Cap 1

Ismael Nafría b2, El usuario,el nuevo rey de Internet nGestiónz)oo

oatl , 6' r\tA t 2*e lsmael Nafría ¡ §:+ *.: ff\"qr§3. Web 2.OÉ'J .._ El usuario,f': CI nuevo rey de internet *q*j i,:\" 35QYZ- \"-*.i) nccróN FoRMATTvA FTNANcTADA poR: qj \ XUNTfl DE GHLICIfl ********* *** \ coNSELLERhoe mlsRrro uNróN EURopEA kl\rt E BENESIAR Dirección Xeral de Formación e Colocación FONDO ¡S,Oi'Ci\"IA,LiliEUjiRilOi-P-E-O \, \"¡¡ rsc * &@@'lt**1á cI ro €*Y* ee #€t*tt nGestión2ooo comrÉoERac¡ór'¡\m EMPRESARIAL DE OURENsE # \lL)Íf\f{\(

!-Quedan rigurosamente prohibidas, sin la autorización escrita de los titulares del copyright,bajo las sanciones establecidas en las leyes, la reproducción total o parcial de esta obra porcualquier medio o procedimiento comprendidos la reprografía y el tratamiento informático,y la distribución de ejemplares de ella mediante alquiler o préstamo públicos.Diseño cubierta: ElTaller lnteractivo, S.L.Producción editorial: EdiDe, S.L.@ 2OO7 lsmael Nafría@ 2008 Ediciones Cestión 2OO0 Planeta DeAgostini Profesional y Formación, S- L. Avda. Diagonal, 662-664 08034 BarcelonatSBN: 97 8-84-987 5-OO3-4Depósito legal: M-42 1 98-2OOBlmpresión: Brosmaclmpreso en España-Printed in Spain

-' Para Tina, con profundo agradecimiento. Sin su incansable apoyo habría sido imposible escribir este libro. Madrid, junio de 2OO7

NOTA SOBRELA CUARTA ED¡CION lnternet es un entorno cambiante en el que en un año puedenpasar muchas cosas. Y así ha sido. La primera edición de este librose terminó de escribir en junio de 2OO7. Ha pasado casi un año y,junto con la editorial, hemos visto Ia conveniencia de actualizarsus contenidos. Quiero agradecer la buena acogida que está teniendo el libro,que he podido comprobar en persona en los numerosos lugares dela geografía española por los que he tenido Ia oportunidad de ir ahablar sobre la Web 2.0 desde que el libro salió al mercado. Veoque existe un enorme interés por este fenómeno entre profesiona-Ies de muy diversos sectores: empresa, medios de comunicación,educación, seguros, tecnología y otros. Por esta razón, creo queestá más que justificado, si cabe, que el texto se actualice. ¿Qué novedades encontrarán en esta cuarta edición? En el capítulo 2, dedicado a la historia de la Web, han quedadorecogidos los principales movimientos ocurridos en internet desdejunio de 2OO7 hasta mayo de 2008.

10 Web 2.0El capítulo 5, en el que aparecen algunas de las princioales em-presas protagonistas de la Web 2-O, también ha sido ampliado. parabu, .uüid, á las novedades más reseñables que afectan a dichascompañías. Algunas han cambiado de manos o han recibido im-portántes inyectiones financieras, mientras que otras han renovadob ampliado sus servicios, entre diferentes novedades. Los cambiosup\"r..\"n al final del texto correspondiente a cada empre¡a' Ade- \"Mnuell5etnaweedgic, iópnrinficglupraal una entrevista adicional: la realizada a-ár, impulsor de la popular herramienta deMattcreación de blogs WordPress. El libro cuenta desde esta edición con dos nuevos capítulos de-dicados a dos sectores en los que laweb 2.o está ejerciendo unapoderosa influencia: el periodismo y la educación' Finalmente, existe también nuevo material en los capítulos quetratan sobre las conferencias y los premios dedicados a la web 2.0,para reflejar las novedades ocurridas durante el último año' lsmael Nafría Mayo de 2OO8

INDICE 'l . Introducción 13 2. Historia: de la Web 1.O a la Web 2.0 (1991-2OO8) 23 3. Definición de Web 2.O............ 111 4. El usuario es el rey..... 5. Los protagonistas de la Web 2.O 129 6. La publicidad y la Web 2.O............. 7. La audiencia en internet 151 8. El (tímido) regreso del capital riesgo 9. Los negocios y Ia Web 2.O............. 3051O. Periodismo y Web 2.O ............ 32111. Web 2.O y educación .......... 337'l 2. Conferencias sobre la Web 2.O............ 34513. Premios y Web 2.O ............ 35't 3591 4. ¿Web 3.0? ........... 365 36915. Diccionario básico de la Web 2.O ............ 37916. Referencias útiles 385 409 11

r- I o lNrRoDucclón «Tú. Sí, tú. Tú controlas la Erade la Información. Bienvenido a tumundo»1.Éste era el titular que podía leerseen la portada de la revista Time delúltimo número de 2006, dedicado,como ya es tradición en esta publi-cación, a escoger el personaje más ffidestacado del año. Esa portada -cuya tclutreproducción puede verse en esta pá- You cltoCmqdrcthberMu¡urmnr¡ct¡doinLÁ-¡ggina- ofrecía la foto de un ordenadorpersonal cuya pantalla se había trans-formado en un espejo en el que se reflejaba la cara de cada lectorde la revista. Así, cualquier ciudadano se convertía en el protago-nista del año. La elección de los editores de Time éra un reflejo ntás de unfenómeno que acabó de cuajar en 20O6: el creciente protagonis-mo adquirido por los usuariosr por los individuos, en la configu-1 Véase en http://www.ti me.com/ti me/m agazine/ 0,9263,7 60 1 06 1 2 2 5, OO. htm I 13

I14 Web 2.Oración de la llamada nsociedad de la informaciónr. uÉste fue elaño -se decía en la revista- en el que la gente tomó el control delos medios de comunicaciónr. La portada de Time, que dio rápidamente la vuelta al mundo, su-poníaiambién el espaldarazo casi definitivo a un concepto acuñadosólo un par de años antes: el de la Web 2.0. Este libro está dedicado a este fenómeno. En estas páginas seintenta explicar en qué consiste la Web 2.0, cuáles son sus princi-pales características y sus protagonistas más relevantes y cuál es suimportancia y su lugar en la todavía corta historia de internet. Aunque tiene sus detractores, es indudable que, de un modo uotro, el concepto Web 2.0 ha calado definitivamente en el mundoonline. En abril de 2OO7, una búsqueda del término «Web 2.0» enCoogle, el principal buscador de interne! ofrecía nada más y nadamenos que224 millones de resultados. Además, a lo largo de2006, «Web 2.O» fue una de las defini-ciones más solicitadas por los usuarios en Coogle. Y de las diezpalabras más buscadas en este buscador en 2006, la mitad esta-ban relacionadas directamente con el fenómeno de la Web 2.0. Enconcreto, entre esas diez palabras aparecían dos de las principalesredes sociales existentes en la red -Bebo y MySpace-, la páginade vídeos Metacafe, la enciclopedia libre Wikipedia y el concepto<<wiki». De todos ellos se habla en las páginas de este libro. Precisamente en la enciclopedia internacional gratuita Wikipe-dia, cuyos contenidos son creados por los usuarios, la entrada másenlazada desde otras páginas web a lo largo de 2OO6 fue uWeb 2.0\",según un estudio2 realizado por la compañía Nielsen BuzzMetrics,especializada en la medición y análisis de la a«ividad de los usuarios2 Yéase en http://nielsenbuzzmetrics.com/release.asp?id=1 7O

I lntroducción 15 y su creciente influencia en internet. Además de uWeb 2.O», otras en- tradas relacionadas directamente con la Web 2.O, como blog, A)AX, wk¿ RSS y podcasting -todas ellas definidas en el glosario que se incluye en la parte final de este libro-, aparecían entre las once más vinculadas. La Wikipedia, cuyo uso no deja de aumentar en el mundo, se ha convertido en uno de los ejemplos más vos del fenómeno Web 2.0. En numerosos países esta encicl ia ciuda- dana gratuita ha logrado situarse entre las webs más utilizadas por los usuarios. Otra referencia clave en el mundo de internet, el buscador de blogs fechnorati, sirve también como punto de referencia para demostrar el protagonismo adquirido por el concepto Web 2.0. Asi Technorati revela que Ia etiqueta «Web 2.O» aparece habitual- mente entre las más utilizadas por los autores de blogs de todo el mundo a la hora de categorizar los contenidos que publican3. Di- cho de otro modo, entre los millones de bloggers existentes en todo el mundo, hablar sobre la Web 2.0 es algo bastante habitual. Y algo similar sucede en el servicio de selección y gestión de páginas favoritas más popular de internet, del.icio.us (uno de los llamados «marcadores sociales, analizado en este libro), donde la etiqueta «Web 2.0» está entre las cinco más empleadas por los usuarios a Ia hora de catalogar las páginas favoritas que encuentran en interneÉ. Coogle Trends, un servicio del buscador Google que permite analizar la evolución del interés de los usuarios de internet sobre cualquier término en función del volumen de búsquedas y de las 3 Véase en http://tech n orati.com/tag 4 Véase en http://del. icio. us/tag4sort=freq

-16 Web 2.Onoticias publicadas sobre ese asunto, revelas que a partir de media-dos de 2OO5 el interés portodo lo relacionado con IaWeb 2.O no hadejado de crecer (ver gráfico).GO6¡fr3-ffiEEEE- ltü¿¡E;l'¡ Tlp:.you can cohgare sáarcheB tt sapmtingElth Bmrm6:Omü 2.O E] !a&-!á drn L.r'f E) ño¡!¡u¡h umddsewgbl0.¡lrt6ñr NMikaú. A A¡lN(r- D3cl8& o ú; @ yemül¡c¡¡r¡t c¡mts ln -weu2-o'euisr ¡^-.--¡Jn cs§ ¡rq6 - J¡ri l3 zI¡7 El .FrrhtrLlqh'Wbt 2-O! lnsear ló SIYIE cNói ¡¡im. córñ Blo g - F e\ 12 4fl @ .n¡ w¡¡ ¿.ozeius¡st. SYSCON Mádiá - F,cti.8.W7 . (Fuente : Goog le Trends www. goog le. com/trends)¿Glué es lcr Web 2.O? Para algunos, Web 2.O es sólo una palabra de moda que noadmite una definición específica. Para otros, todavía más críticos,es un término vacío de contenido. En mi opinión, Web 2.O es unconcepto plenamente válido que admite diversas definiciones einnumerables derivaciones que se podrían resumir en los tres pun-tos siguientes:o Segunda fase de internet Web 2.0 es la segunda etapa de los proyectos y negocios de interne! una vez superada la enor- me crisis que se produjo a partir de 20OO con el estallido de. la llamada uburbuja puntocom». Web como plataforma: Web 2.O es una nueva manera de ofrecer servicios en internet gracias a la suma y combinación de diversas tecnologías que permiten utilizar la red como5 Véase en http ://www. googl e.com/trends ?q=ra¡sb+2 .O

lntroducción 17 una plataforma de aplicaciones, lo que abre grandes posibi- . lidades creativas. El usuario es el rey: Web 2.O es una etapa en la que el usuario adquiere un gran protagonismo. Pasa de ser mero espectador y consumidor de lo que le ofrece internet a convertirse en crea- dor y generador de contenidos y servicios. Es un usuario que participa de manera activa. Estas tres grandes ideas, apoyadas con numerosos ejemplos,aparecerán a lo largo de las páginas de este libro. De las tres ideas, la que en mi opinión tiene más relevanciay supone el elemento más determinante del fenómeno de laWeb 2.O es la-tercera, la que se refiere al rol que desempeñan losusuarios. Por esta razón, uno de los capítulos de este libro estátitulado precisamente «El usuario es el reyr. Araíz del éxito de esta denominación, la etiqueta <<2.O>> ha sido uti-lizadaen otros muchos entornos directa o indirectamente relacionadoscon internet: educación 2.O, publicidad 2.0, etc.Lo portodq de Time Volviendo al ejemplar de la revista Time, para ayudar en el pro-ceso de selección de su personaje del año la revista utilizó unade las vías más representativas de la Web 2.O: el portal de vídeosYouTube. El director de Time, Richard Stengel, publicó un ví-deo6 en YouTube -la web de vídeos más utilizada por los usuariosde internet- en el que pedía a la gente que propusiera candidatosa ser nombrados personaje del año. Entre las nominaciones pro-puestas por los lectores deTime se encontraban las del actor SachaBaron Cohen, protagonista de la película Borat; la del ex secre-6 Véase en http ://www.youtu be.com/v /lzsV- i BVp3 B

- 1B Web 2.Otario de Defensa de Estados Unidos, Donald Rumsfeld; la del exvicepresidente estadounidense AI Core, reconvertido en defensordel medio ambiente, o la de los creadores deYouTube. Finalmente fueron los propios usuarios los escogidos por Timecomo personajes del año. Stengel lo justificaba escribiendo queson los individuos los que «están cambiando la naturaleza de laera de la información», que son «los creadores y consumidores delcontenido generado por los usuarios los que están transformandoel arte, la política y el comercio». En definitiva, estos usuarios ac-tivos y participativos «son los ciudadanos comprometidos de unanueva democracia digital ». Para algunos, decía el director de Time, «este fenómeno espeligroso». Pero no para é1. «La era de los nuevos medios de IaeWxecbes2o.0de-edsecmriboícaraSctieanegsele- lecsaammiennoahzaacdioaralasaónloarsqi usíea.cryeeyoquneoulonCfeo». Time encargó casi siete millones de finas láminas de espejo auna empresa del estado de Minnesota (EE.UU.) para pegarlos enlas portadas de ese número de Time, convertido en el de mayortirada de su historia. «Decidimos poner un espejo en la portadaporque literalmente refleja la idea de que vosotros, no nosotros,estáis cambiando la era de Ia información», explicaba el máximoresponsable editorial de Time. Siete años antes, en '1999, Time había escogido hombre delaño7 a Jeff Bezos, fundador y consejero delegado de la mayor tien-da electrónica del planeta, Amazon.com. Visto con la perspectivaactual, se podría decir que esa fue la portada dedicadá por Timea Ia Web 'l .0, protagonizada por una primera hornada de jóvenesempresas y emprendedores que se lanzaron a las nuevas aguas de7 Y éase en hft p://www.ti me.com/ti m el magazi ne/ O,g2 63,7 601 g 9 -l 27,OO.html 2

{ lntroducción 19 internet para intentar cambiar el modo de hacer negocios, de co- municarnos, de informarnos/ de comprar o de relacionarnos. Como se explica en las páginas de este libro, en pocos años se produjo un auténtico boom bursátil que vivió su momento culminan- te el 1O de marzo de 2OOO. Durante ese día, el mercado electrónico del Nasdaq, en el que cotizan las principales empresas tecnológicas y de interne! alcanzó su máximo histórico: 5.132,52 puntos. Evolución histór¡co del Nosdoq desde su creoción hosto obril de 2OO7 (@Yohoo! Finonce htp: / /Íinonce.yohoo.com) A partir de ese momento, como se aprecia en el gráfico, las ac- ciones de las compañías de internet iniciaron una caída brutal que acabó en poco tiempo con los sueños, las ilusiones y los ahorros de muchos. Esa caída puso fin también a un modo de hacer negocios, a una manera de valorar las empresas en función casi exclusivamente de su número de usuariosr pero no del valor real que éstos aportaban, a una etapa económica que se había bautizado con el nombre de «nueva economía». Amazon.com fue una de las estretlas indudables de ese primer boom de internet. Pero, a diferencia de otras muchas empresas de entonces, Amazon.com sí estaba cimentada sobre un plan de negocio real y, hoy en día, )eff Bezos y su empresa representan también lo mejor de la Web 2.O.

720 Web 2.0Jóvenes ol poder A sus entonces 35 años de edad, Jeff Bezos consiguió situarsecomo hombre del año de Time, algo que a su edad sólo habíanlogrado el aviador Charles Lindbergh (en 1927, con 25 años deedad), la reina lsabel ll de lnglaterra (en 1952, con 26 años) y Mar-tin Luther King (en 1963, con 34 años). La revista Io llamó el oreyi ncuestionable del cibercomercio». La nueva hornada de proyectos Web 2.O también está protago-nizada en buena parte/ como sucedió con la primera ola de inter-net, por jóvenes emprendedores recién salidos de la universidado todavía estudiando en ella, que han entendido las nuevas reglasdel juego digital y están intentando sacar el máximo partido deellas. Representan una generación nacida casi a la par que la red,para quienes internet es parte esencial y natural de sus vidas. Con sus proyectos, intentan que internet rellene algunos vacíosexistentes hasta entonces. Quieren que Ia red haga las cosas másfáciles, facilite la comunicación, la interacción con otros; preten-den que la red les simplifique la vida a ellos y a los millones deusuarios a los que desean hacer llegar sus servicios. Así han naci-do, de hecho, buena parte de los proyectos Web 2.0: detectandoalguna carencia e imaginando cómo internet puede ofrecer unarespuesta adecuada. YouTube, comprada por Coogle antes incluso de cumplir un añoen la red por 1.650 millones de dólares, vio la luz porque sus crea-dores querían encontrar un sistema sencillo de compartir con susfamiliares y amigos los vídeos personales que grababan con sus cá-maras digitales. Hoy, millones de personas de todo el mundo subena YouTube sus vídeos. Del.icio.us, uno de los principales marcadores sociales, adqui-rido por Yahoo! en 20O5, nació de las manos de Joshua Schachter

i- ,/ t>\./ lntroducción /-*'l tr;§ i íí'.' 1i- 5lJ.-l I BUnrtl\"tBt_tüT[üA i !:-' .ál-l \«como un hobby y una manera informal de etiquetar y compart¡rpáginas web entre amigos»8, según se explica en la propia web. Otro de los sitios más representativos de la Web 2.O, la red so-cial Facebook, nac¡ó por la neces¡dad detectada por su creadoq MattZuckerberg, de disponer de un sistema para identificar a los estudian-tes que vivían en las distintas residencias de la Universidad de Har-vard. Zuckerberg creó en una semana un directorio online con eseobjetivo. La idea se extendió por otros campus universitarios y se fueexpand¡endo rápidamente hasta convertirse en lo que es hoy: unapieza codiciada por los grandes de internet por el enorme uso quehacen de ella sus millones de usuarios. Facebook ha logrado trasladaral mundo online comunidades que ya existen en el mundo físico, yasea en la escuela, en la universidad o en el trabajo. YouTube, Flickr, MySpace, Facebook, det.icio.us, digg, Tech-norati, blogger, Google Maps... éstos son algunos de los muchosnombres protagonistas de la nueva Web 2.O. Pero todos'estos pro-yectos no serían nada sin Ia participación activa de los usuarios.Son los usuarios los que crean y suben vídeos a YouTube; los quepublican, etiquetan y comparten sus fotos en Flickr; los que cuen-tan su vida, publican su música favorita o muestran sus fotos enMySpace; los que se relacionan con sus compañeros de universi-dad en Facebook; los que escogen, clasifican y muestran pública-mente sus sitios web favoritos en del.icio.us; los que seleccionan yvotan las noticias que les han interesado en digg; los que publicanblogs en Blogger y otros servicios similares que Technorati analizasin descanso, o los que sacan partido a los mapas de Google aña-diéndoles información en forma de texto, fotos, gráficos,o.vídeos. Una de las empresas que se dedica a anal izar elcomportamien-to de los usuarios de interne! Hitwise, calculó en abril de 2OO7que el conjunto de los sitiosWeb 2.0 generaba ya el 12\"/\" del tráf¡-8 Véase en http://del. icio.us/help/team

,22 Web 2.Oco total de internete. Dos años antes, sólo representaban el 2\"/\" deltráfico. Parece evidente que la Web 2.O, Ia web de los usuarios, hoha hecho más que arrancar.¿Poro quién es este libro? Este libro está dirigido a distintos públicos. Por un lado, a to-das aquellas personas que han oído hablar en algún momento dela Web 2.O y quieren entender mejor de qué se trata. Por otro lado, a todos aquellos profesionales de distintos ám-bitos que necesiten conocer mejor este fenómeno para poderloaplicar con ventaja en su trabajo. Diseñadores, desarrolladores yprogramadorés, emprendedores, gestores de proyectos, respon-sables de operaciones, responsables de estrategia de negocio,directores de empresa, publicistas, profesionales del marketing ylas relaciones públicas, periodistas, profesores, analistas... todosellos pueden encontrar en estas páginas respuesta a muchos delos interrogantes gu€, con toda seguridad, les plantea el nuevoentorno digital Finalmente, es un libro útil para cualquier usuario de internetque quiera adentrarse en el fenómeno de la Web 2.O para enten-derlo mejor, ver qué le ofrece y descubrir cómo puede obtener deél el máximo partido,9 Véase en http ://www. h i tw i se. com/p ress-center/h itwi seH S2OO4/w eb2 O. p h p