สรุปแบบประเมินความพึงพอใจในการให้บริการ กลุ่มงานบริหารงานบุคคล

~1~ สรุปแบบประเมนิ ความพึงพอใจในการให้บริการ ของ กลุ่มงานบรหิ ารงานบคุ คล สานกั งานเขตพืน้ ท่ีการศกึ ษาประถมศึกษาพจิ ติ รเขต 1 (เมษายน 2563 - มิถนุ ายน 2563) มีผลการ ประเมินดังนี้ 1. กลุ่มประชากรและตัวอย่าง ผู้รับบริการด้านต่างๆ โดยการสุ่มตัวอย่าง และเก็บแบบประเมินเพื่อสรุปผล จานวน 172 คน การเก็บรวบรวมข้อมูลโดยการจัดทาแบบสอบถามออนไลน์ (Google forms) นาลิงค์และคิว อาร์โค้ด ขึ้นหน้าเว็บไซต์ของสานักงานเขตพ้ืนที่การศึกษาป ระถมศึกษาพิจิตร เขต 1 ท่ีเว็บไซต์ www.phichit1go.th 2.ระยะเวลาดาเนนิ การ (เมษายน2563 - มิถุนายน 2563) 3.เครื่องมือท่ีใช้ในการประเมิน แบบประเมินความพึงพอใจในการให้บรกิ าร ซ่ึงแบบสอบถามนี้ มี 3 ตอน ดังน้ี ตอนท่ี 1 ขอ้ มูลท่ัวไปของผู้รับบริการ มีลักษณะเลือกตอบแบบปลายปิด (Close Ended Question) ได้แก่ เพศ วุฒกิ ารศกึ ษา อาชีพ/ตาแหนง่ อายุ ประสบการณ์การทางาน กลุ่มงานทม่ี าติดตอ่ ตอนท่ี 2 ความพงึ พอใจตอ่ การบริหารจดั การและการให้บริการของกลุ่มด้านต่าง ๆ มีลักษณะเป็นแบบมาตรา วัดแบบประมาณค่า (Rating Scale) 5 ระดับ ตามแนวคิดของ LIKERT โดยกาหนดค่าน้าหนักของคะแนน ดังนี้ คะแนน 5 หมายถงึ พอใจมากทีส่ ุด คะแนน 4 หมายถงึ พอใจมาก คะแนน 3 หมายถงึ พอใจปานกลาง คะแนน 2 หมายถึง พอใจน้อย คะแนน 1 หมายถึง พอใจน้อยท่สี ดุ เกณฑ์ ในการแปลความหมายของค่าคะแนนเฉล่ียความพึงพอใจของผู้ตอบแบบสอบถาม กาหนดไวด้ งั นี้ 4.21 – 5.00 หมายถึง ดีมาก 3.41 – 4.20 หมายถึง ดี 2.61 – 3.40 หมายถึง พอใช้ 1.81 – 2.60 หมายถงึ ตอ้ งปรบั ปรงุ 1.00 – 1.80 หมายถงึ ต้องปรบั ปรงุ เร่งดว่ น ตอนที่ 3 ข้อคิดเหน็ /ขอ้ เสนอแนะ

~2~ ตารางที่ 1 ข้อมูลทั่วไปของผรู้ ับบรกิ าร สถานภาพ จานวน ร้อยละ 1. เพศ ชาย หญิง รวม 172 คน จานวน ร้อยละ สถานภาพเพศ 20.9 79.1 ชาย 36 หญิง 136 รวม 172 100 เพศ พบวา่ เพศหญิงตอบแบบสอบถามมากท่ีสุด จานวน 136 คน คิดเป็นร้อยละ 79.1 และเพศชายตอบ แบบสอบถาม จานวน 36 คน คดิ เป็นร้อยละ 20.9 2. อายรุ ะหวา่ ง อายขุ องผู้ตอบแบบสอบถาม จานวนผู้ตอบ รอ้ ยละ 21-30ปี 49 28.5 31-40ปี 76 44.2 41-50ปี 37 21.5 50ปขี ึน้ ไป 10 5.8 รวม 172 100 จากตารางท่ี 2 ผตู้ อบแบบสอบถามมีอายุ 31-40 ปี มากทสี่ ุด จานวน 76 คน คดิ เป็นร้อยละ 44.2 รองลงมาอายุ 21 -30 ปี จานวน 49 คน คิดเป็นร้อยละ 28.5 อายุ 41 -50 ปี จานวน 37 คน คิดเปน็ ร้อยละ 21.5 อายุ 50ปีข้ึนไป จานวน 10 คน คดิ เป็นร้อยละ 5.8 3. วุฒิการศกึ ษา วฒุ กิ ารศึกษา จานวนผู้ตอบ ร้อยละ ตา่ กว่าปริญญาตรี 11 6.4 ปรญิ ญาตรี 147 85.5 ปริญญาโท 14 8.1 ปรญิ ญาเอก - - รวม 172 100 จากตารางที่ 3 ผตู้ อบแบบสอบมวี ฒุ กิ ารศกึ ษาระดับปริญญาตรมี ากท่สี ดุ จานวน 147 คน คิดเปน็ ร้อยละ 85.5 รองลงมาปริญญาโท จานวน 14 คน คิดเป็นร้อยละ 8.1 ต่ากวา่ ปรญิ ญาตรี จานวน 11 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 6.4

~3~ 4. อาชีพ/ตาแหนง่ อาชพี /ตาแหน่ง จานวนผูต้ อบ ร้อยละ ผบู้ ริหารการศึกษา 3 1.7 ผู้บริหารสถานศึกษา 2 1.2 ครูผู้สอน 51 29.7 บุคลากรในสานักงาน 37 21.5 พนกั งานราชการ/ลกู จา้ ง/อ่นื 77 44.8 รองผู้อานวยการ 1 0.6 บุคลากรสานักงาน 1 0.6 รวม 172 100 จากตารางที่ 4 อาชีพ/ตาแหน่งของผู้ตอบแบบสอบถามเป็นพนกั งานราชการ/ลกู จ้าง/อ่ืน มากที่สุด จานวน 77 คน คิดเป็นร้อยละ 44.8 รองลงมาได้แก่ครูผสู้ อน จานวน 51 คน คิดเป็นร้อยละ 29.7 บคุ ลากรในสานักงาน จานวน 37 คน คิดเปน็ ร้อยละ 21.5 ผบู้ รหิ ารการศึกษา จานวน 3 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 1.7 ผู้บริหารสถานศกึ ษา จานวน 2 คน คิดเป็นร้อยละ 1.2 รองผูอ้ านวยการ จานวน 1 คน คิดเป็นร้อยละ 0.6 บคุ ลากรสานักงาน จานวน 1 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 0.6 5. ประสบการณ์ในการทางาน ประสบการณ์ในการทางาน จานวนผู้ตอบ ร้อยละ 0-10 120 69.8 11-15 34 19.8 16-20 11 6.4 มากกวา่ 20 ปี 7 4.1 รวม 172 100 จากตารางที่5 ประสบการณ์ในการทางานของผู้ตอบแบบสอบถามมากที่สดุ 0-10 ปี จานวน 120 คน คดิ เป็น ร้อยละ 69.8 รองลงมา 11-15 ปี จานวน 34 คน คิดเปน็ ร้อยละ 19.8 ประสบการณ์ในการทางาน16-20ปี จานวน 11 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 6.4 ประสบการณ์ในการทางานมากกวา่ 20 ปี จานวน 7 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 4.1 6. กล่มุ งานท่ีมาติดต่อ กลมุ่ งานท่ีมาตดิ ต่อ จานวนผู้ตอบ ร้อยละ วางแผนอัตรากาลงั และกาหนดตาแหนง่ 30 17.4 สรรหา บรรจุและแต่งตั้ง 24 14 บาเหนจ็ ความชอบและทะเบียนประวตั ิ 9 5.6 งานธุรการ 108 63 รวม 172 100 จากตารางที่6 กล่มุ งานท่มี าติดตอ่ ของผู้ตอบแบบสอบถามมากทส่ี ดุ งานธุรการ จานวน 108 คน คดิ เป็นรอ้ ย ละ 63.80 รองลงมา กลุ่มงานวางแผนอตั รากาลงั และกาหนดตาแหน่ง จานวน 30 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 17.4

~4~ กลุม่ งานสรรหา บรรจแุ ละแต่งต้ังจานวน 24 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 14.0 กลุ่มงานบาเหนจ็ ความชอบและ ทะเบยี นประวตั ิ จานวน 9 คน คดิ เป็นร้อยละ 5.6 ตารางที่ 2 ความพึงพอใจของผูร้ ับบรกิ าร โดยแสดงคา่ รอ้ ยละ ท่ี รายละเอียดการใหบ้ ริการ ท่ี รายละเอียดการใหบ้ ริการ คา่ เฉล่ีย ระดบั ความพึงพอใจ SD 4.39 การแปลผล รอ้ ยละ 0.60 1 ดา้ นกระบวนการข้นั ตอนการใหบ้ ริการ 4.37 0.64 1. เจา้ หน้าท่ีพดู จาสภุ าพ อธั ยาศัยดี แตง่ กาย 4.28 ดมี าก 87.88 0.69 สภุ าพ การวางตวั เรยี บรอ้ ย 4.26 ดีมาก 87.41 0.67 2. เจา้ หน้าทใ่ี หบ้ รกิ ารด้วยความเตม็ ใจ 4.32 ดีมาก 85.76 รวดเรว็ และใสใ่ จ 4.15 ดมี าก 85.29 0.68 3. เจา้ หนา้ ที่ให้คาแนะนา ตอบขอ้ ซักถามได้ 4.16 ดีมาก 0.75 อย่างชัดเจนถูกตอ้ ง 4.19 0.69 4. เจา้ หน้าที่สามารถแก้ปัญหาอปุ สรรคท่ี 4.2 ดี 83.17 0.70 เกิดขน้ึ ได้อย่างเหมาะสม 4.1 ดี 83.29 ด้านขั้นตอนการใหบ้ ริการ 4.21 ดี 83.88 0.66 4.24 ดี 84.11 0.64 2 ดา้ นกระบวนการข้ันตอนการใหบ้ ริการ 4.22 ดี 0.64 1. มีแนวทางให้บริการท่ีหลากหลาย 4.35 ดีมาก 84.35 0.58 2. ขัน้ ตอนการใหบ้ ริการมีระบบไม่ยุ่งยาก 4.25 ดีมาก 84.94 ซบั ซ้อน มีความชัดเจน 4.25 ดมี าก 84.47 0.04 3. มีขัน้ ตอนใหบ้ ริการแต่ละขั้นตอนมคี วาม ดมี าก 87.17 สะดวก รวดเร็ว 4. มีผงั ลาดับขน้ั ตอนและระยะเวลาให้บรกิ าร ดมี าก 85.1 อยา่ งชดั เจน ด้านการใหบ้ ริการ 3 สง่ิ อานวยความสะดวกในสถานท่ีให้บรกิ าร 1. ส่ิงอานวยความสะดวกในสถานที่ใหบ้ ริการ เชน่ ทจ่ี อดรถ นา้ ด่ืม 2. มเี ครื่องมือ/ อุปกรณ์/ระบบในการบรหิ าร ข้อมูลสารสนเทศ 3. มกี ารจัดผังการใหบ้ ริการและการอาคารไว้ อย่างชัดเจน สะดวกเหมาะสม 4. อาคารสถานทป่ี ลอดภยั ดา้ นสงิ่ อานวยความสะดวกในสถานที่ ให้บรกิ าร ความพึงพอใจภาพรวม

~5~ จากตารางที่ 2 แสดงว่า ระดับความพึงพอใจของผูร้ บั บรกิ ารในภาพรวม การบริหารจัดการ และ การให้ บรกิ ารของเจา้ หน้าทีใ่ นกลุม่ บรหิ ารงานบคุ คล อยู่ในระดบั ความพึงพอใจภาพรวมเฉล่ยี ในระดบั “ดมี าก” 4.25 มปี ระเดน็ ความพึงพอใจที่มีค่าเฉลย่ี สงู สุด คอื ประเด็น ท่ี 1 ด้านกระบวนการขนั้ ตอนการใหบ้ ริการของกลุ่ม บริหารงานบคุ คล ค่าเฉล่ีย 4.32 รองลงมาคอื ประเด็นที่ 3 ความพึงพอใจสง่ิ อานวยความสะดวกในสถานท่ี ใหบ้ รกิ ารในภาพรวม ค่าเฉล่ยี 4.25 และประเดน็ ท่ี 2 ดา้ นกระบวนการขัน้ ตอนการให้บริการ คา่ เฉล่ยี 4.1 สว่ นที 3 ขอ้ คดิ เห็น/ขอ้ เสนอแนะ จดุ เด่น/ขอ้ ดี ของกลมุ่ การดางานเป็นไปอยา่ งมรี ะเบียบแบบแผนเหมาะกบั การปฏิบัติงานการตอบคาถามท่ถี ูกต้องและ ถ้อยคาท่ีสุภาพ แจง้ ขา่ วสารการตดิ ต่อหลายชอ่ งทางรับรไู้ ดเ้ รว็ ขึน้ บรกิ ารดีและใหค้ าปรึกษา ขอ้ ควรปรบั ปรงุ /ขอ้ เสนอแนะ สถานที่ตดิ ต่อราชการแคบและควรเพิ่มทีน่ ง่ั รอ

~6~ แบบประเมินความพงึ พอใจของผเู้ ก่ียวขอ้ งท่ีมตี ่อกลมุ่ บริหารงานบุคคล สากดั สานกั งานเขตพ้ืนทก่ี ารศกึ ษาประถมศกึ ษาพิจติ ร เขต 1 1.การประเมนิ ความพงึ พอใจในครง้ั น้ี มคี วามมุ่งหมายเพ่อื เป็นข้อมูลและแนวทางในการพัฒนาและ ปรบั ปรุงประสิทธภิ าพการบริหารงานบคุ คลของ สพป.พิจติ ร เขต 1 2.ผลการประเมินของผู้ถูกประเมนิ จะถูกเกบ็ เปน็ ความลับ ดังน้ันจึงขอความร่วมมือจากทา่ นได้กรอกแบบ ประเมนิ ตามความเป็นจริง ในแตล่ ะประเดน็ คาถาม 3.แบบประเมินมี 3 ตอน คอื ตอนท่ี1 สถานภาพผปู้ ระเมิน ตอนท่ี2 ความพึงพอในของกลุ่มบรหิ ารงาน บุคคล ของ สพป.พิจิตรเขต1 ตอนท่ี3 ข้อเสนอ/แนวทางปรับปรงุ พัฒนา 4.การประเมนิ มเี กณฑ์การให้นา้ หนักความพึงพอใน 5 อันดับ คือ 5 ระดับดีมาก 4 ระดบั ดี 3 ระดบั ปานกลาง 2 ระดับน้อย 1 ระดบั นอ้ ยทสี่ ดุ *โปรดเลือกในชอ่ งระดับความจาเปน็ ของท่าน ตอนท่ี1 ส่วนที ่ 1 ขอ้ มูลผู้ตอบแบบสอบถาม 1. เพศ  ชาย  หญิง 2. อายุ  21-30ปี  31- 40ปี  41- 50ปี  50ปีขึ้นไป 3 วุฒกิ ารศึกษา  ตากว่าปรญิ ญาตรี  ปริญญาตรี  ปรญิ ญาโท  ปรญิ ญาเอก 4. อาชีพ / ตาแหน่ง  ผ้บู ริหารการศึกษา  ผู้บรหิ ารสถานศกึ ษา  ครู ผู้ สอน  บุคลากรในสานักงาน  พนักงานราชการ/ลูกจ้าง/อน่ื รองผอู้ านวยการ  บุคลากรสานกั งาน

~7~ 5. ประสบการณ์การในทางาน  0-10 ปี 11-15 ปี  16-20 ปี  20 ปขี ้นึ ไป 6. กลมุ่ งานท่ีมาติดตอ่  กล่มุ งานวางแผนอัตรากาลังและกาหนดตาแหนง่  กลมุ่ งานสรรหา บรรจแุ ละแต่งตง้ั  กลุ่มงานบาเหน็จความชอบและทะเบียนประวตั ิ  งานธุรการ ส่วนท่ี 2 ความพงึ พอใจต่อการบริหารจดั การ และการใหบ้ รกิ ารของกลมุ่ บรหิ ารงานบคุ คล คาชแ้ี จง กรณุ าตอบแบบสอบถามจากมากไปหาน้อย ตามความพงึ พอใจของทา่ น ที่ รายการการใหบ้ ริการ ระดบั ความพึงพอใจ 54321 1 เจ้าหนา้ ทพ่ี ูดจาสุภาพ อัธยาศัยดี แตง่ กายสภุ าพ การวางตัว เรยี บร้อย 2 เจ้าหนา้ ทีใ่ ห้บรกิ ารดว้ ยความเตม็ ใจ รวดเรว็ และใส่ใจ 3 เจ้าหน้าท่ใี หค้ าแนะนา ตอบข้อซักถามได้อย่างชดั เจนถูกตอ้ ง 4 เจา้ หน้าท่สี ามารถแก้ปญั หาอุปสรรคทเี่ กดิ ขนึ้ ได้อยา่ งเหมาะสม 5 มีแนวทางให้บริการท่หี ลากหลาย 6 ข้นั ตอนการใหบ้ รกิ ารมรี ะบบไม่ยุ่งยาก ซับซ้อน มีความชดั เจน 7 มขี นั้ ตอนให้บริการแตล่ ะขั้นตอนมีความสะดวก รวดเรว็ 8 มีผังลาดับขน้ั ตอนและระยะเวลาใหบ้ ริการอย่างชัดเจน 9 สง่ิ อานวยความสะดวกในสถานท่ีให้บรกิ าร เช่นทจี่ อดรถ น้าด่มื 10 มีเครอ่ื งมือ/ อุปกรณ์/ระบบในการบริหารข้อมูลสารสนเทศ 11 มกี ารจัดผงั การใหบ้ รกิ ารและการอาคารไว้อยา่ งชัดเจน สะดวก เหมาะสม 12 อาคารสถานท่ปี ลอดภัย ส่วนที่ 3 ข้อคดิ เห็น 1.จดุ เด่น/ขอ้ ดี ของกลุ่มบริหารงานบุคคล …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

~8~ 2.ขอ้ ควรปรับปรุง /ข้อเสนอแนะ …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

~9~

~ 10 ~