SAR รร.นนก.ปี 62 ฉบับเต็ม

๔๖ เปา ประสงค ตัวช้วี ดั คา เปา หมาย (หนวยนับ) ขึ้นไป จากจำนวนผูส ำเรจ็ การศึกษา เพื่อนำ ท้งั หมด หลักสูต (คำรับรองฯ ๒) ๓. รอ ยละของผูสำเร็จการศึกษาในแต ๘๕ - เกบ็ ร ละปท มี่ ีผลการประเมนิ คุณลักษณะ กระบว ดา นวิชาการ Grade Point Average ดานวิช (GPA) ผาน ๒.๕ ในเกณฑ รอยละ ๘๐ ผูเรยี น ของจำนวนผสู ำเร็จการศกึ ษาท้งั หมด (วเิ ครา (คำรับรองฯ ๓)

แผนงาน/โครงการ/กิจกรรม งบประมาณ หนว ย (บาท) รับผิดชอบ ำผลยอนกลบั มาวเิ คราะหและพฒั นาคณุ ภาพ ตร หรอื วิธีการดำเนินการตอ ไป (ปรบั เปน 10Q) รวบรวมขอ มลู และจัดทำเปนสรปุ ผลของ แผนงานปกติ กสป.ฯ วนการผลติ นนอ.ใหไดตามคุณลักษณะพึงประสงค ชาการ เพ่ือนำผลยอ นกลบั มาพัฒนาคุณภาพ นตอไป าะหผ ลกระทบการปรบั เกณฑ)

เปา ประสงค ตัวชวี้ ัด คา เปาหมาย (หนว ยนบั ) ๔. รอยละของจำนวนผูส ำเรจ็ ๘๕ - แผนง การศึกษาในแตล ะปท่ีผา นเกณฑก าร ภาษาอ ประเมนิ องคประกอบหลกั บุคคลของ : จดั ก รร.นนก.ดานความรคู วามสามารถ ฟง กา ภาษาองั กฤษ ในเกณฑ รอ ยละ ๗๕ ขน้ึ : ดำเ ไปเปรียบเทียบกบั จำนวนผสู ำเร็จ เขา ร การศกึ ษาทงั้ หมด (คำรบั รองฯ ๔) ECL เป (หลักสูตร ๖๓ ปรบั เปนคะแนน TOEIC ๔๒๐ คะแนน) ๕. รอยละของจำนวนผูส ำเรจ็ ๗๕ - พัฒน การศึกษาทผี่ านเกณฑการประเมนิ ยงั่ ยืน องคป ระกอบหลักบุคคลของ รร.นนก. Societ ดา นความรูความสามารถ ทางวิชาการ อยูใ นเกณฑด -ี ดีมากของ ๘๕ - แผนง จำนวนผูสำเร็จการศึกษาท้งั หมด : จดั ก : จัดก ๖. รอ ยละของจำนวนผสู ำเร็จ การศึกษาในแตละปผ านเกณฑก าร ประเมนิ องคป ระกอบหลักบุคคลดาน

๔๗ แผนงาน/โครงการ/กจิ กรรม งบประมาณ หนวย (บาท) รับผดิ ชอบ งานฝก ศกึ ษา อบรม ใน รร.หลกั ข้นั ตน (รายวชิ า องั กฤษ) งบกลางป กกศ.ฯ การเรียนการสอนภาษาอังกฤษ ใหครบท้ัง การ โครงการ ารพูด การอาน และการเขยี น ใหแก นนอ. เสรมิ สรางฯ เนนิ การให นนอ. รับการทดสอบความรูความเขา ใจภาษาองั กฤษ ปน ประจำทกุ ปการศึกษา นากระบวนการกระตนุ การเรยี นรอู ยางตอเน่ือง (๕,๒๔๘,๘๙๕/ป) กสป.ฯ พรอมมงุ สูสงั คมฐานความรู (Knowledge Based ty) ใหแก นนอ. งานฝกศกึ ษา อบรม ใน รร.หลกั ขน้ั ตน (๔,๗๔๐,๒๓๐/ป) กกศ.ฯ การฝก อบรมความเปน ผนู ำและจริยธรรม ใหแก นนอ. การบรรยายพเิ ศษ ประสบการณของ

๔๘ เปา ประสงค ตัวชวี้ ัด คา เปาหมาย คุณลกั ษณะผูนำทหาร และดานความ (หนวยนบั ) ประพฤติ คุณธรรมจริยธรรม และการ สรา งชอื่ เสียงให รร.นนก.อยูใ นเกณฑ ผบู งั คบั ดี-ดีมาก เปรยี บเทยี บกับจำนวน : กจิ ก ผูส ำเรจ็ การศึกษาทงั้ หมด : ดำเ ๗. รอ ยละของจำนวน ผสู ำเร็จ ดานคว การศกึ ษาจาก รร.ทหารตางประเทศ ชื่อเสีย หรือ ม.ตา งประเทศ เขารับการอบรม ๙๐ - โครง ดา นการทหารเพิ่มเติม การศึก ๘. รอ ยละของจำนวนผสู ำเรจ็ ๙๐ - แผนง การศึกษาในแตละปท ี่ผา นเกณฑการ รร.หลัก ประเมนิ องคป ระกอบหลักบุคคลของ - จดั กา รร.นนก.ดานความรคู วามสามารถ รร.นน วิชาชพี ทหาร อยใู นเกณฑ ดมี าก : จดั ก เปรยี บเทียบกบั จำนวนผสู ำเร็จ : จดั ก การศกึ ษาท้ังหมด : จัดก : จัดก : ประ การทห : ประ ประจำ

แผนงาน/โครงการ/กจิ กรรม งบประมาณ หนว ย (บาท) รบั ผิดชอบ บบัญชาระดับสูงของ ทอ.และ รร.นนก. กรรมพิเศษและสรางประสบการณ (๖๗,๐๐๐/ป) กรม นนอ.รอ.ฯ เนนิ การประเมนิ คา คณุ ลกั ษณะผนู ำทหาร และ วามประพฤติ คุณธรรมจรยิ ธรรม / การสรา ง ยงให รร.นนก. งการอบรมดานการทหารเพม่ิ เตมิ ใหแกผ สู ำเรจ็ กษาจากตางประเทศ งานฝกศกึ ษา อบรม ใน (๔,๗๔๐,๐๐๐/ป) กรม นนอ.รอ.ฯ กขั้นตน ารฝกศกึ ษาวิชาทหาร ใหแก นนอ.ตามที่หลกั สูตร นก.กำหนด การฝกบนิ การศกึ ษาดงู าน การฝกงาน การฝก เดินอากาศ ะเมินคา ความรคู วามเขาใจทฤษฎีดา นการบินและ หาร เปน ประจำทกุ ภาคการศกึ ษา ะเมนิ คาผลการฝกวชิ าทหารภาคสนาม เปน ำทกุ ปก ารศึกษา

เปาประสงค ตวั ช้ีวดั คาเปาหมาย (หนวยนับ) SP3: การพฒั นา ๙. รอ ยละของจำนวนผูสำเร็จ คุณภาพและ การศกึ ษาในแตละปที่ผานเกณฑการ ๘๕ - แผนง มาตรฐานการศกึ ษา ประเมนิ องคป ระกอบหลกั บุคคลของ : จดั ก กองทัพอากาศ และ รร.นนก.ดานสมรรถภาพรางกาย ใน ใหแก เกณฑ รอยละ ๘๐ ข้ึนไปเปรียบเทยี บ ตามท กับจำนวนผสู ำเร็จการศกึ ษาทั้งหมด : ดำเ ๑๐. ระดบั ความสำเร็จของแผนพัฒนา เปนปร กจิ กรรมท่สี ราง 10Q - แผนพ ๑. ผลตรวจสอบและประเมินคณุ ภาพ ๓.๕ - แผนก การศึกษาภายในโดยหนวยตนสงั กัด ประเม (ตัวบงชท้ี ี่ ๒๗ คูมือประกัน) - กิจกร ภายใน

๔๙ แผนงาน/โครงการ/กิจกรรม งบประมาณ หนว ย (บาท) รบั ผดิ ชอบ งานฝกศึกษา อบรม ใน รร.หลกั ขน้ั ตน (๘๘๒,๓๕๐/ป) กวท.ฯ การอบรมและการฝก ปฏิบัติพลศึกษาและการกีฬา คณก.ฯ นนอ. ท่ีหลกั สตู ร รร.นนก.กำหนด เนนิ การทดสอบสมรรถภาพรางกาย ใหแ ก นนอ. ระจำทุกภาคการศกึ ษา พฒั นากจิ กรรมทส่ี ราง 10Q ใหก บั นนอ. การพัฒนา รร.นนก.จากการตรวจสอบและ กปศ.ฯ มินคุณภาพการศึกษาภายใน รรมการตรวจสอบและประเมินคุณภาพการศึกษา นหนวยตน สังกดั

๕๐ เปาประสงค ตัวชว้ี ัด คาเปาหมาย (หนว ยนับ) ดำรงมาตรฐาน คุณวุฒิระดับ ๒. ผลการตรวจสอบและประเมนิ ๔.๒ - แผนก อดุ มศึกษาแหงชาติ คณุ ภาพการศึกษาภายในโดยหนวยงาน (SAR) ตน สงั กัด (ตวั บง ชีท้ ่ี ๒๗ คูมือประกนั ) : ดำเ การศึก : ตดิ ต - ขออน อเิ ลค็ ท : ดำเ อเิ ล็คท : ชี้แจ ใชง าน การป

แผนงาน/โครงการ/กจิ กรรม งบประมาณ หนว ย (บาท) รบั ผดิ ชอบ การดำเนนิ การจดั ทำรายงานประเมินตนเอง ประจำป งานประจำ กปส.ฯ เนินการตรวจสอบ และประเมนิ คุณภาพ กษาภายใน ตามผล/สรปุ ผล นุมัตแิ ผนพฒั นาระบบการประเมินตนเอง (SAR) ทรอนิคส เนนิ การพฒั นาระบบการประเมินตนเอง (SAR) ทรอนคิ ส จง นขต.รร.นนก.และ นขต.บก.รร.นนก.เรอ่ื งการ นระบบ ประเมนิ ตนเอง (SAR) อิเลค็ ทรอนิคส

เปาประสงค ตัวชว้ี ดั คาเปา หมาย (หนว ยนบั ) SP4: การปฏิบตั ิตาม ๑. ระดับความสำเร็จของการ ๔.๒๕ - แผน คำรับรองการปฏบิ ัติ ดำเนนิ การจดั ทำรายงานสรปุ ผลการ การปฏ ราชการ และการ ปฏบิ ตั ิราชการตามคำรบั รองการปฏบิ ตั ิ - ผลก ตรวจการปฏิบตั ิ ราชการและสงรายงานผลการปฏบิ ตั ิ ราชการของ จร.ทอ. ราชการตามคำรบั รองการปฏบิ ัติ ราชการ ไดต ามกำหนดระยะเวลา (๖ และ ๑๒ เดอื น) มุมมองดา นกระบวนการ เปาประสงค ตัวชี้วัด คาเปาหมาย IP1: การพัฒนา ๑. ระดบั ความสำเรจ็ ของการ (หนว ยนับ) คณุ ภาพหลักสตู ร ดำเนนิ การตามแผนพฒั นาหลักสูตร การศึกษา บริหาร และแผนบริหารหลักสตู ร ๓.๗๕ - แผนบ หลกั สูตร และ (ตวั บง ช้ที ่ี ๑๐ คมู อื ประกนั ฯ) : จดั ท กิจกรรมนอก หนว ยง หลักสตู รฯ องคกา : ขออ : ราย : เปร

๕๑ แผนงาน/โครงการ/กิจกรรม งบประมาณ หนวย (บาท) รับผดิ ชอบ นการรายงานผลการปฏิบตั ริ าชการตามคำรับรอง ฏิบัตริ าชการของหนวย งานประจำ กยข.ฯ การตรวจการปฏิบตั ริ าชการของ จร.ทอ. แผนงาน/โครงการ/กจิ กรรม งบประมาณ หนว ย (บาท) รับผดิ ชอบ บรหิ ารและพฒั นาหลักสตู ร รร.นนก. ทำหลักสูตรตามเกณฑมาตรฐานหลกั สตู รของ งานประจำ กอษ.กกศ. งานตนสังกัด/กระทรวงศึกษาธิการ/สภาวชิ าชีพ/ รร.นนก. ารวชิ าชีพ หรอื หนวยงานทเ่ี ก่ียวของ อนมุ ตั หิ ลักสูตร ยงานการประชุมฯ รยี บเทยี บหลักสูตรเกาและหลกั สูตรใหม

๕๒ เปา ประสงค ตวั ชว้ี ดั คา เปา หมาย (หนว ยนบั ) : นำผ การศกึ ๒. กระบวนการจัดการเรียนการสอน ๓.๗๕ - แผนก (ตวั บง ชี้ท่ี ๑๑ คมู ือประกนั ฯ) : จัดท : จดั ก การสอ : ประ การส : ประ : นำผ มาปรบั ๓. รอ ยละของการสำเร็จการศึกษาของ ๘๗.๕ - บันท นนอ.ตามระยะเวลาทีห่ ลักสตู รกำหนด - เปรีย (Success Rate) ในแตล ะรุน แรกเข ๔. ระดับความสำเรจ็ ของการ ๓.๗๕ - แผนก ดำเนินการตามแผนการรับสมัคร สอบ และพล ภาควิชาการและสอบพลศึกษา เพ่อื : ทำก กำหนด

แผนงาน/โครงการ/กจิ กรรม งบประมาณ หนวย (บาท) รบั ผิดชอบ ผลการประเมนิ ความพึงพอใจผูใ ชผูสำเรจ็ กษามาปรบั ปรงุ หลักสตู ร การสอนรายวชิ า งานประจำ กอษ.กกศ. ทำแผนการสอนรายวชิ า งานประจำ รร.นนก. การเรยี นการสอนตามแผน อน กสป.ฯ ะเมนิ ผลการเรียน สอนรายวิชา ะเมินคร/ู อาจารยผ สู อน ผลการประเมนิ การจดั การเรยี นการสอนรายวชิ า บปรงุ แผนการสอน ทึกรายชอ่ื นกั เรียน/ นักศึกษาเมอ่ื แรกเขา ยบเทียบจำนวน ผูสำเร็จการศึกษาและจำนวนเมือ่ ขา ศกึ ษา การรับสมัครสอบภาควิชาการ ๑๑๑,๘๐๐ กยข.บก. ลศึกษา +๑๐๕,๐๐๐ รร.นนก. การทบทวนผลการดำเนนิ การท่ผี า นมาเพ่ือ ดกรอบดำเนินงานรบั สมคั รสอบภาควชิ าการและ

เปาประสงค ตวั ช้วี ัด คา เปา หมาย (หนวยนับ) IP2: การวจิ ยั และ พฒั นานวตั กรรม คัดเลือกบคุ คลเขา มาเปน นตท.ในสว น พลศึกษ กำลังทางอากาศ ของ ทอ. สอบภา วชิ ากา ๑. รอ ยละของความพงึ พอใจของ : ดำเ ผูเขารว มกจิ กรรมการสงเสริมและ ศึกษา พฒั นางานวิจยั รร.นนก. : ประ : ประ : นำผ ๗๕ - โครง รร.นนก.) “วนั นี้ : ทำ ทผ่ี า น : ขออ : จัดก : ประ : นำผ ๒. ระดบั ความสำเรจ็ ของการ ๓.๗๕ - แผนส ดำเนินการตามแผนสง เสริมและ สนับสนนุ งานวจิ ยั ๔๐ สงเสรมิ อาจาร ๓. รอ ยละของจำนวนอาจารยประจำ/ นกั วจิ ัยประจำทม่ี ีผลงาน

๕๓ แผนงาน/โครงการ/กิจกรรม งบประมาณ หนวย (บาท) รับผดิ ชอบ ษา พรอมจัดทำ แผนงานกระบวนการรับสมัคร าค ารและพลศึกษา เนนิ การจัดการรบั สมคั ร สอบภาควิชาการและพล ะเมนิ ผูสอบผานการคัดเลอื กฯ ๓๔๑๐,๖๐๐ กสว.ฯ ะเมินผล (๗,๔๔๐/ป) กสว.ฯ ผลการประเมินมาปรับปรุงกระบวนการ งการพัฒนาบคุ ลากรดา นงานวิจยั (โครงการกลา วิจัย ) เปนตนกลา วันหนา เปน ปา ใหญ” ำการทบทวนผลการดำเนินการ น อนุมัติดำเนินงาน กจิ กรรมสง เสริมและพัฒนางานวจิ ยั ะเมินความพงึ พอใจผเู ขารว มกจิ กรรม ผลการประเมินมาปรับปรงุ กระบวนการ สงเสริมและสนับสนนุ งานวจิ ัย มผลการดำเนนิ งานวิจัย/งานสรางสรรคของ งานประจำ กสว.ฯ รยป ระจำและ/หรือนกั วิจัยประจำทมี่ ีคุณภาพและ

๕๔ เปาประสงค ตัวช้วี ัด คาเปา หมาย (หนวยนับ) วจิ ยั /งานสรางสรรคท ่ไี ดร บั การตพี มิ พ และ/หรือเผยแพร ตอ จำนวนอาจารย ไดรับร ประจำ/นกั วิจยั ประจำทงั้ หมด สรางส การเผย ๔. รอยละของผลงานวจิ ยั ท่ีไดรับการ ๘ สนบั สน ตีพิมพและ/หรืองานสรา งสรรคท ี่ งานวิจ เผยแพร ตอ จำนวนผลงานวจิ ัยท้งั หมด - แผนง - ปรับป และพฒั ๕. รอยละของผลงานวจิ ัย/งาน ๕๐ - ตรวจ สรา งสรรคทนี่ ำไปใชป ระโยชนต อ ประโย จำนวนผลงานทัง้ หมด ในราย จากคณ สภาสถ R3: การวิจยั ๑. ระบบและกลไกในการสนับสนุนการ ๗๕ - วางแ ผลิตงานวิจยั และงานสรางสรรค - ดำเน - จัดทำ - ประเ ๒. ระดบั ความสำเรจ็ ของการ ๔.๐ - ดำเน ดำเนนิ การตามแผนสงเสรมิ และพัฒนา แนวทา

แผนงาน/โครงการ/กิจกรรม งบประมาณ หนวย (บาท) รบั ผิดชอบ รางวัลตีพิมพในวารสารระดับสากล หรอื ผลงาน สรรคท ่ผี านการรบั รองจากคณะกรรมการ และมี ยแพรใ นระดับชาติหรือระดับนานาชาติ นนุ อาจารยป ระจำ/นักวิจยั ประจำในการพัฒนา - กสว.ฯ จัยใหมีคณุ ภาพ งานประจำ กสว.ฯ งานการสง เสริม และพัฒนางานวจิ ัย กสว.ฯ ปรุงโครงสรา งหนว ยงานขบั เคลอื่ นการสง เสรมิ - กสว.ฯ ฒนา งานวิจัยใหเปน รูปธรรม งานประจำ จสอบผลงานวิจัย/งานสรางสรรคท ่ีนำไปใช ยชนตามวัตถปุ ระสงคหรือ ขอ เสนอแนะทร่ี ะบุไว ยงานวิจยั /งานสรา งสรรค ทไ่ี ดรบั ความเห็นชอบ ณะกรรมการบรหิ ารสถาบนั /ผูบ รหิ ารสถาบนั / ถาบนั แผนกจิ กรรม (การใหค วามร)ู นนิ การตามแผน ำแบบสอบถามความพึงพอใจ เมนิ ผล และ สรปุ รายงานผล นินการตามแผนสง เสรมิ และพฒั นางานวิจยั ตาม างของ กสว.รร.นนก.

เปาประสงค ตัวช้ีวดั คาเปา หมาย (หนว ยนบั ) IP3 การบรกิ าร วชิ าการ งานวจิ ยั มุง เปน องคการแหงการเรียนรู IP4: การประกนั ทเ่ี นน องคค วามรดู านการบินและ คุณภาพการศึกษา การทหาร ๑. รอยละของการตอบสนองการรอง ๘๐ - แผนง ขอในการบรกิ ารวิชาการและบรกิ าร สงั คม (รอยละความสำเร็จของแผนงาน PDCA) ๒. จำนวนเอกสารการขอรบั การ ๘๐ - โครง สนับสนนุ การบริการวิชาการและ/หรอื - โครง ทรพั ยากรสนบั สนนุ การผลิตบุคลากร ดา นการบินและการทหาร ๑. ระดบั ความสำเร็จของการพฒั นา ๓ - โครง ระบบประกนั คุณภาพการศกึ ษาแบบ การศึก อิเล็กทรอนกิ ส ๒. รอ ยละความพึงพอใจของผูเขา รวม ๘๕ - กจิ กร กิจกรรมการพัฒนาระบบประกนั รร.นน คณุ ภาพการศึกษา รร.นนก. : ขออ คุณภา : ดำเ : สรุป

แผนงาน/โครงการ/กจิ กรรม ๕๕ งบประมาณ หนว ย (บาท) รับผดิ ชอบ งานการบรกิ ารวชิ าการ และการบริการสังคม - กกพ.ฯ งการบรกิ ารวชิ าการและสังคม - กกพ.ฯ งการความรว มมือ - กกศ.ฯ งการเสรมิ สรางศกั ยภาพงานประกนั คณุ ภาพ - กปศ.ฯ กษาแบบอิเล็กทรอนิกส - กกศ.ฯ รรมการพัฒนาระบบประกนั คุณภาพการศึกษา (๒๐,๕๐๐/ป) กปศ.ฯ นก. อนุมตั จิ ดั โครงการสัมมนาพฒั นาระบบประกัน าพการศึกษา รร.นนก. เนนิ การสัมมนา ปผลการสมั มนา

๕๖ เปา ประสงค ตัวช้ีวดั คาเปาหมาย (หนวยนับ) IP5: การนำ ๑. ระดบั ความสำเรจ็ ของการ แผนปฏบิ ตั ริ าชการ ดำเนินการตามแผนปฏิบัติราชการ ๓.๗๕ - กำห ไปสูการปฏิบตั ิ รร.นนก. นขต.ร ราชกา ๒. ระดับความสำเรจ็ ของการ ดำเนินการบริหารความเส่ียง และ ๓.๗๕ - แผนบ ควบคมุ ภายใน (ตัวบง ช้ที ี่ ๒๑ คูมอื - แผนค ประกนั ฯ) ๓ - โครง ๓. ระดบั ความสำเร็จของการพฒั นา และคว ระบบการบรหิ ารความเสีย่ งและ ควบคุมภายในแบบอเิ ลก็ ทรอนิกส

แผนงาน/โครงการ/กิจกรรม งบประมาณ หนวย (บาท) รบั ผดิ ชอบ หนดแนวทางใหแก รร.นนก.และ นขต.บก.รร.นนก.นำแผนปฏบิ ัติ งานประจำ กยข.ฯ าร รร.นนก.แปลงไปสูการปฏิบตั อิ ยา งเปนรปู ธรรม บรหิ ารความเสยี่ ง งานประจำ กยข.ฯ ควบคมุ ภายใน งการเสริมสรา งศกั ยภาพงานการบรหิ ารความเสย่ี ง - กยข.ฯ วบคุมภายในแบบอเิ ล็กทรอนกิ ส - กสว.ฯ

มมุ มองดานการเรียนรูแ ละพฒั นา เปาประสงค ตวั ชีว้ ัด คา เปา หมาย (หนวยนบั ) LP1: การพัฒนา ๑. คะแนนเฉลีย่ การทดสอบความรู สมรรถนะและ ความเขาใจภาษาองั กฤษ ๓.๒๕ - พัฒน คณุ ภาพชีวติ ของ (คำรับรองฯ ๕) แนวทา กำลังพล - ชน้ั ยศ น.ต.-น.อ. - โครง - ชน้ั ยศ ร.ต.-ร.อ. ภาษาอ - ชั้นยศ พ.อ.ต.-พ.อ.อ. - ชนั้ ยศ จ.ต.-จ.อ. ๓๐ - สงขา เขา ใจ ๒. ผลคะแนนขาราชการทีส่ งไปอบรม - ติดตา ศภษ.ยศ.ทอ.(คำรับรองฯ ๖) ๒๐ - แผนง ๓. รอ ยละของจำนวนคร/ู อาจารย - ดำเน ประจำท่ีศึกษาเพิม่ เติม/ประชุม ศกั ยภ วชิ าการ/อบรม/ศึกษาดูงาน/นำเสนอ ในการ ผลงาน อยางนอ ย ๓๐ ชัว่ โมง/ป/ คน ตอ จำนวน ครู/อาจารยป ระจำทั้งหมด ๘๐ - กิจกร หลักแล ๔. รอยละความสำเรจ็ ในการจัดทำ - นขต. สมรรถนะการปฏบิ ตั งิ านของ สมรรถ บุคลากร รร.นนก.และสมรรถนะของ นนอ.

๕๗ แผนงาน/โครงการ/กิจกรรม งบประมาณ หนว ย (บาท) รับผดิ ชอบ นาขดี ความสามารถของบุคลากรของ รร.นนก.ตาม างของ ทอ.ทก่ี ำหนด - กกพ.ฯ งการพฒั นาความรู ความสามารถในการใช องั กฤษ (การฟง ) ของกำลงั พล รร.นนก. าราชการ รร.นนก.เขา รบั การทดสอบความรูความ - กกพ.ฯ ภาษาองั กฤษ ECL ณ ศูนยภาษา ยศ.ทอ. - กกพ.ฯ ามผลการเขารบั การทดสอบ ECL กกพ.ฯ งานการพฒั นาบุคลากรทางการศึกษา นินการสงเสรมิ และกำหนดแนวทางในการพัฒนา ภาพของกำลงั พล เพ่ือใหคร/ู อาจารยไดรบั โอกาส รเพ่ิมพนู ความร/ู ประสบการณ รรมการกำหนดสมรรถนะ รร.นนก.คอื สมรรถนะ งานประจำ ละ สมรรถนะปฏบิ ัตงิ าน .รร.นนก.และ นขต.บก.รร.นนก.แถลงผลการจัดทำ ถนะหลักสมรรถนะปฏิบัติงาน

๕๘ เปา ประสงค ตวั ชวี้ ดั คาเปาหมาย (หนวยนับ) ๕. รอ ยละคณุ ภาพชวี ติ ของกำลังพลใน - คณุ ภ หนว ยงาน - หลักป LP2: การพฒั นา รอ ยละความสำเรจ็ ในการดำเนนิ การ ๘๐ - ศกึ ษ งานวจิ ยั สอู งคก าร ตามแผนการจัดการความรขู อง ของ ก แหง การเรียนรู รร.นนก.(คำรับรองฯ ๗) บรบิ ทข - กำหน - อบรม - สง เส ความส ๒. จำนวนองคความรูที่เปนแนวปฏิบัติ - โครง ท่ดี ี/นวตั กรรม คณุ ภา ๓. จำนวนองคค วามรดู า นการบนิ และ - แผนง การทหาร LP3: การสรางภาวะ ๑. รอ ยละความสำเร็จในการดำเนนิ ๗๕ - แผนก แวดลอ มสำหรับการ การตามแผนจดั หาทรพั ยากรสนบั สนุน ปรับปร เรียนการสอนใน การฝก ศึกษา และการบริหาร รร.นนก. รร.นนก.ใหเหมาะสม (ตวั บง ช้ีท่ี ๑๗ คมู ือประกันฯ)

แผนงาน/โครงการ/กจิ กรรม งบประมาณ หนว ย (บาท) รับผดิ ชอบ ภาพชีวิตของกำลงั พล ปรชั ญาเศรษฐกิจพอเพียง กกพ.ฯ ษาขอมลู ขององคการแหงการเรยี นรจู ากขอกำหนด งานประจำ กสว.ฯ กพ.ทอ. เพอื่ นำมากำหนดปจ จัยใหส อดคลองกับ กสว.ฯ ของ รร.นนก. นดกรอบและแนวทางการปฏบิ ัติ มใหความรู สรมิ ใหบคุ ลากรขององคการตระหนักและเหน็ สำคญั ของการจัดการความรู งการอบรมสมั มนาหลกั สตู รการสงเสรมิ พัฒนา าพผลงาน งานการจัดการความรู รร.นนก. งานประจำ การสนับสนนุ ทรัพยากร (๑,๐๐๐,๐๐๐/ป) กกบ.ฯ รุงอาคารสถานท่ี จดั หาครุภณั ฑ

เปาประสงค ตัวช้วี ัด คา เปา หมาย (หนวยนับ) ๒. ความพรอ มในการสนบั สนุน ทรพั ยากรการฝกศกึ ษา ๓.๕ - แผนร (ตัวชีว้ ดั ที่ ๑๗ คูมอื ประกนั ฯ) - สนบั ตามแผ LP4: การพัฒนา ๑. ระดับความพรอมในการสนับสนุน - แผนพ เทคโนโลยี ทรัพยากรการฝกศึกษา (ตัวบงชี้ที่ ๑๗ การฝก สารสนเทศและการ คมู ือประกนั ฯ) : Visio สือ่ สาร : Sma : E-Le ๒. ระดบั ความพรอมในการสนับสนุน การทำงาน ๓.๕ - แผนพ Manag : พฒั น : สำรว : สำรว : วเิ คร

๕๙ แผนงาน/โครงการ/กิจกรรม งบประมาณ หนวย (บาท) รบั ผิดชอบ ระดมทรัพยากร บสนุนทรพั ยากรการฝกภาคปฏบิ ัติหรอื ภาคสนาม - กวท.ฯ และกรม ผนการระดมทรัพยากร เพอื่ ใหมีความพรอมทุกดาน นนอ.รอ.ฯ พัฒนาระบบสารสนเทศเพ่ือสนบั สนนุ ทรัพยากร งบปรบั วาง กทส.ฯ กศึกษา ทีต่ ้งั กทส.ฯ on Net art Class Room งานประจำ earning พัฒนาระบบสารสนเทศเพื่อสนบั สนนุ การทำงาน gement Information System นาเว็บไซตและปรบั ปรงุ ขอมูลขาวสาร วจความพงึ พอใจของขา ราชการ รร.นนก.และ นนอ. วจความพงึ พอใจ ของผูใ ชบริการงานภายนอก ราะหและสรปุ ผล

๖๐ งานประจำอื่น ๆ ตัวชว้ี ัด คาเปา หมาย เปาประสงค (หนว ยนับ) R1: วฒั นธรรม ๑. การบริหารงานตามหลกั ธรรมาภิบาล - องคการ ๒. ระดับความสำเรจ็ ของการ - แผนก R2: ประชาคม อาเซียน ดำเนินการปรับปรงุ แผนการปลกู ฝง การปล R3: การรักษาความ และเสรมิ สรา งคา นิยมหลักของ ทอ. ปลอดภัย R4: เตรยี มความ การปลูกฝงคา นิยมหลักของ ทอ. พรอมในการปรบั ยายที่ต้งั (คำรับรองฯ ๙) (อ.มวกเหล็ก) ๓. ระดับความสำเร็จของการดำเนินการ ๔.๐๐ - แผนง ตามแผนการเสรมิ สรางจิตสำนึกทาง ในกา สงั คมในการใหบรกิ าร (คำรบั รองฯ ๘) ระดบั ความสำเร็จในการจดั ทำ ๔.๐๐ โครงก โครงการการสรา งความรู ความเขา ใจ การเป และตระหนักถึงการเปน ประชาคม อาเซยี อาเซยี น ๑. ระดับความสำเรจ็ ของการแผนการ ๔.๐๐ โครงก เพิม่ ประสทิ ธภิ าพการรักษาความ วงจรป ปลอดภยั ๑. ระดบั ความสำเรจ็ ของการแผนการ ๔.๐๐ - แผนก เคลอื่ นยาย รร.นนก. : รร.นน : รร.นน : รร.นน

แผนงาน/โครงการ/กิจกรรม งบประมาณ หนวย (บาท) รบั ผดิ ชอบ การปลูกฝงและเสริมสรางคานยิ มหลกั ของ ทอ. ลกู ฝง คา นยิ มหลักของ ทอ. กกพ.ฯ กกพ.ฯ งานการสรางจติ สำนึกทางสังคม - กกพ.ฯ ารใหบรกิ าร กกพ.ฯ การการสรางความรู ความเขา ใจ และตระหนักถึง โครงการ กยข.ฯ ปนประชาคมอาเซยี น เดินทางไปศกึ ษาประชาคม กกบ.ฯ ยนของ นนอ. การจัดหาอปุ กรณร ักษาความปลอดภัย กลองทวี ี งบกลางป ปด งบเสริมสราง การเคลือ่ นยาย รร.นนก. งบปรบั วาง นก.สว นหนา ที่ต้งั นก.สว นแยก นก.สว นหลงั

เปาประสงค ตัวชว้ี ดั คาเปา หมาย R6: ยาเสพติด (หนว ยนบั ) ๑. รอยละความพึงพอใจการบริหาร จัดการเร่ืองยาเสพตดิ ของหนว ย ๘๕ - แผนง ภายใ R7: นิรภัย ๑. ระดับความสำเร็จของการแผน - แผนน นริ ภยั รร.นนก. R8: การบริหาร ๓. ระดบั ความสำเร็จของการ ๔.๐ - การพ จดั การ ดำเนนิ งานของสภาสถาบนั / มาตรฐ คณะกรรมการบรหิ ารสถาบัน กำหนด ตัวช้วี ัดท่ี ๑๙ คูมอื ประกนั ฯ R9: การเรยี นการ ๑. ระดับความความสำเร็จของการ ๓.๕ - แผนก สอน/การฝก พัฒนาหลกั สตู ร (ตัวชี้วัดที่ ๑๐ คูมือ ประกันฯ) ๒. ระดบั ความสำเรจ็ ของกระบวนการ ๓.๕ - แผนก จดั การเรียนการสอน เรยี น (ตวั ช้ีวดั ที่ ๑๑ คูมือประกันฯ) ท่มี งุ เ ๓. ประสทิ ธภิ าพการวดั และประเมนิ ผล ๓.๕ - แจง ห การจดั การเรียนการสอน ทราบก (ตวั ชวี้ ดั ที่ ๑๒ คูม ือประกนั ฯ) - ดำเน - แจง ผ ทราบ

๖๑ แผนงาน/โครงการ/กิจกรรม งบประมาณ หนว ย (บาท) รบั ผิดชอบ งานจดั การปญหายาเสพตดิ ใน รร.นนก. ๒๙,๐๐๐ กกร.ฯ นริ ภัย รร.นนก. โครงการ น.นริ ภยั พจิ ารณาใหค วามเหน็ ชอบหลกั สตู รทส่ี อดคลองกบั - กปศ.ฯ ฐานทีก่ ระทรวงศึกษาธกิ าร/หนวยงานตน สงั กัด ด การบริหารและพฒั นาหลักสตู ร - คณก.การศกึ ษา รร.นนก. การจดั การ - คณก.การศกึ ษา นรรู ายวิชา/แผนการสอนรายวิชา รร.นนก. เนน ผูเรยี นเปน สำคญั หลกั เกณฑการวัดและประเมนิ ผลใหแกผูเ รียน - กกศ.ฯ กอนจัดการเรียนการสอน นินการวดั และ ประเมินผล ผลสัมฤทธิท์ างการเรยี นของผูเรียนใหผปู กครอง

๖๒ เปาประสงค ตวั ชีว้ ดั คาเปา หมาย (หนว ยนบั ) R10: การทำนุบำรงุ ๔. ระดบั ความสำเร็จของการพัฒนา ศิลปวัฒนธรรม การฝกศึกษาวิชาทหารและภาวะผนู ำ ๓.๕ - หลักส ตวั ช้วี ัดที่ ๑๔ คมู ือประกนั ฯ - หลกั ส ๕. ประสทิ ธผิ ลของการฝกศกึ ษาวิชา ทหารและภาวะผูน ำทางทหาร ๓.๕ - แผนก ตวั ชว้ี ดั ท่ี ๑๖ คมู ือประกนั ฯ ๗. รอ ยละของผูเรียน ๗๕ - แบบ มคี วามรคู วามสามารถตามหลกั สูตร - แบบ ตัวช้วี ัดท่ี ๒ คูมือประกันฯ ๑. ระดับความสำเร็จการสงเสรมิ ๔.๐ - แผนง สนับสนนุ ศิลปะ วัฒนธรรม และ ขนบธร ขนบธรรมเนียมประเพณีทางทหาร ตวั ชว้ี ดั ท่ี ๒๕ คูม ือประกันฯ ๔.๐ - โครง ๒. ระดบั ความสำเร็จในการดำเนนิ โครงการพัฒนาสนุ ทรยี ภาพ ตวั ชว้ี ัดที่ - โครง ๒๖ คมู ือประกนั ฯ รร.นน ๓. จำนวนกจิ กรรมท่ศี ิษยเ กาทำ - โครง ประโยชนใหก บั สถาบัน สรางส ตวั ชี้วัดท่ี ๔ คูมือประกันฯ

แผนงาน/โครงการ/กจิ กรรม งบประมาณ หนวย (บาท) รับผดิ ชอบ สตู รการฝก ศกึ ษาวิชาทหาร - กวท.ฯ และกรม สูตรการฝก อบรมความเปน ผูนำและคุณธรรม นนอ.รอ.ฯ การฝกและเสรมิ สรางคุณลักษณะผูนำ - กวท.ฯ และ กรม นนอ.รอ.ฯ บประเมินคุณลกั ษณะพึงประสงค บบันทึกคะแนน - กกศ.ฯ และ กสป.ฯ งานสงเสริม สนบั สนุนศิลปวัฒนธรรม และ รรมเนยี มประเพณีทางทหาร - กรม นนอ.รอ.ฯ งการพัฒนาสุนทรยี ภาพของสถาบัน - กกบ.ฯ งการบนั ทึกขอ มลู และจดั เกบ็ ขอมูล ศษิ ยเ กา - คณะกรรมการ นก. ชนอ. งการติดตามผลการบำเพ็ญประโยชน และการ สรรค ผลงานของศษิ ยเกา

เปาประสงค ตวั ชวี้ ัด คา เปาหมาย (หนว ยนับ) ๓.๑ มีกิจกรรมท่ีศิษยเ การวมพฒั นา วิชาการ/วิชาชีพ หรือพัฒนานักเรียน/ นกั ศกึ ษารวมกบั สถานศึกษา ๓.๒ มกี จิ กรรมท่ีศษิ ยเ การวมพัฒนา สถานศึกษา เชน อาคารสถานที่ อุปกรณการศึกษา หรือส่ิงแวดลอม เปนตน ๓.๓ มกี ิจกรรมท่ีศษิ ยเการวม สนับสนนุ ทรพั ยากรการเรยี นรแู ละ/ หรือทุนการศึกษา ๓.๔ มีฐานขอ มูลและมกี ารสอื่ สาร กับศิษยเ กา ทีเ่ ปน ระบบ ๓.๕ มีผลงานสรา งสรรคส งั คม ของศษิ ยเกา ที่เปนทย่ี อมรบั /ยกยอ ง อยา งนอยปล ะ ๑ ผลงาน

แผนงาน/โครงการ/กจิ กรรม ๖๓ งบประมาณ หนวย (บาท) รับผิดชอบ

๖๔ ๒.๒ การนำกลยทุ ธไปสกู ารปฏบิ ตั ิ องคก ารนำกลยทุ ธไ ปปฏิบัตอิ ยางไร รร.นนก.ดำเนินการนำกลยุทธไ ปสูการปฏบิ ตั ิตามขน้ั ตอนที่ ๖ ถึง ๑๒ ตามทไ่ี ดก ลาวไวในขอ ๒.๑ (๑) วิธีการที่สถาบันแปลงวัตถุประสงคเชิงกลยุทธไปสูแผนปฏิบัติงาน พรอมทั้งระบุวามีแผน อะไรบาง แผนปฏิบัติการที่สําคัญของ รร.นนก.มาจากหนวยขึ้นตรงของ รร.นนก.นำเสนอผานฝายอำนวยการ ของ รร.นนก.โดยทีมฝายอำนวยการที่มี เสธ.รร.นนก.เปนหัวหนาคณะจะรวมกันพิจารณาแผนปฏิบัติการที่ สอดคลองกับภารกิจและวิสัยทัศนของ รร.นนก.ซึ่งแผนปฏิบัติการดังกลาวมีทั้งแผนระยะสั้นและระยะยาว ประกอบดว ย - การพฒั นาคุณลักษณะที่พึงประสงค ทั้ง ๕ ดาน อยูในเกณฑรอยละ ๗๐ ขึ้นไป จากจำนวนผูสำเร็จ การศึกษาทั้งหมด (คำรับรองฯ ๒) สมั พนั ธกบั การพฒั นาคณุ ลักษณะนักเรยี นนายเรืออากาศที่พงึ ประสงค - แผนบริหารและพัฒนาหลักสูตร รร.นนก.สัมพันธกับการปรับปรุงหลักสูตร รร.นนก.ใหรองรับตาม ยทุ ธศาสตรกองทพั อากาศ - แผนบริหารความเส่ียงสมั พนั ธกับการบริหารจดั การเชิงยุทธศาสตร - โครงการกำหนดความตองการ รร.นนก.แหงใหม อำเภอมวกเหล็ก จังหวัดสระบุรี สัมพันธกับการสราง ภาวะแวดลอ มสำหรบั การเรียนการสอนใน รร.นนก.ใหเ หมาะสม - โครงการพัฒนาความรู ความสามารถในการใชภาษาอังกฤษ (การฟง) ของกำลังพล รร.นนก.และ โครงการพัฒนาคุณภาพชีวิตของกำลังพลตามหลักปรัชญาเศรษฐกิจพอเพียงสัมพันธกับ การพัฒนาสมรรถนะ และคณุ ภาพชีวิตของกำลงั พล - แผนพัฒนาระบบสารสนเทศเพื่อสนับสนุนทรัพยากรการฝกศึกษาสัมพันธกับ การพัฒนาเทคโนโลยี สารสนเทศและการสือ่ สาร - โครงการพัฒนาบคุ ลากรดานงานวจิ ยั สัมพันธกบั การพัฒนางานวจิ ัยสอู งคการแหงการเรยี นรู โดยแตละแผนของ รร.นนก.มีการกําหนดงาน/โครงการ ผูรับผิดชอบ และงบประมาณในแตละป ภายใตกรอบของแผนกลยุทธ ซึ่งผูบ ริหารระดับสูงของ รร.นนก.หนว ยงาน และภาควิชา ตลอดจนบุคลากร ในแตล ะหนว ย มีหนา ที่ในการดําเนินการตามแผนกลยุทธท ี่เกี่ยวของกับพันธกิจของตน และมีหนาที่ในการ เสนอแผนงาน/โครงการ งบประมาณ และผูร ับผดิ ชอบ เพอื่ ใหผ ูบริหารระดบั สูงพิจารณาเห็นชอบเปนลำดับขั้น จนถงึ ระดับ ทอ.เพื่อนำเสนอตอไปยังกระทรวงกลาโหมตอไป ทั้งนี้การนำนโยบายไปสูการปฏิบตั ินั้นผูบริหาร ระดับสูงของ รร.นนก.ไดใชการสื่อสารผานกลไกการประชุม รร.นนก.และการประชุมศูนยประสานผานเวหา เปน ชอ งทางหลักเพ่ือใหหัวหนาหนว ยขึ้นตรงมีความเขาใจและสามารถถายทอดกลยุทธดังกลา วกับผูใตบ ังคับบัญชา ของตนตอ ไป อกี ท้ังเพ่อื ใหองคการม่ันใจไดว า มีทรัพยากรดา นการเงนิ และดานอ่นื ๆ พรอมสนับสนุนแผนปฏิบัติการ จนประสบความสำเรจ็ ไดน ้ัน ผูบรหิ ารไดใ ชกลไกการประชุม ทอ.ที่มี ผบ.ทอ.เปน ประธาน และการประชุมสภา การศึกษา ทอ.ที่มีผูบริหารระดับสูงในสายงานการศึกษาของ ทอ.รวมประชุมดวยการนำเสนอแผนกลยุทธ ใหกับผูบริหารระดับสูงของ ทอ.อยางสม่ำเสมอ ทำใหเกิดความเขาใจในทุกระดับ นำไปสูพันธะสัญญาท่ี ผูบริหารระดับสูงของ ทอ.จะดำเนินการจัดสรรงบประมาณให รร.นนก.อยางตอเนื่อง การดำเนินการเชนนี้ เพื่อใหมนั่ ใจวา แผนปฏบิ ัตกิ ารนีจ้ ะมคี วามย่ังยนื ตอ ไป

๖๕ นอกจากนี้ในการดําเนินงานทั้งตามพันธกิจหลักและการสนับสนุนพันธกิจหลัก รวมทั้งประสานการ ปฏบิ ัตริ ะหวางหนวยงาน/กองวชิ า/ภาควชิ าตาง ๆ รร.นนก.ไดจ ดั ตง้ั ศูนยประสานผา นเวหา และมรี ะบบการต้ัง คณะกรรมการดําเนินงาน เพื่อรับผิดชอบตอพันธกิจในดานตาง ๆ เชน กลุมอาจารยที่ปรึกษา คณะกรรมการ บริหารหลักสูตร คณะกรรมการประเมินผลการศึกษา คณะกรรมการบริหารกองทุนวิจัย คณะกรรมการ ดําเนินการจัดงาน/โครงการตาง ๆ คณะกรรมการตรวจประเมินคุณภาพภายใน คณะกรรมการระบบ สารสนเทศ คณะกรรมการดำเนินการรับสมัคร สอบภาควิชาการ สอบพลศึกษาคัดเลือก นตท.(ในสวนของ ทอ.) คณะกรรมการคัดเลือกศิษยการบินของ ทอ. เปนตน โดยกลุมคณะกรรมการเหลาน้ี มีการวางแผน, ดําเนินการ, ติดตามตรวจสอบและเรียนรู, ปรับปรุงและพัฒนางาน ทั้งแบบเปนทางการและไมเปนทางการ เปนรูปแบบการทํางานรวมกันที่เปนอีกปจจัยหนึ่งที่ทําใหผลการปฏิบัติการตามประเด็นกลยุทธตาง ๆ ประสบ ความสำเรจ็ รร.นนก.มีระบบการติดตามและประเมินผลการดําเนินงานของหนว ยงานตา ง ๆ ตามแผนกลยุทธและ ตัวชี้วัดระดับคุณภาพและผลลัพธก ารปฏิบัติราชการที่เกี่ยวขอ ง เชน สำนักงานพัฒนาระบบราชการ กองทัพอากาศ (สพร.ทอ.) ระบบการประกันคุณภาพการศึกษา เปนตน ตลอดจนมีการควบคุมดูแลโดย ผูบ ริหารแตละระดับและหัวหนาภาค เพื่อใหแนใจวาแผนงานถูกนําไปสูการปฏิบัติท่ัวทั้งสถาบัน อยางไรก็ดี ในสวนของ รร.ตท.สปท.ซง่ึ เปนผูส งมอบทสี่ ําคัญ และหนวยงานตา ง ๆ ในกองทัพซง่ึ เปน คูความรวมมือที่สําคัญ ท้ังทเ่ี ปน ทางการและไมเ ปน ทางการ การดำเนนิ การยังไมเปนระบบเทา ทีค่ วรในการสื่อสารใหท ราบถงึ วตั ถปุ ระสงค เชิงกลยทุ ธทส่ี าํ คญั การติดตามและประเมินแผนกลยุทธ แผนงาน/โครงการ และงบประมาณ ผูร ับผิดชอบจะทำเปน ประจําทุกป เปน วิธีการทีท่ ำให รร.นนก.ม่ันใจวา แผนปฏิบตั ิการของ รร.นนก.ไดรบั การทบทวนและพฒั นาใหม ี ความทันตอ การเปลี่ยนแปลงอยูเ สมอ ในขณะเดียวกนั การกําหนดเปาหมายของตัวชี้วัดตามแผนกลยทุ ธแตละ ประเด็นนั้น เปน เกณฑใหผ ูบริหารและบุคลากรพิจารณารว มกันถึงระดับความสําเร็จของแผนปฏิบัติการ ซึ่งมี พื้นฐานอยูบนความสมดุลของขีดความสามารถที่มีอยู เพื่อนําไปสูก ารกําหนดแนวทางการปรับปรุงและ พัฒนาการปฏบิ ัติราชการท้งั ในระดบั บุคคลและหนวยงานตอไป (๒) วธิ กี ารในการนำแผนไปสกู ารปฏบิ ัติพรอมท้ังตัววดั และตัวบงชท้ี ส่ี ำคญั ในการติดตามความกา วหนา รร.นนก.ดำเนินการในเรื่องนี้ ดวยการจัดทำแผนงาน/โครงการที่เกี่ยวของกับการเรียนการสอนของ นนอ.บรรจุไวในแผนปฏิบัติราชการ เพื่อเตรียมการจัดหาทรัพยากรไวลวงหนาในปงบประมาณถัดไป ในการสนับสนุนการเรียนการสอนของ นนอ.พรอมทั้งเสนอความตองการงบประมาณตามภารกิจของหนวย ดานงบบุคลากร งบดำเนินงาน งบรายจายอื่น และโครงการศึกษาของ ทอ.รวมทั้งครุภัณฑตาง ๆ ที่มีความสำคัญ และจำเปน หรือชำรุด หมดสภาพ โดยเรียงลำดับความจำเปนเรงดวน นอกจากนี้ยังเสนอความตองการงาน โครงการตาง ๆ ที่ไดรับอนุมัติแลว เชน โครงการปรับปรุง รร.นนก.โครงการพัฒนาการศึกษาดานวิศวกรรม อากาศยานเทคโนโลยีการบินและอวกาศ และโครงการพัฒนาหองปฏิบัติการภาควิชาตาง ๆ เปนตน ทั้งนี้เมื่อ รร.นนก.ไดรับการจัดสรรงบประมาณแลวจะจัดสรรงบประมาณที่ไดรับใหหนวยบริหารตามภารกิจ มีการจัดตั้ง คณะกรรมการติดตามเรงรัดการใชจายงบประมาณของ รร.นนก.โดยมี เสธ.รร.นนก.เปนประธาน ซึ่งจะจัด การประชุมทุกเดือน เพ่ือติดตามเรงรัดการใชจายงบประมาณของหนวย ใหเปนไปตามแผนการใชจายเงินให บรรลผุ ลภายในปง บประมาณ เสนอแนะปญหาขอขัดของเพื่อหาหนทางแกไข พรอ มทั้งจดั ทำรายงานการประชุมฯ ใหหนวยทราบ และถือปฏิบตั ิหากมีการสั่งการ ซ่ึงจะทำใหลดความเสี่ยงในเรื่องการบริหารงบประมาณไมทัน ภายในกำหนดได รายละเอียดแสดงดงั ตารางท่ี ๒-๒

๖๖ ในกรณีที่สถานการณบ ังคับใหมีการปรับเปลี่ยนแผนปฏิบัติการ หรือมีการจัดทําและนําแผนใหมห รือ แผนที่เปลี่ยนแปลงไปปฏิบัติอยางรวดเร็ว ผูบริหาร รร.นนก.ที่มีหนาที่เกี่ยวของจะเรียกประชุมเจาหนาที่ ท่ีเกี่ยวของเพื่อทำการปรับหรือเปลี่ยนแปลงตาง ๆ กอนนำเสนอใหมีการอนุมัติตอไป อยางไรก็ตามกรณี เรง ดว นจําเปน ผบ.รร.นนก.จะเปนผูส ่ังการ รร.นนก.ยังมกี ารดำเนินงานในระบบและกลไกการบริหารความเสี่ยงของกระบวนการบริหารจัดการ ตามพนั ธกจิ ของ รร.นนก.เพอ่ื รองรับการดำเนินงานประกนั คุณภาพการศกึ ษา และสอดคลองตามแนวทางการ ตรวจสอบการประเมินระบบควบคุมภายในและแผนบริหารความเสี่ยงของ ทอ. ซึ่ง รร.นนก.มีการแตงต้ัง คณก.บรหิ ารความเส่ียง รร.นนก.มี รอง ผบ.รร.นนก.(สายงานการศึกษา) เปนประธาน เพือ่ ทำหนาทด่ี ำเนินงาน กำหนดแนวทาง ตลอดจนประเมินความเสี่ยงและใหขอเสนอแนะในการบริหารความเสี่ยง เพื่อใหบรรลุ วตั ถุประสงคเชงิ กลยุทธแ ละแผนปฏบิ ตั กิ ารท้งั ระยะส้นั และระยะยาว โดยคำนงึ ถึงปจ จัยความเสี่ยง ดงั นี้ ๑) ปจจัยความเสี่ยงจากสภาพแวดลอมภายนอก รร.นนก.ซึ่งเปนสิ่งที่ไมอยูในความรับผิดชอบของ รร.นนก.เชน นโยบายภาครัฐ นโยบายกระทรวงกลาโหม ยุทธศาสตร ทอ.รวมถึงกฎหมาย ระเบียบ ขอบังคับ ตา ง ๆ ที่มผี ลผูกพนั ตอ การปฏิบตั ริ าชการของ รร.นนก. ๒) ปจจัยความเสี่ยงจากสภาพแวดลอมภายใน รร.นนก.เชน รูปแบบการบริหารสั่งการ การปกครอง บังคับบัญชา การมอบหมายอำนาจหนาที่ความรับผิดชอบ โครงสรางองคการ ระเบียบขอบังคับภายใน และ วัฒนธรรมการทำงานขององคก าร เปน ตน จากระบบการประเมินตามตัวชี้วัดของ สพร.ทอ.และระบบการประกันคุณภาพการศึกษาที่กําหนดไว ของ รร.นนก.ตามภารกิจของหนว ย รร.นนก.มีหนา ที่เขา รว มในกลไกการประเมินผลการปฏิบัติราชการของ ทอ.ดวย ตั้งแตการติดตามรวบรวมขอ มูลจากภายในหนว ยงาน/บุคลากร/หนวยงานผใู ชผ ูส ำเร็จการศึกษาและ ผูม ีสว นไดส วนเสียกลุม ตา ง ๆ ตามขอบเขตความรับผิดชอบไปจนถึงการประเมินตนเองและการรายงานผล ซ่งึ บุคลากรและหนว ยงานทุกฝา ยมสี ว นรบั ผิดชอบในการพัฒนาผลลัพธของตวั ชี้วดั เหลาน้ี เพ่อื ใหผ ลการปฏิบัติ เปนไปตามพนั ธกิจหลักและวสิ ยั ทัศนของ รร.นนก.อยา งไรก็ตาม รร.นนก.ยังขาดการวิเคราะหความสอดคลอง ของผลลัพธวา ไปในแนวทางเดยี วกันหรอื ครอบคลุมหนวยงาน ประเภทผูเ รียน และผูมีสว นไดสวนเสียที่สำคัญ ทัง้ หมด

๖๗ ตารางที่ ๒-๒ การเตรียมความพรอม การจัดสรร ความเสย่ี ง และการลดความเส่ียง สําหรบั ทรพั ยากร ทส่ี นับสนนุ แผนปฏิบตั ิการ ทรัพยากร การเตรยี มความพรอม ความเส่ยี ง การลดความเส่ยี ง และการจดั สรร งบประมาณ - ใหหนวยคำนวณ - ภาวะเศรษฐกิจ - ใชง บประมาณตามกรอบ วงเงินทีไ่ ดร ับและปฏบิ ตั ติ าม ความตองการงบประมาณตาม การเมืองอาจทำให มาตรการประหยัดงบประมาณ ภารกิจของหนว ย เพอ่ื ขอตัง้ ไมไดรบั งบประมาณ งบประมาณ โดยเสนอ สปช. ตามทต่ี องการ ของ ทอ. ทอ. ลว งหนา ๑ ป - จัดต้งั คณก.ตดิ ตามเรงรดั - การเบิกจา ย - หนว ยปฏิบตั ติ ามแผนการใช งบประมาณในชวงตน จา ยงบประมาณ การใชจ า ยงบประมาณของ ปง บประมาณตำ่ กวา - จัดทำแผนเพ่มิ ประสิทธิภาพ รร.นนก. - จดั ประชมุ ติดตามเรง รดั เปา หมาย ในการปฏิบตั ิงาน - ใหปรับแผนการใชจายเงนิ งบประมาณ รร.นนก.ทกุ เดือน ใหเ ร็วข้ึน เพอ่ื ใหไ ดการเบกิ จาย พรอ มจดั ทำรายงานการ ตามเปา หมาย ประชุม สงให คณก.ฯ - มีระบบสารสนเทศดา น - รายงานสถานภาพ งบประมาณและการเงิน งบประมาณ รร.นนก.และ สามารถตรวจสอบขอมลู สถานภาพการเบิกจา ยของ การเบกิ จายไดอ ยางรวดเร็ว หนวยในท่ปี ระชุม รร.นนก. บุคลากร - การพฒั นาองคค วามรูและ - คณุ สมบตั หิ รอื - การจัดทาํ ระบบ ประสบการณ คุณภาพการทาํ งานไม การประเมนิ ผลงาน - การจดั สรรอตั รากําลงั ตาม ตอบสนองตอ พันธกจิ ทีม่ ีมาตรฐานและเชือ่ ถือได เพื่อ ปริมาณ และลักษณะงาน และลกั ษณะงานของ เปน เกณฑท ่ีเหมาะสม - การวางแผนจัดเกล่ยี กำลังพล หนวยงาน ในการประเมินในภาพรวม และ - การเกษียณอายุ เกดิ แรงผลักดัน ราชการของบคุ ลากรท่ีมี ในการพฒั นางาน องคความรูและ - แผนทดแทนบคุ ลากร ความสามารถเปน ที่เกษียณอายุ ผูเ ชย่ี วชาญ - นโยบายการสนับสนุน/ - การไมสามารถรกั ษา สงเสริม/ชว ยเหลอื บคุ ลากรที่มี บุคลากรที่มีคณุ ภาพ ผลงานดี ไวใน รร.นนก./ หนวยงานจากเงื่อนไข เรอื่ งคาตอบแทน สวัสดิการ และการ จัดสรรอัตรากําลัง

๖๘ ทรพั ยากร การเตรยี มความพรอม ความเสย่ี ง การลดความเสี่ยง เครื่องมือ และการจัดสรร อุปกรณ - ความผดิ พลาดหรอื - การพฒั นาระบบสารสนเทศดา น เทคโนโลยี - การพฒั นาระบบเทคโนโลยี สารสนเทศใหบูรณาการไดกับ ไมป ลอดภยั ของระบบ ความถูกตองเปนปจจุบนั และ โครงสราง งานตามพนั ธกิจดานตา ง ๆ พืน้ ฐาน - การจดั สรรเคร่ืองมือ อุปกรณ สารสนเทศ ปลอดภัย ทางกายภาพ และเทคโนโลยี ตามกรอบ งบประมาณ - ปรมิ าณและคณุ ภาพ - การศึกษาความเหมาะสมของ การปรบั ปรุงอาคาร เสนทาง ของเครื่องมือ อุปกรณ เครื่องมือ อุปกรณ และ จราจร และทรพั ยากรทาง กายภาพทีม่ ีอยูใหส ามารถ และเทคโนโลยี เทคโนโลยีตาง ๆ อาํ นวยความสะดวกไดเ ต็มที่ และปลอดภยั ไมเหมาะสมตอ เพ่ือหาทางเลือกทดี่ ีทส่ี ดุ สําหรับ การปฏบิ ตั ิงาน การปฏิบัติงาน ตามพนั ธกจิ ดานตาง ๆ - การวางแผนจัดหาและ ใชเ ครือ่ งมือรว มกัน - สภาพทรุดโทรมและ การจัดทำผงั แมบ ท เพ่อื พฒั นา ขาดการดูแล ทําใหไม โครงสรางพ้ืนฐานทางกายภาพ สามารถใชงานไดต าม ในระยะยาว วตั ถปุ ระสงค และเกดิ ความไมปลอดภัยใน ชวี ติ และทรัพยสนิ

๖๙ โดย รร.นนก.มกี ารระบุและจดั อนั ดับความเสยี่ งภายใน/ภายนอก ท้ังเชิงปรมิ าณ/เชงิ คุณภาพ ดังแสดง ในตารางแสดงการจดั อันดบั ความเสีย่ งของ รร.นนก.และแผนภูมแิ สดงความเสยี่ งของ รร.นนก. ตารางแสดงการจดั อันดับความเสีย่ งของ รร.นนก. โอกาส ความ ระดับ กจิ กรรมแนวทาง ท่ีจะเกิด รุนแรง รหัส ความเสี่ยง ความเสยี หาย ความเส่ียง การจัดการความ (ผลคณู ) เสี่ยง A คณุ ลกั ษณะของ นนอ.ทีส่ ำเร็จ ปานกลาง สูงมาก ๑๕ การหลกี เล่ียง หลักสูตร ไมสอดคลอ งกับ (๓) (๕) ความเสี่ยง คุณลักษณะของ น.สญั ญาบัตรที่ ๑๒ ทอ.ตองการใชง าน ปานกลาง สูง ๖ การควบคุม (๓) (๔) ๑๒ ความสูญเสยี B การปฏิบตั ิงานฝายอำนวยการ ๙ ดา นการศึกษาของ ทอ.ขาด นอย ปานกลาง ๙ การถา ยโอน ประสิทธภิ าพ (๒) (๓) ๑๖ ความเสยี่ ง C ผสู ำเร็จหลักสูตร รร.นนก. สงู ปานกลาง ๑๒ การควบคมุ ไมพรอมปฏบิ ตั งิ านยามใช (๔) (๓) ๑๒ ความสญู เสยี กำลงั ทหาร ปานกลาง ๙ การหลกี เลย่ี ง (๓) ปานกลาง ๖ ความเสยี่ ง D ไมมเี อกสารตำราวิชาการทผี่ าน ปานกลาง (๓) การควบคุม การกล่นั กรองระดบั กองทัพ (๓) ความสูญเสีย สูง ปานกลาง การควบคุม E เนื้อหาวิชาอาจไมต รงตอความ (๔) (๓) ความสูญเสีย ตองการในการใชงานจริง สูง ปานกลาง (๔) การควบคมุ F ไมส ามารถสรางเครือขา ยวิชาการ (๓) ความสูญเสีย ใหกับ ทอ. สงู ปานกลาง (๔) การควบคมุ G ไมส ามารถปฏบิ ัตงิ านไดอ ยาง (๓) ความสูญเสยี สมบรู ณ และไมร องรบั การ สงู พัฒนาสมู าตรฐานสากลไดใน ปานกลาง (๔) การถายโอน อนาคต (๓) ความเสยี่ ง ปานกลาง H การพฒั นาบุคลากร ปานกลาง (๓) การถา ยโอน ทางการศึกษาอาจปฏิบตั ิ (๓) ความเสย่ี ง ไดไมสมบรู ณข าดประสิทธิภาพ นอ ย (๒) I การปฏบิ ัติงานอน่ื ในงานพฒั นาบุคลากร ทางการศกึ ษาประสิทธิภาพลดลง J ไมสามารถพฒั นาระบบ การทำงานของ รร.นนก. ดวย ICT ไดท ันวิสัยทัศน ทอ. K การปฏิบตั ิงานยทุ ธศึกษารว มกบั เหลาทัพอ่นื ติดขัดไมร าบรื่น

๗๐ รหัส ความเสย่ี ง โอกาส ความ ระดับ กจิ กรรมแนวทาง ทจ่ี ะเกิด รนุ แรง ความเสยี่ ง การจัดการความ L อาคารทีใ่ ชง านในปจจุบัน ความเสียหาย (ผลคณู ) ไมส ามารถรองรบั สูง เสย่ี ง การเจรญิ เติบโตของงานดาน สูง (๔) ๑๖ การถา ยโอน การศึกษา และงานวิชาการทหาร (๔) ความเสยี่ ง ไดในอนาคต ปานกลาง ๑๒ นอ ย (๓) การควบคุม M อาจเกดิ อันตรายจากมลพิษ (๔) ความสญู เสีย ในพ้ืนท่ีการฝก ศึกษา (๓) มีการคาดการณข องผลตวั วดั และตวั บง ชี้เหลา น้โี ดยเทียบกับคา เปรียบเทยี บที่สำคัญ รร.นนก.ไดกำหนดตัวชี้วัดที่สำคัญในตารางที่ ๒-๑ ตามประเด็นกลยุทธทั้ง ๓ ดานอยางไรก็ดี รร.นนก.ยังไมไดดำเนินการเปรียบเทียบผลการปฏิบัติราชการตามตัวชี้วัดในปจจุบันกับปการศึกษาหรือ ปง บประมาณทผ่ี านมา รวมทง้ั การดำเนินการเปรียบเทียบผลการดําเนนิ งานกบั คเู ปรียบเทยี บอยา งเปนระบบ

๗๑ หมวด ๓ การมงุ เนนลูกคา ๓.๑ เสยี งของลกู คา องคก ารมีวิธกี ารอยา งไรในการเสาะหาสารสนเทศจากลูกคา รร.นนก.ยึดถือวัฒนธรรม“การปฏิบัติตามภารกิจของ รร.นนก.มุงเนน นนอ.เปนสำคัญ” ผูบ ริหาร รร.นนก.ถายทอดนโยบายการมุงเนน นนอ.ไปสูบ ุคลากรและหนว ยงาน พรอ มทั้งเปนผูน ําในการดําเนินการตาง ๆ เพื่อใหสามารถตอบสนองความตองการและความคาดหวังของลูกคากลุมตาง ๆ ทุกกลุมทั้งที่มีอยูในปจจุบัน และอนาคตอยางมปี ระสทิ ธภิ าพ รร.นนก.แตงตั้งคณะทำงานกลุมลูกคา โดยมี รองผูบัญชาการ รร.นนก.(สายงานการศึกษา) เปนประธานฯ เพื่อดำเนินการบริหารจัดการใหเกิดกระบวนการที่เปนระบบในดา นการมุงเนนลูกคา โดยผาน การประชุมกลุม และการมอบหมายงานรับผดิ ชอบ ซึ่งในปการศกึ ษา ๒๕๖๒ คณะทำงานไดมีการดำเนินการ จดั ทำแผนปฏบิ ัตงิ านในการเสาะหาสารสนเทศจากลกู คา ตามข้นั ตอน ดงั น้ี - ข้ันตอนท่ี ๑ วิเคราะหก ลุมลูกคา และขอมลู ทเี่ กยี่ วขอ งกบั สภาวะปจจบุ นั ของกลุม ลูกคา - ขนั้ ตอนที่ ๒ จดั ทำ/ทบทวน วิธกี ารในการรบั ฟง มีปฏิสมั พันธ และสงั เกตลกู คาเพื่อใหไดสารสนเทศ ทีส่ ามารถนำไปใชต อได โดยผา นการประชมุ กลมุ เพ่ือจัดทำวิธกี ารในการรบั ฟงเสยี งของลกู คา - ขั้นตอนที่ ๓ จัดทำ/ทบทวน วิธีการในการรับฟงเสียงจากลูกคาในอนาคต เพื่อใหไดสารสนเทศที่ สามารถนำไปใชต อ ได - ข้ันตอนที่ ๔ จัดทำ/ทบทวน วธิ ีการในการประเมินความพึงพอใจ ความไมพ งึ พอใจ และความผูกพัน ของลกู คา รวมทั้งรวบรวมแบบประเมินท่ีมอี ยใู นปจ จุบัน - ขั้นตอนที่ ๕ จัดทำ/ทบทวน วิธีการในการเสาะหาสารสนเทศดานความพึงพอใจของลูกคาที่มีตอ รร.นนก.เปรยี บเทยี บกบั สถาบันการศกึ ษาอืน่ - ขั้นตอนที่ ๖ ติดตามการปฏิบัติในการรับฟงเสียงจากลูกคา และประเมินผลการปฏิบัติดังกลาว เพอ่ื นำไปสูการปรบั ปรุงกระบวนการในการรับฟง เสียงจากลกู คา (๑) วธิ กี ารรับฟง ผูเรียนและลูกคาอื่นอยางเปนระบบ ทำใหทราบถึงความตองการของผูเรียนและ ลูกคาดงั กลาวอยา งชัดเจน ๑) ลกู คาในปจจุบนั คณะทำงานกลุมลูกคา ดำเนินการวิเคราะห และจำแนกกลุมลูกคาในปจจุบัน ตามตารางที่ ๓.๑ สอดคลอ งตามโครงรางองคการท่ีกำหนด ซงึ่ แบงกลมุ ลกู คาตามกลุมการใหบริการ ประกอบดวย นนอ.ปจจุบัน บัณฑิต หนวยงานในกองทัพอากาศที่รับผูสำเร็จการศึกษา (ผูใชงานบัณฑิต) กรมกำลังพลทหารอากาศ ผูปกครอง โรงเรียนเตรียมทหาร หนวยงานทีน่ ำผลงานวิจยั ของบุคลากร รร.นนก.ไปใช หนว ยงานที่รับบรกิ าร วิชาการจากบุคลากร รร.นนก.ปจจุบัน รร.นนก.มีวิธีการรับฟงเสียงของลูกคาหลายชองทางตามที่แสดงใน ตารางท่ี ๓.๑ รร.นนก.รับฟงเสียงของ นนอ.ปจจุบัน ในเรื่องการเรียนการสอน และการปรับปรุงหลักสูตร โดยผาน ทางระบบโปรแกรมอัตโนมัติ Vision Net ซึ่งจะสอบถามเกี่ยวกับคุณภาพของผูส อน สิ่งสนับสนุนการเรียนรู ความรทู ไ่ี ดและการนำไปใชงาน นอกจากนี้ นนอ.สามารถเสนอขอคิดเห็น ขอรองเรียน ปญหาตาง ๆ ผานทางชั่วโมงอาจารยประจำ ตอนที่ รร.นนก.จัดใหในตารางสอนทุกสัปดาห หรือผานทาง Facebook หรือเว็บไซตของ รร.นนก.และ

๗๒ การแจงผานสายการบังคับบัญชาของ นนอ.ตามลำดับชั้น ซึ่งผูบริหารจะไดรับฟงสารสนเทศดังกลาวผานการ ประชุมประจำเดอื น และการประชมุ รายสปั ดาห รร.นนก.รับฟงเสียงของผูใชงานบัณฑิต อยางเปนระบบโดยมี กสป.รร.นนก.เปนผูรับผิดชอบ มีแบบสอบถามเปนเครื่องมือในการไดมาซึ่งขอมูล มีแผนการดำเนินการที่ทำเปนประจำทุกปตามวงรอบ และกำหนดหนวยงานที่จะเปนผูตอบแบบสอบถาม ผลการตอบแบบสอบถามนำมาวิเคราะห และนำเสนอ ผูบังคับบัญชาในการประชุมประจำเดือนของ รร.นนก.นอกจากน้ี กกศ.รร.นนก.มีการจัดโครงการสัมมนาสาย วิทยาการเปนประจำกอ นถึงวงรอบการปรับปรงุ หลักสูตร โดยไดร บั งบประมาณจากโครงการศึกษา ทอ. เพอ่ื ให ผูแทนหนวยผูใชงานบัณฑติ ไดมีโอกาสแลกเปล่ียน เสนอแนะขอคิดเห็นเกยี่ วกับการใชงาน นนอ.ท่ีจบการศึกษา และไปปฏบิ ัตงิ านในหนวยงานน้นั ๆ ของ ทอ. ๒) ลกู คาในอนาคต คณะทำงานกลุมลูกคา ดำเนินการวเิ คราะห และจำแนกกลุมลูกคาในอนาคต ตามท่แี สดงในตารางที่ ๓.๑ ซึ่งไดแก นักเรียนช้ันมัธยมศึกษาปที่ ๔ และผูปกครอง โดยกำหนดใหมีวิธีการรับฟงเสียงของลูกคาในอนาคต ตามทแ่ี สดงในตารางที่ ๓.๑ การรับฟงเสยี งของลูกคาในอนาคต ประกอบดวยการประชาสัมพันธ การใชเ ว็บไซต รร.นนก.และภารกิจ การแนะแนวการศึกษา ซึ่งดำเนินการเปนประจำทุกปโดย กกร.บก.รร.นนก.ซึ่งจะประชาสัมพันธใหความรู เกี่ยวกับภารกิจของ รร.นนก.คุณสมบัติของผูท่ีจะสมัครเขาศึกษาใน รร.นนก.หลักสูตร ความรู ผลประโยชนท ่ี ผูเรยี นจะไดร ับจาก รร.นนก.เสนทางอาชีพ เปนตน นอกจากนี้ รร.นนก.ยังจัดใหมีกิจกรรม Open house ปละครั้ง ในวันที่ นตท.ขึ้นเหลา อีกดวย (๒) วิธีการประเมินความพึงพอใจ และความผูกพันของผูเรียนและลูกคาอื่นที่เปนระบบ มี ประสิทธิผล ทำใหทราบระดับความพึงพอใจและความผูกพันของผเู รยี น และลูกคาเหลานั้นที่ชดั เจน และ (๓) วิธีการประเมินความไมพึงพอใจของผูเรียนและลูกคาอื่นที่เปนระบบและไดขอมูลความไมพึงพอใจ ท่ชี ัดเจน รร.นนก.โดย กกศ.รร.นนก.มีระบบการประเมินความพึงพอใจและไมพึงพอใจของ นนอ.ตอหลักสูตร ผสู อน และทรพั ยากรการเรียนรผู า นทางระบบ Vision Net ในทกุ ภาคการศกึ ษา เพ่ือประโยชนในการปรับปรุง หลักสูตรและกระบวนการเรียนการสอน โดยให นนอ.ทุกคนเขาประเมิน online เปนรายวิชา เมื่อสิ้นสุดภาค การศึกษาแตละภาคการศึกษา หาก นนอ.ไมเขาประเมินผล จะไมสามารถรับทราบเกรดได ผลการประเมิน จะถูกสงกลับไปยังผูสอน เพื่อเปนสารสนเทศในการปรับปรุงเนื้อหาตามหลักสูตร วิธีการจัดการเรียนการสอน พฤติกรรมของผูสอน และทรัพยากรการเรียนรู ตอไป โดยผูสอนจะตองรายงานผลการประเมนิ ลงใน มคอ.๕ เพ่ือใชปรบั ปรุง มคอ.๓ ในภาคเรยี นตอไป ระบบยังรองรับการประเมนิ ความพึงพอใจตอการฝกงานในหนวย สายวิทยาการโดย นนอ.ชั้นปที่ ๕ ตามหลักสูตรอีกดวย อยางไรก็ตาม ยังไมมีระบบการประเมินความพงึ พอใจ ในดา นการพฒั นาคุณลกั ษณะผนู ำทหาร วชิ าชีพทหาร และสมรรถนะรางกาย รร.นนก.โดย กสป.บก.รร.นนก.จัดใหม โี ครงการตดิ ตามคุณภาพบัณฑิต เพอ่ื ตดิ ตามคุณภาพของ นนอ. ที่สำเร็จการศึกษาทุกนายในแตละปการศึกษาตามรอบเวลา โดยจัดทำแบบสอบถามเพื่อประเมินระดับ ความพงึ พอใจ ความไมพงึ พอใจ และความตองการผูสำเร็จการศึกษาของหนวยงานตาง ๆ ใน ทอ. เชน รร.การบิน ซึ่งสอบถามคุณภาพบัณฑิตตามกรอบมาตรฐานคุณวุฒิระดับอุดมศึกษาแหงชาติ (TQF) ไดแก ดานสมรรถนะ ทางความเปนผูน ำ ดา นสมรรถนะทางคุณธรรม จริยธรรม ดา นสมรรถนะทางความรู ดานสมรรถนะทางปญญา ดานสมรรถนะทางความสัมพันธระหวางบุคคลและความรับผิดชอบ ดา นสมรรถนะทางการวเิ คราะหเ ชิงตัวเลข

๗๓ การสื่อสาร และการ ใชเทคโนโลยีสารสนเทศ และดานสมรรถนะทางวิชาชีพทางทหาร รวบรวมขอ มูลจาก แตละกลุมเปาหมาย นำผลที่ไดมาวิเคราะห สรุปผล และนําเสนอตอ ที่ประชุม รร.นนก.เพื่อใชเปนสารสนเทศ ในการปรับปรงุ คุณภาพบณั ฑติ ในรนุ ตอไป นอกจากนี้ รร.นนก.ไดจัดใหมีการสมั มนาสายวิทยาการ เพื่อทราบความตองการใชงานบัณฑิตในดาน วิชาการ และคุณลักษณะบัณฑิตที่พึงประสงค โดยกำหนดรูปแบบการสัมมนาเปนกลุมยอยที่แตละกลุม ประกอบดวยอาจารย รร.นนก.ผูแทนหนวยงานตาง ๆ ของ ทอ.ที่ใชงานบัณฑิต วงรอบการสัมมนา งบประมาณสนับสนนุ และหวั ขอ การสมั มนา อยางชดั เจนเปน รูปธรรม โดยมเี ลขานกุ ารกลมุ ทำหนา ท่ีจดบันทึก และสรุปผลการสัมมนา นำเสนอตอผูบังคบั บญั ชา เพอื่ นำมาปรับปรงุ หลกั สตู รในวงรอบตอ ไป สำหรับลูกคากลุมผูปกครอง มีชองทางรับฟงเสียงของลูกคาทางเว็บไซตของ รร.นนก.Facebook การประชาสัมพันธผานโครงการชางเผือก การประชุมผูปกครอง/การปฐมนิเทศ การสอบถามในวันรับสมัคร นตท. โครงการแนะแนว เปนตน แตยังไมมีการดำเนินการที่เปนระบบเพื่อสอบถามความพึงพอใจ ความไมพึงพอใจของลูกคากลุมนต้ี อ บริการของ รร.นนก.กลาวคือ มีการกำหนดผรู บั ผิดชอบ คือ กกร.บก.รร.นนก. และ กสป.บก.รร.นนก.ใหทำการเปดชองทางการรับฟงเสียงของลูกคา แตยังไมมีเครื่องมือโดยตรงในการ สอบถามความพึงพอใจ ความไมพึงพอใจที่มีตอ รร.นนก.ขอมูลที่ไดจากชองทางตาง ๆ ยังไมมีการรวบรวม/ วเิ คราะหเ พ่ือเปน สารสนเทศใหกับผูบังคบั บญั ชา การรับฟงเสียงของคูความรวมมือดานการวิจัยถึงความพึงพอใจ ความไมพึงพอใจของผูใชผลการวิจัย ตอผลการวิจัยที่สงมอบ หรือตอตัวผูว จิ ัยรวม หรือตอ เครื่องมือ/อุปกรณว จิ ัยรวม หรือตอการนำผลงานวจิ ยั ไป ใชประโยชน ยังไมมีการดำเนินการที่เปนระบบ มีโครงการวิจัยบางโครงการที่ดำเนินการสอบถามความพึง พอใจ ความไมพ ึงพอใจของผูใชผลการวิจัย ซึง่ ดำเนนิ การโดยผวู จิ ัยโครงการน้นั ๆ เอง และบางโครงการยังไม มกี ารดำเนนิ การ ผลการสำรวจโดยใชแ บบสอบถามพบวา คคู วามรวมมือดานการวิจัยพงึ พอใจกับผลการวิจัย และสามารถนำผลการวิจัยไปใชประโยชนกับหนว ยงานของตนไดตามวัตถุประสงค ซ่ึงจะเห็นไดจ ากการใหท ุน วจิ ัยซำ้ หรอื ในงบประมาณทีเ่ พิ่มขึ้น อยางไรก็ตาม การดำเนนิ การดังกลา วยังไมเปนระบบ คอื มีการดำเนินการ โดยผูวิจัยเองในบางโครงการในครัง้ ตอ มา สำหรับการรับฟงเสียงของคูความรวมมือดานการบริการวิชาการดวยแบบสอบถาม รร.นนก.ยังไมมี ชอ งทางการประเมนิ ความพงึ พอใจของผูรับบริการวชิ าการตอโครงการบริการวิชาการทส่ี ง มอบ การรับฟงเสียงของลูกคาในอนาคต ประกอบดวยการประชาสัมพันธ เว็บไซต รร.นนก.และการใช แบบสอบถามในภารกิจการแนะแนวการศึกษา เปนตน มีการดำเนินการอยางเปนระบบ กลาวคือ มีผูรับผิดชอบในการดำเนินการ (กกร.บก.รร.นนก.) มแี ผนการดำเนนิ การประจำป มีเครือ่ งมือ (แบบสอบถาม) มีการเกบ็ รวบรวมขอมลู แตย ังขาดการนำขอมูลทไ่ี ดม าวเิ คราะห สรุปผล และนำเสนอตอผบู ังคับบญั ชา ผูบริหาร รร.นนก.ใชขอ มูลสารสนเทศขางตนในการทบทวนระดับความสําเร็จของการปฏิบตั ิราชการ ตลอดจนรบั ฟงและเรียนรูความตองการและความคาดหวังของกลุมเหลาน้ัน โดยผา นการประชุมผบู รหิ ารทุกเดือน การพดู คยุ ในกิจกรรม Morning coffee ทุกสปั ดาห อยางไรก็ตาม การประเมินความพึงพอใจเปรียบเทียบกับคูแขง ยังไมมีการดำเนินการในดานนี้อยาง เปนระบบ ยังไมมีการกำหนดผูรับผิดชอบในการรวบรวมขอมูล ขาดรอบเวลาที่แนนอนในการปฏิบัติ วิธีการ ดำเนินการ การวเิ คราะหผลท่ไี ด และการสรปุ ผลเพื่อการนำไปใช เพียงแตม ีการตดิ ตอประสานงานและรวมมอื กับหนวยงานภายในและภายนอก ทอ. ไดแก ชนอ., รร.ตท., รร.จปร., รร.นร.และ รร.นรต. ในโอกาสตาง ๆ บางครัง้ เทา นนั้ ซ่งึ เปนการดำเนินการสวนบคุ คล

๗๔ นอกจากนี้ รร.นนก.ใชวิธีการกำหนดคําถามปลายเปดในแบบประเมินความพึงพอใจในการรับความ คิดเห็นอื่น ๆ หรือขอเสนอแนะใหป รับปรุง ซึ่งเปน ชองทางที่ทำใหไดรับขอมูลเกี่ยวกับความไมพ ึงพอใจตาง ๆ เพม่ิ เตมิ ท้งั ในการกําหนดกลุมเปาหมายของหลกั สูตร บริการท่สี งเสริมการเรียนรู และบรกิ ารการศึกษาอ่นื ๆ ๓.๒ ความผกู พนั ของลูกคา องคการมีวธิ ีการอยา งไรในการสรา งความผูกพนั กบั ลูกคา โดยตอบสนองความตองการ และสรา ง สมั พันธกบั ลกู คา คณะทำงานกลุม ลูกคา ดำเนินการบริหารจัดการใหเกิดกระบวนการทเี่ ปนระบบในดา นการสรางความ ผูกพัน และความสมั พันธกับลกู คา โดยคณะทำงานไดมกี ารดำเนินการตามขนั้ ตอน ดังนี้ - ขั้นตอนที่ ๑ วิเคราะหกลุมลูกคาและขอมูลที่เก่ียวของกับสภาวะปจจบุ นั ของวิธีการในการกำหนด ผลิตภัณฑแ ละบริการตามกลมุ ลกู คา - ขัน้ ตอนท่ี ๒ จัดทำ/ทบทวน วิธีการในการทำใหลูกคาสามารถสืบคน สารสนเทศและรบั การสนบั สนุน - ขัน้ ตอนท่ี ๓ จัดทำ/ทบทวน วธิ กี ารในการจำแนกกลมุ ลูกคา และสวนตลาด - ขั้นตอนที่ ๔ จัดทำ/ทบทวน วิธกี ารในการสรางและจดั การความสัมพนั ธก ับลูกคา - ข้นั ตอนที่ ๕ จดั ทำ/ทบทวน วธิ กี ารในการจัดการกับขอรอ งเรียนของลูกคา - ขั้นตอนที่ ๖ ติดตามการปฏิบัติในการสรางและจัดการความสัมพันธกับลูกคาและประเมินผลการ ปฏิบตั ิ เพอ่ื นำไปสูก ารปรับปรงุ กระบวนการสรา งและจัดการความสัมพนั ธก ับลูกคา (๑) วิธกี ารทสี่ ถาบนั กำหนดหลกั สตู รและบริการ เพอ่ื สนับสนุนผูเ รยี นและลูกคากลุมอนื่ ตามขั้นตอนที่ ๑ ขางตน ในปการศึกษา ๒๕๖๒ การพัฒนาหลักสูตรระดับปริญญาตรีของ รร.นนก. (หลักสูตรป พ.ศ.๒๕๖๓) จะอางอิงโครงสรา งหลักสูตรของสำนักงานคณะกรรมการการอุดมศึกษา และพัฒนา วิธกี ารเรยี นการสอน และกจิ กรรมเสริม เพอื่ เปนไปตามภารกิจของ รร.นนก.และตอบสนองความตองการ และ ทำใหเหนือกวาความตองการของหนวยงานผูใชบัณฑติ ของ ทอ. ทั้งนี้ในการพัฒนาหลักสูตร มีการดำเนินการ อยางเปนระบบเพื่อใหไดมาซึ่งการคนหาความตองการเกี่ยวกับหลักสูตร และบริการ ดังนี้ กอนการพัฒนา หลักสูตรในแตละวงรอบ (๕ ป) รร.นนก.โดย กกศ.ฯ จะเชิญตัวแทนหนว ยงานที่เกี่ยวของในการใชงานบัณฑติ ใน ทอ.มารวมพิจารณาในการปรับปรุงหลักสูตร ซ่ึงการดำเนินการดังกลาวมีการกำหนดผูรับผิดชอบ มี แผนการดำเนินงานทุกป มีงบประมาณสนับสนุน มีการกำหนดหัวขอการสัมมนาที่ชัดเจน เพื่อคนหาความตองการของหนวยงานตาง ๆ เหลานั้นในการผลิตนายทหารสัญญาบัตรใหกับ ทอ.เพื่อ ตอบสนองความตองการและ/หรือทําใหดีกวาความคาดหวังของหนว ยงานที่เกี่ยวของใน ทอ. ผลการสัมมนา ไดรบั การบันทึก สรปุ และรายงานตอผูบงั คบั บัญชาเพ่อื เปนสารสนเทศในการปรบั ปรงุ หลกั สูตรและการบริการ นอกจากนี้ ผูบริหารของ กกศ.ฯ ยังไดใชกระบวนการ focus group ในการสอบถามผูบังคับบัญชาระดับสูง ของหนวยงานตา ง ๆ ใน ทอ.ถงึ ความตองการหลักสูตรทสี่ ามารถนำมาตอยอดใชปฏบิ ตั งิ านใน ทอ.ได อยา งไรกต็ าม การสรา งนวตั กรรมใหก บั หลักสูตร บริการทสี่ ง เสริมการเรียนรู และบริการการศึกษาอ่ืน ๆ ยังไมไดดำเนินการเทาที่ควร ทั้งนี้มีเพียงการรวบรวมขอมูลความตอ งการและความคาดหวังจากหนวยงานท่ี เกี่ยวของ นนอ.และผูมีสวนไดสวนเสียกลุมตาง ๆ ดังแสดงในตารางที่ OP-7 เทา นั้น และยังไมมีการประเมิน หลักสตู รโดยผูเชี่ยวชาญหลักสูตรในแตล ะสาขาโดยตรง รร.นนก.ใหความสำคัญกับ นนอ.เปนอันดับหนึ่ง เนื่องจาก นนอ.นอกจากจะเปนผูร ับบริการแลว ยงั เปน กลมุ ทมี่ ีสวนรว มในการดําเนนิ งานของ รร.นนก.อกี ทั้งยงั เปนผลผลิตทส่ี ะทอนระดับคณุ ภาพของผลลัพธ

๗๕ การดาํ เนินงานตามพันธกิจหลกั สําคัญ รร.นนก.มีโครงการและกิจกรรมมากมายหลายรูปแบบและหลายดาน ทั้งแบบเปนทางการและไมเปนทางการท่ีดำเนินงานใหกับ นนอ.อาทิ โครงการทีเ่ กีย่ วกบั การเรยี นการสอน/ การวิจัย การฝกอบรมดานตาง ๆ กิจกรรมตาง ๆ และสิ่งอำนวยความสะดวกอื่น ๆ ในชีวิตประจําวัน เชน การบริการซักรีดเครื่องแบบ การบริการอาหารสามม้ือตอ วัน อาคารนอน สนามกีฬา ฯลฯ โดยที่ นนอ.ไมตอง เสียคาใชจายใด ๆ ในขณะศึกษาอยูใ น รร.นนก.รวมทั้งมีสิทธิไดรบั เงินเดือน การเลี้ยงดู การรับสิ่งอปุ กรณต าง ๆ ทั้งสิ่งอุปกรณประกอบการเรียนและสิ่งอุปกรณสำหรับการใชในชีวิตประจำวัน การรักษาพยาบาล รวมทั้งสิทธิอื่น ๆ ตามที่ทางราชการกำหนดตลอดเวลาที่เปน นนอ.นอกจากนี้นักเรียนชั้นปที่ ๑ ที่มีผลการ เรียนดีจะไดรบั การคัดเลือกไปศึกษาในสถาบันการศึกษาชั้นนำของประเทศตาง ๆ เชน สหรัฐอเมรกิ า อังกฤษ เยอรมนั ออสเตรเลยี เกาหลี สเปน และญป่ี ุน ปละประมาณ ๑๐ ทุน ตอ เนอื่ งทกุ ป (๒) ชองทางการส่อื สารเพือ่ สนบั สนุนผเู รียนและลกู คา กลุม อนื่ อยา งมปี ระสิทธิผล การจำแนกลกู คา รร.นนก.โดยคณะทำงานกลุมลูกคารวมกันกำหนด/ทบทวนกลุมลูกคา และสวนตลาดโดยใช สารสนเทศเกี่ยวกับผูปกครอง และนักเรียน ไดแก ขอมูลการรับฟงเสียงของผูปกครองและผูมีสวนไดสวนเสยี ตามตารางที่ ๓.๑ จากการประชาสัมพันธ/การแนะแนวการศึกษา ผลการเรียนของ นนอ.เพื่อกำหนดเปน สาขาวิชาตา ง ๆ ๗ สาขาวิชา ขอมูลการตลาดและขอมลู คูแขงพิจารณาจากขอมูลสถิติจำนวนผูสมัครสอบของ นักเรียนชั้นมัธยมศึกษาปที่ ๔ จากทั่วประเทศในปที่ผาน ๆ มา ขอมูลสถิติจำนวนผูสมัครสอบของนักเรียน ชั้นมัธยมศึกษาปท ี่ ๔ จากทั่วประเทศของ รร.เหลาอื่น ๆ ขอมูลผูปกครองที่เปนศิษยเกา ซึ่งสวนตลาดจำแนก ตามทตี่ ัง้ ของกองบนิ ของ ทอ. อยางไรก็ตาม ผูบังคับบัญชายังไมมีการนำขอมูลการจำแนกกลุมลูกคามาใชประโยชนในการวางแผน กลยุทธ และการวางแผนการตลาดในอนาคต รร.นนก.มีชองทางในการสนับสนุผูเรียนและลูกคากลุมอื่นให ไดรับความสะดวกในการติดตอการสืบคนสารสนเทศและขอรับการสนับสนุนจาก รร.นนก.ไดตามชองทางที่ แสดงในตารางท่ี ๓.๒ นนอ.เปน ลูกคาสำคัญของ รร.นนก.และมีภารกิจในการเรียนเปนหลัก ดังนั้น รร.นนก.จึงสนับสนุนให นนอ.สามารถสืบคนขอมูลและสารสนเทศสำหรับการเรียนไดทางอินเทอรเน็ต ที่เปดใหบริการ ๒๔ ชม. โดยมี กองเทคโนโลยสี ารสนเทศ เปนหนว ยรับผิดชอบ สวนการสนับสนนุ สารสนเทศลูกคากลุมอนื่ ใชช องทางเว็บไซต และ facebook เปน หลกั ซงึ่ กำหนดความรับผิดชอบโดย กกร.บก.รร.นนก. อยางไรกต็ าม ยังไมมีการทบทวน ประเมนิ ผล และปรับปรุงชองทางการสนับสนุนลกู คาวามีความเหมาะสม เพียงพอ หรอื ไม นอกจากนี้ รร.นนก.โดย กกศ.รร.นนก.จัดใหมีโครงการเตรียมความพรอมสำหรับ นนอ.ที่ไดรับทุนไป ศึกษาตอในตางประเทศ เปนประจำทุกป มีแผนการดำเนินงานตามวงรอบที่ชัดเจน ไดรับเงินสนับสนุนจาก โครงการศึกษา ทอ. โดยมีการเชญิ วิทยากรจากหนว ยงานตาง ๆ ทเี่ กยี่ วของ เชน กพ.ทอ. ขว.ทอ. มาบรรยาย เพื่อให นนอ.และผูปกครอง เขาใจถึงสิทธิกำลังพล เสนทางอาชีพ การเตรียมตัวในดานตาง ๆ ของ นนอ. กอนเขารับการศึกษายังสถานศึกษาในตางประเทศ เปนตน มีการประเมินผลการดำเนินงานโครงการโดย การพูดคุยกับผูปกครอง ผลท่ีไดน ำมาปรับปรุงรปู แบบของโครงการเพอื่ ใหเ กิดประโยชนสูงสดุ ในปตอ ไป

๗๖ ตารางที่ ๓.๑ ชอ งทางการรับฟง เสยี งจากลูกคา รร.นนก. ผูใชขอ มูล ผรู บั ความถี่ วิธีการ/ สารสนเทศที่ การนำไปใช กลุมลกู คา -คณะ ผดิ ชอบ ทุกเดือน ชอ งทาง ตอ งการ ประโยชน ผูบรหิ าร กทส. โรงเรยี น ทุก การประชมุ - ความตองการ การบรหิ าร - นนอ. ไตรมาส คณะบรหิ าร - ความคาดหวัง รร./ ปรับปรงุ - ผปู กครอง คณะ โรงเรยี น - ความคดิ เหน็ ระบบงานและ - ผใู ชง าน ผูบรหิ าร ตลอดป Morning Coffee - ขอเสนอแนะ กระบวนการ บัณฑิต โรงเรียน - ขอ รองเรยี น ทำงานท่ี - ผูใ ชง านวจิ ยั คณะ - ความกังวลใจ สำคญั /แกไข - ผใู ชง าน ผบู ริหาร - ความพึงพอใจ ความกังวล/ บริการวิชาการ โรงเรียน - ความไมพึง ขอ รองเรียน พอใจ การประชุม - ความตองการ การบริหาร ผูปกครอง ผูปกครอง/ - ความคาดหวัง รร./ ปรับปรุง การปฐมนเิ ทศ - ความคิดเห็น การเรยี นการ - ขอเสนอแนะ สอน/พฒั นา - ขอรองเรยี น หลกั สตู ร - ความกงั วลใจ - ความพึงพอใจ - ความไมพ งึ พอใจ เว็บไซต - ความคิดเหน็ การบรหิ าร - นนอ. ประชาสัมพันธ - ขอเสนอแนะ รร./ ปรบั ปรงุ - ผปู กครอง - ขอรอ งเรยี น การเรียนการ - ผูใชงาน - ความไมพ ึง สอน/พฒั นา บณั ฑติ พอใจ หลกั สตู ร - ขอสงสัย การสำรวจ - ความพึงพอใจ การ - ผูใชง าน - คณะ กสป.ฯ ปล ะคร้ัง/ ดว ยแบบ - ความไมพงึ ประเมินผล บัณฑติ ผบู รหิ าร สน้ิ สุด สอบถาม/แบบ พอใจ เพื่อการ - นนอ. โรงเรียน สมั ภาษณ/ - ความตอ งการ ปรบั ปรุง (กอนเขา ) - คณก.วิจยั โครงการวิ แบบสำรวจ - ความคิดเหน็ หลักสูตร - ผปู กครอง - คณก. จัย (ประเมนิ การ - ขอ เสนอแนะ การพัฒนา - นนอ. พฒั นา สอน ประเมนิ - ความตอ งการ งานวิจัย - ผปู กครอง หลักสตู ร /ผูปกครอง หลักสูตร การ - ความคาดหวงั การพัฒนา เมื่อแรก เลือก/ไมเลอื ก - ความคิดเหน็ บุคลากร รร.นนก.) - ขอ เสนอแนะ การบริหาร เขา การพูดคุย - ขอ รอ งเรยี น รร./ ปรับปรุง รายบุคคล - ความกังวลใจ ระบบงานและ คณะ กรม - ความพงึ พอใจ กระบวนการ ผบู ริหาร นนอ.ฯ ทำงานที่ โรงเรียน สำคญั /แกไข ความกงั วล/ ขอ รองเรยี น

๗๗ วธิ กี าร/ สารสนเทศท่ี การนำไปใช กลุมลูกคา ผใู ชข อ มูล ผูร ับ ความถี่ ชอ งทาง ตอ งการ ประโยชน - ลกู คา ในอนาคต คณะ ผดิ ชอบ ปล ะ 4 -5 ปรบั ปรุง - ผูป กครองใน ผบู ริหาร กยข.ฯ - ความไมพงึ การตลาด อนาคต โรงเรยี น กกร.ฯ คร้งั พอใจ การบริหาร - นนอ. คณะ กกร.ฯ ตลอดป โครงการแนะ - ความตอ งการ รร. - ผปู กครอง ผูบรหิ าร แนวรว มกบั - ความคาดหวงั - ผใู ชงาน โรงเรยี น อาจารย ตารางสอน กร.ทอ. - ความคดิ เหน็ แกไขความ บัณฑติ ประจำ ตลอดป Facebook - ความตองการ กงั วล/ ตอน/ การศึกษา รร.นนก. - ความคาดหวงั ขอ รองเรยี น นนอ. คณะ กรม ทุกวัน - ความคดิ เห็น แกไขความ ผบู รหิ าร นนอ.ฯ - ขอ เสนอแนะ กงั วล/ โรงเรยี น ปละครงั้ - ขอ รองเรียน ขอรองเรยี น กสป.ฯ/ - ความกังวลใจ ปรับปรงุ นนอ. คณะ กกร.ฯ ปล ะคร้ัง - ความพึงพอใจ หลกั สตู ร 4 ผบู ริหาร กสป.ฯ/ ปละครั้ง - ความไมพึง เสา โรงเรียน กกร.ฯ ปล ะครั้ง พอใจ แกไ ขความไม นตท.ข้ึน ชัว่ โมงอาจารย - ขอ เสนอแนะ พึงพอใจ ผใู ชง านบัณฑติ - คณะ เหลา ประจำตอน - ขอรองเรียน ปรบั ปรุง ลกู คาในอนาคต ผูบริหารโณง - ความกังวลใจ การตลาด เรียน - ความพงึ พอใจ ปรบั ปรุง - คณก. - ความไมพงึ การตลาด พัฒนา พอใจ ปรบั ปรุง หลกั สตู ร การแจงผา น - ขอเสนอแนะ การตลาด คณะ สายการบังคบั - ขอ รอ งเรยี น ผบู ริหาร บญั ชาของ - ความกังวลใจ โรงเรยี น นนอ.ผา น - ความพงึ พอใจ คณก.นนอ. - ความไมพงึ ลูกคาในอนาคต คณะ พอใจ ผบู ริหาร การสมั มนา - ขอเสนอแนะ โรงเรียน สายวทิ ยาการ - ขอ รองเรียน - ความกังวลใจ ลูกคา ในอนาคต คณะ - ความพงึ พอใจ ผบู รหิ าร - ความไมพึง โรงเรียน พอใจ การ - ความตอ งการ ประชาสัมพันธ - ความคาดหวัง ผา นโครงการ - ความคดิ เห็น ชางเผือก วนั รบั สมคั ร นตท. - ความตอ งการ - ความคาดหวัง - ความคิดเห็น Open House - พฤติกรรม ลูกคา - ความตอ งการ ขอเสนอแนะ