KG Solar - 10-8-23 Service Blueprint V.2

Installation teams Service Blueprint พมิ พ์เขยี วงานบริการสาหรับทมี ติดตั้ง KG Solar ข้ันตอนการบรกิ าร สาหรับงานตดิ ตั้ง

บรกิ ารลกู คา้

พิมพ์เขยี วขนั้ ตอนสาคญั สาหรับงานตดิ ตง้ั โซลาร์เซลล์ Installation team service blueprint (พิมพเ์ ขียวบริการ) กจิ กรรมหลัก 0. วนั ก่อนเขา้ ตดิ ตัง้ โทรหาลกู ค้า ยืนยนั เข้าตดิ ต้ัง 1. โทรหาลูกค้ากอ่ น ออกเดินทาง เตรียมความพรอ้ ม แนะนาทมี สรปุ และยืนยัน เซน็ อนุมัติแบบ เร่ิมการตดิ ตง้ั ทาความสะอาด จดั ทาและส่ง เดนิ ทางกลบั เตรียมความ วันแรก ออกจากออฟฟสิ ไปบ้านลกู ค้า ก่อนเข้าบ้านลกู คา้ อธิบายแผนงาน แบบ ของการติดต้งั อพั เดทแผนงาน Daily report พร้อมอุปกาณ์ ัวนในการ ิตด ้ตัง 2. โทรหาลูกคา้ ก่อน ออกเดินทาง เตรียมความพรอ้ ม ดาเนนิ การ ทาความสะอาด จดั ทาและส่ง เดนิ ทางกลับ เตรียมความพร้อม วนั ท่ีสอง ออกจากออฟฟิส ไปบ้านลูกค้า ก่อนเขา้ บา้ นลกู คา้ ตดิ ตั้ง อัพเดทแผนงาน Daily report เชค็ อปุ กรณท่ขี าด ของการตดิ ตั้ง 3. โทรหาลกู คา้ กอ่ น ออกเดนิ ทาง เตรยี มความพร้อม ดาเนนิ การ ทาความสะอาด จดั ทาและสง่ เดินทางกลับ เตรยี มความพร้อม วันที่สาม ออกจากออฟฟิส ไปบา้ นลูกค้า กอ่ นเขา้ บา้ นลกู ค้า ติดตง้ั อพั เดทแผนงาน Daily report เช็คอุปกรณทข่ี าด ของการติดตง้ั 4.วนั ทสี่ ่ี ของการตดิ ตั้ง โทรหาลกู คา้ กอ่ น ออกเดนิ ทาง เตรียมความพร้อม ดาเนินการ ทาความสะอาด จดั ทาและสง่ แจ้งลกู คา้ เดินทางกลบั เตรยี มความพรอ้ ม ออกจากออฟฟิส ไปบ้านลูกค้า ก่อนเข้าบ้านลกู ค้า ติดตั้ง (วันกอ่ นตดิ ตง้ั เสรจ็ ) อัพเดทแผนงาน Daily report ให้ทราบสาหรับ เชค็ อุปกรณทขี่ าด ตรวจรบั งานพรุ่งน้ี 5. โทรหาลกู คา้ กอ่ น ออกเดินทาง เตรยี มความพร้อม ดาเนินการ Online ระบบ ทาความสะอาด เซน็ เอกสาร แก้แบบตามที่ เดนิ ทางกลับ จัดทาและสง่ วันสดุ ท้าย ออกจากออฟฟิส ไปบา้ นลกู ค้า ก่อนเขา้ บา้ นลกู คา้ ตดิ ตัง้ และ training อพั เดทแผนงาน ของการติดตง้ั Handover ตดิ ตงั้ จริง Daily report

0. โทรหาลกู ค้า เตรยี มความพร้อม วนั กอ่ น ยืนยันเขา้ ตดิ ต้งั เช็คของ-อุปกรณ์ เขา้ ตดิ ต้งั Customer Service แนะนาตัว 1 • KG Solar สวสั คะ่ “ดฉิ นั นางสาวธดิ า\" ฝ่ายลกู คา้ สมั พนั ธ์จาก KG Solar คะ่ คุณลกู คา้ สะดวกคยุ สายมัย้ คะ ยนื ยันนดั หมาย / แจ้งกาหนดการในการปฎบิ ัติงาน 2 • ทางเราขอยนื ยันวนั เขา้ ติดตงั้ Solar Cell ยกตวั อย่าง วันพรุง่ น้ี / วันจนั ทร์ ที่ 10 .... ถงึ ศกุ ร์ ที่ 15 ..... ซง่ึ จะใช้เวลาประมาณ 4-5 วนั คณุ ลูกคา้ สะดวกมัย้ คะ ? แจ้งขอจอดรถบริการในพื้นที่ 3 ขออนญาตสอบถามอีกข้อคะ่ • “คณุ ลูกคา้ สะดวกใหร้ ถบริการของเราจอดตรงไหนหรือมีพื้นทีต่ รงไหนทีเ่ หมาะสมและ สะดวกตอ่ การจอดรถและปฎิบตั ิงานบา้ งคะ” • หรอื ถา้ เป็นไดเ้ พื่อความสะดวกในการปฎบิ ัติงานจะขออนุญาตจอดรถในบ้านบรเิ วณ บ้านคุณลกู คา้ เลยได้ไหมคะ” • “ในวนั เขา้ ติดต้ังจรงิ ขออนญุ าตตดิ ตอ่ หาคุณลูกค้าอีกครั้งนะคะ ขอบคณุ ค่ะ”

สิง่ ทต่ี ้องตรวจสอบ / ขอ้ ควรระวงั 0.อยา่ ลมื ทีจ่ ะกลา่ ว “KG Solar” สวัสดีครับ ,สวัสดีค่ะ ทกุ ครง้ั ท่โี ทรออก หรอื รับสาย 1. เชค็ อปุ กรณ์ตามรายการทเ่ี บิกใหถ้ ูกต้องครบถ้วน 2. ตรวจสอบสเปคของอุปกรณท์ ่จี ะนาไปตดิ ตั้งให้ถูกต้อง 3. นาอปุ กรณ์ข้นึ รถใหพ้ ร้อมสาหรับเตรยี มการตดิ ต้ัง 4. ตรวจสอบเครอ่ื งมอื เครอ่ื งใช้ใหพ้ ร้อมสาหรบั การปฎบิ ัติงาน 5. ตรวจสอบความพรอ้ มของรถบรกิ ารอย่เู สมอ

1.วนั แรก 3 ของการติดต้งั 12 โทรหาลกู คา้ ก่อน เตรยี มความพร้อม แนะนาทีมงาน ออกจากออฟฟติ กอ่ นเข้าบา้ นลกู ค้า อธบิ ายแผนงาน 4 5 6 อธบิ ายแผนงาน ใหล้ ูกค้า เริม่ การติดตัง้ และสรปุ งาน เซ็นอนุมัตแิ บบ 9 7 8 ทาความสะอาด จัดทาและสง่ เตรยี มความพร้อม และอัพเดทแผนงาน Daily report เช็คของ-อปุ กรณ์

โทรหาลูกคา้ ก่อนออกจากออฟฟิต 1 ก่อนเข้าหนา้ งาน • KG Solar สวัสดีครบั \"ผมนายอรรถพล เรียนดี\" เปน็ หวั หนา้ ทีมตดิ ต้ัง ทางเราขออนญุ าตแจ้งคุณลูกค้า ทีมเรากาลงั เดินทางไปทบ่ี ้านลกู คา้ เพ่ือติดตงั้ Solar Cell ตามเวลาทน่ี ดั หมายนะครบั คาดวา่ จะถึงในอกี 30 นาทีครับ ขอบคณุ ครบั เมอ่ื ถงึ หน้างานแลว้ • KG Solar สวสั ดคี รบั \"ผมนายอรรถพล เรยี นดี\" เปน็ หัวหนา้ ทมี ติดต้งั ตอนนที้ ีมของเราเดินทางมาถงึ หน้าบ้านลกู คา้ แล้ว ครบั ทางคณุ ลกู คา้ สะดวกให้จอดรถบริการบริเวณไหนดคี รบั เตรยี มความพร้อมก่อนเข้าบ้านลูกค้า 2 แนะนาทมี งาน 3 >>ไหว้ลกู คา้ กอ่ นกลา่ ววา่ • “\"สวัสดีครบั คณุ ลกู คา้ \" \"ผมนายอรรถพล เรยี นดี\" ช่อื เลน่ ช่อื \"อาร์ท\" เป็นหัวหน้าทมี ตดิ ตง้ั Solar Cell ของ KG Solar วันนท้ี ีมเรามาด้วยกันท้งั หมด 4 ทา่ น มีผม อาร์ท , บอย , มารค์ ,นัท ครบั ” >> สวัสดพี รอ้ มกันอกี ครัง้ อธบิ ายแผนงานและสรุปงาน 4 >>ฝายมอื เชิญลูกค้าเข้าทรี่ ม่ หรือท่ีเหมาะสม “ขออนุญาตคุยแผนงานวันนีค้ รา่ วๆให้คณุ ลกู คา้ ฟงั นะครับ” : “การติดตั้งจะใชเ้ วลาประมาณ 4-5 วัน” “ในแตล่ ะวนั เราจะเริม่ เข้างานกันประมาณ 08.00-17.00 น. พกั เทยี่ งกันตอน 12.00-13.00 หรอื ตามหน้างานครับ” >>เปิดแบบเพอื่ ประกอบขอ้ มลู การอธบิ าย : โฟร์แมนหรือหัวหน้าช่าง “ขออนุญาตอธิบายรายละเอียดการตดิ ตั้งเบอ้ื งตน้ ให้ลกู ค้าทราบนะครับ ในส่วนของการตดิ ตงั้ จะมี 1.การติดตง้ั แผงโซลาร์เซลล์ ซ่งึ จะใชพ้ นื้ ทต่ี ดิ ตง้ั บนหลังคาท่ีระบตุ าแหน่งตามแบบจานวน…….. (ก่ีแผ่น) 2.การติดตัง้ ตู้ไฟและ inverter (เปดิ ภาพตาแหนง่ ตู้ในแบบ) พร้อมอธบิ ายรายละเอียดขนาดตู้ อุปกรณใ์ นตแู้ ละชจ้ี ดุ ตาแหนง่ ตดิ ต้งั ตู้ ไฟให้ชัดเจนสอบถาม / ขออนญุ าต check สัญญาณ wifi 3.แนวการติดตั้งท่อ - สรุป Route line การติดต้งั ทอ่ ให้ลกู ค้า รวมถึงระบุพืน้ ที่ท่ีตอ้ งเจาะผนัง เพ่ือแจง้ ใหล้ ูกคา้ ทราบ” >>เชิญลูกคา้ เดินไปดทู ี่แนวทอ่ รวมถึงพื้นที่ท่ีตอ้ งเจาะผนัง ตกลงร่วมกันกบั ลกู คา้ หรอื ถ้ามีแกไ้ ข ให้แกไ้ ขจากแบบดว้ ยมือ ไดจ้ าก Shop Drawing >>ถ่ายภาพ Route line ที่ลกู ค้าอนุมัติ ส่งลงกลมุ่ Line เพอ่ื ใหล้ กู ค้ากด Confirm อกี ครงั้

การแตง่ กายทพ่ี ร้อมสาหรบั ปฎิบตั ิงาน และคานงึ ถงึ ความปลอดภัย 123 เตรยี มความพร้อมของ รักษาความสะอาด สวมเส้ือ KG ทุกครงั้ อุปกรณ์ Safety กอ่ น เรยี บรอ้ ยของตนเอง เมอ่ื ปฎบิ ตั ิงาน การปฎบิ ัตงิ านทุกครัง้ อยูเ่ สมอ 6 45 สวมหมวก สวมถงุ มือ สวมเขม็ ขดั นริ ภยั Safety ทุกครง้ั ทุกครั้ง ทกุ คร้งั เมอื่ ปฎบิ ัติงาน เมอ่ื ปฎบิ ตั งิ าน เมื่อปฎิบตั ิงาน 7 8 9 สวมรองเท้าผา้ ใบหรือท่ี ตรวจสอบความ อบุ ัตเิ หตตุ อ้ งเปน็ ศนู ย์ เหมาะสมสาหรบั การ เรยี บร้อยของ ปฎบิ ัติงานทกุ ครง้ั เครอ่ื งแต่งกายเสมอ

การแต่งกายและขอ้ ควรปฎบิ ัติสาหรบั การปฎบิ ัติงาน • สวมครอื่ งแบบ ยูนฟิ อร์ม ทีบ่ รษิ ัทจดั ให้ • ดูแลเสอื้ ผา้ เคร่ืองแตง่ กายใหส้ ะอาด เรียบรอ้ ยอยเู่ สมอ • ตดั แตง่ ผม หนวด เครา ให้เรียบร้อยเป็นประจา • ตรวจสอบความพรอ้ มของอปุ กรณ์ Safety ทุกครัง้ กอ่ นฎบิ ตั ิงาน • สวมรองเทา้ ผ้าใบหรือรองเท้า Safety ขณะปฎบิ ัติงาน • สวมหมวกนิรภยั ทกุ ครั้งเมือ่ ปฎิบตั ิงาน • สวมเขม็ ขัดนริ ภัยทกุ ครงั้ เมือ่ ปฎบิ ตั ิงาน • สวมถุงมอื ขณะปฎบิ ตั ิงานทุกคร้ัง • มมี ารยาท ไมต่ ะโกนขา้ มหัวไปมาขณะปฎบิ ัติงาน • มีความสุภาพ ออ่ นนอ้ มกับคณุ ลกู ค้าและเพ่ือนรว่ มงานเสมอ

1.วนั แรก 3 ของการตดิ ตัง้ 12 โทรหาลูกค้าก่อน เตรียมความพร้อม แนะนาทีมงาน ออกจากออฟฟิต ก่อนเขา้ บา้ นลกู คา้ อธบิ ายแผนงาน 4 5 6 สรุปและ ใหล้ ูกค้า เรมิ่ การติดตั้ง ยนื ยันแบบ เซ็นอนุมัติแบบ 9 7 8 ทาความสะอาด จัดทาและส่ง เตรียมความพรอ้ ม และอพั เดทแผนงาน Daily report เช็คของ-อุปกรณ์

ให้ลกู ค้าเซ็นอนุมัตแิ บบเพ่ือติดต้ัง 5 • ……“จากรายละเอียดท่ีไดอ้ ธิบายใหค้ ุณลูกค้าฟงั มอี ะไรท่ที าใหเ้ กิดข้อสงสยั หรือมเี ปลี่ยนแปลงตรงไหนมย้ั ครบั หากไม่มีจะขอรบกวนคุณลกู คา้ ช่วยเซ็นเอกสารอนุมตั ิแบบการติดต้งั ใหห้ นอ่ ยครบั ขอบคณุ ครบั ” >> ยื่นเอกสารอนมุ ัตแิ บบใหล้ ูกค้าเซน เพ่ืออนมุ ัตติ ิดตัง้ • “ขอบคณุ ครบั ” >> ตรวจสอบรายการเซนอนมุ ัติอกี ครงั้ ถ่ายภาพเอกสารเข้ากลมุ่ Line • “ขออนุญาตลกู คา้ ใช้พนื้ ท่วี างของครับ “คณุ ลูกค้าสะดวกใหเ้ ราวางแผง และอุปกรณ์ตรงไหนดีครบั ” • “ทางเราขออนญุ าตใชพ้ ้ืนท่วี างของนะครับ รวมถงึ อาจจะขออนุญาตใช้ห้องน้าเมอ่ื จาเป็นด้วยครับ” ขอบคณุ ครบั เริม่ การติดต้ัง 6 สิ่งทีต่ อ้ งระวงั “ในระหว่างการปฎบิ ัติงาน อาจจะมเี สียงดัง 1.ความพรอ้ มของอปุ กรณ์ สาหรบั ปฎิบตั งิ าน รบกวนคุณลูกค้านดิ หนอ่ ยนะครบั ขออภัย 2.ความพร้อมของอปุ กรณ์เสริมความปลอดภยั ชุดนิรภยั ด้วยนะครับ” เขม็ ขดั นิรภยั ตวั ยึด ตวั เกยี่ วต่างๆ รวมถงึ รองเทา้ และถุงมือ ทาความสะอาดและอพั เดทแผนงาน 7 จดั ทาและสง่ Daily report 8 เวลาพักเบรค [Script] รายงานในกลุ่มแชทลูกคา้ • “ขออนุญาตพกั เบรค ทานอาหารกลางวันนะครับ 1.ดาเนินการตดิ ตงั้ Mouting =% 2.ดาเนนิ การตดิ ตงั้ PV Panel =% หลังจากทานอาหารกันเสร็จแล้ว เราจะรบี กลับมาทา 3.ดาเนินการตดิ ตง้ั AC&DC Raceway=% ตามแผนทเ่ี หลอื ของวันนีค้ รับ ขอบคุณครับ” 4.ดาเนินการติดต้ัง AC&DC Cable=% สรปุ งานประจาวนั 5.ดาเนนิ การติดต้งั PV MDB=% • “คณุ ลกู คา้ ครับ สาหรับวนั นเี้ ราได้ติดต้งั ตามแผนทไี่ ดแ้ จ้ง 6.ดาเนนิ การติดตั้ง Inverter=% ไวใ้ หค้ ุณลูกค้าทราบและเรียบร้อยตามแผนงาน รวมถงึ 7.Test&Commissioning =% ทาความสะอาดพน้ื ท่กี ารทางานเรยี บร้อยแลว้ ครบั • แจ้งของท่ีฝากไว้ สาหรับแผนงานวันพรงุ่ น้ีจะมใี นส่วนของ….................. • ถา่ ยแจง้ ในกลุม่ Line ครับ” • “ทางทมี ของเรามกี ารฝากของไวก้ ับคุณลกู คา้ บางสว่ นนะ ครบั เจอกันอีกครั้งพรงุ่ นี้ครับ ขอบคุณครบั ทางทมี เรา ขออนญุ าตฝากอุปกรณไ์ ว้กับทางลกู ค้าบางส่วนนะครับ”

2.วนั ที่สองและสาม ของการติดต้งั 123 โทรหาลูกค้า เตรียมความพรอ้ ม เรม่ิ การตดิ ตง้ั กอ่ นออกจากออฟฟิต ก่อนเข้าบา้ นลกู ค้า 6 45 ทาความสะอาด จดั ทาและสง่ เตรียมความพรอ้ ม และอัพเดทแผนงาน Daily report เช็คของ-อุปกรณ์

โทรหาลกู คา้ ก่อนออกจากออฟฟิต 1 กอ่ นเข้าหนา้ งาน • KG Solar สวสั ดีครับ \"ผมนายอรรถพล เรียนดี\" เปน็ หัวหนา้ ทีมตดิ ตั้ง ทางเราขออนุญาตแจ้งคุณลูกคา้ ทีมเรากาลัง เดนิ ทางไปทีบ่ า้ นลกู ค้าเพอ่ื ติดตงั้ Solar Cell ตามเวลาทีน่ ดั หมายนะครับ คาดวา่ จะถงึ ในอีก 30 นาทีครับ ขอบคุณครับ เมอ่ื ถึงหนา้ งานแล้ว • KG Solar สวสั ดคี รับ \"ผมนายอรรถพล เรียนดี\" เปน็ หวั หนา้ ทมี ตดิ ตง้ั ตอนนท้ี ีมของเราเดนิ ทางมาถึงหน้าบา้ นลกู คา้ แล้ว ครบั ทางคุณลกู ค้าสะดวกให้จอดรถบรกิ ารบริเวณไหนดีครับ เตรียมความพรอ้ มก่อนเขา้ บ้านลูกค้า 2 เริ่มการตดิ ตั้ง 3 “ในระหวา่ งการปฎบิ ตั ิงาน อาจจะมีเสียงดังรบกวนคุณ ลูกคา้ นดิ หน่อยนะครับ ขออภยั ด้วยนะครบั ” สงิ่ ท่ตี อ้ งระวัง 1.ความพรอ้ มของอุปกรณ์ สาหรบั ปฎิบตั ิงาน 2.ความพร้อมของอุปกรณ์เสรมิ ความปลอดภยั ชดุ นิรภยั เขม็ ขดั นิรภยั ตัวยึด ตัวเกีย่ วต่างๆ รวมถงึ รองเทา้ และถุงมอื ทาความสะอาดและอัพเดทแผนงาน 4 จดั ทาและสง่ Daily report 5 เวลาพักเบรค [Script] รายงานในกลุ่มแชทลกู ค้า • “ขออนญุ าตพกั เบรค ทานอาหารกลางวันนะครับ หลังจาก ทานอาหารกันเสร็จแล้ว เราจะรบี กลับมาทาตามแผนท่ี 1.ดาเนนิ การติดตง้ั Mouting =% เหลือของวันนค้ี รบั ขอบคณุ ครับ” 2.ดาเนินการตดิ ต้งั PV Panel =% สรุปงานประจาวนั 3.ดาเนนิ การตดิ ต้ัง AC&DC Raceway=% • “คณุ ลกู คา้ ครับ สาหรับวันนี้เราไดต้ ดิ ต้งั ตามแผนท่ไี ดแ้ จง้ ไว้ 4.ดาเนนิ การติดตัง้ AC&DC Cable=% 5.ดาเนนิ การตดิ ต้ัง PV MDB=% ใหค้ ณุ ลกู คา้ ทราบและเรียบรอ้ ยตามแผนงาน รวมถึงทา 6.ดาเนินการติดตั้ง Inverter=% ความสะอาดพืน้ ทีก่ ารทางานเรียบร้อยแล้วครับ สาหรบั แผนงานวนั พรุ่งนีจ้ ะมใี นสว่ นของ…..................ครบั ” • “ทางทีมของเรามีการฝากของไวก้ ับคุณลูกคา้ บางส่วนนะ 7.Test&Commissioning =% ครบั เจอกันอีกครง้ั พรงุ่ น้ีครับ ขอบคุณครบั ทางทีมเราขอ • แจง้ ของทฝี่ ากไว้ อนุญาตฝากอปุ กรณ์ไวก้ บั ทางลกู ค้าบางส่วนนะครับ” • ถา่ ยแจ้งในกลุม่ Line

4.วันท่ีส่ี 3 ของการตดิ ต้งั (วันก่อนเสรจ็ สนิ้ การติดตั้ง) 12 โทรหาลกู คา้ เตรียมความพรอ้ ม เร่มิ การตดิ ตงั้ ก่อนออกจากออฟฟติ กอ่ นเข้าบา้ นลูกค้า 6 45 ทาความสะอาด จดั ทาและสง่ แจง้ ลกู ค้าให้ทราบ และอพั เดทแผนงาน Daily report สาหรบั การตรวจรบั งานพร่งุ น้ี 7 เตรียมความพรอ้ ม เชค็ ของ-อปุ กรณ์

โทรหาลกู คา้ ก่อนออกจากออฟฟิต 1 กอ่ นเข้าหนา้ งาน • KG Solar สวสั ดีครับ \"ผมนายอรรถพล เรียนดี\" เปน็ หัวหนา้ ทีมตดิ ตั้ง ทางเราขออนุญาตแจ้งคุณลูกคา้ ทีมเรากาลัง เดนิ ทางไปทีบ่ า้ นลกู ค้าเพอ่ื ติดตงั้ Solar Cell ตามเวลาทีน่ ดั หมายนะครับ คาดวา่ จะถงึ ในอีก 30 นาทีครับ ขอบคุณครับ เมอ่ื ถึงหนา้ งานแล้ว • KG Solar สวสั ดคี รับ \"ผมนายอรรถพล เรียนดี\" เปน็ หวั หนา้ ทมี ตดิ ตง้ั ตอนนท้ี ีมของเราเดนิ ทางมาถึงหน้าบา้ นลกู คา้ แล้ว ครบั ทางคุณลกู ค้าสะดวกให้จอดรถบรกิ ารบริเวณไหนดีครับ เตรียมความพรอ้ มก่อนเขา้ บ้านลูกค้า 2 เริ่มการตดิ ตั้ง 3 “ในระหวา่ งการปฎบิ ตั ิงาน อาจจะมีเสียงดังรบกวนคุณ ลูกคา้ นดิ หน่อยนะครับ ขออภยั ด้วยนะครบั ” สงิ่ ท่ตี อ้ งระวัง 1.ความพรอ้ มของอุปกรณ์ สาหรบั ปฎิบตั ิงาน 2.ความพร้อมของอุปกรณ์เสรมิ ความปลอดภยั ชดุ นิรภยั เขม็ ขดั นิรภยั ตัวยึด ตัวเกีย่ วต่างๆ รวมถงึ รองเทา้ และถุงมอื ทาความสะอาดและอัพเดทแผนงาน 4 จดั ทาและสง่ Daily report 5 เวลาพักเบรค [Script] รายงานในกลุ่มแชทลกู ค้า • “ขออนญุ าตพกั เบรค ทานอาหารกลางวันนะครับ หลังจาก ทานอาหารกันเสร็จแล้ว เราจะรบี กลับมาทาตามแผนท่ี 1.ดาเนนิ การติดตง้ั Mouting =% เหลือของวันนค้ี รบั ขอบคณุ ครับ” 2.ดาเนินการตดิ ต้งั PV Panel =% สรุปงานประจาวนั 3.ดาเนนิ การตดิ ต้ัง AC&DC Raceway=% • “คณุ ลกู คา้ ครับ สาหรับวันนี้เราไดต้ ดิ ต้งั ตามแผนท่ไี ดแ้ จง้ ไว้ 4.ดาเนนิ การติดตัง้ AC&DC Cable=% 5.ดาเนนิ การตดิ ต้ัง PV MDB=% ใหค้ ณุ ลกู คา้ ทราบและเรียบรอ้ ยตามแผนงาน รวมถึงทา 6.ดาเนินการติดตั้ง Inverter=% ความสะอาดพืน้ ทีก่ ารทางานเรียบร้อยแล้วครับ สาหรบั แผนงานวนั พรุ่งนีจ้ ะมใี นสว่ นของ…..................ครบั ” • “ทางทีมของเรามีการฝากของไวก้ ับคุณลูกคา้ บางส่วนนะ 7.Test&Commissioning =% ครบั เจอกันอีกครง้ั พรงุ่ น้ีครับ ขอบคุณครบั ทางทีมเราขอ • แจง้ ของทฝี่ ากไว้ อนุญาตฝากอปุ กรณ์ไวก้ บั ทางลกู ค้าบางส่วนนะครับ” • ถา่ ยแจ้งในกลุม่ Line

4.วนั ทส่ี ี่ ของการติดตง้ั (วนั ก่อนเสรจ็ ส้นิ การติดต้ัง) 6 แจ้งลูกคา้ ให้ทราบ สาหรบั การตรวจรบั งานพรุ่งน้ี • คณุ ลูกค้าครับ “สาหรับวนั พร่งุ น้ีจะเปน็ วนั สดุ ท้ายในการทางาน ของเรานะครับ ทางเราจะมกี ารจะมีสอนการใชง้ าน Application และระบบ monitoring ของระบบ Solar Cell และจะขอรบกวน คณุ ลูกคา้ 1 ทา่ นหรือมากกวา่ นน้ั ก็ได้ รอตรวจรบั งานตอนชว่ ง เยน็ และเรยี นรู้การใชง้ านระบบไปพร้อมกันนะครบั ” • คุณลกู คา้ ครบั “ทางทีมของเรามกี ารฝากของไว้กับคุณลกู ค้า บางสว่ นนะครับ เจอกนั อกี ครง้ั พรุ่งน้ี วนั สดุ ท้ายครบั ขอบคณุ ครับ”

ส่ิงทตี่ อ้ งตรวจสอบ / ขอ้ ควรระวงั 1. อย่าลืมท่ีแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าพรุ่งน้ีมีการตรวจรับงานและการสอน การใช้งาน Application ของระบบ Solar Cell ต้องมีลูกค้าอยู่ตรวจ รบั มอบงาน อยา่ งนอ้ ย 1 ท่าน 2. รกั ษาความสะอาดของพน้ื ทใ่ี นการทางานอยู่เสมอ 3. ขอชือ่ Wifi รหสั Wifi และการเข้า Application ของคณุ ลูกค้า 4. ไมค่ วรฝากของไวบ้ ้านลกู คา้ จนถึงวันสุดทา้ ยถ้าไม่จาเปน็

5.วนั สุดท้าย 3 ของการตดิ ต้งั 12 โทรหาลูกคา้ เตรยี มความพร้อม เร่ิมการติดต้งั ก่อนออกจากออฟฟิต ก่อนเข้าบา้ นลกู คา้ 6 45 Online ระบบ ทาความสะอาด ใหเ้ ซน็ เอกสาร และ training และอพั เดทแผนงาน Handover 7 8 9 แก้แบบตามท่ี จดั ทาและสง่ KGCare+ ติดต้งั จริง Daily report

โทรหาลูกค้ากอ่ นออกจากออฟฟิต 1 รายงานลูกคา้ แจ้งให้ลูกค้าทราบ • “KG Solar สวสั ดีครับ \"ผมนายอรรถพล เรยี นดี“ หรือ ผม“อารท์ ” นะครับ หวั หน้าทีมติดตั้งครบั วันนี้ทมี เราจะเข้าไป ตดิ ตั้งส่วนงานตามแผนงาน วนั สุดท้ายครบั คาดว่าจะถึงบ้านของลกู ค้าตามเวลานดั หมายครับ” • “และในวันน้ีจะรบกวนคณุ ลกู ค้ารอตรวจรบั มอบงานดว้ ยนะครับ เราจะมกี ารสอนวธิ ีการใช้งานตา่ งๆด้วยครับ ขอบคุณครับ” เตรียมความพร้อมกอ่ นเขา้ บา้ นลูกค้า 2 เริ่มการติดตั้ง 3 “ในระหวา่ งการปฎิบัตงิ าน อาจจะมีเสยี งดงั รบกวนคณุ ลูกค้านิดหน่อยนะครับ ขออภัยดว้ ยนะครับ” ส่ิงที่ตอ้ งระวงั 1.ความพรอ้ มของอปุ กรณ์ สาหรับปฎิบตั งิ าน 2.ความพรอ้ มของอปุ กรณเ์ สรมิ ความปลอดภยั ชุดนริ ภัย เขม็ ขดั นริ ภัย ตวั ยดึ ตัวเก่ยี วตา่ งๆ รวมถงึ รองเทา้ และถงุ มือ Online ระบบ และ training 4 แกแ้ บบตามทีต่ ิดต้ังจรงิ 7 หลงั จากติดตัง้ ตามแผนงานเสรจ็ เรยี บรอ้ ย • แกแ้ บบมือสง่ Back Office • \"ทมี KG Solar ของเราได้ทาการ ติดตงั้ ระบบ Solar cell จัดทาและสง่ Daily report 8 และ Online ระบบ Solar Cell ตามใบเสนอราคาเรยี บรอ้ ย แล้วนะครบั “ [Script] รายงานในกลมุ่ แชทลกู ค้า 1.ดาเนนิ การตดิ ต้ัง Mouting =% ทาความสะอาดและอัพเดทแผนงาน 5 2.ดาเนนิ การตดิ ต้ัง PV Panel =% 3.ดาเนินการติดตง้ั AC&DC Raceway=% • “คุณลกู ค้าครับ สาหรับวนั นี้เราไดต้ ดิ ต้งั ตามแผนที่ไดแ้ จ้งไว้ 4.ดาเนินการติดตง้ั AC&DC Cable=% ใหค้ ณุ ลูกค้าทราบและเรยี บร้อยตามแผนงาน รวมถึงทา 5.ดาเนนิ การตดิ ตง้ั PV MDB=% ความสะอาดพน้ื ทกี่ ารทางานเรยี บรอ้ ยแลว้ ครับ ตอ่ ไปจะ 6.ดาเนนิ การตดิ ตงั้ Inverter=% รบกวนคุณลกู ค้าเซนเอกสารรับส่งมอบงานครบั ขอบคณุ 7.Test&Commissioning =% ครับ • แจ้งของทฝี่ ากไว้ • ถา่ ยแจง้ ในกล่มุ Line ใหเ้ อกสาร Handover 6 9• ขอบพระคุณเป็นอยา่ งสงู ครับท่ไี ว้วางใจ KG Solar ใหด้ แู ล • “คุณลูกคา้ ครบั จะรบกวนคุณลกู คา้ เซนเอกสารสง่ มอบงาน บริเวณนีค้ รับ ขอบคุณครบั ” คุณลูกค้า หากมีข้อสงสัยหรือติดปัญหา ขัดข้องสามารถ ติดตอ่ เราได้ในกลุ่มไลน์ หรอื ผ่าน KGCare+ นะครับ

บรกิ ารลกู คา้