ICC 2015 Egitim Katalog

III. Vücut Bulma Vücut, dünyanın içeri girip, \"Ben buradayım, ben senin bir parçanım, sen de benim bir parçam!\" dediği kapıdır. \"Kafamızın içinden\" çıkıp, vücudumuza döndüğümüzde dünyayla bağımıza erişir, ve sonsuz bir coşku ve mutluluk kaynağı keşfederiz! Bu modülde: Hikayeleri nasıl fiziksel düzeyde deneyimleyebileceğimizi keşfedecek; Seslerimizle oynayıp vücudumuzla hayal edecek; Kafamızdan değil, benliğimizin içinden yaratacak; Fazlasıyla beyinsel halden çıkıp, anlık duyumsamaların eğlenceli dünyasına dalacağız.ODAK: Fiziksel enerji, eğlencelilik, anlık doğal tepkilerHer şeyi beynimizle yapmak bizi yorar ve dengemizi bozar. Bu eğlenceli, enerjik workshop'la içinizdekiçocukla yeniden temasa geçin. Düşünmeden oyunlar oynayın, bütün enerjilerinizi harekete geçirin ve tıpkıçocukken, tüm tepkileriniz beyninizden değil, vücudunuzdan gelirken olduğu gibi, sonsuz hayal gücünüyeniden yakalayın. IV. Kendi Hikayenizi BulunHepimizin içinde anlatılmayı bekleyen bir hikaye vardır. Bu hikaye bir anahtar taşır. En acil ve zorsorunlarımızın çözümlerini aslında içimizde taşırız, ama genellikle onları kendi kendimize bulamayız.Hikayelerin dilini kullanarak ve özgürce bir hikaye yaratarak, bu yarattığımız hikayenin aslında çoğu zamanduymamız gereken hikayenin ta kendisi olduğunu keşfedeceğiz. Bu modülde: Yönlendirilmiş imgelerle yaratıcılığımızın yolunu açacak; Hikayemizi görselleştirip anlamak için kolajlar yapacak; Hikayemizi paylaşmak ve birçok farklı yoldan geribildirim almak için oyunlar oynayacak; Bir hikayenin akmasını sağlayan anlatı yapısını keşfedeceğiz.ODAK: yaratıcılık, anlatı yapısı, görselleştirmeEğer bir hikaye yazmak istediyseniz, bir hikaye anlatılmak için kafanızın arka kapısına vurup duruyorsa, boşsayfaya bakıp durmaktan, işinizi bitirmediğiniz için kendi kendinizi yemektense gelin, birbirimizinhikayelerini doğurtalım. Hikayeler paylaşılmak ve tekrarlanmak içindir. Bu workshop'taki aktivitelerle eminiziçinizde, orada olduğundan haberiniz olmayan bir hikaye bulacaksınız.www.iccakademi.com 50

LİDERLİK VE YÖNETİCİLİK OKULU“Yönetim, uygun şeyleri yapmak; Liderlik doğru şeyleri yapmaktır.” Peter F.Druckerwww.iccakademi.com 51

TEMEL YÖNETİM BECERİLERİAMAÇTemel Yönetim Becerileri, yöneticilerin sahip olduklarıkaynakları en verimli şekilde kullanmaları veorganizasyon amaçlarını hedeflenen zamanda en etkilişekilde gerçekleştirmeleri için gerek duydukları bilgi vebecerileri kazandırmaya yönelik bir eğitimdir.Örgüt içi etkin ve verimli bir çalışma ortamı için gereklitemel yönetim becerileri, katılımcılara, uygulamaağırlıklı bir program çerçevesinde aktarılır. Katılımcılardrama çalışmaları ve oyunlar sırasında videoyakaydedilen görüntüleri izlerken kendilerinideğerlendirirler ve her oyun sonrasında yaptıklarıtoplantıda durumu, davranışlarını, risklerini vesonuçları raporlarlar. Bilgilerini davranışlarına ne kadaryansıttıklarının farkına vararak koçluk becerilerini etkinleştirmek üzere bir gelişim programı hazırlarlar.HEDEFLER Çağdaş yöneticilerin özelliklerini tanıtarak bir yönetici olarak kendilerinden ne beklendiğini anlamalarını sağlamak, Kendilerinin ve ekiplerinin yetkinlik düzeylerine uygun olarak ayrıştırılmış sorumluluk ve rollerini tanımalarını sağlamak, İşyerinde geçen zamanı verimli ve amaç odaklı kullanmak üzere, belirlenmiş eylem planlarını haftalara ve günlere indirgeyerek programlamalarını kolaylaştırmaktır.Bunların yanı sıra geliştirilmesi hedeflenen bireysel yetkinlikler aşağıdadır: Güven Oluşturma Kişileri Yönlendirme Takım Çalışmasına Bağlılık Oluşturma Güven Oluşturma Etkili Dinleme ve Soru Sormawww.iccakademi.com 52

İLERİ YÖNETİM BECERİLERİAMAÇİleri Yönetim Becerileri, yöneticilerin temel yönetim becerileri kazanarak geliştirdikleri deneyimlerini dahada ileriye taşımayı amaçlar. Yönetim ekollerinden performans değerlendirmesine kadar çok çeşitli konudaderinlemesine bilgilenmelerini sağlar.Örgüt içi etkin ve verimli bir çalışma ortamı için gerekli yönetim bilgileri, katılımcılara, uygulama ağırlıklı birprogram çerçevesinde aktarılır.HEDEFLER Çağdaş birer yönetici olarak kendilerinden beklenenler konusundaki kavrayışlarını uygulamalarla pekiştirmek, Ekip kurma, yönetme, izleme ve verimliliğini ölçme konusunda yetkinleşmek, Amaçlarla uyumlu planlar yapma, planları başarılabilir birimler halinde uygulamaya sokma, Gelişmeleri takip etme konusunda ustalaşmaktır. Yöneticiliğin kurum psikolojisi üzerindeki etkilerini kavrayıp yönetebilmek üzere eğitilmeleridir.www.iccakademi.com 53

TELESKOBUN UCU – “VİZYONER LİDERLİK”“Vizyon geleceği düşlemek ve tasarlamaktır.”AMAÇLiderlik geleceği görmeyi, organizasyonun geleceğine ilişkin inandırıcı vizyon ve hedefler belirlemeyi içerir.Vizyoner liderler yeni ufuklar çizebilen insanlardır.Uzağı gören liderler, kurumlarındaki personelin potansiyelini iyi değerlendirerek, onlara yaptıklarından çokdaha iyi şeyler yapabileceklerine inandırırlar.Vizyoner liderin sahip olması gereken temel beceriler; Ortak hedefler oluşturabilecek vizyonu oluşturabilmek Vizyona sahip çıkmak Vizyon doğrultusunda takım kurabilmek ve takımı bir arada tutabilmek Vizyonu başarma motivasyonu yaratabilmektir.Bu çalışma Vizyoner Liderlik için önemli olan temel beceriler hakkında farkındalık yaratmayı ve bir ekipolarak kurumun geleceğine yön veren yöneticilerin vizyonlarını geliştirmeyi amaçlar.HEDEFLER Katılımcıların vizyoner liderlik özelliklerini fark ettirmek Vizyonları eylem adımlarına dönüştürebilme becerilerini geliştirmekwww.iccakademi.com 54

DURUMSAL LİDERLİKAMAÇPaul Hersey ve Kenneth Blanchard’ ın durumsal liderlik yaklaşımını temel alan bu eğitim etkili liderlikdavranışlarıyla grubun olgunluk düzeyi arasındaki ilişkiyi düzenlemeyi amaçlar.HEDEFLERLiderlik davranışının, Takım arkadaşlarının olgunluk düzeyine, Takım içi ilişkilere ve İş tanımlarınagöre nasıl düzenleneceğinin tartışıldığı eğitim, katılımcılara, dört liderlik tarzını örnek uygulamalarlakazandırmayı ve eğitime katılan liderlerin etkinliğini ve verimliliğinin arttırmayı hedefler.www.iccakademi.com 55

YÖNETSEL LİDERLİKBir organizasyonun gerçek gücü ve enerjisi, insan ilişkilerinden gelir. Bu ilişkilerin niteliği, görevlerden, roltanımlarından ve pozisyonlardan daha önemlidir. Bu eğitim çalışmasının kurgusu, paylaşılan kavramlarındrama çalışmaları ve video çekimleriyle yaşanılarak öğrenilmesine dayandırılmaktadır.AMAÇLider yönetici olmak için geliştirilen bu eğitim, katılımcıların kişisel özelliklerini ortaya çıkartarak her yönetimkademesinde liderlik özelliklerini kullanmalarının yollarını göstermeyi amaçlar.HEDEFLEREğitimle hedeflenenler aşağıdaki gibi özetlenebilir: Katılımcıların liderlik özelliklerinin ortaya çıkartılması Değişik koşullarda farklı liderlik özelliklerini kullanmaları Ekiplerini motive edebilmeleri Doğru işleri yapmaları ve ekiplerinin işlerini doğru yapabilmesi için yol gösteren koçlar olmalarını sağlamakwww.iccakademi.com 56

MAESTRO, MAESTRO -“ AHENK YARATAN YÖNETİCİ”AMAÇOlumsuz duygularını sürekli bastırmaları gerektiğini algılayan bireylerde stresle gelen psikosomatikhastalıklar, saldırgan davranışlar, kendine güven sorunları nedeniyle düşük performans, işi bırakma gibikaçış eylemleri oluşur. Çok iyi biliyoruz ki duygusal problemlerimiz özellikle iş hayatımızda verimimizidüşürür ve çalışma isteğimizi kaybetmemize neden olur. Başarılı ve mutlu bir yaşam sürdürmek içinbirbirimizi anlayabilmemiz, esnek ve anlayışlı davranabilmemiz, kendimizi ve başkalarını motiveedebilmemiz, işbirliği yapan takımlar kurabilmemiz, çatışmalarla başa çıkabilmemiz ve gergin ortamlardadavranışlarımızı kontrol edebilmemiz gerekir. Bu eğitimin amacı söz konusu durumları yönetebilmek üzereyönetsel becerileri geliştirmektir.HEDEFLERYönetici, çalışanları ile iletişime girerken “empati” kurduğu taktirde sorunlarının kısa sürede çözülebileceğiniöğrenmelidir. “Ahenk Yaratan Yönetici” eğitimi yönetici olarak görev yapan bireylerin bu bağlamdaki iletişimbecerilerini geliştirmeyi hedefler. Eğitim tamamen uygulamalıdır. Yöneticilerin kurumlarına gerçek sorunlarıkonusunda da çözümlerle dönmeleri hedeflenir.www.iccakademi.com 57

HEDEFLERLE YÖNETİMAMAÇTakım içi etkin ve verimli bir çalışma ortamı için gerekli olan ilk adım hedef belirlemektir. Hedefbelirlendikten sonra yönetici öngörülebilir bir çalışma için elindeki beş aracı kullanabilir; planlama,organizasyon, koordinasyon, kontrol ve denetim. Hedefler; belirgin, basit ve ölçülebilir olmalıdır ki sonuçalınabilinsin.Bu eğitimin amacı; ait olduğunuz takımı hedeflerle yönetebilmek için bilinmesi gereken temel bilgileriuygulamaya geçirmenizi kolaylaştırmaktır.HEDEFLER Belirgin, basit ve ölçülebilir hedefler koymak ve sonuç almak. İçerikte yer verilen konuların uygulama çalışmalarının video kayıtlarının alınması ve izlenerek değerlendirilmesi ile bilgilerinizi davranışlarınızla ne kadar yansıttığınızın farkına varmanız.Uygulanacak testlerle ve senaryo çalışmaları ile yöneticilik hakkındaki bilgilerinizi sorgulayacak vegeliştirilmeye açık becerilerinizi bulacaksınız.www.iccakademi.com 58

YÖNETİCİLER İÇİN GERİ BİLDİRİM BECERİLERİAMAÇBir organizasyonda verimli ve etkin bir yönetici olmanın en önemli unsurlarından biri de çalışanlarınızınverimini düşüren sorunları keşfederek önleyici tedbirler almak ve işe bağlılıklarını artırmaktır.Bu seminer, bireylerin iş yaşamında gereksinim duyduğu geribildirimleri doğru yöntemlerle aktararakgelişimlerini kolaylaştırmak isteyen modern yöneticiler için hazırlanmıştır.HEDEFLERBu seminerle, katılımcıların; geribildirim görüşmelerine hazırlık, toplantı sırasındaki kritik iletişimi yönetme,toplantıdan sonra geribildirim sonuçlarını izleme konusunda bilgilenmeleri hedeflenir. Bu bağlamdageliştirecekleri kişisel yetkinlikler ise aşağıdaki gibidir: Güven Oluşturma Etkili Dinleme ve Soru Sorma Takım Çalışmasına Bağlılık Oluşturma Mülakat Becerisi Geliştirmewww.iccakademi.com 59

EKİBİMİ NASIL MOTİVE EDEBİLİRİMAMAÇYönettiğiniz takımın belirlediğiniz hedefler doğrultusunda motive etmenizi sağlayacak temel bilgileriaktarmak bu seminerin ana konusudur.Takım içi etkin ve verimli bir çalışma ortamı için gerekli olan “motivasyon” kavramını, yönetici olarakelemanlarınızın sizden beklentilerini; kendilerinden veya kurumdan kaynaklanan güdüleri ve bu güdüleriharekete geçirmek için sizin yapmanız gerekenler enteraktif bir ortamda tartışılacaktır.HEDEFLERUygulanacak testlerle ve senaryo çalışmaları ile motivasyon hakkındaki bilgilerinizi sorgulayacak vegeliştirilmeye açık becerilerinizi bulacaksınız.Uygulama çalışmalarının video kayıtlarının alınması ve izlenerek değerlendirilmesi ile bilgilerinizidavranışlarınızla ne kadar yansıttığınızın farkına varacaksınız.Test uygulamaları ile yönetim tarzınızın ve üslubunuzun çalışanlar üzerindeki etkisini algılayacaksınız.www.iccakademi.com 60

İNSAN KAYNAKLARI PROGRAMLARI“İnsandan daha zengin kaynak yoktur, o nedenledir ki, insan kaynağından değil, insan zenginliğinden söz etmelidir” ICCwww.iccakademi.com 61

Kariyerine insan kaynaklarında başlamak veya bu alandaki yetkinliklerini geliştirmek isteyenler için modülerbazda, teori ve uygulamalar ile bir bütün olarak tasarlanan programın hedefi; teknolojiye uyum sağlamış,strateji masasında yerini alabilecek, vizyon sahibi İnsan Kaynakları profesyonelleri yetiştirmektir.İnsan kaynaklarının belirli fonksiyonlarına ışık tutmak ve diğer insan kaynakları uzmanları ile ortak dilesahip olmak isteyen tüm insan kaynakları çalışanları için, eğlenceli uygulamalarla desteklenmişeğitimlerimiz aşağıda sıralanmıştır. İnsan Kaynaklarına Genel Bakış Organizasyon Yönetimi İşe Alım Seçme ve Değerlendirme Yönetimi Özlük İşleri ve İzin Devamsızlık Yönetimi Oryantasyon Yönetimi ve Kitapçığı Hazırlama Kariyer ve Yetenek Yönetimi Performans Yönetimi Ücret Yönetimi Eğitim Yönetimi İş Başı Eğitim Teknikleri İnsan Kaynakları Uzmanları için İleri Seviye Power Point Eğitimleri İnsan Kaynakları El Kitapçığı Hazırlamawww.iccakademi.com 62

İNSAN KAYNAKLARINA GENEL BAKIŞAMAÇİnsan kaynaklarında çalışmak isteyen veya yeni başlayan katılımcıların, insan kaynakları ile ilgili, bilgi vebecerileri edinmesi, insan kaynaklarının temel kavramlarına hakim olmasını amaçlanmaktadır.HEDEFLERPersonel yönetiminden, insan kaynaklarına geçiş yolculuğunu, insan kaynakları bölümünün oluşumu,kapsamını, örgütlenmesi, insan kaynakları bölümlerinde çalışanların görev ve sorumlulukları anlatılarak;katılımcıların insan kaynakları yönetimi ile ilgili meslek yaşamlarında kullanabilecekleri bilgileredinmesidir.www.iccakademi.com 63

ORGANİZASYON YÖNETİMİAMAÇKurumsal organizasyon yapıları, kavramları, türleri, organizasyonel ilkeler ve yönetim şekillerine, güncelorganizasyon örnekleri ile birlikte katılımcıların organizasyonel kavramlara hakim olmalarıamaçlanmaktadır.HEDEFLER Organizasyon yönetimi kavramı, kapsamı Yapıyı etkileyen faktörleri tanıma Organizasyon Yönetimi’ne ait bilgilerin verilmesi hedeflenmektedir.www.iccakademi.com 64

İŞ ANALİZİ VE İŞ DEĞERLENDİRMEAMAÇKurumsal organizasyonlarda yapılan işlerin ne olduğu, niçin ve nasıl yapıldığı, o işin yerine getirilmesi içingerekli olan bilgi, beceri, yetkinlik, sorumluluk ve tecrübenin nasıl tanımladığı ile ilgili detaylı bilgilerverilmesi ve katılımcıların iş analizi ve tanımlarını atölye çalışmaları ile deneyimlemesi amaçlanmaktadır.HEDEFLER İş analizi İş tanımı İş değerlendirme süreç ve ymntemleri hakkında yetkinlik geliştirmekwww.iccakademi.com 65

İŞE ALIM SEÇME VE DEĞERLENDİRME SÜREÇLERİAMAÇKurumların; İnsan kaynakları birimi, personel birimi, muhasebe birimlerinde personel konuları ile ilgilenenuzman ve elemanlarının ve insan kaynakları uzmanı olmak isteyen yeni mezunların, başvuru ve işa alımuygulamaları konusunda bilgi edinmeleri, eksikliklerini tamamlamaları ve yasal gerekliliklere uygun işyapmalarını sağlamak amacıyla gerekli bilgilerin uygulamalı olarak aktarılması amaçlanmaktadır.HEDEFLER Başvuru ve işe alım yönetimi kavramı, kapsamı Yapıyı etkileyen faktörleri tanıma Başvuru ve İşe Alım Yönetimi’ne ait bilgilerin verilmesi hedeflenmektedir.www.iccakademi.com 66

ÖZLÜK İŞLERİ VE İZİN DEVAMSIZLIK YÖNETİMİAMAÇİşe başlayan bir çalışanın tüm özlük hakları, özlük dosyaları ve izin devamsızlık ile ilgili yasal süreçler,uygulamalar ve politikalar hakkında bilgilendirmeyi amaçlamaktadır.HEDEFLER İş hukuku hakkında temel bilgiler Personel özlük uygulamaları Özlük dosyaları Izin mevzuatı Izin çeşitleri, süreçleri ve uygulamalarıwww.iccakademi.com 67

ORYANTASYON PROGRAMI TASARIMIAMAÇInsan kaynaklarının personel seçimine ilişkin fonksiyonu sadece işe alımı kapsamaz. İşe alım oryantasyonprogramı ile bir bütündür. Seçilen personelin hızla verimli çalışan haline gelmesinde, oryantasyonun rolübüyüktür. Oryantasyon süreci seçim sürecinin etkinliğini arttıran faaliyetlerdir.Kurumların oryantasyon süreçleri, eğitim hazırlıkları ve oryantasyon el kitapçığı hazırlamada dikkat edilmesigerekenler, uygulamalar ile anlatılır.HEDEFLER Oryantasyon süreci Oryantasyon konuları Oryantasyon süresi ve çeşitleri Oryantasyon Uygulamaları Oryantasyon kitapçığı hazırlamawww.iccakademi.com 68

KARİYER VE YETENEK YÖNETİMİAMAÇBireysel ve organizasyonel kariyer planlama, süreç tasarımları, yetenek havuzu oluşturma ve yeteneklerielde tutma ve güncel uygulamalar ile ilgili bilgiler eşliğinde, katılımcıların kariyer yönetimine hakimolmaları amaçlanmaktadır.HEDEFLER Bireysel kariyer kavramları Organizasyonel kariyer kavramları Kariyer yönetimi ve uygulamaları Yetenek havuzu oluşturma Yetenekleri elde tutma ve Personel güçlendirme çalışmalarıwww.iccakademi.com 69

PERFORMANS YÖNETİMİ VE DEĞERLEMESİAMAÇPerformans Yönetimi (Performans Değerlendirme Sistemi) eğitimi, kurum ve çalışanlarının aynı hedeflerdoğrultusunda sürekli gelişim içinde oldukları ideal bir ortam yaratılmasının ana kriterlerini katılımcılarauygulamalı olarak aktarır.Sistemin özelliklerini kavramalarını ve kendi işletmelerindeki mevcut uygulamaları değerlendirebilecek,geliştirebilecek yetkinlikleri kazanmalarını amaçlar.HEDEFLERBu eğitimin hedefleri; Bütün şirketlerin uygulaması gereken performans değerlendirme sisteminin ana yapısını kavratmak, Performans değerlendirme sisteminin kavramlarını açıklığa kavuşturarak sistemin bir bütün halinde uygulanabilmesini sağlamaktır.Katılımcılar, bireysel performans yönetimi, performans değerlendirme prosedürü, performansdeğerlendirme yöntemleri, performans göstergeleri, bu göstergelerin geliştirilmesi ve kullanım alanlarıgibi konularda detaylı olarak bilgilenecektir.www.iccakademi.com 70

ÜCRET YÖNETİMİAMAÇKurum çalışanlarının ücret kalemlerini, ücretleri etkileyen faktörleri anlamaları, ücret politikalarınıoluşturmada dikkat edecekleri hususları iyi belirleyebilmelerini amaçlamaktadır.HEDEFLER Ücret bileşenleri Ücret ve ücrete ilişkin tanmlamalar, Ücreti etkileyen faktörler, Ücretlendirme politikaları ve yöntemleriwww.iccakademi.com 71

EĞİTİM YÖNETİMİAMAÇEn güçlü ve en verimli kurumlar, insan kaynaklarını motive eden, onları geliştiren, eğiten ve ödüllendirenkurumlardır. Bu nedenle de insan kaynakları birimleri içerisinde son yıllarda eğitim birimleri ayrıcakurulmakta ve “eğitim yönetimi” insan kaynaklarının başlı başına en büyük süreçlerinden birinioluşturmaktadır. Bu nedenle biz de ICC olarak eğitim firmaları seçme, eğitim programları tasarlama,organize etme ve maliyetlerini hesaplama gibi eğitim politika ve süreçlerini katılımcılarımıza uygulamalıolarak sunmaktayız.HEDEFLER Eğitim süreçleri İhtiyaç analizleri Eğitim organizasyonları Uygulamalar Değerlendirmeler Eğitim firmaları seçimleriwww.iccakademi.com 72

İŞ BAŞI EĞİTİM TEKNİKLERİBir işletme içinde çalışan personelin deneyimi ne olursa olsun sistematik olarak iş başında işinin gerektirdiğibecerileri kazanması ancak iş başı eğitimi uygulamaları sayesinde olabilir. Kurumlarda çalışan personelegerekli yeterlilikleri kazandırmak için verilmekte olan eğitimin önemi her geçen gün biraz dahaartmaktadır.AMAÇBu seminerin amacı, işletmelerimizde ki eğitim faaliyetlerinde, eğitmen olarak görev alan veya alacakolan belli bir deneyime sahip personele işbaşında eğitmenlik yapma becerilerini uygulamalı olarakkazandırmaktır.Ülkemizde kamu ve özel sektördeki kurumların ulaşmak istedikleri hedefler çağımızdaki hızlı değişmeve gelişmeler karşısında çoğalmakta ve karmaşıklaşmaktadır. Bu karmaşıklık kurumların yapı ve işleyişinide etkilemekte, yeni araç - gereç, teknik ve kaynak kullanımını zorunlu kılmaktadır. Personelin kurumdadiğer kaynakları kullanarak verimli çalışmasını sağlayan etkenlerden en önemlisi de insanınyetiştirilmesinde yararlanılan kurum içindeki eğitimdir.HEDEFLERBu seminerde, katılımcıların; Eğitim planlarının hazırlanması, Personelin eğitime hazırlanması, Eğitimin verilmesi, Personelin öğrendiği işi uygulaması ve işin kontrolü Personelin durumunun eğitim öncesinde, sırasında, bitiminde, eğitim sonrası belli aralıklarla değerlendirilmesi ve benzeri konularda gerekli birikimi kazanmaları hedeflenmektedir.www.iccakademi.com 73

İLERİ SEVİYE POWER POİNT EĞİTİMLERİAMAÇİş dünyası profesyonellerinin en etkin olarak kullandıkları program olan Power Point ile çarpıcı sunumlarhazırlama ve sunum esnasında dikkat edilecek konular üzerinde durularak, katıımcıların en iyi şekildesunum yapabilmeleri amaçlanmaktadır.HEDEFLERBu seminerde, katılımcıların; Power Point’i etkin kullanabilmesi Animasyon, standart sunum gibi inceliklerin öğrenilmesi Sunum hazırlarken dikkat edilecek noktalar Sunum esnasında neler yapılabilir Etkin sunumlar için ip uçları verilmektedir.www.iccakademi.com 74

SATIŞ OKULU\"Müşterinize ne istediğini sorup ona göre ürün çıkaramazsınız,çünkü siz onların istediğini yaparken onlar başka birşey istiyorolacaktır.\" Steve Jobswww.iccakademi.com 75

SATIŞTA HİPNOTİK DİL KALIPLARIAMAÇSatıcının müşterisi karşısında ulaşmak istediği temel iletişim hedefi; müşteri karşısında etki yaratarakinandırıcılığını üst düzeye çıkarmaktır. Bu anlamda “gizli iknayı” belli bir gerçeklik duygusu ile yaratmakbüyük önem taşır.Katılımcıları, dünyaca ünlü hipnotist Milton Erikson’ın iletişimsel hipnoz teknikleri ile tanıştıracak buprogram; satış bilgisi ve becerilerini ileri seviyeye taşımayı amaçlar.Satış süreçlerine entegre edilmiş hipnotik dil kalıplarını keşfedecek satış profesyonelleri bu programınsonunda hedeflerine daha hızlı ulaşacak ve uzmanlık alanlarında ‘fark yaratan’ konumuna geleceklerdir.HEDEFLER Satıcının kendine güveni ve esnekliğinde artış Müşteri ile uyum ve güveni daha kolay oluşturabilmek Hipnotik soru kalıplarıyla daha kolay bilgi alabilmek Kullanılan dil kalıpları ile müşterinin dikkatini istediği sonuca odaklayabilmek İtirazları en aza indirerek, daha kolay baş edebilmek Ürün ve hizmet sunumunu daha çarpıcı kılmak Satışı daha kolay kapatabilmekwww.iccakademi.com 76

TEMEL SATIŞ TEKNİKLERİAMAÇ“Temel Satış Teknikleri\" programının hedefi, mesleğe yeni başlayan satış ekibi üyelerinin, alanlarında etkinolmalarını sağlayacak bilgi ve becerileri kazandırarak, performanslarını geliştirmektir.Katılımcılara satıcı davranışları ile satış süreci sırasındaki ilişkileri tanıtabilmeyi ve satış için gerekli temelbecerileri kazandırabilmeyi amaçlayan bir başlangıç programıdır.HEDEFLER Müşteri Odaklılık Soru Yöneltme ve Dinleme Planlama ve Organizasyon Etkileme ve İkna etmewww.iccakademi.com 77

HİZMETTE MÜKEMMELLİKAMAÇBu eğitim, katılımcıların, müşterilerle ilişkilerinde iletişim becerilerini ve olumlu davranış özelliklerigeliştirmelerini sağlamak amacıyla hazırlanmıştır.Katılımcılar, müşteri tiplerini, onların beklenti ve ihtiyaçlarını yönetmeyi, birlikte kolay ve verimli çalışılanbiri olduklarını hissettirmeyi, memnun ve bağlı müşteri yaratmak için gereken diğer psikolojik ve taktikdinamikleri kullanmayı öğrenirler.HEDEFLERBu eğitimle,“ MÜŞTERİ İÇİN KURUM SİZSİNİZ “ kavramı çerçevesinde; İnsan davranışlarını temellendirmek, İç ve dış müşterileri tanımlayabilmek, Hizmet ve hizmette mükemmellik standartlarına dair incelikleri kavrayabilmek, Müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini doğru saptamak, Müşteri memnuniyetini yaratacak şekilde hizmet sağlamak, Örgüt içi etkin ve doğru iletişim kurulması için gerekli temel iletişim ve olumlu davranış becerilerini geliştirmek, İletişim aksaklıklarından kaynaklanan sorunları en alt düzeye indirgeyerek takım performansını ve iş kalitesini arttırmak hedeflenmektedir.www.iccakademi.com 78

ŞİKÂYET YÖNETİMİAMAÇMüşteri itiraz ve şikâyetlerinin karşılanması ve müşteri memnuniyetinin sağlanması yönünde bilgi vebecerilerin geliştirilmesi amaçlanır.HEDEFLEREğitim drama ve benzeri, video destekli, etkileşimli yöntemlerle gerçekleştirilir. Bu eğitimle geliştirilmesihedeflenen yetkinlikler ise aşağıdaki gibidir: Endişe ve İtirazların yönetilmesi, Müşteri Psikolojisinin Analizi, Etkili dinleme ve empati, Buzdağının altını görerek müşteri duygularının derinlerine inebilme, Beden dili çözümleme, İtiraz ve şikâyetleri karşılama tekniklerini edinme, Söz ve davranışlarla imaj yargısının kırabilme, Müşteri endişelerinin giderme, Müşterinin karar vermesini kolaylaştırma, Olumlu zihinsel ve bedensel tutum geliştirme.www.iccakademi.com 79

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİAMAÇMüşteri İlişkileri Yönetimi; yeni müşteri edinmek, var olan müşteriyi tutmak, müşteri sadakatini kazanmakve karlılığını artırmak için anlamlı iletişimler yoluyla işletme çapında müşteri davranışlarını anlama veetkileme yaklaşımıdır.İlişkileri yönetmek her zaman kolay değildir. Karşımızdaki müşteri bizi psikolojik olarak zorladığında; yazılıprosedürler, şirket öncelikleri, sadık ve mutlu müşteri yaratmanın önemi bilinçli beynimiz tarafından bilinsebile duygusal beynimiz atağa geçebilir ve müşteriyi rakip taraf gibi algılayabilir. Ancak duygularınıyönetebilen bireyler zor kişilerin karşısında etkin iletişim kurma yöntemlerini kullanabilirler. Bu eğitimkatılımcıların müşteri ilişkilerinde profesyonel davranışlarını ve sosyal becerilerini geliştirmek amacıylayapılandırılmıştır.Etkileşimli bir eğitim metodolojisi izlenerek; anlatım, soru-cevap, rol oynama, grup çalışmaları, problemçözme tekniklerinden yararlanılır.HEDEFLERBu seminerde, katılımcıların; Müşteri Odaklı Çalışma Güven Oluşturmagibi yetkinlerinin geliştirilmesi hedeflenmektedir www.iccakademi.com 80

ANAHTAR MÜŞTERİ YÖNETİMİAMAÇGünümüzün ekonomik, sosyal ve teknolojik koşullarında pazarlama bilimi mevcut müşterileri elde tutmanınönemi üzerinde yoğunlaşan ilişkisel pazarlama ve ilişki kurulmasına değecek özel müşterileri tanımlayan“Anahtar Müşteri” kavramlarının sıkça tartışıldığı bir dönemden geçmektedir. Endüstriyel pazarlarda uzunsüredir bilinen ve tartışılan bu kavramların, gelişen teknoloji ile birlikte hizmetler ve tüketiciler pazarlarındada uygulanabilir olması, ilişki kurulabilir müşterilerin seçimi ve bu ilişkilerin nasıl yönetileceği üzerinde duranAnahtar Müşteri Yönetimi (AMY) kavramını da başarı için önemli uygulamalardan biri haline getirmiştir.Bu çalışmada büyük ölçekli işletmelerin farklı sektörlerde Anahtar Müşteri seçiminde etkili olan kriterler veönem sıralarının belirlenmesi için uygulanan yöntemlerin aktarılması amaçlanmaktadır.HEDEFLERBu eğitimde, Firmanın müşterilerinin firmaya olan getirilerine (değerlerine) göre gruplara ayrılması, Müşterilerin firmadan beklentilerine göre birbirlerinden farklılaştırılması, En kârlı grup ya da gruplara yönelen firmanın pazarlama faaliyetleriile ilgili yaklaşım ve yöntemlerin paylaşılması hedeflenmektedir.www.iccakademi.com 81

BİRE BİR PAZARLAMA VE SATIŞTA İKNA YÖNTEMLERİAMAÇSatışta başarı kazanmanın ilk adımı insanların neden satın alma kararını verdiklerini bilmek ile başlar. Kararverme sürecinde etki mekanizmalarını ve ikna yöntemlerini bilen satıcılar pazarda hedeflerine daha kolayulaşırlar. Satışta sürekli başarı kazanmak için satıcının kendisine en uyumlu tekniği değil, müşteriye uygunfarklı satış dillerini kullanması gerekir. Örnek uygulamalarla farklı satış dillerini öğretmek bu seminerin temelamacıdır. İnteraktif bir eğitim metodolojisi izlenmektedir.HEDEFLER“Soru Sorma, Dinleme, Ürünün Yararlarını Vurgulama, Çapraz Satış, İtirazları Karşılama, Satış Kapatma VeGelecek İçin İş Olanakları Yaratma” gibi temel satış becerilerinin dışında, “Kişilikleri Anlama, MüşteriBeklentilerini Ve İhtiyaçlarını Anlama, Algılamanın İlkeleri ” gibi bilgi ve uygulamaları da katılımcılarakazandırarak, satış becerilerinin etkinleşmesi hedeflenmektedir. Şöyle de ifade edilebilir: İnsan ve davranışlarını tanıma, Temel Pazarlama ve Satış Kavramlarını Öğrenme, Müşteri Tiplerini Ve Uygun Yaklaşım Tarzlarını tanıma, Hizmet Sırasında Uygun İletişim Dilini Kullanmayı Sağlayarak İş Hacmini Artırma, İnsanları Etkileme Ve İkna Etme Pratiği Kazanma.www.iccakademi.com 82

TELE SATIŞAMAÇ“Soru Sorma, Dinleme, Ürünün Yararlarını Vurgulama, İtirazları Karşılama, Satış Kapatma Ve Gelecek İçin İşOlanakları Yaratma” gibi temel satış becerilerinin dışında, “Telefon Yönetimini Sağlama, MüşteriBeklentilerini ve İhtiyaçlarını Anlama, İkna Yöntemleri” gibi bilgi ve uygulamaları katılımcılara kazandırmakbu eğitimin temel amacıdır.Telefonda vereceğimiz mesajlar, yüz yüze gerçekleşen iletişimde transfer edilen mesajlardan daha çok hatalıanlaşılmaya müsaittir. Farklılıkları ortadan kaldırmak ancak standartlara uymak ve telefonda etkili iletişiminkurallarını uygulamakla gerçekleşir.HEDEFLER Telefonu Satış Aracı Olarak Kullanmak Başarı İçin Gerekli Tutum Ve Davranışlar Kazanmak Karar Anının Önemini Anlamak İnsanları Etkileme Ve İkna Etme Pratiği Kazanmak Konuşmayı Başlatmanın Ve Satışı Kapatmanın Önemini Anlamakwww.iccakademi.com 83

SORU ODAKLI SATIŞAMAÇKurumda görev alan satış profesyonellerinin tüm satış süreci boyunca kullandıkları dil ve sordukları sorularkonusunda bilinçli bir farkındalık yaratarak hedefe ulaşmaya yönelik donanım ve becerilerini artırmak vepazarda belli bir rekabet üstünlüğü sağlamak.Söz konusu eğitim, vaka, grup çalışmaları, eğitim filmleri, konuyla ilgili karşılıklı tartışma uygulamaları gibiinteraktif metotlarla yürütülmektedir. Eğitim öncesi kurumla yapılacak masa başı çalışması ile vakalar veuygulama çalışmaları kuruma uygun olarak tasarlanabilir.www.iccakademi.com 84

SATIŞTA MÜZAKERE TEKNİKLERİAMAÇİnsanlar, güvenmedikleri ve saygı duymadıkları birini dinlemek bile istemez. Satış da müşteriyi sunduğumuzürün ya da hizmetin kendisi için faydalı olduğuna ve bizi seçmesinin bir anlamı olduğuna ikna edebilirsekgerçekleşir. Müşteriyi ikna etmek için de düşünce kalıplarını, mizacını ve alışkanlıklarını doğru algılamamızgerekir ki doğru iletişim yöntemlerini kullanabilelim.Müzakere ortamında müşterinin davranışlarını ve görüşmenin sonucunu beklentimize uygun şekildeetkileyebilmek için; sahip olduğumuz bilgiyi, zamanı ve gücü kullanma yöntemlerini, başka bir ifade ilemüzakere yapma sanatını ve ikna becerisini geliştirmek bu seminerin ana hedefidir.HEDEFLER Eldeki verileri belli bir strateji dâhilinde işleyebilmek Diğer müzakerecileri etkilemek ve ikna etmek üzere bilgimizi uygulamaya geçirmekwww.iccakademi.com 85

PSİKOLOJİK SATIŞAMAÇ“TEMEL SATIŞ TEKNİKLERİ” ile “İLERİ SATIŞ TEKNİKLERİ” eğitimlerini kaynaştırarak, müşteri psikolojisininde irdelendiği bu eğitimde, katılımcılara aktarılan bilgi ve becerileri psikoloji biliminin temel ilkelerini,kullanarak zenginleştirdik.“Soru Sorma, Dinleme, Ürünün Yararlarını Vurgulama, İtirazları Karşılama, Satış Kapatma ve Gelecek İçin İşOlanakları Yaratma” gibi temel satış becerilerinin dışında, Müşteri Beklentilerini ve İhtiyaçlarını Anlama,Etkilemenin ilkelerini de katılımcılara kazandırarak, satış becerilerinin etkinleşmesini hedefledik.HEDEFLER Satış öncesi planlamanın önemini kavramak Müşterinin ihtiyacına uygun satış sunumu yapabilmek İnsanları etkileme ve ikna etme pratiği kazandırmakwww.iccakademi.com 86

İSTANBUL COACHİNG CENTER - KOÇLUK MERKEZİwww.iccakademi.com 87

Koçluk; kişisel ve profesyonel hedeflerine ulaşmak isteyen bireylerin, potansiyellerini tam olarak ortayaçıkarıp ihtiyaç ve isteklerini karşılamak üzere giriştikleri kişisel değişim, dönüşüm sürecinde güçlü bir yolarkadaşlığıdır.ICF (Uluslararası Koçluk Federasyonu) verilerine göre koçluk, kişiyi birçok alanda hedefine taşıyabilir.Son ‘ICF Global Tüketici Farkındalık Araştırması’nın sonuçlarına göre, koçluk hizmeti alan ve farkındalıkaraştırmasına katılanların beşte ikisinden fazlası (% 42,6) koçluk motivasyonları olarak “bireyselperformanslarını ve/veya ekip performanslarını geliştirme” yi göstermiştir.Aynı araştırmanın ‘kurumsal’ kategorisinde ortaya çıkan diğer motivasyon alanları;“Profesyonel kariyer fırsatlarını genişletmek (% 38,8)” ve “İş yönetim stratejilerinigeliştirmek (%36.1)” şeklindedir.Araştırmanın ortaya koyduğu bireysel motivasyon alanları ise; “öz saygı ve özgüveniarttırmak”, “iş ve özel yaşam dengesini kurabilmektir.”ICC, sizlere, tüm motivasyon alanlarında, uzman koçluk hizmeti sunar ve bunu profesyonel koç kadrosuylagerçekleştirir.PROFESYONEL KOÇLUK PROGRAMLARIMIZ Kaşiflere Rehberlik Yöneticiler İçin Mentörlük Yöneticiler İçin KoçlukKURUMSAL KOÇLUK HİZMETLERİMİZ Kurum İçi Koçluk Üst Düzey Yönetici Koçluğu Yönetici Koçluğu Takım Koçluğu Satış Koçluğu Sunum ve Konuşmacı Koçluğu Performans KoçluğuBİREYSEL KOÇLUK HİZMETLERİMİZ Grup Koçluğu İlişki Koçluğu Kariyer Koçluğuwww.iccakademi.com 88

PROFESYONEL KOÇLUK PROGRAMLARIKAŞİFLERE REHBERLİK I. Temel YetkinliklerBu programın temel amacı \"Koçluk yetkinliğinin”; temel bilgi, beceri, tutum ve davranış boyutlarının neolduğunu ve nasıl kullanıldığını kavratmaktır.\"Profesyonel Koç\" kimliğini edinecek ve geliştirecek kişilere aktarılacak bilgiler ICF - Uluslararası KoçlukFederasyonunun belirlediği temel koçluk yetkinliklerini uygulamalı olarak kazandırır. II. Koçluk SüreciBu programın temel amacı \"Koçluk Sürecini\" yönetmek için gereken teknik bilgi ve becerileri yapılandırılmışyöntemlerle kullanmayı kavratmaktır.Aktarılacak yöntemler; Güçlü soru sorma, hedef belirleme ve netleştirme, hedefe uygun plan yapma,zamanı yapılandırma, duygusal zeka geliştirme ve duygu yönetimi gibi koçluk sürecini yönetmeyi sağlayacaktemel araçların kullanım becerisini kazandırmaktır. III. İleri Koçluk YaklaşımlarıBu programın temel amacı \"İleri Koçluk Yaklaşımları\" ile koçluk sürecinde ortaya çıkan engellerle başa çıkmayetkinliklerini geliştirmektir.Meta modelin işleyişi, dil kalıpları, inançların yapısının ele alındığı program, işleve uygun değişim yaratmakiçin teknik araçların yanı sıra sezgi, farkındalık, motivasyon ve eylem ile ilgili adımlarda ustalaşmayı sağlar. IV. Ustalaşma ve BütünleştirmeBu programın temel amacı \"Profesyonel Koç\" olarak \"Motivasyon, ilişki, kariyer, yönetim, liderlik\" alanlarıgibi farklı alanlarda koçluk yaparken; modele, konuya, sürece, yapıya uygun araç seçimi ve uygulama ustalığıgeliştirmektir.\"Profesyonel Koç\" kimliğinin içini dolduracak değer, inanç, bilgi, beceri, tutum ve davranışlarıbütünleştirmek ve koçlukta yetkinleşmeyi sağlamak ana hedeftir.www.iccakademi.com 89

YÖNETİCİLER İÇİN MENTORLUK BECERİLERİAMAÇMentorluk sistemi ile amaçlanan; deneyim paylaşımı yoluyla mevcut insan potansiyelini geliştirmek, kurumkültürünü doğrudan açıklamak ve/ya aktarmak, kariyer yönünden çalışanlara destek olmak, bunların sonucuolarak daha etkili bir insan kaynağı yaratılmasını sağlamaktır.Mentorluk, sürekli değişim şartlarında kuruluşların; esnek, değişimle uyumlu gelişim gösteren bir kadrooluşturmasının ve ortak vizyona sahip bir takım (‘Biz’) yaratabilmesinin etkili bir yöntemidir.Kurumunuzun ihtiyaçlarına göre farklı içerik ve kapsamdaki eğitimlerimiz için bizi arayınız.HEDEFLER Koçluk anlayışı ile destek verme Sorumluluk bilincini geliştirme İş tatmini ve bağlılığını güçlendirme Takımı güçlendirme Problem çözme ve karar vermewww.iccakademi.com 90

YÖNETİCİLER İÇİN KOÇLUK BECERİLERİAMAÇICF (Uluslararası Koçluk Derneği), koçluk faaliyetlerini; “Profesyonel koçluk, bireyler ve organizasyonların,performanslarını arttırarak sıra dışı sonuçlar elde etmelerini sağlayan planlı bir gelişim yöntemidir”şeklinde tanımlar. Bu planlı gelişim ilişkisi içinde açık bir ilişki yapılandırılır ve çalışanların yetileriylekuruluşun stratejik hedefleri eşleştirilir.Çalışanları dinlemek-anlamak, hedeflere yönelen süreci izlemek, iyileştirmeler için geri beslemek, iyi birkoçun temel yetkinlikleridir. Yine ICF tanımlarına göre, koçluk ilişkisi sayesinde kişiler; daha sağlıklı hedefbelirlerler, daha aktif olurlar, daha doğru ve yerinde kararlar verirler ve var olan kuvvetli yönlerini dahaetkili kullanabilirler.Koçluk becerisi olan yönetici, çalışanlarının yetkinliklerini çok daha hızlı ve kalıcı olarak geliştirmelerinidestekler. Ekibinin kendi kaynaklarını keşfetmesine ve daha etkili kullanmasına imkân sağlar. Neyi nasılyaptıklarını fark etmelerini, yeni seçimler yapmalarını, iş doyumlarını ve performanslarını artırmalarınıamaçlar.HEDEFLER Koçluk becerilerini geliştirme İnsan odaklılık İletişim becerileri Empati Soru sorma Dinleme Duygusal zeka İş tatmini, bağlılığını ve takımı güçlendirmewww.iccakademi.com 91

KURUMSAL KOÇLUK HİZMETLERİMİZÜST DÜZEY YÖNETİCİ KOÇLUĞUÜst düzey yönetici, sadece yönetsel yetkinliklerini değil, aynı zamanda liderlik becerilerini, hatta zamanzaman da girişimcilik performansını sorgulamalıdır. Çünkü kendi yetkinliklerinin, performansının ve gelişimalanlarının farkındalığından ve değişiminden çoğunlukla sadece kendisi sorumludur. Bu durumda, kendikendine yapması gereken değerlendirme seanslarına, diğer kademelerde olanlardan daha fazla ihtiyaçduyar.Üst düzey yönetici, değişime ne kadar ihtiyaç duyduğunu, hangi kaynaklarını çok kullandığını, hangikaynaklarını daha fazla harekete geçirmesi gerektiğini durup düşüneceği ve farklı eşiklerden geçeceğianlarda, yanında en az kendi kadar deneyimli ve güvenilir bir eşlikçiye ihtiyaç duyar.Üst düzey yönetici koçluğu programı yöneticinin kişisel ihtiyaçlarına göre planlanır.ICC size bu yolda gereken profesyonel eşliği ve desteği, sadece, üst düzey yöneticilik deneyimi olan uzmankoç kadrosuyla sağlar.www.iccakademi.com 92

YÖNETİCİ KOÇLUĞUKoçluk becerisi olan yönetici, çalışanlarının kendi kaynaklarını kullanarak güçlü yönlerini ortayaçıkartmalarını sağlar.Bu çalışmanın kazanımları arasında, bireysel ve kurumsal hedeflere ulaşabilmek için yöneticiliğingerektirdiği yetkinliklerdeki yeterliliğini ve kalitesini yükseltebilmek, kurumsal beklentilere uygun olarakdavranışlarını yeniden düzenleyebilmek, bireysel doyumunu arttırmak, işle kişisel yaşam arasında kurulacakdenge sayesinde artan bir verimlilikle çalışmak vardır.Yönetici, ICC’dan alacağı bu koçluk desteğiyle, aynı zamanda; Elemanlarının verimlilik ve bağlılığını arttırır. Öğrenen organizasyon yaklaşımıyla deneyimlerden öğrenmelerini sağlar. Kendi özgün niteliklerini değerlendirebilecekleri bir ortam sunarak kurumun entelektüel sermayesine ve rekabet avantajına katkı yapar.Astlarıyla paylaştığı becerilerle (aynı zamanda bir rol model olarak) ekip halinde gelişmeyi sürekli kılar.www.iccakademi.com 93

TAKIM KOÇLUĞUTakım koçluğu; Temelde işbirliği ve güven esasına dayalı olan takım çalışması içindeki bireylerin, takımhedeflerine; kararların ortaklaşa alındığı, hedeflerin birlikte oluşturulduğu ortak değerlerin egemen olduğu‘biz’ merkezli çevreye ait hissederek yönelmeleri konusunda büyük destek sağlar. Böylece iş ortamındakarşılıklı kazanç sisteminin geliştirilmesine de yardımcı olur.ICC deneyimli koçlarınca yapılandırılmış ‘Takım Koçluğu’ programlarımız; kurum çalışanlarına üstün başarı,yüksek güdülenme, kendine güven, başkalarıyla işbirliği motivasyonu, verimli etkileşim, görüş açısıkazanma, çok yönlü geribildirim, etkili sorun çözme, öğrenmede transfer, stratejik akıl yürütme gibi birçokyararlı katma değer kazandırır.ICC, size bu yolda gereken profesyonel eşliği ve desteği uzman koç kadrosuyla sağlayacaktır.www.iccakademi.com 94

PERFORMANS KOÇLUĞUGünümüzde, muhtelif unvanlarla çalışan bireyler, çok çeşitli nedenlerden dolayı iş ortamlarındaperformanslarının düşmesinden ve başta kariyer olmak üzere bir çok fırsatı kaçırdıklarından, bu yüzden demutsuz, huzursuz bir iş yaşamını sürdürmek zorunda kaldıklarından şikayet ederler.Kişi, iş ortamında, nasıl daha mutlu ve verimli çalışabilir? Başka bir deyişle, nasıl fırsatları doğrudeğerlendireceği doyumlu bir geleceğe dönük kalabilir?İşte burada Performans koçluğu devreye girmektedir.Performans koçluğu; kişinin iş ortamındaki etkinliğini, verimliliğini ve/ya performansını arttırılabileceği farklıyolların keşfine yardımcı olur. Bu amaçla, hedeflenen düzeye ulaşmakta yol gösterecek ve hedeflere neoranda ulaşıldığını kanıtlayacak göstergelerin ortaklaşa saptanmasını, bu göstergelere uygun gerçekleştirmeve ölçme adımların planlanmasını içerir.Netlik, sonuç getirir.ICC; performansını yükseltmeyi, başarılı, hedef odaklı, etkin bir iş ortamını arzulayan her düzeyde çalışana,profesyonel koçlar tarafından, özgün olarak tasarlanıp yapılandırılmış başarılı programlarla koçluk desteğivermektedir.www.iccakademi.com 95

SATIŞ KOÇLUĞUSatış ekipleriyle yapılan koçluk çalışmaları, ekibin ve ekip içindeki bireylerin hedefledikleri sonuçlardoğrultusunda olumlu uygulamalar yapmalarını destekleyip geliştiren bir yol arkadaşlığıdır.Süreç, aynı zamanda; yeni satış potansiyellerinin araştırılabileceği güvenli zemini kurmak; satıcıları,potansiyellerini tam olarak kullanmak üzere teşvik etmek; satış hedeflerinin izlenebilir, ölçülebilir eylemlerhalinde ifade edilmesini sağlamak, satış kotalarının sorumluluğunu etkin şekilde üstlenebilecekleri gelişimimkânlarını araştırmak gibi konularda da son derece işlevseldir.Satıcı, satış yönetimi, satış ekibi, satış sistemi, ürün, Pazar, müşteri profili, şirket performansı ve benzeri,satış evrenini oluşturan ortamın tüm özgün nitelikleri, tamamen butik bir yaklaşımla ele alınır. Bireysel veyakurumsal inanç ve davranışların, satış başarısına katkı sağlayacak kalıcı bir değişimle kurumun stratejikhedeflerini destekler hale getirilmesinde büyük rol oynanır.ICC, size bu yolda gereken profesyonel eşliği ve desteği, uzman koç kadrosuyla sağlar.www.iccakademi.com 96

SUNUM VE KONUŞMACI KOÇLUĞUNe kadar deneyimli veya bilgi sahibi olursak olalım, bazılarımız için kalabalık önünde sunum yapabilmek,konuşabilmek halâ bir kabus sayılabilir. Hemen herkes topluluk önünde bulunmaktan heyecan duyar.Ancak, heyecan artıp kişiyi engelleyecek düzeye erişirse, bu duruma müdahale etmek kaçınılmaz olur.Çünkü konuşmacının duyduğu yoğun heyecan ve kaygı, ona kendi hazırladığı sunumun içeriğini bileunutturabilir.İçine düşülen bu hal, hiç kimse için kader değildir.Sunum ve Konuşmacı Koçluğu, ICC’a özel ve onun bünyesinde tiyatro, sahne ve dil kullanma becerileri,platform stresini yenme, beden ve ses kullanımı konularında uzmanlaşmış, çok özel ve deneyimli koçlartarafından tasarlanmış ve buna göre yapılandırılmış bir koçluk programıdır.www.iccakademi.com 97

BİREYSEL KOÇLUK HİZMETLERİMİZKARİYER KOÇLUĞUBireyin kariyer yolculuğunda, farklı seçeneklerin söz konusu olduğu, bireyi zorlayan yol ayrımları ortayaçıkabilir. Kariyer koçluğu, böylesi durumlarda bireyin belirsizlik ve tereddüt duygularını aşıp gerçektenistediği hedeflere netlik ve kararlılıkla yönelerek başarı kazanmasına destek veren koçluk hizmetimizdir.Mutlu ve doyumlu hissedeceğiniz, güçlü yönlerinizi değerlendireceğiniz, ihtiyaçlarınıza ve ilginize karşılıkbulacağınız bir kariyer arayışı içindeyseniz; ICC ‘Kariyer Koçluğu’ hizmetinden yararlanarak, yalnız mevcutyetenek ve becerilerinize değil, aynı zamanda potansiyelinize uygun sağlıklı hedeflere yönelebilirsiniz.Kimler Kariyer Koçluğundan Faydalanıyor?Üniversite öğrencilerinden kariyer değişikliği yapmak isteyenlere; ilk kez veya farklı bir konumda yöneticilikgörevine başlayanlardan farklı bir şirket veya ekipte rol alacaklara; işten çıkarılma sürecinde olanlardanevlenme, doğum, taşınma ve benzeri değişiklikler sebebiyle süregelen yaşantılarını değiştirmek zorundakalanlara; iş motivasyonunu kaybedenlerden işe heyecanını yitirenlere kadar tüm bireyler bu hizmetimizdenfaydalanabilirler.Ayrıca, Belli bir aradan sonra profesyonel hayata dönmek zorunda olanlar, Yeni bir kültürde çalışmaya başlayacaklar, Türkiye’den yurtdışı bir pozisyona atananlar, Yurtdışından gelerek Türkiye içinde bir pozisyonda görev alanlar‘Kariyer Koçluğu’ hizmeti sayesinde yeni durumlarına hızla uyum sağlarlar. ICC, sizlere bu yolda uzmanprofesyonel koç kadrosuyla eşlik eder. www.iccakademi.com 98

GRUP KOÇLUĞUYöneticilik, liderlik, satış, duygusal zekâ gelişimi, ilişki yönetimi, duygu yönetimi veya iletişim becerilerininözel bir alanında, ortak bir amaç için bir araya gelmiş bireylerin, bir yandan kendileri gelişirken diğer yandangrubu bir araya getiren özel hedeflere ulaşmalarını sağlamak amacıyla gerçekleştirdiğimiz koçlukçalışmalarıdır.Grup Koçluğunun faydaları kısaca şöyle özetlenebilir: ‘Farkındalık, Duygu Yönetimi ve Sosyal Becerilerin Gelişimi’ konusunda bireysel katkı sağlar. Grup üyelerinin kendi çözümlerini üretirken aynı zamanda gruba hizmet etmelerini; paylaşılan deneyimler ve alınan geri bildirimler yoluyla yüksek performans sergilemelerini temin eder. Bireyler, farklı bakış açıları ile zenginleşen ortamda birbirlerine ayna tutmuş olurlar. Böylece öz farkındalık, duygu yönetimi, ilişki tarzı ve sosyal becerilerle ilişkili öğrenme süreci hızlanır. Grup birbirinden destek alıp verir, bu yolla hedeflere daha hızlı ulaşılır. Bireylerin grubu bir araya getiren hedeflerle ilişkili doyum ve tatmini artar.ICC, ‘Grup Koçluğu’ konusunda sizlere, deneyimli, sertifikalı profesyonel koçlarıyla destek verir.www.iccakademi.com 99