الحاج والمعتمر-المدرب-6 سبتمبر2020

‫دليل المدرب‬ ‫الحقائب التدريبية‬ ‫‪ 1441‬هـ ‪ 2020 -‬م‬

2

3

4

‫مقدمة‬ ‫ويحتــوي هــذا البرنامــج علــى تدريبــات‬ ‫وعلى رأسها وزارة الحج‪ ،‬أهمية وقيمة‬ ‫يشــكل الحــوار دور ًا هامــ ًا ورئيســ ًا في‬ ‫وتطبيقات عملية تنمي مهارات الحوار‬ ‫خدمــة هــؤلاء الحجــاج والــزوار وتفانــى‬ ‫حياة الإنسان‪ ،‬وعلاقاته الاجتماعية ولا‬ ‫والاتصال لدى المســته َدفين‪ ،‬لتحقيق‬ ‫المختصــون في العمل والبذل لتطوير‬ ‫يملك الناس مع اختلافهم في اللغات‬ ‫أهدافــه فــي جعل التواصــل الإيجابي‬ ‫وتحســين هاتيــن المدينتيــن تعظيمــ ًا‬ ‫والثقافــات والأعــراق‪ ،‬وتعــدد أحوالهم‬ ‫لهمــا‪ ،‬وتوفيــر احتياجــات ومتطلبــات‬ ‫إلا أن يعملــوا من أجل الاســتفادة من‬ ‫أسلوب حياة‪.‬‬ ‫الحجاج والزوار تشرف ًا بخدمتهم والعناية‬ ‫هذا التعدد والاختلاف والعمل الحثيث‬ ‫مــن أجــل تحقيــق التفاهــم والتعــاون‬ ‫بهم‪.‬‬ ‫والتكامل والتآلف والتساكن‪.‬‬ ‫ومــن هنــا يأتــي دور هــذا البرنامــج‬ ‫التدريبــي الــذي يهــدف إلــى تمكيــن‬ ‫ويفــد إلى المملكة العربية الســعودية‬ ‫المباشــرين مــن التواصــل الإيجابــي‬ ‫ملايين المســلمين كل عام حجاج ًا لبيت‬ ‫وتقديــم الخدمــات لضيــوف الرحمــن‪،‬‬ ‫اللــه الحــرام‪ ،‬وزوار ًا لمســجد الرســول‬ ‫ضمن سلســلة البرامــج التدريبية التي‬ ‫صلى الله عليه وسلم‪ ،‬وقد استشعرت‬ ‫تقدمهــا أكاديميــة الحــوار للتدريــب‪،‬‬ ‫جميــع مؤسســات المملكــة ووزاراتهــا‬ ‫‪5‬‬

‫الهدف العام‬ ‫اسم البرنامج‬ ‫الارتقاء بمهارات الحوار‬ ‫والتواصل مع ضيوف الرحمن‬ ‫ •يتحاور إيجابي ًا مع ضيوف الرحمن وفقا للثقافات المختلفة‬ ‫الأهداف التفصيلية‬ ‫لضيوف الرحمن‪.‬‬ ‫يتوقع في نهاية البرنامج يتوقع من المشارك أن‪:‬‬ ‫ •يطبق مستويات التفاعل الأربعة بكفاءة أثناء الحوار مع‬ ‫ضيوف الرحمن‪.‬‬ ‫ •يتعرف إلى مكانة الحرمين الشريفين‪.‬‬ ‫ •يفرق بين السمعة والصورة الذهنية وأثرهما في نفوس‬ ‫ •يستخدم في الحوار الكلمات الأساسية في اللغات ذات‬ ‫الأولوية‪.‬‬ ‫ضيوف الرحمن‪.‬‬ ‫ •يصنع انطباعا أوليا إيجابيا مع ضيوف الرحمن ‪.‬‬ ‫ •يتعرف على أبجديات ثقافة الاعتذار‪.‬‬ ‫ •يستخدم لغة الترحيب والـتـوديـع الإيجابية مـع ضيوف‬ ‫ •يقترح أسالي ًبا إبداعية في توديع ضيوف الرحمن‬ ‫ •يستشعر الأخـوة الإسلامية التي يرتبط بها مع ضيوف‬ ‫الرحمن‪.‬‬ ‫ •يطبق المهارات اللفظية أثناء الحوار‪.‬‬ ‫الرحمن‬ ‫ •يستخدم تعبيرات غير لفظية مؤثرة وإيجابية أثناء التعامل‬ ‫مع ضيوف الرحمن‪.‬‬ ‫‪6‬‬

‫نموذج بناء الحقيبة‬ ‫الفئة المستهدفة‬ ‫برنيس مكارثي‬ ‫كافة المتعاملين مع‬ ‫‪Bernice McCarthy‬‬ ‫ضيوف الرحمن‬ ‫المدة الزمنية‬ ‫يومان بواقع (‪ )10‬ساعة‬ ‫تدريبية‬ ‫‪7‬‬

‫دراسة حالة‬ ‫الأنشطة التدريبية‬ ‫ألعاب تدريبية‪ ،‬حلقات نقاش‬ ‫العصف الذهني‬ ‫تحليل أفلام‪ ،‬قراءة صور‪ ،‬قصص‬ ‫ورش العمل‬ ‫‪-‬نافذة جوهاري‬ ‫فكر‪ ،‬قارن‪ ،‬شارك‪ ،‬تمثيل أدوار‬ ‫‪8‬‬

‫المواد والوسائل التدريبية‬ ‫‪ 1‬جهاز حاسوب وداتاشو‬ ‫‪ 2‬ســـــــبـــــــورة ورقـــــيـــــة‬ ‫‪ 3‬أقلام ولواصق ملونة‬ ‫‪ 4‬أوراق ونـــــــمـــــــــــاذج‬ ‫‪9‬‬

‫اتفاقية‬ ‫البرنامج‬ ‫التدريبي‪:‬‬ ‫عزيزي المشارك‪ /‬ــة‪:‬‬ ‫نشكرك ونقدر حرصك على حضور البرنامج التدريبي‪ ،‬ونأمل التكرم‬ ‫بقراءة النقاط الآتية‪:‬‬ ‫ ‪1.‬الجوال في حالة الصامت‪ ،‬والحرص على عدم استخدامه إلا‬ ‫للضرورة القصوى‪.‬‬ ‫ ‪2.‬الالتزام بالوقت المحدد للحضور والانصراف‪.‬‬ ‫ ‪3.‬الاستئذان من المدرب للخروج عند الضرورة القصوى‪.‬‬ ‫ ‪4.‬التحلي بالابتسامة والإيجابية والتفاعل مع الزملاء والمدرب‪.‬‬ ‫ ‪5.‬الحرص على تبادل الخبرات والمعارف والمهارات مع المشاركين‪.‬‬ ‫ ‪6.‬تدوين الملاحظات والاستفسارات وسؤال المدرب عنها‪.‬‬ ‫ ‪7.‬بذل كل جهد ممكن من أجل تحقيق الأهداف المرجوة من البرنامج‪.‬‬ ‫ ‪8.‬الحرص على ملء الاستبانة من أجل الارتقاء بمستوى التدريب‬ ‫بصورة عامة‪.‬‬ ‫ ‪9.‬وختاما فإننا نرحب بأي استفسار أو اقتراح أو ملاحظة من شأنها‬ ‫تطوير البرنامج التدريبي برحابة‬ ‫‪10‬‬

‫???‬ ‫التوقعات‬ ‫ما تعلمته من البرنامج؟‬ ‫‪KWL‬‬ ‫ماذا تعرف عن البرنامج؟‬ ‫ماذا تتوقع أن تعرفه؟‬ ‫‪11‬‬

‫المنهاج‬ ‫موضوعاتها‬ ‫الزمن‬ ‫الجلسة‬ ‫اليوم‬ ‫ •لماذا نحن هنا؟‬ ‫‪ 2‬ساعة‬ ‫الأولى‬ ‫الأول‬ ‫ •مكانة الحرمين الشريفين‬ ‫أنا في بلاد‬ ‫ •بناء الكعبة وعمارتها عبر العصور‬ ‫ •قصص الحجاج ومعاناتهم‬ ‫الحرمين‬ ‫نظرة من‬ ‫الداخل‬ ‫‪ 30‬دقيقة‬ ‫استراحة‬ ‫ •أقسام المشاكل التي يواجهها ضيوف الرحمن‬ ‫‪ 2‬ساعة‬ ‫الثانية‬ ‫صناعة‬ ‫ •السمعة والانطباع والصورة الذهنية وأثرها في نفوس‬ ‫الصورة‬ ‫الذهنية‬ ‫ • ضيوف الرحمن‬ ‫ •صناعة الانطباع‬ ‫ •وقفة الاختلاف والتنوع‬ ‫‪12‬‬

‫موضوعاتها‬ ‫الزمن‬ ‫الجلسة‬ ‫اليوم‬ ‫ •وقفة مع الذات‬ ‫‪ 2‬ساعة‬ ‫الأولى‬ ‫الثاني‬ ‫ •استقبال ضيوف الرحمن‬ ‫مهارات‬ ‫ • مهارات التواصل مع الفئات المختلفة‬ ‫الحوار‬ ‫والاتصال‬ ‫ •الحواجز والجسور‬ ‫ •مهارات التعامل مع الجموع‬ ‫استراحة‬ ‫ •فن الحوار‬ ‫أشكال‬ ‫التفاعل‬ ‫‪ 30‬دقيقة‬ ‫وأخلاقيات‬ ‫الحوار‬ ‫ •الإنصات ومستوياته‬ ‫‪ 2‬ساعة‬ ‫الثانية‬ ‫ •أشكال التفاعل‬ ‫ •التواصل اللفظي‬ ‫ •لغة الجسد‬ ‫ •أخلاقيات الحوار‬ ‫ •ثقافة الاعتذار‬ ‫ •توديع ضيوف الرحمن‬ ‫‪13‬‬

‫اختبار‪ :‬قبلي‬ ‫مؤشر التعلم‬ ‫الدرجة العظمى‪ 30 :‬درجة‬ ‫السؤال الأول ‪ -‬ع ِّرف‪/‬ي كلا مما يأتي بما لا يزيد عن سطرين لكل منهما‪ - 3v( :‬درجات)‬ ‫الحج‪:‬‬ ‫ال ُعمرة‪:‬‬ ‫المسجد الحرام‪:‬‬ ‫‪14‬‬

‫السؤال الثاني ‪ -‬ضع إشارة (√) أمام العبارة الصحيحة وإشارة (×) أمام الجملة غير الصحيحة (‪ 10‬درجة)‬ ‫()‬ ‫ ‪ .‬أ من دعائم الحوار كفاءة أطراف الحوار وقدرتهم على الاستفادة منه‪ ،‬وحسن ضبطهم لمساره‬ ‫()‬ ‫ ‪.‬بالتنوع سنة كونية وحقيقة ملموسة‬ ‫()‬ ‫ ‪ .‬جأعلنت الجمعية العامة للأمم المتحدة أن اليوم العالمي للسلام ‪ 15‬أيلول‪/‬سبتمبر‬ ‫ ‪ .‬ديعتبر الحوار ضرورة أو غاية في ذاته تحاشيا لصور متباينة من العنف سواء كان عنفا ماديا أو لفظيا تمارسه الجماعات‬ ‫()‬ ‫والثقافات المتنوعة ضد بعضها البعض‬ ‫ ‪ .‬هيعبر مفهوم الصورة الذهنية عن التصورات التي يحملها أفراد المجتمع عن العالم من حولهم بمكوناته المختلفة‪) ( .‬‬ ‫السؤال الثالث ‪ -‬ضع‪/‬ي الكلمات الآتية في الفراغات المناسبة‪ 10( :‬درجات)‪.‬‬ ‫المجاراة ‪ -‬المنصت الناجح ‪ -‬الصورة الذهنية ‪ -‬الحجابة ‪ -‬الاعتذار ‪ -‬الرفادة‬ ‫ ‪ .‬أ(‪ ).............‬هي خدمة الكعبة المشرفة‪ ،‬وتولي أمرها ومفاتيحها‬ ‫ ‪.‬ب(‪ ).............‬تعني صناعة الطعام للفقراء‬ ‫ ‪ .‬ج(‪ ).............‬لا ُيقاطع المتحدث‪ ،‬ويضبط الانفعالات العاطفية تجاه الكلمات المثيرة‪.‬‬ ‫ ‪ .‬د(‪ ).............‬هي الناتج النهائي للانطباعات الذاتية‪ ،‬التي تتكون عند الأفراد أو الجماعات إزاء شخص معين أو نظام معين‬ ‫أو شعب معين أو جنس معين‬ ‫ ‪ .‬ه(‪ ).............‬هو إبداء التأثر لحصول تقصير أو خطأ أو تأخر أو سوء فهم مقصود أو غير مقصود‪.‬‬ ‫ ‪ .‬و(‪ ).............‬أن تقلد الطرف الآخر فيما يفعله لفترة زمنية معينة حتى يحدث التوافق‬ ‫‪15‬‬

‫السؤال الرابع‪ :‬اذكر‪/‬ي أربعة أعمال (مواقف‪-‬خدمات) تساهم في صناعة انطباع إيجابي عند الحجاج‬ ‫والمعتمرين والزوار‪ 4( .‬درجات)‬ ‫ ‪ .‬أ‬ ‫ ‪.‬ب‬ ‫ ‪ .‬ج‬ ‫ ‪ .‬د‬ ‫السؤال الخامس‪ :‬د ِّون تغريدة مؤثرة وذات أبعاد عالمية وإنسانية عميقة تراها مناسبة في موسم الحج‪.‬‬ ‫(‪ 3‬درجات)‪.‬‬ ‫ •‬ ‫ •‬ ‫ •‬ ‫ •‬ ‫‪16‬‬

‫النشاط هنا‬ ‫‪1‬‬ ‫الجلسة الأولى‬ ‫المدة الزمنية‬ ‫نوع النشاط‬ ‫عنوان النشاط‬ ‫الجلسة والنشاط‬ ‫معاناةاليوم الأول‬ ‫‪ 15‬د‬ ‫فردي‬ ‫عنوان هنا‬ ‫ي ‪ - 2‬ج ‪ - 3‬ن ‪10‬‬ ‫الحجاج‬ ‫الجلسة الأولى‬ ‫أنا في بلاد‬ ‫الحرمين نظرة‬ ‫من الداخل‬ ‫‪17‬‬

‫الجلسة الأولى ‪1‬‬ ‫الأهداف‬ ‫في نهاية الجلسة يتوقع من‬ ‫المشارك أن‪:‬‬ ‫ •يتعرف إلى مكانة الحرمين الشريفين‬ ‫ •يستشعر حجم المعاناة التي يتعرض لها ضيوف الرحمن حتى‬ ‫وصولهم إلى بلاد الحرمين‬ ‫ •يفرق بين أقسام المشاكل التي يواجهها ضيوف الرحمن‪.‬‬ ‫ •يحدد دوره من خلال دائرة التواصل‬ ‫الموضوعات‬ ‫ •مكانة الحرمين الشريفين‬ ‫ •بناء الكعبة وعمارتها عبر العصور‬ ‫ •قصص الحجاج ومعاناتهم‬ ‫ •أقسام المشاكل التي يواجهها ضيوف الرحمن‬ ‫ •‪-‬دائرة التواصل‬ ‫‪18‬‬

‫المدة الزمنية‬ ‫نوع النشاط‬ ‫عنوان النشاط‬ ‫الجلسة والنشاط‬ ‫تهيئة‪-‬اختبار‬ ‫قبلي‬ ‫‪ 10‬د‬ ‫فردي‬ ‫تهيئة‪-‬اختبار‬ ‫قبلي‬ ‫الهدف من النشاط‪:‬‬ ‫تنمية المهارات المعرفية فيما يتعلق بالحج والعمرة‬ ‫الوسائل والأدوات‪:‬‬ ‫أقلام ‪ -‬أوراق ‪ -‬ملصقات‬ ‫الإجراءات‪:‬‬ ‫ ‪1 .‬يطلب المدرب من المشاركين الإجابة عن الأسئلة بحسب‬ ‫خبراتهم‪.‬‬ ‫ ‪2 .‬يبين المدرب للمشاركين أنه ستتم مناقشة النتائج في نهاية‬ ‫البرنامج‪.‬‬ ‫‪19‬‬

‫المدة الزمنية‬ ‫نوع النشاط‬ ‫عنوان النشاط‬ ‫الجلسة والنشاط‬ ‫استهلال‬ ‫استهلال‬ ‫‪ 10‬د‬ ‫جماعي‬ ‫استهلال‬ ‫ي ‪ - 2‬ج ‪ - 3‬ن ‪10‬‬ ‫الهدف من النشاط‪:‬‬ ‫تهيئة المشاركين وتذكيرهم بأهمية القيم‬ ‫الوسائل والأدوات‪:‬‬ ‫بطاقات التشابه ‪ +‬أقلام‪ +‬ملصقات‬ ‫الإجراءات‪:‬‬ ‫ ‪1 .‬يطلب المدرب من المشاركين تعريف القيم من خلال العصف‬ ‫الذهني‪.‬‬ ‫ ‪2 .‬ثم يطلب من كل مجموعة تعريف ثلاث قيم‪.‬‬ ‫ ‪3 .‬يستمع المدرب إلى المشاركات ويركز على أبرز المعاني‪.‬‬ ‫ ‪4 .‬يعرض المدرب تعريفات علمية لبعض القيم‪.‬‬ ‫‪20‬‬

‫المدة الزمنية‬ ‫نوع النشاط‬ ‫عنوان النشاط‬ ‫االلججللسسةة ووااللننششااطط‬ ‫استهلال‬ ‫‪ 10‬د‬ ‫فردي‬ ‫استهلال‬ ‫ي ‪ - 2‬ج ‪ - 3‬ن ‪10‬‬ ‫ •القيم مجموعة من المعايير والأحكام تتكون لدى الفرد من خلال تفاعله مع المواقف والخبرات الفردية والاجتماعية‬ ‫بحيث تمكنه من اختيار أهداف وتوجهات لحياته يراها جديرة لتوظيف إمكانياته‪ ،‬وتتجسد في القيم من خلال الاهتمامات‬ ‫أو الاتجاهات أو السلوك العملي أو اللفظي بطريقة مباشرة أو غير مباشرة‪.‬‬ ‫ •وهي مجموعة من القوانين والمقاييس تنشأ في جماع ٍة ما‪ ،‬ويتخذون منها معايير للحكم على الأعمال والأفعال‬ ‫المادية والمعنوية‪ ،‬وتكون لها من القوة والتأثير على الجماعة بحيث يصبح لها صفة الإلزام والضرورة والعمومية‪ ،‬وأي‬ ‫خروج عليها أو انحراف على اتجاهاتها يصبح خروج ًا عن مبادئ الجماعة وأهدافها ومثلها العليا‪.‬‬ ‫المعنى‬ ‫القيمة‬ ‫م‬ ‫‪1‬‬ ‫معنى الإ ْح َسان لغ ًة‪ :‬الإ ْح َسان ِض ُّد الإساءة‪ .‬والإ ْح َسان نوعان‪:‬‬ ‫الإحسان‬ ‫‪2‬‬ ‫وقـال الراغـب‪( :‬الإحسـان علـى وجهيـن‪ :‬أحدهمـا‪ :‬الإنعـام علـى الغيـر‪ ،‬والثانـي‪ :‬إحسـان فـي فعلـه‪ ،‬وذلـك إذا علـم عل ًمـا‬ ‫التواضع‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫حسـ ًنا أو عمـل عمـ ًا حسـ ًنا)‬ ‫‪5‬‬ ‫‪6‬‬ ‫ال َّتوا ُضـع هـو‪( :‬تـرك ال َّتـرؤس‪ ،‬وإظهـار الخمـول‪ ،‬وكراهيـة ال َّتعظيـم‪ ،‬وال ِّزيـادة فـي الإكـرام‪ ،‬وأن يتج َّنـب الإنسـان المباهـاة‬ ‫بمـا فيـه ِمـن الفضائـل‪ ،‬والمفاخـرة بالجـاه والمـال‪ ،‬وأن يتحـ َّرز ِمـن الإعجـاب وال ِك ْبـر) ((تهذيـب الأخـاق)) للجاحـظ‬ ‫التعاون ال َّتعاون هو‪( :‬المساعدة على الح ِّق ابتغاء الأجر ِمن الله سبحانه) ((موسوعة الأخلاق)) لخالد الخراز‬ ‫«مجموعـة الصفـات المميـزة للمنتـج (أو النشـاط أو العمليـة أو المؤسسـة أو الشـخص) والتـي تجعلـه ملبيـ ًا للحاجـات‬ ‫الجودة‬ ‫المعلنـة والمتوقعـة أو قـادر ًا علـى تلبيتهـا»‪.‬‬ ‫أن يغمـض المسـلم نظـره عمـا حـرم عليـه‪ ،‬ولا ينظـر إلا لمـا أبيـح لـه النظـر إليـه‪ ،‬فـإن وقـع البصـر علـى محـرم مـن غيـر‬ ‫غض البصر‬ ‫قصـد‪ ،‬فليصـرف بصـره سـريع ًا‬ ‫أمـر بمعـروف إذا ظهـر تركـه‪ .‬ونهـي عـن منكـر إذا ظهـر فعلـه‪ .‬والإنسـان الـذي يقـوم بمـا يتعلـق بهـذا الأمـر يسـمى‬ ‫الاحتساب‬ ‫(محتسـبا) لأن الأصـل فيـه أن يحتسـب أجـره عنـد اللـه تعالـى‬ ‫‪21‬‬

‫المدة الزمنية‬ ‫نوع النشاط‬ ‫عنوان النشاط‬ ‫الجلسة والنشاط‬ ‫استهلال‬ ‫‪ 10‬د‬ ‫جماعي‬ ‫استهلال ‪2‬‬ ‫استهلال ‪2‬‬ ‫الهدف من النشاط‪:‬‬ ‫تهيئة المشاركين وتذكيرهم بأهمية القيم‬ ‫الوسائل والأدوات‪:‬‬ ‫بطاقات التشابه ‪ +‬أقلام‪ +‬ملصقات‬ ‫الإجراءات‪:‬‬ ‫ ‪1 .‬يطلب المدرب من المشاركين ذكر ما يعرفونه حول أهمية‬ ‫الحرمين الشريفين‪.‬‬ ‫ ‪2 .‬ثم يطلب من المجموعات ملء الجدول أدناه‪.‬‬ ‫ ‪3 .‬يناقش المدرب الإجابات مع المجموعات‪.‬‬ ‫‪22‬‬

‫المدة الزمنية‬ ‫نوع النشاط‬ ‫عنوان النشاط‬ ‫الجلسة والنشاط‬ ‫استهلال‬ ‫‪ 10‬د‬ ‫جماعي‬ ‫استهلال ‪2‬‬ ‫استهلال ‪2‬‬ ‫المدينة المنورة‬ ‫مكة المكرمة‬ ‫الموقع‬ ‫الموقع‬ ‫المكانة‬ ‫المكانة‬ ‫التطور التاريخي‬ ‫التطور التاريخي‬ ‫‪23‬‬

‫المدة الزمنية‬ ‫نوع النشاط‬ ‫عنوان النشاط‬ ‫الجلسة والنشاط‬ ‫دائرة‬ ‫النشاط الأول‬ ‫‪1‬‬ ‫التواصل‬ ‫‪ 20‬د‬ ‫جماعي‬ ‫دائرة‬ ‫ي‪- 1‬ج‪-1‬ن‪1‬‬ ‫الجلسة الأولى‬ ‫التواصل‬ ‫الهدف من النشاط‪:‬‬ ‫تعزيز قيمة الاحتساب وخدمة الحجاج والمعتمرين لدى المؤسسات المشاركة‬ ‫في خدمة ضيوف الرحمن للوصول إلى معاملة تليق بمكانهم ومكانتهم‪.‬‬ ‫الوسائل والأدوات‪:‬‬ ‫بطاقات التشابه ‪ +‬أقلام‪ +‬ملصقات‬ ‫الإجراءات‪:‬‬ ‫ ‪1 .‬يطلب المدرب من المشاركين ذكر موقف إيجابي لا ُينسى مع ضيوف‬ ‫الرحمن‪.‬‬ ‫ ‪2 .‬ثم يطلب منهم ذكر موقف سلبي مع ذكر كيف يمكن تحويله إلى إيجابي‪.‬‬ ‫ ‪3 .‬يناقش المدرب الإجابات مع المجموعات‪.‬‬ ‫ ‪4 .‬سؤالهم عن أثر هذا النشاط في حياتهم العملية وبيئة العمل‪.‬‬ ‫‪24‬‬

‫المدة الزمنية‬ ‫نوع النشاط‬ ‫عنوان النشاط‬ ‫الجلسة والنشاط‬ ‫دائرة‬ ‫النشاط الأول‬ ‫‪1‬‬ ‫التواصل‬ ‫‪ 20‬د‬ ‫جماعي‬ ‫دائرة‬ ‫ي‪- 1‬ج‪-1‬ن‪1‬‬ ‫الجلسة الأولى‬ ‫التواصل‬ ‫الهدف من النشاط‪:‬‬ ‫تعزيز قيمة الاحتساب وخدمة الحجاج والمعتمرين لدى المؤسسات المشاركة‬ ‫في خدمة ضيوف الرحمن للوصول إلى معاملة تليق بمكانهم ومكانتهم‪.‬‬ ‫الوسائل والأدوات‪:‬‬ ‫بطاقات التشابه ‪ +‬أقلام‪ +‬ملصقات‬ ‫الإجراءات‪:‬‬ ‫ ‪1 .‬يطلب المدرب من المشاركين ذكر موقف إيجابي لا ُينسى مع ضيوف‬ ‫الرحمن‪.‬‬ ‫ ‪2 .‬ثم يطلب منهم ذكر موقف سلبي مع ذكر كيف يمكن تحويله إلى إيجابي‪.‬‬ ‫ ‪3 .‬يناقش المدرب الإجابات مع المجموعات‪.‬‬ ‫ ‪4 .‬سؤالهم عن أثر هذا النشاط في حياتهم العملية وبيئة العمل‪.‬‬ ‫‪25‬‬

‫المدة الزمنية‬ ‫نوع النشاط‬ ‫عنوان النشاط‬ ‫الجلسة والنشاط‬ ‫معاناة‬ ‫الجلسة الأولى‬ ‫‪1‬‬ ‫الحجاج ‪1 -‬‬ ‫‪ 15‬د‬ ‫فردي‬ ‫معاناة‬ ‫ي‪- 1‬ج‪-1‬ن‪2‬‬ ‫الجلسة الأولى‬ ‫الحجاج‪1 -‬‬ ‫الهدف من النشاط‪:‬‬ ‫بث قيمة التواضع وخدمة ضيوف الرحمن‬ ‫الوسائل والأدوات‪:‬‬ ‫بطاقات التشابه ‪ +‬أقلام‪ +‬ملصقات‬ ‫الإجراءات‪:‬‬ ‫ ‪1 .‬يعرض المدرب مقطع فيديو أو صور تبين بعض المواقف بين‬ ‫مقدمي الخدمة وضيوف الرحمن‪.‬‬ ‫ ‪2 .‬ثم يطلب من كل مجموعة تدوين أثر الموقف على كل من مقدم‬ ‫الخدمة والمتلقي‪.‬‬ ‫ ‪3 .‬يسأل المشاركين عن أثر هذا النشاط في حياتهم العملية وبيئة‬ ‫العمل‪.‬‬ ‫‪26‬‬

‫المدة الزمنية‬ ‫نوع النشاط‬ ‫عنوان النشاط‬ ‫الجلسة والنشاط‬ ‫معاناة‬ ‫الجلسة الأولى‬ ‫‪1‬‬ ‫الحجاج ‪2 -‬‬ ‫‪ 15‬د‬ ‫فردي‬ ‫معاناة‬ ‫ي‪- 1‬ج‪-1‬ن‪3‬‬ ‫الجلسة الأولى‬ ‫الحجاج ‪2 -‬‬ ‫الهدف من النشاط‪:‬‬ ‫بث قيمة التواضع وخدمة ضيوف الرحمن‬ ‫الوسائل والأدوات‪:‬‬ ‫بطاقات التشابه ‪ +‬أقلام‪ +‬ملصقات‬ ‫الإجراءات‪:‬‬ ‫ ‪-1 .‬يعرض المدرب مقطع فيديو أو صور تبين بعض المواقف بين مقدمي الخدمة وضيوف‬ ‫الرحمن‪.‬‬ ‫ ‪2 .‬ثم يطلب من كل مجموعة تدوين أثر الموقف على كل من مقدم الخدمة والمتلقي‪.‬‬ ‫ ‪3 .‬يسأل المشاركين عن أثر هذا النشاط في حياتهم العملية وبيئة العمل‪.‬‬ ‫‪27‬‬

‫ما تعلمته من‬ ‫الجلسة الأولى‬ ‫الهدف من النشاط‪:‬‬ ‫مراجعة المعلومات والقيم المستفادة وتثبيتها‬ ‫الوسائل والأدوات‪:‬‬ ‫الحقيبة ‪ -‬أقلام ‪ -‬ملصقات ‪ -‬أوراق‬ ‫الإجراءات‪:‬‬ ‫ •يطلب المدرب من كل مشارك أن يدون ما تعلمه من‪ :‬قيم ومعارف‬ ‫واتجاهات فيما يتعلق بالتعامل مع ضيوف الرحمن‪.‬‬ ‫ •يطلب بعد ذلك من كل مجموعة أن تدون أبرز ما تم تع ُّلمه على‬ ‫صحيفة ورقية كبيرة‪.‬‬ ‫ •يطلب المدرب من المجموعات أن تتشارك الخبرات من خلال اطلاع‬ ‫كل مجموعة على ما دونته المجموعات الأخرى‪.‬‬ ‫‪28‬‬

‫الجلسة والنشاط‬ ‫اليوم الأول‬ ‫ي ‪ - 2‬ج ‪ - 3‬ن ‪10‬‬ ‫الجلسة الثانية‬ ‫‪29‬‬

‫‪1‬‬ ‫الجلسة الثانية‬ ‫الأهداف‬ ‫في نهاية الجلسة يتوقع من‬ ‫المشارك أن‪:‬‬ ‫ • يفرق بين أقسام المشاكل التي يواجهها ضيوف الرحمن‪.‬‬ ‫ • يم ِّيز بين السمعة والصورة الذهنية وأثرها في نفوس‬ ‫ضيوف الرحمن‪.‬‬ ‫ • يصنع انطباعا أولـيـا إيجابيا باستخدام الاستراتيجيات‬ ‫المتعلمة أثناء البرنامج‪.‬‬ ‫ •يوضح قضية الاختلاف والتنوع في الثقافات بين الحجاج‬ ‫الموضوعات‬ ‫ •أنواع المشكلات التي يواجهها ضيوف الرحمن‬ ‫ •السمعة والانطباع والصورة الذهنية وأثرها في نفوس‬ ‫ضيوف الرحمن‬ ‫ •صناعة الانطباع‬ ‫ •وقفة الاختلاف والتنوع‬ ‫‪30‬‬

‫المدة الزمنية‬ ‫نوع النشاط‬ ‫عنوان النشاط‬ ‫الجلسة والنشاط‬ ‫أنواع المشكلات‬ ‫النشاط الرابع‬ ‫‪1‬‬ ‫التي يواجهها‬ ‫‪ 30‬د‬ ‫جماعي‬ ‫أنواع‬ ‫ي‪- 1‬ج‪-2‬ن‪4‬‬ ‫الجلسة الثانية‬ ‫المشكلات‬ ‫ضيوف الرحمن‬ ‫الهدف من النشاط‪:‬‬ ‫أن يتعرف المتدربون أنهم في هذا البرنامج من أجل التواصل وحسن‬ ‫التعامل مع الحاج والمعتمر والزائر‪.‬‬ ‫الوسائل والأدوات‪:‬‬ ‫بطاقات التشابه ‪ +‬أقلام‪ +‬ملصقات‬ ‫الإجراءات‪:‬‬ ‫ ‪1 .‬يعلق المدرب ورقة ‪ A4‬مكتوب عليها مشاكل في البيئة وأخرى مشاكل‬ ‫في التعامل ويقوم بتوزيع كروت مقواة على المتدربين ليدونوا عليها‬ ‫المشكلات ويقومون بتعليقها على الجدران‪.‬‬ ‫ ‪2 .‬يحفز المدرب المشاركين للتفاعل التام وملء الجدول أدناه ويخصص‬ ‫جائزة لأفضل مجموعة‬ ‫ ‪3 .‬يناقش المجموعات في الإجابات والأفكار ووجهات النظر‪.‬‬ ‫ ‪4 .‬يسأل المشاركين عن أثر هذا النشاط في حياتهم العملية وبيئة العمل‪.‬‬ ‫‪31‬‬

‫‪ -‬بالتعاون مع زميلك صنف المشكلات التي يتعرض لها ضيوف الرحمن‬ ‫تعامل‬ ‫بيئية‬ ‫المشكلة‬ ‫السكن‬ ‫المكان‬ ‫التوجيه والإرشاد‬ ‫المساندة‬ ‫التغذية‬ ‫الجو‬ ‫التعامل وحسن التواصل‬ ‫الزحام‬ ‫المواصلات‬ ‫الإمكانات‬ ‫الأسعار‬ ‫النظافة‬ ‫ساعات العمل‬ ‫المرور‬ ‫الطيران‬ ‫التصاريح‬ ‫الأمن‬ ‫‪32‬‬

‫المدة الزمنية‬ ‫نوع النشاط‬ ‫عنوان النشاط‬ ‫الجلسة والنشاط‬ ‫منظومة السمعة‬ ‫النشاط الخامس‬ ‫‪1‬‬ ‫ومهارات‬ ‫‪ 30‬د‬ ‫عرض فيديو‬ ‫منظومة السمعة‬ ‫ي‪- 1‬ج‪-2‬ن‪5‬‬ ‫الاتصال‬ ‫الجلسة الثانية‬ ‫‪ -‬جماعي‬ ‫ومهارات الاتصال‬ ‫التعامل الحسن‬ ‫الهدف من النشاط‪:‬‬ ‫أثر التعامل الحسن مع الحاج والمعتمر والزائر وتأثيره على سمعة الشخص‬ ‫‪33‬‬ ‫والوطن والمنظمة‬ ‫الوسائل والأدوات‪:‬‬ ‫بطاقات التشابه ‪ +‬أقلام‪ +‬ملصقات‬ ‫الإجراءات‪:‬‬ ‫ ‪1 .‬من خلال المشهد المعروض أو الصور حدد الأثر الذي يتركه مقدم‬ ‫الخدمة لضيوف الرحمن من خلال تعامله معهم‪.‬‬ ‫ ‪2 .‬يطلب المدرب من المشاركين ذكر مواقف مع ضيوف الرحمن وتدوين‬ ‫أثرها كما في الجدول‬ ‫ ‪3 .‬يسأل المشاركين عن أثر هذا النشاط في حياتهم العملية وبيئة العمل‪.‬‬

‫سلبي‬ ‫إيجابي‬ ‫أثر الموقف‬ ‫م‬ ‫على ضيوف الرحمن‬ ‫‪1‬‬ ‫على مقدم الخدمة‬ ‫‪2‬‬ ‫‪34‬‬

‫المدة الزمنية‬ ‫نوع النشاط‬ ‫عنوان النشاط‬ ‫االلججللسسةة ووااللننششااطط‬ ‫استراتيجيات‬ ‫النشاط السادس‬ ‫‪1‬‬ ‫صناعة الانطباع‬ ‫‪ 20‬د‬ ‫عرض فيديو‬ ‫منظومة السمعة‬ ‫يي‪--12‬جج‪--23‬نن‪160‬‬ ‫الجلسة الثانية‬ ‫‪ -‬جماعي‬ ‫ومهارات الاتصال‬ ‫الجيد‬ ‫الهدف من النشاط‪:‬‬ ‫إكساب المشاركين مهارات صناعة الانطباع الجيد عند ضيوف الرحمن‬ ‫الوسائل والأدوات‪:‬‬ ‫بطاقات التشابه ‪ +‬أقلام ‪ +‬ملصقات ‪ +‬العرض‬ ‫الإجراءات‪:‬‬ ‫ ‪1 .‬يطلب المدرب من المشاركين تدوين نصائح من شأنها أن تترك انطباعا‬ ‫إيجابيا عند ضيوف الرحمن‪.‬‬ ‫ ‪2 .‬ثم يطلب من كل مشارك تقديم نصيحة ذات صلة بمجال عمله ومن‬ ‫شأنها أن تترك انطباعا جيدا في نفوس ضيوف الرحمن‪.‬‬ ‫ ‪3 .‬يسأل المشاركين عن أثر هذا النشاط في حياتهم العملية وبيئة العمل‪.‬‬ ‫‪35‬‬

‫المدة الزمنية‬ ‫نوع النشاط‬ ‫عنوان النشاط‬ ‫الجلسة والنشاط‬ ‫وقفة‬ ‫النشاط السابع‬ ‫‪1‬‬ ‫الاختلاف‬ ‫‪ 20‬د‬ ‫حلقة نقاش‬ ‫وقفة‬ ‫يي‪--12‬جج‪--23‬نن‪120‬‬ ‫الجلسة الثانية‬ ‫‪ -‬جماعي‬ ‫الاختلاف‬ ‫والتنوع‬ ‫والتنوع‬ ‫‪36‬‬ ‫الهدف من النشاط‪:‬‬ ‫تعريف المشاركين بأهمية التنوع والاختلاف بين ضيوف الرحمن وكيفية‬ ‫التعامل معهم‪.‬‬ ‫الوسائل والأدوات‪:‬‬ ‫بطاقات التشابه ‪ +‬أقلام ‪ +‬ملصقات‬ ‫الإجراءات‪:‬‬ ‫ ‪1 .‬يدون المدرب الآية الكريمة الآتية‪َ (( :‬يا َأ ُّي َها ال َّنا ُس ِإ َّنا َخ َل ْق َنا ُكم ِّمن َذ َك ٍر‬ ‫َو ُأن َث ٰى َو َج َع ْل َنا ُك ْم ُش ُعو ًبا َو َق َبا ِئ َل ِل َت َعا َر ُفوا* ِإ َّن َأ ْك َر َم ُك ْم ِعن َد ال َّل ِه َأ ْت َقا ُك ْم* ِإ َّن‬ ‫ال َّل َه َع ِلي ٌم َخ ِبي ٌر )) [الحجرات‪.]13 :‬‬ ‫ ‪2 .‬يطلب المدرب من المشاركين استخراج المضامين التي اشتملت عليها‬ ‫الآية‪.‬‬ ‫ ‪3 .‬يناقش المدرب المشاركين في إجاباتهم ويتشاركون الخبرات والأفكار‪.‬‬ ‫ ‪4 .‬يسأل المشاركين عن أثر هذا النشاط في حياتهم العملية وبيئة العمل‪.‬‬

‫ما تعلمته من‬ ‫الجلسة الأولى‬ ‫الهدف من النشاط‪:‬‬ ‫مراجعة المعلومات والقيم المستفادة وتثبيتها‬ ‫الوسائل والأدوات‪:‬‬ ‫الحقيبة ‪ -‬أقلام ‪ -‬ملصقات ‪ -‬أوراق‬ ‫الإجراءات‪:‬‬ ‫ •يطلب المدرب من كل مشارك أن يدون ما تعلمه من‪ :‬قيم ومعارف‬ ‫واتجاهات فيما يتعلق بالتعامل مع ضيوف الرحمن‪.‬‬ ‫ •يطلب بعد ذلك من كل مجموعة أن تدون أبرز ما تم تع ُّلمه على‬ ‫صحيفة ورقية كبيرة‪.‬‬ ‫ •يطلب المدرب من المجموعات أن تتشارك الخبرات من خلال اطلاع‬ ‫كل مجموعة على ما دونته المجموعات الأخرى‪.‬‬ ‫‪37‬‬

‫الجلسة والنشاط‬ ‫اليوم الثاني‬ ‫ي ‪ - 2‬ج ‪ - 3‬ن ‪10‬‬ ‫الجلسة الثالثة‬ ‫مهارات الحوار‬ ‫والاتصال‬ ‫‪38‬‬

‫‪2‬‬ ‫الجلسة الثالثة‬ ‫الأهداف‬ ‫في نهاية الجلسة يتوقع من‬ ‫المشارك أن‪:‬‬ ‫ •يستخدم لغة الترحيب والاستقبال مع ضيوف الرحمن‪.‬‬ ‫ •يطبق المهارات اللفظية أثناء الحوار‪.‬‬ ‫ •يستخدم تعبيرات غير لفظية مؤثرة وإيجابية أثناء التعامل‬ ‫مع ضيوف الرحمن‪.‬‬ ‫ •يتحاور إيجاب ًيا مع ضيوف الرحمن وفقا للثقافات المختلفة‬ ‫لضيوف الرحمن‪.‬‬ ‫الموضوعات‬ ‫ •استقبال ضيوف الرحمن‬ ‫ •مهارات التواصل مع الفئات المختلفة‬ ‫ •أنواع العلاقات‬ ‫ •مهارات التعامل مع الجموع‬ ‫‪39‬‬

‫المدة الزمنية‬ ‫نوع النشاط‬ ‫عنوان النشاط‬ ‫الجلسة والنشاط‬ ‫وقفة مع‬ ‫النشاط الثامنة‬ ‫‪2‬‬ ‫الذات‬ ‫‪ 30‬د‬ ‫فردي‬ ‫وقفة مع‬ ‫ي‪- 1‬ج‪-3‬ن‪8‬‬ ‫الجلسة الثالثة‬ ‫الذات‬ ‫‪40‬‬ ‫الهدف من النشاط‪:‬‬ ‫أن يعي الإنسان ارتباط مهارات الاتصال بمشاعره تجاه الآخر؛ بمعنى‬ ‫اختلافك معه لا يعني أنك تقلل من شأنه‪.‬‬ ‫الوسائل والأدوات‪:‬‬ ‫بطاقات التشابه ‪ +‬أقلام ‪ +‬ملصقات‬ ‫الإجراءات‪:‬‬ ‫ ‪1 .‬يطلب المدرب من المشاركين تحديد تواصلهم بحسب ما هو موجود‬ ‫في الجدول أدناه‪ ،‬ويضع كل مشارك التقييم ويجيب بشفافية عن‬ ‫الأسئلة‪.‬‬ ‫ ‪2 .‬يناقش المدرب المشاركين في إجاباتهم ويتشاركون الخبرات والأفكار‪.‬‬ ‫ ‪3 .‬يسأل المشاركين عن أثر هذا النشاط في حياتهم العملية وبيئة العمل‪.‬‬

‫‪-‬حبذا تتأمل تواصلك بحسب ما هو موجود في الجدول أدناه‪ ،‬وتضع التقييم وتجيب بشفافية عن الأسئلة‬ ‫الوسيلة‬ ‫لماذا؟‬ ‫ماذا‬ ‫لماذا؟‬ ‫التقييم‬ ‫العمل‬ ‫م‬ ‫كيف‬ ‫تريد بالضبط؟‬ ‫‪ 0‬ــ ‪10‬‬ ‫تواصلك مع الله‬ ‫‪1‬‬ ‫تواصلك مع رئيسك‬ ‫‪2‬‬ ‫تواصلك مع مرؤوسك‬ ‫‪3‬‬ ‫تواصلك مع زميلك‬ ‫‪4‬‬ ‫تواصلك مع العمال‬ ‫‪5‬‬ ‫تواصلك مع من في حاجتك‬ ‫‪6‬‬ ‫تواصلك مع الشباب‬ ‫‪7‬‬ ‫الوسيلة‬ ‫لماذا؟‬ ‫ماذا‬ ‫لماذا؟‬ ‫التقييم‬ ‫العمل‬ ‫م‬ ‫كيف‬ ‫تريد بالضبط؟‬ ‫‪ 0‬ــ ‪10‬‬ ‫تواصلك مع الأطفال‬ ‫‪8‬‬ ‫تواصلك مع كبير السن‬ ‫‪9‬‬ ‫‪10‬‬ ‫تواصلك مع العلماء‬ ‫‪11‬‬ ‫تواصلك مع عدوك أو بغيضك‬ ‫‪12‬‬ ‫تواصلك مع من أسدى إليك معروفا‬ ‫‪13‬‬ ‫‪14‬‬ ‫تواصلك مع من ظلمك‬ ‫تواصلك مع الضعفاء‬ ‫الوسيلة‬ ‫لماذا؟‬ ‫ماذا‬ ‫لماذا؟‬ ‫التقييم‬ ‫العمل‬ ‫م‬ ‫كيف‬ ‫تريد بالضبط؟‬ ‫‪ 0‬ــ ‪10‬‬ ‫‪15‬‬ ‫تواصلك مع المرضى‬ ‫‪16‬‬ ‫‪41‬‬ ‫تواصلك مع الأجانب‬ ‫تواصلك مع المخالف‬ ‫‪17‬‬ ‫(فكر ــ مذهب ــ توجه)‬

‫المدة الزمنية‬ ‫نوع النشاط‬ ‫عنوان النشاط‬ ‫الجلسة والنشاط‬ ‫تمزيق‬ ‫النشاط التاسع‬ ‫‪2‬‬ ‫الورقة‬ ‫‪ 20‬د‬ ‫ثنائي ‪-‬‬ ‫تمزيق‬ ‫يي‪--22‬جج‪--33‬نن‪190‬‬ ‫الجلسة الثالثة‬ ‫مهاري‬ ‫الورقة‬ ‫‪42‬‬ ‫الهدف من النشاط‪:‬‬ ‫تعريف المشاركين بأهمية التواصل واختلاف الناس في تفسير الرسائل‬ ‫الوسائل والأدوات‪:‬‬ ‫بطاقات التشابه ‪ +‬أقلام ‪ +‬ملصقات‬ ‫الإجراءات‪:‬‬ ‫ ‪1 .‬يطلب المدرب من كل مجموعة أن ترشح اثنين ليقوما بدور تمزيق الورقة‬ ‫ ‪2 .‬يطلب المدرب من أحد المشاركين أن يمزق الورقة بالطريقة التي‬ ‫يشرحها لك زميله ويكون ظهر كل واحد منهما للآخر‪.‬‬ ‫ ‪3 .‬يناقش المدرب المشاركين في ردة فعلهم تجاه النشاط‪.‬‬ ‫ ‪4 .‬يبين المدرب للمشاركين أنه كلما ق َّلت مصادر التواصل زادت إمكانية‬ ‫الفهم الخاطئ‪.‬‬ ‫ ‪5 .‬يسأل المشاركين عن أثر هذا النشاط في حياتهم العملية وبيئة العمل‪.‬‬

‫المدة الزمنية‬ ‫نوع النشاط‬ ‫عنوان النشاط‬ ‫الجلسة والنشاط‬ ‫استقبال‬ ‫النشاط العاشر‬ ‫‪2‬‬ ‫ضيوف‬ ‫‪ 30‬د‬ ‫ورشة عمل‬ ‫استقبال‬ ‫يي ‪ -- 22‬جج ‪ -- 33‬نن ‪1100‬‬ ‫الرحمن‬ ‫الجلسة الثالثة‬ ‫‪ -‬جماعي‬ ‫ضيوف‬ ‫الرحمن‬ ‫الهدف من النشاط‪:‬‬ ‫ورشة إثراء وتبادل خبرات لأفضل الممارسات في استقبال ضيوف‬ ‫الرحمن‬ ‫الوسائل والأدوات‪:‬‬ ‫بطاقات التشابه ‪ +‬أقلام ‪ +‬ملصقات‬ ‫الإجراءات‪:‬‬ ‫ ‪1 .‬يطلب المدرب من كل مشارك أن يقترح أسلوبا إيجابيا في استقبال‬ ‫ضيوف الرحمن‪.‬‬ ‫ ‪2 .‬يطلب المدرب من كل مجموعة أن تتبادل الأفكار والخبرات وتدون‬ ‫أفضل أسلوبين تراهما مناسبين لاستقبال ضيوف الرحمن‪.‬‬ ‫ ‪3 .‬يطلب المدرب من المشاركين تمثيل أداء إبداعي لاستقبال ضيوف‬ ‫الرحمن‪.‬‬ ‫ ‪4 .‬يسأل المشاركين عن أثر هذا النشاط في حياتهم العملية وبيئة العمل‪.‬‬ ‫‪43‬‬

‫المدة الزمنية‬ ‫نوع النشاط‬ ‫عنوان النشاط‬ ‫الجلسة والنشاط‬ ‫مهارات‬ ‫النشاط الحادي عشر‬ ‫‪2‬‬ ‫التواصل مع‬ ‫‪ 35‬د‬ ‫ورشة عمل‬ ‫مهارات‬ ‫ي ‪ - 2‬ج ‪ - 3‬ن ‪11‬‬ ‫الفئات المختلفة‬ ‫الجلسة الثالثة‬ ‫‪ -‬جماعي‬ ‫التواصل‬ ‫مع الفئات‬ ‫المختلفة‬ ‫الهدف من النشاط‪:‬‬ ‫إثراء وتبادل الخبرات لأفضل الممارسات للتعامل مع ضيوف الرحمن على اعتبار أن الحرم بيئة‬ ‫استثنائية من حيث الزحام – والأدوار وغير ذلك‪.‬‬ ‫الوسائل والأدوات‪:‬‬ ‫بطاقات التشابه ‪ +‬أقلام‪ +‬شريط لاصق قوي ــ مقص ـــ لوحة لكل مجموعة تعلق على الجدار‬ ‫مكتوب عليها الأسئلة‪ ،‬أوراق لكل مجموعة بمقاس مناسب مع الخانة المخصصة تكتب عليها‬ ‫الإجابات‪ ،‬شريط لاصق شفاف يوزع لكل مع مقص‪.‬‬ ‫الإجراءات‪:‬‬ ‫ ‪1 .‬يتم تعليق اللوحات في مكان بارز في القاعة‪ ،‬مع أوراق ي ُتكتب عليها الإجابات (لكل مجموعة أوراقهم)‪.‬‬ ‫ ‪2 .‬يتم إعطاء كل مجموعة شريط لاصق لتعليق آرائهم أمام كل سؤال‬ ‫ ‪3 .‬يملأ المشاركون الجدول أدناه بالإجابات‪.‬‬ ‫ ‪4 .‬يطلب المدرب من كل مجموعة أن تتبادل الأفكار والخبرات‪.‬‬ ‫ ‪5 .‬يناقش المدرب المشاركين في الإجابات‪.‬‬ ‫ ‪6 .‬يسأل المشاركين عن أثر هذا النشاط في حياتهم العملية وبيئة العمل‪.‬‬ ‫‪44‬‬

‫من واقع خبرتك وبالتعاون مع أفراد مجموعتك‪ ،‬ما هي طريقة التعامل التي ينبغي أن ُيعمل بها مع كل‬ ‫فئة من الفئات التالية؟‬ ‫طريقة التعامل‬ ‫الفئة‬ ‫م‬ ‫رأي المجموعة‬ ‫رأي المجموعة‬ ‫رأي المجموعة‬ ‫رأي المجموعة‬ ‫(‪)4‬‬ ‫(‪)3‬‬ ‫(‪)2‬‬ ‫(‪)1‬‬ ‫‪45‬‬ ‫الرجال‬ ‫‪1‬‬ ‫النساء‬ ‫‪2‬‬ ‫الصغار‬ ‫‪3‬‬ ‫العرب عامة‬ ‫‪4‬‬ ‫الخليجيين خاصة‬ ‫‪5‬‬ ‫غير العرب‬ ‫‪6‬‬ ‫المريض‬ ‫‪7‬‬ ‫التائه‬ ‫‪8‬‬ ‫الغضبان‬ ‫‪9‬‬ ‫المخالف‬ ‫‪10‬‬ ‫الحاج المفسد‬ ‫‪11‬‬ ‫المجموعات‬ ‫‪12‬‬

‫المدة الزمنية‬ ‫نوع النشاط‬ ‫عنوان النشاط‬ ‫الجلسة والنشاط‬ ‫الحواجز‬ ‫النشاط الثاني عشر‬ ‫‪2‬‬ ‫والجسور‬ ‫‪ 20‬د‬ ‫دراسة حالة ‪-‬‬ ‫الحواجز‬ ‫ي ‪ - 2‬ج ‪ - 3‬ن ‪12‬‬ ‫الجلسة الثالثة‬ ‫جماعي‬ ‫والجسور‬ ‫‪46‬‬ ‫الهدف من النشاط‪:‬‬ ‫الوعي بالمسؤولية الشخصية والصلاحيات مع عدم إغفال القيام بالمهام‬ ‫والتعاون‪.‬‬ ‫الوسائل والأدوات‪:‬‬ ‫أوراق ‪ +‬أقلام ‪ +‬شريط لاصق قوي ‪ +‬مقص ‪ +‬ورق (‪)A3‬‬ ‫الإجراءات‪:‬‬ ‫ ‪1 .‬يتم توزيع أوراق (‪ )A3‬على المجموعات‪ ،‬ثم يطلب المدرب من‬ ‫ ‪2 .‬أفراد المجموعة بالتشاور ثم تدوين إجاباتهم‪.‬‬ ‫ ‪3 .‬يتم إعطاء كل مجموعة شريط لاصق لتعليق آرائهم أمام كل سؤال‬ ‫ ‪4 .‬يملأ المشاركون الجدول أدناه بالإجابات‪.‬‬ ‫ ‪5 .‬يطلب المدرب من كل مجموعة أن تتبادل الأفكار والخبرات‪.‬‬ ‫ ‪6 .‬يناقش المدرب المشاركين في الإجابات‪.‬‬ ‫ ‪7 .‬يسأل المشاركين عن أثر هذا النشاط في حياتهم العملية وبيئة العمل‪.‬‬

‫المدة الزمنية‬ ‫نوع النشاط‬ ‫عنوان النشاط‬ ‫الجلسة والنشاط‬ ‫مهارات التعامل‬ ‫النشاط الثالث عشر‬ ‫‪2‬‬ ‫مع الجموع‬ ‫‪ 20‬د‬ ‫دراسة حالة ‪-‬‬ ‫مهارات‬ ‫ي ‪ - 2‬ج ‪ - 3‬ن ‪13‬‬ ‫الجلسة الثالثة‬ ‫جماعي‬ ‫التعامل مع‬ ‫الجموع‬ ‫الهدف من النشاط‪:‬‬ ‫تعريف المشاركين بالأساليب المثلى للتعامل مع الجموع داخل الحرم وخارجه‪.‬‬ ‫الوسائل والأدوات‪:‬‬ ‫أوراق ‪ +‬أقلام ‪ +‬شريط لاصق قوي ‪ +‬مقص ‪ +‬ورق (‪)A3‬‬ ‫الإجراءات‪:‬‬ ‫ ‪1 .‬يتم توزيع أوراق (‪ )A3‬على المجموعات‪ ،‬ثم يطلب المدرب من أفراد المجموعة‬ ‫بالتشاور ثم تدوين إجاباتهم عن الأسئلة أدناه‪.‬‬ ‫ ‪2 .‬يناقش المدرب المشاركين في الإجابات‪ ،‬ويعزز المشاركات والخبرات الإبداعية‪.‬‬ ‫‪ -‬هل بعد الطواف أذهب للمسعى أم ماذا أفعل؟ صلاة ركعتين عند المقام هل هي سنة‪.‬‬ ‫‪ -‬هل فرد الساحات يفتي أم لا وهي مهمة التوجيه والإرشاد‬ ‫‪ -‬كنت مسئولًا عن البوابات وجاءك حاج تائه هل تلتزم بعملك ولا ترد عليه ولا تساعده أم لا يوجد التزام بمهام داخل الحرم فالكل يساند‬ ‫الآخر؟‬ ‫‪47‬‬

‫المدة الزمنية‬ ‫نوع النشاط‬ ‫عنوان النشاط‬ ‫الجلسة والنشاط‬ ‫مفهوم‬ ‫النشاط الرابع عشر‬ ‫‪2‬‬ ‫الحوار‬ ‫‪5‬د‬ ‫فردي‬ ‫مفهوم‬ ‫ي ‪ - 2‬ج ‪ - 3‬ن ‪14‬‬ ‫الجلسة الثالثة‬ ‫الحوار‬ ‫‪48‬‬ ‫الهدف من النشاط‪:‬‬ ‫تعريف المشاركين بمفهوم الحوار‬ ‫الوسائل والأدوات‪:‬‬ ‫أوراق ‪ +‬أقلام ‪ +‬شريط لاصق قوي ‪ +‬مقص ‪ +‬ورق (‪)A3‬‬ ‫الإجراءات‪:‬‬ ‫ ‪1 .‬يطلب المدرب من المشاركين تعريف مفهوم الحوار‪.‬‬ ‫ ‪2 .‬يطلب المدرب من كل مجموعة ذكر تعريف تراه مناسبا‪.‬‬ ‫ ‪3 .‬يعرض المدرب مجموعة من تعريفات الحوار‪ ،‬ويطلب منهم اختيار ما‬ ‫هو أنسب‪.‬‬ ‫ ‪4 .‬يناقش المدرب المشاركين في تفاصيل تعريف مفهوم الحوار‪.‬‬

‫المدة الزمنية‬ ‫نوع النشاط‬ ‫عنوان النشاط‬ ‫الجلسة والنشاط‬ ‫كاشف مهارة‬ ‫النشاط الخامس عشر‬ ‫‪2‬‬ ‫الحوار‬ ‫‪5‬د‬ ‫فردي‬ ‫كاشف‬ ‫ي ‪ - 2‬ج ‪ - 3‬ن ‪15‬‬ ‫الجلسة الثالثة‬ ‫مهارة الحوار‬ ‫الهدف من النشاط‪:‬‬ ‫إطلاع المشارك ببعض الممارسات الخاطئة أو الصائبة له أثناء الحوار وذلك‬ ‫يجعله يسترجع ويتذكر كيف كان يحاور الآخرين أو ما مدى موافقته على تلك‬ ‫الممارسات والتصرفات ليحصل بهذا الكاشف على تغذية راجعة تفصيلية‬ ‫عن مهارة الحوار لديه‬ ‫الوسائل والأدوات‪:‬‬ ‫أوراق ‪ +‬أقلام ‪ +‬نموذج الكاشف‬ ‫الإجراءات‪:‬‬ ‫ ‪1 .‬يطلب المدرب من المشاركين الإجابة عن بنود الكاشف‬ ‫ ‪2 .‬بعد انتهاء المشاركين من الإجابة عن الكاشف يقدم المدرب لهم الإجابة‬ ‫النموذجية‪.‬‬ ‫ ‪3 .‬يطلب المدرب من المشاركين المقارنة بين الإجابة النموذجية وإجابتهم‬ ‫على المقياس‪.‬‬ ‫‪49‬‬

‫اقرأ العبارات التالية ثم أجب بعلامة (‪ )‬أو بعلامة (‪ ،)‬وذلك لمعرفة مستوى مهاراتك في الحوار‪.‬‬ ‫‪ 1‬عندما أتحدث مع الطرف الآخر أنظر إلى عينيه‪.‬‬ ‫‪ 2‬أميل بطبيعتي إلى الإصغاء إلى الطرف الآخر‬ ‫‪ 3‬أنادي من أحدثه‪ ،‬أو يحدثني باسمه‪ ،‬أو بكنيته التي يحب‪.‬‬ ‫‪ 4‬أثني على الطرف الآخر لإجادته في الموضوع‪.‬‬ ‫‪ 5‬أرد على الطرف الآخر حتى ولو لم يتم حديثه‪.‬‬ ‫‪ 6‬إذا كانت لدي حجة صحيحة لا أتردد في إفحام من أحاوره‪.‬‬ ‫‪ 7‬لا أتقبل النقد البناء من الطرف الآخر‪.‬‬ ‫إذا كان الطرف الآخر ف ّظا‪ ،‬فمن حقي أن أكون ف ّظا معه‪.‬‬ ‫‪8‬‬ ‫من الخطأ أن ُأقنع شخص ًا لا يريد الاستجابة‪.‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪ 10‬من الصواب أن أتجاهل المشاعر العدائية‪ ،‬وأركز على المشكلة عند الإقناع‪.‬‬ ‫‪ 11‬إن أبسط أسلو ٍب لإشراك الطرف الآخر هو أن تسأله عن أفكاره‬ ‫‪ 12‬من الخطأ أن تجعل الطرف الآخر يشعر أن الحل ينبع أو يبنى على ح ِّد أفكاره هو‬ ‫‪ 13‬عليك أن تحدد تكتيك الطرف الآخر إذا أردت إبطال مفعوله‪.‬‬ ‫‪50‬‬