รวมเล่มสมบูรณ์

90 ตารางที่ 4.19 ค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานในระดับความคิดเหน็ เกี่ยวกับด้านช่องทางการจดั จำหนา่ ย (Place) ระดับความความคิดเหน็ ด้านช่องทางการ มาก มาก ปาน น้อย นอ้ ย x̅ ������. ������. ระดบั ลำดับ จ ั ด จ ำ ห น ่ า ย ท่สี ุด กลาง ทสี่ ุด ความ (Place) สำคัญ 1.) สามารถเข้าถงึ แอพพลิเคช่ัน 48.00 47.00 4.50 0.50 0.00 4.43 0.60 มากทส่ี ุด 1 ชอ้ ปปไี้ ด้งา่ ยและ 192 188 18 2 0 สะดวก 2.) สามารถค้นหา รา้ นค้าหรือสนิ ค้า 48.80 44.30 7.00 0.00 0.00 4.42 0.62 มากทส่ี ดุ 2 ที่ต้องการได้งา่ ย 195 177 28 0 0 และสะดวก 3.) สามารถ ติดตอ่ ส่อื สารกับ ร้านค้าได้ โดยตรง 43.30 46.00 10.30 0.50 0.00 4.32 0.68 มากทสี่ ดุ 8 หากมีข้อสงสยั 173 184 41 20 หรอื ตอ้ งการ เปล่ียนสนิ คา้ 4.) แอพพลเิ คชนั่ ช้อปป้มี ีบริการ 44.80 48.80 6.30 0.30 0.00 4.38 0.62 มากท่ีสุด 6 จัดส่งสินค้าถงึ บ้าน 179 195 25 1 0 ได้อยา่ งรวดเร็ว 5.) ความสะดวก ในการชำระเงิน หลายช่องทาง เชน่ 48.00 44.50 7.00 0.50 0.00 4.40 0.64 มากทีส่ ุด 3 บตั รเครดิต 192 178 28 2 0 แอพพลิเคชั่นของ ธนาคาร และชำระ เงินปลายทางได้ 6.) แอพพลเิ คชั่นมี ความพร้อมในการ 47.00 45.30 7.00 0.80 0.00 4.39 0.65 มากที่สดุ 5 ใชง้ าน สามารถ 188 181 28 3 0 สัง่ ซอ้ื สินคา้ ได้ทุกที่ ทุกเวลา

91 7.) ได้รับสินค้า 39.50 47.00 12.80 0.80 0.00 4.25 0.70 มากท่สี ุด 10 อย่างปลอดภัย 158 188 51 3 0 และไม่เสยี หาย 8.) เลือกซื้อสินคา้ 46.50 46.50 7.00 0.00 0.00 4.40 0.62 มากท่ีสดุ 4 ไดส้ ะดวกสบาย 186 186 28 0 0 ไมจ่ ำกัดดา้ นเวลา 9.) แอพพลเิ คชนั่ 44.00 47.80 8.00 0.30 0.00 4.36 0.64 มากท่สี ุด 7 ขายสินคา้ มีความ 176 191 32 1 0 น่าเชอื่ ถอื 10.) แอพพลิเคชั่น ชอ้ ปป้ีมีบรกิ าร ไลฟ์สดในการขาย 41.80 47.80 10.00 0.50 0.00 4.31 0.67 มากท่ีสดุ 9 สินคา้ ทำให้เหน็ 167 191 40 20 สนิ คา้ ได้อย่าง ชดั เจน คา่ เฉลีย่ รวม 4.40 0.65 มากที่สดุ จากตารางท่ี 4.19 พบวา่ ระดับความสำคญั ในด้านชอ่ งทางการจัดจำหนา่ ย (Place)โดยรวมมี ระดับความสำคัญในระดับมากที่สุด (������̅= 4.40, S.D. = 0.65) เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อพบว่าข้อที่มี ค่าเฉลี่ยสูงสุด คือ สามารถเข้าถึงแอพพลิเคชั่นช้อปปี้ได้ง่ายและสะดวก (������̅ = 4.43, S.D. = 0.60) รองลงมา คือ สามารถค้นหาร้านค้าหรือสินคา้ ที่ตอ้ งการได้ง่ายและสะดวก (������̅ =4.42, S.D. = 0.62) และ ความสะดวกในการชำระเงินหลายชอ่ งทาง เชน่ บตั รเครดติ แอพพลิเคชนั่ ของธนาคาร และชำระ เงินปลายทางได้ (������̅ =4.40, S.D. = 0.64)

92 ตารางที่4.20 ค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานในระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับด้านการส่งเสริม การตลาด (Promotion) ระดบั ความความคิดเห็น ดา้ นการส่งเสรมิ มาก มาก ปาน น้อย น้อย x̅ ������. ������. ระดับ ลำดับ การตลาด ท่ีสดุ กลาง ท่สี ดุ ความ (Promotion) สำคญั 1.) โปรโมชนั ท่ที าง แอพพลเิ คชั่น ช้ อปป้มี อบให้กบั ลูกค้าที่สมัครใช้ 46.50 47.80 5.50 0.30 0.00 4.40 0.61 มากทสี่ ดุ 5 บริการ ครัง้ แรก 186 191 22 1 0 (โคด้ การซ้ือครั้ง แรก 100 บาท) มี ความเหมาะสม 2.) โปรโมชนั โค้ด ส่วนลดทที่ าง แอพพลิเคช่ันช้อป 50.00 44.00 5.50 0.50 0.00 4.43 0.63 มากที่สดุ 1 ปี้ไดก้ ำหนดให้ใน 200 176 22 2 0 การซ้ือสินค้าใน ทุกๆเดือน มคี วาม เหมาะสม 3.) โปรโมชนั ท่ีทาง แอพพลิเคชน่ั ช้อป 48.00 47.00 4.80 0.30 0.00 4.43 0.60 มากทส่ี ุด 2 ปีไ้ ดม้ อบให้ในช่วง 192 188 19 1 0 เทศกาลตา่ งๆ น่าสนใจ 4.) การคืนกำไรให้ ผู้ซือ้ อยา่ งต่อเนื่อง เช่น ฟรีค่าจดั ส่ง 46.50 46.00 6.50 0.80 0.30 4.38 0.67 มากท่ีสุด 8 ลดราคาเม่ือซอื้ 186 184 26 3 1 สินค้าตามท่ี กำหนด มคี วาม เหมาะสม 5.) สอื่ ในการ 45.00 47.30 6.80 1.00 0.00 4.36 0.66 มากทส่ี ดุ 9 โฆษณาออนไลน์ 180 189 27 4 0 ของสนิ ค้าบน

93 แอพพลิเคชนั่ ช้อป ปี้ เชน่ Facebook เขา้ ถงึ ไดง้ า่ ย 6.) เง่ือนไขใน ส่วนลด หรือคปู อง ตา่ งๆ บน 46.50 46.80 6.00 0.80 0.00 4.39 0.64 มากทีส่ ุด 7 แอพพลิเคช่นั ช้อป 186 187 24 3 0 ป้ี มีความ เหมาะสม และใช้ งานไดจ้ ริง 7.) รา้ นคา้ บน แอพพลเิ คชน่ั ชอ้ ป 46.80 47.50 5.00 0.50 0.30 4.40 0.63 มากที่สดุ 4 ป้ี มสี ว่ นลดในการ 187 190 20 2 1 ซอ้ื สนิ ค้าอยเู่ สมอ 8.) มกี ารส่งข้อมลู 48.30 45.30 6.00 0.30 0.30 4.41 0.64 มากทส่ี ุด 3 ขา่ วสารใหผ้ ู้ซือ้ 193 181 24 1 1 อยา่ งสมำ่ เสมอ 9.) มกี าร ประชาสมั พันธ์ โฆษณา ให้ 45.80 49.00 4.80 0.30 0.30 4.40 0.62 มากที่สุด 6 ผบู้ ริโภครู้จกั 183 196 19 1 1 แอพพลิเคช่นั อย่าง ทว่ั ถึง คา่ เฉลยี่ รวม 4.40 0.63 มากทส่ี ดุ จากตารางท่ี 4.20 พบวา่ ระดบั ความสำคัญในดา้ นส่งเสริมการตลาด (Promotion)โดยรวมมี ระดับความสำคัญในระดับมากที่สุด (������̅= 4.40, S.D. = 0.63) เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อพบว่าข้อที่มี คา่ เฉลี่ยสงู สดุ คือ โปรโมชันโคด้ ส่วนลดท่ที างแอพพลิเคชั่นช้อปปไ้ี ด้กำหนดให้ในการซอ้ื สินค้าในทุกๆ เดือน มคี วามเหมาะสม (������̅ = 4.43, S.D. = 0.63) รองลงมา คือ โปรโมชันทที่ างแอพพลิเคชั่นช้อปปี้ ได้มอบให้ในช่วงเทศกาลต่างๆน่าสนใจ (������̅ = 4.43, S.D. = 0.60) และ มีการส่งข้อมูลข่าวสารให้ผู้ ซื้ออยา่ งสม่ำเสมอ (������̅ = 4.41, S.D. = 0.64)

94 ตอนที่ 4 ปัญหาและข้อเสนอแนะในการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านทางแอพพลิเคชั่นช้อปปี้ (Application Shopee) ผู้วิจัยได้มีการประเมินความเที่ยงตรง(Validity) และความน่าเชื่อถือ(Reliability)ของ แบบสอบถาม โดยนำแบบสอบถามมาตรวจสอบเพื่อดูความสอดคล้องให้ตรงกับวัตถุประสงค์ของ งานวจิ ยั จากน้ันจึงนำมาพจิ ารณาและแกไ้ ขตามข้อแนะนำเพ่ือให้เกดิ ความเทย่ี งตรง ตารางที่ 4.21 จำนวนและร้อยละของปัญหาในการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านทางแอพพลิเคชั่นช้อปปี้ (Application Shopee) ปัญหาในการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านทาง จำนวน รอ้ ยละ แอพพลเิ คชั่นชอ้ ปป้ี ไม่มี 271 67.75 สง่ สินค้าช้า 21 5.25 สนิ คา้ เสียหาย/ชำรดุ 12 3 สนิ คา้ ไมต่ รงปก 11 2.75 มีสินค้าให้เลือกเยอะทำให้สับสนในการ 17 4.25 ตัดสินใจ ส่งสินคา้ ไม่ครบ 7 1.75 การรีววิ จากลกู ค้านอ้ ย 6 1.5 โปรโมชน่ั โค้ดสว่ นลดใช้ไดบ้ างสนิ ค้า 10 2.5 รอสินค้านาน 45 11.25 รวม 400 100 จากตารางที่ 4.21 พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถาม จำนวน 400 คน ส่วนใหญ่ไม่มีปัญหาในการ ตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านทางแอพพลิเคชั่นช้อปปี้(Application Shopee) จำนวน 271 คน คิดเป็นร้อย ละ 67.75 รองลงมาเกดิ จากรอสินคา้ นาน จำนวน 45 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 11.25 และเกิดจากสง่ สินค้า ช้า จำนวน 21 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 5.25 ตามลำดบั ปรากฏดงั แผนภมู วิ งกลมตอ่ ไปน้ี

95 ตารางท่ี 4.22 จำนวนและร้อยละของข้อเสนอแนะในการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านทางแอพพลิเคช่ัน ช้อปปี้ (Application Shopee) ข้อเสนอแนะในการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่าน จำนวน รอ้ ยละ ทางแอพพลิเคชนั่ ชอ้ ปป้ี ไม่มี 310 77.5 ควรสนิ ค้าเกรดดถี ูกและมีคุณภาพ 23 5.75 ควรมีศนู ย์การสง่ คนื สนิ ค้ามากกวา่ น้ี 10 2.5 การให้ข้อมูลครบถ้วนทำให้ตัดสินใจซื้อได้ 15 3.75 ง่าย ควรมีโปรโมช่ันเพิ่มข้ึน 23 5.75 การรับประกนั สนิ คา้ 9 2.25 ปรับปรงุ เรื่องคา่ จัดส่งสินค้าใหเ้ ปน็ มาตรฐาน 10 2.5 รวม 400 100 จากตารางที่ 4.22 พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถาม จำนวน 400 คน ส่วนใหญ่ไม่มีข้อเสนอแนะใน การตัดสินใจสินค้าผ่านทางแอพพลิเคชนั่ ช้อปป้(ี Application Shopee) จำนวน 310 คน คิดเป็นร้อย ละ 77.5 รองลงมาสินค้าเกรดดีถูกและมีคุณภาพ จำนวน 23 คน คิดเป็นร้อยละ 5.75 และ ควรมี โปรโมช่ันเพม่ิ ขนึ้ จำนวน 23 คน คดิ เป็นร้อยละ 5.75 ตามลำดับ ปรากฏดังแผนภมู ิวงกลมตอ่ ไปน้ี

96 ตอนที่ 5 นำเสนอแนวทางที่น่าสนใจและเป็นประโยชน์ต่อผู้สนใจและผู้ประกอบการที่ขาย สินค้าผ่านแอพพลิเคชั่นช้อปปี้ (Application Shopee) ให้สามารถกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดท่ี เหมาะสมสอดคลอ้ งกบั ความตอ้ งการของลูกคา้ ได้ ผลการวิจัยนี้สามารถระบุปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่ านแอพพลิเคชั่นช้อปปี้ (Application Shopee)ในจังหวัดเพชรบุรี ซึ่งระดับความสำคัญของส่วนประสมทางการตลาดในแต่ ละด้าน ได้แก่ ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย และด้านส่งเสริมการตลาด ส่งผลกับการตัดสินใจซื้อมากน้อยเพียงใด ซึ่งในงานวิจัยนี้พบว่า ส่วนประสมทางการตลาดทั้ง 4 ด้าน ส่งผลเชิงบวกและแก้ไขปัญหาตามที่ลูกค้าต้องการส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อ สินค้าผ่าน ผ่ าน แอพพลเิ คชัน่ ชอ้ ปปี้ (Application Shopee)ในจงั หวดั เพชรบรุ อี ยใู่ นระดับมากที่สุด ดงั น้ี 1. ด้านผลิตภัณฑ์ ปัญหาที่พบจากข้อเสนอของลูกค้าเกิดจากสินค้าชำรุดหรือเสียหาย ส่ง สินค้ามีตำหนิ จะต้องได้รับการอำนวยความสะดวกจากร้านค้าหากสินค้าชำรุดหรือเสียหาย มีการ รับประกนั สนิ ค้าเทยี บเท่ากับการซ้ือสินค้าผ่านทาง off-Line และหากสินคา้ มีตำหนิจะมีบริการรับคืน สนิ คา้ และส่งสนิ คา้ ให้ใหม่ 2. ดา้ นราคา ปญั หาทพี่ บจากขอ้ เสนอของลูกค้าเกิดจากสินค้าทจ่ี ำหน่ายในแอพพลิเคช่ันช้อป ปี้มีราคาไม่ตรงตามที่ซื้อหรือที่บ่งบอกอย่างชัดเจนและมีสินค้าบ้างอย่างที่สามารถผ่อนจ่ายได้ สิ่งที่ จะต้องได้รับการอำนวยความสะดวกจะมีการกำหนดราคาอย่างชัดเจนสะดวกในการเลือกซื้อ และ สามารถผ่อนจา่ ยในราคาที่ลกู ค้าตอ้ งการ 3. ดา้ นชอ่ งทางการจัดจำหนา่ ย ปัญหาท่พี บจากข้อเสนอของลูกคา้ เกิดจากการค้นหาสินค้าที่ ยาก สงิ่ ท่ีจะตอ้ งได้รับการอำนวยความสะดวกจะสามารถคน้ หารา้ นค้าหรือสินค้าที่ต้องการได้ โดยจะ มหี มวดประเภทสนิ คา้ ใหล้ ูกค้าได้เลอื กตามประเภทสินค้าที่ลกู คา้ ต้องการ 4. ด้านการส่งเสริมการตลาด ปัญหาที่พบจากข้อเสนอของลูกค้าเกิดจากการไม่รับรู้เกี่ยวกับ ด้านโปรโมชั่นในวนั ทม่ี กี ารจดั ส่วนลด สง่ิ ทจ่ี ะต้องไดร้ ับการอำนวยความสะดวกทางแอพพลิเคช่ันช้อป ปี้มอบให้ในทุกๆเดือน และในช่วงเทศกาลต่างๆ โดยส่งข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกบั โปรโมชั่นส่วนลดใหม่ๆ ให้ผู้ซื้อรับรู้อย่างสม่ำเสมอ และแอพพลิเคชั่นช้อปปี้ยังมีการประชาสัมพันธ์ โฆษณา ให้ผู้บริโภครู้จัก แอพพลิเคชั่นอย่างท่วั ถงึ ดังนั้นแสดงใหเ้ ห็นว่าผู้บริโภคคำนึงถึงการตอบสนองด้านความต้องการของตนเองเปน็ สำคัญ ทำใหผ้ ้ปู ระกอบธรุ กิจทราบถงึ ปจั จัยด้านต่างๆทจี่ ะนำไปสูค่ วามต้องการของกล่มุ เป้าหมายได้

97 สำหรับการนำผลการวิจัยไปใช้ประโยชน์ งานวิจัยฉบับนี้เป็นประโยชน์สำหรับผู้ที่ประกอบ ธุรกิจผ่านแอพพลิเคชั่นช้อปปี้ (Application Shopee) ทำให้ทราบถึงระดับความสำคัญของปัจจัย ส่วนประสมทางการตลาดทั้ง 4 ด้าน ที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้า โดยผู้ที่ต้องการประกอบธุรกิจ ผา่ นทางแอพพลเิ คชัน่ ชอ้ ปปี้ (Application Shopee) ดังนี้ 1.ผลิตภณั ฑ์ ผูป้ ระกอบการควรวางแผนการตลาดและการปรับปรงุ กลยุทธข์ องธุรกิจใหส้ อดคล้อง กับความต้องการที่แท้จริงของผู้บริโภคโดยควรเลือกขายสินค้าประเภทอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่ ตอบสนองความต้องการของผบู้ ริโภคมากท่สี ดุ 2.ราคา ผ้ปู ระกอบการควรวางแผนการตลาดและการปรับปรงุ กลยุทธ์ของธรุ กิจใหส้ อดคล้อง กับความต้องการที่แท้จริงของผู้บริโภคโดยมีราคาของสินค้าที่ตอบสนองความต้องการมากที่สุดโดย เฉล่ยี สนิ คา้ ในราคาท่ีผบู้ ริโภคมคี วามตอ้ งการมากที่สุดอยู่ในราคาที่ 300 – 500 บาท 3.ช่องทางการจดั จำหนา่ ย ผ้ปู ระกอบการควรวางแผนการตลาดและการปรับปรงุ กลยุทธข์ องธรุ กิจให้สอดคล้อง กับความต้องการที่แท้จริงของผู้บริโภคโดยการเข้าถึงแอพพลิเคชั่นช้อป ปี้ได้ง่ายค้นหาร้านค้าหรือ สนิ คา้ ทต่ี อ้ งการสะดวกโดยการแบ่งหมวดประเภทท่ีการคน้ หาสินค้า มชี อ่ งทางการชำระท่ีสะดวกโดย การมีควิ อารโ์ คด้ การชำระสนิ คา้ 4.การส่งเสริมการตลาดผู้ประกอบการควรวางแผนการตลาดและการปรับป รุงกลยุทธ์ของ ธ ุ ร กิ จ ใ ห ้ ส อด คล้ อง กั บคว า มต ้ อง กา ร ท ี่ แ ท ้จ ร ิง ของ ผู้ บร ิ โภคโ ดย สา ม า ร ถใ ช้โ ค้ด ส ่ว นล ด ท ี่ ทาง แอพพลิเคชั่นช้อปปี้ได้กำหนดให้ในการซื้อสินค้ามีการส่งข้อมูลข่าวสารให้ผู้ซื้อรับรู้ ถึงช่วงโปรโมชั่น สนิ ค้าลดราคาสม่ำเสมอ จากข้อมูลที่กล่าวมา ข้าง ต้นผู้ ที่ต้ อง การป ระ ก อบธุรก ิจผ่าน ทาง แอพพลิเ คชั่นช ้ อ ป ป้ี (Application Shopee) สามารถนำข้อมูลที่ได้จากการศึกษาวิจัยในครั้งนี้ ไปใช้ในวางแผนการตลาด และการปรับปรงุ กลยทุ ธ์ของธุรกิจให้สอดคล้องกบั ความต้องการที่แท้จรงิ ของผู้บริโภคมากท่ีสุด เพื่อ สร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน เพิ่มยอดขาย และขยายการเติบโตของธุรกิจอย่างยั่งยืน ผู้ประกอบการสามารถศึกษาและนำไปพัฒนาธุรกิจต่อไปเพื่อตอบสนองกลุ่มเป้าหมายเพิ่มมากขึ้น ดังนั้นผู้ประกอบการควรพัฒนาและความสำคัญกับส่วนประสมทางการตลาด ด้านต่างๆ นอกจากจะ สร้างประโยชน์ให้กบั ผู้ขายสินค้าแลว้ ในด้านของผูบ้ ริโภคกไ็ ดส้ ิ่งทต่ี รงกบั ความต้องการของตนเองเพ่ิม มากข้ึน ส่งผลใหธ้ รุ กจิ มกี ารพฒั นาและเติบโตข้ึนดว้ ย

98 บทท่ี 5 สรุปผลการวิจยั อภปิ รายผล และข้อเสนอแนะ งานวิจัยเรื่อง ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านแอพพลิเคชั่นช้อปปี้ (Application Shopee)ในจังหวัดเพชรบุรี เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ (Quatitative Research) ใช้วิธีการสุ่มตัวอย่าง แบบเจาะจง (Purposive Sampling) เก็บรวบรวมข้อมูลจากประชากรกลุ่มลูกค้าที่ตัดสินใจซ้ือสินคา้ ผ่านแอพพลิเคชั่นช้อปปี้ (Application Shopee)ในจังหวัดเพชรบุรี จำนวน 400 ตัวอย่าง โดยใช้ แบบสอบถามออนไลน์ มีวัตถุประสงค์ในการวิจัย 2 ประการคือ 1) เพื่อศึกษาลักษณะทาง ประชากรณศ์ าสตรข์ องผู้บริโภคในจังหวดั เพชรบุรี ที่มผี ลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านแอพพลิเคชั่นช้ อปปี้ (Application Shopee) 2) เพื่อศึกษาปัจจัยด้านส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อการ ตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านแอพพลิเคชั่นช้อปปี้ (Application Shopee)โดยแบบสอบถามได้ดำเนินการ ตรวจสอบคุณภาพจากผู้เชี่ยวชาญปรับปรุงแก้ไขนำไปทดลอง กับประชากรที่ไม่ใช่ตัวอย่าง 30 ตัวอยา่ ง หลงั จากนนั้ นำมาเก็บรวบรวมข้อมลู จากผ้บู รโิ ภคท่ีมีเคยใชบ้ ริการสงั่ ซื้อสินค้าผ่านสินค้าผ่าน แอพพลิเคชั่นช้อปปี้ (Application Shopee) จำนวน 400 ตัวอย่าง และทำการวิเคราะห์ด้วย คอมพิวเตอร์โปรแกรม สำเร็จรูปทางสถิติ Spss เพื่อวิเคราะห์สถิติการแจกแจงค่าความถี่ (Frequency) ค่าร้อยละ (Percentage) ค่าเฉลี่ย (Mean) ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน(Standard Diviation) แลว้ นำผลการวเิ คราะหม์ าตอบวัตถุประสงค์ของการวิจัยดังนี้ 5.1 สรุปผลการวิจยั 5.2 การอภิปรายผล 5.3 ขอ้ เสนอแนะในการวจิ ัย 5.1 สรปุ ผลการวิจัย จากผลการวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้ าผ่านแอพพลิเคชั่น ช้อปปี้ (Application Shopee)ในจงั หวดั เพชรบรุ ี จำนวน 400 คน สรุปไดด้ ังนี้ ตอนที่ 1 ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ซื้อ เป็นข้อมูลลักษณะทางประชากรศาสตร์ของผู้บริโภคใน จังหวัดเพชรบุรีที่มีผลต่อการตัดสนิ ใจซือ้ สนิ คา้ ผา่ นแอพพลิเคช่ันช้อปปี้ (Application Shopee) ผลการวิจัยพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถาม จำนวน 400 คน ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง จำนวน 217 คน ร้อยละ 54.25 อายุระหว่าง 15 – 25 ปี จำนวน 160 คน ร้อยละ 40 การศึกษาอยู่ในระดับ ปริญญาตรี จำนวน 121 คน ร้อยละ 30.25 อาชีพนักเรียนหรือนักศึกษา จำนวน 127 ร้อยละ 31.75 และมรี ายได้ต่ำกวา่ 15,000 บาท จำนวน 146 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 36.5

99 ตอนที่ 2 ข้อมูลเกี่ยวกับการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านทางแอพพลิเคชั่นช้อปปี้ (Application Shopee) ผลการวิจัยพบว่า ความถี่ในการซื้อสินค้าผ่านทางแอพพลิเคชั่นช้อปปี้ (Application Shopee) จำนวน 1 - 2 ครั้ง/เดือน จำนวน 154 คน ร้อยละ 38.5 ผู้บริโภคเข้าใช้บริการ แอพพลิเคชั่นช้อปปี้ (Application Shopee) 1 - 2 ชั่วโมง/ครั้ง จำนวน 239 คน ร้อยละ 59.75 จำนวนเงินในการซื้อสินค้าผ่านทางแอพพลิเคชั่น ช้อปปี้ (Application Shopee) โดยเฉลี่ย 300 – 500 บาท/ครัง้ จำนวน 124 คน รอ้ ยละ 31 ช่วงเวลาที่ทำใหต้ อ้ งตัดสินใจซื้อสินคา้ ผ่านแอพพลิเคช่ันช้ อปปี้ (Application Shopee) เป็นช่วงเวลาที่ต้องการใช้สินค้า จำนวน 208 คน ร้อยละ 52 วัตถุประสงค์ในการซื้อสินค้าผ่านแอพพลิเคชั่นช้อปปี้ (Application Shopee) ซื้อไปใช้เอง จำนวน 347 คน ร้อยละ 86.75 สินค้าและบริการที่นิยมซื้อผ่านทางแอพพลิเคชั่นช้อปปี้ (Application Shopee) ผู้บริโภคนิยมซื้อเสื้อผ้า / เครื่องแต่งกาย จำนวน 205 คน ร้อยละ 51.25 ปัญหาที่ทำให้ ต้องซื้อสินค้าผ่านแอพพลิเคชั่นช้อปปี้ (Application Shopee) เกิดจากผลของกิจกรรมการส่งเสริม การตลาด เช่น ลด แลก แจก แถม จำนวน 106 คน ร้อยละ 26.5 แหล่งข้อมลู ท่ีส่งผลต่อการตัดสินใจ ซื้อสนิ ค้าผ่านแอพพลิเคชัน่ ช้อปปี้ (Application Shopee) เกดิ จากมิตรสหาย จำนวน 87 คน ร้อยละ 21.75 การตัดสินใจซ้ือสนิ ค้าผา่ นแอพพลเิ คชัน่ ชอ้ ปปี้ (Application Shopee) ใช้หลักเกณฑ์ใดในการ ประเมินทางเลือกเพอ่ื ซ้ือสินคา้ เกิดจากเปน็ สินค้าท่ีสอดคลอ้ งกับความต้องการ จำนวน 130 คน ร้อย ละ 32.5 ปัจจัยทีม่ ีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินคา้ ผ่านแอพพลิเคชั่นชอ้ ปปี้ (Application Shopee) เกิด จากมีสินค้าหลากหลาย จำนวน 112 คน รอ้ ยละ 28 ตอนที่ 3 ข้อมูลเกี่ยวกับระดับความสำคัญของส่วนประสมทางการตลาดต่อการตัดสินใจซ้ือ สินค้าผ่านทางแอพพลิเคชั่นช้อปปี้ (Application Shopee) จากการวิจัยพบว่า ผลการวิเคราะห์ ข้อมูลกลุ่มตัวอย่างให้ความสำคัญต่อส่วนประสมทางการตลาดในระดับมากที่สุดโดยมีระดับ ความสำคัญต่อด้านช่องทางการจัดจำหน่าย (Place) รองลงมา ด้านส่งเสริมการตลาด (Promotion) ด้านผลติ ภัณฑ์ (Product) และดา้ นราคา (Price) ตามลำดบั -ด้านผลิตภณั ฑ์ (Product) โดยรวมมรี ะดบั ความสำคัญในระดับมากทสี่ ดุ (������̅ = 4.31, S.D. = 0.70) โดยมีความสำคัญด้านร้านค้าที่จำหน่ายสินค้ามีสินค้าหลากหลายประเภท รองลงมา คือ สินค้าบนแอพพลิเคชั่นช้อปปี้ตรงตามความต้องการของผูบ้ รโิ ภค และ ร้านค้ามีรูปแบบ การนำเสนอผลิตภัณฑ์ทด่ี ึงดดู ใจใหเ้ ลอื กซ้อื สินค้า เชน่ สี รูปแบบผลิตภณั ฑ์ -ด้านราคา (Price)โดยรวมมีระดบั ความสำคญั ในระดับมากทส่ี ดุ (������̅ = 4.30, S.D. = 0.67) โดยมีความสำคัญด้านราคาสินค้าจากร้านค้าที่จำหน่ายในแอพพลิเคชั่นช้ อปปี้มีราคาถูกกว่าตลาดทั่วไป รองลงมา คือราคาสินค้าบนแอพพลิเคชั่นช้อปปี้สามารถเปรียบเทียบ ราคากับการขายสินค้าทางช่องทางอื่นได้อย่างสะดวก และ ผู้ขายมีการกำหนดราคาอย่างชัดเจน สะดวกในการเลอื กซื้อ

100 -ด้านชอ่ งทางการจัดจำหน่าย (Place)โดยรวมมรี ะดับความสำคญั ในระดบั มากที่สุด (������̅̅ = 4.40, S.D. = 0.65) โดยมคี วามสำคัญด้านสามารถเขา้ ถึงแอพพลเิ คชัน่ ชอ้ ปป้ีได้ง่ายและสะดวก รองลงมา คือ สามารถค้นหาร้านค้าหรือสินค้าที่ต้องการได้ง่ายและสะดวก และ ความสะดวกในการ ชำระเงินหลายชอ่ งทาง เช่น บัตรเครดิต แอพพลิเคช่ันของธนาคาร และชำระเงินปลายทางได้ -ด้านสง่ เสรมิ การตลาด (Promotion)โดยรวมมีระดบั ความสำคัญในระดบั มากที่สดุ (������̅̅ = 4.40, S.D. = 0.63) โดยมีความสำคัญด้านโปรโมชันโค้ดส่วนลดที่ทางแอพพลิเคชั่นช้อปปี้ได้ กำหนดใหใ้ นการซ้ือสนิ ค้าในทุกๆเดือน มคี วามเหมาะสม รองลงมา คอื โปรโมชันที่ทางแอพพลิเคช่ันช้ อปปไี้ ด้มอบใหใ้ นช่วงเทศกาลต่างๆนา่ สนใจ และ มกี ารส่งข้อมลู ข่าวสารใหผ้ ู้ซ้อื อยา่ งสมำ่ เสมอ ตอนที่ 4 ข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาและข้อเสนอแนะในการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านทาง แอพพลิเคช่นั ช้อปป้ี(Application Shopee) ผลการวิจัยพบว่า ปัญหาในการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านทางแอพพลิเคชั่นช้อปปี้(Application Shopee) โดยผู้ตอบแบบสอบถามไม่มีปัญหาในการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านทางแอพพลิเคชั่นช้อปปี้ (Application Shopee) จำนวน 271 คน ร้อยละ 67.75 รองลงมาเกิดจากสนิ ค้าดีมีคุณภาพ จำนวน 45 คน ร้อยละ 11.25 และเกดิ จากส่งสินคา้ ช้า จำนวน 21 คน รอ้ ยละ 5.25 ตามลำดับ ผลการวิจัยพบว่าข้อเสนอแนะในการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านทางแอพพลิเคชั่นช้อปป้ี (Application Shopee) โดยผู้ตอบแบบสอบถามไม่มีข้อเสนอแนะในการตัดสินใจสินค้าผ่านทาง แอพพลิเคชนั่ ช้อปปี้(Application Shopee) จำนวน 310 คน ร้อยละ 77.5 รองลงมาสนิ คา้ เกรดดีถูก และมีคณุ ภาพ จำนวน 23 คน รอ้ ยละ 5.75 และควรมีโปรโมชัน่ เพิ่มขึ้น จำนวน 23 คน ร้อยละ 5.75 ตามลำดับ 5.2 อภิปรายผล ผลการวิเคราะหข์ อ้ มูลเกยี่ วกับเรื่อง ปจั จยั ทีม่ ีผลตอ่ การตัดสนิ ใจซื้อสินคา้ ผา่ นแอพพลิเคชั่นช้ อปปี้ (Application Shopee)ในจงั หวัดเพชรบุรี ตอนที่ 1 ข้อมูลเกี่ยวกับส่วนบุคคลของผู้ซื้อ เป็นข้อมูลลักษณะทางประชากรศาสตร์ของ ผู้บริโภคในจังหวัดเพชรบุรี ที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านแอพพลิเคชั่นช้อปปี้ (Application Shopee) ผลการวจิ ยั พบวา่ ผใู้ ช้บรกิ ารแอพพลิเคชั่นช้อปป้ี (Application Shopee) สว่ นใหญ่เป็นเพศ หญิง อายุระหว่าง 15 – 25 ปี การศึกษาระดับปริญญาตรี อาชีพนักเรียนหรือนักศึกษา มีรายได้การ ทำงานตำ่ กว่า 15,000 บาท ซ่งึ สอดคลอ้ งกบั งานวจิ ัยของ ดลนภัส ภู่เกิด (2562) ไดท้ ำการศึกษาเรื่อง ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจซือ้ สินค้าผา่ นแอพพลิเคช่ันช้อปปีใ้ นกรุงเทพมหานคร ผลวิจัยพบว่า กลุ่ม ตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อยู่ในช่วงอายุ 21-30 ปี มีระดับการศึกษาปริญญาตรี อาชีพทำงาน บริษัทเอกชน หรือรับจ้าง และมีรายได้อยูที่ 15,001 – 25,000 บาท และสอดคล้องกับงานวิจัยของ ปัทมาภรณ์ ปัญญา (2561) ได้ทำการศึกษาเรื่องปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าผ่านทาง แอพพลิเคชั่นช้อปปี้ (Shopee)ในเขตอำเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา ผลการวิจัยพบว่า กลุ่มตัวอย่าง

101 ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อยู่ในช่วงอายุ 21-30 ปี มีระดับการศึกษาปริญญาตรี อาชีพนักเรียนหรือ นักศึกษา และ มีรายได้การทำงานต่ำกวา่ 15,000 บาท ตอนที่ 2 ข้อมูลเกี่ยวกับการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านทางแอพพลิเคชั่นช้อปปี้ (Application Shopee) ผลการวจิ ัยพบวา่ ส่วนใหญ่ความถี่ในการซือ้ สินคา้ ผา่ นทางแอพพลเิ คชั่นชอ้ ปป้ี (Application Shopee) จำนวน 1 - 2 ครั้ง/เดือน ผู้บริโภคนิยมซื้อสินค้าหรืออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ จำนวนเงินใน การซื้อสินค้าผ่านทางแอพพลิเคชั่นช้อปปี้ (Application Shopee) โดยเฉลี่ย 300 – 500 บาท/ครั้ง ซง่ึ สอดคลอ้ งกับงานวิจัยของจุฑารัตน์ เกียรติรัศมี (2563) ได้ทำการศึกษาเร่ืองปัจจัยท่ีมีผลต่อการซ้ือ สินคา้ ผ่านทางแอพพลเิ คช่ันออนไลน์ของผู้บรโิ ภคในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล ผลการศึกษา พบว่า กลุ่มตัวอย่างความถี่ในการซื้อสินค้าผ่านทางแอพพลิเคชั่นออนไลน์โดยเฉลี่ย (จำนวนครั้ง/ เดือน)ของกลุ่มผู้ซื้อสินค้าออนไลน์ ที่ซื้อ 1-2 คร้ังต่อเดือน สินค้าและบริการที่กลุ่มตัวอย่างนิยมซื้อ ผ่านทางแอพพลเิ คชนั่ ออนไลน์มากท่สี ุดคือ เส้อื ผ้า/เครอ่ื งแต่งกาย จำนวนเงนิ ในการซ้ือสินคา้ ผ่านทาง แอพพลิเคชั่นออนไลน์โดยเฉลี่ยต่อครั้ง กลุ่มตัวอย่างที่ซื้อสินค้าออนไลน์ ส่วนใหญ่มีค่าใช้จ่ายในการ ซื้อเฉล่ียตอ่ ครั้งคือ 300-500 และสอดคล้องกับแนวคดิ ของ ฉัตยาพร เสมอใจ (2558) กระบวนการใน การเลอื กที่จะกระทำส่ิงใด สง่ิ หนึ่งจากทางเลอื กต่างๆทม่ี ีอยู่ซึ่งผู้บรโิ ภคมักจะตอ้ งตัดสินใจในทางเลือก ต่างๆของสินค้าและบริการอยู่เสมอโดยที่จะเลือกสินค้าหรือบริการตามข้อมูลและข้อจำกัดของ สถานการณ์ การตัดสินใจจงึ เป็นกระบวนการท่ีสำคญั และอย่ภู ายในจติ ใจของผู้บริโภค ตอนที่ 3 ข้อมูลเกี่ยวกับระดับความสำคัญของส่วนประสมทางการตลาดต่อการตัดสินใจซื้อ สนิ ค้าผา่ นทางแอพพลิเคชน่ั ชอ้ ปป้ี (Application Shopee) ผลการวิจัยพบว่า ผลการวิเคราะห์ข้อมูลกลุ่มตัวอย่างให้ความสำคัญต่อส่วนประสมทาง การตลาด ด้านผลติ ภัณฑ์ (Product)โดยรวมมรี ะดับความสำคัญในระดบั มากทีส่ ุด (������̅=̅ 4.31, S.D. = 0.70) โดยความสำคัญด้านร้านค้าที่จำหน่ายสินค้ามีสินค้าหลากหลายประเภท รองลงมา คือ สินค้าบนแอพพลิเคชั่น ช้อปปี้ตรงตามความต้องการของผู้บริโภค และ ร้านค้ามี รูปแบบการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ดึงดูดใจให้เลือกซื้อสินค้า เช่น สี รูปแบบผลิตภัณฑ์ ซึ่งสอดคล้องกับ งานวิจัยของ กรรณิการ์ชัย อำนาจ (2563) กลุ่มตัวอย่างให้ความสำคัญกับสินค้าที่ซื้อผ่าน แอพพลิเคชั่นมีความหลากหลายมากที่สุด รองลงมาคือสินค้าที่ซื้อผ่านแอพพลิเคชั่นตรงตามความ ต้องการ และสอดคล้องกับงานวิจัยของ ธีรกิติ นวรัตน ณ อยุธยา (2557) พบว่าผู้ประกอบควรให้ ความสำคัญดา้ นร้านค้าท่ีจำหน่ายสินค้ามีสนิ ค้าหลากหลายเน่ืองจากการซือ้ สนิ ค้าออนไลน์มีช่วงเวลา ในการหาซือ้ สินคา้ และหารายละเอียดเกย่ี วกับสนิ คา้ นาน ควรมีรูปแบบการนำเสนอผลติ ภัณฑ์ตรงตาม ความต้องการของผู้บริโภค ตลอดจนการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านทางแอพพลิเคชั่น Shopee เป็น ช่องทางที่สะดวกและง่ายต่อการซื้อมากขึ้น 500 และสอดคล้องกับแนวคิดของ ศิริวรรณ เสรีรัตน์ และคณะ (2557)ได้กล่าวว่า สิ่งที่เสนอขายโดยธุรกิจ เพื่อตอบสนองความต้องการหรือความจำเป็น ของลูกค้าให้เกิดความพึงพอใจ ประกอบด้วยสิ่งที่สัมผัสได้และสัมผัสไม่ได้ ผลิตภัณฑ์จึงเป็นได้ทั้ง สินค้าและบริการ ซึ่งต้องมีอรรถประโยชน์(Utility) มีคุณค่า (Value) ในความรู้สึกของลกู ค้า จึงทำให้ ผลติ ภัณฑ์สามารถขายได้

102 ดา้ นราคา (Price)โดยรวมมีระดับความสำคัญในระดับมากที่สุด (������̅=4.30, S.D. = 0.70) โดย ความสำคัญด้านราคาสินค้าจากร้านค้าที่จำหน่ายในแอพพลิเคชั่นช้อปปี้มีราคาถูกกว่าตลาดทั่วไป รองลงมา คือ ราคาสินค้าบนแอพพลิเคชั่นช้อปปี้สามารถเปรียบเทียบราคากับการขายสินค้าทาง ช่องทางอื่นได้อย่างสะดวก และผู้ขายมีการกำหนดราคาอย่างชัดเจนสะดวกในการเลือกซื้อ ซึ่ง สอดคล้องกับงานวิจัยของ อรจิรา แก้วสว่าง (2563) กลุ่มตัวอย่างให้ความสำคัญกับราคาสินค้าบน แอพพลิเคชั่นออนไลน์ (Shopee) ที่สามารถเปรียบเทียบราคากับการขายสินค้าทางช่องทางอื่นได้ อย่างสะดวก รองลงมา คือ สามารถต่อรองราคาสินค้ากับเจ้าของร้านได้ และมีราคาที่คุ้มค่ากับ คุณสมบัติของสินค้า และสอดคล้องกับงานวิจัยของดรุณี พลบุตร(2557) พบว่าผู้ประกอบควรให้ ความสำคัญด้านราคาในการซื้อสนิ ค้าผา่ นทางช่องทางออนไลนน์ ้ันสะดวกและงา่ ยกว่าวิธีการเดินทาง ไปซื้อด้วยตนเอง และค่าใช้จ่ายในการซื้อสินค้าแต่ละครั้งอาจจะถูกกว่าการไปซื้อสินค้าท่ีร้านค้าและ สะดวกสบายขึ้น และสอดคล้องกับแนวคิดของ ธัญญพัสส์ เกตุประดิษฐ์ (2557) ได้กล่าวว่า คุณค่า ของผลิตภัณฑ์ในรูป ตัวเงิน เป็นสิ่งที่ผู้บริโภคยอมจ่ายเพื่อให้ได้มาซึ่งสินค้าหรือบริการ โดยผู้บริโภค จะเปรียบเทียบ ระหว่างคุณค่า (Value) หรือความคาดหวังในตัวผลิตภัณฑ์กับราคา (Price) ของ ผลิตภณั ฑน์ ้ันหากเปรยี บเทียบแลว้ คณุ ค่าที่ได้รบั มากกว่าราคาที่จ่ายผูบ้ ริโภคจะตัดสนิ ใจซ้ือ ดา้ นชอ่ งทางการจัดจำหน่าย (Place) โดยรวมมีระดับความสำคญั ในระดับมากทส่ี ุด (������̅= 4.40, S.D. = 0.65) โดยความสำคัญด้านการเข้าถึงแอพพลิเคชั่นช้อปปี้ได้ง่ายและสะดวก รองลงมา คือ สามารถค้นหาร้านค้าหรือสินค้าที่ต้องการได้ง่ายและสะดวก และ ความสะดวกในการ ชำระเงินหลายช่องทาง เช่น บัตรเครดิต แอพพลิเคชั่นของธนาคาร และชำระเงินปลายทางได้ ซึ่ง สอดคล้องกับงานวิจัยของ มนวิกา ผดุงสิทธิ (2560) กลุ่มตัวอย่างให้ความสำคัญกับแอพพลิเคชั่นมี ความพรอ้ มในการใช้งาน สามารถส่ังซื้อสินคา้ ได้ทุกที่ ทุกเวลามากที่สุด รองลงมา คอื แอพพลิเคชั่นมี ช่องทางการชำระเงินที่หลากหลาย และสอดคล้องกับงานวิจัยของ อรอนงค์ ทองกระจ่าง (2560) พบว่าผู้ประกอบควรให้ความสำคัญกับแอพพลิเคชั่น Shopee เนื่องจากมีจำนวนร้านค้าและ ผลิตภัณฑ์หลาย ๆ องค์กรที่เข้ามาเกี่ยวข้องกันภายในกระบวนการของการนำสินค้าหรือบริการไปสู่ ผบู้ รโิ ภคคนสุดท้าย หรอื ผู้ใช้ช่องทางการจัดจำหนา่ ยทำหน้าทเ่ี คล่ือนยา้ ยสนิ ค้าและบริการจาก ผู้ผลติ ไปสู่ผู้บริโภคที่สะดวกสบายมากยิ่งขึ้น และสอดคล้องกับแนวคิดของ นพวรรณ มีสมบูรณ์ (2558) ได้ กล่าวว่า กิจกรรมการกระจายสินค้าท่ีเกิดข้ึนจากผู้ประกอบการไปยังผู้บรโิ ภค ประกอบด้วยการขนส่ง การเกบ็ รกั ษาสนิ คา้ และการบริหารสนิ ค้าคงเหลอื การเกบ็ รกั ษาสนิ คา้ คงคลัง ดา้ นสง่ เสริมการตลาด (Promotion)โดยรวมมีระดบั ความสำคัญในระดบั มากท่ีสดุ (������̅= 4.40, S.D. = 0.63) โดยความสำคัญด้านโปรโมชั่นโค้ดส่วนลดที่ทางแอพพลิเคชั่นช้อปปี้ได้ กำหนดให้ในการซื้อสินค้าในทุกๆเดือน มีความเหมาะสม รองลงมา คือ โปรโมชันที่ทาง แอพพลิเคชั่นช้อปปี้ได้มอบใหใ้ นช่วงเทศกาลต่างๆน่าสนใจ และ มีการส่งข้อมูลขา่ วสารให้ผู้ซื้ออย่าง สม่ำเสมอ ซึ่งสอดคล้องกับงานวิจัยของ ปิยมาภรณ์ ช่วยชูหนู (2559) กลุ่มตัวอย่างให้ความสำคัญมี อิทธิพลจากเงื่อนไขโปรโมชันส่วนลดกับมีความเหมาะสม ใช้งานได้จริงเงื่อนไขส่วนลดสำหรับสมาชิก แอปพลิเคชันมคี วามเหมาะสม ใชง้ านไดจ้ รงิ เงอ่ื นไข คปู องส่วนลดมคี วามเหมาะสม ใชง้ านได้จรงิ การ เข้าถึงได้ง่าย มอบส่วนลดพิเศษในวันพิเศษ หรือเทศกาลต่างๆ และมีการให้ข้อมูลข่าวสารโปรโมชั่น แก่ สมาชิกผ่านทาง e-mail หรือ แอพพลิเคชั่นโดยตรง และสอดคล้องกับงานวิจัยของ ยุพเรศ พิริย

103 พลพงศ์ (2557) พบว่าผู้ประกอบควรให้ความสำคัญด้านการติดต่อส่ือสารทางการตลาดระหว่างผ้ซู ื้อ ผู้ขาย และผู้เกี่ยวข้องในกระบวนการซื้อ เพื่อเป็นการให้ข้อมูลชักจูงใจ หรือตอกย้ำเกี่ยวกับสินค้าท่ี จำหน่ายผ่านแอพพลิเคช่ัน(Shopee) รวมท้ังเพอื่ ให้เกดิ อทิ ธิพลต่อการเปล่ียนแปลงความเช่ือ ทัศนคติ ความรู้สึก และพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมาย และสอดคล้องกับแนวคิดของ สุนันทา ตระกูลสิทธิศรี (2557) ได้กล่าวว่า เป็นส่ิงจูงใจที่มีคุณค่าพิเศษที่กระตุ้น โดยมีจุดมุ่งหมาย เพื่อให้เกิดการขายใน ทันทีทันใด เป็นเครื่องมือ กระตุ้นความต้องการซื้อที่ใช้สนับสนุนการโฆษณา และการขายโดย ใช้ พนักงานขาย ซึ่งสามารถกระตุ้นความสนใจ การทดลองใช้ หรือการซื้อ โดยลูกค้า คนสุดท้ายหรือ บคุ คลอ่นื ใน ช่องทางการจดั จำหนา่ ย 5.3 ข้อเสนอแนะ 5.3.1 ขอ้ เสนอแนะสว่ นประสมทางการตลาด 5.3.2 ขอ้ เสนอแนะสำหรับการนำผลการวิจัยไปใช้ประโยชน์ 5.3.3ข้อเสนอแนะสำหรับผปู้ ระกอบการ 5.3.4 ข้อเสนอแนะสำหรบั การทำวจิ ยั ครงั้ ต่อไป 5.3.1 ข้อเสนอแนะส่วนประสมทางการตลาด 1. ด้านผลิตภัณฑ์ ซึ่งผู้ใช้บริการให้ความสำคัญสูงสุดเกี่ยวกับสินค้าซึ่งมีสินค้าให้ เลือกซื้อหลากหลายประเภท สินค้าตรงตามความต้องการของผู้บริโภค มีรูปแบบการนำเสนอ ผลิตภัณฑ์ท่ีดงึ ดดู ใจใหเ้ ลอื กซ้อื สนิ คา้ เช่น สี รูปแบบผลติ ภัณฑ์ และได้รบั การอำนวยความสะดวกจาก ร้านค้าหากสินค้าชำรุดหรือเสียหาย มีการรับประกันสินค้าเทียบเท่ากับการซื้อสินค้าผ่านทาง off- Line 2. ด้านราคา ซึ่งผู้ใช้บริการให้ความสำคัญสูงสุดเกี่ยวกับสินค้าที่จำหน่ายใน แอพพลิเคชั่นช้อปปี้ มีราคาถูกกว่าตลาดทั่วไป เปรียบเทียบราคากับการขายสินค้าทางชอ่ งทางอื่นได้ อย่างสะดวก มีการกำหนดราคาอย่างชัดเจนสะดวกในการเลือกซื้อ และสามารถผ่อนจ่ายในราคาท่ี ลูกคา้ ตอ้ งการ 3. ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ซึ่งผู้ใช้บริการให้ความสำคัญสูงสุดเกี่ยวกับการ เข้าถึงแอพพลิเคชั่นช้อปปี้ได้ง่ายและสะดวก สามารถค้นหาร้านค้าหรือสินค้าที่ต้องการได้ ความ สะดวกในการชำระเงินหลายช่องทาง เช่น บัตรเครดิต แอพพลิเคชั่นของธนาคาร และชำระเงิน ปลายทาง เลอื กซ้อื สินค้าไดส้ ะดวกสบายไม่จำกัดด้านเวลาและสามารถสง่ั ซ้อื สินค้าได้ทกุ ท่ี ทกุ เวลา 4. ด้านการสง่ เสริมการตลาด ซึ่งผู้ใช้บริการให้ความสำคัญสูงสุดเกี่ยวกับโปรโมชันมี โค้ดส่วนลดที่ทางแอพพลิเคชั่นช้อปปี้มอบให้ในทุกๆเดือน และในช่วงเทศกาลต่างๆ ส่งข้อมูลข่าวสาร เกี่ยวกับโปรโมชั่นส่วนลดใหม่ๆให้ผู้ซื้อรับรู้อย่างสม่ำเสมอ และแอพพลิเคชั่นช้อปปี้ยังมีการ ประชาสมั พนั ธ์ โฆษณา ใหผ้ บู้ ริโภครจู้ กั แอพพลเิ คช่นั อย่างทว่ั ถงึ

104 5.3.2 ข้อเสนอแนะสำหรบั การนำผลการวจิ ัยไปใช้ประโยชน์ งานวิจัยฉบับนี้เป็นประโยชน์สำหรับผู้ที่ประกอบธุรกิจผ่านแอพพลิเคชั่นช้อปปี้ (Application Shopee) ทำให้ทราบถึงระดับความสำคัญของปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดทั้ง 4 ด้าน ที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้า โดยผู้ที่ต้องการประกอบธุรกิจผ่านทางแอพพลิเคชั่นช้อปปี้ (Application Shopee) สามารถนำข้อมูลที่ได้จากการศึกษาวิจัยในครั้งนี้ไปใช้ในวางแผนการตลาด และการปรับปรุงกลยุทธ์ ของธุรกิจใหส้ อดคลอ้ งกับความต้องการทีแ่ ท้จริงของผู้บรโิ ภคมากที่สุด เพื่อ สร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน เพิ่มยอดขาย และขยายการเติบโตของธุรกิจอย่างยั่งยืน ผู้ประกอบการสามารถศึกษาและนำไปพัฒนาธุรกิจต่อไป เพื่อตอบสนองกลุ่มเป้าหมายเพิ่มมากข้ึน ดังนั้นผู้ประกอบการควรพัฒนาและให้ความสำคัญกับส่วนประสมทางการตลาด ด้านต่างๆ นอกจาก จะสร้างประโยชน์ให้กับผู้ขายสินค้าแล้ว ในด้านของผู้บริโภคก็ได้สิ่งที่ตรงกับควาต้องการของตนเอง เพม่ิ มากขน้ึ สง่ ผลให้ธุรกิจมกี ารพัฒนาและเติบโตขึ้นดว้ ย 5.3.3 ขอ้ เสนอแนะสำหรับผปู้ ระกอบการ 1. ผู้ประกอบการควรให้ความสำคัญในเรื่องคุณภาพในการจัดส่งสินค้า เนื่องจาก การขนส่งอาจมีความล่าช้า หรือปัญหาทสี่ นิ คา้ ไม่ตรงกับอย่างที่มรี ีววิ ให้ อาจต้องมีการดำเนินคัดกรอง ให้อยา่ งเหมาะสม 2. ผู้ประกอบการควรมีการจัดโปรโมชั่นต่าง ๆ และแจ้งให้ผู้บริโภคได้รับรู้อย่าง ชัดเจน เช่น บอกรายละเอียดต่าง ๆ ของโปรโมชั่นให้ครบถ้วน มีการใช้สื่อ Social เข้ามาช่วยในการ สง่ เสริมการตลาด 3. ผู้ประกอบการควรให้ความสำคัญในเรื่องปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดในทุก ๆ ด้าน เพราะส่วนประสมทางการตลาดเป็นเหตุผลสำคัญในการเลือกซื้อการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่าน แอพพลิเคช่ันชอ้ ปป้ี (Application Shopee) 5.3.4 ขอ้ เสนอแนะสำหรับการทำวิจยั ครั้งต่อไป 1. ควรศึกษาเรื่อง ส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่าน แอพพลิเคชั่นช้อปปี้ เพิ่มเติมนำมาเปรียบเทียบและวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อให้เข้าถึง ผบู้ ริโภคกล่มุ เปา้ หมายไดอ้ ยา่ งมีประสิทธิภาพสูงสุด 2. ควรทำการขยายขอบเขตของงานวิจัยให้กว้างข้ึน โดยการเพิ่มกลุ่มตัวอย่างไปยัง ตา่ งจังหวดั มากขึ้นหรือครอบคลุมทว่ั ประเทศ เพ่ือใหท้ ราบถึงความต้องการของประชากรผู้ท่ีซื้อสินค้า ผ่านแอพพลิเคช่ัน ช้อปป้ี (Application Shopee) ดงั นั้นในการศึกษาครั้งต่อไปผู้ท่ีสนใจในการศึกษา ในเรื่องที่ใกล้เคียงกันควรจะกำหนดกลุ่มตัวอย่างให้มากขึ้นโดยเก็บแบบสอบถามแบบกระจายไป ตามทีต่ า่ งๆ เพือ่ ใหไ้ ดผ้ ลการศกึ ษาที่ครอบคลุม และครบถว้ นสมบรู ณย์ ิ่งขึน้

105 บรรณานุกรม

106 บรรณานกุ รม กติ ตศิ ักดิ์ รัตนวราห. 2566. แนม้ โนว้ สถานการณใ์ นปัจจุบันของแอพพลิเคชัน่ ช้อปป้ี (Application Shopee). แหลง่ ทม่ี า ยอ้ นรอยความสำเรจ็ ของช้อปป้ี www.thestandard.co/shopee-success-ecommerce/:2022. กรณิ ฑ์วัฎ รักงาม. 2560. ความหมายของพฤติกรรมผ้บู รโิ ภค.กรุงเทพฯ. มหาวทิ ยาลยั ธรรมศาสตร เกวรินทร์ ละเอียดดีนนั ท.์ 2565. การยอมรับเทคโนโลยีและพฤตกิ รรมผูบ้ รโิ ภคออนไลน์ทม่ี ีผลต่อการ ตดั สินใจซือ้ หนังสือ อเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ของผูบ้ ริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร. การคน้ ควา้ อสิ ระ บริหารธรุ กิจมหาบณั ฑิต มหาวิทยาลยั กรงุ เทพ. จฑุ ารตั น์เกียรติรัศมี. 2565. ปัจจยั ทีม่ ผี ลต่อการซื้อสินค้าผ่านทางแอพพลิเคชน่ั ออนไลน์ ของผบู้ ริโภค ในเขตกรุงเทพมหานครและปรมิ ณฑล. การค้นควา้ อสิ ระบริหารธรุ กิจ มหาบณั ฑิต มหาวทิ ยาลยั ธรรมศาสตร.์ ชูชัย สมทิ ธไิ กร. 2563. พฤติกรรมผู้บริโภค. กรงุ เทพฯ: จุฬาลงกรณม์ หาวิทยาลัย. ชวี รรณ เจรญิ สุข. 2560. กลยทุ ธ์ช่องทางการจัดจำหนา่ ย. แหล่งทม่ี า HTTPS://MAYMAYNY.WORDPRESS.COM/2014/12/05/%E0%B8%9A%E0%B8%97 %E0%B8%97%E0%B8%B5%E0%B9%88-9 ณฐั กานต์ กองแกม้ . 2565. เทคโนโลยีที่เข้ามามีบทบาทในการดำเนนิ ชีวิตประจำวนั ของมนษุ ย์. นครปฐม. มหาวทิ ยาลัยศลิ ปากร. ชารนิ ี พรประเสริฐ. 2565. อิทธิพลของสอ่ื โฆษณาแบบออนไลน์ทีม่ ีผลต่อการรบั รู้สอื่ ของผู้ใช้ อนิ เทอร์เน็ต. วิทยานพนธ์ปริญญามหาบณั ฑติ คณะศึกษาศาสตร์มหาวิทยาลัยศรีนครนิ ทรวโิ รฒประสานมิตร ชลทิพย์ รัตนะ และ เกวริน สงั ขเ์ มือง. (2560). สิ่งแวดลอ้ มทางการตลาด. แหลง่ ทม่ี า https://sites.google.com/site/bunrienonline2/sing-waedlxm-thangkar- tladmarketing-environment ณฐั รุจา พงศส์ ุพัฒน.์ 2561. การศึกษาตลาดแอพพลิเคช่ันชอ้ ปป้ีและพฤตกิ รรมผู้บริโภคต่อการ ตดั สินใจเลอื กใชบ้ ริการแอปพลเิ คชันอาหาร จังหวัดกรงุ เทพฯ: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร ฐวัชร์ พัฒนจริ ะรุจน์. 2557. ทฤษฎีพฤติกรรมผู้บริโภค (The Theory of Consumer Behavior). แหล่งทีม่ า http://poundtv5.blogspot.com/2014/10/theory-of-consumer- behavior.html. ดวงกมลสมยั . 2562. การวเิ คราะห์พฤติกรรมผูบ้ ริโภค. กรงุ เทพฯ: ธรี ะฟิลม์ และไซเท็กซ์. ดารา ทปี ะปาล. 2559. ปจั จัยท่ีมีอิทธิพลต่อพฤตกิ รรมผบู้ ริโภค. จังหวดั สงขลา : มหาวทิ ยาลัยสงขลานครนิ ทร.์ ธีรนนั ท์ศรีหงส์. 2565. รายงานผลการสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเตอรเ์ น็ตในประเทศไทย. กรงุ เทพฯ. สำนักงานพฒั นาธุรกรรรมทางอิเล็กทรอนกิ ส.์

107 บรรณานกุ รม (ตอ่ ) ธรี กิติ นวรัตน ณ อยธุ ยา. 2557. การตลาดบริการ: แนวคดิ และกลยุทธ์ (พิมพ์ครั้งที่ 4). กรงุ เทพฯ: วี พร้ินท.์ นพวรรณ มีสมบูรณ. 2565. ปจจยั การตลาดท่ีสงผลตอการตดั สนิ ใจซอ้ื สนิ คาและบริการผานการทาง การตลาดออนไลนบนโทรศพั ทเคลือ่ นท่ี กรณีศกึ ษา. รายงานการวิจัย, มหาวทิ ยาลยั ธรุ กิจ บัณฑติ ย. นติ พิ ล ภูตะโชติ. 2562. ความหมายของส่วนประสมทางการตลาด. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร.์ บริษัทช้อปปี้ Shopee. 2566. ลกั ษณะของธุรกจิ และประวัตคิ วามเปน็ มาของแอพพลเิ คช่ันชอ้ ปป้ี (Application Shopee). แหล่งที่มา https://careers.shopee.co.th/about บีบีซไี ทย. 2566. ขอ้ เสียของแอพพลิเคช่ันชอ้ ปปี้ (Application Shopee). แหล่งท่ีมา รวมเรือ่ งดราม่า-ข้อพิพาทระหวา่ งช้อปป้ี-ลูกค้าในรอบ7ป.ี ปยิ นชุ ผวิ เหลอื ง. 2559. ช้อปป้เี ปิดตวั ในประเทศสงิ คโปร์เป็นทแ่ี รก. [ออนไลน]์ . แหลง่ ท่ีมาhttps://www.ryt9.com/s/prg/2792395 ปยิ มาภรณช์ ่วยชูหน.ู 2565. ปจั จัยทีม่ อี ิทธพิ ลต่อการตดั สินใจซ้อื สนิ ค้าผ่านทางสังคมออนไลน์. (ศึกษาอิสระ). คณะพาณชิ ยศาสตร์และการบัญชี, หลกั สูตรบริหารธุรกจิ มหาบณั ฑิต. เปรมกมล หงส์ยนต์. 2562. ปัจจยั ทม่ี อี ทิ ธิพลตอ่ การตดั สนิ ใจซือ้ สินค้าผ่านทางแอพพลิเคชั่นออนไลน์ ของผู้บริโภคยคุ ดจิ ิทัลในกรงุ เทพมหานคร. การค้นควา้ อิสระ มหาบณั ฑติ บรหิ ารธรุ กิจ. มหาบัณฑิต มหาวิทยาลยั สยาม. พิบลู ทีป่ ะปาส. 2565. กระบวนการตัดสนิ ใจซือ้ ของผูบ้ รโิ ภค. จงั หวัดสงขลา : มหาวทิ ยาลัยสงขลานครินทร์. พงษ์นรทิ ร์ ปิดจตรุ สั . 2559. การตลาด4P. แหลง่ ที่มา https://thaiwinner.com/4p-marketing-mix/ พงษน์ รทิ ร์ ปิดจตุรสั . 2559. ระดับผลิตภณั ฑ์ (Product Levels). แหล่งทม่ี า https://www.stou.ac.th/stouonline/lom/data/sms/market/unit4/Subm1/U413- 1.htm รวมขอ้ ดขี องการช้อปปิ้งออนไลนท์ ำไมถึงไดร้ ับความนยิ ม. 2566. ประโยชน์ของแอพพลิเคช่นั ช้อปปี้ (Application Shopee). แหลง่ ทม่ี า www.shopat24.com/blog/featured/:2019. ราช ศริ ิวฒั น์. 2560. ปจั จยั สว่ นประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลตอ่ การตัดสินใจใชบ้ ริการของลกู คา้ สลิมมงิ่ พลสั ในเขตกรงุ เทพมหานครและปรมิ ณฑล. มหาวทิ ยาลัยธรรมศาสตร์. กรงุ เทพมหานครและปรมิ ณฑล. ราช ศริ วิ ัฒน์. 2560. แนวคดิ และทฤษฏีเกยี่ วกับ พฤติกรรมของผู้บริโภค. แหล่งทม่ี า https://doctemple.wordpress.com/

108 บรรณานกุ รม (ต่อ) รฐั วชั ร์ พัฒนจริ ะรจุ น์. 2562. ทฤษฎดี า้ นพฤติกรรมผู้บริโภค. นครปฐม. มหาวทิ ยาลยั ราชภัฏนครปฐม. วทิ วัส รุ่งเรืองผล. 2560. ส่วนประสมทางการตลาด. กรุงเทพฯ:มารเ์ กต็ ต้ิงมูฟ, บจก. วชั ราภรณ์ เจียงของ. 2559. ศกึ ษาเรื่อง ปจั จัยที่มผี ลต่อการเลอื กซื้อสินคา้ ออนไลน์. นครปฐม. มหาวทิ ยาลยั ราชภฏั นครปฐม. ศูนยก์ ารเรยี นรู้ผู้ขาย. 2566. การเข้าร่วมแพลตฟอรม์ แอพพลิเคชนั่ ชอ้ ปปี้ (Application Shopee). แหลง่ ท่ีมา https://seller.shopee.co.th/edu/article/7129. ศิรวิ รรณ เสรรี ตั น์ และคณะ. 2547. ส่วนประสมการตลาด (Marketing Mix). แหล่งทม่ี า http://publicandprivategolfcourses.blogspot.com/2012/12/blog- post_3290.html ศิรวิ รรณ เสรีรตั น.์ 2550. พฤติกรรมผู้บริโภค. กรงุ เทพฯ : พัฒนาศึกษา. สดุดี บุนนาค. 2560. ความหมายของการตัดสนิ ใจซอื้ . มหาวทิ ยาลยั ธรรมศาสตร์. กรงุ เทพมหานครและปรมิ ณฑล. สิรวิ ฒั น ชนะคุณ. 2559. ทฤษฎเี ก่ยี วกับการตัดสินใจซื้อ. แหล่งทีม่ า http://mslib.kku.ac.th/elib/multim/books/Marketing2554/JULARAT%20NENSIRI/ 05_ch2.pdf.pdf สภสั วฒั น์ ศภุ ผลกลุ นันทร.์ 2563. ประเภทผลติ ภัณฑ.์ จังหวัดมหาสารคาม : มหาวทิ ยาลัยราชภัฎ มหาสารคาม. แหลง่ ทมี่ า https://doctemple.wordpress.com/2017/01/25/?fbclid=IwAR2qgdT8lTy36ROuA Cccf1zC1x8wKGtTYRBGqtunuqTf3rDj41OMocB2eRg สุณสิ า ตรงจิตร์. 2559. ปัจจัยที่มอี ิทธิพลตอ่ การตัดสินใจซื้อสนิ คา้ ออนไลน์ผา่ นช่องทางตลาดกลาง พาณชิ ยอ์ ิเล็กทรอนกิ ส์ (E-Marketplace). การค้นคว้าอสิ ระ บริหารธุรกจิ มหาบณั ฑิต. มหาวทิ ยาลยั ธรรมศาสตร์. สวุ ชิ แยม้ เผื่อน. 2560. การสง่ เสริมการตลาด / กรงุ เทพฯ: ศนู ย์ตำราอาจารย์นิมิตร จวิ ะสนั ตกิ าร,2545. เสรี วงษม์ ณฑา. 2560. กลยุทธ์การตลาด วางแผนการตลาด. กรงุ เทพฯ: อดุลย์ จาตุรงคกลุ . 2550. พฤตกิ รรมผู้บรโิ ภค. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลยั ธรรมศาสตร.์ อปั ษรศรี มว่ งคง. 2563. การกำหนดกลยุทธ์ด้านราคา. มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสนุ ันทา แหล่งทม่ี า https://elcls.ssru.ac.th/anuch_na/mod/url/view.php?id=45

109 ภาคผนวก

110 ภาคผนวก ก แบบสอบถามเพือ่ การวิจยั คำชแี้ จง แบบสอบถามฉบับนี้เป็นส่วนหนึ่งของการศึกษาหลักสูตรปริญญาตรี สาขาการตลาดดิจิตอล คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏเพชรบุรี มีวัตถุประสงค์เพื่อรวบรวมข้อมูลความคิดเห็น ของผบู้ ริโภคในจังหวดั เพชรบรุ ีที่เคยซ้อื สนิ ค้าผ่านแอพพลเิ คชน่ั ชอ้ ปป้ี(Application Shopee) เพื่อนำ ข้อมูลมาในการศึกษางานวิจัยเรื่อง ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านแอพพลิเคชั่นช้อปป้ี (Application Shopee) จังหวัดเพชรบุรี โดยข้อมูลต่าง ๆ ที่ได้รับจากการตอบแบบสอบถามจะถูก เก็บเป็นความลับและใช้เพื่องานวิจัยเท่านั้น ข้อมูลจะถูกนำเสนอในบทสรุปของภาพรวม ไม่มีการ เปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลแต่อย่างใด ผู้วิจัยจึงขอความร่วมมือในการตอบแบบสอบถามตามความเป็น จรงิ เพื่อให้ผลการวิจัยน้ีได้ผลสมบูรณ์ตาม ความมุง่ หมาย ทางผจู้ ัดทำขอขอบพระคณุ ในความร่วมมือ เปน็ อยา่ งสูงมา ณ โอกาสน้ี แบบสอบถามนี้แบง่ เปน็ 4 สว่ น กรุณาทำเครอ่ื งหมาย √ ลงในชอ่ ง (□) หนา้ ตวั เลือกที่ตรง กบั ท่านมากที่สดุ ส่วนท่ี 1 ขอ้ มลู ส่วนบคุ คลของผูซ้ ้อื สว่ นที่ 2 การตัดสินใจซ้อื สนิ ค้าผ่านทางแอพพลเิ คชนั่ ช้อปป้ี(Application Shopee) สว่ นท่ี 3 ระดบั ความสำคัญของสว่ นประสมทางการตลาดต่อการตัดสินใจซอ้ื สนิ ค้าผา่ นทาง แอพพลเิ คชน่ั ช้อปปี้(Application Shopee) ส่วนที่ 4 ปัญหาและข้อเสนอแนะในการตัดสนิ ใจซ้ือสนิ ค้าผ่านทางแอพพลิเคช่ันชอ้ ปป้ี (Application Shopee)

111 ส่วนท่ี 1 สถานภาพสว่ นบคุ คลของผซู้ ื้อ 1.) เพศ 1. □ ชาย 2. □ หญงิ 3. □ เพศทางเลือก 2.) อายุ 1. □ ต่ำกวา่ 15 ปี 2. □ 15 – 25 ปี 3. □ 26 – 35 ปี 4. □ 36 - 45 ปี 5. □ 46 – 55 ปี 6. □ 56 ปี ขึ้นไป 3.) ระดบั การศึกษา 1. □ มธั ยมศกึ ษาตอนต้น 2. □ มัธยมศึกษาตอนปลาย/ปวช. 3. □ อนุปรญิ ญา/ปวส. 4. □ ปริญญาตรี 5. □ สูงกวา่ ปรญิ ญาตรี 4.) อาชีพ 1. □ นกั เรยี น / นกั ศกึ ษา 2. □ ข้าราชการ/พนักงาน รัฐวิสาหกิจ 3. □ ทำงานบริษัทเอกชน / รบั จา้ ง 4. □ ธรุ กิจสว่ นตวั /ค้าขาย 5. □ ยงั ไม่ไดป้ ระกอบอาชีพ 5.) รายได้ 1. □ ตำ่ กวา่ 15,000 บาท 2. □ 15,001 - 25,000 บาท 3. □ 25,001 - 35,000 บาท 4. □ 35,001 - 45,000 บาท 5. □ 45,001 - 55,000 บาท 6. □ 55,000 บาทขนึ้ ไป

112 สว่ นท่ี 2 การตดั สินใจซือ้ สนิ ค้าผา่ นทางแอพพลิเคช่ันชอ้ ปป้ี (Application Shopee) 1. ความถ่ใี นการซือ้ สนิ ค้าผ่านทางแอพพลิเคชน่ั ช้อปปี้ (Application Shopee) (จำนวนคร้งั /เดือน) 1. น้อยกว่า 1 ครัง้ 2. 1 - 2 ครัง้ 3. 3 - 4 ครง้ั 4. 5 - 6 ครั้ง 5. มากกวา่ 6 คร้ัง 6. อืน่ ๆ ระบ…ุ ………………. 2. ทา่ นเข้าใชบ้ รกิ ารแอพพลิเคชน่ั ช้อปป้ี (Application Shopee) ก่ีชั่วโมงตอ่ คร้ัง 1. น้อยกวา่ 1ชวั่ โมง 2. 1 - 2 ชั่วโมง 3. 3 - 4 ชั่วโมง 4. อน่ื ๆ ระบ…ุ ………………. 3. จำนวนเงินในการซ้ือสินค้าผ่านทางแอพพลิเคช่นั ช้อปปี้ (Application Shopee) โดยเฉลยี่ (บาท/ ครั้ง) 1. นอ้ ยกวา่ 300 บาท 2. 300 – 500 บาท 3. 501 – 700 บาท 4. 701 – 900 บาท 5. 901 – 1,100 บาท 6. 1,101 – 1,300 บาท 7. 1,301 – 1,500 บาท 8. มากกว่า 1,500 บาท 4. ช่วงเวลาทีท่ ำให้ต้องตดั สนิ ใจซอื้ สินค้าผา่ นแอพพลเิ คชัน่ ชอ้ ปป้ี (Application Shopee) 1. ช่วงเวลาท่ตี อ้ งการใช้สินค้า 2. ช่วงเวลาท่ีมเี วลาว่าง 3. ชว่ งเวลาทมี่ ีการให้ส่วนลดต่างๆ 4. ชว่ งวันพเิ ศษหรอื เทศกาล 5. อื่นๆ ระบุ…………………. 5. วตั ถปุ ระสงคใ์ นการซ้ือสนิ ค้าผ่านแอพพลิเคชนั่ ชอ้ ปป้ี (Application Shopee) 1. ซ้อื ไปใชเ้ อง 2. ซอ้ื เป็นของขวัญในชว่ งเวลาพิเศษ 3. อนื่ ๆระบุ…………………. 6. สนิ ค้าและบริการทที่ า่ นนิยมซอ้ื ผ่านทางแอพพลเิ คช่ันชอ้ ปปี้ (Application Shopee) (ตอบได้มากกว่า 1 ข้อ) 1. เส้อื ผ้า / เครื่องแต่งกาย 2. รองเทา้ / กระเป๋า 3. นาฬิกา / เคร่ืองประดับ 4. สนิ คา้ หรืออุปกรณ์อเิ ล็กทรอนิกส์ 5. หนงั สือ 6. ตว๋ั เครือ่ งบิน 7. อ่นื ๆ ระบ…ุ ……………… 7. ปญั หาใดทท่ี ำให้ท่านต้องซื้อสนิ คา้ ผา่ นแอพพลิเคชนั่ ช้อปป้ี (Application Shopee) 1. ส่งิ ของท่ีใช้อยู่เดิมหมดไป 2. ปัญหาในการใช้งานของผลติ ภัณฑใ์ นอดตี ทตี่ ้องแก้ไข 3. การเปล่ียนแปลงส่วนบุคคล เช่น โตข้นึ หรือเจบ็ ปว่ ย 4. การเปลี่ยนแปลงของสภาพครอบครวั ทำให้ต้องการสนิ คา้ เพ่ิม เชน่ มีบุตร 5. การเปลย่ี นแปลงสถานะทางการเงิน 6. การเปล่ยี นแปลงของกลุ่มอ้างองิ เชน่ เพื่อน สงั คม 7. ผลของกิจกรรมการสง่ เสรมิ การตลาด เชน่ ลด แลก แจก แถม 8. อื่นๆ ระบ…ุ ……………….

113 8. แหลง่ ขอ้ มูลใดที่สง่ ผลตอ่ การตัดสนิ ใจซอื้ สนิ ค้าผ่านแอพพลิเคชัน่ ช้อปป้ี (Application Shopee) 1. ครอบครัว 2. มติ รสหาย 3. กลมุ่ อ้างองิ /ผู้ใช้สนิ ค้าน้นั แล้วรีวิว 4. เน็ตไอดอล 5. ผูเ้ ชย่ี วชาญเฉพาะดา้ น 6. ข่าวสารจากจุดขายApplication Shopee 7. การสืบค้นข้อมูลจากอินเตอร์เนต็ 8. ประสบการณ์ตรงของผบู้ ริโภค 9. อ่ืนๆ ระบ…ุ ………………. 9. การตัดสินใจซอ้ื สินค้าผ่านแอพพลเิ คช่ันชอ้ ปปี้ (Application Shopee) ส่วนใหญ่ทา่ นใช้ หลกั เกณฑ์ใดในการประเมินทางเลือกเพ่ือซือ้ สินค้า 1. ประโยชน์ของสินคา้ ที่ไดร้ ับ 2. เป็นสินค้าทสี่ อดคล้องกบั ความต้องการ 3. ความโดดเดน่ ของสินค้าท่ีมองเหน็ ได้ 4. ความน่าเชอ่ื ถือของตราย่หี อ้ 5. การรับร้เู องจากประสบการณใ์ นอดีต 6. จากการเปรียบเทยี บคณุ สมบตั ิของแตล่ ะยหี่ ้อ 7. ขอ้ มูลข่าวสารที่ไดร้ บั 8. ความสะดวกในเง่ือนไขการซ้ือตา่ งๆ 9. อ่ืนๆ ระบ…ุ ………………. 10. ปัจจัยท่ีมผี ลต่อการตัดสนิ ใจซอ้ื สินคา้ ผา่ นแอพพลเิ คช่ันช้อปปี้ (Application Shopee) 1. มีสนิ ค้าหลากหลาย 2. คณุ ภาพของสนิ ค้าตรงกับทีโ่ ฆษณาไว้ 3. ชื่อเสยี งของตราย่ีห้อ 4. มเี งอ่ื นไขพิเศษ เชน่ มีของแถม, ส่วนลด 5. ราคาสมเหตสุ มผล 6. ได้รับสินคา้ รวดเร็ว ตรงเวลา 7. มีเงอื่ นไข การส่ง/คืนสินคา้ ทีเ่ หมาะสม 8. มีเงื่อนไขการชำระเงินท่ที ำใหซ้ ื้อสะดวก 9. การรีวิวสินคา้ ของผมู้ ีประสบการณ์ซื้อ/ผ้เู ชี่ยวชาญ 10. สะดวกในเร่ืองเวลา 11. สะดวกในเรื่องสถานท่ี 12. อืน่ ๆ ระบุ………………….

114 สว่ นท่ี 3 ระดับความสำคัญของสว่ นประสมทางการตลาดต่อการตัดสนิ ใจซ้ือสินค้าผา่ น นอ้ ยทส่ี ดุ แอพพลเิ คชัน่ ช้อปป้ี (Application Shopee) 1 ระดบั ความสำคัญ สว่ นประสมทางการตลาด มากที่สุด มาก ปานกลาง น้อย 54 3 2 ด้านผลิตภณั ฑ์ 1.) สินคา้ ท่ีจำหน่ายมีคณุ ภาพ 2.) รา้ นค้าที่จำหน่ายสนิ คา้ มสี ินคา้ หลากหลายประเภท 3.) ร้านค้ามกี ารใหข้ ้อมลู สนิ ค้า ราคา และรายละเอียดการให้บรกิ ารอย่าง ละเอยี ด ครบถว้ น 4.) รา้ นค้ามีรปู แบบการนำเสนอ ผลิตภณั ฑท์ ่ดี ึงดูดใจให้เลอื กซ้ือสนิ ค้า เชน่ สี รูปแบบผลิตภณั ฑ์ 5.) สนิ ค้าบนแอพพลเิ คชัน่ ช้อปป้ี มี คณุ สมบัติตรงตามข้อมลู ท่ีไดใ้ สไ่ ว้ใน ส่วนของข้อมูลของสินคา้ 6.) สินคา้ บนแอพพลิเคชน่ั ช้อปป้ี มี ความแตกต่างจากสนิ คา้ ท่ีซ้ือผ่าน ทาง Off-Line 7.) สินคา้ บนแอพพลิเคช่ันช้อปป้ี มี การรับประกันสนิ คา้ เทยี บเท่ากบั การ ซ้อื สนิ ค้าผ่านทาง off-Line 8.) ได้รับการอำนวยความสะดวก จากรา้ นค้าหากสนิ ค้าชำรดุ หรือ เสียหาย 9.) สินค้าบนแอพพลเิ คชัน่ ชอ้ ปป้ี ตรงตามความตอ้ งการของผ้บู รโิ ภค ดา้ นราคา 1.) ราคาสินคา้ จากร้านคา้ ที่จำหนา่ ย ในแอพพลเิ คชน่ั ช้อปปี้มีราคาถกู กว่า ตลาดทวั่ ไป

115 2.) ราคาจากรา้ นค้าที่จำหน่ายใน แอพพลเิ คช่ันช้อปปี้เหมาะสมกับ คณุ ภาพของผลิตภณั ฑ์ 3.) ผขู้ ายมีการกำหนดราคาอยา่ ง ชดั เจนสะดวกในการเลือกซื้อ 4.) ราคาสินค้าบนแอพพลิเคชั่นช้อป ปี้ สามารถเปรียบเทียบราคากับการ ขายสนิ ค้าทางชอ่ งทางอื่นได้อย่าง สะดวก 5.) สามารถต่อรองราคาสนิ ค้ากบั เจา้ ของร้านทขี่ าย สินคา้ บน แอพพลิเคช่ันชอ้ ปป้ี 6.) สินคา้ ในแอพพลิเคช่ันช้อปป้ี สามารถผอ่ นจ่ายในราคาทล่ี ูกคา้ ต้องการ 7.) สินคา้ ในแอพพลิเคชั่นช้อปปีม้ ี ราคาพเิ ศษ เช่น มสี ว่ นลด15% เมอื่ ซื้อสนิ ค้าขนั้ ต่ำ1,500 บาท 8.) ราคา Flash Sale ในเวลาที่ จำกัด มีความเหมาะสม 9.) มกี ารกำหนดราคาท่ีถกู ตอ้ ง สำหรับการซอ้ื สนิ ค้าทางไลฟ์สด ด้านชอ่ งทางการจัดจำหนา่ ย 1.) สามารถเขา้ ถงึ แอพพลเิ คช่ันชอ้ ป ป้ีได้ง่ายและสะดวก 2.) สามารถคน้ หาร้านคา้ หรือสนิ คา้ ท่ี ตอ้ งการไดง้ ่ายและสะดวก 3.) สามารถติดต่อสือ่ สารกบั ร้านคา้ ได้ โดยตรงหากมีข้อสงสัยหรือ ตอ้ งการเปลยี่ นสนิ คา้ 4.) แอพพลิเคชั่นชอ้ ปปี้มีบริการ จัดสง่ สินค้าถงึ บ้านได้อย่างรวดเรว็ 5.) ความสะดวกในการชำระเงนิ หลายชอ่ งทาง เชน่ บตั รเครดิต แอพพลเิ คชั่นของธนาคาร และชำระ เงินปลายทางได้

116 6.) แอพพลเิ คชนั่ มีความพรอ้ มในการ ใชง้ าน สามารถสงั่ ซ้ือสินค้าได้ทุกท่ี ทุกเวลา 7.) ไดร้ บั สนิ คา้ อยา่ งปลอดภัยและไม่ เสียหาย 8.) เลอื กซื้อสินค้าได้สะดวกสบาย ไม่ จำกัดดา้ นเวลา 9.) แอพพลเิ คชนั่ ขายสนิ ค้ามีความ นา่ เช่อื ถือ 10.) แอพพลเิ คช่นั ชอ้ ปปมี้ ีบริการ ไลฟ์สดในการขายสนิ ค้าทำให้เหน็ สินค้าได้อย่างชัดเจน ด้านการส่งเสริมการตลาด 1.) โปรโมชนั ทท่ี างแอพพลิเคชน่ั ชอ้ ป ป้ีมอบให้กบั ลูกค้าทีส่ มัครใช้บริการ ครง้ั แรก (โคด้ การซื้อครง้ั แรก 100 บาท) มคี วามเหมาะสม 2.) โปรโมชันโค้ดส่วนลดทีท่ าง แอพพลเิ คช่ันช้อปป้ีได้กำหนดให้ใน การซอ้ื สินคา้ ในทุกๆเดือน มีความ เหมาะสม 3.) โปรโมชันที่ทางแอพพลิเคชัน่ ชอ้ ปปไี้ ด้มอบให้ในชว่ งเทศกาลต่างๆ นา่ สนใจ 4.) การคนื กำไรให้ผู้ซื้ออย่างต่อเนอ่ื ง เช่น ฟรคี า่ จดั ส่ง ลดราคาเม่ือซอ้ื สินค้าตามที่กำหนด มีความ เหมาะสม 5.) สอื่ ในการโฆษณาออนไลน์ของ สินคา้ บน แอพพลเิ คชั่นชอ้ ปป้ี เชน่ Facebook เขา้ ถงึ ได้งา่ ย 6.) เงื่อนไขในส่วนลด หรอื คปู อง ตา่ งๆ บน แอพพลิเคช่ันชอ้ ปปี้ มี ความเหมาะสม และใช้งานได้จริง

117 7.) รา้ นคา้ บนแอพพลเิ คชน่ั ช้อปป้ี มี สว่ นลดในการซื้อสนิ คา้ อยู่เสมอ 8.) มีการส่งข้อมลู ข่าวสารใหผ้ ซู้ อ้ื อย่างสม่ำเสมอ 9.) มีการประชาสัมพนั ธ์ โฆษณา ให้ ผบู้ รโิ ภครู้จักแอพพลเิ คช่นั อย่าง ทวั่ ถงึ สว่ นที่ 4 ปัญหาและข้อเสนอแนะในการตัดสินใจซื้อสินคา้ ผ่านทางแอพพลิเคชน่ั ชอ้ ปปี้ (Application Shopee) 1. ปัญหาในการตัดสนิ ใจซื้อสินคา้ ผา่ นทางแอพพลเิ คช่นั ช้อปป้ี (Application Shopee) _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ 2. ข้อเสนอแนะในการตัดสินใจซอ้ื สนิ คา้ ผ่านทางแอพพลิเคชน่ั ช้อปป้ี (Application Shopee) _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ ***ขอบพระคุณอยา่ งสงู ทีเ่ สียสละเวลาในการตอบแบบสอบถาม***

118 ภาคผนวก ข ประวตั ผิ ู้วจิ ยั ชอ่ื -สกลุ : นางสาว ดวงหทัย อย่ชู มบญุ วนั เดอื นปเี กิด : 17 เมษายน 2543 ที่อย่ปู จั จบุ ัน : 14 หมู่ 4 ตำบลไรใ่ หม่พัฒนา อำเภอชะอำ จงั หวัดเพชรบุรี เบอรต์ ดิ ต่อ : 062-6197-259 E-mail : [email protected] ประวัตกิ ารศึกษา : มธั ยมตอนปลาย โรงเรียนหว้ ยทรายประชาสรรค์ การศึกษาปจั จุบนั : มหาวทิ ยาลยั ราชภัฏเพชรบรุ ี ช่อื -สกลุ : นางสาว จิราพัชร จงดี วนั เดือนปีเกดิ : 12 กันยายน 2543 ท่ีอยูป่ ัจจบุ ัน : 151/7 หมู่1 ตำบลบา้ นแหลม อำเภอบา้ นแหลม จงั หวดั เพชรบรุ ี เบอร์ติดต่อ : 094-6196-922 E-mail : [email protected] ประวตั ิการศึกษา : มัธยมตอนปลาย โรงเรียนบ้านแหลมวิทยา การศึกษาปจั จบุ นั : มหาวิทยาลยั ราชภัฏเพชรบรุ ี