Курс: «НАВЫКИ ВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ»ГлоссарийАспект – угол зрения, под которым рассматривается объект или предмет презентации.Деловое общение – форма взаимодействия людей в процессе профессиональнойдеятельности с целью обеспечения успеха общего дела.Дискуссия – спор с целью частного сопоставления различных точек зрения,выявление истинного знания, правильного решения спорных вопросов, а такжевозможного примирения сторон в деловом споре на основе взаимных компромиссов.Индивидуальные характеристики – рост, привлекательная внешность,выносливость.Ключевое слово – слово (или словосочетание), наиболее полно характеризующеесодержание выступления или его части.Ключевые фразы – емкие и эмоциональные доводы, иллюстрирующие вашу позициюили заключающие в себе суть предлагаемого.Команда – общность сотрудников организации или структурного подразделения,работающих как единое целое, проявляющих при этом максимум ответственности иинициативности.Коммуникация – процесс передачи и восприятия информации в условияхмежличностного и массового общения с помощью различных коммуникационныхсредств.Конфликт – отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могутбыть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы былапринята ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое.Концепция – система взглядов на что-либо.Культура речи – умение пользоваться всеми выразительными средствами языка вразных условиях общения.Ловушка – прием, достигаемый средствами нейролингвистического программирования.Логическое опровержение – доказательство ложности или несостоятельностикакого-либо тезиса оппонента.Ложное обобщение — логическая ошибка или намеренный прием, когда наосновании отдельных наблюдений пытаются выводить общие закономерности.Манеры – внешние формы поведения и обращения с другими людьми.Манеры поведения – умение человека адаптироваться к непривычным условиям иситуациям, сохраняя естественность и уверенность в общении с незнакомыми людьми,завоевывать их внимание.Общение – процесс установления и развития контактов между людьми, включающийобмен информацией и выработку единой стратегии взаимодействия. City Business School www.e-mba.ru
Курс: «НАВЫКИ ВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ»Переговоры – встреча между лицами или группами лиц, преследующими общую цель,заключающуюся в установлении между собой соглашения.Поведение – совокупность поступков человека, совершаемых им постоянно визменяющихся условиях.Позиция – отношение к предмету спора или к оппонентам по поводу спорногопредмета.Полномочие – право контролировать финансы, информацию, людей и участвовать впроцессах принятия важных решений.Презентация – мероприятие, в ходе которого один или несколько человек делятсяидеями и обмениваются мнениями с другими людьми.Сплоченная команда – группа, в которой число и сила взаимных положительныхсвязей между членами намного превосходит число отрицательных.Спор – столкновение мнений и взглядов, словесное состязание, в котором каждаясторона отстаивает свою правоту.Умозаключение – мыслительная операция, посредством которой из некоторогоколичества заданных суждений выводится иное суждение, определенным образомсвязанное с исходным.Фрустрация – переживание неудачи, блокирование целенаправленного поведения.Целевая аудитория – лица, на которых рассчитано обращение и которые могутявляться основными покупателями или партнерами предприятия.Эмпатия – сочувствие, сопереживание чувствам другого человека.Этикет – совокупность правил поведения, регулирующих взаимоотношения людей впроцессе общения. City Business School www.e-mba.ru
Курс: «НАВЫКИ ВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ»Литература 1. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. – М.: Эксмо, 2012. 2. Гоулстон М. Я слышу вас насквозь: эффективная техника переговоров. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. 3. Даймонд С. Переговоры, которые работают: 12 стратегий, которые помогут вам получить больше в любой ситуации. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011. 4. Кеннеди Г. Договориться можно обо всем! Как добиваться максимума в любых переговорах. – М.: Альпина Паблишер, 2013. 5. Кичаев А. Жесткие переговоры в стиле агентурной вербовки: секреты влияния и власти в деловом общении. – СПб.: БХВ-Петербург, 2012. 6. Кроль Л. Переговоры с драконами. – М.: Класс, 2013. 7. Кэмп Дж. Сначала скажите «нет»: секреты профессиональных переговорщиков. – М.: Добрая книга, 2011. 8. Логачев С. 101 совет по переговорам. – М.: Альпина Паблишер, 2012. 9. Ребрик С. Бизнес-презентация и переговоры: подготовка и проведение: 200 рекомендаций. – М.: ЭКСМО, 2010. 10. Рызов И., Сивожелезов П. Подготовка к \"Управленческому Поединку\" и сложным переговорам: практическое пособие. – М.: Издательство Московского финансово-промышленного университета «Синергия», 2013. 11. Стацевич Е., Гуленков К., Сорокина И. Манипуляции в деловых переговорах: практика противодействия. – М.: Альпина Паблишер, 2012. 12. Фишер Р., Юри У. Переговоры без поражения: гарвардский метод. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. City Business School www.e-mba.ru
Search
