ภานุพล พลเยี่ยม 591106137

การประยกุ ตใชสารสนเทศกับพาณชิ ยอิเลก็ ทรอนิกสE-Commerce

พาณิชยอเิ ล็กทรอนกิ ส (E-Commerce) พาณชิ ยอิเล็กทรอนิกส คอื การซ้อื การขาย หรอื การแลกเปล่ยี นสินคา บรกิ าร และขอมูล ขาวสาร ผานเครอื ขายคอมพวิ เตอร รวมถงึ เครือขายอนิ เทอรเนต็ ในท่ีนี้หมายรวมถงึ การคาทกุ ประเภท ทีก่ ระทําผานสือ่ อิเล็กทรอนิกส

พาณิชยอิเล็กทรอนกิ ส(E-Commerce)ผานทางอินเทอรเนต็ ● การคา E-Commerce เปนการซอื้ -ขายผานอินเทอรเนต็ ซ่งึ เปนเครอื ขายระบบ คอมพวิ เตอรทม่ี กี ารเชอ่ื มโยงซงึ่ กันและกันทัว่ โลกโดยใชเวบ็ ไซด(Web Site)เปนที่ตั้ง ของบรษิ ัท มโี ดเมนเนมเปนช่ือรานคา และเว็บเพจ (Web page)เปนส่ือกลางในการ แสดงรายละเอียดของสินคาและบริการ พรอมราคา ตลอดจนถึงวธิ ีการขนสง และการ ชาํ ระเงิน ● ดงั นัน้ จาํ นวนผเู ลนอนิ เทอรเน็ตและเวบ็ ไซดท่มี ีคนรูจกั มาก จะมผี ลตอความสําเรจ็ ในการ คาแบบE-Commerce

ตวั อยางของพาณิชยอเิ ลก็ ทรอนกิ ส ○ การสงั่ พิซซาทางโทรศัพท ○ การจองบตั รชมภาพยนตรผานโทรศัพทมอื ถือ ○ การสงขอมูลใบขนสนิ คาใหกรมศลุ กากรผานระบบ EDI ○ การซือ้ หนงั สอื จากเว็บไซต Amazon.com

ตวั อยาง E-Commerce

พาณชิ ยอิเล็กทรอนกิ สเริม่ ตนเมือ่ ใด ● เร่มิ นาํ มาใชในป 1970 ดวยนวัตกรรมใหม คือ การโอนเงนิ แบบ EFT (Electronic Fund Transfer) ในสถาบันการเงิน และองคกรขนาดใหญ สาํ หรบั ธรุ กิจขนาดเลก็ ไดนาํ E-commerce มาใชเพียงเล็กนอย ● เมื่อเกิด World Wide Web พรอมเบราเซอรรุนแรกชื่อ Mosaic ในป ค.ศ. 1993 พาณิชยอิเลกทรอนกิ สจงึ เปนท่ีแพรหลาย ● ตัง้ แตป 1995 อินเตอรเนต็ ไดถกู นํามาพฒั นา และประยกุ ตใชกับหลากหลาย นวัตกรรมใหม ๆ มากยงิ่ ขนึ้ ซึ่งไมเฉพาะเจาะจงการขายสนิ คาเทานัน้

โครงสรางพ้นื ฐานของ EC ● หลาย ๆ คนอาจจะคิดวา E-commerce เปนเพียงแค Web site หรอื Web portal เพอื่ แสดงสนิ คา แทจริงแลว E-commerce มีมากกวาทกี่ ลาวมาไมวา จะเปนการ Shopping online การหางาน การประมลู การรวมมอื ของ พันธมิตรในการวจิ ัย หรือพฒั นาโครงการ รวมถึงการแลกเปล่ียน ขอมูลตาง ๆ

โครงสรางพ้นื ฐานของ EC การนาํ E-commerce ไปใชในธุรกิจจําเปนตองมีสารสนเทศที่ถูกตอง มโี ครงสรางพื้นฐาน และมีระบบสนับสนนุ ซงึ่ ปจจัยทีท่ าํ ให ประสบความสาํ เรจ็ มี 5 อยางดังนี้ 1. คน (People) หมายถงึ ผขู าย ผูซ้ือ คนกลาง พนกั งาน IT และอ่นื ๆ ที่มีสวนเกีย่ วของ 2. นโยบายสาธารณชน หมายถงึ กฎหมาย ภาษี และนโยบายหลักๆ ทีส่ ําคัญ เชน สิทธสิ วนบุคคล ทถี่ กู กาํ หนดดวยรัฐบาล ในท่ีนี้นโยบายจะรวมถงึ มาตรฐานดานเทคนิค และ โปรโตคอล (Protocol) 3. การตลาด และการโฆษณาประชาสัมพนั ธ เวบ็ ไซตเปนสงิ่ สาํ คญั เพือ่ ใชตดิ ตอกบั ลกู คา และทําธรุ กิจคาขาย รวมถึงการ มองหาตลาดแหลงใหม ๆ และกลยุทธในการโฆษณาประชาสัมพนั ธ

โครงสรางพ้ืนฐานของ EC 4. พนั ธมติ รธรุ กจิ E-commerce ถูกนาํ มาใชในการบริหาร Supply Chain หรอื ระหวางคคู า และพันธมิตรทางการคา 5. บรกิ ารสนบั สนุนอนื่ ส่ิงสําคญั คือการวิจยั ตลาด การสรางเนอื้ หา และการบริการอืน่ ๆ เพิ่มเติม ไมวาจะเปน ระบบการชําระ การขนสง เทคโนโลยสี ารสนเทศ และระบบรกั ษาความปลอดภัย

ประเภทของการพาณชิ ยอิเล็กทรอนกิ ส ● พาณิชยอเิ ลก็ ทรอนกิ สสามารถจดั ประเภทของการดําเนินธุรกิจออกไดเปนหลายรปู แบบคอื แยกตามคคู า ○ Business-to-Business (B2B) ○ Business-to-Consumer (B2C) ○ Consumer-to-Consumer (C2C)

E-Commerce แบบ B2B ● Business-to-Business (B2B) คือรปู แบบการซอ้ื ขาย สนิ คาระหวางธุรกจิ กบั ธุรกิจ เปนการซ้อื ขายทีละปริมาณมากๆ มีมูลคาการซื้อขาย แตละครัง้ เปนจํานวนมาก เปนการคาสง เชน ผผู ลิตขายสงใหกบั พอคาคนกลางเปนธรุ กิจนาํ เขา - สงออก ชําระเงินผานระบบธนาคารดวยการเปด L/C หรอื ในรูปของ Bill of Exchange อนื่ ๆ

ตวั อยาง E-Commerce ประเภท B2B

รายละเอียดของ E-Commerce แบบ B2CB2C มาจากคําวา Business-to-Consumer หมายถึงธุรกิจท่ีขายสนิ คาหรือบริการใหกบั ลูกคาท่เี ปนผูบรโิ ภคทัว่ ไปโดยปกติเราจะคุนเคยกบั บรษิ ทั B2C กันดี เพราะเปนอะไรท่ีเขาถึงผูบรโิ ภค ยกตวั อยางธุรกจิ B2C ประเภทสินคา ก็อยางเชน ขายเส้ือผาแฟช่นั รานอาหาร ขายนํ้าดืม่ ขายสบแู ชมพู เปนตน ประเภทบรกิ าร ก็อยางเชน อพารทเมนต สปา ฟตเนส สถาบนั กวดวิชาบรษิ ัททัวร เปนตน

ตวั อยาง E-Commerce ประเภท B2C

E-Commerce แบบ C2C ● Consumer-to-Consumer (C2C)เปนรปู แบบการซ้อื ขาย สนิ คาระหวางผูบรโิ ภคกบั ผูบรโิ ภค เชนการประกาศขายสนิ คาใช แลว เปนตน

ตวั อยาง E-Commerce ประเภท C2C

Mobile Commerce เปนรูปแบบการคาในระบบไรสาย (Wireless) เชน โทรศพั ทมอื ถือ เรา เรียกวา M-Commerce โดยเฉพาะในปจจุปนทห่ี ลาย ๆ คนไดเคยใชบรกิ ารดาว นโหลด Ring Tone ผานโทรศัพทมอื ถือ ซง่ึ เปนรูปแบบของธรุ กิจที่กําลังเติบโตไป พรอมกับการขยายตัวของการใชโทรศพั ท

ประเภทของ E-Commerceแยกตามลักษณะผใู ชบรกิ าร 1. Online Catalog 2. E-Tailer -การคาปลีกอิเลก็ ทรอนิกส 3. Auction-การประมลู อเิ ลก็ ทรอนกิ ส 4. Web Board 5. E-Marketplace -ตลาดกลางอิเลก็ ทรอนกิ ส

ประเภทขององคกร E-Commerce 1.Pure E-commerce คอื การทําธรุ กรรม E-commerce ในรูปแบบดจิ ติ อล Digital ทกุ ขัน้ ตอน ไมวาจะเปนข้นั ตอนท่เี ร่มิ จาก - การส่ังซ้อื สินคา หรอื บรกิ าร - กระบวนการชําระเงิน - การสงมอบ ตวั อยางเชน การซ้อื ขาย โปรแกรม เพลง หรือ เกมส ผานอนิ เทอรเน็ตดวยบัตรเครดติ

ประเภทขององคกร E-Commerce 2. Partial E-commerce คอื การทําธรุ กรรม E-commerce ทบี่ างขัน้ ตอนยงั อยใู นรปู แบบกายภาพ (Physical) เชน การสงั่ ซ้อื ตาํ รา ตองมีการขนสงผานระบบขนสงปกติทั่วไป หรือ การชําระเงินโดยใชวิธีโอนผานธนาคาร หรือ ATM เปนตน 3. Brick and Mortar Organization คือ องคกรทีม่ ีกระบวนการซื้อขายสินคาแบบทั่วไปขององคกรธรุ กิจ มอี าคารสถานทีป่ ระกอบการคาขายแบบ \"ออฟไลน (Off-line)\" โดยไมไดขายสินคาหรือบรกิ ารผานอนิ เตอรเนตนนั่ เอง เชน การซ้ือสนิ คาดวยตนเอง หรือสัง่ ซอื้ ผานพนักงาน (Sales) 4. Blick and Click Organization คอื องคกรทม่ี ีอาคาร ซงึ่ เดิมทเี ปนธุรกิจแบบบริคแอนดมอรตา แตตอมามีการนําเอาอนิ เตอรเนตไปใชในการทาํ อีคอมเมริ ซ จึงขายของทง้ั แบบ \"ออฟไลน (Off-line)\" และ \"ออนไลน (On-line)”

ประเภทขององคกร E-Commerce 5. Click and Click Organization คอื องคกรท่มี กี ิจการทเ่ี ปนดอทคอมลวนๆ ไมมีอาคารสถานท่สี าํ หรบั ประกอบธรุ กิจมากอน แตอยใู นอินเตอรเนตเพียงอยางเดียว โดยผทู ่ีสนใจจะซือ้ สินคาก็สามารถเขาไปใชบรกิ ารไดเพยี งแตคลกิ้ หรือกดเขาไปในเวบ็ ไซ ตเทาน้ัน

ขอแตกตางระหวางการทําธุรกจิ ท่ัวไปกบัการพาณิชยอเิ ลก็ ทรอนิกส- การเพมิ่ ประสทิ ธภิ าพและประสิทธผิ ล - การตอบสนองเพ่อื การแขงขนั- การใหบริการไดตลอด 24 ชั่วโมง - การควบคุมและปฏสิ ัมพันธไดดวยตนเอง- การสรางรานคาเสมอื นจริง - การตดิ ตามพฤตกิ รรมของผูบรโิ ภค- โครงขายเศรษฐกจิ - การสงเสรมิ ภาพลกั ษณอนั ดี

หลกั การตลาดของ E-Commerce● หลกั การตลาดของ EC ประกอบดวย 6P ไดแก○ Product สินคา○ Price ราคา○ Place ชองทางในการจดั จาํ หนาย○ Promotion การสงเสรมิ การขาย○ Personalization การใหบริการสวนบคุ คล○ Privacy การรกั ษาความเปนสวนตัว

หลักการตลาดของ EC1.Product หมายถงึ สนิ คาและบรกิ ารตาง ๆ โดยผจู ดั ทําเวบ็ ไซตจะตองพยายามใหรายละเอยี ดของตัวสนิ คามากที่สดุ โดยเน้อื ความไมเกนิ เลยความจรงิ และใหเกดิ ความนาสนใจในตัวสินคามากขึ้น2. ชอ่ื ไฟล ควรเปลย่ี นชื่อไฟลภาพของสนิ คาเปนรหสั แทน เผอ่ื วาลูกคาสนใจแลวเซฟรปู จะไดทราบวารูปนส้ี นิ คาอะไร รหสัอะไร เขามาครัง้ ตอไปสามารถส่งั ซ้ือไดทนั ที3. การเขียนขอความบรรยายสินคา กระชบั ไดใจความ ครบถวน ไมเกนิ จริง ถามียห่ี อหรือรุนตองบอกใหชัดเจน4. รปู ภาพการบริการ จะตองถายใหเหน็ สวนสําคัญของข้นั ตอนการบรกิ าร พยายามใหทุกภาพมีความชดั เจนมากที่สดุ

หลกั การตลาดของ EC2. Price สวนใหญราคาสนิ คาในอินเทอรเนต็ มกั มรี าคาต่ํากวาทองตลาดแตพอมาคดิ รวมกับคาขนสงทําใหมีราคาแพง ทางแกไขคอื ○ ปรับราคาสนิ คาใหต่าํ ลง โดยเผ่อื คดิ คาขนสงไวดวย โดยใหตาํ่ กวาทองตลาด ○ หากไมสามารถปรับราคาได ใหเนนในเร่ืองการอํานวยความสะดวกในการสั่งซื้อทางอนิ เทอรเนต็ มากข้ึน3. Place คอื ชองทางในการจดั จาํ หนาย เน่ืองจากชองทางการจําหนายสนิ คาทางอนิ เทอรเนต็ มีอยมู ากมาย สวนใหญสาเหตุมาจากมชี องทางการจําหนายไมตรงกับกลมุ เปาหมาย ยกตัวอยางเชน ถาสนิ คามีกลุมเปาหมายคือคนวัยทาํ งานอายุ 35 ปขน้ึ ไป แตหากไปประชาสมั พันธกลุมวัยรนุ เปาหมายจงึ ไมประสบความสาํ เร็จเทาทคี่ วร4. Promotion คือ การสงเสริมการขาย ถอื วาเปนจดุ ขายท่สี ามารถดึงดูดใหลูกคาสนใจซ้อื สนิ คา

หลักการตลาดของ EC ● 5. Personalization การใหบรกิ ารสวนบุคคล เปนการบริการแบบ interactive โดยแบงแยกระหวางผเู ยย่ี มชมปกตแิ ละสมาชิกของเวบ็ ไซต โดยจะมกี ารแสดงผลตางกันดวย เชนมีการทักทายหนาเวบ็ ไซตเมื่อสมาชกิ เขาสูระบบ ● 6. Privacy รกั ษาความเปนสวนตวั เชน การรักษาขอมูลสวนตัวของลกู คา จะตองใหลูกคาเปนผเู ขาถงึ และแกไขไดเพียงผูเดียว ขนั้ ตอนดังกลาวจะกระทาํ ในหนาสมาชกิ ท่ีลกู คาเทานั้นจงึ จะเขาไปได

แนะนําธุรกิจท่ีกําลงั ไดรบั ความนิยม● ประเภทของธุรกจิ ทีก่ ําลังไดรับความนิยม ○ ธุรกจิ ท่ีเก่ียวของกบั การใชงานอนิ เทอรเนต็ และคอมพิวเตอร เชน การรับจัดตงั้ เวบ็ ไซต การรบั จด Domain ,การใหบริการ E-Mail , Counter , Webboard หรือการขาย Software ○ ธุรกจิ ดานการสงออก ○ ธรุ กิจดานการขาย เชน เส้ือผา เครอื่ งแตงกาย CD VCD DVD และอปุ กรณอเิ ลก็ ทรอนกิ ส เชน มอื ถอื กลองดิจิตอล ○ ธุรกจิ ดานการทองเทย่ี ว เชน จองต๋วั หองพกั ตัว๋ เครอ่ื งบนิ แพค็ เกจทองเทีย่ ว (ทตี างชาตินิยมมากคอื บริการสปา ดาํ นาํ้ ดูปะการัง ปนเขา

อางองิhttps://www.baanjomyut.com/library_3/extension-1/e_commerce/01.html

จัดทาํ โดยนายภานุพล พลเยี่ยม 591106137 ITSป3