Eθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών Special Edition 2018
Frank Thibaut Πρόεδρος Ελληνικού Ινστιτούτου Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ) και Διευθυντής Διοδίων, Εμπορικής Διαχείρισης και Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης, Αττικές Διαδρομές ΑΕ
Αγαπητοί συνεργάτες, Λίγο πριν τον εορτασμό της Εθνικής Εβδομάδας Εξυπηρέτησης Με τις ενέργειες του ΕΙΕΠ, η Εθνική Πελατών 2019, 30 εταιρείες Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μοιράζονται μαζί μας την εμπειρία πραγματοποιήθηκε για δεύτερη και τις δράσεις που διοργάνωσαν συνεχή χρονιά στην Ελλάδα σε για την επιβράβευση των τόσο ευρεία κλίμακα. εργαζομένων και πελατών τους. Για το ΕΙΕΠ είναι ιδιαίτερη χαρά Επιδίωξη μας είναι το υλικό η διαπίστωση ότι η μεγάλη της ειδικής αυτής έκδοσης να πλειονότητα των εταιρειών- αποτελέσει πηγή έμπνευσης μελών του, ανταποκρίθηκε και δημιουργίας του φετινού άμεσα, θετικά και εποικοδομητικά εορτασμού μας. στο κάλεσμα συμμετοχής στον Φέτος, γιορτάΖΟΥΜΕ την πανελλαδικό θεσμό της Εθνικής Εξυπηρέτηση όλοι μαζί! Εβδομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών. Έναν θεσμό που, /3 ουσιαστικά, αναδεικνύει την εκτίμηση των εταιρειών προς τους εργαζομένους, τους πελάτες και τους συνεργάτες τους.
30 εταιρείες την εμπε Εθνική Ε Εξυπηρέ
ς μοιράζονται μαζί μας ειρία τους από την Εβδομάδα έτησης Πελατών 2018 /5
ΚMαίλλτδαέλη Διευθύντρια Εξυπηρέτησης Πελατών/ Ποιότητας, ΕΥΡΩΠΑЇΚΗ ΕΝΩΣΙΣ ΑΕΕΓΑ «ΑΣΦΑΛΕΙΑΙ ΜΙΝΕΤΤΑ»
Με αφετηρία την αμέριστη αφοσίωση προς τους πελάτες μας, την συνέπεια στις αρχές μας και την διάθεση μας για συνεχή εξέλιξη, ανεβάζουμε τον πήχη ψηλότερα, θέτοντας μία νέα πρόκληση: Να κάνουμε την εξυπηρέτηση μια ξεχωριστή εμπειρία για συνεργάτες, πελάτες και το προσωπικό μας! Ξεκινήσαμε λίγοι το 2016 και πλέον η Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών, έχει αποκτήσει τεράστια δυναμική με την συμμετοχή δεκάδων εταιριών. Όλοι μαζί, αλλά και ο καθένας μας ξεχωριστά... κάνουν την διαφορά στην εξυπηρέτηση! /7
ΠΆνεντραίδου Προϊσταμένη Τμήματος Ενημέρωσης & Επικοινωνίας, Αττικές Διαδρομές Α.Ε.
Η «Αττικές Διαδρομές Α.Ε.» και η «Αττική Οδός Α.Ε.» συμμετείχαν για πρώτη φορά στην Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών τον Οκτώβριο του 2018, προκειμένου να δείξουν εμπράκτως στους ανθρώπους τους την αμέριστη εκτίμηση στη συνεχή, ουσιαστική και, πρωτίστως, ευσυνείδητη εργασία τους όλα αυτά τα χρόνια. Με βασικό τους σλόγκαν το «Είστε Πολλοί και Μοναδικοί», οι δύο εταιρείες προσέφεραν σε όσους εργαζόμενους έχουν παιδιά έως και 12 ετών τη δυνατότητα να επισκεφθούν το Αττικό Πάρκο οικογενειακά κι εντελώς δωρεάν, ενώ τοποθετήθηκαν banners σε διαφορά σημεία της εταιρείας και μοιράστηκαν σοκολατάκια κι ευχετήριες κάρτες σε όλους. Μετά την επιτυχία της ενέργειας αυτής αλλά και την μεγάλη αποδοχή από τους εργαζόμενους, αποφασίστηκε να συμμετάσχουμε με ακόμη περισσότερες ενέργειες την Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών τον Οκτώβριο του 2019. /9
ΜΛάαμρπίκραου Managing Director, Β.ΚΑΥΚΑΣ ΑΕ
Η ΚΑΥΚΑΣ είναι πρωτίστως δεσμευμένη στην ευημερία και την ανάπτυξη των ανθρώπων της, και στην παροχή λύσεων υψηλής προστιθέμενης αξίας προς τους πελάτες της. Η Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών αποτελεί για μας το αποκορύφωμα και τον «εορτασμό» των βασικών και απαράβατων αυτών αρχών. Είναι μια ευκαιρία να δείξουμε την ευγνωμοσύνη μας, να επιβεβαιώσουμε τη δέσμευσή μας, να εντείνουμε τις προσπάθειές μας, να ανοίξουμε νέους δρόμους επικοινωνίας και συνεργασίας εσωτερικά και εξωτερικά. Με σεβασμό, πάθος και ενθουσιασμό. Με αληθινό ενδιαφέρον και επαγγελματισμό. Ταπεινά και φιλόδοξα χτίζουμε το μέλλον ΜΑΖΙ με τους πελάτες μας! /11
ΠΠαανπααγνιιώκότληαςς CEO, ΟΛΥΜΠΊΑ ΟΔOΣ
Ολυμπία Οδός: Oδική ασφάλεια, εξυπηρέτηση των οδηγών, καινοτομία Η ιδέα που μας εμπνέει είναι η ίδια η μετακίνηση ως υπηρεσία. Το 2018 συμμετείχαμε στην Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών με δράσεις για τους οδηγούς, τους εργαζόμενους, αλλά και με προσφορά προς την κοινωνία και συγκεκριμένα τα σχολεία κατά μήκος του αυτοκινητόδρομου. Ο θεσμός αυτός για εμάς είναι κατεξοχήν γιορτή, μια ευκαιρία επιβράβευσης των εργαζομένων, ειδικά εκείνων που δουλεύουν καθημερινά στην «πρώτη γραμμή» της εξυπηρέτησης των οδηγών. Είναι επίσης μια αφορμή για μια συνολική ετήσια «ανασυγκρότηση» των δυνάμεών μας, για ένα παραγωγικό «καταιγισμό ιδεών» που ως στόχο έχει τη διαρκή ανανέωση των δεσμεύσεών μας:, Οδική ασφάλεια, εξυπηρέτηση των οδηγών, καινοτομία, τοπικές κοινωνίες. /13
ΘΒεελόάδνωαρςος Retail Contact Center, Team Manager, ΟΠΑΠ Α.Ε.
O ΟΠΑΠ συμμετείχε για δεύτερη φορά στον εορτασμό της Εθνικής Εβδομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών, με μεγάλο ενθουσιασμό. Πέρα από την βασική και συμβολική σύνδεση του θεσμού αυτού με την καθημερινή προσπάθεια όλων των ανθρώπων της εξυπηρέτησης, σχετίζεται άμεσα και με τουλάχιστον 2 από τις εταιρικές αξίες του οργανισμού. Το Πάθος & την Διασκέδαση. Οι δράσεις μας κατά την εβδομάδα αυτή, ήταν προσανατολισμένες κυρίως στην αναγνώριση του έργου των ανθρώπων της πρώτης γραμμής εξυπηρέτησης & στην ‘’μεταφορά’’ της φωνής του πελάτη σε κάθε σημείο και δραστηριότητα του οργανισμού. Ευχαριστούμε το ΕΙΕΠ για την πρωτοβουλία αυτή και για την ιδανική αφορμή να αναδείξουμε για ακόμη μία φορά το ανθρωποκεντρικό και πελατοκεντρικό μας πρόσωπο. /15
ΝΜιπκοούλτέστεαρου Head of Customer Service Operations, ALPHA BANK
Η Alpha Bank συμμετείχε για 2η χρονιά στην Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης και η εμπειρία ήταν και αυτή τη φορά ξεχωριστή. Οργανώσαμε εκδηλώσεις και προωθητικές ενέργειες για τους Πελάτες, τους Συνεργάτες, τους Συναδέλφους και τη Διοίκηση της Τράπεζας, κυρίως όμως αναδείξαμε ότι στο επίκεντρο της συνεργασίας μας, είναι πολύ σημαντικό να διατηρούμε την Εμπιστοσύνη, το Ήθος, το Ενδιαφέρον και τον Ανθρώπινο Λόγο. Απολαύσαμε πραγματικά όλες τις δράσεις και ανανεώσαμε το ραντεβού μας για την επόμενη Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης. /17
ΕΦιαρφήνοηύτη Conferences, Awards & Subscriptions Dpt Sales Head, Boussias Communications
Γνωρίζοντας τη δύναμη της επιτυχημένης επικοινωνίας και της εξυπηρέτησης με φροντίδα, γιορτάσαμε την Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών το 2018, αναδεικνύοντας τις πέντε βασικές αξίες οι οποίες καθορίζουν την καθημερινή δραστηριότητα της Boussias Com- munications! Χαμόγελο – Ταχύτητα – Σιγουριά – Συνέπεια – Ενδιαφέρον είναι οι αξίες που μας βοηθάνε να αφουγκραζόμαστε τις ανάγκες των πελατών μας και προσπαθούμε να μετατρέψουμε την εξυπηρέτησή τους σε μία μοναδική εμπειρία. Με moto μας «360 μέρες εξυπηρέτησης + 5 μέρες γιορτάζουμε» δώσαμε ένα χρώμα για κάθε μία από τις αξίες μας για τις 5 μέρες της Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών και γεμίσαμε με χρωματιστά μπαλόνια όλους τους ορόφους της εταιρείας μας «ανεβάζοντας» τη διάθεσή μας ψηλά ! Η εξυπηρέτηση των πελατών μας είναι βασικό και αναπόσπαστο κομμάτι της καθημερινότητάς μας. Η συμμετοχή μας στη φετινή εβδομάδα θα μας δώσει και πάλι τη μοναδική ευκαιρία να το γιορτάσουμε! /19
Βιβή Χωριανοπούλου Customer Experience Director, Cardlink.
Για εμάς στην Cardlink, η Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών που διοργανώθηκε από το ΕΙΕΠ, ήταν μια μοναδική ευκαιρία να γιορτάσουμε την Εμπειρία Πελάτη, σε συντονισμό με κορυφαίες εταιρείες της Ελλάδας. Στην εκδήλωση που διοργανώσαμε είχαμε τη χαρά να υποδεχτούμε στα γραφεία μας πελάτες και συνεργάτες και να μοιραστούμε μαζί τους στιγμές από την καθημερινή μας προσπάθεια να παρέχουμε υψηλού επιπέδου υποστήριξη και όλοι μαζί να γιορτάσουμε τον κοινό μας σκοπό για καλύτερες Εμπειρίες Πελατών. Επιπλέον, επιβραβεύσαμε μέσω του διαγωνισμού “Cardlink 500” πελάτες μας, εκπλήσσοντας τους ευχάριστα και θυμίζοντάς τους ότι είμαστε πάντα δίπλα τους. Έχουμε ήδη ξεκινήσει να οργανώνουμε τη φετινή μας συμμετοχή, την οποία όλοι οι άνθρωποί μας περιμένουν με ενθουσιασμό! /21
ΚΚωυρνισατζαήνςτίνος CEO, Cityzen Parking & Services
Η Cityzen συμμετείχε για 2η χρονιά με ιδιαίτερη χαρά στον εορτασμό της Εθνικής Εβδομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών 2018 μοιράζοντας χαμόγελα και ενθουσιασμό στο προσωπικό και τους πελάτες μας! Για άλλη μια φορά πραγματοποιήσαμε δράσεις, αναδεικνύοντας την ευχάριστη ατμόσφαιρα συνεργασίας και αναγνωρίζοντας την αξία της ποιοτικής εξυπηρέτησης των πελατών μας. Ανανεώσαμε το ραντεβού μας για την επόμενη Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης με σκοπό να υποστηρίξουμε και φέτος το πνεύμα της ιδέας αυτής. Οι προετοιμασίες μας έχουν ήδη ξεκινήσει! /23
ΘΣταρνάάτσοηςς Chief Customer Operations Officer Ομίλου ΟΤΕ και CEO COSMOTE E-VALUE Α.Ε. & E-VALUE INTERNATIONAL S.A.
To Customer Care είναι μία δυνατή ομάδα με πάθος και όρεξη, που συνεχίζει να ξεχωρίζει και να δημιουργεί θετικές εμπειρίες που εδραιώνουν τη θέση του Ομίλου ΟΤΕ στην καρδιά των πελατών μας. Το πρόγραμμα Your Experience απευθύνεται σε 7000 εργαζόμενους της εξυπηρέτησης πελατών της COSMOTE και της Cosmote e-value και τους δίνει την ευκαιρία τα τελευταία 10 χρόνια να διασκεδάσουν, να μοιραστούν τις εμπειρίες τους και να δημιουργήσουν ισχυρούς δεσμούς μεταξύ τους. Το 2018 το πρόγραμμα ονομάστηκε The Grand Cosmotel, ξεκίνησε με dig- ital παιχνίδι, πολλές δράσεις και κεράσματα ενώ κορυφώθηκε σε έναν τριήμερο τελικό στην Καλαμάτα, την περίοδο εορτασμού της Εθνικής Εβδομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών. Τα καθημερινά χαμόγελα των εργαζομένων αποτελούν για εμάς την απόδειξη ότι αναγνωρίζουμε τη σημαντική προσπάθεια που καταβάλλουν για έναν κόσμο καλύτερο για όλους! /25
ΖΚηόντοσβαίναη Head HR, CQS S.A.
Στη CQS δημιουργούμε αξία για τους ανθρώπους μας! Μέσω της συμμετοχής μας στην Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών, αξιοποιήσαμε για άλλη μια χρονιά, με απόλυτη επιτυχία, την ευκαιρία που μας προσφέρει η μοναδική αυτή πρωτοβουλία του ΕΙΕΠ. Με δράσεις που έχουν ως στόχο την ενίσχυση της ομαδικότητας αλλά και την επίτευξη ισορροπίας μεταξύ προσωπικής ζωής και εργασίας, η CQS σχεδίασε και υλοποίησε ένα πλάνο ενεργειών, οι οποίες συνεχίζονται καθ’ όλη τη διάρκεια της χρονιάς. Η άριστη εξυπηρέτηση πελατών ξεκινά από τη θετική ενέργεια των ανθρώπων μας και ενισχύεται από την εταιρική μας κουλτούρα, γι’ αυτό και η δική μας ομάδα γιόρτασε την Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών με δράσεις αφιερωμένες στον πολιτισμό, τον αθλητισμό, την διασκέδαση, την ευεξία και την υγιεινή διατροφή. Αναμένουμε με ανυπομονησία την επόμενη χρονιά! /27
ΣΝκάοσύιαντζου HR Manager, Data Communication
Άλλη μία πρωτοβουλία του ΕΙΕΠ που ωθεί τις εταιρείες–μέλη του να αναδείξουν και να επιβραβεύσουν, η κάθε μία με τον τρόπο της, τη σημασία της Εξυπηρέτησης Πελατών, εκφράζοντας, παράλληλα, την εκτίμησή τους στους ανθρώπους που εργάζονται καθημερινά για την εξυπηρέτηση και την υποστήριξη του πελάτη, σε συνεργάτες και πελάτες. Για εμάς στην Data Communication, η Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών αποτέλεσε ακόμη μία ευκαιρία να στηρίξουμε τους ανθρώπους μας και να τους ευχαριστήσουμε για το καθημερινό τους έργο και την άριστη εξυπηρέτηση που προσφέρουν στους πελάτες μας. Μία ευκαιρία να μοιραστούμε όλοι μαζί success stories, να εμπνευστούμε από best practices και εφαρμοσμένες στρατηγικές στην εξυπηρέτηση πελατών και να επιβραβεύσουμε τους καλύτερους. Μία εμπειρία που διευρύνει τους ορίζοντές μας και αξίζει να τύχει ακόμη μεγαλύτερης ανταπόκρισης. Ας γιορτάσουμε ξανά όλοι μαζί στις 07-12 Οκτωβρίου 2019! /29
Κωνσταντίνα Χριστοφοράκη Customer Service Manager, DHL Express Ελλάδας
Στην DHL Express Ελλάδας γιορτάζουμε την Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών περισσότερα από 10 χρόνια και ο ενθουσιασμός έχει παραμείνει ίδιος με την πρώτη φορά! Είναι μία εβδομάδα αφιερωμένη στους ανθρώπους εκείνους που κάνουν πράξη την αριστεία, το χαμόγελο, την ευγένεια! Μέσα από δράσεις και πρωτοβουλίες τόσο εσωτερικά στον οργανισμό όσο και εξωτερικά προς την κοινωνία και τους πελάτες μας, γιορτάζουμε την πελατοκεντρική αλλά κυρίως την ανθρωποκεντρική μας κουλτούρα. Η άριστη εξυπηρέτηση άλλωστε ως αναπόσπαστο κομμάτι της Στρατηγικής μας, δεν εκφράζεται μόνο από το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών, αλλά και από κάθε εργαζόμενο στην DHL Express ως βασικό συστατικό της κουλτούρας μας. Φέτος, σε αυτή τη γιορτή ας γίνουμε περισσότεροι! /31
ΓΒιαώσριγλοάςκος Πρόεδρος & Διευθύνων Σύμβουλος, Diversey Ελλάς ΑΕ
Κάθε χρόνο και καλύτερα. Μια γιορτή πρέπει και μπορεί να είναι πάντα μια διαφορετική εμπειρία. Με την πείρα από την πρώτη διοργάνωση πήραμε νέες πρωτοβουλίες και περάσαμε όλοι καλά εργαζόμενοι, συνεργάτες, γείτονες... Με ενθουσιασμό, δημιουργικότητα, ανάπτυξη νέων δεσμών, διάθεση συμμετοχής, υπερηφάνεια δημιουργήσαμε έναν νέο θεσμό. Τελειώνοντας όλοι είπαν... και του χρόνου! Ποιος αλήθεια δεν θέλει να συμμετέχει σε μια τέτοια γιορτή; Έτσι και εφέτος η Diversey μαζί με τους πελάτες και τους εργαζόμενους προετοιμάζουμε νέες πρωτοβουλίες που θα κάνουν την γιορτή αυτή άλλη μια αξέχαστη εμπειρία για ΟΛΟΥΣ. /33
ΕΠιαρπήανδηάκη Customer service Quality Manager, Enartia
Χαιρόμαστε ιδιαίτερα που και φέτος η ομάδα της Enartia συμμετέχει ενεργά στην γιορτή της Εθνικής Εβδομάδας εξυπηρέτησης Πελατών. Μια βδομάδα γεμάτη εκπλήξεις, χαμόγελα και ενθουσιασμό, όπου η εξυπηρέτηση πρωταγωνιστεί μέσα από εσωτερικές δράσεις για τους εργαζομένους που μας φέρνουν ακόμα πιο κοντά σαν ομάδα και σαν οργανισμό. Στόχος μας είναι να αναδείξουμε δημιουργικά τον ζωτικό ρόλο της ομάδας εξυπηρέτησης, να επιβραβεύσουμε τους ανθρώπους μας που βρίσκονται καθημερινά στην πρώτη γραμμή και παρέχουν ποιοτική εξυπηρέτηση στους πελάτες μας, καθώς επίσης είναι και μια ευκαιρία να εκφράσουμε την εκτίμηση μας στους πελάτες μας και να τους ευχαριστήσουμε. /35
ΕΝλικίνάακη Επικεφαλής Τομέα Επιχειρησιακού Σχεδιασμού, Eurobank Ergasias AE
To 2018, η Eurobank για 2η συνεχόμενη χρονιά, συμμετείχε στον εορτασμό της Εθνικής Εβδομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών. Με κεντρικό μήνυμα “Δέσμευσή μας να σας εξυπηρετούμε με χαμόγελο” πραγματοποιήθηκαν με μεγάλη επιτυχία δράσεις εορτασμού για τους πελάτες, όπως “Διαγωνισμός με δώρο Ευρώ €πιστροφή” και “Metter-Greeter” στα καταστήματα του Δικτύου. Επιπλέον, εορταστικές εκδηλώσεις πραγματοποιήθηκαν και για τους υπαλλήλους της Τράπεζας με ενεργή συμμετοχή της Διοίκησης όπως “Top Management Back to the Floor’, “Πρωινό με τη Διοίκηση” και ανακοίνωση “Βραβείου Πελατοκεντρικότητας”. Παράλληλα, επιμορφωτικά και διασκεδαστικά δρώμενα σε όλη τη διάρκεια της εβδομάδας (“Ομιλία από στέλεχος της Google”, “Smile Contest”, “Ice Cream Break”, “Party Day για καταστήματα με υψηλό NPS Score”, κεράσματα και θεματικά δώρα), εξέπληξαν ευχάριστα τους υπαλλήλους και προκάλεσαν τον ενθουσιασμό και την ενεργή συμμετοχή τους στον εορτασμό. Αναγνωρίζοντας την αξία του θεσμού για την ανάδειξη της πελατοκεντρικής φιλοσοφίας της Τράπεζας αλλά και για την επιβράβευση των ανθρώπων της που καθημερινά καταβάλουν κάθε δυνατή προσπάθεια να παρέχουν εξυπηρέτηση υψηλού επιπέδου, και λαμβάνοντας υπόψη τη θερμή υποδοχή του εορτασμού από πελάτες και υπαλλήλους, ανανεώνουμε το ραντεβού μας για τον Οκτώβριο του 2019. /37
ΚΒαασλοίλγηιάςννης Διευθυντής Εξυπηρέτησης, Eurolife ERB Ασφαλιστική
Η συμμετοχή μας στην Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών έχει ιδιαίτερη σημασία για εμάς στη Eurolife ERB Ασφαλιστική. Είναι μια ευκαιρία να αναδείξουμε το ζωτικό ρόλο που έχει η ποιοτική εξυπηρέτηση για τη λειτουργία και την ανάπτυξη της εταιρείας και, ταυτόχρονα, να αναγνωρίσουμε και να επιβραβεύσουμε την προσπάθεια των στελεχών μας που βρίσκονται στην πρώτη γραμμή. Η «αλυσίδα δημιουργίας αξίας», όπως εμείς την ονομάζουμε, ξεκινάει από τα στελέχη εξυπηρέτησης και εμπλέκει ολόκληρη την εταιρεία. Υλοποιώντας εσωτερικές εκδηλώσεις και δραστηριότητες, υποστηρίζουμε το όραμα και τη δέσμευσή μας, να προσφέρουμε ΟΛΟΙ στον πελάτη μια μοναδική και προσωποποιημένη εμπειρία εξυπηρέτησης. /39
ΚΞέονύιρατογλου Founder & Managing Partner, FOCUS BARI
Αδιαμφισβήτητα, το σωστά δομημένο feedback, τα reviews και οι αξιολογήσεις αποτελούν στην εποχή μας για τους μεν καταναλωτές πηγή πληροφόρησης που εμπιστεύονται, για τις δε επιχειρήσεις ουσιαστική καθοδήγηση για την συνεχή βελτίωσή τους, αλλά και για την προβολή τους. Μέσα από την έρευνα που σχεδιάσαμε και υλοποιήσαμε για την Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών του ΕΙΕΠ 2018, διαπιστώσαμε πως οι καταναλωτές συστηματικά πλέον συμβουλεύονται reviews, ενώ οι ίδιοι, σε αναλογία εννέα στους δέκα μοιράζονται με τον περίγυρό τους τόσο τις πολύ καλές εμπειρίες τους όσο και τις πολύ κακές, ενώ ανταποκρίνονται σε λιγότερο βαθμό στο κάλεσμα των εταιρειών να δώσουν feedback ή να γράψουν με δική τους πρωτοβουλία την άποψή τους στα social/online και προτιμούν την τηλεφωνική επαφή. Επίσης ένα πολύ σημαντικό και φυσιολογικό εύρημα που αυξάνει και την διάθεση των καταναλωτών να ανταποκρίνονται δίνοντας feedback στις εταιρείες, είναι όταν εκείνες με την σειρά τους, τους ενημερώνουν και τους αποδεικνύουν την αξιοποίηση της πολύτιμης γνώμης τους στην πράξη. /41
ΜΚωωνρσατϊατάντκίηνςος Πρόεδρος & Διευθύνων Σύμβουλος, ISS Ελλάδας
Οι περισσότεροι από 1.800 άνθρωποι της ISS Ελλάδας βοηθούν καθημερινά τους πελάτες μας να εργάζονται σε ένα ασφαλές, καθαρό και υγιεινό περιβάλλον εργασίας, οπότε η δέσμευσή μας για κορυφαία υπηρεσία περνά αποκλειστικά μέσα από την άψογη εξυπηρέτηση. Η υψηλής ποιότητας εξυπηρέτηση για εμάς βασίζεται στη σωστή νοοτροπία, την κουλτούρα ηγεσίας, το ανθρώπινο δυναμικό και τις διαδικασίες μας. Η εμπειρία και η θετική ενέργεια που αποκομίσαμε μέσα από την 1η συμμετοχή μας στην Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών, ήταν τόσο έντονη που δίχως δεύτερη σκέψη αποφασίσαμε να ανανεώσουμε την παρουσία μας και φέτος, έχοντας στο νου να προγραμματίσουμε ακόμα μεγαλύτερες δράσεις! /43
ΤΛσοιυμκιτίασέλη Managing Director, Lead on Board International
“LEAD ON WEEK” Εθνική Εβδομάδα Συναδέλφων, Eσωτερικών Πελατών, δράσης και διασκέδασης για την LEAD ON BOARD INTL. • Σμίξαμε σαν ομάδα! • Παίξαμε παιχνίδια διαδραστικά! • Πυροβολήσαμε με antistress paintball τη ρουτίνα μας • Βραβεύσαμε τους καλύτερους της χρονιάς • Μ έσα από το διεθνές Story Telling κάθε τμήμα παρουσίασε μια αποτυχημένη ΙΣΤΟΡΙΑ που δεν θα ήθελε να ξαναζήσει ποτέ ξανά! Εκπληκτική εμπειρία προσπαθήστε το! Κρατήσαμε σε πρώτο πλάνο τις κινήσεις μας, σε ένα mind game για τους συναδέλφους που είναι εκτός Ελλάδος στο να μαντέψουν τι συμβολίζει η φωτογραφία που τους στείλαμε. Κεντρικός Πρωταγωνιστής ήμασταν ΕΜΕΙΣ! Χωρίς ιεραρχία, χωρίς τίτλους και χωρίς πρέπει. Μια εβδομάδα σε «quality zone», όπως την αποκαλούμε μεταξύ μας, για όσα δεν προλαβαίνουμε να πούμε και όσα θέλουμε να μοιραστούμε μέσα από τόσο δυνατές όμορφες στιγμές. /45
ΒΠέαρπααϊωάννου CRM Supervisor, Netlink S.A.
H NETLINK, για δεύτερη χρονιά και με ιδιαίτερη χαρά, συμμετείχε στον εορτασμό της «Εθνικής Εβδομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών 2018» μοιράζοντας χαμόγελα και ενθουσιασμό. Για άλλη μία χρονιά πραγματοποιήθηκαν δράσεις και πρωτοβουλίες, τόσο εσωτερικά όσο και προς τους πελάτες μας, ενισχύοντας την αποτελεσματική επικοινωνία, την ευχάριστη ατμόσφαιρα συνεργασίας και αναγνωρίζοντας την αξία της ποιοτικής εξυπηρέτησης του πελάτη. Οι προετοιμασίες για τη φετινή διοργάνωση έχουν ήδη ξεκινήσει! /47
ΑΔερλεήτή Marketing Manager, NOBACCO
Με μεγάλη χαρά συμμετείχαμε και το 2018 στην Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών. Για εμάς στη Nobacco είναι μια ξεχωριστή ευκαιρία να δείξουμε έμπρακτα την ευγνωμοσύνη μας στους χιλιάδες καταναλωτές που εμπιστεύονται την ποιότητα των προϊόντων και των υπηρεσιών μας αλλά και στους ανθρώπους μας που εργάζονται στην πρώτη γραμμή εξυπηρέτησης πελατών. Το 2018 γιορτάσαμε με ειδικές τιμές σε επιλεγμένα προϊόντα, ξαφνιάσαμε ευχάριστα τους πελάτες μας με ένα παιχνίδι “Hide & Win” κρυμμένων δώρων- έκπληξη μέσα στις συσκευασίες των προϊόντων, δωρεάν μεταφορικά και κληρώσεις δώρων για τους πελάτες του eshop ενώ μια έκπληξη περίμενε αρκετούς καταναλωτές μας καθώς εξυπηρετήθηκαν προσωπικά από στελέχη του top management της εταιρείας. Επιπλέον μια σειρά δράσεων διοργανώθηκε για τους ανθρώπους μας. Απαθανατίσαμε τις χαμογελαστές στιγμές εκείνων που βρίσκονται στην πρώτη γραμμή της εξυπηρέτησης και στολίσαμε με αυτές το χώρο υποδοχής των γραφείων μας, ψηφίσαμε τους NOBACCO Superheroes και μοιράσαμε βραβεία και διακρίσεις στους νικητές και τέλος επειδή η ομαδικότητα χτίζεται και εκτός εργασίας, όλοι μαζί συμμετείχαμε σε μια fun day παιχνιδιού. Με πολύ ενθουσιασμό προετοιμαζόμαστε για την Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών 2019! /49
ΚΡοαύρσδσοούυλα Customer Care Executive, ΠΑΠΑΣΤΡΑΤΟΣ
Search
