คู่มือบริการข้อมูลทั่วไป2564

ค่มู อื การต้อนรับและบริการการให้ขอ้ มูล Patient Infornation (PI) สารบญั หน้าที่ ๑ หน้าที่ ๑ ๑. วิสยั ทศั น์ พนั ธกิจ เป้ าหมาย กระบวนการทางานหลกั หนว่ ยงานต้อนรับและบริการ หน้าท่ี ๒ ๒. ช่ือตาแหนง่ จานวนคน หนว่ ยงานต้อนรับและบริการ หน้าท่ี ๓ ๓. มาตรฐานการบริการ การยืนให้บริการท่ีสภุ าพ (ผ้ชู าย) หน้าท่ี ๔ ๔. มาตรฐานการบริการ การยืนและการนง่ั ให้บริการที่สภุ าพ (ผ้หู ญิง) หน้าท่ี ๕ ๕. การให้ข้อมลู ผ้ปู ่ วยมารับการตรวจ หน้าท่ี ๖ ๖. การให้ข้อมลู ทางโทรศพั ท์ หน้าท่ี ๗ ๗. คา่ บริการและคา่ แพทย์ โรงพยาบาลรามาธิบดี หน้าที่ ๗ ๘. เวลาเปิดให้บริการของคลนิ กิ ตา่ งๆ หน้าท่ี ๗ ๙. คาศพั ท์ภาษาองั กฤษคลนิ กิ ตรวจตา่ ง หน้าที่ ๘ ๙.๑ คลนิ ิกอายรุ กรรมในเวลาและนอกเวลา หน้าท่ี ๙ ๙.๒ คลนิ กิ ตา คลนิ กิ ศลั ยกรรม คลนิ กิ โสต ศอ นาสกิ คลนิ ิกกระดกู ในเวลาและนอกเวลา หน้าที่ ๑๐ ๙.๓ คลนิ กิ กระดกู ศนู ย์เทคโนโลยีเจริญพนั ธ์ุ ศนู ย์สขุ ภาพสตรี ศนู ย์ทนั ตกรรม หน้าท่ี ๑๑ ๙.๔ ศนู ย์ตรวจสขุ ภาพ และคลนิ ิกเวชศาสตร์ครอบครัว ศนู ย์สขุ ภาพเดก็ ทวั่ ไป หน้าท่ี ๑๑ ๑๐. สิทธิประโยชน์และคสู่ ญั ญา หน้าท่ี ๑๒ ๑๐.๑ สิทธิประกนั สขุ ภาพถ้วนหน้า(สปสช.) ในเขต และนอกเขต หน้าท่ี ๑๓ ๑๐.๒ สิทธิประกนั สงั คมในเขต และนอกเขต หน้าท่ี ๑๔ ๑๐.๓ สิทธิผ้พู กิ าร สทิ ธิทพุ พลภาพ สิทธิทหารผา่ นศกึ หน้าที่ ๑๕ ๑๐.๔ สทิ ธิคสู่ ญั ญาใบสง่ ตวั และฝังในระบบ หน้าท่ี ๑๕-๑๘ ๑๑. ภาระงานหนว่ ยต้อนรับและบริการ หน้าที่ ๑๙-๒๐ ๑๑.๑ กระบวนการต้อนรับและบริการด้านข้อมลู ทว่ั ไปในคณะฯ ๑๑.๒ กระบวนการต้อนรับและบริการด้านข้อมลู เฉพาะ

คมู่ อื การตอ้ นรับและบรกิ ารการให้ข้อมูล Patient Infornation (PI) หน้าท่ี ๒๑-๒๘ หน้าท่ี ๒๙-๓๔ สารบญั หน้าที่ ๓๕-๓๗ ๑๒. กระบวนการขอคดั สาเนาประวตั กิ ารรักษาพยาบาล หน้าท่ี ๓๘ ๑๓. กระบวนการคดั กรองสทิ ธิคา่ บริการใช้พืน้ ท่ีจอดรถภายในคณะฯ หน้าที่ ๓๙ ๑๔. กระบวนการรับเร่ืองเล่ือนนดั ทางโทรศพั ท์หนว่ ยตรวจผ้ปู ่ วยนอกทวั่ ไป หน้าที่ ๔๐-๔๑ ๑๕. การใช้โปรแกรม Resuit Lab พิมพ์ผลเลือด ๑๖. การใช้โปรแกรม Phone Directory เปลี่ยนเบอร์โทรศพั ท์ ๑๗. การโหลด Rama Appointment

คมู่ อื การต้อนรบั และบรกิ ารการให้ขอ้ มูล Patient Infornation (PI) หน้าท่ี ๑ หนว่ ยตอ้ นรบั และบรกิ าร วสิ ยั ทัศน์ (Vision) : มุง่ เนน้ การบรกิ ารเป็นเลิศ พนั ธกิจ (Mission) : 1) มงุ่ พฒั นาคุณภาพงานตามมาตรฐาน ISO 9001,2015 2) สร้างสรรค์คุณภาพการบรกิ ารดว้ ยใจ เปา้ หมาย ( Goal) : 1) ขับเคล่อื นกระบวนการหลกั ตามมาตรฐาน ISO 9001,2015 2) ตดิ ตาม KPI 4 กระบวนการ เปา้ หมาย 100 % 3) ดาเนนิ การตามแผนเป้าหมาย 100 % 4) ลดข้อรอ้ งเรียนใหเ้ ป็น 0 กระบวนการทางานหลัก : 1) กระบวนการตอ้ นรบั และบรกิ ารใหค้ าแนะนาข้อมูลบริการภายในคณะฯ 2) กระบวนการรับเรื่องเล่อื นนดั ทางโทรศัพท์หน่วยตรวจผ้ปู ว่ ยนอกทว่ั ไป 3) กระบวนการคดั กรองสิทธคิ า่ บริการใชพ้ นื้ ทจี่ อดรถภายในศูนย์ฯ 4) กระบวนการคดั กรองเอกสารขอคัดสาเนาประวัตกิ ารรักษาพยาบาล ช่ือตาแหน่ง จานวนคน หัวหนา้ งานผปู้ ่วยสมั พันธ์ 1 หัวหนา้ หน่วยตอ้ นรบั และบรกิ าร 1 เจา้ หน้าท่บี รหิ ารงานท่ัวไป 5 ผู้ปฏิบัติงานบริหาร 9 รวมทง้ั สน้ิ 16 คน เอกสารวธิ ปี ฏบิ ัตงิ าน (Work Instruction) จานวน 4 เรือ่ ง 1) การตรวจคัดกรองเอกสารเพือ่ ขอคัดสาเนาประวัติการรักษา 2) แนวทางปฏบิ ตั ิเมือ่ พบผูป้ ว่ ยเกดิ อุบตั กิ ารณ์ภายในพ้ืนทส่ี ่วนกลาง 2) การสแกนบตั รจอดรถ ภายในอาคารสมเดจ็ พระเทพรตั น์ 3) การบริการเล่ือนนดั แพทย์ทางโทรศัพท์

คู่มือการต้อนรบั และบรกิ ารการใหข้ ้อมลู Patient Infornation (PI) หนา้ ที่ ๒ มาตรฐานการบรกิ าร 1. ยกมอื ไหว้ กลา่ วคาสวสั ดีคะ่ /ครบั สอบถามได้ค่ะ/ครบั หรือมอี ะไรใหช้ ่วยเหลือไหมคะ่ /ครับ สอบถาม ผรู้ ับบรกิ ารโดยใช้คาทส่ี ภุ าพเรยี บรอ้ ย 2. ให้สอบถามความต้องการของผรู้ ับบรกิ ารกอ่ นเสมอ 3 อานวยความสะดวกให้กับผรู้ บั บรกิ ารดว้ ยความเตม็ ใจ การยืนให้บริการท่ีสุภาพ (ผู้ชาย) ข้นั ตอน ผู้รับบริการ กริยา/ท่าทาง ประโยคพดู หมายเหตุ 1. ขณะสนทนา *ผู้ชาย ยืนท่าทางท่ีสุภาพ ขณะสนทนา กับผรู้ บั บริการโค้งตัวเลก็ น้อย *มือประสานกันไว้ด้านหน้าระหว่างเอว ไม่ยืนเอามือไขว่หลัง ให้แสดงออกถึงให้ ความเคารพกับผู้รับบรกิ าร *ขณะแนะนาการบริการบอกทางกรุณา ใช้การผายมือบอกทางพร้อมกับโค้งตัว เล็กน้อย*ผู้หญิง ยืนตรงปลายเท้า 10 นาฬิกา ขณะสนทนากับผู้รับบริการโค้ง ตวั เล็กน้อย *มือประสานกันไว้ด้านหน้าระหว่างเอว เ พ่ื อ แ ส ด ง อ อ ก ถึ ง ใ ห้ ค ว า ม เ ค า ร พ กั บ ผู้รับบรกิ าร *ขณะแนะนาการบริการบอกทางกรุณา ใช้การผายมือบอกทางพร้อมกับโค้งตัว เล็กน้อย

คมู่ อื การต้อนรับและบริการการให้ขอ้ มลู Patient Relation (PI) หน้าที่ ๓ หมายเหตุ การยนื ให้บริการท่ีสุภาพ (ผู้หญิง) หมายเหตุ ขนั้ ตอน ผ้รู บั บริการ กริยา/ท่าทาง ประโยคพดู 1. ขณะสนทนา ประโยคพดู *ผู้หญิง ยืนตรงปลายเท้า 10 นาฬิกา ขณะ สนทนากับผ้รู บั บริการโคง้ ตวั เล็กนอ้ ย *มือประสานกันไว้ด้านหน้าระหว่างเอว เ พ่ื อ แ ส ด ง อ อ ก ถึ ง ใ ห้ ค ว า ม เ ค า ร พ กั บ ผู้รับบริการ *ขณะแนะนาการบริการบอกทางกรุณาใช้ ก า ร ผ า ย มื อ บ อ ก ท า ง พ ร้ อ ม กั บ โ ค้ ง ตั ว เลก็ น้อย การน่ังดว้ ยท่าทส่ี ภุ าพ กริยา/ท่าทาง ขั้นตอน ผู้รบั บรกิ าร 1. ขณะสนทนา *ผชู้ าย น่งั ดว้ ยท่านัง่ ท่ีสุภาพ ไมน่ ง่ั ขาไกว่ ห้าง ไม่นั่งเขยา่ ขา ไม่กระดิกขา 2. ผู้รบั บรกิ าร *ขณะท่ีนั่งสนทนากบั ผู้รบั บรกิ ารให้นั่ง สอบถาม เกา้ อคี้ รง่ึ กน้ แล้วเอยี งตัว 45 องศาหันหนา้ ไปทางผู้รบั บริการ *ผู้หญงิ นง่ั ด้วยทา่ นง่ั ที่สภุ าพ นง่ั ขาชดิ ไม่ นัง่ อ้าขา ไม่นั่งขาไกว่ห้าง ไมน่ ่งั เขยา่ ขา *ผู้ชายและผู้หญงิ ควรลกุ ขึ้นยนื เพอื่ สนทนากับผ้รู บั บรกิ าร ดว้ ยทา่ ทีส่ ภุ าพ

ค่มู ือการต้อนรบั และบรกิ ารการใหข้ ้อมูล Patient Infornation (PI) หนา้ ที่ ๔ การใหข้ อ้ มลู ผปู้ ่วยมารับการตรวจ ขน้ั ตอน ผ้รู ับบรกิ าร กริยา/ท่าทาง ประโยคพูด หมายเหตุ 1. ไม่เคยมาตรวจที่ ยกมือไหว้ ยม้ิ สบตา กล่าว -สวัสดีค่ะ/ครับ ติดต่อทาบัตร ร.พ. รามา จะต้องทา สนทนา ท่ีเวชระเบียนพร้อมแสดงบัตรประชาชน ยงั ไง ? หมายเลข 5 คะ/ครบั -ผู้ป่วยใหม่อาจจะไม่ได้ตรวจวันนี้นะค่ะ/ ครับ ติดต่อเคาน์เตอร์พยาบาลท่ีหน่วย ตรวจเพ่ือทานัดก่อนนะคะ่ /ครับ ข้นั ตอน ผู้รับบรกิ าร กรยิ า/ทา่ ทาง ประโยคพูด หมายเหตุ 2 มาตรวจมีบตั ร หมายเหตุ นดั แต่ไมร่ ูว้ า่ ยกมือไหว้ ย้มิ สบตา กลา่ ว สวัสดีคะ่ /ครบั ติดต่อท่ีไหน ? สนทนา มนี ัดตรวจทีห่ น่วยตรวจไหนคะ/ครับ การให้ข้อมูลกับผ้รู ับบริการ ข้นั ตอน ผูร้ บั บริการ ขอบัตรนัดหนอ่ ยคะ/ครบั 1. มาตดิ ตอ่ มนี ัดตรวจอายุรกรรม มีเจาะเลอื ดก่อนพบ เคานเ์ ตอร์ผู้ป่วย สัมพันธ์? แพทย์ ตดิ ตอ่ การเงิน และเจาะเลือดก่อนนะ คะ/ครบั เสร็จแลว้ ย่นื บัตรนดั ทโี่ ซนA 31 คะ/ครับ กริยา/ทา่ ทาง ประโยคพดู ยกมือไหว้ ยม้ิ สบตา กลา่ ว -สวัสดีค่ะ/ครับ มีอะไรให้ช่วยเหลือคะ/ สนทนา ครบั -สวัสดีคะ่ /ครับ สอบถามได้ค่ะ/ครบั 2. มาสอมถามจะ ยกมือไหว้ ย้ิม สบตากลา่ ว -สวัสดคี ่ะ/ครับ คุณ.........เดนิ บนทางเช่ือม ใช้แผนที่ ไปอาคารสริ กิ ิต์ิ สนทนา Sky Walk สุดทางเดนิ เลีย้ วขวาเขา้ อาคาร ประกอบ และอาคาร1? -ขณะแนะนาทางใช้การ ค่ะ/ครบั ผายมือ 3. ตดิ ตอ่ ขอรถนั่ง / ยกมอื ไหว้ ยิ้ม สบตา กลา่ ว --สวสั ดคี ่ะ/ครบั รบกวนคุณ...รอสกั ครู่นะ ประสาน นอน สนทนา คะ/ครบั งาน 6565

คูม่ ือการต้อนรับและบรกิ ารการใหข้ ้อมูล Patient Relation (PI) หน้าที่ ๕ การให้ขอ้ มลู ทางโทรศัพท์ ขน้ั ตอน ผูร้ บั บริการ กริยา/ทา่ ทาง ประโยคพูด หมายเหตุ 1. โทรมาเล่อื นนดั รบั สายทนั ที/เสยี งโทรศัพท์ สวัสดีค่ะ หนว่ ย..........ชอ่ื .........รับสาย 2. 3. ดังไม่เกิน 3 ครง้ั รบั สาย ยนิ ดใี ห้บริการคะ่ /ครบั 4. ด้วยนา้ เสียงที่สุภาพ *ขอช่อื -นามสกลุ ผู้ปว่ ย หรอื เลขบตั ร ร.พ. ด้วยคะ/ครับ *ทวนชือ่ -นามสกุล /วนั เดือนปีเกิด *ทวนชื่อแพทย์/วันทีเ่ ล่ือนนดั *มอี ะไรสอบถามเพม่ิ เติมไหมค่ะ/ครบั ยนิ ดใี ห้บรกิ ารคะ่ /ครับ สวสั ดคี ะ/ครบั โทรมาสอบถามที่ รับสายทนั ที/เสยี งโทรศพั ท์ สวสั ดีค่ะ ผปู้ ่วยสมั พนั ธ์ ช่ือ…….รบั สาย เคานเ์ ตอรผ์ ปู้ ่วย ดงั ไมเ่ กิน 3 ครง้ั รับสาย ยนิ ดีให้บริการคะ่ /ครบั สมั พนั ธ์ ด้วยน้าเสียงทส่ี ภุ าพ จะสอบถาม ขณะสนทนาใชน้ า้ เสียงท่ี ขอสอบถามข้อมูลเพม่ิ เตมิ นะคะ/ครบั เก่ียวกบั การขอ สภุ าพ *เป็นผปู้ ่วยเองหรอื เปลา่ คะ่ /ครบั ประวตั ิ *ผู้ปว่ ยมีหนังสือมอบอานาจ หรือเปลา่ คะ/ ครบั *มาติดตอ่ ท่ีเคานเ์ ตอร์ผปู้ ่วยสมั พนั ธ์ วัน เวลาเปิด/ปดิ ให้ครบถ้วน *ตอ้ งการทราบข้อมูลอะไรเพ่มิ เตมิ ไหมคะ่ / ครบั กอ่ นโอนสาย ขอโทษนะคะ กรุณาถือสายรอสักครู่ ขอ อนญุ าตโอนสายไปท่ีหมายเลข ….นะคะ 5. วางสาย ขอบคณุ ที่ใช้บรกิ ารนะคะ

คู่มือการต้อนรบั และบรกิ ารการใหข้ ้อมูล Patient Relation (PI) หน้าท่ี ๖ คา่ บริการโรงพยาบาลรามาธิบดี เบกิ ได้ตามสทิ ธิ เบิกได้ตามสทิ ธิบัตรทอง และสิทธิประกันสังคม 1.1 คา่ บริการและคา่ แพทย์สาหรับผ้ปู ่ วยคนไทย กรมบัญชีกลาง • อตั ราคา่ บริการคลนิ ิกในเวลาราชการ 50 100 ค่าบริการผู้ป่ วยนอก อัตราค่าธรรมเนียม แพทย์ 100 ไมม่ ี • อตั ราคา่ บริการคลินกิ นอกเวลาราชการ อัตราค่าธรรมเนียมแพทย์ เบิกได้ตามสทิ ธิ (บาท/วัน) กรมบัญชีกลาง อัตราค่าบริการ (บาท/วัน) ชาวไทย ชาวต่างชาติ ชาวไทย ชาวต่างชาติ 150 350 0-500 0-1000 50 • อตั ราคา่ บริการคลินกิ พิเศษอาจารย์แพทย์ (Premium Clinic ) เบิกได้ตามสทิ ธิ กรมบัญชีกลาง อัตราค่าบริการ อัตราค่าธรรมเนียมแพทย์ (บาท/วัน) (บาท/วัน) ชาวไทย ชาวต่างชาติ ชาวไทย ชาวต่างชาติ 150 350 0-700 0-1400 50 • อตั ราคา่ บริการคลนิ ิก ศนู ย์ทนั ตกรรม และคลินิกส่ือความหมาย อัตราค่าบริการ อัตราค่าธรรมเนียมแพทย์ เบกิ ได้ตามสิทธิ (บาท/วัน) (บาท/วัน) กรมบัญชีกลาง ชาวไทย ชาวต่างชาติ ชาวไทย ชาวต่างชาติ 50 200 350 0-700 0-1400

คู่มือการตอ้ นรบั และบรกิ ารการให้ข้อมูล Patient Relation (PI) หนา้ ท่ี ๗ เวลาเปิดให้บริการของคลินิกต่างๆ คลินิก วันจันทร์ -ศุกร์ วันเสาร์ วันอาทติ ย์ วันหยดุ นักขัตฤกษ์ 7-16 - - - ในเวลาราชการ 16-20 - - 7-20 7-15 นอกเวลาราชการ 7-16 7-15 ตามประกาศ OPD พเิ ศษอาจารย์แพทย์ (Premium) คลินิกอายุรกรรม (คลนิ ิกในเวลาและนอกเวลาราชการ) ชัน้ 1 โรคหัวใจ Cardiologist โรคไต Nephron โรคตับ Liver โรคปอด Pulmonary โรคมะเร็ง/ เคมีบาบัด Cancer / Chemotherapy โรคทางเดนิ อาหาร Gastrointestinal โรคเลือด/ ธารัสซีเมีย Hematology โรคตดิ เชือ้ / ภูมคิ ุ้มกันบกพร่อง Infection โรคเบาหวาน/ ต่อมไร้ท่อ/ ไทรอยด์ Diabetes / Endocrine / Thyroid โรคสมอง/ ประสาทวทิ ยา Neurological โรครูมาตอยด์/ เก๊าท์/ ภมู แิ พ้ตวั เอง Rheumatoid / Immunology โภชนาการ Nutrition โรคผู้สูงอาย/ุ หลงลืม/ สมองเส่ือม Geriatric Clinic พันธุกรรม Genetic

คูม่ ือการตอ้ นรับและบริการการให้ขอ้ มลู Patient Relation (PI) หน้าท่ี ๘ คลนิ ิกตา Eye Clinic คลนิ ิกตา คลินิกศัลยกรรม (คลนิ ิกในเวลาและนอกเวลาราชการ) ชัน้ 2 ศัลยกรรมท่วั ไป General Surgery ศัลยกรรมหวั ใจและทรวงอก Cardiothoracic surgery ศัลกรรมเต้ านมและต่ อมไร้ ท่ อ Breast/ Endocrines โรคมะเร็ง/ เต้านม/ ลาใหญ่ Cancer ศัลยกรรมระบบประสาท Neuro surgery ศัลยกรรมเดก็ Pediatric surgery โรคหลอดเลือด Vascular โรคทางเดนิ ปัสสาวะ Urological สุขภาพชาย/ หย่อนสมรรถภาพ Impotence/Erectile Dysfunction ทาหมันชาย/ แก้หมันชาย Vasectomy ตับอ่อนและทางเดนิ นา้ ดี Hepatoma ศัลยกรรมตกแต่ง Plastic Surgery คลนิ ิกโสต ศอ นาสกิ (คลนิ ิกในเวลาและนอกเวลาราชการ) ชัน้ 2 ไซนัสและภูมิแพ้ Sinus & Allergy เวียนศรีษะบ้านหมุน Vertigo คลนิ ิกนอนกรน Snoring คลินิกศัลยกรรมกระดูก (คลนิ ิกในเวลาและนอกเวลาราชการ) ชัน้ 2 สะโพกและเข่า Hip & Knee บาดเจบ็ จากการกีฬา Sport Injury มือ Hand Clinic สะโพกและเข่า Hip & Knee บาดเจ็บจากการกีฬา Sport Injury มือ Hand Clinic

คู่มือการต้อนรบั และบรกิ ารการใหข้ อ้ มลู Patient Relation (PI) หนา้ ท่ี ๙ คลนิ ิกศัลยกรรมกระดูก (คลนิ ิกในเวลาและนอกเวลาราชการ) ชัน้ 2 หลัง Lumber เท้าและข้อเท้า Foot & Ankle Injury อุบัตเิ หตุ Emergency Clinic กระดกู เดก็ Orthopedic Pediatric เนือ้ งอกกระดกู Bone tumor ศูนย์เทคโนโลยีเจริญพันธ์ุ (คลินิกพเิ ศษอาจารแพทย์) ชัน้ 3 ภาวะมีบตั รยาก Infertility แก้หมันหญงิ ศูนย์สุขภาพสตรี (คลนิ ิกพเิ ศษอาจารแพทย์) ชัน้ 3 Pregnancy วัคซีนมะเร็งปากมดลูก Check Pap smear เตรียมความพร้ อมก่ อนแต่ งงาน/มีบุตร Delivery ตงั้ ครรภ์ Menopause ตรวจภายใน Cramp คลอดบุตร Discharge per vagina วัยทอง Female sterilization ปวดประจาเดือน ตกขาว Dental Care Center ทาหมันหญิง ศูนย์ทนั ตกรรม ศูนย์ทันตกรรม ศูนย์เลเซอร์ผิวหนัง และศูนย์ศัลยกรรมพลาสตกิ (คลนิ ิกพเิ ศษอาจารแพทย์) ชัน้ 4 ศูนย์ เลเซอร์ ผิวหนัง Skin lacer Center ศูนย์ศัลยกรรมและพลาสตกิ Aesthetic Plastic Surgery Center

คู่มอื การต้อนรับและบรกิ ารการให้ข้อมลู Patient Relation (PI) หนา้ ที่ ๑๐ ศูนย์ตรวจสุขภาพ และคลนิ ิกเวชศาสตร์ครอบครัว Check-up Center ศูนย์ตรวจสุขภาพ Family Medicine Premium Clinic คลินิกเวชศาตร์ ครอบครัวพรีเม่ ียม ศูนย์สุขภาพเดก็ และวัยรุ่น อายไุ ม่เกนิ 15 ปี (คลินิกพเิ ศษอาจารย์แพทย์) ชัน้ 3 สุขภาพเดก็ ท่วั ไป Nutrition พฒั นาการเดก็ และปัญหาพฤตกิ รรม Nephro โรคโภชนาการและปัญหาความอ้วน Allergy โรคไต Endocrine โรคภูมิแพ้ Pulmonary โรคต่ อไร้ ท่ อและคลินิกความสูง Hematology & Cancer โรคระบาดทางเดนิ หายใจ Cardiologist โรคโลหติ วทิ ยาและมะเร็ง Genetic โรคหัวใจ Neurological โรคพนั ธุกรรม Gastrointestinal & liver โรคระบบประสาท Skin โรคทางเดนิ อาหารและตบั Infection โรคผิวหนัง Rheumatoid โรคตดิ เชือ้ โรคข้อและรูมาตสิ ซ่ัม สุขภาพเดก็ และวัยรุ่นและปัญหาพฤตกิ รรม

คมู่ อื การต้อนรับและบรกิ ารการให้ขอ้ มูล Patient Relation (PI) หน้าท่ี ๑๑ หมายเกตุ ประเภท๑สิทธปิ ระโยชน์เบือ้ งต้น ประเภทสทิ ธิ รุปภาพ วธิ ีการตรวจสอบ 1. สทิ ธปิ ระกันสุขภาพถว้ น - เจา้ หนา้ ท่แี นะนา ใหผ้ ้รู ับบรกิ ารนาบตั ร บตั รรพ. หน้า (สปสช.) หรอื บตั รทอง โรงพยาบาล บัตรนัดแพทย์หรือ บาร์โค๊ค บตั รนัด บตั ร 30 บาท H.N.ใน APP RAMA นาไปสแกนตู้ตรวจสอบ App Rama ถา้ ปรากฏคาวา่ “สิทธิประกนั สุขภาพในเขต” -สทิ ธิประกนั สุขภาพในเขต ผู้รบั บริการสามารถไปทาหัตการหรือพบแพทย์ ตามปกตไิ ด้ (เฉพาะร.พ.รามาธิบดี) - แตถ่ ้าขน้ึ วา่ “เงนิ สด” เจ้าหน้าท่แี นะนาให้ ผรู้ ับบริการ ติดตอ่ หน่วยสทิ ธิประโยชน์อาคาร สมเด็จพระเทพรัตน์ ชนั้ 1 หมายเลข 1-2 1.2 สิทธิประกนั สขุ ภาพถ้วน - กรณีประวัตใิ หมแ่ นะนาใหผ้ ู้รับบริการ ติดตอ่ ใบสง่ ตัว หน้า (สปสช.) หรอื บตั รทอง งานเวชระเบยี นหมายเลข 5 เพ่อื ทาประวตั ใิ หม่ จาก ร.พ. บตั ร 30 บาท ทางงานเวชระเบียนจะนาใบส่งใบใหม่ ตน้ สังกัด ประสานงานกบั หน่วยสทิ ธิประโยชน์ เพือ่ -สิทธิประกนั สขุ ภาพนอก รบั รองสทิ ธิใหเ้ ม่ือเสร็จ ผรู้ ับบรกิ ารตดิ ต่อ หน่วยตรวจ เขต (เฉพาะร.พ.อืน่ ๆ) - กรณผี รู้ ับบรกิ ารมเี ป็นผ้ปู ว่ ยเก่า และมนี ัด แพทย์ ถา้ เปน็ ใบส่งตัวใหม่ เจา้ หน้าท่ีแนะนาให้ กรณีใบสง่ ตัวใหม่ ผ้ปู ่วยนาใบสง่ ตวั และบตั รนัด บัตรประชาชน ของผปู้ ่วย จับเบอร์ทห่ี นว่ ยสิทธิประโยชน์ ช่อง หมายเลข 2 เพ่อื รอหน่วยสิทธติ รวจสอบสทิ ธิ 1.3 สิทธปิ ระกนั สขุ ภาพถ้วน - กรณใี บสง่ ตวั ใบเก่าและยงั ไม่หมดอายุ ใบสง่ ตวั หน้า (สปสช.) หรือบัตรทอง เจ้าหนา้ ท่ีแนะนาผรู้ บั บรกิ าร ให้นาบตั ร จาก ร.พ. บตั ร 30 บาท โรงพยาบาล บตั รนดั แพทย์หรือ บาร์โคค๊ ตน้ สงั กดั -สิทธิประกนั สุขภาพนอก H.N.ใน APP RAMA นาไปสแกนตตู้ รวจสอบ เขต (เฉพาะร.พ.อน่ื ๆ) ถา้ ปรากฏคาว่า “สทิ ธิประกนั สขุ ภาพนอกเขต กรณใี บส่งตวั เกา่ ยงั ไม่ สง่ ตอ่ ” ผรู้ บั บรกิ ารสามารถไปทาหตั การหรอื หมดอายุ พบแพทยต์ ามปกตไิ ด้ - แต่ถ้าข้ึนวา่ “เงนิ สด” เจา้ หนา้ ทีแ่ นะนาให้ ผ้รู ับบรกิ าร ติดต่อหน่วยสทิ ธิประโยชน์อาคาร สมเดจ็ พระเทพรตั น์ ชนั้ 1 หมายเลข 1-2

คมู่ ือการต้อนรบั และบริการการใหข้ ้อมลู Patient Relation (PI) หน้าที่ ๑๒ หมายเกตุ ประเภทสิทธิประโยชนเ์ บือ้ งตน้ รูปภาพ วธิ กี ารตรวจสอบ ประเภทสิทธิ 2. สิทธปิ ระกันสังคม - เจ้าหนา้ ท่ีแนะนา ใหผ้ ู้รับบริการนาบตั ร - สทิ ธปิ ระกนั สังคมในเขต โรงพยาบาล บัตรนัดแพทย์หรือ บาร์โคค๊ (สิทธใิ นรพ.รามาธิบดี) H.N.ใน APP RAMA นาไปสแกนตู้ตรวจสอบ ถา้ ปรากฏคาว่า “สทิ ธปิ ระกนั สขุ ภาพในเขต” ผรู้ บั บรกิ ารสามารถไปทาหตั การหรือพบแพทย์ ตามปกตไิ ด้ - แต่ถา้ ข้ึนว่า “เงนิ สด” เจา้ หนา้ ทีแ่ นะนาให้ ผรู้ บั บรกิ าร ตดิ ต่อหนว่ ยสทิ ธิประโยชน์อาคาร สมเด็จพระเทพรตั น์ ช้นั 1 หมายเลข 1-2 2.1 สิทธปิ ระกันสังคม - กรณปี ระวตั ิใหมแ่ นะนาใหผ้ ูร้ ับบริการ ติดต่อ ใบสง่ ตวั - สทิ ธปิ ระกันสังคมนอกเขต งานเวชระเบียนหมายเลข 5 เพอ่ื ทาประวตั ิใหม่ จาก ร.พ. เขต (สิทธริ พ.อ่นื ๆ) ทางงานเวชระเบยี นจะนาใบส่งใบใหม่ ต้นสังกัด ใบส่งตัวใหม่ ประสานงานกบั หน่วยสิทธปิ ระโยชน์ เพอื่ รบั รองสิทธิใหเ้ ม่ือเสร็จ ผู้รบั บรกิ ารติดต่อ ใบส่งตวั 2.2 สทิ ธิประกันสงั คม หนว่ ยตรวจ จาก ร.พ. - สิทธิประกันสงั คมนอกเขต - กรณีผู้รบั บริการมเี ป็นผู้ป่วยเก่า และมนี ัด ตน้ สงั กัด เขต (สิทธิรพ.อื่นๆ) แพทย์ ถา้ เป็นใบสง่ ตวั ใหม่ เจ้าหน้าท่ีแนะนาให้ ใบส่งตวั เกา่ ไมห่ มดอายุ ผู้ป่วยนาใบส่งตวั และบตั รนดั บัตรประชาชน ของผ้ปู ว่ ย จบั เบอรท์ ่หี น่วยสิทธิประโยชน์ ช่อง หมายเลข 2 เพือ่ รอหน่วยสทิ ธิตรวจสอบสิทธิ - กรณีใบสง่ ตัวใบเก่าและยังไม่หมดอายุ เจ้าหนา้ ทแ่ี นะนาผรู้ บั บริการ ให้นาบัตร โรงพยาบาล บัตรนัดแพทย์หรอื บาร์โคค๊ H.N.ใน APP RAMA นาไปสแกนต้ตู รวจสอบ ถ้าปรากฏคาว่า “สิทธปิ ระกันสงั คมนอกเขตส่ง ตอ่ ” ผู้รบั บรกิ ารสามารถไปทาหตั การหรอื พบ แพทยต์ ามปกติได้ - แต่ถ้าข้นึ วา่ “เงนิ สด” เจา้ หน้าท่แี นะนาให้ ผรู้ บั บรกิ าร ตดิ ต่อหนว่ ยสิทธิประโยชน์อาคาร สมเด็จพระเทพรัตน์ ชนั้ 1 หมายเลข 1-2

คมู่ ือการตอ้ นรบั และบรกิ ารการให้ขอ้ มลู Patient Relation (PI) หน้าที่ ๑๓ ประเภทสิทธิประโยชน์เบ้อื งตน้ รปู ภาพ วิธีการตรวจสอบ หมายเกตุ ประเภทสทิ ธิ 3.สิทธบิ ัตรผู้พิการ - เจ้าหน้าทแ่ี นะนา ให้ผรู้ บั บริการนาบัตร บตั รรพ. 4.สิทธิทพุ พลภาพ โรงพยาบาล บตั รนัดแพทย์หรอื บาร์โคค๊ บัตรนดั H.N.ใน APP RAMA นาไปสแกนตูต้ รวจสอบ App Rama ถ้าปรากฏคาว่า “สิทธิประกนั สุขภาพนอกเขต (ผ้พู ิการ)” ผูร้ ับบรกิ ารสามารถไปทาหัตการ ใบสปส. หรือพบแพทยต์ ามปกติได้ 2-19 - แตถ่ ้าข้นึ วา่ “เงนิ สด” เจ้าหน้าท่ีแนะนาให้ ใบสปส.2-19 ผู้รบั บรกิ าร ติดต่อหนว่ ยสทิ ธิประโยชนอ์ าคาร สมเด็จพระเทพรัตน์ ชนั้ 1 หมายเลข 1-2 - เจ้าหน้าท่ีแนะนา ใหผ้ รู้ ับบริการตดิ ต่อหน่วย สทิ ธปิ ระโยชน์เพ่ือขอใบ สปส. 2-19 และแพทย์ ที่นัดตรวจทาการกรอกข้อมูลรายละเอียด เซน็ ช่อื แพทยล์ งในเอกสารกอ่ น และนาใบ สปส.2-19 ให้หนว่ ยสิทธิประโยชน์รบั รองสิทธิกอ่ นและจะ ใหใ้ บเหลอื งกับผู้รบั บริการ อายขุ องใบเหลอื ง ใชไ้ ด้ 1 ปี 5. สิทธทิ หารผ่านศึก - เจา้ หน้าทีแ่ นะนา ให้ผูร้ ับบริการนาบัตร -บตั รทหาร (เหรียญชัย) โรงพยาบาล บัตรนัดแพทยห์ รือ บาร์โค๊ค ผา่ นศึก H.N.ใน APP RAMA นาไปสแกนตตู้ รวจสอบ ถา้ ปรากฏคาว่า “สิทธิทหารผา่ นศึก)” ผู้รบั บริการสามารถไปทาหัตการหรือพบแพทย์ ตามปกติได้ - แตถ่ า้ ขึ้นวา่ “เงนิ สด” เจา้ หนา้ ทแี่ นะนาให้ ผู้รับบรกิ าร ติดต่อหน่วยสิทธิประโยชนอ์ าคาร สมเดจ็ พระเทพรัตน์ ชน้ั 1 หมายเลข 1-2

คู่มอื การต้อนรับและบรกิ ารการให้ขอ้ มูล Patient Relation (PI) หนา้ ที่ ๑๔ ประเภทสิทธิประโยชนเ์ บ้อื งตน้ รปู ภาพ วิธกี ารตรวจสอบ หมายเกตุ ไม่มรี ปู ประเภทสทิ ธิ - เจา้ หน้าทแ่ี นะนา ใหผ้ ูร้ ับบริการนาบัตร บตั รรพ. โรงพยาบาล บตั รนดั แพทยห์ รือ บาร์โค๊ค บัตรนัด 6.สิทธิผงั ในระบบ H.N.ใน APP RAMA นาไปสแกนตตู้ รวจสอบ App Rama (ไมต่ ้องใชใ้ บส่งตัว) ถา้ ปรากฏคาวา่ “สทิ ธติ ามช่อื ของต้นสังกัดของ - สิทธธิ นาคารออมสนิ รับบริการ เชน่ สิทธธิ นาคารออมสนิ ” - สิทธธิ นาคารแหง่ ประเทศไทย ผรู้ ับบรกิ ารสามารถไปทาหัตการหรือพบแพทย์ - สทิ ธธิ นาคารไทยพาณชิ ย์ ตามปกตไิ ด้ - สิทธทิ รพั ยส์ ินสว่ นของ - แต่ถ้าขึ้นวา่ “เงนิ สด” เจ้าหน้าท่แี นะนาให้ พระมหากษัตริย์ ผรู้ บั บรกิ าร ตดิ ตอ่ หน่วยสิทธปิ ระโยชนอ์ าคาร - สิทธิSCG เครือปนู ซีเมนต์ สมเดจ็ พระเทพรัตน์ ชัน้ 1 หมายเลข 1-2 -สานักงานคณะกรรมการ เลอื กต้ัง (กกต.) - สานักงาน กสทช - สถาบนั คุ้มครองเงินฝาก - การทอ่ งเท่ยี ว (ททท.) 6.สทิ ธคิ ูส่ ัญญา - เจา้ หนา้ ทแี่ นะนาใหผ้ รู้ บั บรกิ าร นาใบส่งตวั และบตั รนดั บตั รประชาชนของผปู้ ่วย จับเบอรท์ ่ี (ใชใ้ บสง่ ตัวจากตน้ สังกดั ) หน่วยสิทธิประโยชน์ ช่องหมายเลข 2 เพ่ือรอ - บรษิ ัท โตโยตา้ หนว่ ยสิทธติ รวจสอบสิทธิ - บรษิ ทั ไปรษณีไทย - ธนาคารพฒั นาวสิ าหกิจขนาด กลางขนาดเล็ก (SME) -การรถไฟขนสง่ มวลชนแหง่ ประเทศ (รฟม.) - การทางพเิ ศษแห่งประเทศ ไทย

คู่มือการต้อนรับและบรกิ ารการให้ขอ้ มูล Patient Relation (PI) หน้าที่ ๑๕ ภาระงาน หนว่ ยตอ้ นรบั และบริการงานผู้ปว่ ยสัมพันธ์ รายละเอียด ประสานงาน ลาดบั ภาระงาน 1. กระบวนการต้อนรับและบริการด้านข้อมูลท่วั ไปในคณะฯ 1.1 ให้ข้อมลู ขนั้ ตอนการบริการ - แนะนาการทาเวชระเบยี นใหมผ่ า่ นชอ่ งทาง ตา่ งๆ ออนไลน์ - หนว่ ยงานเวชระเบยี น - แนะนาขนั้ ตอนการบริการหนว่ ยตรวจผ้ปู ่ วย - หนว่ ยตรวจผ้ปู ่ วย นอก ตา่ งๆ ทงั้ คลนิ กิ ในเวลาราชการ คลนิ กิ นอก นอก เวลาราชการ และ คลนิ กิ พเิ ศษอาจารย์แพทย์ เชน่ สถานท่ีตรวจตา่ งๆ , ขนั้ ตอนการตรวจ ตา่ งๆ -แนะนาจดุ บริการเจาะเลือด/เอ็กซ์เรย์/MRI/CT ทงั้ 3 อาคาร 1.2 ให้ข้อมลู การสิทธิประโยชน์ - แนะนาข้อมลู สิทธิประโยชน์เบอื ้ งต้น เชน่ เบอื ้ งต้น ขนั้ ตอนการรับรองสิทธิ สปสช. (สิทธิบตั รทอง 30 บาท) สทิ ธิประกนั สงั คม การทาสทิ ธิจ่ายตรง ข้าราชการกรมบญั ชีกลาง สิทธิข้าราชการ ท้องถิ่น ขนั้ ตอนการทาบตั รผ้พู กิ ารและสิทธิ ทพุ พลภาพ สิทธิบริษัทประกนั และสทิ ธิ คสู่ ญั ญาระหวา่ งโรงพยาบาล 1.3 ให้ข้อมลู การเช็คห้องพกั ผ้ปู ่ วย - ตรวจสอบข้อมลู ห้องพกั ผ้ปู ่ วยในโรงพยาบาล - หอพกั ผ้ปู ่ วยใน ใน อาคารพระเทพฯ/อาคารสริ ิกิต/ิ์ อาคาร 1 1.4 รับประสานคนไข้ Refer โทร - รับเรื่อง ประสานงานกบั หนว่ ยรับผ้ปู ่ วยใน เพ่ือ - Call Center RFS ประสานกบั RFS แจ้งให้กบั Call Center RFS เตรียมอปุ กรณ์และ 6565 เจ้าหน้าท่ีรับสง่ ขนึ ้ หอผ้ปู ่ วย 1.5 ให้ข้อมลู ขา่ วสารประกาศตา่ งๆ - แนะนาข้อมลู ขา่ วสารและประกาศของ - - ของโรงพยาบาล โรงพยาบาล เชน่ ข้อมลู การฉีดวคั ซีนไข้หวดั ใหญ่/วคั ซีนโควดิ เป็นต้น 1.6 ให้ข้อมลู หนว่ ยตรวจเปิด-ปิด - แนะนาให้ข้อมลู การเปิด-ปิดบริการทกุ หนว่ ยใน บริการทงั้ ในวนั ทาการ และหยดุ โรงพยาบาล ทาการ

คมู่ ือการตอ้ นรบั และบริการการให้ข้อมลู Patient Relation (PI) หน้าที่ ๑๖ ภาระงาน หน่วยต้อนรับและบริการงานผู้ปว่ ยสมั พันธ์ รายละเอียด ประสานงาน ลาดับ ภาระงาน 1. กระบวนการต้อนรับและบริการด้านข้อมูลท่ัวไปในคณะฯ 1.7 พมิ พ์ผลเจาะเลือดให้กบั - บริการพมิ พ์ผลเจาะเลือดให้ผ้รู ับบริการ วนั - ผ้รู ับบริการ จนั ทร์-ศกุ ร์ เวลา 07.00-16.00น. หยดุ เสาร์-อาทิตย์ (เฉพาะหนว่ ยตรวจอายรุ กรรมใน เวลา) 1.8 ให้ข้อมลู ขนั้ ตอนการรับยาและ - แนะนาขนั้ ตอนการรับยาหลงั ตรวจ ทกุ จดุ - ห้องยาและการเงิน การเงิน บริการ - แนะนาการรับยาใบเตมิ ยา - แนะนาการรับยาแบบ Telemedicine - ใบซือ้ ยาจากโรงพยาบาลอื่นๆ - แนะนาวธิ ีผ้รู ับบริการไมส่ ะดวกรอรับยาในวนั ตรวจ - แนะนาขนั้ ตอนการชาระเงินและขอใบเสร็จ - แนะนาขนั้ ตอนการชาระเงินผา่ น Application Rama 1.9 การบริการ โหลด Application - สมคั รบริการ Application Rama - หนว่ ยสารสนเทศ Rama - เปล่ียนหมายเลขโทรศพั ท์ของผ้รู ับบริการกรณี หมายเลขโทรศพั ท์ที่ไมถ่ กู ต้อง - แนะนาการใช้งาน Application Rama 1.10 การบริการรับเรื่องเขียนคาร้อง - บริการรับเรื่องและออกใบคาร้อง ในการขอ - งานบริหาร sdmc ใบเคลมประกนั และใบรับรอง ใบเคลมประกนั ชีวติ ย้อนหลงั สาหรับนอกเวลา แพทย์ย้อนหลงั นอกเวลา ราชการ ราชการ ใบรับรองแพทย์ย้อนหลงั นอก - บริการรับเร่ืองและออกใบคาร้องการขอ - งานการแพทย์และ ทนั ตแพทย์ เวลาราชการ ใบรับรองแพทย์ ย้อนหลงั สาหรับนอกเวลา ราชการ 1.11 คดั กรองอาการผ้ปู ่ วย เบอื ้ งต้น - คดั กรองอาการผ้ปู ่ วยเบอื ้ งต้น ทงั้ ผ้ปู ่ วยเก่าและ - หนว่ ยตรวจตา่ งๆ ผ้ปู ่ วยใหม่ - แนะนาและสง่ ตอ่ ผ้ปู ่ วยไปหนว่ ยตรวจตา่ งๆ

คมู่ อื การตอ้ นรบั และบรกิ ารการใหข้ อ้ มลู Patient Relation (PI) หนา้ ที่ ๑๗ ภาระงาน หนว่ ยต้อนรับและบรกิ ารงานผู้ป่วยสมั พันธ์ รายละเอียด ประสานงาน ลาดับ ภาระงาน 1. กระบวนการต้อนรับและบริการด้านข้อมูลท่ัวไปในคณะฯ 1.12 การรับเรื่องร้องเรียนของ - รับเร่ืองประสานงานผ้บู ริการมาร้องเรียนหนว่ ย - หนว่ ยงานความเส่ียง ผ้รู ับบริการ บริการในโรงพยาบาล - ประสาน In chage - รับฟังข้อเสนอแนะ/แนะนาเขียนข้อเสนอแนะ เวร/หวั หน้า - ประสานงานหนว่ ยตรวจตา่ ง ๆ หนว่ ยงาน - ประสานงานกบั หนว่ ยบริหารความเส่ียง - หนว่ ยงาน รปภ. - ประสานหนว่ ยงาน รปภ.กรณีมีอารมณ์ ก้ าวร้ าว 1.13 คดั กรองผ้ปู ่ วย Covid-19 - คดั กรองผ้ปู ่ วย Covid 19 ก่อนเข้าอาคาร - ARI - ประสานงานกบั ทีม Nac เมื่อพบผ้ปู ่ วยมีอาการ - NAC อยใู่ นกลมุ่ เส่ียง - RRT 1.14 -ให้ข้อมลู เรื่องการตรวจสขุ ภาพ - ให้ข้อมลู เรื่องการตรวจสขุ ภาพ เพื่อขอ - ศนู ย์ตรวจเรวดี เพื่อขอใบรับรองแพทย์ตา่ งๆ ใบรับรองแพทย์ตา่ งๆ - คลนิ ิกทางเลือก เชน่ สมคั รงาน สมคั รเรียน การ - ประสานงานกบั ศนู ย์ตรวจโรงเรียนเรวดี เดนิ ทางไปตา่ งประเทศ - แนะนาการเดนิ ทาง เวลาทาการ - ให้ข้อมลู คลนิ ิกแพทย์ทางเลือก 1.15 ให้ข้อมลู การบริจาคเลือด - ให้ข้อมลู การบริจาคเลือด ทงั้ SDMC และ - ศนู ย์บริจาคโลหติ อาคารหลกั - เวลาเปิดทาการ 1.16 ให้ข้อมลู การตรวจ DNA - ให้ข้อมลู การตรวจ DNA - นิตเิ วช DNA - เวลาเปิดทาการ - ประสานกบั DNA ทงั้ SDMC และ อาคารหลกั 1.17 แจ้งประกาศเสียงตามสาย - ประสานกบั Call center เพื่อประกาศเสียง - Call Center ตามสาย ทงั้ ประกาศตามผ้ปู ่ วย ญาตผิ ้ปู ่ วย 1000,3000 ประกาศตามรถ 1.18 รับเร่ืองและประสานงานของ - รับเร่ืองของหาย - ผ้รู ับบริการ หาย - รับฝากของหายและประสานงานสง่ ตอ่ กบั งาน - รปภ. รปภ.

คมู่ ือการตอ้ นรับและบริการการใหข้ ้อมูล Patient Relation (PI) หนา้ ท่ี ๑๘ ภาระงาน หน่วยต้อนรับและบรกิ ารงานผู้ปว่ ยสัมพนั ธ์ รายละเอียด ประสานงาน ลาดับ ภาระงาน 1. กระบวนการต้อนรับและบริการด้านข้อมูลท่ัวไปในคณะฯ 1.19 ประสานงานกบั ลานจอดรถ - แจ้งประกาศเสียงตามสาย ตามหาเจ้าของรถ - ลานจอด - ประสานงานกบั ลานจอดรถ กรณีผ้รู ับบริการมี - รปภ. ปัญหาการจอดรถ หรือ รถจอดขวาง เกิด - Call Center อบุ ตั เิ หตณุ ์ที่ลานจอด 1.20 ประสานงานกบั ฝ่ ายอาคาร - ประสานงานกบั ฝ่ ายอาคารกรณีพบเจอ - ฝ่ ายอาคาร อปุ กรณ์ภายในอาคารชารุดเสียหาย หรือ นา้ ร่ัว 1.21 ประสานงานและรับของบริจาค - ประสานงานกบั งานบริหาร กรณีมีผ้มู าบริจาค - งานบริหาร SDMC สิ่งของ 1.22 รับผิดชอบตู้ AED - รับผดิ ชอบ ดแู ลกญุ แจ เปิด-ปิดตู้ AED - RRT 1.23 บริการลงทะเบยี นรับยากดภมู ิ - บริการลงทะเบยี นรับยากดภมู ใิ ห้กบั ผ้ปู ่ วยโดย - OPD การสแกน QR Code และแนะนาการกดตวั๋ รับ - ศนู ย์ปลกู ถา่ ย ยา 1.24 ประสานงานกบั หนว่ ยรักษา - กรณีได้รับแจ้งหรือพบเจอบคุ คลภายนอกเข้า - รปภ. ความปลอดภยั มาขายของภายในอาคาร - OPD ตา่ งๆ - กรณีได้รับแจ้งหรือพบเจอบคุ คลภายนอกเข้า - ญาติ มาเร่ียไรเงินภายในอาคาร - กรณีได้รับแจ้งหรือพบเจอบคุ คลก้าวร้าว - กรณีได้รับแจ้งหรือพบเจอเหตทุ ะเลาะววิ าท - กรณีได้รับแจ้งหรือพบเจอผ้ปู ่ วยพลดั หลง 1.25 ประสานงานกบั ห้องยาและ - กรณีผ้ปู ่ วยพกิ าร รถนงั่ ที่มาคนเดยี ว ห้องยาจะ - ห้องยา การเงิน ผ้ปู ่ วยพิการ โทรตามเจ้าหน้าที่ผ้ปู ่ วยสมั พนั ธ์เพื่อชว่ ย - การเงิน ประสานงานกบั การเงินและห้องยา - เวรเปล - ประสานกบั เจ้าหน้าที่เวรเปล เพื่อสง่ ผ้ปู ่ วยกลบั บ้าน 1.26 ผ้ปู ่ วยตา่ งชาติ - ให้ข้อมลู การบริการกบั ผ้ปู ่ วยตา่ งชาติ - OPD ตา่ งๆ - แนะนาเรื่องสทิ ธิ ระหวา่ ง Non - resident กบั - เวชระเบยี น ผ้ปู ่ วยใช้สิทธิคนไทย - สิทธิประโยชน์ - การเตรียมเอกสารเพ่ือใช้สิทธิ

คู่มอื การตอ้ นรับและบริการการใหข้ อ้ มูล Patient Relation (PI) หนา้ ที่ ๑๙ ภาระงาน หน่วยต้อนรบั และบริการงานผู้ป่วยสัมพันธ์ ลาดับ ภาระงาน รายละเอียด ประสานงาน 22.1. กสกราระเะนบบาววปนนรกะกาวารตั ครกิ ตดั า้กอรรนรอักรงษับเอาแกพลสยะาาบรบขราอิกลคาดัรด้านข้อป-มแรูละนเกะฉอนพบาาใกหะา้ขรขนั้ อตคอดันสแาลเะนเาอปกรสะาวรตั กิ าร - หนว่ ยงานเวช ระเบยี น รักษา - หนว่ ยตรวจตา่ งๆ - คดั กรองเอกสารให้ครบถ้วนสมบรู ณ์ - ประสานงานบริหาร และออกใบสง่ ตอ่ ให้กบั หนว่ ยงานเวช โรงพยาบาล ระเบียน - ประสานนติ กิ ร - ประสานงานกบั โรงพยาบาลอื่นๆ ใน กรณีผ้ปู ่ วยนอนโรงพยาบาล - ประสานงานกบั งานบริหาร โรงพยาบาลเก่ียวกบั บริษทั ประกนั ขอ ประวตั ิ - ประสานนิตกิ รกรณีขอประวตั เิ กี่ยวกบั คดคี วาม/ตามหมายศาล 2.2 กระบวนการคดั กรองสิทธิคา่ บริการใช้ - แนะนาให้ข้อมลู การจอดรถในอาคาร - รปภ. อาคารพระเทพ พืน้ ท่ีจอดรถภายในภายในคณะฯ และสถานท่ีโรงพยาบาลจดั ให้ เชน่ รัตน์ - สนามม้านางเลิง้ ซอยสวนเงิน อาคาร รปภ. อาคารหลกั ซอย มลู นิธิ รพ.เดชา สวนเงิน สนามม้า - ตรวจสอบคดั กรองสทิ ธิการจอดรถเพ่ือ นางเลงิ ้ สแกนสทิ ธิการจอดรถตามประกาศ คณะฯ -เข้าระบบ EMR เพ่ือตรวจสอบข้อมลู คลนิ กิ ตรวจเพื่อแสกนบตั รให้ตรงตาม สิทธิการจอดรถ 2.3 เมื่อมีผ้แู จ้งหรือพบเหน็ ผ้รู ับบริการเกิด - เมื่อมีผ้แู จ้งหรือพบเห็นผ้รู ับบริการ มี - พยาบาล RRT อบุ ตั กิ ารณ์ในพืน้ ท่ีสว่ นกลาง อาการไมร่ ุนแรง เชน่ เป็นลม เกิด - เจ้าหน้าที่รับสง่ RFS อบุ ตั เิ หตุ หกล้ม ในพืน้ ท่ีส่วนกลาง - ผ้ตู รวจการ SUP เจ้าหน้าที่จะรับเร่ืองประสานงาน เจ้าหน้าที่รับสง่ นาสง่ ห้องหตั การท่ีใกล้ สดุ - กรณีผ้ปู ่ วยมีอาการรุนแรงหรือเหตุ ฉกุ เฉิน รับเร่ืองประสานงานกบั พยาบาล RRT รอ พยาบาลRRT ประเมนิ อาการก่อน สง่ ห้องหตั การ

คู่มอื การตอ้ นรับและบรกิ ารการให้ข้อมลู Patient Relation (PI) หนา้ ที่ ๒๐ ภาระงาน หนว่ ยต้อนรับและบริการงานผู้ป่วยสัมพันธ์ ลาดับ ภาระงาน รายละเอียด ประสานงาน 2.4 กระบวนการรับเร่ืองเล่ือนนดั ทางโทรศพั ท์ - ให้บริการเลื่อนนดั แพทย์ทางโทรศพั ท์ - หนว่ ยตรวจตา่ งๆ หนว่ ยตรวจผ้ปู ่ วยนอกทวั่ ไป ในเวลาและคลนิ ิกพิเศษเจ้าหน้าท่ีทวน ช่ือ-สกลุ ซา้ วนั นดั แพทย์ให้กบั ผ้รู ับบริการอีกครัง้ ถ้าถกู ต้อง ครบถ้วน ตามความต้องการของรับบริการ เจ้าหน้าที่จะบนั ทกึ ข้อมลู นดั แพทย์ลง ในระบบ - ประสานงานกบั หนว่ ยตรวจ กรณีที่ เจ้าหน้าท่ีเล่ือนนดั แพทย์ไมไ่ ด้ เชน่ ผา่ ตดั หรือหตั การพเิ ศษ ทางเจ้าหน้าท่ี รับเร่ืองข้อมลู การเลื่อนนดั แพทย์ ดงั กลา่ ว เพื่อนาไปตดิ ตอ่ กบั ทางคลนิ กิ ตรวจเลื่อนให้ และเมื่อเล่ือนนดั แพทย์ เสร็จ ทางคลินิกจะนาข้อมลู ให้ เจ้าหน้าท่ีโทรแจ้งผ้รู ับบริการอีกครัง้ 2.5 โครงการ การบริการเชิงรุก Patient - เพ่ืออานวยความสะดวก ให้ข้อมลู ให้ - คลนิ ิกตรวจพรีเม่ียม relation Attendant (PRA.) คาแนะนาตา่ งๆ เพ่ือให้ผ้ปู ่ วยเกิด ความ พงึ พอใจและลดจานวนข้อร้องเรียนของ ผ้บู ริการและยดึ ถือผ้ปู ่ วยเป็นศนู ย์กลาง ของคลินกิ พรีเม่ียมและพืน้ ท่ีสว่ นกลาง

คมู่ อื การตอ้ นรับและบรกิ ารการใหข้ ้อมูล Patient Relation (PI) หน้าที่ ๒๑ กระบวนการขอคดั สาเนาประวตั กิ ารรักษาพยาบาล 1) เมื่อผ้มู าขอคดั สาเนาประวตั มิ าตดิ ตอ่ ท่ีเคาน์เตอร์ผ้ปู ่ วยสมั พนั ธ์ชนั้ 1 2) เจ้าหน้าที่จะแนะนาให้ข้อมลู และคดั กรองเอกสารการขอคดั สาเนาประวตั ิ 3) กรณีเอกสารประกอบของผ้มู าขอคดั สาเนาการรักษาไมถ่ กู ต้องหรือไมค่ รบถ้วน ถ้าเจ้าหน้าท่ีจะแนะนาและให้ ใบการเตรียมเอกสารประกอบให้กบั ผ้มู าขอคดั สาเนาเพ่ือให้เตรียมเอกสารให้ถกู ต้อง ครบถ้วนตามระเบยี บการ ขอคดั สาเนาของคณะฯ 4) กรณีเอกสารประกอบถกู ต้อง ครบถ้วน ทางเจ้าหน้าที่จะออกใบอนญุ าตให้กบั ผ้มู าขอคดั สาเนาประวัตกิ ารรักษา เพ่ือ ให้ไปตดิ ตอ่ งานเวชระเบยี นชอ่ งหมายเลข 5 เพ่ือทาการถ่ายสาเนาประวตั กิ ารรักษาพยาบาลให้กบั ผ้มู าขอ คดั สาเนาประวตั ิ เอกสารประกอบการขอคดั สาเนาประวตั กิ ารรักษา ลาดับ กรณีการขอคัดสาเนาประวัติ รูปภาพประกอบ 1. กรณีผู้ป่ วยย่ืนขอด้วยตนเอง (ต้องมีอายุตงั้ แต่ 18 ปี บริบูรณ์ขึน้ ไป) 1.1 บตั รประชาชน (ตวั จริง) 1.2 สาเนาใบเปล่ียนช่ือ - สกลุ (ถ้ามี) ลาดับ กรณีการขอคัดสาเนาประวัติ รูปภาพประกอบ 2. กรณีผู้ป่ วยยงั ไม่บรรลุนิตภิ าวะ (อายไุ ม่เกิน 20 ปี บริบูรณ์บดิ า มารดาดาเนินการแทน) 2.1 บตั รประชาชน (ตวั จริง) ของบดิ า มารดาหรือผ้ปู กครอง ตามกฎหมาย 2.2 สาเนาทะเบียนบ้านหรือสาเนาสตู บิ ตั รของผ้ปู ่ วย และสาเนาใบเปลี่ยนช่ือ - สกลุ (ถ้ามี)

คมู่ ือการต้อนรับและบรกิ ารการใหข้ อ้ มูล Patient Relation (PI) หน้าที่ ๒๒ รูปภาพประกอบ เอกสารประกอบการขอคดั สาเนาประวตั กิ ารรักษา ลาดับ กรณีการขอคัดสาเนาประวัติ 3. กรณีมอบอานาจให้ผู้อ่ืนดาเนินการแทน (ผู้มอบอานาจหรือผู้รับมอบและพยาน อายุต้องเกนิ 20ปี ขนึ้ ไป) 3.1 หนงั สือมอบอานาจการขอคดั สาเนาประวตั ิ (ลงลายมือช่ือผ้มู อบอานาจ ผ้รู ับมอบอานาจและลงลายมือช่ือพยาน 1 คนขนึ ้ ไป) 3.2 สาเนาบตั รประชาชนผ้มู อบอานาจ พร้อมรับรองสาเนาถกู ต้อง 3.3 สาเนาบตั รประชาชนผ้รู ับมอบอานาจ พร้อมตวั จริง 3.4 สาเนาใบเปลี่ยนช่ือ - สกลุ พร้อมรับรองสาเนาถกู ต้อง (ถ้ามี) 3.5 กรณีผู้ป่ วยไม่สามารถลงลายมือรับรองในเอกสารมอบอานาจได้ 3.6 ให้ผ้ปู ่ วยประทบั ลายนวิ ้ มือในหนงั สือมอบอานาจลงลายมือชื่อพยาน รับรอง 2 คน 3.7 ให้ผ้ปู ่ วยประทบั ลายนวิ ้ มือในสาเนาบตั รประชาชนมีลายมือชื่อพยาน รับรอง 2 คน

คมู่ อื การต้อนรบั และบริการการให้ข้อมูล Patient Relation (PI) หนา้ ที่ ๒๓ รูปภาพประกอบ เอกสารประกอบการขอคดั สาเนาประวตั กิ ารรักษา ลาดับ กรณีการขอคัดสาเนาประวัติ 4. กรณีผู้ป่ วยเสียชีวิต (ผู้มีสทิ ธ์ิขอประวัตติ ามลาดับญาตสิ ายตรง) การเรียงลาดบั ญาตสิ ายตรง : 1.บตุ ร 2.คสู่ มรสตามกฎหมา 3.บดิ า - มารดา 4.พี่น้องร่วมบดิ ามารดาเดียวกนั 5.พ่ีน้องร่วมบดิ าหรือมารดา เดยี วกนั 6.ป่ ู ยา่ ตา ยาย 7.ลงุ ป้ า น้า 4.1 สาเนาใบมรณะบตั รและ สาเนาทะเบยี นบ้านของผ้เู สียชีวิต สาเนาใบเปล่ียนชื่อ - สกลุ พร้อมรับรองสาเนาถกู ต้อง (ถ้ามี) 4.2 สาเนาทะเบยี นบ้านและสาเนาบตั รประชาชนของญาตสิ ายตรง (ผ้มู าขอประวตั )ิ 4.3 สาเนาใบทะเบยี นสมรส พร้อมรับรองสาเนา (กรณีคสู่ มรสดาเนินการ) 4.4 กรณีผ้เู สียชีวติ สถานภาพโสด (บดิ า – มารดาเสียชีวติ )ต้องแนบใบ มรณะบตั รของ บดิ า – มารดา 4.5 กรณีผู้ป่ วยเสียชีวิต (ผู้ได้รับผลประโยชน์จากการเคลมสนิ ไหมประกันชีวติ ) 4.6 ให้เพม่ิ เอกสาร สาเนาหน้าใบกรมธรรม์ประกนั ชีวิต ดงั นี ้ หน้าปกกรมธรรม์ระบชุ ่ือของผ้ปู ่ วยและหน้ารายชื่อผ้รู ับผลประโยชน์ ของกรมธรรม์

ค่มู ือการตอ้ นรับและบรกิ ารการให้ขอ้ มลู Patient Relation (PI) หน้าที่ ๒๔ เอกสารประกอบการขอคดั สาเนาประวัตกิ ารรักษา รูปภาพประกอบ ลาดับ กรณีการขอคัดสาเนาประวัติ 5. กรณีฉุกเฉินต้องมีหนังสือจากแพทย์ โรงพยาบาลท่ีผู้ป่ วยเข้ารับการรักษา 5.1 หนงั สือจากแพทย์เจ้าของไข้ระบคุ วามต้องการขอประวตั กิ ารรักษา (ระบชุ ื่อผ้ปู ่ วย รายละเอียด พร้อมลงช่ือแพทย์) 5.2 บตั รประชาชนผ้ดู าเนนิ การแทน (ตวั จริง) ** สถานที่ตดิ ตอ่ : งานผ้ปู ่ วยสมั พนั ธ์ ชนั้ 1 ศนู ย์การแพทย์สมเดจ็ พระเทพรัตน์ วนั ทาการจนั ทร์ – ศกุ ร์เวลา 07.00 - 16.30น. เว้นวนั หยดุ ราชการ 02-200-4021

คมู่ อื การตอ้ นรับและบรกิ ารการใหข้ ้อมลู Patient Relation (PI) หนา้ ที่ ๒๕ การใชโ้ ปรแกรม EMR (การตรวจสอบประวัตกิ ารรักษา) 1. เปิดโปรแกรม EMR (Version: 3.16.7 PROD )จะแสดงหน้าตา่ ง Login เพ่ือให้ผ้ใู ช้งานกรอก Username และ Password เพื่อทาการเข้าสโู่ ปรแกรม 2. เมื่อใส่ Username และ Password เข้าระบบเรียบร้อยโปรแกรมจะแสดงหน้าตา่ งดงั ภาพตอ่ ไปนี ้ 3. คลกิ ไอคอน ใสช่ ่ือ-สกลุ ของผ้ปู ่ วย คลกิ ไอคอนค้นหา 4. นาเลขHN.ของผ้ปู ่ วยและคลิกไอคอนประวตั กิ ารรักษา และใสเ่ ลข HN. ผ้ปู ่ วยกดENTER

คมู่ อื การต้อนรบั และบริการการให้ขอ้ มลู Patient Relation (PI) หนา้ ที่ ๒๖ การใช้โปรแกรม EMR (การตรวจสอบประวตั กิ ารรักษา) 5. เจ้าหน้าที่จะสามารถดปู ระวตั กิ ารรักษาของผ้ปู ่ วยย้อนหลงั ได้ เพ่ือจะเขียนลงรายละเอียดในใบสง่ ตอ่ 6. กรณีจะเชค็ วา่ ผ้ปู ่ วยมีผล X-Rayหรือไม่ ให้คลิกไอคอน แล้วใสเ่ ลขบตั รโรงพยาบาลกด Enter 7. กรณีจะเชค็ วา่ ผ้ปู ่ วยมีผล EKGหรือไม่ ให้คลกิ ไอคอน แล้วใสเ่ ลขบตั รโรงพยาบาลกด Enter

คู่มือการตอ้ นรบั และบริการการให้ข้อมูล Patient Relation (PI) หนา้ ท่ี ๒๗ การพมิ พ์สติ๊กเตอร์ ของผู้ป่วยโดยใชโ้ ปรแกรม APPOINT 1. เปิดโปรแกรม APPOINT แล้ว ใสเ่ ลข H.N. ของผ้ปู ่ วย แล้วกด F8 พมิ พ์ Sticker 2. ก่อนพิมพ์สตกิ๊ เกอร์ ให้เจ้าหน้าท่ีตรวจทานช่ือสกลุ ของผ้ปู ่ วยให้ถกู ต้องสมบรู ณ์ 3. เมื่อพมิ พ์เสร็จให้นาสตกิ๊ เกอร์ของผ้ปู ่ วยนาตดิ ลงใน ใบคาร้องขอและใบสง่ ตอ่ ดงั น่ี

คมู่ อื การต้อนรับและบริการการให้ข้อมูล Patient Relation (PI) หน้าท่ี ๒๘ 2. กรณีรับมอบมาขอแทน การพมิ พ์สต๊ิกเตอร์ ของผู้ปว่ ยโดยใช้โปรแกรม APPOINT การตดิ สตกิ๊ เกอร์ของผ้ปู ่ วยในแบบฟอร์มใบคาร้องขอคดั สาเนาประวตั ิ 1. กรณีผ้ปู ่ วยมาขอเอง ช่ือสกุลผู้รับมอบอานาจ การตดิ สตกิ๊ เกอร์ของผ้ปู ่ วยในแบบฟอร์มใบสง่ ตอ่ การขอคดั สาเนาประวตั ิ 1. กรณีผ้ปู ่ วยมาขอเอง 2. กรณีรับมอบมาขอแทน ช่ือสกุลผู้รับมอบอานาจ

คมู่ ือการต้อนรับและบรกิ ารการให้ข้อมลู Patient Relation (PI) หนา้ ท่ี ๒๙ กระบวนการคัดกรองสิทธคิ า่ บริการใชพ้ ื้นท่ีจอดรถภายในภายในคณะฯ 1) ผ้รู ับบริการมาตดิ ตอ่ ทางเคาน์เตอร์งานผ้สู มั พนั ธ์ ชนั้ 1-4 ในศนู ย์การแพทย์สมเดจ็ พระเทพรัตน์ ผ้รู ับบริการจะนา เอกสารมาแสดงสทิ ธิในการสแกนบตั รจอดรถ เชน่ ใบเสร็จคา่ รักษา ใบรับยา,คปู อง , บตั รจอดรถผ้ปู ่ วยใน , เอกสาร ทางท่ีตดิ ตอ่ จากโรงพยาบาล เจ้าหน้าท่ีให้บริการสแกนบตั รจอดรถตามสทิ ธิของผ้รู ับบริการ 2) เจ้าหน้าท่ีคดั กรองสิทธิคา่ บริการเสร็จ จะสแกนบตั รจอดรถลงในเคร่ือง E-Stamp โดยตามสิทธิของผ้รู ับบริการ ให้ ถกู ต้อง ครบถ้วน 3) ผ้รู ับบริการจะนาบตั รจอดรถให้กบั เคาน์เตอร์จอดรถทางออก ชนั้ B1 การใชเ้ ครื่องสแกนบตั รจอดรถ E-STAMP 1) เปิดเครื่องสแกนบตั รจอดรถ E-STAMP ที่ป่ มุ ขวามือค้าง-แล้วปลอ่ ย จนไฟแดงขนึ ้ 2) กดป่ มุ ไอคอน รูป JW เพื่อเปิดโปรแกรมการสแกนบตั ร

คู่มือการต้อนรบั และบรกิ ารการใหข้ ้อมลู Patient Relation (PI) หน้าท่ี ๓๐ การใช้เคร่ืองสแกนบตั รจอดรถ E-STAMP 3) คลกิ ชื่อผ้ใู ช้แล้ว ใสร่ หสั พนกั งานและรหสั ผา่ นของผ้ใู ช้เครื่องสแกน แล้วกดป่ มุ เข้าสรู่ ะบบ 4) อยใู่ นหน้าจอ พร้อมใช้งานแล้ว ผ้ใู ช้สามารถนาบตั รจอดรถ สแกนบตั รกบั เคร่ืองได้ ตามสทิ ธิของผู้รับบริการที่แสดง เอกสารให้เจ้าหน้าท่ี

คู่มอื การต้อนรบั และบริการการใหข้ อ้ มูล Patient Relation (PI) หน้าท่ี ๓๑ การใช้เครื่องสแกนบัตรจอดรถ E-STAMP 5) เม่ือตรวจสอบเอกสารจากผ้รู ับบริการ แล้วเจ้าหน้าท่ีงานผ้ปู ่ วยสมั พนั ธ์ สแกนบตั รบนั ทกึ ข้อมลู การจอดรถตามสทิ ธิที่ผ้รู ับบริการมารับบริการ 6) เจ้าหน้าที่กดบนั ทกึ หมายเลข ตามสทิ ธิการการจอดของผ้ใู ช้บริการ 7) เจ้าหน้าท่ีตรวจสอบข้อมลู ท่ีแสดงบนหน้าเครื่อง E-stamp ให้ถกู ต้อง และทวนสอบข้อมลู การ เข้าจอด ได้แก่ Description : หมายเลขท่ีแสดงถกู ต้องตามที่เจ้าหน้าที่กดบนั ทกึ สทิ ธิเม่ือตรวจสอบ เอกสารจากผ้รู ับบริการ แล้วเจ้าหน้าท่ีงานผ้ปู ่ วยสมั พนั ธ์ สแกนบตั รบนั ทกึ ข้อมลู การจอดรถตามสิทธิ ที่ผ้รู ับบริการมารับบริการ

คูม่ อื การตอ้ นรบั และบรกิ ารการใหข้ อ้ มูล Patient Relation (PI) หนา้ ท่ี ๓๒ ความหมายของเอกสารและคูปองจอดรถ No. E-Stamp/เง่อื นไข เอกสารการคัดกรอง อัตราค่าบริการ หมายเลข 1 (ผ้มู าตดิ ตอ่ คณบดี) เจ้าหน้าที่ตรวจสอบคปู อง ฟรีคา่ บริการที่จอดรถ พร้อม E-Stamp บตั รจอด รถ อเิ ล็กทรอนิกส์ หมายเลข 2 (ผ้บู ริจาค/ผ้มู าตดิ ตอ่ เจ้าหน้าท่ีตรวจสอบคปู อง มลู นธิ ิรามาธิบดี) พร้อม E-Stamp บตั รจอด ฟรีคา่ บริการท่ีจอดรถ รถ อิเล็กทรอนิกส์ หมายเลข 3 ใบเสร็จคลินกิ ในเวลาและนอกเวลา ชว่ั โมงที่ 1-12 ชาระคา่ บริการชว่ั โมงละ 10 เจ้าหน้าท่ีตรวจสอบใบเสร็จ ราชการหรือเอกสารที่หนว่ ยตรวจ บาท การรักษาพยาบาลหรือ ชวั่ โมงท่ี13ขนึ ้ ไป ชาระคา่ บริการชว่ั โมงละ เอกสารท่ีหนว่ ยตรวจออกให้ ออกให้มาแสดงกบั เจ้าหน้าท่ี 20 บาท มาแสดงตอ่ เจ้าหน้าท่ี ใบนดั แพทย์คลินกิ อาจารย์แพทย์ ชว่ั โมงท่ี 1-12 ชาระคา่ บริการชวั่ โมงละ 10 หมายเลข 4 หรือ ข้อมลู นดั ใน Rama App บาท เจ้าหน้าที่ตรวจสอบบตั รนดั ชวั่ โมงท่ี13 ขนึ ้ ไป ชาระคา่ บริการชวั่ โมงละ แพทย์ ใบเสร็จ คลินกิ มาแสดงตอ่ เจ้าหน้าที่ 20 บาท อาจารย์แพทย์หรือ เช็คในระบบEMR ชว่ั โมงที่ 1-12 ชาระคา่ บริการชว่ั โมงละ 10 บาท หมายเลข 5 ชวั่ โมงท่ี 13ขนึ ้ ไป ชาระคา่ บริการชว่ั โมงละ เจ้าหน้าท่ีตรวจสอบคปู อง 20 บาท พร้อม E-Stamp บตั ร จอดรถอิเล็กทรอนิกส์

คู่มอื การตอ้ นรับและบริการการใหข้ อ้ มลู Patient Relation (PI) หนา้ ที่ ๓๓ ความหมายของเอกสารและคปู องจอดรถ No. E-Stamp/เง่อื นไข เอกสารการคัดกรอง อัตราค่าบริการ หมายเลข 6 ชว่ั โมงท่ี 1-12 ชาระคา่ บริการชว่ั โมงละ 10 เจ้าหน้าท่ีตรวจสอบคปู อง บาท พร้อม E-Stamp บตั ร ชว่ั โมงท่ี 13ขนึ ้ ไป ชาระคา่ บริการชว่ั โมงละ จอดรถอิเลก็ ทรอนิกส์ 20บาท หมายเลข 6 ใบเสร็จคา่ รักษาพยาบาลหนว่ ย (สาหรับผ้มู าเจาะเลือด) (ปั๊มตราเจาะเลือด) ตรวจคลินกิ อาจารย์แพทย์ ฟรีคา่ จอด 6 ชว่ั โมงแรก เจ้าหน้าที่ตรวจสอบคปู อง ชวั่ โมงที่ 7-12 ชาระคา่ บริการชวั่ โมงละ 10 พร้อม E-Stamp บตั รจอด บาท รถอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ ชว่ั โมงที่ 13ขนึ ้ ไป ชาระคา่ บริการชวั่ โมงละ 20 บาท หมายเลข 7 (สาหรับผ้รู ับบริการเสียคา่ บริการคลินิก เจ้าหน้าท่ีตรวจสอบใบเสร็จ อาจารย์แพทย์) คา่ รักษาพยาบาลของคลนิ ิก ฟรีคา่ จอด 6 ชว่ั โมงแรก อาจารย์แพทย์พร้ อมสแกน ชว่ั โมงท่ี 7-12 ชาระคา่ บริการชว่ั โมงละ 10 E-Stamp บตั รจอดรถ บาท อิเลก็ ทรอนิกส์ ชวั่ โมงที่ 13 ขนึ ้ ไป ชาระคา่ บริการชว่ั โมงละ 20 บาท หมายเลข 8 สาหรับพยาบาลอยเู่ วรบา่ ย-ดกึ และ ผ้มู า เจ้าหน้าท่ีตรวจสอบคปู อง ตดิ ตอ่ หนว่ ยงานภายในศนู ย์การแพทย์ พร้อม E-Stamp บตั ร สมเดจ็ พระเทพรัตน์ จอดรถอเิ ลก็ ทรอนิกส์ ฟรีคา่ บริการที่จอดรถ หมายเลข 9 (สาหรับญาตเิ ฝ้ าผ้ปู ่ วยใน) เจ้าหน้าท่ีตรวจสอบบตั ร ฟรีคา่ บริการท่ีจอดรถ ประจาตวั ผ้ปู ่ วยในพร้อมE- ใช้ได้ฟรีวนั ละ 1 ทะเบยี นเทา่ นนั้ Stamp บตั รจอด รถอเิ ล็กทรอนกิ ส์

คู่มอื การต้อนรบั และบริการการใหข้ อ้ มูล Patient Relation (PI) หนา้ ท่ี ๓๔ ความหมายของเอกสารและคปู องจอดรถ No. E-Stamp/เง่อื นไข เอกสารการคัดกรอง อัตราค่าบริการ หมายเลข 10 (สาหรับแพทย์ที่ได้รับอนญุ าต) เจ้าหน้าที่ตรวจสอบคปู อง ฟรีคา่ บริการที่จอดรถ พร้อม E-Stamp บตั ร จอดรถอเิ ล็กทรอนิกส์ หมายเลข 11 ผ้ทู ่ีไมไ่ ด้มาใช้บริการ/ (ไมม่ ีข้อมลู /ได้รับการตรวจสอบข้อมลู แล้ว) เจ้าหน้าท่ีตรวจสอบคปู อง ตดิ ตอ่ โรงพยาบาลรามาธิบดี คา่ บริการ 100 บาท/ชว่ั โมง พร้อม E-Stamp บตั ร จอดรถอเิ ล็กทรอนิกส์

คมู่ อื การต้อนรับและบริการการใหข้ ้อมลู Patient Relation (PI) หน้าที่ ๓๕ กระบวนการรับเร่อื งเล่ือนนัดทางโทรศพั ท์หนว่ ยตรวจผู้ปว่ ยนอกท่วั ไป 1) ผ้รู ับบริการโทรเข้ามาตดิ ตอ่ หนว่ ยงานผ้ปู ่ วยสมั พนั ธ์ ชนั้ 8 เบอร์ 4022 และ 3998 เพื่อทาการเล่ือนนดั แพทย์ ใน เวลาและคลินกิ พเิ ศษ 2) เจ้าหน้าท่ีจะทาการสอบถาม ชื่อ-สกลุ บตั ร ร.พ.วนั นดั แพทย์ ตามความต้องการของผ้รู ับบริการ และ เจ้าหน้าท่ี เปิดโปรแกรมเลื่อนนดั ในระบบ EMR. เพ่ือทาการเลื่อนนดั แพทย์ในระบบ 3) เจ้าหน้าที่ทวน ช่ือ-สกลุ ซา้ วนั นดั แพทย์ให้กบั ผ้รู ับบริการอีกครัง้ ถ้าถกู ต้อง ครบถ้วน ตามความต้องการของรับ บริการ เจ้าหน้าท่ีจะบนั ทกึ ข้อมลู นดั แพทย์ลงในระบบ 4) กรณีท่ีเจ้าหน้าที่เลื่อนนดั แพทย์ไมไ่ ด้ เชน่ ผา่ ตดั หรือหตั การพิเศษ ทางเจ้าหน้าที่รับเร่ืองข้อมลู การเล่ือนนดั แพทย์ ดงั กลา่ ว เพื่อนาไปตดิ ตอ่ กบั ทางคลินกิ ตรวจเลื่อนให้ และเม่ือเลื่อนนดั แพทย์เสร็จ ทางคลินิกจะนาข้อมลู ให้ เจ้าหน้าที่โทรแจ้งผ้รู ับบริการอีกครัง้ มาตรฐานการรบั โทรศัพท์ 1) ผ้รู ับบริการโทรเข้ามาตดิ ตอ่ หนว่ ยงานผ้ปู ่ วยสมั พนั ธ์ ชนั้ 8 เบอร์ 4022 และ 3998 เพื่อทาการเล่ือน นดั แพทย์ ในเวลาและคลนิ ิกพิเศษ 2) เจ้าหน้าที่จะทาการสอบถาม ช่ือ-สกลุ บตั ร ร.พ.วนั นดั แพทย์ ตามความต้องการของผ้รู ับบริการ และ เจ้าหน้าที่เปิดโปรแกรมเล่ือนนดั ในระบบ EMR. เพื่อทาการเลื่อนนดั แพทย์ในระบบ 3) เจ้าหน้าที่ทวน ชื่อ-สกลุ ซา้ วนั นดั แพทย์ให้กบั ผ้รู ับบริการอีกครัง้ ถ้าถกู ต้อง ครบถ้วน ตามความ ต้องการของรับบริการ เจ้าหน้าท่ีจะบนั ทกึ ข้อมลู นดั แพทย์ลงในระบบ 4) กรณีท่ีเจ้าหน้าท่ีเลื่อนนดั แพทย์ไมไ่ ด้ เชน่ ผา่ ตดั หรือหตั การพิเศษ ทางเจ้าหน้าที่รับเร่ืองข้อมลู การ เล่ือนนดั แพทย์ดงั กลา่ ว เพ่ือนาไปตดิ ตอ่ กบั ทางคลินกิ ตรวจเลื่อนให้ และเมื่อเลื่อนนดั แพทย์เสร็จ ทางคลินกิ จะนาข้อมลู ให้เจ้าหน้าท่ีโทรแจ้งผ้รู ับบริการอีกครัง้

คู่มอื การตอ้ นรับและบริการการให้ข้อมูล Patient Relation (PI) หน้าที่ ๓๖ การใชโ้ ปรแกรม EMR ในการเล่ือนนัดแพทย์ ท่ีหน้า Desktop ได้เลย 1. เปิดโปรแกรม EMR ในระบบคอมพิวเตอร์ คลิกหน้าไอคอน 2. หน้าLogin ใส่ รหสั บคุ คล และ รหสั ผา่ น และกดป่ มุ เข้าสรู่ ะบบ 3. เมื่อเข้าสรู่ ะบบได้ จะแสดงหน้าแรกของโปรแกรม EMR ผ้ใู ช้จะต้องขอ ทราบหมายเลขบตั รโรงพยาบาล ชอ่ื – นามสกลุ ผ้ปู ่ วย จากผ้รู ับบริการ แล้วใส่ เลขบตั ร HN. ลงในชอ่ งนดั หมาย 4.คีย์หมายเลขบตั รโรงพยาบาลในโปรแกรม EMR และตรวจสอบข้อมลู การนดั หมายเดมิ (เน้นชื่อ-สกลุ ของผ้ปู ่ วยต้องตรงกนั โดยการทวนชื่อ-สกลุ ซา้ อีกครัง้ และแจ้งให้ผ้ปู ่ วยในโทรศพั ท์ทราบ)

คู่มอื การตอ้ นรับและบริการการใหข้ ้อมลู Patient Relation (PI) หนา้ ท่ี ๓๗ การใชโ้ ปรแกรม EMR ในการเล่อื นนัดแพทย์ 5. สอบถามวนั ที่ผ้ปู ่ วยต้องการเลื่อนนดั หลงั จากนนั้ กดตรงรายการนดั หมายเดมิ เพ่ือดตู ารางแพทย์ 6. ดวู นั ที่ผ้ปู ่ วยต้องการ วา่ นดั ได้หรือไม่ ควิ เตม็ หรือเปลา่ และต้องไมต่ รงกบั วนั หยดุ หรือแพทย์งด 7. บนั ทกึ ข้อมลู การนดั หมายใหม่ พร้อมกบั แจ้งยืนยนั วนั เวลา นดั ใหมใ่ ห้ผ้ปู ่ วยทราบ

คมู่ ือการตอ้ นรับและบริการการใหข้ ้อมลู Patient Relation (PI) หน้าที่ ๓๘ การใช้โปรแกรม Resuit Lab พมิ พ์ผลเลอื ด 1. ให้คลิกไอคอน โปรแกรม Resuit แล้วใสร่ หสั ผ้ใู ช้และรหสั ผา่ น กดป่ มุ 2. ใสเ่ ลข HN. ของผ้ปู ่ วยแล้วกด Enter จะปรากฏผลLAB ในวนั ท่ีผ้ปู ่ วยได้เจาะไว้ เจ้าหน้าที่สอบถามผ้ปู ่ วยวา่ ต้องการผลเจาะวนั ท่ีต้องการ เจ้าหน้าที่จะสามารถพมิ พ์ผลLAB ทวั่ ไปได้ เชน่ Chem (อ.1) , Chem/Immu และ Hemetology ได้เทา่ นนั้ สว่ นผลพเิ ศษหรือผลความลบั เชน่ ผลปัสสาวะ ผลเลือดพเิ ศษ หรือผลไวรัสตา่ งๆ ทางเจ้าหน้า จะไมส่ ารถพิมพ์ผลให้ได้ ต้องให้ผ้ปู ่ วยทาเรื่องขอคดั สาเนาประวตั กิ ารรักษาแทน 3. เจ้าหน้าที่เลือกวนั และผลLab ท่ีสามารถพมิ พ์ให้กบั ผ้ปู ่ วย และคลกิ เพ่ือพิมพ์ผลเจาะเลือดให้กบั ผ้ปู ่ วย เอกสารในการแสดงขอผลเลือด คอื 1) บตั รประชาชนหรือทางข้าราชการออกให้ 2.) บตั รโรงพยาบาลหรือบตั รนดั ก็ได้ ** หมายเหตุ 1. เจ้าหน้าท่ีต้องขอเอกสารในพิมพ์ผลเลือด คอื บตั รประชาชนตวั จริงของผ้ปู ่ วย 2. เจ้าหน้าท่ีสามารถพิมพ์ได้LAB เชน่ Chem (อ.1) , Chem/Immu และ Hemotogy 3. ให้บริการพิมพ์ผลเลือดวนั จนั ทร์-ศกุ ร์เทา่ นนั้

คู่มือการตอ้ นรบั และบริการการให้ข้อมลู Patient Relation (PI) หนา้ ท่ี ๓๙ คู่มือการใช้โปรแกรม Phone Directory (เปล่ียนเบอร์โทรศัพท์) 1. ให้คลิกไอคอน โปรแกรม Phone Directory จะได้ภาพดงั ตอ่ ไปนี ้ 2. คลกิ ไอคอนภาษาไทย และ ใสเ่ ลข HN. ของผ้ปู ่ วยแล้วกด Enter 3. ใสว่ นั เดอื นปี เกิดหรือหมายเลขบตั รประชาชนของผ้ปู ่ วย แล้วกดตกลง เพม่ิ หมายเลขโทรศัพท์ เป็นปัจจบุ นั 4. แล้วเลือกความเก่ียวข้องของผ้ปู ่ วยด้วย เม่ือบนั ทกึ ข้อมลู เสร็จ จะมีให้ประเมินความพงึ พอใจ เมอื่ เจ้าหน้าที่เลือก ระดบั ความพงึ พอใจเสร็จ ข้อมลู เบอร์โทรศพั ท์ของผ้ปู ่ วยก็จะบนั ทกึ ในระบบ

คมู่ ือการตอ้ นรบั และบรกิ ารการให้ขอ้ มลู Patient Relation (PI) หนา้ ที่ ๔๐ การโหลด Rama App ให้กับผู้รับบริการ 1. โหลด Internet แล้วโหลด Rama App (ได้ทงั้ ในระบบ Android และ IOS) รองรับ Andriod 6.0 IOS 11 ขนึ ้ ไป) 2. เปิดโปรแกรม EMR แล้วกดเมนู KYC เพื่อตรวจสอบวา่ ผ้รู ับบริการสมคั รสมคั รหรือยงั ดเู บอร์โทรศพั ท์ตรงในระบบ 3. กรณีเบอร์โทรศพั ท์ของผ้รู ับบริการไมต่ รงหรือไมเ่ ป็นปัจจบุ นั ให้เจ้าหน้าท่ี ใช้โปรแกรม Phone Directory เพื่อเปลี่ยน เบอร์โทรให้ตรงในระบบ

คมู่ อื การต้อนรบั และบริการการให้ข้อมลู Patient Relation (PI) หน้าท่ี ๔๑ การโหลด Rama App ให้กับผู้รับบริการ 4. กดตรงเมนสู มคั รการใช้งานใหม่ 4.1 กดยอมรับเงื่อนไข 4.2 แล้วกดลงทะเบยี นใหม่ 5. กรอกข้อมลู ของผ้รู ับบริการ เชน่ ช่ือผ้ใู ช้งาน หมายเลข H.N. ของผ้ปู ่ วย เลขบตั รประชาชน วนั เดือนปี เกิด 6. กรอกหมายเลขโทรศพั ท์ แล้วจะสง่ รหสั OTTP เพื่อยืนยนั แล้ว ใส่ USERNAME และ POSSWARD กดตกลง