3. Ada berapa jenis Digital Voucher di Alfa Grup? a. 3, Digital Voucher awalan H,A, & B b. 2, Digital Voucher dan Voucher Fisik c. 3, Digital Voucher awalan A,B, & C d. 4, Digital Voucher awalan A,B,C, & H e. 4, Digital Voucher awalan A,B,C, & D 4. “Alfacare, selamat pagi dengan Niken, ada yang bisa kami bantu?” Standar percakapan diatas termasuk dalam poin....? a. Menanyakan nama b. Menawarkan bantuan berikutnya c. Kepedulian kepada pelanggan d. Salam pembuka e. Cara bertanya 5. Digital voucher awalan A, adalah jenis voucher ? a. Voucher untuk mendapatkan produk secara gratis (Free Product) b. Voucher belanja yang memiliki nominal. Voucher ditukarkan dengan minimal pembelanjaan sesuai nominal voucher tersebut. c. Voucher untuk mendapatkan suatu produk dengan potongan harga (Hemat Spesial) d. Voucher langganan yang memiliki nominal untuk pembelian produk tertentu e. Voucher strategic partnership E-Modul Alfacare Page 50
PENUTUP Kesimpulan Dibuatkannya E-Modul bertujuan sebagai sarana pendukung dalam proses training agent baru di Alfacare. Setelah mempelajari E-Modul ini agent baru sudah siap untuk bertugas sebagai agent aktif (agent inbound & outbound). Dengan demikian, pendampingan terhadap agent baru (tandem) tidak memakan waktu yang lama. Saran Adapun kendala yang dihadapi agent, adalah; tidak semua pelanggan dapat menggunakan layanan email untuk mengirimkan lampiran foto struk transaksi. Yang mana foto struk adalah bukti valid untuk memproses keluhan. Hal ini dapat diatasi dengan cara menyarankan pelanggan kembali ke toko Alfamart yang bersangkutan, dan meminta bantuan kepada tim toko untuk mengirimkan lampiran tersebut. Apabila pelanggan bertransaksi pembelian barang (produk), agent bisa menanyakan No. Bon pada struk. Setelah itu agent mengajukan cetak ulang struk kepada IT melalui AHO. E-Modul Alfacare Page 51
DAFTAR PUSTAKA Modul klasikal Laboratorium Operasional Bank, 2014: 1 Fandy Tjiptono (2008;56), etika dasar Customer Service Modul Klasikal Laboratorium operasional bank, 2014: 2, Customer service Kasmir (2008;69), Customer service Sumber lain : https://www.gurupendidikan.co.id/pengertian-customer-service/ E-Modul Alfacare Page 52
E-Modul Alfacare Page 53
Search
