2551-คู่มือประกันคุณภาพ สำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยนเรศวร

สารบัญบทที่ หนา 1 บทนํา..........................................................................................................................................1 ช่อื หนวยงานและทตี่ ง้ั .................................................................................................................1 ประวตั แิ ละพฒั นาการ.................................................................................................................1 ปณิธาน วสิ ยั ทัศน พันธกจิ เปา ประสงค. .....................................................................................1 ภารกจิ หลกั ..................................................................................................................................2 นโยบาย.......................................................................................................................................3 การแบงสวนราชการ...................................................................................................................4 โครงสรา งองคก ร........................................................................................................................5 โครงสรางการบรหิ ารงาน...........................................................................................................6 พฒั นาการและประสิทธิผลของการประกนั คุณภาพ...................................................................7 2 นโยบาย วตั ถปุ ระสงค การพฒั นาระบบขนั้ ตอน และแผนการดาํ เนนิ งานประกันคณุ ภาพ.........9 นโยบายการประกนั คณุ ภาพ........................................................................................................9 วัตถุประสงคของการประกนั คณุ ภาพ....................................................................................... 10 การพฒั นาระบบและกลไกการประกนั คณุ ภาพ.........................................................................10 ขนั้ ตอนการดาํ เนนิ งานประกนั คุณภาพ..................................................................................... 10 แผนดาํ เนนิ งานการประกนั คณุ ภาพ..........................................................................................13 3 องคป ระกอบและตวั บง ชคี้ ุณภาพหองสมดุ สถาบันอุดมศกึ ษา..................................................15 องคป ระกอบที่ 1 ดานการบรกิ ารหอ งสมดุ ............................................................................. 18 องคป ระกอบยอย การพฒั นาทรัพยากรสารสนเทศ....................................................19 องคป ระกอบยอย การจัดการทรพั ยากรสารสนเทศ....................................................20 องคป ระกอบยอ ย การบริการสารสนเทศ....................................................................23 องคป ระกอบยอย การพฒั นาศักยภาพของผใู ชบรกิ าร................................................32 องคป ระกอบท่ี 2 ดา นระบบเทคโนโลยสี ารสนเทศ................................................................35 องคป ระกอบท่ี 3 ดา นเครอื ขา ยความรวมมอื ในการใชท รัพยากรรว มกนั ................................39 องคป ระกอบที่ 4 ดา นการบรหิ ารจัดการ.................................................................................41 องคประกอบยอ ย แผนกลยทุ ธ/ แผนปฏบิ ตั ิการ..........................................................42 องคป ระกอบยอ ย งบประมาณ....................................................................................44 องคป ระกอบยอย การพฒั นาบคุ ลากร........................................................................ 45 องคประกอบยอ ย การพฒั นาสถานทห่ี อ งสมุดใหมีบรรยากาศเออ้ื ตอ การเรียนรู........47

สารบัญ (ตอ)บทท่ี หนา องคป ระกอบยอ ย การลดขน้ั ตอนในการทํางาน.........................................................50 องคป ระกอบยอย การจดั การความรู...........................................................................51 องคป ระกอบยอ ย ระบบสารสนเทศเพอื่ การบรหิ ารหอ งสมุด....................................53 องคป ระกอบยอ ย การประชาสัมพนั ธ........................................................................ 54 องคประกอบยอ ย การวิจยั .......................................................................................... 55 องคประกอบยอย การประกนั คุณภาพ........................................................................57 องคป ระกอบยอย ประสิทธภิ าพในการบรหิ ารจัดการ................................................59 องคประกอบท่ี 5 ดา นการทํานุบาํ รงุ ศลิ ปะและวัฒนธรรม......................................................60 องคป ระกอบที่ 6 ดานการบริการวชิ าการ................................................................................62 4 ภารกิจของบคุ ลากรและหนวยงาน............................................................................................65 ภารกิจของผูอ าํ นวยการสาํ นกั หอสมดุ ......................................................................................65 ภารกจิ ของรองผอู ํานวยการสํานักหอสมดุ ................................................................................66 ภารกิจของคณะกรรมการดําเนนิ งานประกนั คุณภาพ............................................................... 66 ภารกจิ ของคณะกรรมการประจําสํานักหอสมดุ ........................................................................ 66 ภารกิจของฝา ย/งาน...................................................................................................................66 ภารกจิ ของบคุ ลากร...................................................................................................................67 5 การควบคุมและการประเมนิ ตรวจสอบ.....................................................................................69 การควบคุมระบบการประกนั คุณภาพ.......................................................................................69 การประเมนิ ตรวจสอบคณุ ภาพภายในสํานกั หอสมุด................................................................69 แนวทางดาํ เนนิ การประเมนิ ตรวจสอบ......................................................................................70 องคป ระกอบของคณะกรรมการประเมินตรวจสอบ................................................................. 70 การประเมินตรวจสอบจากภายนอก..........................................................................................70บรรณานกุ รม........................................................................................................................................... 70ภาคผนวก................................................................................................................................................. 71 ภาคผนวก ก เกณฑการประเมนิ ระดบั ตวั บง ชค้ี ณุ ภาพหองสมดุ สถาบันอดุ มศกึ ษา................ 71 ภาคผนวก ข สรุปผลการประเมินตรวจสอบประจําปงบประมาณ 2545 – 2550..................... 79 ภาคผนวก ค ประกาศมหาวทิ ยาลยั นเรศวรและคําสง่ั สํานักหอสมดุ ดา นประกันคณุ ภาพ.......89

1 บทท่ี 1 บทนําชอ่ื หนว ยงาน สาํ นกั หอสมดุ มหาวทิ ยาลัยนเรศวร (Naresuan University Library)ที่ตั้ง สาํ นกั หอสมุด มหาวทิ ยาลัยนเรศวร ต้งั อยเู ลขที่ 99 หมู 9 ตําบลทาโพธิ์ ถนนพิษณุโลก –นครสวรรค อาํ เภอเมอื งพษิ ณโุ ลก จงั หวดั พษิ ณโุ ลก 65000ประวตั แิ ละพฒั นาการ สํานักหอสมุดมีประวตั ทิ ีค่ วบคกู บั การกอ ต้งั มหาวทิ ยาลยั นเรศวรมาต้ังแตป พ.ศ. 2535ดาํ เนินงานในภารกจิ ตามประกาศทบวงมหาวิทยาลยั พ.ศ. 2539 แบงสว นราชการเปน 5 ฝา ย คอืสาํ นกั งานเลขานกุ าร ฝา ยบรกิ าร ฝายพัฒนาทรัพยากรและวเิ คราะหส นเทศ ฝา ยวารสารและหนังสือพิมพฝายสอื่ โสตทัศนศึกษา นําระบบหองสมุดอตั โนมัติ INNOPAC เขามาใชดาํ เนนิ งาน ตั้งแตป  2539 จนถงึปจ จุบนั ซึง่ ไดพ ฒั นาขยายการใชระบบหองสมดุ อัตโนมตั นิ ไ้ี ปสูหองสมดุ หองอา นหนงั สือทุกคณะโรงเรียนมัธยมสาธติ วิทยาเขตสารสนเทศพะเยา รวมถึงศูนยว ิทยบริการฯ เพอื่ สงเสริมการศึกษาคนควาทรพั ยากรสารสนเทศภายใตเ ครือขา ย NULiNet อยางทั่วถงึ กัน ในป พ.ศ. 2551 สํานักหอสมดุ ดําเนนิ การปรับโครงสรางองคก รจากเดมิ โดยปรบั ใหมเปน 3 ฝา ยคอื สาํ นกั งานเลขานุการ ฝา ยบริการสารสนเทศ และฝา ยพฒั นาและวิเคราะหทรพั ยากรสารสนเทศ เพ่ือจดัภารกจิ ใหส อดคลองกนั และมีความคลองตัวในการบรหิ ารจดั การย่งิ ขน้ึ ซงึ่ โครงสรา งใหมน ม้ี งุความสําคญั กบั ทร่ี ะบบการใหบ รกิ ารและบรหิ ารจัดการเชงิ ยุทธศาสตร โดยยดึ มัน่ หลกั ธรรมาภบิ าลเปนกรอบแนวทางการดาํ เนนิ งานปณิธาน สํานกั หอสมุดมุงพัฒนาสง เสรมิ การเรียนรตู ลอดชวี ิตดว ยทรพั ยากรสารสนเทศทีท่ ันสมยั และบรกิ ารประทับใจวสิ ยั ทัศน สาํ นกั หอสมุดจะเปนทพี่ งึ่ ทางวิชาการของสงั คมดวยทรพั ยากรสารสนเทศอเิ ลก็ ทรอนกิ สท่ีทนั สมัย พรอ มใหบรกิ ารที่เปน เลิศภายในป 2554

2พันธกจิ 1. พัฒนาระบบบริหารจดั การทรพั ยากรสารสนเทศทงั้ ประเภทสิง่ พมิ พ และอเิ ล็กทรอนกิ สตัง้ แตกระบวนการการจดั หา การวเิ คราะหหมวดหมู การนาํ ออกบรกิ ารใหเปน ระบบและมมี าตรฐาน 2. พัฒนาศกั ยภาพบรกิ ารท่นี าํ ไปสูความพงึ พอใจและเกดิ ประโยชนสงู สุดของผใู ชบริการในดา นทรัพยากรสารสนเทศ ข้ันตอนการใหบ รกิ าร บุคลากร/ผใู หบ รกิ าร สถานท่ี สง่ิ อาํ นวยความสะดวกและการประชาสมั พนั ธ 3. พฒั นาระบบเทคโนโลยหี องสมุดโดยใชร ะบบคอมพิวเตอรมปี ระสิทธภิ าพ และเพยี งพอสามารถใชท รัพยากรสารสนเทศไดส ะดวกและรวดเรว็ 4. พัฒนาระบบบรหิ ารจัดการทดี่ ี มีความคลอ งตัวและรวดเรว็ โดยยึดหลักธรรมาภิบาล ภายใตบรรยากาศการมสี ว นรวมจากทกุ ๆ ภาคสว น 5. สง เสริมและสนับสนุนการบรกิ ารทางวชิ าการแกสงั คม การใหความรูเกย่ี วกับการจดั การหองสมุด การสบื คนขอมลู การมีสวนรว มพัฒนาหอ งสมดุ ทงั้ ภายในและภายนอกมหาวทิ ยาลัย 6. สง เสริมและสนบั สนนุ การทาํ นบุ ํารุงศิลปวฒั นธรรม เพ่ือการอนรุ ักษส บื สาน พัฒนาและเผยแพรศิลปวฒั นธรรมไทยเปาประสงค 1. เปนหนว ยงานสายสนับสนนุ ของมหาวทิ ยาลยั นเรศวรทใี่ หบริการเปนเลศิ 2. ทรพั ยากรสารสนเทศทุกรปู แบบทเี่ พยี งพอ และครอบคลมุ ทกุ หลกั สตู ร/สาขาวชิ า 3. การบรหิ ารจัดการท่ีมปี ระสิทธิภาพ คลอ งตวั โปรง ใส ตรวจสอบได 4. การพัฒนาการดาํ เนนิ งานในทกุ ดานอยางตอ เน่อื งตามระบบ และกลไกการประกันคณุ ภาพภารกิจหลกั สาํ นักหอสมดุ มหาวิทยาลัยนเรศวร มภี ารกจิ หลัก ดงั น้ี 1. จัดหาทรัพยากรสารสนเทศฉบับพิมพและทรัพยากรสารสนเทศอิเล็กทรอนิกสที่ครอบคลุมทันสมยั มมี าตรฐาน รวดเรว็ มปี ระสิทธิภาพ และตรงตามความตอ งการของผูใ ชบริการ 2. ใหบริการสารสนเทศอยางมีประสิทธิภาพ สงเสริมผูใชบริการใหสามารถเขาถึงทรัพยากรสารสนเทศทกุ รปู แบบที่ตอ งการ 3. สงเสริมและสรางนวัตกรรมการใหบริการโดยนําระบบเทคโนโลยีสารสนเทศมาใชใหสามารถเชือ่ มโยงระหวา งผบู รหิ ารและผปู ฏบิ ตั งิ าน รวมถึงการตดิ ตอสื่อสารกบั ผใู ชบ ริการใหไ ดรบั ความสะดวกโดยผานชอ งทางตา ง ๆ 4. จัดหาเทคโนโลยหี อ งสมดุ ท่ีทันสมัยและมีประสทิ ธภิ าพ

3 5. ใหบ รกิ ารทางวชิ าการแกส ังคม เปน ศูนยก ลางแหง การเรียนรู และสรางเครือขายความรวมมือของหอ งสมุดทุกประเภททั้งภายในและภายนอกมหาวทิ ยาลัย 6. สง เสริม สบื สานกิจกรรมดา นการทํานุบํารุงศิลปวัฒนธรรมและประเพณที ่ดี ีงามของชาติ 7. จัดการและปรับปรุงภูมิทัศนของสํานักหอสมุดท้ังภายในและภายนอกใหมีลักษณะทางกายภาพทีส่ วยงาม สะดวกสบาย และเสรมิ สรา งบรรยากาศทเ่ี ออ้ื ตอการศึกษาคน ควานโยบาย 1. นโยบายดานการบริหารจดั การทรพั ยากรสารสนเทศ ดําเนนิ การบริหารจัดการทรพั ยากรสารสนเทศทุกรูปแบบทส่ี งเสรมิ ใหผ ูใชบริการเขา มามีสวนรว มและทว่ั ถงึ โดยมุง เนนการจดั หาทรพั ยากรสารสนเทศท่ีครอบคลมุ ทุกหลกั สตู ร / สาขาวชิ า ท่ีทนั สมัย สามารถตรวจสอบการดาํ เนนิ งานไดทุกขนั้ ตอน 2. นโยบายดา นการพฒั นาศักยภาพบรกิ าร พฒั นาระบบการใหบ รกิ ารเชงิ รุก การบรกิ ารทส่ี ะดวกรวดเร็ว การพฒั นาบคุ ลากรใหม ีจติ ใจใหบริการ (Service Mind) รวมถงึ เสรมิ สรางทักษะการสืบคนสารสนเทศทั้งภายในและภายนอกมหาวทิ ยาลยั 3. นโยบายดา นการพัฒนาระบบเทคโนโลยีหอ งสมุด นาํ เทคโนโลยที ีท่ ันสมยั และมีประสิทธิภาพมาใชดําเนนิ งานทั้งในดานบรหิ ารจดั การและดานการบรกิ าร 4. นโยบายดา นการพัฒนาระบบบรหิ ารจดั การ ปรบั ปรุงและพัฒนาการบรหิ ารจดั การโดยยดึ หลกั ธรรมาภิบาลที่มีความชดั เจนและคลองตัวสงู โดยมีระบบประกันคณุ ภาพ ในการรกั ษามาตรฐานอยา งตอ เนือ่ ง รวมถึงดําเนนิ งานบรหิ ารความเส่ยี งใหเ ปนรปู ธรรม 5. นโยบายดานการบรกิ ารทางวิชาการแกสงั คม จดั โครงการบรกิ ารทางวิชาการแกสังคมในการใหความรกู ารจัดการหอ งสมดุ และมสี วนรวมกบั ชมุ ชน ในการพัฒนาหอ งสมดุ ทงั้ ภายในและภายนอกมหาวิทยาลัย 6. นโยบายดานการทํานุบาํ รงุ ศิลปวัฒนธรรม จัดกจิ กรรมสง เสริมการเรยี นรู สืบสานศิลปวฒั นธรรมไทย โดยการมีสว นรว มระหวางบุคลากรของสํานกั หอสมุดและผูใชบ ริการ

4การแบงสวนราชการ สาํ นักหอสมดุ แบงสว นราชการเปน 3 ฝาย ดังนี้ 1. สํานกั งานเลขานกุ าร 2. ฝายบรกิ ารสารสนเทศ 3. ฝายพฒั นาและวเิ คราะหทรพั ยากรสารสนเทศ

โครงสรางองคก ร 5 สํานกั หอสมุด สาํ นักงานเลขานุการ ฝา ยบริการสารสนเทศ ฝา ยพฒั นาและวิเคราะหท รัพยากรสารสนเทศงานธรุ การ งานการเงิน งานนโยบายและแผน งานบรกิ าร งานบริการหอ งสมุดสาขา งานเทคโนโลยี งานสารสนเทศ และพสั ดุ สารสนเทศ วทิ ยาศาสตรสุขภาพ หองสมุด ทอ งถ่ิน งานพัฒนาทรัพยากร งานวเิ คราะหท รัพยากร สารสนเทศ สารสนเทศ

โครงสรางการบริหารงาน 6 คณะกรรมการประจําสาํ นกั หอสมุดสมุด ผูอ าํ นวยการสาํ นกั หอสมุด คณะกรรมการดาํ เนนิ งานประกันคุณภาพ รองผูอ ํานวยการฝา ยวชิ าการและพัฒนาคุณภาพ รองผูอาํ นวยการฝา ยพฒั นาและสงเสริมการบริการ หวั หนาสาํ นกั งานเลขานุการ หวั หนาฝายบรกิ ารสารสนเทศ หัวหนาฝา ยพฒั นาและวเิ คราะหทรพั ยากรสารสนเทศงานธุรการ งานการเงิน งานนโยบายและแผน งานบรกิ าร งานบรกิ ารหองสมุดสาขา งานเทคโนโลยี งานสารสนเทศ และพัสดุ สารสนเทศ วิทยาศาสตรส ุขภาพ หองสมุด ทอ งถน่ิ - หนว ยนโยบายและแผน- หนว ยธรุ การ - หนว ยการเงิน - หนวยประกันคณุ ภาพ - หนว ยยืม – คืน - หนวยระบบคอมพวิ เตอร - หนว ยขอ มูลพระราชประวตั ิ- หนว ยบคุ คล - หนว ยพัสดุ - หนวยวจิ ัย - หนว ยยืมระหวา งหองสมดุ- หนวยอาคารสถานท่ี - หนวยสง เสรมิ การใชบรกิ าร - หนวยระบบหองสมดุ อัตโนมตั ิ สมเดจ็ พระนเรศวรมหาราช - หนวยบรกิ ารการอา น - หนว ยทรพั ยากรสารสนเทศ - หนว ยขอ มูลทอ งถิ่น อเิ ลก็ ทรอนิกส - หนวยยมื - คืน งานพฒั นาทรัพยากร งานวเิ คราะหทรัพยากร - หนว ยยมื ระหวางหอ งสมุด สารสนเทศ สารสนเทศ - หนวยสงเสรมิ การใชบรกิ าร - หนวยบรกิ ารการอา น - หนว ยจดั หาทรพั ยากรสารสนเทศ - หนวยวิเคราะหเ นอ้ื หา - หนวยเตรียมวเิ คราะหสารสนเทศ และลงรายการ - หนว ยบรจิ าคและแลกเปลีย่ น - หนว ยบนั ทึกขอ มลู - หนวยซอมบาํ รงุ ทรพั ยากรสารสนเทศ - หนวยเทคนคิ วารสาร - หนวยเตรยี มกอ นออกใหบ ริการ

7พัฒนาการและประสิทธผิ ลของการประกนั คณุ ภาพ 1. พัฒนาการการประกนั คุณภาพ สาํ นักหอสมดุ เรมิ่ ดาํ เนนิ งานการประกันคณุ ภาพ ตัง้ แต พ.ศ. 2543 เปนตนมา และมกี ารพัฒนาระบบการประกนั คุณภาพในทุกดานใหสอดคลองกับมาตรฐานหอ งสมดุ สถาบนั อุดมศึกษา พ.ศ.2544 โดยดําเนนิ งานประกนั คุณภาพตามระบบกลไกทกี่ ําหนด การประกนั คณุ ภาพของสํานกั หอสมุด ดําเนนิ การอยา งตอ เนื่องตามระบบและกลไกที่กาํ หนดข้ึนทัว่ ทัง้ องคก ร แผนปฏบิ ัตกิ ารประจาํ ปท ม่ี งุ เนน ผลลพั ธเชิงคุณภาพ มกี ารเปลยี่ นแปลงทางกายภาพสภาพแวดลอ มทดี่ ขี น้ึ ตามลําดับ ตลอดจนการตดิ ตามประเมินผลการดําเนนิ งานประจาํ ป ซ่ึงนําผลการประเมนิ มาเปนขอ มลู ในการจดั ทํานโยบายการบริหารงานใหมปี ระสิทธภิ าพท่ัวทัง้ องคก ร 2. ประสิทธิผลของการประกนั คุณภาพ มีการนาํ ผลการประเมนิ คุณภาพมาสกู ารปรับปรุงกระบวนการบริหาร การวางแผนงานตลอดจนการทาํ งานของแตล ะฝา ย/งาน ท้ังน้ี ในการดาํ เนนิ งานดา นการประกนั คณุ ภาพภายในแตล ะปง บประมาณไดม ีการรายงานผลการดาํ เนนิ งานตอ คณะกรรมการประจําสํานกั หอสมดุ และผูบริหารมหาวทิ ยาลยั รวมทงั้ นําผลการประเมนิ เผยแพรต อสาธารณชน โดยผา นสอ่ื ตาง ๆ และเว็บไซตของสาํ นกั หอสมุด รางวัลการประกนั คุณภาพประจําปส าํ หรับหนวยงานสายสนับสนุน (NU Non-teachingunit of the year) จากการทสี่ ํานกั หอสมดุ ไดมงุ มน่ั ในการจดั ทาํ การประกันคณุ ภาพทําใหไ ดรับรางวัลการประกนั คณุ ภาพ ดังตอไปน้ี พ.ศ. 2545 นางวลุลี โพธิรังสิยากร บรรณารักษเชย่ี วชาญระดบั 9 ไดร บั รางวัล NU-QA staff of the year 2002 พ.ศ. 2546 สํานกั หอสมุดไดรับรางวัลหนวยงานสายสนับสนุนทน่ี าํ QA มาใชจ นไดร ับ ความพึงพอใจจากผรู ับบรกิ าร : NUQA Non-teaching unit of the year 2003 พ.ศ. 2547 สาํ นกั หอสมดุ ไดร บั รางวลั หนวยงานสายสนบั สนุนที่นํา QA มาใชจนไดร บั ความพึงพอใจจากผรู บั บรกิ าร: NUQA Non-teaching unit of the year 2004 นางสเุ พญ็ ทาเกดิ (ผูอาํ นวยการสาํ นักหอสมดุ 1 ต.ค.43 - 26 ม.ี ค.51) บคุ คลท่ี ใหค วามสาํ คญั และนาํ QA มาเปนสวนหนงึ่ ในการบริหารงาน : NUQA Non- academic staff of the year 2004 พ.ศ. 2548 สํานักหอสมดุ ไดรับรางวลั หนว ยงานสายสนบั สนนุ ท่มี นี วตั กรรมดานการ ประกนั คณุ ภาพ SAR-Online : NUQA Non-teaching unit of the year 2005

9 บทท่ี 2 นโยบาย วตั ถุประสงค การพฒั นาระบบขั้นตอน และแผนการดาํ เนนิ งาน การประกนั คุณภาพ ดว ยตระหนักในความสําคญั ของคณุ ภาพและมาตรฐานการปฏบิ ัติงาน ซ่งึ สาํ นักหอสมุดไดดําเนินงานมาอยางตอเนื่องทั้งนีเ้ พอื่ สรางความเช่อื มัน่ ทม่ี ีตอ มหาวทิ ยาลัยและสงั คมในการทําหนาที่หลกั การใหบรกิ ารวชิ าการ สาํ นักหอสมุดใชแ นวนโยบายการประกนั คณุ ภาพของมหาวทิ ยาลัยเปน กรอบการดาํ เนนิ งานและกําหนดนโยบายของสาํ นกั หอสมุดไวด งั น้ีนโยบายการประกนั คุณภาพ นโยบายมหาวิทยาลัย 1. ใหทกุ หนว ยงานทัง้ ระดบั คณะ (Teaching) และระดับหนวยงานสายสนับสนนุ (Non –Teaching) ดาํ เนินการประกนั คณุ ภาพการปฏบิ ัติงาน เพอ่ื ยกระดบั คุณภาพของการบรหิ ารจัดการและคุณภาพผลผลติ อยางตอเน่ือง และใหถ อื เปนสวนหนง่ึ ของการบรหิ ารงานตามปกติ 2. ใหมีการจดั ทํามาตรฐาน ดัชนปี ระเมนิ และเกณฑก ารตัดสินเพ่ือการดาํ เนนิ การประเมนิคุณภาพของงานในแตละดา นใหสอดคลอ งกับแนวทางในระดบั ประเทศ 3. สนบั สนนุ ใหมีการตรวจสอบและประเมินคณุ ภาพของทุกหนว ยงานจากผูทรงคณุ วฒุ ิทัง้ภายในและภายนอกมหาวิทยาลัย 4. สนบั สนุนใหเกดิ การแลกเปลี่ยนประสบการณก ารดาํ เนินการประกนั คุณภาพการศกึ ษาทง้ัภายในและภายนอกมหาวิทยาลัย ทั้งในระดบั ประเทศและระดับนานาชาติ นโยบายสาํ นักหอสมุด 1. สงเสริมใหบ ุคลากรสาํ นกั หอสมุด มคี วามรู ความเขา ใจ เกยี่ วกบั การประกนั คณุ ภาพ 2. พฒั นาระบบกลไกและการดาํ เนนิ งานการประกนั คุณภาพตามองคป ระกอบและดชั นบี งชี้คณุ ภาพ และเนนใหมีการดาํ เนินงานอยา งตอ เนอ่ื ง 3. ดาํ เนนิ การปรบั ปรงุ คณุ ภาพการดาํ เนนิ งานของสํานักหอสมุด ใหมมี าตรฐานเปนที่ยอมรับของผใู ชบริการ 4. ดําเนนิ การใหห นวยงานมคี วามพรอ มรับการประเมนิ การตรวจสอบทง้ั ภายในและภายนอกหนว ยงาน 5. ประเมินผลการดาํ เนนิ งานการประกนั คณุ ภาพและนาํ ผลมาปรับปรุงงานประกนั คณุ ภาพการปฏิบตั ิงาน โดยมกี ารกําหนดมาตรฐาน ดชั นบี ง ช้คี ณุ ภาพ และเกณฑต ดั สนิ เพ่อื ใชเปน แนวทางการประเมินคุณภาพการปฏิบัติงาน 6. นาํ เทคโนโลยีสารสนเทศมาพฒั นางานประกันคณุ ภาพ

10วัตถุประสงคข องการประกนั คณุ ภาพ 1. สรางจิตสํานึกคณุ ภาพของบุคลากรสํานักหอสมุด 2. พัฒนาบคุ ลากรของสาํ นกั หอสมุดใหมีประสทิ ธภิ าพและคณุ ภาพอยา งตอ เนอื่ ง 3. พัฒนางานหอ งสมุดใหมปี ระสิทธภิ าพและมาตรฐานทตี่ รวจสอบได 4. เพอื่ สรางความเชื่อมั่นใหแ กผใู ชบ ริการวา สํานกั หอสมุด มหาวิทยาลัยนเรศวรจะมรี ะบบบริหารงาน และการใหบรกิ ารทไ่ี ดมาตรฐาน และมกี ารพฒั นาประสทิ ธภิ าพอยา งตอเนอื่ งการพัฒนาระบบและกลไกการประกนั คุณภาพ ระบบการประกันคุณภาพ การพฒั นาระบบการประกนั คุณภาพใชต ามระบบของมหาวิทยาลยั และระบบการประกันคณุ ภาพของสาํ นกั หอสมดุ ทด่ี าํ เนินการตง้ั แตป พ.ศ. 2545 เปนตนมานนั้ ไดใ ชอ งคป ระกอบ ดัชนี และเกณฑการตดั สนิ ตามท่มี หาวทิ ยาลัยกาํ หนด 1 วัน 1 ระยะในป พ.ศ. 2551 ไดป รบั เปลี่ยนมาใชต วั บง ช้ีคุณภาพหอ งสมดุ สถาบันอดุ มศกึ ษา ซึ่งพฒั นาโดยคณะทาํ งานขา ยหองสมดุ มหาวิทยาลัยสว นภมู ภิ าคที่เนน กระบวนการ ปจ จัยนําเขา และผลผลิตเพอ่ื ใหภ ารกจิ ของสํานกั หอสมดุ บรรลุตามวัตถปุ ระสงค กลไกการประกนั คณุ ภาพ สํานักหอสมดุ ดําเนินงานประกนั คณุ ภาพมาอยา งตอเน่ือง โดยถือวา การประกนั คณุ ภาพเปนสว นหนึ่งของการบรหิ ารทตี่ อ งดําเนนิ การ เพอ่ื พฒั นาคณุ ภาพงาน มีคณะกรรมการประกนั คณุ ภาพ โดยมีผอู ํานวยการสาํ นักหอสมุดเปนประธาน รองผอู าํ นวยการสํานักหอสมดุ ท่ีไดรับมอบหมายใหทําหนา ที่กาํ กับดแู ลดานประกนั คณุ ภาพเปน ผูด าํ เนนิ การ พจิ ารณาระบบการประกนั คณุ ภาพเพือ่ การพัฒนา รวมถงึการแกไขปรบั ปรุงคูมือการประกันคณุ ภาพเพอื่ ใหเ หมาะสมกับสถานการณเ ปนประจาํ ทกุ ปขนั้ ตอนการดาํ เนินงานประกันคุณภาพ 1. การทาํ ความรคู วามเขา ใจ 1.1 จัดอบรมใหความรู 1.2 จดั สัมมนาทําความรคู วามเขา ใจ 1.3 จดั เสวนาผูดาํ เนินกจิ กรรมประกันคณุ ภาพของฝาย / งาน 1.4 ศกึ ษาดงู านประกนั คณุ ภาพ 2. การพฒั นาระบบและกลไกการประกันคณุ ภาพ 2.1 จัดทาํ คูมอื ประกันคณุ ภาพ และคูมือระบบเอกสารประกนั คณุ ภาพ 2.2 แตงตั้งคณะกรรมการประกันคณุ ภาพสาํ นักหอสมดุ 2.3 กาํ หนดแนวปฏบิ ตั แิ ละภารกิจของบคุ ลากรหนว ยประกันคณุ ภาพ

11 3. การดาํ เนนิ งานประกนั คณุ ภาพ 3.1 ประชุมช้ีแจงเปา หมายการประกันคณุ ภาพ 3.2 ประชมุ ช้แี จงฝายเอกสารหลักฐานการประกนั คณุ ภาพการศึกษา 3.3 ดําเนนิ การประกนั คณุ ภาพหนว ยงานยอ ย 3.4 ประชมุ วิเคราะห TOWS เกณฑดชั นตี วั ชี้วดั การประกันคณุ ภาพ 3.5 ดาํ เนินงานประกันคณุ ภาพจัดทํา SAR 3.6 แตง ต้งั คณะกรรมการประเมนิ ตรวจสอบ 3.7 ดําเนนิ การประเมินตรวจสอบการประกันคณุ ภาพของฝา ย / งาน 3.8 ดําเนินการประเมินตรวจสอบการประกนั คุณภาพของสาํ นกั หอสมดุ 3.9 จดั ทาํ SAR/CAR/YAR รายงานมหาวทิ ยาลยั 4. การประเมินปรบั ปรงุ พัฒนาการประกนั คณุ ภาพ 4.1 ประชุมทบทวนวิสัยทศั น วิพากษ การดําเนนิ งานประกันคณุ ภาพ 4.2 ประชมุ พจิ ารณานําผลและขอเสนอแนะจากคณะกรรมการประเมินตรวจสอบการประกนัคณุ ภาพการศกึ ษาไปใชในการวางแผนพัฒนางานและการประกนั คณุ ภาพในรอบปถดั ไป 4.3 จดั ทําแผนดาํ เนนิ งานประกนั คณุ ภาพในรอบปถัดไป

12ผงั แสดงข้ันตอนการดําเนนิ งานประกันคณุ ภาพ เรม่ิ ตน เตรียมการสรางความรูค วามเขา ใจ พัฒนาระบบและกลไก ดําเนินงานตามระบบ ปรบั ปรุง/แกไข วเิ คราะห TOWS จดั ทํา SARประเมินคุณภาพภายใน ปละ 1 ครัง้ จัดทาํ SAR/CAR/YAR เสนอ มหาวทิ ยาลัย จดั ทํา AAR (After Action Review) /ติดตามผลการปฏิบตั ิตามขอ เสนอแนะของคณะกรรมการประเมิน สน้ิ สดุ

แผนดําเนนิ งานการประกนั คณุ ภาพ ประจําปง บประมาณ 2551 เพ่อื ใหการดาํ เนนิ งานการประกันคณุ ภาพการปฏิบตั ิงานของสํานักหอสมดุ เปนไปอยา งมปี ระสิทธิภาพและสอดคลอ งกบั นโยบายการประกันคุณภาพการศึกษาของมหาวิทยาลัยสาํ นกั หอสมุดจงึ จัดทําแผนการดําเนินงานข้นึ ดังน้ี 2550 2551 กิจกรรม ต.ค. พ.ย. ธ.ค. ม.ค. ก.พ. ม.ี ค. เม.ย. พ.ค. มิ.ย. ก.ค. ส.ค. ก.ย. ต.ค. พ.ย. ธ.ค. 1234123412341234123412341234123412341234123412341234123412341. จดั ทาํ แผนงานประกันคณุ ภาพ2. แตง ต้งั คณะกรรมการดําเนินงานประกันคณุ ภาพสํานักหอสมุด3. จัดประชมุ คณะกรรมการดาํ เนินงานประกันคุณภาพ สํานักหอสมดุ4. กาํ หนดองคประกอบและดชั นบี ง ชี้คุณภาพ5. จัดทําคูมอื การประกนั คุณภาพ6. กาํ หนดผูรวบรวมและผูกาํ กับดูแลดัชนบี งชี้คุณภาพเพ่อื ดําเนินการ7. วิเคราะห TOWS ของแตละองคประกอบและดัชนบี งชี้คุณภาพ8. แตงตั้งคณะกรรมการประเมนิ ตรวจสอบการประกันคณุ ภาพ9. จดั ทาํ รายงานการประเมนิ ตนเอง (SAR)10. จดั และตรวจสอบระบบเอกสารการประกันคุณภาพ เพ่ือใชสําหรับการอางองิ11. จดั ทํารายงานการประเมนิ ตนเองออนไลน /สแกนเอกสาร12. ตรวจสอบความถกู ตอง เพ่อื การเตรยี มความพรอมรอรับการประเมนิ

2550 2551 กิจกรรม ต.ค. พ.ย. ธ.ค. ม.ค. ก.พ. ม.ี ค. เม.ย. พ.ค. ม.ิ ย. ก.ค. ส.ค. ก.ย. ต.ค. พ.ย. ธ.ค. 12341234123412341234123412341234123412341234123412341234123413. จดั ทํารายงานการประเมนิ ตรวจสอบคณุ ภาพสํานกั หอสมุด (CAR)14. คณะกรรมการดําเนนิ การประเมินตรวจสอบการประกนั คุณภาพสาํ นักหอสมุด15. จดั ประชุมพจิ ารณาผลการประเมนิ และขอ เสนอแนะของคณะกรรมการประเมิน เพือ่ นําผลไปปรบั ปรุงการดาํ เนนิ งานของสาํ นกั หอสมดุ16. สง ขอ เสนอแนะของคณะกรรมการประเมนิใหผเู กย่ี วของ เพื่อนาํ ไปดําเนินการปต อไปสําหรบั การตดิ ตาม17. นาํ เสนอรายงานการประกนั คณุ ภาพสาํ นกัหอสมดุ ใหมหาวทิ ยาลัย และสาธารณชนรบั ทราบ (YAR)

15 บทที่ 3 องคป ระกอบ และตวั บง ชี้คณุ ภาพหอ งสมดุ สถาบันอดุ มศึกษา กาํ หนดโดย ขา ยงานหองสมุดมหาวิทยาลัยสว นภมู ภิ าค (PULINET)องคประกอบท่ี 1 ดานการบริการหอ งสมุดองคป ระกอบยอ ย การพัฒนาทรพั ยากรสารสนเทศตัวบงช้ีที่ 1.1 คา ใชจ า ยในการจดั หาทรัพยากรสารสนเทศตอ จํานวนนกั ศึกษาเต็มเวลาเทยี บเทาองคป ระกอบยอ ย การจดั การทรพั ยากรสารสนเทศตัวบง ชท้ี ่ี 1.2 เวลาเฉลี่ยในการดาํ เนินการตัง้ แตรบั ทรพั ยากรสารสนเทศ และนาํ ออกใหบ ริการตวั บงชี้ที่ 1.3 ศักยภาพของระบบฐานขอมลู ทหี่ องสมุดพฒั นาองคป ระกอบยอ ย การบริการสารสนเทศตวั บงช้ที ่ี 1.4 ระดับความพงึ พอใจของผูใชบ ริการตอ การใหบรกิ ารหองสมุดตวั บงช้ที ี่ 1.5 รอยละของขอรอ งเรยี นท่ีไดร ับการแกไ ขตวั บงช้ีที่ 1.6 ปริมาณการยืมทรัพยากรสารสนเทศตอ จํานวนผใู ชบ ริการท่ีมีสทิ ธ์ิยืมตวั บง ช้ที ี่ 1.7 รอ ยละของปริมาณการใชฐ านขอ มลู อิเล็กทรอนกิ สท ีเ่ พมิ่ ขนึ้ (เฉพาะฐานขอ มูลท่ีจัดซ้ือ)ตวั บง ชี้ท่ี 1.8 จํานวนการใหบ ริการแบบเบด็ เสร็จในขัน้ ตอนเดยี ว (One Stop Service)ตัวบงชีท้ ่ี 1.9 จาํ นวนบริการเชิงรกุ (Proactive Service)ตัวบงชท้ี ี่ 1.10 จาํ นวนบริการอิเล็กทรอนิกส (E-Service)ตัวบงช้ีที่ 1.11 คาใชจ ายของการบรกิ ารหอ งสมดุ ตอนักศกึ ษาเต็มเวลาเทียบเทาองคป ระกอบยอ ย การพฒั นาศกั ยภาพของผูใชบรกิ ารตวั บง ช้ที ่ี 1.12 รอ ยละของผใู ชบรกิ ารท่เี ขารวมกจิ กรรมสง เสริมการรสู ารสนเทศและการเรยี นรูตลอดชีวติตัวบง ชี้ที่ 1.13 ระดับความพงึ พอใจของผูใชบ รกิ ารทีเ่ ขารวมกิจกรรมสง เสรมิ การรสู ารสนเทศและการเรียนรตู ลอดชีวติองคประกอบท่ี 2 ดานระบบเทคโนโลยีสารสนเทศตวั บงชที้ ่ี 2.1 ประสิทธภิ าพของเครื่องคอมพวิ เตอรแ ละระบบเครือขา ยภายในหองสมดุ ที่ใหบ รกิ ารตัวบงชท้ี ี่ 2.2 จํานวนเคร่อื งคอมพวิ เตอรต อ ผใู ชบรกิ ารตอวนัองคป ระกอบที่ 3 ดา นเครือขายความรวมมือในการใชทรัพยากรรว มกนัตัวบงชท้ี ี่ 3.1 การใชทรัพยากรรว มกนั

16องคป ระกอบท่ี 4 ดานการบรหิ ารจดั การองคประกอบยอ ย แผนกลยทุ ธ/ แผนปฏบิ ตั กิ ารตวั บง ชี้ที่ 4.1 การดาํ เนนิ การดานแผนกลยทุ ธข องหอ งสมดุตัวบง ชี้ที่ 4.2 รอ ยละของความสาํ เร็จของแผนปฏิบตั ิการประจาํ ปองคประกอบยอ ย งบประมาณตัวบงชี้ที่ 4.3 รอ ยละของงบดําเนินการของหอ งสมุดตอ งบดาํ เนินการของมหาวทิ ยาลยัองคประกอบยอ ย การพัฒนาบคุ ลากรตัวบง ช้ที ี่ 4.4 รอยละของบุคลากรทไ่ี ดรับการพัฒนาตามภารกิจท่ไี ดรบั มอบหมายตวั บง ชท้ี ี่ 4.5 รอยละของคาใชจ า ยเพื่อการพฒั นาบคุ ลากรตามภารกิจทไี่ ดรบั มอบหมายตองบดาํ เนนิ การของหองสมดุองคป ระกอบยอ ย การพัฒนาสถานท่หี อ งสมดุ ใหมบี รรยากาศเอื้อตอ การเรยี นรูตัวบง ช้ที ี่ 4.6 การจดั สภาพแวดลอมใหเ อ้ือตอ การเรียนรูตวั บง ชท้ี ี่ 4.7 การจัดการดานความปลอดภยั สขุ อนามยั และส่ิงแวดลอมของหอ งสมุดองคประกอบยอ ย การลดขนั้ ตอนในการทํางานตัวบงช้ที ่ี 4.8 รอ ยละของการลดรอบระยะเวลาการใหบ รกิ ารลงไดในปท ปี่ ระเมนิองคป ระกอบยอ ย การจดั การความรูตัวบงชีท้ ่ี 4.9 การพัฒนาหอ งสมุดสอู งคก รการเรียนรูองคป ระกอบยอ ย ระบบสารสนเทศเพือ่ การบริหารหองสมุดตวั บง ช้ีที่ 4.10 ศกั ยภาพของระบบสารสนเทศเพ่ือการบรหิ ารหอ งสมุดองคป ระกอบยอ ย การประชาสัมพันธตัวบง ชี้ท่ี 4.11 จาํ นวนชองทางการประชาสมั พนั ธองคป ระกอบยอ ย การวิจยัตวั บงชที้ ี่ 4.12 รอ ยละของงานวิจยั /ผลงานทางวชิ าการของบคุ ลากรหองสมดุ ท่ีนําไปใชประโยชนห รอืมกี ารเผยแพรเทยี บกับจาํ นวนบคุ ลากรองคประกอบยอ ย การประกันคุณภาพตวั บงชีท้ ่ี 4.13 ระบบและกลไกในการประกันคุณภาพภายในทก่ี อ ใหเกดิ การพฒั นาคณุ ภาพอยางตอเนือ่ งองคป ระกอบยอ ย ประสทิ ธภิ าพในการบรหิ ารจัดการตัวบง ช้ที ่ี 4.14 ระดับประสิทธิภาพในการบริหารจดั การองคป ระกอบที่ 5 ดานการทํานุบาํ รงุ ศิลปะและวฒั นธรรมตวั บงชที้ ่ี 5.1 การทาํ นบุ าํ รงุ ศิลปะและวฒั นธรรม

17องคประกอบท่ี 6 ดา นการบรกิ ารวชิ าการตัวบง ชี้ท่ี 6.1 จํานวนกิจกรรม/โครงการทใ่ี หบ รกิ ารวิชาการและวิชาชีพแกสังคม/ชมุ ชนตวั บง ชท้ี ่ี 6.2 ระดับความพงึ พอใจของผใู ชบ รกิ ารตอการใหบรกิ ารวิชาการและวิชาชพี แกส งั คม/ชมุ ชน

18องคป ระกอบที่ 1 ดา นการบริการหองสมดุ การใหบริการสารสนเทศท่ีมคี ณุ ภาพนั้น มาจากการคัดเลือกและจัดหาทรพั ยากรสารสนเทศอยา งเพียงพอทง้ั ในเชงิ ปรมิ าณและคุณภาพ รวมทงั้ ตอ งจัดการทรยั พากรสารสนเทศเพอ่ื อาํ นวยความสะดวกในการคน หาและการเขาถงึ ทรัพยากรสารสนเทศทห่ี องสมุดใหบ ริการ อันจะนาํ ไปสกู ารใชท รพั ยากรสารสนเทศอยา งคุมคา และพฒั นาไปสสู ังคมแหงการเรยี นรนู อกจากการจดั เตรียมความพรอ มดา นทรัพยากรสารสนเทศแลว การนําสารสนเทศสผู ใู ชผานกิจกรรมสงเสริมการใชบรกิ าร เพือ่ เพ่มิ ปริมาณการใชประโยชนจากทรัพยากรสารสนเทศท้ังภายในและภายนอกหอ งสมดุ ก็เปนเปาหมายสําคญั รวมทัง้การพฒั นาใหผ ูใชบ ริการมีความรแู ละทกั ษะในการแสวงหา และการใชส ารสนเทศเพ่ือการเรยี นรูและพฒั นาตนเอง หอ งสมุดจงึ ตอ งมงุ เนนใหบรกิ ารท่ีตอบสนองตอความตอ งการของผูใชบ รกิ ารอยางมีคณุ ภาพ เนนการใหบรกิ ารเชงิ รุก และการดาํ เนินงานทีส่ ะดวกรวดเรว็ โดยมีเปา หมายที่ความพงึ พอใจของผูใชบ รกิ าร

19องคป ระกอบยอย การพฒั นาทรพั ยากรสารสนเทศตวั บงชีท้ ่ี 1.1 คาใชจายในการจัดหาทรพั ยากรสารสนเทศตอจาํ นวนนกั ศึกษาเต็มเวลาเทียบเทาชนิดของตัวบง ช:ี้ ปจ จยั นาํ เขาเกณฑมาตรฐาน: บาท : คน 1 = นอยกวา 600 บาท 2 = 600 - 899 บาท 3 = 900 - 1,199 บาท 4 = 1,200 - 1,499 บาท 5 = มากกวา หรือเทา กบั 1,500 บาทเกณฑก ารประเมนิ1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5 คะแนน < 600 600 - 899 900 - 1,199 1,200 - 1,499 ≥ 1,500สตู รการคาํ นวณ งบประมาณในการจดั ซอื้ ทรพั ยากรสารสนเทศ จํานวนนักศกึ ษาเต็มเวลาเทยี บเทา (FTES)การประเมินตนเอง (SAR)ผูก าํ กับดูแลตวั บง ชี้ : เบอรโทรภายใน : E-mail :ผูเ กบ็ รวบรวมขอมลู : เบอรโ ทรภายใน : E-mail :ผลการดาํ เนินงาน :ผลการประเมนิ ตนเอง :ผลการประเมินตนเองปท แ่ี ลว : ผลการประเมินตนเองคร้งั นี้ : เปา หมายปตอ ไป :TOWS Analysis :โครงการหรือกิจกรรมในปตอ ไป :รายการหลักฐานอางองิ :หมายเลข ช่อื รายการหลักฐานอางอิงX.Y.Z ลาํ ดับทห่ี ลักฐานอา งอิง เปา หมายปตอ ไป : ตัวบงชที้ ่ี องคป ระกอบท่ีการประเมนิ ตรวจสอบ (CAR)ผลการประเมนิ ตรวจสอบ :ผลการประเมนิ ตรวจสอบปท แ่ี ลว : ผลการประเมินตรวจสอบคร้ังนี้ :ขอ สังเกต/เสนอแนะ :

20องคประกอบยอย การจัดการทรัพยากรสารสนเทศตวั บงช้ีท่ี 1.2 เวลาเฉล่ียในการดาํ เนนิ การต้ังแตรับทรัพยากรสารสนเทศและนําออกใหบ ริการชนดิ ของตวั บง ช:ี้ ผลผลติเกณฑม าตรฐาน: วัน : รายการ 1 = เวลาเฉลย่ี มากกวา 16 วัน 2 = เวลาเฉลี่ย 14 - 16 วนั 3 = เวลาเฉลย่ี 11 - 13 วนั 4 = เวลาเฉลีย่ 8 - 10 วนั 5 = เวลาเฉลีย่ นอ ยกวาหรือเทา กบั 7 วันเกณฑการประเมิน1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5 คะแนน > 16 14 - 16 11 - 13 8 - 10 ≤7การประเมินตนเอง (SAR)ผกู ํากบั ดูแลตวั บง ช้ี : เบอรโทรภายใน : E-mail : E-mail :ผูเ กบ็ รวบรวมขอมูล : เบอรโ ทรภายใน : เปาหมายปตอไป :ผลการดําเนินงาน :ผลการประเมนิ ตนเอง :ผลการประเมนิ ตนเองปท แี่ ลว : ผลการประเมนิ ตนเองครงั้ น้ี :TOWS Analysis :โครงการหรอื กิจกรรมในปต อ ไป :รายการหลักฐานอางองิ :หมายเลข ชอ่ื รายการหลักฐานอางอิงX.Y.Z ลําดบั ทห่ี ลกั ฐานอา งองิ ตวั บงช้ที ี่ องคประกอบท่ีการประเมินตรวจสอบ (CAR) ผลการประเมนิ ตรวจสอบครั้งน้ี : เปา หมายปตอไป :ผลการประเมนิ ตรวจสอบ :ผลการประเมนิ ตรวจสอบปท ่แี ลว :ขอสังเกต/เสนอแนะ :

21ตัวบง ชท้ี ่ี 1.3 ศักยภาพของระบบฐานขอ มูลท่หี อ งสมุดพฒั นา (ใหค ะแนนตามระดบั )ชนดิ ของตัวบง ช:ี้ กระบวนการเกณฑศ กั ยภาพ 1. มีนโยบายและมกี ารวเิ คราะหค วามตองการหรอื ความจําเปนในการจัดทาํ ฐานขอ มูล 2. มีฐานขอ มูลทีห่ อ งสมุดเปนผูพฒั นาขน้ึ เพอ่ื ใหบ รกิ ารสารสนเทศแกผ ูใชบ รกิ าร 3. มรี ะบบใหความชว ยเหลอื แกผ ูใชบ รกิ าร เชน คูม อื การใช หรือ Online Help System มีการ แนะนํา/จดั อบรมเชงิ ปฏบิ ัติการ 4. มีระบบความปลอดภยั ของขอ มูลและสารสนเทศ 5. มีการประเมนิ ความพงึ พอใจของผใู ชฐานขอ มลู 6. มีการนาํ ผลการประเมินมาปรบั ปรุงระบบฐานขอมูล และมีการปรับปรุงและเพ่มิ เติม ฐานขอ มูลหรอื สารสนเทศใหท นั สมยัเกณฑม าตรฐาน: ขอ 1 = มกี ารดาํ เนนิ การในขอ 1 - 2 2 = มีการดาํ เนนิ การในขอ 1 - 3 3 = มีการดาํ เนนิ การในขอ 1 - 4 4 = มกี ารดาํ เนนิ การในขอ 1 - 5 5 = มกี ารดาํ เนินการครบทุกขอเกณฑการประเมิน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5 คะแนน 1 คะแนน 3 4 5 >5 1-2

22การประเมนิ ตนเอง (SAR)ผกู ํากบั ดูแลตวั บง ชี้ : เบอรโทรภายใน : E-mail : E-mail :ผเู ก็บรวบรวมขอ มลู : เบอรโทรภายใน : เปาหมายปตอไป :ผลการดาํ เนนิ งาน :ผลการประเมินตนเอง :ผลการประเมินตนเองปท แี่ ลว : ผลการประเมินตนเองครั้งนี้ :TOWS Analysis :โครงการหรือกจิ กรรมในปต อ ไป :รายการหลักฐานอางองิ :หมายเลข ชือ่ รายการหลักฐานอางองิX.Y.Z ลําดบั ที่หลกั ฐานอางองิ ตวั บง ชี้ที่ องคป ระกอบท่ีการประเมนิ ตรวจสอบ (CAR) ผลการประเมินตรวจสอบคร้งั น้ี : เปา หมายปต อ ไป :ผลการประเมนิ ตรวจสอบ :ผลการประเมินตรวจสอบปท แ่ี ลว :ขอสงั เกต/เสนอแนะ :

23องคประกอบยอ ย การบรกิ ารสารสนเทศตวั บงชท้ี ี่ 1.4 ระดบั ความพึงพอใจของผูใ ชบรกิ ารตอการใหบรกิ ารหอ งสมุดชนดิ ของตัวบง ช:้ี ผลผลติเกณฑม าตรฐาน: 1 = 1.00 - 1.50 2 = 1.51 - 2.50 3 = 2.51 - 3.50 4 = 3.51 - 4.50 5 = 4.51 - 5.00เกณฑการประเมนิ1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5 คะแนน1.00 - 1.50 1.51 - 2.50 2.51 - 3.50 3.51 - 4.50 4.51 - 5.00สตู รการคาํ นวณผลรวมระดบั ความพงึ พอใจของผูใ ชบริการตอ การใหบรกิ ารของหอ งสมุดทุกคร้ังทป่ี ระเมนิ จํานวนครง้ั ของการประเมินท้ังหมดในปท ป่ี ระเมินการประเมินตนเอง (SAR)ผกู ํากับดูแลตัวบงชี้ : เบอรโ ทรภายใน : E-mail :ผูเกบ็ รวบรวมขอ มูล : เบอรโทรภายใน : E-mail :ผลการดําเนินงาน :ผลการประเมนิ ตนเอง :ผลการประเมินตนเองปท ี่แลว : ผลการประเมนิ ตนเองครั้งน้ี : เปา หมายปตอไป :TOWS Analysis :โครงการหรือกจิ กรรมในปตอ ไป :รายการหลักฐานอางองิ :หมายเลข ช่อื รายการหลกั ฐานอางอิงX.Y.Z ลาํ ดับทหี่ ลักฐานอา งองิ เปาหมายปตอ ไป : ตวั บงชท้ี ี่ องคประกอบที่การประเมินตรวจสอบ (CAR)ผลการประเมนิ ตรวจสอบ :ผลการประเมินตรวจสอบปท ี่แลว : ผลการประเมินตรวจสอบคร้ังนี้ :ขอ สังเกต/เสนอแนะ :

24ตวั บง ชีท้ ่ี 1.5 รอ ยละของขอ รอ งเรยี นทไ่ี ดร ับการแกไ ขชนิดของตวั บง ช:ี้ ผลผลิตเกณฑมาตรฐาน: 1 = นอ ยกวา รอ ยละ 70 2 = รอ ยละ 70 - 79 3 = รอ ยละ 80 - 89 4 = รอ ยละ 90 - 99 5 = รอ ยละ 100เกณฑการประเมนิ1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5 คะแนน 90 - 99 100 < 70 70 - 79 80 - 89สตู รการคํานวณ ขอ รองเรยี นท่ไี ดร บั การแกไ ข x 100 ขอรอ งเรยี นทง้ั หมดการประเมนิ ตนเอง (SAR)ผูกาํ กบั ดแู ลตัวบง ชี้ : เบอรโทรภายใน : E-mail : E-mail :ผูเ กบ็ รวบรวมขอ มลู : เบอรโ ทรภายใน : เปาหมายปตอไป :ผลการดาํ เนินงาน :ผลการประเมินตนเอง :ผลการประเมนิ ตนเองปท แี่ ลว : ผลการประเมนิ ตนเองครั้งนี้ :TOWS Analysis :โครงการหรอื กจิ กรรมในปตอ ไป :รายการหลกั ฐานอางองิ :หมายเลข ชอื่ รายการหลกั ฐานอางองิX.Y.Z ลาํ ดับทีห่ ลกั ฐานอา งอิง เปาหมายปตอ ไป : ตัวบง ชีท้ ี่ องคป ระกอบที่การประเมนิ ตรวจสอบ (CAR)ผลการประเมินตรวจสอบ :ผลการประเมนิ ตรวจสอบปท แ่ี ลว : ผลการประเมินตรวจสอบครั้งน้ี :ขอสงั เกต/เสนอแนะ :

25ตัวบง ช้ีที่ 1.6 ปริมาณการยมื ทรัพยากรสารสนเทศตอจํานวนผูใ ชบ รกิ ารทีม่ สี ทิ ธิ์ยมืชนิดของตวั บง ช:้ี ผลผลิตเกณฑม าตรฐาน: รายการ : คน 1 = ปริมาณการยืม 1 - 10 รายการ 2 = ปรมิ าณการยืม 11 - 20 รายการ 3 = ปรมิ าณการยมื 21 - 30 รายการ 4 = ปริมาณการยมื 31 - 40 รายการ 5 = ปริมาณการยืมมากกวาหรอื เทา กบั 41 รายการเกณฑก ารประเมิน1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5 คะแนน 1- 10 11 - 20 21 - 30 31 - 40 ≥41สตู รการคํานวณ ปริมาณการใหย มื ทรัพยากรสารสนเทศ สมาชกิ ซงึ่ มีสทิ ธ์ิยมื ทรพั ยากรสารสนเทศการประเมนิ ตนเอง (SAR)ผูกํากับดแู ลตัวบงชี้ : เบอรโ ทรภายใน : E-mail : E-mail :ผูเก็บรวบรวมขอ มูล : เบอรโ ทรภายใน : เปาหมายปตอไป :ผลการดําเนินงาน :ผลการประเมินตนเอง :ผลการประเมนิ ตนเองปทแ่ี ลว : ผลการประเมนิ ตนเองคร้งั นี้ :TOWS Analysis :โครงการหรือกจิ กรรมในปตอ ไป :รายการหลักฐานอา งองิ :หมายเลข ชอ่ื รายการหลักฐานอางองิX.Y.Z ลาํ ดับทหี่ ลักฐานอา งอิง ตวั บงชีท้ ี่ องคป ระกอบที่การประเมินตรวจสอบ (CAR) ผลการประเมินตรวจสอบครั้งน้ี : เปา หมายปตอไป :ผลการประเมินตรวจสอบ :ผลการประเมินตรวจสอบปท แ่ี ลว :ขอสังเกต/เสนอแนะ :

26ตัวบงชที้ ่ี 1.7 รอยละของปริมาณการใชฐานขอ มูลอิเลก็ ทรอนกิ สที่เพ่ิมขึน้ (เฉพาะฐานขอ มูลท่จี ดั ซ้อื )ชนิดของตวั บง ช:ี้ ผลผลิตเกณฑม าตรฐาน: 1 = นอ ยกวารอ ยละ 1 2 = รอยละ 1.00 - 2.99 3 = รอ ยละ 3.00 - 4.99 4 = รอ ยละ 5.00 - 6.99 5 = มากกวา หรือเทา กบั รอยละ 7เกณฑก ารประเมิน1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5 คะแนน < 1 1.00 - 2.99 3.00 - 4.99 5.00 - 6.99 ≥ 7สูตรการคํานวณรอยละที่เพม่ิ ขนึ้ = ปริมาณการใชฐานขอ มลู - ปรมิ าณการใชฐ านขอ มลู X 100 ตอ login ตอฐานในปป จ จบุ ัน ตอ login ตอฐานในปผานมา ปริมาณการใชฐ านขอ มูลตอ login ตอ ฐานในปท ผี่ า นมาการประเมนิ ตนเอง (SAR)ผูกาํ กบั ดแู ลตัวบง ชี้ : เบอรโ ทรภายใน : E-mail : E-mail :ผเู กบ็ รวบรวมขอมูล : เบอรโ ทรภายใน : เปา หมายปต อไป :ผลการดาํ เนนิ งาน :ผลการประเมินตนเอง :ผลการประเมินตนเองปทีแ่ ลว : ผลการประเมนิ ตนเองครงั้ นี้ :TOWS Analysis :โครงการหรือกจิ กรรมในปต อ ไป :รายการหลกั ฐานอา งองิ :หมายเลข ชื่อรายการหลกั ฐานอางองิX.Y.Z ลําดับท่ีหลกั ฐานอา งอิง ตัวบง ช้ที ี่ องคป ระกอบที่

การประเมินตรวจสอบ (CAR) 27 เปาหมายปต อ ไป :ผลการประเมินตรวจสอบ : ผลการประเมินตรวจสอบครัง้ น้ี :ผลการประเมนิ ตรวจสอบปท แ่ี ลว :ขอ สงั เกต/เสนอแนะ :

28ตัวบง ชท้ี ี่ 1.8 จาํ นวนการใหบริการแบบเบ็ดเสรจ็ ในขน้ั ตอนเดียว ( One Stop Service )(ใหค ะแนนตามจํานวนขอ )ชนดิ ของตัวบง ช:ี้ ผลผลติเกณฑม าตรฐาน: 1 = จํานวน 1 บรกิ าร 2 = จาํ นวน 2 บรกิ าร 3 = จํานวน 3 บรกิ าร 4 = จาํ นวน 4 บรกิ าร 5 = จํานวนมากกวา หรือเทา กบั 5 บรกิ ารเกณฑก ารประเมนิ1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5 คะแนน 1 2 3 4 ≥5การประเมนิ ตนเอง (SAR)ผกู าํ กับดูแลตัวบง ช้ี : เบอรโ ทรภายใน : E-mail : E-mail :ผเู กบ็ รวบรวมขอ มลู : เบอรโทรภายใน : เปาหมายปตอไป :ผลการดําเนินงาน :ผลการประเมินตนเอง :ผลการประเมินตนเองปท ี่แลว : ผลการประเมินตนเองครัง้ น้ี :TOWS Analysis :โครงการหรอื กจิ กรรมในปตอ ไป :รายการหลักฐานอางองิ :หมายเลข ช่อื รายการหลักฐานอางอิงX.Y.Z ลําดบั ที่หลักฐานอา งอิง ตวั บง ชี้ท่ี องคประกอบท่ีการประเมนิ ตรวจสอบ (CAR) ผลการประเมนิ ตรวจสอบครง้ั นี้ : เปา หมายปตอ ไป :ผลการประเมนิ ตรวจสอบ :ผลการประเมนิ ตรวจสอบปท ่แี ลว :ขอสังเกต/เสนอแนะ :

29ตัวบงชท้ี ่ี 1.9 จาํ นวนบริการเชิงรกุ ( Proactive Service )ชนดิ ของตวั บง ช:ี้ ผลผลติเกณฑม าตรฐาน: 1 = จาํ นวน 1 - 2 บรกิ าร 2 = จํานวน 3 - 4 บริการ 3 = จาํ นวน 5 - 6 บริการ 4 = จาํ นวน 7 - 8 บริการ 5 = จํานวนมากกวา หรือเทากบั 9 บริการเกณฑก ารประเมิน1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5 คะแนน 7-8 ≥9 1-2 3-4 5-6การประเมนิ ตนเอง (SAR)ผูกํากบั ดแู ลตัวบงชี้ : เบอรโทรภายใน : E-mail : E-mail :ผเู ก็บรวบรวมขอมูล : เบอรโทรภายใน : เปา หมายปตอไป :ผลการดาํ เนนิ งาน :ผลการประเมินตนเอง :ผลการประเมนิ ตนเองปท แ่ี ลว : ผลการประเมินตนเองคร้งั นี้ :TOWS Analysis :โครงการหรือกจิ กรรมในปต อ ไป :รายการหลักฐานอางองิ :หมายเลข ชอื่ รายการหลกั ฐานอางองิX.Y.Z ลําดบั ท่หี ลักฐานอางอิง ตวั บงชท้ี ี่ องคป ระกอบที่การประเมินตรวจสอบ (CAR) ผลการประเมินตรวจสอบครัง้ นี้ : เปา หมายปต อไป :ผลการประเมินตรวจสอบ :ผลการประเมินตรวจสอบปท แ่ี ลว :ขอ สังเกต/เสนอแนะ :

30ตัวบงชท้ี ่ี 1.10 จํานวนบรกิ ารอเิ ล็กทรอนิกส ( E-Service )ชนดิ ของตัวบง ช:ี้ ผลผลติเกณฑมาตรฐาน: 1 = จาํ นวน 1 - 2 บริการ 2 = จาํ นวน 3 - 4 บริการ 3 = จาํ นวน 5 - 6 บรกิ าร 4 = จํานวน 7 - 8 บรกิ าร 5 = จาํ นวนมากกวา หรอื เทากับ 9 บรกิ ารเกณฑการประเมิน1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5 คะแนน 7-8 ≥9 1-2 3-4 5-6การประเมินตนเอง (SAR)ผกู าํ กับดูแลตวั บงชี้ : เบอรโ ทรภายใน : E-mail : E-mail :ผเู ก็บรวบรวมขอ มลู : เบอรโทรภายใน : เปาหมายปตอไป :ผลการดําเนนิ งาน :ผลการประเมินตนเอง :ผลการประเมินตนเองปที่แลว : ผลการประเมินตนเองคร้งั นี้ :TOWS Analysis :โครงการหรือกจิ กรรมในปต อ ไป :รายการหลักฐานอา งองิ :หมายเลข ชือ่ รายการหลักฐานอางองิX.Y.Z ลาํ ดับทหี่ ลักฐานอา งอิง ตวั บงชีท้ ี่ องคประกอบท่ีการประเมนิ ตรวจสอบ (CAR) ผลการประเมนิ ตรวจสอบครง้ั น้ี : เปาหมายปต อไป :ผลการประเมินตรวจสอบ :ผลการประเมินตรวจสอบปท แี่ ลว :ขอ สังเกต/เสนอแนะ :

31ตัวบงช้ที ี่ 1.11 คา ใชจา ยของการบรกิ ารหอ งสมดุ ตอ นักศึกษาเตม็ เวลาเทียบเทาชนิดของตัวบง ช:ี้ ปจ จยั นาํ เขาเกณฑม าตรฐาน: บาท : คน 1 = จํานวน 1 - 499 บาท 2 = จํานวน 500 - 999 บาท 3 = จาํ นวน 1,000 - 1,499 บาท 4 = จํานวน 1,500 - 1,999 บาท 5 = จาํ นวนมากกวา หรอื เทากับ 2,000 บาทเกณฑก ารประเมิน1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5 คะแนน ≥ 2,000 1 - 499 500 - 999 1,000 - 1,499 1,500 - 1,999สูตรการคาํ นวณ คาใชจายของการบรกิ ารหอ งสมดุ จาํ นวนนกั ศกึ ษาเตม็ เวลาเทยี บเทาการประเมนิ ตนเอง (SAR)ผูกาํ กับดแู ลตัวบงชี้ : เบอรโทรภายใน : E-mail : E-mail :ผเู ก็บรวบรวมขอ มลู : เบอรโ ทรภายใน : เปา หมายปตอไป :ผลการดําเนินงาน :ผลการประเมินตนเอง :ผลการประเมินตนเองปท่ีแลว : ผลการประเมนิ ตนเองครั้งนี้ :TOWS Analysis :โครงการหรือกิจกรรมในปต อ ไป :รายการหลักฐานอางองิ :หมายเลข ช่ือรายการหลักฐานอางอิงX.Y.Z ลําดับทีห่ ลักฐานอา งองิ เปาหมายปตอไป : ตัวบง ชท้ี ี่ องคป ระกอบท่ีการประเมนิ ตรวจสอบ (CAR)ผลการประเมนิ ตรวจสอบ :ผลการประเมินตรวจสอบปท แี่ ลว : ผลการประเมินตรวจสอบครั้งน้ี :ขอสังเกต/เสนอแนะ :

32องคประกอบยอย การพฒั นาศกั ยภาพของผใู ชบ รกิ ารตวั บงชีท้ ่ี 1.12 รอยละของผใู ชบ รกิ ารท่เี ขารว มกิจกรรมสงเสรมิ การรสู ารสนเทศและการเรียนรูตลอดชีวติชนดิ ของตวั บง ช:ี้ ปจ จยั นาํ เขาเกณฑม าตรฐาน: 1 = นอยกวารอ ยละ 45 2 = รอ ยละ 46 - 60 3 = รอยละ 61 - 75 4 = รอยละ 76 - 90 5 = มากกวา รอยละ 90เกณฑก ารประเมนิ1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5 คะแนน < 45 46 - 60 61 - 75 76 - 90 > 90สูตรการคํานวณ จํานวนผเู ขา รว มกจิ กรรมทีอ่ ยรู วมกจิ กรรมเปน เวลาไมต ่ํากวา รอ ยละ 80 ของเวลาการจดั กจิ กรรมทง้ั หมด x 100 จํานวนผูเขา รวมกจิ กรรมทก่ี ําหนดในเปาหมายของแตละกิจกรรมในปท ่ีประเมนิการประเมนิ ตนเอง (SAR)ผกู าํ กบั ดูแลตวั บง ชี้ : เบอรโ ทรภายใน : E-mail : E-mail :ผูเ ก็บรวบรวมขอมูล : เบอรโทรภายใน : เปาหมายปตอ ไป :ผลการดําเนินงาน :ผลการประเมินตนเอง :ผลการประเมินตนเองปท แี่ ลว : ผลการประเมินตนเองครัง้ นี้ :TOWS Analysis :โครงการหรอื กจิ กรรมในปตอ ไป :รายการหลักฐานอางองิ :หมายเลข ชอ่ื รายการหลกั ฐานอางองิX.Y.Z ลําดับทีห่ ลักฐานอางอิง ตัวบงชีท้ ี่ องคป ระกอบท่ี

การประเมินตรวจสอบ (CAR) 33 เปาหมายปต อ ไป :ผลการประเมินตรวจสอบ : ผลการประเมินตรวจสอบครัง้ น้ี :ผลการประเมนิ ตรวจสอบปท แ่ี ลว :ขอ สงั เกต/เสนอแนะ :

34ตวั บง ชที้ ่ี 1.13 ระดับความพึงพอใจของผูใชบรกิ ารที่เขา รวมกิจกรรมสงเสริมการรูสารสนเทศและการเรียนรูต ลอดชวี ิตชนิดของตัวบง ช:ี้ ผลผลิตเกณฑมาตรฐาน: 1 = 1.00 - 1.50 2 = 1.51 - 2.50 3 = 2.51 - 3.50 4 = 3.51 - 4.50 5 = 4.51 - 5.00เกณฑการประเมิน1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5 คะแนน1.00 - 1.50 1.51 - 2.50 2.51 - 3.50 3.51 - 4.50 4.51 - 5.00สูตรการคาํ นวณ ผลรวมระดับความพึงพอใจของผใู ชบริการทกุ กจิ กรรม/โครงการ จํานวนกจิ กรรม/โครงการทง้ั หมดในปท ีป่ ระเมินการประเมินตนเอง (SAR)ผกู าํ กบั ดูแลตวั บง ชี้ : เบอรโทรภายใน : E-mail :ผเู กบ็ รวบรวมขอมูล : เบอรโทรภายใน : E-mail :ผลการดําเนินงาน :ผลการประเมินตนเอง :ผลการประเมินตนเองปท ่ีแลว : ผลการประเมินตนเองคร้ังนี้ : เปาหมายปต อ ไป :TOWS Analysis :โครงการหรือกจิ กรรมในปตอ ไป :รายการหลกั ฐานอา งองิ :หมายเลข ช่ือรายการหลกั ฐานอางองิX.Y.Z ลําดับทีห่ ลักฐานอา งอิง เปา หมายปต อ ไป : ตวั บง ชี้ที่ องคประกอบท่ีการประเมนิ ตรวจสอบ (CAR)ผลการประเมนิ ตรวจสอบ :ผลการประเมนิ ตรวจสอบปท ่ีแลว : ผลการประเมนิ ตรวจสอบครั้งนี้ :ขอ สงั เกต/เสนอแนะ :

35องคป ระกอบที่ 2 ดานระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ ระบบเครือขา ยสารสนเทศท่มี ีประสิทธิภาพและมเี ครอ่ื งมืออํานวยความสะดวกในการจดั การและการเขาถึงระบบสารสนเทศทเ่ี พยี งพอ เปน ปจจยั สําคัญของการขยายพรมแดนของความรู สงผลใหการเขา ถงึ และการใชทรพั ยากรสารสนเทศมีความสะดวก รวดเร็ว คมุ คา

36ตัวบง ช้ีที่ 2.1 ประสิทธิภาพของเครือ่ งคอมพวิ เตอรและระบบเครอื ขายภายในหอ งสมุดที่ใหบ รกิ ารชนิดของตัวบง ช:้ี กระบวนการเกณฑป ระสทิ ธภิ าพ 1. ระบบเครอื ขา ยมีเสถยี รภาพ (Network Stability) 2. มีระบบรักษาความปลอดภยั ของเครอื่ งคอมพิวเตอร และระบบเครอื ขา ยตาม พ.ร.บ. วา ดว ย การกระทําความผดิ เกย่ี วกับคอมพิวเตอร พ.ศ. 2550 3. มกี ารบาํ รุงรักษา และเครื่องคอมพิวเตอรอ ยใู นสภาพพรอ มใชง าน 4. มีการปรบั ปรงุ สมรรถนะของคอมพวิ เตอรใ นระบบเครือขา ยใหเ หมาะสมกับสภาพการใช งาน 5. มบี คุ ลากรของหนวยงานท่รี บั ผดิ ชอบดแู ลระบบโดยตรงเกณฑมาตรฐาน: ขอ 1 = มี 1 ขอ 2 = มี 2 ขอ 3 = มี 3 ขอ 4 = มี 4 ขอ 5 = มี 5 ขอเกณฑการประเมนิ1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5 คะแนน 12345การประเมนิ ตนเอง (SAR)ผกู าํ กับดแู ลตวั บง ชี้ : เบอรโทรภายใน : E-mail :ผเู กบ็ รวบรวมขอ มลู : เบอรโทรภายใน : E-mail :ผลการดาํ เนนิ งาน :ผลการประเมนิ ตนเอง :ผลการประเมินตนเองปท ่ีแลว : ผลการประเมนิ ตนเองครง้ั นี้ : เปาหมายปต อ ไป :TOWS Analysis :โครงการหรือกิจกรรมในปตอ ไป :รายการหลักฐานอา งองิ :หมายเลข ช่อื รายการหลักฐานอางองิX.Y.Z ลําดบั ท่ีหลักฐานอา งอิง ตวั บง ช้ที ี่ องคประกอบท่ี

37การประเมินตรวจสอบ (CAR) ผลการประเมินตรวจสอบครัง้ น้ี : เปาหมายปต อ ไป :ผลการประเมินตรวจสอบ :ผลการประเมนิ ตรวจสอบปท แ่ี ลว :ขอ สงั เกต/เสนอแนะ :

38ตัวบงชี้ท่ี 2.2 จํานวนเคร่ืองคอมพิวเตอรต อ ผูใ ชบรกิ ารตอวนัชนดิ ของตวั บง ช:้ี ปจจัยนําเขาเกณฑมาตรฐาน: เคร่ือง : คน 1 = จํานวน 1 เคร่ืองตอ มากกวา 20 คน 2 = จาํ นวน 1 เคร่ืองตอ 16 - 20 คน 3 = จํานวน 1 เคร่อื งตอ 11 - 15 คน 4 = จาํ นวน 1 เครอื่ งตอ 6 - 10 คน 5 = จาํ นวน 1 เครอื่ งตอ นอ ยกวา หรือเทา กบั 5 คนเกณฑก ารประเมิน1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5 คะแนน 1: ≤ 51 : > 20 1 : 16 - 20 1 : 11 - 15 1 : 6 - 10สตู รการคํานวณ จาํ นวนเฉล่ยี ของผูใชบรกิ ารทกุ ประเภททัง้ ป จํานวนเคร่อื งคอมพวิ เตอรส ําหรบั ผใู ชบ ริการการประเมนิ ตนเอง (SAR)ผกู ํากบั ดแู ลตวั บง ชี้ : เบอรโทรภายใน : E-mail :ผเู ก็บรวบรวมขอมลู : เบอรโทรภายใน : E-mail :ผลการดําเนนิ งาน :ผลการประเมินตนเอง :ผลการประเมนิ ตนเองปท ีแ่ ลว : ผลการประเมินตนเองครง้ั น้ี : เปา หมายปต อไป :TOWS Analysis :โครงการหรือกจิ กรรมในปตอ ไป :รายการหลักฐานอา งองิ :หมายเลข ชือ่ รายการหลกั ฐานอางอิงX.Y.Z ลาํ ดบั ท่หี ลกั ฐานอางอิง เปา หมายปตอ ไป : ตวั บงชีท้ ี่ องคป ระกอบที่การประเมินตรวจสอบ (CAR)ผลการประเมินตรวจสอบ :ผลการประเมนิ ตรวจสอบปท แ่ี ลว : ผลการประเมนิ ตรวจสอบครัง้ น้ี :ขอ สงั เกต/เสนอแนะ :

39องคประกอบที่ 3 ดานเครือขายความรวมมอื ในการใชท รัพยากรรวมกนั การระดมทรัพยากรท้งั ดา นบคุ ลากร ทรัพยากรสารสนเทศและส่งิ อาํ นวยความสะดวกตา ง ๆ โดยความรว มมือจากหอ งสมุดสถาบนั อุดมศกึ ษาและหนว ยงานท่ีเกยี่ วของในการสง เสรมิ การใชบ ริการสารสนเทศ การพัฒนางานและการพฒั นาบคุ ลากรเพือ่ ใหก ารบรกิ ารและการดาํ เนนิ งานเกดิประสทิ ธภิ าพสงู สุด

40ตวั บง ชที้ ี่ 3.1 การใชท รัพยากรรว มกัน (ใหค ะแนนตามระดบั ท่ดี ําเนนิ การ)ชนดิ ของตัวบง ช:้ี กระบวนการเกณฑมาตรฐาน: ระดบั 1 = มีการหารอื ความตองการในการใชท รพั ยากรรว มกันของหอ งสมดุ 2 = มขี อ ตกลง/แนวปฏิบัติในการใชทรัพยากรรว มกนั ของหอ งสมดุ 3 = มีแผนการใชทรัพยากรรวมกบั หนวยงานอนื่ ในสถาบัน 4 = มแี ผนการใชทรพั ยากรรว มกบั หนวยงานอืน่ นอกสถาบัน 5 = มผี ลทเ่ี กิดจากการใชทรัพยากรรวมกับหนว ยงานอ่นืเกณฑก ารประเมิน1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5 คะแนน 12345การประเมินตนเอง (SAR)ผูกาํ กับดูแลตัวบงชี้ : เบอรโ ทรภายใน : E-mail : E-mail :ผูเ ก็บรวบรวมขอมูล : เบอรโ ทรภายใน : เปาหมายปตอไป :ผลการดําเนินงาน :ผลการประเมนิ ตนเอง :ผลการประเมนิ ตนเองปทีแ่ ลว : ผลการประเมนิ ตนเองครั้งน้ี :TOWS Analysis :โครงการหรือกิจกรรมในปต อ ไป :รายการหลกั ฐานอา งองิ :หมายเลข ชอื่ รายการหลักฐานอางอิงX.Y.Z ลาํ ดบั ทหี่ ลักฐานอางอิง ตัวบง ช้ีท่ี องคป ระกอบท่ีการประเมนิ ตรวจสอบ (CAR) ผลการประเมินตรวจสอบครงั้ นี้ : เปา หมายปต อ ไป :ผลการประเมนิ ตรวจสอบ :ผลการประเมนิ ตรวจสอบปท ีแ่ ลว :ขอ สงั เกต/เสนอแนะ :

41องคประกอบท่ี 4 ดา นการบริหารจดั การ การบริหารจดั การองคก ารทมี่ ีคุณภาพประกอบดว ยปจ จยั หลายประการ เชน การไดรับงบประมาณท่ีเพียงพอ มีการพฒั นาบุคลากรอยางตอเนือ่ ง มีการจัดการสภาพแวดลอ มท่ีเหมาะสมท้ังภายในและภายนอก มรี ะบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการ มกี ารจัดการความรู มกี ารวจิ ยั

42องคป ระกอบยอย แผนกลยุทธ/แผนปฏิบตั ิการตวั บงช้ีที่ 4.1 การดําเนนิ การดา นแผนกลยทุ ธของหองสมุด (ใหค ะแนนตามระดับท่ดี ําเนนิ การ)ชนดิ ของตัวบง ช:ี้ กระบวนการเกณฑม าตรฐาน: ระดบั 1 = มีคณะกรรมการ/คณะทํางานกาํ หนดแผนกลยุทธของหอ งสมดุ 2 = มแี ผนกลยทุ ธ และแผนปฏบิ ัตกิ ารประจําปข องหอ งสมดุ 3 = แผนกลยทุ ธของหอ งสมุดมีความสอดคลอ งกบั แผนยทุ ธศาสตรข องมหาวทิ ยาลัย ท่ีเกย่ี วขอ งกับหองสมุด 4 = มกี ารดําเนนิ การตามแผนกลยทุ ธ และแผนปฏบิ ตั ิการประจาํ ป และมกี าร ประเมนิ ผล 5 = มกี ารนาํ ผลการประเมินมาปรบั ปรุง และพฒั นาการดาํ เนินงานเกณฑก ารประเมนิ1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5 คะแนน 12345การประเมนิ ตนเอง (SAR)ผกู าํ กบั ดูแลตัวบงชี้ : เบอรโ ทรภายใน : E-mail : E-mail :ผูเก็บรวบรวมขอมูล : เบอรโ ทรภายใน : เปาหมายปตอ ไป :ผลการดาํ เนนิ งาน :ผลการประเมนิ ตนเอง :ผลการประเมนิ ตนเองปท ่แี ลว : ผลการประเมินตนเองคร้งั น้ี :TOWS Analysis :โครงการหรอื กจิ กรรมในปตอ ไป :รายการหลักฐานอา งองิ :หมายเลข ชอ่ื รายการหลักฐานอางอิงX.Y.Z ลาํ ดับท่หี ลักฐานอา งองิ เปา หมายปต อ ไป : ตวั บง ชีท้ ี่ องคป ระกอบที่การประเมินตรวจสอบ (CAR)ผลการประเมินตรวจสอบ :ผลการประเมินตรวจสอบปท แี่ ลว : ผลการประเมินตรวจสอบครงั้ นี้ :ขอสังเกต/เสนอแนะ :

43ตวั บง ชท้ี ี่ 4.2 รอ ยละของความสาํ เรจ็ ของแผนปฏิบตั กิ ารประจาํ ปชนิดของตวั บง ช:้ี ผลผลิตเกณฑม าตรฐาน: 1 = นอยกวารอ ยละ 70 2 = รอ ยละ 70 - 79 3 = รอ ยละ 80 - 89 4 = รอยละ 90 - 99 5 = รอยละ 100เกณฑก ารประเมนิ1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5 คะแนน 100 < 70 70 - 79 80 - 89 90 - 99การประเมนิ ตนเอง (SAR)ผูก ํากบั ดแู ลตัวบง ช้ี : เบอรโทรภายใน : E-mail : E-mail :ผเู กบ็ รวบรวมขอมลู : เบอรโ ทรภายใน : เปา หมายปตอ ไป :ผลการดาํ เนนิ งาน :ผลการประเมนิ ตนเอง :ผลการประเมินตนเองปท แ่ี ลว : ผลการประเมนิ ตนเองคร้ังน้ี :TOWS Analysis :โครงการหรือกจิ กรรมในปตอ ไป :รายการหลักฐานอา งองิ :หมายเลข ชือ่ รายการหลักฐานอางองิX.Y.Z ลําดบั ทีห่ ลักฐานอางองิ ตวั บงช้ที ี่ องคป ระกอบท่ีการประเมินตรวจสอบ (CAR) ผลการประเมินตรวจสอบครง้ั นี้ : เปา หมายปตอไป :ผลการประเมนิ ตรวจสอบ :ผลการประเมินตรวจสอบปท ่แี ลว :ขอ สังเกต/เสนอแนะ :

44องคป ระกอบยอ ย งบประมาณตวั บงชท้ี ี่ 4.3 รอ ยละของงบดาํ เนนิ การของหอ งสมดุ ตอ งบดําเนนิ การของมหาวิทยาลยัชนิดของตัวบง ช:ี้ ปจ จัยนําเขาเกณฑม าตรฐาน: 1 = นอ ยกวา รอยละ 2 2 = รอ ยละ 2 - 3 3 = รอยละ 4 - 5 4 = รอ ยละ 6 - 7 5 = มากกวาหรือเทา กบั รอยละ 8เกณฑก ารประเมนิ1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5 คะแนน<2 2-3 4-5 6-7 ≥ 8สูตรการคํานวณ งบดาํ เนินการของหอ งสมุด x 100 งบดาํ เนนิ การของมหาวิทยาลยัการประเมินตนเอง (SAR)ผกู าํ กับดแู ลตัวบง ชี้ : เบอรโ ทรภายใน : E-mail :ผเู กบ็ รวบรวมขอ มูล : เบอรโทรภายใน : E-mail :ผลการดําเนนิ งาน :ผลการประเมินตนเอง :ผลการประเมินตนเองปท แ่ี ลว : ผลการประเมินตนเองครัง้ น้ี : เปา หมายปต อ ไป :TOWS Analysis :โครงการหรอื กิจกรรมในปต อ ไป :รายการหลักฐานอางองิ :หมายเลข ชือ่ รายการหลักฐานอางองิX.Y.Z ลาํ ดับที่หลักฐานอางอิง เปาหมายปต อ ไป : ตัวบงชท้ี ่ี องคประกอบท่ีการประเมนิ ตรวจสอบ (CAR)ผลการประเมินตรวจสอบ :ผลการประเมนิ ตรวจสอบปท แ่ี ลว : ผลการประเมนิ ตรวจสอบคร้งั นี้ :ขอสังเกต/เสนอแนะ :

45องคประกอบยอย การพฒั นาบคุ ลากรตัวบง ชี้ท่ี 4.4 รอ ยละของบคุ ลากรทีไ่ ดร ับการพัฒนาตามภารกจิ ที่ไดรบั มอบหมายชนดิ ของตัวบง ช:้ี ผลผลติเกณฑม าตรฐาน: 1 = นอ ยกวา รอยละ 50 2 = รอ ยละ 50 - 59 3 = รอ ยละ 60 - 69 4 = รอยละ 70 - 79 5 = มากกวา หรอื เทา กบั รอ ยละ 80เกณฑการประเมนิ1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5 คะแนน< 50 50 - 59 60 - 69 70 - 79 ≥ 80สตู รการคาํ นวณ จาํ นวนบุคลากรท่ไี ดรบั การพัฒนา x 100 จาํ นวนบุคลากรทั้งหมดการประเมนิ ตนเอง (SAR)ผูก ํากับดูแลตวั บงช้ี : เบอรโ ทรภายใน : E-mail :ผเู ก็บรวบรวมขอมูล : เบอรโทรภายใน : E-mail :ผลการดําเนินงาน :ผลการประเมนิ ตนเอง :ผลการประเมินตนเองปทแ่ี ลว : ผลการประเมนิ ตนเองครั้งน้ี : เปา หมายปตอไป :TOWS Analysis :โครงการหรอื กจิ กรรมในปตอ ไป :รายการหลักฐานอางองิ :หมายเลข ชือ่ รายการหลกั ฐานอางองิX.Y.Z ลําดับที่หลักฐานอางองิ เปาหมายปต อไป : ตวั บง ช้ที ี่ องคประกอบที่การประเมินตรวจสอบ (CAR)ผลการประเมนิ ตรวจสอบ :ผลการประเมินตรวจสอบปท ่แี ลว : ผลการประเมินตรวจสอบคร้งั น้ี :ขอสังเกต/เสนอแนะ :

46ตวั บง ชท้ี ี่ 4.5 รอ ยละของคา ใชจ า ยเพ่อื การพัฒนาบคุ ลากรตามภารกจิ ทไี่ ดรับมอบหมายตองบดาํ เนนิ การของหองสมดุชนิดของตัวบง ช:้ี ปจจยั นาํ เขาเกณฑมาตรฐาน: 1 = นอ ยกวารอ ยละ 1 2 = รอ ยละ 1 - 1.99 3 = รอ ยละ 2 - 2.99 4 = รอ ยละ 3 - 3.99 5 = มากกวา หรอื เทากบั รอ ยละ 4เกณฑก ารประเมิน1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5 คะแนน <1 1 - 1.99 2 - 2.99 3 - 3.99 ≥4สูตรการคํานวณ คา ใชจายเพ่อื การพฒั นาบุคลากร x 100 งบดําเนินการของหองสมดุการประเมนิ ตนเอง (SAR)ผูก ํากับดแู ลตัวบงช้ี : เบอรโ ทรภายใน : E-mail :ผูเกบ็ รวบรวมขอมลู : เบอรโ ทรภายใน : E-mail :ผลการดําเนนิ งาน :ผลการประเมินตนเอง :ผลการประเมินตนเองปท่แี ลว : ผลการประเมนิ ตนเองครงั้ นี้ : เปาหมายปตอ ไป :TOWS Analysis :โครงการหรอื กจิ กรรมในปตอ ไป :รายการหลักฐานอา งองิ :หมายเลข ชื่อรายการหลักฐานอางองิX.Y.Z ลําดบั ทห่ี ลักฐานอางอิง เปาหมายปต อ ไป : ตัวบงช้ที ี่ องคประกอบท่ีการประเมินตรวจสอบ (CAR)ผลการประเมนิ ตรวจสอบ :ผลการประเมนิ ตรวจสอบปท ี่แลว : ผลการประเมินตรวจสอบครั้งนี้ :ขอ สงั เกต/เสนอแนะ :

47องคป ระกอบยอ ย การพัฒนาสถานทีห่ องสมดุ ใหมีบรรยากาศเออื้ ตอการเรยี นรูตัวบง ชีท้ ี่ 4.6 การจัดสภาพแวดลอ มใหเอ้ือตอ การเรยี นรู (ใหคะแนนตามจํานวนขอ )ชนิดของตวั บง ช:้ี กระบวนการเกณฑคุณภาพ1. มีสถานทีท่ ่ีเปนสดั สว นสําหรบั ใหผูใชบ รกิ ารศึกษาคน ควาเดยี่ วและกลมุ2. มีแสงสวางอยา งพอเพยี งตอ การศกึ ษาเรยี นรตู ามมาตรฐาน (ความเขมของแสงสวางไมต่าํ กวา200 ลกั ซ)3. มกี ารจัดการใหมีอณุ หภูมทิ เ่ี หมาะสมตอการเรยี นรู อาทิ การใชเ ครือ่ งปรบั อากาศหรอื มีการถา ยเทอากาศทด่ี ีตามธรรมชาติ เปนตน4. มปี ายบงบอกขอ มลู เก่ียวกับสถานท่ีและการใหบรกิ ารทช่ี ัดเจน5. มกี ารจดั สถานท่ใี หสวยงามและรมรื่น อาทิ การจดั สวนหยอมการตกแตง ในรูปแบบ ตา ง ๆเปนตน6. มีมุมศึกษาเรยี นรูแบบสบาย ๆ7. มมี ุมศึกษาคน ควา วิจยั สําหรบั นกั ศกึ ษาระดบั บณั ฑติ ศกึ ษา8. มสี ถานท่ี วสั ดุอปุ กรณ และครภุ ณั ฑทเี่ ออ้ื ตอการเรียนรตู ามอธั ยาศัยหลากหลายรปู แบบ เชนชุดศกึ ษาเรยี นรูดว ยตนเอง จดุ เชื่อมตอ ระบบเครือขาย และปล๊ักไฟสาํ หรับคอมพวิ เตอรเปนตนเกณฑม าตรฐาน: ขอ1 = มี 1 – 3 ขอ2 = มี 4 ขอ3 = มี 5 ขอ4 = มี 6 ขอ5 = มมี ากกวาหรอื เทากับ 7 ขอเกณฑการประเมิน1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5 คะแนน1-3 4 5 6 ≥ 7