ความพึงพอใจในการใช้ห้องพยาบาล

ความพงึ พอใจในการใช้บริการห้องพยาบาล นักเรียน – นักศึกษา วิทยาลยั เทคนิคปทมุ ธานี นายภวู นัตถ์ เงินยวง รหสั ประจาตวั 6132040037 นายคมชาญ นาคศิริ รหสั ประจาตวั 6132040058 ระดบั ชนั้ ปวส.2/3 การวิจยั ครงั้ นี้เป็นส่วนหน่ึงของวิชาโปรแกรมสาเรจ็ รปู ทางสถิติเพื่อการวิจยั รหสั วิชา 3204-2104 แผนกคอมพิวเตอรธ์ รุ กิจ วิทยาลยั เทคนิคปทมุ ธานี สานักงานคณะกรรมการการอาชีวศึกษากระทรวงศึกษาธิการ

ก สาขาวิชา พาณชิ ยาการ สาขางาน คอมพวิ เตอรธ์ รุ กจิ ท่ีปรึกษางาน นางวลิ าวลั ย์ วชั โรทยั ปี การศึกษา 2562 บทคดั ย่อ การศกึ ษาวจิ ยั ครงั้ น้ีมวี ตั ถุประสงคเ์ พ่อื ศกึ ษาความพงึ พอใจในการใชบ้ รกิ ารหอ้ งพยาบาล วทิ ยาลยั เทคนิคปทุมธานี กลุ่มตวั อยา่ งทใ่ี ชใ้ นการศกึ ษา คอื นกั เรยี น-นกั ศกึ ษา จานวน 271 คน เครอ่ื งมอื ทใ่ี ชใ้ นการเกบ็ รวบรวมขอ้ มลู ในการวจิ ยั ครงั้ น้ี คอื แบบสอบถาม ไดแ้ ก่ รอ้ ยละ ค่าเฉลย่ี เลขคณติ และส่วนเบย่ี งเบนมาตรฐาน ความพงึ พอใจในการใชบ้ รกิ ารหอ้ งพยาบาลของวทิ ยาลยั เทคนิคปทมุ ธานี ของนกั เรยี น นกั ศกึ ษาแผนกคอมพวิ เตอรธ์ ุรกจิ รวมอยใู่ นระดบั ปานกลาง (คา่ เฉลย่ี = 3.21 และสว่ นเบย่ี งเบน มาตรฐาน = 0.58) เม่อื แยกเป็นรายขอ้ พบว่าการจดั อุปกรณ์ของใช้มคี วามเป็นระเบยี บเรยี บรอ้ ยหยบิ ใช้ได้ สะดวก อยใู่ นระดบั มาก (ค่าเฉลย่ี = 3.25 และส่วนเบย่ี งเบนมาตรฐาน = 0.71) รองลงมา การ ตดิ ต่อประสานงานระหว่างหน่วยงานมคี วามสะดวกรวดเรว็ อย่ใู นระดบั ปานกลาง (ค่าเฉลย่ี = 3.36 และส่วนเบย่ี งเบนมาตรฐาน = 0.87) รองลงมา แสงสวา่ งในหอ้ งปฏบิ ตั กิ ารพยาบาล อยใู่ น ระดบั ปานกลาง (ค่าเฉลย่ี = 3.35 และส่วนเบย่ี งเบนมาตรฐาน = 0.75) รองลงมา ระยะเวลารอ คอยก่อนได้รบั บรกิ าร อย่ใู นระดบั ปานกลาง (ค่าเฉลย่ี = 3.20 และส่วนเบ่ยี งเบนมาตรฐาน = 10.84) ) รองลงมา อุปกรณ์ทใ่ี ชใ้ นการฝึกปฏบิ ตั หิ อ้ งปฏบิ ตั กิ ารพยาบาลมคี วามปลอดภยั อย่ใู น ระดบั ปานกลาง (ค่าเฉลย่ี = 3.25 และส่วนเบย่ี งเบนมาตรฐาน = 0.71) รองลงมา อุปกรณ์ทใ่ี ชใ้ นหอ้ งปฏบิ ตั กิ ารพยาบาลมคี วามทนั สมยั อยใู่ นระดบั ปานกลาง (ค่าเฉลย่ี = 3.20 และส่วนเบย่ี งเบนมาตรฐาน = 0.78) รองลงมา ระยะเวลาทแ่ี พทยท์ าการตรวจรกั ษา อยใู่ น ระดบั ปานกลาง (คา่ เฉลย่ี = 3.14 และสว่ นเบย่ี งเบนมาตรฐาน = 0.86) ) รองลงมา เสยี งรบกวน การปฏบิ ตั กิ ารในหอ้ งพยาบาล อยใู่ นระดบั ปานกลาง (ค่าเฉลย่ี = 3.11 และส่วนเบย่ี งเบนมาตรฐาน = 0.84) รองลงมา ระยะเวลาในการรอรบั ยามคี วามเหมาะสม อยใู่ นระดบั ปานกลาง (คา่ เฉลย่ี =

ข 3.08 และส่วนเบย่ี งเบนมาตรฐาน = 0.87) และ เสยี งรบกวนการปฏบิ ตั กิ ารในหอ้ งพยาบาล อยใู่ น ระดบั ปานกลาง (คา่ เฉลย่ี = 2.74 และส่วนเบย่ี งเบนมาตรฐาน = 0.99)

ค กิตติกรรมประกาศ ผู้จดั ทาโครงการขอขอบพระคุณผู้เช่ยี วชาสาครูผูส้ อนโครงการและปรกึ ษาโครงการทุก ท่านท่ไี ด้กรุณาเลาะเวลาตรวจสอบและให้คาช้แี นะตลอดจนแก้ไขขอ้ บกพร่องต่าง ๆ กนั ทาให้ การศกึ ษาความพงึ พอใจในการใช้บรกิ ารสญั ญาณอนิ เทอรเ์ น็ต ของนักเรยี น-นกั ศกึ ษา สาขาวชิ า คอมพวิ เตอรธ์ ุรกจิ วทิ ยาลยั เทคนิคปทุมธานี ไดส้ าเรจ็ อยา่ งสมบรู ณ์ สุดทา้ ยน้ผี จู้ ดั ทาโครงการใหม่ ขอขอบคุณทุกท่านท่คี อยให้กาลงั ใจแก่ผู้จดั ทาโครงการด้วยดตี ลอดมาและหวงั เป็นอย่างยิ่งว่า โครงการวจิ ยั ฉบบั น้ีจะมคี ุณค่าและประโยชน์ต่อวงการศกึ ษาของไทยคุณค่าและประโยชน์อนั เกดิ จาโครงการวจิ ยั ฉบบั น้ีผูจ้ ดั ทาโครงการขอมอบเป็นกตญั ญูตกเวทติ าแต่บดิ ามารดาครบู าอาจารย์ และผมู้ พี ระคณุ ทุกทา่ น

สารบญั ง เร่ือง หน้า ก บทคดั ยอ่ ค กติ ตกิ รรมประกาศ ง สารบญั ฉ สารบญั ตาราง 1 1 บทท่ี 1 บทนา 2 1.1 ความเป็นมาและความสาคญั ของปัญหา 2 1. 2 วตั ถุประสงค์ 2 1. 3 ขอบเขตของการวจิ ยั 2 1. 4 ตวั แปลในการศกึ ษา 3 1. 5 สมมตุ ฐิ านของการศกึ ษา 4 1.6 นิยาม 4 5-6 บทท่ี 2 เอกสารและงานวจิ ยั ทเ่ี กย่ี วขอ้ ง 6 2.1 ความพงึ พอใจ 7-9 2.2 การบรกิ าร 2.4 แผนกวชิ าคอมพวิ เตอรธ์ รุ กจิ 2.5 วทิ ยาลยั เทคนคิ ปทุมธานี

สารบญั (ต่อ) จ เรอ่ื ง บทท่ี 3 การดาเนนิ การวจิ ยั หน้า 10 3.1 ประชากรและกลุ่มตวั อยา่ ง 10 3. 2 เครอ่ื งมอื ทใ่ี ชใ้ นการวจิ ยั 11-13 3.3 วธิ เี กบ็ รวบรวมขอ้ มลู 13 3.4 การวเิ คราะหข์ อ้ มลู 14 3.5 การแปรผล 15 บทท่ี 4 ผลการดาเนินการวจิ ยั 16 4.1 การวเิ คราะหข์ อ้ มลู เกย่ี วกบั สถานภาพของผตู้ อบแบบสอบถาม 16-18 4.2 การวเิ คราะหข์ อ้ มลู เกย่ี วกบั การสารวจความพงึ พอใจในการใชบ้ รกิ าร 19-20 สญั ญาณอนิ เทอรเ์ น็ต (Wi-Fi) บทท่ี 5 สรปุ ผลการวจิ ยั อภปิ รายและขอ้ เสนอแนะ 21 5.1 สรุปผลการวจิ ยั 21 5.2 อภปิ ราย 21-22 5.3 ขอ้ เสนอแนะ บรรณณานุกรม 23 ภาคผนวก ก ประวตั ผิ วู้ จิ ยั 23-25 ภาคผนวก ข แบบสอบถาม 26-28

ฉ สารบญั ตาราง หน้า ตารางท่ี 15 ตารางท่ี 4.1.1 ขอ้ มลู ของผตู้ อบแบบสอบถามแยกตามเพศ 16 ตารางท่ี 4.1.2 ขอ้ มลู ของผตู้ อบแบบสอบถามแยกตามอายุ 17 ตารางท่ี 4.1.3 ขอ้ มลู ของผตู้ อบแบบสอบถามแยกตามระดบั ชนั้ 18 ตารางท่ี 4.2.1 ขอ้ มลู ความพงึ พอใจในความพงึ พอใจในการใชบ้ รกิ ารหอ้ งพยาบาล ดา้ นการใหบ้ รกิ ารและขนั้ ตอนการขอรบั บรกิ าร

1 บทท่ี 1 บทนา 1.1 ความเป็นมาและความสาคญั ของโครงการ การพยาบาล หรอื พยาบาลศาสตร์ (องั กฤษ: nursing) ตามความหมายท่ี ฟลอเรนซ์ ไนตงิ เกลไดใ้ หไ้ ว้ หมายถงึ กจิ กรรมการช่วยเหลอื ผปู้ ่วย เพ่อื ใหอ้ ยใู่ นสภาวะทจ่ี ะต่อสกู้ ารรุกราน ของโรคได้อย่างดที ่สี ุด เท่าทจ่ี ะเป็นไปได้ทงั้ ร่างกายและจติ ใจ เช่นเดยี วกบั ความหมายของการ พยาบาลทเ่ี สนอโดย เวอรจ์ เิ นีย เฮนเดอรส์ นั ไดแ้ ก่ การพยาบาลคอื การช่วยเหลอื บุคคล (ทงั้ ยาม ปกตแิ ละยามป่วยไข)้ ในกจิ กรรมต่าง ๆ ทเ่ี กย่ี วกบั การส่งเสรมิ สุขภาพ หรอื ส่งเสรมิ การหายจาก โรค (หรอื แมก้ ระทงั่ การช่วยใหบ้ ุคคลไดไ้ ปส่คู วามตายอย่างสงบ) ซง่ึ บุคคลอาจจะปฏบิ ตั ไิ ดเ้ องใน สภาวะทม่ี กี าลงั กาย กาลงั ใจ และความรเู้ พยี งพอ และเป็นการกระทาทจ่ี ะช่วยใหบ้ ุคคลกลบั เขา้ สู่ สภาวะทช่ี ่วยตนเองไดโ้ ดยไมต่ อ้ งรบั การช่วยเหลอื นนั้ โดยเรว็ ทส่ี ุด กจิ กรรมสาคญั ของการพยาบาลไดแ้ ก่ 1. การดแู ลใหค้ วามสขุ สบาย (care and comfort) ชว่ ยเหลอื บุคคลใหส้ ามารถจดั การกบั ปัญหา ทางสุขภาพและการเจบ็ ป่วย (health illness continuum) ไดด้ ว้ ยตนเอง หน้าทข่ี อง พยาบาลจงึ มงุ่ ทจ่ี ะวเิ คราะหข์ อ้ มลู ทางการพยาบาล เพอ่ื ใหข้ อ้ วนิ ิจฉยั ทางการ พยาบาล (assesment and diagnosis) 2. ใหค้ าแนะนา คาสอนดา้ นสุขภาพ (health teaching) เพ่อื คงไวซ้ ง่ึ สุขภาพอนั ดแี ละส่งเสรมิ ผลการรกั ษา มงุ่ ดา้ นการดแู ลตนเอง (self care) ดว้ ยการส่งเสรมิ สนบั สนุนของสมาชกิ ใน ครอบครวั 3. ใหค้ าปรกึ ษา (counselling) ดา้ นสขุ ภาพอนามยั ทงั้ ในภาวะปกติ และขณะทม่ี ภี าวะกดดนั อนั เป็นเหตุใหส้ ุขภาพเบย่ี งเบนไปจากปกติ 4. ใหก้ ารดแู ลดา้ นสรรี จติ สงั คม (physiopsychosocial intervention) โดยการใชว้ ธิ กี าร พยาบาลการปฏบิ ตั กิ ารพยาบาลของพยาบาลวชิ าชพี ในปัจจบุ นั ไดม้ กี ารพฒั นามาเป็น ลาดบั ตามการเปลย่ี นแปลงความตอ้ งการดา้ นบรกิ ารสขุ ภาพของประชาชน และตาม ความกา้ วหน้าทางวทิ ยาศาสตรแ์ ละเทคโนโลยี

2 1.2 วตั ถปุ ระสงคข์ องการศึกษา 1.เพ่อื ศกึ ษาระดบั ความพงึ พอใจในการใชบ้ รกิ ารหอ้ งพยาบาล วทิ ยาลยั เทคนคิ ปทุมธานี 2.เพอ่ื เปรยี บเทยี บระดบั ความพงึ พอใจการใชบ้ รกิ ารหอ้ งพยาบาล วทิ ยาลยั เทคนิคปทมุ ธานี 3.เพอ่ื นาคาแนะนามาปรบั ปรงุ ระบบใหด้ ขี น้ึ 1.3 ขอบเขตการวิจยั ก า ร วิจัย เ ร่ือ ง ค ว า ม พึง พ อ ใ จ ใ น ก า ร ใ ช้บ ริก า ร ห้อ ง พ ย า บ า ล ข อ ง นั ก เ รีย น - นั ก ศึก ษ า วิทยาลยั เทคนิคปทุมธานี ท่ีมีมาใช้บรกิ ารห้องพยาบาลของวิทยาลยั เทคนิคปทุมธานี จานวน 271 คน ตวั แปรอสิ ระ คอื เพศ อายุ ระดบั ชนั้ สาขางาน ตวั แปรตาม คอื ความพงึ พอใจในการใชบ้ รกิ ารหอ้ งพยาบาลวทิ ยาลยั เทคนิคปทุมธานี ในทางดา้ น 1.4 ประโยชน์ท่ีได้รบั จากการศึกษา 1. ไดท้ ราบถงึ ความพงึ พอใจในการใหบ้ รกิ ารและยาและเวชภณั ฑเ์ พยี งพอกบั ความ ตอ้ งการมฉี ากและวธิ ใี ชป้ ลอดภยั หอ้ งพยาบาลวทิ ยาลยั เทคนคิ ปทุมธานี 2. นาไปใชแ้ นวทางแกไ้ ขปัญหาในการใหบ้ รกิ ารและยาเวชภณั ฑเ์ พยี งพอกบั ความ ตอ้ งการมฉี ลากและวธิ ใี ชป้ ลอดภยั หอ้ งพยาบาลวทิ ยาลยั เทคนิคปทุมธานี 1.5 สมมตุ ิฐานของการศึกษา 1.5.1 นกั เรยี น/นกั ศกึ ษา เพศชายและเพศหญงิ มคี วามพงึ พอใจในการใชบ้ รกิ ารหอ้ ง พยาบาล วทิ ยาลยั เทคนคิ ปทุมธานี โดยภาพรวมและรายดา้ นแตกต่างกนั 1.5.2 นักเรยี น/นักศกึ ษา ทม่ี ชี นั้ ปีท่แี ตกต่างกนั มีความพงึ พอใจในการใชบ้ รกิ ารห้อง พยาบาล วทิ ยาลยั เทคนิคปทุมธานี โดยภาพรวมและรายดา้ นแตกต่างกนั

3 1.6 นิยามศพั ท์ นักเรยี น หมายถงึ นักเรยี นท่ศี กึ ษาในวทิ ยาลยั เทคนิคปทุมธานีระดบั ประกาศนียบตั ร วชิ าชพี (ปวช.) และลงทะเบยี นเรยี นในภาคเรยี นท่ี 1 ปีการศกึ ษา 2562 นักศึกษา หมายถึงนักศึกษาท่อี ยู่ในวทิ ยาลยั เทคนิคปทุมธานี ระดบั ประกาศนียบตั ร วชิ าชพี ชนั้ สงู (ปวส.) และลงทะเบยี นเรยี นในภาคเรยี นท่ี 1 ปีการศกึ ษา 2562 วทิ ยาลยั เทคนิคปทุมธานี หมายถงึ สถาบนั การศกึ ชนั้ นาของจงั หวดั ปทุมธานที เ่ี ปิดสอน ในสายวชิ าชพี ตงั้ แต่ระดบั ชนั้ ประกาศนียบตั รวชิ าชพี (ปวช.) จนถงึ ระดบั ประกาศนียบตั รวชิ าชพี ชนั้ สงู (ปวส.) โดยเป็นสถาบนั การศกึ ษาในสงั กดั สานกั งานคณะกรรมการอาชวี ศกึ ษา ความพงึ พอใจในการใชบ้ รกิ ารหอ้ งพยาบาล หมายถงึ การรกั ษาเมอ่ื เกดิ อุบตั เิ หตุ

4 บทที่2 แนวทางทฤษฎี และ งานวิจยั ที่เก่ียวข้อง ในการวจิ ยั ครงั้ น้ผี วู้ จิ ยั ไดศ้ กึ ษาเอกสารงานทเ่ี กย่ี วขอ้ งกบั ความพงึ พอใจในการใชบ้ รกิ าร ห้องพยาบาลของวทิ ยาลยั เทคนิคปทุมธานีและเพ่อื ให้ทราบถงึ แนวคดิ ทฤษฎีและหลกั การท่ี เกย่ี วขอ้ งกนั การคน้ ควา้ วจิ ยั ไดศ้ กึ ษาและจดั ลาตน้ เน้อื หาสาระทเ่ี ก่ยี วขอ้ งดงั น้ี 1. ความพงึ พอใจ 2. การบรกิ าร 3. แผนกวชิ าคอมพวิ เตอรธ์ ุรกจิ 4. วทิ ยาลยั เทคนคิ ปทุมธานี 5. งานวจิ ยั ทเ่ี กย่ี วขอ้ ง 1. ความพึงพอใจ ดเิ รก (2528) กล่าวว่า ความพงึ พอใจ หมายถงึ ทศั นคตทิ างบวกของบคุ คลทม่ี ตี ่อสง่ิ ใด สงิ่ หน่งึ เป็นความรสู้ กึ หรอื ทศั นคตทิ ด่ี ตี ่องานทท่ี าของบุคคลทม่ี ตี ่องานในทางบวก ความสุขของ บุคคลอนั เกดิ จากการปฏบิ ตั งิ านและไดร้ บั ผลเป็นทพ่ี งึ พอใจ ทาใหบ้ ุคคลเกดิ ความกระตอื รอื รน้ มคี วามสุข ความมุ่งมนั่ ท่จี ะทางาน มขี วญั และมกี าลงั ใจ มคี วามผูกพนั กบั หน่วยงาน มคี วาม ภาคภมู ใิ จในความสาเรจ็ ของงานทท่ี า และสงิ่ เหล่าน้ีจะส่งผลต่อประสทิ ธภิ าพและประสทิ ธผิ ลใน การทางานส่งผลต่อถงึ ความกา้ วหน้าและความสาเรจ็ ขององคก์ ารอกี ดว้ ย วิรุฬ (2542) กล่าวว่า ความพึงพอใจเป็ นความรู้สึกภายในจิตใจของมนุษย์ท่ีไม่ เหมอื นกนั ขน้ึ อยกู่ บั แต่ละบคุ คลว่าจะมคี วามคาดหมายกบั สงิ่ หน่ึงสงิ่ ใดอย่างไร ถา้ คาดหวงั หรอื มคี วามตงั้ ใจมากและไดร้ บั การตอบสนองดว้ ยดจี ะมคี วามพงึ พอใจมากแต่ในทางตรงกนั ขา้ มอาจ ผดิ หวงั หรอื ไมพ่ งึ พอใจเป็นอย่างยงิ่ เม่อื ไม่ไดร้ บั การตอบสนองตามทค่ี าดหวงั ไวท้ งั้ น้ีขน้ึ อยู่กบั สงิ่ ทต่ี งั้ ใจไวว้ า่ จะมมี ากหรอื น้อยสอดคลอ้ งกบั

5 เทพพนม และสวงิ (2540) กลา่ วว่า ความพงึ พอใจเป็นภาวะของความพงึ ใจหรอื ภาวะท่ี มอี ารมณ์ในทางบวกทเ่ี กดิ ขน้ึ เน่อื งจากการประเมนิ ประสบการณ์ของคนๆหน่งึ สงิ่ ทข่ี าดหายไป ระหว่างการเสนอใหก้ บั สงิ่ ทไ่ี ดร้ บั จะเป็นรากฐานของการพอใจและไมพ่ อใจได้ สรุปไดว้ ่า ความพงึ พอใจ หมายถงึ ความรสู้ กึ ทด่ี หี รอื ทศั นคตทิ ด่ี ขี องบุคคล ซง่ึ มกั เกดิ จากการไดร้ บั การตอบสนองตามทต่ี นตอ้ งการ กจ็ ะเกดิ ความรสู้ กึ ทด่ี ตี ่อสงิ่ นนั้ ตรงกนั ขา้ มหา5ก ความตอ้ งการของตนไมไ่ ดร้ บั การตอบสนองความไมพ่ งึ พอใจกจ็ ะเกดิ ขน้ึ 2. การบริการ การบรกิ าร (Service) คอื การใหค้ วามชว่ ยเหลอื หรอื การดาเนินการเพอ่ื ประโยชน์ของ ผอู้ ่นื การบรกิ ารทด่ี ี ผรู้ บั บรกิ ารก็จะได้รบั ความประทบั ใจ และช่นื ชมองคก์ ร ซง่ึ เป็นสงิ่ ดสี งิ่ หน่ึง อนั เป็นผลดกี บั องค์กรของเรา เบ้อื งหลงั ความสาเรจ็ เกอื บทุกงาน มกั พบว่างานบรกิ ารเป็น เคร่อื งมอื สนบั สนุนงานดา้ นต่าง ๆ เช่น งานประชาสมั พนั ธ์ งานบรกิ ารวชิ าการ เป็นต้น ดงั นัน้ ถ้าบรกิ ารดี ผู้รบั บรกิ ารเกิดความประทับใจ ซ่ึงการบรกิ ารถือเป็นหน้าเป็นตาขององค์กร ภาพลกั ษณ์ขององคก์ รกจ็ ะดไี ปดว้ ย คาวา่ “Service” แยกอกั ษรออกเป็นความหมายดงั น้ี S = Smile (อ่านว่า สมาย) แปลวา่ ยม้ิ แยม้ E = enthusiasm (อ่านว่า เอนทซู แิ อสซมึ ) แปลวา่ ความกระตอื รอื รน้ R = rapidness (อ่านว่า เรปปิดเนส) แปลว่า ความรวดเรว็ ครบถว้ น มคี ุณภาพ V = value (อ่านวา่ วาลล)ู แปลวา่ มคี ณุ คา่ I = impression (อ่านวา่ อมิ เพรสชนั ) แปลวา่ ความประทบั ใจ C = courtesy (อ่านวา่ เคอตซิ )ี แปลว่า มคี วามสภุ าพอ่อนโยน E = endurance (อ่านวา่ เอนดเู รน) แปลวา่ ความอดทน เกบ็ อารมณ์ การบรกิ ารทด่ี ตี ้องเกดิ ขน้ึ จากใจ เพราะการบรกิ ารเป็นการอานวยความสะดวกใหก้ บั ผใู้ ชเ้ พ่อื ใหเ้ กดิ ความรวดเรว็ สบายใจและพอใจ คนส่วนใหญ่คดิ ว่า งานบรกิ ารเป็นเรอ่ื งของ

6 บรกิ าร เป็นเรอ่ื งของการรบั ใช้ แทท้ จ่ี รงิ ไมใ่ ชง่ านบรกิ ารคอื งานใด ๆ กไ็ ดท้ เ่ี กิดจากมี ผใู้ หแ้ ละมผี รู้ บั อยา่ งมเี งอ่ื นไขกล่าวคอื เป็นบรกิ ารทด่ี แี ลว้ ผรู้ บั ตอ้ งพงึ พอใจตอ้ งใหบ้ รกิ าร สรุปไดว้ ่า การใหค้ วามสาคญั กบั การใหบ้ รกิ ารนัน้ มคี วามสาคญั มาก ซง่ึ ส่วนหน่ึงต้อง ได้รบั ความร่วมมอื จากผู้รบั บรกิ าร และผู้ให้บรกิ ารต้องเป็นบุคคลท่มี ใี จในการให้บรกิ า รเป็น สาคญั ดงั นัน้ ผู้ให้บรกิ ารคอื พนักงานผู้ให้บรกิ ารทุก ๆ ด้าน ไม่ว่าจะให้ข้อมูลข่าวสาร การ ประชาสมั พนั ธ์ การตอ้ นรบั บุคคลทงั้ ภายในและภายนอก รวมถงึ ผมู้ าตดิ ต่อทุกประเภท 4. แผนกวิชาคอมพิวเตอรธ์ รุ กิจ สถานทต่ี งั้ แผนกคอมพวิ เตอรธ์ ุรกจิ ตงั้ อยภู่ ายในวทิ ยาลยั เทคนิคปทุมธานี เลขท่ี 79 หมู่ 5 ถนน ตวิ านนท์ ตาบลบา้ นกลาง จงั หวดั ปทุมธานี 12000 ใชพ้ น้ื ทใ่ี นการสอนแบ่งเป็น 2 อาคาร คอื - อาคาร 3 ชนั้ 3 หอ้ งปฏบิ ตั กิ ารคอมพวิ เตอร์ 1-5 - อาคาร 3 ชนั้ 4 หอ้ งปฏบิ ตั กิ ารคอมพวิ เตอร์ 6-10 - อาคารเฉลมิ พระเกยี รติ ชนั้ 6 หอ้ งปฏบิ ตั กิ ารคอมพวิ เตอร์ 11-15 ปรชั ญา พฒั นาสงั คม สรา้ งองคค์ วามรู้ ค่คู ณุ ธรรม กา้ วล้าเทคโนโลยี วิสยั ทศั น์ มุ่งมนั่ ผลติ กาลงั คนอาชวี ศึกษาด้านคอมพิวเตอร์ธุรกิจ ให้มมี าตรฐานตรงกบั ความ ตอ้ งการของสถานประกอบการและสอดคลอ้ งกบั การพฒั นาเศรษฐกจิ และสงั คม พนั ธกิจ 1. จดั การเรยี นการสอน ใหต้ รงตามมาตรฐานการเรยี นการสอนอาชวี ศกึ ษา 2. รว่ มมอื กบั สถานประกอบการเครอื ขา่ ยในการพฒั นาหลกั สตู ร / กระบวนการเรยี นการ สอนในสาขาวชิ าชพี อยา่ งมคี ุณภาพ 3. ร่วมมอื กบั ชุมชน ภูมปิ ัญญาท้องถนิ่ ในการพฒั นาหลกั สูตรรายวชิ าทส่ี อดคลอ้ งกบั ความตอ้ งการในทอ้ งถนิ่ 4. พฒั นาบุคลากรใหม้ คี วามรคู้ วามสามารถ เพ่อื ทจ่ี ะเป็นครมู อื อาชพี สาหรบั ถ่ายทอด ความรู้ ใหก้ บั นกั เรยี น นกั ศกึ ษาอยา่ งมคี ุณภาพ

7 5. วิทยาลยั เทคนิคปทุมธานี สงั กดั คณะกรรมการการอาชวี ศกึ ษา กระทรวงศกึ ษาธกิ าร สถานทต่ี งั้ เลขท่ี ๙๗ หมู่ ๕ ตาบลบา้ นกลาง อาเภอเมอื ง จงั หวดั ปทุมธานี ๑๒๐๐๐ เบอรโ์ ทร : ๐๒-๕๘๑๖๕๖๐ , ๐๒-๔๕๑๖๙๒๐ โทรสาร : ๐๒-๙๗๕๖๔๒๖ ประวตั ิวิทยาลยั เทคนิคปทมุ ธานี ได้ก่อตงั้ ขึ้นมาตามลาดบั ดงั ต่อไปนี้ - พ.ศ. 2482 กระทรวงศกึ ษาธกิ ารไดป้ ระกาศตงั้ โรงเรยี นช่างไมข้ น้ึ โดยมสี ถานทต่ี งั้ อยทู่ ่ี วดั เม่ยี ง ตาบลบ้านง้วิ อาเภอสามโคก จงั หวดั ปทุมธานี เปิ ดรบั นักเรียนสาเร็จชัน้ ประถมศกึ ษาปีท่ี 4 เขา้ เรยี นวชิ าชา่ งไมแ้ ละชา่ งปนู ใชเ้ วลาเรยี น 3 ปี - พ.ศ. 2490 ย้ายมาตัง้ ท่ีวดั โพธนิ ์ อก ตาบลบางปรอก อาเภอเมอื ง จงั หวดั ปทุมธานี เน่อื งมาจากทต่ี งั้ เดมิ อยหู่ า่ งไกลชมุ ชน การเดนิ ทางไปมาของนกั เรยี นไมส่ ะดวก - พ.ศ. 2495 ไดย้ า้ ยจากวดั บางโพธนิ ์ อกขา้ มฝัง่ แมน่ ้าเจา้ พระยา มาอยบู่ รเิ วณวดั ลุ่ม ซง่ึ เป็นท่ตี งั้ ปัจจุบัน และปรบั ปรุงหลกั สูตรการเรยี นใหม่ แบ่งเป็น 2 ระดบั คอื ระดบั มธั ยมศึกษาตอนต้น รับผู้สาเร็จชัน้ ประถมศึกษาปีท่ี 4 เข้าเรียน 3 ปี และได้รับ ประกาศนียบตั รมธั ยมอาชวี ศกึ ษาตอนต้น แผนกช่างไม้ ส่วนระดบั มธั ยมอาชวี ศึกษา ตอนปลาย รบั นักเรยี นทส่ี าเรจ็ การศกึ ษาระดบั มธั ยมอาชวี ศกึ ษาตอนต้นแผนกช่างไม้ เรยี นต่ออกี 3 ปี สาเรจ็ การศกึ ษาแล้วได้ประกาศนียบตั รมธั ยมอาชวี ศกึ ษาตอนปลาย แผนกชา่ งไม้ - พ.ศ. 2502 กรมอาชวี ศกึ ษาประกาศเปลย่ี นฐานะโรงเรยี นช่างไมป้ ทุมธานี เป็นโรงเรยี น การช่างปทมุ ธานี ใชห้ ลกั สตู รใหมข่ องกรมอาชวี ศกึ ษา พ.ศ. 2501 - พ.ศ. 2512 กรมอาชีวศึกษาได้ประกาศรวมโรงเรยี นการช่างชายปทุมธานี เข้ากับ โรงเรยี นการช่างสตรปี ทุมธานี ซง่ึ ตงั้ อยใู่ นบรเิ วณเดยี วกนั เรยี กช่อื ว่า โรงเรยี นการช่าง ปทมุ ธานี - พ.ศ. 2518 เปิดสอนแผนกวชิ าช่างยนต์ และเปลย่ี นมาใชห้ ลกั สตู รอาชวี ศกึ ษา - พ.ศ. 2519 เปิดสอนแผนกวชิ าช่างเชอ่ื มโลหะ อกี 1 แผนก แลว้ ยบุ ชนั้ มศ.3 แผนกต่าง ๆ ท่ีมีอยู่เดิมและเปล่ียนช่ือจากโรงเรียนการช่างปทุมธานี เป็น \"โรงเรียนเทคนิค ปทุมธานี\"พ.ศ. 2520-2521 เปิดสอนแผนกวชิ าช่างอเิ ลก็ ทรอนิกส์ แผนกวชิ าช่างไฟฟ้า กาลงั และแผนกพณชิ ยการ

8 - พ.ศ. 2523 กรมอาชวี ศกึ ษาไดป้ ระกาศยกฐานะเป็น วทิ ยาลยั เทคนิคปทุมธานี เมอ่ื วนั ท่ี 1 เมษายน 2523 - พ.ศ. 2527 เปิดสอนระดบั ประกาศนียบตั รวชิ าชพี ชนั้ สงู (ปวส.) 3 แผนกวชิ า คอื 1. แผนกวชิ าช่างไฟฟ้ากาลงั 2. แผนกวชิ าการตลาด 3. แผนกวชิ าคหกรรมทวั่ ไป - พ.ศ. 2529 เปิดสอนระดบั ประกาศนียบตั รวชิ าชี - พ.ศ. 2529 เปิดสอนระดบั ประกาศนียบตั รวชิ าชพี ชนั้ สงู (ปวส.) 2 แผนกวชิ า คอื 1. แผนกวชิ าช่างอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ 2. แผนกวชิ าคอมพวิ เตอรธ์ ุรกจิ - พ.ศ. 2532 เปิดสอนระดบั ประกาศนียบตั รวชิ าชพี (ปวช.) 1 แผนกวิชา คอื แผนกวชิ า ชา่ งกลโรงงาน - พ.ศ. 2533 เปิดสอนระดบั ประกาศนยี บตั รวชิ าชพี ชนั้ สงู (ปวส.) 2 แผนกวชิ า คอื 1. แผนกวชิ าชา่ งยนต์ 2. แผนกวชิ าชา่ งเทคนคิ การผลติ - พ.ศ. 2534 เปิดสอนระดบั ประกาศนียบตั รวชิ าชพี ชนั้ สงู (ปวส.) 3 แผนกวชิ า 1. แผนกวชิ าชา่ งก่อสรา้ ง 2. แผนกวชิ าช่างเทคนิคโลหะ 3. แผนกวชิ าชา่ งเครอ่ื งมอื วดั และควบคุมในอุตสาหกรรม - พ.ศ. 2536 เปิดสอนระดบั ประกาศนียบตั รวชิ าชพี ชนั้ สงู (ปวส.) แผนกวชิ าการบญั ชี - พ.ศ. 2537 เปิดสอนระดบั ประกาศนียบตั รวชิ าชพี (ปวช.) แผนกวชิ าคหกรรมธุรกจิ และเปิดสอนระดบั ประกาศนียบตั รวชิ าชีพชนั้ สูง(ปวส.) แผนกวิชาคอมพิวเตอร์ธุรกิจ(ภาค สมทบ) - พ.ศ. 2540 เปิดสอนระดบั ประกาศนียบตั รวชิ าชพี ชนั้ สงู (ปวส.) 2 สาขาวชิ า คอื 1. สาขาวชิ าช่างไฟฟ้ากาลงั (ภาคสมทบ)

9 2. สาขาวชิ าคหกรรมธรุ กจิ เปิดสอนระดบั ประกาศนยี บตั รวชิ าชพี (ปวช.) 3 สาขาวชิ า คอื 1. สาขาวชิ าช่างยนต(์ ภาคสมทบ) 2. สาขาวชิ าช่างก่อสรา้ ง(ภาคสมทบ) 3. สาขาวชิ าคอมพวิ เตอรธ์ รุ กจิ (ภาคสมทบ) - พ.ศ. 2545 ไดย้ กเลกิ การใชห้ ลกั สตู ร ระดบั ประกาศนียบตั รวชิ าชพี (ปวช.) พุทธศกั ราช 2538 และเรม่ิ ใชห้ ลกั สตู ร ระดบั ประกาศนยี บตั รวชิ าชพี (ปวช.) พทุ ธศกั ราช 254 - พ.ศ. 2547 เปิดสอนระดบั ประกาศนยี บตั รวชิ าชพี (ปวช.) 2 สาขาวชิ า คอื 1. สาขาวชิ าการโรงแรม (ระบบทวภิ าค)ี 2. สาขาวชิ าธรุ กจิ คา้ ปลกี - พ.ศ. 2548 เปิดสอนระดบั ประกาศนียบตั รวชิ าชพี (ปวช.) สาขาไฟฟ้ากาลงั (โปรแกรม เครอ่ื งมอื วดั และควบคมุ ) - พ.ศ. 2549 เปิดสอนระดบั ประกาศนียบัตรวชิ าชพี ชนั้ สูง(ปวส.) สาขาวชิ าการจดั การ โลจสิ ตกิ ส์ - พ.ศ. 2551 เปิดสอนระดบั ประกาศนยี บตั รวชิ าชพี ชนั้ สงู (ปวส.) 2 สาขาวชิ า คอื 1. สาขาวชิ าการจดั การทวั่ ไป 2. สาขางานการโรงแรม(ระบบทวภิ าค)ี - พ.ศ. 2556 เปิดสอนระดบั ปรญิ าตรี สาขาวชิ าเทคโนโลยแี มพ่ มิ พ์ เรมิ่ ใชห้ ลกั สูตร ระดบั ประกาศนยี บตั รวชิ าชพี (ปวช.) พุทธศกั ราช 2556 - พ.ศ. 2557 เปิดสอนระดบั ปรญิ าตรี สาขาวชิ าเทคโนโลยอี เิ ลก็ ทรอนกิ ส์ - พ.ศ. 2558 เปิดสอนในระดบั ประกาศนียบตั รวชิ าชพี ชนั้ สูง(ปวส.) สาขาคอมพวิ เตอร์ ธรุ กจิ (ระบบทวภิ าค

10 บทที่ 3 การดาเนิ นการวิจยั ในการวจิ ยั ครงั้ น้ีเป็นการวจิ ยั เชงิ สารวจ (Survey research) เพ่อื สารวจความพงึ พอใจใน การใชบ้ รกิ ารหอ้ งพยาบาล วทิ ยาลยั เทคนิคปทุมธานี เพ่อื นาไปเป็นตวั อยา่ งในการปรบั ปรงุ พฒั นา ในส่วนทบ่ี กพรอ่ ง 3.1 ประชากรณ์กล่มุ ตวั อย่าง การวจิ ยั ครงั้ น้ใี ชป้ ระชากรและกลุ่มตวั อยา่ งดงั น้ี ประชากร คือ กลุ่มนักเรียน-นักศึกษา สาขาวิชาคอมพิวเตอร์ธุรกิจ วิทยาลยั เทคนิค ปทุมธานี ในช่วงเวลา 13:00-15:00 น. วนั ท่ี 18 กรกฎาคม 2562 กล่มุ ตวั อย่าง เป็นการสุ่มตวั อยา่ งแบบบงั เอญิ จานวน 271 คนในช่วงเวลาทก่ี าหนด 3.2 เครอ่ื งมือที่ใช้ดาเนินการวิจยั เคร่อื งมอื ทใ่ี ชใ้ นการเก็บรวบรวมขอ้ มูลครงั้ น้ี เป็นแบบสอบถามทผ่ี ู้วจิ ยั ไดส้ รา้ งขน้ึ สาหรบั สอบถามผใู้ ช้ความพงึ พอใจในการใช้บรกิ ารหอ้ งพยาบาลแผนกคอมพวิ เตอรธ์ ุรกจิ วทิ ยาลยั เทคนิค ปทุมธานแี บง่ ออกเป็น 3 ขนั้ ตอนดงั น้ี ตอนท่ี 1 ขอ้ มลู ทวั่ ไปของผตู้ อบแบบสอบถามเป็นแบบสอบถามแบบเลอื กตอบ ไดแ้ ก่เพศ อายุ และระดบั ชนั้ ตอนที่ 2 การวดั ระดบั การสารวจความพงึ พอใจในการใช้ความพงึ พอใจในการใชบ้ รกิ ารหอ้ ง พยาบาล วทิ ยาลยั เทคนิคปทุมธานี เป็นแบบสอบถามมาตราส่วนแบ่งเป็นแบบ 5 ตวั เลอื กคอื 5 = มากสดุ 4 = มาก 3 เท่ากบั อนั กลาง 2 = น้อย 1 = น้อยทส่ี ุด จานวน 11 ขอ้ 1.ดา้ นการใหบ้ รกิ ารและขนั้ ตอนการขอรบั บรกิ าร 1.1 ขนั้ ตอนในการใชบ้ รกิ ารหอ้ งพยาบาล 1.2 ระยะเวลาทแ่ี พทยท์ าการตรวจรกั ษา

11 1.3 ระยะเวลาในการรอรบั ยามคี วามเหมาะสม 1.4 ระยะเวลาในการรอรบั ยามคี วามเหมาะสม 1.5 ระยะเวลาในการรอรบั ยามคี วามเหมาะสม 1.6 อุปกรณ์ทใ่ี ชใ้ นหอ้ งปฎบิ ตั กิ ารพยาบาลมคี วามทนั สมยั 1.7 อุปกรณ์ทใ่ี ชใ้ นหอ้ งปฎบิ ตั กิ ารพยาบาลมคี วามทนั สมยั 1.8 อุปกรณ์ทใ่ี ชใ้ นการฝึกปฎบิ ตั หิ อ้ งปฎบิ ตั กิ ารพยาบาลมคี วามปลอดภยั 1.9 แสงสว่างในหอ้ งปฎบิ ตั กิ ารพยาบาล 1.10 เสยี งรบกวนการปฎบิ ตั กิ ารในหอ้ งพยาบาล ตอนท่ี 3 ข้อเสนอแนะอ่ืนๆ เก่ียวกับการสารวจ การใช้บริการห้องพยาบาล วิทยาลัยเทคนิค ปทุมธานี การสรา้ งและการทดสอบเครอ่ื งมอื 1. การทดสอบแบบสอบถามนัน้ ผวู้ จิ ยั ไดท้ าการคน้ คว้าจากเอกสารตาราและการใชบ้ รกิ าร หอ้ งพยาบาลการศกึ ษาทเ่ี กย่ี วขอ้ งและใกลเ้ คยี งกบั การศกึ ษาการสารวจความพงึ พอใจ 2. นาขอ้ มลู ทไ่ี ดม้ าสรา้ งแบบสอบถามใหส้ อดคลอ้ งกบั วตั ถุประสงคท์ ต่ี งั้ ไว้ 3. ทดสอบแบบสอบถามทส่ี รา้ งขน้ึ เพ่อื หาความเทย่ี งตรงเชงิ เน้ือหาโดยนาเสนอเน้ือหา กบั ท่านอาจารยผ์ สู้ อน และอาจารยท์ ป่ี รกึ ษาประกอบดว้ ย 3.1 ครู วิลาวัลย์ วัชโรทัย ตาแหน่งครูประจาแผนกวิชาคอมพิวเตอร์ธุรกิจ วทิ ยาลยั เทคนคิ ปทุมธานี 3.2 ครู อัญชลี เหลืองศรีชัย ตาแหน่งครูประจาแผนกวิชาคอมพิวเตอร์ธุรกิจ วทิ ยาลยั เทคนคิ ปทมุ ธานี 4. ปรบั ปรงุ แบบสอบถามตามขอ้ เสนอแนะของผู้ เชย่ี วชาญ

13 5. หลงั จากทไ่ี ดแ้ ก้แบบสอบถามแลว้ ไดน้ าไปทาการ Try out กบั นกั ศกึ ษาทต่ี อ้ งการสารวจความพงึ พอใจในการใช้บรกิ ารห้องพยาบาล วทิ ยาลยั เทคนิคปทุมธานี จานวน 271 คนเพ่อื ทดสอบความ น่าเช่อื ถอื ของแบบสอบถามโดยการวเิ คราะหค์ ่าสมั ประสทิ ธริ ์ ะหว่างขอ้ คาถามของมาตรวดั พ่ไี ด้ จดั ทาขน้ึ โดยกาหนดค่าความเช่อื มนั่ ของแบบสอบถามทงั้ ชุดตามวธิ ขี อง Cronbach alpha ต้องไม่ ต่ากว่า 0.8 ระดบั ความเช่อื มนั่ เท่ากบั 95% ท่นี ัยสาคญั ทางสถติ เิ ท่ากบั 0.05 และจากการทดสอบ แบบสอบถามจานวน 271 ชดุ ไดค้ ่า alpha เท่ากบั 6.แก้ไขปรบั ปรุงแบบสอบถามหลังจากทาการทดสอบค่าความเท่ียงตรงของเน้ือหาและความ12 น่าเช่อื ถอื 7. นาแบบสอบถามทป่ี รบั ปรงุ แลว้ ดาเนินการแจกกลุ่มตวั อยา่ งและจดั เกบ็ รวบรวมขอ้ มลู ตามจานวน ทไ่ี ดจ้ ากการคานวณไว้ 3.3 วิธีเกบ็ รวบรวมข้อมลู การเก็บรวบรวมข้อมูลของ นักเรยี นนักศกึ ษา แผนกคอมพวิ เตอรธ์ ุรกิจวทิ ยาลยั เทคนิค ปทุมธานีโดยการเลอื กสุ่มตวั อย่างแบบเจาะจงจาก นักเรยี นนักศกึ ษา แผนกคอมพวิ เตอร์ธุรกิจ วทิ ยาลยั เทคนิคปทุมธานีจากทงั้ หมด 5 ระดบั ชนั้ แล้วคดั เลอื กแบบสอบถามใหส้ มบูรณ์ให้ได้กลุ่ม ตวั อยา่ งเมอ่ื รวบรวมแบบสอบถามแลว้ ใหค้ รบตามทก่ี าหนดไวจ้ านวน 271 คนเพอ่ื ศกึ ษาการสารวจ ความพงึ พอใจในการใชบ้ รกิ ารหอ้ งพยาบาล วทิ ยาลยั เทคนคิ ปทุมธานี

14 การวิเคราะหข์ ้อมลู 1.การหาค่ารอ้ ยละ โดยใชส้ ตู ร = ������ ������100 ������ เมอ่ื k = จานวนผใู้ ชบ้ รกิ ารทท่ี าแบบสอบถาม N = จานวนผใู้ ชบ้ รกิ ารทงั้ หมดทท่ี าแบบสอบถาม 2.การหาค่าเฉลย่ี เลขคณติ โดยใชส้ ตู ร = ������ = ∑������ ������ เมอ่ื ∑������ = ผลรวมของระดบั การสารวจความพงึ พอใจในการใชบ้ รกิ ารหอ้ งพยาบาล วทิ ยาลยั เทคนิคปทมุ ธานี N = จานวนผใู้ ชบ้ รกิ ารทงั้ หมดทท่ี าแบบสอบถาม 3.การหาส่วนเบย่ี งเบนมาตรฐาน โดยใชส้ ตู ร s = √∑������2−������(������̅).2 ������(������−1) เมอ่ื ∑������2 = ผลรวมของกาลงั สองของระดบั ความพงึ พอใจ (������̅) = คา่ เฉลย่ี เลขคณติ ของระดบั ความพงึ พอใจ N = จานวนผใู้ ชบ้ รกิ ารทงั้ หมดทท่ี าแบบสอบถาม นาขอ้ มลู ทไ่ี ดจ้ ากการตอบแบบสอบถามมาวเิ คราะหโ์ ดยใชส้ ถติ ใิ นการวเิ คราะหด์ งั น้ี 1. การตรวจสอบขอ้ มลู (Editing) นาแบบสอบถามทไ่ี ดร้ บั กลบั มาตรวจสอบความถูกตอ้ ง 2.การลงรหสั (Coding) แบบสอบถามทผ่ี ่านการตรวจสอบขอ้ มลู แลว้ นาขอ้ มลู มาสรา้ งรหัส ตามทก่ี าหนดไวท้ งั้ แบบสอบถามปลายปิด และแบบสอบถามปลายเปิด

15 3. การประมวลผลขอ้ มูลโดยนาข้อมูลลงรหสั แล้วบันทึกไฟล์คอมพิวเตอร์ และใช้โปรแกรม สาเรจ็ รปู ทางสถติ ปิ ระมวลค่าโดยการแจกแจงความถข่ี องแต่ละตวั แปรพรอ้ มคานวณรอ้ ยละ (Percentage) สาหรบั ตวั แปรทว่ี ดั เชงิ ปรมิ าณ (Quantitative Variable) จะใชค้ า่ สถติ เิ ชงิ บรรยาย (Descriptive Statistics) 4. แบบสอบถามส่วนท่ี3 นามาจากการหาค่าเฉล่ีย ส่วนประมาณค่าตามแบบลิเคริ ์ท (Likert Scales) แบ่งออกเป็น 5 ระดบั คอื มากท่สี ุดมากปานกลางน้อยและน้อยท่สี ุด โดยกาหนดเกณฑ์การใช้ คะแนนดงั น้ี 5 หมายถงึ ระดบั ความพงึ พอใจมากทส่ี ดุ 4 หมายถงึ ระดบั ความพงึ พอใจมาก 3 หมายถงึ ระดบั ความพงึ พอใจปานกลาง 2 หมายถงึ ระดบั ความพงึ พอใจน้อย 1 หมายถงึ ระดบั ความพงึ พอใจน้อยทส่ี ดุ ค่าเฉล่ยี ใชอ้ ธิบายให้ทราบถึงลกั ษณะภาพกว้างของขอ้ มูลทงั้ หมด โดยกาหนดกฎเกณฑ์ ค่าเบ่ยี งเ บน มาตรฐานเพอ่ื ใชเ้ ป็นมาตรฐานเปรยี บเทยี บระดบั การสารวจความพงึ พอใจในการใชส้ ญั ญาณอนิ เทอรเ์ น็ต ไรส้ าย (Wi-Fi) สาขาคอมพวิ เตอรธ์ ุรกจิ วทิ ยาลยั เทคนคิ ปทมุ ธานี 6. ค่าขอ้ มูลทางสถิติท่ไี ด้จากการประมวลผลทางการวเิ คราะห์โดยแยกวิเคราะห์ตามวตั ถุประสงค์ใน การศกึ ษาพรอ้ มทงั้ สรปุ ผลการศกึ ษาและอภปิ รายผลขอ้ มลู ในรปู แบบเชงิ พรรณนา 3.5 การแปลผล ค่าเฉลี่ยความพึงพอใจ ความหมาย 4.50-5.00 ความพงึ พอใจมากทส่ี ดุ 3.50-4.49 ความพงึ พอใจมาก 2.50-3.49 ความพงึ พอใจปลานกลาง 1.50-2.49 ความพงึ พอใจน้อย 1.00-1.49 ความพงึ พอใจน้อยทส่ี ดุ

16 บทท่ี 4 ผลการดาเนิ นการวิจยั การศกึ ษาการสารวจความพงึ พอใจในการใชบ้ ริการหอ้ งพยาบาลสาขาคอมพวิ เตอรธ์ รุ กจิ วทิ ยาลยั เทคนคิ ปทุมธานี โดยแบง่ ออกเป็น 2 สว่ น ไดแ้ ก่ 4.1 การวเิ คราะหข์ อ้ มลู เกย่ี วกบั สถานภาพของผตู้ อบแบบสอบถาม 4.2 การวเิ คราะหข์ อ้ มลู เกย่ี วกบั การสารวจการใชบ้ รกิ ารสญั ญาณอนิ เทอรเ์ น็ตไรส้ าย(Wi-Fi) 4.1 การวิเคราะหข์ ้อมลู เกี่ยวกบั สถานภาพของผตู้ อบแบบสอบถาม ตารางท่ี 4.1.1 ขอ้ มลู ของผตู้ อบแบบสอบถามแยกตามเพศ เพศ จานวน(คน) รอ้ ยละ 1.หญงิ 256 5.54 2.ชาย 15 94.46 รวม 271 100.00 จากตารางท่ี 4.1.1 พบว่าผตู้ อบแบบสอบถามสว่ นใหญ่ เป็นเพศหญงิ จานวน 201 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 74.17 และเพศชาย จานวน 70 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 25.83 รปู ที่4.1.1 ขอ้ มลู ของผตู้ อบแบบสอบถามแยกตามเพศ

17 ตารางท่ี4.1.2 ขอ้ มลู ของผตู้ อบแบบสอบถามแยกตามอายุ อายุ จานวน(คน) รอ้ ยละ ต่ากว่า 16 ปี 3 1.11 203 74.91 16-17 ปี 65 23.99 18 ปีขน้ึ ไป 271 100.00 รวม จากตารางท่ี 4.1.2 พบว่าผูต้ อบแบบสอบถามส่วนใหญ่ เป็นอายุ 16-17 ปี จานวน 203 คนคดิ เป็นรอ้ ยละ 74.91 รองลงมา อายุ 18 ปีขน้ึ ไป จานวน 65 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 23.99 และ อายตุ ่ากวา่ 16 ปี จานวน 3 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 1.11 รปู ท่ี4.1.2 ขอ้ มลู ของผตู้ อบแบบสอบถามแยกตามอายุ

18 จากตารางที่ 4.1.3 ขอ้ มลู ของผตู้ อบแบบสอบถามแยกตามระดบั ชนั้ ระดบั ชนั้ จานวน(คน) รอ้ ยละ 1. ปวช 194 71.59 2. ปวส 77 28.41 - - - - - 271 - รวม 100.00 จากตารางท่4ี .3 พบว่าผูต้ อบเบบสอบถามส่วนใหญ่ศกึ ษาอยใู่ นระดบั ชนั้ ปวช จานวน 194 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 71.59รองลงมา อยใู่ นระดบั ชนั้ ปวส จานวน 77 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 28.41 รปู ที่4.1.3 ขอ้ มลู ของผตู้ อบแบบสอบถามแยกตามระดบั ชนั้

19 4.2 การวิเคราะหข์ ้อมลู เกี่ยวกบั การสารวจ ความพงึ พอใจในการใชบ้ รกิ ารหอ้ งพยาบาล ตารางท่ี 4.2.1 ขอ้ มลู ความพงึ พอใจในความพงึ พอใจในการใชบ้ รกิ ารหอ้ งพยาบาล ดา้ นการใหบ้ รกิ ารและขนั้ ตอนการขอรบั บรกิ าร รวมแต่ละดา้ น S.D แปล ลาดบั 1 ขนั้ ตอนการบรกิ าร ไมย่ งุ่ ยากซบั ซอ้ นเขา้ ใจงา่ ย ความหมาย ความสาคญั 2.74 .99 ปานกลาง 1 2 ระยะเวลาทแ่ี พทยท์ าการตรวจรกั ษา 3.14 .86 ปานกลาง 4 3 ระยะเวลาในการรอรบั ยามคี วามเหมาะสม 3.08 .87 ปานกลาง 2 9 4 การตดิ ต่อประสานงานระหวา่ งหน่วยงานมคี วาม 3.36 .87 ปานกลาง สะดวกรวดเรว็ 7 5 5 ระยะเวลารอคอยก่อนไดร้ บั บรกิ าร 3.34 .84 ปานกลาง 10 6 อุปกรณ์ทใ่ี ชใ้ นหอ้ งปฏบิ ตั กิ ารพยาบาลมคี วาม 3.20 .78 ปานกลาง ทนั สมยั 6 7 การจดั อุปกรณ์ของใชม้ คี วามเป็นระเบยี บ 3.57 .84 มาก 8 เรยี บรอ้ ยหยบิ ใชไ้ ดส้ ะดวก 3 8 อุปกรณ์ทใ่ี ชใ้ นการฝึกปฏบิ ตั หิ อ้ งปฏบิ ตั กิ าร 3.25 .71 ปานกลาง พยาบาลมคี วามปลอดภยั 9 แสงสวา่ งในหอ้ งปฏบิ ตั กิ ารพยาบาล 3.35 .75 ปานกลาง 10 เสยี งรบกวนการปฏบิ ตั กิ ารในหอ้ งพยาบาล 3.11 .84 ปานกลาง รวม 3.21 .58 ปานกลาง

20 จากตารางท4่ี .2.1 พบว่า ความพงึ พอใจในการใชบ้ รกิ ารหอ้ งพยาบาลของวทิ ยาลยั เทคนคิ ปทุมธานี ของนกั เรยี นนกั ศกึ ษาแผนกคอมพวิ เตอรธ์ ุรกจิ รวมอยใู่ นระดบั ปานกลาง (ค่าเฉลย่ี = 3.21 และ สว่ นเบย่ี งเบนมาตรฐาน = 0.58) เม่อื แยกเป็นรายข้อพบว่าการจดั อุปกรณ์ของใช้มคี วามเป็นระเบยี บเรยี บรอ้ ยหยบิ ใช้ได้ สะดวก อย่ใู นระดบั มาก (ค่าเฉล่ยี = 3.25 และส่วนเบย่ี งเบนมาตรฐาน = 0.71) รองลงมา การ ตดิ ต่อประสานงานระหว่างหน่วยงานมคี วามสะดวกรวดเรว็ อยใู่ นระดบั ปานกลาง (ค่าเฉลย่ี = 3.36 และส่วนเบย่ี งเบนมาตรฐาน = 0.87) รองลงมา แสงสว่างในหอ้ งปฏบิ ตั กิ ารพยาบาล อย่ใู นระดบั ปานกลาง (ค่าเฉลย่ี = 3.35 และส่วนเบย่ี งเบนมาตรฐาน = 0.75) รองลงมา ระยะเวลารอคอยก่อน ได้รบั บรกิ าร อยู่ในระดบั ปานกลาง (ค่าเฉล่ยี = 3.20 และส่วนเบ่ยี งเบนมาตรฐาน = 10.84) ) รองลงมา อุปกรณ์ท่ใี ช้ในการฝึกปฏบิ ตั หิ ้องปฏบิ ตั กิ ารพยาบาลมคี วามปลอดภยั อย่ใู นระดบั ปาน กลาง (ค่าเฉลย่ี = 3.25 และสว่ นเบย่ี งเบนมาตรฐาน = 0.71) รองลงมา อุปกรณ์ทใ่ี ชใ้ นหอ้ งปฏบิ ตั กิ ารพยาบาลมคี วามทนั สมยั อยใู่ นระดบั ปานกลาง (ค่าเฉลย่ี = 3.20 และส่วนเบย่ี งเบนมาตรฐาน = 0.78) รองลงมา ระยะเวลาทแ่ี พทยท์ าการตรวจรกั ษา อยใู่ น ระดบั ปานกลาง (คา่ เฉลย่ี = 3.14 และสว่ นเบย่ี งเบนมาตรฐาน = 0.86) ) รองลงมา เสยี งรบกวนการ ปฏบิ ตั กิ ารในหอ้ งพยาบาล อยใู่ นระดบั ปานกลาง (คา่ เฉลย่ี = 3.11 และส่วนเบย่ี งเบนมาตรฐาน = 0.84) รองลงมา ระยะเวลาในการรอรบั ยามคี วามเหมาะสม อยใู่ นระดบั ปานกลาง (คา่ เฉลย่ี = 3.08 และสว่ นเบย่ี งเบนมาตรฐาน = 0.87) และ เสยี งรบกวนการปฏบิ ตั กิ ารในหอ้ งพยาบาล อยใู่ นระดบั ปานกลาง (คา่ เฉลย่ี = 2.74 และส่วนเบย่ี งเบนมาตรฐาน = 0.99)

21 บทท่ี 5 สรปุ ผล อภิปรายและข้อเสนอแนะ บทสรปุ การวจิ ยั เรอ่ื ง ความพงึ พอใจในความพงึ พอใจในการใชบ้ รกิ ารหอ้ งพยาบาล วทิ ยาลยั เทคนิคปทุมธานี มบี ทสรปุ สามารถอธบิ ายได้ ดงั น้ี 5.1 สรปุ ผลการวจิ ยั แสดงผลการศกึ ษาความพงึ พอใจในการใชบ้ รกิ ารหอ้ งพยาบาลของนกั เรยี น-นกั ศกึ ษา วทิ ยาลยั เทคนิคปทุมธานี สรปุ ไดด้ งั น้ี 5.1.1 ดา้ นการใหบ้ รกิ ารและขนั้ ตอนการขอรบั บรกิ าร มคี า่ เฉลย่ี = 3.21 และส่วนเบย่ี งเบน มาตรฐาน = 0.58 อยใู่ นระดบั ปานกลาง 5.2 การอธิปลายผลการวิจยั จากการวจิ ยั การศกึ ษาความพงึ พอใจในการใชบ้ รกิ ารหอ้ งพยาบาลของนกั เรยี น-นกั ศกึ ษา สาขาวชิ าคอมพวิ เตอรธ์ รุ กจิ วทิ ยาลยั เทคนคิ ปทุมธานี พบว่า 1. ผตู้ อบแบบสอบถามสว่ นใหญ่ เป็นเพศหญงิ จานวน 201 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 74.17 และ เพศชาย จานวน 70 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 25.83 ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ เป็นอายุ 16-17 ปี จานวน 203 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 74.91 รองลงมา อายุต่ากว่า 18 ปีขน้ึ ไป จานวน 65 คน คดิ เป็น รอ้ ยละ 23.99 และอายตุ ่ากวา่ 16 ปี จานวน 3 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 1.11 2.การวเิ คราะหข์ อ้ มลู เกย่ี วกบั การสารวจความพงึ พอใจในการใชบ้ รกิ ารหอ้ งพยาบาล ของนกั เรยี น-นกั ศกึ ษา สาขาวชิ าคอมพวิ เตอรธ์ รุ กจิ วทิ ยาลยั เทคนิคปทุมธานี พบวา่ ผตู้ อบ แบบสอบถามส่วนใหญ่มรี ะดบั ความพงึ พอใจในการใชบ้ รกิ ารหอ้ งพยาบาล ของนกั เรยี น-นกั ศกึ ษา สาขาวชิ าคอมพวิ เตอรธ์ รุ กจิ วทิ ยาลยั เทคนิคปทุมธานี อยใู่ นระดบั ปานกลาง 5.2 ข้อเสนอแนะ ควรศกึ ษาปัญหาในการใชบ้ รกิ ารหอ้ งพยาบาลและเรง่ ทาการแกไ้ ขปัญหาของการใชบ้ รกิ าร หอ้ งพยาบาล

22 บรรณานุกรม ความพึงพอใจหมายถึง? (ออนไลน์) วนั ทส่ี บื คน้ ขอ้ มลู 1 สงิ หาคม 2562 สบื คน้ ขอ้ มลู จาก:https://www.im2market.com/2015/11/17/2049 การบริการ (ออนไลน์) วนั ทส่ี บื คน้ ขอ้ มลู 1 สงิ หาคม 2562 สบื คน้ ขอ้ มลู จาก: https://www.im2market.com/2016/05/07/3250 ความหมายของอินเทอรเ์ น็ต (ออนไลน์) วนั ทส่ี บื คน้ ขอ้ มลู 1 สงิ หาคม 2562 สบื คน้ ขอ้ มลู จาก: https://th.wikipedia.org/wiki/อนิ เทอร์เนต็ ประวตั ิของวิทยาลยั เทคนิคปทมุ ธานี (ออนไลน์) วนั ทส่ี บื คน้ ขอ้ มลู 1 สงิ หาคม 2562 สบื คน้ ขอ้ มลู จาก: http://www.pttc.ac.th/pttc/index.php/2015-10-02-08-18-30/2015-10-02-07-55-11 ตวั อย่างแบบสอบถาม (ออนไลน์) วนั ทส่ี บื คน้ ขอ้ มลู 1 สงิ หาคม 2562 สบื คน้ ขอ้ มลู จาก: http://gg.gg/f2ey9 ตวั อย่างแบบสอบถาม (ออนไลน์) วนั ทส่ี บื คน้ ขอ้ มลู 1 สงิ หาคม 2562 สบื คน้ ขอ้ มลู จาก: http://gg.gg/f2ex6

23 ภาคผนวก ก. ประวตั ิผวู้ ิจยั

24 ประวตั ิผวู้ ิจยั ช่อื นายภวู นตั ถ์ เงนิ ยวง เกดิ วนั ท่ี 07 ตุลาคม 2540 ทอ่ี ยู่ 72/3 หมู่ 7 ต.บางเตย อ.สามโคก จ.ปทุมธานี 12160

25 ประวตั ิผวู้ ิจยั ชอ่ื นายคมชาญ นาคศริ ิ เกดิ วนั ท่ี 30 สงิ หาคม 2542 ทอ่ี ยุ่ 31/439 หม1ู่ 6 ต.คลองหน่งึ อ.คลองหลวง จ.ปทมุ ธานี 12120

26 ภาผนวก ข. แบบสอบถาม

27 แบบสอบถาม เร่อื ง ความพึงพอใจในการใช้บริการห้องพยาบาล __________________________________________ คาชี้แจง แบบสอบถามชดุ นี้จดั ทาโดยนักศึกษา สาขาคอมพิวเตอรธ์ รุ กิจ ปวส.2 ตอนที่ 1 ข้อมลู ทวั่ ไปของผตู้ อบแบบสอบถาม 1. เพศ 1. ( ) ชาย 2. ( ) หญิง 2. อายุ 1. ( ) ตา่ กว่า 16 2. ( ) อายุ 16-17 3. ( ) อายุ 18 ปี ขึน้ ไป 3. อาชีพ 1. ( ) นักเรียนระดบั ปวช 2. ( ) นักเรียนระดบั ปวส 3. ( ) อาจารย์ ตอนท่ี 2 ความพึงพอใจต่อด้านต่างๆในการให้บริการ ข้อ รายการประเมิน ระดบั ความพึงพอใจ มาก มาก ปาน น้อย น้อย ที่สดุ (4) กลาง (2) ที่สดุ (5) (3) (1) 1 ขนั้ ตอนการบริการ ไมย่ ่งุ ยากซบั ซ้อนเข้าใจ ง่าย 2 ระยะเวลาที่แพทยท์ าการตรวจรกั ษา 3 ระยะเวลาในการรอรบั ยามีความเหมาะสม 4 การติดต่อประสานงานระหว่างหน่วยงานมี ความสะดวกรวดเรว็

28 5 ระยะเวลารอคอยก่อนได้รบั บริการ 6 อปุ กรณ์ที่ใช้ในห้องปฏิบตั ิการพยาบาลมี ความทนั สมยั 7 การจดั อปุ กรณ์ของใช้มคี วามเป็นระเบยี บ เรยี บร้อยหยิบใช้ได้สะดวก 8 อปุ กรณ์ท่ีใช้ในการฝึ กปฏิบตั ิ ห้องปฏิบตั ิการพยาบาลมีความปลอดภยั 9 แสงสว่างในห้องปฏิบตั ิการพยาบาล 10 เสียงรบกวนการปฏิบตั ิการในห้องพยาบาล ตอนที่ 3 ความคิดเหน็ และข้อเสนอแนะอื่นๆ ............................................................................................................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................................... ................................................................................................................................................................... ................................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................