الحاج والمعتمر-مشارك-6 سبتمبر2020

‫دليل المشارك‬ ‫الحقائب التدريبية‬ ‫‪ 1441‬هـ ‪ 2020 -‬م‬

2

3

4

‫مقدمة‬ ‫ويحتــوي هــذا البرنامــج علــى تدريبــات‬ ‫وعلى رأسها وزارة الحج‪ ،‬أهمية وقيمة‬ ‫يشــكل الحــوار دور ًا هامــ ًا ورئيســ ًا في‬ ‫وتطبيقات عملية تنمي مهارات الحوار‬ ‫خدمــة هــؤلاء الحجــاج والــزوار وتفانــى‬ ‫حياة الإنسان‪ ،‬وعلاقاته الاجتماعية ولا‬ ‫والاتصال لدى المســته َدفين‪ ،‬لتحقيق‬ ‫المختصــون في العمل والبذل لتطوير‬ ‫يملك الناس مع اختلافهم في اللغات‬ ‫أهدافــه فــي جعل التواصــل الإيجابي‬ ‫وتحســين هاتيــن المدينتيــن تعظيمــ ًا‬ ‫والثقافــات والأعــراق‪ ،‬وتعــدد أحوالهم‬ ‫لهمــا‪ ،‬وتوفيــر احتياجــات ومتطلبــات‬ ‫إلا أن يعملــوا من أجل الاســتفادة من‬ ‫أسلوب حياة‪.‬‬ ‫الحجاج والزوار تشرف ًا بخدمتهم والعناية‬ ‫هذا التعدد والاختلاف والعمل الحثيث‬ ‫مــن أجــل تحقيــق التفاهــم والتعــاون‬ ‫بهم‪.‬‬ ‫والتكامل والتآلف والتساكن‪.‬‬ ‫ومــن هنــا يأتــي دور هــذا البرنامــج‬ ‫التدريبــي الــذي يهــدف إلــى تمكيــن‬ ‫ويفــد إلى المملكة العربية الســعودية‬ ‫المباشــرين مــن التواصــل الإيجابــي‬ ‫ملايين المســلمين كل عام حجاج ًا لبيت‬ ‫وتقديــم الخدمــات لضيــوف الرحمــن‪،‬‬ ‫اللــه الحــرام‪ ،‬وزوار ًا لمســجد الرســول‬ ‫ضمن سلســلة البرامــج التدريبية التي‬ ‫صلى الله عليه وسلم‪ ،‬وقد استشعرت‬ ‫تقدمهــا أكاديميــة الحــوار للتدريــب‪،‬‬ ‫جميــع مؤسســات المملكــة ووزاراتهــا‬ ‫‪5‬‬

‫الهدف العام‬ ‫اسم البرنامج‬ ‫الارتقاء بمهارات الحوار‬ ‫والتواصل مع ضيوف الرحمن‬ ‫ •يتحاور إيجابي ًا مع ضيوف الرحمن وفقا للثقافات المختلفة‬ ‫الأهداف التفصيلية‬ ‫لضيوف الرحمن‪.‬‬ ‫يتوقع في نهاية البرنامج يتوقع من المشارك أن‪:‬‬ ‫ •يطبق مستويات التفاعل الأربعة بكفاءة أثناء الحوار مع‬ ‫ضيوف الرحمن‪.‬‬ ‫ •يتعرف إلى مكانة الحرمين الشريفين‪.‬‬ ‫ •يفرق بين السمعة والصورة الذهنية وأثرهما في نفوس‬ ‫ •يستخدم في الحوار الكلمات الأساسية في اللغات ذات‬ ‫الأولوية‪.‬‬ ‫ضيوف الرحمن‪.‬‬ ‫ •يصنع انطباعا أوليا إيجابيا مع ضيوف الرحمن ‪.‬‬ ‫ •يتعرف على أبجديات ثقافة الاعتذار‪.‬‬ ‫ •يستخدم لغة الترحيب والـتـوديـع الإيجابية مـع ضيوف‬ ‫ •يقترح أسالي ًبا إبداعية في توديع ضيوف الرحمن‬ ‫ •يستشعر الأخـوة الإسلامية التي يرتبط بها مع ضيوف‬ ‫الرحمن‪.‬‬ ‫ •يطبق المهارات اللفظية أثناء الحوار‪.‬‬ ‫الرحمن‬ ‫ •يستخدم تعبيرات غير لفظية مؤثرة وإيجابية أثناء التعامل‬ ‫مع ضيوف الرحمن‪.‬‬ ‫‪6‬‬

‫نموذج بناء الحقيبة‬ ‫الفئة المستهدفة‬ ‫برنيس مكارثي‬ ‫كافة المتعاملين مع‬ ‫‪Bernice McCarthy‬‬ ‫ضيوف الرحمن‬ ‫المدة الزمنية‬ ‫يومان بواقع (‪ )10‬ساعة‬ ‫تدريبية‬ ‫‪7‬‬

‫دراسة حالة‬ ‫الأنشطة التدريبية‬ ‫ألعاب تدريبية‪ ،‬حلقات نقاش‬ ‫العصف الذهني‬ ‫تحليل أفلام‪ ،‬قراءة صور‪ ،‬قصص‬ ‫ورش العمل‬ ‫‪-‬نافذة جوهاري‬ ‫فكر‪ ،‬قارن‪ ،‬شارك‪ ،‬تمثيل أدوار‬ ‫‪8‬‬

‫المواد والوسائل التدريبية‬ ‫‪ 1‬جهاز حاسوب وداتاشو‬ ‫‪ 2‬ســـــــبـــــــورة ورقـــــيـــــة‬ ‫‪ 3‬أقلام ولواصق ملونة‬ ‫‪ 4‬أوراق ونـــــــمـــــــــــاذج‬ ‫‪9‬‬

‫اتفاقية‬ ‫البرنامج‬ ‫التدريبي‪:‬‬ ‫عزيزي المشارك‪ /‬ــة‪:‬‬ ‫نشكرك ونقدر حرصك على حضور البرنامج التدريبي‪ ،‬ونأمل التكرم‬ ‫بقراءة النقاط الآتية‪:‬‬ ‫ ‪1.‬الجوال في حالة الصامت‪ ،‬والحرص على عدم استخدامه إلا‬ ‫للضرورة القصوى‪.‬‬ ‫ ‪2.‬الالتزام بالوقت المحدد للحضور والانصراف‪.‬‬ ‫ ‪3.‬الاستئذان من المدرب للخروج عند الضرورة القصوى‪.‬‬ ‫ ‪4.‬التحلي بالابتسامة والإيجابية والتفاعل مع الزملاء والمدرب‪.‬‬ ‫ ‪5.‬الحرص على تبادل الخبرات والمعارف والمهارات مع المشاركين‪.‬‬ ‫ ‪6.‬تدوين الملاحظات والاستفسارات وسؤال المدرب عنها‪.‬‬ ‫ ‪7.‬بذل كل جهد ممكن من أجل تحقيق الأهداف المرجوة من البرنامج‪.‬‬ ‫ ‪8.‬الحرص على ملء الاستبانة من أجل الارتقاء بمستوى التدريب‬ ‫بصورة عامة‪.‬‬ ‫ ‪9.‬وختاما فإننا نرحب بأي استفسار أو اقتراح أو ملاحظة من شأنها‬ ‫تطوير البرنامج التدريبي برحابة‬ ‫‪10‬‬

‫التعارف‬ ‫من خلال لعبة البنجو ابحث عن مشــارك يتفق معك في شــيء واحد أو أكثر مما يأتي ثم دون الأســماء‬ ‫في الحقول المناسبة‪:‬‬ ‫الهوايات‬ ‫الاسم‬ ‫الخبرات‬ ‫المؤهل‬ ‫أماكن زرتها‬ ‫العمل‬ ‫مكان مفضل‬ ‫رسالتك في الحياة‬ ‫مكان السكن‬ ‫اللون المفضل‬ ‫‪11‬‬

‫???‬ ‫التوقعات‬ ‫ما تعلمته من البرنامج؟‬ ‫‪KWL‬‬ ‫ماذا تعرف عن البرنامج؟‬ ‫ماذا تتوقع أن تعرفه؟‬ ‫‪12‬‬

‫المنهاج‬ ‫موضوعاتها‬ ‫الزمن‬ ‫الجلسة‬ ‫اليوم‬ ‫ •لماذا نحن هنا؟‬ ‫‪ 2‬ساعة‬ ‫الأولى‬ ‫الأول‬ ‫ •مكانة الحرمين الشريفين‬ ‫أنا في بلاد‬ ‫ •بناء الكعبة وعمارتها عبر العصور‬ ‫ •قصص الحجاج ومعاناتهم‬ ‫الحرمين‬ ‫نظرة من‬ ‫الداخل‬ ‫‪ 30‬دقيقة‬ ‫استراحة‬ ‫ •أقسام المشاكل التي يواجهها ضيوف الرحمن‬ ‫‪ 2‬ساعة‬ ‫الثانية‬ ‫صناعة‬ ‫ •السمعة والانطباع والصورة الذهنية وأثرها في نفوس‬ ‫الصورة‬ ‫الذهنية‬ ‫ • ضيوف الرحمن‬ ‫ •صناعة الانطباع‬ ‫ •وقفة الاختلاف والتنوع‬ ‫‪13‬‬

‫موضوعاتها‬ ‫الزمن‬ ‫الجلسة‬ ‫اليوم‬ ‫ •وقفة مع الذات‬ ‫‪ 2‬ساعة‬ ‫الأولى‬ ‫الثاني‬ ‫ •استقبال ضيوف الرحمن‬ ‫مهارات‬ ‫ • مهارات التواصل مع الفئات المختلفة‬ ‫الحوار‬ ‫والاتصال‬ ‫ •الحواجز والجسور‬ ‫ •مهارات التعامل مع الجموع‬ ‫استراحة‬ ‫ •فن الحوار‬ ‫أشكال‬ ‫التفاعل‬ ‫‪ 30‬دقيقة‬ ‫وأخلاقيات‬ ‫الحوار‬ ‫ •الإنصات ومستوياته‬ ‫‪ 2‬ساعة‬ ‫الثانية‬ ‫ •أشكال التفاعل‬ ‫ •التواصل اللفظي‬ ‫ •لغة الجسد‬ ‫ •أخلاقيات الحوار‬ ‫ •ثقافة الاعتذار‬ ‫ •توديع ضيوف الرحمن‬ ‫‪14‬‬

‫اختبار‪ :‬قبلي‬ ‫مؤشر التعلم‬ ‫الدرجة العظمى‪ 30 :‬درجة‬ ‫السؤال الأول ‪ -‬ع ِّرف‪/‬ي كلا مما يأتي بما لا يزيد عن سطرين لكل منهما‪ - 4( :‬درجات)‬ ‫الحج‪:‬‬ ‫ال ُعمرة‪:‬‬ ‫المسجد الحرام‪:‬‬ ‫‪15‬‬

‫السؤال الثاني ‪ -‬ضع إشارة (√) أمام العبارة الصحيحة وإشارة (×) أمام الجملة غير الصحيحة (‪ 10‬درجة)‬ ‫()‬ ‫ ‪ .‬أ من دعائم الحوار كفاءة أطراف الحوار وقدرتهم على الاستفادة منه‪ ،‬وحسن ضبطهم لمساره‬ ‫()‬ ‫ ‪.‬بالتنوع سنة كونية وحقيقة ملموسة‬ ‫()‬ ‫ ‪ .‬جأعلنت الجمعية العامة للأمم المتحدة أن اليوم العالمي للسلام ‪ 15‬أيلول‪/‬سبتمبر‬ ‫ ‪ .‬ديعتبر الحوار ضرورة أو غاية في ذاته تحاشيا لصور متباينة من العنف سواء كان عنفا ماديا أو لفظيا تمارسه الجماعات‬ ‫()‬ ‫والثقافات المتنوعة ضد بعضها البعض‬ ‫ ‪ .‬هيعبر مفهوم الصورة الذهنية عن التصورات التي يحملها أفراد المجتمع عن العالم من حولهم بمكوناته المختلفة‪) ( .‬‬ ‫السؤال الثالث ‪ -‬ضع‪/‬ي الكلمات الآتية في الفراغات المناسبة‪ 10( :‬درجات)‪.‬‬ ‫المجاراة ‪ -‬المنصت الناجح ‪ -‬الصورة الذهنية ‪ -‬الحجابة ‪ -‬الاعتذار ‪ -‬الرفادة‬ ‫ ‪ .‬أ(‪ ).............‬هي خدمة الكعبة المشرفة‪ ،‬وتولي أمرها ومفاتيحها‬ ‫ ‪.‬ب(‪ ).............‬تعني صناعة الطعام للفقراء‬ ‫ ‪ .‬ج(‪ ).............‬لا ُيقاطع المتحدث‪ ،‬ويضبط الانفعالات العاطفية تجاه الكلمات المثيرة‪.‬‬ ‫ ‪ .‬د(‪ ).............‬هي الناتج النهائي للانطباعات الذاتية‪ ،‬التي تتكون عند الأفراد أو الجماعات إزاء شخص معين أو نظام معين‬ ‫أو شعب معين أو جنس معين‬ ‫ ‪ .‬ه(‪ ).............‬هو إبداء التأثر لحصول تقصير أو خطأ أو تأخر أو سوء فهم مقصود أو غير مقصود‪.‬‬ ‫ ‪ .‬و(‪ ).............‬أن تقلد الطرف الآخر فيما يفعله لفترة زمنية معينة حتى يحدث التوافق‬ ‫‪16‬‬

‫السؤال الرابع‪ :‬اذكر‪/‬ي أربعة أعمال (مواقف‪-‬خدمات) تساهم في صناعة انطباع إيجابي عند الحجاج‬ ‫والمعتمرين والزوار‪ 4( .‬درجات)‬ ‫ ‪ .‬أ‬ ‫ ‪.‬ب‬ ‫ ‪ .‬ج‬ ‫ ‪ .‬د‬ ‫السؤال الخامس‪ :‬د ِّون تغريدة مؤثرة وذات أبعاد عالمية وإنسانية عميقة تراها مناسبة في موسم الحج‪.‬‬ ‫(‪ 3‬درجات)‪.‬‬ ‫ •‬ ‫ •‬ ‫ •‬ ‫ •‬ ‫‪17‬‬

‫المدة الزمنية‬ ‫نوع النشاط‬ ‫عنوان النشاط‬ ‫الجلسة والنشاط‬ ‫الي‪1‬وم الأول‬‫النشاط هنا‬ ‫الجلسة الأولى‬ ‫‪ 20‬د‬ ‫جماعي‬ ‫عنوان هنا‬ ‫ي ‪ - 2‬ج ‪ - 3‬ن ‪10‬‬ ‫عنوان هنا‬ ‫الجلسة الأولى‬ ‫‪18‬‬ ‫أنا في بلاد‬ ‫الحرمين نظرة‬ ‫من الداخل‬ ‫‪18‬‬

‫الجلسة الأولى ‪1‬‬ ‫الأهداف‬ ‫في نهاية الجلسة يتوقع من‬ ‫المشارك أن‪:‬‬ ‫ •يتعرف إلى مكانة الحرمين الشريفين‬ ‫ •يستشعر حجم المعاناة التي يتعرض لها ضيوف الرحمن حتى‬ ‫وصولهم إلى بلاد الحرمين‬ ‫ •يفرق بين أقسام المشاكل التي يواجهها ضيوف الرحمن‪.‬‬ ‫ •يحدد دوره من خلال دائرة التواصل‬ ‫الموضوعات‬ ‫ •مكانة الحرمين الشريفين‬ ‫ •بناء الكعبة وعمارتها عبر العصور‬ ‫ •قصص الحجاج ومعاناتهم‬ ‫ •أقسام المشاكل التي يواجهها ضيوف الرحمن‬ ‫ •‪-‬دائرة التواصل‬ ‫‪19‬‬

‫المدة الزمنية‬ ‫نوع النشاط‬ ‫عنوان النشاط‬ ‫الجلسة والنشاط‬ ‫مكانة‬ ‫استهلال‬ ‫الحرمين‬ ‫‪ 20‬د‬ ‫جماعي‬ ‫مكانة‬ ‫يي‪--12‬جج‪--13‬نن‪110‬‬ ‫الشريفين‬ ‫الحرمين‬ ‫الشريفين‬ ‫عزيزي المشارك‪:‬‬ ‫اذكر ما تعرفه عن مكة المكرمة والمدينة المنورة من حيث الموقع والمكانة‬ ‫والتطور التاريخي‪:‬‬ ‫المدينة المنورة‬ ‫مكة المكرمة‬ ‫الموقع‬ ‫الموقع‬ ‫المكانة‬ ‫المكانة‬ ‫التطور التاريخي‬ ‫التطور التاريخي‬ ‫‪20‬‬

‫المدة الزمنية‬ ‫نوع النشاط‬ ‫عنوان النشاط‬ ‫االلججللسسةة ووااللننششااطط‬ ‫دائرة‬ ‫النشاط الثاني‬ ‫‪1‬‬ ‫التواصل‬ ‫‪ 20‬د‬ ‫فردي‬ ‫دائرة‬ ‫يي‪--12‬جج‪--13‬نن‪120‬‬ ‫الجلسة الأولى‬ ‫التواصل‬ ‫تجارة‬ ‫صحة أخرى‬ ‫تغذية‬ ‫أمن‬ ‫أدلاء‬ ‫نقل‬ ‫وطوافة‬ ‫دعوة‬ ‫جمارك‬ ‫• اذكر موق ًفا لا تنساه في تواصلك‬ ‫سلب ًيا‬ ‫إيجاب ًيا‬ ‫‪21‬‬

‫المدة الزمنية‬ ‫نوع النشاط‬ ‫عنوان النشاط‬ ‫الجلسة والنشاط‬ ‫معاناة‬ ‫النشاط الثاني‬ ‫‪1‬‬ ‫الحجاج‬ ‫‪ 20‬د‬ ‫جماعي‬ ‫تعارف‬ ‫يي‪--12‬جج‪--13‬نن‪120‬‬ ‫الجلسة الأولى‬ ‫من خلال مشاهداتك وخبراتك اذكر بعض القصص عن حجم الجهد الذي يبذله ضيوف‬ ‫الرحمن ماد ًيا ومعنو ًيا ليصلوا إلى الأماكن المقدسة‪:‬‬ ‫أنا رأيت‪:‬‬ ‫‬ ‫‬ ‫‬ ‫‬ ‫أنا سمعت‪:‬‬ ‫‬ ‫‬ ‫‬ ‫‬ ‫‪22‬‬

‫المدة الزمنية‬ ‫نوع النشاط‬ ‫عنوان النشاط‬ ‫االلججللسسةة ووااللننششااطط‬ ‫معاناة‬ ‫النشاط الثالث‬ ‫‪1‬‬ ‫الحجاج‬ ‫‪ 15‬د‬ ‫فردي‬ ‫معاناة‬ ‫يي‪--12‬جج‪--13‬نن‪130‬‬ ‫الجلسة الأولى‬ ‫الحجاج‬ ‫معاملة الحجاج‬ ‫من خلال المشهد المعروض صف مشاعر كل من الآتي‪:‬‬ ‫مقدم الخدمة‪:‬‬ ‫‬ ‫‬ ‫‬ ‫‬ ‫ضيف الرحمن‪:‬‬ ‫‬ ‫‬ ‫‬ ‫‬ ‫مشاعرك أنت تجاه ما حدث‬ ‫‬ ‫‬ ‫‬ ‫‬ ‫‪23‬‬

‫الجلسة والنشاط‬ ‫رصيدي من الجلسة الأولى‬ ‫ي ‪ - 2‬ج ‪ - 3‬ن ‪10‬‬ ‫معارف‬ ‫مهارات‬ ‫من أجمل ما‬ ‫تعلمت اليوم‪:‬‬ ‫قيم‬ ‫‪24‬‬

‫الجلسة والنشاط‬ ‫اليوم الأول‬ ‫ي ‪ - 2‬ج ‪ - 3‬ن ‪10‬‬ ‫الجلسة الثانية‬ ‫‪25‬‬

‫‪1‬‬ ‫الجلسة الثانية‬ ‫الأهداف‬ ‫في نهاية الجلسة يتوقع من‬ ‫المشارك أن‪:‬‬ ‫ • يفرق بين أقسام المشاكل التي يواجهها ضيوف الرحمن‪.‬‬ ‫ • يم ِّيز بين السمعة والصورة الذهنية وأثرها في نفوس‬ ‫ضيوف الرحمن‪.‬‬ ‫ • يصنع انطباعا أولـيـا إيجابيا باستخدام الاستراتيجيات‬ ‫المتعلمة أثناء البرنامج‪.‬‬ ‫ •يوضح قضية الاختلاف والتنوع في الثقافات بين الحجاج‬ ‫الموضوعات‬ ‫ •أنواع المشكلات التي يواجهها ضيوف الرحمن‬ ‫ •السمعة والانطباع والصورة الذهنية وأثرها في نفوس‬ ‫ضيوف الرحمن‬ ‫ •صناعة الانطباع‬ ‫ •وقفة الاختلاف والتنوع‬ ‫‪26‬‬

‫المدة الزمنية‬ ‫نوع النشاط‬ ‫عنوان النشاط‬ ‫االلججللسسةة ووااللننششااطط‬ ‫أنواع‬ ‫النشاط الرابع‬ ‫‪1‬‬ ‫المشكلات‬ ‫‪ 15‬د‬ ‫ثنائي‬ ‫أنواع‬ ‫يي‪--12‬جج‪--13‬نن‪140‬‬ ‫الجلسة الثانية‬ ‫المشكلات‬ ‫‪ -‬بالتعاون مع زميلك صنف المشكلات التي يتعرض لها ضيوف الرحمن‬ ‫تعامل‬ ‫بيئية‬ ‫المشكلة‬ ‫السكن‬ ‫المكان‬ ‫التوجيه والإرشاد‬ ‫المساندة‬ ‫التغذية‬ ‫الجو‬ ‫التعامل وحسن التواصل‬ ‫الزحام‬ ‫المواصلات‬ ‫الإمكانات‬ ‫الأسعار‬ ‫النظافة‬ ‫ساعات العمل‬ ‫المرور‬ ‫الطيران‬ ‫التصاريح‬ ‫الأمن‬ ‫‪27‬‬

‫المدة الزمنية‬ ‫نوع النشاط‬ ‫عنوان النشاط‬ ‫الجلسة والنشاط‬ ‫منظومة السمعة‬ ‫النشاط الخامس‬ ‫‪1‬‬ ‫‪ 15‬د‬ ‫عرض فيديو‬ ‫منظومة السمعة‬ ‫يي‪--12‬جج‪--23‬نن‪150‬‬ ‫ومهارات‬ ‫الجلسة الثانية‬ ‫‪ -‬جماعي‬ ‫ومهارات الاتصال‬ ‫الاتصال‬ ‫التعامل الحسن‬ ‫‪ -‬بالتعاون مع زميلك صنف المشكلات التي يتعرض لها ضيوف الرحمن‬ ‫سلبي‬ ‫إيجابي‬ ‫م الأثر‬ ‫‪ 1‬على ضيوف الرحمن‬ ‫‪ 2‬على مقدم الخدمة‬ ‫تذكر دائما أن الضيف يرى فى ساعة ما يراه المضيف فى عام‬ ‫لا يمكن أن تصاغ السمعة والصورة الذهنية بالأضواء والمرايا والتزييف والمظاهر‪.‬‬ ‫تذكر دائما‪ :‬اعمل (‪ ،)% 90‬وتحدث (‪ )% 10‬عما عملت‬ ‫‪28‬‬

‫المدة الزمنية‬ ‫نوع النشاط‬ ‫عنوان النشاط‬ ‫االلججللسسةة ووااللننششااطط‬ ‫استراتيجيات‬ ‫النشاط السادس‬ ‫‪1‬‬ ‫صناعة الانطباع‬ ‫‪ 20‬د‬ ‫عرض فيديو‬ ‫منظومة السمعة‬ ‫يي‪--12‬جج‪--23‬نن‪160‬‬ ‫الجلسة الثانية‬ ‫‪ -‬جماعي‬ ‫ومهارات الاتصال‬ ‫الجيد‬ ‫‪ -‬هناك سبع نصائح لك لتؤدي أفضل ما لديك ولتترك انطباع ًا جيد ًا‪ .‬فالانطباع الأول هو الذي يدوم‬ ‫‪ ...‬حدد بالتعاون مع مجموعتك المناسب منها لواقع عملك‬ ‫متى تصبح هذه النصيحة‬ ‫النصيحة‬ ‫م‬ ‫مناسبة للعمل بها في واقع‬ ‫قـرر مـاذا تريـد أن تقـول قبـل المناسـبة التـي تريـد الذهـاب إليهـا‪ .‬ضـع فـي الاعتبـار إمكانيـات‬ ‫‪1‬‬ ‫العمل؟‬ ‫الذيــن تتعامــل معهــم‪ ،‬إلــى مــن ســتتحدث؟ ومــا هــي الموضوعــات ال ُمرحــب بهــا لديهــم؟‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫يجب أن تتأكد أن رسالتك ستصل لمن تعامله بسهوله‬ ‫‪4‬‬ ‫يجـب أن تكـون أنـت‪ .‬أكبـر خطـأ قـد تقـع فيـه هـو أن تدعـي شـيئا ليـس فيـك‪ .‬فالنـاس يسـتطيعون‬ ‫‪5‬‬ ‫النظـر مـن خلالـك وبذلـك سـتفقد ثقتهـم بـكل مـا تقولـه‪ .‬حتـى لـو كنـت تتعامـل بثقـة ووضـوح‬ ‫‪6‬‬ ‫‪7‬‬ ‫لا تتوقـع أن الأمـور سـتجري بطريقـة مثاليـة‪ .‬اسـتعد لمعالجـة أي مشـاكل قـد تفاجئـك‪ .‬يجـب أن‬ ‫تقـرر ُمسـبق ًا مـا سـوف تفعلـه‪ ،‬مـاذا لـو تجاهـل النـاس خطابـك؟ يجـب أن تسـتعد الآن وليـس فـي‬ ‫تلـك اللحظـة المحمومـة‬ ‫كــن مرنــ ًا فــي أســلوبك ‪ ..‬النــاس مختلفــون ويجــب أن ُيعاملــوا علــى هــذا الأســاس ركــز جيــد ًا‬ ‫لطريقــة اســتجابتهم لمــا تقولــه‪ ،‬وحــاول أن تغيــر طريقتــك بمــا يتناســب مــع اســتجابتهم‪ ،‬حتــى‬ ‫يتحقــق الوئــام بينــك وبينهــم‪.‬‬ ‫اجعـل المتعامليـن معـك مصـدر تركيـزك ‪ ..‬اجعـل الشـخ َص الآخـر بـؤر َة انتباهـك‪ ،‬وأ َتر َك لـه المحادث َة‬ ‫الرئيسـة فـي المراحـل ِالمب ّكـر ِة‪ .‬د ْع ذلـك الشـخ ِص َي ُقـو ُد المحادثـ َة فـي المواضيـ ِع التـي يهتم بها‬ ‫توقـع مـا ُيحتمـل أن يفشـل حديثـك وكـن مسـتعد ًا ‪ ..‬افعـل مـا تسـتطيع لمعالجـة الموقـف حتـى‬ ‫لا يتكـرر هـذا السـيناريو معـك مـرة أخـرى فالتخطيـط الكافـي هـو مفتـاح النجـاح لأداء أفضـل‬ ‫الانطباع الأول‬ ‫تكون أو لا تكون‬ ‫« لن تحصل أبد ًا على فرص ثانية لتعطي عن نفسك انطباع ًا أول «‬ ‫‪29‬‬

‫المدة الزمنية‬ ‫نوع النشاط‬ ‫عنوان النشاط‬ ‫الجلسة والنشاط‬ ‫وقفة‬ ‫النشاط السابع‬ ‫‪1‬‬ ‫الاختلاف‬ ‫‪ 15‬د‬ ‫حلقة نقاش‬ ‫وقفة‬ ‫يي‪--12‬جج‪--23‬نن‪120‬‬ ‫الجلسة الثانية‬ ‫‪ -‬جماعي‬ ‫الاختلاف‬ ‫والتنوع‬ ‫والتنوع‬ ‫قال تعالى ‪:‬‬ ‫« َيا َأ ُّي َها ال َّنا ُس ِإ َّنا َخ َل ْق َنا ُكم ِّمن َذ َك ٍر َو ُأن َث ٰى َو َج َع ْل َنا ُك ْم ُش ُعو ًبا َو َق َبا ِئ َل ِل َت َعا َر ُفوا * ِإ َّن َأ ْك َر َم ُك ْم ِعن َد ال َّل ِه َأ ْت َقا ُك ْم *‬ ‫ِإ َّن ال َّل َه َع ِلي ٌم َخ ِبير» (‪ )13‬الحجرات‬ ‫‪ -‬بالتعاون مع مجموعتك اذكر التوجيهات التي تضمنتها الآية الكريمة ؟‬ ‫‬ ‫‬ ‫‬ ‫‬ ‫‬ ‫‬ ‫‬ ‫لكي تتخاطب مع الآخرين بطريقة فعالة‪ ،‬يجب عليك أن تدرك أننا جميعا مختلفون في الطريقة التي‬ ‫نفهم بها العالم‪ ،‬ونحن نستخدم هذا الفهم كدليل يرشدنا إلى الاتصال بالآخرين) رومين رولاند‬ ‫‪30‬‬

‫رصيدي من الجلسة الثانية‬ ‫معارف‬ ‫مهارات‬ ‫من أجمل ما‬ ‫تعلمت اليوم‪:‬‬ ‫قيم‬ ‫‪31‬‬

‫الجلسة والنشاط‬ ‫اليوم الثاني‬ ‫ي ‪ - 2‬ج ‪ - 3‬ن ‪10‬‬ ‫الجلسة الثالثة‬ ‫‪32‬‬ ‫مهارات الحوار‬ ‫والاتصال‬ ‫‪32‬‬

‫‪2‬‬ ‫الجلسة الثانية‬ ‫الأهداف‬ ‫في نهاية الجلسة يتوقع من‬ ‫المشارك أن‪:‬‬ ‫ •يستخدم لغة الترحيب والاستقبال مع ضيوف الرحمن‪.‬‬ ‫ •يطبق المهارات اللفظية أثناء الحوار‪.‬‬ ‫ •يستخدم تعبيرات غير لفظية مؤثرة وإيجابية أثناء التعامل‬ ‫مع ضيوف الرحمن‪.‬‬ ‫ •يتحاور إيجاب ًيا مع ضيوف الرحمن وفقا للثقافات المختلفة‬ ‫لضيوف الرحمن‪.‬‬ ‫الموضوعات‬ ‫ •استقبال ضيوف الرحمن‬ ‫ •مهارات التواصل مع الفئات المختلفة‬ ‫ •أنواع العلاقات‬ ‫ •مهارات التعامل مع الجموع‬ ‫‪33‬‬

‫المدة الزمنية‬ ‫نوع النشاط‬ ‫عنوان النشاط‬ ‫الجلسة والنشاط‬ ‫وقفة مع‬ ‫النشاط الثامنة‬ ‫‪2‬‬ ‫الذات‬ ‫‪ 20‬د‬ ‫فردي‬ ‫وقفة مع‬ ‫يي‪--12‬جج‪--33‬نن‪180‬‬ ‫الجلسة الثالثة‬ ‫الذات‬ ‫‪-‬حبذا تتأمل تواصلك بحسب ما هو موجود في الجدول أدناه‪ ،‬وتضع التقييم وتجيب بشفافية عن الأسئلة‬ ‫الوسيلة‬ ‫لماذا؟‬ ‫ماذا‬ ‫لماذا؟‬ ‫التقييم‬ ‫العمل‬ ‫م‬ ‫كيف‬ ‫تريد بالضبط؟‬ ‫‪ 0‬ــ ‪10‬‬ ‫تواصلك مع الله‬ ‫‪1‬‬ ‫تواصلك مع رئيسك‬ ‫‪2‬‬ ‫تواصلك مع مرؤوسك‬ ‫‪3‬‬ ‫تواصلك مع زميلك‬ ‫‪4‬‬ ‫تواصلك مع العمال‬ ‫‪5‬‬ ‫تواصلك مع من في حاجتك‬ ‫‪6‬‬ ‫تواصلك مع الشباب‬ ‫‪7‬‬ ‫‪34‬‬

‫الوسيلة‬ ‫لماذا؟‬ ‫ماذا‬ ‫لماذا؟‬ ‫التقييم‬ ‫العمل‬ ‫م‬ ‫كيف‬ ‫تريد بالضبط؟‬ ‫‪ 0‬ــ ‪10‬‬ ‫تواصلك مع الأطفال‬ ‫‪8‬‬ ‫تواصلك مع كبير السن‬ ‫‪9‬‬ ‫تواصلك مع العلماء‬ ‫‪10‬‬ ‫تواصلك مع عدوك أو بغيضك‬ ‫‪11‬‬ ‫‪ 12‬تواصلك مع من أسدى إليك معروفا‬ ‫تواصلك مع من ظلمك‬ ‫‪13‬‬ ‫تواصلك مع الضعفاء‬ ‫‪14‬‬ ‫تواصلك مع المرضى‬ ‫‪15‬‬ ‫تواصلك مع الأجانب‬ ‫‪16‬‬ ‫‪17‬‬ ‫تواصلك مع المخالف‬ ‫(فكر ــ مذهب ــ توجه)‬ ‫الاتصال ‪ ...‬أي سلوك يؤدي إلى تبادل معنى‬ ‫‪35‬‬

‫المدة الزمنية‬ ‫نوع النشاط‬ ‫عنوان النشاط‬ ‫الجلسة والنشاط‬ ‫تمزيق‬ ‫النشاط التاسع‬ ‫‪2‬‬ ‫الورقة‬ ‫‪ 10‬د‬ ‫ثنائي ‪-‬‬ ‫تمزيق‬ ‫يي‪--22‬جج‪--33‬نن‪190‬‬ ‫الجلسة الثالثة‬ ‫مهاري‬ ‫الورقة‬ ‫‪ -‬عزيزي المشارك ‪ ...‬مزق الورقة بالطريقة التي يشرحها لك زميلك وظه ُرك له‬ ‫ماذا استفدتم من هذا النشاط‬ ‫‬ ‫‬ ‫‬ ‫‬ ‫‬ ‫‬ ‫‬ ‫كلما ق َّلت مصادر التواصل زادت مساحة الفهم الخاطئ‬ ‫‪36‬‬

‫المدة الزمنية‬ ‫نوع النشاط‬ ‫عنوان النشاط‬ ‫الجلسة والنشاط‬ ‫استقبال‬ ‫النشاط العاشر‬ ‫‪2‬‬ ‫ضيوف‬ ‫‪ 15‬د‬ ‫ورشة عمل‬ ‫استقبال‬ ‫يي ‪ -- 22‬جج ‪ -- 33‬نن ‪1100‬‬ ‫الرحمن‬ ‫الجلسة الثالثة‬ ‫‪ -‬جماعي‬ ‫ضيوف‬ ‫الرحمن‬ ‫عزيزي المشارك‪ ،‬شارك مجموعتك في تطبيق أفضل أداء عملي داخل القاعة حول‪:‬‬ ‫كيف تستقبل ضيوف الرحمن؟‬ ‫‬ ‫‬ ‫‬ ‫‬ ‫‬ ‫‬ ‫‬ ‫‪37‬‬

‫المدة الزمنية‬ ‫نوع النشاط‬ ‫عنوان النشاط‬ ‫الجلسة والنشاط‬ ‫مهارات‬ ‫النشاط الحادي عشر‬ ‫‪2‬‬ ‫التواصل مع‬ ‫‪ 35‬د‬ ‫ورشة عمل‬ ‫مهارات‬ ‫ي ‪ - 2‬ج ‪ - 3‬ن ‪11‬‬ ‫الفئات المختلفة‬ ‫الجلسة الثالثة‬ ‫‪ -‬جماعي‬ ‫التواصل‬ ‫مع الفئات‬ ‫المختلفة‬ ‫من واقع خبرتك وبالتعاون مع أفراد مجموعتك‪ ،‬ما هي طريقة التعامل التي ينبغي أن ُيعمل بها مع‬ ‫كل فئة من الفئات التالية؟‬ ‫طريقة التعامل‬ ‫الفئة‬ ‫م‬ ‫رأي المجموعة‬ ‫رأي المجموعة‬ ‫رأي المجموعة‬ ‫رأي المجموعة‬ ‫(‪)4‬‬ ‫(‪)3‬‬ ‫(‪)2‬‬ ‫(‪)1‬‬ ‫الرجال‬ ‫‪1‬‬ ‫النساء‬ ‫‪2‬‬ ‫الصغار‬ ‫‪3‬‬ ‫العرب عامة‬ ‫‪4‬‬ ‫الخليجيين خاصة‬ ‫‪5‬‬ ‫غير العرب‬ ‫‪6‬‬ ‫‪38‬‬

‫طريقة التعامل‬ ‫الفئة‬ ‫م‬ ‫رأي المجموعة‬ ‫رأي المجموعة‬ ‫رأي المجموعة‬ ‫رأي المجموعة‬ ‫(‪)4‬‬ ‫(‪)3‬‬ ‫(‪)2‬‬ ‫(‪)1‬‬ ‫المريض‬ ‫‪7‬‬ ‫التائه‬ ‫‪8‬‬ ‫الغضبان‬ ‫‪9‬‬ ‫المخالف‬ ‫‪10‬‬ ‫الحاج المفسد‬ ‫‪11‬‬ ‫المجموعات‬ ‫‪12‬‬ ‫‪ -‬ماذا تعرف عن هرم الحاجات الإنسانية‪ :‬هرم ماسلو‬ ‫تلمس احتياجات الناس واشبع رغباتهم وتكلم عن اهتمامهم حتى ينصتون لك وينتفعون منك فالناس تذهب إلى‬ ‫الطبيب عند الحاجة وللسوق لحاجة وتقف لتستمع إليك لحاجة وإلا لن يكون لحديثك حاجة‬ ‫‪39‬‬

‫المدة الزمنية‬ ‫نوع النشاط‬ ‫عنوان النشاط‬ ‫الجلسة والنشاط‬ ‫الحواجز‬ ‫النشاط الثاني عشر‬ ‫‪2‬‬ ‫والجسور‬ ‫‪ 20‬د‬ ‫دراسة حالة ‪-‬‬ ‫الحواجز‬ ‫ي ‪ - 2‬ج ‪ - 3‬ن ‪12‬‬ ‫الجلسة الثالثة‬ ‫جماعي‬ ‫والجسور‬ ‫كنت مسؤولًا عن البوابات وصادفت من ضيوف الرحمن شخص ًا تائه ًا ‪..‬‬ ‫‪ -‬هل تلتزم بعملك ولا ترد عليه فليس هذا من مهامك؟‬ ‫‪ -‬هل توجهه لزميل آخر مهمته إرشاد التائهين؟‬ ‫‪ -‬هل تساعده وترشده ولا تتركه حتى تطمئن على وصوله إلى وجهته؟‬ ‫ •‬ ‫ •‬ ‫ •‬ ‫ •‬ ‫ •‬ ‫بين الفعل ورد الفعل لحظة يطيلها الحلم ويقصرها الغضب‬ ‫‪40‬‬

‫المدة الزمنية‬ ‫نوع النشاط‬ ‫عنوان النشاط‬ ‫الجلسة والنشاط‬ ‫مهارات التعامل‬ ‫النشاط الثالث عشر‬ ‫‪2‬‬ ‫مع الجموع‬ ‫‪ 20‬د‬ ‫دراسة حالة ‪-‬‬ ‫مهارات‬ ‫ي ‪ - 2‬ج ‪ - 3‬ن ‪13‬‬ ‫الجلسة الثالثة‬ ‫جماعي‬ ‫التعامل مع‬ ‫الجموع‬ ‫لاحظت مجموعة من الحجاج يقتربون من المسؤول أو مقدم الخدمة وهو يحاول التجاوب مع‬ ‫احتياجاتهم‪.‬‬ ‫‪ -‬اكتب ملحوظاتك حول هذا المشهد‪.‬‬ ‫‬ ‫‬ ‫‬ ‫‬ ‫‪ -‬ما القواعد الأساسية في التعامل مع الجموع؟‬ ‫‬ ‫‬ ‫‬ ‫‬ ‫‬ ‫‬ ‫اختبر خلقك المساكين وتواضعك أمام العامة وكرمك مع المحتاجين وحلمك مع الحمقى وصبرك مع الأطفال‬ ‫وخبرك مع أهلك وإيمانك لوحدك‬ ‫‪41‬‬

‫المدة الزمنية‬ ‫نوع النشاط‬ ‫عنوان النشاط‬ ‫الجلسة والنشاط‬ ‫مفهوم‬ ‫النشاط الرابع عشر‬ ‫‪2‬‬ ‫الحوار‬ ‫‪5‬د‬ ‫فردي‬ ‫مفهوم‬ ‫ي ‪ - 2‬ج ‪ - 3‬ن ‪14‬‬ ‫الجلسة الثالثة‬ ‫الحوار‬ ‫اختر من الآتي ما يعبر عن مفهوم الحوار ‪:‬‬ ‫ ‪1.‬السعي لتقبل الآخر للفكرة والاطمئنان لها‬ ‫ ‪2.‬تبادل الحديث بقصد الوصول إلى تسوية واتفاق‬ ‫ ‪3.‬حديث بين طرفين أو أكثر‪ ،‬كل منهم يقصد عرض أفكاره وفهم أفكار الآخر‪.‬‬ ‫ ‪4.‬طريقة مناقشة تعتمد على الاسـتـدلال‪ ،‬والـقـيـاس‪ ،‬والاستنتاج مـن المقدمات‬ ‫المسلمة‪ ،‬ويكثر فيها الخلاف‪.‬‬ ‫انتق كلماتك واختر عباراتك وتناول من المفردات اجعلها ومن المعاني اجزلها وراقب ما تقول‬ ‫وكيف تقول ومتى تقول فالناس تعرف من أنت بما أبنت وتكتشف ما فيك بما يخرج من فيك‬ ‫‪42‬‬

‫المدة الزمنية‬ ‫نوع النشاط‬ ‫عنوان النشاط‬ ‫الجلسة والنشاط‬ ‫كاشف مهارة‬ ‫النشاط الخامس عشر‬ ‫‪2‬‬ ‫الحوار‬ ‫‪ 20‬د‬ ‫فردي‬ ‫كاشف‬ ‫ي ‪ - 2‬ج ‪ - 3‬ن ‪15‬‬ ‫الجلسة الثالثة‬ ‫مهارة الحوار‬ ‫اقرأ العبارات التالية ثم أجب بعلامة (‪ )‬أو بعلامة (‪ ،)‬وذلك لمعرفة مستوى‬ ‫مهاراتك في الحوار‪.‬‬ ‫العبارة‬ ‫م‬ ‫‪ 1‬عندما أتحدث مع الطرف الآخر أنظر إلى عينيه‪.‬‬ ‫‪ 2‬أميل بطبيعتي إلى الإصغاء إلى الطرف الآخر‬ ‫‪ 3‬أنادي من أحدثه‪ ،‬أو يحدثني باسمه‪ ،‬أو بكنيته التي يحب‪.‬‬ ‫‪ 4‬أثني على الطرف الآخر لإجادته في الموضوع‪.‬‬ ‫‪ 5‬أرد على الطرف الآخر حتى ولو لم يتم حديثه‪.‬‬ ‫‪ 6‬إذا كانت لدي حجة صحيحة لا أتردد في إفحام من أحاوره‪.‬‬ ‫‪ 7‬لا أتقبل النقد البناء من الطرف الآخر‪.‬‬ ‫إذا كان الطرف الآخر ف ّظا‪ ،‬فمن حقي أن أكون ف ّظا معه‪.‬‬ ‫‪8‬‬ ‫من الخطأ أن ُأقنع شخص ًا لا يريد الاستجابة‪.‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪ 10‬من الصواب أن أتجاهل المشاعر العدائية‪ ،‬وأركز على المشكلة عند الإقناع‪.‬‬ ‫‪43‬‬

‫العبارة‬ ‫م‬ ‫‪ 11‬إن أبسط أسلو ٍب لإشراك الطرف الآخر هو أن تسأله عن أفكاره‬ ‫‪ 12‬من الخطأ أن تجعل الطرف الآخر يشعر أن الحل ينبع أو يبنى على ح ِّد أفكاره هو‬ ‫‪ 13‬عليك أن تحدد تكتيك الطرف الآخر إذا أردت إبطال مفعوله‪.‬‬ ‫‪ 14‬ليس المهم كيف تقول‪ ،‬بل الأهم هو ما تقول‪.‬‬ ‫‪ 15‬يجب عليك أن تكون مقتنع ًا قبل أن تقوم بعملية الإقناع‪.‬‬ ‫‪ 16‬الهجوم المضاد غالب ًا ما يؤدي إلى مواجهة عقيمة‪.‬‬ ‫‪ 17‬كلما زاد تحكمك وسيطرتك على مشاعرك ق َّل احتمال حصولك على ر ِّد فع ٍل سلبي من الطرف الآخر‪.‬‬ ‫‪ 18‬تستطيع أن تغ ِّير موقف الآخر عندما تنجح في إرضاء احتياجاته الأساسية‪.‬‬ ‫‪ 19‬تكون محاور ًا فعالًا عندما تكون كلماتك إيجابية‪ ،‬ولغ ُة جسدك سلبية‪.‬‬ ‫‪ 20‬لا يمكن إقناع الطرف الآخر بموضو ٍع ما‪ ،‬دون جذب انتباهه وإثارة اهتمامه‪.‬‬ ‫‪ 21‬الشخصية المستعجلة يمكن أن تساعد على إنهاء العملية إلى التفاهم المشترك‬ ‫‪ 22‬من الحكمة ألا نتقبل اعتراضات الطرف الآخر بالرفض‪.‬‬ ‫‪ 23‬إذا أردنا كسب الأفراد فيجب أن نقدمهم(كأشخاص) على الأفعال‪ ،‬فنقول مثلًا‪(( :‬تسعدنا زيارتك للمؤسسة))‪.‬‬ ‫‪ 24‬الاعتراض على أم ٍر معين لا يعني الرفض‪.‬‬ ‫‪ 25‬كلما أمكن تنظيف مائدة الحوار أولًا بأول من المشكلات‪ ،‬ا َّطرد سير المفاوضات‪ ،‬وارتفعت الروح المعنوية‪.‬‬ ‫‪ 26‬يجب أن يشعر الطرف الآخر أن الرأي الذي تو َّصل إليه هو رأي الجميع‪ ،‬وليس رأينا نحن وحدنا‬ ‫‪44‬‬

‫العبارة‬ ‫م‬ ‫‪ 27‬إن بناء النتائج على أساس المقدمات من أفضل أساليب الإقناع‪.‬‬ ‫‪ 28‬يلقى الاقتراح استجاب ًة أكبر لو كان مصحوب ًا بالحقائق والإحصائيات‪.‬‬ ‫‪ 29‬من الأدب عدم الكلام أو السؤال عندما يكون الفم مملوء ًا‬ ‫‪ 30‬إن أسوأ الاجتماعات أن يتحدث كل اثنين فيما بينهما‪.‬‬ ‫‪ 31‬الأطفال يتأثرون بالترغيب والترهيب أكثر من غيرهم‪.‬‬ ‫‪ 32‬الإقناع وحصول التأثير على المتلقي يبرز بشكل أقل مع الاتصال الشخصي‬ ‫‪ 33‬الإقناع هو اتصال بح ِّد ذاته‪ ،‬وليس ك ُّل اتصا ٍل إقناع ًا‪.‬‬ ‫‪ 34‬من وسائل الإقناع الدعاية‪ ،‬وهي تعني فن إقناع الجماهير‪.‬‬ ‫‪ 35‬إن للموضوعية والتسلسل المنطقي في عرض الأفكار والمعلومات تأثير ًا رائع ًا على المستمع‪.‬‬ ‫‪ 36‬المحاور المرن هو الذي يدير السفينة بحيث لا تصطدم بالعقبات‪ ،‬وتصل إلى أهدافها المنشودة‪.‬‬ ‫يسـمى الإقنـاع الـذي ينطلـق مـن قاعـد ٍة واحـدة وقيـ ٍم مشـتركة بيـن الطرفيـن دون اسـتخدام الأسـلوب القهـري‪،‬‬ ‫‪37‬‬ ‫بالإقنــاع المتبــادل‪.‬‬ ‫الأطفــال والنســاء يتأثــرون بالعاطفــة وبوســائل الإقنــاع التوضيحيــة‪ ،‬بعكــس الرجــال فهــم يميلــون إلــى اســتخدام‬ ‫‪38‬‬ ‫العقــل فيمــا يعــرض عليهــم‪.‬‬ ‫‪ 39‬الواجب على العاقل أن يداري الآخر مداراة الرجل السابح في الماء الجاري‬ ‫‪ 40‬إذا كان الدليل أو التمثيل ضعيف ًا وجد الطرف الآخر مجالًا واسع ًا للنقد والاعتراض‪.‬‬ ‫إن معظم مشكلاتنا الشخصية تقع بسبب الفجوة بين ما أقصده أنا وما فهمته أنت لذا كن متحدث ًا مبين ًا ومستمع ًا مستوضح ًا تقول‬ ‫عائشة رضي الله عنها كان حديثه صلى الله عليه وسلم (حديث ًا فصلًا يفهمه كل ما سمعه)‬ ‫‪45‬‬

‫رصيدي من الجلسة الثانية‬ ‫معارف‬ ‫مهارات‬ ‫من أجمل ما‬ ‫تعلمت اليوم‪:‬‬ ‫قيم‬ ‫‪46‬‬

‫اليوم الثاني‬ ‫الجلسة الرابعة‬ ‫‪47‬‬

‫‪2‬‬ ‫الجلسة الرابعة‬ ‫الأهداف‬ ‫في نهاية الجلسة يتوقع من المشارك أن‪:‬‬ ‫ •يستخدم لغة التوديع الإيجابية مع ضيوف الرحمن‪.‬‬ ‫ •يمارس مهارة الإنصات ومستوياته‬ ‫ •يطبق مستويات التفاعل الأربعة أثناء الحوار مع ضيوف الرحمن‪.‬‬ ‫ •يتواصل باحترافية في المواقف الحاسمة‪.‬‬ ‫ •يستخدم الكلمات الأساسية في اللغات ذات الأولوية‪.‬‬ ‫ •يتعرف على أبجديات ثقافة الاعتذار‪.‬‬ ‫ •يقترح أسالي ًبا إبداعية لتوديع ضيوف الرحمن‪.‬‬ ‫الموضوعات‬ ‫ •الإنصات ومستوياته‬ ‫ •أشكال التفاعل‬ ‫ •أخلاقيات وآداب الحوار‬ ‫ •فن الاعتذار‬ ‫‪48‬‬

‫المدة الزمنية‬‫لايحدث أبداً‬‫نوع النشاط‬‫عنوان النشاط‬‫الجلسة والنشاط‬‫قياس مهارة‬ ‫‪2‬‬ ‫يحدث نادراً‬ ‫الإنصات‬ ‫‪ 20‬د‬ ‫يحدث أحياناً‬‫فردي‬‫قياس مهارة‬‫ي ‪ - 2‬ج ‪ - 4‬ن ‪16‬‬ ‫الجلسة الأولى‬ ‫يحدث غالباً‬‫الإنصات‬ ‫يحدث دائما‬ ‫النشاط السادس عشر‬ ‫أجب عن المقياس التالي‪ :‬بوضع إشارة (‪ )‬في الحقل الذي يصف ما تقوم به‬ ‫م‬ ‫عندما تحاور الآخرين ‪:‬‬ ‫الاستجابة‬ ‫مهارات الإصـــغـــاء‬ ‫أجلس وجه ًا لوجه مع من أقابله وبدون أي حواجز مادية فاصلة بيننا‬ ‫‪1‬‬ ‫أرتب المقاعد بمسافة واحدة وبأبعاد مناسبة‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫أجلس جلسة وقار مع تركيز انتباهي لكل ما يقال‬ ‫‪4‬‬ ‫عندما أتحدت مع من أقابله أتابعه بنظري بشكل ملائم‬ ‫‪5‬‬ ‫عندما أتحدث أستخدم إيماءات طبيعية تصدر بعفوية وتخدم الموقف الذي أتحدث فيه‬ ‫‪6‬‬ ‫يتركز حديثي في الغالب حول من أقابله وأتجنب الحديث عن نفسي‬ ‫‪7‬‬ ‫أحافظ على الأسرار والأمور الخاصة الشخصية للآخرين‬ ‫‪8‬‬ ‫غالب ًا أنادي الحاضرين في أثناء المناقشة بأسمائهم عند الحديث معهم‬ ‫‪9‬‬ ‫أصغي لكل حديث للآخرين باهتمام وبشكل متواصل‬ ‫‪10‬‬ ‫‪11‬‬ ‫أطرح أسئلة بغرض توضيح وجهة نظر من أقابله‬ ‫‪12‬‬ ‫أستنبط المعلومات بأسلوب علمي للتأكد من الشعور الحقيقي للمتحدث‬ ‫أطرح أسئلة مفتوحة النهاية وغير مقيدة الإجابة بنعم أو لا‬ ‫‪49‬‬

‫الاستجابة‬ ‫لايحدث أبداً‬ ‫مهارات الإصـــغـــاء‬ ‫م‬ ‫يحدث نادراً‬ ‫يحدث أحياناً‬ ‫يحدث غالباً‬ ‫يحدث دائما‬ ‫أســتغل فتــرات الصمــت التــي تتخلــل الحديــث بطريقــة تســمح للمتحــدث فــي التفكيــر والتقــاط‬ ‫‪13‬‬ ‫أنفاســه‬ ‫‪14‬‬ ‫أستجيب لحاجة الآخرين في التوجيه عندما يطلبون النصيحة‬ ‫‪15‬‬ ‫ترتكز استجابتي على الأحاسيس المستترة خلف ما يصرح به من كلمات‬ ‫‪16‬‬ ‫‪17‬‬ ‫أتابع حديث المتحدث دون مقاطعة حتى ولو كان لدي إضافة أو تعليق‬ ‫‪18‬‬ ‫تأتي مشاركتي في المناقشات على شكل حديث متكامل أو حوار مثمر‬ ‫‪19‬‬ ‫‪20‬‬ ‫أستخدم كلمة أنت وضمير المخاطب كثير ًا وأتجنب استخدام كلمة أنا‬ ‫‪21‬‬ ‫أحب أن أصغي للمتحدث أكثر مما أتكلم‬ ‫‪22‬‬ ‫‪23‬‬ ‫أصغي للمتحدث تمام ًا دون التفكير بما سوف أقوله فيما بعد‬ ‫‪24‬‬ ‫أطرح أسئلة يسيرة (غير معقدة التركيب)‬ ‫أتجنب مقاطعة المتحدث وأهيئ له الفرصة للتعبير عن فكرته‬ ‫أصغي لكل ما يقوله المتحدث وأتجنب التركيز على الحقائق الواردة فقط‬ ‫أهيئ الفرصة لمن أقابله بأن يشعر بمشكلته ويتغلب عليها بنفسه‬ ‫مناقشة الإجابة‬ ‫ما تقديرك الشخصي لمستوى مهارات الإصــغاء لديك؟‬ ‫ضع دائرة حول القيمة التي تصف مستواك ‪:‬‬ ‫ممتاز‬ ‫جيد جد ًا ‬ ‫ضعيف متوسط ‬ ‫ ‬ ‫احتفظ بالإجابة لك وحدك حينما تصل لنتيجة رقمية‪.‬‬ ‫‪50‬‬