Triễn Khai MKT Plan Cho L'amour

MARKETING PLAN 2021

ĐỊNH HƯỚNG MARKETING

MÔ TẢ TỆP KHÁCH TỆP KHÁCH ĐI THEO NHÓM TỆP KHÁCH L’AMOUR LASER CENTER (Bạn bè / Gia đình / Công việc) ĐI CÁ NHÂN • Được bạn bè giới thiệu • Biết L’amour từ trước. CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG: • Được bạn bè giới thiệu • Khách hàng nữ từ 27 tuổi trở lên (có hoặc tiếp cận từ các kênh • Tiếp cận từ kênh quảng quảng cáo. cáo. nhóm trẻ hơn nhưng chủ yếu làm dịch vụ mụn, sẹo và chăm sóc da, không là nhóm chủ đạo) • Khách hàng chủ yếu tại TP.HCM và các tỉnh lân cận. • Khách hàng cũ đã biết đến L’amour, khách hàng thông qua giới thiệu. ĐIỂM CHUNG KHÁCH HÀNG: • Thu nhập: Ổn định, trung bình cao. • Khách hàng có vấn đề về da. • Nhóm khách hàng trung thành.

MÔ TẢ TỆP KHÁCH L’AMOUR LASER CENTER 50Nhóm mục tiêu: % Kinh doanh tự do 20Nhóm khách mở rộng: % Nhân viên văn phòng Nhóm khách đã biết L’amour từ trước 30% Nhóm khách lân cận

MÔ TẢ TỆP KHÁCH NGUỒN KHÁCH ONLINE L’AMOUR LASER CENTER biết L’amour NGUỒN KHÁCH OFFLINE biết L’amour • Khách trong khu vực lân cận • Search Google • Khách đi ngang L’amour • Từ các app, trang TMĐT liên kết • Biết từ khách khác giới thiệu, Voucher. • Kênh Social (Facebook; Instagram, zalo…) • Đã biết L’amour từ trước • Online khác (Báo onl; E- mail,…)

CHI TIẾT CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU MÔ TẢ HÀNH VI Khu vực sinh sống • TP. Hồ Chí Minh Độ tuổi • Các tỉnh lân cận (20%) • 27 tuổi trở lên Tình trạng • Độc thân, đã có gia đình. Thu nhập • AB+ • Thích làm đẹp Sở thích • Chăm sóc da • Thích mua sắm, du lịch. Hành vi online • Lướt Facebook; Instagram, search google, zalo. • Nghe nhạc, xem chương trình trên Youtube App - TMĐT trực • Mua sắm, đọc báo, tìm hiểu làm đẹp online tuyến • Báo online làm đẹp; phong cách sống (VNExpress; ngôi sao, eva, Zing, Kenh14, Afamily,…) • Không trung thành với bất cứ app làm đẹp nào. Gây chú ý • Săn voucher/ deal. • Nhu cầu làm đẹp cao hơn khi nhận được ưu đãi. • Sẵn sàng từ bỏ 1 spa để chọn spa khác có ưu đãi hơn. • Thích hình ảnh trước sau, thiết kế đep/ nổi bật. • Thích check-in các spa có ưu đãi tốt và decor đẹp.

NHÓM THẨM MỸ VIỆN CẠNH TRANH L’AMOUR THẨM MỸ VIỆN CAO CẤP LÂU ĐỜI SPA NHỎ, MỚI MỞ • Dịch vụ làm đẹp đa dạng, đặc trưng. • Chỉ tập trung vào một số dịch vụ làm đẹp. • Không gian được đầu tư mạnh, sang trọng. • Không đầu tư không gian spa. • Thực hiện nhiều chương trình ưu đãi. • Nhưng giá cả lại thấp để kêu gọi khách hàng. • Phục vụ, tư vấn chuyên nghiệp. • Phục vụ, tư vấn chưa chuyên nghiệp • Có một lượng khách hàng lâu đời. • Có lượng khách hàng ít không trung thành • Chịu chi mạnh cho các chiến dịch quảng cáo. • Không xây dựng hệ thống bài bản. • Được xây dựng hệ thống bài bản.

VAI TRÒ VÀ MUC TIÊU MARKETING CỦA L’AMOUR 2021 Chăm sóc Xác định Truyền thông Chăm sóc và duy trì Định hướng, xác định Khai thác mạnh mối quan hệ với khách rõ tệp khách hàng. kênh truyền thông. hàng cũ và mới. Kết nối Kết nối sâu hơn với vận hành – sales.

HỆ THỐNG ĐIỂM CHẠM KHÁCH HÀNG 1. Khách biết đến L’amour ATTENTION 2. Khách có hứng thú / nhu cầu với dịch vụ INTEREST 3. Khách tìm thông tin, địa điểm, tìm reviews, hỏi ý kiến SEARCH 4. Quyết định đến L’amour ACTION 5. REVIEW Khách giới thiệu, gợi ý đến bạn bè; Reviews SHARE - LOYAL

HỆ THỐNG ĐIỂM CHẠM KHÁCH HÀNG NHẬN THỨC ĐẾN L’AMOUR TƯ VẤN ENJOY QUAY LẠI ������ TRUNG THÀNH ĐIỂM CHẠM • Social Media • Mẫu QC hấp dẫn • Nhân viên • Không gian • Voucher • Giới thiệu bạn TIẾP CẬN • App làm đẹp • Khách được giới • Sản phẩm, liệu • Mùi hương • Điểm tích lũy • Reviews • Website • thiệu trình Promotion khác • Đọc review • Gửi xe • Cân nhắc liệu • Chụp hình • Tìm thông tin • Thái độ bảo vệ HÀNH ĐỘNG • Hỏi ý kiến • Khu vực thuận tiện trình/ giá check in • Sử dụng các ưu • L’amour top-op- TIẾP CẬN • Được nhân viên • Điền mẫu đãi hiện có mind tư vấn đánh giá CAN THIỆP ĐIỂM • Quảng cáo • Nhận biết từ xa • Nhân viên • Sạch, gọn • Xây dựng các • Ưu đãi khuyến CHẠM TÁC ĐỘNG • • Thái độ bảo vệ chuyên nghiệp • • • • POSM • Khu vực gửi xe • Bày trí CTKM, Loyalty • khích reviews • Quản lý reviews • Không chờ đợi lâu • Tiện ích khác Hoàn thiện đặt • POSM tại Spa Ưu đãi / KM Kích thích khách Email/ SMS • hẹn online hàng tích lũy và Hotline đặt hẹn sử dụng CSKH và CTKM Giải quyết các phàn nàn từ KH (*) Các giai đoạn cần xử lý tốt điểm chạm

PHƯƠNG ÁN TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG CONTENT REVIEWS SOCIAL PROMOTIONS • Bổ sung các bài viết • Đưa vào hệ thống đánh • Hoàn thiện nội dung và • Đưa vào các chương website và Facebook để giá online tại website, tối ưu SEO từ Web. trình khuyến mãi quý, đa dạng hóa nội dung map, email, facebook và tháng, ngày lễ, Phiếu tiếp cận. phiếu đánh giá khách • Hoàn thiện nội dung và tích điểm; Voucher; hàng để sử dụng thông đồng bộ hóa liên kết Check-in; Ưu đãi, Mini • Bổ sung kênh truyền tin cải tiến dịch vụ và các kênh social media game,… thông báo để tăng độ nội dung truyền thông với nhau. tin tưởng thương hiệu review từ khách. (instagram, zalo, tiktok, • Liên kết với các đối tác youtube,...) TMĐT, ngân hàng và các đối tác khác

TIMELINE DỰ TRÙ KINH PHÍ

HẠNG MỤC TRIỂN KHAI DỰ TRÙ 1 NĂM 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1. 2. 3. Hoàn chỉnh website / Tối ưu SEO 0X Triễn Khai SEO – Xây dựng vệ tinh Xây dựng kênh video (youtube/tiktok) 0X X X X X X X X X X X X Xây dựng kênh (Zalo, Instagram) Liên kết hệ thống Social 0X X X X X X X X X X X X QC Facebook (video, post, inbox,…) QC Google (GDN, search, youtube); Zalo 0X X X X X X X X X X X X Tạo Landing Page chạy Promotion Truy xuất/ Lọc Data từ đối thủ 0X Triễn khai Livestream Email Marketing/ SMS 1,050,000,000 X X X X X X X X X X X X Bài PR (báo trực tuyến)/ Ads Networks Liên kết ngân hàng/ đối tác/ app TMĐT 360,000,000 X X X X X X X X X X X X In ấn POSM/ Ấn phẩm QC Quà tặng Chăm sóc khách hàng 5,000,000 XXXXXXXXXXX Quảng cáo ngoài trời Promotion tại L’amour 0 XXXXXXXXXXX Promotion/ Commission Đối tác TOTAL 12,000,000 XXXXXXXXXX 10,000,000 XX XX XX 135,000,000 X X XX X 60,000,000 X X X X X X X X X X X X 60,000,000 XX XX XX X 30,000,000 XX XX XX 160,000,000 X X XX 240,000,000 X X X X X X X X X X X X 60,000,000 XXXXXXXXXXX 2,182,000,000

THỊ PHẦN NGUỒN KINH PHÍ MARKETING L’AMOUR 2021 BRANDING/ 2021 – Đầu 2022 2021 – Đầu 2022 TRUYỀN THÔNG 355,000,000 PROMOTION 305,000,000 1% 3% DIGITAL 1432,000,000 QUÀ TẶNG KHÁCH 30,000,000 16% BRANDING/ TRUYỀN IN ẤN 60,000,000 14% THÔNG 2,182,000,000 PROMOTION TOTAL 66% DIGITAL QUÀ TẶNG KHÁCH IN ẤN