BPI - Manual de Acolhimento

PEQUENO LIVRO DE GRANDES FEITOS. A sua viagem no Mundo BPI.





A SUA VIAGEM JÁ COMEÇOU Introdução p.9 Primeiro dia p.11 Trabalhar no BPI p.16 Como comunicamos internamente p.18 Compromisso com as pessoas p.22 Vantagens e benefícios p.28 Opinião dos Colaboradores p.32 Passar o testemunho p.37 CampusBPI p.56 Ética e conduta p.62 Identidade p.64 Áreas de apoio p.70

CRESCEMOS JUNTOS COLHEMOS RESULTADOS As nossas raízes p.78 O que o Consumidor pensa de nós p.110 Marcos que nos marcam p.80 Responsabilidade Social p.112 O BPI e o Grupo CaixaBank p.82 Fundação ”la Caixa” p.114 História dos fundadores e inovadores p.88 A importância da diversidade e inclusão p.120 Como nos ramificamos p.95 Apoio à economia p.124 A marca que cultivamos p.98 Números relevantes p.126 Setor bancário p.130 A nossa inovação p.132 Saber para onde vamos p.135 Estamos quase a terminar p.142 O fim que é um começo p.146



A SUA VIAGEM JÁ COMEÇOU



Se tem este Introdução livro na mão é porque algo bom acabou de acontecer. Com a sua entrada o BPI cresceu e estamos certos de que também irá crescer connosco. O seu talento individual é a base do nosso sucesso e acreditamos que este será um novo percurso que trará frutos para ambos. Neste manual, poderá descobrir mais sobre os nossos valores e, se o está a ler, é porque nos identificamos com os seus. 9

O GELO É INIMIGO DE QUALQUER CULTURA.

QUEBRE-O Primeiro dia PARA O AMBIENTE FLORESCER. O primeiro dia é sempre introspetivo e usar estratégias para quebrar o gelo, como falar sobre o tempo, pode não ser a melhor solução. Em vez de falar sobre ele, aproveite o tempo que tem enquanto preparamos tudo para poder fazer “a sua magia” nas suas funções. 11

Se não for SOLUÇÕES apresentado(a) QUEBRA–GELO a quem já está no Banco e vai trabalhar consigo, tome a iniciativa. Não espere que os outros se apresentem - isso pode nunca acontecer porque estão envolvidos no trabalho. Seja proativo(a). Interaja com os seus colegas Se estiver com percebendo mais sobre o espaço menos tarefas, em si, formas de estacionar procure um ou restaurantes na zona. colega de trabalho e ofereça ajuda. Provavelmente acabará por ir É muito provável que alguém almoçar com esteja a precisar, e é uma boa parte da equipa, forma de começar a perceber o que pode ajudar o espaço, os colegas e a a uma integração estrutura. Caso não tenha mais rápida. trabalho, peça-o. Não espere que se lembrem de si.

Observe o ambiente, as relações Seja cordial desde entre os colegas de trabalho, o momento em o trabalho desenvolvido por que entra até todos e a forma de vestir e de ao momento em comunicar. Entender a cultura que sai. da empresa é essencial, agora que faz parte dela. No final do dia despeça-se dos seus colegas para se Antes de falar, habituarem à sua nova presença ouça. Antes diária. Afinal, acabou de conhecer de agir e querer aquela que será a equipa com que mudar algo, vai crescer. observe e aprenda. Tire até algumas notas para mais tarde voltar a ler e perceber se a sua primeira leitura estava totalmente alinhada com a realidade. Primeiro dia 13

Há situações em que a melhor coisa a fazer é simplesmenteÉ a direção focada em gerir os recursos humanos, esperar.motivando, envolvendo e preparando as outras áreas do Banco. Aproveite paraTrata de: Aprendizagem e Formação; recrutamento; apoio em todos os temas administrativos enquanto descontrair.Colaborador; processamento de remunerações; gestão por objetivos; e Cultura e Comunicação Interna. fN1reo· qNeunoetmnatneetsod,sanãfoelo:srtreedsgaipsMrtoimardeceiaroteBsmPteIpmososd,eotsratbemalhaos mais e de a2u·s Oênncoiams,epplarónporsioddeofé1rºiaCsE, Ofaldtao dBePaI cesso a uma s3é·r iOe dqeueapelsictáaçnõaebs aústeeisd;a,nporseseancehsitmraeténgtoia?de alguma bf4icu·hr QoacudraaelcaCiaonilanacbiciooiarnal,adcliodoramedoecsaderotgãuaorcodiosen, iresestfaceoidçlhoãaoB.dPeI?sindicatos, 5 · Apelido da primeira figura pública PodaeacpoanrteaccetrarnpaoPruebmlicaidl.aOdse cdoonBtaPcItos estão disponíveis na Intranet na área “Pessoas”. Para ver se acertou, peça as soluções a um colega ou consulte-as na Intranet.

15 Primeiro dia

Trabalhar no BPI. Somos o que plantamos. Ser BPI não se explica, vive-se. Por isso, trabalhar no BPI é a soma de duas coisas: a visão que tem do seu futuro e a visão do Banco. Apostamos numa cultura de ética e responsabilidade com integridade que vai sentir desde cedo. A um enorme espírito de equipa juntamos uma proximidade cada vez maior entre todos e caminhamos para sermos uma empresa mais colaborativa e transversal.

Acreditamos ainda que, ao Trabalhar no BPI cuidar da nossa equipa, criando segurança e estabilidade na sua vida e no seu desenvolvimento, promovemos a cidadania e uma maior responsabilidade social. Agora que já faz parte da equipa, descubra o ambiente de trabalho que semeámos para si: Equipas próximas, num “espírito de família” Equipas experientes Entreajuda entre diferentes áreas do Banco e entre Colaboradores Ambiente desafiante, num Banco em mudança e transformação Reforço da proximidade entre serviços centrais e rede comercial num trabalho conjunto de serviço ao Cliente 17

No BPI queremos estar sempre envolvidos. Temos um ecossistema de comunicação interna com canais que aproximam e ajudam a difundir a nossa cultura. Nos primeiros dias de trabalho, vai ficar mais claro o nosso estilo de comunicação próprio que chega através de email, vídeos e notícias na Intranet sobre temas estratégicos, do dia a dia e, claro, do negócio. Somos, também, cada vez mais informais, absorvendo a cultura de proximidade de Espanha, do Grupo CaixaBank. Procuramos não utilizar títulos no trato e comunicamos sempre de forma simples e direta, criando uma maior proximidade.

Desta forma, garantimos que Como comunicamos internamente os nossos Colaboradores estão: Informados Comprometidos Envolvidos Felizes Orgulhosos Porque são genuínos embaixadores do BPI dentro e fora do Banco. 19



“LQourermemipossudmardàoslopr essitsaomaset, acopnossescibteiltiudradadeipdiescsiengtoerlnita,rseemd do eniausmmeolhdotrevmeprsoãroindceidsidi munetsmas.” ut labore et dolore magna aliqua. Ut eNnunimo Caarddosmo iFniliipme, DvPeOniBaPmI , quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat.” 21

Uma visão das pessoas no centro. Se é a primeira vez que trabalha neste setor, vai perceber que está a mudar rapidamente.

Se já cá estava, Compromisso com as pessoas conhece a dinâmica de transformação por que está a passar. É aqui que os nossos Colaboradores entram. A verdadeira transformação do BPI só é possível com a transformação das nossas pessoas num caminho em parceria. Procuramos criar as condições para que este novo desafio profissional no BPI seja um caminho contínuo de crescimento, mas contamos consigo para trazer a ambição e a vontade necessárias para ir cultivando todas as etapas. 23

O que depende de si: Capacidade de decisão Proatividade e tomada de iniciativa Capacidade de adaptação e de antecipação Habilidade de potenciar o mix de conhecimento de dentro e de fora do Banco Curiosidade para aprender A ética, os valores e a responsabilidade para com os outros Apostar numa cultura de curiosidade é a forma de imprimirmos dinâmicas novas e identificarmos oportunidades que são fundamentais num setor em mudança. Agora, faz parte de uma marca que tem um passado intocável de ética e reputação e que abre portas ao talento. Fazemos parte de um grupo internacional, no qual vai poder, quem sabe, experimentar o contacto com outras geografias.

Estamos a orientar Compromisso com as pessoas o BPI ainda mais para as pessoas. Para si. Da integração à formação das gerações futuras de líderes do BPI. Do modelo de avaliação dinâmico e qualitativo, aos estudos de opinião frequentes. Da gestão por objetivos mais clara. Do incentivo à promoção da saúde e bem-estar. Da criação de uma empresa ainda mais diversa e inclusiva. Quer contribuir para o BPI de amanhã? Imagine o Banco do futuro. Espere. Imagine o Banco ideal, mas junte a esse cenário a necessidade de cumprirmos as regras de compliance e as balizas regulatórias nacionais e internacionais. O Banco do amanhã deve estar sempre presente a partir de hoje. 25

É a direção focada em gerir os recursos humanos, motivando, envolvendo e preparando as outras áreas dRo Beanscop. onsável da Trata de: Aprendizagem e Formação; recrutamento; apoio em todos os temas administrativos enquanto Direção de PessoasColaborador; processamento de remunerações; e Organizaçãogestão por objetivos; e Cultura e Comunicação Interna. No entanto, nestes primeiros temos, os temas mais frequentes são: registo de tempos de trabalho e de ausências, planos de férias, falta de acesso a uma Bem-vindo ao BPI! Estesérie de aplicações úteis; , preenchimento de alguma béuroocrarcoiasintiocialq, cuomeo sfeagucroilsi,teascolha de sindicatos, foichsa edeuCodlabeosraedonr evocalrvtãiomdeerenfetiçoão. no BPI. Desde 2018Pode contactar por email. Os contactos estão disponíveis nnaoIntrBanaetnnca áore,a u“Pmessodaso”. s maiores focos do Nuno tem sido reforçar uma cultura com as pessoas no centro. Tudo para que, diariamente, possamos “criar valor, com valores”.

Nuno Compromisso com as pessoas Cardoso Filipe No BPI desde 2018. Somos um Banco de valores, um Banco que acredita no valor das suas pessoas e em “criar valor com valores”. Acreditamos que para servirmos os nossos Clientes com a qualidade que merecem, temos que começar por cuidar dos nossos Colaboradores. É por isso que o desenvolvimento de cada um é essencial. Queremos uma cultura de aprendizagem permanente que nos permita superar, com sucesso, os desafios que nos surgem diariamente neste contexto cada vez mais complexo. Acreditamos que o trabalho em equipa, com equipas diversas, inclusivas, em que cada um tem condições para dar o melhor de si são a chave para o sucesso do Banco e, naturalmente, para o nosso próprio crescimento enquanto pessoas. É na nossa vontade de dar o nosso melhor todos os dias, nas nossas pequenas ações e na união destas que, juntos, vamos construindo um Banco melhor. É nestas que reside o impacto de fazer acontecer, de moldar o futuro, de transformar o Banco e a sociedade. Bem-vindo à equipa. Contamos consigo para, juntos, sermos todos os dias mais fortes. Criamos valor, com valores… e estes estão agora reforçados com a sua chegada. 27

VANTAGENS POR CRESCER CONNOSCO. REMUNERAÇÃO DESENVOLVIMENTO Salário pago no dia 25 CampusBPI, “Escola de de cada mês aprendizagem”: possibilidade de aprendizagem e evolução Remuneração Variável Anual pessoal em função da sua performance e da performance do Banco Oportunidade de participação em diferentes projetos e com Sistema de remuneração por equipas multidisciplinares objetivos Possibilidade de crescimento: - Dentro do Banco, em diferentes áreas / equipas - F ora do Banco, uma vez que o BPI está enquadrado num grupo internacional Conheça mais sobre estes temas na área Pessoas na Intranet.

Visão e estratégia são importantes para a nossa cultura, mas sabemos que no dia a dia há pequenos detalhes que fazem toda a diferença. Este é o nosso compromisso consigo. BENEFÍCIOS Medidas de flexibilização Serviços de Assistência Acesso ao fundo social Médico Social (SAMS) Subsídios: apoio à natalidade, Plano de Pensões infantil e estudo de benefício definido (para os Colaboradores Cartão refeição mais antigos) Ticket infância Plano de contribuição definida (para novos 25 dias de férias Colaboradores) Grupo Desportivo BPI Crédito Habitação ACT e Crédito habitação Meio dia no dia de aniversário “extra-plafond”, do(s) filho(s) até aos 12 anos condições especiais deste(s) Crédito Pessoal com Vantagens e benefícios condições especiais Seguro de saúde (extensível a familiares mediante pagamento) Conta Vencimento Colaborador com inúmeras vantagens 29

Um seguro de saúde para lá do SAMS Por política interna, os Colaboradores com contrato de trabalho sem termo, têm direito a um seguro de saúde complementar ao SAMS, da Allianz. Este seguro não abrange o agregado familiar mas, caso pretenda associar os seus familiares - cônjuge ou equiparado e filho(s) - poderá fazê-lo pagando um prémio anual. Produtos bancários mais acessíveis Poderá ter acesso a crédito habitação com taxas de juro mais reduzidas, crédito ao consumo com vantagens e conta Colaborador com isenção de comissões nos principais serviços. Uma reforma mais tranquila Há um plano de pensões para todos os Colaboradores admitidos desde 2009. Trata-se de um Plano de Pensões – cláusula 93ª do ACT – em que as contribuições estão previamente definidas no ACT do setor bancário, sendo de 1,5% da retribuição mensal efetiva, (incluindo Subsídio de Férias e de Natal), a cargo do Colaborador e 1,5% a cargo do Banco. Apoios para os filhos O BPI, enquanto agente responsável na sociedade, e totalmente alinhado com o que está a ser trabalhado no projeto Wengage, Diversidade e Inclusão, promove a natalidade

ao atribuir um subsídio de apoio social Vantagens e benefícios pelo nascimento ou adoção de filhos no valor atual de 750 euros. Além disso, se tiver filhos, ou se vier a ter, tem à sua disposição alguns benefícios que decorrem também do ACT, por cada filho e consoante a idade e nível de ensino que se encontrem a frequentar. O subsídio infantil garante um valor mensal por cada filho, a partir dos 3 meses de vida, até ao mês de setembro do ano em que a criança faz 6 anos. Depois, existe o subsídio de estudo, trimestral, que cresce com o grau de ensino. Por fim, o Banco oferece ainda meio dia no dia de aniversário do(s) seu(s) filho(s), até aos 12 anos deste(s), para que possa usufruir ao máximo desse dia tão importante. Parcerias valiosas Temos dezenas de parcerias culturais, algumas como mecenas, que tornam a entrada gratuita ou menos onerosa para Colaboradores do BPI. Pode aproveitar espaços de teatro, museus ou galerias, como a Fundação Calouste Gulbenkian e o Museu Nacional de Arte Antiga, em Lisboa, e a Fundação de Serralves e a Casa da Música, no Porto. Consulte todos os espaços com vantagens na Intranet. Grupo Desportivo do BPI Com mais de 11 mil associados (entre Colaboradores e Reformados) é um exemplo do dinamismo na área desportiva e cultural. Por 1,5 euros por mês pode ter acesso a muitos benefícios, desde descontos em eventos e ginásios até ao lazer e turismo. Saiba mais em www.gdbpi.pt 31

O que valorizam os nossos Colaboradores. Segundo um estudo interno realizado aos Colaboradores admitidos em 2019 e 2020, entre as vantagens de trabalhar no BPI destacam-se a equipa e o ambiente, os valores, rigor e profissionalismo do Banco, mas também as funções desempenhadas, o desafio profissional e aprendizagem diária.

AEMQBUIEIPNATE O que os Colaboradores mais gostam no BPI 46% ORVAIEMLNOATRRAECÇSAÃBOPI 24% PROFISSIONRAILGIOSRMO Se tem outros critérios que ache relevante 13% sobre o que mais gosta no BPI, registe numa das páginas de notas para, daqui a uns tempos, reler e confirmar. BOMMMEELUBHABONARCNOCO O que é o BPI para os Colaboradores 33% OPORTUNIDADEADPERCEANRDRIZEAIRGAEM BOM LOCAL DE TRABALHO 26% 15% SEGUNFADMAÍCLAIASA Opinião dos Colaboradores 12% 33

O que mais motiva os Colaboradores no trabalhoDESAFIO PROFFIUSNSIÇOÃNOAL TRATOSCEORMVIRO OCLCIELINETNETE RECONHECIMENTO 2295%% 10%8% 7%6%APRENDIZARGIEGMOR TRABALHOAEMQBUIEIPNATE PROGREESSSTÃAOBCILAIRDRAEDIERA Passe aos outros a sua energia e a sua motivação. Transforme-se também numa fonte de inspiração. PROFISOSPIOORNTAULINSRIMIDGAOODRES Diferenças entre o BPI e outras empresas 23% AMBIENTEETNRTARBEAALCJHUHODEAFIA RESPEITO VBIEDNAEPFEÍCSISOOSAL TRVAANLSOSPROAELRSIÊDBNEACZNIACO 14% 16% 11% Se encontrar mais diferenças que ache relevante, registe numa das páginas de notas para, daqui a uns tempos, reler.

35 Opinião dos Colaboradores



Passar Passar o testemunho o testemunho. Há quem tenha testemunhado o crescimento do BPI e há quem tenha sido fruto dele. 37

Carolina Santos Está pela 2ª. vez no BPI, desde 2018. É Gestora de Projetos. Gosta de caminhadas, tem 2 cães e 2 gatos adotados.

39 Passar o testemunho

Sangue novo, ideias frescas e inovação digital. Carolina Santos sabe que faz parte de uma geração que vai mudar o modo como as empresas trabalham. E se quase todas falam em reinvenção, integração de novos perfis e competências no seu status quo – e o BPI não é exceção – a nossa instituição está melhor preparada para este desafio organizacional. “É a minha segunda vida no Banco e rapidamente constatei que o BPI está aberto a ouvir as gerações mais novas. E fá-lo porque quer mudar, quer transformar-se e acompanhar a evolução da sociedade”, explica. E deixa aos mais novos uma dica que pode catapultar o seu futuro na instituição: “Estejam atentos ao CampusBPI. É um exemplo fantástico de transformação do Banco.” Explicadora de matemática nas horas vagas e gestora de um projeto pessoal de turismo sustentável, sonhos não faltam a Carolina. Bill Gates é uma referência de vida, por tudo o que conseguiu criar e pela forma como tenta mudar o mundo, mas a sua maior ambição é mais terrena:

Deixar uma marca nos outros, Passar o testemunho seja através do trabalho ou das suas ações no dia a dia. No primeiro dia de trabalho, Carolina não criou muitas expetativas. “Gosto de ir à descoberta. Mas encontrei uma empresa muito organizada, com um plano de acolhimento e uma introdução a todos os projetos e temas presentes no dia a dia”, confessa. Gostou tanto da experiência – brinca – que repetiu-a uns anos mais tarde. “Quando voltei ao Banco, um ano e meio depois, gostei de reencontrar as pessoas e observar tudo o que estava diferente.” O primeiro grande desafio surgiu nos primeiros dias, quando foi alocada a um projeto cujo tema saía da sua zona de conforto. “Foi uma experiência muito positiva. Pude aprender mais sobre temas que fazem parte do Banco, mas com os quais nunca tinha trabalhado.” 41

Esta exigência, que está tão presente nos projetos do BPI, agrada-lhe. É que Carolina, que em pequena gostaria de ser médica ou gestora hospitalar, admite que escolheu a licenciatura em Engenharia Mecânica, no Instituto Superior Técnico, pela “ginástica cognitiva” que lhe permite, hoje, fazer qualquer coisa. Quando a esta dinâmica se junta um extraordinário espírito de equipa e ambiente de trabalho, uma colaboração permanente e proximidade entre hierarquias, estão construídas as bases para a tão ansiada inovação e transformação digital. Orgulhosa em trabalhar numa organização que procura devolver à sociedade, através dos projetos de responsabilidade social, o valor que gera, Carolina diz que nunca lhe faltaram conselhos dos Colegas mais antigos.

Lutar por si própria Passar o testemunho e reinventar-se a cada dia para fazer diferente. Hoje, é a Carolina que dá conselhos aos novos Colaboradores. “Sejam autênticos. O Banco precisa de pessoas assim, que façam a diferença, que tragam criatividade e que se reinventem.” Veja aqui o vídeo do testemunho 43

Pedro Monteiro Coelho Desde 2005 no BPI. É o responsável máximo pelas Empresas e Institucionais da zona sul e ilhas. Tem 5 filhos, gosta de ler livros de história e biografias e é fã de pastéis de nata mornos.

45 Passar o testemunho

Em miúdo, Pedro sonhava ser futebolista ou astronauta. Aos 11 anos chegou mesmo a querer ser primeiro-ministro, mas cedo despertou a sua vocação para a gestão e economia. E tão cedo esta paixão não sairá da sua vida. “Se ganhasse o Euromilhões, continuaria a trabalhar, investindo e gerindo a liquidez depositada no BPI”, garante. Há década e meia no BPI, Pedro Coelho não tem dúvidas: a instituição ajudou-o a crescer profissionalmente e como pessoa. Mas a dívida de gratidão é recíproca e também ele ajudou o Banco a atingir os seus resultados. “Foi um caminho que percorremos juntos. O sucesso deve-se também ao caráter dos Colegas e líderes do banco e à forma de atuar e tentar encontrar a solução certa, mesmo em situações mais adversas.” Minucioso e detalhado, Pedro sabe de cor o momento em que mais se orgulha de ter contribuído para o bem comum.

Estávamos em 2012, durante uma crise Passar o testemunho tremenda em que as empresas tiveram uma enorme dificuldade em se financiarem. O BPI foi a solução para que muitas vissem a luz ao fundo do túnel. “O BPI assumiu-se como o Banco que ajudou a maior parte das grandes empresas a obter financiamento, dando-lhes as melhores condições para continuarem a sua atividade.” Parte da sua função passa por conhecer pessoas – dezenas, centenas. Na área comercial, nenhum dia é igual, e esse fascínio contribui para que venha trabalhar, dia após dia, com um sorriso dos lábios. “Gosto de conhecer pessoas novas e gosto muito do que faço. Há quem diga que quem corre por gosto não cansa, mas não é verdade. Cansa-se é muito menos.” 47

Pedro destaca o convívio com dezenas de empresários anónimos, dos que não aparecem nos jornais mas são exemplos de vida extraordinários, que através das suas empresas ou instituições fazem um trabalho fundamental na sociedade. “Seja porque vendem um produto inovador, seja porque têm uma atividade não lucrativa igualmente importante.” Quinze anos depois de entrar no BPI, Pedro ainda relembra o seu primeiro dia de trabalho como uma mudança de ciclo, o início de um longo período de muitas recordações que ficam ligadas, também, ao casamento e ao nascimento dos filhos. “O meu bem mais precioso é a família.” Nos outros, valoriza a honestidade. Um valor que se concretiza e materializa nas grandes e pequenas coisas, nas pequenas decisões do dia a dia, na forma e transparência como falamos.

“A honestidade cria confiança Passar o testemunho que é a base de qualquer equipa.” Antes de deixar um conselho a quem começou a trabalhar no BPI, Pedro dá os parabéns pela escolha. “Tenham vontade de perguntar, porque ninguém nasce ensinado. Perguntar para fazer melhor.” Aconselha, também, a nunca deixarem de aprender com os outros: grande parte da nossa formação é feita com as pessoas com quem trabalhamos. “Aprende-se mais com quem viveu a experiência do que com o que lemos nos livros.” Veja aqui o vídeo do testemunho 49

Rui Quintiliano Desde 1993 no BPI. É um dos responsáveis pelo projeto de Transformação Digital da nossa Banca Digital. Joga padel e é um apaixonado por desportos radicais e pela família.