ธุรกิจดิจิทัลผ่านสื่อสังคมออนไลน-บทที่ 2

ธรุ กจิ ดิจิทัลผ่านสือ่ สงั คมออนไลน์ บทท่ี 2 ธรุ กิจดจิ ิทัลและ E - Commerce สาระสาคญั ศึกษาและเรียนรู้เก่ียวกับพาณิชยอ์ ิเลก็ ทรอนิกส์ (E-Commerce) ความหมาย ความสาคญั กรอบแนวคิดการจาแนกประเภท กระบวนการทางอิเล็กทรอนกิ ส์ ของพาณชิ ยอ์ เิ ล็กทรอนกิ ส์ ธุรกจิ ดจิ ทิ ลั ความหมายความสาคญั องค์ประกอบ และประเภทของธรุ กจิ ดจิ ทิ ลั พาณชิ ย์อิเล็กทรอนกิ ส์ (Electronic Commerce) หรือ (E – Commerce) ความหมายของอเิ ลก็ ทรอนิกส์ พาณชิ ย์อเิ ล็กทรอนกิ ส์ หมายถึง การทาธุรกรรมทุกรูปแบบโดยครอบคลุมถึงการซือ้ ขาย สนิ ค้า/บริการการชาระเงนิ การโฆษณาโดยผา่ นส่ืออิเล็กทรอนกิ สป์ ระเภทต่าง ๆ โดยเฉพาะเครือข่าย ทางอินเทอรเ์ นต็ กรมสง่ เสริมการสง่ ออก กระทรวงพาณชิ ย์ ระบุว่า พาณิชย์อิเลก็ ทรอนกิ ส์ หมายถงึ การดาเนนิ ธุรกิจทกุ รปู แบบท่เี ก่ียวขอ้ งกบั การซ้อื ขายสินคา้ และบรกิ ารผา่ น และระบบสือ่ สาร โทรคมนาคมหรือสื่ออเิ ลก็ ทรอนกิ สอ์ งคก์ รการค้าโลก ใหค้ าจากัดความไวว้ ่า พาณชิ ย์อเิ ล็กทรอนิกส์ หมายถึง การผลติ การกระจายการตลาด การขาย หรือการขนสง่ ผลติ ภัณฑแ์ ละบริการโดยใชส้ ่อื อเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ E-Commerce คืออะไร Electronic Commerce หรอื E-Commerce คอื การซอื้ ขายสินค้าหรอื บรกิ ารโดยส่งข้อมูลด้วยส่ือ อเิ ล็กทรอนิกสผ์ ่านทางเครือข่าย เช่น Internet ถา้ ผูใ้ ชม้ ีเคร่ืองคอมพวิ เตอร์ คสู่ ายโทรศัพท์ โมเด็ม และเป็นสมาชกิ ของบริการ Internet กส็ ามารถทาการค้าผ่านระบบเครอื ขา่ ยได้ E-Commerce เปน็ การผสมผสานระหว่างเทคโนโลยี Internet กับการจาหนา่ ยสินค้าและบริการ โดยสามารถนาเสนอขอ้ มลู ทีเ่ กีย่ วข้องกบั ตัวสนิ ค้าหรอื บรกิ ารผ่านทาง Internet สูค่ นทวั่ โลกภายใน ระยะเวลาอนั รวดเรว็ ทาใหก้ ารดาเนนิ การซ้ือขายอยา่ งมปี ระสิทธภิ าพ และกอ่ ใหเ้ กดิ รายได้ใน ระยะเวลาอนั ส้ัน

ความสาคัญของพาณิชย์อิเลก็ ทรอนกิ ส์ เน่ืองมาจากอัตราการเตบิ โตของการใชอ้ นิ เตอร์เน็ตและการเพม่ิ ขนึ้ ของเวบ็ ไซตท์ างธุรกจิ ทีม่ ี อยา่ งต่อเน่ืองทาใหก้ ารประกอบธุรกิจโดยเฉพาะธุรกจิ บนอินเตอร์เน็ตเปน็ ช่องทางการตลาดขนาด ใหญ่ของโลกไรพ้ รมแดนท่ีสามารถเขา้ ถึงกลุ่มผบู้ รโิ ภคเป้าหมายได้โดยตรงอย่างรวดเร็ว ไรข้ ดี จากัด ของเรื่องเวลาและสถานท่ี การแขง่ ขันทางการคา้ เสรแี ละระหว่างประเทศทีต่ ้องแข่งขนั และชงิ ความ ไดเ้ ปรยี บกันท่ี “ความเร็ว”ทั้งการนาเสนอสินค้าผ่านส่ืออเิ ลก็ ทรอนิกส์ มคี วามสาคญั อย่างยิ่งในสังคม เศรษฐกิจฐานความรู้ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์จงึ เปน็ อกี ทางเลือกหนงึ่ ของการประกอบธรุ กจิ ในปจั จบุ ัน และได้รับความนิยมเพิ่มขนั เป็นลาดับ กรอบแนวคดิ ของพาณิชยอ์ ิเลก็ ทรอนิกส์ กรอบแนวคิดของพาณชิ ยอ์ ิเลก็ ทรอนกิ สป์ ระกอบดว้ ย 4 สว่ นใหญ่ ๆ คอื 1) แอพพลิเคช่ันของพาณชิ ย์อเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ 2) ปัจจัยทางการบริหาร 3) โครงสร้างพนื้ ฐาน 4) ประเภทสินค้าของพาณชิ ยอ์ ิเล็กทรอนกิ ส์ สาหรบั สนิ ค้าทีซ่ ้ือขายในพาณชิ ย์อิเลก็ ทรอนกิ ส์ จาแนกไดด้ งั นี้ 1) สินคา้ ทมี่ ีลกั ษณะเป็นข้อมูลดิจิทลั (Digital Products) 2) สินค้าทีไ่ ม่ใช่ข้อมลู ดิจทิ ัล (Non-Digital Products) 3) ประเภทของ E-commerce 4) มีการแบ่งประเภท E-commerce กันหลายแบบ เชน่ แบง่ E-Commerce เปน็ 5 ประเภท แบ่ง E-commerce เปน็ ต้น 5) ประเภท แบง่ E-commerce เป็น 6 สว่ น และแบ่ง E-commerce ตามประเภทสนิ ค้าเป็น 2 ประเภท เปน็ ต้น E - Commerce 5 ประเภท แบง่ ได้ดงั ตอ่ ไปน้ี 1) ธรุ กจิ กบั ผ้ซู อื้ ปลกี หรอื บีทซู ี (B-to-C = Business-to-Consumer) คือประเภททผ่ี ซู้ ้อื ปลีกใช้ อนิ เตอรเ์ น็ตในการซอื้ สินค้าจากธรุ กิจทโี่ ฆษณาอยใู่ นอินเตอร์เน็ต 2) ธุรกจิ กับธรุ กจิ หรอื บที บู ี (B-to-B = Business-to-Business) คอื ประเภท ท่ธี รุ กิจกบั ธรุ กิจตดิ ต่อ ซือ้ ขายสินคา้ กันผา่ นอินเตอร์เน็ต 3) ธรุ กิจกบั รฐั บาลหรือบที จู ี (B-to-G = Business-to-Government) คอื ประเภทที่ธรุ กิจติดตอ่ กับ หน่วยราชการ

4) รัฐบาลกบั รัฐบาลหรอื จที ูจี (G-to-G = Government to Government) คือ ประเภทท่ีหนว่ ยงาน รัฐบาลหน่วยงานใดหน่วยงานหน่ึงติดตอ่ กบั หนว่ ยงานรฐั บาลอีกหนว่ ยงานหน่งึ 5) ผบู้ รโิ ภคกบั ผบู้ รโิ ภคหรือซีทูซี (C-to-C = Consumer-to-Consumer) คือ ประเภทที่ผ้บู รโิ ภค ประกาศขายสินคา้ แลว้ ผบู้ ริโภคอีกรายหนงึ่ ก็ซอ้ื ไป เชน่ ทอ่ี ีเบยด์ อทคอม (Ebay.com) เป็นตน้ ซง่ึ ผูบ้ ริโภคสามารถจา่ ยเงนิ ใหก้ นั ทางบัตรเครดิตได้ E-commerce 3 ประเภท ถา้ จะแบ่ง E-commerce เปน็ 3 ประเภท แบ่งได้ ดงั ต่อไปน้ี 1) E-commerce ระหว่างผ้บู รโิ ภคกบั ธุรกิจ หรือ บที ซู ี (B-to-C = Business-to-Consumer) ซ่ึง อาจจะมีตัวอยา่ งดังต่อไปนี้ – การตดิ ตอ่ สื่อสารระหว่างผู้บรโิ ภคกับธุรกิจโดยใชไ้ ปรษณียอ์ ิเล็กทรอนิกส์ วดิ ีโอคอนเฟอเร็นซ์ กลุ่ม สนทนา กระดานข่าว เป็นตน้ – การจดั การดา้ นการเงิน ชว่ ยให้ผบู้ รโิ ภคสามารถจัดการเรอ่ื งการเงินส่วนตัว เช่น ฝาก-ถอน เงนิ กบั ธนาคาร ซือ้ ขายห้นุ กับผู้คา้ ห้นุ เช่น อเี ทรด (www.etrade.com) เป็นต้น – ซ้อื ขายสินคา้ และข้อมูล ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถซอื้ ขายสนิ คา้ และข้อมูลผ่านอินเตอร์เน็ตได้ โดยสะดวก E-commerce ภายในองคก์ รหรือแบบอินทราออร์ก (Intra-Org E-commerce) คือ การใช้ E- commerce ในการชว่ ยให้บรษิ ทั หรือองคใ์ ดองค์กรหนึ่งสามารถปรับปรงุ การทางานภายในและ ให้บรกิ ารลูกคา้ ไดด้ ีขน้ึ ดงั ตวั อยา่ งต่อไปน้ี – การติดต่อสอ่ื สารภายในองคก์ รจะสะดวกรวดเร็วจะไดผ้ ลดขี ้นึ โดยใช้ไปรษณยี ์อิเลก็ ทรอนกิ ส์ วดี ีโอ คอนเฟอเรนซ์ และป้ายประกาศ เป็นต้น – การจัดพมิ พ์เอกสารทางอิเล็กทรอนกิ ส์ หรืออพี ับลิซซงิ (Electronic Publishing) ช่วยใหบ้ ริษทั สามารถออกแบบเอกสาร จัดพิมพ์เอกสาร และแจกจ่ายเอกสารได้สะดวกรวดเร็ว และใช้คา่ ใช้จ่าย นอ้ ย ไม่ว่าจะเปน็ คมู่ ือขอ้ กาหนดสนิ ค้า (Product Specifications) รายงานการประชมุ เปน็ ตน้ ทั้งน้ี โดยผา่ นเวบ็ – การปรับปรงุ ประสิทธภิ าพพนักงานขาย การใช้ E-commerce แบบนี้ชว่ ยปรับปรงุ การสอื่ สาร ระหว่างฝ่ายผลิตกับฝา่ ยขาย และระหว่างฝ่ายขายกบั ลกู คา้ ทาให้ไดป้ ระสทิ ธิภาพดขี นึ้ 2) E-commerce ระหวา่ งองค์กรหรือแบบอินเตอรอ์ อร์ก (Inter-Org E-commerce) ซ่ึงกค็ อื แบบ เดียวกับแบบทีเ่ รยี กวา่ บีทบู ี (Business to Business) ท้งั น้ีโดยมีตัวอยา่ งตอ่ ไปนี้ – การจัดซ้อื ช่วยให้จัดซื้อไดด้ ีขนึ้ ทัง้ ดา้ นราคา และระยะเวลาการส่งของ – การจัดการสินค้าคงคลงั – การจัดส่งสินค้า

– การจดั การช่องทางขายสนิ ค้า – การจดั การดา้ นการเงิน 3) E-Commerce 6 สว่ น ถ้าแบ่ง E-commerce เปน็ 6 ส่วน แบ่งไดด้ ังตอ่ ไปน้ี การขายปลีกทางอเิ ล็กทรอนิกสห์ รืออเี ทลลง่ิ (E-tailing= Electronic Retailing) หรือร้านคา้ เสมอื น จรงิ (Virtual Storefront) ยอดขายปลกี อเิ ล็กทรอนกิ ส์ในอเมรกิ าใน ค.ศ. 1999 มมี ูลคา่ เปน็ หมื่นล้าน บาทการวจิ ัยตลาดทางอิเล็กทรอนกิ ส์หรอื มาร์เกต็ อรี ีเซริ ์ช (Market E-research) คือการใช้ อนิ เตอร์เนตในการวจิ ัยตลาดแบบเดียวกบั ทส่ี านกั วจิ ัยเอแบค-เคเอสซอี นิ เตอร์เน็ตทาอยู่ จากการใช้ อินเตอร์เน็ตนี้ บริษัทห้างร้านสามารถเก็บขอ้ มูลเก่ยี วกบั ลกู คา้ ปจั จบุ นั และผทู้ ่อี าจจะเป็นลูกคา้ ใน อนาคต ท้ังจากการลงทะเบยี นเข้าใช้ เวบ็ จากแบบสอบถามและจากการสง่ั ซ้ือสินค้าของลกู คา้ การ วิจยั ตลาด อินเตอรเ์ น็ตก็ถือวา่ เปน็ ส่วนหน่ึงของ Ecommerceอนิ เตอร์เน็ตอีดีไอ หรอื การส่งเอกสาร ตามมาตรฐานอีดีไอโดยใช้อินเตอรเ์ น็ต ซง่ึ ทาใหค้ า่ ใช้จ่ายต่าลงก็ถือวา่ เป็น E-commerce ประเภท หนึง่ โทรสารและโทรศพั ทอ์ นิ เตอรเ์ นต็ การใช้โทรสารและโทรศัพทท์ างไกลผ่านอนิ เตอรเ์ นต็ หรือ วโี อ ไอพี (VoIP= Voice over IP) นนั้ มีราคาต่ากว่าการใช้โทรสารและโทรศัพท์ธรรมดา และอาจจะใชเ้ ป็น สว่ นหนึ่งของ Ecommerceการซอ้ื ขายระหวา่ งบรษิ ทั กับบรษิ ทั บริษทั ต่างๆ จานวนมากในปจั จบุ นั ตดิ ตอ่ ซื้อขายสินค้ากนั โดยผ่านเวบ็ ในอินเตอรเ์ นต็ ซง่ึ ก็ถอื ว่าเป็นส่วนหน่ึงของ E-commerce ระบบความปลอดภยั ใน E-commerce ถอื ว่าเปน็ ส่วนสาคัญของ E-commerce ทงั้ นใ้ี นปจั จบุ นั มกี าร ใช้วิธตี า่ งๆ เช่น เอสเอสแอล (SSL= Secure Socket Layer) เซต็ (SET = Secure Electronic Transaction) อารเ์ อสเอ (RSA = Rivets, Shamir and Adelman) ดอี เี อส (DES= Data Encryption Standard) และดีอีเอสสามชั้น (Triple DES) เป็นต้น 4) E-commerce 2 ประเภท สนิ ค้า ถา้ จะแบ่ง E-commerce ตามประเภทสนิ ค้ากแ็ บง่ ไดเ้ ป็น 2 ประเภทคอื สินคา้ ดิจติ อล เชน่ ซอฟทแ์ วร์ เพลง วิดีโอ หนังสอื ดิจิตอล เปน็ ตน้ ซงึ่ สามารถสง่ สินค้าได้ โดยผา่ นอินเตอร์เนต็ สินคา้ ทไี่ มใ่ ชด่ ิจิตอล เช่น สนิ ค้าหตั ถกรรม สนิ คา้ ศิลปะชพี เสื้อผ้า เครอ่ื งนุ่งหม่ เคร่อื งหนังเคร่ืองประดบั เคร่ืองจักรอุปกรณ์ เปน็ ตน้ ซึ่งต้องส่งสนิ ค้าทางพัสดภุ ัณฑ์ ผา่ นไปรษณยี ห์ รอื บรษิ ัทรบั ส่งพัสดุภณั ฑ์ กระบวนการทางอเิ ล็กทรอนิกส์ มีขัน้ ตอนที่สาคญั 5 ข้ันตอน ดงั นี้ 1. การคน้ หาข้อมลู ขั้นตอนแรกของการซอ้ื สนิ คา้ เป็นการคน้ หาขอ้ มูลสินค้าทต่ี ้องการ แลว้ นาขอ้ มูลแตล่ ะร้านมาวเิ คราะห์ เปรยี บเทยี บกนั โดยใชเ้ วบ็ ไซตท์ น่ี ยิ ม หรอื Search Engines เชน่ http://www.google.com เปน็ ตน้

2. การสั่งซ้อื สนิ คา้ เมื่อลกู ค้าเลือกสนิ คา้ ทตี่ ้องการแล้ว จะนารายการทตี่ ้องการเขา้ ส่รู ะบบตะกร้า และจะมีการคานวณ ค่าใช้จา่ ยทั้งหมด โดยลกู คา้ สมารถปรับเปล่ียนรายการและปรมิ าณที่ส่ังได้ 3. การชาระเงนิ เมอ่ื ลูกคา้ ตัดสนิ ใจซ้อื สินคา้ ท่ตี อ้ งการ ในขัน้ ถดั มาจะเป็นการกาหนดวิธกี ารชาระเงนิ ข้ึนอยู่กบั ความ สะดวกของลูกค้าวา่ จะเลือกวธิ ไี หน 4. การส่งมอบสนิ ค้า เมื่อลูกคา้ กาหนดวธิ กี ารชาระเงินเรียบร้อยแลว้ จะเขา้ สวู่ ิธีเลือกส่งสินค้า ซึง่ การส่งมอบสินค้าอาจ จัดสง่ ใหล้ ูกคา้ โดยตรง การใช้บรกิ ารบริษทั ขนส่งสนิ ค้า หรือส่งผ่านสื่ออเิ ล็กทรอนิกส์ เช่น การดาวน์ โหลดเพลง เป็นต้น 5. กาให้บรกิ ารหลังการขาย หลงั จากเสรจ็ สน้ิ การสั่งสินซ้อื แต่ละคร้ัง ร้านค้าต้องมบี รกิ ารหลงั การขายให้กบั ลกู คา้ ซ่งึ อาจจะเป็น ติดต่อกบั ลูกค้าผ่านทางเครือข่ายอนิ เตอรเ์ นต็ เชน่ อเี มล์ และเว็บบอร์ด ท่ีมา : https://siriyabest.wordpress.com/%E0%B8%9E%E0%B8%B2%E0%B8%93%E0%B8%B4%E0%B8% 8A%E0%B8%A2%E0%B9%8C%E0%B8%AD%E0%B8%B4%E0%B9%80%E0%B8%A5%E0%B9%87% E0%B8%81%E0%B8%97%E0%B8%A3%E0%B8%AD%E0%B8%99%E0%B8%B4%E0%B8%81%E0% B8%AA%E0%B9%8C/ 2. ธุรกิจดิจทิ ัล (Digital Business) ธุรกิจยคุ ดิจิตอล คืออะไร ? ก่อนท่ีเราจะพูดถึงเรือ่ งธุรกจิ แบบดจิ ิตอลน้ันมาทาความรู้จกั คาว่า ธรุ กจิ กนั แบบครา่ วๆกอ่ น ธรุ กจิ คือการทากิจกรรมทางเศรษฐกิจในหลายๆเร่ืองทเี่ ชือ่ มโยงกนั โดยมี กจิ กรรมหลักคอื ผลิตสินค้าหรือบรกิ ารและแลกเปลยี่ นกันระหว่างผู้ผลิตกบั ผบู้ ริโภคทาใหเ้ กดิ การ หมนุ เวียนในระบบเศรษฐกิจข้ึน โดยธุรกิจมีเปา้ -หมายคอื ผลตอบแทน กาไรจากการขายสินคา้ หรือ บริการและผลประโยชน์ต่างๆ หลักการสาคัญคอื “ทาใหเ้ ขาเชอ่ื แลว้ เก็บเงนิ เขา้ กระเปา๋ ” Digital Business คอื การนาเทคโนโลยีต่างๆเข้ามาพฒั นาธุรกจิ ทท่ี าอยเู่ พื่อเพิม่ ความ สะดวกสบายใหท้ งั้ ผู้ประกอบการและผบู้ ริโภคในการเลือกซือ้ สินค้าหรอื บริการตา่ งๆแตจ่ ุดประสงค์ หลักๆกค็ ือการหาทางเพ่มิ ยอดขายให้กับธุรกจิ นน่ั เอง เช่น การนา Application มาชว่ ยในการเขา้ ถงึ ผบู้ รโิ ภคยคุ ใหม่ที่ชอบใช้ smartphone,การสร้างชอ่ งทางขายผ่านสอ่ื Social mediaต่างๆและการ ทาโฆษณารวมไปถงึ การสั่งซอ้ื และจดั ส่งสนิ ค้าในแบบ online เปน็ ต้น ภาพรวมของ Digital Business

คือการเปลีย่ นแปลงธุรกจิ ที่มอี ยแู่ บบเดิมใหเ้ ป็นธุรกิจแบบทมี่ ีการใช้เทคโนโลยเี ข้ามาชว่ ยปรับเปลย่ี น โครงสร้าง Transform Into Digital การเปลย่ี นแปลงธุรกิจจากแบบเดิมไปสู่ Digital Business ทา อย่างไร? เริ่มตน้ จากการสร้างชอ่ งทางใน social media เพ่อื นาธรุ กจิ จาก offline ไปสู่ online platform ปรับเปลีย่ นโครงสรา้ งทางธรุ กิจใหม้ คี วามทันสมยั เหมาะสมกับผู้บริโภคยุคใหมม่ ากยิง่ ขน้ึ เชน่ การ ทาการตลาดยุคดจิ ิตอล ใหผ้ ู้บรโิ ภคมพี ลังในการเลอื กซอ้ื สนิ คา้ หรอื บริการ มขี ้อมลู เก่ียวกบั สินคา้ หรือบรกิ ารให้รับรไู้ ดค้ รบรอบดา้ น สรา้ งความน่าเชอ่ื ถือในbrandใหม้ ากย่งิ ข้ึน เพ่ิมมลู ค่าดว้ ย การสรา้ งภาพลักษณท์ าใหผ้ ้บู รโิ ภคร้สู กึ ได้รับการยกระดับเม่ือใช้สนิ ค้าหรือบรกิ ารน้นั ๆ พัฒนาสินค้า และบรกิ ารให้มคี วามคิดที่แตกตา่ ง สรา้ งสรรค์ ไมซ่ า้ ใคร ตรงนี้จะทาให้สนิ คา้ หรอื บริการมนี วตั กรรม (Innovation) มากยิง่ ข้นึ ซึง่ จะทาใหต้ อบสนองตอ่ ความตอ้ งการของผบู้ ริโภคทตี่ อ้ งการอะไรใหมๆ่ ท่ีมี ประโยชน์กบั ชวี ิตได้มากยงิ่ ขน้ึ สรา้ งสิ่งอานวยความสะดวก (Facility) ทีม่ ีความรวดเร็ว วอ่ งไวให้กับ ผู้บรโิ ภคมากยิ่งข้นึ อยา่ งเชน่ ช่องทางการสงั่ ซือ้ ,จดั ส่ง–รบั สนิ คา้ ,การชาระเงิน เปน็ ต้น ทกุ อยา่ งควร สะดวก ง่ายและรวดเรว็ มีระบบการเก็บขอ้ มลู จากผู้บรโิ ภคเพื่อนาไปปรบั ปรุงและใชว้ เิ คราะห์แนวทาง ในการดาเนนิ ธรุ กจิ ในภายภาคหน้า ตรงนีจ้ ะตอ้ งใช้เทคโนโลยใี นการเกบ็ และวเิ คราะห์ข้อมูลน่ันเอง ดงั น้ันความสาคัญของ Digital Business กค็ อื การปรับเปลีย่ นรปู แบบของธุรกจิ ทเ่ี ปน็ อยู่แบบเดมิ ใหม้ ี ความทันสมัย online สามารถตอบสนองตอ่ ความต้องการของผู้บริโภคยุคใหมไ่ ด้ทนั ท่วงที เพ่มิ ยอดขายและลดตน้ ทุนให้กบั ผปู้ ระกอบการ องคป์ ระกอบของ Digital Business เเบ่งได้ 5 ด้านด้วยกนั ไดเ้ เก่ Online Platform, Business Strategy, Relationship, Data and Technology, เเละ Business Management รายละเอยี ดดา้ นตา่ ง ๆ เปน็ ดงั นี้ Online Platform คือการสร้างธุรกจิ ใหม้ ีตัวตนอยูบ่ นระบบอนิ เทอร์เน็ต โซเชียล-มเี ดยี ต่าง ๆ ไมว่ า่ จะเปน็ Facebook, Line OA, Twitter หรือพืน้ ทต่ี า่ ง ๆ อีกมากมายบนโลกออนไลน์ โดยการ ใช้งานเเพลตฟอรม์ น้ันไม่จาเปน็ ต้องสร้างไว้ทงั้ หมดเพราะยากตอ่ การดเู เลเเละจดั การ ควรเลอื กเเค่ บางอยา่ งทีต่ รงกบั กลุ่มเปา้ หมายของธรุ กิจ ซึ่งมี 3 อย่างทีต่ อ้ งทาด้วยกัน Online Presence การมี สถานะบนโลกออนไลน์ สง่ิ ที่จาเป็นต้องมีคือ website ธรุ กิจ เน่ืองจากมนั ทาหนา้ ทีเ่ ปน็ หนา้ ร้าน ออนไลน์ให้กบั เราตลอด 24 hrs. นอกจากนค้ี วรมีตามที่กล่าวไปขา้ งต้นรวมถึงการโฆษณาตาม เว็บตา่ ง ๆ ถ้าจาเปน็

Online Selling การขายออนไลน์ เพอ่ื ให้หน้าร้านของธรุ กิจไมเ่ สยี เปลา่ การทาเเพลฟอร์มต่าง ๆ ข้นึ มานน้ั ควรขายสินค้าหรือบรกิ ารไดด้ ว้ ย ในที่นห้ี มายถึงเปน็ ช่องทางในการส่ังซื้อของลูกคา้ ได้หาก สนใจเเละถา้ สามารถจบการขายในหนา้ เว็บนน้ั ๆ ได้ย่ิงดี Online Security ระบบรักษาความปลอดภัยออนไลน์ ข้อนมี้ คี วามสาคัญทงั้ ลกู คา้ เเละบรษิ ทั โดยธรุ กิจจะต้องมีการกาหนดนโยบายในการเขา้ ถึงขอ้ มูลระหว่างพนกั งานกับบรษิ ทั ระบบปอ้ งกันการ ถกู จโู่ จมเเละล่วงละเมดิ จาก Hacker รวมไปถึงการดเู เลรกั ษาขอ้ มูล Payment ของลูกค้าอีกดว้ ย Business Strategy กลยทุ ธ์ของธุรกจิ ในยคุ ดจิ ิทอลนน้ั สาคัญเป็นอย่างมาก สว่ นมากมกั ขึน้ อยู่ กบั Data ที่มีอยหู่ ากมมี ากพอเเละวิเคราะห์ข้อมลู ออกมาไดอ้ ยา่ งถูกต้องเเล้วจะส่งผลให้บริษทั เตบิ โต ไดเ้ ป็นอย่างมาก Digital Marketing เสมอื นกบั การส่งเสริมการขายท่ที าขน้ึ โดยใช้ Tools ต่าง ๆ บน อินเทอร์เนต็ สว่ นใหญจ่ ะเนน้ ไปที่ Ads ประเภทตา่ ง ๆ, การทา SEO SEM เป็นต้น เเต่ถ้าหากบรษิ ทั สามารถส่อื สารคุณค่าของธรุ กิจได้มากกวา่ นี้ก็จะเป็นส่ิงได้เปรยี บมาก Mobile-based Solutions เนอ่ื งจากพฤติกรรมการใช้ smart phone มจี านวนเพม่ิ สงู ขึ้น เป็นอยา่ งมากทาให้เเพลตฟอร์มต่าง ๆ ท่ีสร้างขนึ้ ตอ้ ง Responsive กับการใชง้ านบนมอื ถือทกุ ประเภท เพราะจะชว่ ยให้ลูกค้าเข้าถึงได้ง่ายเเละใช้งานได้สะดวกมากย่งิ ขนึ้ Relationship กระเเสอีกอย่างทีก่ าลังมาเเรงในยคุ ใหมค่ อื การมีส่วนรว่ มระหวา่ งธุรกิจเเละ สงั คมทั้งในด้านความรับผิดชอบ ไปจนถงึ ด้านการทางานอ่นื ๆ เพื่อใหล้ ูกค้าไดร้ ู้สกึ มปี ระสบการณร์ ว่ ม ในการใช้บริการธรุ กิจของเราซึง่ เปน็ วธิ ีการสร้างคณุ ค่าอีกเเบบหนง่ึ เชน่ กัน Customer Interaction เครอื่ งมอื เเละเเพลตฟอรม์ ต่าง ๆ ท่สี ร้างข้ึนน้ันตอ้ งทาให้ลกู ค้าใช้ งานไดอ้ ย่างงา่ ยที่สุดเข้าถึงจากอปุ กรณ์ใดกไ็ ด้ มีระบบในการเลอื กชม ใช้งานตามความต้องการ รวม ไปถึงการติดตามผลต่าง ๆ เชน่ Message, E-mail, Newsletters เป็นต้น Supplier Interaction อกี มมุ หนึ่งของการทาธรุ กจิ นอกจากลูกค้ากค็ อื ธรุ กจิ อ่ืน ๆ ท่เี ก่ียวขอ้ ง กนั เมอื่ เป็นยคุ ออนไลนเ์ เลว้ การตดิ ตอ่ กันระหวา่ งธรุ กจิ จงึ เปน็ เร่ืองง่ายขนึ้ ฉะนัน้ หากบริษัทมี solution สาหรบั เรือ่ งต่างๆ ทด่ี กี ็ยอ่ มประหยดั ต้นทุนไปจนถงึ การสรา้ งความได้เปรียบ Customer Relationship Management เปน็ คาท่ีได้ยินกันบอ่ ยครัง้ นีค่ ือการวเิ คราะห์ ลกู คา้ หาความสัมพนั ธข์ องข้อมูล ความพึงพอใจ การเลือกซือ้ เเละต่าง ๆ นานาอกี มากมาย ตรงน้ี จาเป็นต้องใช้ Big Data เข้ามาชว่ ยจึงจะเกดิ ประสทิ ธิภาพสงู สุด Data and Technology ขอ้ มลู เเละเครอ่ื งมือทท่ี นั สมัยคืออาวุธที่ทรงประสิทธภิ าพสาหรบั digital business หากมสี องส่งิ นี้จะทาให้สนองความตอ้ งการของผู้บริโภคไดอ้ ยา่ งตรงจุดเเละ ทนั ท่วงที

Efficiencies through technology เลือกใชเ้ ทคโนโลยใี ห้เหมาะสมกบั งานเพ่ือดึง ประสิทธภิ าพสงู สุด เชน่ การใช้ BI ต่าง ๆ สาหรับการวเิ คราะห์และนาเสนอขอ้ มลู , Software ระบบ สาหรับการทา Chat Bot, Online Transaction, E-mail Marketing ต่าง ๆ เปน็ ต้น (ในส่วนของ tools น้ันจะมกี ารสอนใน บทความถัด ๆ ไป) Cloud Computing นอกจากเก็บข้อมูลเเล้วมันยังมีประโยชน์อีกมากมายในรปู เเบบทีเ่ รยี กว่า Everything as a Service สว่ นใหญเ่ ป็นระบบท่ีสร้างขึน้ เพอื่ ลด fix cost ของบริษัทในเคร่อื ง คอมพวิ เตอรร์ ะบบต่าง ๆ ไปจนถงึ ซฮฟต์เเวร์อกี มากมาย Data and Analytics ข้อมูลเเละการวเิ คราะห์จาเปน็ อย่างยิ่งทีธ่ ุรกจิ จะตอ้ งมเี พราะโลก ออนไลนม์ ีขอ้ มลู ทถ่ี ูกสร้างข้ึนใหม่ตอ่ วนั เเทบนบั ไม่ถ้วนการท่เี รารู้ Trend, Purpose จะทาใหเ้ รา Predict ผลลัพธ์ต่าง ๆออกมาได้อย่างเเมน่ ยาอันนาไปสูค้ วามสาเร็จ Business Management ไม่วา่ จะเป็นยคุ ไหนการจดั การภายในองคก์ รยงั คงมีความจาเปน็ เสมอเพราะทกุ อยา่ งยังคงตอ้ งมีระบบ มีคนทางาน หากขาดเรือ่ งนไ้ี ปอาจทาใหก้ ารทางานเปน็ ไปอยา่ ง ไมร่ าบรื่นนัก Internal Operation เป็นการสรา้ งความเข้าใจในการใช้งานโปรเเกรมต่าง ๆ ของคนภายใน องค์กรไปจนถึงระบบการทางานอัตโนมตั ิเพื่อให้ดงึ ประสทิ ธภิ าพการใช้งานออกมาไดอ้ ย่างสูงสุด Product and Service ศกึ ษาสินค้าเเละบริการที่มอี ยู่ใหเ้ ข้าใจอย่างถ่องเเทห้ า Feature ใหม่ที่ นา่ สนใจเพราะขอ้ มูลมมี ากขึ้นจงึ ทาเร่ืองนีไ้ ด้อย่างง่ายดาย Human Factors ทมี ท่ดี จี ะนาไปสคู่ วามสาเร็จในทุกเร่อื ง เเตป่ ัญหานเ้ี ป็นสง่ิ หน่ึงท่จี ดั การยากมาก เช่นกนั ที่มา : https://www.sub-brain.com/business/digital-business-components/ ประเภทของธุรกิจดจิ ทิ ัล 4 ประเภท Deloitte รายงานว่า ธรุ กจิ ขนาดเลก็ ในสหรัฐฯ มีเครอื่ งมือดิจิทัลมาชว่ ยธุรกจิ และมนี ัยยของ เศรษฐกจิ สหรัฐฯไดอ้ ย่างไร การศึกษาไดจ้ ัดระดบั เจา้ ของธุรกจิ ขนาดเล็ก โดยแบง่ ตามการมสี ่วนรว่ ม แบบดจิ ทิ ัล 4 ระดบั และข้นึ อยกู่ บั ปัจจยั ทวี่ า่ พวกเขาใช้เครือ่ งมือออนไลนอ์ ย่างไร ดังน้ี 1.ธรุ กิจแบบพื้นฐาน ธุรกจิ ขนาดเลก็ ในระดับน้ีมีสถานะการใชเ้ คร่ืองมือดจิ ิตอลท่ียังไมไ่ ดพ้ ัฒนา ยังพึ่งพาวธิ ีการ ทางการตลาดแบบดัง้ เดมิ เชน่ การสง่ อีเมลโดยตรง การโฆษณาส่ิงพิมพ์ ไมม่ เี วบ็ ไซต์ หรือ สอ่ื สังคม ออนไลน์ โดยพน้ื ฐานแลว้ เคร่ืองมือดิจทิ ลั ตวั เดยี วทใี่ ชค้ อื ทีอ่ ยอู่ ีเมลธุรกิจ

2. ธรุ กิจแบบระดบั กลาง ในระดับน้ธี รุ กิจขนาดเลก็ จะใช้เครือ่ งมือดจิ ิทัล เชน่ เว็บไซต์ท่เี รียบง่าย (ไมม่ อี คี อมเมิรซ์ หรือ ความสามารถในการใชง้ านโทรศัพท์มอื ถอื ) ใช้เครอ่ื งมือทางการตลาดออนไลน์ขน้ั พืน้ ฐานบางอย่าง เช่น การแสดงในไดเรกทอรี ออนไลน์ หรอื การอยู่ในมารเ์ กตเพลส (marketplace) 3. ธรุ กจิ ระดับสงู ธรุ กิจระดับสูงมีเวบ็ ไซต์ข้ันสงู คอื ลูกคา้ ใชโ้ ทรศัพทม์ ือถือ เพือ่ การจองออนไลนห์ รือ ความสามารถในการทาอีคอมเมริ ซ์ มสี ่วนร่วมกบั สอ่ื สังคมออนไลน์และชอ่ งทางการตลาดออนไลน์ มากมาย นอกจากน้ยี งั ใช้เคร่ืองมือดิจิทัลภายใน เช่น video conferencing หรอื cloud software เพื่อเพม่ิ ประสทิ ธผิ ลและประสิทธิผลของธุรกิจ 4. ธุรกจิ ระบบขน้ั สูงมาก เป็นธรุ กจิ ดจิ ทิ ัลทแ่ี ทจ้ รงิ นใี้ ช้เครื่องมอื ดจิ ิทัลทง้ั หมดข้างต้น แตอ่ ยูใ่ นระดบั ทส่ี งู ข้นึ นอกจากนี้ ยงั ใชเ้ ครอื่ งมือดิจิทัลทซ่ี ับซ้อนกวา่ เช่นการพัฒนาแอปบนอปุ กรณ์เคล่ือนทหี่ รือใช้การวเิ คราะห์ข้อมลู เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเก่ยี วกบั ความชอบของลูกค้าหรือแนวโนม้ การขายการนาเทคโนโลยที างดิจิทลั ท่ี สงู ข้ึนทาใหธ้ รุ กจิ ได้รบั ประโยชนม์ ากขึ้น จากการสารวจพบว่า สิ่งน้ี ถือเป็นความจริงที่สุด ไมว่ า่ คณุ จะอยู่ในธรุ กจิ มานานเท่าไรแล้ว ท่ตี ้ังธุรกจิ หรืออตุ สาหกรรมใดทีค่ ุณเขา้ มาทาธุรกิจความจริงกค็ ือ ความแตกต่างระหว่างความสาเร็จ ของธรุ กจิ ดจิ ิทัลขนาดเลก็ และธรุ กจิ แบบเดมิ ทวั่ ไปทอี่ ยใู่ นระดับใหญ่ นน้ั เป็นเรื่องใหญท่ ต่ี ้องนามา พจิ ารณากันธุรกิจดจิ ทิ ลั ขนาดเล็ก (Digital Small Business) จะเปน็ ผู้สรา้ งงานให้ตวั เองเพมิ่ มากขึ้น เกอื บจะสามเท่าของธรุ กิจทัว่ ไปทมี่ กี ารสร้างงานข้นึ ในปีทผี่ ่านมา นอกจากนี้พนักงานของพวกเขายังมี แนวโน้มท่ีจะมีประสิทธผิ ลมากข้นึ ดว้ ยจากเครอื่ งมอื ดจิ ิตอลภายในที่บรษิ ทั ใชธ้ รุ กจิ ดิจิทลั ขนาดเลก็ (Digital Small Business)กาลังเขา้ สตู่ ลาดใหม่ ด้วยความหลากหลายของชอ่ งทางการตลาดพวกเขา สามารถเข้าถงึ ฐานลกู ค้าทีม่ ีความหลากหลายมากข้ึนและสง่ ผลใหธ้ ุรกจิ มโี อกาสส่งออกผลติ ภัณฑ์หรอื บรกิ ารเป็นสามเทา่ ในปีทผ่ี ่านมา มากกวา่ 4 ใน 10 (43%) ของลูกค้าธรุ กจิ ดจิ ิทัลขนาดเล็กคือลูกคา้ ระดบั ภูมภิ าคระดบั ประเทศหรอื ระหว่างประเทศเทียบกับธุรกิจทวั่ ไปน้ันแค่ 28% ธรุ กจิ ดจิ ทิ ลั ขนาด เลก็ (Digital Small Business) เป็นผรู้ ิเรมิ่ ธรุ กิจดจิ ิทลั ระดบั สูงต่างๆ และมีโอกาสเพมิ่ ขึ้นเปน็ 5 เท่า และมีแนวโน้มท่จี ะแนะนาผลติ ภณั ฑ์หรอื บรกิ ารใหม่ ๆ ให้กับธุรกิจท่ัวไปในปที ผ่ี ่านมาธุรกจิ ดจิ ิทัล ขนาดเลก็ (Digital Small Business) เขา้ ถึงลกู ค้าไดม้ ากข้ึน ในปที ีผ่ า่ นมาพวกเขาเกือบสามเทา่ ของ ธุรกิจทั่วไปที่ได้จากการสอบถามข้อมลู การขายท่เี พิม่ ขึ้น ในความเปน็ จรงิ ธุรกิจขนาดเล็กแบบดจิ ิทัลจะ มีประสบการณล์ กู คา้ มากขึ้นตลอดท้ังชอ่ งทางการขายจากความสนใจในการสอบถามขอ้ มูลทีจ่ ะซ้อื ด้วยปัจจยั เหล่านี้ทงั้ หมดนกี้ ไ็ ม่น่าแปลกใจท่ี ธุรกิจดิจทิ ลั ขนาดเล็ก (Digital Small Business) กาลัง

เติบโตได้เรว็ ข้ึน เมื่อเทียบกับธุรกิจขนาดเล็กท่วั ไปในปีที่แลว้ ธุรกจิ ดิจทิ ัลไดร้ ายได้สองเท่าตอ่ พนักงาน หน่ึงคน และรายได้จากท่ีมีประสบการณต์ ่อยอดเพมิ่ ขึ้นเกอื บสีเ่ ทา่ การขยายตลาดนวัตกรรม ผลติ ภัณฑแ์ ละบริการใหม่ ๆ และฐานลูกค้าทเี่ พิม่ ขนึ้ อย่างตอ่ เน่ืองและนาไปสูก่ ารเตบิ โตของธุรกจิ หากยังคงยึดมัน่ อยู่ในระดบั พื้นฐานของธุรกิจทวั่ ไปอาจจะกลายเปน็ เรื่องนา่ กลัว และควรจะถงึ เวลา แลว้ ที่ตอ้ งเริ่มตน้ ธรุ กิจไปสกู่ ารใชง้ านดิจิตลั ในระดบั สูง เพราะเทคโนโลยมี ีการเปลย่ี นแปลงตลอดเวลา อย่างไรกต็ ามหากคณุ หวังว่าธรุ กจิ จะเตบิ โตหรือแมก้ ระทง่ั ความอยรู่ อดของธุรกจิ คณุ จะตอ้ งปรบั ปรงุ วิธกี ารใช้เครอื่ งมือดจิ ทิ ัลในธรุ กิจอย่างต่อเนื่อง เทคโนโลยเี หลา่ นี้สามารถชว่ ยใหธ้ ุรกิจขนาดเลก็ สามารถแข่งขนั ไดใ้ นตลาดต่อไปอย่างยาวนาน ที่มา : https://blog.hdw.co.th/2018/09/13/digital-business-4- %E0%B8%9B%E0%B8%A3%E0%B8%B0%E0%B9%80%E0%B8%A0%E0%B8%97- %E0%B9%81%E0%B8%A5%E0%B9%89%E0%B8%A7%E0%B8%98%E0%B8%B8%E0%B8%A3%E0 %B8%81%E0%B8%B4%E0%B8%88%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%84/