De EventManager | 10

Editie 3 / 2015 www.deeventmanager.nl Events over Randstad 55 de grens International event P04Berry Medendorp / Belden Succes in het buitenland P08 De wereld van Happinez P54 Theaterlocaties op de kaart P74

ALLROUND PARTNER VOOR ELK PROJECT Communicatie én organisatie Verrassende merkbeleving op maat Doelgroepgericht tot in de kleinste details HIER OPGEWEKT Deelnemers aan de twee vorige edities van HIER Opgewekt gaven de dag een dikke acht. De derde editie bracht dan ook bijna duizend mensen op de been, allemaal betrokken bij lokale energieopwekking. PINO zette in de metershoge hangar van de Haagse Fokker Terminal een interactief programma op voor iedereen die decen- trale verduurzaming weer nieuwe energie wilde geven. Pioniers, woningcorpora- ties, politici, energieleveranciers: ze vonden allemaal wat ze zochten. YOGA FESTIVAL In de Tolhuistuin aan de oever van het IJ creëerde PINO in het najaar een bijzon- dere oase. Buiten en in het tuinhuis kwam Yoga Magazine tot leven in een keur aan yogalessen, workshops, lezingen en een yogimarkt. De bijzondere plek, het aanbod, de sfeer: de tweede editie van het festival viel bij de lezers in de smaak. Zoals Heleen Peverelli, hoofdredacteur van Yoga Magazine zei: “Er is hier zo ontzettend veel te doen voor de bezoekers. En alles is even magisch en mooi.” WATERINNOVATIEPRIJS Jaarlijks vraagt de Unie van Waterschappen heel Nederland om mee te denken over watermanagement. Met een wedstrijd stimuleert en beloont de Unie de beste initiatieven die Nederland helpen nog slimmer om te gaan met water. Gezamenlijk zorgden PINO en EPP voor een integrale aanpak van het digitale wedstrijdtraject en de verrassende prijsuitreiking, die de Waterschappen tal van interessante ideeën opleverde. Zeker in de nieuwe categorie Ruimte voor Innovatie.Het ene project is het andere niet. Elk project heeft een eigen doel en dynamiek om bij te dragen aan eengrotere strategie. Daarom vraagt elk project om slimme, integrale communicatie en organisatie. Metprecies de expertises die nodig zijn. Die vindt u bij PINO en zijn zusterbedrijf EPP. Wij organiseren projectenmet effect. We adviseren over de strategie, vertalen dat advies in creatieve concepten en voeren dievervolgens vlekkeloos uit. No-nonsense, doelgroepgericht en met een bijzonder gevoel voor gastvrijheid.

INHOUD Blik naar buiten ‘Denk nooit: we zijn allemaal 04 Er is een wereld aan kennis en inzichten hetzelfde’ te winnen als je over de grens kijkt. Om 08 Succes in het buitenland te beginnen in België waar we Karl Raats 14 Kwaliteit in = kwaliteit out spraken in zijn rol als facilitator van 18 Wat vinden de eventmanagers? professionele creativiteit. Ans Lardinois 22 Groei verenigingen blikt terug op de organisatie van het 55-jarig 24 Van onderaf opgebouwd jubileum van Randstad dat op 1 dag in 26 landen werd gevierd. Berry Medendorp van36 Amsterdam ArenA 26 Belden organiseert vrijwel uitsluitend events Succesvol netwerkevenement 34 in het buitenland en geeft een kijkje achter de schermen van zijn hectische maar uitdagende Persoonlijk: Karl Raats bestaan. House of Lords 42 Ook op kantoor hebben we verfrissende Een monument voor je event 44 buitenlandervaring binnengehaald. Nieuwe ‘Met ons team kunnen we tot 50 communicatiemedewerker Sanne Zoun organiseerde in haar vorige banen namelijk grote hoogte komen’ beursdeelnames en events in landen als Waan je in de wereld van Happinez 54 India, Frankrijk, Tanzania en het Verenigd Koninkrijk. 60 Nieuwe entree Van Gogh 70 Zelf heb ik de afgelopen maanden 62 Spant verbouwt de kleine zaal verschillende landen bezocht, om daar met de juiste afstand te kunnen kijken naar 66 MOVE: ‘We willen het gedrag de huidige gang van zaken op het kantoor beïnvloeden’ van Taller Events. Naar de diensten en services die wij onze leden bieden, naar het 68 Waar vind ik de eventafdeling? functioneren van het team en naar mijn eigen rol daarin. De branche blaakt van Bij het landen op Schiphol viel er een koffer zelfvertrouwen vol inspiratie op de lopende band. Vanuit die inspiratie ontwikkelen we nu een vernieuwde 74 Theaterlocaties op de kaart aanpak. Een aanpak die we noodzakelijk achten voor het op de juiste wijze bedienen ‘Flexibele houding 78 van onze huidige leden én de nieuwe absolute must voor locaties’ generatie eventprofessionals. Onmisbaar onderdeel van die aanpak is natuurlijk De Energy-boost 82 EventManager. Waarmee we onze leden en Het collectieve brein 86 alle andere lezers – als altijd – blijvend willen De evenementenkalender van 90 inspireren en boeien. Wie is … Sanne Zoun?92 Do it yourself: trendwatching 95 Jet appt met 97 Leon Kruitwagen 03

‘Denk nooit:we zijn allemaalhetzelfde’ INTERVIEW EN TEKST: CARLA VAN ELSTRandstad. Met wereldwijd ruim 4.400 vestigingen en 29.000medewerkers een bedrijf waar veel ‘events over de grens’ voorkomen.Ans Lardinois – communication, events & sponsoring manager bijRandstad Holding – werkt dan ook veelvuldig over de grens, hoewelniet altijd letterlijk. “We zijn allemaal globally connected. Zijn online metelkaar verbonden, werken samen in virtuele teams. Tegelijkertijd denktiedereen toch ook nog heel local.” Die glocalisation – think global, act local – is onderdeel van “Samen met een team ontwikkelen we het eventconcept, de filosofie van Randstad. Binnen de holding wordt global schetsen de contouren, zoals: een evening out in de koers uitgezet, die vervolgens local vertaald wordt naar cosmopolitan style, met eten en drinken, geen sit-down wat het beste past binnen de lokale markten. Dat principe dinner maar buffetten met finger-food, mooi entertainment, hanteert de afdeling Group Marketing & Communications, een maximaal vijf uur durend turn-key feest. Binnen dat waar Ans deel van uitmaakt, ook bij de organisatie van framework laten we voldoende ruimte voor couleur locale. wereldwijde evenementen. Een voorbeeld is het grote Het event moet lokaal ingevuld en geactiveerd kunnen jubileumfeest dat elke vijf jaar gevierd wordt met alle worden, anders werkt het niet. Wij maken wel global content: medewerkers wereldwijd. In 2015 werd dit feest voor de een openingsvideo, een style guide voor de visuele identiteit elfde keer gevierd. van het event en een event manual. Die content wordt met behoud van de look & feel van het event vertaald voor de Couleur locale lokale doelgroep. Binnen de contouren beslist elk land over Voor deze jubileumevents – die nooit op zichzelf staan de verdere invulling. Zo zal er in Japan altijd een karaoke- maar altijd onderdeel zijn van een langlopend employee onderdeel zijn, terwijl in China het feest vaak meerdere engagement program – bepaalt Randstad op centraal niveau keren stilgelegd wordt voor een lucky draw.” het internationale kader, vertelt Ans Lardinois.04

The 5-D ModelAn analytical tool providing key insights into culture's consequencesPDI - Power Distance low highThe extent to which the less powerful Low depencence needs High depencencemembers of society accept that power Inequality minimised Inequality acceptedis distributed unequally. Hierarchy for convenience Hierarchy needed Superiors accessible Superiors often accessible All should have equal rights Power holders have privileges Change by evolution Change by revolutionIDV - Individualism low highCollectivism: people belong to in-groups \"We\" consciousness \"I\" consciousness(families, clans or organisations) who Relationships have priority over tasks Private opinionslook after them in exchange for loyalty. Ful l obligations to family, in-group, Ful l obligations to selfIndividualism: people look after them- societyselves and their immediate family only. Penalty: Loss of \"face\" and shame Penalty: Loss of self-respect and guiltMAS - Masculinity low highFemininity: the dominant values in Quality of life, serving others Performance ambition, a need to excelsociety are caring for others and quality Striving for consensus Tendency to polariseof life Work in order to live Live in order to workMasculinity: the dominant values are Small and slow are beautiful Big and fast are beautifulachievement and success. Sympathy for the urfortunate Admiration for the successful achiever Intuition DecisivenessUAI - Uncertainty Avoidance low highThe extent to which people feel Relaxed, less stress Anxiety, greater stressthreatened by uncertainty and Hard work is not a virtue per se Inner urge to work hardambiguity and try to avoid such Emotions not shown Showing of emotions acceptedsituations. Con ict and competition seen as fair play Con ict is threatening Acceptance of dissent Need for agreement Flexibility Need to avoid failure Less need for rules Need for laws and rulesLTO - Long Term Orientation low highThe extent to which a society shows Absolute truth Many truthsa pragmatic future-oriented perspective Conventional/traditional Pragmaticrather than a conventional historical or Concern for stability Acceptance of changeshort-term point of view. Quick results expected PerseveranceCultuurverschillen Om culturele sensitiviteit te ontwikkelen volgen alleHet adagium ‘ken je doelgroep’ betekent bij events over medewerkers van Randstad Holding de trainingde grens: oog hebben voor de culturele context. “Je hebt Intercultureel Management, in-company verzorgd doorsensitiviteit voor cultuurverschillen nodig, omdat die itim International. Daarin wordt een model aangereikt datbepalend zijn voor hoe je mensen uitnodigt en voor de inzicht biedt in culturele verschillen tussen landen (zieopzet en invulling van evenementen. De grootste fout die illustratie). “Zo’n training kan ik iedereen aanraden dieje kunt maken, is denken dat we allemaal hetzelfde zijn. in een internationale omgeving werkt. Daarnaast ben ikDaarbij is het soms lastig om los te komen van wat je blij met mijn buitenlandse collega’s, zij fungeren als filtervanuit je eigen cultuur normaal vindt. Zo vroeg ik laatst en waarschuwen mij voor foutjes op cultureel gebied.aan mijn Japanse collega of zij onze CEO wat materiaal Zoals: in Nederland schenken we bier, wijn en fris tijdenswilde meegeven. Zij viel stil en ik realiseerde me dat ik evenementen, maar in Zuid-Europese landen moet er tochiets onmogelijks had gevraagd. Vanuit haar beleving van echt een cocktailbar zijn. Dat soort kennis hebben lokalehiërarchie kan zij hem helemaal niet vragen: wil je dit mensen.“even meenemen?” 05

Dansen? Randstad Route 55 De culturele sensitiviteit die Ans en haar collega’s hebben Het thema van het 55-jarig jubileum was Route ontwikkeld, passen zij toe in elke fase en bij elk onderdeel 55. Het hart van de campagne was een online van een event. “In onze internationale contacten proberen platform waar alle medewerkers wereldwijd we bijvoorbeeld niet met een heel vooropgezet plan aan te toegang hadden. De hele jubileumviering – in feite komen. Het is belangrijk om eerst de context van de ander een groot employee engagement program – duurde te begrijpen en ons verhaal daaraan aan te passen.” 55 weken, elke 5 weken werd op het platform een Ook wordt er bij grote eventtrajecten gelet op ‘management nieuwe activiteit gelanceerd, zoals quizzen, de buy-in’, ofwel de mate waarin de lokale managing directors CEO for a Day challenge en de Talent Hunt waar het project omarmen. “Omdat ze daarmee aan hun medewerkers hun muzikale talenten konden medewerkers laten zien dat het oké is om tijd te besteden tonen. Via de Buzz, een online community, kon aan het project. Daarom hebben we bij Randstad Route men nog meer met elkaar delen en met elkaar in 55 ook gevraagd of de managing directors zelf regelmatig gesprek blijven. De feitelijke jubileumviering op 26 iets wilden posten op de Buzz, de speciale R55 Google+ september 2015 was een round the clock live event community: een bericht, foto of reactie.” waarbij alle Randstad-medewerkers op 26 locaties Een ander voorbeeld is dat in bepaalde landen niemand de in verschillende tijdzones feestvierden. dansvloer zal betreden voordat de lokale managing director dat doet. “Om die reden zorgen we ervoor dat er dan ook een Nederlandse collega van hetzelfde niveau aanwezig is om het goede voorbeeld te geven.” Alle clichés zijn waar “Mensen in Azië zeggen altijd ‘ja’, omdat ze geen nee willen zeggen. Japanners zijn extreem hiërarchisch ingesteld. Fransen en Amerikanen zijn chauvinistisch, hebben meer tijd nodig om zich een concept eigen te maken. Daar moet je mee leren omgaan.”06

Ruis Ans LardinoisSensitief of niet, een ieder die zakendoet met buitenlanders communication, events & sponsoring managerervaart soms ruis op de lijn. Al is het maar door hettaalverschil. “Puur omdat de voertaal Engels vaak van Randstad Holdinggeen van de partijen de moedertaal is, ontstaan weleensmisverstanden.” TaakpakketUiteraard leiden ook culturele verschillen hier en daar tot Ans Lardinois begon in 1989 bij Randstadruis, zelfs op plekken waar je dat niet verwacht. “Ik was me Nederland als intercedente. Na vier jaar verhuisdeer in het begin onvoldoende van bewust dat er ook dicht bij ze naar het hoofdkantoor waar ze projectmanagerhuis verschillen kunnen zijn. In België betekent individuele communicatie werd; in de daaropvolgendeverantwoordelijkheid soms ‘ja’ zeggen en uiteindelijk toch jaren groeide ze mee met het bedrijf. In 2010iets anders doen. In Engeland vind ik het lastig om tussen stapte ze over van Randstad Nederland naarde regels door te lezen. Vinden ze wat ik zeg nu echt goed, Randstad Holding. In haar huidige functieof praten ze sociaal wenselijk met me mee?” besteedt ze veel tijd aan 5 tot 6 zeer grote event/Werken met collega’s of partners in het buitenland heeft communicatie-projecten per jaar. DaarnaastAns zeer bewust gemaakt van de manier waarop je met organiseert zij evenementen voor de Raadelkaar samenwerkt. “Wat is de beste manier waarop je van Bestuur en adviseert ze de verschillendejouw boodschap in het buitenland kunt overbrengen? Dat afdelingen en werkmaatschappijen van Randstadontdekken, dat gaat niet overnight.” – ook de buitenlandse – bij communicatie- en eventprojecten. “Maar alle werkmaatschappijen Organisatie zijn autonoom en hebben eigen budgetten en Randstad Holding is de moedermaatschappij van verantwoordelijkheden. Omdat ze zelf het beste alle werkmaatschappijen in de landen waarin hun lokale markt kennen en weten wat daar werkt Randstad actief is. Elke werkmaatschappij heeft en wat niet.” een eigen managing director. De CEO van Randstad – voorzitter van de Raad van Bestuur – is Jacques van den Broek. 07

Succes in het buitenland Wat heb je nodig? INTERVIEW EN TEKST: DIRK PRIJS EN CARLA VAN ELST FOTOGRAFIE: JORDI WALLENBURG FOTOGRAFIE De uitzendingen van de Olympische Spelen, het netwerk van managementsystemen in de Dubai Mall, de on- en offshore installaties van Shell. Op dat soort plekken kom je het netwerkbedrijf Belden tegen. Én Berry Medendorp.08

Het ruim honderd jaar oude Belden, van origine Daarentegen gedragen we ons nog vaak als horken, in deAmerikaans en kabelaanbieder, transformeerde in 2005 ogen van buitenlanders. Wij hebben weinig gevoel voornaar de huidige mondiaal opererende ontwikkelaar van sociale omgangsvormen en ook weinig gevoel voor servicevolledige netwerkstructuren voor drie grote sectoren: – de goeden niet te na gesproken. In het buitenland zie jebroadcast, enterprise en industrial. Belden anno 2015 personeel dat constant gefocust is op de klanten. Hier niet.”telt tien verschillende brands, heeft vestigingen in ruim35 landen en in totaal 9.000 medewerkers. Als je bij Waar hebben ze het qua evenementenorganisatie goedzo’n bedrijf werkt als Senior Manager Global Outbound voor elkaar?Marketing, dan kom je nog eens ergens. “In Duitsland, waar vrijwel iedereen in het vak goed opgeleid is. Net als in Nederland, maar in Duitsland zijnCustomer engagement opleidingstrajecten anders. Je hebt er Auszubildender enBerry Medendorp is inderdaad drie van de vier weken niet Praktikanten en dat lijkt meer op opleiden in een gildeschapaan het werk op zijn standplaats Venlo, maar in steden als dan op stagelopen.Stuttgart, Shanghai, Peking, Singapore, Dubai, Indianapolis, Amerika is ook goed, daar is iedereen heel servicegericht.Mexicostad of São Paulo. Zijn global B2B-marketingteam Dat heeft ermee te maken dat mensen er werken op tips.van twaalf medewerkers is verspreid over de hele wereld. Dus ook bij een hospitality-event in een hotel, dat je hebt“Allemaal projectmanagers die zelfstandig projecten uitgekocht, staat er een glas op de bar waar iedereen fooiendraaien. Daaromheen een extented family van enkele in stopt. Daardoor is het personeel wel veel meer in contacthonderden mensen en nog eens tientallen leveranciers die met hun ‘klanten’.”wereldwijd voor ons werken.”Hij werkt al sinds 2004 voor Belden, de laatste twee jaar Op zijn Duitsis hij hoofdverantwoordelijk voor alle B2B-events, die hij In Duitsland worden zakelijke relaties metoverigens zelf altijd customer engagement noemt. “Alles veel respect behandeld. Iedereen is altijd goedtussen het niet kennen van de klant en het daar op bezoek voorbereid en zeer proces-georiënteerd. “Daardoorgaan om een salespitch te houden is mijn domein. En kun je er goed zakendoen. Maar spreek wel Duits,omdat je daardoor de netwerken en structuren hebt worden want anders werkt het niet. En kom altijd opwe ook intern voor veel dingen gevraagd, zoals interne afspraak. Want flexibel zijn ze niet.”salesmeetings, management retreats of heisessies.”Daarnaast verzorgt hij de PR en mediacontacten voor Hoe bouw je als eventmanager snel buitenland-ervaringBelden. “Dat is creëren van awareness voor onze merken. op?Als je dat goed doet, krijg je vanzelf customers waarmee je “Eigen ervaringen zijn key. Waar in het buitenland maaktkunt engagen.” dan eigenlijk niet uit, het gaat erom dat je weet welke structuren, processen en protocollen je nodig hebt omHoe stuur je twaalf medewerkers in twaalf verschillende elders succesvol te zijn.landen aan? Daarnaast is het noodzakelijk om te bouwen aan een“Met vaste structuren en processen. Dus in São Paulo netwerk. Ik werk altijd met lokale partners, mensen dievolgen ze hetzelfde proces als in Singapore. De uitkomst gevouched zijn door iemand die ik al ken. Dat netwerk enkan anders zijn, de structuur en de processen zijn overal die lokale mensen heb je bijvoorbeeld nodig om logistiekehetzelfde. Daarbij geldt: service is alles, daar is iedereen problemen op te lossen. Want je krijgt je productie-zich van bewust. We werken met klanttevredenheidsscores onderdelen gewoon niet ingevoerd in China, Abu Dhabi ofvan 1 tot en met 5 en ik wil nooit minder dan een 4 zien.” Qatar. Tenzij je begrijpt dat je lokaal iemand moet hebben die dat ter plaatse voor je kan regelen en dat dat soms gaatAls je met vaste processen werkt voor producties, zie je op een manier die wij in Europa niet zouden accepteren.ook verschillen. Waarin verschilt Nederland van andere Dus naast structuur, processen en protocollen moet je eenlanden? netwerk hebben en kennis van de lokale markt. En houd er“In Nederland is sprake van een hoge arbeidsproductiviteit. rekening mee dat je niet overal zelf betalingen kunt doen.Eén persoon heeft hier verschillende taken in zijn pakket. Daar heb je dan weer een legal identity voor nodig. Of eenIn Azië en Zuid-Amerika, maar zelfs al in Italië, is men veel dikke creditcard, dat helpt ook. Maar je moet er in elk gevalmeer taak-georiënteerd: de een zet het kopje neer en een vooraf over nadenken.”ander haalt het later weg. Mijn ervaring is dat dat minderefficiënt is. Bovendien reageren mensen daardoor minderadequaat op urgente zaken.Nederlanders zijn ook effectiever in hun communicatie. 09

Veramerikanisering? Landgoed Huize Bergen in Vught was gastlocatie “Ik signaleer een bepaalde ‘veramerikanisering’ voor interview en fotoshoot. van eventlocaties. Waar je ook komt, het sfeertje is vrijwel overal hetzelfde. Voor een team als het Het visitekaartje mijne is dat handig, maar voor een klant ligt dat Het uitwisselen van visitekaartjes gaat in anders. Die wil meestal een zo lokaal mogelijke Nederland tamelijk terloops. Zo niet in China. “Je sfeer.” geeft en ontvangt elk kaartje staande, terwijl je elkaar recht in de ogen kijkt. Je pakt het met twee Welke trends zie jij in het vak wereldwijd? handen aan, bestudeert het uitgebreid en zegt “Digitalisering is er één, de event-apps waardoor we er iets complimenteus over. Wie global events anders gaan communiceren. Daarmee kun je veel beter en wil doen, moet met dat soort dingen rekening efficiënter communiceren met je gasten én je bespaart op houden.” je (print)kosten. Bovendien zorgt digitalisering voor een vele malen groter engagement, er ontstaat formele en informele Geen eigen initiatief socializing. Wij deden onlangs een event in Turkije, met “6 medewerkers in China, allemaal met dezelfde 28 nationaliteiten, waarbij we app-gamification hadden lijst van 100 gasten die plaats moeten nemen toegepast. Daardoor kwamen mensen die anders nooit met in 2 bussen. Vraag ik: zit iedereen nu in de bus? elkaar zouden praten informeel met elkaar in contact en dat Verbaasde blikken bij de medewerkers. Hè? Nee, zag je terug in de dynamiek van het event. dat weten we niet. In China moet je exact zeggen “Internationalisering is een tweede trend. Veel grote wat je wilt dat mensen doen. Namen afvinken en bedrijven zitten met hun headoffice in Nederland, maar lijsten samenvoegen, had ik er dus niet bij gezegd.” opereren wereldwijd. The global village van Marshall McLuhan wordt werkelijkheid. Sinds ik wereldwijd werk zie ik steeds vaker een internationale staf bij de grote eventhotels en eventorganisaties. Ook daardoor opereer je steeds makkelijker over grenzen heen.”10



ADVERTORIAL eRnenSdueizs-sveo?us Zwitserland, internationale meetingbestemming bij uitstek Wil je met je gasten ’s ochtends op een gletsjer staan, lunchen Bedrijfsbezoeken in een wijngaard en de dag afsluiten aan een meer? Organiseer Sinds kort openen veel Zwitserse instituten en bedrijven dan je event in Zwitserland, waar je naast imposante bergen hun deuren voor bedrijfsbezoeken, wat ook interessante ook schilderachtige meren en idyllische bergdorpen vindt. Het mogelijkheden biedt voor side-events. Zo is het onder land biedt de internationale eventplanner veel, zo niet alles, meer mogelijk om in het nieuwe Swiss Knife Valley Visitor wat het hart kan begeren. Dat zegt Lisette van Dolderen van Center in Brunnen zelf een zakmes te maken, in het Berner het Switzerland Convention & Incentive Bureau (SCIB). Oberland de acht stuwmeren en negen krachtcentrales van Met De EventManager sprak zij over de vele Kraftwerke Oberhasli te bezoeken of rondgeleid te worden eventmogelijkheden die het land in petto heeft voor de op de Ecole Hôtelière de Lausanne, die 120 jaar geleden liefhebber van comfort en contrast. werd opgericht en nog altijd geldt als de eerste school voor hospitalitymanagement ter wereld. En wie nu weleens precies Meetings & more wil weten hoe een kabelbaan werkt, bezoekt de Urdenbahn De meetingindustrie van Zwitserland is sterk gegroeid, vertelt in Graubünden. Dit bergstation is vanuit Lenzerheide skiënd Van Dolderen, zowel wat betreft de zakelijke meetings als de of snowboardend te bereiken, alleen voor gevorderde beurzen. Inmiddels wordt een op de vijf hotelovernachtingen wintersporters; vanaf Arosa kun je ook te voet naar het in het land door meetings gegenereerd. Om tegemoet te station. komen aan de groeiende vraag van internationaal opererende eventplanners, hebben de tien belangrijkste congrescentra zich verenigd in de Swiss Convention Centres (zie kaartje). Hier kunnen congressen georganiseerd worden voor 500 tot 5000 deelnemers. “Bij een meeting kun je bovendien diverse activiteiten inplannen voor je gasten. Denk aan met een trottinet (Zwitserse step) de berg af suizen, een rondvaart op een meer, of een chocolade- of wijnproeverij.”12

SCIB Lisette van DolderenBij de start in 1964 was het Switzerland Convention Switzerland Convention & Incentive Bureau (SCIB)& Incentive Bureau ‘s werelds eerste nationaleconvention bureau. SCIB is de overkoepelende Zwitserse ranking scoresorganisatie die Zwitserland promoot als bestemming  Global Innovation Index: vier maal eerste plaatsvoor meetings, incentives, congressen en evenementen.  Environment Performance Index (Columbia & Yale): eersteSCIB geeft onafhankelijk advies over bestemmingen enbiedt kosteloos en vrijblijvend hulp bij de organisatie plaats in 2012 en 2014van meetings en incentives en bij het opvragen van  Global Travel & Tourism Competitiveness Report 2013:offertes. tweede plaats in de categorie Ecologie en DuurzaamheidMeer info:  Mercer Studie (levenskwaliteit in steden): Zürich, Genèvewww.myswitzerland.com/meetings en Bern bij de top tien  World Travel Awards: elf maal ‘beste Europese luchthaven’ voor Zürich airport  Green‘n’Clean (Green Operations Group & Yourope): Green’n’Clean awards voor zeven Zwitserse muziekfestivalsMet de treinZwitserland en treinen horen bij elkaar. Basel De 10 congrescentraVanuit de trein ervaar je de veelzijdigheid van het Zwitserse Zürich van Swisslandschap maximaal. “Naast de ‘gewone’ treinen kun je met Conventioneen chartertrein door Zwitserland reizen. Onderweg lunchen, Centres Davosdineren of vergaderen en ondertussen rijdt de trein door Bern Luzernnaar de volgende bestemming op het programma.De chartertreinen ‘Red Arrow Churchill’ en de ‘Trans InterlakenEurope Express’ hebben een eigen timetable, Lausanneandere chartertreinen kunnen aan een Montreauxbestaande trein worden gekoppeld.De Churchill – zo genoemd omdat Winston Genèvezélf er gebruik van maakte in 1946 – biedtplaats aan 110 gasten die kunnen aanschuiven Luganovoor een sitdown diner. De TEE kan 210 personen vervoeren,ideaal voor incentives en excursies,” aldus Lisette van Dolderen. Jan Blijenberg 13

Kwaliteit in = kwaliteit out Tips & tricks bij bureauselectie TEKST: CARLA VAN ELST FOTOGRAFIE: JORDI WALLENBURG FOTOGRAFIE Ook al vernieuwt de evenementenbranche zich voortdurend, één aspect lijkt zich aan verandering te onttrekken en dat is de bureauselectieprocedure. Die voltrekt zich al sinds mensenheugenis op dezelfde manier en levert ook al net zo lang stof voor anekdotes. Hoeveel bureaus, zeg je? Briefing op een half A4-tje? Een week aan het voorstel gewerkt en na een maand een mailtje met ‘bedankt voor de belangstelling’? Tsss, ’t is me wat. Ja, het is me wat, maar klopt het opgeroepen beeld Meestal gewoon goed wel? Geenszins, zeggen de Preferred Bureaus van het Voor kleine en grote projecten of op zoek naar (strategische) Genootschap voor Eventmanagers. Er is juist heel veel partners zetten eventmanagers met regelmaat een proces veranderd in de manier waarop (corporate) eventmanagers van bureauselectie in gang. De pitches die daar onderdeel een bureau selecteren om mee samen te werken voor van zijn, gaan over het algemeen “gewoon goed”, aldus de een eenmalige opdracht of een langer traject. Al valt er bureaus. Er wordt steeds vaker gewerkt volgens bestaande natuurlijk altijd nog wel wat te verbeteren, als je het ze pitchrichtlijnen, zoals die van IDEA. Meer dan voorheen toch vraagt. Alle Preferred Bureaus traden onlangs aan wordt er serieus in een efficiënt voortraject geïnvesteerd; voor een rondetafelgesprek ten huize van partner PINO steeds vaker ervaren de bureaus dat ze bij de briefing | communicatie | evenementen | congressen. Centrale worden uitgenodigd voor een persoonlijk gesprek en dat is vraag: is de reguliere manier van bureauselectie – kortweg: weleens anders geweest. de pitch – toe aan vernieuwing of verbetering? Kan het Op drie punten zien de bureaus nog weleens dingen efficiënter? En hoe? misgaan: bij bureauselecties waarvoor een logistiek voorstel gevraagd wordt, bij procedures waarin de beoordelingscriteria tussentijds kantelen en in gevallen waarin de eventmanager zelf onvoldoende mandaat heeft.14

1 Knelpunt 1: het logistieke voorstel De klant die een bureaupitch uitschrijft voor een logistieke vraag – dus: vooral organisatie, klein deel creatie, geen communicatie – krijgt een logistiek antwoord. Zo’n logistieke vraag is meestal prijs gedreven. Allemaal niks mis mee, zeggen de bureaus. Wanneer gaat het dan toch fout? Eén: als de klant toch gedetailleerde inhoudelijke voorstellen verwacht (en ze ten onrechte daarop beoordeelt, zie knelpunt 2). Twee: als er veel te veel bureaus worden uitgenodigd voor de pitch en drie: als het winnende bureau een maand later hoort “de directie heeft toch besloten dat het budget on hold gaat” (zie knelpunt 3).2 Knelpunt 2: kantelende criteria Doe een pre-selectie Een voorbeeld. In de briefing gaat het Bij kwalitatieve, inhoudelijke selectieprocedures komt heel duidelijk om een inhoudelijke het vrijwel niet voor dat er veel te veel bureaus worden vraag en de bureaus zullen op grond uitgenodigd. Bij de simpeler ‘prijs pitches’ wel. Soms is van creativiteit beoordeeld worden. het grote aantal bureaus voorgeschreven, bijvoorbeeld in Desondanks hoort bureau B, dat het overheidsaanbestedingen. Maar het komt ook voor dat niet wordt, achteraf dat uiteindelijk de eventmanager in kwestie niet goed weet waar hij/zij op financiële gronden gekozen is. Of op moet letten en uit voorzorg dan maar zoveel mogelijk andersom. Dit doet zich regelmatig voor input verzamelt. Wat geen oplossing is, want veel input als de eventmanager of eventafdeling vragen betekent een berg voorstellen doorworstelen en de niet degene is die beslist (zie knelpunt 3). beoordeling wordt er niet makkelijker op. De bureaus zijn van mening dat het uiteraard hun eigen3 Knelpunt 3: heeft de eventmanager of keuze is of ze wel of niet aan zo’n overbevolkte pitch eventafdeling mandaat? deelnemen. Maar ze geven ook aan hoe het “voor iedereen Een lastig punt voor eventmanager én weer leuk kan worden om ook aan die pitches mee te doen”. bureau. De eventmanager is wel degene Via een pre-selectieprocedure zou de eventmanager tot die offertes gaat uitvragen, maar heeft een shortlist van, laten we zeggen, drie bureaus kunnen zelf nog een interne opdrachtgever die komen: maak eerst een keus op basis van ervaringen met, uiteindelijk zal beslissen. Of er is een referenties over of track records van bureaus. Laat ook afdeling Inkoop die een eindoordeel velt. meewegen of er wel of geen klik is met een bureau en dat In deze gevallen moet de eventmanager weet je pas als je persoonlijk kennismaakt. Daarna kan de intern lobbyen voor zijn/haar favoriete eventmanager aan de slag met het opstellen van de briefing bureauvoorstel, soms zelfs een eigen voor de case, bij voorkeur in co-creatie met de gekozen tweeminutenpitch doen bij een CEO of bureaus die in deze fase al waardevolle inbreng kunnen Raad van Bestuur. hebben. In feite komt dit voorstel neer op: meer aandacht voor het voortraject. Hoe meer kwaliteit je als eventmanager zelf in de voorbereiding stopt, hoe meer kwaliteit je eruit haalt en hoe beter de voorstellen van de gepre-selecteerde bureaus. 15

“Wij zien dat pitches zijn “Het is fijn als je in veranderd. Dat we steeds intake of kennismaking vaker worden uitgenodigd voor een als opdrachtgever en potentieel gesprek: kom maar met het team dat bureau spontaan aan het vormgeven het gaat doen. En blijft die uitnodiging gaat. Gebeurt dat, dan is er chemie uit, dan bellen we zelf of we persoonlijk en begint de samenwerking. De mogen kennismaken.” opdrachtgever en het bureau die dat Tessy Miltenburg kunnen, boeken samen de beste (PINO | communicatie | resultaten.” evenementen | congressen) Nicoline van Straten “Ik denk dat iedereen (LiveHouse) met het meeste plezier terugkijkt op de trajecten “Het mandaat dat waarbij je met de opdrachtgever een eventmanager heeft, samen bent opgetrokken om er iets hangt ook af van hoe serieus moois van te maken. Daarmee wil je eventmanagement wordt genomen graag al starten in het pitchtraject.” binnen zijn of haar organisatie. Wordt het gezien als onderdeel van de Femke Ramaker communicatie strategie? Of als een ad (Dechesne & Boertje) hoc evenement?” Jurrie van den Berg (ATPI Corporate & Sports Events) Met wie wat bereiken? Intern commitment Kantelende criteria zijn niet altijd te voorkomen, zeker niet Wat nu als de eventmanager al co-creërend werkt aan als de mandaatkaart wordt getrokken. Desalniettemin bureauselectie en met een voorstel komt dat vervolgens hebben eventmanagers ook op dit punt middelen om in te wordt afgeschoten door iemand hoger in rang? Of door zetten. Om te beginnen moeten vooraf de doelstellingen de afdeling Inkoop? Is er iets frustrerenders denkbaar? van een casus crystal-clear zijn: wat wil je bereiken? Dit Nee, zeggen de bureaus en zij zouden eventmanagers is belangrijk omdat de eventmanager zich uiteindelijk zal die dat overkomt dan ook graag een hart onder de riem moeten afvragen: welk bureau zie ik die klus klaren, met steken. Zorg ervoor, zeggen ze, dat je met een interne wie heb ik de meeste kans om dat doel te behalen? opdrachtgever een serieus intakegesprek voert. En dat Aansluitend moet duidelijk zijn of een voorstel op inhoud is niet “bedenk maar even drie leuke ideetjes en sluis die of op prijs wordt beoordeeld, of een combinatie daarvan. door naar de bureaus”. Ga er echt voor zitten: wat zijn De case en dus de briefing moeten vervolgens zo worden onze doelstellingen, welke mensen gaan we intern erbij ingestoken dat de mededingende bureaus ook daadwerkelijk betrekken, wat zijn ieders rollen, is er intern commitment onderling vergeleken kunnen worden. En uiteraard moeten en hebben we mandaat voor het budget? Heeft een de voorstellen beoordeeld worden op de criteria die vooraf eventmanager dat allemaal op een rijtje, dan kan hij met zijn vastgelegd, al kan het voorkomen dat eventmanagers vertrouwen een bureauselectieprocedure starten. op dat punt overruled worden. De eventmanager die in het Maar eigenlijk willen de bureaus toch wel graag vanaf het voortraject al heeft samengewerkt met de bureaus is dan begin die interne opdrachtgever aan tafel zien, bij de briefing weer in het voordeel. Hij/zij kan de ontstane situatie beter of het kennismakingsgesprek. Omdat het belangrijk is om uitleggen en behoudt daarmee de goede relatie met de ook met die persoon een klik te hebben en gezamenlijk te betrokken bureaus. Oók met de bureaus die nu de klus niet kunnen overleggen over uitgangspunten en de invulling van kregen, maar die wel toekomstige partners kunnen zijn. de opdracht.16

“Je moet als eventmanager vooral ook intern serieus genomen worden. Adviseer je? Of ben je slechts een doorgeefluik en word je bedankt “Op een logistieke voor de moeite?”vraag, krijg je een logistiek “Het gaat antwoord. Gaat het om een Frits Drijver uiteindelijk veelstrategische vraag, moet je als bureau (Brilman+ Partners) meer om de persoonlijkedieper de organisatie in om met een klik en of er een basis is voorgoede oplossing te komen. Dan is actieve co-creatie waarin nieuwe dingenparticipatie van de opdrachtgever in het kunnen ontstaan. En niet om depitchproces een must. Samen creëren momentopname van een tot in detaillevert meer waarde.” uitgewerkt voorstel. Wij hebben nogBrigit Poppelaars “Met pre-selectie nooit een event uitgevoerd exact zoals(MCI Amsterdam) van bureaus regelt een we het pitchten.” eventmanager het beste voor zichzelf. De partij waarvan je denkt Bram van der Vorst ‘die mensen kunnen mij verder (Aventiq) brengen’. Daar moet je vraagstelling op gericht zijn: dit is mijn probleem, hoe denken jullie daarover?” Bart Smulders (MOVE)Partnership Do’s en dont’sTijdens het rondetafelgesprek vielen met regelmaat de Er bestaan verschillende goedtermen ‘partnership’ en ‘co-creatie’. Dat is waar de bureaus uitgewerkte pitchrichtlijnen,zonder uitzondering naar streven. Want, zeggen ze, elk zoals deze van VEAvoorstel wordt beter van intensieve samenwerking meteen opdrachtgever. En die begint bij voorkeur al tijdens de Nog een paar pitch-tips vanuit de Preferredselectieperiode. Je wilt er samen iets moois van maken en Bureaus:dan helpt het als je als bureau kan overleggen, tussendooreven kan sparren, dingen in de week kan leggen en dat wat  Gun jezelf een goede pitch, investeer in hetniet in goede aarde valt kan aanpassen tot er een concept voortraject.ligt waar beide partijen tevreden mee zijn.  Respecteer de pitchende bureaus: zij gaan voorVoor veel eventmanagers is dit misschien wel de lastigste jou aan het werk.opgave, omdat partnership in strijd lijkt te zijn met de  Maak persoonlijk kennis met elk bureau.pitchrichtlijnen. Die schrijven immers gelijke kansen voor  Ga op bezoek bij elk bureau, proef de sfeer daar.elke kandidaat voor. Iets wat veel bedrijven vertalen naar  Zorg voor een open lijn tijdens het proces.uniforme maar ook vlakke briefings en geen contact buiten  Sta open voor inbreng vanuit de bureaus.de termijn van vragen stellen. Maar, zeggen de bureaus, als  Ga niet voor een idee, ga voor samenwerking.er op basis van pre-selectie gelijkwaardige bureaus worden  Zorg voor een goede debriefing.gekozen, kun je daarmee zonder problemen gelijktijdig ingesprek gaan tijdens de selectieprocedure. Zodat je aan heteinde van de rit een partnership kunt starten met het bureauvan jouw keuze – voor één project of een langetermijntraject– terwijl de andere bureaus dan nog steeds mogelijkepartners voor jou in de toekomst zijn. 17

Wat vinden de eventmanagers? Het rondetafelgesprek met Preferred Bureaus op de voorgaande pagina’s biedt een inkijkje in pitchprocedures en knelpunten daarin. We vroegen twee Genootschapsleden of zij zich konden vinden in het geschetste beeld. Hebben zij tips om de gesignaleerde knelpunten op te lossen? Judith Andringa – PR & Event Manager, Croon Petra Vereb - Project Manager CME’s & corporate events, Elektrotechniek MSD BV “Een herkenbaar verhaal, vooral wat betreft de “Een informatief artikel dat de pitchproblematiek goed beslissingsbevoegdheid van eventmanagers. Bij Croon weergeeft. Voor bureaus is het lastig dat ze afhankelijk zijn doet dat probleem zich niet voor. Ik ben meestal zelf van de uitnodigende eventmanager. Je weet niet altijd of die beslissingsbevoegd en anders, bijvoorbeeld bij grotere de ‘beslisser’ is en ook niet of er voldoende kennis aanwezig projecten, werken we met een volstrekt transparante is in het team dat de pitch moet beoordelen. pitchprocedure. Daarvoor vormen we een interne pitchgroep waarin verschillende disciplines zijn vertegenwoordigd, Daarom pleit ik voor een duidelijke voorbereiding door de zoals directie en inkoop. We nodigen een beperkt aantal eventmanager, vóór het uitschrijven van een pitch. Betrek bureaus uit, bijvoorbeeld vier, die allemaal dezelfde briefing Inkoop daar direct bij, niet pas achteraf. Bedenk dat Inkoop krijgen, op hetzelfde moment en in dezelfde ruimte. Dan is zonder uitleg en begeleiding geneigd is om alleen op de prijs er ook ruimte voor vragen stellen, daarna niet meer. te letten. Maak dus duidelijk wat belangrijk is aan de pitch Ook de selectieprocedure is transparant. Eerst kiezen we en waar voorstellen op beoordeeld moeten worden. twee bureaus die doorgaan op basis van hun creatieve Ook een interne lobby – voor het concept dat de voorkeur concept. Alle interne partijen bepalen ‘blind’ hun voorkeur heeft – kun je als eventmanager goed voorbereiden. Wij voor een concept. De overgebleven bureaus werken hun hebben immers meer knowhow van events dan bijvoorbeeld concept uit, zowel budgettair als op draaiboekniveau. Op de CEO of Raad van Bestuur. basis daarvan maken we onze definitieve keuze. Ik denk dat het standpunt van de bureaus – ‘partneren’ We hanteren deze werkwijze sinds de pitchprocedure voor is belangrijker dan pitchen – de toekomst zal worden. ons laatste grote evenement. De bureaus moesten wel Ook al zie ik nog weinig bedrijven daarin meegaan, te wennen, gaven ook aan dat ze zelden zo pitchten. Maar vaak staat de prijs centraal in plaats van de kwaliteit. Wat na afloop waren alle bureaus tevreden over de gevolgde mij betreft zou het fenomeen ‘pitch’ een andere insteek procedure die ze integer vonden ingevuld. Want dat verlangt moeten krijgen. Daarin beoordelen eventmanagers vooral deze methode wel: integriteit van de opdrachtgever. de bureaukwaliteit. Wat is hun expertise – kennis en kunde Voor kleinere opdrachten schrijf ik meestal geen pitch uit. van het bureau én de mensen – hun werkwijze, achtergrond Omdat dat niet verplicht is, maar ook omdat het me gewoon en uurtarieven? Voor een eventmanager is de klik met het te veel tijd kost. Bij een volgend groter project volg ik weer bureau heel belangrijk. Tenslotte werk je na de pitch samen de bovenbeschreven pitchprocedure. Zeker met grote aan een project.” budgetten moet je ook niet anders willen.”18

culinair & creatief Persoonlijker smaakvollerwww.vanderlindecatering.nl | 010 262 03 00



Cursus- en vergadercentrum Domstad inUtrecht biedt uw gasten uitstekendekennisdeling en kennisoverdracht.personen en de centrale ligging ten opzichtevergadercentrum Domstad tot een succesvolWe zijn er op gespitst om zo efficiënt mogelijkonze diensten aan te bieden. Geen overbodigeluxe waar u niet op zit te wachten maarto-the-point dienstverlening met een hechtteam van medewerkers. Waardoor u ruimteoverhoudt in uw budget. Graag maken we eenvrijblijvende offerte op maat om dat tebewijzen.Koningsbergerstraat 9, tel. 030- 2927 7003531 AJ Utrecht

Groei Anna Witzel, Euronext verenigingen (lees meer op pagina 48) Met inmiddels vijf brancheverenigingen kunnen we niet meer in elke EventManager alle nieuwe leden kort aan het woord laten. Vandaar dat we overgaan op een ander format. In elke editie plaatsen we een overzicht van de ledenaanwas bij de verschillende clubs; daarnaast plaatsen we enkele van die nieuwe leden in de spotlights, met een portret in woord en beeld. Nieuwe leden Theater Locaties Nederland Nieuwe leden G14 • Alfred Matthijssen, Schouwburg De Lawei • Esther Lagendijk, SS Rotterdam • Anneke Doejaaren, Theater de Stoep • Joyce Otten, Stadsschouwburg & Philharmonie Haarlem • Anne-Marije Hogenboom, Stadsschouwburg & • Karin van Asselt, Laarhoven Design • Kelly Heij, Fox-IT Philharmonie Haarlem • Maartje van Beek, Meetingselect BV • Audrey Kruisdijk, Zwolse Theaters • Marieke de Bruin, SO Natural B.V. • Caroline Treur, Stadsschouwburg Amsterdam en • Merel Mathey, Comedy Concepts B.V. • Michelle Lutteke, Ahoy Rotterdam nv Stanislavski • Sabine van Dam, Elaine • Esther de Koning, Zaantheater • Willeke de Jong, Hilton Worldwide • Frans Jordans, Theater Speelhuis • Hanneke Hansen, Stadspodia Leiden • Harold Warmelink, Flint theater | evenementen | congressen, Amersfoort • Jacqueline Verschoor, Chassé Theater • Jurjen van de Beek, Schouwburg De Meerse • Liza Westendorp, Schouwburg en Congrescentrum Orpheus • Maarten Geurtse, Deventer Schouwburg • Petra Zijlstra, Stadsschouwburg De Harmonie • Roeland Vente, Schouwburg en Congrescentrum het Park BV • Ruben Israel, Luxor Theater • Thomas Geerdink, Wilminktheater en Muziekcentrum Enschede • Thomas Groen, Koninklijk Theater Carré22

Chantal Groenewegen, PostNL Kelly Heij, Fox-IT Michelle Heukelom, DAS (lees meer op pagina 88) (lees meer op pagina 58) (lees meer op pagina 80)Nieuwe leden Genootschap voor Eventmanagers Sara Verhelst, Parnassia Groep (lees meer op pagina 30)• Anna Witzel, Euronext• Annelies Broers, Elsevier B.V.• Betina Spel-ter Borg, Asito BV• Caroline Molenaar, Rijksdienst voor Ondernemend Nederland• Chantal Groenewegen, PostNL• Deborah van Eijck, Instituut Fysieke Veiligheid• Eva Grootjans, Hogeschool Rotterdam• Gert Oudhof, Transparent• Kelly Heij, Fox-IT• Michelle Heukelom, DAS• Sacha van Breugel, Netherlands Science Center• Sara Verhelst, Parnassia Groep 23

Van onderaf opgebouwd INTERVIEW EN TEKST: CARLA VAN ELST “Stoppen met sales, we beginnen helemaal opnieuw. De evenementen moeten reuring in het museum gaan veroorzaken, maar dan wel met een draagvlak intern en een professionele uitstraling naar buiten.” Dat zei John Veenstra toen hij negen jaar geleden werd aangetrokken door het Centraal Museum om de evenementenafdeling opnieuw op te zetten en het museumcafé en bedrijfskantine vlot te trekken. Inmiddels draait de evenementenafdeling 300 evenementen per jaar, is de bedrijfskantine vernieuwd en wordt op dit moment het nieuwe museumcafé gebouwd. In het eerste half jaar zette hij een nieuwe en betere Londens model organisatie op poten, met nieuwe werkwijzen en Die toekomst begint nu. De nieuwe evenementenruimte, professioneel personeel. In die begintijd was hij de Tuinzaal, is verplaatst naar de buitenste schil van eventmanager en partymanager tegelijk; toen ze na ruim het museum, waardoor het mogelijk is om 24 uur per een jaar al jaaromzetten van 200.000 euro draaiden, groeide dag events te organiseren. Zonder dat dat botst met het team naar drie vaste medewerkers. museumactiviteiten en, ook niet onbelangrijk, zonder dat Volgende stap was het schrijven van een meerjarig extra beveiligingskosten doorberekend hoeven te worden businessplan, aansluitend op het businessplan van het aan opdrachtgevers. museum. Dit, én de naderende verzelfstandiging, bracht aan het licht dat het museum eigenlijk niet goed was ingericht, Het museumcafé wordt verplaatst, naar een veel logischer niet voor commerciële zaken maar ook niet voor de gewone plek, grenzend aan de grote binnentuin die ook gebruikt bezoekers. “We hebben de stoute schoenen aangetrokken kan worden voor events. Bij het museumcafé komt een en gezamenlijk een plan gemaakt om te verbouwen, het nieuw terras met 100 zitplaatsen. Tuin en museumcafé hele museum opnieuw in te richten en klaar te stomen voor worden toegankelijk voor bezoekers én mensen van buiten. de toekomst.” Daarmee realiseert het team van John hun droom: een museum naar Londens model, waar bijvoorbeeld ook zakenmensen uit de buurt hun lunchafspraken maken. Geen gesloten museum, maar een plek waar je naast genieten van kunst kunt eten en drinken, vergaderen en bijeenkomen; een plek ook die een podium biedt aan de buurt en aan andere culturele instellingen. Het museum heeft sterke banden met de aangrenzende Nicolaïkerk. Een aantal jaren geleden werd al besloten om meer samen te werken op het gebied van evenementen.24

Centraal Museum werkt voor de grotere Team Centraal Museum evenementen samen met vaste cateraar Cuisine on Tour. Opdrachtgevers mogen desgewenst ook hun John Veenstra kwam van school als facilitaire eigen cateraar meenemen, op voorwaarde dat die dienstverlener, maar stapte al snel over naar voldoet aan de eisen van het Green Key certificaat de horeca-wereld. Werkte achtereenvolgens van het museum. “Duurzaam ondernemen is als chef-kok, bedrijfsleider discotheek en een van onze pijlers. Kunst conserveer je voor de uitbater van enkele ‘Havana-restaurants’, voor toekomst. Maar als we niet goed omgaan met de hij eventmanager werd bij Centraal Museum. aarde, heeft de kunst helemaal geen toekomst,” “Intussen heb ik ook Hbo Eventmanagement aldus John Veenstra. gedaan. Daarvoor deed ik alles op gevoel, daarna wist ik waarom het goed was wat ik deed.”Anno 2015 is het ook voor een kerkgemeenschap belangrijkom te zorgen voor voldoende eigen inkomsten. Vandaar dat “En naast de commerciële partijen verhuren we onze zalenkerk en museum onlangs een samenwerkingsovereenkomst aan culturele organisaties, met korting. Bijvoorbeeld in lozehebben gesloten en het evenemententeam van het museum uren of tijdens het weekend. Zo bieden we aan plaatselijkede verhuur van de kerk verzorgt. In de Nicolaïkerk kunnen organisaties met weinig eigen geld een podium.”grote partijen worden georganiseerd, tot 600 gasten.“Afgelopen juli was bijvoorbeeld het grote openingsdiner vande Tour de France in de Nicolaïkerk.”Maatwerk 10 jaar PML in 2016John Veenstra is terecht trots op ‘zijn’ afdeling en team. Hij Centraal Museum was PML-lid vanaf de start in 2006.streeft bij elk event naar maatwerk, om het zo persoonlijk Toen stond zaalverhuur bij veel musea nog in demogelijk te maken. Zichtbaar nog nagenietend geeft hij een kinderschoenen, na tien jaar is dat bij de meeste PML-paar voorbeelden. “Een punkband bij de afsluitende borrel leden zeer professioneel georganiseerd. Heeft de PMLvan Euro Cities Culture Forum, omdat we toen ook net een nog wel bestaansrecht? “Ja, zeker,” meent John Veenstra,tentoonstelling over punkcultuur hadden: God Save the die al jaren PML-raadslid is. “Omdat ontwikkelingen altijdQueen. Een personeelstraining in de compleet kaal gestripte doorgaan, musea kunnen daarin niet achterblijven. Intuinzaal, ten tijde van onze verbouwing. Een diner op zaal in Nederland gaan we bijvoorbeeld nog tamelijk beschermendhet kader van Nijntje 60 jaar.” om met museumkunst, dineren op zaal kan hier vrijwelNaast zakelijke evenementen verzorgt zijn afdeling de nergens. Dat is in een land als Engeland heel anders. Ookinterne evenementen: openingen van tentoonstellingen en zou de bedrijfsvoering bij veel musea efficiënter kunnen,ontvangsten voor sponsors en fondsen. door meer te automatiseren. Daarin kan de PML zekerInmiddels is het Centraal Museum ook een officiële een rol spelen. Dat geldt ook voor het denken over detrouwlocatie van de gemeente Utrecht. Bruidsparen kunnen mogelijkheden van gezamenlijke inkoop, met medewerkinger hun burgerlijk huwelijk laten sluiten in de Nicolaïkerk, van de Preferred Partners van PML.”maar ook in de tuin of de tuinzaal. 25

‘Wij zijn de op Hilda Hofkampeen na grootste Manager sales ArenA Congrescentrumcongreslocatie inAmsterdam’TEKST: MANON VONKAmsterdam ArenA Congrescentrum is de nieuwe naam van hetzakelijke hospitalitydeel van de Amsterdam ArenA. “Iedereen kentDe ArenA als het grootste voetbalstadion van Nederland, maar nietiedereen weet wat voor zakelijke mogelijkheden wij bieden. Veelmensen weten ook niet dat wij na de RAI de grootste congreslocatiein de stad zijn,” vertelt Hilda Hofkamp, manager sales ArenACongrescentrum. De Amsterdam ArenA is sinds de verbouwing drie jaar Doelgroep geleden fors uitgebreid en gemoderniseerd. Het gebouw Het congrescentrum richt zich vooral op de zogeheten telt nu 21 zalen met in totaal 7.500 m2 aan hospitalityruimte. ‘corporates’ en congresbureaus. “Bij ons kunnen bedrijven “Daarnaast hebben we nog volop mogelijkheden in terecht voor evenementen met hun relaties, medewerkers het stadion zelf. Zo kunnen we de tribunes inzetten en voor (internationale) congressen. Wij merken dat de voor bijvoorbeeld een kick-off of een spectaculaire komst van hotels in de omgeving een enorme boost heeft afsluiting en achter een van de goals bevindt zich een gegeven aan onze internationale bijeenkomsten. Wij krijgen evenementenplatform van nog eens 1.000 m2 met een boekingen binnen via de hotels. Het gebied rondom de inflatable boardingveldje. Kortom, genoeg ruimte om Amsterdam ArenA ontwikkelt zich enorm en dat is zeker in onderdak te bieden aan groepen van 20 tot 1.500 personen.” ons voordeel.” Toegenomen Congressen De verbouwing zorgde ervoor dat er een mooie entree Voor de derde keer biedt het congrescentrum ruimte aan kwam, drie forse zalen extra, dubbele roltrappen, een het Smart City Congres. “Dit congres telt ongeveer 500 narrowcasting systeem en een atrium van niveau 0 tot 6. internationale stakeholders van Smart Cities, vanuit dertig “Het aantal zakelijke evenementen is sinds de verbouwing verschillende landen, die vier dagen lang bij ons te gast dan ook aanzienlijk toegenomen. Het leent zich nu perfect zijn. Daarnaast hebben we onlangs de volgende congressen voor congressen en evenementen tot 800 personen met een gehuisvest: het Nationaal Parkeercongres, het Security plenaire zaal en verschillende ‘break-out’ mogelijkheden. Congres en de Kamer van Koophandel Startersdag. In Trekken we de hoofdtribune erbij dan kunnen we plenair ons voordeel werkt dat wij direct onder het stadion 2.000 1.500 mensen huisvesten. Dat kan alleen niet in de winter, parkeerplekken kunnen bieden en goed bereikbaar zijn met want dan is het ondanks het dak van de ArenA toch echt te het openbaar vervoer. Hier wijzen wij onze opdrachtgevers koud op de tribune.” graag op, in verband met ons streven naar duurzaamheid.”26

Met ingang van 1 januari 2016 is Amsterdam ArenA Congrescentrum Preferred Partner van het Genootschap voor Eventmanagers.Duurzaam Huawei, KPN en sinds kort ook met KPMG. Zo ontwikkelenOp het gebied van duurzaamheid heeft de ArenA vijf jaar we bijvoorbeeld apps die laten zien welke toiletten hetgeleden al afspraken gemaakt met de gemeente door minst druk zijn tijdens een voetbalwedstrijd. Ook zijnmiddel van het tekenen van een Green Deal. De Amsterdam we uitstekend in staat om bezoekersstromen te volgenArenA voert het duurzaamheidsprogramma uit met bijna (crowdmanagement) en hebben we een app waarmee je opveertig Green Deal-partners die tijd, kennis, diensten en de tribune catering kunt bestellen. Wij zijn gewend om bijgeld investeren in het verduurzamen van het stadion. “Zij een wedstrijd of concert 50.000 mensen in huis te hebben.helpen om de uitstoot van CO2 te verminderen via slim Nu willen wij dat gaan vertalen naar onze congresgangersvervoer, minder afval, energiebesparing, schone energie en en zakelijke bezoekers.“duurzame oplossingen. Daarnaast kijken wij ook naar onzedirecte omgeving en werken wij samen met bedrijven in de Onderscheidendbuurt.” Volgens Hofkamp onderscheidt het Amsterdam ArenA Congrescentrum zich van andere congreslocaties doordat zijKlimaatneutraal ook de beschikking hebben over het stadion en een unieke“Uiteindelijk willen wij nog dit jaar het eerste sportbeleving kunnen bieden. “Tegenwoordig draait alles omklimaatneutrale stadion zijn. Klimaatneutraal wil zeggen experience en het thema sport wordt in veel bijeenkomstendat je de CO2 uitstoot ondervangt of compenseert. Wij gebruikt. Wij kunnen door het gebruik van het stadion netbeschikken over ons eigen zonnedak met ruim 4.000 dat beetje extra aan sfeer en ambiance bieden. Daarnaastzonnepanelen en hebben een eigen windmolen. Dankzij biedt ons narrowcasting en ledverlichting systeem aandeze maatregelen hebben wij een jaar geleden het bedrijven de mogelijkheid om hun eigen merk en brandingGreen Key Goud certificaat ontvangen. Bedrijven met dit door te voeren. Het stadion ademt ‘sport’ en dat maakt onscertificaat voldoen aan strenge normen als het gaat om onderscheidend en altijd doeltreffend.”bijvoorbeeld energie, vervoersmanagement, waterverbruik,catering, schoonmaak en afval. Het is het hoogst haalbareinternationale duurzaamheidskeurmerk voor toeristischeen zakelijke accommodaties. Wij zijn dan ook trots dat ditcertificaat bij ons aan de muur hangt.”InnovatieMen is in de ArenA niet alleen actief op het gebied vanduurzaamheid, ook innovatie is een belangrijk speerpunt.“Dit jaar is het Amsterdam ArenA Innovation Center (AAIC)opgericht. Daarin werken wij samen met onder meer TNO, 27

Hét grootste assortimentin Horecaverhuur.Héman levert alles wat u nodig heeft. Van een enkele statafel tot een completeinrichting van een feestzaal voor 10.000 man. Want Héman horecaverhuurheeft gewoon hét grootste assortiment.Joan Muyskenweg 34 Tel. (020) 668 68 581114 AN Amsterdam www.heman.nl



30

Genootschapslid Sara Verhelst‘Ik dwing mezelf uitmijn comfortzone’INTERVIEW: CARLA VAN ELSTFOTO: SHIRLEY BRANDEISSara Verhelst gaat een uitdaging niet uit de weg. Dus Symposiastartte ze haar carrière met een baan in de reclassering, “Sinds mei – na de pensionering van Peter van Oostenwaar ze werkte met verslaafde ex-gedetineerden. Na twee – organiseer ik ook evenementen voor medewerkers ofjaar volgde de overstap naar Parnassia Groep, waar ze in zorgprofessionals, op projectbasis. Dit jaar bijvoorbeeldverschillende functies tot de dag van vandaag werkt. de gepensioneerden-dag en het sporttoernooi voor medewerkers. Ook ben ik bezig met mijn tweedeKwetsbaar symposium, samen met een psychiater die het inhoudelijke“De reclassering bleek een harde wereld. Maar ik werk deel verzorgt. Ik merk dat ik me steeds meer betrokken voelgraag met kwetsbare mensen die het minder getroffen bij de inhoud. Ik hoef me niet in te lezen, maar doe dat wel.hebben in het leven. Dat doe ik nu bij Parnassia Groep nog Omdat ik er zoveel werkplezier uit haal.”steeds, maar dan in de hoek van de psychiatrie. Wat ikleerde van het werken met verslaafden? Dat je je eigen weg Yogalesmoet volgen. Een verslaafde wil jou vaak voor zijn karretje “Sinds kort geef ik yogales in een verslavingskliniek, aanspannen en jij moet weten wanneer je daaraan toegeeft en mensen die net uit de detox komen. Dat was zeker de eerstewanneer niet. Dat laveren, geven en nemen, kun je overal keren best spannend. Maar ik zet me graag in voor zo’ntoepassen.” groep, ook omdat er zoveel winst te behalen is. Ik dwing mezelf soms om uit mijn comfortzone te komen,Vriendenstichting zoals hiermee. Dan is er altijd een punt waarop ik denk:“Na acht jaar publieksvoorlichting ben ik relatiebeheer wáárom doe ik mezelf dit aan? Maar als je daar voorbij bent,& evenementen gaan doen bij de Vriendenstichting van weet je weer waarvoor je het doet. Ook daarin volg ik mijnParnassia Groep. Deze zelfstandige stichting heeft tot doel eigen weg.”om allerlei extra’s te creëren voor de patiënten, dingen dieniet uit de zorgbudgetten betaald kunnen worden, zoals Wat doet Parnassia Groep met Kerst?gezinsuitstapjes, sportactiviteiten en drie galadiners per “Alle medewerkers mogen iets kiezen uit JAMESjaar. Binnen de Parnassia-organisatie werken wij geheel cadeaugids, voor zichzelf of voor een goed doel.zelfstandig. We maken een eigen jaarplan en halen ons Vanuit de Vriendenstichting doen we altijd eeneigen budget binnen door fondsenwerving en sponsors te actie voor patiënten. Vorig jaar hebben we 1.500zoeken voor allerlei activiteiten. Voor de galadiners die we bioscoopbonnen uitgedeeld, dit jaar bedenken weorganiseren wordt bijvoorbeeld vrijwel alles ter beschikking iets anders.”gesteld, tot en met de locatie: Raadhuis De Pauw inWassenaar.” 31

ADVERTORIAL Postillion ESDR Congres 2015 Convention Van 9 tot 12 september 2015 streek het 45e jaarlijkse Centre WTC congres van de European Society for Dermatological Rotterdam Research neer in Postillion Convention Centre WTC Rotterdam. Midden in het zakelijk hart Meer dan 900 dermatologen en wetenschappers van Rotterdam biedt Postillion bezochten dit vierdaagse internationale congres. Convention Centre een volledig Postillion Convention Centre WTC Rotterdam is er trots full-service concept. De 37 zalen op dat zij als locatie konden bijdragen aan een hoge met een capaciteit van 10 tot 1.000 opkomst en een uitstekend verlopen congres! personen variëren niet alleen in grootte, maar ook in sfeer en Testimonial inrichting. Daarnaast beschikt de “Afgelopen week vond het 45e ESDR congres locatie over meer dan voldoende plaats in het WTC. Hierbij wil ik graag laten weten mogelijkheden voor standhouders, dat het congres een groot succes is geweest. Mijn postersessies en catering, met een opdrachtgevers waren meer dan tevreden en ook maximum van 3.059 m2. van de deelnemers hebben we veel positieve reacties ontvangen. Dit is mede te danken aan de inzet en Dit is dé plek bij uitstek voor het organiseren van professionaliteit van het personeel van het Postillion uw beurs, congres, meeting of evenement. Postillion voor WTC Convention Centre. Niets dan lof voor de Convention Centre WTC ligt in het centrum van medewerkers. Ik kom graag nog eens terug!” Rotterdam en is uitstekend bereikbaar per auto en per trein, tram of metro. Marie Louise Bot Senior Conference Manager Postillion Convention Centre WTC Rotterdam biedt: Congresbureau Erasmus MC  37 zalen  plenaire zaal voor maximaal 1.000 personen  ruime expositieruimte van 3.059 m2  uitstekende bereikbaarheid per trein, tram en metro  3 parkeergarages op 3 minuten loopafstand  ruim 1.700 hotelkamers op 5 minuten loopafstand32



200 jaar succesvol netwerken TEKST: CARLA VAN ELST Twee jaar was uitgetrokken voor Netwerkevenement de viering van 200 jaar Koninkrijk. De slotviering is uitgebreid gecoverd in diverse media, In die tijd heeft het Nationaal waarbij echter vrijwel nergens werd genoemd dat dit naast Comité zes grote evenementen een publieksviering ook een succesvol netwerkevenement georganiseerd, waar de was. Ten eerste voor de gasten van het Nationaal slotviering op 26 september jl. Comité zelf. “Elke organisatie en functionaris met een in Amsterdam er één van was. inhoudelijke relatie tot 200 jaar Koninkrijk was uitgenodigd Het Protocolbureau – Preferred – van overheidsfunctionarissen, museumdirecteuren Partner van het Genootschap – en wetenschappers tot schrijvers en artiesten – en 80% was bij deze slotviering betrokken daarvan was ook aanwezig. Ook de aanwezigheid van de als verantwoordelijke partij koning en koningin was gericht op dat relationele aspect,” voor protocolzaken en voor de vertelt Jean Paul Wijers. ontvangst en placering van 1.500 Daarnaast was de slotviering een netwerkevenement gasten. Directeur Jean Paul voor de 26 sponsors, waaronder grote bedrijven als Shell, Wijers en senior partner Jeroen Heineken, ING, Staatsloterij. “Die nodigen hiervoor hun Koks startten al in februari met toprelaties uit en willen dat die goed worden ontvangen. Ook de voorbereidingen. “Het is als dat was onze verantwoordelijkheid.” een puzzel. Naarmate de dag dichterbij komt, schuiven de Stakeholders stukjes steeds beter in elkaar. Het relationele karakter van de bijeenkomst was van En als het dan werkt zoals je het doorslaggevende betekenis bij het voorbereiden van de hebt bedacht, is dat een geweldige ontvangst en de placeringen. “Voor veel aanwezigen – kick,” aldus Jeroen Koks. externe stakeholders zoals hoogwaardigheidsbekleders, sponsors en gasten – is het bijwonen van zo’n evenement De opdracht aan het Protocolbureau was complex. De onderdeel van hun werk en geen feestje; ze zijn ‘functioneel aanwezig’. Dan moet je zorgen dat het voor hen ook een viering zelf bestond uit twee delen: een ontvangst voor nuttige bijeenkomst is. Dat ze allemaal even met leden van het Nationaal Comité kunnen spreken, dat ze door hun 1.500 genodigden in Carré, die ook het aansluitende eigen gastheer begroet worden, dat ze in contact kunnen komen met de mensen van hun netwerk,” zegt Wijers. buitenevenement op de Amstel bijwoonden. Daar waren dus twee verschillende placeringen voor nodig, waarbij rekening moest worden gehouden met de belangen van een groot aantal doelgroepen. Door de aanwezigheid van koning, koningin en koninklijke familie luisterde het protocol heel nauw. Bovendien werd het buitenevenement live uitgezonden op televisie, waardoor er ook nog eens sprake was van een echte harde deadline voor de start van het tweede deel.34

Usher in Oxford English Dictionary (British): Management (zie kader). “Daarin leer je onder meer Definition: “A person employed to walk before a de verschillende stakeholders bij een event en hun person of high rank on special occasions.” afzonderlijke belangen onderscheiden. Dat is het ‘grote plaatje’ waarbinnen je opereert, voor en tijdens hetAlle belangrijke gasten werden dan ook persoonlijk evenement, en elk besluit dat je neemt houdt daarmeeontvangen door comité-voorzitter Ank Bijleveld, waarna ze verband. Als je het grote plaatje kent, kun je ook als usherwerden begeleid naar de verschillende foyers, die stuk voor alle vragen van gasten, bijvoorbeeld over de placering, zelfstuk waren ingericht voor de netwerk-ontvangsten. beantwoorden. Omdat je wéét wat eraan ten grondslag ligt.”Naast externe stakeholders heeft elk netwerkevenement “Dat is ook het verschil tussen iemand die in hospitality isook interne stakeholders, in dit geval onder meer de locatie, opgeleid en mensen in ons vak,” vult Jean Paul Wijers aan.beveiliging, gemeente Amsterdam, brandweer. Een goede “In ons werk kun je niet altijd gastvrij zijn, moet je ‘nee’verstandhouding met al deze partijen is essentieel voor kunnen zeggen, in het belang van de relatiedoelen en in hethet welslagen van het evenement. Jeroen Koks: “Je moet licht van het grote geheel. Alle sponsors wilden bijvoorbeeldbijvoorbeeld vrienden zijn met het garderobepersoneel graag een ontvangst in de foyer boven de ingang, dat gaatom de jassen van hoogwaardigheidsbekleders even snel dus niet. Ook dan geldt protocollaire rangorde.”tussendoor af te kunnen geven.” Jean Paul Wijers (rechts) en Jeroen KoksHet grote plaatje ProtocolbureauEen effectieve netwerkbijeenkomst komt alleen totstand op basis van strategisch relatiemanagement; Postgraduate Strategisch Relatiemanagementprotocolmanagement is een onmisbaar onderdeel daarvan. De minor Strategic Relationship Management –“Als het gaat om een bijeenkomst met koninklijke gasten, een coproductie van Protocolbureau en Hotelschoolzoals 200 jaar Koninkrijk, snapt iedereen dat. Maar bij een Den Haag – wordt ook in het NederlandsCEO-lunch tijdens KLM Open mag je het eigenlijk geen aangeboden als post-hbo opleiding. In vijf modulesprotocol noemen. Terwijl je in beide gevallen hetzelfde doet: leer je onder meer hoe je de bedrijfsstrategiemensen placeren al naar gelang hun positie en zorgen dat vertaalt naar een netwerkstrategie en hoe je deze met de juiste personen in contact kunnen komen.” effectiviteit van je netwerkmeetings kunt vergroten.Jeroen Koks volgde daartoe tijdens zijn opleiding aan deHotelschool Den Haag de minor Strategic Relationship Meer info: http://relationshipmanagement.eu/postgraduate 35

““ Kop uit het zand, rondkijken en kansen zien Persoonlijk: Karl Raats INTERVIEW EN TEKST: DIRK PRIJS EN CARLA VAN ELST FOTOGRAFIE: MARCEL OTTERSPEER36

“De belangrijkste vraag die je Worden mensen creatief geboren of kun je creatief zijn leren?jezelf kunt stellen, als je iets “Je bént niet creatief, je dóet creatief. Creatief zijn, dat zounieuws begint, maar je durft betekenen dat het in je DNA zat, of in je brein; maar het isniet zo goed.” Nu laat hij zijn een functie, iets wat je doet. Creativiteit zit in de dialoogstem dalen tot gefluister. tussen mensen. Jij denkt op een bepaalde manier en ik ook,“Why not?” als we dat allebei tot zijn recht laten komen, draagt dat bij aan iets creatiefs. Vergelijk het maar met vrienden in deDie vraag heeft hem – Karl Raats, spreker over en kroeg die al dollend een grap maken. Iedereen ligt dubbel,facilitator van professionele creativiteit – in elk geval ver maar van wie was nu de grap? Van niemand, het ontstond ingebracht. Het leidde hem uiteindelijk naar de tweede de dialoog. De chemie van zo’n moment, dáár zit de magie.”plaats als Spreker van het Jaar in 2014, maar leerdehem bovenal dat als je iets nieuws wilt, je daarvoor Hoe breng je mensen tot dat punt?ruimte moet maken. Loslaten dus, om te ontdekken wat “Daar zijn technische werkvormen voor die dat in minutener te winnen valt. tijd teweeg kunnen brengen. Mensen reageren danHij ontvangt ons thuis, in het Belgische Kapellen, oprecht verbaasd: waarom doen we dat niet altijd zo?in het Consulaat van Myrus (zie kader op p.39). Met Eén techniek is om de deelnemers aan een discussietaartjes en veel, heel veel verhalen. Verhalen die nog drie antwoordmogelijkheden te geven. De eerste is ‘ja,aantrekkelijker worden door zijn smeuïge Vlaamse en’, waarmee je iets toevoegt. De tweede is ‘ja, indien ik’,Nederlands. waarbij je zegt wat jij kan doen om iets tot een goed einde te brengen. De derde antwoordmogelijkheid is ‘nee, tenzij’,Hij was onder andere journalist, marketeer, business waarbij je zowel de risico’s die je ziet, als de mogelijkedeveloper én hij werkte met kansarme jongeren. oplossingen benoemt. Zo schakel je het ‘ja, maar’ uit,Achteraf ziet hij een verband: al zijn banen hadden waardoor er los van hiërarchie een open gesprek ontstaat.”te maken met creativiteit. De eerste cursus AppliedCreative Thinking die hij volgde, voelde dan ook als Is hiërarchie een belemmerende factor voor creativiteit?thuiskomen: “Ja, dát dus!” “Hiërarchie is goed voor de verdeling vanHij werd partner bij COCD, het bedrijf achter die verantwoordelijkheden, maar niet goed voor decursussen. Ging er aan het werk als trainer en doorstroming van kennis. De collectieve kennis vanfacilitator: “Dat je de bakker niet vertelt hoe hij een een bedrijf is verspreid over alle lagen en geledingen,compleet ander taartje kan bakken, maar dat hij daarom moet de informatie wel kunnen stromen. Want dedoorheen dat proces loopt en dat zelf kan bedenken en poetsvrouw weet dingen die de CEO niet kan weten, maarrealiseren.” wel moet weten om beslissingen te nemen.”En hij had er succes mee, meer succes dan hij zelfprettig vond. Het omslagpunt was een zakelijke Wat is essentieel voor creativiteit in organisaties?ontmoeting met een man die over zichzelf zei dat hij “De vaardigheid om vragen te stellen zonder onmiddellijkniet creatief hoefde te zijn, want hij ging toch over naar antwoorden te zoeken. Er is tegenwoordig al zo veelzeven jaar met pensioen. “M’n bakkes viel open, ik wist informatie beschikbaar dat je ervan uit mag gaan dat dedat ik iets radicaal anders moest doen en heb mezelf antwoorden er liggen en dat die zichtbaar worden als je deuitgeroepen tot levend experiment. ‘Pinching the goede vragen stelt. Leidinggevenden moeten eigenlijk eenostrich’, ofwel knijp de struisvogel in de kont. Kop uit Consulaat van Myrus vormen, een plaats waar iedereen allehet zand, rondkijken en kansen zien.” vragen mag stellen. De rol van de leidinggevende is dat hijIn deze periode nam hij ook als trainer afscheid van zijn of zij de juiste vraagstukken een kans geeft en rugdekkinggrootste klant. Loslaten, hóp, uit de comfortzone. Dat geeft aan de vragenstellers. Oók aan de dwarsliggers.”bood ruimte voor een nieuwe carrièremove. “Mijn werkbestaat nu voor de helft uit optreden als spreker en 37voor de andere helft uit workshops geven en het echtefaciliteren. Die twee zijn diametraal – als spreker sta jein de spotlights, als facilitator heb je vooral de functievan slim behang – wat een mooi spanningsveld enwederzijdse inspiratie oplevert.”

Dromen? Uit je comfortzone! “Wat nu als heel dit creatieve zoeken naar datgene wat je nog niet weet, je uit balans duwt en verwart? Doe dan vooral verder, want je doet het juiste.” Hoe belangrijk zijn dwarsliggers voor een organisatie? Is die man die over zeven jaar met pensioen zou gaan, zo’n “Heel belangrijk! Neuzen in dezelfde richting betekent loser? namelijk niet ‘geen conflicten’. Je kunt het eens zijn over het “Ik zie hem niet als verliezer, hij is een spiegel voor zijn punt op de horizon, maar om daar op een slimme manier te leidinggevende. Die is namelijk zelf altijd het voorbeeld voor geraken dien je het conflict op taakniveau te omarmen. Het zijn team. Stel, jij zit met een team dat elke dag de uren hardgrondig met elkaar oneens te zijn, om na afloop samen aftelt voor ze weer naar huis kunnen. Daar heb jij zelf op een pilsje te pakken. een of andere manier het voorbeeld voor gegeven. Is dat een De kritische stem heb je nodig, in elk bedrijf en in elk team. fout? Nee. Ligt daar een verantwoordelijkheid waar je nog in Niet om die persoon te overtuigen van zijn ongelijk, want kunt kneden? Ja, ongetwijfeld. Vraag je af: welke systemen – dan gaan de hakken juist nog meer in het zand. Bovendien zeden en gewoonten, afspraken en plichten – zorgen ervoor kun je iemand niet overtuigen, omdat je niet voor een ander dat in ons bedrijf mensen niet bloeien maar doodbloeden? kunt beslissen wat hij wil. Draai het om: wie kan ík zijn En waarom hebben we het ooit zo ingericht?” waardoor jouw denken, jouw manier van kijken, tot zijn recht kan komen? Dát kun je wel doen. En misschien kweek je zo Er is een overvloed aan informatie, zeg je. Maar tegelijk het gewenste begrip bij je tegenstanders, maar belangrijker ervaren veel mensen schaarste aan tijd. is dat het jou nieuwe inzichten, informatie en ideeën zal “Ja, en het een helpt het ander niet. Hoe meer bieden.” keuzemogelijkheden ik heb, hoe meer ik geneigd ben alles bij het oude te houden. Een van de grootste hindernissen Maar wat als de dwarsligger het fout heeft en zijn ideeën om iets nieuws te proberen is het feit dat niemand anders mislukken? dat nog heeft gedaan. Een paradox, die in de eventbranche “Mijn boodschap aan bedrijven is: leer van de loser. Ga op ruim aanwezig is. De mogelijkheden zijn enorm, álles kan, zoek in je bedrijf naar de klassieke verliezer, iemand die iets en de opdrachtgever wil ook van alles. Tot de eventmanager verknoeid heeft en kijk of hij of zij daardoor niet iets heeft met ideeën komt en alternatieven aandraagt. Dan is het ontdekt dat het hele team op een hoger niveau brengt.” vaak ‘nou ja, eh, onze aandeelhouders, nee, doe toch maar gewoon drie sprekers en lekker eten.’”38

Ruimte tot verbetering Beeldmerk van SomniyumKarl Raats doopte zijn woon- en werkplek het ‘Consulaat 39van Myrus’. Een gastvrij huis waar je in de ‘Ruimte totverbetering’ alle vragen mag stellen.Myrus zelf is de plek waar je de vier elementen kuntvinden die je nodig hebt om je dromen te verwezenlijken.Die elementen zijn verwerkt in het beeldmerk vanSomniyum, een boekenreeks over het creatievedenkproces.“Wit zijn je wensen, vaak vluchtig, zonder substantie,voelbaar in de lucht. Om die tot leven te wekken hebje ideeën nodig die stromen als het blauwe water.Daarnaast moet je een doel of passie hebben, het rodevuur. Het laatste, groene element verbindt alle andere enis tastbaar: aarde, dóen. Dromen is doen, doen en doen.”In het beeldmerk vormen de vier elementen en hunverbindingen zowel de letter Y als een knoop.In het Engels: why (k)not?Is die paradox op te lossen?“Waar de eventbranche nog wel een slag in kan maken, is inde voorbereiding al andere partijen betrekken. Neem eenseen paar mensen mee in de voorgesprekken die je andersaltijd pas op het eind erin fietst, als alles al vaststaat, zoalseen spreker of workshopbegeleider. Je neemt dan vanaf dagéén ook hun expertise mee, plus alle expertise vanuit hunnetwerk. Dat geeft een heel andere dynamiek, ook aan devoorbesprekingen met (interne) opdrachtgevers. Veranderdie volgorde, wat heb je te verliezen?”De regie bijvoorbeeld? In die gesprekken kan het ook foutgaan.“Ha, dat is altijd onze eerste reflex: het kan fout gaan. Maar… wat als het goed gaat? Dan win je toch heel veel? Als watje nu doet niet meer echt werkt, dan blijf je dat toch nietdoen in de hoop dat het wel verandert? Liever falen, dan spijthebben dat je het niet geprobeerd hebt. Want het alternatiefis: mee zwalpen en bedenken dat je over zoveel jaar metpensioen mag.”Meer info: www.karlraats.com

voor kleine en grote groepen diverse feestzalen 550 hotelkamers tot wel 1500 personen ! hotel op 100 meter van het strand - 33 zalen 30 tot 1000 m2 - sauna’s en zwembad restaurant - bistro - pub - fitnessruimte - wellness center - bowling - teambuildingegmond aan zee - 072 750 2020 - [email protected] - www.zuiderduin.nl

EEN LIBÉMA LOCATIE, Mede mogelijk gemaakt door: Dechesne en Boertje Eventmarketing DE GARANTIE VOOR SUCCES! Mede mogelijk gemaakt door WOPLibéma exploiteert unieke locaties in héél NederlandI CONGRESCENTRUM BRABANTHALLEN I AMERICAHAL APELDOORN I AUTOTRON ROSMALENI AVIODROME LELYSTAD AIRPORT I BRABANTHALLEN ’S HERTOGENBOSCHI EVENT CENTER BEEKSE BERGEN I EXPO HAARLEMMERMEER NABIJ SCHIPHOLI IJSSELHALLEN ZWOLLE I OMNISPORT APELDOORN I TT HALL ASSEN I ZEELANDHALLEN GOESKijk op www.libema.nl/zakelijk of bel 088 9000 350.

Eindejaarscatering doe je zo Hoge lat voor gerenommeerde naam TEKST: SHIRLEY BRANDEIS Den Haag aan kerstdecoratie en decembermenu’s. Een gesprek House of Lords heeft een met entrepreneur Raymond bijzondere geschiedenis en Talsma over sfeer, trends en naam in ere te houden. Al verantwoord ondernemen. in de vroege zomer denken de medewerkers van het exclusieve cateringbedrijf uit42

Langzaam voeden Verantwoord“In juni komen de eerste aanvragen voor december al “We kiezen elk jaar vier of vijf goede doelen om tebinnen. Wordt het een walking of een sitting dinner? Is het sponsoren. Met name onderzoek naar de bestrijding vanvoor tien mensen, voor honderdvijftig of duizend? Heeft levensbedreigende kinderziektes dragen wij een extra warmmen bepaalde wensen of staat men nog voor alles open? hart toe. Daarnaast kijken we tijdens het hele inkooptrajectIn een gesprek met de klant nemen we stap voor stap alles hoe we de catering zo verantwoord mogelijk kunnen doen.door. Dat plaatje in iemands hoofd – wat ziet hij of zij voor Lokale leveranciers hebben daarom de voorkeur en iszich, welke sfeer staat hem of haar voor ogen? – dát wil ik iets niet duurzaam te krijgen, dan maar niet op het menu.op papier krijgen. En dat betekent: luisteren, aanvoelen, Duurzaam betekent ook de seizoenen waarderen en dusdoorvragen, inschatten, niet meteen overrulen met nog geen aardbeien in de winter. Maar bijvoorbeeld wel: mooiemooiere ideeën, maar langzaam voeden. Zo kom je samen wintergroentes op tafel. In de restaurantbranche, waartot iets moois. Tot dat wat men, soms onbewust, al voor zich zowel Leon als ik uit komen, was duurzaam al heel normaal.zag. Een moodboard, proefeten in ons proeflokaal, het tonen Het was een strijd om het cateringbedrijf ook zo te runnen.van de tafelopstelling en op de hoogte zijn van eventuele We maken het onszelf best moeilijk, maar ik zie dat klantenprotocollen zorgen samen voor een tevreden klant, die op de het waarderen. Het is onze basis en hoe groot we ookdag van het evenement geen onaangename verrassingen zal worden, die blijft.”tegenkomen.” Van chique restaurant tot culinaire cateringLossere sfeer De Haagse elite verpoosde en dineerde maar“We zien steeds vaker dat mensen afwijken van de wat graag aan de Hofstraat 4 in Den Haag. Hier,traditionele eindejaarsevenementen. Het is niet meer nabij het Binnenhof, was tot 1988 House of Lordsallemaal traditioneel sitting dinner of galadiner. Een lossere gevestigd. Een Michelin-sterrenrestaurant, datsfeer mag, beleving is zelfs gewenst. Zo organiseren na 1917 zijn adellijke naam kreeg vanwege dewe tegenwoordig bijvoorbeeld ook food markets tijdens ingekwartierde Engelse officieren.bijeenkomsten. Mensen zitten niet de hele avond met Luc Talsma doorliep er vanaf 1951 alle rangen.dezelfde gasten aan één tafel, maar lopen rond, kiezen zelf Als eerbetoon gaven zijn zoon Raymondhun eten en met wie ze even praten. Onze klanten vinden Talsma en diens compagnon Leon Harinck hunhet een prettig idee dat iedereen met elkaar kan praten, exclusieve cateringbedrijf – beter gezegd ‘reizenddat mensen ook even naast de directeur aan tafel kunnen restaurant’ – dezelfde naam. De productiekeukenzitten. Hoe het ook wordt, het allerbelangrijkste is de sfeer. is in Voorschoten gevestigd, het bedrijf in hetDie wordt gemaakt door de locatie, de bediening – aanwezig, Louwman Museum in Wassenaar, waar ook demaar niet te zichtbaar – en eerlijke, goede producten. karakteristieke voorgevel vanuit de HofstraatGerechten met niet teveel ingrediënten, zodat je herkent wat naartoe is verplaatst. “De lat ligt hoog bij ons,”je hebt besteld. Zo werken wij.” zegt Raymond Talsma. “We hebben een oude, gevestigde naam hoog te houden.”Eindejaarstrends“We volgen geen trends, we zoeken zelf naar een richting www.houseoflords.nldie bij ons en de klant in de smaak valt. Natuurlijk zie jetrends komen en gaan. Lange tijd was zwart-wit erg in.Tegenwoordig mag het warmer, met hout- en bruintinten. Enook retro, jaren tachtig vooral, zie je weer langskomen. Maarhet eten staat centraal bij ons. Ook daarin zie je trends,zoals life cooking en hele gebraden. Al is de rode draad bijHouse of Lords toch vooral authentiek en traditioneel. Is hetmenu vastgesteld, dan gaan we met de sfeer en bijpassendedecoraties aan de slag. Ook hierin geldt: niet de trendsvolgen, maar de wens van de klant als uitgangspunt nemenom tot een tailormade exclusief evenement te komen. Wehebben er elke keer weer zin in. Richting december is hettopdrukte; het echte teamgevoel komt dan boven drijven.We presteren goed onder die druk om te excelleren in dekeuken en op de werkvloer.” 43

Een monument voor je event INTERVIEW EN TEKST: CARLA VAN ELST FOTOGRAFIE: STICHTING BEECKESTIJN, WERELDWIJZE FOTOGRAFIE, ARJAN BRONKHORST Verhuur bijzondere locaties. Vereniging Hendrick de Keyser zet zich sinds 1918 in voor Deze afdeling van Vereniging het behoud van architectonisch en historisch belangrijke Hendrick de Keyser houdt panden in Nederland. Dat doet zij door die panden te zich bezig met de verhuur verwerven, te restaureren en vervolgens te verhuren. Het van monumentale panden als grootste deel van de museumcollectie – zo’n 400 panden – eventlocatie. En bijzondere wordt verhuurd als woning of kantoorruimte. locaties zijn het, de elf panden die Sinds begin deze eeuw stelde de Vereniging haar panden nu boekbaar zijn voor zakelijke ook open voor publiek, onder meer tijdens open dagen en en feestelijke bijeenkomsten, rondleidingen die vooral werden bezocht door leden van inclusief bruiloften. “Het zijn de Vereniging en andere architectuurliefhebbers. Vier jaar onze toppanden, die we niet als geleden ontstond het idee dat je dit bijzondere bezit ook met woonhuis gebruiken omdat ze andere groepen geïnteresseerden kunt delen. Eventverhuur zo uitzonderlijk qua interieur werd een nieuwe stap. “Met Verhuur bijzondere locaties zijn,” zegt manager sales & trekken we nu een totaal nieuwe doelgroep, laten veel meer events Maaike Odolphi. Zij werd mensen kennismaken met de collectie van Hendrick de in 2011 aangetrokken om de Keyser.” eventafdeling op te zetten. Non-profit Buitenplaats Beeckestijn “Toen ik hier kwam, werden de zalen wel getoond tijdens open dagen en rondleidingen, maar er werd geen geld mee verdiend,” vertelt Maaike Odolphi. “Terwijl het onderhoud van zulke bijzondere interieurs kostbaar is en je inkomsten uit zaalverhuur dus goed kunt gebruiken. Bovendien gebruik je dan de zalen weer in hun oorspronkelijke functie. De eventafdeling is heel snel gegroeid, we werken inmiddels met zijn drieën en draaien zo’n 200 evenementen per jaar. We hebben nu elf locaties voor zakelijke verhuur, rond 2018 verwachten we zo’n twintig panden beschikbaar te hebben.” De nieuwe afdeling betekende een nieuwe manier van denken voor de organisatie. Odolphi bemande de eerste twee jaar de eventafdeling in haar eentje en dat bleek een goede manier om alle drempels zelf te ervaren. “We zijn natuurlijk een monumentenorganisatie, in stand houden van onze collectie is de corebusiness en events zijn daarbij additioneel. De eerste jaren was het nog aftasten: wat kan wel en wat niet? Zorgvuldig met de bijzondere interieurs omgaan is het belangrijkste uitgangspunt bij die keuzes. Ook ben ik de medewerkers van andere afdelingen – Huurzaken, Instandhouding, Ledenservice & Communicatie – gaan uitnodigen tijdens een event, om te laten zien hoe mooi het pand er dan uitzag. Daardoor ontstond vanzelf de change of mind. Men zag hoe leuk het is wanneer mensen vanwege een blije of bijzondere gebeurtenis bijeenkomen in onze meest bijzondere locaties. En dat dat geld oplevert, geld dat we als non-profit organisatie steken in de instandhouding van de panden.”44

Gemeenlandshuijs Amsterdam Hodshon HuisMeerwaarde Zijn de eventlocaties van Hendrick de KeyserEen museale collectie die verspreid is over heel Nederland, toegankelijk voor mindervaliden? “Eerlijk gezegd,dat maakt Hendrick de Keyser tot een bijzonder museum. de meeste niet,” aldus Maaike Odolphi. “Veelal“Voor onze huurders is die diversiteit een meerwaarde, zij vanwege de onvermijdelijke trappen. Maar voorkunnen gebruikmaken van verschillende panden via een een oma van 90 die de bruiloft van haar kleinkinden dezelfde organisatie. We hebben dan ook een groeiend wil bijwonen, regel ik graag twee man die haar dieaantal vaste opdrachtgevers waarvoor we een pand bij de dag omhoog en omlaag tillen.”partij adviseren. Voor de logistiek is de landelijke spreidingwat lastiger, net als voor onze naamsbekendheid. We Restauratieprofileren ons zowel landelijk als regionaal en lokaal en Dit jaar restaureert de vereniging drie bijzondere locatiesmerken daarbij dat de diversiteit van ons huizenbezit vaak met een publieksfunctie: Huis Bartolotti in Amsterdam,een echte eyeopener is.” het Haarlemse Huis Barnaart en het Van Eysinga HuisBijzonder is ook dat de locaties wel museale ruimten te Leeuwarden. Sinds het aantreden van Maaike Odolphizijn, maar niet als zodanig worden behandeld. “In Huis kijkt en praat de eventafdeling mee met de architectenVan Brienen dineer je bijvoorbeeld op de 18e eeuwse van de afdeling Instandhouding over het restaureren vanstoelen, aan de originele tafel, en er mag gewoon rode de bijzondere locaties. “Voorop staat altijd het behoudwijn bij gedronken worden. Die opstelling is de kracht van van de historische waarde en het terugbrengen in deonze locaties en maakt dat mensen zich er thuis voelen. oorspronkelijke functie of staat. Daarnaast leg ik mijnNatuurlijk kleeft er een risico aan, maar dat nemen we wensenlijstje, met punten die het voor ons zo comfortabelgraag, vanuit dezelfde filosofie waarmee we onze panden mogelijk maken. De zalen waarvan de ontvangstfunctie inlaten bewonen: we willen dat een pand weer gebruikt wordt ere wordt hersteld, liggen meestal op de beletage. In hetzoals het bedoeld is. Uiteraard in alle zorgvuldigheid die het souterrain, waar vroeger ook de functionele ruimten zaten,pand vraagt, de partij moet wel passen bij de mogelijkheden bouwen we bijvoorbeeld een moderne cateringkeuken. Wevan het pand. Voor ons een uitdaging, omdat ieder pand zijn veranderen niets aan het interieur, alles wat er voor heteigen mogelijkheden en beperkingen heeft, voor de klant comfort van nu wordt aangebracht is reversibel.”een unieke beleving. En eigenlijk gaat het altijd goed, wehebben geen noemenswaardige incidenten gehad. Niets Meer informatie: www.bijzonderelocatiehuren.nlmeer dan een kras op het marmer.“ 45



ADVERTORIALOoitgedineerdop eenpodium?Of geflexwerkt in een theater?Het is een bijzondere ervaring om op de plek te staan waar de Al deze activiteiten geven aan dat men in Breda begrijpt dat jeavond ervoor Jochem Meijer nog zijn publiek bespeelde. Of er met alleen theater en film niet meer komt anno 2015. Zo iseen beursvloer te organiseren in de zaal waar het Nederlands er goed gekeken naar de functionaliteit en de mogelijkhedenDans Theater en het Scapino Ballet hun publiek in vervoering van het gebouw en is sinds dit seizoen Chassé Connectbrengen. Een workshop bij te wonen in de pruikenkamer van geopend. 50 gratis flexwerkplekken met snelle wifi, een nieuween van de grootste theaters van Nederland. dagrestaurant met ready-to-go, gezonde gerechten. Kluisjes voor de laptop als je even de stad in wilt en nog veel meer.Bijzonder, maar in Breda is dat allemaal aan de orde van de Het Chassé Theater doet echt alles om overdag zoveel mogelijkdag. Het Chassé Theater is groot, qua capaciteit en in kubieke reuring te creëren in dat schitterende gebouw midden inmeters zelfs het grootste theater van Nederland, en staat erom de stad. Jacqueline Verschoor (Commerciële Zaken): “Het isbekend zeer flexibel te zijn als het gaat om de invulling van een voorrecht om in een organisatie te werken waar zoveelzakelijke evenementen. Zo wordt het hele theater jaarlijks ondernemingsgeest is en waar men open staat voor nieuweomgetoverd tot één groot indoor dance event, waar duizenden initiatieven. Je nek uitsteken in de theaterwereld is naastvolwassen (23+) gasten uit hun dak gaan op techno en house. noodzakelijk vooral enerverend en bevredigend. Ons theater is al heel lang actief op het gebied van zakelijke evenementen.Het 20-jarig jubileum van het Chassé Theater werd dit seizoen Zelf kom ik uit de evenementenbranche en dat is niet vooringeluid met een comedy weekend, gehost door Bredanaar niets. Men zoekt hier goeie mensen die vanuit hun passie enGuido Weijers en vele andere bekende cabaretiers. Een heel natuurlijke belangstelling oog hebben voor details. Ik denk datweekend feest en iedereen kon blijven slapen! Er stonden dat de kracht is van onze theaterlocatie en de reden dat zoveel130 stapelbedden op het podium en de kleedkamers waren opdrachtgevers tevreden terugkijken én terugkomen.”omgetoverd tot privé-slaapkamers. www.chasse.nl/zakelijk

48

Genootschapslid Anna Witzel‘Ik wil hier over 5 jaarnog werken’ INTERVIEW: CARLA VAN ELST FOTO: SHIRLEY BRANDEISZe ging naar de Hotelschool Den Haag met het vaste Vrijwilligervoornemen om hotelmanager te worden. Startte aan de “Ik heb altijd voor commerciële bedrijven gewerkt en wildehoteltop, als front desk supervisor van het St. Regis in New graag ook maatschappelijk iets bijdragen. Daarom hebYork. Maar de wisseldiensten en uitzonderlijke werktijden ik vijf jaar als vrijwilliger avonddiensten gedraaid in hetvan de hotellerie deden haar de das om. Na een aantal Ronald McDonald Huis van het Emma Kinderziekenhuis. Jetussenstappen is Anna Witzel nu eventmanager bij Euronext, bent dan verantwoordelijk voor het reilen en zeilen van hetofwel de Amsterdamse Beurs. huis, van de avondinschrijvingen tot de keuken opruimen. Beetje als een hotel runnen en toch ook niet, omdat je deGeneratie gasten heel anders benadert. Ik ben nu, met het oog op mijn“Ik dacht mijn droombaan te hebben, als eventmanager bij zwangerschap, even gestopt. Maar het werk voelde goed,Aegon. Tot mijn contract daar niet werd verlengd, wegens het is concreet, geeft veel voldoening en je krijgt directereorganisatie. De crisis brak uit toen mijn carrière een waardering.”boost had moeten krijgen, er werd enorm gesneden, in dehele branche. Dat is kenmerkend voor mijn generatie, ik Toekomstken vrijwel niemand die ergens lang werkt of een contract “Ik wil hier heel graag over vijf jaar nog werken. Als jevoor onbepaalde tijd heeft. Weggaan bij Aegon vond ik echt ergens langer kunt blijven, kun je beter worden in wat jeerg. Maar binnen een maand – met hulp van mijn vorige doet. Ik werk hier nu 2,5 jaar, met veel plezier, en kan hiermanager bij Aegon – vond ik deze baan.” door mijn ervaring echt wat toevoegen.”Gongceremonie Wat doet Euronext met Kerst?“We organiseren 250 beursopeningen per jaar, de “Elk jaar een informeel kerstfeest voor allegongceremonie, die elke dag live wordt uitgezonden op tv. medewerkers en een grote NieuwjaarsreceptieMeestal zijn het beursgenoteerde bedrijven of organisaties voor alle klanten en relaties. Die receptie is altijdmet een link naar de beurs, die de opening verrichten. heel drukbezocht, met zo’n 750 gasten is het hétMaar we nodigen ook wel stichtingen uit die onze klanten of ontmoetingsmoment voor de financiële wereld.”wijzelf een warm hart toedragen.Verder hebben we een aantal zalen waar onze klanten ietskunnen organiseren, van vergadering of persconferentie totdiner. Die maken daarbij ook gebruik van mijn expertise.De historie van de plek spreekt erg tot de verbeelding vanmensen. Het is een oud en monumentaal pand, daar moet jerekening mee houden, maar er is heel veel mogelijk.” 49

‘Met ons Bij bezoek aan hun bedrijfspand in Voorhout springen de team kunnen enorme afmetingen in het oog. En dan hebben we het we tot grote niet over imposante kantoorruimten, want daar doen ze hoogte niet aan, maar over de immens grote schoonmaak- en komen’ opslagruimten. Logisch, zegt hun marketing & salesman Roderick van den Hoek, want Maessen Tenten heeft INTERVIEW EN TEKST: CARLA VAN ELST de laatste vijf jaar een gigantische stroomversnelling doorgemaakt. “We zijn flink uitgebreid qua assortiment Een seizoensbedrijf dat toch het en zijn kwalitatief groter en beter geworden. Daar moet je hele jaar door werkt. Een jong je logistiek ook op aanpassen: grotere heftrucks, grotere bedrijf dat de afgelopen vijf jaar vrachtwagens, veel bedrijfsruimte.” naar volwassenheid groeide. Een familiebedrijf dat onderneemt Seizoenen op gevoel. Drie kenmerkende Tentenbouw is van oudsher een seizoensproduct: in de eigenschappen van tentenbouwer zomer bouwen en in de winter onderhoud en ontwikkeling. Maessen, die zowel de zakelijke Nog altijd valt voor Maessen het hoogseizoen in augustus als particuliere markt ruim en september en zijn er piekmomenten in mei, juni en bedient. Achttien jaar geleden de wintermaanden. Maar de toegenomen vraag – meer begon Rogier Maessen met zakelijke evenementen en meer festivals – en ook de één tent, anno 2015 beschikt ontwikkeling van semipermanente bouw zorgen ervoor dat het bedrijf over een breed het winter-laagseizoen steeds korter wordt. “Positief is dat assortiment aan tenten, met een we voor steeds meer worden gevraagd. Tegelijk moet je totale capaciteit van 40.000 m2. zorgen dat je kwaliteit niet achteruitgaat. Want dat is wel waar Maessen Tenten voor staat: prijs-kwaliteit, werkwijze, flexibiliteit,” zegt Van den Hoek. Daarom doen ze alleen waar ze goed in zijn en dat is tenten bouwen. Voor het vervullen van alle andere klantwensen – meubilair, tapijt, stroom, water, verwarming, toiletten – werken ze samen met vaste partners of met partners die de klant kiest.50