Relatório de Gestão - Santa Casa de Barra Mansa

101 rela tório Investimento na infraestrutura e de gestão segurança Em relação à estrutura dos servidores, havia risco de parada dos serviços de imagem do hospital, além dos arquivos armazenados nas estações, falta de segurança, ausência de backup e redundância de funções. Para sanar todos esses problemas, foram realizados investimentos na infraestrutura de servidores, com aumento de recursos destinados aos mesmos. O que possibilitou resultados como: estruturação da rede, aumento de performance e backup diário das informações. A partir dessas melhorias, houve também o aperfeiçoamento da qualidade de atendimento. Outra deficiência identificada foi a internet de baixa velocidade e, consequentemente, de baixa performance. Para esse caso, foi feita a troca de link, que proporcionou a redução no valor mensal, maior disponibilidade de serviço e o aumento em 5 vezes da capacidade do mesmo.

102 rela tório de gestão A garantia da segurança no tráfego de dados também foi um desafio encontrado. Uma vez que o firewall (mecanismo de segurança) antigo estava com várias portas de conexão em aberto e não havia controle. Como solução, adquirimos o serviço de Appliance (firewall). Agora, o hospital conta com mais segurança, gestão do controle de acesso e comunicação resoluta com outras unidades de negócio, como por exemplo, a Saúde Auditiva. Durante a pandemia, essa ação foi essencial uma vez que possibilitou a disponibilidade de serviço de acesso remoto (VPN). Em relação à segurança, identificamos câmeras danificadas, falta de controle das mesmas e muitos pontos cegos. Com novas instalações e revisão das câmeras, garantimos o funcionamento eficiente e maior cobertura em toda a instituição. Esse processo, que está em fase de ampliação, já apresenta resultados positivos.

103 rela tório de gestão Contenção de gastos Alinhado ao setor Econômico-Financeiro, foi possível analisar custos com cópias e impressões, por exemplo. Para isso, foi feita a revisão nos contratos da prestação desses serviços e implantação de senhas por copiadora. Além do alto custo, havia também grande volume por cópia e sem controle de uso. Com essas medidas, houve redução no valor da cópia e utilização consciente, sob monitoramento.

104 rela tório de gestão Agilidade no atendimento Com a constatação de problemas no fluxo da classificação, demora no atendimento e falta de gestão sobre a organização neste âmbito, foi feita a implantação da classificação de riscos no pronto-socorro. Agora, o hospital conta com acompanhamento da entrada de pacientes e atendimento mais ágil, a partir de senhas. Essas melhorias resultaram ainda no aumento da credibilidade do hospital como um todo.

105 rela tório de gestão Portal Em busca de mais transparência e do médico praticidade, foi desenvolvido um portal para que os médicos acessem as principais informações relacionadas ao seu trabalho e verificação de pagamentos efetuados. Essa ferramenta também garante a celeridade na comunicação entre esses profissionais.

106 rela tório de gestão Para garantir acesso à internet aos clientes da área de convênio, disponibilizamos o sinal de Wi-fi no segundo andar, e também na área de atendimento à Covid-19. Esse investimento otimizou a comodidade e conforto dos pacientes e seus acompanhantes. Comodidade aos pacientes

107 rela tório Celeridade aos profissionais de gestão Anteriormente, devido à vulnerabilidade do sistema, havia risco de perda de pedidos de exames, devido à falta da coleta. Como forma de mitigar os riscos, foram desenvolvidos painéis para acompanhamento de exames e pareceres pela equipe de enfermagem. Esse importante passo, que está em fase de ampliação nos setores, tem apresentado resultados positivos: como agilidade na entrega de coleta de exames, melhor acompanhamento e rapidez nos procedimentos com os pacientes. A dificuldade na visualização dos exames de ultrassonografia no sistema MV pelos médicos foi outro ponto que passou por revisão. Para solucionar essa questão, foi feita a integração dos equipamentos de ultrassom ao sistema. O que agora possibilita análise eficiente do prontuário do paciente, assim como na informação e controle dos exames.

108 rela tório Soluções de gestão Com aplicação de recursos em mais de 40 painéis gerenciais, a Santa Casa agora conta com verdadeira solução inovadora, que otimiza todo o desempenho, sobretudo em gerenciamento de dados. Esses painéis apresentam indicadores que possibilitam parâmetros para um trabalho estratégico mais assertivo e moderno. Essa importante conquista, que permite tornar todo o gerenciamento dinâmico, reforça o compromisso da Santa Casa em investir em inovação. E com o olhar para o futuro, haverá novos investimentos em inteligência artificial e recursos tecnológicos que possam garantir ainda mais precisão nas atividades, análise de viabilidade e resultados.

109 rela tório Metodologia BSC de gestão Como inovação estratégica, para propiciar uma gestão eficiente, com foco em inovação contínua, foi executado o projeto de painel de indicadores, através da metodologia BSC. A premissa básica do BSC é permitir converter a visão da Santa Casa em ação, por intermédio de um grupo de indicadores agrupados em quatro perspectivas. Com esses dados, é possível obter um panorama da totalidade do negócio e da organização em tempo real, atrelando essas ações em objetivos e metas a esses indicadores.

110 rela tório Assinatura Digital de gestão O futuro é digital e a Santa Casa já trilha o caminho para estar sempre à Futuros avanços frente. Um dos próximos passos a ser dado na instituição, é dispensar a utilização de papel nos processos que envolvem o prontuário. Para realizar essa medida sustentável, utilizaremos, a princípio, a certificação digital para agilizar os processos de faturamento, otimizar o Serviço de Arquivo Médico e Estatística (SAME) e reduzir a utilização do espaço físico para armazenamento dos prontuários. Gestão Estratégica Para aprimorar as soluções estratégicas de gestão, com base nos indicadores definidos no BSC, serão gerados planos de ação para acompanhamento junto aos gestores. O objetivo é aumentar o controle nas ações e, consequentemente, elevar o desempenho, atrelado ao planejamento estratégico. Performance de rede Com investimento em segmentação, a instituição contará com uma rede ainda mais estável e com redução de riscos de queda ou interferências, uma vez que a meta é cobrir todo o hospital com acesso à internet de qualidade, garantindo a melhor performance da rede de computadores.

A tradição de cuidar, vivendo Nosso caminhar novos tempos. para o futuro Só é possível seguir adiante cuidando das pessoas. É por isso, que reafirmamos nosso compromisso com a sociedade em promover soluções em saúde, aspirando qualidade de vida e das nossas relações. O biênio desta gestão, marcado por superação de desafios e avanços nunca antes imaginados, foi apenas o começo. Daremos continuidade a inúmeros projetos que garantirão um crescimento sustentável e duradouro. Revisão Geral Concepção e Direção Geral Composição e Edição Jornalistas Responsáveis Composição, Diagramação e Arte Final Eduardo Motta Fernando Moreira DEC9 Marketing e Tecnologia Libânia Nogueira DEC9 Marketing e Tecnologia Eloá Duque Liziane Souza Fernando Moreira

A tradição de cuidar, vivendo Biênio 2019 novos tempos. 2021 Santa Casa de Misericórdia de Barra Mansa Rua Pinto Ribeiro, nº 205, Centro @santacasabm Barra Mansa/RJ - CEP: 27.310-420 scbm.org.br (24) 3325-8300