مجلـة المجتمع الوظيفي www.Careersar.com العـدد الأول
كلمـــــــــــة المجلة ُيعـد المجتمـع الوظيفـي أحـد الركائـز الرئيسـة للموظفيـن والقـــادة ،كمـــا أنـــه يمثـــل واحـــد ًة مـــن المهمـــات التـــي يوليهــا أصحــاب الشــركات والمؤسســات عنايــة خاصــة مــن أجــل تطويــر ذواتهــم ،وخدمــة مجتمعاتهــم فضــ ًا عـن علاقتـه بتطويـر قدرات الموظفين فـي مجال العمل ، وإنتـاج المعرفـة. ويتطلــب تحقيــق أهــداف المجتمــع الوظيفــي فــي بيئــة العمـــل تشـــجيع التواصـــل العملـــي بيـــن الموظفيـــن ،وتوفيـــر ســـبل هـــذا التواصـــل بمـــا يـــؤدي إلـــى تســـريع وتيــرة تبــادل المعــارف وانتشــارها بشــكل يتناســب مــع طبيعـة العصـر .وتُعـد المقـالات الوظيفيـة المتخصصـة إحـدى الوسـائل التـي ُيعـول عليهـا فـي هـذا الصـدد ،فضل ًا عـن كونهـا تمثـل أداة مهمـة مـن أدوات التسـويق الرقمي للتطـــور المهنـــي ،وقيمـــة مـــن القيـــم المعياريـــة التـــي يتـــم الرجـــوع إليهـــا فـــي التقييمـــات المحليـــة والعالميـــة للنشــاط الوظيفــي والإنتاجيــة البحثيــة للمنشــئات .
مراجعة ونشر الفهرس محمد العثمان • 1مفهوم ال َّصمم الإداري @Alothman_MD • 2هل قررت أن تنمو ؟ مشاركة محتوى • 3موظفو خدمة العملاء هم العظماء • 5بيئة العمل متعددة الثقافات مـــــنيرة • 6التقدير الذاتي للموظف @aco_6 • 7الرادار والمتسوق السري مراجعة وتصميم • 9عذرا أيها العميل الموظف أولا نادية محمد • 12لماذا السعادة بالعمل ؟ • 13بيئة العمل جنة الموظف @Nadiah_MH • 14كيف نتواصل ؟ • 15أنت في مكانك وحولك يتغير ويتب ّدل • 16العلامة التجارية للموظف • 17مذكرات قائد ( حتى لا تفشل البديات ) • 19مواهب • 20بيئة آمنة • 22أحاديث مهنية • 23كيف نستفيد من العمل المرن ؟ • 24أولويات لا أكثر • 25التغيير هو الثبات الوحيد في الحياة • 28التفويض العكسي • 29لماذا الاصرار أهم من الحماس ؟ • 30الاحتراف الوظيفي • 31فنجان قهوة
مفهوم الصَّمم الإداري المصلحـة العامـة .القلـة مـن هـؤلاء موجـودون حولنـا اقتـــرن فـــي أذهاننـــا أن ال َّصمـــم مرتبـــط بـــالأذن ويعيشـــون بيننـــا ،لا تحكمهـــم القيـــم بـــل المصلحـــة فقــط ،وهــو فقــدان حاســة الســمع .لكــن فــي لغتنــا الشـــخصية حتـــى لـــو اضطـــروا لإيـــذاء الآخريـــن. العربيـــة ،ال ّصمـــم قـــد يكـــون لـــه أوجـــه أخـــرى تتعـــدى يتمحـــور ُأســـلوبهم علـــى التشـــويش علـــى المـــدراء حاســة الســمع .ال َّصمــم عــن حديــث الغيــر ،كمــا جــاء ونشـــر الشـــائعات وكثـــرة القيـــل والقـــال ،للتقـــرب فـــي المعاجـــم ،هـــو الإعـــراض عنـــه لعـــدم الرغبـــة فـــي مــن المســؤولين وإلحــاق الضــرر بزملائهــم .هنــا مــن ســـماعه .هـــذا المعنـــى وظفـــ ُه أحـــد الشـــعراء ،حيـــث المأمـــول أن يكـــون “ال ّصمـــم الإداري” حاضـــرا إلـــى قـــال “ َأ َصـــ ُّم عمـــا َســـاءه َســـمي ُع” أي يتصامـــم عمـــا أن يتـــم التأكـــد ممـــا ُيســـتقبل مـــن معلومـــات .قـــال يســـوؤه ،فـــكان كأنـــه لـــم يســـمع ،فهـــو ســـميع ذو تعالـــى فـــي ســـورة الحجـــرات( :يـــا أيهـــا اللذيـــن آمنـــوا ســـمع ،أصـــم فـــي تغابيـــه عمـــا أريـــد بـــه .وفـــي نفـــس إن جاءكـــم فاســـق بنبـــأ فتبينـــوا أن تصيبـــوا قومـــا الســـياق ،يحضرنـــي هنـــا ،بيـــت شـــعر قالـــه أبـــو تمـــام: بجهالـة فتصبحـوا علـى مـا فعلتـم نادميـن) آيـة .6مـن ” ليـــس الغبـــي بســـيد فـــي قومـــه ،لكـــن ســـيد قومـــه المواقـــف الأخـــرى التـــي تتطلـــب ممارســـة ال ّصمـــم المتغابـــي” .ويقصـــد بهـــذا ان ال َّســـيد هـــو الشـــخص الإداري ،هــو عنــد التعامــل مــع المجــادلات اللانهائيــة، الـــذي يتميـــز عـــن الباقيـــن بأنـــه قـــد يفقـــد إحـــدى أو وخصوصــا فــي النقــاش أثنــاء الاجتماعــات الدوريــة أو بعـــض حواســـه فـــي مواقـــف معينـــة .حتـــى لا ينجـــرف ورش العصـــف الذهنـــي .ديـــدن البعـــض هـــو الجـــدل مــع ضغــط الموقــف وشــدته ويأخــذه الــى منحــ ًى آخــر، لغــرض الجــدل والانحــراف عــن الموضــوع الأساســي، لعرقلـــة الوصـــول إلـــى نتائـــج إيجابيـــة والخـــروج ومـــن ثـــم يأتـــي بفعـــل قـــد ينـــدم عليـــه مســـتقبلا. ممـــا لا ريـــب فيـــه ،أن كل شـــخص منـــا هـــو بتوصيـــات ملزمـــة ،اتقـــا ًء للمحاســـبة بعـــد ذلـــك. ســـيد نفســـه ومســـؤول عـــن ســـلوكه وتصرفاتـــه نختـــم بالتأكيـــد علـــى الاســـتفادة مـــن إرثنـــا أيضـــا .والســـادة فـــي بيئـــة العمـــل هـــم الأشـــخاص التاريخـــي الـــذي يحمـــل لنـــا فـــي جعبتـــه الكثيـــر مـــن الذيـــن يحملـــون علـــى عاتقهـــم مســـؤولية أشـــخاص المـــوروث القصصـــي ،الـــذي يبـــن لنـــا كيـــف مـــورس آخريـــن كثـــر عددهـــم أو قـــل .مـــن كان مســـؤولا ،قـــد ” الصمـــم الإداري” باحترافيـــة كبيـــرة .هنـــا يقفـــز الـــى يصــادف مواقــف متعــددة تتطلــب منــه اســتحضار مــا أذهاننـــا الأحنـــف بـــن قيـــس ،ســـيد الحلـــم العربـــي .لـــه أســـميه ” ال ّصمـــم الإداري” ،لا لضعـــف أو تهـــرب مـــن فـي التـراث الكثيـر مـن المواقـف التـي تبيـن لنـا أهميـة المســـؤولية ولكـــن لإعطـــاء نفســـه الوقـــت الكافـــي التحلـــي بالحلـــم وتجـــاوز اللحظـــة بالصبـــر والصمـــت والانـــاة .مـــن مواقفـــه المشـــهورة ،إن رجـــا خاصمـــه ليتمكـــن مـــن اتخـــاذ القـــرار الصحيـــح. وقــال :لئــن قلــت واحــدة لتســمعن عشــرا ،فقــال لــه أحــد أهــم الحــالات التــي تجعــل ال ّصمــم الإداري ألأحنـــف :لكنـــك إن قلـــت عشـــرا ،لـــم تســـمع واحـــدة. حاضـــرا وملزمـــا ،هـــو عندمـــا يتكاثـــر حـــول المســـؤول أشــخاص لديهــم الاســتعداد للتشــويش عليــه بغيــة بقلم :محمد الرفاعي الحصــول علــى مكاســب شــخصية ولــو علــى حســاب @msnabq 1
هل قررت أن تنمو ؟ الإنسـان بحاجتـه للنمـو للتطـور لمواكبـة التقـدم السـريع ممـــا لا ريـــب فيـــه أن التجـــارب التـــي لـــم تصافـــح لعجلـــة الحيـــاة ,ولكـــن غالبـــ َا مـــا يعيـــق نمونـــا معضلـــة النجــاح والمواقــف المؤلمــة والظــروف القاســية لهــا دور التســـويف فـــي إتخـــاذ القـــرار والبـــدء بـــه فالتســـويف كبيـر وأساسـي لا يمكننـا إنـكاره أو تهميشـه فـي صناعـة ليـــس ســـوى التضحيـــة فـــي النجـــاح المســـتقبلي مقابـــل التغييـر وزيـادة المعرفـة ونمـو الإدراك و نضـج الإختيـارات لحظـات إسـتمتاع حاليـة ,نستسـلم ونسـلم زمـام الأمـور والقـــرارات وصقـــل الشـــخصيات فنظفـــر بـــدروس لـــم للواقـــع و للظـــروف ولنمـــو عشـــوائي تلقائـــي بعيـــد َا عـــن نتعلمهـا فـي مقاعـد الدراسـة .ولكـن ,أيعقـل أن نقلـص الأســـاليب العلميـــة والمنطقية.لننمـــو نحـــن بحاجـــة إلـــى وســـائل تعلمنـــا ونمونـــا علـــى تلـــك الـــدروس الحياتيـــة مرشـــد ودليـــل يعيننـــا علـــى مهالـــك التجـــارب والتخبـــط والتـي لا نملـك عليهـا سـلطة فنقـع تحـت رهنهـا لا نفقـه ويســلط الضــوء علــى الســبل الملائمــة وهــذا مــا يتمثــل سـوى مـا تلقننـا إيـاه ولا نتعلـم إلا مـن رحابهـا وأن نسـير فــي مفهــوم “الوعــي” وهــو مــا ينــادي بــه ص ّنــاع التغييــر وفــق أهــواء الريــاح دون مجابهــة ولا تصــدي فــا يوقظنــا والقــادة والملهميــن ومدربــي التنميــة البشــرية حيــث أنــه ســـوى صفعاتهـــا ولا يشـــتد عودنـــا إلا إثـــر عثراتنـــا بهـــا بوصلتـك لفهـم وتحديـد مكانـك الحالـي و وجهتـك لبلـوغ فــإن وقعــت حركتنــا وإن تأخــرت يطــول إنتظارنــا لهــا فــي ذات المــكان مكتوفــي الأيــدي والعالــم مــن حولنــا يتقــدم المكانـــة المســـتقبلية التـــي تصبـــوا إليهـــا , وهـو بمثابـة قاعـدة تبنـي علـى أساسـها خططـك ويتطــور وتحـــدد أهدافـــك فـــا أحـــد أعلـــم منـــك بـــك وبإحتياجاتـــك أوليــس نحــن ســادة أنفســنا ونملــك القــدرة علــى وقدراتـك ومهاراتـك وطموحاتـك ولا أحـد سـيتكبد العنـاء صناعـــة قراراتنـــا مـــن لحظـــة ولادة الفكـــرة حتـــى إتمـــام عنـــك ســـواء حققـــت النمـــو أو ركنـــت ورضيـــت بمرحلـــة التنفيـــذ والمتابعـــة !.نحـــن أقـــوى مـــن أن نستســـلم معينـــة طـــوال حياتـــك ,فالوعـــي هـــو مرشـــدك للوصـــول لمجريـــات الأمـــور وأعقـــل مـــن أن نرضـــخ للظـــروف وأكبـــر لدرجــة عاليــة مــن الفهــم والإدراك لنفســك ولمــا حولــك مـــن أن نســـمح للصدفـــة أن تحـــدد موعدنـــا مـــع النمـــو وبالتالـــي قدرتـــك علـــى تحديـــد أهدافـــك بصـــورة واضحـــة بكمـــه وكيفيـــه ونحـــن أرقـــى مـــن أن نســـقط أخطائنـــا ودقيقـــة و رســـم خططـــك بأســـاليب علميـــة لتنقلهـــا وكســلنا وأعذارنــا الواهيــة علــى أمــور خارجيــة نربــط بهــا إلـــى أرض الواقـــع بعمـــل دؤوب وإلتـــزام صـــادق لصناعـــة مصيـــر حاضرنـــا ومســـتقبلنا.إن قـــرار النمـــو الشـــخصي التغييــر فــي حياتــك .يقــول جيمــس راســيل لويــل ” :لا هــو مــن أولــى قــرارات الحيــاة وأجدرهــا بالإهتمــام ,فهــو يمكــن لشــخص أن يحقــق أمــور عظيمــة مــا لــم يكــن مايترتـــب عليـــه مســـتقبلك ,لـــذا فهـــو يكمـــن خلـــف قـــرار صادقـــ َا تمامـــ َا مـــع نفســـه ” ,قـــرار الوعـــي هـــو بدايـــة صـادق وإرادة قويـة ,أن تكبـر فهـذا أمـر خـارج عـن إرادتـك النمــو وقــرار النمــو هــو البدايــة لحيــاة أفضــل ,وأنــت ولكـن أن تنمـو فهـذا جـ ّل مـا تسـتطيع أن تحققـه بإرادتـك اليــوم نحــن نملــك القــرارات وغــد َا تملكنــا حيــث لا يعــود ســـيد قراراتـــك. الزمــن ولا يفيــد النــدم.إن أول خطــوات النمــو هــو شــعور بقلم :هلا النجدي @hala_m84 2
موظفو خدمة العملاء هم العظماء قابلـــت فـــي إحـــدى الفعاليـــات د.عبـــد الله الفـــوزان عضــو مجلــس الشــورى والأميــن العــام لمركــز الملــك عبــد العزيـــز للحـــوار الوطنـــي ،وذ ّكرتـــه بتغريـــدة لـــه ،وجههـــا لمـــن يعمـــل فـــي خدمـــة العملاء.أ ّكـــد مـــن خلالهـــا أن مـــن يعمـــل فــي هــذه الوظيفــة هــم مــن العظمــاء ،ويتمتعــون بالكثيــر مـــن هـــذه الخصائـــص ،مـــن أهمهـــا الابتســـامة ،والمظهـــر الجيــد ،والصبــر ،والاحتســاب ،وذلــك لأنــه يواجــه بشــر ًا مــن مختلــف المســتويات والثقافــات ،ويواجــه بعــض التعامــات مـن قبـل بعـض النـاس ،ولكـن عليهـم بالتحمـل ثـم التحمـل ثـــم التحمـــل ،والاحتساب.وســـوف يتذكـــرون عندمـــا يتركـــون هـــذه الوظيفـــة فـــي المســـتقبل ســـوف يبدعـــون وينجحـــون فــي أي مــكان آخــر يكونــون فيــه. 3
،تأكـــد أنـــه بشـــر عندمـــا يخطـــئ .أيهـــا المســـؤول اجعـــل موظفـــو خدمـــة العمـــاء هـــم الواجهـــة الاولـــى لأي لديـــك مبـــدأ الصـــورة الكبيـــرة وهـــي التركيـــز علـــى الصـــورة جهـة ،والصـورة الذهنيـة لهـا والإدارة العليـا فـي أي جهـة البيضـــاء فـــي الصـــورة وليســـت النقطـــة الســـوداء ،تذكـــر تـــدرك ذلـــك ،ولكـــن إدراكهـــم هـــذا لا يجعلهـــم يتحركـــون إنجازاتــه وصبــره ،وبدايتــك لوصولــك لهــذا المنصــب ،إذا لتطويرهـم ،فتجدهـم الأقـل راتبـ ًا ،والأقـل فـي المحفـزات غـاب واعتـذر لـك صدقـه وأحسـن الظـن بـه ،إذا أنجـز وأدى والــدورات .رجــل الأعمــال المعــروف كازوا إينامــوري يخبــر عمـ ًا رائـع ،امتدحـه أمـام زملائـه الموظفيـن .مـا رأيـت مـن عـــن ســـر نجاحـــه فـــي أنـــه ( ينســـى المســـاهمين ،ويركـــز أثـر العتـاب غيـر المباشـر علـى الموظفيـن وعـدم تكـرار مـا علــى ســعادة الموظفيــن ) .أينامــوري الــذي يملــك شــركة يقعـون فيـه وتطويـره لهـم ،وأنـه أكثـر أثـرا مـن المعاقبـة عمالقــة فــي الإلكترونيــات ،يطبــع كتابــا ويقــوم بتســليمه لجميــع الموظفيــن لديــه ،يذكــر لهــم فلســفته فــي الحيــاة المباشــرة ســواء فــي تهديــد أو توقيــع علــى إنــذار . ،وأن الشـــركة وجـــدت لتورطهـــم ونجاحهـــم ،مؤكـــدا بأنـــه أتذكــر أحــدى مشــرف ّي إذا اســتأذنت لــه فــي الخــروج إذا كان الموظفـون سعداء،فسـيؤدون أعمالهـم بطريقـة ومـن ثـم تأخـرت للعـودة ،وجدتـه مكانـي يعمـل بـدل ًا عنـي ، وإذا أتيـت ابتسـم لـي وعـاد إلـى مكتبـه ،وكأنـه يقـول لـدي أفضــل ،ومنهــا ســوف ينعكــس ذلــك علــى الأربــاح. ثقـــة بـــك ،ومـــن حينهـــا لا أتأخـــر فـــي العـــودة إلـــى مكتبـــي وبدأنـا نلاحـظ مؤخـر ًا عـن وجـود اسـتحداث مسـمى عنــد اســتأذني .عزيــزي المســؤول إذا وجــد منــك الموظــف وظيفـي جديـد وهـو “اخصائـي سـعادة الموظفيـن” والـذي اهتمامــا وتقديــرا ،صدقنــي ســوف يأتــي إلــى عملــه ،حتــى يهـــدف إلـــى تطبيـــق مفهـــوم الســـعادة المؤسســـية عبـــر ولــو كان مريضــا ،ليــس خوفــا مــن الخصــم لراتبــه ،ولكــن تطويـــر المـــوارد البشـــرية ،وتوفيـــر الخدمـــات والحاجـــات يريــد أن يكــون محــل الثقــة التــي منحتهــا لــه وألا يخذلــك! الأساســية التــي تســهل حيــاة الموظــف ،وتعــزز القســم كمـــا أن خدمـــة العمـــاء الواجهـــة الأولـــى ،أيضـــا ورفــع التواصــل الإيجابــي .هــذا الموظــف يريــده أول ًا ،مــن إدارة العلاقـــات العامـــة والإعـــام ومـــدى وجودهـــا فـــي هـــم بخدمـــة العمـــاء ؛ لتوفيـــر مـــا يريدونـــه ويســـعدهم ، الجهـــات والمنظمـــات وفصلهـــا عـــن الإدارات الأخـــرى ويجعلهـــم يتواصلـــون مـــع الجمهـــور الخارجـــي للجهـــة ، والاعتمـــاد عليهـــا ووجـــود المتخصصيـــن والممارســـين ويلبـــون احتياجاتهـــم ومســـاعدتهم وهـــم فـــي ســـعادة فيهـا واسـتخدام الأسـاليب الحديثـة ،سـوف يسـاعد علـى تعزيـــز تلـــك الصـــورة الإيجابيـــة للجهـــة ونجاحها.ومضـــة.. وبهجـــة وســـرور. اخصائـــي ســـعادة الموظفيـــن دوره أيضـــا أخـــذ موظفـــو خدمـــة العمـــاء والعميـــل أولا الملاحظـات ومعرفـة أهـم الاستفسـارات والخدمـات التـي يريدهـــا العميـــل مـــن موظـــف خدمـــة العمـــاء والأحاديـــث بقلم – عارف الذيابي الجانبيـة التـي تؤكـد الدراسـات بأنهـا أحـد العوامـل لزيـادة @v1_z أربــاح الشــركات أو الجهات.موظــف خدمــة العمــاء لديــه مــن المعلومــات التــي قــد لا تكــون لــدى المديــر التنفيــذي أو الإدارة العليـــا فـــي الجهـــة. عزيـــزي المديـــر والعميـــل ،قـــد يخطـــئ موظـــف خدمـــة العمـــاء فـــي تعاملـــه ولا يتمالـــك ذاتـــه ويغضـــب 4
بيئـة العمل متعددة الثقافات إذا اســـتطعت أن تعمـــل فـــي بيئـــة عمـــل متعـــددة الثقافـــات فـــا تتـــرد؛ ستســـفيد كل يـــوم فائـــدة جديـــدة، وسيتســـع أفقـــك ،وســـتفهم الاختلافـــات ،وســـيزيد احترامـــك للإنســـان وتقتـــرب مـــن مفهـــم التكريـــم الواجـــب لـــه “ولقـــد كرمنـــا بنـــي آدم” ،وســـتكون هـــذه البيئـــة مصـــدر قـــ ّوة لـــك بســـبب مســـاهمتها فـــي تكامـــل شـــخصيتك؛ فالقـــوة تكمـــن فــي الاختــاف ،وليــس فــي التشــابه ،كمــا قــال ســتيفن كوفــي. علـى مسـتوى الشـركة ،بيئـة العمـل ذات التنـوع الثقافـي أكثــر تكي ًفــا مــع تغيــرات الســوق وأذواق العمــاء؛ لأنهــا أكثــر قـــدرة علـــى إنتـــاج الحلـــول المتنوعـــة مـــن مناظيـــر متعـــددة بسـبب تعـدد الخبـرات والمواهـب التـي لديهـا .التنـوع يعـزز مـن قــدرة المشــاريع علــى التوســع ودخــول أســواق جديــدة نتيجــة المعرفـــة الثقافيـــة التـــي يمتلكهـــا الموظفـــون مـــن جنســـيات مختلفـــة .التنـــوع الثقافـــي فـــي بيئـــة العمـــل أي ًضـــا يعـــزز أداء الفريـــق ،ويم ّكنـــه مـــن تبـــادل مختلـــف المعـــارف والأفـــكار التـــي المــزج بينهــا يوصــل لحلــول مبتكــرة وجديــدة. أخيـ ًرا ،التنـوع يسـمح بالإفـادة والاسـتعانة بالموهوبيـن، ويو ّسـع خيـارات التعييـن لتوظيـف المبتكريـن الـذي ربمـا فكـروا خارج الصندوق ،ويرى كيرني وغيبرت في كتابهما الممتعDoes?: More Diversity Lead to More Innovativenessأن التنـوع فـي العمـر والجنسـية والخلفيـة الوظيفيـة لـه تأثيـر إيجابـي علـى القـدرة الابتكاريـة للفريـق. بيتنـــا الكبيـــر المملكـــة العربيـــة الســـعودية يعيـــش التنــوع وير ّحــب بــه ،فالإنســان المختلــف ثقاف ًيــا مر ّحــب بــه فــي مملكـة الإنسـانية ،ووالدنـا الملـك سـلمان ب ّيـن رؤيـة المملكـة فــي التعامــل مــع التنــ ّوع الثقافــي حيــن قــال حفظــه الله“ :نــرى فـــي تنـــوع الثقافـــات وتعددهـــا واحتـــرام خصوصيـــة كل ثقافـــة مطل ًبــا للتعايــش بيــن الشــعوب وتحقيــق الســام بيــن الــدول بقلم :د.يوسف النملة @YousefAlnamlah 5
التقدير الذاتي للموظف وتنميـــة فـــي كل مرحلـــة مـــن مراحـــل حياتنـــا خاصـــة فـــي إن أعظــم تقديــر للموظــف هــو تقديــره لذاتــه حيــن مجتمعـــات الحركـــة والتفاعـــل وفـــي مياديـــن النشـــاط.إن يعـــرف مكامـــن نفســـه ونقـــاط قوتـــه وضعفـــه ،فيعمـــل غيـــاب تقديـــر الموظـــف لذاتـــه يشـــعره بالضيـــق بعـــد كل علـــى تزكيتهـــا و ورفعتهـــا بالإيمـــان والثقـــة باللـــه ثـــم كلمـــة تأتيـــه لاتناســـبه أو تواجهـــه بالنقـــص ،لأنـــه يعتقـــد بقدراتـــه التـــي مـــ َّن الله بهـــا عليـــه.فمـــن الـــازم علـــى كل أن كل عمــل لابــد أن يكــون كامــ ًا بــا أخطــاء وأن أي خطــأ موظـــف أن يقيـــم ذاتـــه تقييمـــا حقيقيـــا ويحـــدد أهدافـــه ويعمــل علــى تعويــض نقصهــا ويبــدأ فــي تطويــر مهاراتــه لايمكـــن إصلاحـــه. ويســعى لتحقيقهــا بنفســه ولاينتظــر أن يقــوم غيــره فــي وإن ضعـــف تقديـــر الموظـــف لذاتـــه يجعلـــه يحمـــل دعوتـــه فقـــد لاتتوفـــر الظـــروف وقـــد تقصـــر الامكانـــات أو كل تأثيــر ســلبي معــه ويستســلم ثــم يبنــي عليــه إخفاقــه وربمـــا تـــوارى عـــن الآخريـــن وفضـــل الهـــروب بـــدلا مـــن تحجـــب عنـــه لأي ســـبب. المشـــاركة بفاعليـــة .إن مـــن أهـــم عوامـــل بنـــاء الثقـــة هـــذا التقديـــر للـــذات أقـــوى محفـــز لتحمـــل واحتــرام الآخريــن لنــا هــي اهتمامنــا الأول فــي حــق أنفســنا المســـؤولية وامتـــاك الـــرأي لأنـــه يشـــعرها بمكانتهـــا وتنميـــة قدراتنـــا ومهاراتنـــا وتقويـــة إرادتنـــا ،فالحيـــاة الحقيقيـــة النابعـــة مـــن تقديـــر ذاتـــه وليـــس مـــن تقديـــر ليســت إلا مجموعــة مــن الخبــرات التــي تكتســب ،والآداب الآخريـــن مهمـــا منحـــوه .فليـــس التقديـــر مـــن الآخريـــن التـــي نتحلـــى بهـــا والقيـــم التـــي نؤمـــن بـــه .فقـــراءة ســـيرة ســـوى جـــزء يســـير جـــد ًا مـــن تقديـــر الموظـــف لذاتـــه .إن المبدعيـــن والمؤثريـــن فـــي العلـــوم والآداب مـــن محفـــز غايـة مايملكـه الآخريـن مـن تقديـر لنـا هـو كلمـة محفـزة أو للاقتـــداء بهـــم .والتدريـــب علـــى المهـــارات الجديـــدة إشـادة فـي جمـع ،أو شـهادة شـكر ينتهـي وقتهـا بعـد كل وإتقانهـا مـن شـأنه أن يزيـد الثقـة للممارسـة بـدون خـوف منحـز ،إلا أن التقديـر الذاتـي والرضـا المعنـوي عـن أنفسـنا الوقـوع فـي الخطـأ أو الشـعور بالنقـص.وعلـى قائـدي كل هـو التقديـر المسـتمر والمؤثـر والمحـرك للعطـاء والبـذل عمــل والمســؤول فيــه أن يســهم فــي تقديــر فريقــه بــأن بـــل والمحفـــز للإبـــداع ،الـــذي يتجـــاوز التحديـــات ويكســـر يكلفهـــم مـــن الأعمـــال مايتناســـب و قدراتهـــم ويمنحهـــم الحواجــز والعقبــات.فمــن قــد َّر ذاتــه أنزلهــا منزلهــا الــذي الثقــة التــي تليــق بهــم ويعظــم لهــم الجــزاء والأجــر الــذي يليـــق بهـــا ،والمســـؤولية التـــي تناســـب قدراتـــه ،وســـعى لهـــا ســـعي ًا حثيثـــ ًا بالعلـــم والطلـــب مـــن قـــ َّدر ذاتـــه ســـما وعدهـــم. بنفســـه عـــن الصغائـــر والضغائـــن والكيـــد والبغضـــاء وتصفيـــة الحســـابات ،وانشـــغل بعلـــو الهمـــة واســـتثمار عبدالله الحميضي الوقـــت فيمـــا ينفعـــه .إن الثقـــة التـــي يغرســـها المربـــون @A_Ah904 فينــا هــي مصــدر تقديرنــا لذواتنــا ،لكنهــا تحتــاج الــى رعايــة 6
الر ادار والمتس ّوق الس ّري هــو واحــد مــن منهجيــات التقييــم المؤسســي المعتمــد بجائـــزة التميـــز المؤسســـي الســـعودية (إتقان)،الغـــرض منـــه قيــاس مســتوى التميــز وتحديــد نقــاط القــوة وفــرص التحســين والتطويـــر ومـــدى التطـــور فـــي مســـتوى الأداء دوريـــا ..وتســـتند علـــى تقييـــم موضوعـــي ومنطقـــي مدعـــم بالأدلـــة والمشـــاهدات الميدانيــة ،ومنهــا أن تُبــرز المنشــأة المتقدمــة للجائــزة براهيــن وأدلـــة تؤكـــد توجههـــا فـــي البحـــث عـــن أفضـــل الممارســـات، بإقامــة المؤتمــرات ،وتقديــم نتائــج اســتطلاع أراء المســتفيدين مـن خدماتهـا ،ومؤشـرات أخـرى تخـص تحليـات عناصـر ومعاييـر الرادار.ومجمــوع درجاتــه ألــف درجــة وغالبــا ينتهــي هــذا الحــراك بحصـول المنشـأة علـى الجائـزة بأقـل مـن نصـف هـذا الرقـم .فـا يعنــي حصــول المنشــأة علــى الجائــزة بأنهــا متميـزة ،بـل أنهـا كانـت وقـت التقييـم كيـان مؤسســـاتي حيـــوي تراعـــي معاييـــر التميـــز ومنهــا نتائــج التســوق الســري 7
يحتـــاج أن يكـــون متســـوق خفـــي ذو صفـــات معينـــة منهـــا: التسـوق الخفـي أو السـري هـي وظيفـة تـم اسـتحداثها ضبــط الأعصــاب فــي المواقــف المختلفــة ،أن يكــون بواســـطة الكثيـــر مـــن الـــوكالات التجاريـــة العالميـــة لقيـــاس قـــادرا علـــى ملاحظـــة التفاصيـــل الدقيقـــة ،مثـــل نظافـــة مسـتوى جـودة أداء الأفـراد فـي نهايـة الثمانينـات مـن القـرن المـكان ،جـودة تقديـم الخدمـة ،القـدرة علـى ملاحظـة تصرفات الماضي.هـذه الوظيفـة هـي فقـط أن تقـوم بالتسـوق ولكـن مقدمـــي الخدمـــة أثنـــاء عمليـــة التســـوق الســـري ،ويجـــدر بشـكل سـري ،فهـي أن يقـوم شـخص مـا بـأداء خدمـة معينـة أن يكـــون المتســـ ّوق الســـري قـــادرا علـــى إخفـــاء شـــخصيته (تسـوق ـ خدمـة) دون الإفصـاح عـن هويتـه كمتسـوق خفـي، الحقيقية.الصفـة الأساسـية الواجـب توافرهـا فـي المتسـ ّوق لذلـــك يتـــم تســـميته متســـوق خفـــي لأنـــه مجهـــول لمقـــدم الســري الناجــح هــي الأمانــة والصــدق ،فــإذا ُطلــب منــك أن الخدمــة ،وبعــد الانتهــاء مــن عمليــة التســوق وتــرك المتجــر تــزور موقعــا فــي مــكان مــا ،فيجــب عليــك أن تقــوم بالزيــارة المــراد تقييمــه ،يقــوم بمــلء اســتمارة اســتبيان المتســ ّوق وتخبــر بتفاصيلهــا بدقــة.وإن لــم تســتطع القيــام بالمهمــة لتعـارض المصالـح أو أسـباب أخـرى فينبغـي أن تعتـذر عنهـا الســر ي. وأن تخبــر رؤســائك بذلك.ماهــي وســائل التســوق الســري؟ الاســـتبيان يحتـــوي أســـئلة وإجاباتهـــا عبـــارة عـــن التسـوق السـري يتـم عـن طريـق الكثيـر مـن الوسـائل، اختيـارات مثـل هـل قـام الموظـف بتحيتـك؟ كـم المـدة التـي يمكــن أن تتــم عمليــة التســوق الخفــي عــن طريــق التليفــون اســـتغرقتها عمليتـــك لإتمامهـــا؟ وبعـــد الإجابـــة علـــى كافـــة فقـــط ،كمـــا يمكـــن أن يكـــون التســـوق الســـري عـــن طريـــق الأسـئلة يأخـذ هـذا الفـرع درجـة معينـة نقيـس بهـا أداءه ،مـع الزيــارة المباشــرة لمقــر الشــركة أو العلامــة التجارية.هنــاك مراعـاة أن توزيـع الأسـئلة والدرجـات تكـون حسـب الأهميـة. أيضــا الاســتعلام عــن طريــق البريــد الالكترونــي وغيرهــا مــن أي أن عمليــه التقييــم تتــم فــي المنــزل بعــد انتهــاء مهمــة وســائل التقييــم المختلفــة.كل وســيلة مــن تلــك الوســائل لهـا أساسـيات وضوابـط ،لكـن فـي النهايـة هـي عمليـة تقـوم التســـوق الخفـــي أو التســـوق الســـري بهــا أنــت بشــكل شــبه يومــي فلــن تحتــاج إلــى بــذل مجهــود هـــل المتســـ ّوق الخفـــي خائـــن العيـــش و الملـــح؟ التسـوق السـري أو التسـوق الخفـي يتـم فـي أرقـى وأفضـل إضافــي ،وهــذه هــي ميــزة التســوق الســري التوكيـــات العالميـــة والمطاعـــم والمـــولات وغيرهـــا. بقلم :عبدالغني الشيخ كل مــا عليــك هــو تدويــن ملاحظاتــك والحصــول علــى @mgadviser الأمــوال مقابــل تســوقك الســري ،أمــا مــا تقــوم بــه بعــض الأجهـــزة العامـــة بتوظيـــف عناصـــر مـــن داخـــل الجهـــاز أو موقـــع الخدمـــة فإنـــه محاولـــة محـــاكاة لتجـــارب عالميـــة قـــد ينتــج فــي الغالــب عنهــا نتائــج غيــر حياديــة ومضللــة إن لــم تجــر بالشــكل المثالــي ،فأمــا إن تــم كشــف هويــة المتســ ّوق الســـري ،فيجـــب إبعـــاده عـــن الموقـــع فـــور ًا لأن قـــد يعتبـــره زملائــه خائنــا للعيــش والملح!.ماهــي مواصفــات المتســ ّوق الســـري الناجـــح؟ المتســـ ّوق الســـري هـــو شـــخص عـــادي يقـــوم بمـــا يفعلـه يوميـا بـدون اي إضافـات أو تغييـر فالتسـوق السـري 8
للمنظمـات الإنتاجيـة النوعيـة والعاليـة ويحلـق بهـم لتقديـم فـي يـوم مـن الأيـام زرت إحـدى المنظمـات التـي لـدى المبـــادرات والأفـــكار الإبداعيـــة التـــي تســـهم فـــي تطويـــر الكثيـر مـن النـاس جـودة انطباعيـة عنهـا بأنهـا تسـير خلـف منهجيـــات العمـــل .ونحـــن لا نتحـــدث هنـــا عـــن المتطلبـــات الركــب حيــث كانــت الزيــارة بهــدف متابعــة معاملــة خاصــة الرئيســـة كالبيئـــة الملاءمـــة الآمنـــة والتدريـــب وتطويـــر طــال انتظــار الــرد عليهــا ،ولكنــي لــم أجــد الموظــف المعنــي الجـــدارات والرواتـــب المناســـبة والعـــاوات وفتـــح قنـــوات فــي المكتــب فاضطــررت إلــى الانتظــار ســاعة ونصــف حتــى التواصــل المتعــددة ونحــو ذلــك كونهــا أساســيات لا يقــوم اتصـل بـه زمـاؤه للحضـور ،وعندمـا عـاد أخيـر ًا تبيـن أنـه لـم العمـل المؤسسـي الجيـد بمعـزل عـن تواجدهـا بـل نتعـدى يكمــل الإجــراءات فــدار حديثــ ًا ســاخن ًا انتهــى بقولــه “أتعــرف هـــذا إلـــى محطـــات بعيـــدة. ..أخطــأت لأنــي عــدت للعمــل مــن أجلــك ” ثــم تــرك المكتــب ولـو درسـنا منهجيـات بعـض المديريـن فـي علاقتهـم وغـادر .هـذه الحادثـة جعلتنـي أتأمـل كثيـر ًا ليـس فـي تعامـل بالموظفيـن نجـد هنـاك مـا يسـمى إدارة الفطـر ،إذ أن زراعـة الموظـــف فحســـب بـــل الباعـــث وراء هـــذا الســـلوك الـــذي بعـــض أنـــواع الفطـــر تتـــم فـــي محميـــات مظلمـــة يحـــرص يتضــح فيــه جليــ ًا ضعــف الانتمــاء الوظيفــي وعــدم الرغبــة فيهـا المزارعـون علـى تغطيـة البـذور بالأسـمدة ،وكلمـا بـدأ حتــى فــي البقــاء بيــن أســوار تلــك المنظمــة .علــى النقيــض الفطـر بالظهـور يتـم إغمـاره مـن جديـد بالأسـمدة ،وعندمـا مـــن ذلـــك وجـــدت فـــي إحـــدى المطاعـــم الـــروح والدافعيـــة عذر ًا أيها العميل يكبـــر ويظهـــر رأس الفطـــر العاليـة والابتسـامة المسـتمرة يتـــم قطعـــه بالكامـــل .وهـــذه للموظفيــن ،وحــدث أن الوجبــات النـــوع مـــن الإدارة يمثـــل المديـــر لـــم تكـــن وفـــق المطلـــوب الديكتاتـــوري الـــذي لا يعلـــو الموظف أول ًا فهممـــت بإعادتهـــا واســـتقبلني صوتـــ ًا فـــوق صوتـــه والموظـــف مديـر المطعـم الـذي بـادر بتغييـر بالنســـبة لـــه مجـــرد أدا ًة لتنفيـــذ الطلــب ورمــي الطعــام الســابق المهـام وتحقيـق المسـتهدفات فـــي الحاويـــة رغـــم أنـــه قابـــل فـــإن ارتفـــع وعلـــت مطالبـــه يتـــم اجتـــذاذه بالكامـــل مـــن لـأكل ،فقلـت لـه لـو أعطيـت هـذا الطعـام للموظفيـن بـدل ًا المنظمـــة .لـــذا نجـــد الموظفيـــن فـــي العمـــل جســـ ًد بـــا مـن هـدره لـكان أفضـل ،فجـاء رده بمثابـة درسـ ًا إداريـ ًا وجـب دافعيـــة وأدا ًء تقليديـــ ًا بـــا نَ َفـــس وروحـــ ًا مهزومـــة ممـــا تأملــه وأعطــى دلالــ ًة لأســباب الــروح العاليــة للعامليــن” لا يرفـع نسـبة التسـرب الوظيفـي ويتجـه بالنتائـج العامـة إلـى يــا ســيدي ..هــؤلاء الموظفيــن هــم عملائــي أيضــ ًا ” .ومــن الترنـد الهابـط .أمـا مـا يسـعى إليـه الموظفـون هـو القيـادة تلـك الحادثتيـن يلـوح فـي الأفـق عـدة تسـاؤلات :مـاذا عملـت التشـــاركية والعمـــل بـــروح الفريـــق الواحـــد وإشـــراكهم فـــي ومـاذا لـم تعمـل الأولـى لتصـل بالموظفيـن لمرحلـة الإحبـاط القـرار والتطويـر ووضـع الاسـتراتيجيات التـي تكفـل اندمـاج المتفحلـــة! وكيـــف اســـتطاعت الثانيـــة أن تغـــرس الـــولاء الموظفيـن فـي المنظمـة و تولـد الشـعور لديهـم أنهـم جـز ًء الوظيفـــي لتجعـــل الابتســـامة والحيويـــة ســـلوك ًا تنظيميـــ ًا مـــن هـــذا الكيـــان وعمـــاد ًا لا يقـــوم إلا علـــى ســـواعدهم. بيــن منســوبيها! ترتكـــز معظـــم نمـــاذج التميـــز العالميـــة علـــى مبـــدأ جوهريــ ًا وهــو النجــاح مــن خــال الموظفيــن ،وهــذه الركيــزة تؤكـــد علـــى القـــادة ضـــرورة الوعـــي بـــأن الموظـــف هـــو أحـــد الأصــول وأحــد الاســتثمارات التــي يجــب رعايتهــا وتنميتهــا لتحقـــق العوائـــد والمســـتهدفات .بـــل إن الاهتمـــام بتلبيـــة متطلباتهـــم وتجـــاوز توقعاتهـــم وإســـعادهم يكفـــل 9
لايتجـــزأ مـــن تنميـــة وتطويـــر هـــذه الشـــركة .وأخـــرى أتاحـــت وقـــد قامـــت كليـــة آشـــريدج لإدارة الأعمـــال بإجـــراء قاعــات الشــركة للموظفيــن لاســتخدامها فــي مناســباتهم دراسـة عـن التحفيـز مـن وجهـة نظـر الموظفيـن ،وبالرغـم أن الخاصـــة كالـــزواج والاحتفـــالات العائليـــة لتشـــاركهم المكافـآت الماليـة وردت كثيـر ًا فـي الدراسـة إلا أن المكافـآت لحظاتهـــم الســـعيدة .وثالثـــة تضـــع علـــى صـــدر موظـــف الأكثـــر شـــيوعا كانـــت المعنويـــة وأن أهـــم المحفـــزات لـــدى الشـــهر المتميـــز وســـام ًا يرتديـــه طيلـــة فتـــرة الاســـتحقاق الموظفيـــن أن يكـــون العمـــل طموحـــ ًا وممتعـــ ًا وأن يتـــم ويتجـول بـه بيـن أقرانـه وعمـاء الشـركة ليعلـم الجميـع أنـه تقييمــه وتقديــره مــن قبــل المنظمــة وتحديــد ًا ثنــاء وتقديــر مــن صنــاع التغييــر بــل ومــن رواده .وأخــرى تعــزز الجوانــب الصحيـــة لـــدى موظفيهـــا مـــن خـــال فتـــح أنديـــة رياضيـــة المديــر عليــه والاحتفــاء بالنجــاح. ضمــن مرافــق الشــركة للموظــف وأســرته لمزاولــة العديــد وخلصـــت الدراســـة أيضـــ ًا إلـــى أن أحـــد الموضوعـــات مـن الأنشـطة الرياضيـة تحـت إشـراف متخصصيـن وبـدون المهمـــة جـــد ًا هـــي رغبـــة الموظـــف فـــي أن يكـــون مســـتقل ًا مقابـــل .وجميـــع تلـــك الصـــور وغيرهـــا ليســـت هـــدر ًا فـــي وحـــر ًا فـــي القيـــام بعملـــه وقـــادر ًا علـــى اتخـــاذ القـــرارات الميزانيــة وإنمــا اســتثمارات ذكيــة تعــود بأرباحهــا الكبيــرة ولديـه الصلاحيـة فـي إنجـاز العمـل بالطريقـة التـي يعتبرهـا علــى المنظمــة كونهــا تكفــل ســامة الموظــف وســعادته الأفضــل .كمــا أن أحــد محفــزات الموظــف المهمــة الأخــرى وتتجـاوز إلـى أسـرته ممـا يجعلـه يـؤدي دور ًا مضاعفـ ًا يتجـاوز هـــو أن يتـــم منحـــه الثقـــة لكـــي يقـــوم بإنجـــاز العمـــل دون الحاجـــة إلـــى إشـــراف تفصيلـــي مكثـــف مـــن قبـــل الرؤســـاء. الواجبـــات الوظيفيـــة الرئيســـة. وحدثنـي مديـر ًا فـي إٍحـدى الم ٍؤسسـات أن موظفـ ًا تـم نقلـه ختامـــ ًا أقـــول إن معظـــم المنظمـــات تســـعى حاليـــ ًا لإدارتـه نظـر ًا لخلافـه مـع مديـره السـابق نتيجـة ضعـف الأداء لتنفيـــذ العديـــد مـــن المبـــادرات والمشـــاريع التنمويـــة وقلـــة الانضبـــاط الوظيفـــي ،ومـــا أبهرنـــي أن هـــذا الموظـــف والاقتصاديـــة وغيرهـــا وإحـــداث التغييـــر بتســـارع كبيـــر بعـد انتقالـه لـإدارة الجديـدة اسـتطاع خـال عـام أن يحقـق لمواكبـــة التطـــور العالمـــي والتنافســـية الحـــادة آخذيـــن جائـزة الموظـف المتميـز ،وعنـد سـؤالي لـه عـن أسـباب هـذا بالاعتبـار أهميـة التركيـز علـى العمـاء والمسـتفيدين لنجـاح التحــول قــال لــي أنــه اســتخدم معــه ثــاث مفاتيــح رئيســة: المنظمـــة فـــي الوصـــول إلـــى رســـالتها وأهدافهـــا ولكـــن حسـن المعاملـة ،منـح الثقـة ،وتقديـر الجهـود متبعـ ًا قـول قبــل ذلــك والأهــم هــو الموظــف والموظــف أول ًا .لــذا يجــب علــى جميــع المؤسســات فــي كافــة القطاعــات النظــر إلــى الله تعالــى ” إنــا لا نضيــع أجــر مــن أحســن عمــ ًا”.. الجنـود المجهولـون والجنـود فـي الصفـوف الأماميـة وتوفيـر ولـــو اطلعنـــا علـــى التجـــارب الناجحـــة فـــي بعـــض مقومــات نجاحهــم ومتطلباتهــم ووضــع منهجيــة محكمــة المنظمـــات نجدهـــا أعطـــت صـــور ًا جميلـــة تبرهـــن إيمانهـــا لتحفيـــز الموظفيـــن ورعايتهـــم ورفـــع ولائهـــم وانتمائهـــم بـــأن الموظـــف قيمـــ ًة مضافـــ ًة لهـــا وحجـــر ًا أســـاس يرتكـــز حتــى وإن لــم يكــن ضمــن اللوائــح الرئيســة مــا يدعــم ذلــك عليـــه البنـــاء المؤسســـي ،فقـــد اضطـــرت إحـــدى الشـــركات مباشـــر ًة إذ أن المـــال ليـــس كل شـــيء وأن تقديـــر الجهـــود لتكليــف الموظفيــن بالعمــل لســاعات طويلــة خــارج الفتــرة وحســن المعاملــة والتمكيــن هــو مطلــب لا تعارضــه نظــم الرســـمية ولمـــدة طويلـــة نظـــر ًا لمـــا تعرضـــت لـــه الشـــركة العمــل ولا يفــرض علــى ميزانياتهــا الشــيء الكثيــر .وأخيــر ًا مــن أزمــة ،وعندمــا اســتطاعت تحقيــق الهــدف لــم تكتفــي أنثــر البــذور فــي حدائــق الموظفيــن تجــد الثمــار فــي ســال بمكافــأة الموظفيــن فحســب بــل تعدتــه إلــى إهــداء زوجــة كل موظـف طقمـ ًا مـن الذهـب لتوليهـا عـبء مهـام المنـزل العمـــاء والمســـتفيدين. خـــال تلـــك الفتـــرة الأمـــر الـــذي جعـــل حتـــى الأســـرة جـــز ًء بقلم :عبدالعزيز المحبوب @azizmahb 10
كمدير .. امنـح الموظـف الأدوات والمعلومـات التـي يحتاجهـا لأداء مهامـه بشـكل ج ّيـد ،وفـر لـه التدريـب الـازم للتأكـد مـن اسـتعداده للقيـام بمـا تت ٍوقعـه منـه ،فـا تتوقـع منـه القيـام بعمـل رائـع بإسـتخدام أدوات رديئــة ! محمد العثمـان @Alothman_MD مشاركة أصدقاء المجتمع الوظيفي 11
لمـاذا السعادة في العمل ؟ داخــل المنظمــات ،ويتطلــب العمــل علــى مبــادرات تســاهم فــي نشــر الســعادة بيــن أفــراد المنظمــات تشــير الدراســات فــي هــذا المجــال بــأن الموظفيــن المحبوبيــن مــن زملائهــم فــي العمــل هــم الموظفيــن الأكثــر ســعادة .وهــذه الشــريحة مــن الموظفيــن يعتبــرون الأفضــل أدا ًء ويتدفقــون عطـا ًء مـن خـال الأفـكار الجديـدة التـي تسـاهم فـي رفـع الأداء للمنظمــة ،ويصلــون إلــى أبعــد مــن ذلــك مــن خــال تجــاوز الأهـداف المحـددة لهـم فـي نهايـة العـام ،كمـا أن الموظفيـن الأكثـر سـعادة يسـتمرون لفتـرات طويلـة فـي المنظمـات التـي يعملــون بهــا . علـى العكـس مقارنـ ًة بزملائهـم الأقـل سـعادة .ولا يتوقف الأمـر عنـد هـذا الحـد فقـط ،بـل مـن الممكـن أن تؤثـر على صحة الموظفيــن ،حيــث أن لهــا دور كبيــر فــي التأثيــر علــى العامــل النفســي للموظفيــن ،وبالتالــي التأثيــر علــى أداء الموظفيــن بشـكل خـاص الأمـر الـذي ينعكـس علـى أداء المنظمـة بشـكل عــام .ومــن هنــا نلاحــظ أهميــة الســعادة فــي العمــل ،حيــث أنــه متــى مــا كان الموظــف ســعيد فــي عملــه فــإن الســعادة ستنتشــر للآخريــن ســوا ًء فــي العمــل أو فــي المنــزل أو حتــى فـي تعاملاتـه مـع المجتمـع .لـذا ،إذا كانـت المنظمـات تلبـي إحتياجــات موظفيهــا وتوفــر لهــم بيئــة العمــل المحفــزة ، فإنهـا بذلـك تسـاهم فـي إرتفـاع السـعادة فـي بيئـة العمـل ، حيـث أنهـا سـتحافظ علـى سـعادة الموظفيـن الـذي يتمتعـون بمعـدل سـعادة عاليـة ،وتعمـل علـى رفـع معـدل السـعادة لـدى الموظفيـن الأقـل سـعادة . ومـن هنـا فـإن المنظمـات المدركـة لتأثيـر عمليـة التحفيـز علــى موظفيهــا تعلــم بــأن كل وســائل التحفيــز لا تعمــل مــع جميــع الموظفيــن بنفــس الجــودة .فهنــاك مــن يؤثــر فيــه التحفيــز المعنــوي ،وهنــاك مــن يؤثــر فيــه التحفيــز المــادي ، وبالتالــي ليــس ضروريــ ًا أن تنجــح كل الوســائل مــع جميــع الموظفيــن .ومــن هــذا المنطلــق فــإن المنظمــات تعمــل علـى توفيـر وسـائل مختلفـة للتحفيـز ،بحيـث تكـون قـادرة علـى إرضـاء الجميـع طـوال الوقـت فكلمـا كنـا سـعداء فـي عملنـا ، عملنــا بســعادة . بقلم :عبدالله اليامي @Yami_abdullah 12
بيئة العمل جنة الموظف مـــن رغباتـــه إلـــى أن تجـــد مـــا تريـــد وتنتقـــل لـــه ،أرجـــوك ..أنـــت كـــم مـــن ســـاعة يقضيهـــا الموظـــف فـــي بيئـــة عملـــه؟ مهــم ،ومهــم جــد ًا ،أتقــن عملــك ،قــدم يــد العــون والمســاعدة لـــو قمنـــا بعمليـــة حســـابية لمجمـــوع ســـاعات أيـــام العمـــل للجميـــع ،بـــث الإيجابيـــة ،والتفـــاؤل ،والحمـــاس ،أجعـــل مـــن الأســـبوعية بمعـــدل 8ســـاعات يوميـــ ًا؛ ســـيكون المجمـــوع40 : أهدافــك هــدف الرقــي والعلــو لهــذه البيئــة ،أغــرس فــي قلــب ســاعة فــي الأســبوع ،و 160ســاعة فــي الشــهر ،أي مــا يقــارب 6 أحدهــم الأمــل ،أجبــر أحدهــم بكلمــة ،أبتســم فــي وجــه الجميــع ســـيكون هنـــاك مـــن يحتاجهـــا ،كـــن كالشـــمعة المضيئـــة التـــي أيـــام ونصـــف ،ألا تســـتحق هـــذه المـــدة الجـــ ّد ،والاهتمـــام؟ تنيــر كل مــكان تتواجــد بــه ،مــارس عملــك بجــ ّد ،استشــعر لــذة يعتبـــر الموظـــف أســـاس فـــي بيئـــ ِة عملـــه ،ونجاحهـــا الإنجـــاز ،أحســـن فـــي جميـــع مـــا تقـــوم بـــه ،وِتذكـــر إن الله يحـــب قائـم علـى نجاحـه ،كيـف لا! وهـو مـن يسـاعد علـى بنـاء كيانهـا، ويدفـــع بهـــا نحـــو الازدهـــار والتميـــز ،ويقـــوم بعمليـــة الإنتـــاج المحســـنين ،حقـــق ذلـــك؛ وستشـــعر أن بيئـــة عملـــك جنـــة وزيادتــه ،وقــد تتطلــب وظيفتــه التواصــل مــع مــن هــم بخــارج إطارهـــا فيعكـــس ســـلوكه ســـلب ًا ،أو إيجابـــ ًا عنها.لـــن أتطـــرق بقلم :مها الحربي هنــا للحديــث عــن دور هــذه البيئــة وحــق الموظــف عليهــا ،بــل @mahaa4444 عــن دور الموظــف وحقهــا عليه.بدايــة لــو قمنــا بالمقارنــة بيــن موظـــف إيجابـــي ،وآخـــر ســـلبي ،ولنطلـــق عليهمـــا الموظـــف المنيـــر ،والموظـــف المنطفـــئ. الموظــف المنيــر :ينتظــر الصبــاح لكــي ينطلــق بشــوق لبيتـه الآخـر ،نعـم بيتـه؛ فيعطيـه الكثيـر مـن الاهتمـام ،والدقـة، والإتقـان بـكل حـب وإخـاص ،هـو لا يعتبـر وظيفتـه أداء مهـام مجبـر علـى القيـام بهـا بـل راحـة لنفسـه وخدمـة لغيـره بـكل مـا يملـك مـن طاقـة. الموظــف المنطفــئ :عكــس ذلــك تمامــ ًا ،قــد يســتيقظ بتكاســـل ،وكأن قدمـــاه تدفعـــه للهـــاك ،يدخـــل مـــكان عملـــه وعينـه تترقـب سـاعته ولسـان حالـه يقـول :كـم بقـي مـن الوقـت لانتهــاء العمــل؟ كيــف إذن ســتكون طبيعــة بيئــة العمــل إذا كان الغالــب فيهــا موظــف منيــر ،أو كان موظــف منطفــئ؟ شــتان بينهما.رســالة لــكل موظــف (منطفــئ) فــي أي بيئــة كنــت ،قــد تكــون فــي بيئــة عمـــل كنـــت تتمنـــى الحصـــول عليهـــا ،فلـــ َم انطفئـــت؟! أليـــس هـــذا حلمـــك وهدفـــك؟! حتـــى ذاك الـــذي لـــم تكـــن هـــذه البيئـــة 13
بقلم :أروى علي أخضر كيف نتواصل؟ @arwaakhdar قـــرأت فـــي كتـــاب The EFFECTIVE SUPERVISIOR “المشـــرف الفعـــال” لمؤلفـــه JOHN ADAIRجانبـــ ًا مهمـــ ًا وهـــو مـــا كان يتحـــدث عنـــه فـــي الفصـــل الثانـــي مـــن كتابـــه عـــن (مســؤوليات المشــرف فــي التواصــل) your responsibility for , communicationأحببـت أن أقـدم لكـم ملخصـ ًا لمـا طرحـه فـي هــذا الجانب.يعتمــد نجــاح المشــرف فــي الأســاس علــى قدرتــه فـــي التواصـــل مـــع جميـــع الأشـــخاص مـــن حولـــه ,وبالأخـــص مـــن يُشـــرف عليهـــم وهـــذا مـــا يتطلبـــه منـــه عملـــه بالأســـاس, وحتـــى يكـــون الاشـــراف ناجحـــ ًا يجـــب أن يتـــم تشـــجع الاتصـــال والتواصـل فـي جميـع الاتجاهـات لكـي يربـط بيـن الأفـكار والآراء والخبـــرة بيـــن مـــن يتفاعـــل معهـــم ,ويعتبـــر تبـــادل الآراء شـــئ مهــم فــي وجهــة نظــر الكاتــب لعــدة أســباب ؛ كــون أن الفشــل فــي الاتصــال يخلــق جــو مضطــرب و الــذي دائمــ ًا مــا يقلــل مــن الإنتاجيـة ,كمـا أن سـوء الاتصـال يـؤدي إلـى تسـرب الأشـخاص المتميزيـــن ذوو الكفـــاءة العاليـــة. كمـــا تطـــرق الكاتـــب إلـــى أهـــم الامـــور التـــي يجـــب علـــى المشـــرف نقلهـــا بيـــن مـــن يُشـــرف عليهـــم وفـــي الأغلـــب التـــي تعتمـد علـى مـا هـو الأفضـل لهـم ,حتـى لـو لـم يكـن ذلـك النقـل بشـــكل رســـمي ,مـــع مراعـــاة الأولويـــات التـــي يجـــب إيصالهـــا لهــم و التــي تؤثــر بشــكل مباشــر علــى عملهــم ,والأمــور التــي تؤثـر علـى وظيفتهـم .ومـن المهـم أن تكـون طريقـة تبـادل هـذه الآراء بطريقــة نظاميــة ومخطــط لهــا؛ إمــا مــن خــال التواصــل المباشــر معهــم ,أو مــن خــال محاضــر الاجتماعــات المكتوبــة ,أو مـــن خـــال بعـــض “الطـــرق الإعلاميـــة” المســـتخدمة كالتعاميــم ونشــرها علــى لوحــة الإعلانــات وغيرهــا ,كمــا يمكــن للمشــرف نقــل المعلومــات وتفســيرها لهــم بمــا يتــاءم مــع مصلحتهـــم ,وتبنـــي أفكارهـــم الجيـــدة حتـــى يحقـــق التواصـــل الفعـــال المطلـــوب. ويشــير فــي نهايــة الفصــل بأنــه لا يمكــن أن يتطــرق أو يتوسـع فـي مناقشـة مفهـوم الاشـراف دون أن يبـدأ بتأسـيس قاعــدة قويــة للتواصــل حيــث تُعتبــر مــن أهــم مبــادئ وأســس الاشـراف الفعال.خلاصـة القـول أن مهـارة الاتصـال للمشـرف شـرط ًا أساسـي ًا فـي عمليـة تبـادل الآراء والأفـكار والمعلومـات والمشـــاعر والخبـــرات وبـــدون هـــذا التواصـــل الناجـــح تضعـــف العلاقـــة وتســـوء عمليـــة إشـــرافه وانســـجامه مـــع المجموعـــة ,لمــا للتواصــل مــن دو ًر مهــم فــي التحفيــز علــى الإخــاص فــي العمــل وزيــادة روح الالتــزام لــدى الأشــخاص العامليــن. 14
أنت في مكانك وحولك يتغير ويتب ّدل بقلم :سعود الحارثي فـي مرحلـة مـن مراحـل عمـرك ,ستكتشـف أن حياتـك @ssaauudd1439 الوظيفيـة كانـت عبـارة عـن روتيـن يومـي الأمـس مثـل اليـوم ,وغـد ًا هـو مـا كان بالأمـس ,لـم يتغيـر شـيء ولـم يتبـدل ,غيـر أن تقاعــدك الوظيفــي يقتــرب يومــ ًا تلــو الأخــر ! ولــو نظــرت لمـن حولـك سـتجد أن الـذي كان زميلـك هـو اليـوم رئيسـك , وبعـد سـنوات سـيصبح مديـرأ للجهـة ,ولـو سـئلت نفسـك كيـف حصـل هـذا وأنـا أنظـر ,رغـم أن مؤهلـي الدراسـي أعلـى منـه ,ورغـم أننـا كنـا سـوي ًا فـي مكتـب واحـد ,بالإضافـة إلـى أنـــه أنـــا مـــن قـــام بتعليمـــه إجـــراءات العمـــل عنـــد تعيينـــه , وأنـــا مـــن ســـاهم فـــي توضيـــح كل مـــا يتعلـــق بالعمـــل لـــه , هــذا مــا ســيحصل لــك و لغيــرك عنــد ممارســتكم للروتيــن الوظيفــي اليومــي طويــل الأمــد. لـــذا ُكـــن أنـــت الحـــل لـــكل مشـــكلة ولا تكـــن أنـــت المشـــكلة التـــي يجـــب البحـــث عـــن حـــل لهـــا ,وأن لا يكـــون مــا تقــوم بــه فــي عملــك هــو مجــرد قضــاء ســاعات وظيفيــة يوميـــة روتينيـــة ,تنتظـــر فقـــط متـــى يحيـــن وقـــت أنتهـــاء دوامـــك ومتـــى يكـــون موعـــد نـــزول راتبـــك ! أو تقـــوم بعـــد الأيــام والأشــهر والســنوات لتحســب موعــد تقاعــدك وكــم ســـتقبض مـــن المســـتحقات الماليـــة ,هـــذا فقـــط هـــو أهـــم مـا تقـوم بـه أن تكـرر اليـوم علـى مـدى 20عامـ ًا تزيـد او تنقـص ,المهــم ان لا تكــون أنــت فقــط كالأجهــزة الكهربائيــة ,لــك مهمـــه تقـــوم بهـــا بزمـــن معيـــن ومـــكان محـــدد ثـــم يقـــوم أحدهـــم بأطفائـــك لكـــي لا تتعطـــل او تســـتهلك قـــدر ًا كبيـــر ًا مـــن الطاقـــة ! لــذا عليــك الحــرص دومــ ًا علــى أن تكــون أنــت بدايــة التغييـــر ,مبتكـــر ًا لإجـــراءات العمـــل ,ســـريعا فـــي إنجـــاز الأعمــال ,متقنــ ًا لمــا تقــوم بــه ,ملتزمــ ًا بإنهــاء أعمالــك فــي أوقاتهـا المحـددة ,باحثـ ًا دومـ ًا عـن تطويـر نفسـك فـي مجـال عملــك ,غيــر منتظــر ًا لثنــاء أو شــكر أحدهــم ,لانــه فــي نهايــة الأمـر أنـت الرابـح حيـث سـيكون كل يـوم يمـر عليـك مختلفـ ًا عـــن الأخـــر مـــن حيـــث النشـــاط والأبـــداع والتميـــز ,وســـيأتي يــوم ســتكون أعمالــك هــي مــن تتحــدث نيابــة عنــك وتقــف أمــام الجميــع لتــردد علــى مســامعهم مــا فعلتــه والــذي لــم يســـتطيع غيـــرك أن يفعلـــه ,وفـــي ذلـــك الوقـــت ســـترتقي وسـتبدأ فـي الصعـود وسـتجد كل مـا يسـرك ,فقـط عليـك الاجتهـــاد والمثابـــرة وان لا تســـتعجل النتائـــج ,اعمـــل وثابـــر لاجـــل نفســـك ولاجـــل أن تكـــون أفضـــل كل يـــوم ,وســـوف نــراك يومــ ًا مــن الأيــام حيــث لــم نكــن نتوقــع. 15
العلامة التجارية للموظف لا غرابـــة أن تهتـــم كــــل مــــنظمة بـصناعــــة عـلامــــة تـجاریـــة خـاصـــة بـــها ،ومـــن ثـــم تـــقوم بـتطویـــرها وتـــنمیتها والـــعمل عـــلى تحســـینها بـاســـتمرار ،ســـواء كان ذلــك عــن طـریــــق الــــجودة فــــي الانــــتاج أو مـحاولــــة ارضــــاء الــــعمیل أواســتقطاب واكـتساب أفـضل الــمواهب لـتذلـیل صـعوبـات الـعامـــلین تـــحت ظـــلها ،كـــل هــذا وأكـــثر مـــن اجـــل تـــلمیع عـلامــتها الـتجاریــة لـِـما لــها مــن مــردود مــادي ومــعنوي عــلى الــمنظمة والأفــراد ،وعــلى الـرغــم مــن اهــمیتها الـبالــغة فــي الـــمنظمات الا و أن الـــمورد البشـــر ي هـــو المســؤول الأول والأخــیر عــن تحســین صــورة تــلك العلامـة مـن تطویـر ونمـو یلیـــق بهـــا. لا أدعـوك فـي مـقالـتي هـذه أن تهمل فـي أداء مهامـك ومـسؤولـیاتـــك وواجـباتـــك تـــجاه مـــنظمتك ،فهـــذه امـانـــة یـــجب أن تـــقوم بـــها عـــلى أكمــل وجــه .ولكــن لا تجعــل هــذا ینســـیك علامتـــك التجاریـــة الخاصـــة بذاتك.لــــكل مـوظــــف بــصمة خـاصــة یــتمیز بــها عــن غــیره ومــن ثــم یــعمل عــلى تــنمیتها وتـطویـرهــا عــلى مــدار رحــلته الــعملیة ،تــبدأ مـلامــح هــذه الــبصمة مــع أول وظــیفة یــلتحق بها الـموظــف فـتكون أشــبه بـقالــب لا تـفاصــیل فــي شــكله ،مــن هــنا تــبدأ رحــلة الـــنقش عـــلى هــذا الـقالـــب كلمــا أتقنــت النقــش عليــه كلمــا كان شــكله أجمــل وقبولــه لــدى النــاس أقــوى . حـــینما تسهـــر الـلیالـــي لـــتكمل دراســـتك وأنـــت عـــلى رأس عملـــك فـأنــــت تــــعمل عــــلى نــــمو بــــصمتك ،و حــــین تتخــلى عــن الـمناســبات الاجـتماعــیة لــحضور دورات تـدریــبیة فـانــت تــعمل عــلى تـطویـرهــا .وعـندمــا تــذهب لــلعمل بـاكــر ًا وتـــعود لـــلمنزل بـــعد غـــروب الـــشمس فأنــت تُكســب هــذه البصمـــة مزیـــد ًا مـــن التجـــارب والخبـــرات. خـتامــ ًا ،هــذه الــبصمة أطلقت عــلیها فــي هــذا الـمقال – الـعلامــة الـتجاریــة لـلموظــف – أن كل مـا تقـوم بـه مـن جـد واجتهــاد ومثابــرة فــي بدايــة حياتــك العمليــة مــرور ًا بتطويــر وتنميـــة مهاراتـــك وخبراتـــك العمليـــة وانتهـــاء َا بوظيفـــة تــسمو بــها ذاتــك هــي الــقوة الــحقیقیة لعلامتـك التجاریـة التــي تســتطیع أن تنافــس بهــا فــي ســوق العمــل. بقلم :سعيد العمري @alamrisaeed 16
مذكـرات قائد حتى لا تفشـل البديات فـي أولـى فتـرات ممارسـة القيـادة يشـعر القائـد بأنـه يملـك الكثيـــر مـــن المهـــارات والمقومـــات التـــي أهلتـــه لذلـــك والدليـــل اختيــاره لتولــي ذلــك المنصــب القيــادي ،لذلــك يبــدأ فــي عمليــات التغييــر علــى كل الأصعــدة ل ُيظهــ ْر أنــه يســتحق أن يكــون قائــ ًدا. فـــي البدايـــات توجـــه إلـــى مكتبـــه ،وكان يحمـــل مشـــاعر مختلطـــة، هيبـــة الموقـــف ،وزحمـــة الأعمـــال ،ومقابلـــة فريـــق العمـــل وفـــي وســط هــذا الاهتمــام وصــل إلــى المكتــب وجلــس علــى الكرســي وجـــال بنظـــره داخـــل ذلـــك المـــكان يتأمـــل فـــي كل ركـــن منـــه، وكالعــادة التــي جــرت بــأن إجــراء التغييــرات علــى البيئــة المكانيــة والســـرعة فـــي اتخـــاذ قـــرارات التغييـــر يعتبـــر نقطـــة البدايـــة والانطــاق .وقــد صــادف هــذا القائــد فــي بداياتــه القياديــة توجيــه عـــدد مـــن الموظفيـــن إلـــى المؤسســـة ليمـــارس أولـــى صلاحياتـــه فـــي اســـتلام خطابـــات التعييـــن منهـــم ،ومـــن ثـــم الســـماح لهـــم بممارســة العمــل ،إلا أنــه عندمــا أجــر ى هــذه التغييــرات ضاعــت منـــه خطابـــات تعييـــن الموظفيـــن وســـط زحمـــة التغييـــرات التـــي أجرهـــا واســـتغرق عـــدة أيـــام يبحـــث عنهـــا ممـــا ع َّطلـــه عـــن اســـتكمال سلســـلة التغييـــرات التـــي كان ينـــوي تعديلهـــا. 17
وهـــي مقومـــات تدعـــم القائـــد فـــي بداياتـــه أن أخـــذ وهـذا مشـهد بسـيط لقائـد جديـد يبحـث عـن إثبـات بهـا ،لأنـه لا يلبـث مـع مـرور الوقـت أن يكتشـف خطـأه فـي شـخصيته القياديـة .يتكـرر مئـات المـرات فـي كل مؤسسـة كثيـر مـن قـرارات التغييـر التـي أجراهـا ويقـع بذلـك ضحيـة أو منظمـة ليـس بالضـرورة أن يكـون الثمـن “إضاعـة أوراق هـذه البدايات.وحتـى لا يفشـل القائـد فـي بداياتـه عليـه أن رســـمية” متعلقـــة بمصيـــر الموظفيـــن الذيـــن ينتمـــون يتمهــل ويــدرس أوضــاع المؤسســة والحاجــة إلــى التغييــر إلـــى هـــذه المؤسســـة ولكـــن هنـــاك مفقـــودات مـــن أنـــواع مختلفــة أشــد خطــورة منهــا :ضيــاع الأهــداف ،واســتبدال والتجديــد الذيمــن أســباب نجاحــه تحقيــق التالــي: الخطــط القائمــة ،وتغييــر ترتيــب الأولويــات وانحــراف فــي -1إثـارة الحيويـة والتفاعـل الـذي يـؤدي إلـى انتعـاش الآمـال نتائـج ومؤشـرات الإنجـاز .لذلـك لا نشـهد تقـدم ملمـوس والتفـــاؤل والتـــي يكـــون مـــن نتائجهـــا المبـــادرات الفرديـــة فـي كثيـر مـن المؤسسـات بـل نجـد الكثيـر مـن التجديـدات والتغييـــرات التـــي لـــن نتمكـــن مـــن أدارك نتائجهـــا لأنهـــا والجماعيـــة والمشـــاركة الإيجابيـــة. مرهــون بوجــود هــذا القائــد تحديــ ًدا ،والــذي يجــب عليــه أن -2تنميـــة القـــدرة علـــى الابتـــكار وتغييـــر الأســـاليب غيـــر يـــدرك أن قيـــادة المؤسســـات تحتـــاج منهجيـــة واضحـــة يجـدر بـه التعـرف عليهـا قبـل إحـداث أي تغييـر حتـى يسـود المجديـــة والوســـائل المســـتخدمة غيـــر المتطـــورة. -3الرغبـــة فـــي التطويـــر والتحســـين وتنميـــة الدوافـــع المؤسســات الاســتقرار والأمــان فــي مســيرتها. والحوافـــز نحـــو التقـــدم والارتقـــاء وتحســـين وضـــع ومـــن الـــدروس المســـتفادة مـــن هـــذا المشـــهد، أن الاهتمــام بالبدايــات مــن مقومــات النجــاح عنــد القائــد ا لمو ظفيـــن . المـــدرك لقـــوة التأثيـــر ،فالبدايـــات التـــي تشـــمل :الأفـــراد -4مواكبـــة المتغيـــرات وزيـــادة القـــدرة علـــى التكيـــف واهتماماتهـــم والتعـــرف علـــى قدراتهـــم ودوافعهـــم والتوافـــق مـــع متغيـــرات الأهـــداف والظـــروف المحيطـــة. وأنمـاط شـخصياتهم ،وجماعـات العمـل ومـدى تفاعلهـم -5رفـــع مســـتوى الأداء للوصـــول إلـــى أعلـــى درجـــة مـــن مــع بعــض وتماســك الجماعــة وأســاليب حــل الخلافــات مســـتوى التنفيـــذ والممارســـة وتحقيـــق أعلـــى مســـتويات والنزاعـــات تعطـــي القائـــد منهجيـــات جيـــدة للتعامـــل معهـم ويسـاهم فـي دعـم أدائهـم كمـا أن أنظمـة العمـل ا لمنا فســـة . وعملياتهــا وأنمــاط التخطيــط ،وصياغــة الأهــداف وإدراك وكلمـــا أدرك القائـــد فـــي بداياتـــه القياديـــة الفـــرق بيـــن العلاقــات بيــن الإجــراءات ،تعطــي القائــد ُبعــد آخــر لقــوة أوضـــاع المؤسســـة التـــي تســـتدعي قـــرارات التغييـــر العاجلــة ،والبقــاء علــى الأوضــاع المســتقرة والتــي تحقــق البدايـــة والانطـــاق. نتائـــج ملموســـة كلمـــا كان أقـــرب للنجـــاح فـــي مســـيرته القياديـــة وابتعـــد بذلـــك عـــن فشـــل البدايـــات. بقلم:ناقية الهتاني @NS_nagiah 18
مــــــــــــــــواهب أكاد أجــزم بعيــدا عــن الوصــف الوظيفــي المكلــف بــه كل موظـف ان هنالـك موظفيـن و موظفـات لديهـم هوايـات و مواهــب أخــر ى بعيــدة تمامــا كل البعــد عــن تخصصاتهــم الأساســية أر ى مــن وجهــة نظــر ي أنــه يفتــرض أن توظــف فـــي مكانهـــا الصحيـــح و أن تبـــذل الجهـــة التـــي يعمـــل بهـــا الموهوبيـــن و الموهوبـــات قصـــار ى جهدهـــا فـــي دعمهـــم بشـــتى الطـــرق و الوســـائل النظاميـــة الموهوبيـــن و الموهوبـــات مكاســـب للجهـــات التـــي يعملـــون بهـــا يســـتحقون للدعـــم و الإشـــادة بهـــم فهـــم واجهــة مشــرفة للمــكان الذيــن ينتمــون إليــه بــل و واجهــة مشـــرفة أيضـــا للدولـــة . إن العمـل الروتينـي أو أداء العمـل بالشـكل الروتينـي يبعـث فـي نفـوس الموظفيـن الملـل و قـد يقودهـم للكسـل او التباطـــؤ فـــي أداء أعمالهـــم الموكلـــة إليهـــم الأساســـية لكـــن بتبنـــي أفكارهـــم و مواهبهـــم أجـــد انهـــا فرصـــة جديـــرة بالاهتمــام يمكــن مــن خلالهــا الارتقــاء بمســتوى المهنــة و الجهـات التـي يعملـون بهـا وبفريـق العمـل بأكملـه بشـرط ان تتوفــر معايــر العــدل و المســاواة و التقديــر .الموهوبيــن و الموهوبـــات شـــخصي ًا اعتبرهـــم موظفيـــن مثالييـــن و يســتحقون لقــب الموظــف المثالــي لأنهــم يمتلكــون أفــكار تميزهـــم عـــن الموظفيـــن العادييـــن فالخـــروج عـــن دائـــرة الروتيـــن بمـــا يتناســـب مـــع مبادئنـــا و قيمنـــا يعيـــد تشـــكيل أمــورا عــدة لــم تكــن بالحســبان. أعتقــد أن المناســبات الرســمية و الفعاليــات فرصــة مناســـبة ليبـــرز كل موهـــوب أو موهبـــة مـــا فـــي جعبتهـــم لعــل اقلهــا تمثيــل اقســامهم و مــا يقدمونــه مــن خدمــات بشـــكل مختلـــف كمـــا أنهـــا فرصـــة أيضـــا مناســـبة لتعـــارف جميـــع الأقســـام و منســـوبيها علـــى بعـــض و الخـــروج عـــن دائـــرة الروتيـــن. بقلم :نسرين أبو الجدايل @nesreen_med 19
بيئة آمنة الجديـد وخلـق بيئـة متوتـرة يشـوبها الحقـد والتنافـس تتكـــرر وعـــود الابتـــكار كثيـــرا فـــي عبـــارات الغيــر مرغــوب ،التنافــس المبنــي علــى هــدم وتحطيــم الرؤيـــة والرســـالة للعديـــد مـــن المؤسســـات العامـــة الآخـــر .البيئـــة الآمنـــة يجـــب أن تتيـــح المجـــال لتجربـــة والخاصــة ،ربمــا إيمانــا بــه أو تظاهــرا بأهميتــه .وفــي واكتشــاف طــرق جديــدة للقيــام بالأعمــال ،وإن كانــت الحقيقـة لا يخفـى علـى الجميـع أهميـة الابتـكار ودوره المؤسســة جــادة فــي كســب رهــان الســوق والتفــوق الأساســـي لخلـــق ميـــزة تنافســـية وكذلـــك النمـــو علـــى المنافســـين فلابـــد أن تعتبـــر هـــذه التجـــارب وإن والتوســـع فـــي الســـوق ولســـت هنـــا بصـــدد الحديـــث كانــت غيــر ناجحــة حســب توقعاتهــم ،ولكنهــا مكســب عــن أهميتــه ولكــن يثيــر اســتغرابي مــن ينــادي بــه ولا جديــد للتعلــم والاســتمرار فــي المحاولــة ،فبــدون ذلــك يعمــل لأجلــه .بــا شــك هنــاك الكثيــر مــن الممكنــات الواجـــب العمـــل بهـــا لتهيئـــة الظـــروف المناســـبة كيـــف للمؤسســـة أن تتفـــرد وتكـــون فـــي المقدمـــة. لتشـــجيع الابتـــكار ومـــا أود التركيـــز عليـــه هـــو توفيـــر إيجـــاد البيئـــة الآمنـــة لا يعنـــي العمـــل بشـــكل مســـتقل وكتـــوم فرديـــا أو جماعيـــا والصمـــت البيئـــة الآمنـــة والداعمـــة للابتـــكار. والإنكســـار عنـــد عـــدم الوصـــول للنتائـــج المرجـــوة، البيئـــة الآمنـــة هنـــا لا علاقـــة لهـــا بإجـــراءات فهــذا بــكل تأكيــد ضــد توجهــات بيئــة العمــل الآمنــة. الصحـــة والســـامة التـــي تتبعهـــا المؤسســـات ولكـــن ينبغـــي التعلـــم مـــن هـــذه التجـــارب خاصـــة غيـــر للحفـــاظ علـــى ســـامة الجميـــع ولكـــن هـــي الأمـــان الناجحـــة ومشـــاركتها مـــع الزمـــاء ،فهـــي نقطـــة الــذي يمنــح الحريــة و الاســتقلالية للموظــف لتطبيــق الإنطـــاق للمحـــاولات اللاحقـــة .فـــا يمكـــن للبيئـــة أفـــكاره ومقترحاتـــه لتطويـــر العمـــل .حيـــث لـــن يكـــون الآمنـــة تحقيـــق المكاســـب بـــدون البيئـــة المشـــجعة الابتـــكار جـــزء مـــن ثقافـــة المؤسســـة مـــا لـــم يجـــذب علـــى التعلـــم والاســـتفادة مـــن الأخطـــاء لتجنـــب الموظفيـــن ،وبـــدون حريـــة وأمـــان لـــن يكـــون هنـــاك ابتـــكار .البيئـــة الآمنـــة لهـــا دور مهـــم لتوفيـــر الثقـــة تكرارهـــا واســـتخلاص الـــدروس المســـتفادة. والارتيـــاح للموظـــف فهـــو يعلـــم بأنـــه يتلقـــى الدعـــم البيئـــة الآمنـــة هـــي أحـــد الممكنـــات الأساســـية والمســـاندة مـــن مرؤوســـيه وبأنـــه يمتلـــك الحريـــة لدعـم الابتـكار لمـا لهـا مـن دور نفسـي مهـم فـي صنـع اللازمــة لتجربــة أفــكاره .هــذا الشــعور ســيكون دافعــا وتجــدد التحديــات وكذلــك ثقــة واســتقرار الموظفيــن قويـــا لمعنويـــات الموظـــف وتحديـــا جديـــدا ليســـاهم بعيـدا عـن الخـوف مـن الفشـل أو تطبيـق العقوبـات. ولنجـاح ذلـك ينبغـي توفـر الالتـزام مـن القيـادة العليـا فـــي تطويـــر العمـــل والتغلـــب علـــى الصعوبـــات. لتكـــون البيئـــة الآمنـــة أســـلوب عمـــل وجـــزء جوهـــر ي إن توفيـــر البيئـــة الآمنـــة يعنـــي التخلـــص مـــن أحــد أســوأ العــادات المحبطــة للموظــف وهــي ثقافــة مــن ثقافــة عمــل المؤسســة. اللـــوم .ففـــي هـــذه البيئـــة لا لـــوم ولا عقـــاب فالـــكل يعمـل لهـدف واضـح ومصلحـة مشـتركة .وجـود ثقافـة بقلم :إبراهيم البلوشي اللـوم يعنـي بشـكل واضـح التـردد والخـوف مـن تقديـم @Ibrahimissa222 20
نخشـى التغييـر ،وبـا شـعور يؤثـر ذلـك علـى كل مـن يعمـل معـك وفرصهـم لوضـع بصمتهـم وخلـق فـرق ،تحـت ذريعـة: اللانشغال والإعتياد ماجد أبو عبيد @M_N_A_88 مشاركة أصدقاء المجتمع الوظيفي 21
أحاديث مهنيــــة الصـورة عـن الـذات تؤثر في الأداء والسـلوكيات . التجـارب والخبـرات لا تطبـق خارج سـياقاتها . اللعـب مـع كبـار الناجحيـن يختصـر لـك الزمن ويقلل دفـع الثمن الحضـور الباهـت غيـاب ,والمحـاولات الخجولـة امتناع . كل شـيء يمكـن استنسـاخه إلا شـغفك الحقيقـي . عندمــا تنجــح لاتنــس مــن حفــزك ,وآمــن بقدراتــك ,ووقــف معــك فــي أزماتــك ,وشــجعك حــال إحباطاتــك ,خلــف كل نجــاح قصــص وليـس قصـة . الأجمـل مـن شـعور النجـاح الأثر الـذي يتركه . المهــارات الناعمــة كقيمــة مهاريــة فــي التأثيــر أعظــم مــن كونهــا ناعمــة . تســويق الــذات مــن أهــم المهــارات والتــي قــد لاتتعلمهــا بشــكل صحيـــح حتـــى فـــي أرقـــى الجامعـــات ,الأهـــم الكيفيـــة المناســـبة والتوقيـــت المناســـب . ليسـت كل العلاقـات المهنيـة مهنيـة . تبـرز الفـرص بيـن ثنايـا التجـارب الجديدة . الواعـي موقفيـ ًا يسـتفيد مـن خبرات الآخريـن ضمني ًا. صحتـــك النفســـية رافـــد ًا أساســـي ًا لمضاعفـــة إنجازاتـــك أثنـــاء مســـيرتك المهنيـــة . الطائـرة لا تسـتأذن ركابهـا عنـد التحليـق . اسـتعدادك للفـرص وحـده لايكفـي ,صناعتهـا هـي الأهم. بقلم :عبدالرحمن الغنام @abalghanam 22
كيف نستفيد من العمل المرن ؟ ســـيصبح القـــرار نافـــذ ًا ومتاحـــ ًا عبـــر بوابتـــه صــدر مؤخــر ًا قــرار وزارة المــوارد البشــرية والتنميــة الالكترونيـــة خـــال الأشـــهر القادمـــة ,ولكـــن مـــاذا عليـــك الاجتماعيـة الخـاص بـ(تنظيـم العمـل المـرن) ,وقـد شـمل فعلـه أيهـا الشـاب/ة الطمـوح خـال هـذه المـدة لتواكـب القـــرار توضيحـــ ًا لفكـــرة التنظيـــم ,وللمســـتفيدين مـــن ذلـــك التنظيـــم؟ إن الحاجـــة أم الاختـــراع ,ولـــن يقبـــل بهـــذا ذلــك القــرار ,والأهــداف المتوقــع تحقيقهــا مــن تطبيقــه. العمـــل إلا مـــن يمتلـــك الأدوات المحفـــزة لـــه والدوافـــع فالمســتفيد مــن ذلــك التنظيــم موظــف القطــاع الخــاص الســـعودي ذكـــر ًا كان أم أنثـــى ويفهـــم أن يكـــون مســـجل ًا الداعمـــة لـــه لخـــوض تلـــك التجربـــة الجديـــدة. بالتأمينـــات الاجتماعيـــة كموظـــف أهلـــي ولا يشـــمل بمعنـى أن الموظـف المقتنـع بوظيفتـه الحاليـة فـي القطـاع الخـاص ويـر ى أنهـا تكفيـه دخـ ًا ,وتسـتنزف جهـده العاطليـــن أو الوافديـــن. ووقتــه فلــن يســتطيع أن ينافــس فــي ذلــك التنظيــم ,إلا يسـتهدف خلـق علاقـة تنظيميـة مرنـة موثوقـة بيـن إذا كان شـغوف ًا بمهـارة يريـد أن يتـزود بهـا فلـه ذلـك فـي صاحـــب العمـــل والراغـــب فـــي زيـــادة دخلـــه علـــى اســـاس الأجـــر بالســـاعة وتحـــت مظلـــة رســـمية تابعـــة للـــوزارة. العمـل المـرن. يســـعى لتلبيـــة احتياجـــات أصحـــاب العمـــل فـــي تغطيـــة أمـــا الموظـــف المتوقـــد والمتحمـــس إلـــى زيـــادة الوظائـــف والمهـــام والمشـــاريع الطارئـــة أو المؤقتـــة أو رصيـــد مهاراتـــه الفنيـــة أو الاداريـــة النوعيـــة ,فعليـــه أن الموســمية مــن الكــوادر الوطنيــة .ســيقلل مــن الاعتمــاد يبـــدأ مـــن الآن فـــي تركيـــز البحـــث عـــن المنشـــآت الخاصـــة علـــى الكـــوادر الوافـــدة ويعـــزز مـــن رفـــع مهـــارات وخبـــرات التــي تتيــح لــه المجــال للتعاقــد معهــا وفــق آليــة العمــل المـــرن المنتظـــرة لشـــغل بعـــض المهـــام التـــي تعـــزز الكـــوادر الوطنيـــة لتحقـــق أهـــداف الرؤيـــة الســـعودية. لديـــه مهاراتـــه الفنيـــة أو التقنيـــة أو الميدانيـــة التـــي يجـــد القـــرار فـــي مجملـــه هـــادف وطمـــوح يحقـــق آمـــال رغبتــه وميولــه فيهــا .كمــا يلزمــه رفــع مســتوى معلوماتــه الكثيـــر مـــن الشـــباب الوطنـــي النشـــط .القـــرار فتـــح أفـــق الثقافيـة العامـة عـن تلـك المهـارات معرفيـ ًا عبـر الالتحـاق جديـــد فـــي ســـوق العمـــل المنظـــم وفـــق نمـــط نوعـــي, ببعـــض البرامـــج التدريبيـــة أو التعليميـــة المتاحـــة علـــى وأغلــق ســوق ًا خفيــ ًا يعــزز مــن اقتصاديــات الظــل .شــرع مواقـع التدريـب والتعليـم عبـر شـبكات الأنترنـت عـن ُبعـد علاقـــة تنظيميـــة مرنـــة تســـاعد المســـتفيد فـــي تنميـــة خصوصــ ًا فــي ظــل اســتمرار الاحتــرازات الصحيــة لظــروف مهاراتــه وزيــادة دخلــه بطــرق مشــروعة خــارج مقــر عملــه الأصلـي .إن هـذا التنظيـم موجـه للشـباب الطمـوح فقـط. جائحـــة كورونـــا. وســوف نشــاهد منتقــدي لذلــك القــرار مــن ذلــك الشــباب والفتيـــات الباحثيـــن عـــن التوطيـــن الوهمـــي والمقتنعيـــن بقلم :د /عبدالسلام القحطاني @abdalsalam_sh بفتـــات راتـــب شـــهر ي دون عمـــل أو وظيفـــة. 23
والإهتمــام بقيمتــه والحــرص علــى التفويــض الــذي يخــدم أولويات لاأكثر الطرفيــن هــو الحــل الأنســب لتقليــل الجهــد فــي الســير بحياتـــك والتنقـــل بيـــن أدوراهـــا المهنيـــة والشـــخصية دائمـــ ًا مانســـعى لتحقيـــق التـــوازن بيـــن متطلبـــات بنجـــاح ،فـــا نســـتطيع صناعـــة الوقـــت ولا زيادتـــه ولكـــن العمـل والحيـاة الشـخصية والتـي غالبـ ًا ماتنتهـي بشـعور يمكننـا ترتيبـه وتنظيمـه وإحترامـه والإهتمـام بـه وبقيمتـه التقصيـــر فـــي أحـــد الجانبيـــن وقـــد يخلـــق معـــه صـــراع فـــي التخلـــي عـــن النشـــاطات التـــي تســـتهلك الجهـــد بـــا التوتــر والضغــوط النفســية الناتجــه عــن الرغبــة الملحــة فائـدة أو لاتكـون ذات أولويـة فـي حينهـا ،وعـدم السـماح بالســـعي للوصـــول للكمـــال وإيجـــاد الحـــدود الصارمـــة بتداخــل جانــب علــى جانــب آخــر للحفــاظ علــى الرضــا بيــن للفصـــل بيـــن العمـــل والحيـــاة الشـــخصية ،فـــي البدايـــة الجانـــب المهنـــي والوفـــاء للإحتياجـــات الشـــخصية خـــارج لابــد أن نســتوعب مفهومــ ًا أطلــق عليــة علمــاء النفــس حـدود العمـل لأننـا بالتأكيـد سـننجز نصـف المعركـه فقـط ” الإنتقـــال فـــي الـــدور الإدراكـــي ” وهـــو عندمـــا تكـــون بالتنظيـــم والترتيـــب وبالتالـــي التفـــوق و التميـــز بـــدلا مـــن منســـجم ًا فـــي أداء دور معيـــن وتـــراودك بنفـــس اللحظـــه السـعي نحـو تحقيـق الكمـال الـذي سـيتحول بالنهايـه إلـى أفـــكار ومشـــاعر ذات صلـــه بـــدور آخـــر فإنـــك فـــي هـــذه مصـدر ًا رئيسـي ًا للضغـوط والإحتـراق الداخلـي ،أدرك جيـد ًا اللحظــه تمــر بعمليــه إنتقــال فــي الــدور الإدراكــي ولــو كان بـــأن تحقيـــق هـــذه المعادلـــه ليـــس ســـهل ًا فتقديـــر بيئـــة هــذا عابــر ًا فإنــه سيشــكل لــك مصــدر ًا يســتنزف جهــدك العمـل والأداء فيهـا بإبـداع ومتابعـه تطويـرك الذاتـي بمـا ويقلــل مــن تركيــزك لأداء الــدور الــذي تقــوم بــه ،وبإعتبــار يتضمــن دورك لأســرتك والعائلــة وعلاقاتــك الإجتماعيــة الجانـب المهنـي يشـغل الجـزء الأكبـر مـن الوقـت اليومـي والصداقــات والهوايــات والإهتمامــات والمحافظــة علــى والحصـة الكبـرى مـن التفكيـر والأهتمـام لإرتباطـه بتحقيـق صحتـك البدنيـة ليـس سـهل ًا لإنجـازه بالكمـال ،وتصنيـف الأهــداف الشــخصيه والطموحــات المســتقبليه إذ ًا فهــو جميـع أمـور حياتنـا مـن أولـى الأولويـات هـو سـعي لكمـال خــط ممتــد يصــب فــي مصلحــة الجانــب الشــخصي الآخــر وهمـــي يرهـــق الحيـــاة ولا يحقـــق لنـــا جودتهـــا ،فـــكل يـــوم وأدوارة الأســـرية والإجتماعيـــة ولايســـتقيم هـــذا الخـــط تتغيــر الأولويــات بحســب الظــروف المحيطــه ليكــون مــن لتحقيـــق الأهـــداف العامـــة إلا بالموازنـــه المعتدلـــه فـــي الســهل علينــا أن نحــدد مايجــب حذفــه مــن القائمــة مــع الإنتقـــال بيـــن الأدوار اليوميـــه التـــي بهـــا لابغيرهـــا يصـــل عـــدم وضعـــه فـــي جانـــب عـــدم الاهتمـــام وأخذهـــا جميعـــ ًا المـــرء لأهدافـــه ويحيـــا حيـــاة ذات معنـــى ،وقـــد لايكـــون بعيـــن الإعتبـــار وعلينـــا أن نـــدرك بـــأن جميـــع أمـــور حياتنـــا وضــع الحــدود الصارمــه للمهمــات المهنيــه والشــخصيه علــى طريــق واحــد نتنقــل بيــن ضفتيــه للوصــول للنجــاح . حـــ ًا مجديـــ ًا لخلـــق التـــوازن المعتـــدل بـــل ســـيضعك فـــي دائــره الضغــوط والإحتــراق وحالــة عــدم الرضــا والشــعور بقلم :أ .ماجد الحربي بالتقصيـــر ،فتحديـــد الأولويـــات وتصنيفهـــا مـــن الأهـــم @majidalharbi188 للمهـــم بالتنظيـــم والترتيـــب والإلتـــزام بالوقـــت وتقديـــره 24
التغيير هو الثابت الوحيد في الحياة جميعنـــا شـــاهدنا أو قرأنـــا خـــال الأيـــام الماضيـــة خبـــر توقيــع الرئيــس الأمريكــي دونالــد ترامــب أمــر ًا تنفيذيــ ًا بإعطــاء أولويـة التوظيـف لأصحـاب المهـارات لا الشـهادات ،مثـل هـذا القــرار يؤكــد علــى أن للمهــارات التــي يمكــن توظيفهــا لتكــون مصـــدر رزق للأفـــراد ،وقـــد تكـــون لدينـــا العديـــد مـــن الأمثلـــة لأشــخاص يحملــون شــهادات فــي تخصصــات معينــة لكنهــم اتجهـوا للعمـل فـي مجـال آخـر تمامـ ًا وأثبتـوا أنفسـهم ،كـم مـن موظـف وجـد نفسـه فـي وظيفـة يعمـل بهـا لمجـرد التخصـص لكنـــه يملـــك شـــغف ومهـــارة فـــي مجـــال آخـــر ،أو لا يملـــك شـهادة لأي ظـرف كان ،أو مـن يعانـي مـن عـدم الحصـول علـى وظيفــة لعــدم انطبــاق شــروط التوظيــف فــي تخصصــه عليــه مثــل العمــر والمعــدل وغيرهــا ومــا زالــوا عالقيــن فــي وضــع لا يناســـبهم علـــى الإطـــاق ،عندمـــا اختـــرت تخصصـــك الدراســـي وبـدأت وظيفتـك الأولـى أنـت بالحقيقـة لـم تكـن تملـك طريقـة للتنبـــؤ بكيفيـــة تطـــور اهتماماتـــك أو تغيرهـــا وكذلـــك عاداتـــك وتوقعاتــك فــي الحيــاة . يذكـر سـكوت مـورس فـي مقالـه لـه حـول تغييـر الوظيفـة باعتبـاره قـد أقـدم علـى تغييـر وظيفتـه فـي سـن الأربعيـن” أن التغييــر فــي هــذا العمــر لا يعــد ممكنــ ًا فقــط بــل مثالــي لأنــك فـــي عمـــر العشـــرينات والثلاثينـــات ســـتكون منغمـــس فـــي وظيفتــك الحاليــة وقــد لا يتبــادر لذهنــك حاجتــك للتغييــر ،لكــن فـي ذات الوقـت سـتجد نفسـك تتمنـى الذهـاب لمـكان العمـل للقيـــام بـــدور مختلـــف ،أو ســـتراقب زمـــاءك الأكبـــر ســـن ًا فـــي العمـــل وتقـــول لنفســـك أنـــك لا تريـــد أن تكـــون علـــى الصـــورة التـــي هـــم عليهـــا وإن كانـــت مناســـبة لهـــم لكنهـــا لا تناســـبك لسـبب مـا ،لـذا أنـت بحاجـة لأخـذ الأمـر بجديـة والتفكيـر بتغييـر وظيف ٍتــك أو تجهيــز وظيفــة لمــا بعــد التقاعــد. 25
أخيـــر ًا لتغييـــر مســـارك الوظيفـــي أنـــت بحاجـــة فـــي هـــذا الســـياق يســـعدني مشـــاركة تجربـــة لتوجيـــه عـــدد مـــن الأســـئلة لنفســـك حـــول ماهيـــة هـــذا واقعيــة محفــزة علــى المحاولــة فــي التغييــر وإن كانــت التغييـــر ،ثـــم البحـــث عـــن نقطـــة تلتقـــي بهـــا وظيفتـــك بمحـــض الصدفـــة بحســـب صاحبتهـــا نـــدى العـــادل، الحاليـــة مـــع مســـارك الجديـــد إن أمكـــن لتخفيـــف آثـــار وهــي معلمــة يقظــة ذهنيــة ويوقــا حســابها علــى تويتــر التغييـــر عليـــك يضـــرب Wiacekمثـــال ًا حـــول ذلـــك إذا @Nadaladelوجهــت لهــا مجموعــة مــن الأســئلة حــول كنــت قانونــي وتخطــط للانتقــال للكتابــة فــإن الانتقــال بدئهـــا بعقـــد جلســـات يقظـــة ذهنيـــة وصفـــوف يوقـــا الأنســـب أن تكـــون (كاتـــب قانونـــي) ،الأمـــر الثالـــث بعـد تقاعدهـا مـن وظيفتهـا الأساسـية حيـث أجابـت أن الـــذي تحتاجـــه هـــو تكويـــن شـــبكة علاقـــات فـــي مجالـــك الأمـر بـدأ بمحـض الصدفـة ولـم يكـن برؤيـة مسـتقبلية الجديـــد والـــذي لـــم يعـــد بالأمـــر المعقـــد مـــع وجـــود أو تخطيــط مســبق حيــث كان المســار العملــي الجديــد شــبكات التواصــل الاجتماعــي ،رابعــ ًا اعمــل علــى تأميــن رحلـــة اكتشـــاف للـــذات والبحـــث عـــن إجابـــات للأســـئلة نفســـك ماليـــ ًا خصوصـــ ًا فـــي المرحلـــة الانتقاليـــة بيـــن فــي حياتــي ،حيــث كنــت فــي رحلــة ســياحية للهنــد وبعــد المســارين ،أيضــ ًا حــاول خفــض ســقف توقعاتــك فيمــا عودتـي شـعرت بأنـي أود تكـرار تجربـة زيـارة الهنـد ولكـن يخــص ســرعة إجــادة العمــل الجديــد والمقابــل المالــي والتأقلـم مـع البيئـة الجديـدة ،هـذه النصائـح مـن مقالـه هــذه المــرة للدراســة. وفعـ ًا بعـد عـام كنـت فـي الهنـد اتعلـم وأمـارس لإيمـــي ويكنســـون. اليوقـا وحتـى تلـك اللحظـة لـم تكـن هـذه الرحلـة بهـدف، أخيــر ًا إن التغييــر هــو الثابــت الوحيــد فــي الحيــاة وبعـــد عودتـــي كان تطبيـــق مـــا تعلمتـــه ينحصـــر بشـــكل والـــذي يتطلـــب الإقـــدام والشـــجاعة والمثابـــرة إن كان شـــخصي حتـــى وجـــدت مركـــز يوقـــا فـــي مدينتـــي وقـــرر ٍت بقـــرار شـــخصي مـــن قبلـــك مثـــل قـــرار تغييـــر مجالـــك البـدء بالتدريـب فيـه وكان هدفـي الرئيسـي ممارسـة مـا أجيــده بدافــع الحــب ،بعدهــا حصلــت علــى شــهادة فــي الوظيفـــي ،لكـــن النتيجـــة تســـتحق. جلســـات التيقـــظ الذهنـــي مـــن اســـبانيا هـــذه الشـــهادة أحـــد الأفـــام الجميلـــة التـــي ارشـــحها لكـــم فيلـــم جــاءت مكملــة لرحلتــي العلميــة الحياتيــة ،تجربتــي كانــت The Internلروبـــرت دي نيـــرو وآن هاثـــواي ،وفيـــه يبـــدأ ومازالـت عميقـة لهـا أثـر كبيـر علـى تعاملـي مـع نفسـي روبــرت العمــل بعــد تقاعــده ولــم تعيقــه قلــة مهاراتــه وحياتــي. الرقميـــة مـــن إجـــادة مهامـــه الوظيفيـــة. تجربـــة نـــدى تؤكـــد علـــى أهميـــة الحصـــول علـــى التعلـــم الجيـــد وأن الشـــغف لوحـــدة غيـــر كافـــي أيضـــ ًا بقلم :مشاعل الفالح أن يكــون مــا تتعلمــه ومــا ستمارســه كمســار وظيفــي @mish_alfaleh جديـــد يتقاطـــع مـــع شـــخصيتك علـــى نحـــو مـــا. ٍ 26
أعمـــل لتطويـــر نفســـك و المنظمـــة التـــي تعمـــل بهـــا ،و ليـــس لرئيسـك فقـط ،فالوقـت يمضـي و الرئيـس يتغيـر ،وسـوف تبقـى أنـــت مـــع ماتعلمـــت ،فهـــل تميـــزت؟ أم أصبحـــت نســـخة مكـــرره مــن شــخص أخــر ليــس أنــت ؟ عبدالله البلوي @Eng_AbuOmar مشاركة أصدقاء المجتمع الوظيفي 27
التفويـض الإداري مـن الأسـاليب الإداريـة التـي يسـتخدمها التفويض القــادة لتفويــض المهــام والصلاحيــات إلــى المرؤوســين دون العكسي التخلــي عــن المســئولية .وبالرغــم مــن أهميتــه إلا أن هنــاك مــن يســيء اســتخدام التفويــض ممــا يســبب نتائــج عكســية بقلم :أمل ال ّسليم لهــذا التفويــض .يقــول“ BRIAN TRACYلا تســمح للآخريــن @SleemAmal أن يعيـدوا لـك المهمـة بـل صحـح الخطـأ واجعـل الموظـف 28 يقــوم بهــا وادعمــه “ فكثيــر مــا يحــدث فــي بيئــات العمــل أن يفــوض القائــد أحــد موظفيــه للقيــام بمهمــة مــا ولكــن نجــد بعــض الموظفيــن يعــود للقائــد ليطلــب منــه أداء جــزء مــن المهمـة بـدلا عنـه إمـا لعجـزه أو كسـله أو غيـره مـن الأسـباب ويكــون بصــور مختلفــة مثــل ” تواصــل مــع جهــات مختلفــة ، طلـب بيانـات ومعلومـات ،إيجـاد حلـول ،ابتـكار طـرق “ فيكـون هنــا الموظــف رمــى تنفيــذ هــذه المهمــة علــى القائــد فــإذا اسـتجاب القائـد يكـون وقـع فـي مـرض ” التفويـض العكسـي” Reverse Delegationوهــو مــن أكثــر الأمــراض انتشــارا فــي بيئـات الأعمـال حيـث نجـد بعـض الموظفيـن يطلـب التفويـض لكــن بهــدف زيــادة الصلاحيــات وإلقــاء المســؤوليات علــى الأعلــى فهــو هنــا يمــارس التفويــض العكســي بــدون وعــي مــن مديــره !! وبالمقابــل هنــاك مــدراء يفوضــون فــي الظاهــر لكنهــم يمارســون حقيقــة التفويــض العكســي وذلــك لحبهــم للسـلطة والتدخـل فـي جميـع القـرارات وعـدم الثقـة بالموظـف ومهاراتــه وقدراتــه .فاحــرص كقائــد عنــد التفويــض باختيــار الموظـف الكفـؤ لأداء المهمـة المناسـبة مـع توضيـح المهمـة ووضـع معاييـر أداء محـددة وتقديـم التوجيـه والدعـم المناسـب للمفــوض لــه حتــى تتفــادى التفويــض العكســي وإن وقــع تقــوم بإعــادة الأمــر إليــه لأنــه لــو اســتجبت لــه ســتكون أنــت مــن يعمــل المهمــة بــدلا عنــه وستنشــغل بالأعمــال الفنيــة والتنفيذيــة التــي مــن المفتــرض أن يقــوم بهــا الموظفيــن . وهنـا سـيفقد التفويـض هدفـه وتذكـر أن دورك كقائـد مفـوض هــو التوجيــه والتدريــب للموظفيــن وإكســابهم مهــارة حــل المشــكلات والتفكيــر بأفضــل الطــرق واحــذر مــن أن تقــع فــي اســتعادة المهمــة لتصبــح مــن مهامــك لكــن هــذا لا يمنــع أن يعمــل المهمــة بتوجيهاتــك حتــى تصقلــه وتجعلــه أقــوى فــي مواجهــة المواقــف وكقائــد ســيمارس عليــك الموظفيــن أسـاليب مختلفـة للضغـط لتنفيـذ جـزء مـن المهمـة مثـل حـل المشـكلات لكـن قـاوم ذلـك و احـرص علـى عـدم التدخـل وإعـادة المهمـة فدائمـا ذكرهـم بـأن “هـذه مهمتـه وعليـه أن يسـعى لحلهــا معتمــدا علــى نفســه حتــى تنتهــي” .
لماذا الإصرار أهم من الحماس ؟ عندمـا تتـوق نفسـك للوصـول إلـى هـدف مـا أو تكـون صاحـــب رســـالة أو قضيـــة ،أو ُهنـــا َك أمـــ ٌر يـــراود نفســـك تتسـ ّلح بالحمـاس فـي بدايـة الأمـر فتبحـث و تبحـث وتجتهـد وتتعلــم عنــه وتعمــل وتســعى حتــى تصــل ،فمــا تلبــث حتــى ِ تجــد ذاك الحمــاس ينطفــئ رويــ ًدا رويــدا .وكأنــك لــم تحمــل ذاك الهـدف فـي قلبـك يو ًمـا مـا ،ولـم تسـعى للوصـول إليـه أبــ ًدا ولــم تبــذل مــن أجلــه ُجــ ّل جهــدك وطاقتــك ِ !.. يــا تُــرى هــل ســتتوقف بعدمــا تصــل؟ هــل الحمــاس ِ قـد تخمـده حقيقـة الواقـع ؟ نعـم ..ربمـا !هـل الحمـاس أهـم مـــن الإصـــرار ؟ بالطبـــع لا !..هـــل تغيـــرات الحيـــاة مهمتهـــا تحجيمــك أو إعاقتــك ِعــن تقدمــك ؟ طبيعــة البدايــات دو ًمــا تكـون متوهجـة بطاقـة الاندفـاع ،ولكـن المهـم هـو إ ِصـرارك علــى هدفــك حتــى تــراه كمــا تاقــت إليــه نفســك بــل وربمــا أفضــل .إذا كانــت أهدافــك قــد اتخــذت مــن فكــرك و قلبــك حيـ ًزا فأنـت مسـؤو ٌل عـن تحقيقهـا وحـدك .الارتطـام بالآخريـن واختلافاتهـــم لـــم ولـــن ي ُكـــن يو ًمـــا عائ ًقـــا عـــن اســـتمراريتك فــي التقــدم نحــو مــا تُريــد ..تحــ ّل بالإصــرار فعمــ ٌل ذا قيمــة ومعنــى تجــد نفســك فيــه خيــ ٌر وأبقــى بــا عمــل ،أو بعمــ ٍل ٍٍ بــا معنــى . أعد تعريف العطــاء لديك .. انِظر إلى حجم الإصرار الذي تحتويه بداخلك !.. هل تعرف ما هو الأثر الخالد بعد ر ِحيلك ؟ اختَر ُه من الآن !.. لا زال المجتمـع بحاجـة ما ّسـة لتقديـم مـا فيـه المعنـى الحقيقــي الــذي يتقــ ّدم بهــم لا يؤخرهــم ،الــذي ُيرضيهــم عــن أنفســـهم و يجعلهـــم ســـعداء أو مغمـــورون بالرضـــا علـــى الأقـل فـي طريـق سـعيهم وأثنـــاء تأديتهـم لمهامهـــم .إلـى الكفــاءات الشــاِ ّبة الذيــن وجــدوا أنفســهم فــي مؤسســات مـــع قـــادة تخ ّلـــوا عـــن الإصـــرار و اعتـــادوا الروتيـــن المميـــت واستســـلموا فـــي بدايـــة طريقهـــم :ابحثـــوا ع ّمـــن يتوافـــق مــع القيــم التــي تمتلكونهــا ويظهــر لكــم المعنــى الحقيقــي للإصــرار والتجــدد والعطـــــاء والتقديــر و القيــم ذات المعنــى قــو ًلا وعمــا . بقلم :فاطمة بنت علي @Sea_2am 29
الاحتراف الوظيفي عنـد مواجهـة أزمـة محتملة.ليـس فقـط الجهـود المسـتمرة لا شـك أن المجتمـع الوظيفـي هـو أكثـر المجتمعـات لإتقـان العمـل بـل صناعـة وعـي مهني.توقـع الحلـول لا يهـم التـــي تقـــوم علـــى جـــودة الأداء وليـــس الأداء فحســـب إذ لا بقـدر ت ّوقـع الأزمة.أمـا حدوثهـا فهـو فرصـة لتجربـة موقـف يمكـن لأي مؤسسـة مثـا أن تعلـو فـوق مسـتوى موظفيها. واكتســاب مهــارة وهــذا يصنــع قــوة اقتصاديــة “تقســيم وبالرغـــم مـــن اختـــاف الاهتمامـــات والقـــدرات والآراء إلا أن العمـل بحسـب الكفـاءات” ونقل المهارة حتـى لأجيال أخرى. المتجمـع الوظيفـي يسـتند علـى الاختـاف بـذات القـدر مـن يأتــي دور المؤسســة لصناعــة موظــف محتــرف بالتدريــب التشـــابه.وهذا يجعـــل تقســـيم الأدوار ممكنـــا علـــى صعيـــد المسـتهدف.وتحقيق الإتقـان وتكويـن هـادف مـن اسـتعداد المجتمـــع فكيـــف يمكـــن اســـتثمار العلاقـــات بيـــن الأفـــراد الشــخص لســوق العمــل .صنــع قواعــد وحقــوق متعلقــة بالتكويــن المهنــي للمجتمــع ومــدى ملائمــة المناصــب لصالــح المؤسســة ؟ والأدوار لمهمــة مهنية.الاحتــراف عمليــة تكامليــة بيــن يبـدو مـن عنـوان المقـال أننـي أهـدف إلـى تحسـين اسـتحقاق الموظـف لمكانـة تتوافـق وقدراتـه وبيـن الجانـب التطويـــر المهنـــي للشـــخص وذلـــك باعتبـــار أن المهنيـــة المهنـي للتغيـرات النوعيـة والكميـة فـي حيـاة المجتمـع .لا وحدهـــا لا تكفـــي لصنـــع موظـــف محتـــرف وحتـــى باعتبـــار المؤهـل والخدمـة ورضـا المرؤوسـين إلـى أن الأهـم حصـول يكفــي الرضــا عــن المعتــاد بــل التنقيــب عــن الجديــد. الموظـــف علـــى أدواره المهنيـــة الفاعلـــة والمرنـــة لتغطيـــة دائمـا ” المسـتقبل ليـس بالوظيفـة بـل بالشـخص الـذي أكبـر مسـاحة مـن حاجـة المؤسسـة وهـذا بالفعـل مـا يقـوم عليـــه المجتمـــع الوظيفـــي المحتـــرف ’ وضـــع التركيـــز علـــى يشـغل هـذه الوظيفـة” الموظـــف وليـــس العمـــل .الاحتـــراف الوظيفـــي يحتـــاج إلـــى بقلم :أمل محمد موظــف لديــه القــدرة علــى مــا يلــي: @303_202_101 /1حــل المشــكلات :وهــذه الكفــاءة تقــوم علــى تحديــد المشــكلة والخــروج منهــا بحلــول بــل واســتثمار الموقــف كنتيجــة لمخاطــر مســتقبلية. /2التعبيــر عــن الــذات :مــا يريــد الموظــف التعبيــر عنــه. ويحــدث أن التطويــر المهنــي هــو عمليــة للتصميــم الذاتــي للموظف.كلمـا نجـح فـي إيصـال رسـالته كلمـا أعطـى فكـرة جيـدة لمـا هـو متوقـع منـه بالتالـي يصبـح ذلـك حـدث يومـي إبداعي.بــل ويســاهم فــي صنــع ثقافــة خاصــة بالمجتمــع الــذي يعمــل بــه. /3إدارة الأزمــات :الحاجــة دائمــا إلــى خطة.وهــذا يعتمــد بشــكل مفصــل علــى تدريــب الموظفيــن علــى مــا يلزمهــم 30
فنجان قهوة إختـاف الـرأي سـنة كونيـة بيـن البشـر ،تثـري الحيـاة و تسـتثمر العقـول .و لكـن يبقـى لهـا وجـه مظلـم حينمـا يتحـول الإختـاف إلـى خـاف .و إذا مـا نظرنـا حولنـا لوجدنـا أنفسـنا مـع زحمـة الحيـاة ا ْل َيـ ْو َم نغـرق فـي بحـر الخلافـات مـع كثيـر مـن النـاس ،سـواء فـي العائلـة أو العمـل أو خارجهمـا. و لكــن الذكــي الفطــن مــن لا يتمــادى بتلــك الخلافــات و لا يتــرك لهــا بابــا إلا و يســده قــدر مــا اســتطاع .و فــي هــذا طرائــق كثيــرة منهــا مــا هــو هــدي نبــوي شــريف كالبــدء بالســام و تــرك الجــدال ،و منهــا ماهــو نابــع مــن علــم النفــس أو علــم الإدارة أو غيرهمــا مــن العلــوم الإجتماعيــة. و مــن هــذه الطــرق الناجعــة أن تعقــد جلســات المصالحــة خــارج أســوار مــكان الإختـــاف .و هـــذا متعـــارف عليـــه حتـــى فـــي بروتوكـــولات العلاقـــات الخارجيـــة فــي سياســات الــدول .فتجدهــم يعقــدون الجلســات و الإجتماعــات فــي دولــة حياديــة بعيــد ًا عــن أرض إحــدى أطــراف النــزاع. و هــذا تمامــ ًا مــا تحتاجــه فــي حياتــك ســواء العمليــة أو الشــخصية .فعندمــا تختلـف مـع زوجـك ،اذهـب معـه فـي جلسـة فضفضـة و صراحـة خـارج حيطـان المنـــزل و غرفـــه .و إذا مـــا اختلفـــت مـــع مديـــرك ،فاجلـــس معـــه علـــى فنجـــان قهـوة خـارج مكاتـب العمـل و خاصـة مكتبـه .و هكـذا مـع كل شـخص تختلـف معــه و تســعى أن لا يصــل الاختــاف إلــى خــاف ،اجعــل طريقــك إلــى قلبــه و عقلــه فنجــان قهــوة فــي مــكان خــارج نطــاق صلاحياتــه ! بقلم :الكوتش محمد العربي @ CoachElarabi 31
للمشاركة النشر على موقع المجتمع الوظيفي متاح للجميع لطالما توفرت الشروط التالية : 1.أن تكـــون المقـــالات مكتوبـــة بلغـــة عربيـــة ســـليمة وخاليـــة مـــن الأخطـــاء اللغويـــة والنحويـــة. 2.عدد الكلمات لايقل عن ٣٠٠كلمة للمقال. 3.لـــك كامـــل الحريـــة فـــي إختيـــار موضوعـــات مقالاتـــك فـــي إطـــار الأقســـام الخاصـة بالمجتمـع الوظيفـي (كل مـا ينـدرج تحـت تصنيـف القيـادة ،بيئـة العمــل ،إدارة الجــودة ،الوظيفــه وغيــره ) . 4.إدراج إســـم الكاتـــب الحقيقـــي وتوثيقـــه بحســـابه علـــى موقـــع التواصـــل الاجتماعـــي ( تويتـــر ). 5.عـــدم عـــرض شـــائعات أو معلومـــات خاطئـــة أو غيـــر مؤكـــدة علـــى أنهـــا حقائـــق. 6.إذا تم نشر المقال مسبق ًا ( يجب توضيح ذلك في الايميل المرسل ). 32
Search
Read the Text Version
- 1 - 36
Pages:
