Service Design Package SI SKEM

SERVICE DESIGN PACKAGE LAYANAN SKEM UISI Felix Atmaja | Manajemen Layanan TI SERVICE DESIGN – SI SKEM UISI | 1

MENGENAL SKEM UISI Satuan Kredit Ekstrakurikuler Mahasiswa (SKEM) merupakan salah satu upaya Universitas Internasional Semen Indonesia (UISI) dalam mendukung pengembangan mahasiswa secara menyeluruh baik soft skills maupun hard skills. SKEM adalah program dari Bagian Kemahasiswaan dan Kealumnian UISI yang bertujuan untuk memantau, mengevaluasi, dan mendokumentasikan potensi dan prestasi mahasiswa dalam berbagai bidang. Untuk itu, SKEM menjadi salah satu syarat kelulusan bagi mahasiswa UISI. UISI ingin memastikan lulusannya memiliki pengalaman yang berharga yang dapat dijadikan portfolio di bidang karir ke depannya. Dengan itu, mahasiswa tidak hanya lulus dengan nilai IPK saja, namun dengan nilai SKEM, yang dikonversi menjadi SKPI (Surat Keterangan Pendamping Ijazah). . SERVICE DESIGN – SI SKEM UISI | 2

PENGANTAR SISTEM INFORMASI Menurut O’brien (2011:62), Sistem informasi adalah suatu kombinasi teratur apapun baik dari people (orang), hardware (perangkat keras), software (perangkat lunak), maupun database (basis data) yang mengumpulkan, mengubah, dan menyebarkan informasi di dalam suatu bentuk organisasi. GAPURA UISI Merupakan portal sistem informasi layanan terpadu yang memberikan kemudahan akses akan informasi dan layanan penunjang belajar mengajar dan diperuntukkan untuk seluruh Civitas Akademika Universitas Internasional Semen Indonesia. Fitur yang disediakan di Gapura UISI bergantung pada jenis pengguna yang menggunakan, apakah dosen atau mahasiswa. SISTEM INFORMASI SKEM UISI SI SKEM merupakan layanan SKEM berbasis teknologi informasi yang terintegrasi di dalam Gapura UISI, dapat diakses baik oleh pihak akademik, dosen, dan mahasiswa. Tiap jenis pengguna memiliki peran yang berbeda. Pihak akademik bertugas menyusun kebijakan SKEM UISI, dosen bertindak sebagai verifikator SKEM yang diajukan oleh mahasiswa, dan mahasiswa memiliki peran sebagai pengisi SKEM untuk akun pribadi mereka. SERVICE DESIGN – SI SKEM UISI | 3

SERVICE TOPIK BAHASAN C ATA L O G U E SERVICE CATALOGUE • Business Process (Proses Bisnis) Service Catalogue adalah suatu database atau struktur dokumen yang berisi informasi lengkap tentang berbagai layanan TI yang disediakan. Hal ini • Business Service (Layanan termasuk dalam bagian service portfolio yang mencakup dua tipe layanan TI, Bisnis) yaitu layanan TI yang berhubungan langsung dengan pelanggan dan layanan pendukung. • Technical Service (Layanan Teknis) SERVICE LEVEL REQUIREMENTS (SLR) SERVICE LEVEL REQUIREMENT Merupakan bagian dari proses service level management, Service Level Requirement adalah persyaratan yang ditetapkan untuk mengukur dan • Kemahasiswaan memastikan tingkat kualitas layanan yang diharapkan. Selanjutnya, SLR ini akan • Dosen dievaluasi dan akhirnya akan disepakati secara formal oleh seluruh stakeholder • Mahasiswa dalam dokumen Service Level Agreements (SLA). CAPACITY PLAN CAPACITY PLAN • Business Capacity (Kapasitas Capacity plan merupakan proses yang dilakukan untuk menentukan jumlah Bisnis) sumber daya teknologi informasi (TI) yang dibutuhkan untuk memenuhi kebutuhan bisnis dalam jangka waktu tertentu. Proses ini mencakup penilaian • Service Capacity (Kapasitas dan penggambaran kebutuhan sumber daya TI berdasarkan jumlah data yang Layanan) dihasilkan, jumlah pengguna, beban kerja sistem, atau faktor lainnya. Tujuan utamanya adalah untuk memastikan bahwa organisasi memiliki sumber daya • Component Capacity TI yang mencukupi gunga menjalankan operasinya dengan efisiensi dan (Kapasitas Komponen) efektivitas, serta mampu mengantisipasi kebutuhan di masa mendatang. SERVICE DESIGN – SI SKEM UISI | 4

CATASERLVIOCEGUE SI SKEM UISI Business Process, Business Service, Technical Service ~~~ 03 Juli 2023 Date SERVICE DESIGN – SI SKEM UISI | 5

SERVICE CATALOGUE Dokumen ini mendefinisikan layanan-layanan yang disediakan oleh SI SKEM. Service Catalogue menempatkan SI SKEM sebagai tools untuk mendukung proses bisnis yang terjadi di lingkungan UISI, yaitu pendataan kegiatan ekstrakurikuler mahasiswa. Tujuan dari pendokumentasian ini adalah mendetailkan layanan yang disediakan dan mempermudah dalam penentuan level pengguna. Peran Service name Sistem Informasi SKEM UISI Layanan berbasis website yang merupakan salah satu sub- user SI Service description layanan dari Gapura UISI. Digunakan oleh Civitas Academica UISI untuk memanajemen Satuan Kredit Ekstrakurikuler SKEM Supporting services Mahasiswa. Business owner - Sistem Akademik (SIAKAD) • Mahasiswa → Business unit - PUSAKA Service owner Universitas Internasional Semen Indonesia Pelaksana kegiatan Business impact Direktorat Kemahasiswaan dan Kealumnian UISI Service Level Direktorat Kemahasiswaan dan Kealumnian UISI • Dosen wali → Agreement Pemantauan, evaluasi, dan pendokumentasian potensi dan Service Hours prestasi mahasiswa dalam rangka peningkatan citra universitas. Validator kegiatan Business contacts Dokumen SLA • Tim Kemahasiswaan → Escalation contacts 24 jam 7 hari Manajemen data Service reports Kepala Bagian Kemahasiswaan dan Kealumnian kegiatan dan program Service reviews - Layanan keluhan Gapura UISI Security rating - Email Dirmawa UISI - ICT UISI Dokumen Service Portfolio Dilakukan setiap akhir semester Medium BUSINESS PROCESS Proses bisnis (Business Process) merupakan rangkaian dari beberapa aktivitas yang memiliki keterkaitan, dan mengarah kepada tujuan tertentu dalam suatu institusi di mana proses bisnis itu berlangsung. Proses bisnis yang terkandung dalam layanan SI SKEM UISI memiliki tujuan pencapaian yang dijabarkan sebagai berikut. SERVICE DESIGN – SI SKEM UISI | 6

Manajemen Manajemen Kredit Pengelolaan Kegiatan Pendamping Ijazah Informasi Layanan Ekstrakurikuler Mahasiswa • Manajemen kegiatan ekstrakurikuler mahasiswa merupakan pengelolaan dokumentasi kegiatan mahasiswa yang terkait dengan proses konversi menjadi nilai kredit SKEM. • Manajemen kredit pendamping ijazah melibatkan pengelolaan nilai SKEM sebagai portfolio mahasiswa setelah lulus. • Pengelolaan informasi seputar SKEM bertujuan untuk membekali mahasiswa dan dosen terkait teknis penggunaan website maupun sistem penilaian yang diatur oleh Dirmawa. SERVICE DESIGN – SI SKEM UISI | 7

BUSINESS SERVICES Layanan Bisnis (Business Services) mengacu pada aktivitas atau fungsi spesifik yang dilakukan dalam kerangka sebuah proses bisnis. Kaitannya dengan SI SKEM, layanan bisnis yang dilakukan adalah membahas terkait Manajemen SKEM, SKPI, dan pengelolaan informasi SKEM. Layanan Bisnis untuk masing-masing user terkadang cukup berbeda dikarenakan peran dari user tersebut yang saling melengkapi. Berikut detail dari layanan bisnis SI SKEM. Satuan Kredit Ekstrakurikuler Mahasiswa. Proses Bisnis Aktivitas User Detail Aktivitas Layanan Bisnis Input Kegiatan Mahasiswa User memasukkan detail Pengajuan Kegiatan Manajemen kegiatan yang telah diikuti Pengajuan Kegiatan Kegiatan Validasi Kegiatan Dosen wali untuk dapat dikonversikan Laporan Kegiatan ke nilai SKEM Pengajuan Kegiatan & Ekstrakurikuler Melihat Kegiatan Mahasiswa User dapat menerima Laporan Kegiatan Mahasiswa disetujui maupun menolak kegiatan Tim yang diajukan oleh mahasiswa Input SKPI Manajemen Manajemen Kemahasiswaan sesuai dengan ketentuan yang Kredit Program SKEM berlaku Laporan SKPI Mahasiswa User dapat melihat status Pendamping Pilih Kegiatan kegiatan baik yang disetujui, Laporan SKPI Ijazah Mahasiswa ditolak, maupun belum Pengumuman SKEM Melihat daftar direspon oleh dosen wali Pengumuman SKEM Pengelolaan SKPI Dosen wali User dapat melakukan update Informasi layanan terhadap kelompok kegiatan Monitoring SKPI Tim yang dapat dikonversi dengan kredit Mahasiswa Kemahasiswaan memperhatikan kebijakan ekstrakurikuler Tim yang berlaku Update Kemahasiswaan User melakukan pemilihan mahasiswa Kebijakan terhadap kegiatan yang telah Update tata cara divalidasi dan diverifikasi penggunaan dosen wali untuk dapat layanan SI SKEM dimasukkan sebagai nilai pendamping ijazah Setelah user memilih kegiatan disetujui untuk menjadi laporan pendamping ijazah, user dapat melihatnya di layanan ini User melakukan pengawasan terhadap pilihan/input yang dilakukan oleh mahasiswa dan dapat memberikan saran atas keputusan yang diambil User melakukan update informasi berupa file kebijakan dan aturan SKEM bilamana ada perubahan User akan melakukan update penggunaan aplikasi sekiranya SERVICE DESIGN – SI SKEM UISI | 8

Melihat Dosen wali dan ada perubahan berkaitan Pengumuman SKEM Kebijakan dan Mahasiswa dengan kebijakan yang berlaku Tutorial User dapat membaca dan Penggunaan SI mempelajari terkait teknis SKEM penggunaan aplikasi serta kebijakan poin yang diatur oleh Kemahasiswaan TECHNICAL SERVICE Layanan Teknis (Technical Service) berkaitan dengan infrastruktur yang diperlukan agar SI SKEM dapat berjalan sebagaimana mestinya baik dari sisi server maupun client. Dukungan dari sisi server berupa konfigurasi server, sistem penyimpanan data, keamanan, dan hal lain yang berhubungan dengan tetap aktifnya web SKEM. Sedangkan untuk client, mereka perlu menyediakan perangkat yang sesuai untuk dapat mengakses web SKEM. Berikut detail dari layanan teknis SI SKEM. Sisi server Pemilik/ Deskripsi Waktu Layanan Penanggung Technical Service Pemilihan perangkat keras dan OS Pengembangan jawab dilakukan di Pengaturan dan Pengembang server yang sesuai, serta awal, evaluasi konfigurasi server SI SKEM dan tiap 1 bulan pihak ketiga konfigurasi hardware berupa Pengembangan penyedia dilakukan di layanan cloud memori, penyimpanan, dan awal, evaluasi tiap 1 bulan kualitas prosesor. 24/7 Pemilihan perangkat lunak server 24/7 yang sesuai dengan 24/7 Instalasi dan konfigurasi Pengembang pengembangan website. software SI SKEM Mencakup di antaranya web server, database server, dan aplikasi server. Aplikasi yang dikembangkan Aplikasi SI SKEM Pengembang berupa website yang terintegrasi SI SKEM dengan Gapura UISI dan terpasang di web server. Metadata maupun data master mahasiswa, dosen, dan Data aplikasi Pengembang kemahasiswaan; data tipe SI SKEM program dan jenis inputan, serta data history CRUD disimpan dalam database server. Pihak ketiga Melibatkan langkah-langkah penyedia layanan keamanan yang diperlukan untuk keamanan Keamanan server server melindungi dari serangan DDoS, Pemeliharaan rutin Pengembang SI SKEM hacking, maupun pencurian data. Melibatkan pembaruan perangkat 3 bulan sekali lunak, patch keamanan, dan SERVICE DESIGN – SI SKEM UISI | 9

backup SI SKEM data secara teratur. Sisi client Pemilik Deskripsi User User dapat menggunakan gadget Technical Service berupa PC, smartphone, maupun Hardware User, laptop untuk mengakses halaman developer web SKEM Software software Untuk dapat mengakses web Pihak ketiga SKEM, pada perangkat yang Jaringan penyedia dimiliki oleh user harus terinstal jaringan Perangkat yang digunakan oleh Data pengguna internet user setidaknya memiliki jaringan User, internet bisa dengan sambungan pengembang LAN, WI-FI, maupun paket data. SI SKEM User harus memiliki akun yang terdaftar dalam domain @uisi.ac.id dan memiliki hak akses ke layanan spesifik. SERVICE DESIGN – SI SKEM UISI | 10

REQUSERIVRICEELMEVEEL NTS SI SKEM UISI Kemahasiswaan, Dosen, Mahasiswa ~~~ 03 Juli 2023 Date SERVICE DESIGN – SI SKEM UISI | 11

SERVICE LEVEL REQUIREMENTS Dokumen ini mendefinisikan persyaratan dan target yang harus dipenuhi oleh layanan SI SKEM. Service Level Requirements (SLR) ini akan menjadi dasar/basis dari Service Level Agreement (SLA), sebagai bagian dari framework kontrak. Pengguna layanan SI SKEM terdiri dari pengguna internal. Pengguna internal yang dimaksud adalah Civitas Academica internal UISI yang terdiri dari mahasiswa UISI (yang selanjutnya disebut dengan mahasiswa), dosen wali mahasiswa UISI (yang selanjutnya disebut dengan dosen wali), dan Tim Kemahasiswaan dan Kealumnian UISI (yang selanjutnya disebut dengan Kemahasiswaan). Sesuai dengan pembahasan pada Service Catalogue, user atau pengguna dari SI SKEM terdapat beberapa jenis dan memiliki daftar kebutuhan yang berbeda. Hal ini yang akan coba dijelaskan melalui dokumen SLR dengan memperhatikan hubungan antar peran user. No Penyedia Pengguna Cakupan Layanan 1 Pengembang SI SKEM Kemahasiswaan Web Aplikasi SI SKEM beserta seluruh layanannya 2 Dosen wali Mahasiswa Layanan SKEM dan SKPI 3 Kemahasiswaan Mahasiswa Pengumuman SKEM SERVICE DESIGN – SI SKEM UISI | 12

Service Level Requirements SI SKEM UISI Dosen Wali dan Mahasiswa Dosen wali dan mahasiswa memiliki keterkaitan yang erat dalam layanan TI SI SKEM. Dalam perkuliahan, segala kegiatan yang dilakukan oleh mahasiswa, baik intrakurikuler maupun ekstrakurikuler pada dasarnya harus diketahui dan disetujui oleh dosen walinya. SKEM yang dalam hal ini berkaitan dengan kegiatan ekstrakurikuler mahasiswa, mencoba menerapkan kebijakan yang sama, yaitu dosen sebagai pihak pengawas dan validator kegiatan yang dilakukan oleh mahasiswa. Layanan yang Deskripsi Keterangan berkaitan • Pengajuan Kegiatan (SKEM) Sistem website SI SKEM selalu dapat Waktu layanan • Laporan Kegiatan (SKEM) diakses sistem TI Mahasiswa dapat menerima pelayanan Waktu dukungan • Input SKPI verifikasi dan validasi dari dosen pada penuh layanan • Laporan SKPI jam kerja Pergantian semester adalah waktu di Periode Layanan SKEM maupun SKPI dapat diakses 24/7 mana dosen wali akan memverifikasi penggunaan tanpa henti kegiatan esktrakurikuler mahasiswa terbanyak (peak Layanan secara aktif dapat digunakan oleh Kelulusan dilaksanakan sekitar bulan time) mahasiswa pada jam kerja setiap Hari Senin – Jumat, September – Oktober tiap tahunnya pukul 07.00 – 17.00 WIB. Untuk kegiatan yang tidak disetujui oleh Pelaporan bisnis Layanan Pengajuan Kegiatan (SKEM) paling banyak dosen, mahasiswa dapat mengecek diakses pada akhir semester atau awal semester kembali di menu “Pengajuan Kegiatan”. Estimasi jumlah baru Jumlah pengguna (mahasiswa) pengguna dan Layanan Input SKPI paling banyak diakses pada diperkirakan sebanyak 3000 akun pertumbuhannya bulan September tiap tahunnya dengan estimasi penambahan 100 akun Laporan SKEM yang sudah diverifikasi dapat dicek tiap tahunnya. Kapasitas pada layanan “Laporan Kegiatan”, sedangkan SKPI volume dan pada menu “Laporan SKPI”. Jumlah transaksi yang masuk pada hari waktu respon biasa umumnya lebih sedikit namun Total pengguna ±3.000 akun tetap ada aliran data mengingat (+) User ±300 akun baru mahasiswa dapat mendaftarkan (-) User ±200 akun kegiatannya kapanpun yang dia inginkan. Transaksi Jumlah Waktu respon bisnis Transaksi (per hari) PT* OPT** Pengajuan PT* OPT** < 60 < 30 Kegiatan 150 50 detik detik (SKEM) Konfirmasi 150 50 <7 <3 Kegiatan hari hari (SKEM) kerja kerja SERVICE DESIGN – SI SKEM UISI | 13

Input SKPI 50 12 < 40 < 20 detik detik Laporan SKPI 50 12 < 15 < 10 menit menit *) Peak Time **) Off Peak Time Jenis pengguna Mahasiswa aktif Universitas Internasional Semen Indonesia dari seluruh program studi Potensi kerugian • Mempersulit proses administrasi mahasiswa SKEM seringkali menjadi prasyarat saat terjadi • Menurunnya kepercayaan mahasiswa dalam mengikuti kegiatan di UISI, kegagalan sistem sehingga kegagalan sistem di SKEM dapat menyebabkan ancaman Pengembangan Setiap 1 tahun sekali mahasiswa dalam pendaftaran kegiatan sistem lain (contoh: beasiswa) Perkembangan sistem ini akan dievaluasi apakah masih relevan dengan peraturan Kemendikbud atau yang setara SERVICE DESIGN – SI SKEM UISI | 14

Service Level Requirements SI SKEM UISI Kemahasiswaan dan Mahasiswa Kemahasiswaan memiliki peran dalam memberikan kebijakan dan informasi kepada mahasiswa terkait penggunaan layanan SI SKEM. Informasi tentang penggunaan maupun aturan dicantumkan pada menu “Pengumuman”. Informasi dari pihak Kemahasiswaan biasa disampaikan dalam bentuk file PDF yang dapat diunduh oleh mahasiswa. Selain panduan penggunaan dan aturan SKEM, hubungan tidak langsung lainnya antara mahasiswa dan kemahasiswaan ada pada bagian “Pengajuan Kegiatan” (SKEM). Kemahasiswaan memiliki akses untuk mengatur kategori jenis kegiatan dan poin yang didapatkan. Deskripsi Keterangan Layanan yang • Pengumuman Pengumuman yang dimaksud adalah berkaitan • Pengajuan Kegiatan (SKEM) layanan informasi di halaman SI SKEM Waktu layanan Layanan SKEM maupun SKPI dapat diakses 24/7 Sistem website SI SKEM selalu dapat diakses oleh pengguna sistem TI tanpa henti Mahasiswa akan cenderung membaca kembali panduan saat akan mengisi Periode Layanan Pengumuman paling banyak diakses pada pengajuan kegiatan penggunaan akhir semester atau awal semester baru Pengajuan Kegiatan dilakukan paling terbanyak (peak banyak saat pergantian semester, time) Layanan Pengajuan Kegiatan (SKEM) paling banyak waktu di mana dosen wali akan menilai diakses pada akhir semester atau awal semester perkembangan mahasiswanya. baru Untuk kegiatan yang tidak disetujui oleh dosen, mahasiswa dapat mengecek Pelaporan bisnis Laporan SKEM yang sudah diverifikasi dapat dicek kembali di menu “Pengajuan Kegiatan”. pada layanan “Laporan Kegiatan”, sedangkan SKPI Jumlah pengguna (mahasiswa) pada menu “Laporan SKPI”. diperkirakan sebanyak 3000 akun dengan estimasi penambahan 100 akun Estimasi jumlah Total pengguna ±3.000 akun tiap tahunnya. pengguna dan (+) User ±300 akun baru pertumbuhannya (-) User ±200 akun Jumlah transaksi yang masuk pada hari biasa umumnya lebih sedikit namun Transaksi Jumlah Waktu respon tetap ada aliran data mengingat mahasiswa dapat mendaftarkan bisnis Transaksi kegiatannya kapanpun yang dia inginkan. (per hari) PT* OPT** PT* OPT** Kapasitas Pengumuman 125 45 < 60 < 30 volume dan waktu respon detik detik Jenis pengguna Pengajuan 150 50 < 60 < 30 Kegiatan detik detik (SKEM) *) Peak Time **) Off Peak Time Mahasiswa aktif Universitas Internasional Semen Indonesia SERVICE DESIGN – SI SKEM UISI | 15

Potensi kerugian • Kesalahpahaman informasi Informasi yang tidak tersampaikan dengan baik kepada mahasiswa dapat saat terjadi • Kegagalan penyimpanan data menyebabkan kesalahpahaman penggunaan sistem dan aturan. kegagalan sistem • Penurunan kepercayaan pengguna Perkembangan sistem ini akan dievaluasi apakah masih relevan dengan Pengembangan Setiap 1 tahun sekali peraturan Kemendikbud atau yang sistem setara. SERVICE DESIGN – SI SKEM UISI | 16

PLANCAPACITY SI SKEM UISI Business Capacity, Service Capacity, Component Capacity ~~~ 03 Juli 2023 Date SERVICE DESIGN – SI SKEM UISI | 17

CAPACITY PLAN Capacity Plan merupakan dokumen yang menyatakan perencanaan dan estimasi kapasitas yang dibutuhkan dalam menjalankan sistem SI SKEM dengan efisien. Tujuan dari Capacity Plan adalah untuk memastikan sumber daya yang ada memenuhi permintaan dan kebutuhan yang ada. Di dokumen ini juga dijelaskan strategi respon ketika kapasitas yang dimiliki hampir tercapai. Business Capacity Kapasitas saat ini Estimasi Kebutuhan Rencana tindakan Kapasitas Mendatang Area Cakupan Layanan Mahasiswa dan dosen dari seluruh program studi di UISI, Kemahasiswaan UISI Jumlah Mahasiswa ± 5.000 orang ± 10.000 orang Analisis kapasitas kelas dan fasilitas Jumlah Dosen Wali ± 120 orang ± 300 orang Rekrutmen dosen Jumlah Program Studi 10 program studi 12 program studi Evaluasi kebijakan dan penambahan staff admin Service Capacity Kapasitas saat ini Estimasi Kebutuhan Rencana tindakan Kapasitas Mendatang Pengajuan Kegiatan (SKEM) ± 150 kasus / hari Peningkatan ± 500 kasus / hari skalabilitas Konfirmasi Kegiatan (SKEM) ± 150 kasus / hari (scalability) server ± 300 kasus / hari secara horizontal Input SKPI ± 100 kasus / hari (penambahan ± 500 kasus / hari instance, dsb.) atau Laporan SKPI ± 1000 akses / hari vertikal ± 2000 akses / hari (meningkatkan Pengumuman ± 1000 kunjungan / hari kapasitas instance) ± 500 unduhan / hari ± 2000 kunjungan / hari sesuai dengan ± 1000 unduhan / hari kebutuhan Service Desk 2 orang 1 orang tiap program Rekrutmen staff studi SERVICE DESIGN – SI SKEM UISI | 18

Component Capacity Kebutuhan Kapasitas Rencana tindakan dan alasan 8 instance di cloud AWS Tipe kapasitas Menambah instance di Jumlah server lingkungan AWS untuk mengakomodasi lonjakan Server Kapasitas penyimpanan 1 TB penggunaan sistem saat peak time atau kenaikan pengguna Sistem Operasi Windows Server 2016 Prosesor Intel Core i7 Menambah kapasitas untuk PC Administrator RAM 16 GB DDR4 mengakomodasi volume data Sistem Operasi Windows 10 Pro kegiatan mahasiswa beserta Staff Operasional 2 orang, 1 service desk lampirannya (attachment). Peningkatan spesifikasi PC untuk mengakomodasi respon yang lebih cepat dari admin sistem mengikuti peningkatan kapasitas yang terjadi. Hampir sebagian besar komponen menggunakan layanan cloud di AWS. Hal ini mengingat komputasi awan menawarkan kemudahan dan fleksibilitas yang tinggi dibanding dengan harus membangun infrastuktur sistem pribadi dari awal. SERVICE DESIGN – SI SKEM UISI | 19

SERVICE DESIGN – SI SKEM UISI | 20