Nuestro Puerto Nº 34 - setiembre 2019 (web)

PUBLICACIÓN INTERNA 34 HAY EQUIPO JORNADA SUCURSALES SUCURSAL SALTO RECURSOS HUMANOS FORMACIÓN DE LÍDERES • REFERENTES • ANIVERSARIO PORTO SEGURO 360 Y CENA HOMENAJEADOS

ÍNDICE 3 PUERTO DE PARTIDA 4 ANIVERSARIO PORTO SEGURO Y CENA HOMENAJEADOS 8 JORNADA SUCURSALES 10 HAY EQUIPO: SUCURSAL SALTO 14 DÍA DEL MEDIOAMBIENTE 16 REFERENTES 360 17 FORMACIÓN DE LÍDERES 19 LANZAMOS TRÁNSITO + SEGURO 20 EVENTO DE PREMIACIÓN PORTO, LISTO Y YA! NUEVOS INGRESOS YINA MARTÍNEZ AGUSTINA RODRÍGUEZ SERRANA VIERA Asistente de Atención Telefónica Asistente del Centro de Asistente de Atención Telefónica en el Departamento de Siniestros Atención Telefónica en el Departamento de Siniestros

PUERTO DE PARTIDA Estimados/as, Comenzamos a recorrer el último cuatrimestre del año y si bien sabemos que es una etapa que requiere mucho esfuerzo y trabajo de todas las áreas, también trae lindas actividades para compartir. En los próximos días presentaremos los resultados económicos alcanzados en el primer semestre, lo cual nos permitirá alinear a todo el equipo para enfrentar los desafíos y metas que nos proponemos para finalizar este año 2019. Como verán en esta edición, continuamos desarrollando acciones en el marco de Clima en Acción, realizando capacitaciones a los equipos de Gerentes y Coordinadores a cargo de Consultores de Casa Matriz, lo cual apunta a continuar fortaleciendo el rol de los líderes. Por otro lado, ya comenzó a trabajar el nuevo grupo de Referentes 360, quienes de forma colaborativa brindarán sus aportes para mejorar un aspecto clave para todos como es la Comunicación Interna. También estamos lanzando “Cooperación Activa”, una propuesta para reflexionar juntos sobre cómo lograr mayor cooperación entre compañeros y entre áreas, lo cual sin dudas contribuirá a mejorar el clima laboral. Los invito a compartir ésta y otras novedades en esta nueva edición. ¡Buena lectura! Fernando Viera NUESTRO PUERTO ES UNA PUBLICACIÓN DIRIGIDA A LOS FUNCIONARIOS DE PORTO SEGURO. SETIEMBRE 2019

PUERTAS ADENTRO Aniversario Po CENA HOME 4

orto Seguro y ENAJEADOS En el marco de un nuevo aniversario de la Compañía, el martes 18 de junio realizamos la cena de homenaje a colegas que cumplen 10, 15 y 20 años de trayectoria en Porto Seguro. 5

PUERTAS ADENTRO Los homenajeados este año fueron: • Marcelo Labarrere, Federico Correa y Alicia Da Silva por sus 20 años. • Marcelo Rodríguez, Katia Grantosky y Karina Moizo por sus 15 años. • Gonzalo Yemini, Gonzalo Castro y Federico Puyo por sus 10 años. En esta oportunidad el evento se realizó en OHM Carrasco, en un sector exclusi- vo para Porto Seguro, donde además de compartir la cena, los Gerentes entrega- ron los reconocimientos a los homena- jeados de sus equipos. Para finalizar, estuvo presente el humo- rista e imitador Pablo Rodríguez, quien hizo reír mucho con imitaciones de re- conocidos futbolistas, políticos y figuras públicas de nuestro país. 6

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PUERTAS ADENTRO JORNADA Afines de junio SUCURSALES se realizó en Montevideo una jornada con líderes de las sucursales, en la que se desarrollaron una serie de reuniones y presentaciones de diferentes áreas. 8

El objetivo principal de esta jor- nada fue que los referentes de las Sucursales realizaran una puesta a punto y actualización con de- terminadas áreas sobre algunos procesos clave para el desarrollo de su trabajo. En este sentido, la jornada co- menzó con un Comité de Comer- cial Actuaría, en el cual se anali- zaron los números y resultados a nivel comercial así como otros temas vinculados a ambas áreas. Luego, Recursos Humanos presentó su plan de acción 2019. Después del almuerzo, partici- paron las áreas de Contable para tratar sobre facturación electró- nica y de Siniestros para conver- sar sobre la nueva estructura del Departamento y presentar a Vir- ginia Pettinari como encargada del vínculo con los Corredores del interior. Como cierre se invitó a Autoda- ta para tratar el protocolo para la elaboración de valores venales y denominaciones de los vehículos. En la noche se dio cierre a esta Jornada compartiendo un asado en la barbacoa de Porto Seguro junto a las personas de diferentes áreas que participaron durante el día. 9

HAY EQUIPO SSUACURLSTALO 10

C arlo Pirez, Angelo como otros, contando con “referentes”. Zucchi y Ana Paula En el producto Garantía de Alquiler, el Finozzi conforman referente desde hace varios años es el equipo de trabajo en Ángelo, mientras que en Residencia esta Sucursal, ubicada comienza a serlo Ana Paula; quedando en el centro de la ciudad a mi cargo por sobretodo el relaciona- de Salto y que funciona miento con los principales Corredores y desde el año 2000. Asegurados”. Conversamos con ellos ¿QUÉ DIFERENCIAS ENCUENTRAN para que nos cuenten ENTRE TRABAJAR EN UNA sobre su día a día y sobre SUCURSAL RESPECTO A LAS el funcionamiento de la OFICINAS DE MONTEVIDEO? Sucursal. Carlo: “Las diferencias, a mi modesto ¿CUÁLES SON LAS PRINCIPALES entender, son varias. Históricamente METAS Y DESAFÍOS QUE SE he pregonado que las Sucursales son PLANTEAN PARA ESTE AÑO? “mini” Casa Central, porque nos compe- ten y estamos directamente involucra- Las principales metas y desafíos son dos en absolutamente todas las áreas y afianzarnos en el resto de la zona geo- procesos. gráfica que abarca la Sucursal, tanto en Rivera como en Tacuarembó, sobretodo Debemos interactuar y mucho tanto en la primera de las ciudades mencio- con los clientes externos (Asegurados, nadas, donde venimos creciendo a buen Corredores Asesores, Terceros Recla- ritmo contando ya desde el 2018, lue- mantes, potenciales clientes que se go de largas gestiones de parte de esta acercan personalmente; talleristas, Sucursal, con un Proveedor Exclusivo de proveedores, etc.), así como también Porto Servicios y además con Talleres con los clientes internos de todos los Acreditados. Departamentos. ¿CÓMO SE DIVIDEN LAS TAREAS Humildemente pienso que el funcio- EN EL EQUIPO? nario de cada Sucursal debe contar en lo que refiere al cliente interno, con un Carlo: “Los procesos internos están di- gran espíritu de colaboración, una muy vididos en base a lo operacional y a lo buena visión sistémica por sobretodo y comercial principalmente; aunque cual- un vasto conocimiento de las principales quiera del equipo maneja tanto unos áreas y referentes en cada una de ellas. Además, en lo que atañe al cliente ex- terno, debemos tener un alto nivel de empatía, saber escuchar para compren- der y así poder ofrecer soluciones a los 11

HAY EQUIPO temas que nos son planteados; ver a inmerso en los vaivenes de la economía cada persona o consulta como un posi- y no escapa a la crisis económica actual, ble negocio, sea o no Asegurado”. siendo justamente este Departamento, uno de los más afectados con cierres de ¿CÓMO ES EL CONTEXTO DEL importantes empresas, lo que conlleva a MERCADO DE SEGUROS EN SALTO que la gente sea más prudente a la hora Y SUS ÁREAS DE INFLUENCIA? de gastar. Es allí donde se da la situación peculiar, a pesar de la conciencia asegu- Carlo: “El contexto es bueno, hay con- radora de la que hablábamos antes, uno ciencia aseguradora y por suerte cada de los primeros recortes es el seguro, o vez más. A pesar de ello se da una si- por lo menos la disminución de la cober- tuación muy peculiar ya que lamenta- tura para no dejarlo sin efecto”. blemente, el mercado asegurador está 12

¿CÓMO ES UN DÍA EN LA ANA, EN TU CASO FUISTE LA SUCURSAL SALTO? ÚLTIMA EN INTEGRARTE A UN EQUIPO CON VARIOS AÑOS DE Ángelo: Un día en la Sucursal para mí es TRABAJO CONJUNTO. ¿CÓMO FUE llegar temprano como siempre y como ESA ADAPTACIÓN? no soy de desayunar ni tampoco tomo mate, empiezo directamente a gestio- Ana Paula: Mi proceso de adaptación nar los mails y a responder los temas fue muy bueno, debo destacar que mi urgentes. equipo es un ¡gran equipo! Nos ayu- damos unos a otros, tanto Carlo como Hay veces que no me encuentro en la Ángelo han sido pilares fundamentales Sucursal porque estoy en Rivera o Ta- brindándome apoyo en todo momento. cuarembó, pero siempre estoy en con- Los años de trayectoria de mis compa- tacto con la Sucursal, muchas veces Ana ñeros se ven reflejados todos los días, y Paula me ayuda desde su lugar. me han ayudado con la incorporación a los procesos. Ambos están siempre dis- Ana Paula: Lo que más destaco del día puestos a escuchar y ayudar, me siento a día es el trabajo en conjunto, con un muy conforme con mi equipo. ambiente laboral cómodo, cálido y agradable. Y PARA USTEDES ¿CÓMO FUE EL INGRESO DE UNA NUEVA COMPAÑERA AL EQUIPO? Ángelo: Ana Paula es una per- sona que se esfuerza día a día, muy buena compañera. Se in- tegró excelente al equipo y en- seguida me di cuenta que era la persona que necesitaba la Sucursal. ALGUNA COSTUMBRE O PARTICULARIDAD DEL EQUIPO? Una “sana” costumbre, justa- mente es trabajar en equipo; la particularidad, es que solemos tener distintos puntos de vista de diferentes temas, pero de al- guna manera siempre logramos consensuar. 13

RESPONSABILIDAD SOCIAL DÍA DEL MEDIOAMBIENTE El pasado 5 de junio se conmemoró el Día del Medioambiente y como ya es tradicional en determinadas fechas del año, iluminamos nues- tro edificio para invitar a la reflexión sobre temas que son importan- tes para la sociedad. Por eso también quisimos que genera un importante ahorro ener- aprovechar esta fecha gético y de los recursos acuáticos, con para comunicar a nuestros calidad en el ambiente (ver web). públicos las diferentes ac- ciones que se realizan en REDUCCIÓN DEL USO DE PAPEL Porto Seguro para contri- La implementación de diversos siste- buir al cuidado ambiental: mas web permiten contar con docu- mentación digital, generando un impor- EDIFICIO SUSTENTABLE que ade- tante ahorro en el uso de papel tanto más de seguir determinadas normas para la Compañía como para sus Corre- ambientales para la construcción del dores y Proveedores. mismo, tiene un funcionamiento diario 14

REPAPEL Contamos con papeleras de reciclaje de hojas que donamos a Repapel, quienes se dedican a la recolección del mismo para su reciclaje y la generación de ma- teriales para escuelas públicas de todo el país, además de promover hábitos responsables de consumo y descarte. Te invitamos a dar un nuevo paso y co- menzar a generar cambios de hábitos en tu hogar siguiendo estos consejos: PROGRAMA INTERNO DE - Sé cuidadoso al elegir los productos RECICLAJE “Porto Recicla” que compras, considerando la calidad, el precio, la utilidad, la necesidad, Todas nuestras oficinas cuentan con la durabilidad, las posibilidades de papeleras que permiten clasificar los re- reutilización de los envases, etc. siduos de forma que sea posible el reci- claje que requieren los materiales como - Evitá adquirir productos envueltos el plástico, los vidrios y las pilas. Tam- con material no reciclable o con bién implica la recolección de tapitas demasiado material descartable. plásticas para donar en Tapitas Opor- tunidades, una organización dedicada a - Aprovechá al máximo las hojas de colaborar con los refugios de animales papel para escribir o imprimir. Utilizá de todo el país. ambas caras del papel. Todos los funcionarios cuentan con - Recordá llevar tus propias bolsas botellitas de agua para evitar el uso de cuando salgas de compras. envases y vasos plásticos durante la jornada laboral. - Intentá promover la comunicación por medios digitales, no imprimas formularios o recibos si no es estrictamente necesario. - Informate sobre consejos y buenas prácticas para el reciclado de todo tipo de materiales. Aprenderás muchas cosas interesantes y saludables. - Reemplazá las lámparas incandescentes por las de bajo consumo o con tecnología LED. - Promové la cultura del reciclaje entre tus amigos, vecinos, familiares o compañeros. 15

RECURSOS HUMANOS En los últimos meses se han realizado diversas acciones tomando como insumo los comentarios y propuestas que los colaboradores presentaron durante los Focus Group de Clima y haciendo foco en 3 puntos específicos: LIDERAZGO • COOPERACIÓN • COMUNICACIÓN INTERNA Una de estas acciones es la creación de Referentes 360, un grupo conformado por colaboradores de diferentes áreas que tengan interés en mejorar nuestros procesos de comunicación interna y hacerla más efectiva para todos. El grupo quedó conformado de la siguiente manera: JOSÉ CARLOS OLIVERA - NATALIA RIAL - CRISTIAN NADAL - PAULA FUENTES - CRISTINA GONZÁLEZ - MICAELA MUSSELLI - LORENA NERVI - DANIELA DEL RÍO - GONZALO CASTRO - DIEGO LUZ. El viernes 30 realizamos en la Polivalente la primera reunión de los Re- ferentes 360 que ya están trabajando en diversos temas y muy pronto compartiremos con ustedes los avances de este nuevo grupo de trabajo participativo. Cristina González, Paula Fuentes, Natalia Rial, Daniela Del Río, José Carlos Olivera, Micaela Mu- selli, Lorena Nervi, Gonzalo Castro y Diego Luz en la primera reunión. 16

FORMACIÓNDE LÍDERES En el marco del Plan Estratégico de Re- Dichas formaciones de las que participa- cursos Humanos para este año 2019, el ron líderes de Porto Seguro Uruguay y de cual fue diseñado con el objetivo principal Porto Servicios, son parte de los módulos de seguir construyendo mejoras en el cli- de desarrollo que realizan todos los líde- ma organizacional, se estableció un ciclo res de las diferentes empresas de Porto de actividades de formación para líderes. Seguro. Es así que en la primera semana de agos- Fueron jornadas muy productivas no solo to se realizaron dos workshops a cargo por los conocimientos adquiridos, sino de Consultores de Porto Seguro Brasil, por el espacio de aprendizaje e intercam- donde se trabajó en temáticas relativas bio de visiones y experiencias que resultó al autoconocimiento, la comunicación, enriquecedor para todos. la gestión del desempeño y el feedback, entre otros. 17

NUESTRA CARTELERANUESTRA CARTELERA aicnloQclselaruhunbeEioseoaownlnlraiazetyldasqSaumousatvareliooaseveimssarsrTcoteauianiaenrecnlastriiztoleoeasórnrnooueeprAsnsdtodaagiesddseuioffboefsriMoisntuleiitaídntnnoeolaavtinvzdrirCiecaeoeaoradndnssnoCleiaoosemntséencoilluortvcnlecauhooreo.ncgecoerielordteo. 18

ACCIONES DE MARKETING Comprometidos con la educación • Apoyo al programa de Educación vial de nuestro país, en Porto Seguro Vial que desarrolla ISEV en desarrollamos diversas acciones y el Centro de Protección de colaboraciones que apuntan a concientizar Choferes, para niños de todo el sobre buenas prácticas que promuevan país (declarado de interés por la una forma de conducción más segura y Intendencia de Montevideo). responsable en nuestra sociedad. • Beneficio de 20% de descuento en Te contamos a continuación cuáles son los cursos de conducción de ISEV. las principales acciones del proyecto: • Lanzamiento de “Mi primera • Columna radial semanal libreta”: se trata de una acción denominada \"Tránsito + Seguro\" para quienes van a dar por primera en el programa \"De Primera Mano\" vez la prueba de conducción con conducido por Fernando Vilar en la academia de ISEV, y consiste Radio Cero 104.3. La misma estará en una clase extra en Porto a cargo de Arturo Borges y será Seguro sobre la responsabilidad todos los miércoles a las 8:15 hs. del seguro, qué hacer en caso de siniestro, qué actitud tomar y • Presencia de marca con nuestro otros consejos útiles. logo y lema de la campaña en la flota de automóviles, buses y Al finalizar se entregará a los participan- camiones así como en la cartelería tes un certificado que incluirá de regalo del local del Instituto de Seguridad un descuento del 15% en su póliza de y Educación Vial (ISEV). Automóvil. 19

ACCIONES DE MARKETING EVENTO DE El viernes 2 de agosto realizamos en Bodega Bouza PREMIACIÓN un evento de premiación con los Corredores Asesores que alcanzaron los primeros puestos en la competencia. Además de compartir una jornada espe- cial, se hizo entrega de los importantes premios a los tres ganadores que con- formaron el podio y también se entregó un reconocimiento al esfuerzo de los restantes Corredores que conformaban el “top ten” del ranking final. La innovadora campaña superó los resultados comerciales esperados y además logró potenciar el esfuerzo de nuestros Corredores.