Marketing. Las ideas, el conocimiento y la acción - Guillermo Bilancio
Si el cliente no tiene la razón, y si no nos ofrece directamente la novedad… entonces, ¿en quién confiar el futuro del negocio? Los últimos años han sido testigos de una decadencia intelectual, especialmente generada por la falta de claridad y por confundir urgencia con relevancia. La competitividad creciente y la necesidad de resultados inmediatos han llevado a la sobresimplificación de los verdaderos conceptos de marketing, llevándolo a un plano cuasitécnico, que enfatiza en el resultado inminente de la gestión de ventas, en la publicidad indiscriminada, en la promoción sostenida por guerra de precios y regalos, y en una inagotable implementación de facilismos que se confunden con ideas.
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