ธุรกิจดิจิทัลผ่านสื่อสังคมออนไลน-บทที่ 5

ธรุ กิจดจิ ิทลั ผา่ นสื่อสังคมออนไลน์ บทที่ 5 การจัดการตลาดออนไลน์ สาระสาคญั ธุรกจิ ดิจทิ ัลเปน็ กจิ กรรมทต่ี ้องอาศัยปัจจัย เทคโนโลยีและการส่อื สารในการดาเนนิ ธรุ กิจเป็นหลัก ซ่งึ กจิ กรรมท่เี ปน็ การสือ่ สารสารขอ้ มูลสนิ คา้ และบรกิ ารกบั ลูกคา้ ก็คอื กิจกรรมทางการตลาด สิง่ เพ่ิมความซับซ้อนใน กระบวนการกค็ อื การนาเทคโนโลยีเข้ามาเป็นองค์ประกอบห ลักของกจิ กรรมการตลาดจนกลายเป็นการตลาด ออนไลน์ ส่งผลใหร้ ปู แบบของกจิ กรรมทางธรุ กจิ เปน็ เปลยี่ นแปลงไปทัง้ รูปแบบ เวลา กลุม่ เปา้ หมาย และสือ่ ท่ี ต้องการนาเสนอ เพื่อใหธ้ ุรกจิ ดิจิทัลประสบความสาเรจ็ ควรเขา้ ใจหลักการและแนวทางในการจดั การตลาด ออนไลน์กอ่ นดาเนินกจิ การ 1. รูปแบบการตลาดออนไลน์ การตลาดออนไลน์ คือการดาเนินงานหรือกจิ การด้วยสื่ออเิ ล็กทรอนกิ ส์ เชน่ คอมพวิ เตอร์ แทป็ เล็ต หรือ สมาร์ทโฟนเพือ่ ใชเ้ ปน็ ชอ่ งทางติดตอ่ กบั ลกู คา้ การทาการตลาดออนไลน์ทาใหส้ ามารถเจาะจงลกู คา้ ได้ตรงตาม ความตอ้ งการ อกี ท้ังยังเปน็ ชอ่ งทางใหล้ ูกค้าตดิ ตอ่ สอ่ื สารกบั ไดต้ ลอดเวลา เครอื่ งมอื หลักๆ ในการทาตลาดออนไลน์ (Online Marketing) 1) เวลิ ด์ ไวด์ เวบ็ (www) คอื การสร้างเว็บไซต์ขนึ้ มาเพ่ือเขา้ ถงึ ลูกค้าผ่านเวบ็ ไซต์ของตวั เอง https://www.youtube.com/watch?v=ae0Bpaxu1qs 2) อเี มล์ (E-mail) จดหมายอิเล็กทรอนกิ ส์ ใชเ้ ป็นเครอื่ งมือส่ือสารกบั ลกู ค้า 3) เมล์ลง่ิ ลิสต์ (Mailing list) คือ คนทีส่ นใจในเร่อื งๆเดยี วกัน ซ่งึ เป็นกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย 4) เว็บบอรด์ (Web board) หรอื กระดานขา่ วซ่งึ ใชเ้ ป็นท่ีถาม -ตอบกันระหวา่ งผทู้ ี่สนใจในเรอ่ื งๆเดียวกนั โดยสามารถทราบความตอ้ งการของลูกค้าได้ ผ่านกระดานอเิ ล็กทรอนกิ ส์นี้ ประโยชนข์ องการทาการตลาดออนไลน์ (Online Marketing) 1) การตลาดออนไลนเ์ ป็นตลาดประเภท Niche Market ผ้บู รโิ ภคสามารถเจาะจงไดว้ ่าจะค้นหาสินค้า อะไร แบบไหน เช่น หากลกู ค้าตอ้ งการที่จะทา E-Book เขากจ็ ะเข้าเว็บไซต์ท่รี ับทา E-Book 2) เปน็ การแบ่งส่วนตลาดเชงิ พฤตกิ รรม (Behavioral Segmentation) ลูกคา้ สามารถเลอื กไดว้ ่าจะใช้ บริการกบั ใคร แบบไหนก็ไดต้ ามท่ลี กู ค้าตอ้ งการ ซงึ่ หากลูกค้าทราบว่าการใช้บรกิ ารผ่านสือ่ อิเล็กทรอนิกส์น้ันง่าย กวา่ การท่ตี อ้ งออกเดินออกจากบา้ นไปหาสนิ ค้า แน่นอนว่าลูกค้ากจ็ ะเลือกวธิ ีทส่ี ะดวกสบายที่สุด 3) ลูกค้าสามารถเลอื กได้วา่ ตอ้ งการสนิ ค้า แบบไหน สีอะไร ซงึ่ ความต้องการของแตล่ ะคน ยอ่ มแตกตา่ ง กนั ออกไป

4) มีลูกค้าอยทู่ กุ มุมโลก การตลาดออนไลน์ ทาให้ สามารถเข้าถึงลกู ค้าไดท้ ัว่ โลก ไมว่ ่าจะอยไู่ กลแค่ไหนก็ ตาม 5) การตลาดออนไลน์ ทาให้เหมอื นมีพนักงานทสี่ ามารถทางานไดต้ ลอด 24 ชัว่ โมง โดยไมม่ ีวนั หยุด ซึง่ เม่ือเทียบกับการจ้างคนมาทางานใหไ้ ดต้ ลอด 24 ชั่วโมงแล้ว จะตอ้ งใชค้ นมากกวา่ สองคนขึ้นไป 6) สามารถใหข้ ้อมูลลกู ค้าไดม้ ากเท่าที่ต้องการ การการตลาดออนไลนท์ าให้สามารถใหข้ ้อมูลสินคา้ หรอื ธรุ กิจของได้เทา่ ทต่ี อ้ งการ ยงิ่ ลงรายละเอียดมากเทา่ ไหร่ กจ็ ะทาให้ลกู ค้าสามารถตดั สนิ ใจซือ้ สินค้าไดง้ า่ ยข้ึน เทา่ นน้ั 7) การตลาดแบบผสม การตลาดออนไลน์เปน็ การตลาดแบบผสมเพราะสามารถสร้างกจิ กรรม สร้าง โปรโมชน่ั เป็นช่องทางสอ่ื สาร และติดต่อลูกค้าได้ 8) การตลาดแบบ 2-way ดว้ ยการตลาดแบบ 2-way ทาให้เกิดความสัมพันธ์ระหวา่ งผซู้ ือ้ และผ้ขู ายผ่าน ชอ่ งทางการตดิ ตอ่ ผ่านสือ่ การตลาดออนไลน์ 9) ใชต้ น้ ทนุ ต่า การตลาดออนไลนท์ าให้ไมต่ อ้ งเสียเงนิ จานวนมากๆในการสรา้ งหน้าร้านข้นึ มา ซ่งึ ตอ้ งเสีย แรง เสยี เวลา เสียเงิน ในการไปเชา่ สถานที่ จ้างคน หรอื พนักงาน สามารถจดั ทาเปน็ แคตตาลอ็ กออนไลนเ์ พือ่ นาเสนอให้กบั ลูกค้า ซึ่งสามารถเปดิ ดไู ด้ผา่ นเคร่อื งคอมพิวเตอร์ ทาใหแ้ ทบไมต่ ้องเสยี ค่าใช้จ่าย อีกทงั้ ยงั สามารถ แสดงผลได้อยา่ งสวยงามอกี ดว้ ย 10) สินค้าสามารถถูกจัดส่งไดอ้ ย่างรวดเร็ว เ ช่น เพลง หนัง หรอื โปรแกรมคอมพิวเตอร์ 2. องคป์ ระกอบสาคัญของการตลาดออนไลน์ ในการดาเนินกจิ กรรมการตลาดออนไลนต์ อ้ งมีความเข้าใจองค์ประกอบหรอื สว่ นผสมทางการการตลาด ออนไลน์กอ่ น ในยคุ เริ่มต้นมกั ใชค้ าว่า E-Commerce โดยส่วนประกอบดังกลา่ ว ไดแ้ ก่ 1) ผลิตภัณฑ์ (Product) ในทางธุรกจิ ผลิตภัณฑอ์ าจเรยี กวา่ สนิ คา้ นบั เป็นองค์ประกอบหลักที่กอ่ ใหเ้ กดิ การดาเนินธุรกิจ ดังนั้น การตลาดออนไลน์คอื การเสนอขายและส่งเสรมิ การขายสินคา้ , ผลติ ภัณฑห์ รือบริการ กิจการควรมคี วามรู้ความ ชานาญ ความเชยี่ วชาญและขอ้ มูลจาเพราะของสินคา้ และบริการท่ีครบถว้ น เพ่ือใหก้ ารเสนอขายมีข้อมลู ประกอบการตัดสินใจแกล่ กู คา้ ไดอ้ ย่างครบถ้วน 2) ราคา (Price) ในธุรกจิ มีการเสนอขายสินคา้ ในรูปแบบเดียวกนั ประเภท ชนิด ขนาดเดยี วกันมากมาย หากธุรกจิ หรือ กจิ การของเรามคี ูแ่ ขง่ ประเภทเดยี วกนั ราคากเ็ ปน็ อีกปจั จยั ท่ีส่งผลต่อการขาย การตอบรบั การซอ้ื และยอดจัด จาหน่าย ท้งั น้ีลูกคา้ อาจคานึงถึงปจั จัยอืน่ ในการพจิ ารณานอกเหนือจากราคา 3) ชอ่ งทางการจัดจาหน่าย (Place) หากพดู ถึงธุรกจิ ออนไลน์ช่องทางจดั จาหนา่ ยท่ีชอ่ งทางหลักก็คอื ผ่านสือ่ ออนไลน์ ดังได้กล่าวไว้ใน เครื่องมอื หลักข้างตน้ ซึ่งการจดั การการตลาดออนไลน์ ใหม้ ปี ระสทิ ธภิ าพควรให้ความสาคัญกับชอ่ งทางหลัก แต่ ควรนาเสนอขอ้ มูลสินค้าและบรกิ ารที่เสนอขายให้ครบถว้ นทุกชอ่ งทาง 4) การส่งเสริมการขาย (Promotion) ในการทาธรุ กิจควรมีการสง่ เสรมิ การขาย จัดโปรโมชนั่ อยา่ งตอ่ เนอื่ ง เพราะกจิ กรรมดังกลา่ วช่วยกระต้นุ

การรบั รแู้ ละความตอ้ งการของลูกค้า /ผซู้ ือ้ ใหต้ ดั สินใจเร็วขน้ึ ท้ังนี้ การสง่ เสรมิ การขายดังกล่าว ต้องอยู่บนพ้นื ฐาน ผลประกอบการ เป้าหมาย คแู่ ข่งและสภาวะการณ์ของธุรกจิ 5) การใหบ้ ริการแบบเจาะจง (Personalization) ในการดาเนินธุรกจิ ออนไลนน์ ้นั การใหบ้ ริการควรเน้นการบริการทเ่ี ป็นรายบุคคล ควรมกี ารเกบ็ ข้อมูล ลูกค้า คานึงถึงความปลอดภยั ของข้อมูล และการสรา้ งความประทบั ใจในรูปแบบต่าง ๆ เช่น การจดั ใหม้ คี ปู อง ส่วนลดตามยอดซ้ือ การจูงใจลกู คา้ ใหม่ตดั สนิ ใจช้ือดว้ ยแคมเปญจ์พเิ ศษ สง่ เสรมิ การขาย ในโอกาสต่าง ๆ เชน่ ปี ใหม่ ตรุษจีน และเทศกาลอ่ืน ๆ เพ่ือใหล้ กู ค้าเกิดความประทบั ใจ รวมถงึ บรกิ าร ใหข้ อ้ มูลกับลกู ค้าแบบเจาะจงราย คนด้วยเช่นกัน 6) การรกั ษาความเปน็ สว่ นตัว (Privacy) การรักษาความลับของลูกค้า ไมน่ าข้อมลู ของลกู ค้าไปเผยแพร่กอ่ นไดร้ บั อนญุ าต ขอ้ มลู สว่ นตัวเหล่านี้ ไม่ไดห้ มายถงึ ในเรือ่ งของขอ้ มูลอนั เปน็ ความลับ เช่น หมายเลขบตั รเครดติ เทา่ นัน้ แตย่ งั รวมไปถงึ ขอ้ มูลอ่ืน ๆ เชน่ ทีอ่ ยู่ เบอรโ์ ทรศพั ท์ หรือ ไปรษณยี ์อเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ ผู้ดแู ลเว็บไซต์จาเป็นตอ้ งสรา้ งระบบรักษาความปลอดภยั ที่ เช่อื ถอื ได้ว่า ขอ้ มูลเหลา่ นีจ้ ะไม่ถกู โจรกรรมออกไปได้ โดยผูข้ ายจะตอ้ งระบนุ โยบายเกย่ี วกับการรกั ษาความเปน็ สว่ นตวั ของลูกคา้ หรอื Privacy Policy ให้ชดั เจนบนเว็บไซต์ และปฏบิ ัติตามกฎนนั้ อย่างเครง่ ครัด ในกรณขี องข้อ นอ้ี าจหมายถึง spam และข้อความดว้ ยเช่นกัน ทม่ี า http://drsuntzu.weebly.com/it/ -e-commerce-6p 3. ขัน้ ตอนสาหรบั การตลาดออนไลน์ (6 P) การแข่งขันอย่างรุนแรงของการตลาดดจิ ทิ ัลทาให้กิจการตระหนกั ไดว้ ่า แทจ้ รงิ แลว้ การแขง่ ขนั ไมใ่ ช่การ แข่งกบั คแู่ ขง่ ทางธรุ กิจคนอ่ืนไกล แตเ่ ปน็ การแขง่ กับตัวเองและความสนใจของลกู ค้ามากกว่า เพราะบนโลก ออนไลนม์ สี ือ่ อยู่เปน็ จานวนมากและจะมากขน้ึ เร่อื ยๆ อย่างไรกต็ าม การทาการตลาดดจิ ิทลั ยงั คลา้ ยการทาตลาด แบบดงั้ เดมิ อยู่ แต่ส่ิงที่แตกต่างอยา่ งเหน็ ไดช้ ดั คอื ลักษณะทางกายภาพ ขน้ั ตอนการทา และกลมุ่ เป้าหมาย ดงั น้ัน 6 ขนั้ ตอนดงั ตอ่ ไปน้จี ะช่วยให้การทาการตลาดดิจิทัลของ กิจการชดั เจนมากขึน้ และมุมมองการทา การตลาดดจิ ทิ ัลประความสาเร็จตามเปา้ หมาย ขั้นตอนที่ 1 Awareness สรา้ งการรับรู้ ขอ้ ดีของการใชก้ ารตลาดออนไลน์คือความสามารถในการ ‘สรา้ งการรบั รู้’ โดยใชง้ บประมาณในการ เริ่มต้นทีต่ า่ และสามารถวดั ผลไดเ้ ร็วและสะดวกกวา่ สอ่ื Traditional media ส่วนขอ้ เสยี คอื บนโลกออนไลน์มสี อื่ อยู่เปน็ จานวนมากกวา่ และตา่ งแขง่ ขันกันอย่างรนุ แรงเพอ่ื ให้เสยี งของตนเขา้ ถึงการรบั รู้ของผมู้ ุ่งหวงั กรณีท่แี บรนด์ยงั ไมเ่ ปน็ ทีร่ ู้จักในวงกว้าง หากไมท่ าการตลาดออนไลนเ์ พอื่ สรา้ งการรบั รู้อย่างมีประสทิ ธิ ภาพและ ถูกทาง กเ็ ปรยี บเสมอื นธุรกจิ ไมม่ ีตวั ตนบนโลกออนไลนเ์ ลย ดังน้นั ส่งิ ที่จาเปน็ ตอ้ งทาในขนั้ ตอนนค้ี ือ การสือ่ สารให้ กลุ่มเปา้ หมายเขา้ ใจวา่ ทาไมลูกคา้ เหล่านั้น จึงเหมาะสมกบั สินคา้ หรือบรกิ ารของแบรนด์ เราสามารถสรา้ งการรบั รู้ ผา่ นการตลาดออนไลนไ์ ด้ 2 รปู แบบดังนี้ แบบที่ 1 – การใช้ Inbound Marketing การใชก้ ารตลาดแบบดงึ ดูดให้คนเขา้ มาหา ธรุ กิจผ่านชอ่ งทางออนไลน์ หรือ Inbound Marketing ซ่ึงเรม่ิ ถกู พูดถึงในประเทศไทยมากข้นึ สอื่ สารด้วย Content Marketing การทา Search Engine Optimization (SEO) ให้ถกู หาเจอบน Google การใชส้ อื่ Social Media ตา่ ง ๆ เช่น Facebook, LINE, Youtube หรือ Instagram

เปน็ ต้น การใช้ Email Marketing การตลาดแบบปากต่อปาก การสื่อสารผ่านเวบ็ บอรด์ การทา Inbound Marketing น้จี ะเน้นไปทีก่ ารใช้ช่องทางทไ่ี ม่มคี า่ ใช้จา่ ย โดยสามารถอ่านข้อมลู เพมิ่ เตมิ ไดจ้ ากบทความ 6 ช่อง ทางการเพม่ิ ช่องทางสาหรบั E-commerce แบบฟรี ๆ แต่ได้ผลชะงัด แบบท่ี 2 – การใช้ Outbound Marketing คอื การใชก้ ารตลาดแบบผลัก โดยหลักแล้วจะใช้การโฆษณาผา่ น Social Media ตา่ ง ๆ ซ่งึ ขอ้ ดีของการลง โฆษณาบนส่ือออนไลนก์ ็คอื สามารถลงโฆษณาโดยใชง้ บประมาณเริ่มตน้ ท่ตี ่าได้อยา่ งแมน่ ยาและตรงกลุม่ กว่าสื่อ แบบ Traditional ประเภท โทรทัศน์, วิทยุ หรือส่อื สง่ิ พิมพ์ และนอกจากนน้ั ยงั สามารถวัดผลได้อยา่ งเร็วและ สะดวก Facebook Ads LINE Broadcast Google Text/Image Ads Youtube Video Ads Instagram Ads ขน้ั ตอนท่ี 2 Discovery การคน้ พบ วัตถปุ ระสงคเ์ พื่อสรา้ งการรับรู้ใหก้ บั แบรนด์ และมีโอกาสท่ีจะกลายมาเปน็ ลูกค้าในภายหลงั โดยวิธใี ห้ ความรู้ผ่าน Content และก่อเกิดการบอกต่อ โดยในขน้ั ตอนนผ้ี คู้ นจะเรม่ิ ได้ขอ้ มูลผ่านหูผา่ นตาเก่ียวกับสนิ คา้ หรอื บรกิ ารของแบรนดเ์ ราหรอื มกี ารรบั รวู้ ่า มสี ินคา้ หรือบรกิ ารท่นี า่ จะตอบสนองความต้องการของตนเองได้ โดยผู้ คน จะเรมิ่ ค้นหาข้อมูลบนโลกออนไลนเ์ พ่ือเรียนรศู้ กึ ษาหาข้อมูลเพิ่มเติม ซ่งึ วิธีแรกทม่ี ักนึกถงึ คือ การพมิ พค์ าคน้ หาบน Google แลว้ เขา้ เย่ยี มชมเว็บไซต์ทมี่ ขี อ้ มูลทีเ่ ป็นประโยชน์ และในขนั้ ตอนนนี้ ่ีเองที่ผคู้ นจะเร่มิ ค้นพบแบรนดข์ อง เรา ในกรณที ่ีเวบ็ ไซตข์ องเรา ตดิ อันดับหน้าแรกบนผลการค้นหาของ Google ซง่ึ เราสามารถอ่านเพม่ิ เติมไดใ้ น บทความ SME ต้องร!ู้ พ้ืนฐานทาแบรนด์ให้ตดิ Google และในขั้นตอนนี้ Content ถือเป็นส่ิงที่สาคญั มาก ๆ เรา จาเปน็ ต้องวางกลยทุ ธ์และทาการตลาดใหก้ บั Content โดยจุดประสงคใ์ นขั้นตอนน้ีไม่ใช่เพอื่ การขายหรอื การ นาเสนอสทิ ธพิ ิเศษใด ๆ แต่ให้โฟกัสไปที่การให้ข้อมลู ทจี่ าเปน็ และเป็นประโยชน์ตอ่ ผอู้ ่าน ข้ันตอนท่ี 3 Consideration การพิจารณา วัตถปุ ระสงค์เพอื่ ให้ไดม้ าซ่งึ ลูกคา้ ท่จี า่ ยเงินซือ้ สินคา้ หรือบรกิ ารของแบรนด์ ผ่ านวธิ ีการให้ข้อมูลที่สามารถ ชว่ ยแก้ไขปญั หา ตอบสนองความตอ้ งการ หรอื การอธิบายว่า สินคา้ หรอื บรกิ ารของเราชว่ ยให้ชีวติ ของ ลูกค้า เหลา่ น้นั ดีข้ึนไดอ้ ยา่ งไร ในขั้นตอนน้ี เราสามารถสื่อสารและนาเสนอแกล่ กู คา้ ได้โดยตรงวา่ สินค้าหรือบริการของ เรานน้ั สามารถช่วยแก้ไขปัญหาขอ งลกู คา้ ไดอ้ ยา่ งไร และทาไมลูกค้าเหล่าน้นั จงึ เหมาะสมกบั สินคา้ หรอื บริการ ของแบรนด์เรา ขอ้ ควรระวงั คอื ในขน้ั ตอนน้ีผูค้ นยงั ไมป่ ักใจเช่ือเราซะทีเดยี ว เพราะอยา่ ลมื ว่ายงั มีขอ้ มูลจาก เว็บไซตม์ ขี อ้ มลู เวบ็ ไซตข์ องคูแ่ ขง่ อกี มากมาย กม็ ีขอ้ มูลทนี่ า่ สนใจเช่นเ ดยี วกัน และในขัน้ ตอนนี้เอง หากเรา สามารถเผยแพร่ Content ทีต่ อบโจทย์ลูกค้าได้ ลูกคา้ ก็เร่ิมเห็นความแตกตา่ งและเรม่ิ เปรยี บเทียบข้อมูลของแตล่ ะ แบรนดไ์ ดช้ ดั เจนยิ่งขนึ้ สิง่ ท่คี ุณสามารถนาเสนอรูปแบบของ Content ในขนั้ ตอนน้ี ควรจะเป็นกรณศี กึ ษาเก่ียวกบั สนิ ค้า หรอื บริการของแบรนด์คุณ Content ประเภท How-to ให้ความรู้ในการนาสนิ ค้าหรือบรกิ ารไปใชแ้ กไ้ ข ปญั หาหรอื ตอบโจทย์ตา่ ง ๆ ที่มีอยใู่ นใจของ ลูกค้ารายละเอยี ดและขอ้ มูลเชิงลึกของสินค้าหรือบริการ ขนั้ ตอนที่ 4 Conversion การเปล่ยี นเปน็ ลูกคา้ วตั ถุประสงค์เพอ่ื ปิดการขายกับลูกค้า โดยการแสดง รายละเอยี ดและข้อมูลของสินค้าโดยนาเสนอจุดเด่น และนาเสนอคุณคา่ ท่ีเป็นเอกลกั ษณ์เฉพาะของแบรนด์เรา ในขนั้ ตอนนี้ลกู คา้ มีความสนใจอยา่ งยง่ิ ท่ีตอ้ งการจะทา การซอื้ ขายกับแบรนด์ โดยอาจตอ้ งการการโนม้ นา้ วและเพ่ิมความมน่ั ใจอกี เล็กนอ้ ยจาก เรา เพยี งใหก้ ระตุน้ ใหถ้ ูก จุด ลูกค้ากพ็ รอ้ มทจ่ี ะจา่ ยเงินในทันที ดังนั้น ในขัน้ ตอนน้ี สามารถนาเสนอการขายอยา่ งตรงไปตรงมา (และถ้า หากพบวา่ การขายแบบ Hard Sell ของแบรนดไ์ ดผ้ ลดี กจ็ งใช้ในการปดิ การขายให้ได้) สิง่ ทีต่ อ้ งทาในขน้ั ตอนนี้ก็

คือ Social Proof หรือ Testimonials ทีช่ ่วยเพิ่มความนา่ เชือ่ ถือให้กบั แบรนด์ รวี วิ จากลูกค้าที่เคยอุดหนนุ ไปก่อน หน้านี้ และใชร้ ะบบการรบั ชาระเงินท่ีนา่ เชื่อถือและมีระบบป้องกันสูงเพอื่ ปกป้องขอ้ มลู ของลกู ค้า ขน้ั ตอนที่ 5 Customer Relationship การสานสมั พันธ์กับลกู ค้า วัตถุประสงคเ์ พ่อื การติดต่อส่ือ สารกบั ลกู คา้ เพือ่ นาไปส่กู าร เป็นลูกคา้ ในระยะยาว ผ่านวิธกี ารออกแบบและสร้าง Content สาหรบั ลูกคา้ ท่ีเคยอดุ หนุนมาแลว้ โดยเฉพาะ ใน ข้ันตอนน้ลี ูกคา้ ได้ซ้อื สินคา้ หรือบรกิ ารของเราไปเปน็ ที่เรยี บร้อยแลว้ แตง่ านของเรายงั ไมจ่ บเพยี งเท่านนั้ ยังตอ้ งมี การสง่ สินคา้ ขอรวี วิ จากลูกค้า รบั ประกันสินคา้ และให้ความรเู้ พ่ิมเตมิ เก่ียวกบั ผลติ ภณั ฑ์ตวั อน่ื ๆ ของบรษิ ัท เพอ่ื นาไปสู่การซ้อื ซ้า หรอื ใชส้ ินคา้ หลาย ๆ อย่างร่วมกนั ในข้นั ตอนนี้ จาเป็นต้องออกแบบคาสือ่ สารที่แตกตา่ งออกไป จากขนั้ ตอนแรก ๆ ทล่ี กู ค้าเหลา่ น้ี ยังไมไ่ ด้เปน็ ลูกคา้ ของเรา ขั้นแรก ให้คานวณมูลคา่ ทัง้ หมดทจี่ ะเกิดขนึ้ ตลอดช่วง ชีวิตของลูกคา้ แตล่ ะราย มสี ูตรคานวณดังนี้ Customer Lifetime Value (CLV) = ระยะเวลาทลี่ กู ค้าใช้บริการ (ป)ี x (จานวนสัปดาห์ใน 1 ปี x มลู ค่า เฉลย่ี ของลูกค้า x กาไรเฉล่ยี ของลกู ค้า ) ยกตัวอย่าง หากสนิ คา้ คือ สบสู่ มนุ ไพร ราคา 100 บาท โดยคาดว่าลกู ค้าจะยังคงเลอื กใช้สนิ ค้าเป็นเวลา10 ปี โดย มูลค่าเฉล่ยี ของลกู ค้าที่จับจ่ายใช้สอยในแต่ละสปั ดาห์ คือ 100 บาท โดยกาไรเฉล่ยี ของลกู คา้ อยทู่ ี่ 20% ดังนั้น Customer Lifetime Value (CLV) = 10 x (52 x 100 x 0.20) = 10,400 บาท เมื่อรูต้ วั เลขของ Customer Lifetime Value แลว้ นั่นคอื ตวั เลขท่ีลูกค้าคนหนง่ึ ๆ จะสรา้ งกาไรใหก้ ับเราได้ ดงั นั้น งบประมาณที่ ใชใ้ นการรกั ษาฐานลูกคา้ ก็ไม่ควรจะเกินตัวเลขนี้ เพราะหากมคี ่าการตลาดที่สงู กว่าท่คี านวณเอาไวอ้ าจมีโอกาส ขาดทุน ข้ันตอนที่ 6 Retention การรักษาฐานลกู คา้ เดิม วตั ถปุ ระสงค์การรักษาฐานลกู ค้าเดิมเอาไว้ และเกิดการซือ้ ซ้า ผา่ นกระบวนการบรกิ ารหลังการขาย ให้ ความช่วยเหลือกับลูกค้าในดา้ นต่าง ๆ โดยในข้ันตอนนี้ต้องออกแบบ Content Marketing ทแ่ี ตกต่างออกไป เพราะในขน้ั ตอนนี้ จะเนน้ ทก่ี ารเพ่ิมยอดขายจากฐานลูกค้าเดิมเป็นหลกั ซงึ่ จะช่วยประหยัดงบประมาณในการทา การตลาดได้อย่างมาก เนื่องจากเปน็ ลูกคา้ ท่ีคนุ้ เคย และรู้จกั กบั สนิ คา้ เป็นอย่างดี และหากสินคา้ หรือบรกิ ารของ แบรนดส์ ามารถตอบโจทย์และตอบสนองความต้องการของลูกคา้ ได้ดแี ลว้ ดว้ ยนัน้ ก็ใชก้ ารโนม้ น้าวหรือยนื่ ขอ้ เสนอ เพยี งเลก็ น้อย กท็ าใหเ้ กิดการซอ้ื ซา้ ได้อย่างไมย่ ากเย็นเท่ากับคนท่ียังไม่เคยเปน็ ลูกคา้ ของเรามากอ่ น ลักษณะ Content Marketing ทตี่ อ้ งทา อาทิ การใหข้ อ้ มลู ความรูเ้ ชงิ ลึกทลี่ กู ค้าสามารถนาไปประยุกตใ์ ช้กับสินคา้ และ บรกิ ารได้อย่างเต็มประสทิ ธิภาพมากขึน้ โดยคุณอาจทาในรปู แบบข องเอกสารดจิ ิตอลแจก หรือวีดโี อคลปิ ดี ๆ ให้ รบั ชม รวมไปถงึ การสง่ ข้อเสนอพเิ ศษต่าง ๆ ในรปู แบบของ Voucher และ Coupon เปน็ ตน้ ทง้ั หมดนี้คอื 6 ข้นั ตอนในการเปลยี่ นจากคนแปลกหน้าใหก้ ลายมาเป็นลูกค้าตลอดกาล โดยหากดูจาก สถิตขิ องการใชง้ บประมาณในการทาการตลาดแล้วจะพบวา่ ต้นทุนในการหาลกู คา้ ใหมน่ นั้ สูงกวา่ ลูกค้าเดมิ ถงึ 6 เทา่ เปน็ อย่างน้อย ดงั น้ัน หากธรุ กจิ มีการจดั ทาวางแผนกลยทุ ธ์ดา้ น Content Marketing ทเ่ี หมาะสมกับทุก ข้ันตอน กจ็ ะทาใหธ้ รุ กิจเติบโตอย่างยงั่ ยนื และมนั่ คง ทมี่ า : https://stepstraining.co/strategy/6 -steps-convert-stranger-to-customer-2 การตลาดออนไลน์ การกาหนดกล่มุ เป้าหมาย ประเภทของสอ่ื ออนไลนท์ ีใ่ ช้ทาการโฆษณา การตลาดออนไลน์ (Online Marketing) คือ การทาการตลาดในสอ่ื ออนไลน์ เชน่ โฆษณา Facebook, โฆษณา Google, โฆษณา Youtube, โฆษณา Instagram ฯลฯ มีวัตถปุ ระสงคห์ ลกั เพือ่ ทาใหส้ นิ ค้าของเราเปน็ ที่

รจู้ ักเพมิ่ มากขน้ึ โดยใช้วิธีตา่ งๆ ในการโฆษณาเว็บไซต์ หรอื โฆษณาขายสินค้าทจ่ี ะนาสนิ คา้ ของเราไปเผยแพร่ตาม ส่อื ออนไลน์ เพ่ือให้ผูอ้ ่ืนไดร้ บั รูแ้ ละเกดิ ความสนใจ จนกระทง่ั เข้ามาใช้บริการหรอื ซื้อสนิ ค้าของเราในท่สี ุด ช่องทางการทาตลาดออนไลน์ 1) ลงโฆษณากบั Google Adwords บริการของ Google Adwords อยใู่ นรปู แบบของ PPC (Pay Per Click) หรือ การจา่ ยเงนิ เมือ่ มกี ารคลกิ เขา้ ไปดูโฆษณาของเราเทา่ นน้ั ถ้าไมม่ คี นคลิกโฆษณาเราก็ไมเ่ สยี เงิน ทาใหผ้ ู้ทคี่ ลิ๊กเขา้ ไปน้นั ตอ้ งสนใจสินค้าหรอื บริการของเรา ถงึ จะอา่ นขอ้ ความโฆษณาของเรา แลว้ คลกิ๊ เข้าไปเยี่ยมชมเว็บไซต์ของเราได้ โฆษณาจะขน้ึ แสดงอยู่ ทางดา้ นบนของผลการคน้ หา หรอื ทเี่ รยี กวา่ Sponser Link (Link ของผสู้ นันสนนุ ) ในปัจจุบัน Google Adwords สามารถ เขา้ ถงึ กล่มุ ลกู แตล่ ะจังหวดั ไดแ้ ลว้ เราสามารถกาหนดการแสดงผลของโฆษณาใหอ้ ยู่ที่ กรุงเทพ หรอื เชียงใหม่ ไดอ้ ีกทง้ั ยงั สามารถกาหนดเวลาการแสดงผลได้ เข้าถึงกลมุ่ เป้าหมายได้ดีสุดๆ 2) Banner ลงโฆษณาโดยใช้ Banner ไปลงโฆษณาตามเวบ็ ต่างๆ ทีม่ กี ลมุ่ เป้าหมายของเรา เช่น เว็บที่คุยเรือ่ ง การตลาดออนไลน์ต่างๆ ในปจั จบุ นั นยิ มลง Banner เพื่อใช้งานกับเวบ็ เฉพาะทาง เจาะจงกลุ่มเป้าหมาย เนื่องจาก Banner จะมีผลการตอบรับ (การคลกิ ) ทนี่ ้อยกวา่ โฆษณาแบบ Search เชน่ ลงโฆษณาในเว็บไซต์ แตง่ งาน รถยนตม์ อื สอง บ้านเช่า ฯลฯ 3) Social Network การทาการตลาดรูปแบบของ Social Network ปัจจุบนั การทาโฆษณาในลักษณะน้ี สามารถเข้าถึงผู้คนได้ หลากหลาย Social Network กค็ ือ สงั คมออนไลน์ เช่น Twitter, Facebook, Instagram, Pantip, Youtube และอืน่ ๆ โดยทว่ั ไปแล้ว การทาโฆษณาลกั ษณะน้นี ิยมใชใ้ นการสรา้ งแบรนเนม เพราะอทิ ธิพลของ Social Network จะทาให้เกิดการบอกกันปากต่อปาก เราเรยี กวา่ Viral Marketing หรอื การตลาดที่แพร่หลายเหมือน ไวรัส ซึง่ จะทาให้มคี นรจู้ ักหรอื พบเห็นบริการของเราได้หลายๆ ครั้ง Facebook เปน็ เครอ่ื งมือการตลาด Social Marketing ท่ีดีทสี่ ุดอยา่ งหนงึ่ โดยเฉพาะธุรกิจขนาดเลก็ สามารถสร้าง Facebook Page โดยไม่เสยี ค่าใช้จา่ ย อีก ท้งั สามารถ ลงโฆษณากบั Facebook ท่ีจะชว่ ยเพิ่มยอดคนเขา้ ถึง Page หรือ Website ได้อย่างอยา่ งดี ใน งบประมาณท่ไี มแ่ พง 4) Web Marketing (ทาเวบ็ ไซตเ์ อง) การสร้าง Blog จากของฟรีๆ อย่างเชน่ Blogger (ของ Google) เป็นระบบทส่ี ามารถติดต่อกันระหวา่ งผ้เู ขียนและ ผ้อู า่ นผา่ นระบบ Comment จึงสามารถเกิดสงั คมออนไลนข์ นาดยอ่ มได้ เราอาจจะเขียนเร่ืองท่ีตวั เองสนใจและใส่ Banner โฆษณาลงไปใน Blog กเ็ ป็นหนทางท่ีดีไม่ใชน่ อ้ ยเลยท่ีจะสามารถทาการตลาดได้ เวบ็ คแู่ ข่งของคุณ อาจจะขายสนิ คา้ และบรกิ ารเหมือนกัน ส่งิ ทจ่ี ะทาให้แตกต่างจากเวบ็ คู่แข่งของคือเน้อื หาบน เวบ็ ไซต์ เพราะเนื้อหาทดี่ ีจะสร้างให้ลูกค้าเช่อื ใจในสินคา้ และบริการ ส่งิ สาคัญในการสร้างเนอื้ หาท่ีดี ไมไ่ ดใ้ ช้ ทุนท่ี สูงมาก แตส่ ง่ิ ที่ตอ้ งใช้คอื เวลาในการเขยี นเนอ้ื หา หรอื จา้ งใครซักคน เขา้ มาบรหิ ารจัดการดูแลเว็บไซต์ของคุณ เพือ่ ทาการตลาด สร้างยอดขาย ถา้ ยงั ไม่มเี นอ้ื หาดๆี เริม่ ทามนั ซะวนั นี้ Video Marketing การเผยแพรก่ ิจกรรมต่าง ทจี่ ะนาเสนอในรปู แบบของไฟลว์ ดี โี อผา่ นทาง Internet แผนการตลาดผา่ น Youtubeจดุ มงุ่ หมาย คอื อมิ เมจ ภาพลกั ษณ์ และ แบรนดส์ ินคา้ (บริการ) ทุกวันนีม้ ีเคร่อื งมือในการสร้างวดี โี อได้

ฟรีอยเู่ ยอะมาก คุณสามารถสรา้ งวีดโี อ แนะนาบรกิ าร สินคา้ ได้อย่างง่าย เสรจ็ แล้วกไ็ ปอพั โหลดขน้ึ Youtube ถา้ วดี โี อเจง๋ มาก อาจจะสรา้ งให้เกดิ ยอดขายได้ แบบทีค่ ุณไม่รตู้ ัว (โฆษณาจาก ไทยประกันชวี ิต Unsung Hero) Email Marketing คนส่วนใหญม่ ีความเช่อื ผิดๆ ว่า Email Marketing เป็น Spam Email แตจ่ ริงๆ แล้ว Email Marketing ไม่ เก่ียวกับ Spam Email อาจจะส่งขา่ วสารให้ ลูกค้าทเ่ี คยซอื้ สนิ คา้ หรอื สมาชกิ ในเว็บไซต์ ซ่ึงเปน็ การสรา้ งสมั พนั ธ์ กับลูกคา้ ระยะยาวให้ลกู ค้าไมล่ ืม และท่ีสาคญั Email เป็นช่องทางงา่ ย และแทบไมใ่ ช้งบประมาณเลย Email เปน็ ช่องทางงา่ ยและไดผ้ ล ที่ใช้งบการทาการตลาดตา่ จนคนส่วนใหญ่มกั จะไม่สนใ จ รบี กลับมา สนใจชอ่ งทาง Email วนั น้ี คณุ สามารถสง่ ขา่ วประชาสัมพนั ธ์ให้กบั กลุม่ เป้าหมายที่ไมใ่ ช่ลูกค้า เพ่ือให้ ประชาสมั พนั ธ์ให้คนรู้จักเว็บไซต์ และท่ีสาคญั ให้ใช้ Email เปน็ ชอ่ งทางในการตดิ ตอ่ กับลูกค้าอย่างต่อเน่ือง เม่ือมี สินคา้ ใหม่ๆ หรอื โปรโมช่นั หรืออะไรทอ่ี ยากจะบอกลกู ค้า Electronic Direct Mail เรยี กกันอย่างงา่ ย ๆ ว่า Newsletter การสง่ อเี มลเ์ พอ่ื ประชาสัมพนั ธส์ ินค้า โปรโมชน่ั หรอื กิจกรรม ขา่ วสารความเคล่ือนไหวต่าง ๆ ไปยัง ผ้รู ับ ซึ่งไดล้ งทะเบยี นรบั ข่าวสารไวก้ ับทางเวบ็ ไซต์ เป็นการประชาสัมพนั ธ์ที่เข้าถงึ กลุ่มเปา้ หมายไดโ้ ดยตรงด้วย ฐานข้อมลู สมาชิกที่สนใจในบรกิ ารน้ัน ๆ อยแู่ ล้ว ซึ่งตา่ งไปจากการใชบ้ ริการเช่ารายชอื่ อีเมล Rented Email List เพือ่ สง่ อีเมลไปยงั ผทู้ ่ไี ม่เคยสนใจสนิ ค้าเรามากอ่ น จึงมกั จะมีผลตอบรบั ไมค่ ่อยดี Post ฟรี ลงประกาศฟรี การไปขอลงประกาศตามเว็บไซต์ที่เปิดให้สามารถลงประกาศไดฟ้ รี อยา่ งเชน่ เวบ็ Pantip Market หรอื Kaidee เหลา่ น้ี เราสามารถนาสินค้าหรือบรกิ ารไปลงประกาศตามหมวดหม่ไู ด้ ในประเทศไทยมีหลายเวบ็ ไซตท์ ี่ เปดิ ให้บริการ โพสต์ประกาศลงสินคา้ ฟรี ท่ีโดง่ ดังที่สุดคือ Kaidee โดยเรามี List รายชือ่ Website ลงประกาศฟรี (สินค้าท่ัวไป) ใหด้ งั นี้ https://www.kaidee.com https://www.pantipmarket.com https://market.onlineoops.com http://market.thaiza.com http://www.thaio.com http://www.assetpost.com http://www.toclassified.com ทา Affiliate Program Affiliate คือ การหาลกู ค้าให้กับทางเว็บแลว้ ไดค้ ่าคอมมชิ ชั่น เช่น จดั ทาเวบ็ แลว้ ขายโปรแกรมทัวร์ต่างๆ ผา่ นทาง เว็บของผจู้ ดั ทา การทาการตลาดออนไลน์ผา่ นตัวแทนโฆษณา ทีไ่ ด้รับความนิยมในต่างประเทศ เมอ่ื ตวั แทน สามารถทาให้คนเขา้ เว็บไซต์เรา และสมัครสมาชิกหรอื ซอื้ สนิ คา้ หรือเงือ่ นไขอน่ื ๆ ตามท่ตี กลงกันไว้ กจ็ ะ ไดร้ บั ค่าคอมมชิ ชัน่ นบั เปน็ การลงทนุ ท่สี มเหตสุ มผล เพราะหากไม่มคี นเข้ามาก็ไม่ต้องเสยี อะไร แต่หากมีคนเขา้ มา ย่อมได้ประโยชนเ์ กินกว่าค่าคอมมชิ ช่นั ทจี่ ่ายใหต้ วั แทนอย่แู ล้ว

การทา Search Engine Optimization (SEO) SEO คือ การทาใหเ้ วบ็ เราแสดงผลตน้ ๆ (หนา้ แรก) ในการแสดงผลในการค้นหา เชน่ ถา้ เราทาคีย์ รบั ตดิ ตัง้ กลอ้ งวงจรปดิ เมอ่ื เราคีย์คาวา่ รับติดตงั้ กล้องวงจรปิด ในชอ่ งแสดงผลการค้นหา เราจะตอ้ งเจอเวบ็ ไซต์ของ เราใน 10 ลาดบั แรกของการค้นหา กจ็ ะถือว่าการทา SEO ประสบผลสาเรจ็ ข้อดีคอื ประหยัด แสดงผลไดย้ าว ขอ้ เสียคือชา้ เพราะตอ้ งวิเคราะหค์ ยี ์ ใชเ้ วลาในการทาอนั ดับ มขี น้ั ตอนหลายอย่างในการทา (SEO) SMS Marketing บริการทาการตลาดดว้ ย SMS โดยคณุ สามารถสง่ SMS Online จากระบบผา่ นเว็บไซต์ ไปยัง โทรศัพท์มอื ถือ ไดอ้ ยา่ งงา่ ยดาย และ รวดเร็ว ทนั ใจ สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ทนั ที โดยจะมั่นใจได้วา่ SMS ส่งถงึ ผรู้ ับ 100% ชว่ ยให้คณุ ทาธุรกจิ ใหก้ ้าวหนา้ อย่างมปี ระสิทธภิ าพ ปจั จุบันมรี ะบบการสง่ SMS ผา่ นหน้า เวบ็ ไซต์ โดยการสง่ SMS เปน็ เครือ่ งมือการตลาดท่ีจะช่วยเพ่มิ ความสะดวก รวดเรว็ อีกทง้ั ยัง ประหยัดเงนิ และ เวลา ในการติดตอ่ สือ่ สาร การเปน็ นักตลาดออนไลน์ทดี่ ี ไมว่ า่ จะเปน็ นักการตลาดมอื อาชีพ หรอื เจ้าของธุรกิจท่ีตอ้ งการทาตลาดออนไลน์ด้วยตวั เอง บางคนอาจ มีไอเดียใหมๆ่ ตลอดเวลา บางคนต้อ งฝึกฝนจนกวา่ จะเก่ง สงิ่ หน่งึ ท่ีทุกคนต้องมีเหมอื นๆ กนั คอื ความเป็นมอื อาชีพ สวมวญิ ญาณนักการตลาดออนไลน์ มาดลู ักษณะทจี่ าเปน็ ต้องมีในการทาตลาดออนไลน์ รู้จกั การผสมนั่นผสมนี่ การตลาดออนไลน์กเ็ ปรยี บเหมอื นกบั ภาพปริศนาชน้ิ ใหญ่ ทม่ี คี วามซบั ซอ้ น โดยเฉพาะ การทา SEO, การ ใชค้ ียเ์ วิรด์ , link-building รวมถงึ เทคนคิ ต่างๆ และรูจ้ ักการใช้ Social media อย่างเขม้ ข้น ทุกอย่างตอ้ งใช้ ประสบการณ์ ซง่ึ นักการตลาดออนไลนท์ ปี่ ระสบความสาเรจ็ จะตอ้ งผสมทง้ั หมดเข้าด้วยกัน เมือ่ เชื่อมโยงทุกอยา่ ง เข้าด้วยกนั ไดแ้ ลว้ กม็ ีโอกาสที่การทาการตลาดจะประ สบความสาเร็จ อดทน การทาตลาดออนไลน์ในปจั จุบันอาจดรู วดเรว็ วนั สองวันกเ็ หน็ ผลตอบรับ แตก่ ็ไมใ่ ชท่ ุกกรณี แมว้ า่ แคมเปญอาจไมเ่ หน็ ผลใน 1 เดือน ก็ตอ้ งพรอ้ มท่จี ะทางานอย่างตอ่ เน่อื ง มุ่งสู่เป้าหมายโดยไม่สญู เสียความต้ังใจ บางคร้งั ผลตอบรับในระยะสั้น กอ็ าจทาให้เราหมดกาลงั ใจไดง้ า่ ย แตถ่ ้าอดทน ผลลพั ธ์กจ็ ะคุม้ ค่ากบั การรอคอย ไม่หยุดเรียนรู้ การทา SEO, Google AdWords และยังมี Social Media ท่ีเกิดใหมข่ ึ้นเร่อื ยๆ ทุกอยา่ งลว้ นมีการ เปล่ียนแปลงตลอดเวลา ตอ้ งเตรยี มพรอ้ มทุกสถานการณ์ ตดิ ตามขา่ วสารในแวดวงธรุ กจิ ท่เี กี่ยวขอ้ ง เข้ารว่ มงาน สมั มนา และสรา้ งสมั พนั ธก์ ับคนในวงการเดียวกนั ต้องน่าเชอ่ื ถือ แมจ้ ะมีความนา่ เชอ่ื ถอื อยแู่ ล้ว ก็ตอ้ งมมี ากกวา่ เดมิ เพ่อื ใหส้ ื่อสารสงิ่ ต่างๆ ไปยงั กลมุ่ เป้าหมายไดด้ ขี ้ึน สาหรับการทาตลาดออนไลน์ ความนา่ เชือ่ ถอื จะอยู่ท่กี ารถกู พูดถงึ ถ้าโดนตาหนิ หรอื พบขอ้ ผิดพลาด กต็ อ้ งรบี แกไ้ ขอยา่ งเรง่ ด่วน สามารถควบคมุ ทุกอย่างได้ นักการตลาดออนไลน์สว่ นใหญ่มกั จะวา่ จา้ งหนว่ ยงานภายนอก หรือฟรีแล้นซ์ เพือ่ ใหพ้ วกเขาทางาน บางอย่างให้ เพราะมันเปน็ เรื่องยากท่คี นๆ เดยี วจะเก่งทกุ อย่าง อาทิ การเขียน การส่อื สาร การใช้ Social Media,

การทา SEO ฯลฯ ด้วยเหตนุ ท้ี าให้นกั การตลาดต้องมีทักษะการบรหิ ารจัดการเพ่ือนรว่ มงาน รวมถงึ ต้องรู้จักสร้าง แรงบนั ดาลใจ และกระตุ้นคนรอบข้างใหม้ กี าลังใจทางานจนเสรจ็ ได้ ดูแลลกู คา้ ในระยะยาว หน้าทีส่ าคัญของนกั การตลาด คือ การสรา้ งความพึงพอใจใหล้ ูกคา้ ด้วยการวางแผนและสรา้ งกลยุทธท์ ี่ เหมาะสมกับแบรนด์ พวกเขาจะลงมือทาจริง ไม่ใช่แค่พดู เร่ือยเปอ่ื ย ยงิ่ ผลของการลงโฆษณาประสบความสาเรจ็ มากเพียงใด ลกู คา้ ก็จะรสู้ กึ ดมี ากขน้ึ เทา่ น้ัน นกั การตลาดออนไลน์จึงตอ้ งรู้จักสร้างความสมั พนั ธ์ในระยะยาว ตอบสนองใหม้ ากกวา่ ทีต่ อ้ งการ เพราะสุด ท้ายแล้วความสมั พนั ธ์ของคณุ กบั ลูกค้าตัง้ อย่บู นพื้นฐานของความ ไวว้ างใจ เปน็ นกั สอ่ื สารท่ดี ี การสือ่ สาร ถือเป็นทักษะท่นี กั การตลาดออนไลน์ทกุ คนควรมี ซงึ่ ทักษะการส่อื สารนี้ไมไ่ ดห้ มายถึงการ เขยี น หรือการพดู แต่หมายถงึ การมีความเปน็ มอื อาชพี ตอ้ งถ่ายทอดความคิด ให้ลู กค้าและทีมเห็นภาพ นอกจากนี้ ทกั ษะเร่ืองการฟงั กส็ าคญั เช่นกัน การรบั ฟงั มมุ มอง และความคดิ จากคนอ่นื จะชว่ ยให้คุณพัฒนาตัวเอง ได้มาก ทาให้เกิดขึ้นจริง ถ้าให้อธิบายความฝนั หลายๆ คนคงเล่าไดเ้ ปน็ ฉากๆ แต่ถามวา่ มันเกิดขน้ึ จรงิ ได้หรือไม่ ตราบใดที่ทางาน อย่บู นพืน้ ฐานความเปน็ จริง ทักษะ ความรู้ การคิดวิเคราะห์ กย็ งั เปน็ กญุ แจส่คู วามสาเร็จอยู่ บางคนอาจชอบ วางแผน แต่กลับไมส่ ามารถนามาทาจริงได้ หรือทาไปคร่ึงหน่ึงแลว้ กไ็ ปต่อไมไ่ ด้ แบบน้กี จ็ ะเสยี พลังงานไปเปล่าๆ มเี ทคนิคในการเล่าเร่ือง ทกุ วนั นี้การทาตลาดไมไ่ ดง้ า่ ยเหมือนกอ่ น ย่ิงผคู้ นเขา้ ถงึ อนิ เตอร์เนต็ มากเท่าไร การทางานก็ยงิ่ ยากขน้ึ เท่าน้นั ไม่วา่ แบรนดจ์ ะสอื่ สารอะไรไป ลูกค้าก็ยังไม่ปกั ใจเชอื่ ทนั ที หนา้ ทีข่ องนักการตลาดออนไลนค์ ือ สรา้ งกล ยุทธ์ Storytelling ทีใ่ ชก้ ารเล่าเรือ่ งเหมือนนทิ าน ที่มีการเรียงร้อยเร่อื งราวต่างๆ และสรา้ งอารมณ์ใหเ้ กดิ ความ สนใจ พยายามทาใหล้ ูกค้ารสู้ ึกเหมือนเป็นสว่ นหนงึ่ ของแบรนด์ใหไ้ ด้ ตอ้ งรู้จักใจเย็นๆ เหมอื นสุภาษติ ท่ีว่า “ชา้ ๆ ได้พรา้ เลม่ งาม” หมายถึง การทาอะไรดว้ ยความรอบคอบ ไมต่ อ้ งรบี ร้อน ใจ เย็นๆ ค่อยๆ เก็บรายละเอียดไปทลี ะนิด การทาตลาดออนไลน์ก็เชน่ กนั ตอนแรกคุณอาจกาหนดเป้าหมายระยะ ยาวไปแลว้ แต่เมอ่ื เห็นเทรนด์ หรือกระแสมาแรงใหม่ๆ กพ็ รอ้ มท่จี ะเปลี่ยนเป้าหมายทันที ซง่ึ บางคร้ังกระแส เหล่าน้ีก็ไมเ่ ก่ยี วกบั แบรนด์ ก็ไม่จาเป็นต้องหยบิ มาใช้ เทรนดก์ ารตลาดออนไลน์ เทรนดก์ ารตลาดออนไลนม์ ที งั้ หมด 9 เทรนดด์ ังต่อไปน้ี 1. Mobile Wallet Mobile Wallet เปน็ ช่องทางการชาระคา่ สนิ ค้าและบรกิ าร ทม่ี ีความสะดวกและทนั สมยั มากท่ีสดุ และ สามารถใช้บริการผ่านทางมอื ถือและสมาร์ทโฟน ได้อยา่ งง่ายดาย ในปจั จุบันสมารท์ โฟนก็มบี ทบาทสาคญั ตอ่ ผู้คน ส่วนใหญ่เปน็ อยา่ งมาก เพราะนอกจากใช้เพ่อื โทรติดต่อสอ่ื สารแ ล้ว กส็ ามารถใช้ในการทอ่ งอนิ เทอร์เน็ต เล่น

โซเชียลมเี ดียได้เหมอื นกัน นอกจากน้ีก็ยังมแี อพสาหรบั ทาธุรกรรมทางการเงนิ ทสี่ ามารถใช้งานผา่ นทางสมาร์ทโฟน ไดอ้ ย่างมากมาย โดยเฉพะ Mobile Wallet ท่ีกาลังไดร้ ับความนิยมอย่างแพรห่ ลาย 2. Inside to Social Media การวิเคราะห์ขอ้ มูลของลูกค้าจากการเจาะลกึ พฤติกรรมบนโลกโซเชยี ล เพอ่ื ดูว่า ลูกค้าชอบอะไร มีความ ตอ้ งการอย่างไร โดยขอ้ มลู ทว่ี เิ คราะห์ได้เหลา่ น้ี จะทาให้นกั ธุรกจิ ออนไลน์สามารถกาหนดรปู แบบสินค้าและการ นาเสนอคอนเทนทต์ ่างๆ ที่สามารถตอบโจทย์ลูกค้าได้ดีท่ีสุด 3. Influencer marketing การตลาดออนไลน์ในเชงิ อิทธพิ ล ยังคงสามารถนามาใช้เปน็ เครอ่ื งมอื ในการทาการตลาด และทาให้สินค้า หรอื แบรนดข์ องตนเป็นทนี่ า่ สนใจมากขึ้นได้ แตท่ ้ังนจ้ี ะตอ้ งมกี ารนาการตลาดดา้ นอนื่ ๆ มาเสริมดว้ ย โดยเฉพาะ การคิดไอเดยี ทีม่ คี วามแปลกใหมแ่ ละไมซ่ ้าใคร จะช่วยเสรมิ ใหแ้ บรนดส์ นิ ค้าและธุรกจิ มีการเติบโตได้ดยี งิ่ ข้ึน 4. Video Marketing การทาการตลาดในรูปแบบทมี่ กี ารนาเอาวดิ ีโอเข้ามาใช้ คล้ายกับการรวี วิ สินคา้ และบรกิ ารผ่านทางการ เล่าผ่านวดิ ีโอ ในยุคปจั จบุ ันลกู คา้ เรม่ิ ไมเ่ ชื่อรีวิวมากนกั จงึ ตอ้ งอาศัยหลกั ความจรงิ เพ่อื มัดใจลูกค้าแทน ดังนนั้ สง่ิ สาคญั ในการทาการตลาดดว้ ยวดิ ีโอ จึงต้องเน้นการเล่าถงึ ผลลพั ธท์ ไ่ี ด้จรงิ ๆ จากการใช้ผลิตภณั ฑ์ แสดงถงึ ความ คดิ เหน็ ของผู้รีวิวท่ีมตี ่อสนิ ค้าไมว่ ่าดา้ นบวกหรอื ด้านลบ รวมถงึ พยายามเนน้ การรวี ิวในสิง่ ทค่ี ดิ ว่า ลูกคา้ อยากฟงั มากท่สี ุด 5. Native advertising มลี กั ษณะเปน็ การโฆษณาท่ไี มใ่ ช่การโฆษณาโดยตรง โดยจะคล้ายกับการ Tie-in สินค้าตามภายนตรห์ รือ ละคร เพ่อื ใหล้ กู ค้าไดร้ ู้จักและเกดิ ความสนใจสินค้าโดยไม่คิดว่านนั่ เปน็ การโฆษณา 6. E-Commerce E-Commerce หรือร้านคา้ ออนไลน์ ซ่งึ แม้แตห่ า้ งสรรพสนิ คา้ หลายแห่งก็เร่ิมหันมารุกตลาดสินคา้ ขาย ปลกี ออนไลนก์ ันอย่างเตม็ ตัว 7. Content strategy การตลาดทจ่ี ะชว่ ยสร้างภาพลักษณข์ องแบรนดห์ รือสนิ ค้าไดอ้ ย่างดีเย่ยี ม โดยจะถา่ ยทอดเรือ่ งราวและ ขอ้ ความต่างๆ ทเ่ี กยี่ วกบั สินคา้ ไปถงึ ลกู คา้ อย่างจรงิ ใจ ซ่งึ กเ็ ข้ากบั ยคุ นีท้ ผ่ี ู้คนนยิ มรบั ขา่ วสารผา่ นทางการอา่ นคอน เทนต์เปน็ ทส่ี ุด แตอ่ ย่างไรกต็ ามการสร้างเน้อื หาเพื่อนาเสนอคอนเทนต์ในรูปแบบ Content strategy นนั้ ก็ตอ้ ง เน้นการสร้างเน้อื หาที่มคี ณุ ภาพและสามารถสือ่ สารกบั ลูกคา้ ได้อย่างเข้าใจ 8. VR การใช้เทคโนโลยคี อมพิวเตอรใ์ นการจาลองสภาพแวดลอ้ มต่างๆ ให้ดสู มจรงิ เพือ่ ให้ลูกค้าสัมผสั ได้ถึง ประสบการณ์ท่ีดแี ละเข้าถงึ เจตนารมณข์ องผู้สือ่ สารได้ ซ่งึ ในปจั จุบนั การตลาดเทรนดน์ ี้ก็กาลังได้รับความสนใจ และเป็นทน่ี ยิ มอยา่ งมาก จนแม้แต่โซเชียลมีเดียต่างๆ กเ็ รม่ิ มกี ารเตรยี มฟีเจอร์ใหมๆ่ ขึน้ มารองรับระบบ VR โดย ลูกค้าจะไดร้ ับการชมคอนเทนต์ในรูปแบบใหม่ทมี่ ีความเสมือนจรงิ มากขนึ้ 9. Personal Branding การตลาดในปจั จบุ นั มีคู่แข่งสงู มาก ดังนนั้ การจะเอาชนะค่แู ข่งได้ จึงต้องสรา้ งความแตกต่างให้กบั แบรนด์ หรือสนิ คา้ ของตนเอง แตเ่ นอ่ื งจากการแตกต่างท่ีตัวสินคา้ หรือบริการเพียงอย่างเดยี วอาจไม่เพียงพอ Personal

Branding จึงเป็นเทรนด์การตลาดท่มี กี ารนามาใช้เพื่อสร้างการจดจาจากตัวบุคคล และกระต้นุ ใหเ้ กิดการตดั สินใจ ซอื้ สินค้ามากขึ้น ทาไมจงึ ต้องทาการตลาดออนไลน์? เพราะในปัจจบุ ันโลกออนไลน์ไดเ้ ข้ามามีบทบาทในชีวิตประจาวนั ของคนเรามากขนึ้ โดยมกี ารใช้งานผา่ น ทางมือถอื คอมพวิ เตอรแ์ ละแทบ็ เล็ตเปน็ หลกั ทั้งยังมกี ารซือ้ ขายสนิ คา้ ผ่านทางอนิ เทอรเ์ นต็ เพม่ิ ข้ึน การขายสนิ ค้า ออนไลน์จงึ เป็นท่ีนา่ สนใจอย่างมาก และการทาการตลาดก็ไดก้ ลายเปน็ สง่ิ สาคญั ตอ่ บริษทั และเหล่าพ่อค้าแมค่ ้า ออนไลนท์ ีจ่ ะขาดไม่ได้เลยทเี ดียว นน่ั กเ็ พราะ 1. เขา้ ถึงกลุ่มเปา้ หมายได้งา่ ย การทาการตลาดออนไลนจ์ ะชว่ ยให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายท่ตี ้องการไดอ้ ย่างรวดเรว็ และเปน็ การเพ่มิ โอกาส ในการทายอดขายใหส้ งู ขึน้ ซงึ่ สว่ นใหญ่ก็จะทาในรูปของคอนเทนต์ท่ีสามารถดงึ ดูดความสนใจของลูกคา้ ไดด้ ี โดย จะสรา้ งเน้ือหาท่ีมีคณุ ภาพ เกยี่ วข้องกับสนิ คา้ และเป็นเน้อื หาท่ีคนสนใจอา่ นมากที่สุด รวมถงึ มีการทา Search Engine Marketing เพ่ือเนน้ ไปยงั กล่มุ เป้าหมายโดยตรงดว้ ย 2. ลกู คา้ จะเข้ามาหาเอง การทาการตลาดออนไลนต์ ่างจากการทาการตลาดแบบทว่ั ไป ทเี่ ป็นการดึงดูดให้ลกู ค้าเขา้ มาหาผู้ขายเอง ดว้ ยการให้ข้อมูลสนิ คา้ ท่ีตรงจดุ และตรงกบั ความตอ้ งการของลูกคา้ จึงทาให้ลูกค้าเกิดความสนใจและเข้ามาติดต่อ เพอ่ื ซอ้ื สนิ คา้ ดว้ ยตนเอง โดยท่ีผูข้ ายไมจ่ าเป็นต้องพยายามยัดเยยี ดบรกิ ารใหก้ บั ลูกค้าเลย 3. เขา้ ถึงไดส้ ะดวกจากทุกท่ี สามารถเข้าถงึ ไดจ้ ากทุกท่ีและทกุ เวลาเพยี งแค่มีอินเทอร์เน็ตและอปุ กรณท์ ่ใี ชใ้ นการเชื่อมตอ่ เท่านัน้ และ ยงั เขา้ ถึงกลุ่มลูกคา้ ไดอ้ ย่างแพร่หลายท่วั โลกอีกด้วย ซึง่ กเ็ ป็นการทาการตลาดท่สี ร้างความสะดวกสบายใหก้ บั ท้งั ผู้ขายและผซู้ ้อื ไดด้ ี 4. ตรวจสอบประสทิ ธิภาพ การทาการตลาดออนไลน์สามารถทาการตรวจสอบประสทิ ธิภาพและตรวจเชค็ ถงึ ลกู ค้าท่ีเข้ามาชมได้ ไม่ ว่าจะเปน็ การตรวจสอบช่องทางท่ีลูกค้าเขา้ ถึง จานวนลูกคา้ ท่เี ขา้ ชมเว็บไซต์หรอื แฟนเพจ จานวนลูกค้าท่เี ข้ามา ตดิ ต่อซือ้ สนิ คา้ และบริการ อีกทั้งยงั มตี ้นทนุ ทีต่ ่ากว่าการทาการตลาดแบบเดมิ เป็นอยา่ งมาก จึงชว่ ยลดตน้ ทุนได้ เป็นอย่างดี ซงึ่ กเ็ หมาะกบั ธุรกจิ ขนาดกลางและขนาดเลก็ ทเ่ี พง่ิ เรม่ิ ตน้ ทาธรุ กิจท่ีสุด 5. นาเสนอสินคา้ และบริการได้อย่างสะดวก ดว้ ยประหยัดและเพ่มิ ความสะดวกในการนาเสนอสินค้าและบริการ เพราะไมจ่ าเป็นต้องจา้ งนายแบบหรอื ทาโฆษณาในราคาแพง แค่ใชต้ ัวหนังสอื ท่มี ีความนา่ สนใจและดงึ ดดู ลกู ค้าไดด้ ี ก็สามารถเพ่มิ โอกาสในการขาย สนิ ค้าและบริการได้อย่างดีเย่ยี มแลว้ ซึง่ ก็ประหยดั คา่ ใชจ้ ่ายในการโฆษณาได้ดที ี่สดุ ประโยชนจ์ ากการทาการตลาดออนไลน์ อสิ ระตอ่ ลูกคา้ ลูกคา้ สามารถเลือกอย่างเจาะจงไดว้ ่า ต้องการสินคา้ อะไรและเป็นสินคา้ แบบไหน ลูกค้าสามารถเลือกผู้ใหบ้ รกิ ารทีพ่ วกเขาตอ้ งการไดด้ ้วยตัวเอง มตี ัวเลือกมากข้นึ ทาใหล้ ูกค้าสามารถเลือกสินค้าที่ อยากได้ ได้อย่างตรงจดุ ท่สี ดุ ท้ังรูปแบบ และสสี นั เพราะปกตแิ ล้วความตอ้ งการของแตล่ ะคนยอ่ มแตกต่างกันไป สามารถเข้าถงึ กล่มุ ลกู ค้าไดท้ ั่วทุกมุมโลก เพราะการตลาดออนไลน์จะเชอื่ มโยงผูใ้ ชอ้ ินเทอรเ์ น็ตจากทกุ มุมโลกเข้า

ด้วยกันเปรยี บเสมอื นมพี นักงานมาทางานใหต้ ลอด 24 ช่ัวโมง เพราะการขายสินค้าออนไลน์ ลกู คา้ สามารถเข้ามา สั่งซอ้ื ได้ตลอดเวลาโดยไม่มีเวลาปดิ สามารถใหข้ ้อมลู และรายละเอยี ดของสินค้าที่ลกู ค้าต้องการไดอ้ ยา่ งครบถ้วน ซ่ึงลูกคา้ กส็ ามารถสอบถามข้อมลู เพิม่ เตมิ ได้ตลอดเช่นกันการตลาดแบบผสมทจ่ี ะตอบโจทย์ความตอ้ งการของกลมุ่ ลูกค้าได้ดีทสี่ ุด เพราะนอกจากการขายสนิ คา้ แล้ว ก็สามารถจัดโปรโมช่นั หรือสรา้ งกจิ กรรมต่างๆ เพ่อื ร่วมสนุกกับ ลกู ค้าได้ตลอดเวลาท่ีต้องการเป็นการตลาดในรปู แบบ 2-way คอื สามารถสรา้ งความสัมพนั ธ์ทีด่ ีระหว่างผซู้ ้อื และ ผู้ขายไดท้ นั ที ผา่ นทางช่องทางการติดต่อบนโลกออนไลน์ ซ่งึ จะทาให้เข้าใจลกู คา้ มากขึน้ และลูกค้าเองกเ็ กิดความ ประทบั ใจมากข้ึนประหยัดตน้ ทนุ เพราะใชต้ น้ ทนุ ต่ามาก เน่อื งจากไม่ต้องสรา้ งหน้าร้านข้ึนมากส็ ามารถขายของ ออนไลน์ได้ ไม่ต้องเช่าสถานที่ ไมต่ ้องเสยี เงนิ เสยี เวลาหรอื จ้างพนักงานเพ่มิ เตมิ นอกจากนีก้ ส็ ามารถจดั ทาแคต ตาลอ็ กออนไลน์ ที่เปิดดูผ่านทางคอมพวิ เตอร์ได้เลย โดยไม่ตอ้ งเสียเงินพิมพ์ออกมาเปน็ รูป เลม่ สินคา้ บางประเภท ท่ซี อ้ื ขายผา่ นทางออนไลน์ สามารถจดั ส่งให้กบั ลกู ค้าไดท้ นั ที เชน่ หนัง เพลง โปรแกรมคอมพิวเตอร์ เปน็ ต้น ข้อควรระวังในการทาการตลาดออนไลน์ การทาการตลาดออนไลนน์ ้ัน สามารถทาได้หลายชอ่ งทางและหลากหลายวิธี แตใ่ นขณะเดียวกนั ก็มีสิง่ ท่ี ควรระวังเชน่ กนั เพราะไมอ่ ยา่ งน้ันกจ็ ะทาให้ผลลัพธไ์ ม่เปน็ ไปอยา่ งท่ีหวงั ได้ และอาจเกิดผลเสียตามมาไดใ้ นที่สุด โดยมีข้อควรระวงั ในการทาการตลาดออนไลนด์ ังต่อไปน้ี 1) สรา้ งเน้ือหาทีไ่ มม่ คี ณุ ภาพ การสร้างเนอ้ื หาเพ่อื การทาการตลาดใหก้ ับเวบ็ ไซตห์ รือร้านค้าออนไลนข์ องตนเองนน้ั จาเป็นจะตอ้ งเป็น เน้อื หาท่มี คี ุณภาพและให้ความรเู้ ป็นหลัก ทีส่ าคญั จะตอ้ งมีประโยชนแ์ ละสามารถดงึ ดดู ใจผ้อู า่ นได้ดีอกี ดว้ ย ดงั นั้น ควรหลีกเลย่ี งการสร้างเนอ้ื หาหรอื คอนเทนต์ท่ีไม่มคี ณุ ภาพและไม่ไดใ้ หค้ วามร้เู ดด็ ขาด โดยเฉพาะหากเนอื้ หาที่ แทบไมเ่ กย่ี วขอ้ งกบั สนิ คา้ หรอื บรกิ ารทข่ี ายเลย นอกจากนี้กค็ วรมกี ารเชอ่ื มโยง ลูกคา้ ใหเ้ ขา้ ถงึ แบรนด์สินค้าให้ ได้มากทส่ี ุดเชน่ กนั 2) ทาโฆษณาสินคา้ แคช่ ิน้ เดียว เพราะลูกคา้ สว่ นใหญจ่ ะมคี วามสนใจในสินค้าตา่ งชนิดกนั ดังน้ันสาหรับผทู้ ี่ขายสินค้าหลายชนิ้ ควรทา โฆษณาสินค้าให้หลากหลาย เพื่อใหล้ กู ค้าไดเ้ ข้าถึงสินค้ามากข้นึ และมีตัวเลือกทจ่ี ูงใจมากกวา่ เดิม โดยสาหรบั ใครที่ ทาโฆษณาสินค้าเพยี งช้นิ เดยี ว นั่นถอื เปน็ การวางแผนทาการตลาดออนไลนท์ ่ีผดิ พลาดมาก 3) เลอื กช่องทางการทาการตลาดผิด บนส่อื ออนไลนน์ ้นั สามารถทาการตลาดไดห้ ลากหลายชอ่ งทาง แต่ไมไ่ ด้หมายความว่าทกุ ชอ่ งทางจะ เหมาะกบั การทาการตลาดของสินค้าและบรกิ ารทุกประเภทเสมอไป ดังนนั้ จงึ ต้องเลอื กช่องทางให้ดี เพราะหาก เลือกผิด ส่งิ ท่ีได้ลงทนุ ทาไปก็จะกลายเป็นการสญู เปลา่ ในทันที เชน่ ขายสินค้าชุดชั้นในผหู้ ญิง แต่เลือกช่องทางทา การตลาดบนส่อื สงั คมออนไลนท์ ่มี ีแตผ่ ู้ชาย โอกาสที่จะขายชดุ ชั้นในได้กจ็ ะแทบจะเป็น 0 เลยนน่ั เอง 4) ใช้งบประมาณเกินขอบเขต การโฆษณาผา่ นสอื่ ออนไลน์มีทง้ั แบบทต่ี อ้ งเสยี ค่าใช้จ่ายและแบบท่ีโฆษณาไดฟ้ รี ซ่งึ แบบทมี่ ีคา่ ใช้จ่ายนน้ั ก็มักจะใหผ้ ลลพั ธท์ ด่ี ีกว่าและเข้าถงึ ลูกค้าไดอ้ ย่างรวดเร็ว คนสว่ นใหญ่จึงลงทุนในการโฆษณากนั มากขึ้น แต่ อยา่ งไรกต็ าม ไม่ควรปล่อยใหง้ บประมาณเกินจากขอบเขตท่ีกาหนดไว้ เพื่อไม่ให้คา่ ใช้จ่ายในการลงทนุ สูงเกนิ จน ทาให้ไมค่ มุ้ กบั กาไรที่ได้นัน่ เอง และสาหรับคนทมี่ ีงบประมาณจากัดมากๆ ก็ให้ใช้วิธกี ารโฆษณาผ่านชอ่ งทางที่ไม่

ต้องเสียเงินเสริมไปดว้ ย 5) ซอื้ ขอ้ มูลปลอม ในปจั จบุ ันจะเห็นได้วา่ การซื้อข้อมลู ปลอมกาลังไดร้ ับความนยิ มเปน็ อยา่ งมาก เพราะถอื เป็นทางลดั ในการ ทาธรุ กิจทีจ่ ะทาใหส้ ร้างยอดขายไดอ้ ย่างรวดเร็วทนั ใจมากขึน้ ซึ่งที่มักจะพบเห็นไดม้ ากทสี่ ุดกค็ อื การซ้ือ ไลค์ Facebook ปลอม ซ้ือผตู้ ิดตามปลอม โดยการกระทาเหล่านม้ี กั จะไมย่ ง่ั ยนื เพราะสามารถตรวจสอบไดง้ ่าย และ อาจต้องปดิ ธรุ กิจออนไลน์ลงในทีส่ ุด ดงั นน้ั พยายามสร้างขอ้ มลู จากความเป็นจริงดีกวา่ 6) โฆษณาโดยไมเ่ จาะจงกลมุ่ เปา้ หมาย การจะทาการตลาดออนไลน์เพ่อื ให้เข้าถึงกล่มุ ลูกค้าได้อย่างรวดเรว็ และสามารถเรยี กยอดขายไดด้ ีนน้ั จะตอ้ งทาการโฆษณาโดยเนน้ เจาะจงไปที่กล่มุ เปา้ หมายโดยตรง ซ่งึ หากทาโฆษณาโดยไม่เจาะจงกลุ่มเป้าหมาย สว่ นใหญ่ก็มักจะเปน็ การสูญเปล่าเสมอ ดังนนั้ อนั ดับแรกจึงต้องกาหนดขน้ึ มากอ่ นว่าต้องการลกู ค้ากลมุ่ ไหน เพศ อะไร ชว่ งอายเุ ท่าไหรแ่ ละอยูอ่ าศยั ทใ่ี ด จากน้นั กท็ าโฆษณาโดยเนน้ ไปทกี่ ลุ่มเปา้ หมายเหล่าน้โี ดยตรงได้เลย 7) ไมม่ เี ป้าหมายทช่ี ดั เจน การจะทาอะไรสกั อย่างเพอ่ื ใหเ้ กดิ ความสาเร็จ จะตอ้ งมีเป้าหมายท่ีชัดเจน กลา่ วคอื จะตอ้ งกาหนด เปา้ หมายขน้ึ มาว่า ต้องการทาอะไร เพอื่ อะไร และตั้งเป้าความสาเรจ็ ไวอ้ ย่างไร ไมใ่ ชท่ าไปอย่างไร้จุดหมายจน สดุ ทา้ ยแล้วกไ็ มไ่ ด้อะไรเลย และนอกจากเปา้ หมายในการขายแล้วก็ตอ้ งมเี ป้าหมายในการทาการตลาดดว้ ย 8) การโฆษณาชวนเชื่อแบบผิดๆ แมว้ า่ การโฆษณาชวนเชอ่ื แบบผิดๆ จะสามารถเรยี กลูกคา้ ไดด้ ีในช่วงแรก แต่ก็จะเกดิ ผลเสียตามมาอยา่ ง รวดเร็วเช่นกนั เพราะเม่ือมีลกู ค้าได้ซ้อื สินค้าหรอื บริการไปใช้แล้วพบว่าผลลัพธท์ ไ่ี ดไ้ ม่เปน็ จรงิ ตามโฆษณาเลย ก็ จะมกี ารวิจารณแ์ ละแพรก่ ระจายไปอย่างรวดเร็วทวั่ ท้ังโลกออนไลน์ จนทาให้เสียชอ่ื เสยี งและไมส่ ามารถขายสนิ ค้า ไดใ้ นทสี่ ุด เพราะฉะนนั้ อยา่ โฆษณาชวนเชือ่ แบบผิดๆ เดด็ ขาด 9) เร่ิมแคมเปญโดยไมร่ กู้ ลุ่มเป้าหมาย ถือเปน็ อกี ความผิดพลาดในการทาการตลาดออนไลนท์ ไี่ มค่ วรมองข้ามอย่างเด็ดขาด เพราะการเรมิ่ แคมเปญทั้งท่ียงั ไมร่ ู้กลมุ่ เปา้ หมายหรอื ไม่มีความพร้อมมากพอ จะทาใหเ้ กดิ การเสยี งบประมาณไปเปลา่ ๆ โดยแทบ ไม่ได้อะไรกลบั คืนมาเลย เพราะฉะนัน้ กอ่ นคดิ จะทาแคมเปญ ควรกาหนดกลมุ่ เป้าหมายทตี่ อ้ งการขึ้นมากอ่ น โดย ระบุอยา่ งระเอียดท้ังเพศ อายุ ภมู ลิ าเนา การศกึ ษาหรอื อ่นื ๆ เพ่อื ใหไ้ ด้กลุ่มเปา้ หมายทีแ่ ทจ้ ริงและเริ่มแคมเปญได้ อย่างมีประสทิ ธภิ าพทสี่ ุดท้งั น้ีกลุ่มเป้าหมายคอื ขอ้ มลู ที่สาคญั ไม่แพเ้ รอื่ งไหนๆ ซึง่ การกาหนดกลุ่ มเป้าหมายก่อน ทาแคมเปญ กค็ วรทาอย่างละเอยี ด มกี ารระบุ เพศ อายุ การศกึ ษา ภมู ลิ าเยา และพฤตกิ รรมสว่ นตัวอยา่ งละเอยี ด จงึ จะไดก้ ลุม่ เปา้ หมายแท้จริงท่ีมคี ุณภาพ ทีม่ า : https://www.1belief.com/article/o nline-marketing/__