สรุปผลความพึงพอใจในการใช้บริการด้านการเงินบัญชีและพัสดุ

สรุปผลความพงึ พอใจในการใช้บรกิ าร (ดา้ นการเงิน บญั ชี และพัสดุ) ของกล่มุ บรหิ ารงานการเงนิ และสนิ ทรพั ย์ สาํ นักงานเขตพนื้ ทก่ี ารศึกษาประถมศึกษาพิจิตร เขต 1 การสํารวจความพึงพอใจในการใช้บรกิ าร (ด้านการเงนิ บัญชี และพัสดุ) ของกลมุ่ บริหารงานการเงิน และสนิ ทรพั ย์ ในครั้งนมี้ ีวัตถุประสงคเ์ พอ่ื ประเมินความพึงพอใจของผู้มาติดต่อขอรบั บริการจากกล่มุ บริหารงานการเงนิ และสินทรัพย์ ท่ีมตี ่อเจ้าหนา้ ที่ผู้ปฏบิ ัติงานให้บริการ และนําผลการประเมินที่ได้ไปใชใ้ นการ ปรับปรงุ พฒั นาการใหบ้ รกิ ารของเจ้าหนา้ ท่ีผู้ปฏบิ ัติงานให้มปี ระสทิ ธิภาพมากยงิ่ ขึ้นตอ่ ไป โดยการประเมนิ ความพึงพอใจครง้ั น้ี แบง่ การนาํ เสนอผลการประเมนิ ออกเป็น 3 ส่วน ดงั นี้ สว่ นท่ี 1 ขอ้ มูลทั่วไปของผูต้ อบแบบประเมินความพงึ พอใจ 1) เพศ 2) ตําแหน่ง 3) อายุงาน 4) ช่ือหน่วยงาน สว่ นที่ 2 ความพงึ พอใจในการใช้บรกิ าร ซ่งึ หัวข้อในการประเมนิ ครอบคลุมในด้านกระบวนการ ให้บริการ ดา้ นเจ้าหน้าทผ่ี ู้ใหบ้ ริการ ด้านสิ่งอานวยความสะดวก/การตดิ ต่อสื่อสาร และดา้ นคุณภาพการ ให้บรกิ าร ดังน้ี 1) การกําหนดขนั้ ตอน กระบวนการ วิธีปฏบิ ัติทช่ี ัดเจน 2) ระยะเวลาให้บริการมีความรวดเร็วเหมาะสมกับกิจกรรม/โครงการ 3) ความรอบรใู้ นกฎ ระเบยี บ และได้รบั การแก้ไขปัญหาตรงความตอ้ งการ 4) ความสภุ าพ มอี ธั ยาศัยดี ยมิ้ แย้ม เตม็ ใจใหบ้ ริการ 5) การประสานงานการติดตามงานและการทาํ งานแทนกันได้ 6) ส่งิ อาํ นวยความสะดวกด้านเอกสาร แบบฟอร์มตา่ ง ๆ ตัวอย่างรปู แบบเอกสาร 7) ได้รับบริการอย่างเสมอภาคเท่าเทยี มกบั ผู้อ่นื ที่มารบั บรกิ าร 8) คณุ ภาพการให้บริการโดยรวม 9) ความประทับใจของผ้ใู ห้บรกิ าร สว่ นท่ี 3 ข้อเสนอแนะ

การวิเคราะห์ข้อมูล สว่ นที่ 1 ข้อมูลท่วั ไปของผู้ตอบแบบประเมนิ ความพงึ พอใจ ขอ้ มูลทั่วไป จาํ นวนผู้ตอบแบบ รอ้ ยละ 1. เพศ 71 ราย 29.22 1) ชาย 172 ราย 70.78 2) หญงิ 18 ราย 7.41 2. ตําแหนง่ 23 ราย 9.47 1) ครูผูช้ ว่ ย 28 ราย 11.52 2) ครู ค.ศ. 1 86 ราย 35.39 3) ครู ค.ศ. 2 4) ครู ค.ศ. 3 - - 5) ครู ค.ศ. 4 60 ราย 24.69 6) ผบู้ รหิ ารสถานศกึ ษา 19 ราย 7.82 7) บุคลากรของสถานศึกษา 9 ราย 3.70 8) บคุ ลากรทางการศึกษา 38 ค (2) 9) ผบู้ ริหารสํานักงาน - - 3. อายงุ าน 52 ราย 21.40 1) 1 - 5 ปี 29 ราย 11.93 2) 6 - 10 ปี 20 ราย 8.23 3) 11 - 15 ปี 10 ราย 4.12 4) 16 - 20 ปี 132 ราย 54.32 5) มากกว่า 20 ปขี ึ้นไป 11 ราย 4.53 4. ชือ่ หน่วยงาน 1) สํานกั งานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษา 2 ราย 0.82 1 ราย 0.41 พจิ ิตร เขต 1 1 ราย 0.41 2) โรงเรียนอนุบาลพิจติ ร 1 ราย 0.41 3) โรงเรียนอนบุ าลเมอื ง(ท่าหลวงสงเคราะห์) 1 ราย 0.41 4) โรงเรยี นอนุบาลวชริ บารมี (ตน้ ประดู่) 1 ราย 0.41 5) โรงเรยี นอนุบาลวังทรายพนู 1 ราย 0.41 6) โรงเรียนอนุบาลสากเหล็ก 2 ราย 0.82 7) โรงเรียนอนบุ าลสามง่าม 1 ราย 0.41 8) โรงเรียนวดั หนองปล้อง 2 ราย 0.82 9) โรงเรียนชมุ ชนบ้านวงั กลม 2 ราย 0.82 10) โรงเรียนชุมชนบ้านหนองหญ้าปล้อง 1 ราย 0.41 11) โรงเรยี นชุมชนวัดคลองคะเชนทร์ 12) โรงเรยี นชมุ ชนวดั วงั จิก 13) โรงเรียนชุมชนวัดหนองลากฆอ้ น

ขอ้ มูลทั่วไป จาํ นวนผูต้ อบแบบ รอ้ ยละ 14) โรงเรยี นเนินหวั โล้หนองยางพทิ ยาคม 2 ราย 0.82 15) โรงเรยี นบา้ นสระบรเพ็ด 1 ราย 0.41 16) โรงเรียนบา้ นคลองทรายราษฎร์อทุ ศิ 1 ราย 0.41 17) โรงเรียนบา้ นคลองทรายใหญ่ 1 ราย 0.41 18) โรงเรียนบา้ นคลองสะแกป่าหวาย 3 ราย 1.23 19) โรงเรยี นบา้ นดงเสือเหลอื ง 2 ราย 0.82 20) โรงเรยี นบ้านใดโพธิ์ (เงนิ -ทองย้อยอทุ ิศ) 1 ราย 0.41 21) โรงเรยี นบ้านไดชมุ แสง 1 ราย 0.41 22) โรงเรยี นบา้ นตลุกหิน 1 ราย 0.41 23) โรงเรียนบ้านทา่ กระดาน 1 ราย 0.41 24) โรงเรยี นบา้ นทา่ พกิ ลุ 1 ราย 0.41 25) โรงเรียนบ้านทา่ มะไฟ 1 ราย 0.41 26) โรงเรยี นบา้ นทา่ เยยี่ ม 3 ราย 1.23 27) โรงเรยี นบ้านท่าแห 2 ราย 0.82 28) โรงเรียนบา้ นทา่ ฬอ่ (ครุฑวทิ ยากรณ์) 3 ราย 1.23 29) โรงเรยี นบ้านทุ่งประพาส 3 ราย 1.23 30) โรงเรียนบ้านทุง่ โม่ง 1 ราย 0.41 31) โรงเรยี นบ้านท่งุ สาํ ราญ 3 ราย 1.23 32) โรงเรยี นบา้ นนอ้ ย 3 ราย 1.23 33) โรงเรียนบา้ นนาพิบูลพิทยา 2 ราย 0.82 34) โรงเรยี นบ้านนิคม 1 ราย 0.41 35) โรงเรยี นบ้านเนนิ ขวาง 16 ราย 6.58 36) โรงเรียนบ้านเนินพยอม 1 ราย 0.41 37) โรงเรยี นบา้ นเนินพลวงวทิ ยา 3 ราย 1.23 38) โรงเรยี นบ้านเนนิ ยาว 1 ราย 0.41 39) โรงเรียนบา้ นโนนทอง 1 ราย 0.41 40) โรงเรียนบา้ นโนนไผ่ขุย 2 ราย 0.82 41) โรงเรียนบา้ นบงึ ตะโกน(ธนาคารกรุงเทพ๑) 1 ราย 0.41 42) โรงเรียนบา้ นปลวกสูง 2 ราย 0.82 43) โรงเรยี นบ้านป่าแซง 1 ราย 0.41 44) โรงเรยี นบ้านไผ่ใหญ่ 2 ราย 0.82 45) โรงเรียนบ้านโพธิ์ประทับช้าง 1 ราย 0.41 46) โรงเรียนบ้านมาบกระเปา 1 ราย 0.41 47) โรงเรียนบ้านมาบมะไฟ 1 ราย 0.41 48) โรงเรียนบ้านเมืองเก่า 1 ราย 0.41 49) โรงเรียนบ้านยางตะพาย 1 ราย 0.41 50) โรงเรียนบ้านยางนกกระทงุ 1 ราย 0.41

ข้อมูลทั่วไป จาํ นวนผูต้ อบแบบ ร้อยละ 51) โรงเรียนบา้ นยางสามต้น 1 ราย 0.41 52) โรงเรยี นบา้ นยางห้าหลมุ 4 ราย 1.65 53) โรงเรียนบา้ นรงั นก(ประชาพิทักษ์) 1 ราย 0.41 54) โรงเรยี นบา้ นวังกระดี่ทอง 7 ราย 2.88 55) โรงเรียนบา้ นวงั ทับไทร 1 ราย 0.41 56) โรงเรียนบา้ นวงั ทับยา 1 ราย 0.41 57) โรงเรียนบ้านวงั อ้อ 2 ราย 0.82 58) โรงเรียนบ้านสวนแตง 1 ราย 0.41 59) โรงเรียนบ้านสายคําโห้ 3 ราย 1.23 60) โรงเรยี นบา้ นสขุ สําราญ 1 ราย 0.41 61) โรงเรยี นบ้านหนองขานาง 2 ราย 0.82 62) โรงเรียนบา้ นหนองขาว 2 ราย 0.82 63) โรงเรียนบ้านหนองคลา้ 1 ราย 0.41 64) โรงเรียนบ้านหนองจวั่ 1 ราย 0.41 65) โรงเรยี นบา้ นหนองตะเคยี น 1 ราย 0.41 66) โรงเรียนบา้ นหนองถา้ํ 1 ราย 0.41 67) โรงเรยี นบา้ นหนองนาํ้ เขยี ว 1 ราย 0.41 68) โรงเรยี นบ้านหนองปลาไหล 1 ราย 0.41 69) โรงเรยี นบ้านหนองพง 11 ราย 4.53 70) โรงเรยี นบ้านหนองพงสาขาบา้ นบ่อปง้ิ เกลือ 2 ราย 0.82 71) โรงเรียนบา้ นหนองพระ 2 ราย 0.82 72) โรงเรียนบา้ นหนองไม้แดง 2 ราย 0.82 73) โรงเรียนบา้ นหนองรนิ้ 2 ราย 0.82 74) โรงเรียนบ้านหนองสองห้อง 3 ราย 1.23 75) โรงเรียนบา้ นหนองโสน 1 ราย 0.41 76) โรงเรยี นบ้านหนองหัวปลวก 2 ราย 0.82 77) โรงเรยี นบ้านหนองหชู ้าง 3 ราย 1.23 78) โรงเรียนบา้ นห้วยคําตาล 2 ราย 0.82 79) โรงเรยี นบ้านห้วยนอ้ ย 1 ราย 0.41 80) โรงเรยี นบ้านหวั ดง 1 ราย 0.41 81) โรงเรยี นบงึ เฒ่าวทิ ยา 6 ราย 2.47 82) โรงเรียนบึงบวั พิทยาคม 2 ราย 0.82 83) โรงเรยี นบงึ สไี ฟ 1 ราย 0.41 84) โรงเรียนพจิ ติ รอนุสรณ์ 2 ราย 0.82 85) โรงเรยี นบ้านเนนิ ยาว 1 ราย 0.41 86) โรงเรยี นวัดกลางวงศม์ ณี 1 ราย 0.41 87) โรงเรยี นวัดเขารปู ช้าง 1 ราย 0.41

ขอ้ มูลทั่วไป จํานวนผู้ตอบแบบ ร้อยละ 89) โรงเรยี นวัดคลองโนน 5 ราย 2.06 90) โรงเรียนวดั จระเขผ้ อม 2 ราย 0.82 91) โรงเรยี นวดั ดงกลาง 3 ราย 1.23 92) โรงเรยี นวัดดานคุรรุ าษฎรอ์ ทุ ิศ 1 ราย 0.41 93) โรงเรียนวัดทา่ ขอ่ ย 2 ราย 0.82 94) โรงเรียนวัดทา่ บวั ทอง 1 ราย 0.41 95) โรงเรียนวดั เนินปอ 1 ราย 0.41 96) โรงเรยี นวดั เนนิ พยอม 1 ราย 0.41 97) โรงเรียนวดั โนนปา่ แดง 3 ราย 1.23 98) โรงเรยี นวัดโนนสะเดา 6 ราย 2.47 99) โรงเรยี นวดั บา้ นนา 1 ราย 0.41 100) โรงเรียนวดั บา้ นบุ่ง 1 ราย 0.41 101) โรงเรยี นวัดบ้านไผท่ า่ โพใต้ 1 ราย 0.41 102) โรงเรียนวดั บ้านไร่ 4 ราย 1.65 103) โรงเรียนวัดบา้ นลาํ นงั 2 ราย 0.82 104) โรงเรยี นวัดบา้ นใหม่ 2 ราย 0.82 105) โรงเรยี นวดั ไผ่รอบ 1 ราย 0.41 106) โรงเรยี นวดั ยางคอยเกลือ 2 ราย 0.82 107) โรงเรียนวดั ราชช้างขวญั 2 ราย 0.82 108) โรงเรยี นวัดวงั ตะขบ 1 ราย 0.41 109) โรงเรยี นวดั ศรศี รทั ธาราม 4 ราย 1.65 110) โรงเรียนวดั หงษ์ 1 ราย 0.41 111) โรงเรยี นวัดหนองปล้อง 6 ราย 2.47 112) โรงเรียนวัดหนองไผ่ 4 ราย 1.65 113) โรงเรยี นวัดหนองหลวง 1 ราย 0.41 114) โรงเรยี นวัดหนองหลมุ 1 ราย 0.41 115) โรงเรียนวดั หาดมูลกระบอื 1 ราย 0.41 116) โรงเรียนวดั ใหมร่ าษฎร์บาํ รุง 2 ราย 0.82 117) โรงเรียนสระยายชมี ติ รภาพท่ี 79 3 ราย 1.23 จากตารางข้างต้นสามารถวิเคราะหไ์ ด้ ดงั น้ี 1) เพศ ผลการวเิ คราะห์พบว่า ผตู้ อบแบบประเมินเป็นเพศหญงิ มากกว่าเพศชาย โดยเพศหญิงมีจาํ นวน 172 ราย เพศชาย จาํ นวน 71 ราย คดิ เปน็ ร้อยละ 70.78 และร้อยละ 29.22 ตามลาํ ดับ 2) ตาํ แหนง่ ผลการวิเคราะหพ์ บว่า ผู้ตอบแบบประเมินสว่ นใหญ่มตี าํ แหน่งระดบั ครู ค.ศ.3 มากท่ีสุด จํานวน 86 ราย คิดเปน็ รอ้ ยละ 35.39 ลําดับถัดมา ได้แก่ ผู้บริหารสถานศึกษา จํานวน 60 ราย คิดเป็นร้อยละ 24.69

ตําแหน่ง ครู ค.ศ.2 จํานวน 28 ราย คิดเป็นร้อยละ 11.52 ตําแหน่ง ครู ค.ศ.1 จํานวน 23 ราย คิดเป็นร้อยละ 9.47 บุคลากรของสถานศึกษา จํานวน 19 ราย คิดเป็นร้อยละ 7.82 ตําแหน่ง ครูผู้ช่วย จํานวน 18 ราย คิดเป็นร้อยละ 7.41 และบุคลากรทางการศึกษา 38 ค (2) จํานวน 9 ราย คิดเป็นร้อยละ 3.70 3) อายงุ าน ผลการวเิ คราะหพ์ บวา่ ผตู้ อบแบบประเมินส่วนใหญ่ มีประสบการณ์ทํางานมากกวา่ 20 ปีข้ึนไป จํานวน 132 ราย คิดเป็นร้อยละ 54.32 ประสบการณ์ทาํ งานระหว่าง 1 – 5 ปี จาํ นวน 52 ราย คดิ เป็นร้อยละ 21.40 ประสบการณ์ทํางานระหว่าง 6 – 10 ปี จํานวน 29 ราย คดิ เป็นร้อยละ 11.93 ประสบการณ์ทาํ งานระหวา่ ง 11 – 15 ปี จาํ นวน 20 ราย คดิ เปน็ รอ้ ยละ 5.23 และประสบการณ์ทํางาน ระหวา่ ง 16 - 20 ปี จํานวน 10 ราย คิดเป็นรอ้ ยละ 4.12 ตามลาํ ดบั 4) ชอ่ื หน่วยงาน ผลการวิเคราะห์พบว่า ผู้ตอบแบบประเมินส่วนใหญ่ เป็นครู ผู้บริหารสถานศึกษา และบุคลากร ทางการศึกษาของโรงเรียนในสังกัดสํานักงานเขตพื้นท่ีการศึกษาประถมศึกษาพิจิตร เขต 1 เป็นส่วนใหญ่ และมีผู้ตอบแบบประเมินที่เป็นบุคลากรบุคลากรทางการศึกษา 38 ค (2) จํานวน 11 ราย คิดเป็นร้อยละ 4.53 ส่วนที่ 2 ความพึงพอใจในการใช้บรกิ าร (ผู้ตอบแบบประเมินท้งั สิ้น 243 ราย) ในการประเมินความพึงพอใจในการใช้บริการ (ดา้ นการเงนิ บญั ชี และพสั ดุ) ของกลุ่มบริหารงาน การเงนิ และสนิ ทรัพย์ สํานกั งานเขตพน้ื ทีก่ ารศกึ ษาประถมศกึ ษาพิจิตร เขต 1 ได้กําหนดเกณฑ์การวิเคราะห์ ไว้ดงั นี้ 1. กาํ หนดระดบั ความพงึ พอใจ ดงั นี้ มากทสี่ ุด มคี า่ เปน็ 5 มาก มคี า่ เป็น 4 ปานกลาง มคี า่ เป็น 3 น้อย มีคา่ เปน็ 2 นอ้ ยที่สุด มีค่าเป็น 1 2. กาํ หนดคา่ เฉลย่ี ความพึงพอใจ ดงั น้ี คา่ เฉลยี่ ตัง้ แต่ 5.00 ดีที่สุด 4.00 – 4.99 ดีมาก 3.00 - 3.99 พอใช้ 2.00 – 2.99 ควรปรับปรุง น้อยกว่า 2.00 ควรปรบั ปรงุ อย่างยง่ิ 3. การคาํ นวณอตั ราร้อยละใช้สตู รในการคํานวณ ดงั นี้ รอ้ ยละของระดับความพงึ พอใจ = ค่าเฉลยี่ ที่ได้ x 100 . คา่ เฉล่ียความพึงพอใจสูงท่สี ุด และรอ้ ยละของระดบั ความพึงพอใจ ตงั้ แต่รอ้ ยละ 100 ดีเยี่ยม ร้อยละ 80 – 99 ดีมาก รอ้ ยละ 60 – 79 พอใช้

รอ้ ยละ 40 - 59 ควรปรบั ปรุง น้อยกวา่ รอ้ ยละ 40 ควรปรบั ปรุงอยา่ งยงิ่ หมายเหตุ คา่ เฉลย่ี ความพึงพอใจสงู ที่สุด มคี ่าเท่ากบั 5 ประเด็นความพงึ พอใจ มาก ระดบั ความพึงพอใจ น้อย คา่ เฉลี่ย ร้อยละ สรุปผล/ ท่ีสุด ท่สี ดุ ความพึง ลําดับ มาก ปาน น้อย พอใจ กลาง 1) การกาํ หนดขั้นตอน กระบวนการ วธิ ี 97 132 14 0 0 4.34 86.8 ดีมาก 4 ปฏิบตั ทิ ่ชี ดั เจน 2) ระยะเวลาให้บรกิ ารมีความรวดเรว็ 90 126 26 0 1 4.25 85 ดีมาก 7 เหมาะสมกับกจิ กรรม/โครงการ 3) ความรอบรใู้ นกฎ ระเบยี บ และได้รับ 102 120 18 0 3 4.31 86.2 ดีมาก 5 การแก้ไขปญั หาตรงความต้องการ 4) ความสภุ าพ มีอัธยาศยั ดี ยม้ิ แย้ม 137 93 13 0 0 4.51 90.2 ดีมาก 1 เต็มใจใหบ้ ริการ 5) การประสานงานการตดิ ตามงานและ 96 122 23 0 2 4.28 85.6 ดีมาก 6 การทาํ งานแทนกนั ได้ 6) สิง่ อาํ นวยความสะดวกด้านเอกสาร 95 124 22 0 2 4.28 85.6 ดีมาก 6 แบบฟอร์มต่าง ๆ ตวั อย่างรปู แบบเอกสาร 7) ไดร้ ับบรกิ ารอยา่ งเสมอภาคเท่าเทียม 123 104 14 0 2 4.42 88.4 ดีมาก 2 กับผอู้ ่ืนท่ีมารบั บรกิ าร 8) คุณภาพการให้บรกิ ารโดยรวม 117 108 18 0 0 4.41 88.2 ดีมาก 3 9) ความประทับใจของผู้ใช้บรกิ าร 121 104 16 0 2 4.41 88.2 ดีมาก 3 ผลการวิเคราะห์จากตารางความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ (ด้านการเงิน บัญชี และพัสดุ) ของกลุ่ม บริหารงานการเงินและสินทรพั ย์ สาํ นกั งานเขตพืน้ ท่ีการศกึ ษาประถมศกึ ษาพจิ ติ ร เขต 1 มดี งั นี้ จากการวิเคราะห์ พบว่าประเด็นความพึงพอใจทั้ง 9 หัวข้อ มีค่าเฉล่ียอยู่ในช่วง 4.00 – 4.99 ซ่ึง ผลอยู่ในระดับดีมาก โดยผลการประเมินหัวข้อที่ 4 ความสุภาพมีอัธยาศัยดี ย้ิมแย้ม เต็มใจให้บริการ มคี า่ เฉลี่ยความพึงพอใจสูงท่ีสดุ อยู่ที่ 4.51 คดิ เปน็ ร้อยละ 90.2 ของค่าเฉลีย่ ความพงึ พอใจ ลําดับท่ี 2 ได้แก่ หัวข้อที่ 7 ได้รับบริการอย่างเสมอภาคเท่าเทียมกับผู้อ่ืนที่มารับบริการ มีค่าเฉล่ีย ความพงึ พอใจ 4.42 คดิ เปน็ ร้อยละ 88.4 ของค่าเฉล่ยี ความพึงพอใจ ลําดับที่ 3 ได้แก่ หัวข้อที่ 8 คุณภาพการให้บริการโดยรวม และหัวข้อท่ี 9 ความประทับใจของ ผ้ใู ช้บรกิ าร มีค่าเฉลยี่ ความพงึ พอใจเท่ากัน ซ่ึงอยู่ในระดับดีมาก ค่าเฉลี่ย 4.41 คิดเป็นร้อยละ 88.2 ของ ค่าเฉลย่ี ความพงึ พอใจ ลําดับท่ี 4 ได้แก่ หัวข้อที่ 1 การกําหนดข้ันตอน กระบวนการ วิธีปฏิบัติที่ชัดเจน มีค่าเฉล่ียความพึง พอใจ 4.34 คดิ เปน็ รอ้ ยละ 86.8 ของค่าเฉลยี่ ความพึงพอใจ

ลําดบั ที่ 5 ได้แก่ หัวข้อที่ 3 ความรอบรู้ในกฎ ระเบียบ และได้รับการแก้ไขปัญหาตรงความต้องการ มคี ่าเฉล่ียความพงึ พอใจ 4.31 คิดเปน็ ร้อยละ 86.2 ของคา่ เฉลี่ยความพึงพอใจ ลาํ ดบั ที่ 6 ได้แก่ หัวข้อที่ 5 การประสานงานการติดตามงานและการทํางานแทนกันได้ และหัวข้อที่ 6 ส่ิงอํานวยความสะดวกด้านเอกสาร แบบฟอร์มต่าง ๆ ตัวอย่างรูปแบบเอกสาร มีค่าเฉล่ียความพึงพอใจ เทา่ กัน ซ่ึงอยใู่ นระดับดีมาก คา่ เฉลี่ย 4.28 คิดเปน็ ร้อยละ 85.6 ของคา่ เฉลีย่ ความพึงพอใจ และสุดท้าย หวั ข้อที่ 2 ระยะเวลาให้บริการมีความรวดเร็วเหมาะสมกับกิจกรรม/โครงการ มีค่าเฉล่ีย ความพึงพอใจ 4.25 คดิ เป็นร้อยละ 85 ของค่าเฉลย่ี ความพึงพอใจ รายละเอยี ดดังตาราง ส่วนท่ี 3 ขอ้ เสนอแนะ ผลการวิเคราะห์พบว่าผูต้ อบแบบประเมินความพึงพอใจมีข้อเสนอแนะ จํานวน 139 ราย คิดเปน็ รอ้ ยละ 57.20 โดยสว่ นใหญ่ให้ข้อคิดเหน็ ว่า เจ้าหน้าท่ใี หบ้ รกิ ารในระดบั ดมี ากแล้วและให้รกั ษามาตรฐาน การใหบ้ รกิ ารท่ีดตี ่อไป และไม่มีข้อเสนอแนะ จาํ นวน 104 ราย คดิ เป็นรอ้ ยละ 42.80 นอกจากนีม้ คี วามคิดเห็นท่เี ป็นประเด็นท่นี ่าสนใจเพ่ิมเตมิ อีกหลายประเดน็ อาทิเช่น 1. การเบกิ จ่ายเงนิ สวัสดกิ ารคา่ รักษาพยาบาล/ค่าการศกึ ษาบุตร ควรมีการมากกวา่ เดือนละ 1 ครง้ั (ท่ีทาํ อยูเ่ ดือนละคร้ัง) เพราะหากสง่ หลงั กาํ หนดสง่ จะได้รับเงินถดั ไปอีก 1 เดอื น ทาํ ให้บางคนที่มีความ จาํ เปน็ ต้องใชเ้ งนิ เดือดร้อน 2. ให้มีการเงินสํานักงานเขตพ้นื ท่ีการศึกษาประถมศึกษาพิจิตร เขต 1 ออกไปตรวจเยี่ยมโรงเรยี นบา้ ง 3. ให้มกี ารแนะนาํ โรงเรียนในสงั กัดทจ่ี ะยุบเลิกโรงเรียนวา่ ตอ้ งดําเนินการอย่างไร เก่ยี วกับทรัพยส์ นิ ของทางราชการและการทาํ บัญชี 4. ขอให้มีการดาํ เนินการพัฒนาใหค้ วามร้ดู ้านการเงิน การบัญชี และพสั ดใุ ห้กับครูเจา้ หน้าที่อยา่ ง นอ้ ยปีละ 1 ครั้ง เพือ่ ใหเ้ จ้าหนา้ ที่ทีไ่ ดร้ ับแตง่ ต้งั ใหมม่ ีความรคู้ วามเข้าใจในการปฏบิ ตั งิ านอยา่ งถูกต้อง 5. อยากให้มีการจดั อบรมเร่ืองการเงิน บัญชีและพสั ดุ 6. อยากให้สาํ นกั งานเขตพ้ืนท่กี ารศึกษาประถมศึกษาพิจิตร เขต 1 แนะนําการเขียนโครงการใน แผนปฏิบตั ิการฯ ให้เป็นรปู แบบแนวเดียวกันทง้ั เขต และขั้นตอนการขออนมุ ิใช้งบประมาณทม่ี รี ูปแบบถูกตอ้ ง เหมือนกันจะดี อีกอย่างเร่ืองพัสดุ บางโรงเรียนมีแนวปฏบิ ัตไิ มเ่ หมือนกนั อยากใหแ้ นะนําการลงทะเบียน และการจําหน่ายใหค้ รบทุกข้ันตอนจนจบสน้ิ จะดีมากครบั ซึง่ บางครั้งศกึ ษาคู่มอื แล้วยงั ไมเ่ ข้าใจ

ภาคผนวก

ความพงึ พอใจในการใหบ้ รกิ าร (ดา้ นการเงนิ บญั ชี และพัสด)ุ การตอบกลับ 243 รายการ เผยแพร่การวเิ คราะห์ เพศ ชาย หญงิ คําตอบ 243 ขอ้ 70.8% 29.2% ตําแหน่ง คําตอบ 243 ขอ้ 24.7% ครผู ชู ้ ว่ ย ครู ค.ศ. 1 35.4% 7.4% ครู ค.ศ. 2 ครู ค.ศ. 3 9.5% ครู ค.ศ. 4 11.5% ผบู ้ รหิ ารสถานศกึ ษา บคุ ลากรของสถานศกึ ษา บคุ ลากรทางการศกึ ษา 38 ค (2) ผบู ้ รหิ ารสํานักงาน

อายงุ าน คําตอบ 243 ขอ้ 54.3% 1 - 5 ปี 6 - 10 ปี 11 - 15 ปี 16 - 20 ปี มากกวา่ 20 ปีขนึ ไป 21.4% 11.9% ชอื หน่วยงาน คําตอบ 243 ขอ้ โรงเรยี นบา้ นเนนิ ขวาง โรงเรยี นบา้ นวังกระดที อง โรงเรยี นวัดหนองปลอ้ ง โรงเรยี นบา้ นหนองพง โรงเรยี นวัดโนนสะเดา โรงเรยี นวัดคลองโนน โรงเรยี นวัดบา้ นไร่ สพป.พจิ ติ ร เขต 1 สํานักงานเขตพนื ทกี ารศกึ ษาประถมศกึ ษาพจิ ติ ร เขต 1 สว่ นที 2 ความพงึ พอใจการใหบ้ รกิ าร

1. การกําหนดขนั ตอน กระบวนการ วธิ ปี ฏบิ ัตทิ ชี ดั เจน มากทสี ดุ มาก คําตอบ 243 ขอ้ ปานกลาง 54.3% นอ้ ย นอ้ ยทสี ดุ 39.9% 2. ระยะเวลาใหบ้ รกิ ารมคี วามรวดเร็วเหมาะสมกบั กจิ กรรม/โครงการ คําตอบ 243 ขอ้ 51.9% มากทสี ดุ มาก 10.7% ปานกลาง นอ้ ย นอ้ ยทสี ดุ 37% 3. ความรอบรใู ้ นกฏ ระเบยี บ และไดร้ ับการแกไ้ ขปัญหาตรงความตอ้ งการ คําตอบ 243 ขอ้ 49.4% มากทสี ดุ มาก ปานกลาง นอ้ ย นอ้ ยทสี ดุ 42%

4. ความสภุ าพ มอี ัธยาศัยดี ยมิ แยม้ เต็มใจใหบ้ รกิ าร มากทสี ดุ มาก คําตอบ 243 ขอ้ ปานกลาง 38.3% นอ้ ย นอ้ ยทสี ดุ 56.4% 5. การประสานงานการตดิ ตามงานและการทํางานแทนกนั ได ้ คําตอบ 243 ขอ้ 50.2% มากทสี ดุ มาก 9.5% ปานกลาง นอ้ ย นอ้ ยทสี ดุ 39.5% 6. สงิ อํานวยความสะดวกดา้ นเอกสาร แบบฟอรม์ ตา่ ง ๆ ตัวอยา่ งรปู แบบเอกสาร คําตอบ 243 ขอ้ 51% มากทสี ดุ มาก 9.1% ปานกลาง นอ้ ย นอ้ ยทสี ดุ 39.1%

7. ไดร้ ับบรกิ ารอยา่ งเสมอภาคเทา่ เทยี มกบั ผอู ้ นื ทมี ารับบรกิ าร คําตอบ 243 ขอ้ 42.8% มากทสี ดุ มาก ปานกลาง นอ้ ย นอ้ ยทสี ดุ 50.6% 8. คณุ ภาพการใหบ้ รกิ ารโดยรวม คําตอบ 243 ขอ้ 44.4% มากทสี ดุ มาก 7.4% ปานกลาง นอ้ ย นอ้ ยทสี ดุ 48.1% 9. ความประทับใจของผใู ้ หบ้ รกิ าร มากทสี ดุ มาก คําตอบ 243 ขอ้ ปานกลาง 42.8% นอ้ ย นอ้ ยทสี ดุ 49.8%

ขอ้ เสนอแนะ (เพมิ เตมิ ) คําตอบ 243 ขอ้ - ไมม่ ี ไมม่ คี ะ่ ดมี ากคะ่ _ ดี บรกิ ารดมี าก เป็ นกลมุ่ ทใี หบ้ รกิ ารดมี าก ดแี ลว้ คะ่