002

บทที่ 1 บทนำ 1.1 ความเป็นมาและความสำคัญของปญั หา ในปัจจุบันสังคมไทยก้าวสู่ยุคโลกาภิวัตน์ ที่ก้าวไปสู่ความเป็นหนึ่งเดียว ไม่ว่าจะเป็นในด้าน เศรษฐกิจ การเมอื ง เทคโนโลยี สังคมและวัฒนธรรม ส่งผลให้คนไทยมีการดำเนนิ ชีวิตที่เปลี่ยนไปจาก เดิม มีการดำรงชีวิตที่เปลี่ยนแปลงไป มีความสะดวกสบายมากขึ้น ง่ายขึ้น ซึ่งมีทั้งข้อดีและข้อเสีย กล่าวคือ ข้อดีประเทศไทยสามารถพัฒนาเศรษฐกิจ ศักยภาพต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นการแข่งขันระหว่าง ประเทศ การติดต่อสื่อสารที่มีความรวดเร็วมากยิ่งขึ้น การบริโภคสินค้าและการบริการที่หลากหลาย รูปแบบ ข้อเสีย การใช้ทรัพยากรที่มีอยู่ไม่เหมาะสม การบริโภคที่ส่งผลต่อสุขภาพ เป็นต้น และใน ปจั จบุ ันธรุ กิจพาณชิ ย์อิเล็กทรอนิกส์ ของประเทศไทยเติบโตข้ึนอย่างต่อเน่ือง ซึ่งในปี 2557 ท่ีผ่านมา ธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ ของประเทศไทยได้เติบโตแบบก้าวกระโดด ปัจจัยที่สำคัญมาจากธุรกิจต่าง ๆ ท่ี ธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ เป็นช่องทางหลักในการเข้าถึงผู้บริโภค ทำให้เกิดการแข่งขันการ ให้บริการเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้มากที่สุด ทั้งนี้ยังมีระบบชำระเงินออนไลน์ (Online Payment) ที่พัฒนาไปอย่างมากทั้งด้านความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือ ซึ่งมีการนำเว็บ เซอร์วิส (Web Service) เข้ามาพัฒนาระบบเพ่ือใหเ้ กดิ ประสิทธิภาพที่ดียิง่ ขึ้น และตอบโจทย์สำหรับ ผู้ที่เข้ามาใช้บริการ มีความสะดวกสบาย และมีการรวบรวมสถานที่ที่เหมาะกับแต่ละบุคคลอีกด้วย และมกี ารและในปัจจุบนั มกี ารเลือกใช้สถานที่ทำอาหารทเ่ี ป็นสาธารณะสามรถแบง่ ปันกนั ได้ โดยกลุ่ม คนในแต่ละวัย ช่วงอายุ ที่มีความชอบในด้านการทำอาหาร ล้วนแล้วแต่ส่งผลต่อการเลือกใช้บริการ สงั คมไทยอยู่ในสภาวะที่เร่งด่วน ต้องเผชญิ กับปญั หาต่าง ๆ จงึ ทำใหท้ กุ คนไมส่ ามารถหันมาเลือกสรร สิ่งดี ๆ รวมไปถึงบางสถานที่พักอาศัยยังไม่เอื้อเฟื้อต่อการทำอาหารอีกด้วย ทำให้บุคคลที่อยากจะ ทำอาหารดว้ ยตัวเอง ไมม่ สี ถานที่ภายในห้องพกั ท่ีอำนวยความสะดวก การปรับตัวของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เพื่อต้อนรับรูปแบบการค้าขายที่ไร้พรมแดน การทำสินค้า ให้ดีและแตกต่าง เพราะเทรนด์การค้าขายแบบไร้พรมแดนของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ส่งเสริมให้ต่างชาติ มากรายหลั่งไหลเข้ามาจับธุรกิจค้าขายบนแพลตฟอร์มออนไลน์ในบ้านเรามากยิ่งขึ้น ในฐานะ ผู้ประกอบการไทยก็ต้องมองให้เห็นถึงช่องทางที่จะทำใหส้ ินค้าของเราโดดเดน่ มากยิง่ ขึ้น ด้วยการทำ ให้สินค้าที่มีอยู่ในมือนั้นมีเอกลักษณ์ ไม่ซ้ำใคร รวมถึงคัดสรรให้คุณภาพของสินค้าอยู่ในเกณฑ์ท่ี สามารถแข่งขันกับตลาดโลกได้ เพราะจากข้อมูลการช้อปออนไลน์ของคนไทยในปัจจุบันมักจะนำ

2 สินค้าที่ตามหาอยู่นั้นมาเปรียบเทียบคุณภาพและราคาก่อนการตัดสินใจซื้อทุกครั้ง ดังน้ัน ผู้ประกอบการจึงต้องให้ความสำคัญกับตัวสินค้าให้มาก เพื่อที่สร้างความโดดเด่นและเป็นตัวเลือกที่ คุ้มค่าสำหรับผู้บริโภคในยุคใหม่ให้ได้มากที่สุด การพัฒนาและสร้างความประทับใจให้กับการบริการ ถอื เป็นอีกปจั จยั ท่จี ำเป็นสำหรบั การทำธรุ กจิ อีคอมเมิร์ซ ในยุคไร้พรมแดน เพราะการที่จะทำให้ลูกค้า ตดิ หนบึ จนไม่อยากหนีไปซื้อสินคา้ จากเจ้าอ่ืนได้นั้น นอกจากเร่อื งของสินคา้ ท่ตี ้องดีและมีคุณภาพแล้ว กต็ อ้ งทำให้ลูกค้าร้สู ึกพึงพอใจผ่านการบริการของเราให้ได้มากท่ีสุด แนน่ อนในยคุ สมัยนี้หลายแบรนด์ สินค้า เริ่มหันมาเน้นการขายสินค้าผ่านชอ่ งทางออนไลน์ ให้สามารถเข้าถึงลูกค้าไดง้ ่ายมากยิ่งขึน้ ซึ่ง เรียกวา่ (Direct to Customer) ท่เี ปน็ การสร้างความสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้าก็เป็นอีกหน่งึ ช่องทางที่ จะช่วยให้ธุรกิจบรรลุในจุดประสงค์ในด้านการให้บริการได้ ซึ่งในแง่ของกระบวนการที่จะทำให้ลูกค้า สัมผัสกับความรู้สึกพึงพอใจจากการให้บริการของเราโดยตรงได้นั้น จะต้องประกอบขึ้นจากหลาย ปัจจัยสำคัญ เช่น การมีช่องทางการชำระเงินที่สะดวก ในปัจจุบันคนไทยใช้จ่ายเงินผ่านการทำ ธุรกรรมแบบ E-Payment on Delivery (EOD) อย่างการโอนเงินผ่าน Internet Banking, E-wallet หรือตัดผ่านบัตรเครดิต ดังนั้น ธุรกิจจึงควรพัฒนาการบริการให้สามารถใช้จ่ายผ่านระบบ อิเล็กทรอนิกส์ได้ง่ายขึ้น การส่งสินค้าที่รวดเร็ว อย่างกรณีศึกษาของ จิ๊บ (JIB) ร้านขายอุปกรณ์ คอมพิวเตอร์ (กรงุ เทพธรุ กิจ,2560) ที่วางจุดขายให้กับแบรนด์ตวั เองในด้านการบริการท่ีน่าประทับใจ โดยใช้เวลาส่งแค่ 3 ชั่วโมงสินค้าก็ถูกจัดส่งถึงมือของลูกค้า แถมยังเปิดให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง เรียกว่าเป็น โมเดลที่ประสบความสำเร็จของการส่งสินค้าถึงมือผู้บริโภคได้ภายในวันเดียวเลยก็ว่าได้ การบริการสำหรบั สนับสนุนลูกคา้ และการการนั ตีสนิ ค้า ความมน่ั ใจไม่ใช่ส่ิงท่ซี ้ือได้ แต่สร้างขึ้นมาได้ ดังนั้น ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ จำเป็นที่จะต้องสร้างความน่าเชื่อถือให้เกิดกับธุรกิจด้วยการการันตีสินค้า รวมถึงการสนับสนุนลกู ค้า ที่ช่วยตอบคำถามลกู ค้าทั้งในช่วงสอบถาม, ตัดสินใจซือ้ ตลอดจนช่วงหลงั การขายดว้ ย การเพิม่ ช่องทางให้ครอบคลุม เพราะทุกวนั นี้ลูกค้าซื้อสินค้าผ่านหลากหลายช่องทางบน โลกออนไลน์ ธรุ กจิ ทที่ ำอยู่จงึ ควรมีชอ่ งทางการเข้าถงึ ทคี่ รอบคลุมทั้ง Social Commerce, E-market place และ Direct Channel เพื่อเพิ่มโอกาสในการขายในต้นทุนการทำที่ไม่สูง รวมถึงเพ่ิม ความสามารถในการเกบ็ ฐาน ข้อมูลทีท่ ำใหเ้ ราเขา้ ใจถึงความตอ้ งการของลกู คา้ ได้มากขึ้น ธุรกิจครัวร่วมแบ่งปัน ( Co-Cooking Space) แนวคิด การผสานธุรกิจจากออนไลน์ไปยัง ออฟไลน์ (Online to Offline) ของวงใน (Wongnai) ที่เป็นแอปพลิเคชัน เว็บไซต์ ค้นหาและรีวิว ร้านอาหารต่าง ๆ ตอบโจทยไ์ ลฟ์สไตลค์ นรุ่นใหม่ ที่สามารถเลือกการทำอาหารให้เป็นส่วนหน่ึงในการ เติมเต็มชีวิตของตนเอง อีกทั้งยังมีความพร้อมเรื่องอุปกรณ์ เครื่องครัวต่าง ๆ และการอำนวยความ สะดวกใหก้ ับคนที่เขา้ มาใชบ้ รกิ าร ผู้คนสามารถเข้ามาใชพ้ ้นื ที่เสมอื นการใหบ้ ริการของพ้ืนออฟฟิศร่วม

แบ่งปัน ธรุ กจิ ครวั รว่ มแบง่ ปัน จากสภาพความจำเปน็ ของการใชช้ ีวิตในปัจจุบนั และการปรับตวั ธุรกิจ ครัวร่วมแบ่งปัน เป็นเหมือนสถานที่ที่ดี จะนำผู้คนที่ชื่นชอบในการทำอาหารมาพบปะและแบ่งปัน ความรู้ซึ่งกันและกัน รวมถึงมาสนุกไปด้วยกัน โดยก้าวข้ามข้อจำกัดต่าง ๆ ที่อาจจะมีพื้นที่เล็ก มี อุปกรณ์ที่ไม่เพียงพอ หรือไม่มีเพื่อนรู้ใจในการทำอาหาร ด้วยพื้นที่การทำอาหารสุดกว้างขวาง จะมา ทำเดี่ยว ๆ หรือจะเป็นกลุ่มใหญ่ ก็สะดวกสบาย พร้อมทั้งมาพร้อมอุปกรณ์ทำครัว ที่จะเป็นผู้ช่วยให้ ทุกคนสนกุ กบั การปรุงอาหาร และช่วยให้การเรยี นทำอาหารงา่ ยข้ึน ไมว่ า่ จะต้ม ผัด แกง ทอด อบ ทำ ของคาวหรือของหวาน และมีคอมมูนิตี้ที่รวบรวมคนรักการทำอาหารเหมือนๆกันมาไว้ในทีเดียว ให้ การทำอาหารแต่ละครั้ง สนุก สดใส และน่าจดจำมากขึ้น ธุรกิจครัวร่วมแบ่งปัน นี้เป็นความร่วมมือ ระหว่าง วงใน กับ อีเลคโทรลักซ์ (Electrolux), จีโอลุกซ์ (Geolux) และ ทรู ดิจิทัล พาร์ค (True digital Park) เพื่อเปิดคอมมูนิตี้แห่งใหม่ที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของคนเมืองที่ชอบทำอาหารได้มาแชร์ เรือ่ งของ สตู รอาหาร การทำอาหาร เขา้ มาพูดคุยกันและมคี ลาสทสี่ อนทำอาท่เี ปน็ ทน่ี ยิ ม (“Wongnai Co-Cooking Space” คอมมูนิตี้ของพลพรรคนักปรุงแห่งแรกของประเทศไทย,2562) ที่กำลังเป็น กระแสเพือ่ ถา่ ยลงโซเชียลได้ทันที วงใน ธุรกจิ ครวั ร่วมแบ่งปัน เปดิ ใหผ้ ้คู นเขา้ มาทำอาหารแบบไม่ต้อง ลงเรียนคลาส สำหรับคนที่ชอบทำอาหารแต่ไม่มีอุปกรณ์ได้เข้ามาทำ และมีแม่บ้านช่วยทำความ สะอาดให้อีกด้วย การทำอาหารเป็นอะไรที่ฮิตมากในปัจจุบัน เราจะเห็นคนทำอาหารลงโซเชียลกัน เยอะมาก แต่บางคนอุปกรณ์ไม่ครบการใช้ชีวิตคนเมืองในตอนนี้ที่เริ่มอยู่ในพื้นที่จำกัดอย่าง คอนโดมิเนียม การมีพื้นที่ทำครัวที่มีอุปกรณ์ครบก็เป็นการตอบโจทย์ได้ และยังเป็นที่ได้กระชับ ความสัมพันธ์ในครอบครัว เพื่อน ได้ทำกจิ กรรมร่วมกนั ไดอ้ ีกด้วย ปัจจุบันพบว่ามีคนที่ใจรักการทำอาหาร อยากเป็นนายตนเอง แต่ไม่มีพื้นที่ทำ หรือไม่มีทุน มากพอทำหน้าร้าน ซึ่งธุรกิจบริหารครัวให้เช่านี้เป็นทางเลือกที่ดีที่สุด เพราะใช้ต้นทุนต่ำ สามารถ ทำอาหารได้ในครัวที่แบ่งกันใช้ ไม่เพียงเท่านั้นยังมีโอกาสได้แลกเปลี่ยนความรู้ระหว่างผู้ทีท่ ำร่วมกัน ได้อีกด้วย ธุรกิจครัวร่วมแบ่งปัน กำลังเป็นธุรกิจมาแรงในยุคนี้ โดยเป็นห้องครัวแบ่งเช่าทำอาหาร สำหรับผู้ที่ไม่มีห้องครัวของตนเอง เพื่อการแข่งขันทางธุรกิจ คนรุ่นใหม่ที่อยากจะทำอาหาร เรียน ทำอาหาร หรือต้องการหาสถานที่ถ่ายทำรายการในการทำอาหาร (co-kitchen ตัวช่วยสร้างรายได้ สำหรับคนยคุ ใหม,่ 2562) แตด่ ว้ ยเนื่องจากพ้นื ที่ไม่อำนวยความสะดวก บุคคลเหล่านี้ไม่ได้พักอาศัยอยู่ ที่บ้าน แต่อยู่ที่หอพักหรือคอนโดมิเนียม ซึ่งพื้นที่นี้ส่วนใหญ่เป็นพื้นที่จำกัด ไม่มีห้องครัว จึงได้จัดทำ ธุรกิจครัวร่วมแบ่งปันในการทำอาหาร เป็นนครัวที่สามารถแบ่งกันใช้ได้ ระบบที่ต้องการนำมาใช้นี้ เป็นระบบที่เปิดจองสถานที่ธุรกิจครัวร่วมแบ่งปัน ที่ได้รวบรวมสถานที่แต่ละสถานที่ไว้ รวมไปถึงได้ รองรบั สตดู โิ อถา่ ยทำรายการไวด้ ว้ ย

4 จากปัญหาที่กล่าวมาข้างต้น ทางผู้วิจัยจึงได้นำปัญหา และ แนวคิด ต่าง ๆ มาพัฒนาระบบ เว็บเซอร์วิสการให้บริการธุรกิจครัวร่วมแบ่งปัน เพื่อตอบสนองต่อความต้องการของผู้ใช้งาน ท่ี ต้องการพื้นที่ในการสร้างสรรค์ผลงาน ถ่ายทำงาน ทำงานร่วมกัน เช่าสถานที่ในการทำอาหาร โดย เป็นการนำเอาเทคโนโลยีเว็บเซอร์วิส มาผสานกับการทำงานของธุรกิจแนวใหม่ โดยรวบรวมสถานท่ี ที่เปิดให้บริการ ครัวร่วมแบ่งปัน หรือ สถานที่ทำงานร่วมกันกับผู้อื่น ผ่านการจองสถานที่ผ่านระบบ เวบ็ เซอร์วสิ การให้บรกิ ารธุรกจิ ครัวร่วมแบง่ ปัน โดยระบบนั้นสามารถ เลือกดตู ารางการนดั หมาย เพื่อ จองสถานที่ อีกทั้งยังสามารถเปรียบเทียบราคาเช่าในแต่ละสถานที่ได้อีกด้วย เป็นการอำนวยความ สะดวกแกผ่ ู้ใช้งานที่ไมต่ ้องเสียเวลาเดนิ ทางไปดสู ถานที่จริง ไมต่ ้องเขา้ เวบ็ ไซตห์ ลายเว็บไซต์เน่ืองจาก ระบบเว็บเซอร์วิสการให้บริการธุรกิจครัวร่วมแบ่งปัน นั้นรวบรวมสถานที่หลากหลายแหล่งไวภ้ ายใน ระบบแล้ว อีกทั้งระบบยังสามารถต่อยอดธุรกิจในปัจจุบัน โดยผู้ประกอบการสามารถติดต่อดับทาง ผ้ดู แู ลระบบ เพ่ือลงสถานท่ีให้เช่าสำหรบั รา้ นทยี่ ังไมเ่ ป็นท่รี ู้จกั มาก หรือขบั เคลอ่ื นธรุ กิจทม่ี อี ยแู่ ล้วให้มี ประสิทธภิ าพมากย่ิงขึน้ และยงั สะดวกสบายสำหรบั ผ้ใู ชง้ านอกี ดว้ ย ไม่วา่ จะเป็นผู้ประกอบการ บคุ คล ท่วั ไปทสี่ นใจด้านอาหาร ซ่ึงต้องการท่ีทำกิจกรรมร่วมกันนอกสถานที่ ระบบเวบ็ เซอรว์ ิสการให้บริการ ธุรกิจครัวร่วมแบ่งปันนั้นรวบรวมสถานที่ที่สำคัญ และยังเป็นอีกหนึ่งทางเลือกที่สามารถช่วยให้ ผใู้ ชง้ านได้ตดั สนิ ใจไดอ้ ยา่ งดเี ยย่ี มไดอ้ ีกด้วย 1.2 วัตถุประสงคข์ องการวจิ ยั 1.2.1 เพื่อศึกษาและสังเคราะห์ปัจจัยที่มีผลต่อการพัฒนาระบบเว็บเซอร์วิสการให้บริการ ธรุ กิจครวั ร่วมแบ่งปัน 1.2.2 เพ่ือพัฒนาระบบเวบ็ เซอรว์ สิ การให้บริการธุรกจิ ครัวรว่ มแบ่งปนั 1.2.3 เพอื่ ประเมนิ ระบบเว็บเซอร์วสิ การใหบ้ รกิ ารธรุ กจิ ครัวรว่ มแบง่ ปัน 1.2.4 เพื่อประเมินประสิทธิภาพและความพึงพอใจของระบบเว็บเซอร์วิสการให้บริการ ธุรกิจครัวรว่ มแบง่ ปัน 1.3 ขอบเขตของการวจิ ยั การออกแบบการพัฒนาระบบเวบ็ เซอรว์ สิ การให้บรกิ ารธุรกิจครัวรว่ มแบ่งปนั มีขอบเขตการวิจัย ดงั นี้ 1.3.1 ขอบเขตดา้ นการพัฒนาระบบสารสนเทศ 1.3.1.1 สอื่ สามารถแสดงหนา้ ค้นหาและแบบการจองได้อย่างถูกต้อง 1.3.1.2 สามารถแสดงหน้าทำแบบการจองไดอ้ ยา่ งมีประสิทธิภาพ

5 1.3.1.3 สามารถแสดงแบบฟอร์มการจองได้อยา่ งถูกต้อง 1.3.1.4 สามารถใหผ้ ใู้ ช้สรา้ งกระทแู้ สดงความคดิ เห็นกันได้อย่างเสรีและสภุ าพ 1.3.2 ขอบเขตด้านเครื่องมือที่ใช้ในการศึกษาและพัฒนาเว็บเซอร์วิสการให้บริการธุรกิจครัวร่วม แบ่งปัน การพฒั นาระบบ ใชภ้ าษาโปรแกรมคอมพวิ เตอร์และเครอ่ื งมือท่ีใช้ในการพฒั นาระบบ มีดังน้ี 1.3.2.1 ภาษาพเี อชพี (Hypertext Preprocessors: PHP) 1.3.2.2 ราลาเวล เฟรมเวิร์ค (Laravel Framework) 1.3.2.3 มายเอชควิ แอล มาเรยี ดีบี (MySQL MariaDB) 1.3.3 ขอบเขตด้านประชากรและกลุ่มตวั อย่าง 1.3.3.1 ประชากรที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ได้แก่ ผู้ประกอบการและบุคคลท่ัวไปที่เข้ามาใช้ บรกิ าร 1.3.3.2 กลุ่มตัวอย่างที่เลือกในการทำวิจัยครั้งนี้คือ ผู้ประกอบการและบุคคลทั่วไป จำนวน 70 คน ใช้วธิ ีเลอื กแบบสุ่ม 1.3.4 ระยะเวลาการดำเนนิ งาน ระหว่างเดือน ธันวาคม 2563 ถึง เดอื นพฤษภาคม 2564 ลำดับที่ ข้ันตอนในการดำเนนิ งาน ช่วงเวลาการปฏิบตั งิ าน พ.ศ. 2563 1 กำหนดปญั หาและศึกษาความเป็นไปได้ ธ.ค ม.ค ก.พ ม.ี ค เม.ย พ.ค ธ.ค 2 การวเิ คราะห์ระบบ 3 การออกแบบ 4 การพฒั นา 5 การทดสอบ 6 การนำไปใช้ 7 การบำรงุ รกั ษา ตาราง 1-1 ข้ันตอนการดำเนนิ งาน

6 1.4 คำนยิ ามศัพท์ 1.4.1 ธุรกิจครัวร่วมแบ่งปัน (Co-Cooking Space) หมายถึง พื้นที่ที่ให้ผู้คนที่รักการ ทำอาหารมาพบปะกัน และได้แบ่งปันความรู้ซึ่งกันและกัน เพื่อให้ทุกคนสามารถเข้าถึงและ ได้ลงมือในการทำ มีกิจกรรมการการสอนจากเชฟมืออาชีพ มีพื้นที่ใช้สอยกว้างขวาง เฟอร์นิเจอร์เหมาะสมกับการทำอาหาร ทนร้อน ทนสารเคมี และทำความสะอาดง่าย มา พร้อมอปุ กรณเ์ คร่ืองครัวครบครนั เพ่ือใหท้ กุ คนไดส้ ัมผัสและสรา้ งสรรคป์ ระสบการณ์อันยอด เยี่ยม 1.4.2 เว็บเซอร์วิส หมายถึง ระบบซอฟต์แวร์ที่ออกแบบมา เพื่อสนับสนุนการแลกเปลี่ยน ขอ้ มูลกัน ระหว่างเคร่อื งคอมพิวเตอรผ์ ่านระบบเครือขา่ ย โดยทีภ่ าษาท่ีใชใ้ นการตดิ ต่อสอื่ สาร ระหว่างเครื่องคอมพิวเตอร์ คือ เอ็กซ์เอ็มแอล หรือการให้บริการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่าง อปุ กรณใ์ นโลกอินเทอรเ์ น็ต 1.4.3 ผู้ใช้บริการ หมายถงึ ผูบ้ ริโภคกลุ่มเปา้ หมายของธุรกจิ ครัวรว่ มแบ่งปัน ซึ่งอาศัยและ ทำงานอยู่ในเขตกรุงเทพมหานคร และเคยใช่บริการธุรกิจครัวรว่ มแบ่งปันเพือ่ ประโยชนด์ ้าน การทำอาหาร รวมทั้งยังได้ประสบการณโ์ ดยรวมจากการใช้บริการธุรกิจครวั รว่ มแบง่ ปนั 1.5 เครอื่ งมือทใี่ ช้ในงานวิจยั ใช้เป็นแบบสอบถามเพื่อทราบความต้องการต่าง ๆ เพื่อนำผลที่ได้มาสรุปผลเพื่อนำมา ประกอบในการทำวิจยั ตอ่ ไป ดังแบบสอบถามตอ่ ไปนี้ 1.5.1 แบบสอบถามก่อนทำระบบ คือ แบบสอบถามความต้องการเรื่องการออกแบบและ การพัฒนาระบบเว็บเซอร์วิสการให้บริการธุรกิจครัวร่วมแบ่งปัน สำหรับผู้ประกอบการ และ ผเู้ ชยี่ วชาญด้านการออกแบบเทคโนโลยี 1.5.2 แบบสอบถามประเมนิ ความพึงพอใจของผู้เชี่ยวชาญ 1.5.3 แบบสอบถามความพงึ พอใจของผปู้ ระกอบการและผทู้ ่ีเข้ามาใช้บริการ 1.6 ประโยชน์ทค่ี าดว่าจะได้รับ 1.6.1 ไดท้ ราบถงึ ปจั จยั ท่ีชว่ ยส่งเสริมในการสนบั สนนุ การตดั สนิ ใจเลอื กใชบ้ ริการระบบ 1.6.2 ไดร้ ะบบสง่ เสรมิ ในการสนบั สนนุ การตัดสินใจเลอื กใช้บริการระบบ 1.6.3 ได้ทราบผลการประเมินประสิทธิภาพและความพึงพอใจของระบบเว็บเซอร์วิสการ ให้บรกิ ารธรุ กิจครัวร่วมแบง่ ปัน

1.7 กรอบแนวคดิ ภาพท่ี 1-1 แผนภาพแสดงกรอบแนวคิดระบบเว็บเซอร์วิสการให้บริการธุรกจิ ครวั รว่ มแบ่งปนั 1.7.1 ตวั แปรต้น ได้แก่ ผ้ใู ชต้ ้องการพนื้ ที่สถานที่ว่างเพื่อทำกจิ กรรม , ผูใ้ ชเ้ ข้าถึงบริการได้ ยาก , เปรียบเทียบราคาสถานที่เพื่อจองได้ยาก , เสียเวลาในการเดินทางไปจอง สถานที่ , ไมม่ กี ารสนับสนุนลกู ค้า ท่ีชว่ ยตอบคำถามลูกค้าทัง้ ในชว่ งสอบถาม 1.7.2 ตัวแปรตาม ได้แก่ ประสิทธิภาพของระบบเว็บเซอร์วิสการให้บริการธุรกิจครัวร่วม แบ่งปนั , ความพงึ พอใจในการใชร้ ะบบเซอร์วิสการให้บริการธุรกิจครวั รว่ มแบ่งปัน 1.7.3 ลักษณะของ Co – Cooking Space พื้นที่ว่างให้เช่าในการทำอาหาร, อุปกรณ์ใน การทำอาหารครบวงจร

8 บทท่ี 2 เอกสารและงานวจิ ยั ท่ีเก่ยี วขอ้ ง ในหัวข้อการพัฒนาระบบเว็บเซอร์วิสการให้บริการธุรกิจครัวร่วมแบ่งปันและงานวิจัยท่ี เกย่ี วข้องซง่ึ นำมาเป็นข้อมลู ในการดำเนนิ การวิจัยและใช้ในการอ้างองิ ต่อไปน้ี 2.1 วงจรการพฒั นาระบบ (System Development Life Cycle : SDLC) 2.2 ธุรกิจครวั รว่ มแบง่ ปนั (Co-Cooking Space) 2.3 สถานท่ีทำงานร่วมกันกับผูอ้ นื่ (Co-Working Space) 2.4 เวบ็ เซอรว์ ิส (Web service) 2.5 ฮาร์ดแวร์ (Hardware) 2.6 ซอฟแวร์ (Software) 2.7 งานวิจยั ทีเ่ กี่ยวขอ้ ง 2.1 วงจรการพฒั นาระบบ (System Development Life Cycle: SDLC) เกียรติพงษ์ อุดมธนะธีระ (2560) ได้สรุป กระบวนในการพัฒนาระบบสารสนเทศ เพื่อ แก้ปัญหาทางธุรกิจและตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ได้ โดยภายในวงจรนั้นจะแบ่ง กระบวนการพฒั นาออกเป็นกล่มุ งานหลกั ๆ ดงั น้ี ก) ด้านการวางแผน (Planning Phase) นักวิเคราะห์ระบบจะต้องศึกษาเพื่อค้นหาปัญหา ข้อเท็จจริงที่แท้จริง ซึ่งหากปัญหาท่ี ค้นพบ มิใช่ปัญหาที่แท้จริง ระบบงานที่พัฒนาขึ้นมาก็จะตอบสนองการใช้งานไม่ ครบถ้วน ปัญหาหนึ่งของระบบงานที่ใช้ในปัจจุบันคือ โปรแกรมที่ใช้งานในระบบงาน เดิมเหล่านั้นถูกนำมาใช้งานในระยะเวลาที่เนิ่นนานอาจเป็นโปรแกรมที่เขียนขึ้นมาเพื่อ ติดตามผลงานใดงานหนึ่งโดยเฉพาะเท่านั้น ไม่ได้เชื่อมโยงถึงกันเป็นระบบ ดังน้ัน นักวิเคราะห์ระบบจึงต้องมองเห็นปัญหาที่เกิดขึ้นในทุกหน่วยงานที่เกี่ยวข้องกับ ระบบงานทจ่ี ะพัฒนา แลว้ ดำเนนิ การแก้ไขปญั หา ซ่งึ อาจมีแนวทางหลายแนวทาง และ คัดเลือกแนวทางท่ดี ีท่สี ุดเพ่อื นำมาใชใ้ นการแก้ปญั หาในครง้ั นี้ ข) ด้านการวิเคราะห์ (Analysis Phase) จะต้องรวบรวมข้อมูลความต้องการ (Requirements) ต่าง ๆ มาให้มากที่สุด ซึ่งการสืบค้นความต้องการของผู้ใช้สามารถ ดำเนินการได้จากการรวบรวมเอกสารการสมั ภาษณ์ การออกแบบสอบถาม และการ

ค) สังเกตการณ์บนสภาพแวดล้อมการทำงานจริง เมื่อได้นำความต้องการมาผ่านการ วิเคราะห์เพื่อสรุปเป็นขอ้ กำหนดที่ชัดเจนแล้ว ขั้นตอนต่อไปของนักวิเคราะห์ระบบก็คอื การนำข้อกำหนดเหล่านั้นไปพัฒนาเป็นความต้องการของระบบใหม่ด้วยการพัฒนาเป็น แบบจำลองขึ้นมา ซึ่งได้แก่ แบบจำลองกระบวนการ (Data Flow Diagram) และ แบบจำลองขอ้ มลู (Data Model) เปน็ ตน้ ง) ด้านการออกแบบ (Design Phase) เป็นระยะที่นำผลลัพธ์ที่ไดจ้ ากการวิเคราะห์ ที่เป็น แบบจำลองเชิงตรรกะมาพัฒนาเป็นแบบจำลองเชิงกายภาพ โดยแบบจำลองเชงิ ตรรกะท่ี ได้จากขั้นตอนการวิเคราะห์ มุ่งเน้นว่ามีอะไรที่ต้องทำในระบบในขณะที่แบบจำลอง เชงิ กายภาพจะนำแบบจำลองเชิงตรรกะมาพฒั นา ต่อด้วยการมงุ่ เน้นว่าระบบดำเนินการ อย่างไรเพื่อให้เกิดผลตามต้องการ งานออกแบบระบบประกอบด้วยงานออกแบบ สถาปัตยกรรมระบบที่เกี่ยวข้องกับฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และระบบ เครือข่าย การ ออกแบบรายงาน การออกแบบหน้าจออินพุตข้อมูล การออกแบบผังงานระบบ การ ออกแบบฐานขอ้ มูล และการออกแบบโปรแกรม เป็นต้น จ) ด้านสร้างหรือพัฒนาระบบ (Construction) เป็นระยะที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนา โปรแกรม โดยทีมงานโปรแกรมเมอรจ์ ะตอ้ งพัฒนาโปรแกรมตามที่นกั วิเคราะห์ระบบได้ ออกแบบไว้ การเขียนชุดคำสั่งเพื่อสร้างเป็นระบบงานทางคอมพิวเตอร์ขึ้นมา โดย โปรแกรมเมอร์สามารถนำเครื่องมือเข้ามาช่วยในการพัฒนาโปรแกรมได้เพื่อช่วยให้ ระบบงานพฒั นาไดเ้ รว็ ขึ้นและมีคุณภาพ ฉ) การทดสอบ (Test) เมื่อโปรแกรมได้พัฒนาข้ึนมาแล้ว ยงั ไม่สามารถนำระบบไปใช้งานได้ ทันทีจำเป็นต้องดำเนินการทดสอบระบบก่อนที่จะนำไปใช้งานจริงเสมอ ควรมีการ ทดสอบขอ้ มูลเบ้อื งต้นกอ่ น ดว้ ยการสรา้ งข้อมูลจำลองข้ึนมาเพื่อใชต้ รวจสอบการทำงาน ของระบบงาน หากพบข้อผิดพลาดก็ปรบั ปรุงแก้ไขให้ถูกต้อง การทดสอบระบบจะมีการ ตรวจสอบไวยากรณ์ของภาษาเขียน และตรวจสอบว่าระบบตรงกับความต้องการของ ผู้ใช้หรอื ไม่ ช) การนำระบบไปใช้ (Implementation of the system) เมื่อดำเนินการทดสอบระบบ จนมั่นใจว่าระบบที่ได้รับการทดสอบนั้นพร้อมที่จะนำไปตดิ ตั้งเพื่อใช้งานบนสถานการณ์ จริง ขั้นตอนการนำระบบไปใช้งานอาจเกิดปัญหา จากการที่ระบบที่พัฒนาใหม่ไม่ สามารถนำไปใช้งานแทนระบบงานเดิมได้ทันที จึงมีความจำเป็นต้องแปลงข้อมูลระบบ เดมิ ให้อยู่ในรปู แบบท่ีระบบใหมส่ ามารถนำไปใช้งานไดเ้ สียก่อน หรอื อาจพบข้อผิดพลาด

10 ซ) ท่ไี มค่ าดคดิ เมอ่ื นำไปใชใ้ นสถานการณจ์ ริง ครนั้ เม่ือระบบสามารถรนั ไดจ้ นเป็นท่ีน่าพอใจ ทง้ั สองฝา่ ย ก็จะต้องจดั ทำเอกสารคู่มอื ระบบ รวมถึงการฝกึ อบรมผใู้ ช้ ฌ) บำรุงรักษา (Maintenance) หลังจากระบบงานที่พัฒนาขึ้นใหม่ได้ถูกนำไปใช้งานเป็นท่ี เรยี บรอ้ ยแลว้ ขน้ั ตอนการบำรงุ รักษาจงึ เกิดขึ้น ทั้งนี้ข้อบกพร่องในด้านการทำงานของ โปรแกรมอาจเพิ่งค้นพบได้ ซึ่งจะต้องดำเนินการแก้ไขให้ถูกต้องรวมถึงกรณีที่ข้อมูลท่ี จัดเก็บมีปริมาณที่มากขึ้นต้องวางแผนการรองรับเหตุการณ์นี้ด้วย นอกจากนี้งาน บำรุงรกั ษายงั เกย่ี วขอ้ งกับการเขียนโปรแกรมเพิม่ เตมิ กรณีทผ่ี ูใ้ ช้มคี วามต้องการเพิ่มขน้ึ 2.2 ธรุ กจิ ครัวรว่ มแบ่งปนั (Co-Cooking Space) ธรุ กจิ ครวั รว่ มแบ่งปัน หมายถงึ พ้นื ทท่ี ่ใี หผ้ ู้คนทีร่ ักการทำอาหารมาพบปะกัน และได้แบ่งปัน ความรู้ซึ่งกันและกัน เปิดให้บริการทางด้านการทำอาหาร สำหรับผู้ใช้ที่ต้องการสถานที่ในการ ทำอาหารแตไ่ ม่มีพื้นท่ีมากพอ ธุรกจิ ครวั ร่วมแบ่งปนั จึงเปดิ มาเพ่ือตอบสนองต่อความต้องการของผู้ใช้ ดังที่กล่าวมา สามารถให้ทุกคนสามารถเขา้ ถึงและได้ลงมือในการทำ มีกิจกรรมการการสอนจากเชฟ มืออาชีพ มีพื้นที่ใช้สอยกว้างขวาง เฟอร์นิเจอรเ์ หมาะสมกบั การทำอาหาร ทนร้อน ทนสารเคมี และ ทำความสะอาดง่าย มาพร้อมอุปกรณ์เครื่องครัวครบครัน เพื่อให้ทุกคนได้สัมผัสและสร้างสรรค์ ประสบการณ์อันยอดเยี่ยม ธุรกิจครัวร่วมแบ่งปันเป็นเหมือนสถานที่ที่ดี จะนำผู้คนที่ชื่นชอบในการ ทำอาหารมาพบปะและแบ่งปันความรู้ซึ่งกันและกัน รวมถึงมาสนุกไปด้วยกัน โดยก้าวข้ามข้อจำกัด ต่าง ๆ ที่อาจจะมีพื้นที่เล็ก มีอุปกรณ์ที่ไม่เพียงพอ หรือไม่มีเพื่อนรู้ใจในการทำอาหาร ด้วยพื้นที่การ ทำอาหารสุดกว้างขวาง จะมาทำเด่ยี ว หรอื จะเปน็ กลุ่มใหญ่ ก็สะดวกสบาย พร้อมท้ังมาพร้อมอุปกรณ์ ทำครวั ทจ่ี ะเป็นผูช้ ่วยให้ทกุ คนสนุกกบั การปรุงอาหาร และช่วยใหก้ ารเรยี นทำอาหารง่ายขึ้น ไม่ว่าจะ ต้ม ผัด แกง ทอด อบ ทำของคาวหรือของหวาน และมีคอมมูนิตี้ที่รวบรวมคนรักการทำอาหาร เหมือนๆกนั มาไว้ในทีเดยี ว ใหก้ ารทำอาหารแตล่ ะคร้งั สนุก สดใส และน่าจดจำมากขึ้น ธุรกิจครัวร่วมแบ่งปัน นี้เป็นความร่วมมือระหว่าง วงใน กับ Eletrolux, Geolux และ True digital Park เพื่อเปิดคอมมูนิตี้แห่งใหม่ท่ีตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของคนเมืองที่ชอบทำอาหารได้มาแชร์ เรื่องของ สูตรอาหาร การทำอาหาร เข้ามาพูดคุยกันและมีคลาสที่สอนทำอาหารฮิตๆ ที่กำลังเป็น กระแสเพื่อถ่ายลงโซเชียลได้ทันที นอกจากนี้ ธุรกิจครัวร่วมแบ่งปัน จะเปิดให้ผู้คนเข้ามาทำอาหาร แบบไมต่ ้องลงเรียนคลาส สำหรับคนทช่ี อบทำอาหารแต่ไม่มีอุปกรณ์ไดเ้ ขา้ มาทำ และมีแม่บา้ นช่วยทำ ความสะอาดให้

2.3 สถานทที่ ำงานรว่ มกันกบั ผ้อู ่ืน (Co-Working Space) คำนิยามของ สถานที่ทำงานร่วมกันกับผอู้ นื่ คอื การรวมตัวกันในพืน้ ทท่ี ำงานชั่วคราว และยงั หมายถึงชุมชนย่อม ๆ ที่เป็นสังคมแห่งการแบ่งปันของคนทำงานจากหลายสาขาอาชีพได้อีกด้วย หัวใจสำคัญของ สถานที่ทำงานร่วมกันกับผู้อื่น เริ่มต้นมาจากการทำงานในรูปแบบที่เรียกว่า สถานที่ ทำงานร่วมกันกับผู้อื่น ซึ่งก็คือการท่ีกลุ่มคนจากต่างสาขาอาชีพมารวมตัวกันและทำงานในพื้นที่ เดียวกนั ส่วนใหญแ่ ลว้ คนท่ีจะมาทำงานรว่ มกันนม้ี ักเปน็ กลมุ่ คนทำงานอสิ ระ ซึ่งแน่นอนวา่ การทำงาน ในลักษณะนี้แตกต่างจากการทำงานในบริษทั หรอื องค์กรโดยทั่วไป พูดง่าย ๆ ก็คือ ทุกคนต่างคนต่าง ทำงานของตัวเอง เพียงแต่แบ่งปันพื้นที่ในการทำงานร่วมกันเท่านั้น สถานที่เปิดให้เช่าพื้นที่ทำงานที่ เรยี กกนั วา่ สถานทีท่ ำงานรว่ มกนั กับผู้อืน่ จึงได้ถอื กำเนิดข้นึ เพ่ือรองรับรูปแบบการทำงานในลักษณะ นี้ ในบางครั้ง คำนิยามของ สถานที่ทำงานร่วมกนั กับผูอ้ ืน่ นอกจากจะหมายถึงการรวมตัวกนั ในพื้นที่ ทำงานชวั่ คราวแล้ว ยงั อาจหมายถงึ ชมุ ชนย่อม ๆ ทเ่ี ปน็ สงั คมแห่งการแบง่ ปนั ของคนทำงานจากหลาย สาขาอาชีพได้อีกดว้ ย ผู้ที่ใช้บริการสถานที่ทำงานร่วมกันกับผู้อื่น คือ ผู้ที่ต้องการความยืดหยุ่นในการทำงาน โดย ส่วนมากจะเปน็ กลุ่มคนที่กำลังรวมตัวกันเพื่อประกอบธุรกิจใหม่ (Startup Company) ผู้ที่ประกอบ อาชีพอิสระ (Freelancer) ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจ ถ้าคุณจะเจอคนจากหลากหลายสาขาอาชีพ เช่น Startup สาย Social Enterprise Developer สาย IT Graphic Designer หรือ คนทำงานสาย Creative ภายในสถานท่ีทำงานร่วมกนั กับผู้อ่นื แหง่ เดยี วกัน หรอื ถา้ หากคณุ ทำงานประจำ แต่อยาก เข้าไปเล่นอินเทอร์เน็ต นั่งทำงานนอกสถานที่เพื่อเปลี่ยนบรรยากาศ ประชุมคุยงานด่วน หรือจะนัด พบกบั ลูกค้าคนสำคญั ก็สามารถทำได้ไมม่ ีปญั หา คุณสมบัติอย่างแรกของสถานที่ทำงานร่วมกันกับผู้อื่น ที่ทำให้คนทำงานรุ่นใหม่สนใจคงจะ หนีไม่พ้นบรรยากาศการทำงานสบาย ๆ ดูเป็นกันเอง และการออกแบบสถานที่ที่คำนึงถึงประโยชน์ ด้านการใชง้ านและความสวยงาม ซึ่งน่นั ทำให้ สถานที่ทำงานรว่ มกันกับผู้อ่ืน นัน้ แตกต่างจากออฟฟิศ ธรรมดา ๆ โดยสิ้นเชิง ทั้งนี้แม้ สถานที่ทำงานร่วมกันกบั ผู้อื่น แต่ละที่จะมีดีไซน์การตกแต่ง ประเภท เฟอร์นิเจอร์และสีสันที่ต่างกันออกไปตามความพึงพอใจของผู้ให้บริการ แต่โดยรวมแล้วทุกที่จะมี คณุ สมบัติ 3 อยา่ งทเี่ หมอื นกนั ไดแ้ ก่ 2.3.1 ราคาประหยัดกว่าการเช่าออฟฟิศรายเดือน หากมองในมุมของความต้องการของ ตลาดแล้ว กลมุ่ คนท่ีต้องการเช่าพ้ืนที่สำนกั งานเพ่ือใชเ้ ปน็ ที่ทำงานชวั่ คราวน้นั คือกลุ่มคนเพยี งกลมุ่

12 เล็ก ๆ ซึ่งในอดีตก่อนการเกิดขึ้นของ สถานที่ทำงานร่วมกันกับผู้อื่น นั้น สำนักงานที่เปิดให้ เช่าทำงานนั้นมักจะเป็นอาคารที่ใหญ่โต มีหลายชั้น และมีพื้นที่มากเกินความต้องการของคนกลุ่มน้ี เวลาทำสัญญาเช่าแต่ละครั้งก็ต้องจ่ายเงินล่วงหน้าเป็นเดือน ๆ หรือเป็นปีเลยด้วยซ้ำ ทำให้ไม่ตอบ โจทย์คนทำธุรกิจท่ีเพ่งิ สร้างตัวซึ่งมีกำลังคนน้อยและยังไม่มีเงินทุนมากนัก บางคนจึงเลือกท่ีจะใช้ร้าน กาแฟ รา้ นขนมหรอื บ้านของตัวเองเปน็ ท่ที ำงานชวั่ คราวไปก่อน แตเ่ มือ่ สถานที่ทำงานร่วมกันกับผู้อ่ืน เริ่มได้รับความนิยมและเปิดให้เช่าโดยคิดค่าใช้จ่ายเป็นรายชั่วโมงและรายวันในราคาที่ประหยัดกว่า จึงไม่น่าแปลกใจที่สถานที่ทำงานชั่วคราวประเภทนี้จะดึงดูดเหล่าเจ้าของ Startup รุ่นใหม่ และ คนทำงานอิสระอีกหลายสาขาอาชพี ใหเ้ ข้ามาใช้บริการ 2.3.2 เหมาะสมกับการทำงานและไลฟ์สไตล์คนรุ่นใหม่ นอกจากเรื่องของความคุ้มค่าใน การเช่าพื้นที่ทำงานในราคาประหยัดแล้ว สถานที่ทำงานร่วมกันกับผู้อื่น ยังเป็นมากกว่าพื้นที่รวมตัว ของคนทำงาน แต่มันคือขุมกำลังของคนรุ่นใหม่ที่ต้องการอิสระในชีวิต จะว่าไปแล้ว สถานที่ทำงาน ร่วมกันกับผู้อื่น แทบจะเรียกได้ว่าเป็นตัวแทนทางจิตวิญญาณของคนรุ่นใหม่ ไม่ว่าจะเป็น นักธุรกิจ รุ่นใหม่ที่อยากจะเป็นเจ้านายตัวเอง ไม่อยากทำงานออฟฟิศ เป็นมนุษย์เงินเดือนแบบคนรุ่นก่อน ๆ หรือแม้แต่ นักเขียน ศิลปิน ไปจนถึงช่างภาพ ที่มักจะรับงาน Freelance นั่นทำให้ สถานที่ทำงาน ร่วมกันกับผู้อื่น เหมาะกับลักษณะการทำงานและไลฟ์สไตล์ของคนรุ่นใหม่ที่ยืดหยุ่น ไม่ยึดติดอยู่กับ กรอบเดิม ๆ ได้อยา่ งลงตัว 2.3.3 มีทุกสิ่งที่คนทำงานต้องการ ส่วนใหญ่มักมีอุปกรณ์ที่จำเป็นสำหรับการทำงาน ไล่ ตั้งแต่เฟอร์นิเจอร์พื้นฐานอย่าง เก้าอี้ เบาะนั่งโซฟา หรือโต๊ะสำหรับวางคอมพิวเตอร์ ตลอดจน เครื่องพิมพ์เอกสาร อินเทอร์เน็ตแบบไร้สาย รวมไปถึงของใช้ในสำนักงานอื่น ๆ ไม่ต่างจากออฟฟิศ ทัว่ ไป แต่ส่งิ ที่ สถานที่ทำงานรว่ มกนั กบั ผู้อ่ืน สามารถใหไ้ ดม้ ากกว่าออฟฟิศท่วั ไปก็คือ ความยืดหยุ่นท่ี สามารถปรับเปลี่ยนได้ตามความต้องการของลูกค้าแต่ละคน ทั้งเรื่องเวลา (จะมากี่โมงก็ได้) หรือ สถานท่ี (เลือกนง่ั ตรงไหนของห้องก็ได้ในกรณีทีเ่ ป็นห้องรวม) ไมว่ ่าจะมาคนเดียวหรือยกกันมาเป็นหมู่ ทั้งนี้ สถานที่ทำงานร่วมกันกับผู้อื่น บางที่ยังผสมผสานการให้เช่าพื้นที่และอุปกรณ์การทำงานแบบ ครบวงจรเขา้ ไปดว้ ย เชน่ การมบี ริการใหเ้ ชา่ ห้องทำงานเฉพาะบุคคล ถา้ เราตอ้ งการความเป็นส่วนตัว และต้องการสมาธิในการทำงาน หอ้ งประชุมเพ่ือคุยงาน หอ้ งอบรมสมั มนา หรอื พื้นท่ีพิเศษในการจัด กจิ กรรม รวมไปถึงห้องครวั และห้องอาหาร บางแห่งยังมเี คร่ืองดื่ม หรือขนมขบเคี้ยวให้บริการฟรีอีก ด้วย เรียกไดว้ า่ คนทำงานอยากไดอ้ ะไร สถานท่ีทำงานร่วมกนั กบั ผอู้ น่ื จัดใหไ้ ดห้ มด ด้วยเหตุผลทั้งหมดเหล่านี้สถานที่ทำงานร่วมกันกับผู้อื่น จึงเปรียบเสมือนโลกใบใหม่ของคน รุ่นใหม่ท่ีตอ้ งการความอิสระและความคดิ สรา้ งสรรค์ในการทำงาน ท่ีสำคญั พ้นื ทแี่ หง่ น้จี ะทำใหก้ าร

13 ทำงานของคณุ ไม่ได้ถูกจำกัดอยู่เฉพาะในหอ้ งสีเ่ หล่ยี มแคบ ๆ แบบเดิมอกี ต่อไป คุณจะเข้าไป ทำงานในบรรยากาศสบาย ๆ เมื่อไหร่ก็ได้ตามใจ และคุณยังจะได้สังคมใหม่ ได้พบเพื่อนใหม่ ๆ จาก สาขาอาชพี อ่ืน ๆ ในสถานที่แหง่ การแบ่งปนั แห่งนอี้ กี ด้วย 2.4 เวบ็ เซอรว์ ิส (Web service) เว็บเซอร์วิส คือระบบซอฟต์แวร์ที่ออกแบบมา เพื่อสนับสนุนการแลกเปลี่ยนข้อมูลกัน ระหว่างเครื่องคอมพิวเตอร์ผ่านระบบเครือข่าย โดยที่ภาษาที่ใช้ในการติดต่อสื่อสารระหว่างเครื่อง คอมพิวเตอร์ คือ เอ็กซ์เอ็มแอล เว็บเซอร์วิสมีอินเทอร์เฟส ที่ใช้อธิบายรูปแบบข้อมูลที่เครื่อง คอมพิวเตอร์ประมวลผลได้ เช่น WSDL ระบบคอมพิวเตอร์ใช้งานสื่อสารโต้ตอบกับเว็บเซอร์วิสตาม รูปแบบที่ได้กำหนดไว้แลว้ โดยการส่งสาสน์ตามอินเตอร์เฟสของเว็บเซอร์วสิ น้ัน โดยที่สาสน์ดังกลา่ ว อาจแนบไว้ในซอง SOAP หรือส่งตามอินเตอร์เฟสในแนวทางของ REST สาสน์เหล่านี้ปกติแล้วถูกสง่ โดยอาศยั HTTP และใช้ XML รว่ มกบั มาตรฐานเกยี่ วกบั เวบ็ อ่ืนๆ โปรแกรมประยกุ ตท์ เ่ี ขยี นโดยภาษา ต่างๆ และทำงานบนแพลตฟอร์มต่างๆกันสามารถใช้เว็บเซอร์วิสเพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูลผ่านทาง เครือข่ายคอมพิวเตอร์ เช่น อินเทอร์เน็ต ในลักษณะเดียวกับการสื่อสารระหว่างโปรเซส บนเครื่อง เดียวกัน ความสามารถในการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างระบบที่ต่างกันนี้ เช่น การแลกเปลี่ยนข้อมูล ระหว่าง โปรแกรมที่เขียนโดยภาษาจาวา และโปรแกรมท่เี ขียนโดยภาษาไพทอน หรอื การแลกเปล่ียน ข้อมูลระหว่างโปรแกรมประยกุ ตท์ ีท่ ำงานบนไมโครซอฟท์วนิ โดวส์และโปรแกรมประยุกต์ที่ทำงานบน ลินกุ ซ์ เกดิ ข้นึ ได้เนื่องจากการใช้มาตรฐานเปิด โดย OASIS และ W3C เป็นคณะกรรมการหลักในการ รับผิดชอบมาตรฐานและสถาปตั ยกรรมของเว็บเซอร์วิส 2.4.1 จดุ เดน่ ของเวบ็ เซอร์วสิ 1) การเชื่อมโยง (Interoperable): สนับสนุนการเชื่อมโยงกันระหว่างโปรแกรม ประยุกตท์ หี่ ลากหลาย (Heterogeneous Applications) ได้ โดยใชม้ าตรฐานเว็บท่ี เปน็ กลาง 2) ลดค่าใชจ้ า่ ย (Economical): สนับสนนุ การนำซอฟตแ์ วร์คอมโพเนนทก์ ลับมาใช้ใหม่ (reuse) และไมต่ อ้ งยึดติดกับเทคโนโลยเี ดิม 3) อัตโนมัติ (Automatic): สนับสนุนการการเรยี กใช้จากโปรแกรมโดยตรง โดยไม่ต้อง โตต้ อบกับผู้ใช้ 4) เขา้ ถึงได้ (Accessible): สามารถท่ีจะเรียกใชโ้ ปรแกรมเดิม (Legacy) หรือโปรแกรม ภายในผา่ นเว็บได้

14 5) ใชไ้ ด้ตลอด (Available): สนบั สนุนการเรยี กใชไ้ ด้ทุกที่ ทุกอปุ กรณ์ และทกุ เวลา 6) ขยายได้ (Scalable): ไม่ไดจ้ ำกัดขนาดของโปรแกรมหรือจำนวนของระบบต่าง 2.4.2 โมเดลการทำงานของเวบ็ เซอรว์ ิส กระบวนการการทำงานของเว็บเซอร์วิสจะมีขั้นตอนการทำงานเช่นเดียวกับซอฟต์แวร์ เซอร์วิสที่ใช้ Distributed Computing ดังอธิบายในรูปที่ 1 ซึ่งเราสามารถที่จะแบ่งบทบาท องค์ประกอบของเว็บเซอร์วิสได้เป็นสามส่วน โดยทั้งสามองค์ประกอบมีความสัมพันธ์ดังแสดงในรูป และสามารถอธบิ ายได้ ดังน้ี 1) ผู้ให้บริการ (Service Provider): ผู้ให้บริการจะมีหน้าที่ในการพัฒนาและติดตั้งเว็บ เซอร์วิส และเป็นผู้ที่นิยามความหมายของเซอร์วิสและลงทะเบียนเซอร์วิสกับ Service Registry 2) ผู้ใชบ้ ริการ (Service Requestor): ผ้ใู ช้บริการจะเปน็ ผู้เรียกใช้เวบ็ เซอร์วิส โดยอาจ ทำการค้นหาเซอร์วิสจากเซอร์วิสไดเร็กทอรี่ แล้วทำการเรียกใช้เซอร์วิสจากผู้ ให้บริการ 3) Service Registry: หรืออาจเรียกว่า Service Broker มีหน้าที่ในการรับลงทะเบียน และช่วยในการค้นหาเว็บเซอร์วิส Service Registry จะเก็บรายละเอียดของเว็บ เซอร์วิสต่างๆเช่น นิยาม และตำแหน่งของเว็บเซอร์วิส ทำหน้าที่คล้ายกับสมุด โทรศัพท์เพือ่ ช่วยให้ผู้ใชบ้ ริการสามารถค้นหาเซอร์วิสทตี่ ้องการได้ 2.5 ฮารด์ แวร์ (Hardware) ฮาร์ดแวร์ หมายถึง อุปกรณ์ต่างๆ ที่ประกอบขึ้นเป็นเครื่องคอมพิวเตอร์ มีลักษณะเป็นโครง ร่างสามารถมองเห็นด้วยตาและสัมผสั ได้ (รูปธรรม) เช่น จอภาพ คีย์บอร์ด เครื่องพิมพ์ เมาส์ เป็นตน้ ซึ่งสามารถแบ่งออกเป็นส่วนต่างๆ ตามลักษณะการทำงาน ได้ 4 หน่วย คือ หน่วยรับข้อมูล (Input Unit) หน่วยประมวลผลกลาง (Central Processing Unit : CPU) หน่วยแสดงผล (Output Unit) หนว่ ยเก็บข้อมลู สำรอง (Secondary Storage) ส่วนประกอบของอปุ กรณ์คอมพิวเตอร์ 2.5.1 หน่วยประมวลผลกลาง (CPU หรือ Central Processing Unit) เป็นหน่วยที่สำคัญที่สุด เปรียบได้กับสมองของคอมพิวเตอร์มีหน้าที่ประมวลผลของมูลหรือ คำสั่งต่างๆ และมีหนา้ ทค่ี วบคมุ ระบบตา่ งๆ ของคอมพวิ เตอร์ใหท้ ุกหนว่ ยทำงานสอดคล้องกนั ทำ

15 หน้าท่ีปฏิบตั ิงานตามคำส่ังท่ีปรากฏอยู่ในโปรแกรมหน่วยนีจ้ ะประกอบดว้ ยหน่วยย่อย ๆ อีก 2 หน่วย ได้แก่หน่วยคำนวณเลขคณิตและตรรกวิทยา (ALU หรือArithmetic and Logical Unit) และหน่วย ควบคมุ (CU หรือ Control Unit) ซง่ึ หน่วยประมวลผลการจะประกอบดว้ ยหนว่ ยย่อย ๆ ดงั ต่อไปน้ี 2.5.1.1หน่วยความจาํ (Memory Unit) ก) รีจิสเตอร์ (Register) คือ หน่วยความจําที่อยู่ภายใน CPU ทําหน้าที่เก็บข้อมูลที่ส่งมา จากหนว่ ยความจําหลักและจะนาํ ขอ้ มลู ดงั กลา่ วไปประมวลผล ข) รอม (Read Only Memory: ROM) คือ หน่วยความจําหลักชนิดถาวรของคอมพิวเตอร์ ทําหน้าที่เก็บคําสั่งต่างๆ ไม่สามารถแก้ไข้ข้อมูลในรอมได้ เปรียบได้กับหนังสือที่จะเก็บ ความรตู้ ่างๆ เอาไว้ ค) แรม (Random Access Memory: RAM) คือ หน่วยความจําหลักชนิดหนึ่งของ คอมพิวเตอร์ทําหน้าที่เก็บข้อมูลหรือคําสั่งต่างๆ ที่ใช้ในการประมวลผล สามารถแก้ไข ข้อมลู ในแรมได้และขอ้ มลู จะหายไปเม่ือปดิ ง) หน่วยควบคุม (Control Unit) เป็นหน่วยที่ทําหน้าที่ควบคุมการทํางานทุกๆ หน่วยใน CPU และอุปกรณ์ต่อพว่ งใหท้ าํ งานได้อยา่ งสัมพันธ์กนั 2.5.1.2 หน่วยรับข้อมูลเข้า (Input Unit) เป็น ส่วนประกอบของคอมพิวเตอร์ ที่ทำหนา้ ที่ รับขอ้ มลู จากคนและสง่ ตอ่ ขอ้ มูลไปยงั หนว่ ยประมวลผล (Process Unit) เพือ่ ทำการประมวลผลต่อไป รูปแบบการส่งข้อมูลจากอุปกรณ์รับข้อมูลจะอยู่ในรูปของการส่งสัญญาณเป็นรหัสดิจิตอล (หรือเป็น เลข 0 กบั 1) นัน่ เองอุปกรณ์ส่วนรบั ข้อมูล ได้แก่ เมาส์ (Mouse) คยี ์บอร์ด (Keyboard) 2.5.1.3 หน่วยแสดงผล (Output Unit) เปน็ หน่วยทีแ่ สดงผลลัพธ์ทมี่ าจากการประมวลผล ข้อมลู ของส่วนประมวลผลข้อมลู โดยปกตริ ูปแบบของการแสดงผล มีอยู่ 2 แบบคอื แบบท่สี ามารถเก็บ ไวด้ ภู ายหลงั ได้และแบบท่ไี ม่มสี ำเนาเกบ็ ไว้ • แบบที่สามารถเก็บไว้ดูภายหลังได้ เช่น เครื่องพิมพ์ (Printer) และ เครื่องวาด (Plotter) • แบบที่ไม่มีสำเนาเก็บไว้ เช่น จอภาพ(Monitor) , เครื่องฉายภาพ(LCD Projector) และ ลำโพง (Speaker 2.5.2 หน่วยเก็บข้อมูลสํารอง (Secondary Storage) สามารถแบ่งออกได้เป็นประเภทใหญ่ ๆ ได้ 4 ประเภท ดังนี้ • แบบจานแมเ่ หลก็ แบบจานแมเ่ หล็กเป็นอุปกรณส์ ำรองข้อมูลที่เป็นลักษณะของจาน แม่เหลก็ สำหรบั บนั ทกึ ข้อมูลไว้ภายในดิสก์ (Disk

16 • แบบแสงเป็นสื่อเก็บข้อมูลสำรองที่ได้รับความนิยมมากในปัจจุบันโดยใช้หลักการ ทำงานของแสงการจัดการข้อมูลจะคล้ายกับแผ่นจานแม่เหล็กต่างกันที่การแบ่งจะ เปน็ รปู ก้นหอยและเรมิ่ เก็บบนั ทึกข้อมูลจากส่วนด้านในออกมาดา้ นนอกท่ีเป็นท่ีนิยม และรจู้ ักกันดี เชน่ CD, DVD • แบบเทปเป็นสื่อเก็บข้อมูลที่สามารถเก็บข้อมูลได้เป็นจำนวนมากและเข้าถึงข้อมูล แบบเรยี งลำดบั ต่อเนอ่ื งกนั ไป มีการผลติ ขึน้ มาหลากหลายขนาดแตกต่างกนั ไป 2.5.3 หน่วยความจำ (Memory Unit) ทำหน้าที่เก็บโปรแกรมหรือข้อมูลที่รับมาจากหน่วยรับ ข้อมูลเพื่อเตรียมส่งออกหน่วยประมวลผลกลางทำการประมวลผลและรับผลลัพธ์ที่ได้จากการ ประมวลผลและเตรียมส่งออกหน่วยแสดงผลข้อมูลต่อไปซึ่งหน่วยความจำของคอมพิวเตอร์แบ่ง ออกเป็น 2 ประเภทหลกั ๆ ดังน้ี • หน่วยความจำหลักแบบอ่านได้อย่างเดียว (Read Only Memory - ROM) เป็น หน่วยความจำแบบสารกึ่งตัวนำชั่วคราวชนิดอ่านได้อย่างเดียวใช้เป็นสื่อบันทึกใน คอมพวิ เตอร์ • หน่วยความจำหลักแบบแก้ไขได้ (Random Access Memory - RAM) เป็น หน่วยความจำหลัก ทใ่ี ชใ้ นระบบคอมพวิ เตอร์ยุคปจั จุบนั หนว่ ยความจำชนิดน้ี 2.6 ซอฟแวร์ (Software) หมายถึง ส่วนที่ทำหน้าที่เป็นคำสั่งที่ใช้ควบคุมการทำงานของเครื่อง คอมพิวเตอร์ หรืออาจเรียกว่า โปรแกรม ก็ได้ ซึ่งหมายถึงคำสั่งหรือชุดคำสั่ง สามารถใช้เพื่อสั่งให้ คอมพวิ เตอร์ทำงาน เราตอ้ งการให้เครือ่ งคอมพวิ เตอร์ทำอะไรก็เขยี นเป็นคำสง่ั ท่จี ะต้องสัง่ เป็นข้ันตอน และแต่ละขั้นตอนต้องทำอย่างละเอียดและครบถ้วนก็จะเรียกว่า นักเขียนโปรแกรม (Programmer) สำหรับการเขียนโปรแกรมดงั กลา่ วใช้ภาษาทีใ่ ชใ้ นการเขียนโปรแกรมโดยเฉพาะ หรือหมายถงึ ภาษาท่ี เครือ่ งคอมพิวเตอรส์ ามารถเขา้ ใจได้ เช่น ภาษาเบสิก ภาษาโคบอล ภาษาปาสคาล เป็นต้น โปรแกรม ทเี่ ขยี นขึ้นมาก็จะนำไปใช้ในงานเฉพาะอย่าง เชน่ โปรแกรมสต็อกสนิ คา้ คงคลัง โปรแกรมคำนวณภาษี โปรแกรมคดิ เงนิ เดือนพนกั งาน เป็นต้น 2.7 งานวิจยั ท่เี กี่ยวขอ้ ง จิตนภา จรูญโรจน์ ณ อยุธยา (2558) ได้ทำการศึกษาเรื่อง แผนธุรกิจ พื้นที่ให้เช่าทำงาน อิสระ Ekamai Co-working Space Business Plan for Ekamai Co-Working Space โดยการศกึ ษา คร้งั นี้เพอื่ ตอบสนองความตอ้ งการของผปู้ ระกอบการกลุม่ สตาร์ทอัพ เอสเอม็ อี พนักงานอสิ ระหรือฟรี

17 แลนซ์ รวมถึงนักเรียน นักศึกษา ที่ต้องการพื้นที่อิสระใน การทำงาน โดยมีเป้าหมายในการเป็น ผู้ประกอบการที่ให้บริการเช่าพื้นที่ทำงานอิสระ ผลการวิจัยพบว่า กลุ่มตัวอย่างต้องการสิ่งอำนวย ความสะดวก โดยเฉพาะพ้นื ที่พักผ่อน ความตอ้ งการด้านการออกกำลังกาย และล็อค เกอร์เก็บของใช้ ส่วนตวั ตอ้ งการโซนการทำงานสว่ นตวั สำหรับการทำงานท่ีต้องใชส้ มาธสิ งู และการ ทำงานทีเ่ รง่ รีบ เจนจิรา แจ่มศิริ และ คัชรินทร์ ทองฟัก (2560) ได้ทำการศึกษาเรื่อง การพัฒนาระบบการ จองห้องประชุมออนไลน์ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลล้านนา พิษณุโลก โดยการศึกษาครั้งนี้ได้ ศึกษาปัญหาและความต้องการระบบจองห้องประชุมออนไลน์ และได้ออกแบบรวมไปถึงการพัฒนา ระบบ โดยการใช้ภาษา PHP และ ฐานข้อมลู MySQL ผลการศกึ ษาพบว่า ระบบสามารจัดการข้อมูล ต่าง ๆ เกี่ยวกับการจองห้องประชุม ทั้งนี้ระบบช่วยอำนวยความ สะดวกให้กับบุคลากรภายใน มหาวิทยาลัยในการจองห้องประชุมผ่านเว็บไซต์บนเครื่องคอมพิวเตอร์ สมาร์ทโฟน แท็บเล็ต และยัง ชว่ ยเพม่ิ ความสะดวกใหแ้ กเ่ จา้ หน้าทีใ่ ห้สามารถตรวจสอบความพร้อมใช้ ชาญณรงค์สุวทิตกลุ และ วันชัยรัตนวงษ์ (2560) ได้ทำการศึกษาเรื่อง การพัฒนาระบบจอง รถออนไลน์และบํารุงรักษากรณศึกษามหาวิทยาลัยหอการค้าไทย โดยการศึกษาครั้งนี้ได้ศึกษาเพื่อ การออกแบบและพฒั นาฐานข้อมูลของระบบ เพ่ือแกไ้ ขปัญหาในเรื่องของระบบการจอง ผลการศึกษา พบวา่ ผู้ใช้ระบบสามารถบริหารจดั การจองยานพหนะและสรปุ ขอ้ มลู ได้อย่างรวดเรว็ ชัญญานุช หัสดินรัตน์ (2557) ได้ทำการศึกษาเรื่อง กลยุทธ์การบริหารประสบการณ์ลูกค้า ของธุรกจิ ออฟฟศิ รว่ มแบ่งปัน ความพงึ พอใจและความคาดหวงั ของผู้ใชบ้ ริการ โดยการศึกษาครั้งนี้ได้ ศกึ ษาความพงึ พอใจและความคาดหวังของลูกค้าที่มาใช้บริการ โดยใช้วิธวี จิ ยั เชิงคุณภาพและปริมาณ จากการสัมภาษณ์ของผู้ที่มีตำแหน่งในการบริหารลูกค้า 2แห่ง คือ Hubba Thailand และ Joint Cafe & Workspace โดยผลวิจัยเชิงคุณภาพ พบว่า มีความแตกต่างกัน โดย Hubba Thailand ต้องการเน้นการในส่วนของผู้ประกอบการ ให้มีการเสริมสร้างสมั พันธ์ที่ดีข้ึนกับผู้ใช้บริการ ในขณะท่ี Joint Cafe & Workspace มีความแตกต่าง ต้องการให้ความสำคัญกับผู้ใช้บริการ และผู้ใช้บริการ ของทง้ั 2 แหง่ มีความคาดหวงั ในดา้ นสถานท่ี สภาพแวดล้อม การบริการ การอำนวยความสะดวก ณฏั ฐา เกิดชน่ื และ ณฐั ยา ประดิษฐสวุ รรณ (2559) ไดท้ ำการศึกษาเร่ือง รูปแบบการดำเนิน ชีวิตที่มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจต่อส่วนประสมการตลาดบริการพื้นที่ทำงานร่วมกัน (Co- Working Space) ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมาหานคร โดยการศึกษาครั้งนี้ได้ศึกษา รูปแบบการ ดำเนินชีวิต ที่มีความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ โดยการศึกษาได้ใช้เรื่องมือในการรวบรวมข้อมูล คือ แบบสอบถาม ผลวิจัยพบว่า ผ้ใู ชบ้ ริการมคี วามพึงพอใจอย่างมากต่อส่วนประสมการตลาด โดยมคี วาม พึงพอใจทางด้านบริการ ด้านราคา ด้านกายภาพ ดา้ นผลิตภัณฑ์

18 นิมิต ตาน้อย , เอกภูมิ อิ่มอก และ กรรัก พร้อมจะบก (2559) ได้ทำการศึกษาเร่ือง การ พัฒนาระบบจองยานพาหนะออนไลน์ กรณีศึกษามหาวิทยาลัยราชภัฏเลย โดยการศึกษาครั้งนี้ได้ ศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้ที่มีต่อระบบจองยานพาหนะออนไลน์ ผลการศึกษาพบว่า ระบบจอง ยานพาหนะออนไลน์จะแบ่งการทำงานของระบบเป็น 4 โปรเซส ได้แก่ จัดการข้อมูลผู้ใช้ จัดการ ข้อมลู รถ จองขอใช้รถ และรายงานผลการทำงาน และผใู้ ชม้ คี วามพึงพอใจอยา่ งมาก นฏา โกมลพันธ์ (2551) ทัศนคติด้านส่วนประสมทางการตลาดและความจงรักภักดีต่อตรา สินค้าที่มีผลต่อแนวโน้มการบริโภค โออิชิ ซูชิบาร์ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร ผลวิจัยพบวา่ ช่วงอายุที่แตกต่างกันมีผลต่อ แนวโน้มการกลับมาบริโภค ในอนาคตและปริมาณการรับประทาน อาหารทีแ่ ตกต่างกัน แต่ไมม่ ผี ล แตกต่างด้านการบอกต่อใหบ้ ุคคลอืน่ รู้จัก พมิ านมาศ ลเี ลิศวงศภ์ กั ดี (2552) ทศ่ี กึ ษาความ พงึ พอใจและพฤติกรรมการบริโภคของลูกค้า ที่มีความสัมพันธ์กับแนวโน้มการใช้บริการร้าน Sorbet & Sherbet โกลเด้นเพลซ พบว่า ปัจจัยด้าน ผลิตภณั ฑม์ ผี ลต่อความพึงพอใจของผู้บริโภคในการกลับมา ใชบ้ รกิ ารในอนาคต รวมไปถึงเพิ่มหรือลด ความถีใ่ นการใชบ้ ริการและเกิดการแนะนาบอกตอ่ แกบ่ ุคคล อื่น ร้าน Sorbet & Sherbet เปน็ รา้ นจา หน่ายไอศกรีมและของหวาน ดังนั้น ความหลากหลายของรสชาติไอศกรีม ท็อปปิ้งและเครื่องดื่ม ขนาดไอศกรมี และคณุ ภาพของวตั ถดุ ิบจึงสง่ ผลจาเป็นอยา่ งยิ่ง ท่ีจะทาใหเ้ กิดการใชบ้ ริการในอนาคต พรกมล ลิ้มโรจน์นุกูล (2560) ได้ทำการศึกษาเรื่อง ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการ จองห้องพักผ่านตัวกลางออนไลน์ โดยการศึกษาครั้งนี้ได้ศึกษา ทัศนคติและพฤติกรรมการใช้บริการ ของผู้ใช้บรกิ ารจองห้องพักผ่านตัวกลางออนไลน์ รวมไปถงึ ปจั จยั ส่วนประสมการตลาดออนไลน์ที่มีผล ต่อการตัดสินใจของผู้ใช้ ซึ่งผู้ทำวิจัยได้ทำการเก็บข้อมูลโดยใช้แบบสอบถาม ผลวิจัยพบว่า ปัจจัย ประชากรศาสตร์ ได้แก่ ด้านอายุ ระดับการศึกษา และ รายได้ที่แตกต่างกัน ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้ บริการจองห้องพักผ่านตัวกลางออนไลน์ไม่แตกต่างกัน ส่วนปัจจัยด้านราคา โปรโมชั่น ความรวดเรว็ การรักษาความลับข้อมูลของลูกค้า และการประชาสัมพันธ์ ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการจอง ห้องพกั ผ่านตัวกลางออนไลน์ ประภัสสร ศรีเผด็จ , จิตรพงษ์ เจริญจิตร , ปิยะณัฐ สังข์เจริญ , นพรัตน์อังคณานนท์ และ สงกรานต์ วิชิตพงษ์ (2559) ได้ทำการศึกษาเรื่อง การพัฒนาระบบการจองคิวบนสมาร์ทโฟน กรณีศึกษาการจองคิวร้านสัก โดยการศึกษาครั้งนี้ได้ศึกษาการจองคิวร้านสัก ซึ่งมีวัตถุประสงค์เพ่ือ อำนวยความสะดวกใหก้ ับลกู คา้ โดยมฟี งั กช์ นั การทำงานของระบบให้ลกู คา้ สามารถจองควิ ,บันทึก

19 ประวตั ขิ องลกู คา้ ,ดโู ปรโมชัน่ และดูรูปภาพได้ และระบบที่พัฒนาข้นึ นัน้ มปี ระสทิ ธิภาพและตอบสนอง การใชง้ านของกลุ่มลูกค้าในปจั จบุ นั ปวนั รตั น์ อิ่มเจริญกุล (2560) ไดท้ ำการศกึ ษาเร่ือง ปัจจยั ท่สี ง่ ผลตอ่ ความพงึ พอใจในการเข้า รับบรกิ ารสถานทใี่ ห้บริการ พื้นทีท่ ำงาน Co-Working Space ในกรงุ เทพมหานคร โดยการศึกษาคร้ัง นี้ได้ศึกษาปัจจัยส่วน ประสมทางการตลาด (7Ps) อันได้แก่ ปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ (Product) ปัจจัย ด้านราคา (Price) ปัจจัยด้านช่องทางการจัดจำหน่าย (Place) ปัจจัยด้านการส่งเสริมการตลาด (Promotion) ปัจจัยด้านบุคลากร (People) หรือพนักงาน (Employee) ปัจจัยด้านการสร้างและ นำเสนอลักษณะทาง กายภาพ (Physical) และปัจจัยด้านกระบวนการ (Process) และปัจจัยทาง ประชากรศาสตร์ เพื่อให้ผู้ประกอบการและบุคคลที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจการให้บริการพื้นที่ทำงาน Co- Working Space ได้ทราบถึงปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ จากผลวิจัยพบว่า ลำดับ ตามอิทธิพลที่ส่งผลต่อความพึงพอใจจากมากไปน้อยได้แก่ ปัจจัยด้านการส่งเสริมภาพลักษณ์ และ ปัจจัยด้านระบบการจัดการบริเวณพื้นที่ให้บริการ เป็นปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้บริการ มากที่สดุ รพีภัทร มานะสุนทร (2558) ได้ทำการศึกษาเรื่อง การพัฒนาเว็บไซต์ และการสร้างสังคม ออนไลน์เพ่ือประชาสัมพนั ธ์ธุรกิจชุมชน ในเขตอำเภอพุทธมณฑล จงั หวดั นครปฐม โดยการศึกษาคร้ัง นี้ได้ศึกษา การออกแบบและการพัฒนาเว็บไซต์ โดยการศึกษาและเก็บรวบรวมข้อมูลปัจจัยพื้นฐาน ของธุรกิจชุมชน ความต้องการใช้สื่ออินเทอร์เน็ตเป็นเครื่องมือในการประชาสัมพันธ์ และติดตาม ข้อเสนอแนะของผู้ประกอบการและผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ ผลวิจัยพบว่า ผู้ประกอบการมีความพึงพอใจ มาก ทงั้ มคี วามสวยงาม ความทันสมัย และความนา่ สนใจของเวบ็ ไซต์ มารุต บรู ณรชั และคณะ (2553) จากปญั หาการสืบค้นข้อมูลในองค์กรท่ีมีปริมาณมากและถูก จัดเกบ็ หลายรปู แบบเช่นเอกสารอีเมลเว็บเพจฐานข้อมลู เป็นต้นโดยใช้คำสำคัญหรือคำคน้ ในการค้นหา ขอ้ มลู ทำใหผ้ ู้ใช้เสียเวลาในการค้นหาและพบเพยี งเอกสารที่มีความเกี่ยวข้อง แตไ่ ม่ใช่ข้อมูลท่ีต้องการ จริงเนอื่ งจากผลลัพธ์ท่ีได้ขาดการบูรณาการและเช่ือมโยงกับข้อมูลที่เกี่ยวข้องงานวิจัยน้ีใช้เทคนิคการ สืบค้นข้อมูลที่ใช้การจัดระเบียบข้อมูลเชิงความหมาย ( Semantic-Based Information Organization) สนับสนุนการบูรณาการและจัดระเบียบข้อมูลเพื่อให้ไดผ้ ลลพั ธ์จากการสืบค้นทีม่ ีการ สรุปสาระสำคัญและมีการเชื่อมโยงข้อมูลเชิงความหมายหลายรูปแบบประกอบกันโดยครอบคลุม ข้อมูลทั้งชนิดมีโครงสร้าง (Structured Data) และข้อมูลชนิดไร้โครงสร้าง (Unstructured Data) และไม่ จำกดั ว่าข้อมลู มาจากฐานข้อมลู เดยี วหรือหลายฐานข้อมลู โดยใช้การจัดระเบยี บที่อิงกับข้อมูล เชิงความหมายท้งั ท่มี าจากการสกดั สาระสำคญั ออกจากฐานข้อมลู โดยอัตโนมตั โิ ดยข้อมูลทีผ่ ู้ใช้

20 ต้องการมักเปน็ สาระสำคัญเช่นเวลาสถานทีน่ ิยามเหตุผลบคุ คลผู้เช่ียวชาญสิง่ ที่เก่ียวข้องเปน็ ต้นและขอ้ มูลเชิงความหมายทส่ี รา้ งขึน้ ใหม่เองในรูปแบบของออนโทโลยีชว่ ยใหผ้ ู้ใช้สามารถระบุความ ต้องการข้อมูลได้ชัดเจนมากยิ่งขึ้นโดยใช้ข้อมูลในรูปแบบของ RDF และ OWL และสามารถ ประยุกต์ใช้ระบบอนุมานอัตโนมัติได้ (Inference Engine) และการสืบค้นจะอิงกับการจัดกลุ่มและ ความสัมพันธ์ของสิ่งต่าง ๆ ในเชิงความหมายช่วยให้การสืบค้นข้อมูลเชิงความหมายมีประสิทธิภาพ มากขึ้น สิปางญ์ กันทะเสมา (2560) ได้ทำการศึกษาเรื่อง การออกแบบและการพัฒนาเว็บเซอร์วิส สำหรับระบบการบริการรับส่งของและติดตามการทำงานแบบเรียลไทม์ โดยการศึกษาครั้งนี้ได้ศึกษา การวเิ คราะห์และการออกแบบเว็บเซอรว์ ิส เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้และการพัฒนานะบบ ในการเช่ือมตอ่ รบั สง่ ขอ้ มูลแบบเรยี ลไทม์ได้อยา่ งสะดวก สิรยา สิทธิสาร , สุวิมล จุงจิตร์ และ ธนวัฒน์ ปัญญวรรณศิริ (2548) ได้ทำการศึกษาเรื่อง การพฒั นาเว็บเซอรว์ ิสสำหรับบริการข้อมูลด้านบุคลากรของมหาวิทยาลยั ทักษิณ โดยการศึกษาคร้ังน้ี ได้ศึกษา มีการพัฒนาระบบเว็บไซต์ในส่วนของการทำงานเก่ียวกับบุคลากร มีการเขียนโปรแกรมเพ่ือ ติดต่อกับฐานขอ้ มูลและนำฐานข้อมูลเข้ามาแสดงผล ซึ่งพบว่าการเขยี นโปรแกรมจะมกี ารทำงานและ การประมวลผลที่ซ้ำซ้อนและสิ้นเปลืองเวลาทำงาน ผู้ทำวิจัยได้เล็งเห็นถึงปัญหานี้จึงได้พัฒนาเว็บ เซอร์วิสสำหรบั บุคลากร ผลการวิจัยพบวา่ บคุ ลากรที่ใชเ้ ว็บไซตม์ ีความพึงพอใจอยา่ งมาก สุภัชชา โฆษิตศรีปัญญา (2558) ได้ทำการศึกษาเรื่อง การสร้างชุมชน (COMMUNITY) ใน COWORKING SPACE โดยการศึกษาครง้ั น้ไี ดศ้ ึกษา ระบบการให้บริการ สภาพแวดลอ้ ม และลักษณะ ของผู้ใช้บริการ โดยผลการศึกษาพบว่า แบ่งออกเป็น 3 ด้าน ได้แก่ 1) ด้านการให้บริการพบว่าพื้นที่ สว่ นกลางเปน็ บรเิ วณทมี่ ีผูใ้ ช้บรกิ ารมากท่ีสดุ และมีการทำกิจกรรมทางสงั คม เปน็ กิจกรรมท่ีผใู้ ชบ้ ริการ จะเข้ารว่ มซ่งึ ผปู้ ระกอบการและพนักงานมีผลอย่างมากต่อการสรา้ งชมุ ชน 2) ดา้ นสภาพแวดลอ้ ม เกิด จากพฤติกรรมการใช้บริการเดิมและความกระตือรือร้นในการสร้างปฏิสัมพันธ์กบั ผู้ใชบ้ ริการรายใหม่ 3) ด้านลักษณะของผู้ใช้บริการพบว่าการใช้บริการแบบกลุ่มอาจจะส่งผลกระทบต่อการสร้าง ปฏิสมั พนั ธ์กบั ผ้ใู ช้บรกิ ารรายอนื่ ซึ่งข้นึ อยู่กบั สมาชิกภายในกลมุ่ ผ้บู ริการนนั้ ๆ อ้อมจนั ทร์ วงศว์ เิ ศษ (2560) ได้ทำการศึกษาเร่ือง ปจั จยั ส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มี อิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้บริโภคในการเลือกใช้บริการธุรกิจออฟฟิศร่วมแบ่งปันใน กรงุ เทพมหานคร โดยการศึกษาคร้งั นไ้ี ด้ศึกษา ไดศ้ กึ ษาความพงึ พอใจ โดยใชว้ ธิ กี ารทำวิจัยเชงิ ปรมิ าณ จากการสำรวจผใู้ ช้บริการธุรกิจออฟฟิศร่วมแบง่ ปันในกรุงเทพมหานคร โดยผลวิจยั พบว่า ผู้ใช้บริการ ส่วนใหญเ่ ป็นพนกั งานบรษิ ัทเอกชน มีความพึงพอใจมากทส่ี ุด

21 นุชดุ มน์ และ นวิ ัฒนก์ ลุ (2556) การคน้ หาเวบ็ เซอรว์ ิสทำไดโ้ ดยการคน้ หาจากยูดีดีไอซ่ึงมีอยู่ หลากหลายซึ่งส่วนใหญ่แล้วเป็นการค้นหาโดยใชค้ ำสำคญั โดยไม่ได้คำนงึ ถึงความหมายของคำและไม่ สามารถค้นหาเว็บเซอร์วิสในเชิงความหมายได้และผลลัพธ์ที่ได้จากการค้นหาก็ไม่อาจทราบได้ว่าเว็บ เซอร์วิสนั้นยังทำงานได้อยู่หรือไม่หรือมคี ุณภาพเพียงใดดังนัน้ งานวิจยั นี้จึงได้ 1) รวบรวมเวบ็ เซอร์วสิ จากหลายผู้ให้บริการโดยใช้เว็บเซอร์วิสที่เกี่ยวกับการพยากรณ์อากาศมาเป็นกรณีศึกษา 2) ทำการ ออกแบบฐานความรู้ของเว็บเซอร์วิสโดยใช้ออนโทโลยีและใช้ RAP RDF API เพื่อสร้างส่วนติดต่อกับ ผู้ใช้สำหรับค้นหาเว็บเซอร์วิส 3) ทำการคัดเลือกเว็บเซอร์วิสตามคุณภาพการบริการโดยมีปัจจัย สำหรับการคดั เลอื ก 4 ปจั จัยคอื เวลาที่ตอบสนองของเซิร์ฟเวอร์ทีใ่ ห้บรกิ าร (Response Time) สภาพ พร้อมใช้งาน (Availability) ความน่าเชื่อถอื (Reliability) และค่าใช้จ่ายในการเรยี กใช้บรกิ าร (Cost) จากผลการวจิ ยั ทำใหส้ ามารถคน้ หาเว็บเซอร์วสิ ในเชิงความหมายไดแ้ ละได้เวบ็ เซอร์วสิ ที่มคี ุณภาพ

22 บทที่ 3 วิธีการดำเนินวิจัย งานวิจยั คร้งั น้ีมีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาระบบเว็บเซอร์วิสการให้บริการธุรกิจครัวร่วมแบ่งปัน โดยคำนึงถึงความง่ายต่อการใช้งาน เพื่อเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพในการใช้งานสำหรับผู้ใช้บุคคล ท่วั ไปทส่ี นใจในการทำอาหาร โดยมีรายละเอียดดังน้ี 3.1 ประชากรและกลมุ่ ตวั อยา่ ง 3.2 การศึกษาและการเกบ็ รวบรวมข้อมลู 3.3 การวเิ คราะห์ระบบ 3.4 การออกแบบระบบ 3.5 การประเมนิ ผล 3.1 ประชากรและกลุ่มตวั อยา่ ง 3.1.1 ผูป้ ระกอบการและบุคคลทว่ั ไปที่สนใจในการเขา้ ใช้บรกิ าร 3.1.2 กลุ่มตัวอย่าง ทำการสุ่มตัวอย่างด้วยวิธีการ การสุ่มแบบบังเอิญ (Accidental Sampling) โดยคำนวณจาก สูตรของคอแครน (Cochran) ในการหากลุ่มตัวอย่าง ใช้ขนาดกลุ่ม ตัวอย่างอย่างน้อยที่สุด 70 คน โดยเฉลี่ยการเก็บข้อมูลด้วยวิธีการสุ่มเก็บข้อมูล เป็น 2 กลุ่ม ได้แก่ ผูป้ ระกอบการและบุคคลทั่วไปทีส่ นใจในการเขา้ ใช้บริการ 3.2 การศกึ ษาและการเกบ็ รวบรวมขอ้ มลู การศึกษาวิจัยครั้งนี้ผู้วิจัยได้รวบรวมข้อมูลจากเอกสารวิจัยที่เกี่ยวข้องทั้งหมด โดยศึกษา เกย่ี วกับการใช้บริการสถานท่แี ละความพึงพอใจของผู้ใช้ วเิ คราะห์ความต้องการของระบบและการใช้ เครอ่ื งมือต่าง ๆ ท่ีใชส้ ำหรบั ระบบการพัฒนาระบบเวบ็ เซอร์วิสการให้บรกิ ารธรุ กิจครัวรว่ มแบง่ ปัน 3.1.1 ผู้วิจัยเก็บรวบรวมข้อมูลและองค์ประกอบที่เกี่ยวข้องในการพัฒนาเว็บไซต์โดยศึกษา เอกสารและรวบรวมข้อมูลแบบสอบถามความต้องการของผู้ใช้ ก่อนการพัฒนาระบบ โดยมีจำนวน ผู้ใชท้ ี่เขา้ รว่ มตอบแบบสอบถาม ทัง้ หมด 70 คน เป็นโดยการสุ่ม ผลการตอบแบบสอบถามการพัฒนา ระบบท่ีมาจากความต้องการของผ้ใู ช้ สรุปผลได้ดังนี้ 1. ระบบสามารถเปรียบเทียบราคา สถานท่ี สง่ิ อำนวยความสะดวกได้ 2. ระบบสามารถเช่ือมโยงกบั ผู้ใช้อื่น หรอื สามารถ ถาม ตอบ ปัญหาท่เี กดิ ข้นึ ได้ 3. ระบบสามารถเข้าถงึ ไดง้ า่ ยจากทุกอปุ กรณ์ ไม่ว่าจะเปน็ คอมพิวเตอร์ หรอื สมารท์ โฟน

3.1.2 ศึกษาเอกสารงานวิจัยในเร่อื งการใชบ้ รกิ ารสถานที่ครัวรว่ มแบ่งปนั และการเรียนพัฒนา ระบบเว็บไซต์เซอร์วิส เพื่อทำความเข้าใจและเป็นแนวทางในการออกแบบพัฒนาระบบเว็บเซอร์วิส การให้บรกิ ารธุรกิจครัวรว่ มแบ่งปัน 3.1.3 ศึกษาเทคโนโลยีในการใชพ้ ัฒนาระบบเว็บเซอร์วิสการให้บริการธุรกิจครวั ร่วมแบ่งปัน การออกแบบและเขียนเว็บในครงั้ นีค้ อื โปรแกรม Adobe Model ภาษา PHP 3.2 การศกึ ษาและการเก็บรวบรวมข้อมลู การศึกษาวิจัยครั้งนี้ผู้วิจัยได้รวบรวมข้อมูลจากเอกสารวิจัยที่เกี่ยวข้องทั้งหมด โดยศึกษา เก่ียวกบั การใช้บริการสถานที่และความพึงพอใจของผู้ใช้ วเิ คราะห์ความต้องการของระบบและการใช้ เครือ่ งมือต่าง ๆ ทใ่ี ช้สำหรบั ระบบการพัฒนาระบบเว็บเซอร์วสิ การใหบ้ ริการธรุ กิจครัวร่วมแบ่งปนั 3.1.1 ผู้วิจัยเก็บรวบรวมข้อมูลและองค์ประกอบที่เกี่ยวข้องในการพัฒนาเว็บไซต์ และ แบบทดสอบ โดยใช้วธิ ีการสัมภาษณ์จากบุคคลทีเ่ ข้าใชบ้ ริการครวั ร่วมแบ่งปนั 3.1.2 ศกึ ษาเอกสารงานวิจัยในเรอื่ งการใชบ้ ริการสถานที่ครัวร่วมแบ่งปันและการเรียนพัฒนา ระบบเว็บไซต์เซอร์วิส เพื่อทำความเข้าใจและเป็นแนวทางในการออกแบบพัฒนาระบบเว็บเซอร์วิส การให้บรกิ ารธรุ กจิ ครัวรว่ มแบง่ ปัน 3.1.3 ศึกษาเทคโนโลยีในการใชพ้ ัฒนาระบบเว็บเซอร์วสิ การให้บริการธุรกิจครัวร่วมแบ่งปัน การออกแบบและเขยี นเว็บในคร้ังนี้คือ โปรแกรม Adobe Model ภาษา PHP

24 3.3 การวิเคราะหร์ ะบบ 3.3.1 การวิเคราะห์ระบบ (System Analysis) เป็นกระบวนการทำงานและกำหนด รายละเอียดของปัญหาเพื่อพัฒนาระบบเว็บเซอร์วิสการให้บริการธุรกิจครัวร่วมแบ่งปัน ดังนั้น เครื่องมือที่ใช้ในการวิเคราะห์ระบบงานประกอบด้วย ผังงานระบบ (System Flow Diagram) แผนภาพแสดงขั้นตอนการทำงาน (Activity Diagram) แผนภาพการวิเคราะห์และออกแบบเชิงวัตถุ (Use Case Diagram) และแผนภาพบริบท (Context Diagram) ดังต่อไปน้ี 3.3.1.1 แผนภาพวิเคราะห์ปญั หาระบบเวบ็ เซอรว์ สิ การให้บรกิ ารธุรกิจครัวร่วมแบ่งปัน ภาพที่ 3-1 แผนภาพวิเคราะหป์ ญั หาระบบเวบ็ เซอรว์ ิสการใหบ้ รกิ ารธรุ กจิ ครัวรว่ มแบ่งปัน

3.3.1.2 แผนภาพแสดงผังงานของระบบ (System Flow Diagram) คือ แผนภาพแสดงการทำงาน ของการพฒั นาระบบเว็บเซอร์วสิ การให้บรกิ ารธรุ กิจครัวรว่ มแบ่งปนั ดงั ภาพท่ี 3-2 ภาพท่ี 3-2 แผนภาพแสดงผังงานของระบบ (System Flow Diagram) ของการพฒั นาระบบเว็บ เซอรว์ ิสการใหบ้ ริการธรุ กจิ ครัวรว่ มแบง่ ปนั

26 3.3.1.3 แผนภาพแสดงการทำงานของผู้ใช้ (Use Case Diagram) คอื แผนภาพแสดง แสดงการ ทำงานของผู้ใช้ ดังภาพที่ 3-3 ภาพท่ี 3-3 แผนภาพแสดงการทำงานของผใู้ ช้ (Use Case Diagram) คำอธิบายการทำงานของผู้ใช้ (Use Case Description) ตาราง 3-1 อธิบายการทำงานของหนา้ ลงทะเบียน User Case ลงทะเบยี น Actor ผูใ้ ช้ Pre-Condition กรณยี งั ไม่ได้สรา้ งบัญชีในระบบ Post Condition ผ้ใู ช้ทำการกรอกข้อมลู ตามทร่ี ะบบตอ้ งการ Main Flows 1. ใสข่ อ้ มลู อีเมล์และรหสั ผ่าน Exception 2. ยนื ยนั รหสั ผ่านอกี ครั้ง ผใู้ ช้ยังไมม่ ีบญั ชี

27 ตาราง 3-2 อธบิ ายการทำงานของหนา้ ลงชอ่ื เข้าใช้ User Case ลงชอ่ื เข้าใช้ Actor ผใู้ ช้ , ผู้ดูแลระบบ Pre-Condition ผู้ใชม้ บี ญั ชอี ยู่แลว้ Post Condition ผใู้ ช้มบี ัญชอี ยแู่ ล้วสามารถลงชือ่ เขา้ ใชไ้ ด้ทนั ที Main Flows 1. ใส่อเี มลล์รหสั ผา่ น Exception 2. ตรวจสอบตวั ตน 3. หากไม่พบบญั ชี ระบบจะแนะนำใหไ้ ป ลงทะเบยี น 4. ตรวจสอบผ่านทำการเขา้ สู่หนา้ หลัก ผู้ใชย้ ังไม่ทำการลงทะเบยี นบัญชี ตาราง 3-3 อธบิ ายการทำงานของหน้าแสดงหนา้ ค้นหา User Case แสดงหน้าคน้ หา Actor ผูใ้ ช้, ผูด้ แู ลระบบ Pre-Condition ระบบแสดงหนา้ สถานท่ี Post Condition ผใู้ ช้ต้องการที่จะเลือกค้นหาสถานที่ Main Flows 1. ผดู้ แู ลระบบใส่ข้อมลู รา้ นค้า Exception 2. ผใู้ ช้ใส่ขอ้ มูลร้านค้าทต่ี ้องการทราบ 3. ระบบส่งข้อมูลให้ผู้ใช้ ระบบไมพ่ บข้อมลู รา้ นค้าทีผ่ ใู้ ช้ตอ้ งการทราบ

28 ตาราง 3-4 อธิบายการทำงานของหน้าแสดงรายละเอียด User Case แสดงรายละเอียด Actor ผูใ้ ช้ Pre-Condition ผูใ้ ช้ทำการเลือกสถานท่ี Post Condition ระบบจะแสดขอ้ มลู รา้ นค้าท่มี ีอยู่ในระบบ Main Flows 1. ผู้ใชท้ ำการเลอื กสถานท่ี Exception 2. ระบบแสดงข้อมลู รา้ นค้า 3. ระบบแสดงข้อมลู การตดิ ต่อ ผใู้ ชไ้ ม่ได้ทำการเลือกสถานที่ ตาราง 3-5 อธบิ ายการทำงานของหน้าแสดงการจอง User Case แสดงหน้าการจอง Actor ผู้ใช้ Pre-Condition กรอกข้อมลู การจอง Post Condition ผู้ใช้จำเป็นตอ้ งลงทะเบยี น Main Flows 1. แสดงหนา้ การจอง Exception 2. กรอกรายละเอียดในการจอง 1. ผู้ใช้ที่ไม่ลงทะเบยี นบัญชีไม่สามรถใช้ ระบบจองได้ 2. ระบบแจง้ ว่ารา้ นค้าไมส่ ามารถจองได้ เน่อื งจาก รา้ นค้าเต็ม

ตาราง 3-6 อธบิ ายการทำงานของหนา้ แสดงหนา้ กระทู้ User Case แสดงหน้ากระทู้ Actor ผูใ้ ช้ , ผดู้ แู ลระบบ Pre-Condition ผ้ใู ช้จำเปน็ ท่ีต้องมบี ัญชี Post Condition ผใู้ ช้จำเปน็ ตอ้ งเข้าสู่ระบบทุกครงั้ หากต้องการ ที่จะตง้ั กระทู้คำถาม Main Flows 1. กรอกอีเมล์ Exception 2. ใสห่ วั ข้อคำถาม 3. ใส่ขอ้ มูลคำถาม ผใู้ ช้ตอ้ งเข้าสูร่ ะบบทุกครงั้ ในการต้ังกระทู้

30 3.3.1.4 แผนภาพแสดงข้ันตอนการทำงาน (Activity Diagram) คอื แผนภาพแสดงขน้ั ตอนการทำงาน ของการพฒั นาระบบเวบ็ เซอร์วิสการใหบ้ รกิ ารธุรกจิ ครวั รว่ มแบง่ ปนั ดังภาพท่ี 3-4 ภาพท่ี 3-4 แผนภาพแสดงขั้นตอนการทำงาน (Activity Diagram) ของการพฒั นาระบบเว็บเซอร์วิส การใหบ้ รกิ ารธุรกิจครัวรว่ มแบ่งปนั

3.3.1.5 แผนภาพแสดงความสมั พนั ธ์ของคลาส (Class Diagram) ภาพที่ 3-5 แผนภาพแสดงความสมั พันธข์ องคลาส (Class Diagram)

32 3.2.1.6 พจนานุกรมขอ้ มูล (Data Dictionary) อธิบายรายละเอียดการเกบ็ ข้อมูลในฐานข้อมูลของระบบเว็บเซอร์วิสการใหบ้ ริการธรุ กิจครัว ร่วมแบง่ ปัน จะประกอบไปดว้ ยท้งั หมด 1 ฐานข้อมลู 6 ตารางข้อมลู ไดแ้ ก่ ตารางเก็บข้อมลู รา้ นคา้ ตารางเก็บขอ้ มลู การจอง ตารางเก็บข้อมูลการตดิ ต่อ ตารางเก็บข้อมูลผใู้ ช้ ดงั ตารางท่ี 3-7 ถึง ตาราง ที่ 3-12 ตารางที่ 3-7 ตารางเกบ็ ขอ้ มูลรา้ นคา้ Database Name : co-working Table name : add_markets Description : ตารางเก็บข้อมลู รา้ นคา้ Primary Key : id Field Name Description Data Type Length Key Id 11 PK Img รหัสตวั เลข Int 255 name 255 price รูปสินค้า Varchar 255 creater_at 10 Update_at ชอื่ สินคา้ Varchar 255 detail 255 phone ราคา Varchar 255 other_name 255 payment วันที่สร้าง timestamp 255 operate 255 email วนั ทแี่ กไ้ ข Varchar 255 limit_time - รายละเอียด Varchar เบอรโ์ ทร Varchar ช่ือบุคคลอืน่ Varchar ชอ่ งทางการชำระเงนิ Varchar ขอ้ จำกดั Varchar อีเมลล์ Varchar กำหนดเวลา -

ตารางท่ี 3-8 ตารางเกบ็ ขอ้ มูลการจอง Database Name : co-working Table name : booking Description : ตารางเกบ็ ขอ้ มูลการจอง Primary Key : id Field Name Description Data Type Length Key Id รหสั ตัวเลข bigInt 20 PK user_id รหสั ผู้ใช้ bigint 20 FK id_market รหัสสนิ คา้ bigint 20 FK datatime วันที่จอง varchar 255 created_at วนั ทสี่ รา้ ง timestamp - update_at วนั ทแี่ ก้ไข timestamp - name_other ชือ่ บุคคลอนื่ varchar 255 email อีเมลล์ varchar 255 phone เบอร์ varchar 255 option ตวั เลอื ก varchar 255 date_of_time เวลาทจ่ี อง varchar 255

34 ตารางที่ 3-9 ตารางเกบ็ ข้อมลู การติดต่อ Database Name : co-working Table name : contact Description : ตารางเกบ็ ข้อมูลการติดต่อ Primary Key : id Field Name Description Data Type Length Key Id รหัสตัวเลข bigInt 20 PK name ชอ่ื varchar 20 email อีเมลล์ varchar 20 subject หวั ขอ้ varchar 255 messenger ขอ้ ความ varchar 255 created_at วนั ทสี่ ร้าง timestamp - update_at วันที่แกไ้ ข timestamp - ตารางที่ 3-10 ตารางเก็บขอ้ มูลการอนญุ าต Database Name : co-working Table name : permission Description : ตารางเกบ็ ข้อมูลการอนุญาต Primary Key : id Field Name Description Data Type Length Key Id รหัสตวั เลข bigInt 20 PK user_id รหสั ผูใ้ ช้ bigInt 20 role บทบาท varchar 255 created_at วนั ทส่ี ร้าง timestamp - update_at วนั ที่แก้ไข timestamp -

ตารางท่ี 3-11 ตารางเก็บข้อมูลกระทู้ Database Name : co-working Table name : Question Description : ตารางเกบ็ ข้อมูลกระทู้ Primary Key : id Field Name Description Data Type Length Key Id รหสั ตวั เลข bigInt 20 PK user_id รหสั ผู้ใช้ bigInt 20 inbox ขอ้ ความ varchar 255 created_at วันที่สร้าง timestamp - update_at วันที่แกไ้ ข timestamp - ตารางที่ 3-12 ตารางเกบ็ ข้อมูลผู้ใช้ Database Name : co-working Table name : Question Description : ตารางเกบ็ ข้อมลู ผู้ใช้ Primary Key : id Field Name Description Data Type Length Key bigInt 20 PK id รหสั ตัวเลข varchar 255 varchar 255 FK name ช่ือ timestamp 100 varchar 10 email อเี มลล์ text 10 text 10 email_verify_at ยนื ยนั อเี มลล์ varchar 100 password รหัสผู้ใช้ two_factor_secret two_factor_recovery_codes remember_token

36 ตารางที่ 3-12 ตารางเก็บขอ้ มูลผู้ใช้ Database Name : co-working Table name : Question Description : ตารางเกบ็ ข้อมลู ผู้ใช้ Primary Key : id Field Name Description Data Type Length Key bigint 20 cerent_team_id text - timestamp - profile_photo_path ตำแหนง่ รูปภาพ timestamp - created_at วันทส่ี ร้าง update_at วันท่แี ก้ไข

3.2.1.7 แผนผังการทำงานแบบลำดบั ปฏสิ ัมพันธ์ (sequence diagram) ภาพที่ 3-6 แผนผังลำดบั การทำงานของระบบ (sequence diagram)

38 3.2.1.8 แผนภาพบรบิ ทของระบบ (Context Diagram) ภาพที่ 3–7 แผนภาพแสดงกระแสการไหลของข้อมูล (Context Diagram)

3.2.1.9 แผนภาพแสดงกระแสการไหลของข้อมลู (Data Flow Diagram) ภาพที่ 3–8 แผนภาพแสดงกระแสการไหลของข้อมลู (Data Flow Diagram)

40 3.2.1.10 แผนภาพแสดงกระแสการไหลของข้อมลู ระดับที่ 2 (Data Flow Diagram Level 2) 3.2.1.10.1 กระบวนการที่ 2 (Process 1): ลงทะเบียน ภาพท่ี 3–9 แผนภาพแสดงกระแสการไหลของข้อมลู กระบวนการท่ี 2 (Process 1): ลงทะเบยี น

3.2.1.10.2 กระบวนการท่ี 2 (Process 2): ลงชือ่ เขา้ ใช้ ภาพท่ี 3–10 แผนภาพแสดงกระแสการไหลของข้อมูล กระบวนการที่ 2 (Process 2): ลงช่อื เขา้ ใช้

42 3.2.1.10.3 กระบวนการท่ี 2 (Process 3): แสดงหน้าค้นหา ภาพที่ 3–11 แผนภาพแสดงกระแสการไหลของข้อมูล กระบวนการที่ 2 (Process 3): แสดงหนา้ ค้นหา 3.2.1.10.4 กระบวนการที่ 2 (Process 4): แสดงรายละเอียด ภาพที่ 3–12 แผนภาพแสดงกระแสการไหลของข้อมูล กระบวนการที่ 2 (Process 4): แสดง รายละเอียด

3.2.1.10.5 กระบวนการที่ 2 (Process 5): แสดงหน้าการจอง ภาพที่ 3–13 แผนภาพแสดงกระแสการไหลของข้อมลู กระบวนการท่ี 2 (Process 5): แสดงหนา้ การจอง 3.2.1.10.6 กระบวนการที่ 2 (Process 6): แสดงหนา้ กระทู้ ภาพท่ี 3–14 แผนภาพแสดงกระแสการไหลของข้อมูล กระบวนการที่ 2 (Process 6): แสดงหน้า กระทู้

44 3.4 การออกแบบระบบ การออกแบบส่วนตอ่ ประสำนผใู้ ช้งาน (GUI) ในสว่ นนผ้ี ูว้ ิจยั ไดท้ ำการออกแบบสว่ นต่อ ประสานผใู้ ช้งาน (GUI) ของการพัฒนาระบบเวบ็ เซอร์วสิ การให้บริการธรุ กิจครัวรว่ มแบง่ ปนั แบง่ การ ใชง้ านออกมาเปน็ 3 ส่วนดงั นี้ หน้าแสดงสถานที่ หน้าแสดงแบบทดสอบการจอง หนา้ แสดงการตงั้ กระทู้ โดยแสดงหนา้ แรกของระบบ ดังภาพที่ 3-14 ก่อนท่ีจะทำการพฒั นาระบบนำเสนอทใี่ ชง้ านได้ จรงิ ภาพท่ี 3-15 แสดงหน้าแรกของระบบ ภาพที่ 3-16 แสดงหนา้ โฮมของระบบ และผปู้ ระกอบการที่สนใจลงรายละเอยี ดของสถานทส่ี ามารถ ลงรายละเอยี ด

ภาพท่ี 3-17 แสดงหนา้ กรอกรายละเอยี ดสำหรบั ผูป้ ระกอบการท่สี นใจจะลงสถานที่ ภาพที่ 3-18 แสดงหนา้ โลเคช่ันหรือสถานที่ต้งั ของ Co-Cooking Space ในเขตกรุงเทพมหานคร

46 ภาพที่ 3-19 แสดงหน้ารายละเอยี ดการจอง โดนผ้ใู ช้จะสามารถกรอกรายละเอียดลงไปได้ ภาพท่ี 3-20 แสดงหนา้ การต้ังกระท้คู ำถามของผู้ใช้ ผใู้ ชส้ ามารถตั้งคำถามและตอบคำถามของผู้ท่ตี ้ัง กระทู้ไวไ้ ด้

ภาพท่ี 3-21 แสดงหน้าการติดตอ่ กับผู้ดูแลระบบ สำหรบั ผู้ใชท้ ่ตี ้องการใช้ปรับปรุงแกไ้ ขสามารถ ติดตอ่ กับทางผ้ดู แู ลระบบได้ 3.5 การประเมินผล การประเมินผลของการพัฒนาระบบเว็บเซอร์วิสการให้บริการธุรกิจครัวร่วมแบ่งปัน แบ่ง ออกเปน็ 2 ส่วนดงั ต่อไปน้ี 3.5.1 การประเมินผลประสิทธิภาพของการพัฒนาระบบเว็บเซอร์วิสการให้บริการธรุ กิจครัว รว่ มแบ่งปัน โดยผ้เู ชย่ี วชำญจำนวน 3 ท่าน แบง่ หัวข้อการ ประเมนิ ออกเป็น 3 ด้านดังตอ่ ไปน้ี 3.5.1.1 ดา้ นประสิทธิภาพและความตอ้ งการของผใู้ ช้ 3.5.1.2 ด้านประสทิ ธิภาพความสามารถตามหน้าทกี่ ารทำงานของระบบ 3.5.1.3 ดา้ นความสะดวกสบายต่อการใช้งาน 3.5.2 การประเมินความพงึ พอใจของการพัฒนาระบบเวบ็ เซอรว์ สิ การให้บริการธุรกิจครัวร่วม แบ่งปัน โดยผู้ประกอบการและบุคคลทั่วไปที่เข้ามาใช้บริการเป็นประจำ จำนวน 70 คน แบ่งหัวข้อ การประเมินออกเป็น 3 ด้านตอ่ ไปน้ี 3.5.2.1 ดา้ นประสิทธิภาพของระบบนำเสนอ 3.5.2.2 ดา้ นความนา่ สนใจของระบบตรงตอ่ ความตอ้ งการของผใู้ ช้ 3.5.2.3 ด้านความสะดวกสบายตอ่ การใช้งาน

48 ซึ่งการประเมินผลทั้ง 2 ส่วน เป็นแบบสอบถามท่ีใชใ้ นมาตรฐานส่วนประเมินคา่ (Rating Scale) โดย หลักเกณฑ์ในการประเมินในแปรผลจากการประเมนิ ระบบ พิจารณาจากคา่ เฉลี่ยโดยมีหลกั เกณฑ์ ให้ คะแนน 5 ระดบั มรี ายละเอียดดงั ต่อไปนี้ ตารางที่ 3-13 เกณฑก์ ารแปลผลการประเมนิ ระบบ เกณฑ์การแปลผล ความหมาย 4.51 – 5.00 มปี ระสทิ ธภิ าพมากทสี่ ุด 3.51 – 4.50 มปี ระสทิ ธิภาพมาก 2.51 – 3.50 มปี ระสทิ ธภิ าพปานกลาง 1.51 – 2.50 มีประสทิ ธิภาพน้อย 1.00 – 1.50 มปี ระสิทธภิ าพน้อยทสี่ ุด หลักเกณฑก์ ารใหค้ ะแนนการประเมนิ ผลระบบ พิจารณาจากการประเมนิ ประสิทธิภาพระบบ จากผเู้ ชย่ี วชาญ และความพึงพอใจตอ่ การใช้งานระบบจากผู้ใช้ โดยมีเกณฑก์ ารให้คะแนน 5 ระดบั (พสิ ทุ ธา อารรี าษฎร์, 2550) มีรายละเอยี ดดังต่อไปนี้ ตารางที่ 3-14 เกณฑ์การให้คะแนนการประเมินระบบ เกณฑ์การให้คะแนน ความหมาย 5 มปี ระสิทธิภาพมากท่ีสุด 4 มปี ระสทิ ธิภาพมาก 3 มีประสิทธภิ าพปานกลาง 2 มีประสทิ ธิภาพน้อย 1 มปี ระสิทธิภาพน้อยทสี่ ุด

3.5.3 คา่ สถติ ิที่ใช้ในการวเิ คราะห์ 3.5.3.1 คา่ เฉลี่ย (Arithmetic Mean) ค่าเฉลี่ย (Arithmetic Mean) หาได้จากผลรวมของคะแนนทั้งหมดหารด้วย จำนวนคะแนน ท้ังหมดของขอ้ มูลชุดน้นั หาได้จากสูตรดังต่อไปนี้ เมือ่ ������̅ ������ ������̅ = ������ ������ หมายถงึ คะแนนเฉลยี่ Σ������̅ หมายถึง ผลรวมของคะแนนในกลุ่ม ������ หมายถงึ จำนวนผู้ใชใ้ นกลุ่มตัวอย่าง 3.5.3.2 ส่วนเบีย่ งเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) รากที่สองของค่าเฉลี่ยกำลังสอง ของค่า เบย่ี งเบน หาได้จากสตู รดงั ตอ่ ไปน้ี ������. ������. = √(���̅���������̅−̅−̅̅���̅1���̅̅2) เมอ่ื ������. ������. หมายถงึ ส่วนเบีย่ งเบนมาตรฐาน ������̅ หมายถงึ คา่ เฉลยี่ เลขคณิต ������ หมายถึง จำนวนขอ้ มูลทงั้ หมด

50 บทที่ 4 ผลการวจิ ัย จากการวิจัยการพัฒนาระบบเว็บเซอร์วิสการให้บริการธุรกิจครัวร่วมแบ่งปัน พบว่าการ พัฒนาระบบเว็บเซอร์วิสไปใช้นั้นชว่ ยให้ผู้ใช้เข้าถึงสถานที่ประกอบการทำอาหารได้ง่าย อีกทั้งผู้ใช้ยงั สามารถทำการจองสถานที่ในการใช้ทำอาหารหรือใช้ในการถ่ายทำคลิปวิดีโอ เพราะได้รับ ประสบการณ์จริงในทดลองใช้ 4.1 ผลการพฒั นาระบบเว็บเซอร์วิสการใหบ้ ริการธรุ กจิ ครวั รว่ มแบง่ ปนั 4.2 ผลการประเมินระบบระบบเว็บเซอร์วิสการให้บริการธุรกิจครัวร่วมแบ่งปัน โดย ผู้เชี่ยวชาญ 4.3 ผลการประเมินระบบเวบ็ เซอรว์ ิสการใหบ้ รกิ ารธรุ กิจครวั รว่ มแบ่งปนั โดยกล่มุ ผู้ใช้ ระบบ 4.1 ผลการพัฒนาระบบเวบ็ เซอรว์ สิ การให้บริการธุรกจิ ครัวรว่ มแบง่ ปัน เน่ืองจากการพฒั นาระบบเว็บเซอรว์ ิสการใหบ้ ริการธุรกิจครวั รว่ มแบ่งปนั เป็นระบบการจอง และการให้บรกิ ารสถานที่ทำอาหาร สามารถตอบสนองต่อความต้องการของผู้ท่ตี ้องการค้นหาสถานท่ี ในการทำอาหารหรือทำกิจกรรมต่าง ๆ จากการทำแบบสอบถามในการใช้งานระบบเว็บเซอร์วิสการ ให้บรกิ ารธรุ กจิ ครวั ร่วมแบ่งปัน พบวา่ ผู้ใช้