การแปลงข้อมูลดิจิตอล1

การแปลงขอมูลดิจิตอลDigital Transformation

เรยี บเรยี งโดย นายษทั วตั ตา่ ยมี สาขาวชิ าเทคโนโลยีคอมพวิ เตอร์ วทิ ยาลยั เทคนคิ สโุ ขทยัDigital Transformation คอืคานิยามทั่วไปของ Digital Transformation (ตอ่ ไปนขี้ อเรียกว่าDT) หมายถงึ การที่เรานา Digital Technology เข้ามาปรบั ใชก้ ับทกุ ส่วนของธรุ กิจเปน็ ผลให้เกิดการเปลย่ี นแปลงต้ังแต่ระดบัรากฐาน กระบวนการทางาน จนถึงระบวนการส่งมอบคณุ คา่ ใหก้ ับลูกคา้ และมากกวา่ น้นั อาจถงึ ข้ันเป็นการเปล่ียนวฒั นธรรมขององคก์ รให้สามารถทา้ ทายกับสงิ่ เดมิ ๆ กล้าลองผดิ ลองถูกมากขึน้และไมก่ ลวั ความล้มเหลวถึงชอ่ื จะบอกวา่ Digital แตจ่ ริงๆ แลว้ DT นน้ั เก่ยี วข้องกับ “คน”เปน็ หลกั เพราะถ้าคนไม่ยอมเปล่ียน จะมเี ทคโนโลยีที่ดแี คไ่ หนก็คงไมม่ ปี ระโยชน์ ซ่ึงแต่ละองคก์ รก็มรี ะดบั ความ “ดุดนั ” ในการเปลย่ี นทีแ่ ตกต่างกันไป องค์กรทด่ี ดุ ันหน่อยก็อาจจะทาการลดคนลดจานวนสาขา องค์กรทีด่ ดุ ันน้อยหน่อยก็จะคอ่ ยๆ รอให้คนเปล่ยี นตาม ท้ังนแ้ี ละทง้ั นั้น การทีจ่ ะทาใหค้ นเปลย่ี น ต้องจูนความเขา้ ใจเสียก่อนว่า1.DT ไมจ่ าเปน็ ตอ้ งแยง่ งานคน “คน” ไมไ่ ด้ถูกแทนท่ี แต่ “คนท่ีไม่ยอมปรับตวั ” จะถูกแทนที่เชน่ การประยุกตใ์ ช้ Chatbot ที่เขา้ ใจ

ภาษามนษุ ย์นั้นไม่จาเป็นต้องมาแทนท่ี Call Center เสมอไป ถา้Call Center ปรับตัวให้ตวั เองไมถ่ กู แทนที่ ในกรณนี ีผ้ มมองว่ายงั ไงคนกย็ ังมคี วามสาคญั อยู่ และ Call Center เองก็สามารถmove ตัวเองไปทางานทใี่ ช้ความคดิ มากขึน้ และปล่อยให้งานซา้ ซากอยา่ งการตอบคาถามซ้าไปซา้ มาเป็นหน้าท่ขี องเทคโนโลยีไป2.DT ทาใหง้ านเดมิ มปี ระสทิ ธิภาพขนึ้ เช่น กระบวนการเกบ็ ข้อมลูแทนท่ีจะมาเกบ็ ข้อมลู ในรปู Spreadsheet ซึง่ ยากตอ่ การบรหิ ารจดั การ ก็นาเข้าระบบฐานข้อมลู ซงึ่ คนกต็ อ้ งปรบั ทกั ษะของตัวเองใหส้ อดคล้องกับการทางานแบบใหม่ คอื เรยี นรู้วิธีจัดการกบั ข้อมูลท่ีอย่ใู นรูปแบบใหม่ เปน็ ต้นแนน่ อนการเปลย่ี นแปลงระดบั นไ้ี ม่ไดท้ ากันง่ายๆ โดยเฉพาะองค์กรที่มขี นาดใหญ่ เพราะขนาดองค์กรท่มี ีขนาดเล็ก ยงั เปน็ ไปได้ยากเลยถ้าวัฒนธรรมองคก์ รนน้ั ไม่ไดเ้ ปดิ รบั สิ่งใหม่ๆ ถา้ อย่างน้ันแลว้ สิ่งทเ่ี ปน็ สัญญาณทีด่ ีในกระบวนการเปลยี่ นแปลงนีม้ ีอะไรบ้าง1.ผนู้ าระดบั สงู สดุ (CEO, President) ขององคก์ รเกิด DigitalAwareness และลงมาเล่นดว้ ย (คาว่าเลน่ ดว้ ย ไม่ใช่แค่ผู้นาไปเจออะไรดีๆ มาแล้ว อยากเหน็ แตไ่ มย่ อมทานะครับ) การเลน่ ด้วยในลักษณะน้ผี ู้นาจะเข้ามามีบทบาท Commitment อย่างชัดเจนลงแรง ลงเวลา และกาหนดว่าการทา DT คอื Priority สาคัญขององค์กร มีการตง้ั คณะทางานข้นึ อย่างชัดเจน มีการตดิ ตามผลอย่าง

ต่อเน่ือง และสัญญาณอีกอย่างคือ CEO เรมิ่ สนใจ IT Project ที่make money มากกว่า save money แลว้2.CIO (Chief Information Officer) มีความสามารถในการเปน็ผู้นาการเปล่ยี นแปลงดังกลา่ ว ถึงแม้ DT จะเป็นหนา้ ท่ีของทกุ ฝ่ายแต่ CIO จะต้องเป็นผูว้ างกลยทุ ธ์ของ DT จากนนั้ จึงมีการเปล่ยี นแปลงในมติ ิการทางานของแผนก IT ในองคก์ ร จากเดิมท่ีเป้าหมายมีแค่การลดต้นทนุ และเพิ่มประสิทธภิ าพ เปล่ียนสู่การเป็นผู้นาใน DT และ Innovation3.ยอม Cut loss กับระบบดง้ั เดมิ จากผลวิจัยของ Nextgov และForrester พบว่า CIO จา่ ยงบไปกบั การรกั ษาระบบเดิมๆ มากถึง72% ขณะท่ลี งเงินไปกับส่งิ ใหมๆ่ ทเ่ี ป็นนวตั กรรมเพียง 28% ท้ังที่ปัจจุบันระบบใหมน่ ั้นมปี ระสิทธิภาพกว่า รวมถงึ ทาให้คน IT ไม่ต้องมาเพื่อทางาน day-to-day เช่น การดูแล Mainframe, DataCenter, Network เพราะระบบทีเ่ ป็น IaaS (Infrastructure-as-a-Service) และ BaaS (Backend-as-a-Service) สามารถลดภาระงานทาง IT แบบเดมิ ๆ และสามารถ focus ไปยงั คณุ ค่าท่ีส่งมอบได้มากขึน้

Digital Transformation in Action Credit: Cognizantโดยทว่ั ไปการทา Digital Transformation จะแบง่ ออกเปน็ หมวดใหญๆ่ 3 หมวด คอืDigitize Marketing

เป็นการใช้เทคโนโลยีเพ่ือชว่ ยยกระดบั การใหบ้ รกิ ารลูกค้า ท่ีเหน็ไดช้ ัดคอื การทาการตลาดทเ่ี น้นประสบการณ์ดจิ ติ อล การสร้างชอ่ งทางใหม่ๆ ในการสื่อสารและสง่ มอบผลิตภัณฑ์ รวมถึงการเกบ็Insight ของลูกคา้ เพื่อปรับปรงุ การให้บริการ ตวั อย่างเช่น การทาโปรโมชน่ั บนออนไลนเ์ พ่ือกระตุ้นใหล้ ูกคา้ หนั มาซ้ือผลิตภัณฑใ์ นชอ่ งทางออนไลน์ และยงั ช่วยลดตน้ ทุนในการเปิดสาขาได้อกี เป็นต้นDigitize Businessเปน็ การปรับรปู แบบของผลิตภัณฑ์ที่ส่งมอบไปยังลกู ค้าใหม้ คี วามหลากหลาย เชือ่ มโยง และสามารถปรับการบริการใหเ้ ขา้ กบั ความตอ้ งการใหมๆ่ ของลกู คา้ ไดอ้ ย่างรวดเร็ว ฉบั ไว ซึง่ อาจนาไปสู่การสรา้ งผลติ ภณั ฑห์ รือให้บรกิ ารในรูปแบบใหม่ด้วย ตัวอย่างทเี่ หน็ไดง้ า่ ยและชดั คอื การปรบั ตัวของ Microsoft และ Adobe ซึ่งเม่อื กอ่ นจะเป็นการขายแบบซ้ือขาด แตเ่ มื่อเทคโนโลยี Cloud เขา้มา จึงทาให้ทั้งสองเจ้านสี้ ามารถออกแบบผลิตภัณฑ์ใหเ้ ป็นรปู แบบการจา่ ยเงนิ รายเดือนแทน และพว่ งกับบริการ sync ไฟลแ์ ละทางานในทุกอปุ กรณ์อีกด้วยDigitize Operationsมีการนาเทคโนโลยมี าชว่ ยในการติดต่อประสานงานภายในองค์กรใหม้ ปี ระสทิ ธภิ าพและรวดเรว็ มากขนึ้ เชน่ การประยุกตใ์ ช้Project Management Software เพอ่ื ลดความเสียเวลาและความไม่มีประสิทธิภาพของการส่งอีเมลไ์ ปมา อีกทง้ั ยงั ช่วยตดิ ตามสถานะของ Project ได้อย่างเปน็ ระบบอกี ดว้ ย ลดขั้นตอนท่ไี ม่เกดิProductivity อพั เดตข้อมลู อย่างรวดเร็วสามารถ ทางานไดจ้ ากทุก

ท่ี ทาให้องคก์ รมคี วามไวในการปรับตัวตอ่ การเปลี่ยนแปลงที่เกดิ ข้ึนจากโลกภายนอก

Digital Business Credit: Accentureในศาสตรข์ อง DT นน้ั มหี ลายสานกั หลายค่าย แตเ่ น้อื แท้แลว้เหมอื นกนั คอื เน้นไปทก่ี ารยกระดบั คน และกระบวนการทางานใหส้ ามารถปรับตัวได้อย่างรวดเรว็ ตอ่ การเปลีย่ นแปลง รวมถงึ ช่วยตอบโจทยธ์ รุ กิจใหมๆ่ ทีเ่ กดิ ขึ้นแหลงขอมลู อางองิ[ออนไลน]. เขาถงึ ไดจาก :https://kongwiz.com/2017/03/digital-transformation/(วันท่ีคนขอมูล : 24 กรกฎาคม 2560).