Pacific 1 Curso de liderazgo y gestión de equipos Recopilación de lecciones videojuegos para formación corporativa videojuewgoswpawra.game-learn.com www.game-learn.com formación corporativa CopCyroigpyhrtig©ht2©012501G5aGmaemleealernar·nT· oTdoodsoslolossddeerreecchhooss reservaaddooss..PProrohhibibidiadasusummodoifdicifaicaiócnióyn/oyr/eoproedpurocdciuócnctioótnaltotpaal rocipaal sricniaplesrminispoerpmoriseoscpriotor edsecl rpitropdietlapriroopdeieltcaorpioyrdigehltc. opyright.
Pacific 2 Recopilación de lecciones --- Enhorabuena --- acabas de terminar el curso-videojuego Pacific® En estas páginas tienes en tus manos el que ya es tu “manual de consulta” sobre liderazgo y gestión de equipos Da el siguiente paso en tu formación Curso de negociación y Curso de gestión del Curso de liderazgo y Curso de resolución de conflictos tiempo y productividad gestión de equipos atención al cliente Más info personal Más info Más info Más info Recuerda que el futuro puede ser tuyo: sigue formándote en las habilidades que de verdad importan. ¿Avanzamos? videojuegos para www.game-learn.com formación corporativa Copyright © 2015 Gamelearn · Todos los derechos reservados. Prohibida su modificación y/o reproducción total o parcial sin permiso por escrito del propietario del copyright.
Pacific Índice 3 Índice Lección 1: Delega con eficacia 4 Lección 2: Da feedback con eficacia 6 Lección 3: Gestiona conflictos con eficacia 9 Lección 4: Define objetivos 12 Lección 5: Trabaja con objetivos 15 Lección 6: Define normas de equipo 18 Lección 7: Define roles y responsabilidades 22 Lección 8: Da sentido (conclusión) 23 Lección 9: Comunica con eficacia 25 Lección 10: Desarrolla las personas 29 Lección 11: Desarrolla procesos y herramientas 34 Lección 12: Motiva a tu equipo 37 Lección 13: Reconoce y recompensa 42 Lección 14: Diversión en el trabajo 44 Lección 15: El efecto Pigmalión 45 Lección 16: Ideas, reconocimiento y recompensa 47 Lección 17: Haz equipo: conocimiento mutuo y confianza 50 Lección 18: Haz equipo: identidad de equipo 53 Lección 19: Actividades de teambuilding 55 Lección 20: Haz coaching con eficacia 58 Lección 21: De dentro hacia afuera 62 Lección 22: De líder a líder 66 videojuegos para www.game-learn.com formación corporativa Copyright © 2015 Gamelearn · Todos los derechos reservados. Prohibida su modificación y/o reproducción total o parcial sin permiso por escrito del propietario del copyright.
Pacific Lección 1: Delega con eficacia 4 Lección 1: Delega con eficacia “Ningún hombre será un gran líder si quiere hacerlo todo él mismo”. Andrew Carnegie Pacific Este curso es un manual, paso a paso, de cómo gestionar equipos de alto rendimiento. Ofrece cientos de ideas que puedes poner en práctica con tu equipo de forma inmediata y evita filosofías, definiciones, modelos o teorías no aplicables. Los contenidos de este programa se han elaborado a lo largo de más de 10 años de experiencia en formación y coaching de directivos. Para su desarrollo se han llevado a cabo cientos de entrevistas con CEOs y directivos de empresas e instituciones y se han recogido las enseñanzas de algunos de los mayores líderes de la historia. Pacific es el tercer producto de Gamelearn: un videojuego, curso y simulador que te permitirá aprender practicando y divirtiéndote. Tendrás que dedicarle algo de tiempo, pero el verdadero aprendizaje no se consigue en cinco minutos. Gamelearn es líder mundial en formación corporativa a través de videojuegos. Ha formado a miles de personas en los cinco continentes, en más de 1.000 corporaciones (muchas pertenecientes al Fortune 500) y ha sido reconocida internacionalmente con multitud de premios y menciones. Delega “Ningún hombre será un gran líder si quiere hacerlo todo él mismo”. Andrew Carnegie. Padre de la filantropía moderna. La gestión de un equipo es un trabajo a tiempo completo, con cientos de tareas y responsabilidades asociadas. A lo largo del programa descubrirás todas las cosas que supone. Tener el tiempo para hacerlas implica que necesitas delegar. Al delegar: -- Tendrás más tiempo para hacer tareas de mayor valor añadido. -- Multiplicarás tu capacidad para conseguir resultados (a través de la gente). -- Desarrollarás la autoconfianza y las habilidades de los miembros de tu equipo. -- Demostrarás tu confianza en ellos, les motivarás y les fidelizarás. “Cuando le doy a un ministro una orden, le dejo que encuentre las formas de llevarla a cabo”. Napoleón Bonaparte. Militar y gobernante francés. videojuegos para www.game-learn.com formación corporativa Copyright © 2015 Gamelearn · Todos los derechos reservados. Prohibida su modificación y/o reproducción total o parcial sin permiso por escrito del propietario del copyright.
Pacific Lección 1: Delega con eficacia 5 Consejos para una delegación eficaz -- Delega más. Con certeza absoluta, a día de hoy, estás haciendo tareas que podría estar haciendo otra persona. -- No esperes que lo hagan como tú lo harías: eso no va a pasar. Y tampoco es algo necesariamente malo. Te interesa el resultado, no la forma de conseguirlo. ¿De verdad la diferencia compensa el esfuerzo y el tiempo que tendrías que dedicar para hacerlo tú? -- Especifica con exactitud cuál es el resultado que esperas. La falta de concreción en este punto es el principal generador de problemas, conflictos, retrasos e ineficiencias del proceso de delegación. Explica cómo es el informe que quieres, el diseño que necesitas, la propuesta, la presentación… Visualiza con el delegado el resultado final antes de pedirle que empiece a trabajar. Define cómo se va a evaluar el éxito al final del proceso. -- Cada tarea debe tener un único responsable. Cuando esa responsabilidad no está clara, hay muchas probabilidades de que la tarea no se realice. Debes evitar la dilución de la responsabilidad. Si quieres que algo se haga, define claramente quién es el responsable. -- Cada tarea debe tener una fecha límite. Si no es así, es probable que nunca se haga. Consensúa esta fecha con la persona delegada, de esta forma incrementarás su compromiso. No te preocupes, será mucho más ambiciosa que tú a la hora de definir una fecha límite. Después, será mucho más fácil ser exigente, al fin y al cabo, la fecha la puso ella. -- Proporciona los recursos necesarios. Si esperas que realicen la tarea correctamente, tendrás que asegurarte de que tienen la información, la formación, las herramientas y el presupuesto necesarios para hacerlo. -- Dale libertad para escoger la forma. Pídele un resultado específico, marca unas líneas básicas de actuación y, a partir de ahí, deja que elija cómo quiere realizar la tarea. No trabajes “a través” de él. Una marioneta siempre va a requerir que muevas los hilos. Quieres que cada persona de tu equipo trabaje con verdadera autonomía. -- Confía en que lo puede hacer. Si le transmites esa confianza, intentará hacer lo posible para hacerse merecedor de esa confianza. [Ver lección sobre el “efecto Pigmalión” en la ficha de motivación] -- Define un plan de seguimiento. El objetivo no consiste en controlar lo que hace, sino en analizar la evolución, detectar desviaciones y poder corregirlas a tiempo. Si, desde el principio, el delegado entiende que hay un plan de reuniones de revisión, no lo considerará una injerencia, sino parte del sistema de trabajo. -- No resuelvas sus problemas. A lo largo del camino, surgirán problemas. Tú los puedes resolver más rápido y mejor. Pero si lo haces, cada vez que surja un nuevo problema tendrás que volver a hacerlo. Ayúdale a pensar en las soluciones. No respondas a sus preguntas. Ayúdale a que las responda sólo. Al principio te costará algo más pero a medio plazo, conseguirás que aprenda a hacerlo solo y no tendrás que volver a intervenir. -- Da feedback. Durante todo el proceso debes ofrecerle feedback, tanto positivo como negativo. Debe entender qué es lo que está haciendo bien y qué es lo que está haciendo mal. [Profundizaremos en esto en la lección sobre feedback] Reconoce y celebra los logros y los avances a lo largo del proceso. El feedback no es algo que das al final del proyecto, es un proceso continuo y evolutivo. “Los grandes líderes se quitan de en medio para aumentar la autoestima de su gente. Si las personas creen en sí mismas, es increíble las cosas que pueden conseguir”. Sam Walton. Fundador de Walmart y Sam’s Club. [Esta lección te permitirá activar el botón “Delegar” del juego que podrás utilizar, pulsando sobre los personajes, para pedirles que ejecuten tareas para sobrevivir y construir el globo que os sacará de la isla. Ya puedes empezar a delegar, no es necesario completar ninguna otra acción adicional...] videojuegos para www.game-learn.com formación corporativa Copyright © 2015 Gamelearn · Todos los derechos reservados. Prohibida su modificación y/o reproducción total o parcial sin permiso por escrito del propietario del copyright.
Pacific Lección 2: Da feedback con eficacia 6 Lección 2: Da feedback con eficacia “Todos necesitamos a alguien que nos dé feedback. Es así como mejoramos”. Bill Gates. Fundador de Microsoft. Tu principal instrumento de gestión es el feedback (retroalimentación). Es la forma en la que las personas de tu equipo pueden saber lo que están haciendo bien y lo que están haciendo mal. Si nadie se lo dice, ¿cómo pueden saberlo? Utilizarás el feedback positivo para reforzar aquellas conductas y actitudes que interesen al equipo y el feedback negativo para corregir las que no. Desde el principio, debes explicar a todos los miembros del equipo que van a recibir feedback, que es una herramienta de trabajo y que es necesaria para engrasar la maquinaria. Tú les pedirás feedback a ellos y también se lo darás. Deben entender que es un proceso normal y necesario en el día a día del equipo. Algo que debe hacerse de forma continua y no sólo una vez al año, durante la entrevista de evaluación del rendimiento. Si no eres capaz de solicitar y recibir feedback tú mismo, será mucho más difícil que tu equipo lo acepte de ti. [Consulta la lección “De dentro hacia afuera”] Debes crear una cultura de equipo en la que el feedback no sólo sea bienvenido sino demandado. Todos tienen que creer que recibirlo es la mejor forma de poder crecer y mejorar (tú el primero). Cuando tu equipo descubra los enormes beneficios del feedback exigirá que se lo ofrezcas. El feedback positivo Es el más efectivo de los dos. El refuerzo positivo tiene un impacto mucho mayor en las personas y, además, incrementa su autoconfianza, motivación y compromiso con el equipo. Tu tendencia natural será dirigirte a la gente cuando hacen algo mal (parece más urgente corregir que reforzar) pero debes esforzarte por encontrar situaciones en las que puedas utilizar el feedback positivo. No des feedback positivo sólo por buenos resultados. Dalo también por comportamientos que generan buenos resultados. El feedback positivo (reconocimiento) es una poderosa herramienta de motivación que también tratamos en la lección “Reconoce y recompensa”. Éstas son las reglas para hacerlo correctamente: -- Elogia de forma inmediata. Si dejas transcurrir el tiempo, el reconocimiento tendrá menor impacto. -- Sé sincero. Nunca finjas porque se darán cuenta. Siente realmente el elogio. -- Describe con exactitud qué es lo que han hecho bien. Concreta el hecho, el comportamiento o el logro específico. -- Nunca invalides el elogio. Evita expresiones como “ya era hora”, “pero”, “aunque”, “por primera vez”, “por fin”… -- Describe cuál es el impacto positivo que ello tiene en el equipo, en la empresa, en los clientes… -- Expresa tu satisfacción. videojuegos para www.game-learn.com formación corporativa Copyright © 2015 Gamelearn · Todos los derechos reservados. Prohibida su modificación y/o reproducción total o parcial sin permiso por escrito del propietario del copyright.
Pacific Lección 2: Da feedback con eficacia 7 -- Agradece su esfuerzo. -- Anima a seguir haciendo un buen trabajo. -- Considera hacerlo en público. Descarga tu checklist para dar feedback positivo. El feedback negativo “La crítica puede no ser agradable pero es necesaria. Cumple la misma función que el dolor en el cuerpo humano. Llama la atención sobre el estado no saludable de las cosas”. Winston Churchill. Ex Primer Ministro del Reino Unido. A nadie le gusta recibir feedback negativo pero es mucho más fácil cuando: --Les has explicado previamente que lo van a recibir y por qué. --Saben cómo se lo vas a dar. --Es una herramienta más de mejora que se utiliza con naturalidad dentro del equipo. --Predicas con el ejemplo solicitando feedback y agradeciéndolo. --Das el feedback negativo correctamente. No olvides que el feedback negativo sirve para corregir o mejorar algo. Si darlo no va a cambiar nada, quizás deberías replanteártelo. Las reglas para dar feedback negativo correctamente: -- Explícales que lo recibirán y por qué. -- Enséñales a recibirlo (ver siguiente apartado). -- Haz que lo perciban como algo útil que contribuye a su mejora. Consigue que lo soliciten. -- Dalo inmediatamente. Cuando algo se ha hecho mal hay que corregirlo rápidamente. Nunca des feedback negativo si ha pasado mucho tiempo, no se entenderá como un intento de mejora y se percibirá como un reproche. Además, el impacto del feedback siempre es mayor cuanto más inmediato sea. -- Cada suceso, un feedback. Si se acumulan sucesos significa que no estás cumpliendo la regla anterior. -- Prepáralo a conciencia antes de darlo. Un buen feedback no puede improvisarse, cada cosa que digas debe estar planeada milimétricamente porque es una situación en la que cada matiz cuenta. A veces, la diferencia entre un buen feedback y uno malo es una sola palabra. -- Siempre en privado. Nunca des feedback negativo en público. -- Sé claro y directo. Ve al grano. No compliques el mensaje. -- No seas condescendiente. No seas paternalista. Háblale como compañero. videojuegos para www.game-learn.com formación corporativa Copyright © 2015 Gamelearn · Todos los derechos reservados. Prohibida su modificación y/o reproducción total o parcial sin permiso por escrito del propietario del copyright.
Pacific Lección 2: Da feedback con eficacia 8 -- Hazlo constructivo. Que sirva para mejorar algo y que explique cómo hacerlo. Si no, ¿para qué lo estás dando? -- Evita la discusión. Habla de cosas “indiscutibles”. -- Habla sobre los hechos, no sobre la persona. “Has llegado tarde tres días seguidos” (indiscutible) en vez de “eres un vago” (discutible). -- No califiques, describe. “A este informe le falta la cifra de ventas de enero” (indiscutible) en vez de “este informe está mal” (discutible). -- No juzgues, habla de ti.“Me molestó mucho que dijeras…” (indiscutible) en vez de“Es de mala educación decir…” (discutible). Tus emociones, tus sentimientos, tus percepciones, tus creencias no pueden discutirse. Utiliza expresiones como “creo”, “siento”, “me parece”, “mi sensación es que”, “me duele”, “me sienta mal”, “me preocupa”, “me indigna”… -- Habla sobre cosas que puede cambiar. Habla de cosas que estén bajo su control, de conductas que pueda controlar. Concéntrate en lo mejorable. -- Nunca ataques o descalifiques a la persona. Siempre con máximo respeto. -- Demuestra que estás de su parte. Deja claro que el problema lo tienes con este suceso concreto y no con la persona. -- Manifiesta tu optimismo. Expresa tu convicción de que las cosas van a mejorar. -- Haz seguimiento. Asegúrate de que se ha corregido la situación. Si es así, felicita. Si no, deberás volver a dar feedback negativo. -- Pasa página. Una vez que has tratado un asunto y ha quedado resuelto, nunca vuelvas a ponerlo sobre la mesa. No utilices la técnica del sándwich, (empezar y/o terminar con un feedback positivo para suavizar el feedback negativo). Cada suceso, un feedback. Además, si se acostumbran a esta técnica, no podrás dar feedback positivo efectivo porque siempre estarán esperando un “pero”. Descarga aquí tu checklist para dar feedback negativo. ¿Cómo recibir feedback? Para que el proceso de feedback sea efectivo, no sólo debes saber darlo, también ellos deben entender cómo recibirlo. Asegúrate de que todos los miembros de tu equipo conocen las reglas para dar y recibir feedback. En la lección “De dentro hacia afuera” se explica con detalle cómo recibir feedback. Descarga aquí tu ficha “Cómo recibir feedback”. [Esta lección te permitirá activar el botón“Dar feedback”del juego que podrás utilizar, pulsando sobre los personajes, para darles feedback positivo o negativo. Los sucesos pendientes de feedback se notificarán con una bola roja en el propio botón] videojuegos para www.game-learn.com formación corporativa Copyright © 2015 Gamelearn · Todos los derechos reservados. Prohibida su modificación y/o reproducción total o parcial sin permiso por escrito del propietario del copyright.
Pacific Lección 3: Gestiona conflictos con eficacia 9 Lección 3: Gestiona conflictos con eficacia “No busques al culpable. Busca la solución.” Henry Ford. Fundador de Ford Motor Company. El conflicto es inevitable dentro de un equipo. Trátalo con naturalidad y resuélvelo de forma inmediata para que no afecte negativamente a la motivación y a la sinergia de tu equipo. Un conflicto sin resolver tiende a crecer y puede acabar provocando serios problemas en el equipo. La existencia del conflicto en el equipo es necesaria y es, incluso, positiva (si se resuelven adecuadamente): ayuda a la mejora del equipo, refuerza la comunicación y mejora la relación. La ausencia de conflictos provoca inercia. La falta de confrontación reduce la generación de alternativas, incrementa la complacencia y con ello, propicia la disminución de la eficiencia y de la competitividad. La presencia excesiva de conflictos distrae al equipo, afecta negativamente a la motivación y erosiona la colaboración y la cooperación. La negociación y la gestión de conflictos es un tema que requiere un curso completo para ser desarrollado. Descubre “Navieros”, nuestro videojuego sobre negociación y resolución de conflictos, pulsando aquí. En esta lección intentaremos darte algunas de las claves para ayudarte a afrontar los conflictos en tu equipo. Minimiza las fuentes del conflicto -- Responsabilidades confusas: asegúrate de que los roles y responsabilidades están claramente definidos. -- Incompatibilidad de objetivos: intenta que los objetivos a largo, medio y corto plazo sean compatibles. Alinea los objetivos del equipo con los objetivos personales. -- Expectativas: gestiona con mucho cuidado las expectativas. Evita generar expectativas irreales. No prometas cosas que no puedes cumplir. -- Errores de comunicación: asegura que tu equipo cuenta con las vías y mecanismos de comunicación necesarios para evitar malos entendidos. -- Estrés: el exceso de presión, la tensión, el mal ambiente o los deadlines excesivamente ambiciosos pueden provocar niveles de estrés mantenidos que acaban generando conflictos evitables. -- Relaciones personales: los comportamientos, las actitudes y las interacciones son fuente frecuente de conflictos. Una de las maneras de minimizar esta fuente de conflictos es la elaboración de unas normas de equipo. [Ver lección sobre definición de normas] -- Competitividad interna: intenta evitar la competitividad dentro del equipo. Consigue que todos sientan que contribuyen a algo más grande que ellos mismos. Crea espíritu de equipo. Fomenta la colaboración. Define objetivos compartidos. Alinea los objetivos del equipo con los objetivos personales. -- Competencia por recursos: distribuye los recursos de forma justa. Explica claramente desde el principio cómo se va a realizar esa distribución. Intenta que el equipo participe en la distribución de los mismos. videojuegos para www.game-learn.com formación corporativa Copyright © 2015 Gamelearn · Todos los derechos reservados. Prohibida su modificación y/o reproducción total o parcial sin permiso por escrito del propietario del copyright.
Pacific Lección 3: Gestiona conflictos con eficacia 10 Enfrenta el conflicto de forma natural e inmediata “Siempre que tienes un conflicto con alguien, hay un factor que hace la diferencia entre que se dañe la relación o se mejore. Ese factor es la actitud.” William James. Psicólogo. Tanto si estás directamente implicado en el conflicto como si tienes que mediar entre dos personas de tu equipo, sigue las siguientes recomendaciones: -- Trata el conflicto de forma inmediata: debes enfrentar los conflictos en cuanto surjan. -- Trata el conflicto como algo totalmente natural: las partes deben entender que el conflicto forma parte inherente del trabajo en equipo y de la convivencia. -- Descubre toda la información: quieres entender perfectamente cuáles son las preocupaciones, los intereses y las necesidad de las partes. Siempre, antes de nada, debes escuchar a todas las partes y sus distintas versiones. Antes siquiera de empezar a pensar en propuestas, primero debes entender las necesidades de cada uno (las propuestas deben resolver esas necesidades). [Ver lección “Comunica”] -- Construye confianza: desde el principio tiene que quedar clara la voluntad de las partes por resolver el conflicto y de hacerlo resolviendo los intereses y las necesidades de ambos. Seremos duros con el problema y blandos con la persona. -- Sé positivo: transmite la idea inequívoca de que es posible encontrar una solución y que esa solución hará al equipo mejor. Los conflictos son naturales y todos tienen una solución. -- No busques culpables: concéntrate en buscar soluciones y no culpables. -- Nadie tiene la razón: evita siempre la discusión de quién tiene o no tiene la razón. Siempre hay tres realidades: mi realidad, tu realidad y la realidad. Lo importante es concentrarse en la solución y no en el problema. -- Construye a partir de lo que une: empieza la negociación hablando de aquellas cosas en las que sí están de acuerdo las partes. Por lo general son mayoría. Muchas veces cometemos el error de empezar hablando de los temas que nos separan (los menos) y no desde los puntos en los que estamos de acuerdo (que son la mayoría). -- No defiendas posiciones: lo importante no son las opiniones, las ideas o las posiciones que defiende cada parte. Lo importante es que existe un problema y unos intereses que deben ser satisfechos. Lo importante no es cómo se satisfacen sino que queden satisfechos para las dos partes. -- Trabajad como equipo: también para pensar y crear una solución que resuelva el conflicto debéis trabajar como el equipo que sois. Plantea el conflicto como un nuevo reto para el que hay que encontrar una solución. -- Pensad de forma creativa: las nuevas formas, las soluciones originales, las propuestas no tradicionales son casi siempre la solución a los problemas más complicados. -- Piensa siempre en el largo plazo: las dos partes deben sentir que la solución es justa. A ninguno le interesa ganar a costa del otro porque eso dañará la relación a largo plazo. Nunca debéis olvidar que sois compañeros de equipo y que debéis seguir trabajando juntos una vez se resuelva este conflicto. “Hacen falta dos para empezar una pelea y sólo uno para terminarla”. Proverbio español. videojuegos para www.game-learn.com formación corporativa Copyright © 2015 Gamelearn · Todos los derechos reservados. Prohibida su modificación y/o reproducción total o parcial sin permiso por escrito del propietario del copyright.
Pacific Lección 3: Gestiona conflictos con eficacia 11 Garantiza el compromiso con la solución Una vez que se identifique una solución o se llegue a un acuerdo, tienes que exigir el compromiso de las partes con la solución. Asegúrate de que se cumple este compromiso porque de no hacerse, se pondrá en riesgo cualquier negociación para resolver conflictos futuros. Haz seguimiento y evalúa la resolución definitiva del problema. [Con esta lección activarás la acción “Resolver conflictos” que podrás utilizar desde el modo reunión. Resuelve los conflictos cuanto antes para evitar que afecten negativamente a la sinergia y a la motivación de tu equipo. Los conflictos pendientes de resolución se notificarán con una bola roja en el mismo botón de resolución de conflictos] videojuegos para www.game-learn.com formación corporativa Copyright © 2015 Gamelearn · Todos los derechos reservados. Prohibida su modificación y/o reproducción total o parcial sin permiso por escrito del propietario del copyright.
Pacific Lección 4: Define objetivos 12 Lección 4: Define objetivos “No existe viento favorable para aquel barco que no sabe a qué puerto se dirige”. Lucio Anneo Séneca. Filósofo y estadista romano. El primer paso para transformar tu equipo en un equipo de alto rendimiento es definir objetivos. Decenas de estudios científicos han confirmado que la definición de objetivos mejora los resultados tanto de individuos como de organizaciones. “No existe viento favorable para aquel barco que no sabe a qué puerto se dirige”. Lucio Anneo Séneca. Filósofo y estadista romano. ¿Por qué necesitas objetivos? “Las personas trabajan mejor cuando saben cuál es el objetivo y por qué”. Elon Musk. Fundador de Paypal, Tesla Motors y SpaceX. -- La única manera de medir el éxito de tu equipo es definir, previamente, qué es exactamente lo que significa “éxito” para vosotros. -- Sólo si sabéis exactamente lo que queréis conseguir podréis entender qué tenéis que hacer para conseguirlo y crear el plan de acción correspondiente. -- Los objetivos estimulan la creatividad y facilitan que el equipo genere ideas para alcanzarlos. -- Facilitan enormemente la toma de decisiones. Si debéis decidir entre hacer algo o no hacerlo, o entre hacer una cosa u otra, sólo tenéis que preguntaros: “¿Contribuye esto a alguno de nuestros objetivos?” -- Tener claro lo que buscáis, hace que estéis mucho más atentos a las oportunidades que surgen en vuestro camino y que están relacionadas con esos objetivos. -- Evitan la incertidumbre. La incertidumbre es un factor que fomenta el conflicto, reduce el rendimiento y erosiona la motivación. -- Un listado de objetivos es un recordatorio permanente de qué es lo que hay que hacer y por qué se está haciendo. Es además una herramienta esencial para la toma de decisiones, la definición de prioridades y la motivación del equipo. -- Los objetivos motivan, animan a la acción y empujan a moverse. Obligan a tomar decisiones y a asumir riesgos que nunca asumiríamos de otra manera. -- Generan compromiso y facilitan la cohesión del equipo. ¿Podrías enumerar los objetivos de cada uno de los miembros de tu equipo? ¿Podría cada uno de ellos enumerar sus propios objetivos? videojuegos para www.game-learn.com formación corporativa Copyright © 2015 Gamelearn · Todos los derechos reservados. Prohibida su modificación y/o reproducción total o parcial sin permiso por escrito del propietario del copyright.
Pacific Lección 4: Define objetivos 13 ¿Cómo deben ser vuestros objetivos? “Un objetivo bien definido ya está a medio camino de conseguirse”. Zig Ziglar. Orador motivacional estadounidense. -- Ser concretos. Tus objetivos no pueden ser genéricos ni vagos. Debes definirlos con máximo nivel de detalle. -- Ser medibles. Tienen que poder medirse. Ser objetivos y no subjetivos. Lo que no se puede medir no se puede evaluar ni mejorar. -- Tener fecha límite. Un objetivo sin fecha límite es un objetivo incompleto. Los plazos motivan, energizan e incrementan el nivel de esfuerzo. -- Tener un responsable. Si no concretas un responsable último, la responsabilidad se diluye y el objetivo no se consigue. -- Estar por escrito. Si el objetivo no se plasma por escrito es como si no existiera. El simple hecho de escribirlos hace que los objetivos “cristalicen” y se convierte en el primer avance hacia su consecución. ¿Por qué no firmas un contrato de objetivos con cada uno de los miembros del equipo? Hacerlo reforzará de manera importante el compromiso de cada persona con la consecución de los objetivos. -- Permanecer siempre visibles. El ser humano tiende a olvidar. Debes recordárselos a tu equipo cada día. Cada instante. Los objetivos deben estar siempre presentes y servir de guía para la toma de decisiones, la definición de prioridades y para dar sentido a los esfuerzos del equipo. Construye un panel, dibuja un termómetro, diseña una página web, utiliza o crea una aplicación… que refleje vuestros objetivos así como el grado de consecución de cada uno de ellos. Colócalo en un lugar visible donde todos puedan verlo. Deberás garantizar que tu equipo tiene los recursos necesarios para alcanzar los objetivos. Es tu responsabilidad conseguir la información, las herramientas, el presupuesto, los procesos… que tu equipo necesita para conseguir sus objetivos. ¿Cómo debes definir los objetivos para tu equipo? Define los objetivos cuanto antes. Idealmente antes de que el equipo empiece a trabajar. Cada uno de los miembros del equipo debe entender y asumir como propios los objetivos del equipo. Así mismo, cada uno debe contar con sus propios objetivos individuales que han de contribuir a los objetivos del conjunto. Escribe estos objetivos y asegúrate de que cumplen las condiciones que hemos comentado anteriormente. videojuegos para www.game-learn.com formación corporativa Copyright © 2015 Gamelearn · Todos los derechos reservados. Prohibida su modificación y/o reproducción total o parcial sin permiso por escrito del propietario del copyright.
Pacific Lección 4: Define objetivos 14 Los objetivos de cada uno de los miembros de tu equipo deben entrar en una sola página y poder leerse en menos de un minuto. El simple hecho de contar con metas y objetivos compartidos facilita el compromiso. Pero si los miembros del equipo participan en su definición su compromiso será aún mayor (no te preocupes, por lo general, la gente es más exigente consigo misma de lo que puedas serlo tú). Si el equipo no acepta los objetivos o no está de acuerdo con ellos tendrás que convencerles, negociar o cambiar los objetivos. Si el equipo no cree que pueda conseguirlos, no lo hará. Deberías tener un documento al que tengas fácil acceso en el que estén recogidos todos los objetivos de tu equipo y de sus miembros. Utilízalo de guía para las reuniones que tengas con ellos (tanto de equipo como personales). Nunca tomes decisiones importantes sin tener este documento delante. Hazte siempre esta pregunta: “¿Contribuye esto a conseguir mis objetivos?”. “Una persona corriente, con talento normal y con una educación media, puede superar al genio más brillante, si esa persona tiene objetivos claros y se enfoca en conseguirlos.” Mary Kay Ash. Fundadora de Mary Kay Cosmetics. videojuegos para www.game-learn.com formación corporativa Copyright © 2015 Gamelearn · Todos los derechos reservados. Prohibida su modificación y/o reproducción total o parcial sin permiso por escrito del propietario del copyright.
Pacific Lección 5: Trabaja con objetivos 15 Lección 5: Trabaja con objetivos “El partido tiene sus altibajos pero nunca puedes perder el foco en tu objetivo”. Michael Jordan Algunos gestores definen objetivos al principio del ejercicio y no vuelven a utilizarlos hasta el final del mismo, cuando llega el momento de hacer la entrevista de evaluación. Hacer esto es como no contar con objetivos en absoluto. Mientras trabajan, los miembros de tu equipo necesitan tener los objetivos permanentemente presentes. Tienen que verlos, tienen que tocarlos, hablar de ellos, ver su evolución. Por lo tanto, necesitas dos herramientas fundamentales: un sistema de visualización y un sistema de seguimiento de objetivos. Sistema de visualización “Concentra todos tus pensamientos en la tarea que estás realizando. Los rayos del sol no encienden fuego hasta que los concentras”. Alexander Graham Bell. Científico, inventor y logopeda británico. Quieres que cada día, cada hora, casi cada instante, todos los miembros del equipo recuerden los objetivos. Necesitas que los vean. Que los tengan presentes. Cuando tu equipo trabaja viendo los objetivos incrementa su nivel de motivación, su foco y su esfuerzo. Tenerlos presentes en todo momento es clave para tomar las decisiones correctas, optimizar el trabajo y priorizar adecuadamente. Haz que puedan visualizar el progreso con respecto a los objetivos. Las barras de progreso tienen un extraño atractivo para el ser humano. Puedes utilizar cualquier soporte: posters, pancartas, pantallas planas, proyectores, fondos de escritorio, páginas web, apps… Sea cual sea, asegúrate de que está a la vista de todos. Pídele a tu equipo que idee y construya su propio sistema de visualización y progreso de objetivos. Recuerda que todo lo que hagan ellos mismos incrementará su compromiso. Sistema de seguimiento “El partido tiene sus altibajos pero nunca puedes perder el foco en tu objetivo.” Michael Jordan. Exjugador de baloncesto estadounidense. videojuegos para www.game-learn.com formación corporativa Copyright © 2015 Gamelearn · Todos los derechos reservados. Prohibida su modificación y/o reproducción total o parcial sin permiso por escrito del propietario del copyright.
Pacific Lección 5: Trabaja con objetivos 16 Debes contar con un sistema de seguimiento que te permita hacer revisión de los objetivos de forma periódica. Este sistema no debe plantearse como un mecanismo de control sino como una forma para garantizar la comunicación, analizar la situación, localizar desviaciones y tomar decisiones de mejora. Cada miembro del equipo debe saber con antelación que se van a producir estas reuniones, por qué y cómo van a ser. Cada persona debe saber qué es lo que tiene que conseguir y debe ser libre y autónoma para hacerlo de la forma que considere oportuna (dentro de unas fronteras definidas). En el proceso, tú debes actuar como un facilitador, aportando guía y consejo pero, en ningún caso, debes caer en la microgestión (prestando atención estricta a los detalles y definiendo exactamente cómo hacer las cosas). Desarrollaremos más este tema en los apartados de “Delegación” y “Coaching”. La reunión de seguimiento: -- Debe ser periódica. En función del tipo de proyecto o equipo que gestionas tendrás que ser tú quien decida la periodicidad adecuada. Cada dos semanas es un plazo razonable. -- Tiene que ser tan breve como sea posible. Prueba con 30 minutos para empezar, después podrás ir ajustando el tiempo en función de vuestras necesidades. Durante la reunión: -- Repasa los objetivos generales y el nivel de avance en cada uno de ellos. Intenta conseguir que la revisión de objetivos sea lo más visual posible (utiliza gráficos, líneas de tendencia, porcentajes… recuerda que los objetivos deben ser medibles). -- Analiza con detalle los hitos y acciones definidos para esta reunión (que habréis definido en la reunión anterior). Revisa las que se han completado y analiza las que no han podido ser completadas. -- Pregunta cuáles han sido las dificultades que ha enfrentado desde la última reunión de seguimiento y analizad juntos cómo pueden eliminarse o suavizarse esas dificultades. Tu función es allanar el camino para que ellos puedan alcanzar sus objetivos (mejora la burocracia, consigue recursos, da formación, crea herramientas, mejora los procesos...) -- Responded juntos a estas dos preguntas. ¿Qué ha ido bien durante estas dos semanas? ¿Qué podría mejorarse? De esta forma podrás convertir estas reuniones en un proceso de mejora continua. -- Reconoce y celebra los logros. Es muy importante para conseguir que la reunión termine con un tono positivo. Además favorece la motivación y el compromiso. Es bueno que te “fuerces” a buscar cosas buenas que puedas reconocer. Tu tendencia será, por lo general, a “ver” las cosas que se hacen mal. Asegúrate de que hay algo, en cada reunión, que puedas celebrar. -- Definid juntos cuáles van a ser los hitos a alcanzar o las acciones a llevar a cabo para la próxima reunión de seguimiento. -- Estableced la fecha y hora para la siguiente reunión de seguimiento. NOTA: En función del tipo de equipo y de las responsabilidades de los miembros, esta reunión puede ser individual o de equipo. videojuegos para www.game-learn.com formación corporativa Copyright © 2015 Gamelearn · Todos los derechos reservados. Prohibida su modificación y/o reproducción total o parcial sin permiso por escrito del propietario del copyright.
Pacific Lección 5: Trabaja con objetivos 17 Si todos trabajan en un proyecto concreto, con muchas interdependencias y complementándose, la reunión debería hacerse en equipo (en este caso la duración se extendería a 90-120 minutos). Por ejemplo, un equipo de desarrolladores de software trabajando en una aplicación. Por el contrario, si los roles están muy marcados y no son tan complementarios, las reuniones deberían ser individuales. Por ejemplo, si eres Director General y gestionas el equipo de dirección, en el que cada uno gestiona departamentos diferentes. En este caso, también debes programar reuniones de equipo, por lo general, con una periodicidad menor que la de las reuniones individuales (de nuevo, la periodicidad deberás decidirla tú en función de diversos factores). Descarga el check-list para la reunión de seguimiento. [Con esta lección activarás la acción “Definir objetivos” que podrás utilizar desde el modo reunión. Los objetivos incrementan la sinergia del equipo y con ella la velocidad a la que ejecutan sus tareas] videojuegos para www.game-learn.com formación corporativa Copyright © 2015 Gamelearn · Todos los derechos reservados. Prohibida su modificación y/o reproducción total o parcial sin permiso por escrito del propietario del copyright.
Pacific Lección 6: Define normas de equipo 18 Lección 6: Define normas de equipo “Tu equipo necesita normas para evitar conflictos personales e ineficiencias”. Los países cuentan con leyes, todo club tiene sus reglas, las religiones sus mandamientos, las empresas sus valores corporativos… Los sociólogos creen que las normas son la base sobre la que se construye la sociedad y que evitan que ésta se derrumbe. Tu equipo también necesita unas reglas del juego. Unas normas básicas que moldeen la forma en que os relacionáis, os comunicáis y os comportáis. ¿Por qué definir normas de equipo? -- Reduce los conflictos. -- Permite trabajar con mayor rapidez y eficiencia. -- Crea equipo (Teambuilding). -- Aclara expectativas. -- Saca a la luz asunciones en muchos casos incorrectas. -- Genera cohesión. -- Fortalece la disciplina del equipo. -- Incrementa la confianza entre las personas. Igual que un río necesita un cauce para no desbordarse, tu equipo necesita normas para evitar conflictos personales e ineficiencias. ¿Qué tipo de normas definir? Algunas de las preguntas que tienen que responder las normas del equipo son: -- ¿Cómo nos relacionamos? -- ¿Cómo nos ayudamos los unos a los otros? -- ¿Cómo gestionamos los conflictos? -- ¿Cómo gestionamos los errores? -- ¿Cómo tomamos decisiones? -- ¿Cómo definimos “excelencia”? Algunos ejemplos de normas que utilizan equipos con los que hemos trabajado: -- “Transparencia”. -- “Comunicación permanente”. -- “Resolvemos nuestros conflictos de forma inmediata con las personas afectadas”. -- “Asertividad”. -- “Escucha activa”. videojuegos para www.game-learn.com formación corporativa Copyright © 2015 Gamelearn · Todos los derechos reservados. Prohibida su modificación y/o reproducción total o parcial sin permiso por escrito del propietario del copyright.
Pacific Lección 6: Define normas de equipo 19 -- “Damos y recibimos feedback de forma constante”. -- “Respeto”. -- “Participación”. -- “Compromiso”. -- “Responsabilidad”. -- “Empezamos y terminamos las reuniones con puntualidad”. -- “Creatividad”. -- “Compromiso con las decisiones de la mayoría”. -- “Aprender de los errores”. -- “Diversión”. -- “Todos somos iguales”. -- “Cumplimos los plazos”. -- “No nos interrumpimos”. -- “Somos positivos”. -- “Celebramos los logros”. -- “Somos valientes”. -- “Tomamos decisiones por consenso”. -- “Tomamos decisiones por mayoría”. -- “Aunque no estemos de acuerdo con una decisión del equipo, la apoyaremos totalmente”. -- “Calidad en todo lo que hacemos”. -- “Invitamos y escuchamos las contribuciones de todos”. Las normas son una guía que se irá mejorando gradualmente. Aunque en una primera sesión definiréis las normas iniciales, es posible y recomendable ir perfilándolas, añadiendo o eliminando alguna de ellas. Las normas crecen y evolucionan con el equipo. ¿Cómo hacer una sesión de definición de normas? [Duración estimada: 2-3 horas] Esta sesión de trabajo es una de las más importantes que puedas tener con tu equipo. Sirve para aclarar expectativas, para que todos los miembros del equipo se conozcan mejor y para definir un marco de trabajo que os hará más eficientes. Permite a cada uno expresar qué es importante para él y aprender lo que es importante para sus compañeros. Es, en sí misma, una verdadera sesión de teambuilding. Debes preparar la sesión con esmero y considerar el tiempo dedicado como una verdadera inversión en tu equipo y en su rendimiento. Los pasos para tu sesión: -- Repasa esta lectura y descarga el checklist para la sesión. -- Convoca a todos los miembros de tu equipo. Quieres que todos participen en el proceso y se comprometan con las normas. -- Explica a tu equipo por qué es importante contar con normas y los beneficios que implica. -- Comienza con un brainstorming en el que todos proponen posibles normas para hacer al equipo más cohesionado y eficiente. Recuerda que en un brainstorming se persigue generar el mayor número de ideas posibles, no se comentan ni se critican, se escriben todas en un panel que todo el grupo puede ver. videojuegos para www.game-learn.com formación corporativa Copyright © 2015 Gamelearn · Todos los derechos reservados. Prohibida su modificación y/o reproducción total o parcial sin permiso por escrito del propietario del copyright.
Pacific Lección 6: Define normas de equipo 20 Consulta aquí cómo gestionar una sesión de “brainstorming”. -- Elimina las normas repetidas o redundantes. Agrupa las complementarias. -- Inicia un debate para aclarar cada una de las normas. Asegúrate de que todo el mundo entiende perfectamente en qué consiste cada una de las normas propuestas. Esta es una de las partes principales de la sesión: descubrirás cosas interesantísimas sobre el pensamiento, las percepciones y las expectativas de los miembros de tu equipo. -- Selecciona, por consenso, aquellas normas que el equipo siente que son importantes y con las que están dispuestos a comprometerse. No hace falta que “legisléis”sobre todos los posibles comportamientos del equipo, lo que queréis es un conjunto de 7-10 normas con las que estéis a gusto. En el futuro, tendréis tiempo de revisar, eliminar o añadir normas. No se debe forzar a ninguna persona a aceptar una norma con la que no está de acuerdo. Si se da el caso, es mejor reformular o eliminar la norma. Esta condición es también una garantía de que tu equipo nunca tendrá normas con las que tú no estás de acuerdo. -- Explicad con una o dos frases qué significa exactamente cada una de las normas. Quieres que haya una definición muy concreta de qué significa cada una de ellas. Generad un documento con las normas y su explicación. -- Haz que cada miembro del equipo se comprometa a cumplir las normas y a hablar con sus compañeros si creen que alguno no lo está haciendo. Imprime un póster con las normas del equipo y haz que todos lo firmen. El póster debería estar visible en el área de trabajo de tu equipo o en la sala de reuniones que utilicéis habitualmente. -- Al terminar la sesión, envía a todos los miembros del equipo las normas que acabáis de definir. Guarda las normas en un repositorio al que tengas fácil acceso. Descarga el checklist para tu sesión de normas. ¿Cómo trabajar con las normas? Como sucede con los objetivos, si no tenemos presentes las normas tenderemos a olvidarlas. Asegúrate de que las exhibes en un sitio visible por todos los miembros del equipo. Es muy útil tenerlas delante durante vuestras reuniones. No basta con que estén visibles, necesitas un sistema para hacerlas cumplir. Este sistema se debe sustentar en el feedback. Todos en el equipo tienen que dar feedback a los compañeros cuando se incumpla alguna de las normas (ver lecturas sobre feedback). Una gran ventaja es que, cuando hay normas definidas, dar feedback es mucho más fácil. No es necesario dar explicaciones ni dedicar mucho tiempo. Todos saben qué significa cada norma y por qué hay que cumplirlas, así que sólo hay que indicar su incumplimiento. Transformar el cumplimento de las normas en algo divertido siempre funciona. Preparad una pequeña urna de plástico o cartón (también sirve una hucha). Cada vez que alguien en el equipo incumpla una norma haced que firme un papelito (multa) y lo meta en la urna. Cada multa puede tener un valor monetario videojuegos para www.game-learn.com formación corporativa Copyright © 2015 Gamelearn · Todos los derechos reservados. Prohibida su modificación y/o reproducción total o parcial sin permiso por escrito del propietario del copyright.
Pacific Lección 6: Define normas de equipo 21 (un euro, por ejemplo). De forma periódica abrid la urna, haced que cada uno pague sus multas y utilizad el dinero para salir a tomar algo juntos. También podéis simplificarlo y hacer que pague la ronda el que más multas haya acumulado. Cualquier variación de este sistema con la que el equipo esté de acuerdo es válida. Trabajar con las normas implica, también, hablar de ellas de forma periódica. Un repaso rápido de las normas, su cumplimiento y su aportación al equipo sólo lleva 10-15 minutos. La periodicidad tendréis que decidirla juntos. Esta conversación se puede tener dentro de una reunión de proyecto o de departamento. No hace falta organizar una reunión específica. La situación y las necesidades del equipo van cambiando a lo largo del tiempo. Por lo tanto, es necesario planificar una sesión de revisión de las normas cuando sintáis que éstas deben ser adaptadas o modificadas (esta sí debe ser una reunión específica). videojuegos para www.game-learn.com formación corporativa Copyright © 2015 Gamelearn · Todos los derechos reservados. Prohibida su modificación y/o reproducción total o parcial sin permiso por escrito del propietario del copyright.
Pacific Lección 7: Define roles y responsabilidades 22 Lección 7: Define roles y responsabilidades “Crea un listado de todas las personas del equipo con el rol o roles que les has asignado”. Una gran parte de las ineficiencias y de los conflictos se generan porque los roles y las responsabilidades dentro del equipo no están correctamente definidos. Asegúrate de que cada una de las personas de tu equipo entiende a la perfección: -- Cuál es su papel en el equipo. -- Qué se espera de él/ella. -- Cómo contribuye su trabajo a los objetivos del equipo. -- Cuáles son exactamente sus responsabilidades. Cualquier tarea que no tiene un responsable claramente definido corre un enorme riesgo de no ser ejecutada. Existe un fenómeno psicológico denominado “dilución de la responsabilidad” que hace que tengamos una enorme falta de compromiso con aquellas cosas de las que no nos han hecho responsables (“el efecto espectador”). [Descubre aquí el increíble caso del asesinato de Kitty Genovese] ¿Por qué definir responsabilidades? -- Evita conflictos. -- Evita incertidumbre. -- Aclara expectativas. -- Facilita la colaboración y el trabajo en equipo. -- Elimina la superposición de asignaciones y la evasión de responsabilidades. -- Mejora la velocidad y la eficiencia del equipo. De la misma manera que todos deben comprometerse con los objetivos del equipo, cada uno debe hacerlo también con sus propias responsabilidades específicas. A medida que evoluciona el equipo y cambian las circunstancias puede ser necesaria la revisión de los roles y responsabilidades. Crea un plan para revisarlos. Crea un listado de todas las personas del equipo con el rol o roles que les has asignado. Te será de gran utilidad para la descripción del puesto de trabajo y para la definición de los KPIs (Key Performance Indicators). [Con esta lección activarás la acción “Definir normas” que podrás utilizar desde el modo reunión. Las normas incrementan la sinergia del equipo y con ella la velocidad a la que ejecutan sus tareas] videojuegos para www.game-learn.com formación corporativa Copyright © 2015 Gamelearn · Todos los derechos reservados. Prohibida su modificación y/o reproducción total o parcial sin permiso por escrito del propietario del copyright.
Pacific Lección 8: Da sentido (conclusión) 23 Lección 8: Da sentido (conclusión) “Humano - ser que busca un sentido.” Platón Una gran parte de las ineficiencias y de los conflictos se generan porque los roles y las responsabilidades dentro del equipo no están correctamente definidos. Para garantizar el éxito de tu equipo necesitas: -- Una idea clara de dónde vais con la que todos estéis comprometidos. -- Unas normas básicas que regulen la forma en que os comportáis, interactuáis y os comunicáis. -- Que cada uno de los miembros del equipo entienda perfectamente cuál es su papel y sus responsabilidades en la consecución de vuestros objetivos. Estos tres elementos se agrupan en lo que llamamos “Dar sentido” (en español, “dar sentido” significa simultánea- mente “dar dirección” y “dar significado”). “Dar sentido” implica: -- Que tu equipo sepa en qué dirección debe moverse, cuál es el porqué de su existencia, el objetivo a conseguir. -- Que todos entienden la forma y la dirección que han de tomar vuestras interacciones y vuestro comportamiento. -- Que cada uno de los miembros del equipo entiende el sentido (=significado) de su trabajo, de su papel en el equipo, de su aportación al objetivo final. Pero estos tres elementos no son sólo una cuestión de sentido común. La historia nos demuestra cuan importantes son para algunas de las más exitosas y longevas organizaciones del mundo: la iglesia católica, una de las organizaciones religiosas más importantes del planeta. Con objetivos bien distintos, la Yakuza (mafia japonesa) con más de 100.000 miembros y operaciones en el mundo entero, extiende sus orígenes hasta el siglo XVII. El grupo criminal más grande del planeta genera más de 200.000 millones de dólares al año. Otra organización con más de un siglo de existencia y que consigue movilizar a toda una ciudad es el Athletic Club de Bilbao, uno de los equipos de fútbol más antiguos del mundo. Durante más de 100 años, nunca ha bajado de primera división en “La Liga”, una de las competiciones más exigentes del planeta (sólo el Real Madrid y el FC Barcelona pueden decir lo mismo). Estas tres organizaciones, completamente diferentes entre sí, son ejemplos de éxito y longevidad (estemos o no de acuerdo con sus fines). videojuegos para www.game-learn.com formación corporativa Copyright © 2015 Gamelearn · Todos los derechos reservados. Prohibida su modificación y/o reproducción total o parcial sin permiso por escrito del propietario del copyright.
Pacific Lección 8: Da sentido (conclusión) 24 Lo que todas tienen en común: -- Objetivos claramente definidos y un foco casi obsesivo en su consecución (evangelizar, ganar dinero o conseguir títulos deportivos). -- Normas perfectamente definidas y de estricto cumplimiento. En las tres organizaciones, el incumplimiento de las normas acarrea consecuencias muy graves (en algunos casos incluso mortales). -- Roles definidos con extremo detalle y absoluta claridad de responsabilidades. Las tres son organizaciones con unas jerarquías, dependencias, zonas de responsabilidad, capacidad de decisión… definidas con precisión milimétrica y de forma muy estricta. No estamos diciendo que tu equipo deba parecerse a estas organizaciones. Sólo queremos recalcar cómo, tres organizaciones completamente diferentes, que han demostrado su éxito como muy pocas en la historia, comparten tres elementos esenciales en su gestión: objetivos, normas y roles/responsabilidades. Tu función como líder de tu equipo es garantizar la existencia de estos tres elementos y adaptarlos a la cultura de tu organización y a vuestras circunstancias particulares. “Dar Sentido”a tu equipo es, por lo tanto, una de las primeras cosas que debes hacer para convertirlo en un equipo de éxito. videojuegos para www.game-learn.com formación corporativa Copyright © 2015 Gamelearn · Todos los derechos reservados. Prohibida su modificación y/o reproducción total o parcial sin permiso por escrito del propietario del copyright.
Pacific Lección 9: Comunica con eficacia 25 Lección 9: Comunica con eficacia “ El arte de la comunicación es el lenguaje del liderazgo.” James Humes. Guionista de discursos presidenciales en la Casa Blanca. El liderazgo y la gestión de personas es, ante todo, un proceso de comunicación constante. Todos y cada uno de los distintos pasos de la gestión de tu equipo son pura comunicación: -- Definir objetivos y normas. -- Hacer equipo, construir confianza y conocimiento mutuo. -- Motivar y reconocer. -- Desarrollar las personas. -- Dar y recibir feedback. -- Delegar. -- Resolver conflictos. -- Hacer coaching. Absolutamente todos estos elementos tienen como componente esencial la comunicación. Es por eso que la comunicación representa la concha del Nautilus en el modelo de gestión de equipos de Pacific. Es la estructura que sustenta el resto de los elementos del modelo. Si no desarrollas tus habilidades de comunicación interpersonal, carecerás del principal instrumento que necesitas para gestionar a tu equipo. La comunicación interpersonal es un tema muy extenso que requeriría un curso completo para ser desarrollado. En cualquier caso, vamos a sintetizar en esta lección algunas de las herramientas básicas que deberías dominar: 1. Empatía No podrás liderarles si no puedes entenderles. Y no podrás entenderles si no eres capaz de ponerte en su piel. Para resolver conflictos, para motivar, para mejorar procesos… tienes que conseguir analizar cada situación a través del prisma de los miembros de tu equipo. Para ello: -- Aparca tu punto de vista por un momento. -- Deja de hablar. Deja que hablen. -- Pregúntate: ¿Qué es lo que pensaría yo si estuviera en su lugar?¿Qué sentiría? -- Pregúntale cómo se sienten. -- Pregúntale qué es lo que ellos harían. -- Escúchales activamente. No prejuzgues, no hagas asunciones. -- Cuestiona tus prejuicios. -- Pregunta, pregunta y pregunta. -- Demuestrales que estás poniéndote en su piel. videojuegos para www.game-learn.com formación corporativa Copyright © 2015 Gamelearn · Todos los derechos reservados. Prohibida su modificación y/o reproducción total o parcial sin permiso por escrito del propietario del copyright.
Pacific Lección 9: Comunica con eficacia 26 -- Reconoce su punto de vista. Hacerlo, no significa darle la razón pero sí que muestra tu aceptación de que existen diferentes formas de ver las cosas. -- No tengas miedo de no tener razón. No pasa nada por cambiar de opinión o por estar equivocado. 2. Escucha activa La naturaleza nos dio dos orejas y una boca para que escucháramos el doble de lo que hablamos. Debes escuchar para obtener información, para entender y para aprender. Los estudios demuestran que recordamos entre un 25 y un 50 por ciento de lo que escuchamos. Un buen líder no puede permitirse ese desperdicio de información, comprensión y aprendizaje. -- Calla. -- Presta atención al 100%. No te distraigas con ninguna otra cosa. -- No estés pensando en la respuesta. -- Mantén contacto visual. -- No interrumpas. -- Demuestra que estás escuchando: sonríe, asiente de vez en cuando e invita a continuar con breves expresiones verbales como “sí”, “estoy de acuerdo”, “ajá”… -- Toma notas. Evitarás interrumpirle, registrarás lo que ha dicho y podrás utilizar las notas para parafrasear. -- Parafrasea: resume lo que has entendido con tus propias palabras y pide que confirme que has entendido bien. -- Pregunta hasta entender. Espera siempre a que tu interlocutor termine para no interrumpirle con tus preguntas. Pregunta para entender y evita que tus preguntas desvíen la conversación. 3. Preguntas Hablando no aprenderás nada nuevo. La única forma de conocer los problemas, las motivaciones, las preocupaciones… de tu gente es preguntándoles. Las preguntas: -- Te permitirán descubrir información esencial para gestionar a las personas. -- Son un instrumento imprescindible para la empatía y la escucha activa. -- Son una magnífica herramienta para resolver problemas y para persuadir. -- Demuestran interés por la otra parte, respeto por sus opiniones e ideas. Pregunta más. Habla menos. 4. Asertividad La asertividad es la habilidad de defender nuestros intereses de una manera amable, franca y directa, sin agredir a los demás. Implica el respeto por los sentimientos, las necesidades y las opiniones de las otras personas. La asertividad es una actitud que se encuentra entre dos polos: la actitud pasiva (que no defiende los propios intereses) y la agresiva (que lo hace agrediendo a la otra parte). videojuegos para www.game-learn.com formación corporativa Copyright © 2015 Gamelearn · Todos los derechos reservados. Prohibida su modificación y/o reproducción total o parcial sin permiso por escrito del propietario del copyright.
Pacific Lección 9: Comunica con eficacia 27 A veces es complicado ser asertivo e implica coraje, pero es muy importante que aprendas a defender tus intereses y los de la organización cuando vas a gestionar personas y que lo hagas de forma asertiva. Como no es algo natural, tendrás que practicar mucho para dominar esta técnica. Para ser asertivo: -- Habla de ti. -- Expresa tus opiniones y tus sentimientos. -- Vigila tu tono. Firme pero calmado. -- Sé breve y conciso. -- Intenta hablar de cosas que no son discutibles. -- Evita el sarcasmo, la condescendencia, las amenazas, las acusaciones… -- Demuestra tu voluntad por buscar soluciones. -- Interésate por las opiniones de la otra parte. Ejemplo: Si algún miembro del equipo te entregara un informe que no está completo… -- Estilo pasivo: para evitar una situación incómoda, aceptarías el informe sin decir nada. -- Estilo agresivo: le dirías disgustado que el informe está mal hecho (discutible) y le pedirías que lo repitiera. -- Estilo asertivo: le explicarías con amabilidad cómo te gustan los informes (indiscutible), le indicarías qué cosas le faltan al suyo (indiscutible) y le pedirías que, por favor, lo completara. Ejemplo: Una persona del equipo llega tarde a las reuniones. -- Estilo pasivo: no dirías nada. -- Estilo agresivo: en medio de la reunión le dirías “Es de mala educación llegar tarde (discutible). Espero que sea la última vez (amenaza).” -- Estilo asertivo: al terminar la reunión, le pedirías que se quedara un momento y, a solas, le dirías: “Cuando llegas tarde a las reuniones nos interrumpes (indiscutible). Creo que algunos de tus compañeros lo pueden considerar como una falta de respeto hacia ellos (indiscutible). A mí, personalmente, me gusta que todos seáis puntuales (indiscutible). Por favor, intenta llegar puntual a partir de ahora.” Como líder tendrás que decir que“no”innumerables veces. Las personas de tu equipo siempre tendrán algo que pedir. Algunos gestores no se atreverán a decir “no” (pasivos), lo cual perjudicará de forma importante al equipo y a su autoridad. Otras, dirán “no” de forma no asertiva (agresiva) y dañarán la motivación y el ambiente del equipo. ¿Cómo decir “no” asertivamente? -- Di “no”. -- Explica por qué no. -- Ofrece alternativas. videojuegos para www.game-learn.com formación corporativa Copyright © 2015 Gamelearn · Todos los derechos reservados. Prohibida su modificación y/o reproducción total o parcial sin permiso por escrito del propietario del copyright.
Pacific Lección 9: Comunica con eficacia 28 Ejemplo: “Ahora mismo no puedo reunirme contigo (Decir “no”) porque estoy terminando una presentación para mañana (Por qué no). ¿Qué te parece si nos juntamos pasado mañana que tengo un hueco libre en la agenda?”(Alternativa) Ejemplo: “No podemos cambiarte de puesto ahora (Decir“no”) porque en este momento supondría una perturbación para el equipo y nos retrasaría innecesariamente (Por qué no). Podemos hablar de este tema cuando hayamos terminado el proyecto y un cambio no genere tantas complicaciones.” (Alternativa) Es tu responsabilidad seguir profundizando en estos temas. Necesitas descubrir las técnicas, practicarlas y mejorarlas hasta dominar la habilidad. El desarrollo de esta habilidad es tan extenso que no podrás dejar de aprender nunca. Además, no es suficiente que tengas la habilidad. Debes utilizarla. Tienes que pasar tiempo con las personas de tu equipo, relacionarte, provocar la comunicación… [Con esta lección activarás la acción“Preguntar”que podrás utilizar pulsando sobre los personajes para descubrir cuáles son sus motivaciones. La información que descubras se irá incorporando a la ficha de cada uno de los miembros del equipo. Utiliza esta información para seleccionar recompensas que se adapten a cada uno de los personajes] videojuegos para www.game-learn.com formación corporativa Copyright © 2015 Gamelearn · Todos los derechos reservados. Prohibida su modificación y/o reproducción total o parcial sin permiso por escrito del propietario del copyright.
Pacific Lección 10: Desarrolla las personas 29 Lección 10: Desarrolla las personas “Mi trabajo es tomar a estas grandes personas y empujarlas a ser aún mejores.” Steve Jobs “La primera responsabilidad de un líder es definir las metas. La última es dar las gracias. En el medio, el líder es un sirviente”. Max De Pree. Fundador de la empresa Herman Miller. Tu función principal como líder es garantizar que tu equipo tenga las herramientas necesarias para hacer bien su trabajo. Un buen líder está al servicio de su equipo (y no al revés). Constantemente encuentra los obstáculos que impiden a su equipo avanzar y los elimina. En una estructura piramidal normal, cada persona mira “hacia arriba” y busca satisfacer a su “superior”. Pero ¿quién mira a los clientes? ¿Quién busca satisfacer a los que mantienen viva a la organización? DIRECCIÓN GESTORES DE EQUIPO MIEMBROS DE EQUIPO CLIENTES En una estructura con sentido común, los clientes son lo más importante. Las personas que están en contacto directo con ellos deben tener una única obsesión: darles servicio y satisfacer sus necesidades. “Debes obsesionarte con los clientes”. Jeff Bezos. Fundador de Amazon. videojuegos para www.game-learn.com formación corporativa Copyright © 2015 Gamelearn · Todos los derechos reservados. Prohibida su modificación y/o reproducción total o parcial sin permiso por escrito del propietario del copyright.
Pacific Lección 10: Desarrolla las personas 30 Con este nuevo planteamiento, los gestores de las personas en contacto directo con los clientes tienen un nuevo objetivo: servir a su equipo y asegurarse de que tienen todo lo que necesitan para atender a los clientes. Su función no consiste en vigilar o controlar, sino en servir. Y así, a lo largo de toda la pirámide invertida: cada líder está al servicio de su equipo para ofrecerle todo lo que necesita (lo que necesita, no lo que desea). CLIENTES MIEMBROS DE EQUIPO GESTORES DE EQUIPO DIRECCIÓN Como mínimo deberás: -- Desarrollar personas. -- Desarrollar procesos. -- Desarrollar herramientas. 1. Desarrollar personas “Mi trabajo es tomar a estas grandes personas y empujarlas a ser aún mejores”. Steve Jobs. Fundador de Apple. Para ser efectivo, para ser productivo y para ser capaz de trabajar en equipo, las personas necesitan desarrollar ciertas habilidades personales como, por ejemplo: -- Comunicación interpersonal. -- Asertividad. -- Negociación y resolución de conflictos (conoce nuestro videojuego sobre negociación). -- Gestión del tiempo y productividad personal (conoce nuestro videojuego sobre gestión del tiempo). -- Técnicas de venta. -- Resolución de problemas. -- Atención al cliente. -- Trabajo en equipo. videojuegos para www.game-learn.com formación corporativa Copyright © 2015 Gamelearn · Todos los derechos reservados. Prohibida su modificación y/o reproducción total o parcial sin permiso por escrito del propietario del copyright.
Pacific Lección 10: Desarrolla las personas 31 -- Gestión de reuniones. -- Creatividad. -- Empatía. No puedes dar por hecho que todas las personas cuentan con estas habilidades. No las enseñan en el colegio, ni en el instituto, ni en la universidad… y tampoco la experiencia garantiza su aprendizaje. En su mayoría, estas habilidades son fáciles de desarrollar: se trata de entender una serie de técnicas muy básicas y de practicar. El problema es que la gran mayoría de la gente no conoce esas técnicas. Además de las habilidades personales, cada puesto requiere ciertas habilidades técnicas que también tendrás que atender. Tu función como líder del equipo es, precisamente, detectar cuáles son las necesidades de desarrollo de cada uno de los miembros de tu equipo y asegurarte de que son cubiertas. Esta función no es responsabilidad del departamento de RRHH o del de formación. Es tu responsabilidad asegurarte de que tu gente tiene las habilidades que necesita para realizar bien su trabajo. Pide proactivamente formación para tu equipo. Por lo menos, no te conviertas en ese tipo de gestor que se dedica a bloquear e impedir que su equipo dedique tiempo a acciones formativas. Si consigues que las personas que trabajan contigo se desarrollen, crezcan y mejoren, no sólo incrementarás su motivación, la sinergia del equipo y su rendimiento. Conseguirás además niveles de fidelidad y de compromiso difíciles de conseguir de otras maneras. Aquellas personas que sienten que son mejores gracias a ti, te tendrán alto respeto, estima y lealtad. Asegúrate de que la formación que ofreces es de calidad. Selecciona con mucho cuidado porque tu equipo no querrá invertir su tiempo si sienten que no aprenden o que lo que aprenden no es útil para su puesto de trabajo o para su vida personal. “El crecimiento y el desarrollo de la gente es la principal función del líder”. Harvey S. Firestone. Fundador de Firestone. Si tu excusa es que no tienes presupuesto para formar a tu equipo, aquí tienes algunas ideas para hacerlo, muchas de ellas gratuitas: -- Enséñales tú: dedicar tiempo a tu equipo para explicarles, para compartir información y conocimiento, para entrenarles, para hacerles coaching… es una de las formas más eficaces de desarrollo, además de ser una increíble herramienta de motivación. -- Ofréceles feedback constructivo y constante: el feedback es una de las mejores herramientas con las que cuentas para desarrollar a los miembros de tu equipo. -- Que se enseñen entre ellos: pídele a un miembro del equipo que prepare un tema en el que destaque especialmente y prepara una sesión para que se lo explique a los compañeros. En general, pedirle a alguien que enseñe a sus compañeros genera motivación. Además, obligarás al “profesor” a aprender más que nadie para poder preparar la sesión. -- Comparte formación: si la formación que necesitas es muy cara, pídele a un miembro del equipo, con habilidad para comunicar y presentar en público, que asista al curso y que luego explique lo que ha aprendido al resto de los miembros del equipo. videojuegos para www.game-learn.com formación corporativa Copyright © 2015 Gamelearn · Todos los derechos reservados. Prohibida su modificación y/o reproducción total o parcial sin permiso por escrito del propietario del copyright.
Pacific Lección 10: Desarrolla las personas 32 -- Organiza sesiones de “job shadowing”: consiste en pedirle a una persona con menos experiencia que se convierta en la sombra de otra que sí la tiene durante un período de tiempo, para que aprenda observando. -- Planifica proyectos compartidos: que les obliguen a trabajar entre ellos o con personas fuera del equipo y, así, aprender de otras personas. -- Utiliza MOOCs (Massive Open Online Courses): en la actualidad, algunas de las mejores universidades y escuelas de negocios del mundo ofrecen cursos online gratuitos. Algunos de ellos: www.coursera.org, www.udacity.com o www.edX.org -- Regala o presta libros: pídeles que compartan contigo las ideas clave del libro. Utilízalo para generar una conversación de feedback y mejora. -- Crea una biblioteca para tu equipo o para tu empresa: con un pequeño presupuesto puedes comprar muchos libros que luego se pueden prestar a las personas del equipo. -- Suscribe al equipo a un servicio de resúmenes de libros. Por ejemplo: www.getabstract.com, www.bizsum.com o www.readitfor.me. Además de mantenerte al día, estos resúmenes son una fuente inagotable de ideas. -- Ofréceles tiempo para asistir a cursos y seminarios gratuitos. -- Comparte artículos interesantes: muchas consultoras y expertos comparten sus ideas en sus páginas webs, en publicaciones o en portales temáticos. -- Comparte vídeos interesantes. -- Comparte podcasts. -- Busca mentores para tu gente. Los profesionales jóvenes pueden aprender mucho de las personas más senior. También los mentores pueden aprender mucho en el proceso. -- Organiza almuerzos en los que tu equipo y otros empleados puedan hablar sobre temas de interés. -- Inscribe a tu empresa en asociaciones o cámaras de comercio: éstas organizan multitud de eventos, conferencias y seminarios gratuitos para sus miembros. -- Fórmales a través de videojuegos formativos: convertir la formación en una experiencia divertida hará que sea más fácil involucrarles. -- Pide al departamento de formación materiales de cursos que hayan realizado en el pasado. -- Utiliza la formación como un premio para recompensar determinados logros. Asegúrate de que lo que aprenden lo sientan como útil para su trabajo y para su vida. ¿Tengo tiempo para formar a mi equipo? “El día que dejas de aprender dejas de vivir”. Richard Branson. Fundador de Virgin Group. La otra excusa que utilizan los malos gestores es: “Mi equipo tiene mucho que hacer, no tienen tiempo para formarse”. A veces, tenemos mucha prisa. Mucha presión para conseguir resultados. ¿Es ésta una razón para no desarrollar a tu equipo? Nadie tiene más prisa que un piloto de Fórmula 1 en medio de una carrera. Y, aún así, para en el “pit stop” a cambiar los neumáticos. Sacrifica su posición y se detiene durante varios segundos en los que los demás competidores lo adelantan. A primera vista, esta decisión no tiene sentido. Pero, de no hacerlo, en cada vuelta que dé con los videojuegos para www.game-learn.com formación corporativa Copyright © 2015 Gamelearn · Todos los derechos reservados. Prohibida su modificación y/o reproducción total o parcial sin permiso por escrito del propietario del copyright.
Pacific Lección 10: Desarrolla las personas 33 neumáticos desgastados, perderá 2-3 segundos. En unas pocas vueltas, esto le haría perder varias posiciones o, en el peor de los casos, estrellarse por falta de agarre de los neumáticos. Con los neumáticos nuevos, sólo hacen falta unas pocas vueltas para recuperar el tiempo invertido en el cambio de neumáticos. A partir de entonces, cada nueva vuelta le hará ganar más y más tiempo. Por mucha prisa que tengáis, tanto tú como tu equipo, necesitáis parar a cambiar las ruedas. No vale la excusa de que no tenéis tiempo para aprender a trabajar mejor porque tenéis que trabajar. “Estamos demasiado ocupados fregando como para cerrar el grifo”. Anónimo [Consulta la siguiente lección para continuar con el desarrollo de procesos y herramientas] [Con esta lección activarás la acción “Desarrollar” que podrás utilizar pulsando en los personajes. “Desarrollar” incrementa el nivel de desarrollo de los personajes y la velocidad a la que ejecutan sus tareas] videojuegos para www.game-learn.com formación corporativa Copyright © 2015 Gamelearn · Todos los derechos reservados. Prohibida su modificación y/o reproducción total o parcial sin permiso por escrito del propietario del copyright.
Pacific Lección 11: Desarrolla procesos y herramientas 34 Lección 11: Desarrolla procesos y herramientas “ Prácticamente cualquier mejora de la calidad proviene de la simplificación.” Tom Peters En la lección anterior explicábamos cómo la función del líder es ponerse al servicio del equipo para darle todo lo que necesita para hacer bien su trabajo (lo que necesita, no lo que quiere). En esa lección aprendiste la importancia de desarrollar a las personas. 2. Desarrolla procesos “La capacidad de una organización para aprender y convertir lo aprendido en acción rápidamente, es la ventaja competitiva definitiva.” Jack Welch. Expresidente de General Electric. Elegido “Ejecutivo del siglo XX”. Tu siguiente función será analizar con detenimiento cómo trabaja tu equipo. Necesitas tomar perspectiva y “alejarte” del día a día para observar a tu equipo desde el balcón. Quieres entender cómo funciona, cómo hace las cosas, cuáles son las tareas que ejecuta, cómo ejecuta esas tareas, qué dificultades encuentra… Quieres entender los procesos de tu equipo. La gente de tu equipo está demasiado atareada ejecutando y no tiene ni el tiempo ni la responsabilidad de analizarlos. Tu función es hacerlo y encontrar formas para mejorarlos. Debes asumir como tarea rutinaria el análisis y la mejora de vuestros procesos de trabajo. Quieres optimizarlos de forma constante. Eres el responsable de la mejora continua de tu equipo. Pequeñas mejoras realizadas de forma regular pueden suponer una enorme diferencia en el medio y largo plazo. -- ¿Qué tareas repetitivas pueden automatizarse? -- ¿Qué trabajo replicado puede evitarse? -- ¿Cuáles son los errores más comunes? ¿Por qué suceden? ¿Cómo pueden evitarse? -- ¿Puedes simplificar la forma de hacer las cosas? ¿Algo que implique cinco pasos puede hacerse en cuatro? ¿En tres? -- ¿Cuál es el verdadero valor añadido de tu equipo? ¿Estáis dedicando vuestro tiempo a generar valor añadido? -- ¿Hay tareas que no deberíais hacer? ¿Algo que se pueda externalizar? -- ¿Los procesos de comunicación son los adecuados? ¿Pueden mejorarse? -- ¿Estáis utilizando el email de forma correcta? -- ¿Estáis priorizando adecuadamente para conseguir vuestros objetivos? -- ¿Estás aprovechando al máximo las habilidades de las distintas personas del equipo? -- ¿Está la burocracia dificultando el rendimiento, la iniciativa o la creatividad? ¿Cómo puedes evitarlo? -- ¿Existen cuellos de botella? ¿Qué los provoca? ¿Cómo debes solventarlo? -- ¿Hay trabajos que pueden acelerarse con el uso de software específico? -- ¿Estáis trabajando de forma eficiente? -- […] videojuegos para www.game-learn.com formación corporativa Copyright © 2015 Gamelearn · Todos los derechos reservados. Prohibida su modificación y/o reproducción total o parcial sin permiso por escrito del propietario del copyright.
Pacific Lección 11: Desarrolla procesos y herramientas 35 “Prácticamente cualquier mejora de la calidad proviene de la simplificación”. Tom Peters. Escritor estadounidense, especialista en prácticas de gestión empresarial. Para mejorar un proceso sigue los siguientes pasos: -- “Mapea” el proceso: define cada uno de los pasos y dibújalo a través de un diagrama de flujos. Cuanto mejor puedas visualizar el proceso más fácil te será analizarlo y mejorarlo. -- Analiza el proceso: ¿dónde se producen cuellos de botella? ¿En qué paso surgen más errores? ¿Dónde se generan los retrasos? ¿En qué punto se disparan los costes? -- Rediseña el proceso: es mucho mejor si puedes involucrar a tu equipo en los tres pasos pero es imprescindible que lo hagas en este punto. Utiliza sesiones de brainstorming para generar ideas de mejora. -- Consigue los recursos: necesitarás recursos para poner en marcha el nuevo proceso. Es tu responsabilidad conseguirlos para tu equipo. -- Implementa el cambio y comunica: asegúrate de que comunicas perfectamente todos los cambios (y el porqué de estos cambios) tanto a tu equipo como al resto de personas afectadas. -- Corrige: probablemente los cambios no funcionen a la perfección desde el principio. Monitoriza cómo van las cosas desde el principio y corrige cualquier problema que pueda surgir. -- Mide: recoge datos e información que te permitan entender si has mejorado o no. Busca pruebas, no asumas que las cosas han mejorado. -- Repite: sigue mejorando el proceso de forma periódica. Analiza y mejora la forma en la que trabajáis, en que os comunicáis, vuestras reuniones, vuestra forma de tomar decisiones, etc. “La calidad no es un acto, es un hábito”. Aristóteles. Filósofo, lógico y científico de la Antigua Grecia. 3. Desarrolla herramientas “Si les das herramientas, harán cosas maravillosas con ellas”. Steve Jobs. Fundador de Apple. Además de los procesos, tienes que conseguir para tu equipo las herramientas que necesiten para hacer bien su trabajo. ¿Cuenta tu equipo con… -- objetivos claramente definidos? -- normas de equipo? -- estrategia, planificación y prioridades? -- instrumental y herramientas físicas? videojuegos para www.game-learn.com formación corporativa Copyright © 2015 Gamelearn · Todos los derechos reservados. Prohibida su modificación y/o reproducción total o parcial sin permiso por escrito del propietario del copyright.
Pacific Lección 11: Desarrolla procesos y herramientas 36 -- hardware y software adecuado? -- personal suficiente? -- presupuesto necesario? -- condiciones ambientales adecuadas? -- sistemas de productividad personal? -- sistemas de comunicación? -- sistemas de medición y monitorización? Ante un problema de rendimiento en el equipo, no presupongas que el problema está en ellos. Tú eres el último responsable de esa falta de rendimiento. ¿Los sistemas son los correctos? ¿Los procesos son los adecuados? ¿Las herramientas son las necesarias? [Con esta lección activarás la acción “Desarrollar procesos” que podrás utilizar desde el modo reunión. Desarrollar procesos incrementa la sinergia del equipo y con ella la velocidad a la que ejecutan sus tareas] videojuegos para www.game-learn.com formación corporativa Copyright © 2015 Gamelearn · Todos los derechos reservados. Prohibida su modificación y/o reproducción total o parcial sin permiso por escrito del propietario del copyright.
Pacific Lección 12: Motiva a tu equipo 37 Lección 12: Motiva a tu equipo “Sólo podrás motivar a las personas si entiendes qué es lo que les motiva”. Cuando las personas están motivadas, realizan esfuerzos extraordinarios. Un equipo de alto rendimiento está compuesto por personas motivadas. La motivación es el combustible para el rendimiento. La motivación es un factor que tienes que trabajar de forma permanente. Piensa en ella como en la batería de tu móvil. Necesitas cargarla de forma constante. Cada acción que lleves a cabo para motivar a alguno de los miembros del equipo (o a todos) tendrá un efecto temporal. Provocará un incremento puntual de la motivación (carga) durante un breve tiempo y, poco a poco, el nivel de carga irá reduciéndose de nuevo. Debes asegurarte de que el nivel de carga de tu equipo no baja demasiado. A medida que el nivel se acerca a cero empiezan a aparecer problemas de rendimiento, conflictos o incluso personas que abandonan el equipo. “Cuando observas a las personas exitosas, te das cuenta de que no son simplemente personas motivadas sino que están motivadas de forma consistente”. Arsene Wenger. Entrenador de fútbol francés. Igual que haces con la batería de tu móvil, debes recargar la motivación de cada miembro de tu equipo de forma periódica. En tu calendario, en tu móvil o en tu listado de tareas, establece una alarma periódica que te recuerde que debes cargar la motivación de tu equipo. Los pasos para motivar a una persona: -- Descubrir qué cosas le motivan. -- Utilizar estos factores de motivación en el día a día: en la forma de tratarle, de trabajar con ella, de definir su puesto de trabajo, de delegar en ella… -- Reconocer su trabajo. En especial los resultados extraordinarios. -- Recompensar sus resultados extraordinarios (ver lectura sobre reconocimiento y recompensa). ¿Qué motiva a mi equipo? Cada persona tiene factores motivacionales diferentes. Tu primer reto es descubrirlos. Sólo podrás motivar a las personas si entiendes qué es lo que les motiva. La única forma de conocer qué motiva a cada uno de los miembros de tu equipo es preguntándoles. Es verdad que con el tiempo y la observación podrás deducir algunas cosas pero no hay información tan valiosa como la que puedes obtener directamente de ellos en una conversación sobre el tema. videojuegos para www.game-learn.com formación corporativa Copyright © 2015 Gamelearn · Todos los derechos reservados. Prohibida su modificación y/o reproducción total o parcial sin permiso por escrito del propietario del copyright.
Pacific Lección 12: Motiva a tu equipo 38 Consigue tu checklist para la conversación sobre motivación y recompensa pulsando aquí. Cierra una reunión personal de unos 30 minutos para hablar con cada una de las personas del equipo. Sé claro con el objetivo de la reunión. Quieres entender mejor qué cosas le motivan y le desmotivan. Aclara que, el hecho de preguntarle y escucharle, no te compromete. Explica que intentarás utilizar la información para mejorar tu gestión. Utiliza el checklist para guiar la conversación. Organiza una reunión de 30 minutos con cada uno de los miembros de tu equipo. Este tipo de conversación no será tan abierta ni tan enriquecedora si antes no has cumplido el paso anterior del modelo: “Haz equipo”. El conocimiento mutuo y la confianza son factores clave para que esta conversación sea verdaderamente útil. Estas conversaciones debes realizarlas de forma periódica porque las circunstancias de las personas cambian y van evolucionando. Los factores motivacionales cambian con el tiempo. Un par de veces al año puede ser una periodicidad con la que podrías empezar. Después, tendrás que adaptarla a las circunstancias de tu equipo. Una vez que tienes este tipo de conversación, la gente esperará que cambies algo. Asegúrate de manejar correctamente las expectativas. A medida que vayas descubriendo los factores que motivan a cada miembro del equipo sabrás qué miembros del equipo necesitan reconocimiento, apoyo, retos, responsabilidad, cambio, etc. De esta forma, podrás utilizar esta información para motivarles. Prepara una ficha para cada miembro de tu equipo. A ser posible, la misma en la que tienes sus objetivos. Escribe en esta ficha todas las cosas que vayas descubriendo sobre ella a partir de tus conversaciones y preguntas. No sólo las cosas que le motivan, también el tipo de recompensas que más valora. Acumula la información y especifica la fecha en la que apuntas esa información. El cimiento de la motivación “Como líder tu trabajo principal es crear un ambiente en el que otros puedan hacer grandes cosas.” Richard Teerlink. CEO de Harley Davidson. Un primer elemento imprescindible, sin el cual es muy difícil que consigas motivar a tu equipo, es el buen ambiente: el cimiento desde el que construir la motivación de tu equipo. Sin buen ambiente, tus esfuerzos por motivar a tu gente serán baldíos. videojuegos para www.game-learn.com formación corporativa Copyright © 2015 Gamelearn · Todos los derechos reservados. Prohibida su modificación y/o reproducción total o parcial sin permiso por escrito del propietario del copyright.
Pacific Lección 12: Motiva a tu equipo 39 Conseguirás generar buen ambiente si tu equipo cuenta con: -- Conocimiento mutuo. -- Confianza. -- Respeto. -- Buenas relaciones interpersonales. -- Comunicación fluida y transparente. -- Trato justo y equitativo. -- Los conflictos se resuelven de forma rápida y no se estancan. -- Buen humor. -- Diversión. Precisamente éstos son los beneficios que se obtienen haciendo equipo (ver lecturas de “Haz equipo”). Complementa tus acciones de teambuilding garantizando la diversión en el puesto de trabajo. Existe correlación directa entre diversión en el trabajo y productividad, creatividad, moral, satisfacción y retención. Ver la lectura sobre “Diversión en el trabajo”. ¿Cómo motivar a mi equipo? Independientemente de los factores individuales, existen una serie de motivadores (y desmotivadores) que afectan a la gran mayoría de las personas. Durante las últimas décadas, multitud de estudios han analizado estos factores motivacionales. Las conclusiones de todos estos estudios son similares: los factores motivacionales más importantes son compartidos por la mayoría de los seres humanos. La buena noticia: la inmensa mayoría no cuestan dinero y están a tu alcance. Descarga el documento“Ideas para reconocer y recompensar a tu equipo”con decenas de ideas que podrás utilizar con tu equipo. Lo que motiva a tu equipo: -- Sentimiento de logro: define claramente los objetivos y celebra los éxitos y los avances. Celebra constantemente. -- Propósito: debes conseguir que cada uno perciba que su trabajo tiene sentido. Quieren sentirse útiles, quieren ayudar, quieren sentirse orgullosos de lo que hacen. Explícales perfectamente cuál es el propósito de su trabajo, cuál es su aportación a los compañeros, a la organización, a la sociedad. -- Progreso profesional y personal: asegúrate de que los miembros de tu equipo pueden aprender y mejorar (ver lecturas sobre “Desarrollar”). Habla con ellos sobre sus carreras profesionales, asesórales, ofréceles feedback constante, conviértete en un mentor, haz “Coaching” con ellos (ver lecturas sobre “Coaching”). Enséñales a hacer las cosas por sí mismos. Dales autonomía. -- Sentimiento de pertenencia: en las lecturas sobre “hacer equipo” se explica cómo conseguir cohesionar y crear identidad de equipo. Consigue que se sientan miembros del equipo. Miembros de algo más grande que ellos mismos o su puesto de trabajo. -- Desafío: rétales constantemente. Anímales a resolver sus problemas y apoya sus decisiones. -- Orgullo: quieren sobresalir. Hacer las cosas bien. Ayúdales a conseguirlo: déjales que compartan la responsabilidad de mejorar los procesos de trabajo y enséñales a hacerlo. Consigue las herramientas y los recursos para que puedan hacerlo. videojuegos para www.game-learn.com formación corporativa Copyright © 2015 Gamelearn · Todos los derechos reservados. Prohibida su modificación y/o reproducción total o parcial sin permiso por escrito del propietario del copyright.
Pacific Lección 12: Motiva a tu equipo 40 -- Elogio y reconocimiento: busca, permanentemente, razones para elogiar y reconocer su trabajo. -- Contribución: escúchales. Pídeles su opinión, deja que aporten ideas. Haz algo con esas ideas. Reconóceles por sus ideas. Asegúrate de que entienden cuál es su aportación al equipo, cuál es el sentido de su trabajo, su contribución al grupo. -- Afecto: dedícales tiempo. Comunícate con ellos constantemente y de forma transparente. Escúchales. Preocúpate sinceramente por ellos. Sé paciente. Lo que desmotiva a tu equipo: Asegúrate de evitar los siguientes errores. Pueden arruinar la motivación de tu equipo. -- La falta de definición de objetivos. Los objetivos incoherentes. -- La gestión incorrecta de las expectativas. -- La falta de formación, aprendizaje y desarrollo. -- La falta de reconocimiento y valoración. -- La falta de transparencia. -- La falta de coherencia. -- La falta de integridad. Algunos factores higiénicos: -- El miedo. -- El estrés, la presión y la ansiedad. -- Los conflictos sin resolver. -- El exceso de crítica. Especialmente si no es constructiva. -- La falta de dirección. -- La falta de tiempo, recursos o procesos para realizar bien el trabajo. -- Las promesas incumplidas. -- Las reuniones improductivas. -- La burocracia y las reglas excesivas. -- La rutina y el trabajo repetitivo. -- La política. -- El exceso de control. Todos los factores higiénicos producen desmotivación pero, de hacerse bien, la mayoría no motivan especialmente. Por ejemplo: la burocracia. Que la burocracia funcione correctamente y no entorpezca el trabajo no motiva. Sin embargo, el caso contrario es un importante desmotivador. videojuegos para www.game-learn.com formación corporativa Copyright © 2015 Gamelearn · Todos los derechos reservados. Prohibida su modificación y/o reproducción total o parcial sin permiso por escrito del propietario del copyright.
Pacific Lección 12: Motiva a tu equipo 41 videojuegos para www.game-learn.com formación corporativa Copyright © 2015 Gamelearn · Todos los derechos reservados. Prohibida su modificación y/o reproducción total o parcial sin permiso por escrito del propietario del copyright.
Pacific Lección 13: Reconoce y recompensa 42 Lección 13: Reconoce y recompensa “El reconocimiento es una de las mejores herramientas para motivar”. Reconocimiento El reconocimiento es un proceso constante del que tú eres el principal responsable (no es un trabajo de Recursos Humanos ni del CEO de la compañía). Es un esfuerzo permanente, no algo que haces al final de un proyecto. Debes reconocer el esfuerzo, los avances, el buen trabajo, los resultados, los progresos… Tienes que buscar constantemente razones para reconocer a los miembros del equipo. Tendemos a ver lo negativo, los fallos, las cosas a mejorar y nos olvidamos de reforzar los comportamientos positivos. Las personas de tu equipo tienen que entender que, de forma constante, les dirás tanto lo que hacen bien como lo que tienen que mejorar. Este proceso de feedback constante es el que garantiza el crecimiento y la mejora continua del equipo. No olvides que el reconocimiento es una de las mejores herramientas para motivar y, en general, no cuesta dinero. Como ya hemos comentado en la lectura sobre motivación, cada persona es diferente y, por lo tanto, requiere diferente tipos y formas de reconocimiento. A través de las conversaciones que has mantenido con ellos sobre cuáles son sus factores motivacionales, deberías ser capaz de adaptar el reconocimiento a cada uno de ellos. Reconocer al equipo es tan importante como reconocer a los individuos. No olvides reconocer también los esfuerzos y los logros del equipo. Utiliza el reconocimiento para dar ejemplo, para reforzar los comportamientos que te interesan. Los pasos para un reconocimiento efectivo son: -- Elógiales de forma inmediata. Si dejas transcurrir el tiempo, el reconocimiento tendrá menor impacto. -- Sé sincero. Nunca finjas porque se darán cuenta. Siente realmente el elogio. -- Describe con exactitud qué es lo que han hecho bien. Concreta el hecho, el comportamiento o el logro específico. -- Nunca invalides el elogio. Evita expresiones como “ya era hora”, “pero”, “aunque”, “por primera vez”, “por fin”… -- Describe cuál es el impacto positivo que ello tiene en el equipo, en la empresa, en los clientes… -- Expresa tu satisfacción. -- Agradece su esfuerzo. -- Anímales a seguir haciendo un buen trabajo. -- Considera hacerlo en público. Descarga tu checklist para un reconocimiento efectivo. videojuegos para www.game-learn.com formación corporativa Copyright © 2015 Gamelearn · Todos los derechos reservados. Prohibida su modificación y/o reproducción total o parcial sin permiso por escrito del propietario del copyright.
Pacific Lección 13: Reconoce y recompensa 43 Los beneficios del elogio: -- Motiva. -- Mejora la autoconfianza. -- Fomenta la repetición del hecho elogiado. -- Nos enfoca sobre lo que hacemos bien. -- Ayuda a definir qué significa “buen trabajo”. -- Inspira a desarrollar habilidades nuevas. Recompensa A veces, el reconocimiento no es suficiente. Las personas agradecen el reconocimiento pero, en ocasiones, si el elogio y el agradecimiento se repiten una y otra vez sin suponer algún beneficio personal, acaban perdiendo su efecto motivador. Cuando el logro ha sido extraordinario y/o se repite muchas veces, necesitarás reforzar tu reconocimiento con algún tipo de recompensa. A través de la recompensa fomentarás aquellos comportamientos, actitudes y esfuerzos que te interesen. Las reglas básicas para recompensar son: -- Sigue las reglas básicas del reconocimiento descritas en el punto anterior. -- Adapta la recompensa a la persona. Recuerda que a cada uno le gustan y le motivan cosas diferentes. -- Adapta la recompensa a lo logrado. -- Sé equitativo. Todos en tu equipo van a esperar ser tratados de forma justa en lo que a recompensas se refiere. -- Piensa bien si quieres que sea pública o privada. Que sea pública transmite un mensaje al resto del equipo y da ejemplo, pero puede provocar problemas si no gestionas a la perfección tu sistema de recompensas. Descarga el documento“Ideas para reconocer y recompensar a tu equipo”con decenas de ideas que podrás utilizar con tu equipo. [Con esta lección activarás la acción “Recompensar” que podrás utilizar pulsando en los personajes. Recompensar incrementa la motivación. Asegúrate de que la recompensa se adapta a cada personaje. Pregunta a los personajes para conocer qué cosas son las que les motivan] videojuegos para www.game-learn.com formación corporativa Copyright © 2015 Gamelearn · Todos los derechos reservados. Prohibida su modificación y/o reproducción total o parcial sin permiso por escrito del propietario del copyright.
Pacific Lección 14: Diversión en el trabajo 44 Lección 14: Diversión en el trabajo “Podemos jugar y divertirnos a la vez que somos serios y profesionales con el trabajo”. La diversión impacta de forma directa y positiva en la productividad del equipo, la moral, la satisfacción y la retención. La diversión genera: -- Motivación sostenible. -- Energía. -- Autoestima. -- Entusiasmo. -- Espíritu de equipo y cohesión. -- Actitudes positivas. -- Alivio del estrés y la tensión. -- Mejorar la comunicación. -- Reducir el conflicto. -- Romper el aburrimiento y la fatiga. -- Potenciar la creatividad. Muchas empresas como Southwest Airlines, Starbucks, WalMart y Ben & Jerry’s, utilizan la diversión en el trabajo como estrategia organizacional. Como arma estratégica para motivar a los empleados y a sus directivos. A veces, el trabajo no es necesariamente divertido o apasionante. Pero la gente sí que puede serlo. La forma en la que haces el trabajo también. Es, fundamentalmente, una cuestión de actitud. Podemos jugar y divertirnos a la vez que somos serios y profesionales con el trabajo. De la misma manera que este curso te permite aprender mientras juegas y te diviertes. Algunas cosas que puedes hacer para favorecer la diversión en tu equipo: -- Fomenta el humor. -- Promueve la espontaneidad. -- Reduce las reglas y los protocolos. -- Deja que vistan como quieran. -- Crea una atmósfera distendida y relajada. -- Deja que influyan en el diseño y decoración del área de trabajo. -- Celebra más (los logros, los éxitos, los cumpleaños, los aniversarios…) -- Anima los cumplidos y los agradecimientos. -- Pon una urna para “sugerencias divertidas”. Ante todo, predica con el ejemplo: sé amable, positivo, espontáneo, agradable, educado, cortés, simpático… videojuegos para www.game-learn.com formación corporativa Copyright © 2015 Gamelearn · Todos los derechos reservados. Prohibida su modificación y/o reproducción total o parcial sin permiso por escrito del propietario del copyright.
Pacific Lección 15: El efecto Pigmalión 45 Lección 15: El efecto Pigmalión “Las expectativas que generamos sobre alguien afectan directamente a sus resultados”. En la mitología griega, Pigmalión era un rey de Chipre que esculpió una estatua de una hermosa mujer. Tan hermosa era su creación que se enamoró de ella. En respuesta a sus plegarias, la diosa Venus dio vida a la estatua. Utilizamos el término del efecto Pigmalión para referirnos al fenómeno psicológico de encontrar en objetos, situaciones o gente lo que esperamos encontrar en ellos. “Está en la naturaleza humana alcanzar la grandeza si es grandeza lo que se espera uno.” John Steinbeck Esta teoría ha sido probada durante muchos años mediante multitud de estudios realizados científicamente. En uno de ellos, a un grupo de profesores se le asignaron tres clases de alumnos distintas: -- Una clase de alumnos con problemas de aprendizaje. -- Una clase de alumnos superdotados. -- Una clase de alumnos con capacidades medias. A lo largo del curso se midió el resultado que cada una de las tres clases obtenía. Al final, el resultado fue el esperado: la clase de niños con problemas de aprendizaje obtuvo resultados por debajo de la media, los niños normales obtuvieron resultados medios y los superdotados consiguieron resultados muy por encima de la media. El truco: las tres clases eran exactamente iguales. Los investigadores se habían asegurado de que los tres grupos tuvieran las mismas capacidades y habían engañado a los profesores haciéndoles creer que no era así. Los profesores cuando pensaban que estaban trabajando con niños con problemas de aprendizaje, les exigían menos. Esperaban menos de ellos. Consecuentemente, los niños obtuvieron peores resultados pero los profesores no se preocupaban por los malos resultados ya que “eran niños con problemas de aprendizaje”. Sin embargo, cuando pensaban que estaban trabajando con niños superdotados, los profesores les exigían más, esperaban más de ellos, se esforzaban por utilizar sistemas pedagógicos acordes con su perfil. Cuando, al principio, la clase no obtenía los resultados esperados, los profesores asumieron que el problema era de ellos mismos dado que los niños “eran superdotados”. Así que se esforzaban más por enseñarles, por potenciarles, buscaban nuevas técnicas pedagógicas… hasta que, efectivamente, consiguieron que la clase rindiera a un nivel muy por encima de lo normal. Lo que esperamos de alguien acaba influyendo en la manera en que nos relacionamos con él. De manera consciente e inconsciente esa persona percibirá las expectativas que tenemos en ella. Y tenderá a responder a esas expectativas de manera acorde. Las expectativas que generamos sobre alguien afectan directamente a sus resultados. videojuegos para www.game-learn.com formación corporativa Copyright © 2015 Gamelearn · Todos los derechos reservados. Prohibida su modificación y/o reproducción total o parcial sin permiso por escrito del propietario del copyright.
Pacific Lección 15: El efecto Pigmalión 46 Por naturaleza, todos tendemos a intentar satisfacer lo que se espera de nosotros. Esto sucederá en especial en cualquier equipo de trabajo así que es tu responsabilidad confiar en tu gente y ayudarles a desarrollar confianza en sí mismos. Y debes hacerlo de forma constante. ¿Cómo? -- Confía en ellos. -- Pídeles su opinión y sugerencias. Después, utilízalas. -- Anímales a ser positivos. Celebra los logros y los éxitos. -- Ayúdales a definir objetivos retantes y, después, a conseguirlos. -- Transmíteles las felicitaciones que otros les hacen (no sólo las tuyas). “Cuando sentimos que confían en nosotros, haremos cualquier cosa para no defraudar a la persona que nos dio su confianza.” Rob LeBow videojuegos para www.game-learn.com formación corporativa Copyright © 2015 Gamelearn · Todos los derechos reservados. Prohibida su modificación y/o reproducción total o parcial sin permiso por escrito del propietario del copyright.
Pacific Lección 16: Ideas, reconocimiento y recompensa 47 Lección 16: Ideas, reconocimiento y recompensa “Hay recompensas mucho más adecuadas y más motivadoras que el dinero”. Ideas para reconocer: -- Dale las gracias. -- Pídele al presidente, al CEO o un alto directivo que se pase a felicitar a la persona. -- Consigue una reunión o una comida con el presidente, CEO o directivo para agradecer y reconocer un esfuerzo. -- Déjale una nota manuscrita de agradecimiento. -- Cuelga una nota de agradecimiento donde todos puedan verla. -- Envíale una carta manuscrita a casa (así podrá enseñarla a su familia si lo desea). -- Publica el reconocimiento en el blog, la revista interna, la newsletter… -- Invítale a comer o a cenar. -- Permítele que presente su logro en una reunión donde tenga más visibilidad. -- Reconócele en público en alguna reunión o evento corporativo. -- Entrégale un diploma, pin, placa, medalla o trofeo. -- Nómbrale empleado de la semana, del mes, del año. -- Organiza una comida, almuerzo, cena o fiesta de homenaje. -- Invítale a comer con su pareja. -- Pídele a sus compañeros que le reconozcan. -- Inscríbele en el “Hall of fame” o en el “Wall of fame” (salón o pared de la fama). Ideas para recompensar: En muchos casos, hay recompensas mucho más adecuadas y más motivadoras que el dinero. En general, las personas valorarán tu gesto. Muchos de esos gestos tienen un coste muy bajo o nulo… -- Formación. -- Mayor autonomía. -- Mayor responsabilidad. -- Promoción interna. -- Mayor visibilidad en la organización. -- Recursos adicionales. -- Horario laboral más flexible. -- Regala una tarde libre. O una mañana. -- Viajes. -- Cheques comida. -- Entradas para espectáculos y eventos deportivos. -- Un día de vacaciones pagadas. -- Artículos de merchandising. -- Horas extra de descanso para algún día. -- Viernes o lunes libre para que tenga un fin de semana largo de descanso. videojuegos para www.game-learn.com formación corporativa Copyright © 2015 Gamelearn · Todos los derechos reservados. Prohibida su modificación y/o reproducción total o parcial sin permiso por escrito del propietario del copyright.
Pacific Lección 16: Ideas, reconocimiento y recompensa 48 -- Más tiempo para comer durante una semana, un mes… -- Un masaje. -- Una manicura. -- Una sesión de spa. -- Un vale de peluquería. -- Un cheque regalo de alguna cadena importante. -- Suscripción a una revista o servicio de información o formación. -- Flores. -- Libros. -- Viaje de fin de semana con hotel y comida. -- Paquete de experiencias (existen empresas que ofrecen paquetes con un menú de experiencias a elegir por el cliente. Por ejemplo: conducir un deportivo, montar en globo, saltar en paracaídas, correr en kart, montar a caballo, en quad, etc.) -- Proyecto o viaje de formación en el extranjero. -- Juguetes para los hijos. -- Servicio de asistenta, plancha, conserje… durante un tiempo. -- Darle tiempo para asistir a seminarios y cursos gratuitos. -- Un billete de lotería. -- Un pase VIP para algún evento, acontecimiento o lugar. -- Privilegios temporales: plaza parking, comida gratis… -- Equipamiento nuevo: nuevo ordenador, tableta, móvil, pantalla, teclado, ratón… -- A todos nos gusta el dinero. No descartes incrementos de sueldo y/o bonus especialmente cuando no lo esperan. Pero debes ser cuidadoso: los incentivos monetarios tienen un efecto muy corto en el tiempo y pueden convertirse en algo que la gente espera. -- Stock options. Ofrecer un plan de participación en la empresa es una de las más poderosas formas de reconocimiento. Algunas pautas para que un programa de recompensas sea eficaz: -- Debe reflejar los valores y la estrategia de la compañía. -- Los empleados deben participar en su elaboración y ejecución. -- Deben ser variados. -- Deben hacerse conocer ampliamente. -- Deben durar poco y cambiarse con frecuencia. Ten en cuenta que las políticas de incentivos tienen dos peligros: la tendencia a convertirse en un derecho adquirido y la motivación decreciente. videojuegos para www.game-learn.com formación corporativa Copyright © 2015 Gamelearn · Todos los derechos reservados. Prohibida su modificación y/o reproducción total o parcial sin permiso por escrito del propietario del copyright.
Pacific Lección 16: Ideas, reconocimiento y recompensa 49 videojuegos para www.game-learn.com formación corporativa Copyright © 2015 Gamelearn · Todos los derechos reservados. Prohibida su modificación y/o reproducción total o parcial sin permiso por escrito del propietario del copyright.
Pacific Lección 17: Haz equipo: conocimiento mutuo y confianza 50 Lección 17: Haz equipo: conocimiento mutuo y confianza “Si confías plenamente en las personas, ellas te devolverán esa confianza”. Abraham Lincoln La sinergia es un tipo de energía especial que se produce en algunos equipos. En realidad supone la unión de energía (en oposición a entropía: destrucción y disipación de energía). La sinergia caracteriza a los equipos de alto rendimiento. La palabra “sinergia”describe la acción de coordinación de varias partes para conseguir un efecto superior al que se conseguiría con la suma de los efectos individuales. En lenguaje coloquial: dos más dos es más que cuatro. Tu principal responsabilidad como líder es conseguir las condiciones que provoquen la sinergia dentro de tu equipo. Una de las vías es que incrementes la afinidad entre los miembros del equipo. A esto vamos a llamarlo “Hacer Equipo”. Hacer equipo implica: -- Fomentar el conocimiento mutuo entre todos los miembros del equipo. -- Alimentar la confianza. -- Crear una identidad de equipo. En esta lectura trataremos los dos primeros. En la siguiente, podrás aprender sobre el tercero. Conocimiento mutuo y confianza El conocimiento mutuo tiene tres vertientes: -- Tú debes conocer a todos y cada uno de los miembros del equipo. -- Ellos deben conocerte a ti. -- Todos ellos deben conocerse entre sí. Nos referimos a un conocimiento que va más allá de lo estrictamente profesional.Tenéis que entender cómo piensan los compañeros, qué les gusta, qué les disgusta, cómo piensan, cómo sienten, cuáles son sus expectativas, qué les motiva, qué les da miedo… Hay que construir relaciones interpersonales sólidas que faciliten la comunicación y la cooperación. Cuanto mayor sea el conocimiento mutuo en el equipo mayor será la confianza. Hace algunos años, los equipos permanecían unidos mucho más tiempo con lo que tanto el conocimiento como la confianza acababan surgiendo de forma natural. En la actualidad, la gestión por proyectos, la velocidad de los negocios, el outsourcing… hacen que los equipos se compongan y se disuelvan con mayor rapidez. Por lo tanto, debes “acelerar” el proceso de construcción de conocimiento y confianza. El trabajo en equipo, las reuniones, el tiempo que pasamos juntos en la oficina… contribuyen a este proceso. El videojuegos para www.game-learn.com formación corporativa Copyright © 2015 Gamelearn · Todos los derechos reservados. Prohibida su modificación y/o reproducción total o parcial sin permiso por escrito del propietario del copyright.
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