Revista EBS 21a Edição

21a Edição - Ano VI - 2019 - R$ 30,00 RH Liderança na Era Exponencial T&D Outdoor Training: desenvolvimento profissional e pessoal ao ar livre MICE A importância de um bom fornecedor

Participe das rodadas de negócios regionais em 2019. MICE RH REGIONAL REGIONAL São Paulo Março São Paulo Abril Rio de Janeiro Agosto Rio de Janeiro Agosto Campinas Setembro Campinas Setembro Curitiba Setembro São Paulo Outubro Belo Horizonte Outubro T&D Porto Alegre Novembro São Paulo Novembro REGIONAL MICEGLOBAL São Paulo Abril Rio de Janeiro Agosto REGIONAL Campinas Setembro São Paulo Junho (EBS) São Paulo Outubro Rio de Janeiro Agosto São Paulo Novembro www.speedmeeting.com.br - 11 3812-7363

Expediente Editorial A Revista EBS – Evento Business Show Caro leitor, é uma publicação de periodicidade trimestral, focada nos segmentos MICE e É com muito carinho que escrevo o meu primeiro editorial. O editorial de uma T&D, destina-se a promover a divulgação edição super especial da Revista EBS – Evento Business Show, publicação que de informações aos profissionais atuantes tem como objetivo apresentar conteúdos relevantes aos profissionais atuantes nos nesses mercados. segmentos MICE e T&D. Av. Brigadeiro Faria Lima, 1713 | Cj. 63 2019 chegou com um clima de esperança no ar, de mudanças e superação. E é 6o andar | 01452-001 - São Paulo - SP nesse clima que entregamos a você um trabalho realizado com muita dedicação. (11) 3812-7363 Enquanto muitos falam da tecnologia, do tal do “high tech high touch”, nós www.eventofacil.com.br estamos colocando à luz dos holofotes a figura feminina, na matéria de capa des- [email protected] tacamos líderes femininas, mulheres que contam suas histórias, seus maiores desafios e compartilham suas conquistas nos segmentos MICE e RH. Especificações: Ainda que o índice de participação das mulheres na população economica- Distribuição: Nacional mente ativa no Brasil seja abaixo dos homens, que muitos obstáculos impeçam as Periodicidade: Trimestral mulheres de terem condições igualitárias de trabalho, os depoimentos das entre- Edição: 21 vistadas devem ser tomados como inspiração. Por isso o tema é “Elas no comando”. Título: Revista EBS www.revistaebs.com.br A foto da capa foi inspirada no cartaz We can do it! (em português “Nós podemos fazer”), criado por J. Howard Miller, em 1943. O objetivo do cartaz Diretor e Editor Chefe era de encorajar as mulheres a participarem da produção de guerra, a imagem Marcello Baranowsky passou a ser associada à incorporação da força de trabalho feminina à indústria como consequência da guerra. Criação e Diagramação Wamberto Vanzo Mas não é só das mulheres que tratamos nesta edição, apresentamos empresas que pensam além do lucro, empresas com propósito. Trazemos o case de Celso Marketing Athayde, idealizador de um grupo de empresas criadas dentro de comunidades Daiana Moura para proporcionar benefícios e desenvolvimento para os moradores daquele lugar. EBS Buyers Club Na sessão Desenvolvimento o foco está em alguns cases que levam qualidade de Larissa Ornellas vida para dentro das corporações, afim de efetivamente promover uma melhora no desempenho dos colaboradores dentro e fora do ambiente de trabalho. Comercial Iara Lo Russo E falamos também sobre Big Data. Quem pode manter um negócio sem ter uma lista de contatos, aqueles e-mails marketing que você encaminha, de onde vieram Administrativo todos os dados? A segurança na manipulação desses dados da matéria que abordar Lucas Dellicolli o tema da Lei de Proteção de Dados (LGPD), e para aprofundar no assunto, contamos com a colaboração de Marco Guidi, no artigo sobre o mesmo tema. Colaboradores Marco Guidi Exclusivamente pensando no segmento MICE os temas são “Segurança em Nayara Matteis eventos” e “A importância de um bom fornecedor”, ambos devem ser tratados com jornalista - MTB: 0086929/SP bastante cuidado quando a pauta é organização de eventos, e disso nossos entrevistados entendem. Revista EBS - Evento Business Show é marca registrada junto ao INPI, em E tem muito mais, essa edição está recheada de nome da EBS Feiras & Editora Ltda. tópicos para irem além dessas páginas, temas para discutirmos continuamente. Todos os direitos reservados. Muito obrigada por estar conosco, acompanhando Os produtos e anúncios apresentados nosso trabalho! são de responsabilidade integral dos anunciantes. Boa leitura! Daiana Moura Diretora de Marketing Divulgação Foto Capa: Ira Cvetnaya / Shutterstock.com

Revista EBS . 21a edição . 2019 . www.revistaebs.com.br Foto: Ira Cvetnaya / Shutterstock.com 06 Liderança 06 Elas no comando: liderança feminina nos segmentos de Eventos e RH 14 Mercado Além do lucro: empresas com propósito 16 RH Liderança na Era Exponencial 18 Desenvolvimento Saúde e qualidade de vida corporativa 22 Big Data O impacto da Lei de Proteção de Dados Pessoais 26 Capacitação Alta performance: Como aumentar a produtividade nas empresas 28 Segmento MICE Segurança em Eventos Sumário 14 Foto: rawpixel.com 28 32 Educação Corporativa Foto: alice_photo / Adobe Stock 38 22 Learning model 70:20:10 Foto: Jean Gerber / Unsplash Anunciantes Divulgação: ATHUE 34 Negócios 2a Capa SPEED MEETING A importância de um bom fornecedor 05 CENTRO DE CONVENÇÕES REBOUÇAS 13 HARD ROCK HOTELS 38 T&D 21 EBS RUN 25 FANTASTIC BRINDES Outdoor Training: Desenvolvimento profissional e pessoal ao ar livre 42 Oportunidade Em busca do networking qualificado 44 Comunicação A importância da Comunicação Interna 48 Feiras e Eventos Principais eventos que acontecem no Brasil 50 Artigo LGPD, você sabe o que é? Pare um minuto e leia isso 31 HOFFMANN 43 FORENTAL 35 ÓTIMA GRÁFICA 49 GRÁFICA MUNDO 37 DIVICENTER 3a Capa CONGRESSO MICE BRASIL 41 TRIART 4a Capa FEIRA EBS 2019



LIDERANÇA Profissionais inspiradoras falam sobre o papel da cEomlaasnndoo liderança feminina Um pouco da história de importantes A discussão sobre diferenças de personagens femininas no MICE e RH gênero vem ganhando rele- vância exponencial nos últimos anos. O movimento femi- nista, que há muito parecia adormecido, tem se mostrado o verdadeiro gigante que acordou. Em diferentes esferas, as mulheres estão cada vez mais engajadas em lutar por seus direitos e lugares de protagonismo, seja no âmbito pessoal ou profissional. Cerca de 52% da população brasileira é representada por mulheres. Há quem acre- dite que o mercado corporativo não faz mais esse tipo de distinção na hora de contratar ou promover um funcionário, mas não é bem esse cenário apresentado pelos números. Foto: Ira Cvetnaya / Shutterstock.com THEY'RE IN CHARGE A BRIEFING OF IMPORTANT FEMALE PERSONAS FROM MICE AND HR Inspiring profissionals talk about the female leadership The discussions about gender diferences have become more relevant in the past years. The feminist movement, which seemed to be asleep, has provedthat the real giant is awake. In different spheres, the women increasingly engaged fighting for their rights and for their places of prominence, whether in the personal or professional sphere. About 52% of the Brazilian population is represented by women. There are those who believe that the corporate market no longer makes that kind of distinction when it comes to hiring or promoting an employee, but that scenario is not presented by numbers. During the UN Global Forum of Women of 2018, held in March, a survey presented pointed out that only 8% of presidential positions are occupied by women in Brazilian companies. Many do not hold vice presidential, board or board positions. The companies in which these positions exist have female representatives who are far inferior when compared to males.According to the same study, companies with women in leadership positions tend to be more engaged and profitable. Even though the female representativeness has shown a significant expansion, it is still far from being considered egalitarian. 6 www.revistaebs.com.br | 21a edição

Durante o Fórum Global da ONU Divulgação The Rede Mulher Empreendedora (REM) Mulheres de 2018, realizado no mês carried out an unprecedented research on the de março, uma pesquisa apresentada Ana Luísa CintraDivulgaçãoProfile of the Brazilian Entrepreneur. In addition apontou que apenas 8% dos cargos to unraveling the characteristics of business de presidência são ocupados por organizei muitos congressos médicos e women, the study brings a real picture of daily mulheres em empresas brasileiras. coloquei em funcionamento uma área conflicts, maternity and career, financial timing Muitas não possuem ocupações de de comunicação com todas as suas and difficulties in running your own business. vice-presidência, diretoria ou conselhos interfaces\", conta. \"Quando cheguei de administração. As companhias nas ao Centro de Convenções Rebouças já Among the 1,376 women, 85% are already quais essas posições existem apresen- tinha uma história consolidada. Esta entrepreneurs and 15% are willing to, this tam representantes do sexo feminino experiência me colocou do outro lado portion includes such a good representation: bem inferiores quando comparados do balcão - de quem organiza o evento, São Paulo Capital and metropolitan region aos do sexo masculino. suas dificuldades, aflições. E o que fez (19.65%); MG, ES and the countryside of São a diferença foram as pessoas que me Paulo (22.33%); Southern Region (20.23%); Segundo o mesmo estudo, empresas acompanham por todo tempo; fui State of RJ (12.21%), North, Northeast, com mulheres em posições de liderança coroada com um time de primeira linha Midwest (22.33%). tendem a ser mais engajadas e lucra- do Rebouças, formado por pessoas tivas. Apesar da representatividade fe- comprometidas, afinadas com o propó- Their age is, on average, 39.1 years old, minina ter apresentado uma expansão sito de inovar, de obter resultados, de most married and with children. 75% decide significativa, ainda não é igualitária. prestar um serviço de excelência\". to undertake business after motherhood and 79% have higher education or more. In terms A Rede Mulher Empreendedora Para a executiva, o segredo do of business time, 42% started their business (REM) realizou uma pesquisa inédita sucesso é dançar conforme a música less than 3 years ago and 39% have more than sobre o Perfil da Empreendedora e se manter atualizado. \"Natural- 6 years. Brasileira. Além de destrinchar as mente ficar cada vez mais atento aos características das mulheres de negócio, diferentes cenários do país, rumos, THEY ARE IN THE MICE INDUSTRY o estudo traz um panorama real de tendências. Aprofundar os conheci- Whether as a supplier, end-customer conflitos diários, maternidade e carreira, mentos digitais e o processo de gestão or agency, competent professionals show momento financeiro e dificuldades na de pessoas - os colaboradores repre- themselves as leading and claiming that they hora de tocar seu próprio negócio. sentam a alma da empresa e precisam have come to stay. With creativity, sensitivity de cuidados. Iniciamos um trabalho and team spirit, they engage employees and Entre as 1.376 mulheres, 85% já mais a fundo desenvolvendo workshops present great performances in the MICE empreendem e 15% têm vontade e com os fornecedores, promovendo industry. abrange uma boa representatividade: ações de maior integração e motivação ANA LUÍSA CINTRA São Paulo Capital e região metropoli- entre todos e já estamos colhendo The director of the Convention Center tana (19,65%); MG, ES e interior de São frutos muito positivos\", explica. Rebouças began her professional career very Paulo (22,33%); Região Sul (20,23%); young. Energetic and engaged with her projects, Estado do RJ (12,21%), Regiões Norte, ROSÂNGELA GONÇALVES her rise in the event market naturally done. \"I Nordeste, Centro-Oeste (22,33%). Diretora Comercial e Marketing do had great learning, especially in my 10 years Transamerica Hospitality Group, a exe- of Incor, where I organized many medical A idade delas é, em média, de 39,1 cutiva acumula uma bagagem inve- conferences and started an operation an area of anos, a maioria casada e com filhos. jável atuando em eventos de grande communication with all its interfaces\", she says. 75% decidem empreender depois da prestígio. \"Ter o privilégio de atuar em \"When I arrived at the Rebouças Convention maternidade e 79% possui ensino várias áreas operacionais e comerciais Center I already had a consolidated history. This superior ou mais. No quesito tempo de da hotelaria e com profissionais extre- experience made me be at the other side - of negócio, 42% iniciou seu negócio há mamente talentosos fez todo diferen- those who organize the event, its difficulties, menos de 3 anos e 39% tem mais de 6 cial\", conta. \"Ter participado com re- afflictions. And what made the difference were anos. sultados extremamente positivos em the people who were beside me all the time; I eventos como ACNO 2000, Jogos was gifted with a premium team, made up of ELAS NO SEGMENTO MICE Mundiais Militares, Rio + 20, Jornada da committed people, tuned for the purpose of Juventude, várias edições do Rock in Rio, innovating, achieving results, providing a service Seja na posição de fornecedor, Copa do Mundo, Olimpíadas Rio 2016, of excellence. For Cintra, the secret of success cliente final ou agência, profissionais is to go with the flow and keep up-to-date. competentes se mostram líderes natas Rosângela Gonçalves \"Naturally become more and more aware of the e afirmam que vieram para ficar. Com different scenarios of the country, directions, criatividade, sensibilidade e espírito de trends. Deepen digital knowledge and the people equipe, elas engajam colaboradores management process - employees represent the e ostentam ótimas performances no soul of the company and need care. We started mercado MICE. a more in-depth work developing workshops with suppliers, promoting actions of greater ANA LUÍSA CINTRA integration and motivation among all and we are already reaping very positive results\", she A diretora do Centro de Convenções explains. Rebouças iniciou sua trajetória profis- ROSÂNGELA GONÇALVES sional muito jovem. Enérgica e enga- Commercial and Marketing Director of the jada com seus projetos, sua ascensão Transamerica Hospitality Group, the executive no mercado de eventos foi algo natural. accumulates an remarkable professional \"Tive grandes aprendizados, principal- background in events of great prestige. mente nos meus 10 anos de Incor, onde \"Having the privilege of working in several operational and commercial departments of the hotel business and with extremely talented professionals made all the difference\", she says. \"Participating with extremely positive results in events such as ACNO 2000, Military World Games, Rio + 20, Youth Day, several editions of Rock in Rio, World Cup, Rio 2016 Olympics, among many others were challenging moments and which provide me incredible professional experiences\". 21a edição | www.revistaebs.com.br 7

LIDERANÇA entre tantos outros, foram momentos Estela FarinaDivulgação\"The hotel industry has been showing desafiadores e que me trouxeram expe- increasing interest in raising these issues, riências profissionais incríveis\". uma bandeira na qual ela não levanta especially within events and conventions, em seu negócio. \"Minha avaliação e which is already a breakthrough. Caring for \"O setor hoteleiro tem demonstrado tratamento levam em consideração as people, welcoming, hosting and transmiting to cada vez mais interesse em levantar características e competências pessoais, the teams and organizations the energy are essas questões, principalmente dentro independentemente do gênero\". essential characteristics in the activity\". de eventos e convenções, o que já é um avanço. Cuidar de pessoas, receber CHIEKO AOKI GABRIELA CARDOZO bem, ser anfitriã e contagiar as equipes Formada em Direito pela USP e em Gabriela Cardozo, CEO at GAV - Grupo e organizações são características essen- Administração pela Universidade de Atual Victória, with its expertise in security, ciais na atividade\". Sofia, em Tóquio, a presidente do Blue cleaning and facilities with strong events, is in Tree Hotels, atuou em diversos lugares charge of a predominantly male team. GABRIELA CARDOZO do mundo como EUA, Ásia e Europa \"As a woman leading a security business, I Inserida em um meio predominan- como presidente da rede Caesar Park have a lot of trouble. First, I realize that almost temente masculino, a CEO da GAV - e como vice chairman da Westin, a 80% of the workfoce is male, oftenly men Grupo Atual Victória, com expertise em mais antiga rede hoteleira dos Estados inserted in our society who already have sexist segurança, limpeza e facilities com forte Unidos. concepts and thoughts, somewhat resistant atuação em eventos, Gabriela Cardozo, Com experiências em outros países, to respect an order or suggestion from the comanda uma equipe composta majori- ela afirma que nunca sentiu hostili- feminine point of view\". tariamente por homens. dade por parte dos homens brasileiros. According to the CEO, the respect is \"Como mulher à frente de um \"Nunca tive problemas por ser mulher, the result of years of work, but despite the negócio de segurança, tenho muita pelo menos nunca notei, são sempre difficulties, her team is an exception. \"This is dificuldade. Primeiramente percebo que muito gentis e sempre me incluíam nas neither a determining factor nor a rule, because quase 80% do público que trabalha rodas de discussões. No início, ficava we have exceptions. I have no difficulty with my para mim é do sexo masculino, muitas constrangida por ser a única mulher, team regarding acceptance in my decisions. But vezes são homens inseridos em nossa mas, como a gente acostuma com tudo it has been achieved over the years. Everyone sociedade que já têm um conceito e quando tem uma missão, fui assimi- around me supports me in my decisions\". pensamentos machistas, um pouco re- lando\". ESTELA FARINA sistente a respeitar uma ordem ou su- \"A crise colocou muitas mulheres \"I started my professional career in Human gestão do ponto de vista feminino\". no mercado de trabalho que, come- Resources. Although my goal at an early age was Segundo a CEO, o respeito é fruto de çando pequenas, têm crescido conti- to work in the area of tourism, Human Resource anos de trabalho e afirma que, apesar nuamente. Com isso quero dizer que, experience contributed to the experience in das dificuldades, sua equipe é exceção. se englobamos também as pequenas team building, communication and service \"Isso não é determinante e nem regra, empresárias, elas são CEOs de sua vida delivery, I mean, how to deal with people and pois temos exceções. Eu não tenho difi- e do seu negócio e estou torcendo para their different expectations\", says the director culdade com minha equipe com relação que continuem progredindo. O que dá of NCL - Norwegian Cruise Line Holding. a ser aceita nas minhas decisões. Mas é sustentação a um país não são apenas For her, the debate about female algo que foi conquistado ao longo dos as grandes empresas, mas também as empowerment is important, but it's a anos. Todos ao meu redor me apoiam pequenas e médias e, nestas, vamos something she does not raise in her business. em minhas decisões\". encontrar muitas mulheres que são \"My assessment and treatment take personal excelentes executivas e CEOs\". characteristics and skills into account regardless Gabriela Cardozo of gender\". Divulgação CHIEKI AOKI Divulgação Graduated in Law from USP and in ESTELA FARINA Management from the University of Sofia in Chieko Aoki Tokyo, the President of Blue Tree Hotels, has \"Eu iniciei minha carreira profis- worked in several places in the world such sional em Recursos Humanos. Embora ARACELI SILVEIRA as USA, Asia and Europe as president of the meu objetivo desde muito cedo tenha Acostumada com desafios, a vice- Caesar Park network and as vice chairwoman sido trabalhar na área de turismo, a -presidente de marketing da Informa of Westin, the former hotel chain in the United experiência em Recurso Humanos con- Exhibitions nunca se deixou intimidar States. tribuiu com a experiência de construção no mundo corporativo. Jornalista de for- With experiences in other countries, she de equipe, comunicação e prestação de mação, ela lidera uma equipe engajada affirms that she never felt hostility by the serviço, ou em termos objetivos, como Brazilian men. \"I’ve never had problems because lidar com pessoas e suas diferentes I was a woman, at least I’ve never noticed, they expectativas\", diz a diretora da NCL - are always very kind and always included me in Norwegian Cruise Line Holding. the discussion making. In the beginning, I was embarrassed to be the only woman, but as we Para ela, o debate sobre o empode- get used to everything when having a mission, I ramento feminino é importante, mas é was assimilating\". \"The crisis has placed many women in the job market, which, starting small, have been growing steadily. By that I mean that if we also include small entrepreneurs, they are CEOs of their lives and their businesses and I hope that they will continue to make progress. What sustains a country is not only the big companies, but also the small and medium ones, and in these, we will find many women who are excellent executives and CEOs\". ARACELI SILVEIRA Used to challenges, the Vice President of Marketing at Informa Exhibitions has never been intimidated by the corporate world. Journalist, she leads an engaged team in the 8 www.revistaebs.com.br | 21a edição

na indústria de eventos nas áreas de Divulgação events industry in the areas of marketing and marketing e vendas com foco em B2B. sales driven to the B2B market. Silvana Torres \"Os desafios sempre fizeram parte da \"Challenges have always been part of my minha trajetória. Meu trabalho envolve da minha liderança é feminina. Somos career. My job directly involves promotion diretamente a geração de negócios e por quatro vezes seguidas eleitos pelo business and performance of results, so the performance de resultados, por isso, as Great Place to Work e o empoderamento demands have always been there\".For Araceli, exigências sempre existiram\". feminino passou a ser uma bandeira the education will be the driving force behind na minha trajetória. Fundei o comitê the change that the market wants to see. \"In Para Araceli, a educação será a mola Women Empowerment, da Ampro, my career, I have always tried to excel through propulsora para a mudança que as participei do Programa Winning Women qualification. I believe that knowledge is the profissionais do segmento querem ver. da EY, e hoje Conselheiro do Comite most effective way to take upgrade in the \"Na minha trajetória no mundo corpo- Relações Humanas, da Ampro\". professional world, as well as being attentive to rativo sempre busquei me destacar por market movements and networking\". meio da qualificação. Acredito que o conhecimento é a forma mais eficaz de SILVANA TORRES alçar voos no meio profissional, assim The Mark Up Agency founder does not como estar atenta aos movimentos do hesitate to state that the female causes have mercado e fazer networking\". become one of the purposes of her career over the years. After working for 5 years in the Divulgação MARLI MARTINI engineering segment, which is represented A artista plástica enxergou na ce- mostly by male professionals, and currently Araceli Silveira Divulgaçãonografia de eventos uma oportuni- working in a mixed-media environment, Silvana dade de expandir sua criatividade para Torres assures that the environments are SILVANA TORRES outros ramos. No mercado desde 1999, completely different . A fundadora da agência Mark Up a diretora da P&G Cenografia possui um \"I believe that I got much experience from não hesita em afirmar que as causas currículo invejável de eventos em sua the male mind set because I lived, studied, femininas se tornaram um dos pro- carreira. \"Meu primeiro evento já no time worked with them for 10 years. I am practically pósitos de sua carreira ao longo dos P&G foi o Grande Prêmio do Brasil de F1, a PHD of the masculine thought: how they make anos. Após atuar durante 5 anos no onde cuidava de toda produção da Ce- decisions, to make joke, to make friends, to segmento de engenharia, representado nografia para atender Pista, Áreas Vips, suffer... and believe me, they are very different em sua maioria por profissionais do Pódio e uma infinidade de outras áreas from women. I do not think it's right or wrong, sexo masculino, e atualmente trabalhar que montávamos, hoje já estou no meu I do not think it's better or worse ... it's just em um meio miscigenado, Silvana Torres 19º GP e parece que foi ontem... depois immensely different\", she says. \"Unlike the male assegura que os ambientes são comple- disso vieram muitos outros eventos , world where focus, assertiveness and rationality tamente distintos. como a Disney Casas Bahia, U2, Copa are sharp, I've found that managing women is \"Acredito que ganhei uma bagagem das Confederações, Tim Festival, Natal another world: women talk about personal enorme do mind set masculino pois na Paulista, Árvore de Natal do Ibira- life, about feelings, about multitasking, about convivi, estudei, trabalhei com eles por puera, Coca-Cola Vibezone, Olimpíadas emotion, about crying... these were all a great 10 anos. Sou praticamente um PHD 2016 (Aros Olímpicos em São Paulo), deal discovery for me\". do pensamento masculino: forma de Bola da Vez (ESPN) e muitos outros\". Silvana Torres has become a symbol of decidir, fazer piada, fazer amizade, Em seu trabalho, a diretora acre- female entrepreneurship and participates in sofrer... e acreditem, eles são muito dita que características mais expres- committees and leadership programs for women. diferentes mesmo das mulheres. Não sivas em mulheres ajudam a fazer a \"I am very proud to have 2 female members, acho que é certo ou errado, não acho diferença. \"Ser mulher facilita a gestão Katia Braga and Aparecida Duda at Mark Up, que é melhor ou pior... é só imensa- de pessoas, somos mais detalhistas e 50% of the employees are female and 82% of mente diferente\", conta. \"Ao contrário com isso mais exigentes, foi uma questão my leadership is female. We have been elected do mundo masculino onde o foco, a as- de adaptação apenas, hoje meu time já four times by Great Place to Work, the female sertividade e o racional são afiados, des- sabe que aquilo que não está bom para empowerment has become an aim my career. I cobri que fazer gestão de mulheres é nós, não pode estar bom para o cliente, founded the Women Empowerment Committee outro mundo: mulheres falam de vida e, portanto, temos que conquistar a at Ampro, I participated in the Winning Women pessoal, de sentimentos, são multita- excelência, o cliente é a estrela, simples Program of EY, and currently I am Counselor of refas, se emocionam, choram... tudo assim\". the Human Relations Committee at Ampro\". uma grande descoberta para mim\". MARLI MARTINI Engajada, a executiva se tornou um Marli Martini The artist saw in scenography of events an símbolo de empreendedorismo femi- opportunity to expand her creativity to other nino e participa de comitês e programas FERNANDA ABUJAMRA branches. In the market since 1999, the director de liderança para mulheres. \"Tenho um Outra artista que se tornou execu- of P & G Cenography has an enviable resume of super orgulho de ter 2 sócias mulheres, tiva foi a diretora artística do Banco events in her career. \"My first event at the P & Katia Braga e Aparecida Duda na Mark G team was the F1 Grand Prix of Brazil, where Up, 50% do quadro é feminino e 82% I took care of all the production of scenography project of several areas as track, vip areas, podium and myriad of other that we produced, currently I'm already in my 19th GP and it seems like yesterday ... after that many other events came, such as Disney Casas Bahia, U2, Confederations Cup, Tim Festival, Christmas in Paulista Avenue, Ibirapuera Christmas Tree, Coca Cola Vibezone, 2016 Olympics (Olympic Games in São Paulo ), Bola da Vez (ESPN) and many others\". At work, she believes that more expressive features in women help make a difference. \"Being a woman makes it easy to manage people, we are more detailed and more demanding, it was just an adaptation matter, now my team already knows that what is not good for us, can not be good for the client, and therefore, we have to achieve excellence, the 21a edição | www.revistaebs.com.br 9

LIDERANÇA de Eventos. Com raízes no teatro, Divulgaçãotrazemos muitas crenças limitantes que customer is the star, simple as that\". Fernanda Abujamra já atuou e pro- nos impedem de crescer na mesma FERNANDA ABUJAMRA duziu, mas a curiosidade de poder ima-Divulgaçãovelocidade que os homens, muitas ficam Another artist who became an executive is ginar e criar soluções para atender divididas entre as multifunções, porém, demandas no mundo corporativo falou Foto: Kika Monteirotudo é possível\", afirma. the diretor of arts at Banco de Eventos. Coming mais alto. \"Minha entrada no corpora- from the theater, Fernanda Abujamra has tivo se deu por acaso, mas o bichinho \"Devemos ter planejamento de vida already acted and produced, but the curiosity do poder fazer o que você imaginasse assim como fazemos no nosso trabalho of being able to imagine and create solutions to para atender aos objetivos de deter- e tirar esse peso da responsabilidade meet demands in the corporate world won. \"My minado cliente, e ao mesmo tempo, das nossas costas. Tudo dá certo, dá start in the corporate business was by chance, trabalhar com tantos assuntos dife- para balançar todos os pratinhos com but the idea of doing whatever you imagined to rentes, me pegou\", relembra. \"Na época maestria e sermos suficientes em todas meet the goals of a particular customer, and at fizemos história, pois criamos aqui no as funções. Temos que parar de nos the same time, working with so many different Banco de Eventos, uma linguagem que cobrar demais, levar a vida mais leve e issues, got me\", she recalls. não existia. Trouxe toda a bagagem que com doçura, que nos permite ser ainda tinha de teatro para aplicar nos pro- mais felizes\". According to Fernanda, the market is in jetos. E deu muito certo\". transition and the events sector specifically, Tatyane Luncah gives greater openness to the growth of female Segundo a Fernanda, o mercado está professionals. \"I believe every market has the em transição e o segmento de eventos MARIA AMÉLIA ABDALLA potential to develop female leaderships, you especificamente, dá maior abertura para Há mais de 27 anos na área, a must to be opened and willing to do so. In the o crescimento de profissionais do sexo gerente de negócios da Francal Feiras, event market, I believe that we have a little feminino. \"Acredito que todo mercado mesmo após esses anos ainda afirma more space for female leaders, a lot due to the tem potencial de desenvolver lideranças que o mercado testa as habilidades pro- abilities of caring and the feminine sensitivity femininas, basta estar aberto e disposto fissionais constantemente. \"Considero in understanding needs and creating solutions a isso. No mercado de eventos acredito este segmento muito dinâmico e desa- easily. We are still not at the ideal level, but we que temos um pouco mais de espaço fiador o tempo todo\". are moving towards that\". para lideranças femininas, muito por Para a executiva que atuou em conta das habilidades de atendimento projetos da UNESCO fora do país e TATYANE LUNCAH e pela, já comentada, sensibilidade reformulou o modelo de negócios da She is the Grupo Projeto founder, she says feminina em entender necessidades e Expomusic, o apoio mútuo entre that the greatest barrier in her career was her criar soluções de forma mais facilitada. mulheres é uma peça-chave para um age. Tatyane Luncah started her carrer in the Ainda não estamos no patamar ideal, mercado mais igualitário. \"Acredito corporate events early because she felt pleased mas estamos caminhando para isso\". que as próprias mulheres nos cargos de to feel useful to people. \"My biggest challenge destaque, mesmo com poucas repre- was age, I was always dressed up to seem Fernanda Abujamra sentantes, podem ser um elo pode- older, however, in the first three minutes of roso entre posições de liderança e novos conversation I was able to get the confidence TATYANE LUNCAH talentos\", diz. \"A sororidade, este termo I wanted to be the agency selected for the job\". Para a fundadora do Grupo Projeto, que agora está na moda, nunca foi Tatyane believes that many stigmas and a maior barreira em sua trajetória tão necessária. É preciso ter empatia charges regarding the female ability to lead profissional foi a idade. Tatyane Luncah com novos talentos femininos e nossos delays their professional development. entrou para o mundo dos eventos pares. Assim podemos vencer os precon- \"We should have a life plan as we do in our corporativos cedo, pois sentia prazer em ceitos diários e até mesmo aqueles que work and take that burden from our hearts. se sentir útil para as pessoas. \"Aos 21 nós mesmas (por influência da cultura Everything works, you can balance all the plates anos abri a Grupo Projeto, uma agência machista brasileira) acabamos tendo with mastery and be enough in all the functions. focada em organização de eventos umas com as outras\". We have to stop overcharging ourselves, take corporativos. O meu maior desafio era life lighter and with sweetness, which allows us em relação a idade, usava somente Maria Amélia Abdalla to be even happier\". roupas sociais para parecer mais velha, MARIA AMÉLIA ABDALLA entretanto, nos primeiros três minutos ELAS NA GESTÃO DE PESSOAS For more than 27 years in the field, the de conversa já conseguia passar a Resiliência, empatia, flexibilidade e business manager of Francal Feiras, even confiança desejada para ser a agência sensibilidade. Características atribuídas after these years still states that the market selecionada para o job\". constantly tests professional skills. \"I consider A fundadora do Grupo Projeto acre- this segment very dynamic and challenging all dita que muitos estigmas e cobranças the time\". a respeito da capacidade de uma li- Maria Amélia has worked on UNESCO derança feminina atrasa o desenvol- projects and reformulated Expomusic's business vimento profissional. \"Nós mulheres model, in her opinion mutual support among women is a key to a more egalitarian market. \"I believe women themselves in high-profile positions, even with few representatives, can be a powerful link between leadership positions and new talent\", she says. \"Sorority, a fashionable term nowadays, has never been so necessary. We need empathy with new female talents and our peers. Thus we can overcome the daily prejudices and even those that we ourselves (due to the Brazilian sexist culture) end up having with each other\". THEY IN THE PEOPLE MANAGEMENT Resilience, empathy, flexibility and sensitivity. Characteristics attributed to the female behavior are essential in the human resources sector. According to the Brazilian Association of Human Resources (ABRH- Nacional), women represent 66% of the positions in the department. ALINNE ROSA 10 www.revistaebs.com.br | 21a edição

ao comportamento feminino são es- em programas de desenvolvimento Engaged in the humanization of the senciais no setor de recursos humanos. de recursos humanos passando pelos corporate world, HR Director at Reed Segundo a Associação Brasileira de segmentos de educação, trabalho e Exhibitions Alcântara Machado, she found her Recursos Humanos (ABRH-Nacional), as jovens talentos. Fundadora e CEO do love for the industry early in her career. \"In the mulheres representam 66% dos cargos Grupo Capacitare, consultoria espe- first year of training, I started as a trainee in no departamento. cializada em Programas de Estágio e an HR consultancy and discovered my passion Trainees, ela afirma que teve que traba- for this area! Since then, it's been 20 years and ALINNE ROSA lhar duro para alcançar seus objetivos. the most diverse challenges,\" she remembers. \"I believe their main focus is on aligning people Engajada na humanização do mundo \"Eu me lembro bem de quando and business goals, learning how to build a corporativo, a diretora de RH da Reed comecei a atuar no mundo corpo- win-win relationship, where the company Exhibitions Alcântara Machado desco- rativo. Muitas vezes, via meus pares benefits from employee-generated performance briu seu amor pelo setor logo no início com \"dedos\" para falar comigo pelo and results, while people learn, grow, achieve de carreira. \"No primeiro ano de for- fato de eu ser mulher. Tive que traba- personal dreams\". mação, iniciei como estagiária em uma lhar dobrado para provar o meu valor. consultoria de RH e descobri minha Acredito que isso mudou, e muito, nos She is optimistic, Alinne believes it's only paixão por esta área! De lá para cá, dias de hoje; ainda assim, há muito a matter of time before women tie this score. foram 20 anos e desafios dos mais di- o que fazer para que o ambiente de \"I am convinced that every decade we will be versos\", relembra. \"Acredito que o prin- trabalho seja mais igualitário\". looking at more balanced numbers. We need cipal deles está em alinhar propósitos de to understand that women came to the job pessoas e empresas, aprender a cons- Leyla acredita que a mudança na market later and have been rapidly gaining their truir uma relação ganha-ganha, em que cultura empresarial precisa ser genuína space. The family settings are also changing and a empresa se beneficia da performance para o mercado alcançar um futuro di- this undoubtedly helps in the rise of women at e resultados gerados pelos colabora- ferente. \"Tudo se inicia de dentro para work\". dores, enquanto as pessoas aprendem, fora. A cultura da empresa tem que se desenvolvem, crescem, conquistam ser a mesma dos colaboradores com With a well-established career, Alinne seus sonhos pessoais\". o intuito de unificar valores, causas e ensures that life planning has made all the filosofia. E aí entra o papel do Recursos difference in order to succeed in her profession. Otimista, a profissional acredita que Humanos de orientar para que todos \"I particularly managed to keep growing é uma questão de tempo até as mu- sejam bem recebidos independente de because I have always had a very close husband lheres empatarem esse placar. \"Tenho etnia, gênero, opção sexual ou idade. and planned my maternity leave\". convicção que a cada década esta- Com isso, é possível evitar segregação remos olhando para números mais e exclusão dessas mulheres que estão LEYLA NASCIMENTO equilibrados. Precisamos entender que chegando a um cargo de chefia\". She is the President of the World Federation a mulher veio para o mercado de tra- of People Management Association, she has balho mais tarde e vem conquistando \"É preciso criar ambientes propícios, been working in the area for 30 years in human rapidamente seu espaço. As configura- não adianta a empresa ter no discurso resources development programs through the ções familiares estão se transformando a defesa das mulheres se, na prática, education, work and young talents segments. também e isso, sem dúvida, ajuda na não há nenhuma em cargo de lide- Founder and CEO of Grupo Capacitare, a ascensão da mulher no trabalho\". rança. Temos que incentivar talentos, consulting firm specialized in Internship and fazer com que nossas meninas alcancem Trainee Programs, she says she had to work hard Com uma carreira consolidada, Alinne voos cada vez maiores, nutrir sonhos e to achieve her goals. assegura que planejamento de vida fez não os podar. Não podemos colocar \"I remember when I started working in the toda a diferença para obter êxito em as meninas, que serão as mulheres do corporate world. I often saw myself talking sua profissão. \"Eu particularmente con- futuro, em caixinhas pré-determinadas carefully to my peers for being a woman. I had segui seguir crescendo porque sempre com discursos de \"isso é trabalho para to work hard to prove I was worth. I believe that tive um marido muito parceiro e pla- homem ou mulher\", conclui. this has changed, a lot, these days; yet there is nejei bem a minha saída para materni- much to be done to make the work environment dade, num momento profissional em Leyla Nascimento more equitable\". que eu estivesse com a carreira conso- Leyla believes that the change in business lidada em uma empresa e com um time culture needs to be genuine for the market to pronto para tocar o dia a dia sem pre- achieve a different future. \"Everything starts cisar de mim por quatro meses\". from the inside out. The company culture has to Divulgação be the same of the employees with the intention Divulgação of unifying values, causes and philosophy. And ELAS, FONTE there comes the role of the Human Resources Alinne Rosa to guide everyone to be well received regardless DE INSPIRAÇÃO of ethnicity, gender, sexual orientation or age. LEYLA NASCIMENTO With this, it is possible to avoid segregation and Presidente da World Federation of Com tantos números e fatores desa- exclusion of these women who are assuming People Management Association, a nimadores para as profissionais, exem- management positions\". profissional atua na área há 30 anos plos que sirvam de inspiração fazem \"It is necessary to create suitable toda a diferença no engajamento de environments, there is no use for the company colaboradoras. Investir em programas to have women a defence speech if, in practice, de empreendedorismo feminino é uma there is no one in charge of leadership. We have das formas de incentivar novas estra- to encourage talents, get our girls to get bigger tégias de carreira e construir líderes flights, nurture dreams and not hold them\", she concludes. THEY ARE INSPIRING With so many numbers and disheartening factors for professionals, inspiring examples make all the difference in engaging female employees. Investing in women's entrepreneurship programs is one way to encourage new career strategies and build leaders for the future. A woman in a leader position inspires and encourages other professionals to pursue top management and leadership positions. In the events and human resources sectors, successful 21a edição | www.revistaebs.com.br 11

LIDERANÇA para o futuro. Divulgação executives have reached expressive seats Uma mulher ocupando um cargo de in their companies and others aspire to the Dilma Souza CamposDivulgaçãohighest position in corporations. liderança inspira e encoraja outras pro- fissionais a almejarem posições de alta tantes empresas como Schincariol, GE e In 2018, entrepreneurship gained gerência e direção. Nos segmentos de Goodyear, Neivia Justa é também uma prominence, as the number of women involved eventos e recursos humanos, executivas militante ativa pela conquista de espaço in businesses with up to three and a half years de sucesso alcançaram cadeiras expres- das mulheres no mundo corporativo. of market activity reached the mark at 15.4% sivas em suas empresas e outras aspiram while the male participation was 12.6%, o cargo mais alto nas corporações. Ganhadora do Troféu Mulher according to a study by Global Entrepreneurship Imprensa (na categoria Assessora de Monitor 2016, held nationally by the Brazilian Em 2018, o empreendedorismo Comunicação Corporativa) e o Prêmio Micro and Small Business Support Service ganhou destaque, já que o número Aberje (profissional do ano), a profis- (Sebrae) and the Brazilian Institute for Quality de mulheres envolvidas com negócios sional enxerga ainda uma grande se- and Productivity (IBPQ). com até três anos e meio de atuação gregação no universo empresarial. \"O no mercado atingiu a marca de 15,4% ambiente corporativo ainda é, até DILMA SOUZA CAMPOS enquanto a participação masculina hoje, feito por homens para homens. From dancer to CEO of the company itself, somou 12,6%, segundo um estudo do Ou seja, extremamente hostil às mu- the boutique of solutions in live marketing Global Entrepreneurship Monitor 2016, lheres. Quando eu comecei a traba- Another Beach, Dilma Souza Campos Dilma realizado nacionalmente pelo Serviço lhar aqui em São Paulo, há 25 anos, Souza Campos is also the president of Ampro's Brasileiro de Apoio à Micro e Pequena não havia mulheres em posição de li- Human Relations Committee, originally called Empresa (Sebrae) e pelo Instituto derança nem espaço para discutir qual- the Women Empowerment Committee. Brasileiro de Qualidade e Produtividade quer assunto relacionado à igualdade de \"I started my career as a dancer and since (IBPQ). direitos e oportunidades entre homens then I believe I been through many challenges. e mulheres no trabalho\". From dancer to artistic director assistant and DILMA SOUZA CAMPOS to artistic director of events. In my career, \"Desde que me dei conta desses my growth to production director and later De bailarina à CEO da própria números, entendi que preciso ser development director, and a CEO of my own empresa, a boutique de soluções em agente de mudança dessa realidade. company\". live marketing Outra Praia, Dilma Desde 2015, tenho estudado e me apro- According to Dilma, women Souza Campos é também a presidente fundado nas questões históricas e socio- entrepreneurship programs are levers to engage do Comitê de Relações Humanas da culturais que nos trouxeram até aqui e new professionals to seek higher positions. \"We Ampro, originalmente denominado faço todas as minhas escolhas pessoais already have some programs on the market that Comitê Women Empowerment. e profissionais baseadas na capacidade seek to develop female leadership. Winning que terei de ajudar a transformar nosso Women by E&Y, Google Women Will, RME - \"Iniciei minha carreira como baila- mundo num lugar melhor, mais justo, Entrepreneurial Women Network, are some rina e desde então acredito que passei igualitário e inclusivo para a geração das of them. Many companies have realized that por muitos desafios. De bailarina a minhas duas filhas adolescentes\". having gender equality in leadership positions assistente de diretor artístico, de assis- increases their bottom line. Certainly, the tente de diretor artístico para diretor Neivia Justa capitalist world will take charge of it, realizing artístico de eventos. Na carreira, meu this equality in the very near future\". crescimento foi para diretora de pro- Engajar mulheres a ocuparem mais NEIVIA JUSTA dução e a partir daí fui passando para espaço no mercado de trabalho, in- Inspiring is the watchword of the speaker, diretora de planejamento chegando a dependente da esfera atuante é um journalist, communicator and creator of the CEO da minha empresa\". dos propósitos do movimento criado #Women's Working Movement. Owner of a por ela. A hashtag ajudou a dar maior brilliant career with important companies like Segundo Dilma, programas de em- visibilidade ao empreendedorismo na in- Schincariol, GE and Goodyear, Neivia Justa is preendedorismo feminino são ala- ternet. \"Criei o movimento #ondeestão- also an activist for the women's space in the vancas para engajar novas profissionais asmulheres, que fomenta o debate nas corporate world. a buscarem cargos mais altos. \"Já temos redes sociais sobre a falta de represen- She is the winner of the Women Press Trophy no mercado alguns programas que tatividade feminina em todas as esferas (in the category: Corporate Communication procuram desenvolver a liderança femi- da sociedade brasileira, assim como o Adviser) and the Aberje Award (professional of nina. Winning Women da E&Y, Women #aquiestãoasmulheres, que se propõe a the year). Dilma still sees a great segregation in Will do Google, RME – Rede Mulher dar visibilidade ao protagonismo femi- the business world. \"The corporate environment Empreendedora, são alguns deles. nino, onde quer que ele aconteça\". is still done by men to men., which is extremely Muitas empresas entenderam que ter hostile to women. When I started working here igualdade de gêneros nos cargos de in São Paulo 25 years ago, there were no women liderança aumenta seu lucro. Cer- in leadership positions or space to discuss any tamente o mundo capitalista vai se issue related to equal rights and opportunities encarregar de realizar essa igualdade between men and women at work\". num futuro bem próximo\". \"At the moment I realized these numbers, I understood that I need to be a change agent NEIVIA JUSTA for this reality. Since 2015, I have been studying and deepening the historical and sociocultural Inspirar é a palavra de ordem da issues that have brought us here and I make palestrante, jornalista, comunicadora all my personal and professional choices based e criadora do movimento #ondees- on my ability to help transform our world into a tãoasmulheres. Dona de uma carreira better, fairer, equal and inclusive place for the brilhante com passagem por impor- generation of my two teenage daughters\". Engaging women to occupy more space in the market, regardless their niche Market is one of the purposes of the movement created by her. The hashtag has helped present greater visibility to entrepreneurship in the web. \"I created the #ondeestãoasmulheres, which promotes debate in social networks about the lack of female representation in all spheres of the Brazilian society, as well as the #aquiestãoasmulheres, which aims to give visibility to the feminine protagonism, wherever it happens\". 12 www.revistaebs.com.br | 21a edição



MERCADO Foto: rawpixel.com Além do lucro: empresas com propósito Uma companhia com valores sólidos retém talentos, engaja funcionários e melhora o relacionamento com o consumidor P are e pense nas últimas e a maior feira de varejo do mundo, a DivulgaçãoCelso Athayde, CEO da Central Única empresas em que trabalhou ou NRF, realizada em Nova York, discutiram das Favelas, a CUFA e idealizador do em seu próprio negócio: você a importância de aperfeiçoar a experi- Favela Holding, grupo empresarial que sabe por que e para que levanta ência do consumo através da busca por tem como objetivo central o desenvolvi- cedo todos os dias? Para onde vai um lucro consciente. mento de favelas e de seus moradores. grande parte do seu tempo e energia? Como e a quem seu trabalho está Não é incomum a grande maioria \"No meu caso, minhas empresas já afetando? das pessoas confundirem propósito nasceram com um propósito muito Essas são algumas perguntas que com missão ou valores de uma empresa. claro: transformar a realidade das vem instigando muitos empreende- Enquanto a missão descreve o negócio favelas, periferias e de seus moradores. dores, funcionários e consumidores. Há e a visão aborda onde a companhia Isso porque eu venho desse universo e corporações que existem para fechar quer chegar, o propósito é o fator que sempre senti que precisava desenvolver vendas, conquistar o mercado, gerar inspira, orienta e impulsiona as engre- algo que contribuísse para resolução de lucro. Outras estão preocupadas em nagens da corporação diariamente. É questões sociais próprias desses terri- entregar valor. A capacidade de oferecer o motivo pela tomada de decisões e tórios. Mas também acredito que nem produtos e serviços atuantes positiva- execuções de tarefas. mente na vida de todos os envolvidos Celso Athayde, CEO da no processo. COMO NASCE UM PROPÓSITO CUFA e idealizador do Propósito corporativo é um tema \"Penso que o propósito é o senti- Favela Holding aquecido no mercado atualmente. mento que nos invade, que nos move Eventos importantes como o painel do em direção a alguma coisa ou lugar. Mas Fórum Econômico Mundial deste ano é preciso trabalhar para esse sentimento se transformar em algo prático\", explica 14 www.revistaebs.com.br | 21a edição

toda empresa nasce com esse propó- responsável pela frente de Diversidade e Divulgaçãotindo em gente, gerando mais engaja- sito já tão traçado, pronto. O empre- Inclusão da Ingersoll Rand. mento e compartilhando propósitos re- endedor pode perfeitamente encontrar,Divulgação levantes, é o que verdadeiramente pode decifrar ou aprimorar seu propósito em \"Mergulhar na história da empresa, tornar uma marca não apenas única, algum momento da vida. Isso porque, nas razões pelas quais ela foi criada e Divulgaçãomas amada e é a chave para atrair e na verdade, ainda que o empreendedor quais eram os objetivos iniciais das li- reter talentos, afinal, o capital humano não tenha de forma tão clara e objetiva deranças pode trazer alguns elementos é a força que impulsiona a melhoria de seu propósito, a inquietação está nele e importantes que caracterizam o propó- resultados sustentáveis\", pontua Patrícia virá à tona mais cedo ou mais tarde\". sito da companhia\", diz Athayde. Corrêa. Encontrar um motivo de existir de RETENÇÃO DE TALENTOS E Patrícia Corrêa, respon- um negócio além de apenas gerar sável pela frente de lucro, é uma tarefa complexa e com MOTIVAÇÃO DO COLABORADOR Diversidade e Inclusão muitas camadas. Da mesma forma que da Ingersoll Rand nós como indivíduos buscamos nossos Definir um propósito para a empresa propósitos individuais, as empresas traz seus benefícios na rotina e quali- O CONSUMIDOR E O LUCRO precisam buscar em suas raízes e em dade de vida no ambiente de trabalho. \"Fazer o bem, faz bem. Gerar seus DNAs, as razões pelas quais operam Um colaborador executa suas tarefas lucro a partir de ações pautadas no diariamente. com maior satisfação quando tem a bem impacta positivamente não só a consciência de que seu esforço está marca/empresa como a sociedade e o \"Um negócio nasce com um propó- gerando um impacto positivo na so- entorno onde atuamos. O consumidor sito, sem uma razão para existir não ciedade e não apenas para reforçar o deseja se atrelar a uma marca que seja há possibilidade de se ter um produto, lucro de um pequeno e seleto grupo de consciente e atuante\", afirma a CEO da negócio, ou ideia de algo do tipo. pessoas. agência The Aubergine Panda, Letícia Após o surgimento desse negócio e Galvão Bueno. atendimento deste propósito inicial, \"Vejo claramente um maior engaja- Uma das características do novo pode-se evoluir e a empresa avançar mento por parte dos gestores e cola- modelo de consumidor é sua baixa fide- em suas ideias e cultura, atendendo ou boradores. O funcionário trabalha com lidade às marcas. Para fidelizar clientes buscando atender outras razões para mais satisfação, porque sabe que não e gerar novos disseminadores de sua existência\", opina Mário Francisco está saindo de casa apenas para gerar produtos e serviços, as organizações já Sardinha Giovanni, CEO e diretor finan- lucro para a sua empresa e garantir seu entenderam que precisam proporcionar ceiro da Ledware, empresa brasileira salário no final do mês, e sim para fazer uma experiência que gere um impacto desenvolvedora de softwares para algo que faz sentido e faz diferença positivo, humano, emocional. E isso diversos segmentos. para o mundo, contribuindo com uma exige muito mais do que propaganda. causa\", afirma Athayde. Mário Francisco Letícia Galvão Bueno, Sardinha Giovanni, Porém, o aumento de produtivi- CEO da The Aubergine CEO e diretor financeiro dade e engajamento aparecerá apenas Panda da Ledware com identificação por parte do fun- cionário com aquele propósito. \"Só É necessário deixar claro das razões De aumento de produtividade, há engajamento se o motivo por estar pelas quais aquela empresa existe, engajamento de colaboradores e maior fazendo seu trabalho fizer sentido para os valores de seus fundadores e seus empatia com os consumidores, o a pessoa. Em uma equipe, todos devem objetivos de modo que o cliente veja propósito precisa ser compatível com se sentir familiarizados e identificados ali um compromisso que ultrapassa o a cultura da empresa e genuíno, sem com os valores e propósitos do negócio. lucro pelo lucro. \"O consumidor logi- segundas intenções e jogadas de Cultura e propósito bem definidos e co- camente vai querer o melhor produto, marketing por trás. municados gera maior possibilidade de mas se ele adquiri-lo sabendo que está coesão entre sua equipe e a empresa\", contribuindo para uma causa maior, \"Hoje eu vejo que o maior desafio pontua Sardinha. ele ficará mais inclinado a comprar e se das empresas é conectar o propósito sentirá parte dessa contribuição para o vs. a marca e a cultura que os colabo- Espalhar o propósito da empresa bem-estar social\", pontua Athayde. radores criam através de suas ações. entre os colaboradores também traz Ter um propósito sozinho não é o compartilhamento de crenças e opi- Investir em propósitos relevantes suficiente. Acontece o mesmo com a niões, autenticidade à organização e e humanização das relações é o que missão, visão e valores. Se eles não aumento da confiança entre todos os torna uma marca genuinamente única e forem compartilhados por todas as setores da companhia. socialmente engajada aos olhos do seu hierarquias da empresa, se converterão público-alvo. em apenas frases jogadas e documen- A retenção de talentos também é tadas decorando a parede. O propó- comprovadamente maior em empresas sito tem que ser mais do que palavras. com valores sólidos e propósitos trans- Os líderes devem ser consistentes e parentes. \"Quando a pessoa nos procura não podem falar e se comportar de para trabalhar conosco, ela sabe que vai outra maneira\", afirma Patrícia Corrêa, trabalhar por uma causa que se identi- fica, e acaba se doando mais e tendo mais facilidades para desenvolver suas habilidades do que se tivesse conosco somente pelo para estar empregada. Logo, cria um vínculo mais forte e dura- douro\", conta Athayde. \"Humanizar as organizações, inves- 21a edição | www.revistaebs.com.br 15

RH Liderança na Divulgação Era Exponencial Foto: rawpixel.com Gestores sentem na pele a pressão por novas iniciativas organizacionais A s três Revoluções Indus- A palestrante, futurista e presi- Divulgação Beia Carvalho, triais pelas quais passamos dente da Five Years From Now, Beia presidente da Five nos trouxeram ao momento Carvalho, define o momento como Years From Now histórico, social e tecnoló- uma \"época de saltos\". \"Uma imagem gico presente. O período pós-moderno, fácil para um assunto tão complexo é ou com a metade dos recursos. Essa Era marcado pela fugacidade das informa- imaginar um mundo em que as que é bem marcada pela 4ª Revolução ções e relações vem chegando a outro mudanças não mais acontecem de Industrial é diferente de todas as outras nível que alguns especialistas chamam forma vagarosa, degrau por degrau, e tem formatos nunca antes vistos. Ela de Era Exponencial. linearmente. Agora as mudanças são se caracteriza pelo que no Futurismo por saltos. Um dia você foi dormir e nós chamamos de megatendências\", Imersos em um cenário completa- não existia smartphone\", conta. \"As pontua Jaqueline Weigel, futurista, mente novo, visceral e disruptivo, quem mudanças exponenciais nos obrigam a humanista, facilitadora de educação anda está parado e quem está parado, um eterno aprendizado e vigilância. A corporativa e CEO da W Futurismo e na verdade, anda para trás. A competi- ideia de que o estudo é uma coisa finita, W Future School. tividade individual e corporativa suplica \"terminei a faculdade, o mestrado, o aos profissionais que se transformem, doutorado\", hashtag #prontoacabei, \"Muita gente acha que a Era Expo- inovem e se modernizem no mesmo ficou no século passado. Nunca mais nencial é caracterizada apenas pela ritmo das informações que chegam ao poderemos prescindir de estudar. O que tecnologia, mas eu acho que isso é uma nosso conhecimento. É tempo de ace- não significa frequentar a faculdade, visão bem limitada. A gente sempre lerar as engrenagens da educação em- mas sim estar aprendendo. Sempre. precisa olhar o que está acontecendo presarial, estourar a bolha do lucro As mudanças lineares, passo a passo, egoísta e conduzir novas ideias globais. ficaram no século XX\". Jaqueline Weigel, CEO da W Futurismo CONTEXTO Novos produtos, empresas com e W Future School novas soluções que desafiam as estru- Antes de falarmos sobre o importante turas conhecidas pipocam diante de papel dos líderes dentro desse ambiente nossos olhos em frações de segundos. pouco explorado, precisamos introduzir Marcas e companhias que conseguem as empresas no contexto exponencial se adequar a esse novo modelo são as que se expande diariamente em todos que atingirão êxito no futuro. os lugares do mundo. É crucial entender o momento em que estamos inseridos \"Hoje exponencial significa produzir afim de saber como e para onde vamos. 10 vezes mais com o mesmo recurso 16 www.revistaebs.com.br | 21a edição

no planeta no aspecto social, ambiental, Divulgação Edson Moreira, CEO & panhia através de inovações tecno- político, econômico e tecnológico Founder da TurboMKT lógicas são as bases da liderança 4.0. para que possamos compreender as Divulgação Mesmo com tantas informações dis- mudanças e então sociedades e negó- da competitividade e sentindo a neces- poníveis, muitos gestores ainda en- cios possam se adaptar\", diz Weigel. sidade de mudar tanto a cultura das contram dificuldades em se desapegar companhias quanto o próprio com- de modelos corporativos obsoletos EMPRESAS EXPONENCIAIS portamento. \"Para que um profissional que permeiam grandes e pequenas se torne exponencial primeiramente é empresas. Atender às demandas do consumidor necessário que ele seja flexível e aprenda 3.0 (informado, engajado, crítico e a se adaptar às novas tecnologias e \"Os líderes de hoje ainda se encon- exigente), oferecer soluções sustentá- aos novos modelos de negócios. É im- tram, em sua maioria, nas gerações mais veis, gerar lucro consciente, adaptar portante ter em mente que esses pro- velhas, entre 40 anos (geração X) e acima modelos de gestão e reter os melho- fissionais precisam desenvolver suas dos 50 e poucos anos (baby boomers res talentos, essas são algumas das ca- habilidades pessoais, aprendam a lidar e tradicionalistas). Eles nasceram, racterísticas das empresas da Nova Era. com situações inesperadas e adversas, cresceram e entraram no mercado de Dar mais valor ao imaterial é o grande além de saberem lidar com a pressão trabalho no século passado. Alguns segredo do sucesso dessas companhias. do mercado. Para as empresas não é deles, fizeram fortunas e/ou sucesso diferente, as estratégias estão baseadas num mundo de mudanças lineares. É \"Uma empresa exponencial explora principalmente na gestão de pessoas. muito difícil que alguém nesta posição o poder de distribuição, utiliza recursos Por essa razão é importante que as lide- esteja disposto a aprender as novas digitais onde é possível manter o custo ranças sejam visionárias, otimistas e rea- habilidades do século XXI e muito menos e multiplicar o faturamento, em alguns listas\", aponta Amauri Gennari, diretor ter que aprender com os \"pirralhos\" da casos a curva de aumento de custos fica comercial do Gimba, empresa de gestão geração Y\", afirma Beia Carvalho. \"Dar muito abaixo da curva de faturamento, de suprimentos para o setor B2B e B2C. ouvidos aos jovens que eles consideram, mas existem modelos de negócio na por preconceito, \"perdidos\" e \"sem foco\". Era Exponencial onde é possível manter \"Atualmente vivemos um momento Portanto, a primeira coisa a fazer é se o custo estático e faturar alto\", afirma de incertezas e instabilidades, principal- esforçar para entender que mudamos Edson Moreira, CEO & Founder da mente no cenário econômico, por isso, de era\". TurboMKT, plataforma de negócios um dos maiores desafios é se manter online. \"Uma empresa para se tornar flexível e adaptável às diversas adver- EDUCAÇÃO CORPORATIVA exponencial, talvez tenha que repensar sidades do mundo corporativo. Com o próprio modelo de negócios, pois a Era Exponencial esse desafio se am- Promover a mudança internamente o crescimento no modelo tradicional, plifica ainda mais, pois tudo acontece nas empresas é fundamental para obter onde os custos sobem proporcional- muito rápido e de maneira intensa, êxito nas propostas. Partindo desse mente com o faturamento, está fadado dessa forma o maior desafio é moldar-se princípio, o papel da educação corpo- ao fracasso\". conforme o mercado\", explica Gennari. rativa assume protagonismo e precisa ser adotado por todos os envolvidos. \"A Inovação e ruptura são os termos \"Não existem medidas certas ou uma educação corporativa faz toda diferença chave para o processo de transformação lista. Acho que os profissionais das em- na Era Exponencial, isso porque através acontecer. A mudança necessária para presas têm caminhos similares com dela é possível desenvolver práticas, nadar a favor da correnteza em tempos focos diferentes. As empresas precisam metodologias e técnicas que promovam exponenciais precisa ser norteada pela olhar pra fora pra entender o que a so- resultados duradouros na transfor- superação de eficiências como estra- ciedade quer, o que os novos modelos mação das pessoas. Além disso, quando tégia e adaptabilidade. E tudo isso, só de negócios estão trazendo e por que temos profissionais capacitados com será possível se o pontapé inicial partir estão fazendo tanto sucesso. Qual é a habilidades corporativas, é possível da gestão. linguagem digital, como funcionam estabelecer não somente uma empresa essas novas fórmulas e é muito impor- exponencial, mas pessoas exponenciais\", LÍDERES EXPONENCIAIS tante que ninguém siga um culto a uma conta Gennari. única fonte ou um único ecossistema\", O novo cenário exige uma postura diz Weigel. EVENTOS mais aberta e flexível de seus inte- grantes. Quebra de padrões de atitudes, Ter um propósito, habilidades emo- O mercado de eventos, como pensamentos e estratégias são bons cionais e acelerar o crescimento da com- todos os outros, também sofrerá seus inícios para promover a transformação impactos específicos. Os profissionais da de uma empresa linear. Amauri Gennari, área, já acostumados ao ritmo bastante diretor comercial acelerado de trabalho, terão que se pre- Os líderes exponenciais são os do Gimba parar para demandas ainda mais exi- novos personagens desse panorama. gentes. Será preciso se reinventar a cada Conectados com os problemas do novo projeto, com prazos de entrega planeta, compassivos com seus cola- mais e mais apertados. \"As empresas da boradores e engajados socialmente, o Era Exponencial irão exigir a preparação executivo de sucesso coloca sua em- de um evento em apenas alguns dias, presa a serviço da comunidade e pro- em outros casos, em apenas algumas cura reduzir os impactos da mesma no horas. Uma empresa de eventos na Era meio ambiente. Exponencial terá que se adaptar ainda mais a essa realidade\", conclui Edson. Os chamados profissionais de alta gerência de nível C (CEO, CMO, CFO, etc), já estão enfrentando a pressão 21a edição | www.revistaebs.com.br 17

DESENVOLVIMENTO Ambientes de descompressão Saude e ações de saúde melhoram efetivamente e qualidade de vida a produtividade do colaborador corporativa N os últimos anos, pudemos perceber uma mudança his- tórica e radical de para- digmas no mundo empresa- rial. Com a chegada de uma geração mais engajada, informada e exigente ao mercado de trabalho, as corpora- ções se viram obrigadas a transformar suas culturas organizacionais visando o bem-estar do colaborador em todos os âmbitos. O reflexo dessas transições foi sentido numericamente: um profis- sional valorizado e feliz se mostrou muito mais produtivo. Unindo o útil ao agradável, as empresas passaram a investir cada vez mais em ações de saúde e qualidade de vida, ambientes de descompressão e outros tipos de estímulos no dia a dia corporativo. O chamado QVT (Qualidade de Vida no Trabalho) se tornou uma obriga- toriedade para satisfação da equipe e retenção de talentos. O que antes dependia apenas do setor de recursos humanos passou a ser responsabi- lidade de todos os envolvidos, mas principalmente de uma liderança em- pática e inspiradora. Foto: Destina / Adobe Stock 18 www.revistaebs.com.br | 21a edição

QUEBRANDO PADRÕES humanos, a liderança agora precisa DivulgaçãoComo parte do Programa, estabele- \"Os relacionamentos humanos trabalhar em conjunto com o setor para cemos convênios com tipos variados de Divulgaçãosofreram muitas alterações nos últimos inovar e oferecer um ambiente harmo- serviços, como academias, restaurantes, Divulgaçãoanos em grande parte pela presençanioso e estruturado.instituições educacionais e outras que da tecnologia em todos os aspectos da são disponibilizadas aos colaboradores vida cotidiana. A conexão constante, o \"Antes o RH era visto como o com condições muito especiais. Essa acesso à informação em tempo real e principal responsável por atuar na rede de serviços inclui, por exemplo, o uso da tecnologia para estabelecer cultura empresarial, engajamento de duas clínicas parceiras atuando com novas formas de relacionamento afetivo pessoas, etc. Hoje os gestores são clara- terapias diversas e profissionais de ou comercial mudaram sensivelmente mente vistos como os principais respon- psicologia\", conta Mônica Paiva, dire- o meio no qual uma empresa está sáveis. Não adianta a empresa ter um tora de Gente e Gestão, do Grupo inserida\", explica Mylena Maurutto, programa super bacana institucional Comunique-se. diretora da Lendico, fintech de emprés- ou fazer ações mensais, semanais se timo pessoal. \"Em paralelo, uma nova no dia a dia o colaborado não tem um Mônica Paiva, diretora geração chegou ao mercado de trabalho ambiente saudável e que impulsione de Gente e Gestão, do altamente conectada, criativa, diversa, os resultados, exatamente por esse Grupo Comunique-se inovadora e que dá bastante valor ao motivo a liderança é essencial para que propósito de sua atuação profissional. os valores e a cultura das organizações É importante frisar que não existe Era natural que em algum momento se estendam para o dia a dia\", pontua receita certa. A descompressão precisa tudo isso redefinisse o relacionamento Karina Callegari, gerente de RH da Steck se adequar a cultura e rotina de cada entre empresas e funcionários e gerasse Indústria Elétrica. \"O colaborador é empresa sem prejudicar o rendimento e uma revolução cultural nas empresas\". extremamente importante, princi- os resultados. \"É fundamental entender Uma nova era corporativa está se palmente quando falamos de segu- quais são os tipos de funcionários que instalando a cada dia mais rapidamente. rança, seguir os processos e respeitar os a empresa tem e como adaptar-se a Quebrar padrões organizacionais e se próprios limites (quando falamos eles. Entregar soluções personalizadas, desapegar de velhos modelos de negó- em stress, por exemplo) são fundamen- mostrar que eles são a parte mais cios e relações entre gestores e colabo- tais para a qualidade na vida corpora- importante e que a empresa está ao seu radores faz parte de uma evolução em- tiva\". lado, em todos os momentos. Temos presarial natural. A preocupação com a um clube de pontos onde o funcionário saúde e bem-estar dos funcionários são Sendo os maiores interessados no pode trocar bônus acumulado, tanto por apenas alguns aspectos da mudança êxito das empresas, os líderes estrei- gift cards e descontos em lojas, quanto para um cenário que se aproxima. taram as relações com os colaboradores. por banco de horas, dias de folga e até \"Por mais que o estudo da produ- Impondo menos pressão por resultados, bônus na remuneração\", explica Vinicius tividade e da motivação dentro das os gestores perceberam que ritmos Jorge da Affinibox, startup que desen- empresas já seja secular o recente foco inadequados, metas inviáveis e desgaste volve sistemas de clubes de vantagens. na Cultura Organizacional tomou força psicológico são nocivos à saúde tanto e acabou se expandindo mundo a fora do profissional quanto do financeiro da \"O próprio ambiente de trabalho principalmente pelo impulso que as companhia. pode ter um clima de descompressão grandes empresas de tecnologia come- e por isso as relações interpessoais, os çaram a dar para em suas empresas. Karina Callegari, vínculos entre colegas de trabalho são Foi entendido que uma grande Cultura gerente de RH da tão importantes. Passamos muito tempo é realmente uma fonte de diferença Steck Indústria Elétrica do dia na empresa, e esse ambiente deve tanto na atração como na retenção ser leve. No escritório de São Paulo da de talentos cada vez menos focados DESCOMPRIMINDO A ROTINA Steck criamos o Disruption Spot (local em apenas aspectos financeiros de Horários flexíveis, casual day, com jogo de dardos, basquete e boneco trabalho\", afirma Almir Neves, CEO da programas de capacitação, alimen- de boxe), não é apenas um lugar de Click Conhecimento e especialista em tação saudável, salas de jogos e descompressão, mas também voltado criatividade e inovação disruptiva. massagem. Essas são algumas das ações para a criatividade. Os Treinamentos mais comuns encontradas atualmente também são um momento de sair do Almir Neves, CEO da nas empresas. Oferecer um ambiente curso normal. Semanas de Diversi- Click Conhecimento leve que equilibre a qualidade de vida dade e Inclusão, Conhecimento, Saúde, física e mental dos colaboradores é uma Segurança ajudam a ter descompressão, O PAPEL DO LÍDER das estratégias de engajamento. mas ainda insisto que o trabalho com Assumindo um protagonismo ainda \"No Grupo Comunique-se, nós a liderança pela busca ao ambiente maior dentro das corporações, os possuímos o Programa Evolua, uma ini- harmônico é o mais efetivo\", pontua gestores passaram a ser responsá- ciativa que promove a qualidade de vida Karina Callegari. veis também por seus colaboradores. dos nossos colaboradores os apoiando Dividindo a função com os recursos na busca do equilíbrio dos sete pilares AÇÃO E REAÇÃO que abrangem o ser humano: saúde Quando falamos de pessoas e não social, intelectual, financeira, física, de máquinas, toda a ação gera uma profissional, emocional e espiritual. 21a edição | www.revistaebs.com.br 19

DESENVOLVIMENTO reação. É claro que a qualidade de vida Divulgação todo investimento feito naquela pessoa, nos indicadores de sinistralidade e de no ambiente de trabalho não é apenas Divulgação como treinamento, tempo etc., são qualidade de vida e bem-estar, a fim de uma responsabilidade da empresa, mas Divulgaçãoperdidos\", explica Karina. melhorar a condição clínica do colabo- dos funcionários que movimentam o dia rador não só no ambiente de trabalho, a dia daquele local. Todos têm a oportu- \"Nas pesquisas de clima, estamos mas como um todo\". nidade de transformar situações. constatando que as nossas iniciativas têm resultado em mais prazer para Tatiana Giatti, Um ambiente agradável e favorável, trabalhar e maior envolvimento dos diretora executiva em clima de cooperação mútua e va- colaboradores com as atividades, e, da Saúde Concierge lorização das capacidades individuais e principalmente, com a missão, a visão coletivas resultam em melhores desem- e os valores da empresa. Estamos Além disso, a queda nas condições penhos das atividades. De nada adianta conquistando melhores resultados, pro- de saúde dos colaboradores acarretou um funcionário exigir um cenário dutividade, desempenho e, claro, sa- um aumento de custos no orçamento amigável se este é o primeiro a não tisfação\", afirma a diretora do Grupo das grandes companhias que passaram colaborar para isto. Comunique-se. a investir mais na qualidade de vida para gastar menos com planos hospitalares. \"Os colaboradores, por sua vez, \"Essas ações diminuem o turnover \"Ficou mais latente a partir da pressão devem ter paixão pelo que fazem. O da empresa, incentivam um ambiente que as empresas começaram a receber prazer pelo trabalho contribui bastante criativo e fazem os funcionários serem por conta do aumento dos custos para uma atmosfera positiva e, claro, mais produtivos. Isso traz, por conse- relacionados à saúde. Esses custos são para a Qualidade de Vida no Trabalho. quência, melhores resultados nos nossos impactados pelo índice de sinistrali- Devem ter visão sistêmica, saberem indicadores da empresa\", complementa dade, que é o uso do benefício de saúde, trabalhar em equipe, terem foco, fle- Mylena Maurutto. e o aumento de preços de serviços, xibilidade, proatividade e uma comu- materiais e medicamentos, chamada de nicação eficiente. Devem nutrir boas Mylena Maurutto, inflação médica. Os custos com casos relações interpessoais com os colegas diretora da Lendico de internação, por exemplo, subiram e superiores, dando suas parcelas 80% de 2011 a 2017, quase o dobro da pessoais de contribuição para fomentar SAÚDE FÍSICA E MENTAL inflação do período, de acordo com a um ambiente melhor e mais favorável à Quando falamos em qualidade Federação Nacional de Saúde Suple- execução das ações e solução dos desa- de vida corporativa devemos pensar mentar (FenaSaúde)\", informa Tatiana. fios\", pontua Mônica. além da rotina estressante e suas consequências em números e produti- E não é apenas a melhora na saúde \"É importante ter maturidade para vidade. As condições físicas e mentais física que as ações refletem. Níveis lidar com a liberdade e pensar sempre tanto de colaboradores quanto gestores elevados de estresse afetam as con- em entregar resultados significantes\", são diretamente afetadas pelo ambiente dições psicológicas dos trabalha- afirma Vinicius Jorge. de trabalho. dores que, muitas vezes, necessitam O aumento de absenteísmo e sinis- de acompanhamento profissional. \"O Vinicius Jorge, tralidade nas grandes empresas ligaram conceito de trazer atendimento médico Affinibox um sinal de alerta para a saúde e níveis para dentro da empresa ainda é polê- de estresse dos trabalhadores. \"As mico, muitos acreditam que o consul- Quando a relação ganha-ganha empresas passaram a se atentar mais tório ainda é mais efetivo e pode gerar acontece, os números aparecem. Pe- à qualidade de vida do colaborador alguma desconfiança por parte do quenas correções no dia a dia sem in- por dois principais fatores. O indivíduo colaborador. Em paralelo a isso, fazemos vestimentos significativos podem gerar hoje passa cada vez mais horas em algumas ações pontais como trabalho saltos inimagináveis nos resultados e seu ambiente de trabalho e, em com coaching para alguns cargos de quebra aumentar a satisfação do contrapartida, o benefício de saúde é específicos. Além disso trabalhamos funcionário em relação a empresa. o segundo maior custo nas empresas. com comunicação visual e workshops As companhias passaram a entender chamando a atenção para temas de Os benefícios não se limitam ao que o bem-estar do funcionário está saúde mental\", diz Karina Callegari. interno. Consumidores cada vez mais diretamente ligado a taxas de absen- exigentes tendem a dar preferência teísmo (falta ao trabalho) e presen- \"Acho que vale medir o nível de a marcas de produtos e serviços que teísmo (quando o colaborador está, mas estresse em cada empresa, mas o essen- valorizam os funcionários e possuem preocupado ou incomodado por cial é dar um respiro na rotina constan- políticas internas humanistas e empá- questões de saúde, e não produz como temente, realizar meetups de assuntos ticas. poderia)\", conta Tatiana Giatti, diretora atuais/interesse dos colaboradores, executiva da Saúde Concierge, empresa atividades físicas, dia de levar o pet ou \"Por trás de uma tomada de decisão, de gestão de saúde que atua em os filhos. Trazer um pouco de respiro venda ou realização de um projeto tem conjunto com corporações, operadoras para a rotina, fazer com que a cabeça um ser humano, que se não se sente e corretores. funcione de forma mais ampla, em incluído, se está com burnout ou não \"O objetivo é trabalhar diretamente contato com novas ideias, oportuni- se sente reconhecido pelo trabalho dades\", conclui Vinicius. realizado pode apresentar performance reduzida ou até deixa a companhia. E 20 www.revistaebs.com.br | 21a edição



BIG DATA O impacto da Lei de Proteção de Dados Pessoais Empresas que infringirem a norma poderão ser multadas em até R$ 50 milhões Divulgação E m discussão desde 2012, a Lei rentes ambientes a coleta de informa- Foto: Jean Gerber / Unsplash de Proteção de Dados Pessoais ções específicas com intuito de definir Dra. Maria Fernanda (LGPD) foi enfim sancionada Divulgaçãoum perfil de consumo ou hábito de Girard, advogada no pelo presidente Michel Temer, compra das pessoas, em geral. Tome FAS Advogados em agosto de 2018. A norma traz regras como exemplo, o cadastro feito em lojas que regulamentam a coleta e o trata- físicas que enviavam cupons de oferta por uma série de outras empresas dos mento de informações pessoais por em- via Correios\". mais variados segmentos sem consen- presas e órgãos públicos visando pro- timento. Fora da internet, pedidos de teger a privacidade dos cidadãos. \"Uma série de informações que antes CPF para compras em farmácias, ou A LGPD entrará em vigor apenas em estavam guardadas nas gavetas, pas- ainda para cadastro na hora de entrar fevereiro de 2020 e até lá, todos terão saram a ser facilmente monitoradas e em um edifício comercial ou residencial que se adaptar. Empresários terão que acessadas, oferecendo a empresas e ao também estão inclusos. solicitar o mais rápido possível a análise mercado em geral a possibilidade de ex- de um profissional em Direito Digital, de ploração, de forma inteligente, das in- Logo, não se trata apenas do nome, rotinas de sistemas e documentos ne- formações capazes de fomentar suas mas de uma gama de informações como cessários para que a companhia esteja marcas, produtos e serviços de maneira endereço e até mesmo emprego podem em conformidade com a legislação e otimizada, promovendo, assim, maior ser considerados como tal quando com- não seja penalizada futuramente. eficiência para os fornecedores e mais binados a cruzamentos de dados arqui- satisfação aos consumidores\", explicam. vados em outros registros. DADOS PESSOAIS Dr. Danilo Roque, Existe uma subcategoria nomeada Uma das grandes dúvidas que per- advogado no \"dados sensíveis\", informações que meiam a nova lei é: o que são, de fato, FAS Advogados podem gerar formas de discriminação os dados pessoais? Os advogados como etnia, convicções religiosas, po- Danilo Roque e Maria Fernanda Girard, O mundo digital sofrerá ainda mais sicionamentos políticos, orientação do escritório FAS Advogados, resumiram com as consequências, uma vez que os sexual e condições de saúde. Esses regis- da seguinte forma: \"Primeiramente pre- usuários têm, registros de atividades tros têm maior nível de proteção e não cisamos entender o que é dado pessoal, e dados coletados por plataformas poderão ser considerados relevantes ou seja, qualquer informação que iden- como Facebook e Google, mas também para direcionamentos publicitários, por tifique ou possibilite identificar uma exemplo, sem o usuário consentir an- pessoa física. O interesse e a valorização teriormente. As informações médicas dos dados não acontecem somente nos dias de hoje. Sempre houve, em dife- 22 www.revistaebs.com.br | 21a edição

terão acesso ainda mais restritos, e não Divulgaçãodireito privado, limitado ao montante decomputadores e/ou em outros disposi- poderão ser divulgadas. R$ 50 milhões por infração. A lei ainda tivos, bem como a criação de padrões prevê sanções como a publicização Divulgaçãode comportamento e conhecimento CONSENTIMENTO da infração e o bloqueio dos dados. detalhado de atividades rotineiras da E FISCALIZAÇÃODivulgação A lei também prevê que haverá uma vítima\", completa a advogada Paula Empresas deverão informar a fina- gradação das penalidades, de acordo Ajzen, sócia do BVA Advogados. lidade das coletas de dados. Um site com a conduta do infrator. A maior Divulgação ou app, por exemplo, não poderão preocupação é o que se faz com estes IMPACTOS solicitar informações que não justifi- Divulgaçãodados\", pontua o advogado Raphael Dentro de uma sociedade onde o de- quem o serviço prestado, apenas em Valentim da Zilveti Advogados. senvolvimento está intimamente ligado situações específicas. Caso contrário, a ao compartilhamento de dados, o coleta poderá ser questionada. Os usuá- Dr. Raphael Valentim, impacto é grande, principalmente nos rios terão que permitir o acesso aos seus advogado na Zilveti setores de tecnologia, informação e pu- dados e ficarem atentos se a razão da Advogados blicidade. \"O impacto será direto, mas solicitação condiz com a atividade. existem formas das empresas se ade- Mesmo com a lei sancionada, ainda Independente da origem da compa- quarem sem inviabilizar suas opera- não foi definido como os órgãos nhia ou organização, as normas valem ções\", explica Yuri Sahione, especialista públicos farão a fiscalização e con- para todos, sem exceção. A lei regula- penal em Compliance corporativo. trole das normas exigidas. \"A sanção menta operações de dados realizados presidencial recebeu o veto especifica- no Brasil ou no exterior, desde que a Dr. Yuri Sahione, mente quanto aos artigos que previam coleta tenha sido realizada em território especialista penal em a criação da Autoridade Nacional de brasileiro. Compliance corporativo Proteção de Dados, portanto, a prin- cípio não haverá fiscalização. Entre- USO INDEVIDO DE DADOS \"As empresas de todos os setores tanto, isso não significa que não haverá Este ano, ficou claro a importância sofrerão uma redução em suas bases de punição aos casos de infração, já que, dessas informações e seus impactos na dados, por outro lado, contarão com conforme citado na questão acima, as sociedade. Um dos casos que gerou informações mais detalhadas, com- multas poderão ser normalmente apli- maior repercussão foi a exposição de pletas e terão maior segurança jurídica cadas, e os órgãos de proteção dos dados por parte da empresa americana em saber o que podem – e o que não direitos do consumidor, e a justiça cível Cambridge Analytica nas últimas elei- podem fazer com estes dados\" comenta permanecem como refúgio para aqueles ções dos EUA. O fato acelerou o pro- Bruno Maion, executivo da BluePex, que se sentirem lesados pleitearem a cesso de sanção da lei no Brasil e im- empresa nacional de segurança da reparação\", informa o Dr. Plínio Ken pulsionou políticas de diversos países a informação com foco em pequenas e Higasi da HVA Advogados, escritório tornarem suas normas de proteção de médias empresas. especializado em Direito Digital. dados mais rígidas. Outro exemplo de regulamentação que inspirou a LGPD Dr. Bruno Maion, Dr. Plínio Ken Higasi foi a GDPR, implementada pela União executivo da BluePex da HVA Advogados Europeia e que entrou em vigor em maio de 2018. Companhias do mercado de eventos, PENALIDADES \"O tratamento inadequado de dados por exemplo, sofrerão grande impacto De modo geral, a ideia é proteger o pessoais representa um grande risco a com a sanção. Um dos principais cidadão do uso abusivo e indiscriminado privacidade e a intimidade de seus titu- pontos de partida de qualquer ação do de seus próprios dados. As empresas lares, que poderão ter suas informações setor é a coleta de dados do mailing e passarão a ter uma série de obrigações utilizadas de forma indesejada, como, credenciamento de convidados e em- como a garantia de segurança desses por exemplo, para finalidades voltadas presas participantes. Os sistemas uti- registros e a notificação do usuário caso a atividades publicitárias. Pode acarretar lizados deverão ser adaptados para haja vazamento, como ocorreu recente- em problemas seríssimos de segurança, haver penalidades aos organizadores do mente com o Facebook. Outro exemplo por exemplo: a depender de quais são evento, o que pode dificultar na pros- é o da Netshoes, titulares e autoridades os dados coletados, será possível iden- pecção de novos clientes no segmento. só foram informados das falhas meses tificar atividades de cunho estritamente Outra questão a ser considerada por após o ocorrido. sigiloso, como a inserção de senhas em organizadores é qual finalidade do uso Empresas que infringirem as normas dos dados coletados, e se os sistemas de poderão receber desde advertências até Dra. Paula Ajzen, proteção são seguros o suficiente para multas equivalentes a 2% do seu fatura- advogada e sócia não haver o vazamento de informações. mento. \"A LGPD impõe algumas pena- do BVA Advogados lidades graves. A maior é a multa, que pode chegar até 2% (dois por cento) do faturamento da pessoa jurídica de 21a edição | www.revistaebs.com.br 23

BIG DATA A lei brasileira foi inspirada na Regu- Dra. Luiza Sato,Divulgaçãorespondidos rapidamente quando soli- lamentação Geral de Proteção de Dados advogada e sócia citam a exclusão de dados, portabili- (GDPR) da União Europeia, que passou do escritório ASBZ dades ou mesmo correções, notificar os a vigorar recentemente. Entretanto, Advogados seus contatos caso haja algum incidente a lei europeia não considera aspectos de segurança, essas são algumas orien- como os que envolvem informações de quanto para a empresa, que deve ter o tações de Luiza Sato. crianças e os dados sensíveis. seu consentimento. Uma pergunta frequente dos par- \"A gente vem de uma terra sem lei, Realizar alguns ajustes às práticas ticipantes de eventos é a respeito dos que agora será super regulada. Nosso como melhorar a infraestrutura de TI cartões de visita, eles questionam projeto de lei foi bastante embasado na auditando e melhorando o tratamento sobre a possibilidade de utilizar aqueles GDPR, mas é até melhor\", afirma a advo- dos dados pessoais, sempre manter um dados. \"Você pode utilizar as informa- gada Luiza Sato, especialista em direito canal aberto de contato com os seus ções contidas no cartão somente para digital, sócia do escritório ASBZ. contatos, permitindo que eles sejam fins de contato\", diz Luiza e conclui que é proibido compartilhar esses mesmos Há algumas formas de adaptar a contatos, caso a autorização não tenha coleta de dados afim de evitar quais- sido expressamente concedida. quer transtornos tanto para os contatos Lei de Proteção de Dados e os impactos no mercado MICE Passar a fazer... Auditar e melhorar a Auditar base de dados Conseguir responder Notificar incidentes estrutura de TI relacionada (próprias ou adquiridas rapidamente a pedido de segurança dos titulares (acesso, ao tratamento de dados de terceiros) correção, eliminação e pessoais portabilidade de dados) Deixar de fazer... Checkboxes pré-clicados Compartilhar dados Envio desregrado Publicação de listas de em websites de participantes de e-mails inscritos em website indiscriminadamente Perguntas frequentes 1 A LGPD retroage a dados 2 Posso enviar newsletters a um coletados antes da sua vigência? participante de um seminário que não Sim. Solução: conduzir um mapeamento forneceu consentimento específico para isso? de dados e verificar cumprimento da lei. Questionável a obrigatoriedade do Pedir consentimento caso não tenha existido. consentimento se newsletter for relacionada ao evento. Deve sempre haver o “Opt-out”. 3 Double Opt-in é obrigatório? 4 Alguém me deu seu próprio cartão de Não, mas é uma boa prática. visitas. Posso usar aqueles dados pessoais? Para fins de contato, sim. Para outras Fonte: Luiza Sato - ASBZ Advogados finalidades, exceto se expressamente permitido, não. 24 www.revistaebs.com.br | 21a edição



CAPACITAÇÃO Alta Foto: rawpixel.com / Pexels performance: Como aumentar a produtividade nas empresas Pequenas atitudes conseguir os resultados almejados pela também ao final do período de trabalho e técnicas podem liderança. verificar se as tarefas foram realizadas maximizar a entrega e, caso contrário, dar encaminhamento dos colaboradores Na rotina desgastante do universo para o dia seguinte\", explica Marcelo corporativo, muitos colaboradores Dias, especialista em produtividade e O sonho de todo líder é gerir perdem o brilho e a força de vontade de coordenador do programa de alavan- uma equipe motivada e dar o seu melhor na execução de tarefas. cagem profissional da ESEG - Escola dela extrair o crème de la Profissionais de recursos humanos Superior de Engenharia e Gestão. crème das capacidades de e líderes de empresas inspiradoras cada profissional. Independente do apontam algumas atitudes que fazem a METAS: VILÃS OU HEROÍNAS? setor, o objetivo de qualquer empresa é diferença tanto no ambiente empresa- Assunto que gera polêmica em entregar resultados fornecidos por rial quanto nos resultados finais. muitas empresas, as metas estabele- colaboradores engajados e satisfeitos. cidas nem sempre ajudam no desenvol- ORGANIZANDO A CASA vimento produtivo de uma equipe ou Mas, o que é ser produtivo? É exe- Sem organização, nada funciona. colaborador. Importantes para definir cutar tarefas bem-feitas de forma ágil, Diariamente, o colaborador deve fazer um direcionamento de processos e focar tornar os processos eficientes, sugerir uma espécie de mise en place das em objetivos, muitas vezes o exigido soluções, inovar e satisfazer as neces- tarefas que precisam ser feitas e quais beira o inviável, frustrando tanto a sidades do cliente de acordo com o as expectativas dos resultados. Colocar gestão quanto os funcionários. produto ou serviço oferecido. em ordem de prioridade é outro ponto \"Tem pessoas que se motivam com que pode parecer pequeno, mas faz metas, outras se apavoram e travam. Em um cenário cada vez mais voraz toda a diferença. \"Primeiramente, a or- Então você precisa entender o que e competitivo, atingir a alta perfor- ganização no trabalho é fundamental. O motiva o seu colaborador. É dinheiro? É mance dos funcionários é o grande dife- trabalhador pode nos primeiros 10 atenção? É reconhecimento? Cada perfil rencial. Preparar e motivar os profissio- minutos do expediente listar quais de pessoa reage melhor a um tipo de nais para assumirem os desafios do dia tarefas realizará na parte da manhã e recompensa\", explica Fagner Borges, a dia é o principal ponto de partida para quais realizará à tarde. É importante 26 www.revistaebs.com.br | 21a edição

publicitário e criador do Movimento estimula o empreendedor que existe SATISFAÇÃO: Freesider. \"Por isso, mais importante dentro da sua equipe e colhe dentro da que ter metas é conhecer os seus sua empresa os benefícios desse perfil O MAIOR ENGAJADOR colaboradores e o que os motiva. Metas de trabalhador. É o melhor dos dois podem ser um grande acelerador de mundos\", completa Fagner Borges. Uma empresa pode aplicar todas as resultado, principalmente quando você técnicas e saber todas as teorias para tem pessoas com perfil empreendedor INDIVIDUAL X COLETIVO aumentar a produtividade de seus na equipe. Mas cuidado com metas funcionários, entretanto se eles não inalcançáveis, elas frequentemente Cada colaborador possui seu ritmo estiverem felizes e satisfeitos com a fazem o papel inverso e acabam atrapa- de trabalho e catalisadores de pro- gestão dificilmente as outras ações vão lhando. Eu gosto de trabalhar com três dução próprios. O que motiva o rapaz gerar resultados assertivos. metas: uma meta mínima, mais fácil do marketing pode não fazer a menor de ser alcançada; uma meta boa, que diferença para a colaboradora do de- Muitos estudos já comprovaram que é a minha meta real e uma meta uau, partamento financeiro. Conhecer indivi- um profissional feliz chega a ser 31% que é aquela meta que se bater vamos dualmente cada funcionário é essencial mais produtivo, segundo a Universidade estourar champanhe\". para jogar adubo e fazer crescer seus da Califórnia. Um trabalhador motivado rendimentos. atende melhor os clientes e tem mais INTRAEMPREENDEDORISMO chances de ser persuasivo. Um bom líder leva em consideração A modalidade do empreendedorismo a vida pessoal de seus profissionais. É Se engana quem acredita que que permite aos funcionários terem preciso estabelecer uma relação próxima engajar um funcionário se limita participação efetiva nas empresas, e saber que, muitas vezes, ocorrências apenas a oferecer uma sala de jogos no sobretudo na criação de novas ideias e externas podem afetar o desempenho escritório, celebrar datas comemora- soluções é um dos maiores estimulantes do funcionário dentro da empresa. O tivas ou ter flexibilidade de horários. para alta performance. Poder encontrar gestor precisa ser empático e gerar um Respeitar a individualidade de cada um e um propósito nas atividades realizadas ambiente motivador para manter o entender o que realmente é importante diariamente é fundamental para engajar colaborador confortável e amparado para aquele colaborador gera um senti- muitos perfis de colaboradores. para resolver suas questões pessoais. mento de valorização muito mais eficaz. \"Eu não acredito que a empresa seja \"O grande ganho de incentivar o No coletivo, investir em comuni- capaz de controlar a motivação cem intraempreendedorismo dentro das cação interna permite a criação de um por cento, mas é possível dar estímulos empresas é a inovação, você vai ter ambiente de confiança entre os in- para que as pessoas se auto motivem. pessoas pensando diferente e criando tegrantes das equipes e merece uma Temos que pensar em como a motivação algo novo a todo momento. Essa cons- atenção especial da gestão. Compar- é algo intrínseco, que está dentro de trução do novo, dentro do que já existe tilhar informações sobre a situação da cada colaborador, o certo seria procurar cria um motor muito positivo em direção empresa, metas a serem atingidas e pessoas engajadas com o propósito da a inovação e a um pensamento cria- produzir conteúdos para canais internos empresa\", afirma Mônica. tivo. Com isso, você cria também uma são boas iniciativas. sensação de pertencimento, as pessoas OS PROBLEMAS se sentem mais autônomas, respon- Um ambiente de trabalho harmo- sáveis e parte do processo como um nioso e alegre também pode fazer Um estudo realizado pela todo\", diz Mônica Hauck, CEO Solides, milagres para satisfação e produtivi- MindMiners, empresa de pesquisa de HR Tech especializada em gestão com- dade dos colaboradores. Distinguir ati- mercado digital, apresenta os principais portamental e people analytics. vidades e descanso é outra saída para inimigos da produtividade corporativa. melhorar a agilidade e disposição dos O gráfico abaixo aponta os fatores que Empoderar o funcionário é um fenô- funcionários. impedem os brasileiros de atingirem o meno recente no mundo corporativo, máximo de sua capacidade. porém para gerar um resultado efetivo sua implementação deve ser genuína. Principais inimigos da produtividade \"Quando a organização estimula o intraempreendedorismo está utilizando Adiar o cumprimento 25% 52% no seu máximo potencial o seu maior das tarefas diferencial, que são as pessoas que 60% 80% estão na empresa\", explica o Dr. Roberto Tentar fazer muitas coisas Debski, psicólogo e coach. \"É neces- ao mesmo tempo sário que não seja um modismo ou cópia de outras organizações, mas sim Não ter concentração 11% faça parte da cultura organizacional 10% dessa empresa, que valoriza a liderança Falta de organização que existe em cada um, dentro de uma das tarefas do dia hierarquia, em trabalho responsável e alinhado, valorizando uns aos outros, Outro 2% com todos se beneficiando dos ganhos individuais e coletivos\". 0% 20% 40% 100% \"Ao incentivar o intraempreende- Fonte: MindMiners dorismo você alimenta esse desejo, 21a edição | www.revistaebs.com.br 27

SEGMENTO MICE Segurança Foto: alice_photo / Adobe Stock em Eventos Organizadores passam a investir mais com a ajuda de novas tecnologias P lanejamento e variáveis. Essas são as duas palavras possíveis pagamentos de indenizações, é sempre melhor que um profissional de eventos precisa ter em mente prevenir. Entender que investir na equipe de segurança não quando o assunto é segurança. Com o mercado é supérfluo é essencial para fechar um orçamento. Contratar aquecido e competitivo, buscar excelência na organi- empresas experientes e especializadas no mercado também zação é imprescindível. é algo de extrema relevância para a organização. Independente da natureza do evento, falhas na segurança e bem-estar tanto do público quanto do staff pode Em 2016, a Associação Brasileira de Normas Técnicas ser a sentença de morte para a produção. Desde o pré até ABNT com apoio da ABEOC (Associação Brasileira de o pós evento, riscos e imprevistos precisam ser levados em Empresas de Eventos), regulamentaram normas que consideração com todas as suas possibilidades e variáveis. classificam e implementam pré-requisitos para um evento Para obter sucesso nas iniciativas, evitar ocorrências e acontecer, tendo em vista a importância da normalização para o setor. 28 www.revistaebs.com.br | 21a edição

PRÉ-REQUISITOS BÁSICOS Divulgação Andrea Nakane, gurança em Eventos, pois cabe a ele a Quem trabalha na organização de Especialista em tarefa de minimizar os riscos, para evitar eventos, em especial os corporativos,Divulgação eventos na Mestres surpresas desagradáveis. É ele que fará a já sabe que alguns pré-requisitos não Divulgaçãoda Hospitalidadevistoria prévia no local, levantar os pos- devem ser negligenciados. Muitas em- síveis riscos humanos, técnicos, naturais presas deixam a segurança como item precisa de autorização para acontecer. ou biológicos\", explica Sevencenco. secundário e não se preparam para Para cada segmento existem órgãos res- possíveis imprevistos. ponsáveis por fiscalizar e emitir as li- \"Em uma situação não prevista em um Realizar a vistoria do local escolhido cenças e documentações pertinentes. O plano de segurança de eventos é impor- com o intuito de verificar se está tudo mais importante deles é o Alvará de Fun- tante acima de tudo não perder o con- de acordo com as normas exigidas e se cionamento Temporário, que a cada rea- trole emocional, identificar na equipe assegurar de que o mesmo comporta o lização um novo documento precisa ser quem será o porta-voz ou porta-vozes, público esperado são princípios básicos emitido. que estarão à frente das medidas emer- para a segurança de qualquer iniciativa. genciais, tendo autonomia para deci- \"Tipo de evento, local da realização do Em alguns casos, planos de limpeza sões urgentes\", pontua Andrea. evento e tipo de público são os princi- e autorização da Secretaria Municipal pais pré-requisitos a serem avaliados\", de Trânsito também são necessárias. Já TERCEIRIZAÇÃO DE SERVIÇOS afirma Rodrigo Gonçalves, Analista Con- eventos que envolvem a manipulação Muitos organizadores devem se per- sultor Responsabilidade Civil da Liberty de alimentos carecem de licença da Vi- guntar se a terceirização desse serviço Seguros. gilância Sanitária realizada pela Anvisa. compensa. A resposta é unânime: sim. Um lugar pequeno e superlotado, por Contratar empresas especializadas dão exemplo, é um prato cheio para graves GERENCIANDO RISCOS maior respaldo ao evento desafogando acidentes. Se informar a respeito das Realizar um planejamento que inclua outros pontos a serem considerados estatísticas de criminalidade na região todos os possíveis imprevistos durante o pela organização. da realização, históricos de assaltos, evento reduz exponencialmente os pre- \"Tratando-se de segurança em iluminação de vias e opções de esta- juízos. Se preparar e tomar as atitudes eventos, a segurança privada é sempre cionamento também são fatores que necessárias caso efetivamente acon- a melhor opção. Manter uma equipe precisam ser levados em consideração. teçam evitam multas e processos. de segurança orgânica demanda um \"Ter uma empresa qualificada e do- nível de burocracia e autorizações, além Rodrigo Gonçalves, cumentada perante aos órgãos públicos de que demora muito tempo para ser Analista Consultor e de fiscalização e ter um bom planeja- autorizada\", diz Gabriela Cardozo. \"O Responsabilidade Civil mento. Se você tem uma sequência de problema para o setor de eventos é da Liberty Seguros edições é muito mais fácil planejar. Já que é inviável ter uma segurança orgâ- se é a primeira edição, precisará contar nica diante do dinamismo do setor e da \"A cada dia mais Organizadores Pro- com a ajuda da empresa organizadora tipicidade do evento. A terceirização é, fissionais de Eventos e clientes primá- e respeitar esse planejamento que ela neste caso, a melhor solução\". rios e secundários conscientizam-se da vai sugerir. É muito comum embasar o necessidade crucial do investimento na planejamento numa verba estabelecida Gabriela Cardozo, segurança para que os eventos trans- previamente\", explica Gabriela Cardozo, CEO do Grupo Atual corram de forma plena, muito mais pro- CEO do Grupo Atual Victória, empresa Victória dutivos, eficientes e catalisadores de especializada em segurança de eventos. bem-estar. Sem dúvida alguma a preca- Para Ricardo Sevecenco, advogado es- Contar com uma equipe profis- riedade, o amadorismo e a insensibili- pecialista em direito do entretenimento, sional e qualificada que saiba lidar com dade dos gestores de eventos, são hoje, propriedade intelectual, direitos auto- o público é de extrema importância. O de norte a sul do país, protagonistas rais e seguro para eventos, um ponto número de seguranças também precisa de todos os tipos de eventos\", pontua importante é identificar as caracte- ser compatível com o porte do evento Andrea Nakane, especialista em eventos rísticas do local para elaborar um bom e evitar transtornos da entrada e saída, na Mestres da Hospitalidade. plano de segurança em eventos, onde principalmente. se verifica a disponibilidade de estacio- \"O plano de ação nada mais é que o namento, pontos de acesso, infraestru- A contratação da empresa terceiri- conjunto de atividades a serem concreti- tura do local do evento, análise de toda zada deve ser criteriosa, deve-se tomar zadas, cada qual com prazos, responsá- documentação do local, itens de segu- cuidado para não ter ainda mais prejuí- veis e recursos disponíveis para tal. rança contra incêndio, entre outros. zos, no caso de qualquer acidente. \"Enxergar o plano de segurança como \"Terceirizar é a melhor saída, porém o Em essência, um plano é o registro investimento ao invés de despesa, pois organizador de eventos precisa tomar das decisões resultantes do processa- o foco do organizador precisa ser na alguns cuidados nessa contratação, por mento dos dados, que foram anali- experiência que seu público busca exemplo, além da experiência do for- sados. Os profissionais envolvidos nessa quando vai ao evento. E o sucesso dessa necedor, o organizador precisa analisar concepção devem ter conhecimentos de experiência está diretamente ligada ao frequentemente alguns itens impor- leis, portarias, manuais e regulamentos\", investimento no plano de segurança. tantes como o contrato social, a situ- pontua. Ai que entra o papel do Gestor de Se- ação econômica e fiscal do fornecedor Como é de praxe, todo o evento 21a edição | www.revistaebs.com.br 29

SEGMENTO MICE e uma análise minuciosa do contrato de prestação de serviço, que deverá ter bem claro as responsabilidades do for- necedor, os prazos de cumprimento e as possíveis penalidades em caso de des- cumprimento. O ideal é contar com a assessoria de um advogado especiali- zado no segmento\", aponta Sevecenco. Divulgação SEGUROS Foto: Tinkertech / VisualHuntTecnologia de identificação por rádio frequência No caso de eventos, empresas de seguros oferecem diferentes tipos de do Grupo Atual Victória é um exemplo. pantes que entraram no evento, já que produtos e coberturas, garantindo in- Usamos a segurança eletrônica e fomos a leitura é feita de forma automática\", denizações em casos de acidentes que uma das primeiras empresas do setor a conta Sevecenco. promovem óbito ou invalidez, além realizar esse serviço em eventos. Além de despesas médicas-hospitalares. disso, o trabalho de rondas ao redor Câmeras, biometria e sensores \"O seguro é uma forma de se prevenir dos eventos com monitoramento são as tecnologias mais encontradas quando falamos da parte financeira do controlado desde a base foi algo ino- atualmente no mercado. Investir na contratante, ou seja, em uma eventual vador. Um produto que oferecemos inteligência também é uma maneira de demanda contra o segurado, o seguro mais para o varejo foi justamente a reforçar a segurança já que, quanto mais indenizará os danos pelos quais ele seja oferta da segurança por câmeras em vez informações os profissionais puderem responsável\", afirma Rodrigo Gonçalves. de um segurança físico\", conta Gabriela. acumular, maior as chances de pessoas \"Não vejo nenhum problema na indesejadas penetrarem no evento. contratação de seguros. Quem não Um outro aliado tecnológico pode gosta de ter o seguro para quaisquer ser o monitoramento por câmeras de se- A quantidade e qualidade de dados serviços (vida, carro, saúde etc)? O gurança que são instalados em pontos pode ser uma aliada muito mais valiosa único impeditivo é que no Brasil o custo estratégicos facilitando a identificação do que profissionais fortes e nada sim- é muito elevado pela criminalidade, de possíveis imprevistos, auxiliando páticos na porta. Elas ajudam a traçar violência. Por isso que no setor de o organizador em uma contenção de planos de ação estratégicos e mais eventos pode ser visto como um investi- dano mais efetiva. inteligentes. Alguns sistemas também mento alto\", pontua Gabriela. acompanham o desempenho da equipe \"Em uma segunda análise é im- \"Uma solução que atendeu muito como conduta, posicionamento entre portante ressaltar que o seguro pode bem aos expositores dos eventos e outros. Tais informações podem ajudar resguardar além do organizador, os feiras. O pacote tecnológico é muito no aprimoramento da performance e patrocinadores envolvidos no evento e o mais barato que a hora paga ao aumentar a experiência. ideal é que cada fornecedor contratado colaborador, além de que com a se- apresente seu seguro, pois caso algum gurança eletrônica, em caso de qual- Apps, dispositivos e sites são fornecedor causa um dano no evento, quer imprevisto, uma equipe vai ime- ferramentas que colaboram com a efi- por exemplo uma intoxicação alimentar diatamente ver o que aconteceu. Em ciência dos profissionais. Alguns eventos ou uma queda da estrutura, o organi- nossa proposta, estamos aliados a demandam uma segurança reforçada, zador do evento será sempre corres- seguradoras que proporcionam essa como as iniciativas voltadas ao mercado ponsável, porém o fornecedor também facilidade ao expositor do evento\", de luxo. \"Temos como case o Salão do poderá ser condenado a indenizar o conclui Gabriela. Automóvel. Aqui ofertamos um mix de prejuízo\", complementa Sevecenco. serviços de segurança eletrônica, segu- Além de otimizar tempo e dinheiro, rança física e segurança do trabalho. Um Ricardo Sevecenco, a implementação de suporte tecno- projeto definido muito antes da mon- advogado especialista lógico em segurança também bene- tagem do evento para garantir o bem- em direito do entreteni- ficia o meio ambiente gerando menos -estar de todos durante a montagem, mento, propriedade lixo e menor utilização de papel, por realização e desmontagem. Já estamos intelectual, direitos exemplo. \"Existem várias inovações oferecendo nossos serviços há muitas autorais e seguro tecnológicas que trazem mais segu- edições\", conta Gabriela Cardozo. para eventos rança para os eventos. É o caso da tecnologia de identificação do parti- Ficar atento às novidades do mercado SEGURANÇA E TECNOLOGIA cipante de um evento por rádio fre- e investir em ferramentas que auxiliem Inovações tecnológicas vêm facili- quência, onde o ingresso é substituído os organizadores e profissionais respon- tando e muito o trabalho de profissio- por um crachá, cartão ou pulseira com sáveis pela segurança deve ser uma das nais do segmento. Para a segurança, os uma tag identificável por meio de leitor prioridades dos produtores de eventos. quesitos identificação e monitoramento de rádio frequência, garantindo uma O intuito do segmento é proporcionar são os mais beneficiados. maior segurança no número de partici- experiências inesquecíveis aos seus A comunicação entre profissio- convidados da melhor forma possível. nais e câmeras ajudam a evitar possí- veis transtornos e prejuízos aos orga- nizadores e patrocinadores. \"O serviço 30 www.revistaebs.com.br | 21a edição



EDUCAÇÃO CORPORATIVA Learning Divisão entre conhecimentos práticos e teóricos transformam competências 2M71..o000d..el de gestores e colaboradores S ala de aula, professor e livros. Quando pensamos em aprendizagem, automatica- mente essa imagem vem às nossas mentes. Até poucos anos atrás, acreditávamos que o acúmulo de cursos, certificados, diplomas e afins era o melhor meio de absorver novos conhecimentos e gerar alguma vantagem no competitivo mercado de trabalho. Tal pensamento também faz parte do mundo corporativo. Empresas promovem treinamentos e palestras com a expectativa de colocar em prática logo em seguida os saberes transmitidos. Entretanto, o setor de recursos humanos entendeu que as linhas formais de aprendizagem precisam ser combinadas a outras estratégias de educação para se tornarem mais assertivas. Após muitas pesquisas, Morgan McCall, Robert Eichinger e Michael Lombardo, professores do Center Leadership, localizado na Carolina do Norte – EUA, criaram o model learning 70:20:10, consolidando a preocupação em equilibrar o conhecimento formal e informal em uma única metodologia de andragogia. 70:20:10 O modelo de aprendizagem é bem simples e óbvio, apesar de não ser efetivo para qualquer tipo de empresa. O método visa estimular novas experiências e desenvolver organizações a partir de diversas situa- ções do dia a dia. Na prática, de acordo com os autores do modelo, 70% do aprendizado do colaborador é proveniente de suas experiências práticas: sua vivência profissional, desafios do cotidiano, decisões, experimentações, responsabilidades e resoluções de problemas. A maior porcentagem de absorção de conhecimento vem da prática, das aplicações. Os 20% parte da relação com terceiros. A inte- ração com os colegas de equipe, observação de execu- ções de tarefas e feedbacks, por exemplo, são alguns dos pontos presentes nessa fatia do bolo. Nesse contexto mesmo se enquadra também o Coaching, metodologia aplicada para melhorar o desempenho profissional através de alinhamento de competências, avaliação de dificuldades, definições de metas, etc. Já os 10% restantes correspondem ao aprendizado teórico, formal. Adquirido através de cursos, treina- mentos e certificações, a menor parte pede boas re- 32 www.revistaebs.com.br | 21a edição

ferências, estruturação e um ambiente Divulgação Em via de regra, não há um momento Pierre-Jean Quetant, propício e controlado para melhor Crédito: Renato Gasparetto específico para a implementação do country manager da absorção de saberes. Apesar do modelo Divulgaçãométodo nas empresas. Alinhar as ne- Learning Tribes Brasil \"original\" do 70:20:10 trabalhar com cessidades e demandas internamente essas proporções, o método não é en- Divulgação com o setor de recursos humanos é o aprendizagem também pode ajudar a gessado. Cada realidade organizacional primeiro passo para o sucesso do atingir uma boa implantação do modelo pede padrões diferentes com necessi- 70:20:10. \"Quando a área de recursos 70:20:10. Uma forma de engajamento dades específicas, porém vale ressaltar humanos perceber que tem condições na organização pode oferecer reconhe- que independente da demanda de cada de estruturar essas três abordagens in- cimento e recompensas não-financeiras empresa o processo valoriza o estímulo tegradas para garantir sua eficácia. aos tutores do projeto, valorizando a de outros modos de aprendizagem, que Caso contrário, cada uma delas indivi- iniciativa. Não existem muitos treina- vão além dos meios tradicionais. dualmente não terão o mesmo efeito mentos ligados a este modelo, justa- do quando estivessem integradas. mente pelo aspecto de flexibilidade que APLICANDO NO DIA A DIA Processos de desenvolvimento e prepa- ele apresenta\", pontua Pierre. \"No dia a dia, os gestores devem ração de novos líderes, por exemplo, expor de maneira clara o que querem podem ser muito eficazes\", afirma Fredy O MÉTODO É PARA comunicar ou instruir, colocar o seu Figner, psicólogo e coaching especialista time para praticar o que está sendo em treinamento e desenvolvimento. TODOS, MAS NEM TODOS dito e sempre reunir o time para com- partilhar os aprendizados e experiên- Fredy Figner, psicólogo SÃO PARA O MÉTODO cias\", explica Fabio Abate, consultor do e coaching em T&D Apesar de eficiente, a metodologia Circuito Netas, empresa focada em pode não ser benéfica para qualquer treinamento e desenvolvimento cor- Grandes empresas como Google e GE empresa ou segmento. Em um primeiro porativo. \"Na prática de treinamentos são adeptas ao método em suas rotinas momento, pode ser que haja uma queda corporativos, as mudanças são signi- e adotaram aplicações distintas, como na eficiência e produtividade dos cola- ficativas, passamos a ouvir de nossos explica Pierre-Jean Quetant, country boradores ao receberem maiores repon- clientes o quanto foi rico, prático e real manager da Learning Tribes Brasil, sabilidades. É necessário tempo para o aprendizado\". multinacional francesa de treinamento adaptação e cada funcionário possui e desenvolvimento. \"A forma mais usual um ritmo próprio. Fabio Abate, consultor de aplicar a metodologia é pela divisão Promover aprendizagem expe- do Circuito Netas de tarefas na sua carga de trabalho: riencial demanda comprometimento 70% das atividades chaves na função da de todos os envolvidos. O modelo Para o vice-presidente de Gestão pessoa, 20% em ações de melhoria da mostra que para chegar o mais perto e Conteúdo da ABPRH – Associação sua função e 10% em ações de melhoria possível de 100% de aproveitamento e Brasileira de Profissionais de Recursos da organização. Uma forma agressiva o máximo do potencial do profissional Humanos, Luciano Amato, traçar de fazer isto foi a do Jack Welch da é preciso investir em pessoas motivadas. objetivos é um dos principais aspectos GE, demitindo os 10% de pessoas com Valorização do colaborador, bom clima para obter resultados satisfatórios. \"O rendimento inferior ao esperado, organizacional e objetivos claros pre- sucesso do modelo de aprendizagem promovendo os 20% de pessoas com cisam estar alinhados para fazer valer 70:20:10 depende de um ponto crucial rendimentos acima, e mantendo os 70% os riscos. \"É importante que as orga- que é a clareza de objetivos da empresa restante. Uma forma mais idealista seria nizações tenham consciência de que é e a capacidade e disponibilidade de a dos primeiros anos da Google, onde necessário oferecer suporte para transmitir estes objetivos aos colabo- 10% do tempo dos colaboradores eram aprender, ao mesmo tempo em que a radores\", conta. \"Certifique-se de que livres para qualquer tipo de atividades\". equipe produz. Um risco pode ser os todos líderes entendam que o apren- profissionais sentirem-se frustrados dizado e o desenvolvimento futuros Qualquer gestor ou profissional por não conseguirem desempenhar um serão facilitados menos pelo treina- de recursos humanos pode incluir o bom papel na fase on the job, ou passar mento formal e mais pela experiência no modelo na rotina de uma empresa. por profissionais que não se mostrem trabalho\". Capacitações, cursos ou certifica- disponíveis para ajudar. Daí que ções não são necessários, porém, é recomendamos que a implantação seja Luciano Amato, recomendado que o responsável pelo tocada por um especialista que, além vice-presidente de projeto tenha bases sólidas e referên- de participar de projetos, pode assumir Gestão e Conteúdo cias para aplicar o 70:20:10 sem preju- responsabilidades e outras funções da ABPRH dicar o rendimento da equipe. \"É preciso desejadas pelo cliente\", pontua Figner. conquistar e motivar os líderes para Já para Fabio Abate, não existem aderirem e disseminarem a implan- restrições para a adoção do modelo. tação de metodologia. A contratação \"Não vejo contras, a metodologia é de consultores especializados em trei- uma forma prática de aprendizado que namento corporativo e em modelos de permite a construção do saber por parte do participante, o que internaliza de maneira muito mais eficaz\", explica. 21a edição | www.revistaebs.com.br 33

NEGÓCIOS A importância de um bom fornecedor Estabelecer parcerias com empresas de confiança é essencial para um resultado satisfatório Foto: rawpixel.com Q ualquer companhia busca uma rede de parceiros de produtos e serviços é uma constante. A relação ganha- que ofereçam uma troca justa entre produtos e -ganha do nicho demanda comprometimento, confiança e serviços. Criar contatos relevantes é uma parte excelência de ambas as partes envolvidas, caso o contrário os estratégica para os negócios de qualquer organi- dois lados saem prejudicados de uma forma ou de outra. zação, pois ela reflete diretamente na produção, qualidade, quantidade de orçamentos da empresa. EM BUSCA DO FORNECEDOR PERFEITO Uma das grandes dúvidas de muitos organizadores de Para o bom funcionamento de um evento, é essencial eventos e clientes em geral é onde encontrar empresas com selecionar, avaliar e homologar criteriosamente o portfolio expertise para atenderem sua demanda de certos serviços com e recomendações de outros clientes empresas antes de a consciência tranquila. Nesse momento, o departamento contratar serviços e estabelecer relações. de compras deve contar com um leque de fornecedores de confiança. A colaboração entre corporações de cadeias de forneci- O processo de escolha é complexo e varia muito de acordo mento deve ser cultivada e é a chave para uma convivência com o segmento e demanda de cada briefing, características duradoura e ainda pode ser ponte para novos patrocinadores tanto do serviço quanto do produto e suas exigências vão e clientes. Em momentos de crises financeiras, por exemplo, influenciar diretamente no processo. um mailing fiel de parceiros vale ouro. No caso do mercado de eventos, especificamente, a troca 34 www.revistaebs.com.br | 21a edição

Desde a cotação de valores à seleçãoDivulgaçãogens de cada modelo de contratação. de fornecedores, a escolha deve levar Há alguns anos essa era uma em consideração três principais fatores:Divulgação qualidade, preço e serviço. Para tanto, atividade secundária das organizações. é preciso ter critérios eficientes de Entretanto, o cenário corporativo passou avaliação. por muitas mudanças que fazem dessas parcerias ações estratégicas em grandes Habilidade técnica, capacidade pro- ou médias proporções. Essa transfor- dutiva, confiabilidade, suporte técnico mação aconteceu porque as compa- e localização são itens a serem con- nhias perceberam que, com o geren- siderados. \"É necessário conhecer a ciamento adequado dos fornecedores, empresa parceira, e avaliar se a mesma seus serviços contam com os melhores tem valores parecidos com o nosso. produtos do mercado, além de estipu- Muitas vezes a empresa tem o melhor larem uma melhor relação entre custo preço, mas as condições de trabalho e e benefício. valores são totalmente diferentes. Outro ponto importante a ser considerado, é Devemos ressaltar a importância verificar se o parceiro tem possibilidade dessa cadeia com a finalidade de de manter essa parceria por determi- gerir diferentes fluxos e relações de nado tempo, seja no quesito preço ou empresas, almejando alcançar com estoque\", afirma Amanda Ferreira do maior facilidade os objetivos e metas setor de compras da Santher. estabelecidos pela gestão. Amanda Ferreira, Os principais fatores colaboradores compras da Santher para a adoção de busca e gerencia- mento de fornecedores foram: aumento \"Garantirmos a entrega com ex- de valor agregado de produtos, celência e DNA da agência, dentro serviços e matérias-primas, importação do escopo criado/planejado. Na de produtos, competitividade de preços, Aktuellmix tratamos os fornecedores avanços tecnológicos e a diminuição do como parceiros estratégicos, são rela- ciclo de vida útil dos produtos. ções de longo prazo\", explica Liliane Castro da Aktuellmix. Dessa forma, o objetivo é fazer com que a empresa compradora trabalhe em \"Benchmarking com colegas do setor parceria com a fornecedora, atuando é a forma mais eficaz de alcançar um em múltiplas etapas do processo, desde fornecedor que atenda à demanda sem a entrega até a pós-venda. nos decepcionar\", conta Daniela Monta- nheiro da Benteler Automotive. \"Acre- AVALIAÇÃO DE dito ser primordial considerar tempo de atuação no mercado, portfólio de CUSTO-BENEFÍCIO clientes e especialidade do fornecedor\". Por mais indicações que uma empresa \"Tudo começa pela confiança e trans- possua, o grande critério de avaliação é parência. Depois passamos para que- a entrega. Procurar o menor preço nem sitos técnicos como: histórico de jobs re- sempre é um bom filtro e pode resultar alizados, clientes atendidos, estrutura e em prejuízos que não valem a economia. musculatura financeira\", diz Liliane. \"Qualidade do material a ser en- O desafio do setor de compras é con- tregue, no caso de produtos, sempre seguir todos os pré-requisitos em uma pedir amostras para verificar se atende mesma empresa, traçar quais e quantos às expectativas de acordo com o cliente fornecedores irão trabalhar e ainda con- final. Já para serviços, a satisfação de siderar possíveis vantagens e desvanta- outros clientes que já tenham traba- lhado com o mesmo fornecedor. Muitas Liliane Castro, vezes o barato sai caro se não se- Aktuellmix guirmos esses critérios\", pontua Daniela Montanheiro. \"A melhor forma é a qualidade na entrega. Mas temos alguns KPI's que usamos além da entrega: avaliar o prazo de resposta do briefing – como o fornecedor respondeu a solicitação, como foi a participação dele no pro- cesso de criação (ele contribuiu com ideias e sugestões?), a entrega do job – foi rápida e de boa qualidade? foi dentro do prazo estabelecido? O custo cobrado pelo serviço – foi um valor justo? foi acima do mercado? Qual a 21a edição | www.revistaebs.com.br 35

NEGÓCIOS percepção causada no preço x a entrega \"Se escolhemos mal, temos um mas que conseguimos reverter com feita\", conta Liliane Castro. reflexo direto na entrega do produto agilidade\", diz Liliane. ou serviço ao nosso cliente final, o \"Deve-se verificar o volume do ano que reflete diretamente na reputação PARCERIAS COLABORATIVAS anterior e aplicar às propostas dos do departamento (no caso de clientes fornecedores, avaliando o custo- internos) ou da empresa (no caso de Se anteriormente a relação entre -benefício analiticamente. Entretanto, clientes externos)\", explica Daniela. comprador-fornecedor era conside- só sabemos se de fato o custo-bene- rada uma transação de negócios com fício será alcançado quando fazemos caráter rígido, formal e pontual, hoje um teste em um determinado período\", ela está assumindo formas mais cola- explica Amanda Ferreira. borativas. Mesmo sendo uma prática pouco adotada por empresas brasi- MÁS PARCERIAS, Daniela Montanheiro,Divulgaçãoleiras, algumas startups vêm apostando Benteler Automotive nesse tipo de aliança. MÁS CONSEQUÊNCIAS \"A escolha de um mal fornecedor Como podemos esperar que No contexto competitivo atual, traz grandes problemas para a agência e as cadeias de fornecedores se vivenciado por todas as empresas, o ao cliente. As consequências podem ser comportem de maneira colaborativa desenvolvimento de diferenciais são infinitas, mas nada é pior do que perder quando os acordos comerciais passam necessários e qualquer deslize pode a confiança do cliente\", afirma Liliane. a mensagem contrária? Princípios colocar tudo a perder. Para sobre- colaborativos requerem gerencia- viver em um mercado de constantes \"Optamos por um fornecedor de mento e compartilhamento de alto mudanças, ter em quem se apoiar é fun- cestas natalinas, simplesmente pelo risco, incentivos e pagamentos justos. damental. Porém nem tudo são flores e, preço. Ao final, tivemos atraso na muitas vezes, o tiro sai pela culatra. entrega, não cumprimento dos itens Não basta exigir um serviço eficiente comprados (escolhemos uma coisa e da parte dos fornecedores quando a Para os organizadores de eventos, recebemos outra), além do péssimo liderança dentro das empresas não é um job frustrado pode resultar na falta atendimento pós-venda. Nunca mais compatível. Alianças comerciais são de comida, bebida, segurança entre voltaremos a fechar negócio com ele\", conexões estabelecidas entre empresas outros prejuízos. \"Primeiramente a falta conta Daniela. independentes que evoluem progres- de atendimento comprometendo o sivamente de acordo com as possibili- produto/serviço fim é uma das piores \"Até hoje não tivemos nada grave, dades alcançadas. consequências. Além disso uma parceria pois nosso processo de escolha de um não bem estruturada, pode acarretar fornecedor é bem rigoroso. Mas já Gestores necessitam de mais do que insatisfação para companhia, preços tivemos pequenos erros de escolha, apenas habilidades específicas do dia elevados devido a urgência de escolha a dia. Parcerias exigem muitas vezes de outro fornecedor e até processos flexibilidade e abertura para enten- jurídicos\", pontua Amanda. der as demandas particulares e olhar além das fronteiras comerciais de 6 dicas para fazer a gestão de fornecedores cada um. 1 Conheça os 4 Entenda custos e valores Para isso, é necessário colaboração objetivos da empresa interna de diversos departamentos É importante conhecer os das empresas, levar em consideração a cultura de cada uma, suas questões Os profissionais precisam estar processos dos produtos envolvidos organizacionais e humanas. Membros da alta gestão, profissionais de recursos alinhados aos objetivos organi- para, dessa forma, entender os humanos, todos precisam estar envol- vidos no processo. zacionais. A partir disso, um custos e valores cobrados. Assim, A colaboração faz os compra- planejamento poderá ser traçado o comprador pode escolher com dores aumentarem a porcentagem de compras de um fornecedor, desde pela gestão criando metas viáveis. mais facilidade o melhor que seja uma relação ganha-ganha de confiança e vantagem mútua. custo-benefício. Outra maneira de estabelecer 2 Organização 5 Previna-se contra relacionamentos colaborativos entre imprevistos e exceções compradores e fornecedores é investir Todos os setores precisam ter na redução de custos operacionais e focar em inovações tanto de produtos processos bem definidos que Imprevistos e exceções podem quanto de processos. envolvem desde a seleção de acontecer, mas nem sempre. Em um futuro não muito distante, os clientes passarão a enxergar além colaboradores até os produtos Planejar junto ao fornecedor evita do logo das empresas no cartão de visitas. As pessoas levarão em conta a serem adquiridos. prejuízos e reduz o número de também as companhias que vêm junto com elas, dando suporte nos momentos situações emergenciais. de dificuldade e estabelecendo parcerias vantajosas. 3 Bons relacionamentos 6 Compartilhe informações Aqui as negociações devem ser Se uma parceria foi estabelecida, baseadas no ganha-ganha, ou ela deve ser mantida como tal. É seja, vantajosas para ambas as importante haver uma relação partes. Manter um bom relaciona- de confiança, confidencialidade mento é, consequentemente, e segurança para assegurar que conseguir os melhores produtos as necessidades do comprador resultando em vantagens sobre serão atendidas. a concorrência. 36 www.revistaebs.com.br | 21a edição



T&D Divulgação: ATHUE OTruatindiongor: DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL E O mundo corporativo vem sofrendo uma série de mudanças PESSOAL AO comportamentais nos últimos anos. A maneira como presta- AR LIVRE dores de serviços e marcas se relacionam com seus clientes está em fase de transformação e internamente isso não é Para sair da zona de conforto, diferente. A convivência entre gestor e colaborador também empresas apostam em treinamentos vem tomando novos rumos, abrindo novos leques de possibi- que misturam esportes e estratégia lidade de interação e aprendizagem. D esde que o mundo é mundo a humanidade depende O setor de recursos humanos ganhou um protagonismo de recursos naturais e cooperação entre membros nunca antes visto, assumindo um papel efetivo nas empresas. da sociedade para sobreviver. O trabalho em equipe Gerir o relacionamento interpessoal entre os funcionários, sempre foi essencial para a evolução não apenas promover maior qualidade de vida e novos meios de engaja- dos homens, mas de outras espécies de animais que adotam mento nas tarefas são alguns dos pontos que se sobressaem o mesmo sistema em seus grupos. nas novas culturas corporativas. Os modelos antigos de educação e treinamentos, por exemplo, já não mostram resultados assertivos. Tirar os co- laboradores e líderes da zona de conforto e explorar seus pontos fortes, além de identificar dificuldades são alguns dos benefícios do Outdoor Training, ou treinamento ao 38 www.revistaebs.com.br | 21a edição

ar livre – método cada vez mais uti- Divulgação: Venturas Empresarial Foto: Ion David lizado pelos departamentos de recursos humanos de grandes compa- Vivências outdoor promovem reflexões nos indivíduos Chapada dos Veadeiros nhias. xima as pessoas. Todos ganham!\", gração do grupo participante. Ao final,Divulgação: ATHUE Oferecer um expediente disrupti- diz Giancarlo. todos saem mais motivados, integrados vo e em contato com a natureza além e com a percepção viva de que plane- de promover maior qualidade de vida \"O primeiro grande benefício é o fato jamento, união, comunicação, tomadas aos funcionários também vem se da mudança de cultura, onde a equipe de decisão clara são essenciais para mostrando extremamente eficaz na for- já compreende que está havendo um que um grupo funcione bem junto\", diz mação e aperfeiçoamento de equipes. investimento nas pessoas. A partir disso, Vivian Cunha da Alaya, empresa locali- \"Acredito que o simples fato de tirar podemos responder com uma célebre zada em Brotas, uma das cidades mais os colaboradores da empresa de sua frase do magnífico Confúcio: \"Conte-me procuradas para a prática de Outdoor zona de conforto, levando para um e eu esqueço. Mostre-me e eu apenas Training e esportes radicais do país. ambiente externo e de contato com me lembro. Envolva-me e eu compre- a natureza, já promove reflexões nos endo\". Somos seletivos por natureza, o Se engana quem acredita que uma indivíduos. Quando trabalhamos con- que nos faz descartar muitas coisas que atividade de treinamento é conduzida ceitos de forma lúdica e natural, a só passam a frente dos nossos olhos ou como outra qualquer. Criar vivências retenção das informações e poste- entram em nossos ouvidos\", comenta que cutuquem as feridas e estimulem rior atuação em relação a eles, é muito Rodrigo Fernandes, um dos sócios os pontos certos exigem um planeja- mais efetiva\", explica Giancarlo Valias, da Meta Treinamentos, empresa de mento minucioso realizado por pro- sócio-diretor da Venturas Empresarial, Outdoor Training. \"Todavia, o Outdoor fissionais que entendam do assunto. empresa especializada em vivências Training nos coloca em posição de \"A metodologia do Outdoor Training é outdoor. protagonistas, ou seja, por meio da dividida em três etapas: avaliação da ludicidade do treinamento ao ar livre, necessidade da equipe, vivência das A RAIZ DO TREINAMENTO nos envolvemos no processo por inteiro. atividades ao ar livre e devolutiva E quando estamos envolvidos de \"corpo técnica\", explica Vivian. \"Uma reunião É difícil dizer quando o método e alma\", inevitavelmente levaremos essa com o líder da empresa é necessária surgiu, mas suas inspirações são muitas. vivência para sempre\". para que todas as atividades propostas Baseado em atividades escoteiras do no treinamento sejam montadas de Reino Unido, podemos ver muitas seme- NA PRÁTICA forma personalizada e evidenciando as lhanças com o treinamento de equipes particularidades de cada treinamento. O também do exército a partir da Segunda \"Buscar excelência nas relações Rafting Empresarial, por exemplo, busca Guerra Mundial. Com a criação da pessoais, lapidar especialidades, loca- fortalecer a união, integração, comuni- Outward Bound, empresa pioneira em lizar lideranças e estabelecer alianças. desenvolvimento socioemocional em O indivíduo e os grupos são estimu- Enduro a pé: prova de orientação experiências desafiadoras na natu- lados a desenvolver habilidades como: reza nos anos 40, o Outdoor Training criatividade, visão sistêmica, comuni- começou a ganhar espaço no exterior. cação, flexibilidade, liderança, inte- gração, destemor, arrojo e solução de Trazida ao Brasil dos Estados Unidos problemas, negociação, foco, persis- na década de 90, a metodologia gerou tência, etc\", explica Keko Garbelotto grandes mudanças na maneira de da TDA – Trekking das Águas Rafting & pensar e construir um treinamento. Expedições. Trabalhar esses pontos na Técnicas como Andragogia Lúdica, prática, com leveza e adrenalina são Action Learning, Team Building e os grandes diferenciais do método que Psicologia são alinhadas dando forma ganha cada vez mais adeptos no mundo às atividades que exploram todo o corporativo. potencial de uma equipe. Entre as atividades mais procuradas BENEFÍCIOS por empresas estão o rafting e provas de orientação como o Enduro a Pé. Quando todos estão envolvidos, \"As atividades promovem grande inte- todos são beneficiados. Independen- temente da posição hierárquica que o participante ocupa dentro da empresa, todos passam a compreender melhor seu papel dentro da equipe e quais aspectos devem ser valorizados ou melhorados para gerar resultados mais satisfatórios. \"Ambos podem per- ceber habilidades que não conheciam, comportamentos que são importantes para o ambiente empresarial e, muitas vezes, não são valorizados além do estreitamento de laços entre colabo- radores. Melhora o ambiente e apro- 21a edição | www.revistaebs.com.br 39

T&D Divulgação: TDA padrões aos quais estamos acostumados podendo ampliar nossos mapas mentais eliminando fatores que desviam a nossa atenção diariamente. Dessa forma, conseguimos focar em nós mesmos, nossos defeitos e qualidades. As grandes mudanças começam no âmago de cada um individualmente e todos esses aspectos são encontrados na metodo- logia do Ser, Pensar e Fazer. Desenvolvimento de habilidades de liderança, comunicação, negociação entre outros TENDÊNCIA NO MERCADO cação e a liderança entre as pessoas que ele se convence disso, o ganha se torna A cultura da valorização do colabo- estão juntas no mesmo bote\". instantâneo e real\". rador é um aspecto do mercado que veio para ficar. Ações que contribuam \"Após o diagnóstico e a escolha das Em 2003, a Universidade de Harvard para o engajamento e crescimento dos atividades, parte-se a campo. Nesta realizou uma pesquisa com o intuito funcionários estão aquecidas e quanto etapa da metodologia, o facilitador e de comparar o Outdoor Training com mais inusitadas e disruptivas, melhor. os condutores colocam em prática a outros métodos de aprendizagem. Os \"Quando o gestor compreende que o vivência escolhida. As atividades ao ar pesquisadores promoveram um en- seu maior patrimônio, são as pessoas, livre podem compor um programa de contro entre alunos que participavam e que elas são seres humanos, que um dia ou mais dependendo do tempo de um jogo de negócios visando choram, que possuem problemas de e dos objetivos de cada empresa. A conhecer as preferências em relação saúde/financeiro/familiar, chegarão a Devolutiva Técnica acontece em sala a diferentes metodologias como, por conclusão de que toda a técnica vai para e é onde essa poderosa ferramenta de exemplo: leitura, material audiovisual, o ralo quando o emocional não vai bem. treinamento fecha o ciclo de aprendi- palestras, etc. Em relação a maioria das Logo, a melhor e insuperável forma zado\", pontua Vivian. outras categorias, o treinamento ao ar para desenvolver, treinar e qualificar livre teve preferência de 80% dos volun- essas pessoas de forma contundente e OS RESULTADOS tários da simulação. residual a médio e longo prazo, é a técnica que os envolve, o treinamento \"É inexistente a possibilidade de Os contextos em que o mercado vivencial\", pontua Rodrigo. ganho em capacitação, seja ela qual corporativo está inserido e as demandas for, se o participante não estiver exigidas no dia a dia devido a compe- \"A tecnologia vem evoluindo muito \"convencido\" de que ele precisa ser a titividade pedem métodos que tragam rápido (e criando alguns \"casulos\"), melhor versão dele e para ele. Assim resultados assertivos em pouco tempo e mas as pessoas serão sempre o prin- como um dependente químico, o que seja adaptável a cultura das grandes cipal ativo das empresas. Melhoria das participante precisa ter a compreensão empresas e instituições. Segundo a relações, trabalho em equipe, capa- de que a principal motivação para se universidade, as principais razões para o cidade de adaptação, comunicação capacitar é o ganho para si próprio\", resultado foram: interação com outros eficiente todos são conceitos extre- comenta o sócio da Meta Treinamentos. membros da equipe, troca de experiên- mamente bem trabalhados em uma \"Não precisa fazer ou abster-se de algo, cias, participação nas decisões tomadas atividade outdoor\", diz Giancarlo. por alguém ou por uma empresa, mas e realização de competências coletivas. sim porque é o melhor para si. Quando A metodologia é o ponto de partida Com o Outdoor Training, rompemos para outros meios e técnicas de apren- dizagem que podem surgir futura- Divulgação: Meta Treinamentos mente. Descomprimir a rotina corpora- Divulgação: Meta Treinamentos tiva é uma das chaves para um melhor rendimento das empresas com as Outdoor training promove interação e troca de experiências entre os membros da equipe mudanças de comportamentos ge- racionais. Os funcionários que estão ocupando as novas vagas do mercado, os Millennials, já mostraram que não rendem e nem se adaptam, ou melhor, não se realizam com modelos tradicio- nais de treinamento, educação e gestão. \"O fato é que todos estão cansados de palestras exaustivas, pautadas em mesmices e sem relevância assertiva para o resultado\", afirma Rodrigo. \"O melhor resultado em capacitação humana para quem acredita e investe em pessoas\". Como concluiu o sócio-diretor da Venturas Empresarial, \"quem sempre faz do mesmo jeito, não pode esperar resultados diferentes\". 40 www.revistaebs.com.br | 21a edição



OPORTUNIDADE Em busca do Divulgação networking formações, conhecimentos, indicações, qualificado deve proporcionar o alinhamento de expectativas para com todos partici- N etworking sempre será vistados, 41% disseram que gosta- pantes. uma das principais razões riam de poder participar de eventos de pelas quais participamos de networking com mais frequência. Preocupado sempre em atender eventos profissionais. Mesmo as expectativas dos participantes de participando deste ou daquele para A ressalva do \"gostariam de par- seus eventos, o Grupo EventoFacil tem aprimoramento profissional, sabemos ticipar\" deixa os organizadores de investido esforços no entendimento que durante o intervalo provavel- eventos receosos. Como fazer com prévio das necessidades do seu público mente iremos esbarrar com alguém que que o público que realmente importa alvo. Exemplo de sucesso de público e possivelmente tem algo interessante a esteja em seu evento? crítica, o evento Speed Meeting propor- agregar à nossa atividade profissional. ciona um benefício claro e objetivo da Mais do que nunca o networking O evento precisa ser relevante para otimização do tempo dos compradores se tornou uma ferramenta importan- ter adesão dos participantes; por qual na busca de novos fornecedores afim de tíssima para o sucesso profissional, as motivo os participantes sairão do escri- atender suas demandas. conexões são extremamente valiosas. tório para ir ao seu evento? Como pro- Em uma pesquisa realizada pela mover uma ação que realmente se Em 2019, serão realizadas 18 edi- HubSpot, dos 750 profissionais entre- destaque entre tantas outras \"ofertas\"? ções dos Speed Meetings regionais dirigidos aos mercados MICE, RH e T&D; O networking deve ser uma via de a jornada de rodadas inicia-se em São mão dupla, na qual há a troca de in- Paulo em março, passando pelo Rio de Janeiro, Campinas, Curitiba, Belo Próximos Speed Meetings Horizonte, Porto Alegre, e encerrando em São Paulo em novembro. Nos MICE RH–T&D dias 05 e 06 de junho no Centro de Convenções Rebouças, em São Paulo 28 março 2019 16 abril 2019 acontece a 17ª Feira EBS – Evento Business Show e o 4º Congresso MICE São Paulo . Espaço JK . 9h00–12h30 São Paulo . Espaço JK . 9h00–17h00 Brasil o maior e mais relevante evento dirigido aos segmentos MICE e T&D no Brasil, e no dia 16 de junho, a EBS Run, a corrida de rua com percurso de 5km que irá proporcionar relacio- namento e qualidade de vida para o público-alvo do Grupo. 42 www.revistaebs.com.br | 21a edição



COOPOMRUTNUICNAIDÇAÃDOES Divulgação: Pixabay A importância da Comunicação Interna Área tem papel fundamental no engajamento \"A comunicação é fator essencial de funcionários e reflete na imagem da empresa para assegurar um ambiente mais \"sau- dável\", favorecendo o engajamento D esde que o mundo é mundo, dores estejam alinhados com a missão, Divulgaçãoe o clima mais positivo, dessa forma, a comunicação sempre foi um ação e valores da empresa em geral. quando a empresa possui uma \"co- dos fatores decisivos para a municação interna efetiva, ou seja, evolução de todas as espécies. A IMPORTÂNCIA DA MENSAGEM eficiente e eficaz, ela mitiga muito o Um grupo alinhado com objetivos em \"A comunicação interna, metafo- risco de conversas paralelas e conta- comum bem definidos tem muito mais ricamente, é o lubrificante da engre- minadas que impactam no clima e na chances de sobreviver. Tanto no reino nagem. Ela faz com que cada com- produtividade\", explica Wilma Dal Col, animal quanto no selvagem mundo dos ponente de uma organização esteja diretora do ManpowerGroup, empresa negócios, a máxima não é diferente. ciente da importância de suas funções especializada em RH. A fluidez e coesão da mensagem são e como devem ajudar o todo a alcançar fundamentais. seus objetivos. E assim como o lubrifi- André Machiaverni, Antes muito desvalorizado, o setor cante, a atuação da comunicação deve Co-presidente e de comunicação interna das corpo- ser contínua\", afirma o Co-presidente e CSO da MeZA rações está ganhando cada vez mais CSO (Chief Strategy Officer) da agência espaço na lista de prioridades e inves- MeZA, André Machiaverni. Entretanto, muitas companhias timentos. Demorou, mas os gestores Investir no setor é de extrema rele- ainda não dão o valor necessário para perceberam que uma equipe com um vância para qualquer companhia, inde- uma construção assertiva da área, canal de voz bem definido se relaciona pendente do mercado no qual ela atua. deixando de realizar iniciativas essen- melhor, gera resultados mais satisfató- Elaborar estratégias bem definidas, ciais para o crescimento da corporação. rios e ainda transparece uma imagem transparência com o colaborador sobre Grande parte dos problemas de desem- mais positiva aos olhos do público. a realidade da empresa, difusão de penho podem ser resolvidos com uma Esse conjunto de ações e troca de valores e missões, alinhamento de obje- comunicação interna eficaz. informações facilitam a transmissão de tivos e promover iniciativas são apenas mensagens estratégicas dentro da or- alguns dos benefícios que bons comuni- Ter pessoas conhecedoras dos valores ganização e garantem que os colabora- cadores internos podem gerar. 44 www.revistaebs.com.br | 21a edição

pelos quais o negócio preza e estãoDivulgação determina a agilidade dos processos, a aplicados no dia a dia apenas para cientes de todas as estratégias e ações Divulgaçãoflexibilidade das operações e o controle fidelizar clientes. \"Num mundo onde as garantem que não haverá incoerências dos resultados\", diz Leny Kyrillos, fono- empresas estão na vitrine, não existe e mal-entendidos quanto ao rumo que a Divulgaçãoaudióloga, professora e autora do livromais diferença entre o público interno e empresa está tomando. \"Comunicar para liderar\". externo. Uma mensagem para o público Divulgação externo tem que ter coerência com as \"O time interno alinhado é funda- Com equipes alinhadas e motivadas, ações internas, está tudo interligado. mental. Toda empresa funciona melhor a corporação ganha maior grau de Não é mais possível, na era transparente quando todos estão olhando para a competitividade frente à concorrência em que vivemos, uma empresa emitir mesma direção, quando os valores e a e, consequentemente, mais chances de uma mensagem externa e não ter sua cultura estão bem disseminados entre atingir metas. verdade comprovada internamente\", os colaboradores\", pontua Luiz Buono, afirma Buono. fundador e CEO da agência Fábrica. \"A Leny Kyrillos, melhor maneira de uma estrutura fun- fonoaudióloga, Luiz Buono, cionar a contento é com todos 'remando' professora e escritora fundador e CEO na mesma direção\". da agência Fábrica COMUNICAÇÃO INTERNA X Wilma Dal Col,diretora COMUNICAÇÃO EXTERNA CANAIS DE COMUNICAÇÃO do ManpowerGroup \"A comunicação interna é a voz da Atuando como facilitadoras, as empresa. Comunicamos mudanças, novas tecnologias promovem diálogos BOA COMUNICAÇÃO acontecimentos e estimulamos o entre os departamentos, integrando di- E BONS RESULTADOS sentimento de pertencimento de cada ferentes áreas. Mesmo tornando a co- Todos os resultados são frutos de um colaborador, influenciamos direta e municação mais ágil e acessível, os re- esforço coletivo de diferentes setores indiretamente cada indivíduo\" diz Érica cursos hi tech devem ser utilizados com que trabalham em prol de uma causa. Carneiro, coordenadora de comuni- Inteligência para não surtirem efeito Esses números positivos só são possíveis cação interna da Gocil Segurança e contrário. quando os envolvidos estão informados Multisserviços. \"Desta forma, afetamos \"Em vários momentos a tecnologia a respeito dos assuntos que orientam o o nosso negócio, afinal o resumo de ajuda de forma significativa com a agi- objetivo em comum. tudo são pessoas. Em nosso segmento lidade e alcance, porém, algumas vezes \"Imagine um time de futebol em nosso 'produto' são pessoas, sendo mais isso também pode jogar contra. Afinal, campo que não se comunica e tem jo- real o fato de afetarmos a todos os pú- com toda essa rapidez na informação gadores que não sabem se devem jogar blicos com quem nos comunicamos\". fica muito mais difícil controlar o que como zagueiros ou atacantes. Acho As empresas lidam com consumi- é feito e como saem. Por esse motivo que podemos concordar que a proba- dores exigentes e informados. Todo e alinhar discursos e ter um pensamento bilidade deste time ganhar algum jogo qualquer posicionamento pode ser um único sobre os assuntos tratados pela é muito reduzida, certo? O mesmo catalisador de bons negócios ou um equipe ajudam muito\", diz Érica. acontece com uma empresa que não verdadeiro tiro no pé. A missão e Não restringir a comunicação a se comunica bem com seu time. A política da corporação deve ser um dos um único canal facilita a entrega de comunicação interna ajuda a organizar focos de maior destaque para a equipe mensagens. Jornal semanal, revista, processos e tornar mais claras as metas de comunicação, já que tais pontos murais, TVs corporativas, email organizacionais, assim como norteia as são fundamentais na decisão de compra. marketing, todos os meios são válidos possibilidades de desenvolvimento de \"A comunicação interna tem a e eficazes quando administrados com carreiras\", afirma Machiaverni. responsabilidade de construir um en- equilíbrio. Além da importância do alinhamento gajamento sólido e de confiança entre \"Alguns líderes estão pensando em de objetivos, a transparência com o os colaboradores para que os mesmos tecnologia apenas como um jeito de colaborador é essencial para fazê-lo se saibam como praticar aquilo que uma reduzir custo. E é nesse momento que sentir valorizado pela gestão. Quando marca está dizendo a seus consumi- ela prejudica não só a comunicação, motivados e engajados, os profissio- dores e para o mundo\", explica o CSO mas também a performance da empresa nais \"vestem a camisa\" da companhia, da MeZA. como um todo. Essas ferramentas são aumentam sua produtividade e se A cultura da empresa deve ser meramente veículos que transportam o tornam ótimos porta-vozes do negócio coerente à soma de hábitos da mesma. conteúdo. Muitas empresas acreditam para o mercado. Não adianta pregar valores que não que podemos automatizar esse con- \"A Comunicação Interna determina o teúdo. Porém, elas estão aprendendo grau de compartilhamento e a difusão Érica Carneiro, rapidamente que conteúdo precisa das informações, com os diferentes coordenadora de da inteligência e criatividade humana componentes da instituição. É ela que comunicação interna para chegar ao seu destino de forma permite a sintonia das ações dos colabo- da Gocil Segurança significativa capazes de impactar e radores, a direção para onde caminham. e Multisserviços transformar cultura e comportamento\", Quando bem trabalhada, a informação finaliza Machiaverni. 21a edição | www.revistaebs.com.br 45

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www.ebsbuyersclub.com.br EBS Buyers Club ESPAÇOS PARA EVENTOS (27) 3331-1144 www.alicevitoriahotel.com.br Alice Vitória Hotel (41) 3340-4024 www.atlanticahotels.com.br Atlantica Hotels (13) 3389-4000 www.casagrandehotel.com.br Casa Grande Hotel Resort & Spa (27) 3335-4600 www.centrodeconvencoesvitoria.com.br Centro de Convenções de Vitória (11) 3898-7850 www.convencoesreboucas.com.br Centro de Convenções Rebouças (12) 3104-2599 www.santuarionacional.com Centro de Eventos Padre Vitor Coelho de Almeida (11) 2126-9600 www.clubmed.com Club Med (81) 3552-5523 www.enotel.com.br Enotel Hotéis e Resorts (11) 2224-5959 www.expocenternorte.com.br Expo Center Norte (11) 5095-8999 www.fogodechao.com.br/eventos Fogo de Chão (11) 4130-9600 www.forental.com.br Forental (54) 3455-6700 www.fundaparque.com.br Fundaparque (11) 3730-4000 www.gjphotels.com GJP Hotels (11) 5067-1770 www.gleventsbrasil.com.br GL Events Brasil (11) 3564-2481 www.g-h-s.com Global Hospitality Services (11) 3068-6200 www.gs1br.org GS1 Brasil (91) 3344-0100 www.hangarcentrodeconvencoes.com.br Hangar - Convenções e Feiras da Amazônia (11) 99839-1083 www.rcdhotels.com Hard Rock Hotels (11) 3674-3040 www.hbhotels.com.br HB Hotels (65) 3054-4001 www.malaimansoresort.com.br Malai Manso Resort Iate Golf Convention & Spa (11) 5576-7637 www.pavilhao.bienal.org.br Pavilhão Bienal São Paulo (21) 2441-9100 www.riocentro.com.br Riocentro (19) 2117-8056 www.royalpalm.com.br/hall Royal Palm Hotels & Resorts (44) 3518-3126 www.termasdejurema.com.br Termas de Jurema Resort Hotel (11) 5643-3043 www.transamericaexpo.com.br Transamerica Expo Center (11) 5843-5000 www.ucchl.com.br UCCHL Espaço para Eventos (11) 3285-4437 www.velle.tur.br Velle Representações (19) 3824-8400 www.villadimantova.com.br Villa di Mantova Resort (21) 2195-5500 www.windsorhoteis.com Windsor Hotéis (11) 2768-2111 www.vitrineglobal.com DESTINOS MICE (54) 3452-3297 www.bentoconvention.com.br Aruba (22) 2623-3260 www.visitbuzios.com Bento Gonçalves Convention Bureau (13) 3232-5080 www.visitesantoseregiao.com.br Búzios CVB (48) 3222-4904 www.floripaconvention.com.br Costa da Mata Atlântica CVB (45) 2105-8140 www.pmfi.pr.gov.br Floripa CVB (67) 3318-7600 www.turismo.ms.gov.br Foz do Iguaçu (11) 2367-3170 www.globalvisionaccess.com Fundação de Turismo Mato Grosso do Sul (11) 2367-3170 www.globalvisionaccess.com Ilhas Seychelles (11) 2367-3170 www.globalvisionaccess.com Mônaco (11) 5095-2627 www.escritoriodoperu.com.br Noruega (81) 3552-1205 www.portodegalinhas.org.br Peru (81) 3328-8300 www.recifecvb.com.br Porto de Galinhas CVB (48) 3212-6300 www.turismo.sc.gov.br Recife CVB (47) 3367-8122 www.secturbc.com.br Santur (19) 2116-0438 www.campinas.sp.gov.br Secretaria de Turismo de Balneário Camboriú (27) 3636-8026 www.setur.es.gov.br Secretaria de Turismo de Campinas (31) 3915-9594 www.turismo.mg.gov.br Secretaria de Turismo de Espírito Santo Secretaria de Turismo de Minas Gerais 21a edição | www.revistaebs.com.br 47

FEIRAS & EVENTOS Agenda Fique por dentro dos principais eventos que acontecem nos próximos meses. 12/02 12—17/02 25—26/02 Lamec 2019 Campus Party Brasil 2019 Lacte14 São Paulo, Brasil São Paulo, Brasil São Paulo, Brasil https://mpibrazil.com.br https://brasil.campus-party.org/ http://lacte14.alagev.org/ 25—27/02 06—10/03 08—17/03 Meetings Africa 2019 ITB Berlin SXSW Joanesburgo, África do Sul Berlim, Alemanha Austin, TX, EUA https://www.meetingsafrica.co.za/ https://www.itb-berlin.com/ https://www.sxsw.com/ 12—15/03 19—20/03 26—29/03 COCAL 2019 Fórum Panrotas 2019 Global Marketer Week Multi Centro, Panamá São Paulo, Brasil Lisboa, Portugal https://cocal.org/ https://forum.panrotas.com.br/ https://www.wfanet.org/lisbon/ MICE 02—04/04 RH–T&D São Paulo São Paulo WTM Latin America Rodada de Negócios São Paulo, Brasil Rodada de Negócios 09h00–17h00 09h00–12h30 https://latinamerica.wtm.com/ 28 março 2019 14—15/05 16 abril 2019 Espaço JK Espaço JK www.speedmeeting.com.br www.speedmeeting.com.br 07—08/05 21—23/05 Proxxima ABRH Rio IMEX Frankfurt São Paulo, Brasil Rio de Janeiro, Brasil Frankfurt, Alemanha http://evento.proxxima.com.br/ http://abrhrj.org.br/ https://www.imex-frankfurt.com/ São Paulo São Paulo São Paulo 08h30–13h00 13h30–19h00 08h00–11h00 5–6 junho 2019 Evento Business Show 16 junho 2019 Centro de Convenções Rebouças 5–6 junho 2019 Campo de Marte / Pama www.congressomicebrasil.com.br Centro de Convenções Rebouças www.ebsrun.com.br www.feiraebs.com.br 48 www.revistaebs.com.br | 21a edição



ARTIGO LGPD, você sabe Um conjunto de dados tem o poder o que é? Pare um de identificar pessoas e podem contar minuto e leia isso histórias se interpretados adequada- mente. Muitos usam bem isso e bebem H oje se você ou sua empresa parcialmente, tem o pleno poder de Divulgaçãona fonte do marketing de precisão não pensam na questão de decisão sobre o que fazer e a quem e veem suas vendas aumentarem, já dados, recomendo que essa compartilhar tais informações. outros não utilizam para nada e difi- seja sua próxima pauta a fim cilmente passarão a adotá-los uma vez de entender e se preparar para lidar Para quem trabalha no setor, o ponto que a nova lei torna o processo de re- com essa questão que, a cada dia que crucial é rever todo o processo e definir gulamentação do uso de dados mais passa se torna parte intrínseca a todo uma politica na empresa para a capta- denso e trás um risco para as operações processo de comunicação e atividades ção e armazenamento dos dados. Será que não estiverem atentas aos novos do mercado MICE. requisitada a formalização do consenti- procedimentos. Quando falamos de marketing, mento dos donos dos dados, ao ceder eventos, internet, congressos, feiras, ou compartilhar suas informações pes- As empresas que investirem em rela- pensamos automaticamente no grande soais, independente do ambiente ou da cionamento e na construção de novas volume de pessoas que são impactadas, plataforma. bases de dados com a premissa da se relacionam e interagem por meio permissão, sem dúvida, terão um grande dessas diversas plataformas. É lei. É preciso consentimento. É diferencial competitivo nos negócios. Quando pensamos no mercado MICE indispensável à formalização do que é impossível não imaginar a quantidade está sendo capturado, armazenado e A LGPD (Lei Geral de Proteção de de informações que todo o setor gera explicitar todo tipo de uso e tratamento Dados – Lei nº 12.965) se fará valer naturalmente a cada atividade e quanto que serão aplicados às informações por meio de um novo órgão regu- gerou ao longo de anos de desenvol- coletadas de cada indivíduo. lador e fiscalizador federal, que será o vimento desse setor no Brasil. Milhões responsável por toda e qualquer questão de informações coletadas por meio de Com base no direito a privacidade de envolvendo direitos de privacidade, cadastro de clientes e fornecedores, por cada cidadão, entende-se que os dados vazamento de informações ou qualquer cookies nas plataformas digitais, bips são extensões das pessoas e os mesmos outra desavença que o mal uso ou falta em feiras e outros. devem ficar sob a segurança e alcance de governança possam acarretar. Existe uma grande variedade de apenas dos que tiverem permissão. dados armazenados hoje e, apenas A obrigação das empresas para com uma pequena parte desses é de fato Daqui por diante serão exigidos o órgão é comunicar de forma clara a analisada, gerando informações para comprovantes que atestem essa troca maneira como lida com dados sensíveis. tomadas de decisões e ou ações e o consentimento entre as partes. Esse cenário gera a necessidade de um voltadas ao negócio. Sejam por meio de cupons, contratos, novo profissional com perfil específico: Big Data é justamente o emprego da protocolos digitais, não importa, o foco o \"Data Protection Officer\" (DPO), mas análise de um grande volume de dados, é ter permissão de guarda e uso das pode ser um gerente de CRM, um ana- dos mais variados tipos, que uma vez informações formalizadas, para que lista de relacionamento, não importa. interpretados possibilitam visões privile- caso seja necessário ou solicitado, as Se sua empresa não tem essa posição giadas ou novos conhecimentos. mesmas sejam acessadas, informadas, bem definida na estrutura, é impor- Mas porque a LGPD é um dos corrigidas ou apagadas. Caso contrário tante iniciar ou contratar alguém para assuntos do momento no mundo é preciso trabalhar dentro de um dire- a função. empresarial? Porque agora existe uma cional de legitimidade, muito bem estu- lei específica para tratar do assunto dado e planejado, para que se justifique Somente com foco e disciplina sobre Dados e proteger os direitos de a ausência dos protocolos exigidos. no mapeamento dos dados sensíveis seus proprietários. Informações essas Assim apoio e aconselhamento jurídico existentes e o desenho de uma nova que podem identificar indivíduos e se faz necessário para mitigar qualquer postura de coleta, armazenamento, suas características e ou seus contatos risco na interpretação da nova lei. segurança e uso dos dados é que as pessoais. Agora essas informações serão empresas estarão em conformidade e, consideradas \"dados sensíveis\", como A palavra; \"relacionamento\", ganha por consequência, mais competitivos por exemplo, o CPF, filiação, renda, peso estratégico e, cada vez mais, as nos segmentos que atuam. endereços, e-mails, telefones, entre empresas deverão apresentar argu- outros. mentos e criar benefícios para conti- O futuro aponta para um mercado Agora, a pessoa a qual os dados nuar nesse processo com seus clientes mais digitalizado que deve buscar um armazenados identificam, total ou de coleta, troca de informações e cons- equilíbrio maior entre o software e o tante aperfeiçoamento das relações. peopleware para aprimorar o relaciona- mento com seus clientes, ao ponto de Mais do que nunca estratégias de transformar uma simples troca de infor- CRM farão a diferença para um resul- mações, no termômetro da confiança tado positivo nas organizações empre- na relação consumidor e marca. sariais. Marco Guidi é publici- tário e diretor execu- tivo da ConvergeOne, empresa especializada em inteligência de dados e CRM 50 www.revistaebs.com.br | 21a edição