วารสารไตรมาส 1/2564

สมั มนาเชิงปฏบิ ตั ิการ (Workshop) การใชส้ ถาปตั ยกรรมองคก์ ร (Enterprise Architecture) เปน็ เครอ่ื งมือเพือ่ จดั ทาแผนการดาเนินงานดา้ นลูกคา้ กองกลยทุ ธด์ จิ ทิ ลั 1 ฝา่ ยกลยทุ ธ์ดิจทิ ัลและการบริหารจดั การข้อมูล วันที่ 14-15 พฤศจกิ ายน 2563 ณ โรงแรมเดอะ วนิ เทจ เขาใหญ่ อ.ปากชอ่ ง จ.นครราชสมี า

วตั ถปุ ระสงค์ของการจดั สัมมนาเชิงปฏบิ ัตกิ าร (Workshop) 0 ตัวอยา่ งภาพในอนาคต ตัวอย่างภาพในปัจจุบัน ประเดน็ ปัญหา • ระบบ IT ซาซอ้ น มกี ารพฒั นาหลากหลายหนว่ ยงาน ร่วมกันระดมสมอง วาดภาพความสัมพันธ์ระหว่าง • เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางานด้วยระบบ IT กระบวนการทางาน และระบบ IT เพ่ือใช้สื่อสารให้ ผู้บริหาร ผู้ปฏิบัติงาน และคนในองค์กรเห็นภาพเดียวกัน เชน่ พัฒนาระบบ IT เพม่ิ เติม, เพมิ่ ฟงั ก์ช่ันการทางาน ทาให้ง่ายต่อการพัฒนาปรับปรุงกระบวนการ และระบบ IT ของระบบ เป็นต้น รวมถึงลดความซาซ้อนของการลงทุนด้าน IT 2 ทนั โลก บริการดี มีคณุ ธรรม

1 กระบวนการทางธรุ กิจและ ภาพรวมกิจกรรม Workshop 3 วิเคราะห์ช่องว่างเพอื่ จดั ทา ระบบงาน IT ในปจั จบุ ัน แผนงาน/โครงการ และจัดลาดบั 2 กระบวนการทางธุรกจิ และ ความสาคญั • ร่วมกันวาดภาพภาพท่ีแสดงความสัมพันธ์ ระบบงาน IT ในอนาคต ระหว่างกระบวนการทางธุรกิจและระบบงาน • ร่วมกนั วิเคราะห์ชอ่ งวา่ งเพอื่ จดั ทาแผนงาน/ IT ในปจั จบุ นั • รว่ มกนั วาดภาพทีแ่ สดงความสัมพนั ธ์ระหว่าง โครงการ กระบวนการทางธุรกิจและระบบงาน IT ใน • วเิ คราะหป์ ระเด็นปัญหาที่เกดิ ขึน อนาคต • จัดลาดับความสาคญั ของแผนงาน/โครงการ • วิเคราะหค์ วามต้องการในอนาคต ประเ ็ดนปัญหา ลำดับท่ี โครงกำร ลำดบั หน่วยงำน ปีงบฯ 2563 ระยะเวลำในกำรดำเนินกำร ปงี บฯ 2566 ความ ้ตองการในอนาคต ชื่อโครงกำร ควำมสำคัญ ที่รับผดิ ชอบ ปีงบฯ 2564 ปีงบฯ 2565 1 Task Tracking Management Critical 2 Material Planning Critical 3 Full Application Automation Critical 4 OMNI Channel Database High 5 OMNI Channel Call Center Centrix Base High 6 Click to call Medium 7 Next best offer <Phase I - Normal Practice> Medium 8 Chatbot assisted website Medium ทนั โลก บรกิ ารดี มคี ณุ ธรรม 3

กาหนดการสมั มนาเชิงปฏิบตั ิการ (Workshop) วนั จนั ทร์ท่ี 14 ธนั วาคม 2563 เวลา กจิ กรรม กิจกรรมท่ี 1 วาดภาพแสดงความสมั พันธ์ระหว่างกระบวนการทางธรุ กิจและระบบงาน IT ในปจั จบุ ัน พร้อมวิเคราะหป์ ระเด็นปญั หาท่เี กดิ ขนึ 13.00-14.00 น. วาดภาพแสดงความสัมพนั ธ์ระหว่างกระบวนการทางธรุ กิจและระบบงาน IT ในปจั จบุ ัน 14.00-14.30 น. วิเคราะห์ประเด็นปญั หาด้าน IT ทีเ่ กดิ ขนึ ในปจั จุบนั 14.30-14.45 น. พกั รบั ประทานอาหารวา่ ง 14.45-15.45 น. แตล่ ะกลมุ่ นาเสนอการกระบวนการและระบบงาน IT ในปัจจบุ นั พร้อมประเด็นปัญหาทเี่ กิดขนึ กลมุ่ ละ 10 นาที กจิ กรรมที่ 2 วาดภาพกระบวนการทางธรุ กจิ และระบบงาน IT ในอนาคต พร้อมวิเคราะหค์ วามตอ้ งการในอนาคต 15.45-16.30 น. วาดภาพกระบวนการทางธุรกิจและระบบงาน IT ในอนาคต 16.30-17.00 น. วเิ คราะหค์ วามตอ้ งการในอนาคต 17.00-17.15 สรปุ ผลการ Workshop วันที่ 1 ทนั โลก บริการดี มีคณุ ธรรม 4

กาหนดการสัมมนาเชงิ ปฏบิ ัติการ (Workshop) วันอังคารท่ี 15 ธันวาคม 2563 เวลา กิจกรรม กจิ กรรมที่ 2 วาดภาพกระบวนการทางธุรกิจและระบบงาน IT ในอนาคต พรอ้ มระบุความต้องการในอนาคต (ต่อ) 09.00-09.30 น. วาดภาพกระบวนการทางธุรกจิ และระบบงาน IT ในอนาคต พรอ้ มวิเคราะห์ความตอ้ งการในอนาคต (ต่อ) 09.30-10.30 น. แต่ละกลุ่มนาเสนอการกระบวนการและระบบงาน IT ในอนาคต พร้อมความตอ้ งการในอนาคต กลมุ่ ละ 10 นาที กิจกรรมท่ี 3 วเิ คราะหช์ อ่ งว่างเพ่อื จดั ทาแผนงาน/โครงการ และจัดลาดบั ความสาคญั ของแผนงาน/โครงการ 10.30-10.45 น. พักรบั ประทานอาหารว่าง 10.45-11.30 น. วิเคราะหช์ อ่ งว่างเพ่อื จัดทาแผนงาน/โครงการ 11.30-12.00 น. จัดลาดบั ความสาคญั ของแผนงาน/โครงการ 12.00-13.00 น. พักรับประทานอาหารกลางวนั 13.00-14.00 น. แตล่ ะกลุ่มนาเสนอ กล่มุ ละ 10 นาที • การวิเคราะหช์ ่องวา่ งเพื่อจดั ทาแผนงาน/โครงการ • การจดั ลาดับความสาคัญของแผนงาน/โครงการ 14.00-14.30 น. ถาม/ตอบ และสรุปผลการ Workshop ตอบแบบสอบถามความพึงพอใจ ทนั โลก บริการดี มีคุณธรรม 5

แบ่งกลุ่ม Workshop 1Awareness & 2 Acquisition 3 Usage 4 5Apprehensive Advocacy & Consideration Analytic • ลูกค้าต้องการขอติดตัง • ลูกค้าใช้บริการไฟฟ้ากับ • ลูกค้ารับรู้ผู้ให้บริการไฟฟ้า ไฟฟ้ากับ กฟภ. ทังแบบ กฟภ. ตามปกติในแต่ละ • ลูกค้าพบปัญหาจากการใช้ • ขันตอนท่ีลูกค้าใช้บริการ ในประเทศไทยและรูปแบบ ติดตังมิเตอร์ และแบบที่ เดือน ได้แก่ การจดหน่วย ไฟฟ้าและรอ้ งเรียนปัญหาที่ กฟภ. อย่างต่อเนื่องและ ต้องขยายเขตระบบไฟฟ้า การชาระค่าไฟฟา้ เกิดขึนกับ กฟภ. เช่น การ สนับสนุนการดาเนินงาน ก า0ร ใ ห้ บ ริ ก า ร ข อ ง แ ต่ ล ะ รวมถึงธุรกิจเสรมิ ตา่ งๆ แจ้งกระแสไฟฟ้าขัดข้องทัง ของ กฟภ. Plan และ Unplan องค์กร • การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า • ลูกค้าหาข้อมูลเชิงลึกของผู้ เชิงลึก เพื่อนามาปรับปรุง บ ริ ก า ร แ ล ะ ส ร้ า ง ให้บริการแตล่ ะองค์กร ผ่าน Customer Experience ทั ง สื่ อ ภ า ย น อ ก แ ล ะ ส่ื อ รายบคุ คล ประชาสมั พันธ์ภายใน • การประชาสัมพันธ์ การ ให้บริการข้อมูล การตอบ ขอ้ ซกั ถามลูกคา้ ทนั โลก บรกิ ารดี มีคุณธรรม 6

Workshop Rules ทนั โลก บริการดี มคี ุณธรรม 7

กจิ กรรมที่ 1 : กระบวนการทางธุรกิจและระบบงาน IT ในปจั จบุ ัน พรอ้ ม วเิ คราะหป์ ระเด็นปญั หาที่เกิดขึน ทนั โลก บรกิ ารดี มคี ุณธรรม 8

กิจกรรมที่ 1 60 นาที 1.1 รว่ มกนั วาดภาพแสดงความสมั พนั ธร์ ะหว่างกระบวนการทางธุรกิจและระบบงาน IT ในปัจจบุ ัน โดยปรับปรงุ / 9 แก้ไขข้อมลู ไดแ้ ก่ o Channel คือ ชอ่ งทางการสื่อสารกบั ลูกค้า เชน่ การแจง้ กระแสไฟฟา้ ขดั ขอ้ ง ลูกคา้ สามารถแจ้ง ผ่าน Call Center Application Website เปน็ ต้น o Business คือ กระบวนการทางธรุ กจิ ทีแ่ ตล่ ะกลุ่มรบั ผิดชอบ o Application หมายถงึ ระบบ IT ท่สี นบั สนนุ การดาเนินการของกระบวนการทางธรุ กจิ ในปจั จุบนั และอยรู่ ะหวา่ งการพัฒนา โดยออกใชง้ านไม่เกนิ ปี 2564 (สญั ลักษณใ์ ชเ้ ส้นประ) โดยระบขุ อ้ มูลดงั นี  ผพู้ ฒั นาระบบ IT เช่น สายงาน ทส., ภ.3 เป็นต้น  ผู้ใชง้ านระบบ IT เชน่ ท่วั ประเทศ, ภ.XX, เขต XX, การไฟฟ้า XX เปน็ ต้น  ฟงั กช์ น่ั การใช้งาน เชน่ ระบบ PEA VOC System มีฟงั ก์ช่ันการใชง้ าน เชน่ การบนั ทึก ความตอ้ งการ/ความคาดหวังของลูกคา้ บันทึกผลการจัดการข้อรอ้ งเรยี นและความพงึ พอใจตอ่ การจัดการขอ้ รอ้ งเรียน ออกรายงานสารสนเทศจากเสียงของลกู คา้ เป็นต้น  ระยะเวลาออกใช้งานระบบ IT เชน่ เดือนมีนาคม 2564 เปน็ ต้น (กรณรี ะบบ IT อยู่ ระหวา่ งการพฒั นา แต่จะออกใช้ไมเ่ กนิ ปี 2564) ทนั โลก บริการดี มคี ณุ ธรรม

ตวั อยา่ งภาพแสดงความสมั พนั ธ์ระหว่างกระบวนการทางธุรกจิ และระบบงาน IT ในปัจจบุ ัน Channel คอื ช่องทางการสื่อสารกับลูกคา้ Channel Website App Website App Call Center Call Center Key Key Account Account Business คือ กระบวนการทางธุรกจิ ที่แตล่ ะกลุ่มรับผิดชอบ Business EO / EO Application Call Center SCS GIS OMS SCADA : : : : ระบบ IT อย่รู ะหวา่ งการพฒั นา โดยออกใชง้ านไม่เกนิ ปี 2564 Function Function 1. 1. 2. 2. 3. 3ร.ะยะเวลาออกใช้ ม.ี ค. 2564 ระบบ IT ที่สนบั สนนุ การดาเนนิ การของกระบวนการทางธุรกิจในปัจจุบนั

กิจกรรมที่ 1 1.2 วิเคราะห์ประเดน็ ปญั หาที่เกิดขึนจากภาพในปจั จุบนั สูง 30 นาที เชน่ ผู้ใชไ้ ฟไม่ทราบสถานะ การดาเนินงานของ • ฟังกช์ ่นั หรอื ระบบ IT อะไรท่ซี าซ้อนกนั ลาดบั กฟภ. ว่าอยขู่ นั ตอนใด • ระบบ IT ไม่รองรบั การดาเนนิ งาน ความสาคญั ผู้ใชไ้ ฟตอ้ งรอการ • กระบวนการยังไม่มีระบบ IT เข้ามาสนบั สนนุ ของปัญหา จดั ซืออุปกรณ์ และลาดบั ความสาคัญของปญั หา ผ้ใู ชไ้ ฟตอ้ งกรอก แบบฟอร์มเยอะ ขอ้ มลู ท่ี ต่า ต้องกรอกซาๆ หลายครงั ทนั โลก บริการดี มีคุณธรรม 11

พักรบั ประทานอาหารว่าง 12 15 นาที ทนั โลก บรกิ ารดี มคี ณุ ธรรม

กจิ กรรมที่ 1 กลุ่มละ 10 นาที เลอื กตัวแทนกลมุ่ เพือ่ นาเสนอแก่ที่ประชมุ • ภาพแสดงความสัมพันธร์ ะหว่างกระบวนการทางธุรกจิ และ ระบบงาน IT ในปจั จบุ ัน • ประเดน็ ปัญหาท่ีเกิดขนึ ทนั โลก บรกิ ารดี มีคุณธรรม 13

กิจกรรมท่ี 2 : กระบวนการทางธรุ กิจและระบบงาน IT ในอนาคต พร้อม วเิ คราะห์ความต้องการในอนาคต ทนั โลก บริการดี มคี ุณธรรม 14

กจิ กรรมท่ี 2 45 นาที 2.1 ร่วมกันวาดภาพกระบวนการทางธุรกิจและระบบงาน IT ในอนาคต โดยพจิ ารณาจาก ประเด็นปัญหาทพ่ี บในกจิ กรรมท่ี 1 ว่าอยากเห็นการปรบั ปรุงอะไรในอนาคต ดังนี • ระบบ IT ท่คี วรทาเพม่ิ (ใช้สญั ลกั ษณ์กล่องสีเขียว) เชน่ กระบวนการทางธุรกิจ ไมม่ ีระบบ IT รองรับ • ระบบ IT เดิมที่ควรปรบั ปรงุ (ใช้สัญลกั ษณ์กล่องสีเหลือง) เช่น มกี ารนาระบบ IT มาช่วยในการทางานในบางฟงั ช่นั โดยยงั ไม่ตอบสนองความตอ้ งการได้อยา่ ง ครบถว้ น • ระบบ IT ทคี่ วรยกเลกิ (ใช้สญั ลักษณ์กลอ่ งสีแดง) เช่น ระบบ IT มีฟงั ชน่ั ที่ ซาซ้อนกนั ควรยุบหรอื มารวมกนั ทนั โลก บริการดี มคี ณุ ธรรม 15

ตัวอยา่ งภาพแสดงความสมั พันธ์ระหวา่ งกระบวนการทางธรุ กิจและระบบงาน IT ในปจั จบุ ัน Channel Website App Website App Call Center Call Center Key Key Account Account Business EO / EO Application XXX : SCS : GIS OMS SCADA Task Tracking : : : Function Function ระบบ IT เดมิ ทค่ี วรปรับปรงุ 1. 1. . ระบบ IT ทคี่ วรทาเพ่มิ 2. 2. : 3. 3. Function 1. ระบบ IT ท่คี วรยกเลิก

กิจกรรมที่ 2 2.2 วเิ คราะห์ความต้องการในอนาคต 30 นาที • การวิเคราะหป์ ระเดน็ ปัญหาในกจิ กรรมท่ี 1 • ความตอ้ งการระบบ IT ในอนาคต 17 สงู การวเิ คราะห์ประเดน็ ปัญหา ความต้องการระบบ IT ในอนาคต (กิจกรรมท่ี 1) ลาดบั ความสาคญั ผูใ้ ช้ไฟสามารถเรยี กดขู อ้ มลู ใน ของความต้องการ ผใู้ ชไ้ ฟไม่ทราบสถานะ ระบบไดอ้ ย่างถกู ต้อง รวดเร็ว ไม่ การดาเนนิ งานของ ต่า กฟภ. วา่ อย่ขู นั ตอนใด ต้องรอข้อมลู จาก กฟภ. ผใู้ ชไ้ ฟตอ้ งรอการ ปรบั ปรงุ การจดั ซอื จัดหา จดั ซอื อปุ กรณ์ พัสดุ ใหต้ รงตามระยะเวลา ผ้ใู ชไ้ ฟตอ้ งกรอก ทีต่ อ้ งการ แบบฟอร์มเยอะ ขอ้ มลู ท่ี ต้องกรอกซาๆ หลายครงั จดั ทาระบบทส่ี ามารถดึง ขอ้ มูลของผ้ใู ชไ้ ฟทม่ี ีอยู่ มา กรอกแบบฟอรม์ อัตโนมตั ิ ทนั โลก บริการดี มคี ณุ ธรรม

สรุปผลการ Workshop 18 วนั ท่ี 1 ทนั โลก บรกิ ารดี มีคณุ ธรรม

กิจกรรมที่ 2 กล่มุ ละ 30 นาที • ทบทวนกระบวนการและระบบงาน IT ในอนาคต 19 • ทบทวนการวิเคราะห์ความตอ้ งการในอนาคต Channel Website App Website App Call Center Call Center Key Key Account Account Business EO / EO ลาดบั ความสาคญั ของความต้องการ XXX SCS GIS OMS SCADA Task Tracking Function : Function : : 1. : 1. : Application 2. 2. . 3. 3. : Function 1. ทนั โลก บริการดี มคี ณุ ธรรม

กจิ กรรมท่ี 2 กลุ่มละ 10 นาที เลือกตัวแทนกลุ่มเพื่อนาเสนอแกท่ ่ปี ระชมุ • ภาพกระบวนการทางธรุ กจิ และระบบงาน IT ใน อนาคต • ความต้องการในอนาคต ทนั โลก บริการดี มคี ุณธรรม 20

พักรบั ประทานอาหารว่าง 21 15 นาที ทนั โลก บรกิ ารดี มคี ณุ ธรรม

กจิ กรรมท่ี 3 : วเิ คราะหช์ อ่ งวา่ งเพื่อจดั ทาแผนงาน/โครงการ และจัดลาดับ ความสาคัญของแผนงาน/โครงการ ทนั โลก บรกิ ารดี มคี ุณธรรม 22

กิจกรรมท่ี 3 45 นาที 3.1 วิเคราะห์ชอ่ งวา่ งเพอื่ จดั ทาแผนงาน/โครงการ กระบวนการทางธรุ กจิ ประเดน็ ปญั หา ความตอ้ งการในอนาคต โครงการสาหรับการแก้ไขปัญหา (กิจกรรมที่ 1) (กจิ กรรมท่ี 2) การขอขยายเขต จัดทาระบบ Task ลกู ค้าไมท่ ราบสถานะ ลกู คา้ สามารถเรยี กดูข้อมลู ใน Tracking Management การดาเนินงานของ ระบบได้อย่างถูกต้อง รวดเรว็ ทเ่ี รยี กดูสถานะของข้อมูล กฟภ. ว่าอยูข่ นั ตอนใด ไม่ต้องรอข้อมลู จาก กฟภ. จดั ทาระบบ Material ผู้ใชไ้ ฟตอ้ งรอการ ปรบั ปรุงการจัดซอื จัดหา Planning เพือ่ จัดซือพสั ดุ จัดซอื พัสดุ พสั ดุ ให้ตรงตามระยะเวลา ให้ตรงตามความตอ้ งการ ผูใ้ ช้ไฟตอ้ งกรอก ท่ีต้องการ ระบบ Full Application แบบฟอรม์ เยอะ ข้อมลู ที่ Automation สามารถดงึ ตอ้ งกรอกซาๆ หลายครัง จดั ทาระบบท่สี ามารถดึง ขอ้ มลู มากรอกแบบฟอร์ม ข้อมลู ของผ้ใู ชไ้ ฟท่ีมีอยู่ มา กรอกแบบฟอร์มอตั โนมัติ อัตโนมตั ิ ทนั โลก บรกิ ารดี มคี ุณธรรม 23

กิจกรรมท่ี 3 : วเิ คราะหช์ ่องว่างเพ่ือจดั ทาแผนงาน/โครงการ และจัดลาดบั ความสาคัญของแผนงาน/โครงการ 3.2 จัดลาดับความสาคัญของแผนงาน/โครงการ 30 นาที • ใช้เทคโนโลยีใหม่ ตอ้ งจา้ งผเู้ ชีย่ วชาญ 4. แผนงาน/ 2. แผนงาน/โครงการท่ี โครงการทส่ี ามารถ สามารถนามาพจิ ารณา เฉพาะดา้ น พจิ ารณาในภายหลัง ดาเนนิ การได้ • มผี ้เู ช่ียวชาญไมก่ ี่บริษทั ทส่ี ามารถพัฒนาได้ • ใช้เงนิ ลงทุนสงู 3. แผนงานโครงการท่ี • ใช้ระยะเวลาในการพฒั นาระบบ IT นาน ควรเร่ิมจากโครงการนา ร่อง แลว้ จึงขยายผลใน ภายหลงั 1. แผนงาน/โครงการที่ ควรเริม่ ในปี 2564 • มผี ลตอ่ การสูญเสียลกู คา้ • มขี อ้ รอ้ งเรียนจากลูกคา้ ในปริมาณมาก • เปน็ ไปตามกฎหมาย กฎระเบียบ • ขอ้ สั่งการจากผู้บรหิ ารระดับสูง ทนั โลก บรกิ ารดี มคี ณุ ธรรม 24

กจิ กรรมท่ี 3 : วิเคราะหช์ อ่ งวา่ งเพอ่ื จดั ทาแผนงาน/โครงการ และจัดลาดบั ความสาคัญของแผนงาน/โครงการ 3.2 จดั ลาดบั ความสาคญั ของแผนงาน/โครงการ 30 นาที 2. แผนงาน/โครงการท่ี Template Excel ระยะเวลาการดาเนนิ โครงการ สามารถนามาพจิ ารณา 4. แผนงาน/ ดาเนินการได้ โครงกำร ระยะเวลำในกำรดำเนินกำร โครงการทสี่ ามารถ ปงี บฯ 2564 ปงี บฯ 2565 พิจารณาในภายหลงั 1. แผนงาน/โครงการที่ ลำดับท่ี ชื่อโครงกำร ลำดบั หน่วยงำน ปีงบฯ 2563 ปีงบฯ 2566 ควรเร่มิ ในปี 2564 ควำมสำคญั ท่ีรับผดิ ชอบ 3. แผนงานโครงการท่ี ควรเริ่มจากโครงการนา 1 Task Tracking Management Critical รอ่ ง แล้วจงึ ขยายผลใน ภายหลัง 2 Material Planning Critical 3 Full Application Automation Critical 4 OMNI Channel Database High 5 OMNI Channel Call Center Centrix Base High 6 Click to call Medium 7 Next best offer <Phase I - Normal Practice> Medium 8 Chatbot assisted website Medium ทนั โลก บริการดี มคี ุณธรรม 25

กจิ กรรมท่ี 3 : วิเคราะห์ช่องว่างเพอื่ จัดทาแผนงาน/โครงการ และจัดลาดับความสาคัญของแผนงาน/โครงการ เลือกตัวแทนกลุ่มเพอ่ื นาเสนอแก่ทป่ี ระชุม กลุ่มละ 10 นาที • การวิเคราะห์ช่องว่างเพ่ือจัดทาแผนงาน/โครงการ • การจดั ลาดบั ความสาคัญของแผนงาน/โครงการ ทนั โลก บรกิ ารดี มคี ณุ ธรรม 26

กจิ กรรมท่ี 3 : วเิ คราะห์ช่องวา่ งเพอื่ จัดทาแผนงาน/โครงการ และจดั ลาดบั ความสาคญั ของแผนงาน/โครงการ สรุปผลการ Workshop ทนั โลก บรกิ ารดี มีคุณธรรม 27

ทนั โลก บรกิ ารดี มคี ณุ ธรรม 28

แบบสอบถามความพึงพอใจในการจดั Workshop ทนั โลก บรกิ ารดี มคี ณุ ธรรม 29