• หมายถึง กระบวนการในการเคลื่อนยา้ ยผลติ ภณั ฑ์จากผผู้ ลติ ไปยังผูบ้ ริโภค คนสุดทา้ ยหรอื ผใู้ ช้อตุ สาหกรรม โดยท่วั ไปแล้วผู้ผลติ ส่วนใหญ่ไม่ได้ จาหนา่ ยสนิ ค้าให้ผ้บู ริโภคโดยตรง แต่จะมีกลุม่ คนกลางทางการตลาด เข้า มาทาหน้าท่ตี า่ งๆ ในการเคลอ่ื นยา้ ยผลิตภัณฑจ์ ากผูผ้ ลิตไปยงั ผบู้ รโิ ภค
• 1. พ่อคา้ คนกลาง คอื ทาหน้าท่ีซ้ือสินคา้ จากผูผ้ ลิตมาไวใ้ นครอบครองแลว้ ขายตอ่ ไป• 2. ตวั แทนคนกลาง คอื ทาหนา้ ทีเ่ สาะหาแสวงหาลูกคา้ เจรจาต่อรอง การคา้ แทนผู้ผลติ ไมม่ ีสทิ ธิในครอบครอง ไดร้ บั ผลแทนในรูปของคา่ นายหน้า• 3. คนกลางทาหน้าที่อานวยความสะดวกในการจดั จาหน่าย คอืทาหนา้ ที่อานวยความสะดวกในกระบวนการจัดจาหนา่ ยสินคา้ จากผูผ้ ลิตไปยงั ผูบ้ ริโภคคนสุดทา้ ย เช่น หน้าที่การขนสง่ การเกบ็ รักษษสนิ คา้ ช่วยจัดหาดา้ นการเงิน
• 1. เปน็ แหล่งขอ้ มลู ทางการตลาด• 2. ทาหน้าทส่ี ่งเสริมการตลาด• 3. การเจรจาต่อรอง• 4. จดั ทาและสง่ คาสง่ั ซ้ือสินค้าไปยังผู้ผลิต• 5. ทาหนา้ ท่ดี ้านการเงนิ• 6. การรบั ภาระความเสย่ี งภยั• 7.จดั ให้มีคลังสินคา้ และการเคลอื่ นย้ายสนิ คา้• 8. การชาระเงิน• 9. การโอนเปลยี่ นกรรมสทิ ธิ์
1. ช่องทางการจัดจาหนา่ ยทางตรง คือ วธิ ีการจัดจาหน่ายศนู ย์ผลติ ภณั ฑ์ จากผผู้ ลิตจากผู้ผลติ ไปยงั ผูบ้ รโิ ภคโดยตรง2. ช่องทางการจัดจาหน่ายทางออ้ ม คือ เป็นการจาหนา่ ยผลิตภณั ฑจ์ าก ผูผ้ ลติ ไปยงั ผู้ซือ้ ขั้นสุดท้ายโดยผ่านคนกลางระดับตา่ งๆ
• 1. ช่องทางการจดั จาหนา่ ยผลติ ภณั ฑ์เพ่ือการบริโภค คอืการที่ผ้ผู ลิตจาหน่ายผลติ ภณั ฑ์โดยตรงให้กบั ผ้บู ริโภคคนสดุ ท้าย ไม่มีการใช้คนกลางในกระบวนการจดั จาหน่าย2. ชอ่ งทางการจดั จาหน่ายผลติ ภณั ฑ์อตุ สาหกรรม คือช่องทางการจดั จาหน่ายที่ผ้ผู ลิตจาหน่ายโดยตรงให้กบั ผู้ใช้อตุ สาหกรรมแตห่ ากผ้ผู ลิตไมส่ ามารถทาหน้าท่ีการตลาดได้เอง ก็อาจใช้การแตง่ ตงั้ตวั แทนผ้ผู ลติ ให้ดาเนินงานทางการตลาดแทน
• 1. ลกั ษณะของผู้บริโภคหรอื ผใู้ ช้• 2. ลกั ษณะของผลิตภณั ฑ์• 3. ลกั ษณะของคู่แขง่ ขยั น• 4. ลกั ษณะของคนกลาง• 5. ลกั ษณะขององค์กร• 6. ลกั ษณะของสิง่ แวดลอ้ ม
• 1. การจัดจาหนา่ ยอย่างหนาแนน่• 2. การจัดจาหนา่ ยแบบแบบเลอื กสรร• 3. การจดั จาหนา่ ยแบบผูกขาด
การคา้ ปลกี หมายถึง กิจกรรมทเ่ี ก่ียวขอ้ งกบั การจาหน่ายผลติ ภัณฑ์โดยตรงใหก้ ับผ้บู รโิ ภคคนสุดท้ายที่นาสิคา้ ไปใช้สว่ นตวั บคุ คลท่ีทาการคา้ ปลกีเรยี กวา่ พ่อค้าปลกี พ่อค้าปลีกหรอื รา้ นคา้ ปลกี หมายถงึ บคุ คลหรือกจิ การจาหน่ายผลิตภัณฑ์ใหก้ บั ผบู้ ริโภคคนสุดท้าย ทนี่ าสนิ คา้ ไปกินหรือไปใชส้ ว่ นตัว สินค้าเพือ่ อปุ โภคบรโิ ภคมกั ใชก้ ารขายผา่ นร้านค้าปลีกมากทสี่ ุดเนอื่ งจากกิจการค้าปลกี เปดิ ดาเนินการเปน็ จานวนมาก
หมายถึง กจิ กรรมทเี่ กย่ี วข้องกบั การจัดจาหนา่ ยผลติ ภัณฑ์ใหก้ ับผขู้ ายตอ่ หรอื ผ้ใู ช้ทางธรุ กจิ เชน่ ขายใหพ้ อ่ คา้ ปลกี พ่อคา้ ส่งหรือองค์กรใดๆ
• 1. พอ่ คา้ ส่ง- พ่อคา้ สง่ ใหบ้ ริการเตม็ ท่ี- พ่อคา้ สง่ ทจ่ี ากดั การใหบ้ รกิ าร• 2. ตัวแทนและนายหนา้- ตวั แทนผ้ผู ลติ- ตัวแทนจาหนา่ ยหรือตัวแทนขาย- นายหนา้- พอ่ ค้านายหนา้
• 1. หนา้ ที่การกระจายตวั สนิ คา้- การกระจายตวั สนิ ค้า- ระบบการจัดสง่- การบรหิ ารงานพสั ดุ
• 2. การบรหิ ารการกระจายตัวสนิ ค้า- การบรหิ ารการขนสง่ และการขนย้ายตัวสินคา้- การบรหิ ารสนิ ค้าคงคลัง- คลังสินคา้- การบริหารการจดั การดา้ นคาส่งั ซอื้- การบรหิ ารดา้ นขอ้ มลู ดา้ นมลภาวะผลิตภณั ฑ์
หมายถงึ การเคลื่อนยา้ ยสินคา้ จากผผุ้ ลติ ไปยงั ลูกคา้ โดยการใช้พาหนะตา่ งๆบรรจลุ าเลยี งไปยังลูกคา้1. การขนส่งทางรถไฟ2. การขนสง่ ทางรถบรรทุก3. การขนส่งทางน้า4. การขนส่งทางอากาศ5. การขนสง่ ทางท่อ
ทา่ มกลางการแข่งขันทางธรุ กิจท่ีรุนแรงขึน้ ผู้ประกอบการตอ้ งเรง่ ปรับตัวและเปล่ยี นแปลงวธิ ีการ ทํางานจากเดมิ ทท่ี าํ งานดว้ ยมอื หรอื Manual มาใชร้ ะบบ เทคโนโลยีสารสนเทศท่ีเหมาะสม จะทาํ ให้องคก์ รสามารถ แขง่ ขนั และอยรู่ อดได้ โดยเฉพาะผู้ประกอบการขนาด กลางและขนาดเลก็ เทคโนโลยีมีสว่ นสาํ คญั อยา่ งยงิ่ ต่อ การประกอบธรุ กจิ ในปัจจุบนั ทําให้ธรุ กิจสามารถดาํ เนิน ไปไดอ้ ยา่ งรวดเรว็ ประหยดั เวลาและค่าใชจ้ ่าย ท้ังยัง ชว่ ยในการประมวลผลที่แม่นยาํ อีกด้วย เทคโนโลยีจะ ชว่ ยให้ธุรกิจน้นั ๆ มีความแตกต่างไปจากคู่แขง่ ขนั ชว่ ย รักษาตลาดเดิมและเพมิ่ ตลาดใหม่ท้ังระดบัภูมิภาค และ ระดับโลก จะเหน็ ได้วา่ เทคโนโลยไี มไ่ ดเ้ ป็นเพียงปัจจยั ในการดําเนินธรุ กิจหากยงั เป็นตัวขบั เคล่อื นสาํ คญั ของ ธรุ กจิ อกี ด้วย
การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีกบั ธุรกจิ ธรุ กิจ อิเล็กทรอนกิ ส์ (Electronic Business : E-Business)คอื การทาํ กจิ กรรมทุก ๆ อยา่ ง ทกุ ข้นั ตอนผ่านสื่อ อิเลก็ ทรอนิกส์ ไมไ่ ด้พจิ ารณาเฉพาะกิจกรรมการซื้อขาย เทา่ น้ัน ทาํ ใหธ้ รุ กจิ มคี วามเปน็ ระบบ การดําเนนิ งาน มปี ระสิทธภิ าพ ช่วยเพ่ิมศักยภาพของธรุ กจิ ในรปู แบบ ออนไลน์(Online) และครอบคลุมทว่ั โลกสอ่ื อเิ ลก็ ทรอนิกส์ หมายถงึ สอ่ื ทใี่ ชอ้ ุปกรณ์ อิเล็กทรอนกิ สเ์ ป็นเครอ่ื งมือหลักในการปฏิบตั ิ งาน และติดตอ่ สอื่ สารข้อมลู ในพาณิชย์อิเล็กทรอนกิ ส์ ส่อือเิ ลก็ ทรอนิกส์ ได้แก่ สอื่ โทรทศั น์ เคเบลิ ทวี ี เครือ่ ง โทรสาร โทรศพั ทพ์ ้นื ฐานโทรศพั ทเ์ คลอื่ นท่ี เครอ่ื ง ATM ระบบการชาํ ระเงินและโอนเงนิ อตั โนมตั ิ รวมทง้ัเครื่องขา่ ยอินเทอรเ์ น็ต
การประยกุ ต์ใชเ้ ทคโนโลยกี ับธุรกิจ ธรุ กิจ อิเล็กทรอนกิ ส์ (Electronic Business : E-Business)ปัจจุบันธุรกจิ ทที่ นั สมัยไดน้ าํ เทคโนโลยมี าใชใ้ นการ ดาํ เนนิ งานทุกดา้ น เช่น งานสํานกั งาน งานบญั ชี งานการ เงนิ งานการซ้ือขายสินค้า การตรวจสอบสต็อกสนิ คา้ยอดขาย ยอดการสง่ั ซ้อื การแจ้งยอดสินคา้ คงคลงั ยงั ผู้ซอ้ื การติดต่อเช่อื มโยงการทํางานภายในองคก์ ร หรือระหว่างสาํ นกั งานใหญ่กบั ประสานงานกับบรษิ ทั คู่คา้ ทั้งระดับภูมิภาคและระดับโลกจนั บรษิ ัท สหพัฒนพิบลู จาํ กดั (มหาชน) ไดน้ ําเทคโนโลยีมาใชใ้ นการดาํ เนินงาน เชน่ ใช้ตรวจสอบยอดขายสนิ คา้ ของตนตามห้างรา้ นตา่ งๆ ในแตล่ ะวันได้ตลอดเวลา ให้การวางแผน การลงั การ การดาํ เนินงานเป็นไปอย่างรวดเร็วและมีประสิทธภิ าพ สามารถแข่งขนั ใน ลาด เป็นผ้นู ําตลาดสินคา้ อปุ โภคบรโิ ภคในประเทศไทยจนถงึ ปจั จบุ ัน
1. การใช้เทคโนโลยีใหเ้ กดิ ประโยชนก์ บั ธุรกจิ อยา่ งไร อย่ามองการใชเ้ งินด้านเทคโนโลยีเป็นค่าใชจ้ า่ ย แตใ่ หม้ องวา่ เป็น “การลงทนุ ” การ ทาํ ธรุ กจิ หลาย ประเภท มกั จะต้องจ่ายค่าโฆษณา ค่าจัดงานส่งเสรมิ สินคา้ ค่าจา้ ง นกั บัญชี ฯลฯ แต่พอเปน็ เรอ่ื งเทคโนโลยี หลายคนมกั จะเลือกจ่ายเฉพาะคา่ เทคโนโลยีท่ี “จําเป็น ต้องใชแ้ ละไมย่ อมจา่ ยคา่ เทคโนโลยีท่คี ิดว่าไมไ่ ด้ใช้ ซึง่ เป็น ข้อผดิ พลาดอย่างยิ่ง หากต้องการให้ธรุ กจิ ยืนยาว ตลอดไป การลงทนุ ด้าน เทคโนโลยีมีความจาํ เปน็ อยา่ งย่ิง เพราะการเลอื กใชเ้ ทคโนโลยีทีเ่ หมาะสมจะชว่ ย ให้ ประหยัดท้ังเงนิ และเวลา ดังนนั้ อยา่ มองแค่ในวนั น้ี แต่ ให้มองไปถงึ อีก 5 ปี หรอื 10 ปขี ้างหนา้ แล้วเลอื กลงทุน ดา้ นเทคโนโลยที ่เี หมาะสมสําหรับธุรกจิ
2. ให้ความสําคัญกับการสอื่ สารออนไลน์ ไมว่ ่า จะเป็น Social Media ยห่ี ้อใดก็ตาม การได้แสดงความ เหน็ กับลกู ค้า ตอบสนองในส่งิ ท่ลี กู คา้ เรยี กรอ้ ง อพั โหลด วิดโี อที่นา่ สนใจ การสือ่ สารในรปู แบบน้ี ไมใ่ ช่แคก่ ารนํา เสนอเนือ้ หาดี ๆ หรือการสือ่ สารทางเดียวแบบทผ่ี า่ น ๆ มา แตก่ าร ใช้ Social Media จะชว่ ยให้ธรุ กิจไดพ้ ูดคุยกับลกู ค้าตัวจริง ใหล้ ูกคา้ ไดพ้ ูดคยุ กันเองเกย่ี วกับเราและ ผลิตภณั ฑ์ของเรา แต่การจะใช้ประโยชน์ของส่ิงเหลา่ น้ใี ห้ค้มุ ค่าต้องมี หลายปจั จัยรวมกัน ไมใ่ ชแ่ ค่ปัจจัยเดียว อาทิ เวบ็ ไซตท์ ี่ ใช้งานงา่ ย เนอื้ หาทีด่ ี มหี นา้ บล็อก เวบ็ บอร์ด ให้คนเข้า รว่ ม มจี ดหมายอิเล็กทรอนิกส์ทอ่ี ่านงา่ ย เป็นประโยชน์ ตอ่ ผอู้ า่ นและสง่ หาลกู ค้าสมํา่ เสมอ ตลอดจนการสอื่ สาร คานเว็บเครอื ขา่ ยทางสงั คมที่รวดเรว็ ทันใจ ครอบคลุมใน หลายช่องทางทไ่ี ดร้ บั ความนิยม
3. นาํ เทคโนโลยีเคลอ่ื นท่ีมาใช้ในธุรกิจ หากงานของธุรกิจจาํ เปน็ ต้องไปไหนมาไหนบา้ ง เทคโนโลยี เคลื่อนทีเ่ ป็น ตวั เลอื กทจี่ าํ เปน็ มใิ ชน่ ้อย เพราะการใช้ เทคโนโลยเี หล่าน้จี ะทําให้เราเขา้ ถงึ อเี มล แฟกซ์ ไฟล์งาน ตา่ ง ๆ ในสํานกั งาน ได้เสมอื นอยใู่ นทท่ี าํ งาน โดยทไี่ ม่ ตอ้ งคอยบอกลกู คา้ วา่ ยังไมไ่ ดร้ บั แฟกซ์หรอื ข้อความใดๆ เพียงเพราะไม่ไดอ้ ยใู่ น ทีท่ าํ งาน ซงึ่ ทําใหข้ าดความคล่อง ตัวในการทาํ งานหรอื อาจจะถงึ ข้ันสูญเสยี ลูกคา้ ก็เปน็ ได้ 4. หาตัวชว่ ยด้านเทคโนโลยี ไม่จําเป็นว่าธรุ กิจ จะตอ้ งจดั การและดแู ล เทคโนโลยตี า่ ง ๆ ด้วยตัวเอง เรา อาจมคี วามเชยี่ วชาญดา้ นธุรกิจมาก แตไ่ มไ่ ด้ หมายความ ว่า ตอ้ งมีความเชย่ี วชาญด้านเครือข่ายเทคโนโลยี การ สํารอง ขอ้ มลู ในคอมพวิ เตอร์ ฯลฯ ทางเดียวทจี่ ะช่วยให้ ใชเ้ ทคโนโลยีได้อยา่ ง เหมาะสมและมปี ระสทิ ธภิ าพทส่ี ุด กค็ อื การว่าจา้ งบรษิ ัทหรือผเู้ ชย่ี วชาญให้มา ดูแลงาน สว่ นน้ีแทนกจิ การ
เทคโนโลยมี าใชใ้ นธุรกิจ การคา้ และการดาํ เนินธุรกิจมีการเปล่ียนแปลงมาก ข้ึนเพื่อกา้ วใหท้ นั กบั การเปลี่ยนแปลง ธุรกิจจาํ เป็น ตอ้ งเร่ิมมีการใชก้ ารคา้ รูปแบบใหม่ๆ โดยนาํ เทคโนโลยี เทคโนโลยมี าใชใ้ นธุรกิจ มีดงั น้ี มาใชใ้ นการดาํ เนินธุรกิจตา่ งๆ ความจาํ เป็นที่ตอ้ งนาํ11.2.1 การเปล่ียนแปลงทางดา้ นเทคโนโลยี การส่ือสารขอ้ มูลและเครือขา่ ยคอมพวิ เตอร์ องคก์ ร ต่าง ๆ ตอ้ งปรับตวั เช่ือมโยงขอ้ มลู เขา้ ดว้ ยกนั องคก์ ร และดาํ เนินธุรกิจไดล้ าํ บาก ใดไม่เชื่อมโยงขอ้ มลู ถึงกนั และกนั จะถกู โดดเดี่ยวปัจจุบนั ขอ้ บงั คบั หรือขอ้ บงั คบั ทางกฎหมายบางเรื่องมีการบงั คบั ใชเ้ ทคโนโลยีสารสนเทศเพ่ือการควบคุม เช่น การจดทะเบียนการคา้ การเสียภาษีอากร การซ้ือขายสินคา้ สินคา้ คงคลงั
11.2.2 ธุรกิจมีการแขง่ ขนั กนั รุนแรงมากข้ึน ทุกธุรกิจพยายามเขา้ ถึงผบู้ ริโภคใหม้ ากที่สุด การใช้ เทคโนโลยสี ารสนเทศจะช่วยเพม่ิ ช่องทางการกระจาย สินคา้ ไปยงั ลกู คา้ รักษาตลาดเดิม และเพมิ่ ตลาดใหม่อิเลก็ ทรอนิกส์ มากข้ึน การทาํ ธุรกิจอิเลก็ ทรอนิกส์ เช่น การซ้ือขาย สินคา้หรือการทาํ ธุรกรรมผา่ นเวบ็ ไซตห์ รือการพาณิชย์11.2.3 การถกู กดดนั หลายดา้ น เช่น แรง กดดนั จากเทคโนโลยี กดดนั จากตลาดหรือลกู คา้ แรงกดดนั จากสังคม แรงทาํ ใหอ้ งคก์ รตอ้ งปรับและ ออกแบบองคก์ รใหม่ใหต้ อ้ งนาํ เทคโนโลยมี าใช้
11.2.4 การใชเ้ ทคโนโลยสี ารสนเทศองคก์ รมีศกั ยภาพใ้ นการแสวงหายอ้ นลงนโลยสี ารสนเทศจะทาํ ให้ สวงหาขอ้ มูลทางการตลาด ทาํ ใหส้ ามารถเพมิ่ ตลาดท้งั ระดบั ภมู ิภาคและระดบั โลก11.2.5ความจาํ เป็นท่ีตอ้ งใชเ้ ทคโนโลยี สารสนเทศเพอื่ เสริมความแขง็ แกร่งให้องคก์ ร ในการ แข่งขนั ท้งั ในระดบั ภมู ิภาค ระดบั ประเทศและระดบั โลก11.2.6 เพ่อื ความสะดวกรวดเร็วในการ แลกเปลี่ยนขอ้ มลู ข่าวสารท่ีจาํ เป็นระหวา่ งผรู้ ่วม งาน ระหวา่ งสาขา เช่น การส่งงานผา่ นจดหมาย อิเลก็ ทรอนิกส์(E-mail) หรือโทรศพั ทเ์ คล่ือนที่ การแจง้ สตอ๊ กสินคา้ คงคลงั ไปยงั ตวั แทนจาํ หน่าย การส่งสินคา้ ผา่ นระบบอินเทอร์เน็ต การเชค็ แคต็ ตาลอ็ กสินคา้ ผา่ นเวบ็ ไซตข์ องผจู้ าํ หน่าย
ดา้ นการตลาด โดยทว่ั ไปธุรกิจจะแบ่งส่วนงานออกเป็นแผนกตา่ ง ๆ เช่น แผนกขาย แผนกการตลาด แผนกจดั ซ้ือ แผนก บญั ชี แผนกการเงิน แผนสต๊อกสินคา้แผนกโฆษณา และประชาสัมพนั ธ์ แผนกบริการ เป็นตน้ ธุรกิจไดน้ าํ ระบบเทคโนโลยมี าใช้ ทาํ ใหง้ านดา้ นการตลาดมีความ รวดเร็วและมีประสิทธิภาพยงิ่ ข้ึนเทคโนโลยที ี่นาํ มาใช้ ในงานดา้ นการตลาด เช่น การซ้ือขายสินคา้ ผา่ นส่ืออิเลก็ ทรอนิกส์และคอมพวิ เตอร์ ที่เรียกวา่ พาณิชย์ อิเลก็ ทรอนิกส์ หรืออีคอมเมิร์ช(E-Commerce) นนั่ เอง
ความหมายของพาณิชยอ์ ิเลก็ ทรอนิกส์ มีดงั น้ี พาณิชยอ์ ิเลก็ ทรอนิกส์ คือ การดาํ เนินธุรกิจโดยใช้ สื่ออิเลก็ ทรอนิกส์(ECRC Thailand, 1999) พาณิชยอ์ ิเลก็ ทรอนิกส์ คือ การผลิต การกระจาย การตลาด การขาย หรือการขนส่งผลิตภณั ฑแ์ ละบริการ โดยใชส้ ื่ออิเลก็ ทรอนิกส์ (WTO, 1998)พาณิชยอ์ ิเลก็ ทรอนิกส์ คือ ธุรกรรมทุกรูปแบบท่ี กิจกรรมเชิงพาณิชยท์ ้งั ในระดบัองคก์ รและส่วนฐานของ การประมวลและการส่งขอ้ มูลดิจิทลั ที่มีท้งั ขอ้ ความ เสียงและภาพ (OECD, 1997) พาณิชยอ์ ิเลก็ ทรอนิกส์ คือ ขบวนการใชว้ ธิ ีทาง อิเลก็ ทรอนิกส์ เพอื่ ทาํธุรกิจท่ีจะบรรลุเป้ าหมายของ องคก์ ร พาณิชยอ์ ิเลก็ ทรอนิกส์ใชเ้ ทคโนโลยปี ระเภทต่าง ๆ และครอบคลุมรูปแบบทางการเงินท้งั หลาย เช่น ธนาคารอิเลก็ ทรอนิกส์การคา้ อิเลก็ ทรอนิกส์ อีดีไอ (EDI) หรือการแลกเปลี่ยนขอ้ มูลอิเลก็ ทรอนิกส์ไปรษณีย์ อิเลก็ ทรอนิกส์ โทรสาร แคต็ ตาลอ็ กอิเลก็ ทรอนิกส์ การ ประชุมทางไกลและรูปแบบต่าง ๆ ที่เป็นขอ้ มลู ระหวา่ ง องคก์ ร (ESCAP, 1998)
พาณชิ ยอ์ เิ ล็กทรอนกิ ส์ คอื การทําธรุ กจิ ทาง อเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ ซ่งึ ขน้ึ อยู่กับการประมวลและการส่ง ขอมูลท่มี ขี อ้ ความ เสียง และภาพ ประเภทของพาณิชย์อิเลก็ ทรอนิกส์ รวมถึงการขายสินคา้ และบรกิ ารด้วยสอื่ อเิ ล็กทรอนิกส์ การขนสง่ผลติ ภัณฑ์ที่เป็นเน้ือหาข้อมลู ที่เป็นแบบดิจทิ ัลในระบบออนไลน์ การโอนเงนิ แบบอิเล็กทรอนิกส์ การจาํ หนา่ ยหนุ้ ทางอิเล็กทรอนิกส์ การ ประมูล การออกแบบทางวิศวกรรมร่วมกัน การจดั ซือ้ จัดจา้ งของภาครัฐ การขายตรง การใหบ้ รกิ ารหลงั การขาย ท้ังทใ่ี ชก้ ับสนิ ค้า เชน่ สินคา้ บรโิ ภค อปุ กรณ์ทางการ แพทย์ และบริการ เช่นบริการขายขอ้ มูล บรกิ ารด้าน การเงิน บริการดา้ นกฎหมาย รวมท้งั กิจการทว่ั ไป เช่นสาธารณสขุ การศึกษา (European Union, 1997)
พาณิชย์อเิ ล็กทรอนกิ ส์ (Electronic Commerce) หรอื อคี อมเมริ ซ์ (E-Commerce) คอืการทาํ ธุรกรรม ผา่ นสอื่ อิเลก็ ทรอนกิ ส์ในทกุ ชอ่ งทางท่เี ปน็ อิเลก็ ทรอนกิ ส์ เช่น การซื้อขายสนิ ค้าและบริการ การโฆษณาผา่ นส่ือ อเิ ล็กทรอนิกส์ ไม่วา่ จะเป็นโทรศพั ท์ โทรทศั น์ วิทยุหรือ แม้แตอ่ นิ เทอร์เน็ต โดยมีวตั ถุประสงคเ์ พื่อลดคา่ ใช้จา่ ย และเพิม่ ประสิทธภิ าพขององคก์ ร โดยการลดบทบาท องค์ประกอบทางธรุ กิจลง เชน่ ทําเลท่ีตงั้ อาคาร ประกอบการโกดงั เก็บสินคา้ ห้องแสดงสนิ ค้า รวมถึง พนักงานขาย พนกั งานแนะนําสินค้า พนักงานต้อนรบั ลูกคา้ จงึ ลดข้อจํากดั และระยะทางลงได้ดงั นั้น พาณชิ ย์อิเลก็ ทรอนกิ ส์ หรอื (E-ComImerce) กค็ ือ การทาํ ธุรกรรมในเชิงธุรกิจทกุ ประเภทผา่ นสื่ออิเล็กทรอนกิ ส์ ไดแ้ ก่ การซ้อื การขาย การ ปี แลกเปล่ยี นสนิ ค้า การโฆษณา การประชาสมั พันธ์ การ สง่ สนิ คา้ การชําระเงิน พาณชิ ย์อเิ ลก็ ทรอนกิ สเ์ ป็นส่วนหนึ่งของธุรกจิอิเลก็ ทรอนกิ ส์ เน่ืองจากธุรกจิ อเิ ลก็ ทรอนกิ สม์ ขี อบเขต กวา้ งขวางกว่า เพราะเปน็ การทาํ กจิ กรรมทุกกิจกรรมทกุ ขั้นตอนผ่านส่ืออิเลก็ ทรอนกิ ส์ แต่พาณิชย์อิเลก็ ทรอนิกส์ จะพจิ ารณาเฉพาะกิจกรรมการซอื้ ขายเทา่ น้ัน
อิเลก็ ทรอนิกส์ พาณชิ ยอ์ เิ ล็กทรอนิกส์ใชต้ ิดต่อกันได้หลายระดบั ไดแ้ ก่ ธรุ กิจกบั ธรุ กิจ ธุรกิจกบั ภาครัฐ ธุรกจิ กับลูกค้า ลกู ค้ากับลกู คา้ หรือแม้แต่รฐั บาลกับรัฐบาล สาระสําคัญของการใชพ้ าณชิ ย์อเิ ล็กทรอนกิ ส์ มดี ังน้ี11.4.1 การขาย การโฆษณา แสดงสินค้า เสนอ สนิ ค้า สงั่ ซ้ือ คาํ นวณราคา11.4.2 การชําระเงิน การตกลงวธิ กี ารชําระเงนิ ส่ังโอนเงนิ ให้ข้อมลู บญั ชีธนาคารทใี่ ช้ตดั บัญชี ตลอดจนเป็นดิจทิ ัลรูปแบบใหม่11.4.3 การขนสง่ และวธิ ีการสง่ มอบของ ค่าขนสง่ สถานทตี่ ดิ ตอ่ และระบบตดิ ตามสนิ คา้ ที่สง่
1.4.4 บรกิ ารหลงั การขาย การดัง บริษัท เชน่ ระบบบญั ชี คลงั สินค้า ระบบส่งัและวัตถุดบิ สัง่ ผลติ ตลอดจนบรกิ ารลกู คา้ หลังการขาย ธุรกจิ นาํ พาณชิ ยอ์ ิเลก็ ทรอนกิ ส์มาใชต้ ิดง หน่วยงานหรอื องค์กรหลายระดับ เชน่ ใน อเิ ล็กทรอนิกส์ระหวา่ งธุรกจิ กับลกู ค้าในการซ้อื ขา การชาํ ระเงินหรือการ บริการหลงั การขาย ใช้พานชิ ยอ์ ิเล็กทรอนกิ สร์ ะหวา่ งธุรกิจกับธุรกจิ ในการตกลง สินค้า การแจ้งยอดสนิ คา้ คงคลงั การโฆษณา แสดงสินคา้ การเสนอสนิ ค้า การ ชําระเงนิ กา วิธกี ารชําระเงนิ สง่ั โอนเงิน การขนสง่ แจ้งวิธีการ มอบของ คา่ ขนสง่ การตดิ ตามสนิ คา้ ท่สี ่ง ใชพ้ วก อิเล็กทรอนิกส์ระหว่างธรุ กิจกบั รัฐบาลใน การจัดซื้อจดั การเสยี ภาษีอากร การจดทะเบยี นการค้า
อเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ ปจั จุบันผู้ประกอบการหนั มาใชช้ ่องทางการตลาด แบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกสม์ ากขน้ึ และจะย่งิ มากขึน้ ใน อนาคต เนอ่ื งจากการใชพ้ าณิชย์อิเล็กทรอนกิ ส์ได้เปรยี บ กวา่ การตลาดแบบด้ังเดิมซ่งึ เป็นการสือ่ สารทางเดียว ขณะที่การตลาดดจิ ิทัลสามารถทําการตอบโต้ ตอบสนอง ความตอ้ งการและแก้ปญั หาให้กบัลูกค้าแต่ละรายไดท้ นั ที สามารถทาํ การพัฒนาผลติ ภณั ฑ์และบริการ หรอื ใช้สร้างฐานข้อมลู ลูกคา้ ทีภ่ ักดตี อ่ ตราสินค้าได้งา่ ยและดีขน้ึ ใน อนาคต11.5.1 ขอ้ ดขี องพาณิชย์อิเลก็ ทรอนิกส์ 1) ผปู้ ระกอบการสามารถเกบ็ ขอ้ มลู สว่ นตวั ของลูกคา้ ไดอ้ ยา่ งละเอยี ดครบถ้วน คอมพวิ เตอร์ สามารถเก็บขอ้ มูลได้ไม่จาํ กดั ข้ึนอยูก่ ับความต้องการของผู้ประกอบการวา่ ต้องการขอ้ มูลลูกคา้ ด้านใด ซง่ึ การก แบบเดมิ ทราบข้อมลู เฉพาะยอดซื้อขาย จํานวนและชนดิ ของสนิ คา้ เทา่ นั้น
2) เปน็ การตดิ ต่อระหว่างลูกค้ากับผู้ประกอบโดยตรง ไม่ต้องผ่านคนกลางหรือบคุ คลที่สาม ทาํ ให้ หารลกู คา้ สัมพันธเ์ ป็นไปได้ง่าย สะดวก รวดเร็ว3) ผปู้ ระกอบการรูข้ อ้ มูลลกู คา้ ทง้ั ดา้ นความต้องการในสินค้าของตนและความต้องการดา้ นอน่ื ๆของลูกคา้ ด้วย เช่นประวัตขิ ้อมลู ส่วนตวั รสนยิ มความชอบ4) สามารถเปดิ ดําเนินการได้ตลอด 24 ชัว่ โมง การดําเนนิ ธุรกรรมตา่ ง ๆโดยทัว่ ไปจะมเี วลา เปดิ -ปิด วันทาํ การประมาณ 5-6 วันตอ่ สัปดาห์ ทํางานวันละ 8-9 ช่วั โมง หรือหากเปน็ การคา้ ปลกี ขนาดใหญ่ อาจ เดทําการทุกวันช่วงเวลาเปิดบรกิ ารไมเ่ กิน วนั ละ 12 ชัว่ โมง แตพ่ าณชิ ย์อิเลก็ ทรอนกิ สเ์ ปิดดาํ เนินการได้ตลอด
5) ขอ้ มูลทันสมยั อยเู่ สมอและประหยัดค่า ใชจ้ ่าย พาณิชย์อเิ ล็กทรอนิกส์มีประโยชน์ท่ีสาํ คญั ประการ หน่ึง คอื สามารถเสนอข้อมลู ทีใ่ หมล่ า่ สดุ ใหก้ ับลูกคา้ ได้ ทนั ที ซง่ึ ช่วยประหยัดคา่ ใช้จ่ายในการจัดพิมพ์เอกสาร และประหยัดเวลาในการประชาสมั พันธ์6) ทํางานแทนWนักงานขายและเพ่ิม ประสทิ ธิภาพการขาย พาณชิ ย์อเิ ลก็ ทรอนกิ สส์ ามารถ ทํางานแทนพนักงานขายได้ โดยสามารถทาํ การค้าในรูปแบบอัตโนมตั ิ และดาํ เนนิ การไดอ้ ยา่ งรวดเรว็ ซ่งึ เปน็ การเพ่ิมประสทิ ธิภาพในการดาํ เนินการทางธรุ กจิ ภายในองค์กรน้นั ๆ7) แทนหน้ารา้ นหรอื บธู แสดงสินคา้ พาณิชย์ อิเลก็ ทรอนิกสส์ ามารถแสดงสินค้าท่ีมอี ยู่ให้กบั ลูกคา้ ท่ัว โลกไดม้ องเหน็ สินคา้ ของคณุ โดยไม่ตอ้ งเสยีค่าใช้จ่ายตกแตง่ หนา้ รา้ น หรือในการเดนิ ทางออกไปในบธู แสดง สินค้าในที่ต่าง ๆ
8) เทคโนโลยชี ่วยส่งเสรมิ พลัฒโณฑใ์ ห้น่า สนใจยิ่งขึ้น ปัจจุบันมเี ทคโนโลยีใหม่ ๆ มาช่วยในการ ทาํ ให้ผลิตภัณฑม์ ีความน่าสนใจย่งิ ขน้ึ เชน่ การแสดงสินคา้ โดยผ้ชู มสามารถดูสนิ คา้ ได้ 180° หรอื ลกู ค้า สามารถอา่ นรายละเอยี ดของสนิ ค้าทตี่ อ้ งการซ้อื กอ่ นได้รู้และแกป้ ญั หาตา่ ง ๆ ได้ทันท่วงท่พี าณชิ ย์9) อิเล็กทรอนกิ สส์ ามารถใหบ้ ริการหลังการขายได้เชน่ กนั โดยใชป้ ระโยชน์จากอเี มลในการติดตอ่ ลูกคา้ การสร้าง แบบสอบถามลูกค้า เพอื่ สอบถามความพงึ พอใจตอ่ สนิ ค้า และบริการทาํ ใหก้ ิจการสามารถนาํ ขอ้ มูลเหลา่ นีม้ าแก้ปัญหา และตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียงิ่ ขน้ึ และทนั ท่วงที10) สามารถเข้าถงึ ลูกค้าต่างเพศได้อย่าง มีประสทิ ธิภาW ลกู ค้าทเ่ี ข้าไปเยีย่ มชมเวบ็ ไซตม์ ที ุกเพศ หลายระดับอายุ ไมว่ ่าจะเปน็ สินคา้ ชนิดใดก็ตาม ซง่ึ ต่างจากสินคา้ ที่ขายผา่ นรา้ นคา้ ท่ีลกู ค้าบางคนบางกลมุ่ อาจ ดูว่าจําหนา่ ยสินค้าเฉพาะเพศใดเพศหน่งึ หรอื ไม่
11) ตัดปัญหาดา้ นการต่อรองราคาหรือ ปัญหาเรื่องนายหนา้ การซอื้ ขายในระบบพาณชิ ย์ อิเลก็ ทรอนกิ ส์ ผู้ซ้อื และผูข้ ายตดิ ต่อซอ้ื ขายสินคา้ ผา่ น ระบบเครอื ขา่ ยคอมพิวเตอร์ จึงไม่สามารถต่อรองราคา ไดเ้ หมอื นกับการซื้อขายผา่ นหนา้ ร้านค้า12) โอกาสทางธรุ กจิ เทา่ เทียมกัน ต่างกับ การทําธรุ กิจแบบดงั้ เดิมท่ีธรุ กจิ ขนาดใหญจ่ ะมีความได้ เปรียบธรุ กิจขนาดยอ่ มหลาย ๆ ดา้ น การซ้ือขายสินค้า ทางคอมพิวเตอร์ระบบเครือข่ายไม่ตอ้ งใช้เงนิ ลงทุนมาก เพราะไม่ต้องมีอาคารประกอบการ โกดังเกบ็สนิ คา้ หอ้ งแสดงสินค้า พนักงานขาย พนักงานแนะนาํ สินคา้ พนกั งานต้อนรบั ลกู คา้เหมือนกบั การคา้ ทว่ั ไป ทําให้ธุรกิจ ขนาดกลางและขนาดย่อม สามารถแข่งขนั กบั ธรุ กจิขนาดใหญไ่ ด้ในทกุ ส่วนของโลก หากผลติ ภัณฑม์ ีคณุ ภาพดี เป็นท่ยี อมรบั ของตลาด13) การประชาสัมพันธ์ทําได้งา่ ยขึน้ โดย สามารถทําการประชาสมั พนั ธผ์ ่านเวบ็ ไซตไ์ ด้ทนั ที ไมต่ อ้ งใชบ้ ริการบริษัทตวั แทนโฆษณา ใหอ้ อกแบบ โฆษณาให้ ประหยัดทัง้ เวลาและคา่ ใช้จ่าย
11.5.2 ขอ้ จาํ กัดของพาณชิ ย์อิเล็กทรอนกิ ส์ 1) ขาดความปลอดภัย ขาดมาตรฐาน สากลทเ่ี ปน็ ที่ยอมรับในดา้ นคุณภาพความนา่ เชือ่ ถอื ใน การซื้อขายสินค้าทางคอมพิวเตอร์ระบบเครอื ขา่ ยผู้ซอื้ ต้องให้ข้อมูลส่วนตัว เลขทีบ่ ัตรเครดิตเพื่อชาํ ระเงนิ ค่า สนิ ค้าก่อน ซึ่งอาจถูกโจรกรรมขอ้ มลู จากอาชญากรบน เครือขา่ ยอินเทอรเ์ น็ต ทาํ ใหผ้ ูซ้ ้อื ขาดความปลอดภยั และ ในการซอ้ื ขายสนิ คา้ ทางคอมพิวเตอร์ระบบเครอื ขา่ ยผูซ้ อ้ื ตอ้ งชาํ ระเงินคา่ สินคา้ ผา่ นบัตรเครดิต ตอ้ งแจ้งการได้ ชาํ ระเงนิ ใหผ้ ู้ขายทางจดหมายอิเลก็ ทรอนกิ ส์ (E-Mail) โดยไมส่ ามารถร้ไู ด้วา่จะไดร้ ับสนิ ค้าหรือไม่ ไดร้ ับเมือ่ ใด (กรณผี ู้ขายรายยอ่ ย) ซ่ึงต่างจากการซื้อขายผ่านรา้ นคา้ จะมีมาตรฐานการซอ้ื ขายเหมือนกนั ทัว่ โลก คือ เม่อื ชาํ ระ เงินค่าสินค้าจะได้รับใบเสร็จรับเงิน และไดร้ ับสินค้าทนั ที
2) ความกว้างของช่องทางสื่อสารมี จาํ กัด การซอ้ื ขายสินคา้ ในระบบพาณิชย์อเิ ลก็ ทรอนิกส์ จะใชช้ อ่ งทางการซื้อขายทางเดยี ว คือ ผา่ นทาง คอมพิวเตอร์ระบบเครือขา่ ยเท่าน้ัน ตลาดหรือลูกคา้ ที่ ไม่ใชค้ อมพิวเตอร์ ไมต่ ดิ ตั้งระบบเครือข่าย จะไม่สามารถ ซื้อสนิ ค้าได้ แต่การซอื้ ขายสนิ คา้ ผ่านรา้ นค้า ไมว่ ่า ลูกค้าจะเปน็ ใคร มีความรู้ทางคอมพิวเตอร์หรือไม่ จะ สามารถหาซ้ือสินค้าทวี่ างจาํ หนา่ ยตามร้านคา้ ท่วั ไปได้ ตามตอ้ งการ3) โปรแกรมสําหรบั การพฒั นาเปล่ียนแปลง เรว็ มาก แม้วา่ โปรแกรมคอมพิวเตอรจ์ ะสามารถใชง้ านได้ ถึง 4-5 ปกี ็ตาม แต่หากผขู้ ายสินค้าทางคอมพวิ เตอร์ ระบบเครือข่ายไม่พัฒนาโปรแกรมตาม ทาํ ใหไ้ ม่ทนั การ เปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี ไม่ทันการแขง่ ขนั ได้
4) การเชอื่ มต่อระบบตอ้ งใชม้ าตรฐาน เดยี วกนั การซื้อขายสินค้าทางคอมพิวเตอร์ระบบ เครอื ขา่ ย ทั้งผซู้ ือ้ และผู้ขาย ต้องมีระบบการเช่ือมตอ่ ระหวา่ งกันเป็นมาตรฐานเดียวกนั จึงจะสามารถเชือ่ มโยง ตดิ ต่อกันได้ เชน่ ใชช้ อ่ งทางโปรโตคอล (Protocol)หมายถงึ ระเบยี บวธิ ีทกี่ ําหนดขน้ึ สําหรับสอื่ สารขอ้ มูล ให้สามารถสือ่ สารข้อมูลไปยังปลายทางได้อยา่ งถูกตอ้ ง สําหรบั โปรโตคอลท่มี ีผู้ใชง้ านมากท่สี ดุ ในโลก คอื TCP/IP(Transmission Control Protocol/Internet Protocol) เปน็ เครือขา่ ยโปรโตคอลที่สาํ คญั มากทส่ี ดุ เน่อื งจากเปน็ โปรโตคอลทใ่ี ช้ในระบบเครือขา่ ยอินเทอรเ์ น็ต รวมทง้ัอนิ ทราเนต็ (Intranet) ซ่งึ ประกอง 2 โปรโตคอล คือ TCP และ IP สําหรบั โปรโต อีกเช่น โปรโตคอล IPXSPX โปรโตคอล และโปรโตคอล AppleTalk
5) ต้องการเว็บเซิร์ฟเวอร์ (Web Se และเน็ตเวิรก์ เซิรฟ์ เวอร์ (Network Server) ท่ีออกแบบเป็นพิเศษ ผขู้ ายสนิ คา้ ทางคอมพวิ เตอร์ระบบเครอื ขา่ ย ต้องสร้างเว็บเซิรฟ์ เวอร์และเนต็ เวริ ก์ เซริ ์ฟเวอร์เพือ่ ก เสนอขายสนิ คา้ ในชื่อของตนเองซึ่งต้องออกแบบพเิ ศโดยเฉพาะ6) ความเสี่ยงในการชําระเงนิ ทาง คอมพิวเตอรร์ ะบบเครอื ข่าย ในการซ้ือขายสินคา้ ทางคอมพิวเตอรร์ ะบบเครอื ขา่ ยใช้วธิ กี ารชําระเงนิ ค่าสนิ คา้ ผา่ นบัตรเครดติ เทา่ นน้ั โดยผู้ซอื้ทตี่ อ้ งการสัง่ ซอื้ สนิ ค้า จะต้องแจ้งเลขที่บัตรเครดิต เพ่ือชําระเงนิ คา่ สินคา้ กอ่ น และจะได้รับสนิ ค้าภายหลงั ซึง่ เป็นการซอ้ื ขายที่สะดวก รวดเรว็ ทั้งสองฝ่าย แตใ่ นขณะเดยี วกนัความเสย่ี งใน การชาํ ระเงินทางคอมพวิ เตอร์ระบบเครือขา่ ยกอ็ าจเกิด ขึน้ ได้ จากการถกูอาชญากรบนเครอื ขา่ ยอนิ เทอร์เน็ต โจรกรรมขอ้ มลู ที่กอ่ ใหเ้ กดิ ความเสยี หายแกผ่ ู้ซอ้ืสนิ ค้า ทางคอมพวิ เตอร์ระบบเครอื ข่ายได้เชน่ กนั
116.1 ประโยชนข์ องพานิชยอ์ เิ ล็กทรอนิกส์ตอ่ ผู้ซื้อ/ผบู้ รโิ ภค1) มีสินคา้ หรอื บรกิ ารราคาถูกกว่าหน่าย เนอ่ื งจากเปน็ การขายตรงจากผปู้ ระกอบการไปยงั ลูกค้า2) ลกู ค้ามีทางเลอื กมากข้นึ โดยเฉพาะลูกคา้ ทม่ี ีอายุตํา่ กวา่ 45 ปี นยิ มสง่ั ซ้ือสินคา้ ทางคอมพวิ เตอร์ ระบบเครือข่ายมากขึ้น3) สามารถทําธรุ กิจได้ 0 24 ใบ) ธรุ กจิ การค้าทั่วไปจะมีขอ้ จาํ กดั ด้านเวลาซอื้ ขาย แตก่ าร ซ้ือขายสนิ ค้าทางคอมพิวเตอร์ระบบเครอื ข่ายสามารถทาํ ได้ตลอดเวลา4) ลูกค้าสามารถเลอื กซอ้ื สนิ ค้าไCTSDาม ความตอ้ งการมากที่สุด เนอ่ื งจากมีเวลาพจิ ารณารายละเอยี ดขอ้ มลู เกีย่ วกับสนิ ค้ามากกว่าการซ้อื สินคา้ ผ่าน5) กราบขอ้ มูลเกี่ยวกบั สนิ ค้าและบรกิ ารได้ ในเวลาอันรวดเร็ว เพราะการเช่อื มโยงทางคอมพวิ เตอร์ระบบเครือข่ายสามารถตดิ ต่อได้ภายในเสี้ยววินาที ไม่วา่ จะอยสู่ ่วนใดของโลกกต็ าม6) หาข้อมูลเพือ่ เปรียบเทียบเรือ่ งราคา คุณภาพสินค้าหรอื ขอ้ มลู อ่ืน ๆ เพือ่ ประกอบการตัดสนิ ใจซอื้ ไดง้ ่าย
11.6.2 ประโยน์ของพาณชิ ย์อิเล็กทรอนิกส์ 1) สามารถขยายตลาดได้กว่าพวามากขึ้น เพราะเปน็ การติดตอ่ เครอื ขา่ ยท้งัโลก (World Wild Web : www.) ทาํ ใหเ้ ข้าสู่ตลาดได้ทง้ั ระดบั ภูมิภาคระดบั ประเทศและระดบั โลก2) ลดปริมาณการใชเ้ อกสารทีเ่ ก่ยี วข้องได้ วร้อยละ 90 คอมพิวเตอร์สามารถเกบ็ขอ้ มูลได้จํานวน มาก สามารถดงึ ข้อมลู กลับมาใชไ้ ด้ทันทีตลอดเวลา แตกตา่ งจากการดาํ เนนิ งานในอดีต ที่ใชก้ ารเก็บขอ้ มูล ไวใ้ นเอกสารจํานวนมาก3) มีต้นทนุ ํต่าแต่ไดป้ ระสิทธิwa สามารถ วดั ผลได้ทันที การซอ้ื ขายในระบบพาณชิ ย์อเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ ไมต่ ้องลงทนุ ด้านอาคารสถานประกอบการ ไมต่ อ้ งจา้ ง พนกั งานขายไมต่ อ้ งจดั แสดงสนิ คา้ ไมต่ ้องจ่ายคา่ โฆษณาสินค้า ทาํ ให้ตน้ ทนุ การดําเนินการํต่า แต่สามารถ ทราบยอดซ้อื ขายทเ่ี ปน็ จํานวนเงิน จาํ นวนหน่วยสินค้าได้ ทันที
4) สามารถส่ือสารไปยังทั่วทุกมุมโลกตลอด 24 ชวั่ โม9 การซ้อื ขายสินค้าระบบพาณชิ ย์อิเลก็ ทรอนิกส์ สามารถติดต่อซอ้ื ขายสนิ ค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่งการ ซอื้ขายสินค้าผ่านระบบอื่นไม่สามารถทาํ ได้5) ทําให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถแขง่ ขนั กบั ธุรกิจขนาดใหญ่ไดก้ ารค้าในระบบพาณิชยอ์ ิเล็กทรอนิกส์ ไมต่ ้องมรี ้านคา้ ไม่ต้องมีคา่ ใชจ้ า่ ยด้านการดําเนินงาน เชน่เงนิ เดอื นค่าจ้างพนักงาน คา่ ก่อสรา้ งอาคาร ทาํ ให้ ธุรกิจขนาดเลก็ ทมี่ ีสนิ คา้ ทม่ี ีคณุ ภาพเปน็ ทีต่ ้องกาจของ ตลาด สามารถจาํ หน่ายสินค้าไดท้ ่วั โลกเช่นเดียวกบัธุรกิจ ขนาดใหญ่6) ลดค่าใชจ้ ่ายดา้ นต่าง ๆ ได้มากขึน้ การซือ้ ขายในระบบพาณิชย์อเิ ล็กทรอนิกสไ์ ม่ต้องมีการจัดแสดง สินค้า ไม่ตอ้ งมพี นกั งานขาย พนักงานแนะนําสนิ ค้า หรือพนกั งานต้อนรับ ทําให้ประหยัดตน้ ทนุ การดําเนนิ งานด้าน ต่าง ๆ ได้จํานวนมาก7 สามารถเก็บเงนิ และโอนเงินเขา้ บญั ชีกิจการาโนมติ ิ การซอ้ื ขายสินคา้ ทางคอมพิวเตอร์ระบบ เครือข่าย ผซู้ ้ือต้องชําระเงนิ ค่าสินค้าผ่านบตั รเครดิตโดยโอนเงนิ ผา่ นระบบธนาคารเข้าบัญชีของผ้ขู ายก่อน และไดร้ ับสินค้าภายหลัง
8) ทาํ ใหก้ ารจดั การผลิตมีประสิทธิภาพ นี้ ยงิ่ ขนึ้ สอ่ื ที่ใชอ้ ปุ กรณ์อเิ ลก็ ทรอนกิ สเ์ ปน็ เคร่อื งมอืหลักในการปฏิบตั งิ านและตดิ ต่อสอื่ สารข้อมลู ในพาณิชย์ อิเลก็ ทรอนิกส์ สอื่ อเิ ลก็ ทรอนกิ ส์เช่น ส่อื โทรทศั น์ เคเบลิ ทวี ี เครอ่ื งโทรสาร โทรศพั ทพ์ ื้นฐาน โทรศพั ท์ เคล่อื นที่ เครือ่ ง ATMระบบการชําระเงนิ และโอน เงินอตั โนมตั ิ รวมทัง้ เคร่ืองขา่ ยอินเทอรเ์ น็ต อปุ กรณ์อิเลก็ ทรอนกิ ส์เหล่าน้ีช่วยให้การดาํ เนินงานทุกดา้ นของ กจิ การ การจัดการผลติ มปี ระสิทธภิ าพมากกว่าการ จัดการแบบด้ังเดมิ9) ช่วยยกระดับการคา้ ของกิจการใหม้ ี ความน่าเช่ือถอื มากข้นึ การค้าสมัยใหม่มกี ารแข่งขันสงูกิจการทนี่ าํ อุปกรณ์อเิ ลก็ ทรอนกิ ส์เป็นเครอื่ งมือหลัก ในการปฏิบัติงานและตดิ ต่อส่ือสารขอ้ มูลในพาณิชย์ อเิ ลก็ ทรอนิกส์ จะได้เปรยี บกจิ การท่ดี ําเนินการแบบเดิม นอกจากชว่ ยใหก้ ารดาํ เนนิ งานสะดวกรวดเรว็ ยกระดบั การผลติ ทุกดา้ นให้มีประสทิ ธภิ าพยิง่ ขึน้ แล้ว ยังชว่ ยยกระดับการคา้ ของกจิ การให้น่าเช่ือถอื และทันสมยั อกี ด้วย
10) เพมิ่ ประสิทธภิ าพในระบบสาํ นักงานส่วน หลงั การใช้อปุ กรณ์อิเล็กทรอนิกส์ไมไ่ ด้มีประโยชน์เฉพาะ ดา้ นการซอื้ ขายสินค้า แตย่ ังทาํ ใหร้ ะบบสํานักงานส่วน อ่ืน ๆ เช่น งานด้านบัญชี การเงิน การผลิต การขนสง่ การบรกิ ารหลังการขาย สามารถทํางานไดอ้ ยา่ งถูกตอ้ งให้กับกิจการมากข้นึ แม่นยํา สะดวกรวดเร็ว เพ่ิมประสทิ ธิภาพและประสทิ ธผิ ล11) เพิม่ ประสิทธิภาพในการจัดการสนิ คา้ คงคลงั ปจั จุบันธรุ กจิ การค้าสมยั ใหม่นาํ อปุ กรณ์อเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ โดยเฉพาะอย่างยงิ่ คอมพิวเตอร์ระบบ เครือขา่ ยมาใชใ้ นการจัดการด้านคลงั สนิ ค้า ชว่ ยใหก้ าร จัดการสินคา้ คงคลังมปี ระสทิ ธภิ าพ สามารถจดั การกับ คาํ สั่งซือ้ การส่งมอบสินคา้ ไดอ้ ย่างถกู ตอ้ ง รวดเร็ว12) การใหบ้ รกิ ารหลงั การขาย ให้คําปรึกษา เรอ่ื งผลติ ภัณฑ์ หรอื การแกไ้ ขเบือ้ งตน้ ไดอ้ ย่างรวดเรว็ การซื้อขายสนิ ค้าในระบบพาณชิ ย์อิเล็กทรอนกิ สจ์ ะมี ข้อมลู รายละเอยี ดทกุ ด้านของลกู ค้าทุกราย หากเกิดปญั หาให้คําแนะนาํ ปรกึ ษาไดอ้ ย่างถกู ต้อง รวดเร็ว การใหบ้ ริการหลังการขายสามารถตดิ ตามผลไดต้ ลอดเวลา
(Ethics) คือ ความประพฤติท่ีดีงาม ของผปู้ ระกอบวิชาชีพท่ีองคก์ รวิชาชีกาํ หนดให้คนใน วงการพงึ ประพฤติปฏิบตั ิ เพอ่ื รักษาและส่งเสริม เกียรติคุณชื่อเสียงฐานะของสมาชิกในวงการวชิ าชีพการตลาด นกั การตลาดกม็ ีปทสั ถาน ในการยดึ ถือปฏิบตั ิในวชิ าชีพเช่นเดียวกบั วชิ าชีพอ่ืน ความรับผดิ ชอบขององคก์ รต่อสังคมมีมากข้ึน เช่นการ รณรงคเ์ ร่ืองภาวะโลกร้อน (Global Warming) โดย การลดการใชถ้ ุงพลาสติกการเชิญชวนใหล้ กู คา้ เลือก ใชส้ ินคา้ ที่เป็นมิตรกบั สิ่งแวดลอ้ ม (Green Product) การพยายามลดหรือประหยดั การใชพ้ ลงั งาน การปลุก จิตสาํ นึกในเชิงบวกใหผ้ ูบ้ ริโภคเกิดความตระหนกั ต่ืนตวั กบั ปัญหาภาวะโลกร้อน การทาํ กิจกรรมการตลาดสีเขียว(Green Marketing) โดยการทาํ โครงการต่าง ๆ เช่น “ปตท. โครงการรักษป์ ่ า สร้างคน 84 ตาํ บล วถิ ีพอเพยี ง” ของบริษทั ปตท. จาํ กดั (มหาชน) โครงการโตโยตา้ รักษ์ส่ิงแวดลอ้ ม โดยการสนบั สนุนเงินแก่โครงการ “อุทยาน ส่ิงแวดลอ้ มนานาชาติสิรินธร” ของบริษทั โตโยตา้ มอเตอ ประเทศไทย จาํ กดั
จรรยาบรรณนักการตลาด คือ ความประพฤตติ นที่ดงี ามของผปู้ ระกอบการอาชพี นักการตลาดประพฤตปิ ฏิบตั ิ เพ่อื รกั ษาศกั ดศิ์ รแี ละเกยี รติภูมใิ ห้ดาํ รงอยตู่ ลอดไป การสรา้ งจรรยาบรรณที่นกั การตลาดพงึ ปฏบิ ัติต่อ การเปน็ นกั การตลาดทีด่ ีมคี วามรบั ผดิ ชอบตอ่ สงั คม ไม่เอารดั เอาเปรยี บลูกคา้ ไม่เอาเปรยี บค่แู ข่งขนั ไมส่ รา้ ง ความเดือดรอ้ นแกส่ งั คม หนทางใดทสี่ ามารถคนื ให้สังคม ได้แลว้ ธุรกิจไม่เดอื ดร้อนไม่เสยี หายมากก็พงึ เสยี สละ สังคมอยรู่ อด ธรุ กจิ ก็อยูร่ อดเช่นกันจรรยาบรรณของนกั การตลาด ไดแ้ ก่- การต้ังราคาสินคา้ ทีเ่ ป็นธรรม ไม่คา้ กําไรเกนิ ควร ไม่เอารัดเอาเปรียบลูกคา้ จนไดร้ บั ความเดอื ดร้อน- ผลิตสินค้าที่มคี ุณภาพเสนอขายด้วยความ จริงใจ ไม่ปลอมปนสินค้า ไมใ่ ชส้ ว่ นผสมทีเ่ ปน็อันตราย ต่อสขุ ภาพของผู้ใช้
- ไม่โฆษณาเกินความเป็นจรงิ เชน่ การ โฆษณาชวนเชื่อทที่ ําให้ผู้ซื้อหลงเขา้ ใจผิดวา่ราคาและคณุ ภาพเป็นดงั ขอ้ ความโฆษณา นอกจากเป็นการทาํ รา้ ย สงั คมผู้บรโิ ภคแลว้ในระยะยาวธรุ กจิ กอ็ ยู่ไม่ได้ หาก สังคมรบั รู้ความจรงิ- ไมล่ อกเลียนแบบสนิ คา้ อน่ื ทีเ่ ป็นทยี่ อมรับของ - ตลาด ทําใหผ้ บู้ รโิ ภคเข้าใจผิดและยงัเป็นการกระทาํ ท่ีผิด กฎหมายอีกด้วย- การไมป่ กปิดข้อมูลทเ่ี ป็นความจริงหรอื ปกปดิ บางสว่ น เชน่ ตอ้ งบอกวันเดือนปีที่ผลิต วันเดอื นปที ่ีหมด อายุ การให้ขอ้ มูลดา้ นโภชนาการทต่ี รงกับความเป็นจรงิ ไม่หลอกหลวงผ้บู รโิ ภค- ซือ่ สตั ย์ต่ออาชพี เชน่ ช่งั ตวงวดั ตามํน้าหนกั จริง ไม่ปลอมปนสนิ ค้า- มคี วามสจุ รติ ใจตอ่ ลูกคา้ ไมฉ่ ้อฉลหลอกลวง หรือสรา้ งความเข้าใจผิดแก่ลกู ค้า- ปฏิบตั ิตามทก่ี ฎหมายกําหนดอยา่ งเคร่งครัด เชน่ ไม่จําหน่ายบุหร่ี สุรา ใหเ้ ยาวชนที่อายํตุ า่ กวา่ 18 ปี ไมจ่ าํ หน่ายสุราใกล้สถานศึกษาหรือวัด เสยี ภาษีอากร ถูกต้อง
Search
