﺭ‪.‬‬ ‫‪ .3.3‬ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻨﻭﻋﻴﺔ‪:‬‬‫ﻴﻌﺘﺒﺭ ﻨﻅﺎﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺃﺤﺩ ﺃﻨﻅﻤﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻁﺒﻘﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﺘﺸﻤل ﺃﻨﻅﻤﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻭﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻭﻏﻴﺭﻫﺎ‪.‬‬ ‫ﺴﻌﻴﹰﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻷﻤﺜل ﻷﻨﻅﻤﺔ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻻ ﺒﺩ ﻤﻥ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﺨﻁﻭﺍﺕ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬ ‫‪ x‬ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺴﻴﺎﺴﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪.‬‬

‫ﺍﻹﺭﺴﺎل‬ ‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﻭﺍﻟﻤﻨﺠﻤﻨﺕ‬ ‫ﺘﺴﻴﻴﺭ ﻭﺍﻗﺘﺼﺎﺩ‬ ‫‪ 3‬ﺜﺎﻨﻭﻱ‬ ‫‪ x‬ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺅﺜﺭ ﻋﻠﻰ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪.‬‬ ‫‪ x‬ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﻭﺍﻟﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‪.‬‬ ‫‪ x‬ﻓﺤﺹ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﻟﻠﻭﻗﻭﻑ ﻋﻠﻰ ﻤﺩﻯ ﺘﺤﺴﻥ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‪.‬‬ ‫‪ x‬ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﻟﻤﻨﻊ ﺍﻟﻌﻴﻭﺏ ﻭﺘﺨﻔﻴﺽ ﺍﻟﻬﺩﺭ ﻭﺇﻋﺎﺩﺓ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴل‪.‬‬ ‫‪ x‬ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺒﻬﺩﻑ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺭﺩﻭﺩ‪.‬‬ ‫‪ .4.3‬ﻤﺭﺍﻗﺒﺔ ﺍﻟﻨﻭﻋﻴﺔ ) ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ( ﻭﻓﻘﺎ ﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ‪:‬‬‫ﺍﻟﻨﻭﻋﻴﺔ ﺘﺘﻌﻠﻕ ﺒﺎﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻲ ﻭ ﺒﻁﺭﻴﻘﺔ ﺇﻨﺘﺎﺠﻪ ﻓﻲ ﻤﺠﻤﻠﻪ ﻭ ﻫﺫﺍ ﻤﺎ ﻴﺴﻤﻰ ﺒﺎﻟﻨﻭﻋﻴﺔ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ ﻭ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻤﺜل‬ ‫ﻓﻲ‪:‬‬ ‫ـ ﻨﻭﻋﻴﺔ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺤﻴﺙ ﻴﺘﻡ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﻌﺩﻡ ﺨﺭﻭﺝ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﻤﻌﻁﻭﺏ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪.‬‬ ‫ـ ﺍﻟﻨﻭﻋﻴﺔ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ ﺘﺴﻤﺢ ﺒﺭﺩ ﺍﻟﻔﻌل ﺍﺘﺠﺎﻩ ﺍﻷﺴﺒﺎﺏ ﺒﺩﻻ ﻤﻥ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﺎﻟﻨﺘﺎﺌﺞ‪ ,‬ﻭ ﻫﺩﻓﻬﺎ ﻤﻨﻊ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺃﺨﻁﺎﺀ ﻤﺅﺩﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﻅﻬﻭﺭ ﺍﻟﻌﻴﻭﺏ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﻴﻭﺏ ﻓﻲ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﻤﺤﺼل ﻋﻠﻴﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﻭ ﺘﻌﺘﻤﺩ ﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﻟﺘﺴﻴﻴﺭ ﻟﻠﻨﻭﻋﻴﺔ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺒﺩﺃ ﺍﻷﺼﻔﺎﺭ ﺍﻟﺴﺒﻌﺔ )‪(les septes zéros‬‬ ‫ـ ﺼﻔﺭ ﻋﻴﺏ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‪.‬‬ ‫ـ ﺼﻔﺭ ﺘﻌﻁل ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‪.‬‬ ‫ـ ﺼﻔﺭ ﺃﺠل ﺘﻐﻴﻴﺭ ﺴﺭﻴﻊ ﻟﻠﻤﻌﺩﺍﺕ‪ ,‬ﻤﺭﻭﻨﺔ ﻓﻲ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‪.‬‬ ‫ـ ﺼﻔﺭ ﻤﺨﺯﻭﻥ ﺘﻤﻭﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺒﺎﻟﻀﺒﻁ‪.‬‬ ‫ـ ﺼﻔﺭ ﺃﻭﺭﺍﻕ ﺘﺒﺴﻴﻁ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬ ‫ـ ﺼﻔﺭ ﺤﺎﺩﺙ ﻋﻤل ﺘﺩﻋﻴﻡ ﺍﻷﻤﻥ ﻭ ﺘﻜﻭﻴﻥ ﺍﻟﻌﻤﺎل ﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺠﺎل‪.‬‬ ‫ﺼﻔﺭ ﺍﺤﺘﺠﺎﺝ ﻤﻥ ﻁﺭﻑ ﺍﻟﻌﻤﺎل ﺃﻱ ﺭﻀﺎ ﺍﻟﻌﻤﺎل ﻭ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﻤﺤﻴﻁ ﺍﻟﻌﻤل ﻭ ﻅﺭﻭﻓﻪ‪ ,‬ﻭ ﺘﺭﻗﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل ﻓﻲ ﻤﺠﻤﻭﻋﺎﺕ‪.‬‬

‫ﺍﻹﺭﺴﺎل‬ ‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﻭﺍﻟﻤﻨﺠﻤﻨﺕ‬ ‫ﺘﺴﻴﻴﺭ ﻭﺍﻗﺘﺼﺎﺩ‬ ‫‪ 3‬ﺜﺎﻨﻭﻱ‬ ‫‪ .4‬ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ ﻭﺤﻤﺎﻴﺔ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﻭﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‪:‬‬‫ﺇﻥ ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺒﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻬﺎ ﻨﺎﺘﺠﺔ ﻋﻥ ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﻭﺘﺯﺍﻴﺩ ﺴﻠﻁﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ‬ ‫ﺃﺨﺭﻯ‪.‬‬‫ﻟﻘﺩ ﻜﺎﻨﺕ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺇﻟﻰ ﻋﻬﺩ ﻗﺭﻴﺏ ﺘﻨﻅﺭ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ ﻜﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﺴﺘﻬﻼﻜﻴﺔ ﺘﻤﻠﻙ ﻗﺩﺭﺓ ﺸﺭﺍﺌﻴﺔ ﻤﻌﻴﻨﺔ‬‫ﻴﺠﺏ ﺩﻓﻌﻬﺎ ﻟﺸﺭﺍﺀ ﻤﻨﺘﺠﺎﺘﻬﺎ ﺒﻜل ﻭﺴﻴﻠﺔ ﻭﺩﻭﻥ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺍﻟﻜﺒﻴﺭ ﺒﻭﺴﺎﺌل ﺤﻤﺎﻴﺔ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻌﻴﺵ ﻓﻴﻬﺎ ﻫﺅﻻﺀ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ‪.‬‬‫ﺇﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﻀﻌﻴﺔ ﺩﻓﻌﺕ ﺇﻟﻰ ﻅﻬﻭﺭ ﺭﻭﺡ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻓﻲ ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺒﻤﺤﻴﻁﻬﺎ ﻭ ﻴﺘﺠﻠﻰ ﺫﻟﻙ ﻓﻲ ﻅﻬﻭﺭ‬ ‫ﻗﻭﺓ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﻭ ﺤﺭﻜﺔ ﺍﻟﺩﻓﺎﻉ ﻋﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ ﻭ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺃﺨﺭﻯ‪.‬‬ ‫ﺃ ـ ﺤﻤﺎﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬‫ﻴﻜﻭﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻭﻥ ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ ﺍﻷﻜﺜﺭ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﻜﺎﻨﺕ ﺁﺭﺍﺅﻫﺎ ﻤﻬﻤﻠﺔ ﻭﻻ ﻴﺘﻡ ﺍﻹﺼﻐﺎﺀ ﺇﻟﻰ‬‫ﻤﻁﺎﻟﺒﻬﺎ ﻭﻗﺩ ﺸﺭﻉ ﻓﻲ ﻭﻀﻊ ﺍﻟﺘﺸﺎﺭﻴﻊ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻀﻤﻥ ﻟﻬﻡ ﺍﻟﻤﻤﺎﺭﺴﺔ ﺍﻟﻜﺎﻤﻠﺔ ﻟﻠﺤﻕ ﻓﻲ ﺤﻤﺎﻴﺘﻬﻡ ﻭﺍﻟﺤﻕ ﻓﻲ‬‫ﺇﻋﻼﻤﻬﻡ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺤﻕ ﻓﻲ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﻤﻁﺎﻟﺒﻬﻡ ﻭﺍﻹﺼﻐﺎﺀ ﺇﻟﻴﻬﺎ ﻭﺍﻟﺤﻕ ﻓﻲ ﺍﻻﺨﺘﻴﺎﺭ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‪ .‬ﻭﺒﺩﺃ‬‫ﻜﺫﻟﻙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻭﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﻻﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﺤﺩﺓ ﺍﻷﻤﺭﻴﻜﻴﺔ ﻓﻲ ﺘﻨﻅﻴﻡ ﺃﻨﻔﺴﻬﻡ ﻟﻠﺩﻓﺎﻉ ﻋﻥ ﻤﺼﺎﻟﺤﻬﻡ‪ .‬ﺇﻥ ﻗﻭﺓ ﺍﻟﺘﻴﺎﺭ‬‫ﺍﻻﺴﺘﻬﻼﻜﻲ ﻓﻲ ﺃﻤﺭﻴﻜﺎ ﺘﻜﻤﻥ ﻓﻲ ﺸﺨﺼﻴﺔ ‪ RALPH NADER‬ﺍﻟﻤﺤﺎﻤﻲ ﺍﻟﺸﺎﺏ ﺍﻟﺫﻱ ﺍﻨﺘﺼﺭ ﻓﻲ ﻋﺎﻡ‬ ‫‪ 1970‬ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﺍﻟﻌﻅﻤﻰ‪ General Motor‬ﻋﻨﺩﻤﺎ ﺍﻨﺘﻘﺩ ﻭﺒﻴﻥ ﺃﻥ ﻤﺭﻜﺒﺎﺘﻬﺎ ﻏﻴﺭ ﺁﻤﻨﺔ‪.‬‬‫ﺃﻤﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺯﺍﺌﺭ ﻓﻘﺩ ﺼﺩﺭ ﻗﺎﻨﻭﻥ ﺭﻗﻡ ‪ 89-02‬ﺒﺘﺎﺭﻴﺦ ‪ 1989/02/07‬ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻕ ﺒﺤﻤﺎﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻙ ﻭﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﻘﻭﺍﻋﺩ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻠﺘﺯﻡ ﺒﻬﺎ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻭﺘﻌﺩ ﺤﻘﻭﻗﹰﺎ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ‪:‬‬‫‪ 9‬ﺍﻟﺤﻕ ﻓﻲ ﺍﻹﻋﻼﻡ‪ :‬ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺘﻤﻜﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻙ ﻤﻥ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻭ‬ ‫ﺘﻘﺩﻴﺭ ﻤﺩﻯ ﺘﻭﺍﻓﻘﻬﺎ ﻤﻊ ﺭﻏﺒﺎﺘﻪ ﻭ ﻤﺼﺎﻟﺤﻪ ﻭ ﻴﺘﻡ ﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﺨﻼل \" ﺍﻟﻭﺴﻡ ‪.\" Etiquetage‬‬ ‫‪ 9‬ﺍﻟﺤﻕ ﻓﻲ ﺍﻷﻤﻥ‪.‬‬ ‫‪ 9‬ﺍﻟﺤﻕ ﻓﻲ ﺍﻻﺨﺘﻴﺎﺭ‬ ‫‪ 9‬ﺍﻟﺤﻕ ﻓﻲ ﺍﻹﺼﻐﺎﺀ ﻟﻪ‬‫ﻜل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺤﻘﻭﻕ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺃﺨﺫﻫﺎ ﺒﻌﻴﻥ ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭ ﻋﻥ ﺇﻋﺩﺍﺩ ﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪ .‬ﻭ ﺒﺎﻟﻁﺒﻊ ﻓﺈﻥ‬‫ﺃﻏﻠﺏ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺘﺩﺭﺝ ﻀﻤﻥ ﻫﻴﻜﻠﻬﺎ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ ﻤﺼﻠﺤﺔ ﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ ﻭ ﻤﺼﻠﺤﺔ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﻤﺎ‬ ‫ﺒﻌﺩ ﺍﻟﺒﻴﻊ‪.‬‬ ‫ﺏ ـ ﺤﻤﺎﻴﺔ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ‪:‬‬‫ﻴﻠﻌﺏ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ ﺩﻭﺭﹰﺍ ﻜﺒﻴﺭﹰﺍ ﻓﻲ ﻭﻀﻊ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﻟﺤﻤﺎﻴﺔ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﻭ ﻴﺠﺏ ﻋﻨﺩ ﻭﻀﻊ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺔ‬‫ﺩﺭﺍﺴﺔ ﻗﻀﻴﺔ ﻜﻭﻨﻬﺎ ﺇﻟﺯﺍﻤﻴﺔ ﺃﻭ ﺍﺨﺘﻴﺎﺭﻴﺔ ﺒﺤﺫﺭ ﺁﺨﺫﻴﻥ ﺒﻌﻴﻥ ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻅﺭﻭﻑ ﺍﻟﻤﺤﻴﻁﺔ ﻭﻤﻌﺘﻤﺩﻴﻥ‬‫ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺔ ﻨﻔﺴﻬﺎ ﻭﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻊ ﻓﻲ ﺍﻟﺒﻠﺩ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻭﻋﻼﻗﺔ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺔ ﻤﻊ ﺍﻟﻘﻭﺍﻨﻴﻥ ﺍﻟﺴﺎﺭﻴﺔ ﻓﻲ ﻫﺫﺍ‬ ‫ﺍﻟﺒﻠﺩ‪.‬‬

‫ﺍﻹﺭﺴﺎل‬ ‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﻭﺍﻟﻤﻨﺠﻤﻨﺕ‬ ‫ﺘﺴﻴﻴﺭ ﻭﺍﻗﺘﺼﺎﺩ‬ ‫‪ 3‬ﺜﺎﻨﻭﻱ‬ ‫ﻭﺘﻁﺒﻕ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺔ ﺒﺸﻜل ﺇﻟﺯﺍﻤﻲ ﻋﻨﺩﻤﺎ ﺘﻜﻭﻥ ﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒـ ‪:‬‬ ‫‪ 9‬ﺴﻼﻤﺔ ﻭﺼﺤﺔ ﺍﻟﻤﻭﺍﻁﻥ‬ ‫‪ 9‬ﻤﻨﻊ ﺍﻟﻐﺵ )ﺍﻟﻤﻜﺎﻴﻴل ﻭﺍﻷﻭﺯﺍﻥ(‬ ‫‪ 9‬ﺤﻤﺎﻴﺔ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ‬ ‫‪ 9‬ﺍﻷﻤﻥ ﺍﻟﻘﻭﻤﻲ‬‫ﻭﻴﻼﺤﻅ ﺃ ‪‬ﻥ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺃﺼﺒﺤﺕ ﺘﻬﺘﻡ ﺒﺎﻟﺒﻴﺌﺔ ﺃﻜﺜﺭ ﻤﻤﺎ ﺴﺒﻕ ‪،‬ﻭﻅﻬﺭﺕ ﺃﺴﺎﻟﻴﺏ ﻟﺤﻤﺎﻴﺔ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﻤﻨﻬﺎ‬‫ﻤﺎ ﻴﻌﺭﻑ ﺒﺎﻟﺴﻴﻨﺎﺕ ﺍﻟﺨﻤﺱ )‪ (5S‬ﻭﻫﻭ ﺒﺭﻨﺎﻤﺞ ﺨﻤﺱ ﺨﻁﻭﺍﺕ ﻟﺘﻨﻅﻴﻡ ﻭﺭﺸﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤل ﻭﻫﻲ‬‫ﺍﻟﺘﺼﻔﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﺭﺘﻴﺏ ﻭﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻑ ﻭﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ ﻭﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺏ‪ .‬ﻴﺴﺎﻋﺩ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺒﺭﻨﺎﻤﺞ ﻋﻠﻰ ﺘﻜﻭﻴﻥ ﺒﻴﺌﺔ ﺃﻓﻀل ﻜﻤﺎ‬ ‫ﻴﺘﻀﻤﻥ ﺇﻨﺘﺎﺝ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺫﺍﺕ ﺠﻭﺩﺓ ﻋﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﻜﻤﺎ ﻴﺤﺎﻓﻅ ﻋﻠﻰ ﺴﻼﻤﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‪.‬‬

‫ﺍﻹﺭﺴﺎل‬ ‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﻭﺍﻟﻤﻨﺠﻤﻨﺕ‬ ‫ﺘﺴﻴﻴﺭ ﻭﺍﻗﺘﺼﺎﺩ‬ ‫‪ 3‬ﺜﺎﻨﻭﻱ‬ ‫ﺍﻟﺨﻼﺼﺔ‪:‬‬ ‫ﻤﻔﺎﻫﻴﻡ ﺃﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫‪ . x‬ﺘﻌﺭﻴﻑ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ‬‫ﻫﻭ ﻭﻀﻊ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﻘﻴﺎﺴﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﺩﺩ ﺍﻟﺨﺼﺎﺌﺹ ﻭﺍﻷﺒﻌﺎﺩ ﻭﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﻁﺭﻕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴل ﻭ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻟﻠﺴﻠﻊ ﻭﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻤﻊ ﺍﻷﺨﺫ ﻓﻲ ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭ ﻅﺭﻭﻑ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻭﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻷﻤﺎﻥ‪.‬‬ ‫‪ x‬ﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ‪:‬‬ ‫ﺍﻟﺘﺒﺴﻴﻁ ‪ ،‬ﺍﻟﺘﻨﻤﻴﻁ ‪ ،‬ﺍﻟﺘﻭﺼﻴﻑ ‪ ،‬ﺍﻟﻤﻼﺌﻤﺔ‬ ‫‪ x‬ﺃﻨﻭﺍﻉ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ‬ ‫ـ ﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﻤﺼﻁﻠﺤﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻌﺎﺭﻴﻑ‬ ‫ـ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ـ ﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻷﺒﻌﺎﺩ ﻭ ﺍﻟﻘﻴﺎﺴﺎﺕ‬ ‫ـ ﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ـ ﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻻﺨﺘﺒﺎﺭ ﻭ ﻀﺒﻁ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫‪ x‬ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ‬ ‫ﺨﻔﺽ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ‪ ،‬ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ‪ ،‬ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺤﻔﺎﻅ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﻭ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ‪ ،‬ﺍﻟﺘﺒﺎﺩﻟﻴﺔ ‪ ،‬ﺍﻟﺴﻼﻤﺔ )ﺍﻷﻤﻥ(‬

‫ﺍﻹﺭﺴﺎل‬ ‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﻭﺍﻟﻤﻨﺠﻤﻨﺕ‬ ‫ﺘﺴﻴﻴﺭ ﻭﺍﻗﺘﺼﺎﺩ‬ ‫‪ 3‬ﺜﺎﻨﻭﻱ‬ ‫‪ -5‬ﻟﻠﻤﻁﺎﻟﻌﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻘﺎﻴﻴﺱ‬ ‫ﻜﻤﺎﻟﻴﺎﺕ ﺍﻷﻤﺱ ﻀﺭﻭﺭﻴﺎﺕ ﺍﻟﻴﻭﻡ‬‫ﻟﻌل ﻤﺎ ﻜﺘﺏ ﻓﻲ ﺍﻟﺩﻭﺭﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﺼﺤﻑ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ ﺤﻭل ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ ﻭﻨﻅﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬‫ﻴﻔﻭﻕ ﻜ ‪‬ﻤﹰﺎ ﻭﻨﻭﻋﹰﺎ ﺍﻟﻜﺜﻴﺭ ﻤﻤﺎ ﻜﺘﺏ ﻓﻲ ﻤﻭﻀﻭﻋﺎﺕ ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ ﻋ ‪‬ﺩﺓ‪ ،‬ﻭﻟﻜﻥ ﻤﻊ ﻫﺫﺍ ﻻ ﻴﺯﺍل ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ ﻓﻲ‬‫ﻋﺎﻟﻤﻨﺎ ﺍﻟﻌﺭﺒﻲ ﺃﻗﺭﺏ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻜﻤﺎﻟﻴﺎﺕ ﻤﻨﻪ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻀﺭﻭﺭﻴﺎﺕ‪ .‬ﻭﻤﻊ ﺃﻥ ﺍﻷﻋﻭﺍﻡ ﺍﻟﻘﻠﻴﻠﺔ ﺍﻟﻤﺎﻀﻴﺔ ﺸﻬﺩﺕ ﺇﻨﺸﺎﺀ‬‫ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻭﻫﻴﺌﺎﺕ ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻑ ﻭﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﻭﻤﺭﺍﻗﺒﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺤﻜﻭﻤﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﻓﻲ ﺃﻏﻠﺏ ﺍﻟﺩﻭل‬ ‫ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ‪ ،‬ﺇ ﹼﻻ ﺃﻥ ﻤﺎ ﺘﺤﹼﻘﻕ ﻋﻠﻰ ﺼﻌﻴﺩ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ ﻭﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻻ ﻴﺯﺍل ﺃﻗل ﺒﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺅ ‪‬ﻤل ﻭﺍﻟﻤﺭﺘﺠﻰ‪.‬‬‫ﺃﻀﺤﻰ ﺍﻟﺤﺩﻴﺙ ﻋﻥ ﻤﺼﻁﻠﺤﺎﺕ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﻘﻴﺎﺴﻴﺔ ﺸﺎﺌﻌﹰﺎ ﺠﺩﹰﺍ ﻓﻲ ﻋﺎﻟﻤﻨﺎ ﺍﻟﻌﺭﺒﻲ‪ ،‬ﻭﻜﺜﻴﺭﺓ ﻫﻲ‬‫ﺍﻟﻤﺅﺘﻤﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻠﻘﺎﺀﺍﺕ ﺍﻟﺴﻨﻭﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎ ‪‬ﻤﺔ ﻭﺍﻟﺨﺎ ‪‬ﺼﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻨ ﹼﻅﻡ ﻓﻲ ﺸﹼﺘﻰ ﺍﻟﻌﻭﺍﺼﻡ ﻭﺍﻟﻤﺩﻥ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ ﻟﺘﺩﺍﺭﺱ ﺴﺒل‬‫ﺘﺤﻭﻴل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺼﻁﻠﺤﺎﺕ ﻤﻥ ﻤﺠ ‪‬ﺭﺩ ﺁﺭﺍﺀ ﻭﻨﻅﺭﻴﺎﺕ ﻭﺠﺩﺍﻭل ﻴﺘ ‪‬ﻡ ﺘﺤﺩﻴﺜﻬﺎ ﺴﻨﻭﻴﹰﺎ‪ ،‬ﺇﻟﻰ ﻭﺍﻗﻊ ﻤﻌﻴﺵ ﺒل ﺇﻟﻰ‬‫ﻨﻤﻁ ﺤﻴﺎﺓ ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ ﻭﺍﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻤﺘﻜﺎﻤﻠﺔ‪ ،‬ﻭﻟﻜﻥ ﻋﻠﻰ ﺍﻟ ‪‬ﺭﻏﻡ ﻤﻥ ﺫﻟﻙ ﻻ ﺒ ‪‬ﺩ ﻤﻥ ﻭﻗﻔﺔ ﻨﻨﻅﺭ ﻓﻴﻬﺎ ﺒﺘﺄ ‪‬ﻥ‬‫ﻭﻤﻭﻀﻭﻋﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﻭﺍﻗﻌﻨﺎ ﺍﻟﻤﻌﻴﺵ‪ ،‬ﻭﻨﻁﺭﺡ ﻓﻴﻬﺎ ﺍﻟﺴﺅﺍل ﺍﻟﺒﺩﻴﻬﻲ‪ :‬ﺃﻴﻥ ﻨﺤﻥ ﻤﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ؟‬ ‫ﻭﻜﻡ ﻫﻲ ﺍﻟﺨﻁﻭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻗﻁﻌﻨﺎﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﻁﺭﻴﻕ ﺍﻷﻟﻑ ﻤﻴل؟‬ ‫ﻤﻤﺎ ﻻ ﺸ ‪‬ﻙ ﻓﻴﻪ ﺃﻥ ﻗﺭﺍﺭ ﺍﻟﻘﻤﺔ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ ﻓﻲ ﺘﻭﻨﺱ ﺍﻟﻌﺎﻡ ‪ 2004‬ﺍﻟﻤﺘﻀﻤﻥ‬‫ﺍﻋﺘﻤﺎﺩ ﺇﻟﺯﺍﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﻘﻴﺎﺴﻴﺔ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ ﺍﻟﻤﻭﺤﺩﺓ ﻓﻲ ﻤﻨﻁﻘﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻟﺤﺭﺓ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ ﺍﻟﻜﺒﺭﻯ‪ ،‬ﺸ ﹼﻜل‬‫ﺨﻁﻭﺓ ﻤﺘﻘ ‪‬ﺩﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﻁﺭﻴﻕ ﺍﻗﺘﺼﺎﺩ ﻋﺭﺒﻲ ﻤﻭﺍﻜﺏ ﻟﻠﻌﺼﺭ‪ ،‬ﻭﻟﻜﻥ ﻫل ‪‬ﻭﻀﻊ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﻤﻭﻀﻊ ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺫ؟‬‫ﻭﺒﻤﺎ ﺇﻥ ﺍﻟﺠﻭﺍﺏ ﻋﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺴﺅﺍل ﺴﻴﺩﺨﻠﻨﺎ ﻓﻲ ﻤﺘﺎﻫﺎﺕ ﻤﻨﻁﻘﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻟﺤﺭﺓ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ ﺍﻟﻜﺒﺭﻯ ﺍﻟﺘﻲ ﻟﻡ ﺘ ‪‬ﺭ‬‫ﺍﻟﻨﻭﺭ ﺇﻻ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻭﺭﻕ‪ ،‬ﻓﺈﹼﻨﻨﺎ ﺴﻨﺴﺘﻌﻴﺽ ﻋﻨﻬﺎ ﺒﻌﺭ ﹴﺽ ﻭﻟﻭ ﻤﻭﺠﺯ ﻟﺒﻌﺽ ﻤﺎ ﺘﺤﻘﻕ ﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﻤﻊ‬‫ﺒﻌﺽ ﺍﻟﺘﻔﺼﻴل ﻓﻲ ﺒﺴﻁ ﺍﻷﻫﻤﻴﺔ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ ﻟﻠﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻘﺎﻴﻴﺱ ﻭﻤﺩﻯ ﺇﺴﻬﺎﻤﻬﺎ ﻓﻲ ﺭﻓﻊ ﻤﺴﺘﻭﻯ‬‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻭﺘﺨﻔﻴﺽ ﺘﻜﻠﻔﺘﻪ ﻭﺯﻴﺎﺩﺓ ﻗﺩﺭﺘﻪ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺤﺩ ﻤﻥ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻬﺩﺭ ﻭﺘﺴﻬﻴل‬‫ﺍﻟﺘﺒﺎﺩل ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻱ ﻭﺤﻤﺎﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻙ ﻭﺘﺄﻤﻴﻥ ﺍﻟﺤﺩﻭﺩ ﺍﻟﺩﻨﻴﺎ ﻟﻠﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﺍﻟﺸﺭﻴﻔﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﺤﻠ‪‬ﻴﺔ ﻤﻨﻬﺎ‬ ‫ﻭﺍﻷﺠﻨﺒﻴﺔ‪.‬‬‫ﺍﻋﺘﻤﺩﺕ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ ﻟﻠﺘﻨﻤﻴﺔ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻌﺩﻴﻥ ﺍﻟﺨﺎﻤﺱ ﻭﺍﻟﻌﺸﺭﻴﻥ ﻤﻥ ﻤﺎﺭﺱ‪/‬ﺁﺫﺍﺭ ﻓﻲ ﻜل ﻋﺎﻡ‪،‬‬‫ﻴﻭﻤﹰﺎ ﻋﺭﺒﻴﹰﺎ ﻟﻠﺘﻘﻴﻴﺱ‪ ،‬ﻭﻫﻲ ﺘﺒﺫل ﺠﻬﺩﹰﺍ ﺠﻬﻴﺩﹰﺍ ﻟﻭﻀﻊ ﻻﺌﺤﺔ ﺒﺎﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﻘﻴﺎﺴﻴﺔ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ ﺍﻟﻤﻭﺤﺩﺓ ﻭﺠﻌﻠﻬﺎ‬‫ﻤﺭﺠﻌﺎ ﺃﺴﺎﺴﻴﺎ ﻟﻠﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﻤﺎ ﻴﻤ ﹼﻜﻥ ﺍﻟﻤﺼﺩ ‪‬ﺭﻴﻥ ﻤﻥ ﺘﺴﻭﻴﻕ ﻤﻨﺘﺠﺎﺘﻬﻡ ﺒﺴﻬﻭﻟﺔ ﻭﻴﺴﺭ ﻭﻴﻭﹼﻓﺭ ﻟﻬﻡ‬‫ﻗﺎﻋﺩﺓ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺤﻭل ﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﻤﻨﺘﺠﺎﺘﻬﻡ ﻓﻲ ﺃﺴﻭﺍﻕ ﺍﻟﺘﺼﺩﻴﺭ‪ ،‬ﺘﻭ ‪‬ﺼ ﹰﻼ ﺇﻟﻰ‬‫ﺘﺤﻘﻴﻕ ﻤﻭﺍﺼﻔﺔ ﻋﺭﺒﻴﺔ ﻭﺍﺤﺩﺓ ﻟﺴﻠﻌﺔ ﻤﻔﺤﻭﺼﺔ ﻤﺭﺓ ﻭﺍﺤﺩﺓ ﻭﺘﺤﻤل ﺸﻬﺎﺩﺓ ﻤﻁﺎﺒﻘﺔ ﻭﺍﺤﺩﺓ ﺘﻤﹼﺜل ﺠﻭﺍﺯ‬ ‫ﺴﻔﺭﻫﺎ ﺇﻟﻰ ﻤﻨﻁﻘﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ ﺍﻟﺤﺭﺓ ﻭﺇﻟﻰ ﺴﺎﺌﺭ ﺃﻨﺤﺎﺀ ﺍﻟﻌﺎﻟﻡ ﻤﻥ ﺩﻭﻥ ﺃﻴﺔ ﻤﻌ ‪‬ﻭﻗﺎﺕ ﺃﻭ ﺤﻭﺍﺠﺯ‪.‬‬

‫ﺍﻹﺭﺴﺎل‬ ‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﻭﺍﻟﻤﻨﺠﻤﻨﺕ‬ ‫ﺘﺴﻴﻴﺭ ﻭﺍﻗﺘﺼﺎﺩ‬ ‫‪ 3‬ﺜﺎﻨﻭﻱ‬‫ﻭﻟﻜﻥ ﻫل ﻴﻨﺤﺼﺭ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ ﺒﺎﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻓﻘﻁ؟ ﻗﻁﻌﹰﺎ ﻻ‪ .‬ﻓﺎﻷﻫﻡ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﻘﻴﺎﺴﻴﺔ ﻫﻭ ﺃﻨﻬﺎ‬‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻤﺘﻜﺎﻤﻠﺔ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺘﻜﻭﻥ ﺃﻫﻤ‪‬ﻴﺔ ﻜل ﻤﺭﺍﺤل ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻤﻬ ‪‬ﻤﺔ ﺒﻘﺩﺭ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻨﻔﺴﻪ‪ .‬ﻭﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﻻ ﻴﺴﻌﻨﻲ ﺇ ﹼﻻ ﺃﻥ‬ ‫ﺃﺘﺫ ﹼﻜﺭ ﺍﻟﻘﺎﻋﺩﺓ‬‫ﺍﻟﺫﻫﺒﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﹼﻠﻤﺘﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﺭﻴﺎﻀﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﻤﺎ ﻓﺘﺌﺕ ﺃﺭ ‪‬ﺩﺩﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺎﻤﻊ ﻁ ﹼﻼﺒﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﻴﻴﻥ ﻓﻲ ﺴﻭﻴﺴﺭﺍ‪،‬‬‫ﻓﺎﻟﺭﻴﺎﻀﻴﺎﺕ ﺘﻌﹼﻠﻤﻨﺎ ﺃﹼﻨﻪ ﻓﻲ ﺤ ّل ﺃ‪‬ﻴﺔ ﻤﺴﺄﻟﺔ ﺤﺴﺎﺒﻴﺔ ﻜﺎﻨﺕ ﺃﻡ ﻫﻨﺩﺴﻴﺔ‪ ،‬ﻓﺈﻥ ﺍﻷﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻭﻟﻴﻬﺎ ﺍﻷﺴﺘﺎﺫ ﻟﻬﺫﺍ‬‫ﺍﻟﺤل ﻻ ﺘﻜﻭﻥ ﻟﺼ ‪‬ﺤﺔ ﺍﻟﺤ ّل ﺍﻟﺫﻱ ﺘﻭ ‪‬ﺼل ﺇﻟﻴﻪ ﺍﻟﻁﺎﻟﺏ ﺒﻘﺩﺭ ﻤﺎ ﺘﻜﻭﻥ ﻟﺼ ‪‬ﺤﺔ ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ ﻭﺍﻟﻤﻨﻬﺠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺍﺘ‪‬ﺒﻌﻬﺎ‬‫ﻟﻠﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺤ ّل‪ .‬ﻭﻤﻥ ﻫﻨﺎ ﻓﺈﻥ ﺍﻟﻐﺎﻴﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻘﺎﻴﻴﺱ ﻟﻴﺱ ﺍﻟﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﻤﻨﺘﺞ ﺼﺤﻴﺢ‬ ‫ﻭﺴﻠﻴﻡ ﺒﻘﺩﺭ ﻤﺎ ﻫﻭ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩ ﻁﺭﻴﻘﺔ ﺴﻠﻴﻤﺔ ﻭﺼﺤﻴﺤﺔ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‪.‬‬‫ﻗﺩ ﻴﺘﺴﺎﺀل ﺍﻟﺒﻌﺽ ‪ :‬ﻭﻤﺎ ﺍﻟﻔﺎﺭﻕ ﻁﺎﻟﻤﺎ ﺃﻥ ﺍﻟﻨﺘﻴﺠﺔ ﻭﺍﺤﺩﺓ ﻭﺼﺤﻴﺤﺔ؟ ﺍﻟﺠﻭﺍﺏ ﺒﺴﻴﻁ‪ ،‬ﻓﺎﻹﺠﺎﺒﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺤﺼل‬‫ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺘﻼﻤﻴﺫ ﺍﻟﺼﻔﻭﻑ ﺍﻻﺒﺘﺩﺍﺌﻴﺔ ﻋﻨﺩﻤﺎ ﻴﺘﻔﺎﺠﺄﻭﻥ ﺒﻨﻴﻠﻬﻡ ﻋﻼﻤﺔ ﺼﻔﺭ ﻓﻲ ﻤﺴﺎﺒﻘﺔ ﺍﻟﺭﻴﺎﻀﻴﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻟ ‪‬ﺭﻏﻡ‬‫ﻤﻥ ﺃﻥ ﺍﻹﺠﺎﺒﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻭﺼﻠﻭﺍ ﺇﻟﻴﻬﺎ ﻜﺎﻨﺕ ﺼﺤﻴﺤﺔ‪ ،‬ﻓﻲ ﺤﻴﻥ ﻴﻨﺎل ﺯﻤﻴل ﻟﻬﻡ ﻜﺎﻨﺕ ﻨﺘﻴﺠﺘﻪ ﺨﺎﻁﺌﺔ ﻋﻼﻤﺔ‬‫ﻋﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﻭﺍﻟﺠﻭﺍﺏ ﺍﻟﻤﻌﺘﺎﺩ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺴﺎﺭﻉ ﺍﻷﺴﺘﺎﺫ ﺇﻟﻰ ﺇﻋﻁﺎﺌﻪ ﻴﻜﻭﻥ ”ﺍﺭﺘﻜﺒﺕ ﺨﻁﺄ ﻤﺒﺩﺌﻴﹰﺎ ﻭﻫﻭ ﻓﻲ ﺍﻟﺭﻴﺎﻀﻴﺎﺕ‬‫ﺨﻁﺄ ﻗﺎﺘل “‪ .‬ﻭﻴﻀﻴﻑ ”ﻓﻲ ﺍﻟﺭﻴﺎﻀ‪‬ﻴﺎﺕ ﻻ ﺘﻬ ‪‬ﻡ ﺍﻟﻨﺘﻴﺠﺔ ﺒﻘﺩﺭ ﻤﺎ ﺘﻬ ‪‬ﻡ ﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﻟﻭﺼﻭل ﺇﻟﻴﻬﺎ‪ ،‬ﺼﺤﻴﺢ ﺃﹼﻨﻙ‬‫ﺘﻭ ‪‬ﺼﻠﺕ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻨﺘﻴﺠﺔ ﺍﻟﺼﺤﻴﺤﺔ‪ ،‬ﻭﻟﻜﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻷﻤﺭ ﺤﺼل ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺍﻟﺼﺩﻓﺔ‪ ،‬ﻭﺇﺫﺍ ﻤﺎ ﺍﻋﺘﻤﺩﺕ ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ‬‫ﻋﻴﻨﻬﺎ ﻓﻲ ﺤل ﻤﺴﺄﻟﺔ ﺃﺨﺭﻯ ﻓﺎﻟﻨﺘﻴﺠﺔ ﻟﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﺼﺤﻴﺤﺔ‪ ،‬ﺒﻌﻜﺱ ﺯﻤﻴﻠﻙ ﺍﻟﺫﻱ ﺒﺈﻤﻜﺎﻨﻪ ﺘﺼﺤﻴﺢ ﺍﻟﺨﻁﺄ‬‫ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﺍﻟﺒﺴﻴﻁ ﺍﻟﺫﻱ ﻭﻗﻊ ﻓﻴﻪ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻨﺘﻴﺠﺔ ﺍﻟﺼﺤﻴﺤﺔ ﻜﻴﻔﻤﺎ ﺘﻐ‪‬ﻴﺭﺕ ﻤﻌﻁﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺄﻟﺔ“!‬‫ﻜﻤﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﺭﻴﺎﻀﻴﺎﺕ‪ ،‬ﻜﺫﻟﻙ ﻓﻲ ﺴﺎﺌﺭ ﺍﻟﻤﻴﺎﺩﻴﻥ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺍﻟﺨﻁﺄ ﻁﺭﻴﻕ ﻻ ﺒ ‪‬ﺩ ﻤﻨﻪ ﻟﻠﻨﺠﺎﺡ! ﻭﻫﺫﺍ ﻤﺎ‬‫ﻴﻨﻁﺒﻕ ﻋﻠﻰ ﻋﻠﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﺒﻜﺎﻓﺔ ﺃﺸﻜﺎﻟﻪ ﻭﻓﺭﻭﻋﻪ ﻭﻤﻨﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺴﺒﻴل ﺍﻟﻤﺜﺎل ﻻ ﺍﻟﺤﺼﺭ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‪،‬‬ ‫ﺤﻴﺙ ﻻ ﺘﻬﻡ ﺠﻭﺩﺓ‬‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺒﻘﺩﺭ ﻤﺎ ﺘﻬﻡ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻜﻜل‪ .‬ﻓﺈﺫﺍ ﻜﺎﻨﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺴﻠﻴﻤﺔ ﻭﺘﻘﻭﻡ ﻋﻠﻰ ﻤﺭﺘﻜﺯﺍﺕ‬‫ﻋﻠﻤﻴﺔ ﺴﻠﻴﻤﺔ‪ ،‬ﺘﺼﺒﺢ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺭﻓﻊ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻤﺭﺃ ﺒﺴﻴﻁﹰﺎ ﻭﻓﻲ ﻏﺎﻴﺔ ﺍﻟﺴﻬﻭﻟﺔ‪ ،‬ﺒﺤﻴﺙ ﻴﻜﻔﻲ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻓﻲ‬‫ﺴﻠﺴﻠﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻋﻥ ﻨﻘﻁﺔ ﺍﻟﺨﻠل ﻟﺘﺤﺴﻴﻨﻬﺎ ﻭﺘﻁﻭﻴﺭﻫﺎ‪ ،‬ﻭﻋﻨﺩﻫﺎ ﻨﺤﺼل ﻋﻠﻰ ﻤﻨﺘﺞ ﻴﺘﻤﺘﻊ ﺒﺠﻭﺩﺓ ﻋﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﺃﻤﺎ‬‫ﻓﻲ ﺍﻟﺤﺎﻟﺔ ﺍﻟﻤﻌﺎﻜﺴﺔ‪ ،‬ﻓﺘﺼﺒﺢ ﺃﻴﺔ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺃﻭ ﺘﺤﺩﻴﺙ ﻏﻴﺭ ﻗﺎﺒﻠﺔ ﻟﻠﺘﺤﹼﻘﻕ ﺇ ﹼﻻ ﺇﺫﺍ ﺘﻐ‪‬ﻴﺭﺕ ﺴﻠﺴﻠﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﺒﺭ ‪‬ﻤﺘﻬﺎ‪.‬‬‫ﻤﻥ ﻫﻨﺎ ﻨﺠﺩ ﺃﻥ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ ﻴﺘﻼﺯﻡ ﻤﻊ ﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﻤﺤ ‪‬ﺩﺩﺓ ﻟﻴﺸ ﹼﻜﻼ ﺴﻠﺴﻠﺔ ﻜﺎﻤﻠﺔ ﻤﺘﻜﺎﻤﻠﺔ‪ ،‬ﻤﻨﻬﺎ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺍﻟﺘﻲ‬‫ﺘﻀﻤﻥ ﺒﺄﻥ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻨﺸﺎﻁﺎﺕ ﺍﻟﻀﺭﻭﺭﻴﺔ ﻟﺘﺼﻤﻴﻡ ﻭﺘﻁﻭﻴﺭ ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺃﻭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‬‫ﺘﺴﻴﺭ ﺒﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﻭﺘﻌﻤل ﺒﻜﻔﺎﺀﺓ‪ .‬ﻭﻤﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻡ ﺃﻴﻀﹰﺎ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﻜﺎﻥ ﺃﻭل ﻤﻥ ﻭﻀﻊ ﺇﻁﺎﺭﹰﺍ‬‫ﻤﺎ ﺒﺎﺕ ﻴﻌﺭﻑ ﺏ“ﺩﻭﺭﺓ ﺸﻴﻭﺍﺭﺕ“ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﻤﺭﺍﺤل‬ ‫ﻋﻠﻤﻴﹰﺎ ﻟﻬﺎ ﻋﺎﻟﻡ ﺍﻹﺤﺼﺎﺀ ﺍﻷﻤﺭﻴﻜﻲ ﺍﻟﺸﻬﻴﺭ ﻓﻲ‬‫ﺍﻟﺜﻼﺙ‪ :‬ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺔ‪ ،‬ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻭﺍﻟﻤﺭﺍﻗﺒﺔ‪ ،‬ﻗﺒل ﺇﻥ ﻴﺄﺘﻲ ﻤﻭﺍﻁﻨﻪ ﺇﺩﻭﺍﺭﺩ ﺩﻴﻤﻴﻨﻎ ﻟﻴﻌ ‪‬ﺩل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﻭﺭﺓ ﻓﻴﺠﻌﻠﻬﺎ‬‫ﺭﺒﺎﻋﻴﺔ ﺍﻟﻤﺭﺍﺤل‪ :‬ﺍﻟﺨﻁﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺫ‪ ،‬ﺍﻟﻔﺤﺹ ﻭﺍﻟﺘﺼ ‪‬ﺭﻑ‪ .‬ﻓﻔﻲ ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﻴﺘﻡ ﺘﺼﻤﻴﻡ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻤﺎ ﺃﻭ ﻤﺭﺍﺠﻌﺘﻬﺎ‬

‫ﺍﻹﺭﺴﺎل‬ ‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﻭﺍﻟﻤﻨﺠﻤﻨﺕ‬ ‫ﺘﺴﻴﻴﺭ ﻭﺍﻗﺘﺼﺎﺩ‬ ‫‪ 3‬ﺜﺎﻨﻭﻱ‬‫ﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻨﺘﺎﺌﺠﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻓﻲ ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺫ ﻴﺠﺭﻱ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻟﺨﻁﺔ ﻭﻗﻴﺎﺱ ﺃﺩﺍﺌﻬﺎ‪ ،‬ﻓﻲ ﺤﻴﻥ ﻴﻘﻭﻡ ﺍﻟﻔﺤﺹ ﺒﺘﻘﻴﻴﻡ ﺍﻟﻘﻴﺎﺴﺎﺕ‬‫ﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻭﺘﺒﻠﻴﻎ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻡ ﻷﺼﺤﺎﺏ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ‪ ،‬ﻭﻓﻲ ﺍﻟﻨﻬﺎﻴﺔ ﻴﺄﺘﻲ ﺩﻭﺭ ﺍﻟﺘﺼﺭﻑ ﺤﻴﺙ ﻴﺘﻡ ﺘﺤﺩﻴﺩ‬‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻻ ﺘﻜﺎﺩ ﺘﻨﺘﻬﻲ ﺤﺘﻰ ﺘﺒﺩﺃ ﻤﻥ ﺠﺩﻴﺩ‪ .‬ﻭﺒﻔﻀل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺘﺘﻤﻜﻥ‬‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻤﻥ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﺎ ﻜﺎﻥ ﻗﺎﺌﻤﹰﺎ ﻭﻤﺎ ﻴﺠﺏ ﺘﻐﻴﻴﺭﻩ ﻤﻊ ﺘﻭﺜﻴﻕ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻹﻨﺠﺎﺯﺍﺕ‬ ‫ﻭﺍﻹﺨﻔﺎﻗﺎﺕ ﻭﻜﺎﻤﻥ ﺍﻟﺨﻠل ﻭﺍﻟﻭﻫﻥ‪.‬‬ ‫ﺒﻔﻀل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺃﻭﺠﺩﺕ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﺩﻭﻟﻴﺔ ﻟﻠﺘﻘﻴﻴﺱ ﺩﺴﺔ )ﺃﻴﺯﻭ( ﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ‬‫ﻗﻴﺎﺴﻴﺔ ﻟﻨﻅﺎﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪ ،‬ﻭﺒﻔﻀل ﺘﻁﻭﻴﺭﻫﺎ ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ‪ ،‬ﺒﺎﺘﺕ ﺁﺫﺍﻨﻨﺎ ﻤﺘﺂﻟﻔﺔ ﻤﻊ ﻤﺼﻁﻠﺤﺎﺕ ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺜل ﻤﻭﺍﺼﻔﺔ ﺃﻴﺯﻭ ‪ 19879001‬ﻭﺃﻴﺯﻭ ‪ 9002 1987‬ﺃﻴﺯﻭ ‪ 9003 1987‬ﻭ ﺃﻴﺯﻭ ‪9001..:2000‬‬‫ﻭﻫﻜﺫﺍ ﻨﺭﻯ ﺃﻥ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ ﻻ ﻴﻨﺤﺼﺭ ﻓﻘﻁ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﺒل ﻴﺸﻤل ﻜﺎﻓﺔ ﺍﻟﻘﻁﺎﻋﺎﺕ‬‫ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﺼﺤﻴﺔ ﻭﺍﻟﺯﺭﺍﻋﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﻴﺔ ﻭﺴﻭﺍﻫﺎ ﻤﻥ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻕ ﺴﻭﺍﺀ ﻓﻲ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺃﻡ ﻓﻲ‬‫ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺫ‪ .‬ﻭﻤﻥ ﻫﻨﺎ ﻴﺒﺭﺯ ﺤﺠﻡ ﺍﻟﻤﺴﺅﻭﻟﻴﺔ ﺍﻟﻤﻠﻘﺎﺓ ﻋﻠﻰ ﻋﺎﺘﻕ ﻫﻴﺌﺎﺕ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺘﻲ ﻭﻟﻸﺴﻑ ﻴﺒﺩﻭ ﺃ ‪‬ﻥ‬‫ﺒﻌﻀﻬﺎ ﺒﺤﺎﺠﺔ ﺇﻟﻰ ﺘﻘﻴﻴﺱ ﻗﺒل ﺃﻥ ﺘﻭﻜل ﺇﻟﻴﻪ ﻤﻬﻤﺔ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ ﻭﺇﻋﻁﺎﺀ ﺸﻬﺎﺩﺍﺕ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪ .‬ﻭﻟﻜﻥ ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻥ ﺤﺎل‬‫ﺒﻌﺽ ﻫﻴﺌﺎﺕ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ ﺩﻭﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺏ‪ ،‬ﺒﺴﺒﺏ ﻨﻘﺹ ﻓﻨﻲ ﻫﻨﺎ ﻭﻤﺎﻟﻲ ﻫﻨﺎﻙ‪ ،‬ﻓﺈﻥ ﻗﻁﺎﺭ‬‫ﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ ﻟﻥ ﻴﻨﺘﻅﺭ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻬﻴﺌﺎﺕ ﺭﻴﺜﻤﺎ ﺘﻭ ‪‬ﻀﺏ ﺤﻘﺎﺌﺒﻬﺎ ﻭﺘﺼﺒﺢ ﺠﺎﻫﺯﺓ ﻟﻠﺼﻌﻭﺩ ﺇﻟﻰ ﻤﺘﻨﻪ‪.‬‬‫ﻭﺤﺘﻰ ﻻ ﻨﺒﺨﺱ ﻜﺎﻓﺔ ﻫﻴﺌﺎﺕ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ ﺤﹼﻘﻬﺎ ﻻ ﺒ ‪‬ﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﻨﻭﻴﻪ ﺒﺎﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻲ ﺍﻟﺫﻱ ﻭﺼل ﺇﻟﻴﻪ‬‫ﺒﻌﺽ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻬﻴﺌﺎﺕ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻻ ﺒﺩ ﻤﻥ ﺍﻹﺸﺎﺭﺓ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺍﻨﺘﻅﺎﺭ ﺠﻬﻭﺯﻴﺔ ﻜﺎﻓﺔ ﻫﻴﺌﺎﺕ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ ﻟﻴﺱ ﺍﻟﺤل‬‫ﺍﻷﻭﺤﺩ ﺍﻟﻤﻁﺭﻭﺡ ﺃﻤﺎﻡ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ‪ ،‬ﻓﻬﺫﺍ ﺍﻟﺤل ﻗﺩ ﻴﻜﻭﻥ ﺍﻟﻌﺫﺭ ﺍﻟﺫﻱ ﺘﺘﻠﻅﻰ ﺨﻠﻔﻪ ﺒﻌﺽ ﻫﺫﻩ‬‫ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﻟﺩﻓﻥ ﺭﺃﺴﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﺭﻤﺎل ﻭﺍﻟﻬﺭﻭﺏ ﺇﻟﻰ ﺍﻷﻤﺎﻡ ﺒﺩ ﹰﻻ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺴﺎﺭﻋﺔ ﺇﻟﻰ ﻤﻭﺍﺠﻬﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل ﺍﻟﻤﺤﺘﻭﻡ؟‬‫ﻭﺤﺘﻰ ﻻ ﺃﹼﺘﻬﻡ ﺒﺄﻨﻨﻲ ﺃﺘﻜﹼﻠﻡ ﻤﻥ ﻓﺭﺍﻍ ﻟﻴﺱ ﻟﻲ ﺇ ﹼﻻ ﺃﻥ ﺃﺸﻴﺭ ﺇﻟﻰ ﻤﺎ ﺤﹼﻘﻘﺘﻪ ﺸﺭﻜﺔ ﺴﻴﺭﺍﻤﻴﻙ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﺨﻴﻤﺔ ﺍﻟﺘﻲ‬‫ﺒﺎﺩﺭﺕ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺸﻬﺎﺩﺓ ﺍﻷﻴﺯﻭ‪ ،‬ﻭﺴﺎﻋﺩﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺸﻬﺎﺩﺓ ﻓﻲ ﺭﻓﻊ ﺇﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻭﻋﺎﺌﺩﺍﺘﻬﺎ ﺒﺤﻴﺙ‬‫ﺒﻠﻐﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﺎﻡ ﺍﻟﻤﺎﻀﻲ ‪ 100‬ﻤﻠﻴﻭﻥ ﻤﺘﺭ ﻤﺭ‪‬ﺒﻊ ﻤﻥ ﺒﻼﻁ ﺍﻟﺴﻴﺭﺍﻤﻴﻙ ﺼ ‪‬ﺩﺭﺕ ﺇﻟﻰ ‪ 128‬ﺩﻭﻟﺔ‪ ،‬ﻭﺒﻠﻐﺕ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻌﻭﺍﺌﺩ ﺍﻟﻤﺤﻘﻘﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ‬‫ﻤﺎ ﻤﻌ ‪‬ﺩﻟﻪ ‪ 200‬ﻀﻌﻑ ﺭﺃﺴﻤﺎل ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ‪ .‬ﻭﻜﻤﺎ ﻓﻌﻠﺕ ﺴﻴﺭﺍﻤﻴﻙ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﺨﻴﻤﺔ‪ ،‬ﻜﺫﻟﻙ ﺘﻔﻌل ﺸﺭﻜﺎﺕ‬‫ﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻟﺠﻤﻠﺔ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻨﺠﺩ ﺃﻥ ﺍﻟﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﻴﻌﻤﺩ ﻤﻥ ﺘﻠﻘﺎﺀ ﺫﺍﺘﻪ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﺄﻫل ﻭﺍﻟﺘﻁ ‪‬ﻭﺭ‬‫ﻭﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺸﻬﺎﺩﺓ ﺍﻷﻴﺯﻭ ﻟﻌﻠﻤﻪ ﺒﺄﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺸﻬﺎﺩﺓ ﻟﻡ ﺘﻌﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻜﻤﺎﻟﻴﺎﺕ ﺒل ﺃﻀﺤﺕ ﻀﺭﻭﺭﺓ‬‫ﺍﻟﻀﺭﻭﺭﻴﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺒﺄﻨﻬﺎ ﺃﻤﺴﺕ ”ﺴﻤﺔ ﺍﻟﺩﺨﻭل“ ﺍﻟﻤﻤﻬﻭﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺠﻭﺍﺯ ﺴﻔﺭ ﻜل ﻤﻥ ﻴﺭﻴﺩ ﻭﻟﻭﺝ ﻋﺎﻟﻡ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ ﺍﻟﺫﻱ ﻻ ﺒﻘﺎﺀ ﻓﻴﻪ ﺇ ﹶﻻ ﻟﻸﻗﻭﻯ ﻭ‪ ...‬ﺍﻷﺠﻭﺩ!‬ ‫ﺩ‪ .‬ﺨﺎﻁﺭ ﻤﺴﻌﺩ‬ ‫ﺍﻟﺭﺌﻴﺱ ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺫﻱ ﻟﻬﻴﺌﺔ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﺨﻴﻤﺔ ﻟﻼﺴﺘﺜﻤﺎﺭ‬

‫ﺍﻹﺭﺴﺎل‬ ‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﻭﺍﻟﻤﻨﺠﻤﻨﺕ‬ ‫ﺘﺴﻴﻴﺭ ﻭﺍﻗﺘﺼﺎﺩ‬ ‫‪ 3‬ﺜﺎﻨﻭﻱ‬ ‫‪ -6‬ﺃﺴﺌﻠﺔ ﺍﻟﺘﻘﻭﻴﻡ ﺍﻟﺫﺍﺘﻲ ‪:‬‬ ‫ﺍﻟﺴﺅﺍل ‪: 1‬‬‫ﻤﺅﺴﺴﺔ ﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﺘﺭﻴﺩ ﺘﻨﻅﻴﻡ ﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ ﻟﺩﻴﻬﺎ ﺤﻴﺙ ﻋﻴﻨﺕ ﻤﺩﻴﺭﺍ ﻤﻜﻠﻔﺎ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ ﻭ ﻁﻠﺒﺕ ﻤﻨﻪ ﺃﻥ ﻴﻘﺩﻡ‬ ‫ﻟﻬﺎ ﺍﻟﻬﻴﻜل ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ ﺍﻟﺨﺎﺹ ﺒﺎﻟﻤﺩﻴﺭﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺴﻴﺸﺭﻑ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻭ ﻗﺩ ﻗﺩﻡ ﺍﻗﺘﺭﺍﺤﺎ ﻜﻤﺎ ﻴﻠﻲ ‪:‬‬ ‫ﺃﻥ ﻴﺴﺎﻋﺩﻩ ﻨﻭﺍﺏ ﻤﺩﻴﺭ ﻜل ﻤﺩﻴﺭ ﻴﺸﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﻤﺼﻠﺤﺔ‬ ‫ـ ﻤﺼﻠﺤﺔ ﺤﻤﺎﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‪.‬‬ ‫ـ ﻤﺼﻠﺤﺔ ﺤﻤﺎﻴﺔ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ـ ﻤﺼﻠﺤﺔ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ‪.‬‬ ‫ـ ﻤﺼﻠﺤﺔ ﺍﻷﻤﻥ‪.‬‬‫ﻭ ﻤﻜﺘﺏ ﺍﻟﻤﺭﺍﻗﺒﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﻴﺘﻔﺭﻉ ﻋﻥ ﻤﺼﻠﺤﺔ ﺍﻷﻤﻥ ﻤﻜﺘﺏ ﺍﻟﺼﺤﺔ ﻭ ﻤﻜﺘﺏ ﺤﻤﺎﻴﺔ ﺍﻟﻌﻤﺎل‬‫ﻟﻺﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻷﻤﻨﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻭ ﻴﺘﻔﺭﻉ ﻋﻥ ﻤﺼﻠﺤﺔ ﺤﻤﺎﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻙ ﻤﻜﺘﺏ ﺍﻟﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﻭ ﺍﻟﻤﺭﺍﻗﺒﺔ ﻭ ﻤﻜﺘﺏ‬ ‫ﺍﻟﻤﻘﺎﻴﻴﺱ ﻭ ﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ‪.‬‬‫ﻭ ﻴﺘﻔﺭﻉ ﻋﻥ ﻤﺼﻠﺤﺔ ﺤﻤﺎﻴﺔ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﻨﻔﺱ ﺍﻟﻤﻜﺎﺘﺏ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺨﺹ ﺤﻤﺎﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻙ ﻟﻜﻥ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﺨﺹ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﺃﻤﺎ ﻤﺼﻠﺤﺔ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ ﻓﺘﻨﻘﺴﻡ ﺇﻟﻰ ﻤﻜﺎﺘﺏ ﻜﻤﺎ ﻴﻠﻲ ‪:‬‬ ‫ـ ﻤﻜﺘﺏ ﺍﻟﻤﻘﺎﻴﻴﺱ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ‪.‬‬ ‫ـ ﻤﻜﺘﺏ ﺍﻟﻤﻘﺎﻴﻴﺱ ﺍﻟﺩﻭﻟﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻤﻜﺘﺏ ﺍﻟﻤﻘﺎﻴﻴﺱ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭ ﺍﻟﻤﺤﻠﻴﺔ‬ ‫ـ ﻤﻜﺘﺏ ﺍﻟﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﻭ ﺍﻟﻤﺭﺍﻗﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺏ ‪:‬‬ ‫ﺇﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﻬﻴﻜل ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ ﻟﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ ﺒﻬﺫﻩ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﺴﺅﺍل ‪:2‬‬ ‫ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺏ ﺇﻜﻤﺎل ﺍﻟﺠﺩﻭل ﺍﻟﺘﺎﻟﻲ ﺒﻤﻭﻀﻊ ﻤﺎ ﻫﻭ ﻤﻨﺎﺴﺏ ﻤﻥ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺨﻴﺎﺭﺍﺕ‬ ‫‪ x‬ﺤﻤﺎﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫‪ x‬ﺤﻤﺎﻴﺔ ﺍﻟﻌﻤﺎل‬ ‫‪ x‬ﺤﻤﺎﻴﺔ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ‬

‫ﺍﻹﺭﺴﺎل‬ ‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﻭﺍﻟﻤﻨﺠﻤﻨﺕ‬ ‫ﺘﺴﻴﻴﺭ ﻭﺍﻗﺘﺼﺎﺩ‬ ‫‪ 3‬ﺜﺎﻨﻭﻱ‬ ‫ﺍﻟﺴﺅﺍل ‪:3‬‬ ‫ﺃﺜﺭ ﺍﻟﺩﺨﺎﻥ ﺍﻟﻤﻨﺒﻌﺙ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺴﻜﺎﻥ ﺍﻟﻤﺤﻴﻁﻴﻥ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻀﺠﻴﺞ ﺍﻟﻤﻨﺒﻌﺙ ﻤﻥ ﺍﻟﻁﺎﺌﺭﺍﺕ ﻋﻨﺩ ﻨﺯﻭﻟﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻁﺎﺭ‬ ‫ﻋﺩﻡ ﻭﺠﻭﺩ ﻀﻭﺀ ﻜﺎﻑ ﻓﻲ ﻗﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﺈﺤﺩﻯ ﺍﻟﺜﺎﻨﻭﻴﺎﺕ‬ ‫ﻋﺩﻡ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺇﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﺴﻼﻤﺔ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﻨﻘل ﺍﻟﺒﺘﺭﻭل ﻋﺒﺭ ﺍﻷﻨﺎﺒﻴﺏ‬ ‫ﺒﻨﺎﺀ ﻋﻤﺎﺭﺓ ﻓﻭﻕ ﺃﻨﺒﻭﺏ ﻏﺎﺯ ﺍﻟﺤﻀﺭﻱ ﺍﻟﻤﻤﻭﻥ ﻟﻠﻤﺩﻴﻨﺔ‬ ‫ﻋﻠﻕ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺤﺎﻻﺕ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺤﻤﺎﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻙ ﻭ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﺤﺘﺭﺍﻡ ﺇﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ‪:‬‬ ‫ﺡ‪ 1‬ـ ﻋﺩﻡ ﻭﻀﻊ ﺘﺎﺭﻴﺦ ﻨﻬﺎﻴﺔ ﺍﻟﺼﻼﺤﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﻨﺘﺞ ﻴﺘﻤﺜل ﻓﻲ ﺤﻠﻴﺏ ﺍﻷﻁﻔﺎل‪.‬‬‫ﺡ‪ 2‬ـ ﻋﺩﻡ ﺍﻫﺘﻤﺎﻡ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺒﻭﻀﻊ ﻤﻜﻭﻨﺎﺕ ﺍﻟﻤﺎﺩﺓ ﺍﻷﻭﻟﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﺇﻨﺘﺎﺝ ﺃﺤﺩ ﺃﻨﻭﺍﻉ ﺍﻟﺤﻠﻭﻴﺎﺕ‪.‬‬ ‫ﺡ‪ 3‬ـ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﺯﺒﺩﺓ ﻫﻭ ﺍﻟﺫﻱ ﺍﻨﺘﻬﺕ ﺼﻼﺤﻴﺘﻪ ﻓﻲ ﺇﻨﺘﺎﺝ ﻤﻨﺘﻭﺝ ﺍﺴﺘﻬﻼﻜﻲ ﻭﺍﺴﻊ‪.‬‬ ‫ﺡ‪ 4‬ـ ﺍﻟﻤﺼﻨﻊ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻟﻺﺴﻤﻨﺕ ﺒﺎﻟﻤﻨﻁﻘﺔ \"ﺃ\" ﻻ ﻴﻀﻊ ﻋﻠﻰ ﻤﺩﺨﻨﺘﻪ ﻤﺼﻔﺎﺓ ﻭ ﻟﻬﺫﺍ ﻓﺈﻥ ﻤﺭﺽ ﺍﻟﺭﺒﻭ‬ ‫ﻤﻨﺘﺸﺭ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﺘﻔﻭﻕ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻭﻁﻨﻴﺔ ﺒﻜﺜﻴﺭ‪.‬‬

‫ﺍﻹﺭﺴﺎل‬ ‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﻭﺍﻟﻤﻨﺠﻤﻨﺕ‬ ‫ﺘﺴﻴﻴﺭ ﻭﺍﻗﺘﺼﺎﺩ‬ ‫‪ 3‬ﺜﺎﻨﻭﻱ‬ ‫‪ -7‬ﺃﺠﻭﺒﺔ ﺍﻟﺘﻘﻭﻴﻡ ﺍﻟﺫﺍﺘﻲ ‪:‬‬ ‫‪ -‬ﺍﻟﺠﻭﺍﺏ ‪:1‬‬ ‫‪ -‬ﻴﻜﻭﻥ ﺍﻟﻬﻴﻜل ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ ﻜﻤﺎ ﺍﻗﺘﺭﺤﻪ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭ ﻜﻤﺎ ﻴﻠﻲ ‪:‬‬