ที่ นร ๑๐๑๓/ว ๖ สำนกั งาน ก.พ. ถนนติวานนท์ จงั หวัดนนทบรุ ี ๑๑๐๐๐ ๑๘ พฤษภาคม ๒๕๖๑ เรื่อง ทักษะด้านดจิ ทิ ลั ของขา้ ราชการและบุคลากรภาครฐั เพอ่ื การปรบั เปลยี่ นเป็นรฐั บาลดจิ ิทลั เรยี น (เวียนกระทรวง กรม จงั หวดั และหนว่ ยงานของรฐั ภายใตก้ ำกบั ของคณะรฐั มนตร)ี สิ่งท่ีสง่ มาดว้ ย ทักษะด้านดิจิทัลของข้าราชการและบุคลากรภาครัฐเพ่ือการปรับเปลี่ยนเป็นรัฐบาลดิจิทัล ตามแนวทางการพฒั นาทกั ษะด้านดจิ ิทัลของขา้ ราชการและบคุ ลากรภาครัฐเพอ่ื การปรบั เปลี่ยน เป็นรฐั บาลดจิ ิทลั ด้วยคณะรัฐมนตรี ในการประชุมเมื่อวันท่ี ๒๖ กันยายน ๒๕๖๐ ไดพ้ ิจารณา เร่อื ง ร่างแนวทาง การพัฒนาทักษะด้านดิจิทัลของข้าราชการและบุคลากรภาครัฐเพือ่ การปรับเปล่ียนเป็นรัฐบาลดิจทิ ัลแล้วมีมติ เหน็ ชอบในหลกั การตามทส่ี ำนกั งาน ก.พ. เสนอ และใหส้ ำนกั งาน ก.พ. ไปพิจารณาดำเนินการในสว่ นทีเ่ ก่ียวข้อง ต่อไปด้วย เพ่ืออนุวัตใิ ห้เป็นไปตามมติคณะรัฐมนตรีที่อา้ งถงึ คณะกรรมการข้าราชการพลเรือนจึงกำหนด ทักษะด้านดิจิทัลของข้าราชการและบุคลากรภาครัฐ เพ่ือให้ทุกส่วนราชการ หน่วยงานของรัฐ องค์กรกลาง บรหิ ารงานบคุ คล และหน่วยงานทเี่ กยี่ วข้อง ได้ใช้เป็นกรอบแนวทางในการพัฒนาข้าราชการและบุคลากรภาครฐั รายละเอยี ดตามสิ่งท่สี ่งมาดว้ ย จึงเรียนมาเพือ่ โปรดทราบและถอื ปฏบิ ตั ติ อ่ ไป ทง้ั น้ี ไดแ้ จ้งให้กรม จังหวดั และหน่วยงานของรัฐ ทราบด้วยแลว้ ขอแสดงความนับถือ (นางเมธินี เทพมณ)ี เลขาธกิ าร ก.พ. สถาบันพฒั นาขา้ ราชการพลเรอื น โทร. ๐ ๒๕๔๗ ๑๐๐๐ ต่อ ๖๙๔๕ โทรสาร ๐ ๒๕๔๗ ๑๗๕๒
สงิ่ ท่สี ่งมาดว้ ย ทักษะดา้ นดจิ ิทลั ของข้าราชการและบคุ ลากรภาครัฐ เพื่อการปรับเปลี่ยนเป็นรัฐบาลดจิ ทิ ัล ตามแนวทางการพฒั นาทกั ษะด้านดจิ ิทลั ของขา้ ราชการและบุคลากรภาครัฐ เพ่ือการปรับเปลี่ยนเปน็ รฐั บาลดจิ ิทัล มตคิ ณะรฐั มนตรี วันท่ี ๒๖ กันยายน ๒๕๖๐
สารบัญ หนา้ หมวดท่ี ๑ บทท่วั ไป ๑ ๔ หมวดที่ ๒ ทกั ษะด้านดิจทิ ลั ของขา้ ราชการและบคุ ลากรภาครฐั ๔ เพือ่ การปรบั เปลี่ยนเปน็ รัฐบาลดิจิทัล ๔ ๑. ความสามารถ ๗ ๑.๑ ความสามารถดา้ นความเข้าใจและใชเ้ ทคโนโลยีดิจทิ ลั ๙ (Digital Literacy) จำนวน ๗ หนว่ ยความสามารถ ๑๒ ๑.๒ ความสามารถดา้ นการควบคมุ กำกบั และการปฏบิ ตั ติ ามกฎหมาย นโยบาย ๑๕ และมาตรฐานการจัดการดา้ นดจิ ทิ ลั (Digital Governance, Standard, and Compliance) ๑๘ จำนวน ๖ หนว่ ยความสามารถ ๒๐ ๑.๓ ความสามารถด้านเทคโนโลยดี จิ ิทลั เพอื่ ยกระดบั ศักยภาพองคก์ ร (Digital Technology) ๒๒ จำนวน ๗ หนว่ ยความสามารถ ๒๒ ๒๒ ๑.๔ ความสามารถด้านการออกแบบกระบวนการและการใหบ้ ริการด้วยระบบดจิ ิทลั เพือ่ การพัฒนาคณุ ภาพงานภาครัฐ (Digital Process and Service Design) จำนวน ๗ หน่วยความสามารถ ๑.๕ ความสามารถดา้ นการบรหิ ารกลยทุ ธ์และการจดั การโครงการ (Strategic and Project Management) จำนวน ๖ หนว่ ยความสามารถ ๑.๖ ความสามารถด้านผู้นำดจิ ิทลั (Digital Leadership) จำนวน ๓ หน่วยความสามารถ ๑.๗ ความสามารถด้านการขบั เคลอ่ื นการเปลี่ยนแปลงด้านดจิ ทิ ลั (Digital Transformation) จำนวน ๓ หนว่ ยความสามารถ ๒. ความรู้ ๒.๑ ความร้พู นื้ ฐานสำหรบั ขา้ ราชการและบุคลากรภาครัฐ จำนวน ๕ หนว่ ยความรู้ ๒.๒ ความรทู้ จี่ ำเป็นสำหรบั กลุ่มข้าราชการและบคุ ลากรภาครัฐ จำนวน ๑๘ หน่วยความรู้
๓. ประสบการณ์ หน้า ๓.๑ ประสบการณ์พ้นื ฐานสำหรบั ข้าราชการและบคุ ลากรภาครฐั ๒๓ จำนวน ๕ หนว่ ยประสบการณ์ ๒๓ ๓.๒ ประสบการณท์ จี่ ำเปน็ สำหรบั กลุ่มขา้ ราชการและบุคลากรภาครฐั ๒๓ จำนวน ๑๓ หน่วยประสบการณ์ ๒๔ ๔. คุณลกั ษณะ จำนวน ๕ หนว่ ยคุณลักษณะ ๒๔ ๒๔ ๕. สมรรถนะ สมรรถนะอ้างองิ ตามหนังสือสำนักงาน ก.พ. ท่ี นร ๑๐๐๘ / ว ๒๗ ๒๖ ลงวันที่ ๒๙ กนั ยายน ๒๕๕๒ เรอื่ ง มาตรฐานและแนวทางการกำหนดความรู้ ความสามารถ ทักษะ สมรรถนะทจี่ ำเป็นสำหรบั ตำแหนง่ ข้าราชการพลเรือนสามัญ ๒๖ จำนวน ๔ สมรรถนะ ๒๖ หมวดที่ ๓ รายละเอียดทกั ษะด้านดิจทิ ลั สำหรับกลุ่มขา้ ราชการและบคุ ลากร ๒๘ ภาครฐั ในหนว่ ยงานท่ีมีพัฒนาการด้านดิจิทลั ๓ ระยะ ๓๐ ๓๒ ๑. ทักษะดา้ นดิจิทัลของข้าราชการและบคุ ลากรภาครัฐสำหรบั องคก์ รทม่ี ีพฒั นาการ ๓๔ ด้านดิจทิ ลั ระยะเริ่มแรก (Early) ๓๖ ๓๗ ก. ทกั ษะดา้ นดิจิทลั ของผ้บู รหิ ารระดับสงู (Executive) ข. ทักษะด้านดจิ ทิ ลั ของผู้อำนวยการกอง (Management) ๓๗ ค. ทักษะด้านดิจิทลั ของผู้ทำงานด้านนโยบายและงานวชิ าการ (Academic) ๔๐ ง. ทักษะด้านดิจทิ ัลของผ้ทู ำงานดา้ นบริการ (Service) ๔๓ จ. ทกั ษะด้านดิจทิ ลั ของผปู้ ฏบิ ัตงิ านเฉพาะดา้ นเทคโนโลยี (Technologist) ๔๖ ฉ. ทักษะดา้ นดจิ ิทลั ของผปู้ ฏิบัตงิ านอน่ื (Others) ๔๘ ๕๑ ๒. ทักษะด้านดิจทิ ัลของขา้ ราชการและบคุ ลากรภาครฐั สำหรบั องค์กรท่ีมีพฒั นาการ ๕๒ ดา้ นดจิ ทิ ลั ระยะกำลงั พัฒนา (Developing) ๕๒ ก. ทักษะดา้ นดจิ ิทลั ของผบู้ รหิ ารระดับสูง (Executive) ข. ทักษะดา้ นดิจิทลั ของผู้อำนวยการกอง (Management) ค. ทักษะด้านดจิ ิทลั ของผทู้ ำงานด้านนโยบายและงานวิชาการ (Academic) ง. ทักษะด้านดิจทิ ลั ของผู้ทำงานด้านบรกิ าร (Service) จ. ทกั ษะดา้ นดิจทิ ลั ของผปู้ ฏิบตั งิ านเฉพาะด้านเทคโนโลยี (Technologist) ฉ. ทกั ษะด้านดิจทิ ลั ของผู้ปฏบิ ัตงิ านอ่นื (Others) ๓. ทักษะด้านดจิ ทิ ลั ของข้าราชการและบุคลากรภาครฐั สำหรบั องคก์ รทม่ี ีพฒั นาการ ดา้ นดจิ ิทลั ระยะสมบรู ณ์ (Mature) ก. ทักษะด้านดจิ ทิ ลั ของผู้บรหิ ารระดบั สูง (Executive)
ข. ทักษะด้านดิจิทลั ของผ้อู ำนวยการกอง (Management) หนา้ ค. ทักษะดา้ นดิจทิ ลั ของผทู้ ำงานด้านนโยบายและงานวิชาการ (Academic) ง. ทักษะดา้ นดจิ ทิ ัลของผูท้ ำงานด้านบริการ (Service) ๕๕ จ. ทักษะดา้ นดจิ ทิ ลั ของผปู้ ฏิบัติงานเฉพาะด้านเทคโนโลยี (Technologist) ๕๘ ฉ. ทักษะดา้ นดจิ ทิ ลั ของผปู้ ฏิบตั งิ านอ่นื (Others) ๖๑ ๖๓ _______________ ๖๖
หมวดท่ี ๑ บททวั่ ไป ๑. ทกั ษะด้านดิจิทัลของขา้ ราชการและบคุ ลากรภาครฐั เพอื่ ปรบั เปลยี่ นเปน็ รัฐบาลดจิ ทิ ัล จัดทำขน้ึ โดยมวี ัตถปุ ระสงคเ์ ฉพาะเพอื่ การสรา้ งและพฒั นาบุคลากรใหม้ กี รอบความคิดและทกั ษะทจี่ ำเป็นทจ่ี ะสนับสนนุ การดำเนนิ บทบาทและพฤตกิ รรมทีค่ าดหวงั ของบุคคลในการปรับเปล่ยี นภาครฐั เป็นรฐั บาลดิจทิ ัลตามแนวทาง ที่ระบุไว้ในมติคณะรัฐมนตรี วันที่ ๒๖ กันยายน ๒๕๖๐ เรื่อง แนวทางการพัฒนาทักษะด้านดิจิทัลของ ขา้ ราชการและบคุ ลากรภาครฐั เพอ่ื การปรบั เปลี่ยนเป็นรฐั บาลดจิ ิทัล หรอื การเป็นภาคราชการทม่ี ีคุณลักษณะ ที่สำคัญ ๓ ประการ ได้แก่ รัฐบาลแบบเปิดและเชื่อมโยงกัน รัฐบาลที่มีความทันสมัยและยึดประชาชนเป็น ศูนยก์ ลาง และรฐั บาลทม่ี ีวฒั นธรรมดิจทิ ลั ภาครฐั ๒. ทักษะด้านดิจิทัลของข้าราชการและบุคลากรภาครัฐเพื่อการปรับเปลี่ยนเป็นรัฐบาลดิจิทัล เป็นทักษะทั่วไป (Generic Skills) ที่มีวัตถุประสงค์เฉพาะเพื่อการปรับเปลี่ยนภาครัฐเป็นรัฐบาลดิจิทัล ไม่ครอบคลุมถึงทักษะเฉพาะทางสำหรบั วชิ าชพี (Professional Skills) ๓. ทักษะด้านดิจิทัลของข้าราชการและบุคลากรภาครัฐเพื่อการปรับเปลี่ยนเป็นรัฐบาลดิจิทัล ประกอบดว้ ย ๔ องคป์ ระกอบ ดงั นี้ ๓.๑ ความสามารถ หมายถึง กลุ่มพฤติกรรมที่บุคลากรภาครัฐควรแสดงออกเพื่อให้ปฏิบัติ ตามบทบาทและพฤติกรรมทีค่ าดหวังตามท่ีระบุไวใ้ นมติคณะรัฐมนตรี วันที่ ๒๖ กนั ยายน ๒๕๖๐ เรือ่ ง แนวทาง การพัฒนาทักษะด้านดจิ ิทัลของข้าราชการและบุคลากรภาครัฐเพื่อการปรับเปล่ียนเป็นรัฐบาลดิจิทัล ได้อย่างมี ประสิทธภิ าพ โดยความสามารถหน่งึ จะมีสว่ นประกอบ ดังน้ี ๓.๑.๑ หน่วยความสามารถ (Unit of Capability : UoC) คือ ผลลพั ธ์ของงาน (Outcome) ทส่ี ามารถรวมกันเป็นหนา้ ทีห่ ลัก (Key Function) ๓.๑.๒ ความสามารถย่อย (Element of Capability : EoC) คือ งานหรอื ขั้นตอนหลัก (Key Step) ทที่ ำให้เกดิ ผลลัพธข์ องงานของหน่วยความสามารถหน่ึง ๓.๑.๓ เกณฑ์การปฏิบัติงาน (Performance Criteria : PC) คือ ข้อกำหนด มาตรฐาน หรือเง่ือนไขทใี่ ชช้ ว้ี ดั คณุ ภาพของงานของความสามารถยอ่ ยหนง่ึ ขา้ ราชการและบุคลากรภาครัฐผใู้ ด มีหนว่ ยความสามารถใด (Unit of Capability : UoC) ให้ข้าราชการและบุคลากรภาครัฐผู้นั้นมีความสามารถย่อย (Element of Capability : EoC) และเกณฑ์ การปฏิบัติงาน (Performance Criteria : PC) ซึ่งเปน็ ส่วนประกอบของหน่วยความสามารถน้ัน ดว้ ย ๓.๒ ความรู้ หมายถึง ความเข้าใจเชิงวิชาการและวิชาชีพทข่ี ้าราชการและบคุ ลากรภาครัฐ ควรต้องมีเพื่อให้ปฏิบัติตามบทบาทและพฤติกรรมที่คาดหวังในการปรบั เปลี่ยนเป็นรัฐบาลดจิ ทิ ัล ได้อย่างมี ประสิทธภิ าพ โดยความร้ปู ระกอบด้วย ๒ ส่วน ดังน้ี ๓.๒.๑ ความรพู้ น้ื ฐานสำหรับขา้ ราชการและบุคลากรภาครัฐ หมายถงึ ความรู้พื้นฐานที่ บุคลากรภาครัฐทุกกลุ่มควรต้องมี เพื่อการทำงานในบริบทการเป็นรัฐบาลดิจิทัล
๒ ๓.๒.๒ ความรู้ที่จำเป็นสำหรับกลุ่มข้าราชการและบุคลากรภาครฐั หมายถึง ความรู้ที่ ข้าราชการและบุคลากรภาครัฐแต่ละกลุ่มควรต้องมี เพื่อสนับสนุนการปฏิบัติตามบทบาทและพฤติกรรมที่ คาดหวังในการปรับเปล่ียนภาครัฐเป็นรัฐบาลดิจิทัล ๓.๓ ประสบการณ์ หมายถึง สิ่งที่ข้าราชการและบุคลากรภาครัฐเคยปฏิบัติ เคยกระทำ เคยสัมผัส หรือได้พบเห็นมาในอดีตที่จะสนับสนุนให้การปฏิบัติตามบทบาทและพฤติกรรมที่คาดหวัง ในการปรับเปล่ยี นเป็นรัฐบาลดิจทิ ัล เกดิ ผลอยา่ งมีประสทิ ธิภาพ โดยประสบการณ์ประกอบดว้ ย ๒ สว่ น ดงั น้ี ๓.๓.๑ ประสบการณ์พื้นฐานสำหรับข้าราชการและบุคลากรภาครัฐ หมายถึง ประสบการณ์พื้นฐานท่ีบุคลากรภาครัฐทุกกลุ่มควรต้องมีเพ่ือการทำงานในบริบทการเป็นรัฐบาลดิจิทัล ๓.๓.๒ ประสบการณ์ที่จำเป็นสำหรับกลุ่มข้าราชการและบุคลากรภาครัฐ หมายถึง ประสบการณ์ท่ีข้าราชการและบุคลากรภาครัฐแต่ละกลุ่มควรต้องมี เพ่ือสนับสนุนการปฏิบัติตามบทบาท และพฤติกรรมที่คาดหวังในการปรับเปลี่ยนภาครัฐเป็นรัฐบาลดิจิทัล ๓.๔ คุณลักษณะ หมายถึง นิสัย ความชอบ และแรงจูงใจของบุคลากรที่ส่งผลต่อ ความพึงพอใจในการทำงานและความสำเร็จในงาน อันจะมีส่วนสนับสนุนการปฏิบัติตามบทบาทและ พฤตกิ รรมท่ีคาดหวงั ในการปรบั เปล่ียนเปน็ รฐั บาลดจิ ิทลั ไดอ้ ยา่ งมปี ระสิทธภิ าพ ในการน้ี เพื่อให้ทักษะด้านดิจิทัลนี้ ครอบคลุมคุณลักษณะสำคัญในการปรับเปลี่ยนเป็น รัฐบาลดิจิทัล ได้มีการนำสมรรถนะทางการบริหารของขา้ ราชการพลเรือนสามัญ ตามหนังสือสำนักงาน ก.พ. ที่ นร ๑๐๐๘ / ว ๒๗ ลงวันที่ ๒๙ กันยายน ๒๕๕๒ เรื่อง มาตรฐานและแนวทางการกำหนดความรู้ ความสามารถ ทักษะ สมรรถนะที่จำเป็นสำหรบั ตำแหน่งข้าราชการพลเรือนสามัญ จำนวน ๔ สมรรถนะจาก ๖ สมรรถนะมาใช้ในการนี้ด้วย ได้แก่ วิสัยทัศน์ การวางกลยุทธ์ภาครัฐ ศักยภาพเพื่อนำการเปลี่ยนแปลง การสอนงานและมอบหมายงาน รายละเอยี ดทักษะดา้ นดิจิทลั ของขา้ ราชการและบุคลากรภาครฐั เพ่ือการปรบั เปลีย่ นเปน็ รฐั บาลดิจิทลั ปรากฏตาม หมวดท่ี ๒ ๔. ทักษะด้านดิจิทัลของข้าราชการและบุคลากรภาครัฐเพื่อการปรับเปลี่ยนเป็นรัฐบาลดิจิทัล มีความสามารถเป็นองค์ประกอบหลัก ส่วนความรู้ ประสบการณ์ และคุณลักษณะรวมถึงสมรรถนะเป็น องคป์ ระกอบเสริมเพื่อใหบ้ ุคคลมคี วามสามารถในการปฏบิ ตั ติ ามบทบาทและพฤตกิ รรมทค่ี าดหวงั ทีอ่ า้ งถึงได้ ๕. ทักษะด้านดิจิทัลของข้าราชการและบุคลากรภาครัฐเพื่อการปรับเปลี่ยนเป็นรัฐบาลดิจิทัล จำแนกตามความพร้อมและพัฒนาการของสว่ นราชการและหน่วยงานของรฐั ในการปรับเปลย่ี นเป็นองคก์ รดจิ ทิ ลั ๓ ระยะ ได้แก่ ระยะเริ่มต้น (Early Stage) ระยะกำลังพัฒนา (Developing Stage) และระยะพัฒนาแล้ว (Mature Stage) และตามกลมุ่ ข้าราชการและบคุ ลากรภาครฐั ๖ กลุ่ม ไดแ้ ก่ ผูบ้ รหิ ารสว่ นราชการ (Executive) ผู้อำนวยการกอง (Management) ผู้ทำงานดา้ นนโยบายและวชิ าการ (Academic) ผทู้ ำงานด้านบรกิ าร (Service) ผูป้ ฏิบตั งิ านดา้ นเทคโนโลยี (Technologist) และผปู้ ฏิบตั ิงานกลุ่มอนื่ (Others) ไม่ไดจ้ ำแนกตามประเภทและ ระดบั ตำแหน่งของขา้ ราชการ รายละเอียดทักษะดา้ นดิจทิ ัลสำหรับกลมุ่ ขา้ ราชการและบุคลากรภาครัฐในหน่วยงานที่มพี ฒั นาการดา้ นดิจทิ ัล ๓ ระยะ ปรากฏตามหมวดที่ ๓
๓ ๖. ข้าราชการและบุคลากรภาครัฐผู้ใด เป็นข้าราชการและบคุ ลากรภาครัฐกลุ่มใดและมีบทบาทและ พฤติกรรมที่คาดหวังในการปรับเปลี่ยนภาครัฐเป็นรัฐบาลดิจิทัลใด ให้พิจารณาให้สอดคล้องกับบริบท การปรับเปลยี่ นเปน็ รัฐบาลดจิ ิทัลของหนว่ ยงานของรฐั ระดบั กรมหรอื เทียบเท่าท่ีผู้น้นั สงั กัดหรอื ทไ่ี ด้รบั มอบหมาย ให้ปฏิบตั ิหน้าท่ี ประกอบกับหน้าทค่ี วามรับผดิ ชอบและลกั ษณะงานทป่ี ฏิบัติของบุคคลผูน้ ้นั ท้งั น้ี ตามท่ีกำหนดใน มติคณะรัฐมนตรีวันที่ ๒๖ กันยายน ๒๕๖๐ เรื่อง ร่างแนวทางการพัฒนาทักษะด้านดิจิทัลของข้าราชการและ บคุ ลากรภาครฐั เพอื่ ปรับเปลีย่ นเป็นรฐั บาลดิจทิ ลั ๗. ข้าราชการและบุคลากรภาครัฐผใู้ ดจะมีทกั ษะด้านดจิ ทิ ลั ทีจ่ ำเป็นในการปรับเปล่ียนภาครัฐเปน็ รัฐบาลดิจิทัลซึ่งประกอบด้วยความรู้ ความสามารถ ประสบการณ์ และคุณลักษณะใด ตามที่กำหนดในข้อ ๕ ให้พิจารณาให้สอดคล้องกบั บทบาทและพฤติกรรมที่คาดหวังในการปรับเปล่ียนเป็นรัฐบาลดิจทิ ัลของบุคคลผู้น้ัน ตามท่กี ำหนดในขอ้ ๖ หากแต่มีเหตุผลอันสมควร ข้าราชการหรือบุคลากรภาครัฐรายดังกล่าว อาจปรึกษาหารือกับ ผู้บังคับบัญชากำหนดทักษะด้านดิจิทัลที่จำเป็น เพิ่มเติม หรือ เพียงบางส่วน จากที่กำหนดตามรายละเอียด ทักษะดา้ นดิจิทัลสำหรับกลมุ่ ขา้ ราชการและบคุ ลากรภาครฐั ในหน่วยงานทม่ี ีพฒั นาการด้านดจิ ิทลั ๓ ระยะใน หมวดที่ ๓ กไ็ ด้ ท้ังนใ้ี ห้พจิ ารณาถึงหน้าท่ีความรับผดิ ชอบและลักษณะงานทป่ี ฏิบัติ และผลลพั ธข์ องงานทค่ี าดหวัง ในการปรับเปล่ียนเปน็ องคก์ รดิจิทัลของบุคคลนั้น เป็นสำคญั __________________
หมวดท่ี ๒ ทกั ษะดา้ นดจิ ทิ ัลของขา้ ราชการและบคุ ลากรภาครัฐ เพื่อการปรบั เปล่ียนเปน็ รัฐบาลดจิ ทิ ลั ทักษะด้านดิจิทัลที่จำเป็นสำหรับข้าราชการและบุคลากรภาครัฐเพื่อการปรับเปลี่ยนเป็น รัฐบาลดิจิทัล ประกอบด้วย ๔ องค์ประกอบ ได้แก่ ความสามารถ ความรู้ ประสบการณ์ และคุณลักษณะ ดังมีรายละเอียด ดังน้ี ๑. ความสามารถ ความสามารถท่ีจำเป็นของข้าราชการและบุคลากรภาครัฐประกอบด้วย ๗ ด้าน ๓๙ หนว่ ยความสามารถ ดังน้ี ๑.๑ ความสามารถด้านความเข้าใจและใช้เทคโนโลยีดิจิทัล (Digital Literacy) ประกอบดว้ ย ๗ หนว่ ยความสามารถ ดังนี้ หน่วย ความสามารถยอ่ ย เกณฑก์ ารปฏิบัติงาน ความสามารถ กล่มุ ที่ ๑ ความสามารถดา้ นความเข้าใจและใช้เทคโนโลยดี ิจทิ ลั (Digital Literacy) – ๗ หน่วยความสามารถ DLit100 เขา้ ถงึ และตระหนกั ดจิ ิทัล DLit101 ใชง้ านคอมพิวเตอร์ DLit101.1 ใชง้ านฮารด์ แวร์ DLit101.2 ใช้งานระบบปฏบิ ตั ิการ DLit101.3 จัดการข้อมลู DLit101.4 สำรองขอ้ มูล DLit101.5 ใชง้ านอปุ กรณ์เคล่อื นท่ี DLit101.6 ใช้งานคลาวดค์ อมพวิ ตงิ้ DLit102 ใชง้ านอนิ เทอร์เนต็ DLit102.1 ใชง้ านเว็บบราวเซอร์ DLit102.2 สืบคน้ ข้อมูล DLit102.3 ใช้งานไปรษณยี อ์ ิเล็กทรอนกิ ส์ DLit102.4 ใช้งานปฏทิ นิ DLit102.5 ใช้งานสื่อสังคม DLit102.6 ใช้งานโปรแกรมการสอื่ สาร DLit102.7 ใช้ธุรกรรมอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ DLit103 ใช้งานเพือ่ ความมน่ั คงปลอดภยั DLit103.1 ใช้บัญชีรายชื่อบคุ คล DLit103.2 ปอ้ งกันภยั คกุ คาม DLit103.3 ปอ้ งกันมลั แวร์ DLit103.4 ใชอ้ นิ เทอรเ์ น็ตอย่างปลอดภัย DLit103.5 ใชอ้ นิ เทอร์เนต็ อย่างถูกตอ้ ง DLit200 ใช้งานเครือ่ งมือด้านดจิ ทิ ัลหรือแอปพลเิ คชนั ขั้นต้นสำหรับการทำงาน DLit201 ใชโ้ ปรแกรมประมวลผลคำ DLit201.1 จดั การงานเอกสาร DLit201.2 จัดรูปแบบขอ้ ความ DLit201.3 จัดการกับย่อหน้าในเอกสาร DLit201.4 แทรกวัตถลุ งบนงานเอกสาร DLit201.5 จัดรปู แบบเอกสาร DLit201.6 พมิ พ์เอกสาร DLit201.7 ตรวจทานงานเอกสาร
๕ หนว่ ย ความสามารถย่อย เกณฑก์ ารปฏิบัตงิ าน ความสามารถ DLit202 ใชโ้ ปรแกรมตารางคำนวณ DLit202.1 จัดการตารางคำนวณ DLit202.2 ปรบั แตง่ ขอ้ มูลในแผน่ งาน DLit202.3 จดั รปู แบบขอ้ มูลในแผน่ งาน DLit202.4 พมิ พแ์ ผน่ งาน DLit202.5 ใช้สูตรฟังก์ชัน่ เพอ่ื นการคำนวณ DLit202.6 แทรกวตั ถลุ งบนแผน่ งาน DLit202.7 ป้องกนั แผ่นงาน DLit203 ใช้โปรแกรมนำเสนอ DLit203.1 จดั การงานนำเสนอ DLit203.2 ใช้งานขอ้ ความบนสไลด์ DLit203.3 แทรกวัตถุลงบนงานนำเสนอ DLit203.4 กำหนดการเคล่ือนไหว DLit203.5 ต้งั คา่ งานนำเสนอ DLit300 ใช้ดจิ ทิ ัลเพอ่ื การทำงานร่วมกนั DLit301 ทำงานร่วมกนั แบบออนไลน์ DLit301.1 ใชง้ านพน้ื ทที่ ำงานแบบออนไลน์ DLit301.2 ใชง้ านพน้ื ทแ่ี บ่งปนั ข้อมูลออนไลน์ DLit301.3 ใชง้ านโปรแกรมแบ่งปนั หนา้ จอ DLit301.4 ใช้งานโปรแกรมประชุมทางไกลผา่ นจอภาพ DLit302 ใช้โปรแกรมสรา้ งสอื่ ดิจทิ ัล DLit302.1 ใชโ้ ปรแกรมสรา้ งเว็บ DLit302.2 ใช้สอื่ ดจิ ทิ ัลเพอื่ การทำงาน DLit302.3 ใชโ้ ปรแกรมตกแต่งภาพ DLit302.4 ใช้โปรแกรมจบั การทำงานของหนา้ จอ DLit302.5 ใช้โปรแกรมตัดตอ่ สือ่ ภาพเคล่ือนไหว DLit303 ใช้ดจิ ิทลั เพอื่ ความมั่นคงปลอดภยั DLit303.1 จัดการภัยคุกคามดา้ นความมนั่ คงปลอดภยั DLit303.2 ปฏิบัติตามหลักการเพอ่ื รักษาความปลอดภยั DLit303.3 ปฏบิ ัติตามหลักการใชง้ านเวบ็ บราวเซอรอ์ ยา่ งปลอดภยั DLit303.4 จดั การรูปแบบการพิสูจนต์ วั ตน DLit400 ประยกุ ต์ใช้เคร่อื งมือดจิ ิทลั เพ่ือการทำงาน DLit401 ใชเ้ ครื่องมือดิจทิ ลั เพ่อื การทำงาน DLit401.1 เลอื กใชเ้ ครื่องมือดิจทิ ัลไดถ้ ูกตอ้ งตามวตั ถปุ ระสงคก์ ารใช้งาน DLit401.2 ใช้โปรแกรมเครื่องมอื ดิจทิ ัลเพือ่ การทำงานได้ DLit402 กำหนดการใชง้ านเคร่ืองมือดจิ ิทัลอย่างถกู ต้อง DLit402.1 ระบุกฎหมายทเ่ี ก่ียวข้องกับเคร่ืองมือดิจทิ ัล DLit402.2 กำหนดนโยบาย/แนวทางการใชง้ านเครอ่ื งมือดจิ ทิ ลั DLit500 ผลิตชดุ ข้อมูลเพอ่ื การบริการสาธารณะ (Open Public Data) DLit501 ระบขุ ้อสนเทศทเ่ี ปดิ เผยได้ และเปน็ ไปตามหลักการและกฎหมายทีก่ ำหนด DLit501.1 วิเคราะห์ข้อสนเทศในองคก์ ร ทเ่ี ปน็ ประโยชน์ และสามารถเปิดเผยได้ DLit501.2 เลือกรูปแบบข้อมลู ตามมาตรฐานการเปดิ เผยขอ้ มลู (Open Data) DLit502 จัดทำข้อสนเทศใหอ้ ยใู่ นรูปแบบมาตรฐานการเปดิ เผยข้อมูล (Open Data) DLit502.1 จัดรปู แบบตามมาตรฐานการเปิดเผยข้อมลู (Government Open Data) DLit502.2 ตรวจสอบความถูกต้องและคุณภาพของข้อมลู ก่อนการเผยแพร่ DLit502.3 เผยแพรช่ ดุ ขอ้ มูลสู่สาธารณะในรูปแบบ Open Data ในชอ่ งทางท่ีกำหนด
๖ หน่วย ความสามารถย่อย เกณฑ์การปฏิบัตงิ าน ความสามารถ DLit600 ใชข้ ้อมลู ระหว่างหนว่ ยงาน DLit601 วิเคราะห์ความเป็นไปไดใ้ นการเชอ่ื มโยงข้อมูลระหวา่ งหนว่ ยงาน DLit601.1 วเิ คราะหข์ ้อมลู ขององค์กรเปรียบเทียบกบั หนว่ ยงานอ่ืน DLit601.2 จดั ทำขอ้ เสนอโครงการ/แนวทางการดำเนินงานในการแลกเปลยี่ นข้อมูลระหวา่ ง หน่วยงาน DLit602 กำหนดวธิ ีแปลงข้อมลู ของหน่วยงานไปสู่รปู แบบมาตรฐาน DLit602.1 กำหนดมาตรฐานข้อมูลขององค์กร และหน่วยงานอ่นื ทีจ่ ะใชข้ อ้ มูลรว่ มกันได้ DLit602.2 กำหนดวธิ กี ารมาตรฐานในการแลกเปลี่ยนขอ้ มลู (Standard Data Exchange) ได้ DLit603 ควบคมุ คณุ ภาพสารสนเทศ (Information Quality) DLit603.1 กำหนดสาระสำคัญของโลจสิ ติกสส์ ารสนเทศ (Information Logistics) ได้ DLit603.2 ตรวจสอบความถูกตอ้ งของโลจสิ ตกิ สส์ ารสนเทศ (Information Logistics) ในแต่ละระบบหรือหน่วยงานได้ DLit603.3 ระบุวธิ กี ารแก้ไขข้อมูลสารสนเทศท่ีไมถ่ ูกต้อง (Information Defect) ได้ DLit700 ใช้โปรแกรมดิจิทัลเพือ่ การวิเคราะห์ข้อมูลสำหรับงานประจำ DLit701 กำหนดขอ้ มลู นำเขา้ (Input Data) DLit701.1 นำเขา้ ข้อมลู (Input Data) จากแหล่งข้อมลู หลายแหลง่ ได้ DLit701.2 ระบุเกณฑ์เพ่อื ใช้ในการตรวจสอบขอ้ มูลนำเข้า โดยการใช้โปรแกรมดจิ ทิ ลั DLit702 กำหนดรปู แบบสมการ/แนวทางวิเคราะหข์ อ้ มูล โดยใช้โปรแกรมดจิ ิทัล DLit702.1 ใช้ Aggregate Function (Sum, Avg, Min, Max) กับขอ้ มลู ทจ่ี ะวิเคราะหไ์ ด้ DLit702.2 จัดกล่มุ ขอ้ มลู ได้ DLit702.3 วิเคราะหก์ ารกระจายและความสัมพนั ธ์ของข้อมลู ได้ DLit703 กำหนดรปู แบบการแสดงผลลัพธ์ของการวเิ คราะห์ขอ้ มลู DLit703.1 แสดงผลลพั ธ์ในรูปแบบตาราง DLit703.2 แสดงผลลพั ธใ์ นรูปแบบกราฟ DLit704 จัดทำขอ้ เสนอแนะเพือ่ ปรบั ปรุงการทำงานของหนว่ ยงานจากข้อมลู สารสนเทศทไ่ี ด้ DLit704.1 วเิ คราะห์และตคี วามผลจากข้อมลู สารสนเทศที่ได้ DLit704.2 เสนอแนวทางเพอื่ พัฒนาการทำงานโดยองิ ขอ้ มูลที่ได้จากการวิเคราะห์
๗ ๑.๒ ความสามารถด้านการควบคุมกำกับ และการปฏิบัติตามกฎหมาย นโยบาย และ มาตรฐานการจัดการด้านดิจิทัล (Digital Governance, Standard, and Compliance) ประกอบด้วย ๖ หน่วยความสามารถ ดงั นี้ หน่วย ความสามารถยอ่ ย เกณฑก์ ารปฏบิ ตั ิงาน ความสามารถ กลุ่มท่ี ๒ ความสามารถด้านการควบคุมกำกบั และการปฏิบตั ิตามกฎหมาย นโยบาย และมาตรฐานการจดั การดา้ นดจิ ทิ ลั (Digital Governance, Standard, and Compliance) – ๖ หนว่ ยความสามารถ DG100 ปฏิบตั ิตามกฎหมาย กรอบธรรมาภิบาล (Governance Framework) และหลกั ปฏบิ ตั ิ (Principles) ท่ีดดี ้านดจิ ิทัล DG101 อธบิ ายกฎหมาย กรอบธรรมาภิบาลและหลักปฏบิ ัตดิ า้ นดจิ ทิ ลั ที่เกยี่ วขอ้ งได้ DG101.1 ระบกุ ฎหมาย กรอบธรรมาภบิ าลและแนวปฏิบัตทิ ีเ่ กยี่ วข้องกบั การทำงาน ดิจทิ ลั ทีร่ ับผิดชอบได้ DG101.2 สามารถอธิบายแกผ่ ู้ทเ่ี กี่ยวขอ้ งให้เขา้ ใจถงึ ปัญหาทีเ่ กิดขึ้นหากไมป่ ฏิบตั ติ าม DG102 นำกฎหมาย กรอบธรรมาภิบาลและหลกั ปฏิบัติด้านดจิ ิทัลไปใชใ้ นการปฏบิ ตั ิงานได้อยา่ งถกู ต้อง DG102.1 ระบุความเช่ือมโยงของกฎหมาย กรอบธรรมาภบิ าลและหลกั ปฏิบัตใิ นแต่ละ ขน้ั ตอนของการทำงานดจิ ิทลั แบบบรู ณาการได้ DG102.2 สามารถประเมนิ ผลลัพธ์ท่ีเกิดขนึ้ จากการนำไปใชป้ ฏิบัตไิ ด้ DG200 กำกบั และตรวจสอบการปฏิบตั ิตามกฎหมาย กรอบธรรมาภิบาล (Governance Framework) และหลักปฏิบตั ิทีด่ ดี ้านดิจทิ ัล DG201 กำหนดประเดน็ ตรวจสอบการปฏิบัติตามกฎหมาย กรอบธรรมาภิบาลและหลักปฏบิ ตั ิดิจิทัล DG201.1 ระบุผ้ทู เี่ กย่ี วขอ้ งในแต่ละกระบวนงานทต่ี ้องการตรวจสอบ DG201.2 ระบุประเดน็ ท่ีต้องการตรวจสอบในแต่ละกระบวนงาน DG202 ติดตามตรวจสอบและทำขอ้ สรปุ DG202.1 กำหนดขั้นตอนและแผนการตดิ ตามตรวจสอบกระบวนงานและการบรู ณาการ DG202.2 ประเมินผลการปฏิบตั ติ ามกฎหมาย กรอบธรรมาภบิ าลและหลักปฏิบัติดิจทิ ลั DG202.3 สรุปผลลัพธ์การตรวจสอบและเสนอข้อที่ควรพัฒนาและปรบั ปรุง DG202.4 สอ่ื สารและให้ขอ้ มลู ป้อนกลบั แกผ่ ู้ทเ่ี กย่ี วข้องถึงผลของการตรวจสอบ DG300 ประยกุ ต์ใชก้ รอบการดำเนนิ งานร่วมกนั สำหรับพฒั นารฐั บาลอิเล็กทรอนิกส์ (e-Government Interoperability Framework) DG301 จดั ทำแผนปฏิบตั กิ ารเพอื่ บรู ณาการ (De-Silo) กระบวนงานและข้อมลู ทแ่ี ยกสว่ น DG301.1 กำหนดกลมุ่ ผู้ที่เกี่ยวข้องที่ต้องการบรู ณาการ (Community of Interest) การทำงานดิจทิ ัล DG301.2 ระบุกระบวนงานและฐานข้อมูลที่ทำงานแบบแยกสว่ น (Silo Database) DG301.3 วเิ คราะห์กระบวนงานและขอ้ มูลทตี่ อ้ งการเช่ือมโยง/แลกเปลีย่ นระหวา่ งหนว่ ยงาน DG301.4 กำหนดผลทคี่ าดหวงั และแผนปฏิบัตกิ ารสำหรับบรู ณาการกระบวนงานและขอ้ มูล DG302 จัดทำสถาปัตยกรรมระบบตามกรอบการดำเนินงานรว่ มกนั สำหรบั พฒั นารัฐบาลอิเล็กทรอนกิ ส์ DG302.1 กำหนดแผนงานหลัก เป้าหมายและบทบาทของสมาชกิ ในกลมุ่ DG302.2 กำหนดรปู แบบและรายละเอียดกระบวนงานท่ีมีการดำเนินงานร่วม (Business Interoperation Model) DG302.3 จดั ทำสถาปตั ยกรรมระบบกระบวนงาน (Business Reference Model) และ ข้อมลู (Data Reference Model) เพอื่ ใช้อา้ งอิงร่วมกนั ระหว่างหน่วยงาน DG400 ปฏบิ ตั ติ ามขอ้ ตกลงระดบั การใหบ้ ริการร่วมกันระหวา่ งหน่วยงานท่เี กี่ยวขอ้ ง (Service-Level Agreement; SLA) DG401 กำหนดระดบั การใหบ้ ริการดิจิทัลแบบเช่ือมโยง (Seamless Service Integration) DG401.1 รวบรวมและวเิ คราะหข์ อ้ มลู ความตอ้ งการของผู้รับบรกิ ารและปัจจยั ทีเ่ ก่ียวขอ้ ง DG401.2 กำหนดตวั ชวี้ ดั และคา่ เป้าหมายร่วมกันเพื่อระบรุ ะดับการใหบ้ ริการ DG401.3 ประกาศระดบั การให้บริการเพอ่ื ใหท้ ราบทั่วกัน DG402 ตดิ ตาม ประเมินระดบั บริการแกผ่ ู้รับบริการ DG402.1 กำหนดรูปแบบ/วิธกี ารดิจิทัล ในการติดตามและประเมินผล DG402.2 ประเมินผลการให้บรกิ ารตามตัวช้วี ดั และเปรยี บเทียบกับคา่ เป้าหมาย DG402.3 จัดทำขอ้ เสนอแนะในการปรับปรงุ การให้บริการ
๘ หน่วย ความสามารถย่อย เกณฑ์การปฏิบตั งิ าน ความสามารถ DG500 บริหารความเส่ยี งดิจทิ ัล (Digital Risk Management) DG501 ประเมนิ ความเส่ียงดจิ ทิ ัลในกระบวนการทำงาน (Digital Risk Assessment in Business Process) DG501.1 รวบรวมข้อมูลความเส่ียงจากระบบดิจทิ ัลภายในองคก์ ร DG501.2 รวบรวมขอ้ มลู ความเสีย่ งจากระบบดิจทิ ัลภายนอกองคก์ ร DG501.3 วเิ คราะหค์ วามเสย่ี งดิจิทัล (Digital Risk Analysis) ท่ีมตี ่อองคก์ ร DG502 จัดการความเส่ยี งดิจิทลั DG502.1 จัดลำดบั ความสำคัญ (Prioritize) ของความเส่ยี งดจิ ทิ ลั DG502.2 จัดทำแผนบริหารจัดการความเสยี่ งดิจิทลั ขององคก์ ร DG502.3 ดำเนินงานตามแผนบรหิ ารจดั การความเสยี่ ง DG502.4 ตดิ ตามและประเมินผลการดำเนินงานตามแผนบริหารจดั การความเสี่ยง DG600 จดั ทำ แกไ้ ขเพ่มิ เตมิ หรอื ยกเลกิ กฎหมายเพื่อการปรับเปล่ียนไปสู่รัฐบาลดิจิทัล DG601 วเิ คราะหก์ ฎหมายที่เปน็ อปุ สรรคต่อการบรู ณาการดำเนินงานรว่ มกนั DG601.1 ระบปุ ระเดน็ ท่ีทำให้เกิดอปุ สรรคต่อการดำเนินงานรว่ มกนั DG601.2 ระบหุ นว่ ยงานท่ีเกี่ยวข้อง DG601.3 ระบุกฎหมายทเี่ ปน็ สาเหตขุ องของอปุ สรรคของการดำเนินงานร่วมกนั DG602 ประเมินความเปน็ ไปได้ของการปรับปรงุ แก้ไขกฎหมายท่เี ป็นอุปสรรคตอ่ การทำงานร่วมกัน DG602.1 ระบแุ ละประเมินความจำเป็นและความคุ้มคา่ ในการแก้กฎหมาย DG602.2 ระบทุ างเลอื กในการจัดทำ ปรับปรงุ แกไ้ ข หรอื ยกเลกิ กฎหมายเพอื่ ส่งเสรมิ และ สนับสนุนการดำเนนิ งานรว่ มกัน DG602.3 วางแผนในการตดิ ต่อสอื่ สารและบริหารจัดการผู้มสี ่วนได้เสียจากหน่วยงานที่ เกี่ยวข้องโดยวิเคราะห์ทางเลือกทีเ่ หมาะสมในการแก้ไขกฎหมายเพื่อใหไ้ ดข้ ้อยุติ DG602.4 หารอื กับหนว่ ยงานทเ่ี กย่ี วขอ้ งใหไ้ ดข้ ้อยุตใิ นการแก้ไขกฎหมาย DG602.5 สรปุ หลักการ ประเด็นและสาระสำคัญพรอ้ มเหตุผลของกฎหมายทีจ่ ะแก้ไข DG603 เสนอร่างกฎหมายตอ่ หนว่ ยงานทเ่ี ก่ียวขอ้ ง DG603.1 จัดทำรา่ งกฎหมาย DG603.2 รบั ฟังความคดิ เห็นจากผ้มู สี ่วนได้เสียและผทู้ ่มี คี วามสนใจ DG603.3 เสนอร่างกฎหมายเข้าสกู่ ระบวนการพิจารณา DG603.4 ช้ีแจงทำความเข้าใจผ้มู สี ว่ นเกี่ยวขอ้ ง
๙ ๑.๓ ความสามารถด้านเทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อยกระดับศกั ยภาพองค์กร (Digital Technology) ประกอบดว้ ย ๗ หนว่ ยความสามารถ ดังนี้ หนว่ ย ความสามารถย่อย เกณฑ์การปฏบิ ตั งิ าน ความสามารถ กลมุ่ ที่ ๓ ความสามารถดา้ นเทคโนโลยีดจิ ทิ ลั เพือ่ ยกระดับศกั ยภาพองค์กร (Digital Technology) – ๗ หน่วยความสามารถ DT100 ใชเ้ ทคโนโลยีดจิ ิทัล เพื่อสนบั สนนุ การเปลยี่ นผา่ นสูอ่ งค์กรดิจิทัล DT101 เลือกใชเ้ ทคโนโลยีดิจทิ ัล DT101.1 วเิ คราะหก์ ารเปลย่ี นแปลงของเทคโนโลยดี จิ ิทลั DT101.2 วเิ คราะหเ์ ทคโนโลยที ี่จะเลือกใช้ภายใต้บริบทของหนว่ ยงาน DT101.3 รายงานผลการวเิ คราะห์และเปรยี บเทยี บเทคโนโลยีดจิ ิทลั ที่จะเลอื กใช้ DT102 ประยุกต์ใช้เทคโนโลยดี ิจทิ ลั DT102.1 ใช้เทคโนโลยดี ิจทิ ลั เพื่อสรา้ งคุณค่าแก่งานปัจจบุ ัน DT102.2 ใช้เทคโนโลยดี ิจิทัล เพื่อสรา้ งงานใหมใ่ ห้แก่องค์กร DT102.3 ประเมนิ ผลของการประยุกต์ใช้เทคโนโลยดี ิจทิ ลั DT103 บำรุงรักษาเทคโนโลยดี จิ ทิ ลั ให้มคี วามต่อเนื่อง DT103.1 จดั ทำแผนการบำรงุ รกั ษา DT103.2 ดำเนินการตามแผนการบำรุงรกั ษาทีก่ ำหนด DT103.3 สรปุ ผลการตรวจสอบและวเิ คราะหผ์ ลการบำรงุ รกั ษา DT103.4 ปรบั แตง่ องค์ประกอบต่าง ๆ ตามผลการวิเคราะห์ DT103.5 สรปุ บทเรียนเพอ่ื นำไปพัฒนาปรับปรงุ การบำรุงรกั ษา DT200 จดั ทำสถาปตั ยกรรมองค์กร (Enterprise Architecture) เพือ่ รองรบั การเปลีย่ นผ่านสู่รฐั บาลดจิ ทิ ัล DT201 ศึกษาองคป์ ระกอบของสถาปัตยกรรมองคก์ รปจั จุบนั (As Is) DT201.1 วิเคราะหย์ ุทธศาสตร์องคก์ ร ภายใต้บริบทต่าง ๆ ทม่ี คี วามเกยี่ วขอ้ งเช่อื มโยง DT201.2 วเิ คราะหก์ ระบวนการทำงาน DT201.3 วิเคราะห์เทคโนโลยี DT201.4 วเิ คราะหร์ ะบบขอ้ มลู DT201.5 จัดทำสถานภาพปจั จบุ นั ของสถาปัตยกรรมองค์กร DT202 จัดทำแบบสถาปัตยกรรมองค์กรเป้าหมาย (To Be) DT202.1 วเิ คราะหป์ ัญหาของสถาปตั ยกรรมองคก์ รในปจั จุบัน DT202.2 จัดลำดบั ความสำคญั ของปัญหา DT202.3 จัดทำทางเลอื กในการปรับสถาปตั ยกรรมองคก์ ร DT202.4 จัดทำสถาปตั ยกรรมองคก์ รใหม่ DT202.5 จัดทำโครงการเพอื่ ปรับเปลีย่ นสถาปัตยกรรมองค์กร DT300 กำกับการใชง้ านสถาปตั ยกรรมองคก์ ร (Enterprise Architecture) DT301 เตรียมการใช้งานสถาปตั ยกรรมองคก์ ร DT301.1 จดั ทำทะเบยี นสถาปตั ยกรรมองค์กร และองคป์ ระกอบ DT301.2 กำหนดข้นั ตอนการใชง้ านสถาปัตยกรรมองคก์ ร DT301.3 ส่อื สารสถาปัตยกรรมองคก์ ร DT302 ควบคมุ การใช้งานสถาปัตยกรรมองคก์ ร DT302.1 วเิ คราะห์โครงการปรบั เปลยี่ นสถาปตั ยกรรมองค์กร DT302.2 จดั ทำข้อเสนอแนะประกอบโครงการ DT302.3 ติดตามการดำเนนิ โครงการให้สอดคลอ้ งกับสถาปัตยกรรมองคก์ ร DT302.4 ปรบั ปรงุ แบบสถาปัตยกรรมองคก์ ร DT400 บริการเทคโนโลยดี จิ ทิ ัล DT401 ให้บรกิ ารเทคโนโลยีดจิ ิทัล DT401.1 สอ่ื สารถงึ ชอ่ งทางการใหบ้ ริการงานเทคโนโลยดี ิจทิ ลั DT401.2 กำหนดเกณฑ์ของสญั ญาการรักษาระดับคุณภาพการให้บรกิ าร (Service- Level Agreement) DT401.3 ดำเนนิ การให้บรกิ ารดจิ ิทลั (Digital Service) ในช่องทางท่เี หมาะสม DT401.4 ประเมนิ คณุ ภาพการให้บริการ (Service-Level Agreement) DT401.5 ปรบั ปรุงการให้บริการเทคโนโลยีดิจิทัล DT401.6 สรปุ บทเรียนของการให้บริการงานเทคโนโลยดี ิจิทัล
๑๐ หน่วย ความสามารถยอ่ ย เกณฑก์ ารปฏบิ ตั งิ าน ความสามารถ DT402 พฒั นาทกั ษะดา้ นเทคโนโลยีดจิ ิทัลสำหรบั บคุ ลากรขององค์กร DT402.1 วิเคราะหท์ กั ษะด้านเทคโนโลยดี จิ ิทัล DT402.2 จดั ทำแผนการพฒั นาทักษะเทคโนโลยดี จิ ทิ ัล DT402.3 พฒั นาหลกั สูตรดา้ นเทคโนโลยดี ิจิทัล DT402.4 ฝกึ อบรมเพ่อื พฒั นาทักษะด้านเทคโนโลยดี ิจิทัล DT402.5 ประเมนิ ผลการพัฒนาทักษะด้านเทคโนโลยดี ิจทิ ัล DT500 พฒั นาแผนบรหิ ารจัดการความมนั่ คงปลอดภัยและความตอ่ เนอ่ื งการให้บริการแบบดิจทิ ลั DT501 จดั การความม่นั คงปลอดภัย DT501.1 กำหนดขอบเขตของทรัพยากรสารสนเทศ ทมี่ คี วามเสย่ี งทางดา้ นความม่นั คงปลอดภยั DT501.2 เลอื กใช้ระบบความม่ันคงปลอดภยั DT501.3 ตรวจสอบอุบัตกิ ารณ์ของทรัพยากรสารสนเทศ (Information Security Incident) DT501.4 ดำเนินการตอบสนองตอ่ อุบตั ิการณ์ของทรพั ยากรสารสนเทศ DT502 พัฒนาแผนการใหบ้ ริการเทคโนโลยสี ารสนเทศขององคก์ ร DT502.1 จัดทำรายงานผลการวเิ คราะห์กระบวนการทำงาน DT502.2 จดั ทำแผนการดำเนนิ งานการให้บริการเทคโนโลยีดจิ ิทลั อยา่ งตอ่ เนือ่ ง DT502.3 ดำเนนิ งานตามแผนบริหารจัดการความมัน่ คงปลอดภัยและความต่อเน่ือง การให้บริการแบบดจิ ทิ ัลอยา่ งต่อเนอื่ ง DT600 วิเคราะห์ขอ้ มูล (Data Analytics) เพื่อตีความและหาขอ้ สรปุ ทีเ่ ปน็ ประโยชน์ต่อการตัดสินใจ DT601 กำหนดขอบเขตการวิเคราะหข์ อ้ มลู DT601.1 กำหนดประเดน็ ท่ีต้องการวเิ คราะห์เพ่อื นำไปใชใ้ นการพฒั นาประสิทธิภาพ การทำงานและการใหบ้ รกิ าร DT601.2 กำหนดขอบเขตขอ้ มูลและแหล่งขอ้ มลู ทต่ี อ้ งการ DT602 จัดเตรียมข้อมูลเพื่อใชใ้ นการวิเคราะห์ (Data Preparation) DT602.1 รวบรวมขอ้ มลู เพอ่ื ใชว้ ิเคราะห์ (Data Collection) ดว้ ยการดงึ ข้อมลู (Data Extraction) จากแหล่งข้อมูลต่าง ๆ DT602.2 จดั ระเบยี บข้อมูล (Data Cleansing) DT602.3 นำเข้าขอ้ มูล (Data Migration) DT602.4 เช่ือมโยงและสกดั ข้อมูลให้อย่ใู นรูปแบบทนี่ ำไปใช้ประโยชนไ์ ด้ (Data Connections and Extraction) DT602.5 จัดทำคลังข้อมลู (Data Warehousing) ใหพ้ ร้อมนำไปใช้และวิเคราะหต์ ่อ DT602.6 จัดเตรยี มระบบเครอื ขา่ ยข้อมลู ใหผ้ ู้ใช้สามารถวิเคราะห์ (Data Provisioning) DT603 วิเคราะหแ์ ละตคี วามข้อมูล (Analyze Data and Draw Insights) DT603.1 วเิ คราะหข์ ้อมลู ขนาดใหญ่ (Discovery and Deep Analytics) DT603.2 อธิบายความสมั พันธ์ของข้อมลู และสารสนเทศทไ่ี ด้จาการวเิ คราะห์ DT603.3 ตีความผลการวิเคราะห์ข้อมูล (Derive Insight) เพื่อนำไปยกระดับประสิทธิภาพ การทำงานและการใหบ้ ริการ DT603.4 รายงานผลจากการวเิ คราะห์และตคี วามขอ้ มลู ดว้ ยภาพ (Data Visualization) DT603.5 ให้คำแนะนำในการแก้ปัญหาและพฒั นาระบบการทำงานและการใหบ้ รกิ ารจาก ผลการวิเคราะห์และตีความข้อมูล DT604 จัดเตรยี มหลกั ปฏิบตั ิท่ีดเี พอ่ื สร้างธรรมาภิบาลสำหรบั ทรัพย์สินขอ้ มูล (Data Governance) DT604.1 บรหิ ารจัดการทรัพยส์ ินขอ้ มลู ตลอดวงจรชีวติ (Data Lifecycle Management) DT604.2 จดั ทำแคตตาลอ็ กเมตะดาทาขอ้ มูล (Metadata Catalog) เพื่อให้ง่ายตอ่ การเขา้ ถึง และนำไปใช้ DT604.3 จดั ทำเกณฑ์ปฏิบตั ิและนโยบายเพื่อกำกบั ตดิ ตาม ดแู ลความปลอดภัยและ ความเป็นสว่ นตวั ของข้อมลู DT604.4 จัดทำแผนรกั ษาขอ้ มลู หลักขององค์กรเพือ่ นำไปใช้ไดอ้ ยา่ งตอ่ เนอ่ื ง (Business Continuity)
๑๑ หนว่ ย ความสามารถยอ่ ย เกณฑก์ ารปฏบิ ตั งิ าน ความสามารถ DT700 พฒั นาซอฟต์แวร์ตามแนวทางพลวัตรปรับต่อเนื่อง DT701 จดั การผู้มสี ว่ นเกี่ยวข้องกับการพฒั นาซอฟต์แวร์ DT701.1 ระบุผู้มสี ่วนเก่ียวขอ้ งกับซอฟต์แวร์ DT701.2 สร้างความเขา้ ใจในบทบาทหน้าที่ของผมู้ สี ว่ นเกยี่ วขอ้ ง DT701.3 รวบรวมความต้องการของผูม้ ีส่วนเกีย่ วข้อง DT702 จัดทำแผนการพฒั นาซอฟตแ์ วร์แบบพลวัตรปรับตอ่ เนอ่ื ง DT702.1 กำหนดผลผลิต/ผลลพั ธ์ของการพฒั นาซอฟตแ์ วร์ DT702.2 ระบุทรัพยากรท่ตี อ้ งใช้ DT702.3 กำหนด KPI ในแต่ละช่วงเวลา DT702.4 กำหนดแผนการพฒั นาซอฟต์แวรแ์ บบเปน็ วงรอบ (Iteration) DT702.5 กำหนดแนวทางตรวจสอบผลลัพธก์ ารทำงานแต่ละวงรอบ DT703 จดั ทำซอฟต์แวร์ ตามแนวทางพลวัตรปรบั ต่อเนอ่ื ง DT703.1 ออกแบบสถาปตั ยกรรมซอฟตแ์ วร์ (Software Architecture) DT703.2 กำหนดรายละเอียดสถาปัตยกรรมซอฟตแ์ วร์ (Software Architecture) DT703.3 จดั ทำซอฟต์แวรต์ น้ แบบ DT703.4 ประเมินผลซอฟต์แวร์ตน้ แบบ DT703.5 ปรบั ซอฟตแ์ วรต์ น้ แบบตามผลการประเมนิ DT703.6 ทำซำ้ เกณฑป์ ฏิบัติงาน 603.1-603.5 DT704 ตรวจสอบควบคุมคณุ ภาพซอฟต์แวร์ DT704.1 กำหนดเง่อื นไขการตรวจสอบคุณภาพ DT704.2 ดำเนนิ การตรวจสอบคณุ ภาพตามเงอื่ นไขทกี่ ำหนด DT704.3 ปรบั ปรุงการจดั ทำซอฟต์แวร์ให้ไดต้ ามเง่ือนไขการตรวจสอบคุณภาพทกี่ ำหนด
๑๒ ๑.๔ ความสามารถดา้ นการออกแบบกระบวนการและการใหบ้ รกิ ารดว้ ยระบบดิจทิ ลั เพอื่ การพฒั นาคณุ ภาพงานภาครัฐ (Digital Process and Service Design) ประกอบดว้ ย ๗ หน่วยความสามารถ ดงั น้ี หนว่ ย ความสามารถยอ่ ย เกณฑก์ ารปฏบิ ัตงิ าน ความสามารถ กลมุ่ ที่ ๔ ความสามารถดา้ นการออกแบบกระบวนการและการให้บรกิ ารดว้ ยระบบดิจิทลั เพือ่ การพัฒนาคณุ ภาพงานภาครัฐ (Digital Process and Service Design) – ๗ หน่วยความสามารถ DS100 กำหนดกรอบการให้บริการแบบเชื่อมโยง และเทคนิคการออกแบบกระบวนการ DS101 ระบุประเดน็ ปญั หา และผลกระทบของปญั หาของกระบวนการทำงานและการใหบ้ รกิ ารแบบแยกส่วน DS101.1 ระบปุ ระเดน็ ผลกระทบ และแยกแยะปญั หาของระบบบริการปัจจุบันทเ่ี กิดจาก การแยกส่วน DS101.2 สามารถอธิบายถงึ ความสมั พนั ธ์ของประเด็นปญั หาและผลกระทบไดอ้ ยา่ งมี เหตุผลร่วมกับหน่วยงานทเ่ี กี่ยวขอ้ ง DS102 ระบแุ นวทางในการแกป้ ัญหาและกำหนดกรอบการให้บริการดจิ ทิ ลั แบบเชื่อมโยง DS102.1 ลำดบั ความสำคญั ของปัญหาและกำหนดแนวทางแกป้ ญั หาเพอื่ บูรณาการ กระบวนการใหบ้ รกิ าร DS102.2 กำหนดแนวทางการปฏบิ ตั ิการเชิงรกุ และใชเ้ ทคโนโลยดี ิจทิ ัลในการแกไ้ ขปญั หา ไดท้ นั เหตกุ ารณแ์ ละป้องกันไม่ใหเ้ กดิ ซ้ำในอนาคต DS102.3 เสนอแนวทางการบรู ณาการกระบวนการให้บรกิ ารระหวา่ งหนว่ ยงานทเ่ี กย่ี วขอ้ ง DS200 วางกลยทุ ธ์การใหบ้ ริการสมารท์ ดจิ ทิ ลั และนำสกู่ ารปฏบิ ัติ DS201 จดั ทำแผนท่ีนำทางบริการดจิ ิทัลแบบเช่ือมโยง DS201.1 กำหนดผ้มู สี ่วนเกยี่ วข้องในการจดั ทำแผนที่นำทางโดยใหผ้ ้รู บั บรกิ ารมีส่วนรว่ ม DS201.2 จดั ลำดับความสำคญั ของกระบวนการและรูปแบบการให้บริการ ทีต่ อ้ งการยกระดบั คุณภาพด้วยเทคโนโลยดี ิจิทัล DS201.3 จดั ทำแผนปฏิบตั ิการท่สี ามารถเช่ือมโยงไดก้ ับนโยบายการให้บริการตามกรอบ มาตรฐานการทำงานข้ามหนว่ ยงาน หรอื THeGIF2.0 DS202 สอื่ สารประชาสมั พันธ์เพ่อื สร้างความร่วมมือกบั หนว่ ยงานทเี่ กยี่ วขอ้ งกับการใหบ้ รกิ ารแบบเช่ือมโยง DS202.1 สื่อสารกระบวนการและหนา้ ที่ที่ตอ้ งปฏบิ ตั ิภายในหน่วยงาน และอธบิ าย ประเดน็ สำคัญของกิจกรรมที่จะเกิดขนึ้ DS202.2 ส่ือสารแผนปฏบิ ัตกิ ารและประชาสมั พันธ์ความสำคญั ของการเปลีย่ นแปลงเพ่อื ใชท้ รัพยากรดจิ ิทลั รว่ มกนั ระหว่างหน่วยงาน DS202.3 วเิ คราะห์ผลการสอ่ื สาร และ ปรับปรงุ การสือ่ สารเพือ่ สร้างพนั ธกิจสัมพันธใ์ น การพฒั นาการบรกิ ารแบบเช่อื มโยง DS203 ขบั เคล่อื นกลยุทธ์และแผนปฏิบตั กิ ารสู่การปฏบิ ัติ DS203.1 แปลงเปา้ หมายจากระดบั องค์กรไปส่รู ะดบั บคุ คล DS203.2 สร้างกิจกรรมและขบั เคล่อื นการปรบั เปลยี่ นจากหนว่ ยงานภายใน/ผใู้ ห้บรกิ าร โดยคำนงึ ถงึ ประสบการณ์ของผ้รู บั บรกิ าร DS203.3 สนบั สนนุ การพฒั นาระบบนเิ วศน์ (Ecosystem) เพื่อพัฒนาบรกิ ารดจิ ทิ ลั แบบ เชอื่ มโยง DS300 ออกแบบนวตั กรรมบรกิ าร DS301 เข้าใจและอธิบายประสบการณ์ของผ้รู ับบรกิ ารไดต้ ลอดกระบวนการบริการแบบเช่ือมโยง (User Experience and User Journey) DS301.1 กำหนดกลมุ่ เปา้ หมายผูร้ บั บริการ DS301.2 สามารถอธิบายคุณค่าของการสง่ มอบบริการแก่ประชาชนหรือผ้รู ับบริการ DS301.3 วิเคราะห์ความตอ้ งการบรกิ ารดจิ ทิ ัลเพ่ือเพิ่มคณุ ภาพและประสิทธภิ าพ การให้บรกิ าร DS301.4 สรปุ ความตอ้ งการบริการดจิ ทิ ัลและกระบวนการให้บรกิ ารแบบเชอ่ื มโยง DS302 ระบอุ งค์ประกอบของการออกแบบบริการเพื่อความสมบรู ณ์ของการให้บรกิ าร DS302.1 กำหนดฉากทัศนท์ างเลือกในบรบิ ทของผ้รู บั บริการ เพอื่ ใชเ้ ป็นแนวทางใน การออกแบบบริการดิจิทัล
๑๓ หน่วย ความสามารถย่อย เกณฑ์การปฏิบตั ิงาน ความสามารถ DS302.2 ระบุองคป์ ระกอบสำคัญของการออกแบบบรกิ ารดิจิทัลเพ่ือให้เกิดบริการตามท่ี ตอ้ งการ ไดแ้ ก่ ผทู้ ี่เกยี่ วข้อง ผูใ้ หบ้ ริการ ผู้รับบริการ Artifacts/Products ท่ี เกย่ี วข้อง กระบวนการท่ีเกีย่ วข้อง DS302.3 ระบุระบบนิเวศน์บริการ (Service Ecosystem) ของระบบบรกิ ารทง้ั ทีอ่ ยเู่ บอื้ งหน้า (Frontstage) ของผูร้ บั บริการ และเบอื้ งหลงั (Backstage) ทท่ี ำให้เกิดการบริการ DS302.4 ระบุ กรอบกระบวนการให้บรกิ ารทัง้ ภาพใหญ่ ซงึ่ อาจประกอบด้วย กระบวนการให้บรกิ ารใหญ่กระบวนการเดยี ว (Large Offering) หรือหลาย กระบวนการของบริการย่อยทเี่ ช่ือมโยงกัน (Across Multiple Sub-Offerings) โดยคำนึงถงึ การลดความซำ้ ซ้อนในการทำงานและการใช้ทรัพยากร (Resources) DS303 สรา้ งพมิ พ์เขยี วบรกิ าร (Service Blueprint) สำหรบั พัฒนานวัตกรรมบริการ DS303.1 ประเมินความเป็นไปได้ทางเทคโนโลยีบนพื้นฐานการออกแบบกระบวนงาน (Process Design) การออกแบบองค์กร (Organization Design) และ การออกแบบสารสนเทศ (Information Design) DS303.2 ประเมินความเป็นไปไดด้ า้ นกฎหมาย กฎระเบยี บ ข้อบังคับ คำสั่ง DS303.3 ประเมนิ ความคุ้มคา่ ของแต่ละทางเลอื กในการพัฒนาบรกิ ารดิจทิ ัล DS303.4 สรา้ งพมิ พเ์ ขยี วบรกิ าร (Service Blueprint) สู่การพฒั นานวตั กรรมบริการ DS400 สรา้ งเครือขา่ ยเพื่อสรา้ งนวตั กรรมบรกิ ารดจิ ิทลั DS401 กำหนดเป้าหมายของการดำเนินการร่วมกัน DS401.1 กำหนดกลมุ่ เปา้ หมายสำหรบั การสรา้ งเครือข่าย DS401.2 กำหนดวัตถปุ ระสงค์ ของการสร้างนวัตกรรมรว่ มกนั DS401.3 กำหนดบริการดจิ ิทลั ที่ต้องการทำรว่ มกัน DS401.4 ระดมความคิดร่วมกันระหว่างเครอื ข่าย DS401.5 ตรวจสอบให้แนใ่ จว่าผ้ใู ชท้ ่ีกำหนดทกุ กลุม่ สามารถเข้าถงึ บรกิ ารดิจทิ ัลได้ DS402 กำหนดกรอบการดำเนนิ งานรว่ มกัน DS402.1 กำหนดแนวทางการทำงานรว่ มกบั เครอื ข่าย DS402.2 ปรับแนวทางการทำงานเพ่ือใหไ้ ปสู่เปา้ หมายที่ไดก้ ำหนดรว่ มกนั DS402.3 สอ่ื สารเพือ่ การทำงานอย่างมีส่วนร่วมภายในหนว่ ยงาน DS402.4 สื่อสารเพื่อการทำงานอยา่ งมสี ่วนร่วมภายนอกหน่วยงาน DS500 สร้างนวตั กรรมบรกิ ารแก่นท่ใี ช้การได้และสำเร็จได้ (Minimum Viable Service) ในระยะเวลาส้นั และใชท้ รัพยากรน้อยท่สี ดุ DS501 ออกแบบกระบวนการทำงานของบรกิ ารดจิ ทิ ลั (Process Design) DS501.1 ทบทวนรายละเอยี ดกระบวนการทำงานของบริการดจิ ิทัลแบบเชอื่ มโยง DS501.2 ออกแบบกระบวนการทำงานใหม่ โดยมุง่ เน้นการเช่ือมโยงกระบวนการท่เี ก่ียวข้อง ท้งั ภายในและภายนอกองคก์ ร DS501.3 จดั ทำเอกสารกระบวนงานเพื่อการอา้ งอิงสำหรับการพัฒนา DS502 ออกแบบสารสนเทศสำหรับการให้บริการ (Information Design) DS502.1 อธิบายได้ถึง Information Flow เพ่อื ทำใหก้ ารพฒั นาบรกิ ารดิจทิ ัลใหม้ ี ประสิทธิภาพ และคุณภาพสงู DS502.2 ระบุแหล่งขอ้ มูลทตี่ อ้ งการนำมาใชซ้ ้ำหรือใช้ร่วมกนั ระหวา่ งหนว่ ยงาน DS502.3 จดั ทำเอกสารอธบิ ายข้อมลู และการไหลของขอ้ มูลเพอื่ ใช้อ้างอิงรว่ มกันในการพัฒนา DS503 ออกแบบองคก์ รสำหรบั การให้บรกิ าร DS503.1 ระบุทมี งานและทกั ษะท่ตี อ้ งการสำหรับพฒั นานวัตกรรมบรกิ ารตลอด กระบวนงานท้ัง Frontstage และ Backstage DS503.2 มอบอำนาจการตัดสินใจสำหรับบคุ คลและทมี ในการตัดสินใจเองได้ DS504 พัฒนานวตั กรรมบริการดิจิทลั ดว้ ยเทคนคิ พลวัตรปรับตอ่ เน่อื ง DS504.1 เลอื กใชเ้ ทคโนโลยีดจิ ิทลั เพ่ือพฒั นานวตั กรรมสำหรบั ยกระดับการให้บริการ อยา่ งมปี ระสิทธิผล DS504.2 พฒั นานวัตกรรมบริการที่สำเร็จไดใ้ นระยะเวลาสนั้ เพื่อให้ทันต่อการใชง้ านและ พิสจู น์สมมติฐานก่อนขยายการพฒั นา DS504.3 กำหนดสถานการณท์ ดสอบเสมอื นจรงิ DS504.4 วเิ คราะหป์ ญั หาอุปสรรคท่ไี ดจ้ ากการทดสอบและจดั ทำขอ้ เสนอแนะเพ่ือปรับแตง่ DS504.5 ติดตาม ประเมนิ และปรบั แต่งนวตั กรรมดจิ ทิ ัล
๑๔ หน่วย ความสามารถยอ่ ย เกณฑ์การปฏบิ ตั ิงาน ความสามารถ DS600 ปรบั ปรงุ กระบวนงานและพัฒนานวตั กรรมบรกิ ารเพื่อยกระดับคุณภาพการใหบ้ รกิ ารดิจิทลั อยา่ งตอ่ เน่ือง DS601 ประเมินความคดิ เหน็ ของผู้รบั บรกิ าร DS601.1 กำหนดกลุ่มผู้ใช้และตวั แบบการประเมนิ DS601.2 รวบรวมความคดิ เห็นของผูร้ บั บริการ DS601.3 สรุปผลการประเมินและวเิ คราะห์ DS602 จดั ทำข้อเสนอแนะเพอื่ ปรับปรงุ บริการ DS602.1 รับฟังขอ้ เสนอแนะ DS602.2 ชแ้ี จงสาเหตุ ผลกระทบและประโยชน์ท่ีจะได้รับแกผ่ ู้ใช้ DS603 ถอดองคค์ วามรู้ เพื่อปรบั ปรงุ คณุ ภาพการให้บริการ DS603.1 ประมวลคณุ ภาพการใหบ้ ริการ DS603.2 จดั ทำขอ้ เสนอแนะในการปรบั ปรุงองค์ประกอบการออกแบบนวัตกรรมบริการ DS603.3 ถ่ายทอดองคค์ วามรู้ DS700 บริหารจดั การประสทิ ธภิ าพการให้บริการและการทำงานดจิ ิทัล DS701 กำหนดวธิ กี ารวัดประสิทธิภาพการให้บริการดิจิทลั DS701.1 ทบทวนกระบวนการใหบ้ ริการ DS701.2 คดั เลอื กบรกิ ารยอ่ ยทจ่ี ะใชเ้ ป็นตัวช้ีวัดหลักในบริการดิจิทัล DS701.3 กำหนดวิธกี ารวัด ค่าวดั และเกณฑก์ ารวัดประสิทธภิ าพการให้บรกิ าร DS702 รวบรวมผลลัพธข์ องจดุ ให้บรกิ ารยอ่ ยต่าง ๆ DS702.1 กำหนดแหล่งขอ้ มลู ดิจทิ ลั ท่เี ป็นคา่ วดั ของบรกิ ารย่อยทงั้ หมดในบริการดจิ ทิ ลั ที่ คัดเลือก DS702.2 รวบรวมขอ้ มูลท่ีเป็นคา่ วัดของบรกิ ารยอ่ ยท่ไี ดค้ ัดเลือก DS702.3 คำนวณค่าเปรียบเทียบกับเกณฑท์ ี่กำหนด DS703 วเิ คราะห์ประสิทธิภาพการให้บรกิ ารดิจิทัล DS703.1 วเิ คราะหร์ ูปแบบและแนวโนม้ ข้อมลู จากการให้บริการ (Pattern) ในหลากหลายมิติ DS703.2 แปลผลข้อมลู ทไ่ี ด้จากการรวบรวมเพื่อระบรุ ะดบั ประสทิ ธภิ าพของการใหบ้ รกิ าร DS703.3 วิเคราะห์สาเหตุท่แี ทจ้ ริงของปัญหาประสิทธิภาพการใหบ้ รกิ าร DS704 กำหนดแนวทางในการปรบั ปรงุ ประสิทธิภาพบริการดจิ ิทัล DS704.1 ประเมินความเป็นไปไดใ้ นการแกไ้ ขปัญหาประสทิ ธิภาพของบรกิ ารดิจิทัล DS704.2 จดั ทำรายงานทางเลือกในการแกไ้ ขปรับปรงุ ประสิทธภิ าพของบรกิ ารดจิ ทิ ัล DS704.3 นำข้อเสนอแนะทีไ่ ดไ้ ปปรับปรุงแผนท่ีนำทางบริการดจิ ทิ ลั และสถาปตั ยกรรมองคก์ ร
๑๕ ๑.๕ ความสามารถด้านการบริหารกลยุทธ์และการจัดการโครงการ (Strategic and Project Management) ประกอบด้วย ๖ หนว่ ยความสามารถ ดงั นี้ หน่วย ความสามารถยอ่ ย เกณฑก์ ารปฏิบตั ิงาน ความสามารถ กลุ่มที่ ๕ ความสามารถดา้ นการบรหิ ารกลยทุ ธ์และการจัดการโครงการ (Strategic and Project Management) – ๖ หน่วยความสามารถ SPM100 กำหนดทิศทาง นโยบาย และยทุ ธศาสตรเ์ พือ่ พฒั นาองคก์ รดจิ ิทัลท่มี ีการเชอ่ื มโยงขอ้ มูลและการทำงานขา้ มหนว่ ยงาน SPM101 วเิ คราะห์ความพร้อมของการปรบั สอู่ งคก์ รดจิ ทิ ลั SPM101.1 คาดการณส์ ถานการณท์ อ่ี าจเกิดขนึ้ ตอ่ องคก์ รจากการเปล่ียนแปลงเทคโนโลยี ดจิ ิทัล (Scenario Analysis) SPM101.2 วเิ คราะห์ความต้องการของผูม้ ีสว่ นได้ส่วนเสยี (Stakeholder Analysis) SPM101.3 ประเมินความพรอ้ มด้านดจิ ทิ ัลขององคก์ ร SPM102 จดั ทำนโยบาย และยทุ ธศาสตรด์ จิ ทิ ัลสกู่ ารเปน็ องค์กรดิจทิ ลั ทีส่ อดคล้องกับแผนยุทธศาสตรร์ ะดับชาตแิ ละแผน ยทุ ธศาสตรห์ นว่ ยงานท่ีเก่ยี วขอ้ ง SPM102.1 ระบคุ วามเช่อื มโยงของภารกจิ หน่วยงานกับยุทธศาสตรช์ าตแิ ละแผนงานที่ เก่ียวขอ้ ง (Alignment) SPM102.2 กำหนดวสิ ยั ทศั น์และเป้าหมายการเป็นองค์กรดจิ ิทลั SPM102.3 กำหนดนโยบายและยทุ ธศาสตร์การดำเนินงานเพือ่ ไปสู่องคก์ รดิจทิ ลั SPM200 ออกแบบองคก์ รดิจิทลั (Future Design) SPM201 วเิ คราะห์องค์กรปจั จุบันเปรยี บเทยี บกบั องค์กรดิจิทลั อนาคต SPM201.1 กำหนดกระบวนงานหลกั ขององคก์ รดิจทิ ลั ท่ีควรจะเปน็ ให้สอดคล้องกบั นโยบายและกลยทุ ธ์ SPM201.2 กำหนดบทบาทหน้าท่ี ภาระงาน และทกั ษะของบคุ ลากรในกระบวนงานหลัก ขององค์กรดิจิทลั ทคี่ วรจะเปน็ SPM201.3 วเิ คราะห์ข้อมูลหลกั (Core Data) เพ่ือการแลกเปลย่ี นเชือ่ มต่อขอ้ มูล (Information Sharing) นำไปสอู่ งค์กรดจิ ทิ ลั SPM201.4 วิเคราะหช์ อ่ งวา่ ง (Gap Analysis) เพ่อื ใช้เปน็ ข้อมลู วางแผนองคก์ รดจิ ิทัล SPM202 ออกแบบส่วนประกอบขององค์กรดจิ ทิ ัล SPM202.1 ปรบั โครงสร้างองค์กรและวธิ กี ารบรหิ ารจดั การท่เี หมาะสมกบั องคก์ รดจิ ิทัล SPM202.2 ปรับปรุงรูปแบบการบริหารจัดการบุคลากรใหเ้ หมาะสมกับองค์กรดิจทิ ลั SPM202.3 ระบอุ ุปกรณ์เครอ่ื งมือ เพื่อสนับสนุนการพัฒนาสู่องคก์ รดจิ ิทลั SPM203 สง่ มอบพมิ พ์เขียว (Blueprint) องคก์ รดจิ ทิ ลั SPM203.1 จัดทำพิมพ์เขยี ว (Blueprint) องค์กรดจิ ิทลั SPM203.2 สอื่ สารภายในและระหว่างหน่วยงานใหเ้ ข้าใจถึงการปรับเปล่ยี นไปสู่องค์กร ดิจิทัล SPM203.3 ส่ือสารใหผ้ ู้รบั บรกิ ารเขา้ ใจถงึ การปรบั เปลีย่ นไปสอู่ งคก์ รดจิ ทิ ลั SPM300 จดั เตรียมทรพั ยากรเพือ่ การบรู ณาการสำหรับองคก์ รดิจทิ ลั SPM301 จัดทำแผนลงทุนทรัพยากร SPM301.1 รวบรวมความตอ้ งการทรัพยากรในองคก์ ร SPM301.2 จดั ลำดับความสำคัญและความจำเปน็ ของทรัพยากร ในการสนบั สนนุ การพัฒนา องคก์ รดิจทิ ลั SPM301.3 จัดทำแผนลงทนุ ทรพั ยากรระยะส้นั กลาง ยาว เพอื่ พัฒนาองคก์ รดจิ ิทัล SPM302 ใหก้ ารสนับสนนุ ทรัพยากร SPM302.1 ระบุแหลง่ ที่มาของทรพั ยากร SPM302.2 นำเสนอแผนและดำเนนิ การเพือ่ ใหไ้ ด้มาซง่ึ ทรัพยากร SPM302.3 ตดิ ตามความคืบหน้าและแก้ไขอุปสรรคเพือ่ ให้ไดม้ าซ่งึ ทรพั ยากร SPM303 จัดการทรพั ยากรให้บรรลตุ ามยุทธศาสตร์องคก์ รดิจิทลั SPM303.1 กำหนดหนว่ ยงานและ/หรอื บุคลากรทจ่ี ะรับผิดชอบแผนลงทนุ ทรพั ยากรแตล่ ะแผน SPM303.2 กำหนดตัวชว้ี ัดแผนการลงทุนทรพั ยากร (KPI) SPM303.3 ติดตามประเมินผลการใช้ทรัพยากรดจิ ทิ ลั
๑๖ หน่วย ความสามารถยอ่ ย เกณฑก์ ารปฏบิ ตั งิ าน ความสามารถ SPM400 ริเริม่ และวางแผนโครงการภายใต้รฐั บาลดิจิทลั (Project Initiation and Planning) SPM401 กำหนดเป้าประสงคข์ องโครงการ SPM401.1 กำหนดขอบเขตและผลลพั ธ์ทชี่ ัดเจนของโครงการได้ SPM401.2 วิเคราะห์ความเป็นไปได้ของโครงการ (Feasibility Analysis) SPM401.3 ประเมินความคุ้มคา่ ในการทำโครงการ (Cost-Benefit Analysis) SPM402 จัดการผู้มีส่วนเกย่ี วข้องกบั โครงการ SPM402.1 ระบุหน่วยงานหรือผูม้ ีส่วนเก่ยี วขอ้ งกบั โครงการได้ (Identify Stakeholders) SPM402.2 วิเคราะห์บทบาทและความสำคญั ของผูม้ ีสว่ นเก่ยี วขอ้ งกบั โครงการ SPM402.3 รวบรวมความตอ้ งการของผ้มู ีสว่ นเกยี่ วขอ้ งกับโครงการ SPM402.4 ส่ือสารและทำงานรว่ มกันกับผมู้ ีส่วนเก่ียวขอ้ งกบั โครงการด้วยเคร่อื งมอื ดจิ ิทัล SPM403 จดั ทำกฎบตั รโครงการ (Project Charter) SPM403.1 ระบอุ ุปสรรค และความเสย่ี งในภาพรวมที่เกี่ยวขอ้ งกบั การดำเนินงานโครงการ SPM403.2 กำหนดตัวช้ีวัดความสำเร็จของโครงการ SPM403.3 รวบรวมข้อมูลทั้งหมดเพือ่ นำเสนอขออนุมัติโครงการ SPM404 วางแผนการดำเนนิ โครงการ SPM404.1 กำหนดความต้องการ (Requirement) ของโครงการครบถ้วนตามเป้าประสงค์ SPM404.2 ระบุสงิ่ ทีต่ อ้ งสง่ มอบและเงอ่ื นไขการตรวจรบั ในแตล่ ะชว่ งเวลาได้ SPM404.3 ระบุขอ้ จำกดั และเง่ือนไขของโครงการให้สอดคล้องกบั งบประมาณทไี่ ดร้ ับ SPM405 จัดทำงบประมาณโครงการและการนำระบบดิจทิ ลั ไปใช้ SPM405.1 สามารถประเมนิ งบประมาณของโครงการได้ SPM405.2 ประมาณการคา่ ใชจ้ า่ ยในการนำโครงการดิจิทลั ไปใช้ (Implementation Cost Estimation) SPM405.3 จัดทำรายงานเพอ่ื เสนอของบประมาณโครงการและการนำระบบดจิ ทิ ลั ไปใช้ SPM406 วางแผนจดั การการส่อื สารโครงการ SPM406.1 จดั กลมุ่ ข้อมูลขา่ วสารของโครงการตามประเภทและชั้นความลบั อยา่ งเหมาะสม SPM406.2 กำหนดผรู้ ับผิดชอบในการจัดทำ ความถ่ีการจัดส่ง ชอ่ งทางการสอ่ื สาร และ การจดั เกบ็ ขอ้ มูลขา่ วสาร SPM406.3 กำหนดกระบวนการตรวจสอบและจดั การกรณีเกิดขอ้ ผิดพลาด SPM407 วางแผนจดั การความเสยี่ งโครงการ SPM407.1 ระบคุ วามเส่ยี งของโครงการทีอ่ าจเกดิ ขึน้ และจดั กลุม่ แยกประเภท (Risk Identification and Categorization) SPM407.2 จดั ลำดบั ความเส่ียงโดยพจิ ารณาความนา่ จะเปน็ และความรนุ แรงของผลกระทบ ทอ่ี าจเกิดขนึ้ (Risk Impact Analysis) SPM407.3 วเิ คราะห์ความเส่ียงเพอ่ื กำหนดวิธีการ (แผน) เพื่อหลีกเล่ยี งหรือลดผลกระทบ SPM408 จดั ทำแผนควบคุมคณุ ภาพของโครงการ SPM408.1 กำหนดตัวช้ีวดั คุณภาพของโครงการ SPM408.2 กำหนดเทคนิควธิ ีการวัดคณุ ภาพโดยใช้ตวั ชว้ี ดั ผา่ นระบบดิจิทลั SPM408.3 กำหนดแผนตรวจสอบคณุ ภาพดว้ ยเทคนิคและตัวชวี้ ัดท่ีกำหนด SPM500 ดำเนนิ โครงการและควบคมุ โครงการดิจทิ ลั SPM501 ควบคุมและประกนั คุณภาพโครงการ (Quality Assurance and Control) SPM501.1 ติดตามผลตรวจสอบคุณภาพตามแผนการจัดการด้านคุณภาพ SPM501.2 ระบุสาเหตุท่แี ท้จรงิ ของปัญหาดา้ นคุณภาพ (Root Cause Analysis) SPM501.3 หาแนวทางแกไ้ ขสาเหตุของปญั หา SPM501.4 ปรับปรงุ และพัฒนากระบวนการทำงาน SPM502 บรหิ ารจดั การความเสี่ยงทีอ่ าจเกิดขึน้ (Risk Response) SPM502.1 ติดตามและตรวจสอบความเส่ยี งในระหวา่ งดำเนนิ การโครงการ (Risk Monitoring and Controlling) SPM502.2 ดำเนนิ การตามแผนการรองรบั ความเส่ียง ระบุความเสย่ี งใหมท่ อี่ าจเกดิ ขน้ึ และ วางแผนจดั การ
๑๗ หน่วย ความสามารถยอ่ ย เกณฑก์ ารปฏิบตั ิงาน ความสามารถ SPM503 ติดตามผลและควบคุมการดำเนินการโครงการ SPM503.1 ตรวจสอบความคบื หน้าโครงการเพอื่ ระบุปญั หาและอุปสรรค SPM503.2 วิเคราะหส์ าเหตขุ องปญั หาทกี่ ระทบต่อความคืบหนา้ ของโครงการ SPM503.3 ปรบั ปรงุ แก้ไขแผนการดำเนนิ โครงการ SPM503.4 ตดิ ตามตัวชวี้ ดั (KPI) บคุ ลากรโดยการใช้เครอ่ื งมือดิจิทลั SPM504 ควบคุมการเปลยี่ นแปลงขอบเขตโครงการ SPM504.1 กำหนดแนวทางในการแกไ้ ขขอบเขตโครงการ SPM504.2 ปรับปรุงเงอื่ นไขการตรวจรับใหส้ อดคลอ้ งกับขอบเขตงานทเี่ ปลย่ี นแปลง SPM504.3 จดั ทำระบบดิจิทัลเพ่ือควบคุมการเปลีย่ นแปลงขอบเขตของโครงการ SPM600 ทบทวนโครงการและปิดโครงการ SPM601 ตรวจรบั งานสง่ มอบตามเงื่อนไขทก่ี ำหนดไว้ SPM601.1 จดั ทำตารางการตรวจสอบยอ้ นกลับของผลลัพธ์กับความตอ้ งการโครงการ (Requirement Traceability Matrix) SPM601.2 ตรวจสอบผลลพั ธ์การสง่ มอบกับเง่อื นไขการตรวจรบั ได้ SPM601.3 ระบรุ ายการทต่ี ้องเปลยี่ นแปลงหรือปรับปรงุ แก้ไขเพ่อื ให้ไดต้ ามเงือ่ นไขการตรวจรบั SPM602 ประเมินและสรปุ ผลสำเรจ็ ของโครงการเพอื่ ใชอ้ ้างอิงในโครงการต่อไป SPM602.1 จดั ทำรายการผลลพั ธข์ องโครงการ (ส่งิ ทสี่ ำเร็จ สิ่งทไ่ี ม่สำเรจ็ สิ่งท่ีปรบั เปล่ยี น) SPM602.2 สรุปปญั หาอุปสรรคของโครงการ วเิ คราะหส์ าเหตตุ น้ ตอ และแนวทางปรบั ปรงุ แกไ้ ขในอนาคต SPM602.3 สรปุ รายการความเสีย่ งท่เี กิดขึน้ ผลกระทบและผลสำเร็จของแผนการจดั การ ความเสยี่ ง เพื่อใช้อา้ งอิงกบั โครงการอนาคต SPM602.4 สรุปการประเมินงบประมาณและค่าใช้จา่ ยจรงิ ของโครงการแยกประเภท SPM603 จัดทำงบประมาณบำรุงรักษา SPM603.1 กำหนดขอบเขตในการบำรุงรักษา (Scope of Maintenance) SPM603.2 ประมาณการคา่ ใช้จา่ ยและจัดทำรายงานเพ่อื เสนอของบประมาณ ในการบำรงุ รักษา (Maintenance Cost Estimation)
๑๘ ๑.๖ ความสามารถด้านผู้นำดิจิทัล (Digital Leadership) ประกอบด้วย ๓ หน่วย ความสามารถ ดงั น้ี หน่วย ความสามารถย่อย เกณฑ์การปฏบิ ัตงิ าน ความสามารถ กลุ่มท่ี ๖ ความสามารถดา้ นผู้นำดิจิทลั (Digital Leadership) – ๓ หน่วยความสามารถ DL100 นำการพฒั นาคนพนั ธุใ์ หม่ (Digital DNA) สำหรบั พฒั นาองคก์ รดิจิทัล DL101 กำหนดแนวทางการบม่ เพาะคนพนั ธใุ์ หม่ทที่ ำงานแบบดจิ ิทลั DL101.1 วิเคราะห์และระบุคุณสมบัตคิ นพนั ธใ์ุ หมท่ ตี่ ้องการเพอ่ื การพฒั นาองคก์ รดิจทิ ลั ได้ DL101.2 อธบิ ายผลกระทบของงานด้านบุคคลทีม่ ีผลต่อความสำเร็จขององค์กรดจิ ทิ ัลได้ DL101.3 ประเมินประสิทธิภาพการทำงานของหน่วยงาน DL101.4 กำหนดความเช่ือมโยงของระบบการบริหารผลการปฏิบัตงิ าน ระบบการจ่าย คา่ ตอบแทนและระบบการพฒั นาคนในองคก์ รได้ DL101.5 เสนอแนวทางและพัฒนากลยทุ ธด์ ้านงานบุคคล ซึง่ มผี ลต่อการเพิ่มประสิทธภิ าพ การทำงานแบบดิจทิ ัลและแบบเชิงรกุ DL102 พัฒนาคนพนั ธใุ์ หม่ท่ีพรอ้ มปรบั เปลี่ยนสวู่ ัฒนธรรมการทำงานแบบดิจิทัล DL102.1 ผลักดนั สนับสนนุ และเป็นตน้ แบบการมีวฒั นธรรมการทำงานแบบดิจิทลั DL102.2 เสรมิ ทกั ษะดจิ ทิ ลั ทเ่ี หมาะสมกับบทบาทและลักษณะงานใหแ้ ก่บุคลากร DL102.3 บม่ เพาะคนพันธุใ์ หม่ทส่ี ามารถปรับตวั ได้แบบพลวตั ร (Agile) สามารถเชอ่ื มโยง ความคดิ (Connect the Dots) มีวัฒนธรรมดจิ ิทลั และสรา้ งสรรค์สงิ่ ใหมเ่ พ่ือ ปรับปรงุ งานของหนว่ ยงานให้มีประสทิ ธิภาพมากย่ิงขนึ้ (Creativity) DL103 มีเทคนคิ และรปู แบบการรักษาคนพันธใุ์ หม่ (Digital DNA) DL103.1 สร้างความผูกพันของบุคลากร มีการวิเคราะหผ์ ลการปฏบิ ัตทิ ี่สง่ เสริมความกา้ วหนา้ DL103.2 จดั ใหม้ กี ารจัดแผนสบื ทอดตำแหน่งในตำแหน่งสำคัญ DL103.3 ใชเ้ ครอ่ื งมอื ระบบการบรหิ ารดา้ นแรงงานสัมพันธ์ (Employee Relationship Management) มาพฒั นาใหเ้ กดิ ความเปน็ ธรรมในการทำงาน โดยกำหนด ตวั ชีว้ ัดผลการปฏิบัตงิ านเป็นรายบุคคลใหส้ อดคล้องกบั เปา้ หมายของหนว่ ยงาน DL200 นำการพัฒนาการทำงานร่วมกนั เป็นทมี แบบขา้ มหนว่ ยงาน (Across Boundaries) DL201 สรา้ งและบรหิ ารทมี ทำงานจากหลายหนว่ ยงานท่มี รี ะดับทักษะดิจทิ ัลทตี่ ่างกนั DL201.1 วางแผนสร้างทีมและเครอื ขา่ ยการทำงานเพื่อตอบสนองต่อเปา้ หมายของ การทำงานแบบบูรณาการขา้ มหน่วยงาน DL201.2 คดั เลือกและกำหนดบทบาทหน้าทข่ี องสมาชิกในทมี พร้อมทงั้ สอื่ สาร มอบหมายงาน และแก้ปญั หารว่ มกันกับทมี DL201.3 เปดิ ใจรบั ฟงั ยอมรับ และนำความคิดเหน็ ตอบกลับทัง้ ทางบวก และทางลบมา ปรบั ปรงุ ตนเองและการทำงานของทมี โดยยดึ มน่ั ต่อแผนงานและเปา้ หมาย DL201.4 ตดิ ตาม ตรวจสอบ และประเมินผลการดำเนินงานและความสำเร็จของทมี DL202 สร้างกลไกสนบั สนุนการทำงานแบบดิจิทลั และแบบบรู ณาการ DL202.1 สง่ เสริมสนับสนนุ ใหส้ มาชิกในทมี มีเปา้ หมายและกิจกรรมร่วมกนั เพ่ือสร้าง คณุ ค่าจากการทำงานแบบบูรณาการ DL202.2 มอบอำนาจใหท้ มี งานตดั สนิ ใจปรับแนวคดิ และแนวทางการทำงานรูปใหม่ ๆ DL202.3 สรา้ งกจิ กรรมและบรรยากาศการมีส่วนรว่ มภายในและภายนอกทีมเพ่อื สนับสนนุ ให้เกิดบรรยากาศของการทำงานรว่ มกัน DL202.4 สนับสนุนใหม้ สี งิ่ จูงใจและให้ข้อมูลยอ้ นกลบั (Feedback) เพือ่ พัฒนา การทำงานรว่ มกัน DL202.5 สรา้ งกลไกและจดั ทำระบบนิเวศนด์ ิจทิ ัลเพือ่ สนับสนุนการทำงานรว่ มกัน ทงั้ ในด้านกระบวนการและการแลกเปลยี่ นขอ้ มูล DL202.6 สนับสนุนงบประมาณและทรพั ยากรท่จี ำเปน็
๑๙ หน่วย ความสามารถย่อย เกณฑ์การปฏบิ ัตงิ าน ความสามารถ DL300 เกง่ กระบวนงาน เขา้ ใจองคก์ รดจิ ิทัล และส่ือสารต่อยอดการเปลย่ี นแปลง DL301 นำการเปลย่ี นแปลงกระบวนงานสูก่ ารบูรณาการและกระบวนงานอัตโนมัติ DL301.1 อธิบายปญั หา และเป้าหมายในการเปล่ยี นแปลงกระบวนงานสู่การทำงาน แบบบูรณาการอยา่ งอัตโนมัติ DL301.2 อธิบายกระบวนการทำงานแบบบรู ณาการและความคาดหวงั ในผลการทำงาน แบบดิจทิ ัลทีช่ ัดเจนใหผ้ ทู้ ่ีเกี่ยวข้อง DL301.3 กำหนดกลยทุ ธ์ในการเปลย่ี นแปลงสูก่ ระบวนงานใหมเ่ พ่ือปรบั ปรงุ ประสิทธิภาพผลการปฏบิ ตั งิ านระดบั องค์กร DL302 กำหนดกรอบการทำงานองค์กรดิจิทัล DL302.1 ระบุได้ถึงความสมั พนั ธ์ของขอ้ มลู กับกระบวนงานย่อยท่ตี ้องการบูรณาการขา้ ม หน่วยงาน DL302.2 กำหนดบทบาทและหนา้ ทขี่ องแตล่ ะหนว่ ยงานเพื่อการแลกเปลย่ี น/เชอื่ มโยง ขอ้ มลู และลดกระบวนการทำงานซ้ำซอ้ น DL302.3 กำหนดกรอบกระบวนงานดจิ ิทัลและข้อมลู ท่เี กยี่ วข้องเพ่อื การทำงานรว่ มกนั ระหว่างหนว่ ยงานเพื่อเพมิ่ ประสทิ ธิภาพการทำงานและตัดสนิ ใจจากข้อมลู ขนาดใหญ่ (Big Data) DL303 สื่อสารและขับเคลือ่ นการบรู ณาการทำงานและขอ้ มลู ทส่ี อดคลอ้ งกับเปา้ หมายและนโยบายองค์กรดิจทิ ลั DL303.1 ถ่ายทอดกลยทุ ธ์ ทศิ ทางในการบูรณาการกระบวนการทำงานและขอ้ มูลให้ หนว่ ยงานทเ่ี กี่ยวข้องให้รับทราบเป้าหมายองค์กร DL303.2 เป็นตน้ แบบทดี่ ใี นการทำงานดจิ ิทลั ดว้ ยขอ้ มลู ทงั้ ในเรือ่ งความคดิ ความเปน็ ผนู้ ำ และพฤตกิ รรม DL303.3 สง่ เสริมบรรยากาศและสนับสนุนใหเ้ กิดการยอมรับการเปิดขอ้ มลู ท่เี ปิดเผยได้ เพอื่ การบูรณาการระหว่างหนว่ ยงาน
๒๐ ๑.๗ ความสามารถด้านการขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงด้านดิจิทัล (Digital Transformation) ประกอบดว้ ย ๓ หน่วยความสามารถ ดงั น้ี หน่วย ความสามารถยอ่ ย เกณฑ์การปฏิบตั งิ าน ความสามารถ กลมุ่ ที่ ๗ ความสามารถด้านการขบั เคลื่อนการเปลี่ยนแปลงด้านดจิ ทิ ลั (Digital Transformation) – ๓ หนว่ ยความสามารถ DTr100 ขับเคลอ่ื นการเปลี่ยนผ่านสู่รัฐบาลดจิ ทิ ลั (Digital Government Transformation) DTr101 กำหนดเปา้ หมายและแผนงานการเปลย่ี นผา่ นสู่รฐั บาลดิจทิ ลั (Improving Digital Experiences in Government) DTr101.1 คาดการณป์ ัญหาทีอ่ าจเกิดขึ้นจากการเปลีย่ นผา่ นสู่รฐั บาลดิจิทลั DTr101.2 ระบปุ ญั หา และวิเคราะห์ชอ่ งว่างการเปลีย่ นผา่ น DTr101.3 วางแผนการทำงานเพื่อการเปลี่ยนผา่ น DTr102 สรา้ งกลยุทธ์เพื่อเปลย่ี นผ่านสู่วัฒนธรรมการทำงานแบบดิจทิ ลั DTr102.1 กำหนดประเด็นหรอื ส่งิ ทตี่ ้องดำเนนิ การเพอ่ื ปรับส่กู ารทำงานแบบดิจทิ ลั DTr102.2 ระบุไดถ้ งึ จุดทตี่ อ้ งพฒั นาและปรบั เปล่ียนและวางกลยทุ ธเ์ พือ่ ปรบั ปรงุ DTr102.3 อธิบายได้ถงึ ผลลัพธ/์ ผลกระทบของการเปลยี่ นผา่ นสวู่ ฒั นธรรมดิจทิ ัลที่มีผลต่อ ความสำเร็จของรฐั บาลดิจิทัล DTr102.4 กำหนดกลยุทธ์และตวั ช้ีวดั ผลการทำงานเพอื่ เปลย่ี นผา่ นสูว่ ฒั นธรรมการทำงาน แบบดิจทิ ัล DTr103 สรา้ งทมี ผนู้ ำการเปลย่ี นแปลงทม่ี องปญั หาแบบองคร์ วม (Holistic View) โดยคำนงึ ถงึ การใชท้ รพั ยากรอย่างคุ้มคา่ DTr103.1 สอ่ื สารวิสยั ทศั น์และกลยทุ ธก์ ารทำงานแบบดจิ ิทลั ทมี่ คี วามเชอ่ื มโยงสัมพนั ธ์ ในงานทีร่ บั ผดิ ชอบกบั ส่วนงานอ่ืน DTr103.2 ระบุคณุ สมบตั ิและคุณลักษณะของบุคคลในทีมผนู้ ำการเปล่ยี นแปลง โดยคำนงึ ถึงความสอดคล้องกบั กลยุทธ์และนโยบายขององคก์ รดจิ ทิ ลั DTr103.3 สรรหาสมาชิกทีมผนู้ ำการเปล่ยี นแปลงส่รู ัฐบาลดจิ ทิ ลั DTr104 สรา้ งความมสี ่วนรว่ มและหลกั คดิ (Mindset) ของผู้ทีม่ ีส่วนเกยี่ วขอ้ งเพ่อื ขับเคลอ่ื นรัฐบาลดจิ ทิ ัล DTr104.1 สรา้ งบรรยากาศให้สมาชกิ ในทีมและผูม้ สี ว่ นเก่ียวขอ้ งเกดิ ความเป็นเจ้าของและ ความรว่ มมอื ในการทำงานร่วมกนั DTr104.2 สรา้ งพันธกิจสมั พันธ์ (Engagement) ให้ผู้มสี ว่ นเกีย่ วข้องมีวสิ ยั ทัศนแ์ ละ เปา้ หมายร่วมกนั DTr104.3 ดำเนนิ กจิ กรรมและสนับสนุนการทำงานให้เป็นไปตามเป้าหมาย DTr105 สรา้ งกลไกและทำให้การขับเคล่ือนสรู่ ัฐบาลดิจทิ ลั เป็นหลักปฏิบตั ิในระดบั องคก์ ร (Institutionalization) DTr105.1 วิเคราะห์และแจกแจงปัญหาอุปสรรคของการดำเนนิ งานร่วมกันกับผ้ทู ีเ่ กย่ี วขอ้ ง DTr105.2 ระบแุ นวทางและสรุปทางเลอื กในการแกไ้ ขปญั หาจากความคดิ ของกลมุ่ คน ที่แตกตา่ ง DTr105.3 นำประสบการณ์ท่ปี ระสบผลสำเร็จ (Best Practice) มาใชใ้ นการแกไ้ ขปัญหา ท่เี กิดขน้ึ DTr105.4 พัฒนากลไกและหลักปฏบิ ตั สิ ำหรบั การแกไ้ ขปัญหาและประกาศใหท้ ราบ ทัว่ ทง้ั องคก์ ร DTr200 บริหารจดั การกระบวนการเปลยี่ นแปลงสู่องค์กรดิจทิ ลั DTr201 ส่งเสริมและผลักดนั ให้ปรบั เปลี่ยนพฤตกิ รรมและรูปแบบการทำงานให้สอดคลอ้ งกับการเปลีย่ นแปลงสูอ่ งค์กรดจิ ิทลั DTr201.1 สรา้ งความตระหนกั และความเขา้ ใจถึงความสำคญั และความเรง่ ด่วนของ การเปล่ียนผ่านส่อู งค์กรดิจิทัลแก่ผู้ท่มี ีสว่ นไดเ้ สยี DTr201.2 ริเร่ิมการเปล่ียนแปลงและกำหนดทศิ ทางเพื่อให้เกิดการปรับเปลี่ยน วธิ ีการทำงานแบบดิจิทลั DTr201.3 เสรมิ สรา้ งแรงจงู ใจและเตรยี มความพร้อมในการเปลยี่ นแปลงทจี่ ะเกดิ ข้นึ DTr202 พฒั นาศกั ยภาพผทู้ ี่เก่ียวข้องตลอดกระบวนการเปลย่ี นแปลงสกู่ ารทำงานแบบดิจิทัล DTr202.1 ส่งเสรมิ และพฒั นาทกั ษะดจิ ทิ ลั ประชาชน และผ้รู ับบริการเพอื่ การมีส่วนร่วม ในการปรับเปลีย่ นสู่การเขา้ ถงึ บรกิ ารแบบดจิ ิทลั (E-Participation) DTr202.2 สนบั สนนุ และพฒั นาทักษะดิจทิ ลั สำหรับบุคลากรภาครฐั ตามภาระกิจทตี่ ้อง รบั ผดิ ชอบเพื่อยกระดบั การให้บริการแบบดิจิทัล
๒๑ หนว่ ย ความสามารถย่อย เกณฑ์การปฏิบัตงิ าน ความสามารถ DTr203 กำกบั ตดิ ตามกระบวนการเปลยี่ นแปลงสกู่ ารทำงานแบบดิจิทัลและรบั ฟังความคดิ เห็นจากผูท้ ่ีเกยี่ วขอ้ ง DTr203.1 กำกบั การเปลีย่ นแปลงการทำงานแบบดจิ ิทัลใหส้ อดคล้องกบั ตวั ชว้ี ดั ผลงาน หลกั ขององค์กร DTr203.2 ติดตาม รับฟังความคดิ เห็น แกป้ ญั หา และกำหนดแนวทางปอ้ งกนั การเกิด ปญั หาและอปุ สรรคซำ้ ของการปรับเปล่ยี นการทำงานแบบดิจิทลั DTr203.3 ประเมนิ ผลลัพธ์ สรุปผล และใหค้ ำแนะนำเพ่อื เพม่ิ ประสทิ ธภิ าพกระบวนการ เปลย่ี นแปลง DTr204 คาดการณป์ ญั หาท่ีอาจเกิดข้ึนในอนาคตและบริหารจดั การเพอ่ื ลดความเส่ยี ง DTr204.1 คาดการณ์ ประเมินสถานการณ์ และผลกระทบเชิงบวกและลบจากข้อมูล การดำเนนิ งานท่ผี า่ นมา และจากข้อมลู สภาพแวดลอ้ มการทำงานแบบดจิ ทิ ลั DTr204.2 กำหนดแนวทางและกลยทุ ธ์เพอื่ ป้องกนั ลดหรือควบคุมความเส่ียงในระดับที่ องคก์ ารยอมรบั ได้ DTr204.3 ให้คำแนะนำหรอื ดำเนินการเพ่ือปอ้ งกัน ลด หรอื ควบคมุ ความเสี่ยง DTr300 สนบั สนุนการปรับเปล่ียนสู่องค์กรดจิ ิทลั ได้อยา่ งตอ่ เนอ่ื งและยง่ั ยนื DTr301 เก็บเก่ยี วความรู้ แนวปฏบิ ตั ทิ ด่ี แี ละผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงสูอ่ งคก์ รดิจิทลั DTr301.1 กำหนดรูปแบบการแบ่งปนั ขอ้ มูลและองคค์ วามรู้ท่วั ทัง้ หน่วยงานของภาครัฐ DTr301.2 จดั ทำคลังความรู้และจดั กจิ กรรมเพือ่ แลกเปลยี่ นความรแู้ ละแนวปฏบิ ตั ทิ ่ีดี DTr302 ปรบั เปลี่ยนรปู แบบแผนกลยทุ ธข์ ององค์กรให้สอดคลอ้ งกบั สถานการณท์ ่เี กิดขนึ้ ทัง้ จากภายในและภายนอกองค์กร (New S-Curve) DTr302.1 ติดตามและประเมนิ ผลสำเรจ็ ของโครงการอยเู่ สมอและต่อเนอ่ื ง DTr302.2 ค้นหาข้อมลู และความรู้ใหม่เพื่อปรับปรงุ คุณภาพการทำงานและพัฒนาตอ่ ยอด DTr302.3 วเิ คราะหแ์ นวทางในการสรา้ งนวตั กรรมการทำงานและบรกิ ารดิจิทัล DTr302.4 ใหแ้ นวทางและปรับเปลย่ี นกลยทุ ธ์เพ่อื พัฒนาการให้บรกิ ารดจิ ทิ ลั ต่อยอด
๒๒ ๒. ความรู้ ความรู้เพื่อการปรับเปลี่ยนเปน็ รฐั บาลดิจิทัล ประกอบด้วย ๒๓ หน่วยความรู้ จำแนกออกเป็น ๒ ส่วน ได้แก่ ความรพู้ ืน้ ฐานสำหรับข้าราชการและบุคลากรภาครฐั และความรู้ที่จำเปน็ สำหรบั กลมุ่ ขา้ ราชการ และบุคลากรภาครัฐ ๒.๑ ความรพู้ ื้นฐานสำหรบั ขา้ ราชการและบุคลากรภาครฐั ความรู้พื้นฐานที่ข้าราชการและบุคลากรภาครัฐทุกกลุ่มควรต้องมี เพื่อการทำงานใน บริบทการเป็นรัฐบาลดิจิทัล จำนวน ๕ หนว่ ยความรู้ ดงั นี้ (๑) เทคนิคการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลที่สนับสนุนการปฏิบัติงานตามบทบาทหน้าที่และ การทำงานรว่ มกัน (๒) ความรู้ด้านการใช้งานเทคโนโลยีอย่างปลอดภัย รวมถึง ประเด็นทางสังคม ความเปน็ สว่ นตัว และจริยธรรม (๓) ความรู้เกี่ยวกับหลักการสำคัญเกี่ยวกับข้อมูล การเลือกใช้และการตีความข้อมูล (Data Literacy) (๔) ความรู้ด้านกรอบธรรมาภิบาล มาตรฐาน หลัก แนวปฏิบัติที่ดี กฎหมายดิจิทัลและ กฎหมายอนื่ ที่เกี่ยวข้อง (๕) ความรู้เกี่ยวกับเป้าหมาย พันธกิจ กระบวนการทำงานและการให้บริการของ หน่วยงาน ๒.๒ ความรทู้ ี่จำเป็นสำหรับกลุ่มขา้ ราชการและบคุ ลากรภาครัฐ ความรู้ที่จำเป็นที่ข้าราชการและบุคลากรภาครัฐแต่ละกลุ่มควรต้องมี เพื่อสนับสนุน การปฏิบัติตามบทบาทและพฤตกิ รรมท่คี าดหวงั ในการปรบั เปลย่ี นภาครฐั เป็นรฐั บาลดจิ ทิ ัลได้ จำนวน ๑๘ หน่วย ความรู้ ดงั นี้ (๑) ความรู้เกี่ยวกับความเชื่อมโยงทิศทางนโยบายและยุทธศาสตร์ของประเทศกับ หน่วยงาน และแผนการดำเนินงานขององคก์ รเพอื่ การเป็นรัฐบาลดิจทิ ลั (๒) ความรู้เกีย่ วกับการเปลยี่ นผา่ นสดู่ จิ ทิ ลั (Digital Transformation) (๓) ความรู้เก่ยี วกับสถาปตั ยกรรมองคก์ รและการกำกับดแู ล (Enterprise Architecture) (๔) ความรูด้ ้านการจัดการโครงการ (Project Management) (๕) ความร้เู ก่ยี วกบั เทคนคิ การสรา้ งทมี (Team Building) และจดั การเครือข่ายการทำงาน (๖) ความรู้เกี่ยวกับการบริหารและพัฒนาทรัพยากรบุคคลของหน่วยงาน (Human Resource Management and Development) (๗) ความรู้เกีย่ วกบั การบริหารจัดการ วิเคราะห์ และสังเคราะห์ข้อมูลเพื่อการวางแผน และการตดั สินใจ (๘) ความร้เู กย่ี วกบั เทคนิคการเปน็ หัวหน้างานท่ดี ี การสอนงาน (Coach and Mentor) และการบริหารผลการปฏบิ ัตงิ าน (Performance Management) (๙) ความรเู้ กย่ี วกับเทคนคิ การบรหิ ารผู้มีสว่ นได้เสีย (Stakeholder Management) (๑๐) ความรู้เกี่ยวกับการทำงานและประยุกตใ์ ช้งานแบบอไจล์ (Agile) (๑๑) ความรดู้ า้ นกระบวนการข้นั ตอนการจดั ทำ แกไ้ ขเพม่ิ เตมิ และยกเลกิ กฎหมาย (๑๒) ความรู้ด้านการจัดการความเสี่ยงดิจิทลั (Digital Risk Management)
๒๓ (๑๓) ความรู้เกี่ยวกับแนวทาง วิธีการในการเชื่อมโยงการทำงานระหว่างหน่วยงานเพื่อ การปรบั เปล่ยี นเปน็ รฐั บาลดจิ ทิ ลั (๑๔) เทคนิคการจัดการข้อตกลงระดับการให้บริการและการทำงาน (Service-Level Agreement Management) (๑๕) เทคนคิ การออกแบบการให้บริการ (๑๖) ความรูเ้ กี่ยวกับความมน่ั คงปลอดภัยดา้ นเทคโนโลยีสารสนเทศ (Cyber Security) (๑๗) ความรู้ด้านการจดั การการใหบ้ รกิ ารดา้ นไอที (IT Service Management) (๑๘) ความรเู้ ก่ียวกบั การพัฒนาซอฟตแ์ วร์ ๓. ประสบการณ์ ประสบการณ์เพื่อการขับเคลื่อนรัฐบาลดิจิทัล ประกอบด้วย ๑๘ หน่วยประสบการณ์ จำแนก ออกเปน็ ๒ กล่มุ ยอ่ ย ได้แก่ ประสบการณพ์ ้นื ฐานเพื่อการขับเคลอ่ื นรฐั บาลดจิ ทิ ัล และประสบการณท์ จี่ ำเปน็ ใน การขบั เคลอ่ื นรฐั บาลดจิ ิทลั ๓.๑ ประสบการณพ์ น้ื ฐานสำหรบั ข้าราชการและบุคลากรภาครฐั ประสบการณ์พื้นฐานที่บุคลากรภาครัฐทุกกลุ่มควรต้องมีเพื่อการทำงานในบริบท การเป็นรัฐบาลดิจิทัล จำนวน ๕ หน่วยประสบการณ์ ดงั น้ี (๑) ประสบการณก์ ารใชง้ านดจิ ทิ ัลในการทำงานและในชวี ิตประจำวนั อยา่ งถูกตอ้ งและ ปลอดภยั (๒) ประสบการณก์ ารใช้และตคี วามข้อมลู เพอื่ การทำงาน (๓) ประสบการณ์การให้บริการตามภารกิจของหน่วยงาน หรือมีประสบการณ์ใน การรวบรวม วิเคราะห์ และสื่อสารขอ้ มูลความต้องการใช้งาน (Requirement) ของผูร้ ับบรกิ ารหรอื ผู้ใชง้ าน จนสามารถนำความเข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของประชาชนหรือผู้รับบริการมาปรับปรุงระบบ การทำงานและการใหบ้ รกิ ารได้ (๔) ประสบการณ์การทำงานที่หลากหลายทั้งภารกิจหลัก ภารกิจรองและภารกิจ สนับสนุนของส่วนราชการในระดบั ที่เข้าใจภารกิจ กฎระเบียบ กระบวนงานและความเชื่อมโยงของสว่ นงาน ตา่ ง ๆ รวมทงั้ วัฒนธรรมองคก์ ร ทั้งภายในและระหวา่ งหนว่ ยงาน (๕) ประสบการณ์ในการตคี วาม และ/หรอื บงั คับใช้บทบัญญตั ขิ องกฎหมาย ๓.๒ ประสบการณ์ท่จี ำเป็นสำหรบั กลมุ่ ข้าราชการและบุคลากรภาครัฐ ประสบการณ์ที่ข้าราชการและบุคลากรภาครัฐแต่ละกลุ่มควรต้องมี เพื่อสนับสนุน การปฏิบัติตามบทบาทและพฤติกรรมที่คาดหวังในการปรับเปลี่ยนภาครัฐเป็นรัฐบาลดิจิทัลได้ จำนวน ๑๓ หนว่ ยประสบการณ์ ดังน้ี (๑) ประสบการณ์การจัดทำนโยบาย ยุทธศาสตร์ แผน กลยุทธ์ของหน่วยงาน หรือ แผนเทคโนโลยสี ารสนเทศและการส่อื สารของหนว่ ยงานภาครัฐ (Policy Making) (๒) ประสบการณ์การนำนโยบาย ยุทธศาสตร์ แผน หรือกลยุทธ์ขององค์กรไปปฏิบัติ ให้เกิดผลสำเร็จ (Implementation) (๓) ประสบการณ์การประสานความร่วมมือหรอื ทำงานแบบเป็นเครือขา่ ยกับหน่วยงาน ของรฐั หนว่ ยงานภาคเอกชน หรือประชาชน เพอื่ ผลสำเรจ็ ร่วมกนั
๒๔ (๔) ประสบการณFการใช(ข(อมูลเพื่อการวิเคราะหFและสังเคราะหF หรือเพื่อนำเสนอตHอ ผูบ( ริหารหรอื คณะกรรมการทเี่ กีย่ วข(อง (๕) ประสบการณFการทำงานบรหิ ารจดั การ ควบคมุ กำกบั โครงการของหนวH ยงาน (๖) ประสบการณFการบรหิ ารจดั การงบประมาณของหนวH ยงาน (๗) เคยเป3นกรรมการหรอื ปฏบิ ตั ิงานที่เกีย่ วข(องกบั งานด(านการบริหารและการพฒั นา ทรัพยากรบคุ คลของหนHวยงาน (๘) ประสบการณFการบริหารจัดการคุณภาพองคFกรหรือคุณภาพของกระบวนงานหรอื การบรกิ ารตามมาตรฐาน (๙) ประสบการณกF ารทำงาน การศกึ ษาดูงาน หรือการแลกเปล่ยี นประสบการณFพัฒนา องคกF ร กับสวH นราชการที่มกี ารปรับเปลี่ยนเป3นหนวH ยงานดจิ ิทลั (๑๐) ประสบการณFการวิเคราะหFและออกแบบสถาปvตยกรรมองคFกร (Enterprise Architecture) (๑๑) ประสบการณFการบริหารจดั การระบบ IT ขององคFกร (๑๒) ประสบการณกF ารพฒั นาซอฟตแF วรF (๑๓) ประสบการณFการทำงานดา( น IT Security ๔. คุณลักษณะ คุณลักษณะ ประกอบด(วย ๕ หนHวยคุณลักษณะ โดยกำหนดให(ทั้ง ๕ หนHวยคุณลักษณะเป3น คุณลักษณะพ้ืนฐานท่ีข(าราชการทุกกลHุมจำเป3นต(องมีเพ่ือการปรับเปลี่ยนเป3นรัฐบาลดิจิทัล ดังน้ี (๑) มHงุ เปrาหมาย คดิ วเิ คราะหF แก(ปญv หาได( (๒) เปดÄ รับประสบการณFใหมH รเิ ร่ิม สร(างสรรคF เรยี นรูไ( ด(ดว( ยตนเอง (๓) สือ่ สารและทำงานรวH มกบั ผู(อน่ื (๔) กลา( ตดั สนิ ใจ พรอ( มรบั ความเส่ียง รับผิดชอบ (๕) มคี ณุ ธรรมจริยธรรม ๕. สมรรถนะ เพื่อให(บุคลากรภาครัฐมีคุณลักษณะครบถ(วนในการปรับเปลี่ยนไปสูHการเป3นรัฐบาลดิจิทัล ให(นำสมรรถนะทางการบริหาร ตามหนังสือสำนักงาน ก.พ. ที่ นร ๑๐๐๘/ว๒๗ ลงวันที่ ๒๙ กันยายน ๒๕๕๒ เรื่อง มาตรฐานและแนวทางการกำหนดความรู( ความสามารถ ทักษะและสมรรถนะที่จำเป3น สำหรับตำแหนHงข(าราชการพลเรือนสามัญ จำนวน ๔ จาก ๖ สมรรถนะ๑ มาใช(ในการน้ีด(วย ดังน้ี (๑) วิสัยทัศนF (Visioning) หมายถึง ความสามารถในการกำหนดทิศทาง ภารกิจ และ เปrาหมายการทำงานที่ชัดเจน และความสามารถในการสร(างความรHวมแรงรHวมใจ เพื่อให(ภารกิจบรรลุ วตั ถุประสงคF ๑ สมรรถนะทางการบริหารของข(าราชการพลเรือนสามัญ เป3นคุณลักษณะรHวมของตำแหนHงประเภท อำนวยการและประเภทบริหาร ประกอบด(วย สภาวะผู(นำ วิสัยทัศนF การวางกลยุทธภF าครัฐ ศักยภาพเพื่อนำ การปรบั เปล่ียน การควบคมุ ตนเอง การสอนงานและมอบหมายงาน
๒๕ (๒) การวางกลยุทธภ์ าครฐั (Strategic Orientation) หมายถงึ ความเขา้ ใจวสิ ัยทัศนแ์ ละ นโยบายภาครฐั และสามารถนำมาประยกุ ต์ใชใ้ นการกำหนดกลยทุ ธ์ของส่วนราชการได้ (๓) ศักยภาพเพื่อนำการเปลี่ยนแปลง (Change Leadership) หมายถึง ความสามารถ ในการกระต้นุ หรอื ผลกั ดนั หนว่ ยงานไปสกู่ ารปรับเปลยี่ นท่เี ปน็ ประโยชน์ รวมถึงการสอื่ สารให้ผ้อู ืน่ รับรู้ เข้าใจ และดำเนนิ การให้การปรบั เปลี่ยนนั้นเกิดขึน้ จริง (๔) การสอนงานและมอบหมายงาน (Coaching and Empowering Other) หมายถงึ ความต้งั ใจ ที่จะส่งเสริมการเรียนรู้หรือการพัฒนาผู้อื่นในระยะยาวจนถึงระดับที่เชื่อมั่นว่าจะสามารถมอบหมายหน้าท่ี ความรบั ผิดชอบใหผ้ นู้ น้ั มีอสิ ระท่ีจะตัดสนิ ใจในการปฏิบตั ิหนา้ ทร่ี าชการของตนเองได้
หมวดท่ี ๓ รายละเอยี ดทักษะดา้ นดิจทิ ัลสำหรับกลุ่มขา้ ราชการและ บุคลากรภาครัฐในหนว่ ยงานที่มีพฒั นาการด้านดจิ ิทลั ๓ ระยะ ๑. ทักษะดา้ นดิจิทัลของข้าราชการและบุคลากรภาครัฐสำหรับองค์กรทม่ี ีพัฒนาการด้านดิจิทัล ระยะเริ่มแรก (Early) ก. ทกั ษะด้านดจิ ทิ ัลของผบู้ รหิ ารระดับสงู (Executive) บทบาทและพฤติกรรมท่คี าดหวัง เป็น “ผู้กระตุ้นและสร้างความตระหนกั รู้ถึงความสำคัญและการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีดิจิทัล” โดยการทบทวนนโยบายและยทุ ธศาสตร์ขององคก์ ร รวมถงึ ผลกั ดนั ใหเ้ กิดการปรบั เปล่ียนกระบวนการทำงาน และแนวทางการให้บรกิ าร (Work/Service Process) ปรบั ปรงุ เทคโนโลยีและเตรยี มการพัฒนาโครงสร้างพน้ื ฐาน และส่งเสริมการพฒั นาบุคลากร เพื่อการนำเทคโนโลยดี จิ ทิ ัลมาใช้ในการยกระดับคุณภาพการบรหิ ารจัดการ และการให้บริการของภาครฐั ที่มีการเชื่อมโยงข้อมูลและการให้บรกิ ารระหว่างหน่วยงานภาครฐั ด้วยกนั เอง และระหว่างภาครฐั กับประชาชน และส่งเสรมิ ให้เกิดการเปิดเผยขอ้ มูลที่เปน็ ประโยชน์ต่อสาธารณะ รวมท้ัง เป็นผู้ใช้ขอ้ มลู และเทคโนโลยีดิจิทลั เพือ่ การตดั สินใจกำหนดนโยบายหรือทิศทางองค์กรดว้ ย ทักษะด้านดจิ ิทลั ทจ่ี ำเปน็ ๑. ความสามารถ SPM100 กำหนดทิศทาง นโยบายและยุทธศาสตรด์ ิจิทัลเพื่อพัฒนาองค์กรทีม่ ีการเชื่อมโยงข้อมูลและ การทำงานขา้ มหน่วยงาน DS100 กำหนดกรอบการให้บรกิ ารแบบเชือ่ มโยง และเทคนิคการออกแบบกระบวนการ DTr100 ขับเคลอื่ นการเปล่ียนผ่านส่รู ฐั บาลดจิ ทิ ัล (Digital Government Transformation) DTr200 บรหิ ารจดั การกระบวนการเปล่ยี นแปลงสอู่ งค์กรดิจิทัล DL300 เกง่ กระบวนงาน เขา้ ใจองคก์ รดจิ ิทัล และสื่อสารตอ่ ยอดการเปล่ียนแปลง DL100 นำการพฒั นาคนพันธใุ์ หม่ (Digital DNA) สำหรบั พัฒนาองค์กรดิจิทัล DLit100 เขา้ ถึงและตระหนักดจิ ทิ ลั DLit400 ประยกุ ต์ใช้เครื่องมือดจิ ิทัลเพอื่ การทำงาน DG100 ปฏิบัติตามกฎหมาย กรอบธรรมาภิบาล (Governance Framework) และหลักปฏิบัติ (Principles) ทีด่ ดี า้ นดิจิทัล ๒. ความรู้ ความรพู้ น้ื ฐานตามหมวด ๒ ความรทู้ จ่ี ำเปน็ ได้แก่ • ความรู้เกี่ยวกับความเชื่อมโยงทิศทาง นโยบายและยุทธศาสตร์ของประเทศกับหน่วยงาน และ แผนการดำเนินงานขององคก์ รเพื่อการเปน็ รัฐบาลดิจิทัล • ความรู้เก่ยี วกบั การเปลยี่ นผ่านสูด่ จิ ทิ ลั (Digital Transformation)
๒๗ • ความรู้เกีย่ วกบั สถาปตั ยกรรมองค์กรและการกำกับดูแล (Enterprise Architecture) • ความรดู้ า้ นการจดั การโครงการ (Project Management) • ความรเู้ กีย่ วกับเทคนคิ การสรา้ งทีม (Team Building) และการจัดการเครือข่ายการทำงาน • ความรเู้ ก่ียวกับการบริหารและพัฒนาทรพั ยากรบุคคลของหนว่ ยงาน (Human Resource Management and Development) • ความรเู้ ก่ยี วกับการบริหารจดั การ วเิ คราะห์ และสงั เคราะห์ขอ้ มูลเพือ่ การวางแผนและการตดั สนิ ใจ • ความรู้เกี่ยวกับเทคนคิ การเปน็ หวั หนา้ งานทด่ี ี การสอนงาน (Coach and Mentor) และการบรหิ าร ผลการปฏบิ ตั งิ าน (Performance Management) ๓. ประสบการณ์ ประสบการณ์พน้ื ฐานตามหมวด ๒ ประสบการณท์ ่ีจำเปน็ ไดแ้ ก่ • ประสบการณ์การจัดทำนโยบาย ยุทธศาสตร์ แผน กลยุทธ์ของหน่วยงาน หรือแผนเทคโนโลยี สารสนเทศและการสอื่ สารของหน่วยงานภาครฐั (Policy Making) • ประสบการณ์การนำนโยบาย ยุทธศาสตร์ แผน หรือกลยุทธ์ขององค์กรไปปฏิบัติให้เกิดผลสำเร็จ (Implementation) • ประสบการณ์การประสานความร่วมมือหรือทำงานแบบเป็นเครือข่ายกับหน่วยงานของรัฐ หน่วยงานภาคเอกชน หรือประชาชน เพ่ือผลสำเรจ็ รว่ มกนั • ประสบการณ์การใช้ข้อมูลเพื่อการวิเคราะห์และสังเคราะห์ หรือเพื่อนำเสนอต่อผู้บริหารหรือ คณะกรรมการทีเ่ ก่ียวข้อง • ประสบการณก์ ารทำงานบรหิ ารจัดการ ควบคมุ กำกับ โครงการของหนว่ ยงาน • ประสบการณก์ ารบรหิ ารจัดการงบประมาณของหนว่ ยงาน • เคยเป็นกรรมการหรอื ปฏบิ ัติงานที่เกีย่ วข้องกบั งานดา้ นการบรหิ ารและการพฒั นาทรัพยากรบุคคล ของหน่วยงาน • ประสบการณ์การบริหารจัดการคุณภาพองค์กรหรือคุณภาพของกระบวนงานหรือการบริการตาม มาตรฐาน • ประสบการณ์การทำงาน การศึกษาดูงาน หรือการแลกเปล่ียนประสบการณ์พัฒนาองค์กรกับ ส่วนราชการท่ีมกี ารปรับเปลี่ยนเปน็ หนว่ ยงานดิจิทัล ๔. คุณลักษณะตามหมวด ๒ ๕. สมรรถนะ • วิสยั ทศั น์ (Visioning) • การวางกลยทุ ธ์ภาครัฐ (Strategic Orientation) • ศักยภาพเพ่ือนำการเปลีย่ นแปลง (Change Leadership) • สอนงานและมอบหมายงาน (Coaching and Empowering Others)
๒๘ ข. ทกั ษะด้านดิจิทัลของผูอ้ ำนวยการกอง (Management) บทบาทและพฤตกิ รรมทค่ี าดหวัง เป็น “ผู้ปรับเปลี่ยนกระบวนงานด้านดิจิทัลในกระบวนการทำงานหรือการให้บริการ” สามารถนำ นโยบายและทิศทางองค์กรจากผบู้ รหิ ารระดับสงู มากำหนดเปน็ แนวทางและแผนการดำเนนิ งานของหน่วยงาน ทบทวนและพัฒนากระบวนการ วิธีการทำงาน หรือการบริการให้สามารถรองรับการเชื่อมโยงข้อมูลและ การใหบ้ รกิ ารระหวา่ งหนว่ ยงานภาครฐั ด้วยกันเอง และระหว่างภาครฐั กับประชาชน และมีการเปิดเผยข้อมลู ที่ เปน็ ประโยชนต์ อ่ สาธารณะ โดยการนำเทคโนโลยดี ิจิทัลมาใช้ ทักษะดา้ นดิจิทัลท่ีจำเป็น ๑. ความสามารถ SPM100 กำหนดทิศทาง นโยบายและยุทธศาสตร์ดิจิทัลเพือ่ พฒั นาองค์กรทม่ี กี ารเชอ่ื มโยงข้อมูลและ การทำงานขา้ มหน่วยงาน SPM200 ออกแบบองคก์ รดิจิทลั (Future Design) DS100 กำหนดกรอบการให้บรกิ ารแบบเชอื่ มโยง และเทคนิคการออกแบบกระบวนการ DT300 กำกบั การใชง้ านสถาปตั ยกรรมองค์กร (Enterprise Architecture) SPM400 รเิ ร่ิมและวางแผนโครงการภายใต้รัฐบาลดจิ ทิ ัล (Project Initiation and Planning) SPM300 จดั เตรยี มทรัพยากรเพอ่ื การบูรณาการสำหรบั องคก์ รดจิ ทิ ัล DTr100 ขบั เคลื่อนการเปลี่ยนผ่านสรู่ ัฐบาลดิจทิ ลั (Digital Government Transformation) DL300 เก่งกระบวนงาน เข้าใจองคก์ รดจิ ิทลั และสือ่ สารต่อยอดการเปล่ยี นแปลง DL100 นำการพัฒนาคนพันธุใ์ หม่ (Digital DNA) สำหรบั พฒั นาองคก์ รดิจทิ ัล DLit400 ประยกุ ต์ใชเ้ ครื่องมือดิจทิ ัลเพอื่ การทำงาน DLit700 ใชโ้ ปรแกรมดิจิทลั เพอื่ การวิเคราะห์ขอ้ มลู สำหรบั งานประจำ DG100 ปฏิบัติตามกฎหมาย กรอบธรรมาภิบาล (Governance Framework) และหลักปฏิบัติ (Principles) ที่ดีด้านดจิ ิทลั DG400 ปฏบิ ัติตามข้อตกลงระดบั การให้บรกิ ารและกระบวนการทำงานรว่ มกันระหวา่ งหน่วยงานที่ เก่ยี วข้อง (Service-Level Agreement) ๒. ความรู้ ความรู้พืน้ ฐานตามหมวด ๒ ความร้ทู จี่ ำเปน็ ได้แก่ • ความรู้เกี่ยวกับความเชื่อมโยงทิศทาง นโยบายและยุทธศาสตร์ของประเทศกับหน่วยงาน และ แผนการดำเนนิ งานขององค์กรเพ่อื การเปน็ รัฐบาลดิจทิ ัล • ความรู้เกี่ยวกบั แนวทาง วิธีการในการเชื่อมโยงการทำงานระหว่างหน่วยงานเพื่อการปรบั เปลี่ยน เป็นรฐั บาลดิจทิ ัล • ความรเู้ ก่ียวกบั การเปล่ยี นผ่านสดู่ ิจิทัล (Digital Transformation) • ความรู้เกี่ยวกับสถาปัตยกรรมองคก์ รและการกำกับดแู ล (Enterprise Architecture) • ความรดู้ า้ นการจดั การโครงการ (Project Management)
๒๙ • ความร้เู กี่ยวกบั เทคนคิ การสร้างทีม (Team Building) และการจดั การเครอื ข่ายการทำงาน • ความรูเ้ ก่ียวกับการบริหารและพฒั นาทรัพยากรบุคคลของหนว่ ยงาน (Human Resource Management and Development) • ความรเู้ กีย่ วกับการบริหารจดั การ วเิ คราะห์ และสงั เคราะหข์ ้อมูลเพือ่ การวางแผนและการตดั สนิ ใจ • ความรู้เก่ียวกับเทคนิคการเปน็ หัวหน้างานทดี่ ี การสอนงาน (Coach and Mentor) และการบรหิ าร ผลการปฏิบัตงิ าน (Performance Management) ๓. ประสบการณ์ ประสบการณ์พ้นื ฐานตามหมวด ๒ ประสบการณท์ ี่จำเปน็ ได้แก่ • ประสบการณ์การจัดทำนโยบาย ยุทธศาสตร์ แผน กลยุทธ์ของหน่วยงาน หรือแผนเทคโนโลยี สารสนเทศและการส่ือสารของหนว่ ยงานภาครัฐ (Policy Making) • ประสบการณ์การนำนโยบาย ยุทธศาสตร์ แผน หรือกลยุทธ์ขององค์กรไปปฏิบัติให้เกิดผลสำเรจ็ (Implementation) • ประสบการณก์ ารวิเคราะหแ์ ละออกแบบสถาปัตยกรรมองค์กร (Enterprise Architecture) • ประสบการณก์ ารทำงานบริหารจดั การ ควบคมุ กำกบั โครงการของหน่วยงาน • ประสบการณ์การบริหารจดั การงบประมาณของหนว่ ยงาน • เคยเปน็ กรรมการหรือปฏิบตั ิงานท่เี กยี่ วข้องกับงานด้านการบรหิ ารและการพฒั นาทรพั ยากรบุคคล ของหนว่ ยงาน • ประสบการณ์การทำงาน การศึกษาดูงาน หรือการแลกเปล่ียนประสบการณ์พัฒนาองค์กรกับ ส่วนราชการทม่ี กี ารปรับเปลย่ี นเปน็ หน่วยงานดจิ ิทลั • ประสบการณ์การใช้ข้อมูลเพื่อการวิเคราะห์และสังเคราะห์ หรือเพื่อนำเสนอต่อผู้บริหารหรือ คณะกรรมการทเี่ ก่ยี วข้อง ๔. คุณลกั ษณะตามหมวด ๒ ๕. สมรรถนะ • วิสัยทัศน์ (Visioning) • การวางกลยุทธ์ภาครฐั (Strategic Orientation) • ศกั ยภาพเพอ่ื นำการเปล่ียนแปลง (Change Leadership) • สอนงานและมอบหมายงาน (Coaching and Empowering Others)
๓๐ ค. ทกั ษะด้านดจิ ิทัลของผู้ทำงานดา้ นนโยบายและงานวชิ าการ (Academic) บทบาทและพฤตกิ รรมทค่ี าดหวงั เป็น “ผู้ใช้ข้อมูลดิจิทัลท่ีทันสมัย” ที่สามารถวิเคราะห์และใช้ข้อมูลรวมถึงเทคโนโลยีดิจิทัล เพื่อการนำเสนอทางเลือกเชิงนโยบาย การกำหนดแผนงาน โครงการ ข้อเสนอทางวิชาการที่สอดคล้องกบั ทิศทางและยุทธศาสตร์องค์กร รวมทั้งมีความเข้าใจระบบข้อมูล สามารถจัดเก็บข้อมูลให้อยู่ในรูปแบบ ทสี่ ามารถนำมาแลกเปล่ยี นหรือเรยี กใชไ้ ด้อยา่ งสะดวก ทกั ษะดา้ นดจิ ทิ ัลทจ่ี ำเป็น ๑. ความสามารถ DLit700 ใช้โปรแกรมดิจทิ ลั เพอื่ การวิเคราะห์ข้อมูลสำหรับงานประจำ SPM400 รเิ ริม่ และวางแผนโครงการภายใต้รัฐบาลดจิ ิทลั (Project Initiation and Planning) SPM200 ออกแบบองค์กรดิจทิ ลั (Future Design) DLit100 เขา้ ถงึ และตระหนักดจิ ิทลั DLit200 ใช้งานเครอื่ งมอื ดา้ นดิจิทัลหรอื แอปพลเิ คชันข้นั ต้นสำหรับการทำงาน DLit300 ใช้ดจิ ทิ ลั เพอื่ การทำงานร่วมกัน DLit400 ประยุกตใ์ ช้เครือ่ งมอื ดจิ ิทัลเพื่อการทำงานประจำ DG100 ปฏิบัติตามกฎหมาย กรอบธรรมาภิบาล (Governance Framework) และหลักปฏิบัติ (Principles) ทด่ี ีดา้ นดจิ ิทลั DG400 ปฏบิ ัติตามขอ้ ตกลงระดบั การใหบ้ ริการและกระบวนการทำงานร่วมกันระหว่างหน่วยงานท่ี เก่ียวขอ้ ง (Service-Level Agreement) ๒. ความรู้ ความรพู้ ืน้ ฐานตามหมวด ๒ ความรทู้ ีจ่ ำเป็น ไดแ้ ก่ • ความรู้เกี่ยวกับเทคโนโลยีดิจิทัล ทิศทางการใช้งานเทคโนโลยีของผู้ใช้บริการ และแนวโน้ม การเปลย่ี นแปลงหลกั ของโลก (Mega Trends) • ความรู้เกี่ยวกับความเชื่อมโยงทิศทาง นโยบายและยุทธศาสตร์ของประเทศกับหน่วยงาน และ แผนการดำเนินงานขององคก์ รเพอื่ การเปน็ รัฐบาลดิจทิ ลั • ความรู้เกย่ี วกบั การบรหิ ารจัดการ วเิ คราะห์ และสังเคราะหข์ ้อมูลเพื่อการวางแผนและการตดั สนิ ใจ • ความรูเ้ ก่ยี วกบั การเปล่ยี นผา่ นสดู่ จิ ิทัล (Digital Transformation) • ความรู้เก่ียวกบั การจัดการโครงการ (Project Management) • เทคนิคการจัดการข้อตกลงระดับการให้บริการและการทำงาน (Service-Level Agreement Management)
๓๑ ๓. ประสบการณ์ ประสบการณพ์ นื้ ฐานตามหมวด ๒ ประสบการณ์ทจ่ี ำเป็น ไดแ้ ก่ • ประสบการณก์ ารนำนโยบาย ยุทธศาสตร์ แผน หรือกลยุทธ์ขององค์กรไปปฏิบัติให้เกิดผลสำเร็จ (Implementation) • ประสบการณ์การใช้ข้อมูลเพื่อการวิเคราะห์และสังเคราะห์ หรือเพื่อนำเสนอต่อผู้บริหารหรือ คณะกรรมการท่เี กี่ยวขอ้ ง ๔. คุณลักษณะตามหมวด ๒ ๕. สมรรถนะ • สอนงานและมอบหมายงาน (Coaching and Empowering Others)
๓๒ ง. ทักษะดา้ นดิจทิ ัลของผู้ทำงานดา้ นบรกิ าร (Service) บทบาทและพฤตกิ รรมที่คาดหวัง เปน็ “ผ้ใู ห้บรกิ ารดจิ ทิ ลั ภาครฐั ” ทีส่ ามารถใช้เทคโนโลยดี ิจทิ ัลในการให้บริการ ใหค้ วามช่วยเหลือ หรือ อำนวยความสะดวกให้แก่ประชาชน หรือผู้รับบริการทั้งภายในและภายนอกหน่วยงาน ทั้งที่เป็นบริการหลัก ของหน่วยงาน และการบริการของหน่วยงานอืน่ ที่มีการเช่ือมโยงข้ามหน่วยงาน รวมทั้งสามารถใหข้ ้อคดิ เห็น ในการพัฒนาคุณภาพการบรกิ ารท่มี ปี ระชาชนเปน็ ศูนยก์ ลางดว้ ยการนำเทคโนโลยีดิจทิ ัลมาใช้ ทักษะด้านดจิ ทิ ลั ท่จี ำเปน็ ๑. ความสามารถ DS100 กำหนดกรอบการใหบ้ รกิ ารแบบเชือ่ มโยง และเทคนิคการออกแบบกระบวนการ DG400 ปฏิบตั ิตามขอ้ ตกลงระดบั การใหบ้ ริการและกระบวนการทำงานร่วมกันระหว่างหน่วยงานที่ เกี่ยวข้อง (Service-Level Agreement) DLit400 ประยุกต์ใชเ้ ครอ่ื งมือดิจทิ ัลเพื่อการทำงาน DLit700 ใชโ้ ปรแกรมดิจิทัลเพอ่ื การวิเคราะห์ข้อมลู สำหรบั งานประจำ DLit100 เข้าถึงและตระหนักดิจทิ ลั DLit200 ใช้งานเครอ่ื งมือด้านดิจทิ ลั หรือแอปพลเิ คชันข้นั ต้นสำหรับการทำงาน DLit300 ใช้ดจิ ทิ ลั เพ่อื การทำงานรว่ มกนั DG100 ปฏิบัติตามกฎหมาย กรอบธรรมาภิบาล (Governance Framework) และหลักปฏิบัติ (Principles) ทดี่ ีดา้ นดิจิทลั ๒. ความรู้ ความร้พู นื้ ฐานตามหมวด ๒ ความรูท้ ่ีจำเป็น ได้แก่ • เทคนคิ การออกแบบการให้บรกิ าร • เทคนิคการจัดการข้อตกลงระดับการให้บริการและการทำงาน (Service-Level Agreement Management) • ความรู้เกี่ยวกับเทคโนโลยีดิจิทัล ทิศทางการใช้งานเทคโนโลยีของผู้ใช้บริการ และแนวโน้ม การเปล่ียนแปลงหลกั ของโลก (Mega Trends) ๓. ประสบการณ์ ประสบการณ์พ้ืนฐานตามหมวด ๒ ประสบการณ์ที่จำเป็น ไดแ้ ก่ • ประสบการณ์การนำนโยบาย ยุทธศาสตร์ แผน หรือกลยุทธ์ขององค์กรไปปฏิบัติให้เกิดผลสำเรจ็ (Implementation)
๓๓ ๔. คุณลักษณะตามหมวด ๒ ๕. สมรรถนะ • สอนงานและมอบหมายงาน (Coaching and Empowering Others)
๓๔ จ. ทกั ษะด้านดจิ ทิ ลั ของผู้ปฏบิ ตั งิ านเฉพาะดา้ นเทคโนโลยี (Technologist) บทบาทและพฤติกรรมท่ีคาดหวงั เป็น “ผู้พัฒนาเทคโนโลยีดิจิทัลของหน่วยงาน” ที่สามารถบริหารโครงการ หรือเลือกเทคโนโลยีท่ี เหมาะสมมาพัฒนาแพลตฟอร์มการบริหารจัดการภายในองค์กร (Back Office) และการจัดบริการของรัฐ (Service) เพือ่ รองรับการปรบั เปล่ยี นกระบวนการทำงาน การบริหารจดั การ และรปู แบบการให้บรกิ าร ให้อยู่ ในรูปแบบดิจิทลั ท่ีสามารถเช่ือมโยงข้อมลู การทำงานและการให้บริการระหว่างหน่วยงานภาครัฐดว้ ยกันเอง และระหวา่ งหน่วยงานภาครัฐกับประชาชน ตลอดจนสามารถดูแลบำรุงรกั ษาระบบให้มีความมัน่ คงปลอดภยั มีเสถียรภาพ และอยู่ในสภาพพร้อมใช้งานอย่างต่อเนื่อง รวมทั้งสามารถพัฒนาระบบให้สอดคล้องกับ เทคโนโลยีท่ีเปล่ียนแปลงไปได้ ทกั ษะด้านดิจทิ ัลทจ่ี ำเป็น ๑. ความสามารถ SPM100 กำหนดทศิ ทาง นโยบายและยุทธศาสตร์ดจิ ทิ ัลเพอ่ื พัฒนาองคก์ รทมี่ กี ารเชอ่ื มโยงข้อมูลและ การทำงานข้ามหน่วยงาน SPM200 ออกแบบองคก์ รดิจิทัล (Future Design) DT300 กำกับการใชง้ านสถาปัตยกรรมองคก์ ร (Enterprise Architecture) DS100 กำหนดกรอบการใหบ้ ริการแบบเชอื่ มโยง และเทคนคิ การออกแบบกระบวนการ SPM400 ริเรมิ่ และวางแผนโครงการภายใตร้ ฐั บาลดิจิทัล (Project Initiation and Planning) SPM500 ดำเนนิ โครงการและควบคุมโครงการดิจิทัล DT100 ใช้เทคโนโลยีดิจทิ ลั เพอื่ สนบั สนุนการเปล่ยี นผ่านสอู่ งค์กรดจิ ทิ ลั DT500 พฒั นาแผนบรหิ ารจัดการความมั่นคงปลอดภัยและความตอ่ เนอื่ งการใหบ้ รกิ ารแบบดจิ ิทลั DT400 บริการเทคโนโลยีดจิ ิทลั DT600 วเิ คราะห์ข้อมูล (Data Analytics) เพื่อตคี วามและหาขอ้ สรปุ ท่ีเปน็ ประโยชนต์ ่อการตัดสินใจ DG400 ปฏิบัติตามข้อตกลงระดบั การใหบ้ รกิ ารและกระบวนการทำงานร่วมกันระหว่างหน่วยงานท่ี เก่ยี วข้อง (Service-Level Agreement) SPM600 ทบทวนโครงการและปิดโครงการ DLit300 ใชด้ จิ ทิ ัลเพอื่ การทำงานร่วมกัน DLit400 ประยุกตใ์ ช้เครอ่ื งมือดจิ ทิ ัลเพ่อื การทำงาน DG100 ปฏิบัติตามกฎหมาย กรอบธรรมาภิบาล (Governance Framework) และหลักปฏิบัติ (Principles) ท่ดี ีดา้ นดจิ ิทลั DL300 เกง่ กระบวนงาน เข้าใจองคก์ รดจิ ทิ ัล และสอ่ื สารต่อยอดการเปลี่ยนแปลง ๒. ความรู้ ความรู้พืน้ ฐานตามหมวด ๒ ความรทู้ ่จี ำเป็น ได้แก่ • ความรู้เกี่ยวกับความเชื่อมโยงทิศทาง นโยบายและยุทธศาสตร์ของประเทศกับหน่วยงาน และ แผนการดำเนินงานขององค์กรเพ่ือการเปน็ รัฐบาลดจิ ทิ ลั
๓๕ • เทคนคิ การออกแบบการให้บริการ • ความร้เู กี่ยวกับการพัฒนาซอฟตแ์ วร์ • ความรดู้ า้ นการจดั การความเสี่ยงดจิ ทิ ัล (Digital Risk Management) • ความรเู้ กย่ี วกับความม่ันคงปลอดภยั ด้านเทคโนโลยสี ารสนเทศ (Cyber Security) • ความร้ดู ้านการจัดการการใหบ้ ริการด้านไอที (IT Service Management) • เทคนิคการจัดการข้อตกลงระดับการให้บริการและการทำงาน (Service-Level Agreement Management) • ความรเู้ กย่ี วกับการเปล่ยี นผ่านสูด่ ิจิทัล (Digital Transformation) • ความรสู้ ถาปตั ยกรรมองค์กรและการกำกับดูแล (Enterprise Architecture) • ความรเู้ กย่ี วกับการทำงานและประยุกตใ์ ช้งานแบบอไจล์ (Agile) • ความร้เู กีย่ วกับการบรหิ ารจัดการ วเิ คราะห์ และสังเคราะหข์ ้อมูลเพอื่ การวางแผนและการตดั สินใจ • ความรู้ดา้ นการจัดการโครงการ (Project Management) ๓. ประสบการณ์ ประสบการณ์พนื้ ฐานตามหมวด ๒ ประสบการณท์ จี่ ำเปน็ ไดแ้ ก่ • ประสบการณ์การบรหิ ารจัดการระบบ IT ขององคก์ ร • ประสบการณก์ ารพฒั นาซอฟตแ์ วร์ • ประสบการณก์ ารทำงานด้าน IT Security • ประสบการณ์การบริหารจัดการคุณภาพองค์กรหรือคุณภาพของกระบวนงานหรือการบริการตาม มาตรฐาน • ประสบการณ์การทำงาน การศึกษาดูงาน หรือการแลกเปล่ียนประสบการณ์พัฒนาองค์กรกับ สว่ นราชการที่มกี ารปรับเปลยี่ นเป็นหนว่ ยงานดิจิทลั • ประสบการณ์การวเิ คราะห์และออกแบบสถาปัตยกรรมองค์กร (Enterprise Architecture) • ประสบการณก์ ารทำงานบริหารจัดการ ควบคุม กำกับ โครงการของหนว่ ยงาน • ประสบการณ์การจัดทำนโยบาย ยุทธศาสตร์ แผน กลยุทธ์ของหน่วยงาน หรือแผนเทคโนโลยี สารสนเทศและการสื่อสารของหนว่ ยงานภาครฐั (Policy Making) ๔. คณุ ลักษณะตามหมวด ๒ ๕. สมรรถนะ • การวางกลยุทธภ์ าครฐั (Strategic Orientation) • ศกั ยภาพเพ่ือนำการเปลย่ี นแปลง (Change Leadership) • สอนงานและมอบหมายงาน (Coaching and Empowering Others)
๓๖ ฉ. ทกั ษะดา้ นดิจทิ ัลของผูป้ ฏบิ ตั ิงานอน่ื (Others) บทบาทและพฤติกรรมที่คาดหวัง เป็น “ผู้ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลภาครัฐ” ที่ตระหนักรู้เกี่ยวกับเทคโนโลยีดิจิทัล และสามารถใช้เทคโนโลยี ดจิ ทิ ัลในการบรหิ ารจดั การงานทีไ่ ด้รับมอบหมายไดอ้ ยา่ งเหมาะสม ทกั ษะด้านดจิ ิทัลท่จี ำเปน็ ๑. ความสามารถ DLit100 เขา้ ถึงและตระหนกั ดจิ ทิ ัล DLit200 ใช้งานเครือ่ งมอื ดา้ นดิจทิ ัลหรือแอปพลเิ คชนั ขั้นต้นสำหรบั การทำงาน DLit400 ประยกุ ต์ใชเ้ คร่อื งมือดจิ ทิ ลั เพื่อการทำงาน DG100 ปฏิบัติตามกฎหมาย กรอบธรรมาภิบาล (Governance Framework) และหลักปฏิบัติ (Principles) ทด่ี ดี า้ นดจิ ทิ ัล DG400 ปฏิบตั ติ ามข้อตกลงระดับการให้บรกิ ารและกระบวนการทำงานรว่ มกันระหว่างหน่วยงานท่ี เกีย่ วข้อง (Service-Level Agreement) ๒. ความรู้ ความรพู้ ืน้ ฐานตามหมวด ๒ ความรู้ที่จำเป็น ไดแ้ ก่ • เทคนิคการจัดการข้อตกลงระดับการให้บริการและการทำงาน (Service-Level Agreement Management) • เทคนคิ การบรหิ ารผู้มีส่วนได้เสยี (Stakeholder Management) ๓. ประสบการณ์ ประสบการณ์พ้นื ฐานตามหมวด ๒ ๔. คณุ ลักษณะตามหมวด ๒ ๕. สมรรถนะ • สอนงานและมอบหมายงาน (Coaching and Empowering Others)
๓๗ ๒. ทกั ษะดา้ นดิจทิ ัลของขา้ ราชการและบุคลากรภาครัฐสำหรับองค์กรทีม่ พี ัฒนาการดา้ นดิจิทัล ระยะกำลังพัฒนา (Developing) ก. ทักษะดา้ นดจิ ิทลั ของผู้บรหิ ารระดบั สูง (Executive) บทบาทและพฤติกรรมทคี่ าดหวงั เป็น “ผู้นำด้านดิจิทัลภาครัฐ” ที่สามารถกำหนดนโยบายและทิศทางขององค์กร รวมถึงกระตุ้นและ ผลักดันให้ข้าราชการและบุคลากรภาครัฐ รวมถึงหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ปรับเปลี่ยนรูปแบบการดำเนินงาน (How the organization operates) หรือการใหบ้ รกิ ารขององค์กร ให้มีความทนั สมยั โดยนำเทคโนโลยดี จิ ทิ ลั มาใช้ เป็นองค์กรที่สร้างสรรค์นวัตกรรม รวมทั้งมีการเชื่อมโยงระหว่างหน่วยงานภาครัฐด้วยกันเอง และ ระหว่างภาครัฐกับประชาชนอย่างเป็นระบบ และเป็นรัฐบาลท่ีเปิดให้ประชาชนเข้ามามสี ่วนร่วม รวมทั้งเป็น ผู้ใช้ข้อมูล และเทคโนโลยีดจิ ิทัลเพื่อการตัดสินใจกำหนดนโยบายหรอื ทิศทางองค์กร รวมทั้งสรา้ งคุณค่าจาก ข้อมูลขององคก์ ร เพือ่ ใหเ้ กิดประโยชนต์ อ่ สาธารณะด้วย ทกั ษะด้านดจิ ทิ ลั ทีจ่ ำเป็น ๑. ความสามารถ SPM100 กำหนดทิศทาง นโยบายและยทุ ธศาสตรด์ จิ ิทลั เพือ่ พัฒนาองคก์ รทม่ี ีการเชื่อมโยงข้อมูลและ การทำงานขา้ มหนว่ ยงาน DS100 กำหนดกรอบการให้บริการแบบเช่อื มโยง และเทคนคิ การออกแบบกระบวนการ DS200 วางกลยทุ ธก์ ารใหบ้ รกิ ารสมาร์ตดิจทิ ัลและนำสู่การปฏิบัติ SPM300 จัดเตรยี มทรพั ยากรเพอ่ื การบรู ณาการสำหรับองคก์ รดิจทิ ัล DTr100 ขับเคลอ่ื นการเปลีย่ นผา่ นสู่รฐั บาลดจิ ทิ ลั (Digital Government Transformation) DTr200 บริหารจดั การกระบวนการเปลย่ี นแปลงสอู่ งคก์ รดิจิทัล DL300 เก่งกระบวนงาน เข้าใจองค์กรดิจิทลั และสือ่ สารตอ่ ยอดการเปลย่ี นแปลง DL100 นำการพฒั นาคนพนั ธุ์ใหม่ (Digital DNA) สำหรับพฒั นาองคก์ รดิจิทลั DS400 สร้างเครอื ขา่ ยเพือ่ สร้างนวัตกรรมบรกิ ารดจิ ทิ ลั DL200 นำการพฒั นาการทำงานรว่ มกันเป็นทมี แบบข้ามหน่วยงาน (Across Boundaries) DG600 จัดทำ แก้ไขเพม่ิ เตมิ หรือยกเลกิ กฎหมายเพ่ือการปรบั เปล่ยี นไปสู่รฐั บาลดจิ ทิ ัล DT300 กำกบั การใชง้ านสถาปัตยกรรมองคก์ ร (Enterprise Architecture) DT600 วิเคราะหข์ ้อมูล (Data Analytics) เพอ่ื ตคี วามและหาข้อสรปุ ท่ีเปน็ ประโยชนต์ อ่ การตัดสนิ ใจ DLit100 เข้าถึงและตระหนักดจิ ิทลั DLit400 ประยกุ ตใ์ ชเ้ ครือ่ งมือดิจทิ ัลเพ่อื การทำงาน DG100 ปฏิบัติตามกฎหมาย กรอบธรรมาภิบาล (Governance Framework) และหลักปฏิบัติ (Principles) ที่ดีด้านดจิ ทิ ัล
๓๘ ๒. ความรู้ ความรพู้ ืน้ ฐานตามหมวด ๒ ความร้ทู ี่จำเป็น ไดแ้ ก่ • ความรเู้ กี่ยวกับเทคนคิ การบรหิ ารผู้มีสว่ นไดเ้ สีย (Stakeholder Management) • ความรู้เก่ยี วกับการทำงานและประยุกตใ์ ชง้ านแบบอไจล์ (Agile) • ความรดู้ า้ นกระบวนการขน้ั ตอนการจัดทำ แก้ไขเพมิ่ เตมิ และยกเลิกกฎหมาย • ความรู้ดา้ นการจดั การความเสย่ี งดจิ ิทลั (Digital Risk Management) • ความรู้เกี่ยวกับความเชื่อมโยงทิศทาง นโยบายและยุทธศาสตร์ของประเทศกับหน่วยงาน และ แผนการดำเนนิ งานขององคก์ รเพอ่ื การเปน็ รฐั บาลดจิ ทิ ลั • ความรูเ้ กี่ยวกับการเปลี่ยนผา่ นสดู่ ิจทิ ัล (Digital Transformation) • ความรูเ้ ก่ียวกบั สถาปตั ยกรรมองค์กรและการกำกบั ดแู ล (Enterprise Architecture) • ความรดู้ ้านการจัดการโครงการ (Project Management) • ความรเู้ กย่ี วกบั เทคนิคการสรา้ งทมี (Team Building) และการจัดการเครือข่ายการทำงาน • ความร้เู ก่ยี วกับการบริหารและพัฒนาทรัพยากรบคุ คลของหน่วยงาน (Human Resource Management and Development) • ความรู้เกย่ี วกับการบรหิ ารจดั การ วิเคราะห์ และสังเคราะหข์ ้อมลู เพือ่ การวางแผนและการตัดสนิ ใจ • ความรู้เกย่ี วกบั เทคนคิ การเปน็ หวั หนา้ งานทีด่ ี การสอนงาน (Coach and Mentor) และการบรหิ าร ผลการปฏิบัติงาน (Performance Management) ๓. ประสบการณ์ ประสบการณ์พืน้ ฐานตามหมวด ๒ ประสบการณ์ที่จำเป็น ได้แก่ • ประสบการณก์ ารวิเคราะห์และออกแบบสถาปัตยกรรมองคก์ ร (Enterprise Architecture) • ประสบการณ์การจัดทำนโยบาย ยุทธศาสตร์ แผน กลยุทธ์ของหน่วยงาน หรือแผนเทคโนโลยี สารสนเทศและการสอ่ื สารของหนว่ ยงานภาครฐั (Policy Making) • ประสบการณก์ ารนำนโยบาย ยุทธศาสตร์ แผน หรือกลยุทธ์ขององค์กรไปปฏิบตั ิให้เกิดผลสำเรจ็ (Implementation) • ประสบการณ์การประสานความร่วมมือหรือทำงานแบบเป็นเครือข่ายกับหน่วยงานของรัฐ หนว่ ยงานภาคเอกชน หรือประชาชน เพอื่ ผลสำเรจ็ รว่ มกนั • ประสบการณ์การใช้ข้อมูลเพื่อการวิเคราะห์และสังเคราะห์ หรือเพื่อนำเสนอต่อผู้บริหารหรือ คณะกรรมการท่ีเกีย่ วขอ้ ง • ประสบการณก์ ารทำงานบริหารจดั การ ควบคมุ กำกบั โครงการของหนว่ ยงาน • ประสบการณ์การบรหิ ารจดั การงบประมาณของหน่วยงาน • เคยเป็นกรรมการหรอื ปฏิบัติงานท่เี กย่ี วข้องกับงานดา้ นการบรหิ ารและการพัฒนาทรัพยากรบุคคล ของหน่วยงาน • ประสบการณ์การบริหารจัดการคุณภาพองคก์ รหรือคุณภาพของกระบวนงานหรือการบรกิ ารตาม มาตรฐาน
๓๙ • ประสบการณ์การทำงาน การศึกษาดูงาน หรือการแลกเปล่ียนประสบการณ์พัฒนาองค์กรกับ ส่วนราชการทมี่ กี ารปรบั เปลี่ยนเปน็ หนว่ ยงานดิจิทัล ๔. คณุ ลักษณะตามหมวด ๒ ๕. สมรรถนะ • วสิ ัยทัศน์ (Visioning) • การวางกลยทุ ธภ์ าครฐั (Strategic Orientation) • ศกั ยภาพเพอื่ นำการเปลย่ี นแปลง (Change Leadership) • สอนงานและมอบหมายงาน (Coaching and Empowering Others)
๔๐ ข. ทักษะด้านดจิ ิทัลของผอู้ ำนวยการกอง (Management) บทบาทและพฤติกรรมทคี่ าดหวัง เป็น “ผู้บริหารการเปลี่ยนแปลงด้านดิจิทัลระดับองค์กร” ที่สามารถสื่อสารนโยบายขององค์กร มาสรู่ ะดบั ปฏิบตั ิ พรอ้ มทง้ั ส่ังการ กำหนดแนวทาง วางแผน กำกบั ตดิ ตามดูแล ให้เกิดการปรบั เปลย่ี นรูปแบบ การดำเนินงานหรือการให้บริการขององค์กร ให้มีความทันสมัยและอยู่ในรูปแบบดิจิทัล มีการสร้างสรรค์ นวัตกรรม รวมทั้งสนับสนุนและผลกั ดันให้มีการเชื่อมโยงระหว่างหน่วยงานภาครัฐด้วยกันเอง และระหว่าง ภาครฐั กับประชาชน อย่างเปน็ ระบบ และเปน็ รฐั บาลทีเ่ ปดิ ใหป้ ระชาชนเข้ามามีสว่ นรว่ ม รวมท้ังเปน็ ผใู้ ช้ขอ้ มลู และเทคโนโลยีดจิ ิทลั เพอื่ การตดั สินใจกำหนดนโยบายหรอื ทศิ ทางองคก์ รด้วย ทกั ษะดา้ นดจิ ิทลั ทจ่ี ำเป็น ๑. ความสามารถ SPM100 กำหนดทิศทาง นโยบายและยทุ ธศาสตร์ดิจทิ ลั เพือ่ พฒั นาองค์กรที่มีการเชอื่ มโยงขอ้ มูลและ การทำงานขา้ มหน่วยงาน SPM200 ออกแบบองค์กรดจิ ทิ ลั (Future Design) DS100 กำหนดกรอบการใหบ้ รกิ ารแบบเชอื่ มโยง และเทคนคิ การออกแบบกระบวนการ DS200 วางกลยุทธ์การใหบ้ ริการสมาร์ตดิจิทัลและนำส่กู ารปฏิบัติ DTr100 ขับเคลอื่ นการเปลย่ี นผ่านสู่รฐั บาลดิจทิ ัล (Digital Government Transformation) DT300 กำกบั การใชง้ านสถาปตั ยกรรมองคก์ ร (Enterprise Architecture) SPM300 จัดเตรียมทรัพยากรเพ่ือการบูรณาการสำหรบั องคก์ รดิจิทัล SPM400 ริเริ่มและวางแผนโครงการภายใตร้ ัฐบาลดจิ ิทัล (Project Initiation and Planning) SPM600 ทบทวนโครงการและปิดโครงการ DTr200 บรหิ ารจัดการกระบวนการเปลีย่ นแปลงสอู่ งคก์ รดจิ ทิ ัล DS400 สรา้ งเครอื ข่ายเพ่ือสร้างนวัตกรรมบริการดจิ ิทัล DL100 นำการพัฒนาคนพนั ธ์ใุ หม่ (Digital DNA) สำหรับพฒั นาองค์กรดจิ ิทัล DL200 นำการพฒั นาการทำงานร่วมกนั เปน็ ทีมแบบข้ามหนว่ ยงาน (Across Boundaries) DL300 เกง่ กระบวนงาน เข้าใจองค์กรดิจทิ ัล และส่อื สารต่อยอดการเปลี่ยนแปลง DG500 บริหารความเสยี่ งดจิ ทิ ัล (Digital Risk Management) DG600 จดั ทำ แกไ้ ขเพ่ิมเตมิ หรอื ยกเลิกกฎหมายเพื่อการปรบั เปลยี่ นไปส่รู ัฐบาลดจิ ิทลั DT600 วิเคราะห์ขอ้ มูล (Data Analytics) เพื่อตคี วามและหาข้อสรุปท่เี ปน็ ประโยชนต์ อ่ การตดั สินใจ DLit300 ใชด้ ิจิทัลเพือ่ การทำงานร่วมกัน DLit400 ประยกุ ตใ์ ช้เคร่ืองมือดจิ ทิ ลั เพอ่ื การทำงาน DG100 ปฏิบัติตามกฎหมาย กรอบธรรมาภิบาล (Governance Framework) และหลักปฏิบัติ (Principles) ทดี่ ีด้านดจิ ทิ ลั DG300 ประยกุ ตใ์ ชก้ รอบการดำเนินงานรว่ มกนั สำหรบั พฒั นารัฐบาลอิเลก็ ทรอนิกส์ (e-Government Interoperability Framework) DG400 ปฏิบัตติ ามขอ้ ตกลงระดับการให้บริการและกระบวนการทำงานรว่ มกันระหวา่ งหน่วยงานท่ี เกยี่ วข้อง (Service-Level Agreement)
๔๑ ๒. ความรู้ ความรพู้ ื้นฐานตามหมวด ๒ ความรูท้ ี่จำเป็น ได้แก่ • ความรเู้ กยี่ วกับการจดั การความเสย่ี งดิจิทลั (Digital Risk Management) • ความรดู้ า้ นกระบวนการขัน้ ตอนการจัดทำ แก้ไขเพม่ิ เตมิ และยกเลิกกฎหมาย • ความรเู้ กย่ี วกับการทำงานและประยกุ ต์ใชง้ านแบบอไจล์ (Agile) • ความรู้เกี่ยวกับความเชื่อมโยงทิศทาง นโยบายและยุทธศาสตร์ของประเทศกับหน่วยงาน และ แผนการดำเนนิ งานขององค์กรเพือ่ การเปน็ รฐั บาลดิจทิ ลั • ความรู้เกี่ยวกับแนวทาง วิธีการในการเชื่อมโยงการทำงานระหว่างหน่วยงานเพื่อการปรบั เปลี่ยน เป็นรฐั บาลดจิ ทิ ัล • ความรูเ้ กีย่ วกับการเปลยี่ นผ่านสู่ดิจทิ ลั (Digital Transformation) • ความรเู้ กย่ี วกับสถาปัตยกรรมองค์กรและการกำกับดแู ล (Enterprise Architecture) • ความรู้ดา้ นการจดั การโครงการ (Project Management) • ความรเู้ กยี่ วกบั เทคนคิ การสรา้ งทมี (Team Building) และการจดั การเครือข่ายการทำงาน • ความรเู้ กย่ี วกับการบริหารและพฒั นาทรัพยากรบคุ คลของหน่วยงาน (Human Resource Management and Development) • ความรู้เกี่ยวกับการบรหิ ารจัดการ วเิ คราะห์ และสังเคราะหข์ ้อมลู เพอ่ื การวางแผนและการตัดสินใจ • ความรู้เกย่ี วกับเทคนิคการเปน็ หัวหนา้ งานทีด่ ี การสอนงาน (Coach and Mentor) และการบรหิ าร ผลการปฏบิ ตั ิงาน (Performance Management) ๓. ประสบการณ์ ประสบการณพ์ ื้นฐานตามหมวด ๒ ประสบการณ์ทจ่ี ำเปน็ ไดแ้ ก่ • ประสบการณ์การบริหารจัดการคุณภาพองค์กรหรือคุณภาพของกระบวนงานหรือการบริการตาม มาตรฐาน • ประสบการณ์การประสานความร่วมมือหรือทำงานแบบเป็นเครือข่ายกับหน่วยงานของรัฐ หน่วยงานภาคเอกชน หรอื ประชาชน เพ่ือผลสำเรจ็ รว่ มกัน • ประสบการณ์การจัดทำนโยบาย ยุทธศาสตร์ แผน กลยุทธ์ของหน่วยงาน หรือแผนเทคโนโลยี สารสนเทศและการสอ่ื สารของหนว่ ยงานภาครัฐ (Policy Making) • ประสบการณก์ ารนำนโยบาย ยุทธศาสตร์ แผน หรือกลยุทธ์ขององค์กรไปปฏิบตั ิให้เกิดผลสำเรจ็ (Implementation) • ประสบการณก์ ารวเิ คราะห์และออกแบบสถาปัตยกรรมองคก์ ร (Enterprise Architecture) • ประสบการณก์ ารทำงานบริหารจัดการ ควบคุม กำกับ โครงการของหน่วยงาน • ประสบการณ์การบริหารจดั การงบประมาณของหน่วยงาน • เคยเป็นกรรมการหรือปฏิบตั ิงานท่ีเกี่ยวขอ้ งกับงานด้านการบริหารและ • การพฒั นาทรัพยากรบุคคลของหนว่ ยงาน
๔๒ • ประสบการณ์การทำงาน การศึกษาดูงาน หรือการแลกเปล่ียนประสบการณ์พัฒนาองค์กรกับ ส่วนราชการที่มีการปรบั เปล่ยี นเปน็ หน่วยงานดจิ ิทลั • ประสบการณ์การใช้ข้อมูลเพื่อการวิเคราะห์และสังเคราะห์ หรือเพื่อนำเสนอต่อผู้บริหารหรือ คณะกรรมการท่ีเกีย่ วข้อง ๔. คณุ ลักษณะตามหมวด ๒ ๕. สมรรถนะ • วิสยั ทศั น์ (Visioning) • การวางกลยุทธภ์ าครัฐ (Strategic Orientation) • ศกั ยภาพเพือ่ นำการเปลีย่ นแปลง (Change Leadership) • สอนงานและมอบหมายงาน (Coaching and Empowering Others)
๔๓ ค. ทักษะดา้ นดจิ ิทลั ของผทู้ ำงานดา้ นนโยบายและงานวชิ าการ (Academic) บทบาทและพฤตกิ รรมทีค่ าดหวงั เป็น “ผู้ใช้ข้อมูลดิจิทัลเพื่อสนับสนุนนโยบาย” ที่สามารถคิด วิเคราะห์ สังเคราะห์ และใช้ข้อมูล และเทคโนโลยีดิจิทัล เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจ การกำหนดนโยบาย ยุทธศาสตร์ แผนงาน มาตรฐาน แนวทาง หรือการจัดบริการขององค์กร รวมทั้งสามารถระบุความต้องการ สร้างสรรค์ ออกแบบ รวมถึงสร้าง ความเชื่อมโยงและบรู ณาการข้อมลู ทเ่ี ก่ียวข้องแหล่งตา่ ง ๆ เพอ่ื การเชื่อมโยงหนว่ ยงานภาครฐั ดว้ ยกนั เอง และ ระหว่างภาครัฐกบั ประชาชน อย่างเป็นระบบ และเป็นรัฐบาลท่ีเปิดให้ประชาชนเข้ามามีส่วนร่วมในรปู แบบ ดิจทิ ลั ทกั ษะด้านดจิ ิทลั ท่ีจำเป็น ๑. ความสามารถ DT600 วิเคราะห์ข้อมูล (Data Analytics) เพื่อตีความและหาข้อสรุปที่เป็นประโยชน์ต่อการ ตัดสนิ ใจ DLit500 ผลิตชุดขอ้ มูลเพ่อื การบรกิ ารสาธารณะ (Open Public Data) DLit600 ใชข้ ้อมลู ระหวา่ งหนว่ ยงาน SPM200 ออกแบบองค์กรดิจิทลั (Future Design) DS300 ออกแบบนวตั กรรมบริการ DS600 ปรบั ปรงุ กระบวนงานและพฒั นานวตั กรรมบรกิ ารเพือ่ ยกระดับคุณภาพการใหบ้ ริการดิจิทัล ไดอ้ ย่างต่อเน่อื ง DS700 บริหารจัดการประสิทธิภาพการใหบ้ ริการและการทำงานดิจิทัล SPM400 รเิ ร่ิมและวางแผนโครงการภายใตร้ ฐั บาลดิจทิ ัล (Project Initiation and Planning) DTr200 บรหิ ารจัดการกระบวนการเปล่ียนแปลงสอู่ งคก์ รดจิ ทิ ลั DLit100 เข้าถึงและตระหนักดิจิทลั DLit200 ใชง้ านเครอื่ งมอื ด้านดิจิทัลหรือแอปพลเิ คชนั ข้นั ตน้ สำหรับการทำงาน DLit300 ใช้ดิจิทลั เพ่ือการทำงานรว่ มกัน DLit400 ประยกุ ต์ใช้เคร่ืองมอื ดจิ ิทลั เพอื่ การทำงาน DG100 ปฏิบัติตามกฎหมาย กรอบธรรมาภิบาล (Governance Framework) และหลักปฏิบัติ (Principles) ทด่ี ีดา้ นดจิ ิทลั DG300 ประยกุ ต์ใช้กรอบการดำเนินงานรว่ มกนั สำหรับพัฒนารฐั บาลอเิ ลก็ ทรอนิกส์ (e-Government Interoperability Framework) DG400 ปฏบิ ตั ิตามข้อตกลงระดับการใหบ้ รกิ ารและกระบวนการทำงานร่วมกันระหวา่ งหน่วยงานที่ เกย่ี วขอ้ ง (Service-Level Agreement) DG600 จัดทำ แกไ้ ขเพิม่ เติม หรือยกเลิกกฎหมายเพ่อื การปรับเปลี่ยนไปสูร่ ัฐบาลดจิ ทิ ัล
๔๔ ๒. ความรู้ ความรพู้ ืน้ ฐานตามหมวด ๒ ความรู้ทจี่ ำเปน็ ไดแ้ ก่ • ความรู้เกีย่ วกบั แนวทาง วิธีการในการเชื่อมโยงการทำงานระหว่างหน่วยงานเพื่อการปรบั เปลี่ยน เปน็ รัฐบาลดจิ ิทัล • ความรเู้ กย่ี วกับสถาปัตยกรรมองค์กรและการกำกบั ดแู ล (Enterprise Architecture) • เทคนคิ การออกแบบการใหบ้ ริการ • เทคนคิ การสร้างทมี (Team Building) และการจัดการเครือข่ายการทำงาน • ความรดู้ ้านการจัดการความเส่ียงดิจทิ ัล (Digital Risk Management) • ความรู้เก่ยี วกับการทำงานและประยุกตใ์ ชง้ านแบบอไจล์ (Agile) • ความรดู้ ้านกระบวนการข้นั ตอนการจดั ทำ แกไ้ ขเพิ่มเตมิ และยกเลิกกฎหมาย • ความรู้เกี่ยวกับเทคโนโลยีดิจิทัล ทิศทางการใช้งานเทคโนโลยีของผู้ใช้บริการ และแนวโน้ม การเปลย่ี นแปลงหลักของโลก (Mega Trends) • ความรู้เกี่ยวกับความเชื่อมโยงทิศทาง นโยบายและยุทธศาสตร์ของประเทศกับหน่วยงาน และ แผนการดำเนินงานขององคก์ รเพื่อการเปน็ รัฐบาลดิจทิ ลั • ความรู้เก่ียวกบั การบริหารจดั การ วเิ คราะห์ และสังเคราะหข์ ้อมูลเพื่อการวางแผนและการตดั สนิ ใจ • ความรู้เกย่ี วกบั การเปล่ียนผา่ นสู่ดจิ ทิ ัล (Digital Transformation) • ความรเู้ กย่ี วกับการจดั การโครงการ (Project Management) • เทคนิคการจัดการข้อตกลงระดับการให้บริการและการทำงาน (Service-Level Agreement Management) ๓. ประสบการณ์ ประสบการณพ์ ้ืนฐานตามหมวด ๒ ประสบการณท์ ี่จำเป็น ไดแ้ ก่ • ประสบการณ์การบริหารจัดการคุณภาพองคก์ รหรือคุณภาพของกระบวนงานหรือการบริการตาม มาตรฐาน • ประสบการณ์การประสานความร่วมมือหรือทำงานแบบเป็นเครือข่ายกับหน่วยงานของรัฐ หน่วยงานภาคเอกชน หรอื ประชาชน เพ่ือผลสำเร็จรว่ มกนั • ประสบการณ์การทำงาน การศึกษาดูงาน หรือการแลกเปล่ียนประสบการณ์พัฒนาองค์กรกับ ส่วนราชการทมี่ กี ารปรับเปลีย่ นเปน็ หน่วยงานดจิ ิทัล • ประสบการณก์ ารนำนโยบาย ยุทธศาสตร์ แผน หรือกลยุทธ์ขององค์กรไปปฏิบัติให้เกิดผลสำเรจ็ (Implementation) • ประสบการณ์การใช้ข้อมูลเพื่อการวิเคราะห์และสังเคราะห์ หรือเพื่อนำเสนอต่อผู้บริหารหรือ คณะกรรมการที่เก่ียวข้อง
๔๕ ๔. คุณลักษณะตามหมวด ๒ ๕. สมรรถนะ • สอนงานและมอบหมายงาน (Coaching and Empowering Others)
Search
