2551

Best Practices การพัฒนาระบบสารสนเทศเพื่อสนับสนุนการ ใหบ ริการ หนวยงาน ฝา ยซอ มบํารุงรกั ษาและพฒั นาเครื่องมอื ศูนยเครอ่ื งมือวิทยาศาสตร 1. คณะทํางานพฒั นาแนวปฏิบตั ิทเ่ี ปน เลศิ (Best Practices) คณะทํางาน นายฮมั ดนั มะเซ็ง นายสตั ยา บุญรัตนชู ทป่ี รึกษา รศ.ดร.ชาคริต ทองอไุ ร นายอุทยั ไทยเจรญิ 2. ขอมลู พื้นฐาน 2.1. วิสยั ทัศนพันธกจิ วิสัยทศั น เปนองคกรบริการเครื่องมือวิจัยทางวิทยาศาสตรและเทคโนโลยีท่ี ทันสมัย เพ่ือการวิจัย พัฒนา และบริการวิชาการ ในระดับแนวหนาของ ประเทศ มีมาตรฐานคณุ ภาพ ใหบ ริการในระดับสากล พนั ธกจิ 1. ใหบริการวิชาการทางวิทยาศาสตรและเทคโนโลยีท่ีมี ประสิทธภิ าพตามมาตรฐานสากล 2. มีผลงานวิจัยทางดานวิทยาศาสตรและนวัตกรรมที่ตอบสนองตอ ความตอ งการของสาธารณชน 3. บริหารจดั การทรพั ยากรอยางมปี ระสทิ ธิภาพ 195

4. พัฒนาศักยภาพของบุคลากรใหมีความรูความชํานาญเฉพาะสาขาให อยูในระดบั แนวหนา ของประเทศ 5. เสรมิ ศักยภาพการพ่งึ พาตนเอง 2.2. บุคลากร ฝายซอมบํารุงรักษาและพัฒนาเครื่องมือมีบุคลากร 4 คน ประกอบดว ย ขา ราชการ 2 คน พนกั งานมหาวทิ ยาลัย 2 คน ดงั นี้ คน คน 1. หัวหนา ฝา ยซอมบํารุงฯ/ ชาํ นาญการ 1 คน 2. นายชา งอเิ ล็กทรอนิกส 1 3. วศิ วกร 2 3. หลักการและเหตุผล ดวยจํานวนผูใชบริการที่เพิ่มมากขึ้น และจํานวนทรัพยากรที่จํากัดทํา ใหเกิดความตองการในการเพ่ิมขีดความสามารถในการใหบริการให สามารถเพิ่มความพึงพอใจ ตอบสนองความตองการของลูกคา ตอบสนอง ความตองการดานสารสนเทศเพ่ือการตัดสินใจของผูบริหาร และเพิ่ม ประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานตามแนวทางการบริหารงานระบบการ ประกันคุณภาพมาตรฐานสากล กอรปกับการปรับเปล่ียนทางดาน เทคโนโลยีสารสนเทศที่เกิดข้ึนอยางเร็ว ทําใหเกิดความงาย ความสะดวก และความคลองตัวในการใชงานระบบสารสนเทศ เพื่อการบริหารงานมีมาก ขึ้น จึงเปนปจจัยสําคัญที่สงผลใหเกิดเปนวิวัฒนาการของระบบ ส า ร ส น เ ท ศ เ พ่ื อ ก า ร บ ริ ห า ร ง า น ข อ ง ศู น ย เ ค รื่ อ ง มื อ วิ ท ย า ศ า ส ต ร มหาวทิ ยาลยั สงขลานครินทร 196

4. แผนงาน (Approach) / งบประมาณในการจัดโครงการ- กจิ กรรม ระบบสารสนเทศเพ่ือการบริหารงานของศูนยเครื่องมือวิทยาศาสตร มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร เปนระบบสารสนเทศเพื่อการบริหารท่ี พัฒนาข้ึนใหมดวยงบประมาณเงินรายไดของศูนยเครื่องมือวิทยาศาสตร และดวยบุคลากรของศูนยเคร่ืองมือวิทยาศาสตรเอง ทําใหสามารถได เทคโนโลยีสารสนเทศที่ตอบสนองความตองการขององคกรไดอยางแทจริง ซ่ึงนับไดวาเปนกาวที่สําคัญอีกกาวหน่ึงที่ศูนยเครื่องมือฯไดตัดสินใจ เลือกใชเทคโนโลยีที่กําลังมีบทบาทสําคัญตอการพลิกโฉมการดําเนินงาน ทางธุรกิจเปนอยางมาก ซึ่งเทคโนโลยีสารสนเทศที่เลือกใชน้ีมีความ เหมาะสมกับภารกิจของศูนยเครื่องมือฯที่ใหความสําคัญกับ 3 เร่ืองดวยกัน คือ 1. การเพ่มิ ขดี ความสามารถในการใหบ รกิ าร 2. เพม่ิ ประสทิ ธภิ าพในการทํางาน 3. เอื้อตอ การตัดสนิ ใจของผบู ริหาร ซึ่งแผนการดําเนินงานในสวนของการพัฒนาระบบสารสนเทศเพ่ือการ บริหารงานของศูนยเครื่องมือวิทยาศาสตร เปนเสมือนภาระงานเสริมของ ทีมวิศวกรของศูนยเครื่องมือฯ เนื่องจากภาระงานหลักของวิศวกรจะเปน การซอม และการบํารุงรักษาเครื่องมือ ดังน้ันเปาหมายในการพัฒนาระบบ สารสนเทศจึงอยูท่ีประมาณ 3 – 4 รายการตอป และสวนใหญแผนการ ทํางานจะถกู กําหนดขึ้นจากความตองการสารสนเทศเพอ่ื การดําเนินการเรื่อง ใดเร่ืองหนึ่ง กระบวนการพัฒนาระบบสารสนเทศจึงเปนการดําเนินการใน ลักษณะคลายการดําเนินโครงการท่ีมีวัตถุประสงคในการดําเนินงาน คอนขางชัดเจนและมกี รอบระยะเวลาในการดําเนินงานชดั เจน 197

5. กระบวนการ (Process) หรอื การปฏบิ ัติงานตามแผน (Deploy) ระบบสารสนเทศเพื่อการบริหารศูนยเคร่ืองมือวิทยาศาสตรเร่ิมพัฒนา มาจากไดมีการนําระบบประกันคุณภาพมาตรฐาน ISO มาใชในองคกรซึ่ง เม่ือตองมีการายงาน/ สรุปผลการดําเนินงานในสวนของความเพียงพอ/ ความพรอมของวัสดุ สารเคมี สามารถดําเนินการไดยาก จึงไดมีการพัฒนา โปรแกรมฐานขอมูลวัสดุข้ึนในป พ.ศ. 2546 เปนฐานขอมูลลําดับแรกของ ศูนยเคร่ืองมือฯ โดยกระบวนการทํางานในการพัฒนาระบบสารสนเทศเพื่อ การบริหารงานในทุกๆโปรแกรมจะมีขั้นตอนการดําเนินงานในลักษณะ เดียวกัน ดังน้ี 1. การศึกษารูปแบบและความตองการของผูใชงานเพ่ือกําหนด วัตถปุ ระสงคแ ละขอ มูลทจ่ี ะดาํ เนินการ 2. การเลอื กระบบจดั การฐานขอมูล 3. การออกแบบฐานขอมูลในระดับแนวคิด และมาทบทวนกับผูใช ฐานขอ มูลอกี ครง้ั 4. การนําฐานขอมูลที่ออกแบบในระดับแนวคิดเขาสูระบบจัดการ ฐานขอมูล 5. การออกแบบฐานขอมูลในระดบั กายภาพ 6. การนําฐานขอมลู ไปใชและการประเมินผล ท้ังนี้ระบบสารสนเทศที่พัฒนาขึ้นในชวงแรกจะเปนการพัฒนาเพ่ือใช งานเฉพาะสวน ไมวาจะเปนระบบฐานขอมูลวัสดุ โปรแกรมรับตัวอยาง โปรแกรมจดั การเอกสารภายใน โปรแกรมฐานขอ มูลบุคลากร ฯลฯ ยังไมได มีการเชื่อมโยงการทํางานกับระบบอื่นๆ และตอมาไดพัฒนาเขาสูระบบ สารสนเทศแนวใหมท่ีพัฒนาเพ่ิมเติมเพื่อใหการทํางานบนระบบสารสนเทศ มี ค ว า ม ค ร บ ถ ว น แ ล ะ เ กิ ด ค ว า ม ส ะ ด ว ก ด ว ย ก า ร ใ ช ร ะ บ บ เ ค รื อ ข า ย 198

คอมพิวเตอร ภายใตชื่อ SEC Network เช่ือมโยงระบบงานตางๆ เขาดวยกัน ทําใหทุกหนวยงานสามารถเรียกใชงานและฐานขอมูลเดียวกันได กอใหเกิด ประโยชนสงู สดุ ตอ การบริหารงานของศูนยเครื่องมือวทิ ยาศาสตร 6. จุดแข็งหรือสิง่ ทท่ี าํ ไดดีในประเดน็ ท่ีนําเสนอ ระบบสารสนเทศ SEC เปนหัวใจหลักในการบริหารงานของศูนย เครื่องมือวิทยาศาสตร เพราะเปนแหลงรวบรวมฐานขอมูล โปรแกรม และ ระบบงานตางๆ ไวอยางมากมาย เช่ือมโยงการทํางานของหนวยงานตางๆ ในศูนยเครื่องมือวิทยาศาสตร ตลอดจนเชื่อมโยงการทํางานของบุคลากร และบริการตา งๆไดอยางเหมาะสม ระบบงานดังกลาวไดมีการจัดสรรหนาท่ีการทํางานรวมกัน ทําให บุคลากรของศูนยเครื่องมือฯตองเขามามีสวนรวมในการบริหารขอมูล รวมกัน ทําใหมีขอมูลที่ทันสมัยเหมาะกับการนําไปใชงานเพ่ือการบริหาร และตัดสนิ ใจ นอกจากน้ียังไดจัดระบบการเช่ือมโยงขอมูลขาวสารกับระบบ อืน่ ที่เกี่ยวของ เพอ่ื ใหก ารทาํ งานเกดิ ความสะดวกและคลองตัวมากย่ิงข้นึ สาเหตุท่ีศูนยเคร่ืองมือวิทยาศาสตรไดคัดเลือกประเด็นเทคโนโลยี สารสนเทศเพื่อการบริหารมานําเสนอเพ่ือเปนแนวปฏิบัติที่ดีเน่ืองจากท่ีผาน มาระบบเทคโนโลยีสารสนเทศของศูนยเครื่องมือวิทยาศาสตรไดมี หนวยงานเขามาติดตอดูงาน สงบุคลากรมาศึกษา ตลอดจนขอนําโปรแกรม หรือเทคโนโลยีบางรายการไปปรับใชในองคกรของตนคอนขางมาก โดย ศูนยเครื่องมือวิทยาศาสตรไดใหความอนุเคราะหโดยไมเก็บคาใชจายแต อยางใด นอกจากนี้ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศของศูนยเคร่ืองมือ วิทยาศาสตรยังไดรับความช่ืนชม และเรียกไดวาเปนระบบท่ีตอบสนอง ความตองการ เพิม่ ประสิทธิภาพการทาํ งานไดเ ปน อยางดี 199

7. การประเมินทบทวนผลการดําเนินงาน (Assessment & Review) ระบบสารสนเทศ SEC มีการดําเนินการประเมินผลโดยใชโปรแกรม “ประเมินระบบสารสนเทศ” ซึง่ จะมกี ารประเมินเปน ประจําทุกระยะ 6 เดือน (ปละ 2 คร้ัง) เพื่อนําผลการประเมินมาปรับปรุงการดําเนินงาน โดยประเด็น ท่ีประเมินจะประกอบไปดวย ประเด็นในสวนของระบบคอมพิวเตอร และเน็ตเวิรก ไดแก เครื่องคอมพิวเตอรและอุปกรณตอพวงตางๆ ระบบ อินเตอรเน็ต และจํานวนเคร่ืองคอมพิวเตอร ในสวนของการบริหารจัดการ ระบบ ไดแก ระบบปฏิบัติการ (Windows 2000) ซอฟตแวรตางๆที่ติดตั้งใน เคร่ืองคอมพิวเตอร ระบบการจัดเก็บขอมูล (จัดเก็บไฟลลงในโฟลเดอร สวนตัวบนเซิรฟเวอร) โปรแกรมท่ีศูนยฯจัดทําข้ึนเอง (รับตัวอยาง, วัสดุ, เว็บบอรด, คนหาวัสดุ, จัดเก็บเอกสารคุณภาพ ฯลฯ) เว็บไซตของศูนยฯ การ ปองกันไวรัสและการจารกรรมขอมูล(Hack) จากภายนอก และสุดทายคือ การประเมนิ บคุ ลากรผูดูแลระบบสารสนเทศ – วศิ วกร 8. กลยุทธ หรอื ปจ จยั ทีน่ ําไปสูความสาํ เรจ็ กลยุทธ หรือปจจัยที่นําไปสูความสําเร็จของระบบสารสนเทศเพื่อการ บรหิ ารของศูนยเครือ่ งมือฯ เกิดจากปจ จยั ตอไปน้ี 1. ความรู/ ความสามารถ และความสนใจของวิศวกรในการพัฒนา โปรแกรมและวางระบบ 2. การใหการสนับสนุนของผูบริหาร อันจะนํามาซ่ึงความพรอมและ ความเพียงพอของทรพั ยากรและงบประมาณ 200

3. ความรวมมือ การต่ืนตัว ความสามารถในการเรียนรูสิ่งใหมๆ และ การมีสวนรวมของบุคลากรในการปรับพฤติกรรมการทํางานให สอดคลองกบั ระบบ และเทคโนโลยี 9. แผนหรอื แนวทางการพัฒนาคุณภาพอยางตอเนอื่ งในอนาคต แผนหรือแนวทางการพัฒนาคุณภาพของระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ เพ่อื การบรหิ ารอยางตอเน่อื งของศนู ยเ ครื่องมอื วิทยาศาสตร ไดถูกกําหนดไว ในแผนยุทธศาสตรของศูนยเครื่องมือฯ โดยมีเปาหมายการพัฒนาไวท่ีการ ตอบสนองงานดานบริการของสํานักงานเลขานุการ และการพัฒนาระบบ เทคโนโลยีสารสนเทศที่จะเปนนวัตกรรมใหมท่ีสนับสนุนการบริการ เครื่องมือวิจัยทางวิทยาศาสตร และเอื้อตอการพัฒนาสูระบบการจดลิขสิทธ์ิ ในอนาคต 10. ผลการดําเนนิ งาน (Result) ระบบงาน/ โปรแกรม สารสนเทศหลัก 1. ฐานขอมูลวสั ดุ • รายละเอียดวสั ดุ • สถานะ จาํ นวนคงเหลือ • การเบกิ (ผูเ บิก) และการตดั เบกิ • ขน้ั สูง/ ขน้ั ตํา่ 2. โปรแกรมจัดการเอกสาร • ใชแสดงขอมูลเอกสารการดําเนินงาน ภายใน ในสวนการประกันคณุ ภาพ • ขอ มูลเอกสารการประชมุ 3. โปรแกรมฐานขอมูล • ทะเบยี นประวตั บิ ุคลากร บุคลากร • การปฏิบตั ิราชการและอายรุ าชการ 201

ระบบงาน/ โปรแกรม สารสนเทศหลัก 4. โปรแกรมรับตวั อยา ง • ลงขอมลู และตรวจเช็คประวัติลูกคา • สถานภาพของลกู คา 5. โปรแกรมฐานขอ มูลลูกคา • ประวตั กิ ารใชบ ริการของลกู คา 6. โปรแกรมประเมนิ ผบู รหิ าร • ขอมูลท่ีอยูลูกคาเพ่ือประกอบการ ปฏิบัตงิ านดา นอืน่ ๆ • การประเมนิ ผบู ริหารในดา นตางๆ 7. โปรแกรมประเมินระบบ • การประเมินระบบสารสนเทศในดาน สารสนเทศ ตา งๆ 8. โปรแกรมใบเสรจ็ รบั เงนิ • เชื่อมโยงกับโปรแกรมท่ีเก่ียวของกับ การรับตัวอยาง • ใชในการออกใบเสร็จรับเงินใหกับ ผูใชบ รกิ าร 9. Lab Status • บริการลูกคาในการตรวจสอบสถานะ แลวเสร็จของผลการทดสอบ และอัตรา คาบรกิ าร • ใชในการตรวจสอบสถานะของผลการ ทดสอบสาํ หรับเจาหนาที่ • ประวัตกิ ารใชบรกิ ารของลูกคา • ขอมูลจํานวนการใชบริการ สถิติการรับ ตวั อยาง 10. โปรแกรมชวยออกรายงาน • สนับสนุนการออกรายงานผลการ ผลการทดสอบ ทดสอบของนักวทิ ยาศาสตร 202

ระบบงาน/ โปรแกรม สารสนเทศหลัก 11. โปรแกรมงานซอม • แสดงขอมูลสถานะ และลูกคางาน ภายนอก บริการซอมภายนอก 12. โปรแกรมสถิติการนับ • นับจาํ นวนการเขา web-site จํานวนการเขา web-site 13. โปรแกรมตรวจสอบวัน • ตรวจสอบใบขอใชบริการที่มีกําหนด นัดรับผล นดั รับผลในวนั ตางๆ 14. โปรแกรมชวยบริหาร • ใชในการออกแผนการบํารุงรักษาและ จดั การบํารงุ รกั ษา/ สอบเทยี บ การสอบเทยี บเครอื่ งมือฯ 15. โปรแกรมเก็บขอมูล • ตรวจสอบอุณหภูมิของตูเย็นที่ใชเก็บ อณุ หภูมิของตูเกบ็ ตวั อยาง ตัวอยาง และรายงานผลเปนชวงของมูล เพ่อื ใหท ราบแนวโนมได 16. โปรแกรมคลังความรู • เปนระบบเก็บขอมูลคลังความรูเพื่อใช ในกิจกรรมการและเปลี่ยนเรียนรูของ องคก ร 17. โปรแกรมจัดการระบบ • บริหารจัดการการคิดคาบริการ และการ เติมเงนิ อตั โนมตั ิ ชํ า ร ะ ค า บ ริ ก า ร ข อ ง เ ค รื่ อ ง มื อ ก ลุ ม เครื่องมือใชด ว ยตนเอง 18. โปรแกรม E-Mail • เปนระบบสําหรับสงขอมูล ประชาสมั พันธ ประชาสัมพันธใหกับกลุมลูกคาตาม ฐานขอมลู ลูกคาของศนู ยเคร่อื งมือฯ 203

ระบบงาน/ โปรแกรม สารสนเทศหลัก 19. โปรแกรมระบบควบคุม • เปนระบบควบคุมการทํางานของกลอง กลอ งวงจรปด ว ง จ ร ป ด ที่ ไ ด พั ฒ น า ขึ้ น เ พื่ อ ใ ห เ พิ่ ม ความสามารถในการทํางานใหสามารถ รายงานขอ มูลจากกลอ งไดมากขึน้ 20. โปรแกรมควบคุมการเขา- • เปนระบบท่ีพัฒนาขึ้นสําหรับการเขา- ออกของประตอู ตั โนมัติ ออกหองปฏิบัติการและพื้นท่ีตางๆ เพ่ือ ตรวจสอบการเขาออก และรักษาความ ปลอดภัย 21. โปรแกรมใบขอใชบริการ • เปนโปรแกรมที่พัฒนาข้ึนเพื่อใชในการ ทดสอบตวั อยา ง ใหบริการเม่ือลูกคาสงตัวอยางทดสอบ เ พื่ อ ส นั บ ส นุ น ก า ร ต ร ว จ ส อ บ ค ว า ม ถูกตองของขอมูลและลดภาระของลูกคา ในการเขยี นใบขอใชบ ริการ 22. สรปุ การรับตัวอยาง • เปนโปรแกรมท่ีพัฒนาข้ึนเพ่ือใชในการ ตัดสินใจใหกับผูบริหารเก่ียวกับบริการ ดา นการทดสอบ 23. โปรแกรมใบขอใชบริการ • เปนโปรแกรมที่พัฒนาขึ้นเพื่อใชในการ ทดสอบตวั อยา ง ตัดสินใจใหกับผูบริหารเก่ียวกับจํานวน ช่ัวโมงการใชงานเครื่องมือฯ และเพ่ือ รายงานสถานภาพการใชงานเคร่อื งมือ 204

11. บทสรุป ระบบสารสนเทศเพอ่ื การบรหิ ารของศนู ยเคร่ืองมือฯเปนระบบที่ใชงาน อยูบนเครือขาย SEC Network ที่ประกอบดวยระบบงาน ขอมูลและ สารสนเทศที่พรอมจะนํามาใชในการบริหารงาน การวิเคราะห และ การ ตัดสินใจ โดยในบางรายการสามารถใหบริการกับลูกคาผาน web-site ซึ่ง ประสิทธภิ าพของระบบสารสนเทศของศูนยเคร่ืองมือฯไดรับการยอมรับท้ัง จากบุคลากรภายในวาเพ่ิมประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานไดเปนอยางมาก เกิดประโยชนตอการตัดสินใจของผูบริหาร และเอ้ือตอการใชบริการของ ลูกคา มีชื่อเสียงจนทําใหมีหนวยงานตางๆมาเย่ียมชม ศึกษาดูงาน ตลอดจน ขอนําระบบไปพัฒนา/ ใชที่หนวยงานของตนเอง ยังความภาคภูมิใจใหเกิด แกผ ูพฒั นาระบบ และบุคลากรศูนยเ ครอื่ งมอื ฯเปน อยา งย่ิง 205

206

Best Practices การบริการนาํ สงทรัพยากรสารสนเทศถึงมือ ผรู บั บรกิ าร หนวยงาน หอสมุดจอหน เอฟ เคนเนด้ี สํานักวทิ ยบรกิ าร 1. คณะทาํ งานพฒั นาแนวปฏบิ ตั ิทเี่ ปนเลิศ (Best Practices) นางพนิตา แวดอื รามนั พนักงานหองสมดุ 5 ผูรบั ผิดชอบโครงการ บคุ ลากรงานบริการสารสนเทศ คณะทํางาน 2. ขอมูลพ้นื ฐาน 2.1. วสิ ัยทศั น / พันธกิจ วสิ ัยทศั น หอสมุดจอหน เอฟ เคนเนด้ี เปน แหลงสารสนเทศท่มี คี ณุ ภาพ มุง บรกิ ารสารสนเทศผานระบบหองสมดุ อเิ ล็กทรอนกิ ส เพ่อื สนบั สนนุ การเปน มหาวทิ ยาลยั วิจัยและมหาวิทยาลัยอเิ ลก็ ทรอนกิ ส (e-University) พันธกิจ 1. บรกิ ารสารสนเทศเพอ่ื สนับสนุนการเรยี นการสอน การวิจยั ของนกั ศึกษา บุคลากร ของมหาวิทยาลัยสงขลานครินทรและเพื่อการเรยี นรู ของชมุ ชน 2. พฒั นาทรัพยากรสารสนเทศทั้งในรปู แบบสง่ิ พิมพแ ละ อิเลก็ ทรอนกิ ส 3. พฒั นาผใู ชใ หมีศกั ยภาพในการใชทรัพยากรสารสนเทศ อเิ ลก็ ทรอนิกส 207 1

4. เปน แหลง บริการสารสนเทศอิเลก็ ทรอนิกสเ กย่ี วกบั 3 จงั หวัด ชายแดนภาคใต 2.2. บุคลากร บรรณารักษ 11 คน นักวิทยาศาสตร 3 คน ผูปฏบิ ตั ิงานหองสมุด 11 คน เจา หนา ทหี่ อ งสมุด 10 คน ชา งเทคนิค 2 คน พนักงานธุรการ 1 คน รวม 38 คน 2.3. งบประมาณ / ภาระงาน งบประมาณ ปงบประมาณ 2550 หอสมดุ ฯ ไดรับงบประมาณแผน ดนิ ทุกหมวด รวม 15,880,200 บาท และ งบประมาณเงินรายไดทุกหมวดรวม 7,726,400 บาท ภาระงาน พฒั นาระบบสารสนเทศและเทคโนโลยสี ารสนเทศ และบริการ สารสนเทศ 3. หลักการและเหตุผล หอสมุดจอหน เอฟ เคนเนดี้ สํานักวิทยบริการ ทําหนาที่ใหบริการทาง วิชาการเพื่อสนับสนุน การเรียนการสอน และการวิจัยใหเกิดประสิทธิภาพ สูงสดุ ดวยความสะดวก รวดเรว็ และจิตสาํ นึกที่ดี ในการใหบริการ มีบริการ หลากหลายประเภท เชน บริการยืม – คืนทรัพยากรสารสนเทศ บริการยืม 2 208

ระหวางหองสมุด บริการสืบคนสารสนเทศแบบออนไลน บริการตอบ คาํ ถามและชว ยการคนควา บริการสิง่ พมิ พพ เิ ศษ และบรกิ ารอินเทอรเ น็ต หอสมดุ ไดจ ัดโครงการบรกิ ารนําสง ทรัพยากรสารสนเทศถึงมืออาจารย ข อ ง ห อ ส มุ ด จ อ ห น เ อ ฟ เ ค น เ น ด้ี สํ า นั ก วิ ท ย บ ริ ก า ร มหาวทิ ยาลัยสงขลานครินทร วิทยาเขตปตตานี ระหวางเดือน ธันวาคม 2547 – มีนาคม 2548 จากการสํารวจความพึงพอใจของผูใชบริการ พบวาอาจารย และขา ราชการมีความพึงพอใจในภาพรวมท้ัง 6 ดา น ดงั นี้ ดา นที่ 1 วันและเวลาท่ใี หบริการ ผูใชบ รกิ ารมีความพงึ พอใจอยูในระดบั มาก มีคา เฉลย่ี 4.21 คาเบีย่ งเบนมาตรฐาน .729 ดา นที่ 2 สถานท่ีใหบ ริการ (สาํ นักงานเลขานุการของคณะ) ผูใชบริการมีความพึงพอใจอยูในระดับมาก มีคาเฉลี่ย 4.21 คาเบ่ียงเบนมาตรฐาน .891 ดานที่ 3 วิธีขอใชบ รกิ าร (ผา นบรกิ าร OPAC, E-mail และโทรศัพท) ผใู ชบรกิ ารมีความพงึ พอใจในระดับมาก มคี าเฉลี่ย 4.33 คา เบย่ี งเบนมาตรฐาน .739 ดานที่ 4 การไดร บั ทรพั ยากรสารสนเทศตรงตามความตองการ ผูใชบริการมีความพึงพอใจอยูในระดับมาก มีคาเฉลี่ย 4.32 คา เบ่ียงเบนมาตรฐาน .750 ดานที่ 5 มนุษยสมั พนั ธข องผใู หบริการ ผูใชบริการมีความพึงพอใจอยูในระดับมากท่ีสุด มีคาเฉลี่ย 4.62 คาเบยี่ งเบนมาตรฐาน .648 ดานที่ 6 ความสะดวกรวดเร็วในการใหบ ริการ 209 3

ผูใชบ รกิ ารมคี วามพงึ พอใจอยูในระดบั มาก มคี า เฉล่ยี 4.37 คาเบ่ยี งเบนมาตรฐาน .800 ผลสรุประดับความพึงพอใจของผูใชบริการที่มีตอโครงการนําสง ทรัพยากรสารสนเทศถึงมืออาจารยในดานตาง ๆ ทั้ง 6 ดาน พบวา ผูใชบริการมีความพึงพอใจอยูในระดับมาก มีคาเฉล่ีย 4.32 คาเบ่ียงเบน มาตรฐาน.581 ดังนั้น หอสมุดจอหน เอฟ เคนเนดี้ สํานักวิทยบริการ จึงจัดใหมี บริการนําสงทรัพยากรสารสนเทศเปนบริการเชิงรุกของหอสมุดฯ โดยได ขยายขอบเขตการใหบริการใหครอบคลุมถึงบุคลากรสายสนับสนุน ซ่ึง นับวา เปน ทางเลอื กหนึ่งของหอสมดุ ฯ ทจ่ี ะสามารถสนองตอบความตองการ ของผูใ ชบรกิ ารมากทส่ี ดุ โดยเฉพาะอาจารยและบุคลากรสายสนับสนุน ท่ีไม สะดวกและไมมีเวลาเขาใชบริการหองสมุดแตตองการใชทรัพยากร สารสนเทศ ประกอบการเรยี นการสอนและการทําวจิ ัย จากผลการดําเนินงานท่ีผานมา บริการนําสงทรัพยากรสารสนเทศ ประสบความสําเร็จมาก จะเห็นไดจากการรองขอใหเพิ่มความถี่และจุดใน การใหบริการ อีกท้ังไดขยายขอบเขตการใหบริการใหครอบคลุมถึง บุคลากรสายสนับสนุน หอสมุดจึงไดจัดบริการนําสงทรัพยากรสารสนเทศ อยางตอเนื่อง ซึ่งนับเปนบริการเชิงรุกของหอสมุดที่สามารถตอบสนอง ความตอ งการของผูใชบริการใหไดม ากทีส่ ุด 4 210

4. แผนงาน 4.1. เวลาในการใหบริการ วนั อังคาร 13.00 น. – 14. 00 น. คณะวทิ ยาศาสตรแ ละเทคโนโลยี 14.10 น. – 15.00 น. วิทยาลยั อิสลามศกึ ษา และคณะ ศิลปกรรมศาสตร สถาบนั วัฒนธรรมศึกษากัลยาณิวัฒนา 15.10 น. – 16.00 น. คณะมนุษยศาสตรและ สงั คมศาสตรและคณะรฐั ศาสตร วนั พฤหัสบดี 13.00 น. – 14.00 น. คณะศึกษาศาสตร 14.10 น. – 15.00 น. โรงเรียนสาธติ มอ. ปต ตานแี ละ โรงเรียนอนุบาลสาธติ 15.10 น. – 16.00 น. คณะวิทยาการสอื่ สาร 4.2. สถานทที่ ่ใี หบ ริการ งานบริการสารสนเทศ หอสมุดจอหน เอฟ เคนเนด้ี สํานักวิทย บริการ จัดบริการ D.D. JFK สําหรับอาจารยและบุคลากรที่สังกัดคณะ และหนว ยงานตาง ๆ ดงั นี้ - คณะวิทยาศาสตรแ ละเทคโนโลยี - คณะมนษุ ยศาสตรและสังคมศาสตร - คณะศกึ ษาศาสตร - วิทยาลยั อสิ ลามศึกษา - คณะวิทยาการสือ่ สาร - คณะรฐั ศาสตร - คณะศิลปกรรมศาสตร - สถาบันวัฒนธรรมศกึ ษากัลยาณิวัฒนา 211 5

- โรงเรยี นสาธิต มอ. ปตตานี - โรงเรียนอนบุ าลสาธติ มอ. ปต ตานี สถานที่ท่ีใหบริการนําสงทรพั ยากรสารสนเทศ D.D. JFK คอื สํานกั งานเลขานุการ ของแตละคณะและหนวยงานตามวันและเวลาที่ กําหนด 4.3. ผมู สี ิทธ์ิใชบ รกิ าร ประเภทและจํานวนทรพั ยากรสารสนเทศท่ี ใหบ ริการ 4.3.1. ผูมสี ิทธใ์ิ ชบ รกิ าร อาจารยแ ละบคุ ลากร สงั กัดคณะวิทยาศาสตรแ ละ เทคโนโลยี คณะมนษุ ยศาสตรแ ละสังคมศาสตร คณะศึกษาศาสตร วิทยาลัยอสิ ลามศกึ ษา คณะวิทยาการสอื่ สาร คณะรฐั ศาสตร คณะ ศลิ ปกรรมศาสตร สถาบันวัฒนธรรมศกึ ษากัลยาณิวฒั นา โรงเรยี นสาธิต มอ. ปต ตานี และโรงเรยี นอนุบาลสาธิต มอ. ปตตานี 4.3.2. ประเภททรัพยากรสารสนเทศท่ีใหบ ริการ หนังสอื โสตทศั นวสั ดุ วารสารฉบับลว งเวลา วทิ ยานพิ นธ และรายงานการวจิ ัย ทหี่ อสมดุ จอหน เอฟ เคนเนด้ี สาํ นักวทิ ยบริการ อนญุ าตใหย ืมเทานั้น 4.3.3. จํานวนทรัพยากรสารสนเทศท่ใี หบริการ ใหบริการตามประกาศมหาวิทยาลัยสงขลานครินทร วิทยา เขตปตตานี เร่ืองการบริการของหอสมุดจอหน เอฟ เคนเนด้ี สํานักวิทย บริการ ลงวันที่ 14 พฤษภาคม 2545 และประกาศสํานักวิทยบริการ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร เร่ืองสิทธิการยืมทรัพยากรสารนิเทศ ลงวันท่ี 10 กันยายน 2546 6 212

5. กระบวนการดาํ เนินงาน การดําเนินงานบริการนําสง ทรพั ยากรสารสนเทศถงึ มือผูใชบริการ แบง ข้ันตอนการดําเนินงานเปน 3 ข้นั ตอน ดงั นค้ี ือ 5.1. ข้นั เตรยี มการ 1. จัดทาํ เอกสารระเบียบและวธิ ีปฏิบัติการใหบริการ 2. ประสานงานกับสาํ นกั งานเลขานุการทุกคณะ/หนวยงาน เพอื่ ขอความรวมมือและขอใชสถานทีส่ ําหรบั การใหบรกิ าร 3. ประชาสัมพันธบ รกิ ารนาํ สง ทรัพยากรสารสนเทศถงึ มือ ผูใชบ ริการ โดยเอกสารแผนพับ อีเมล และเว็บไซตหอสมดุ จอหน เอฟ เคนเนดี้ 4. ประชุมบุคลากรผูเ กีย่ วของ แบงหนา ท่คี วามรบั ผิดชอบ 5. จดั เตรียมวสั ดุ อุปกรณในการใหบรกิ าร 6. ประสานการขอใชร ถยนต/ รถจักรยานยนตข องสํานักวิทย บริการ สําหรับการใหบ ริการ 5.2. ข้นั ดาํ เนินการ 1. จัดใหบรกิ ารนําสง ทรัพยากรสารสนเทศถงึ มือผูใชบ ริการ โดยใหบ ริการยืม-คนื ทรัพยากรสารสนเทศ 2. อาจารยแ ละบคุ ลากร แจง รายชือ่ ทรพั ยากรสารสนเทศท่ี ตอ งการไดผ านชอ งทางดังนี้ 2.1. ทางอเี มล 2.2. ทางโทรศพั ท 2.3. แจง เจา หนาที่ ณ จุดบรกิ าร 3. เจาหนา ทีค่ นหาทรัพยากรสารสนเทศตามทอ่ี าจารยและ บคุ ลากรขอใชบริการ และดําเนินการยมื ในระบบหองสมดุ อัตโนมตั ิ 213 7

4. เจาหนาทบี่ รกิ ารนําสงทรัพยากรสารสนเทศถงึ มือผูใชบริการ ตามวนั เวลา และสถานท่ที ก่ี ําหนด 5. อาจารย/บุคลากรมารบั ทรัพยากรสารสนเทศดวยตนเอง ณ จดุ บรกิ ารของคณะ/หนวยงาน 6. อาจารย/บคุ ลากรนาํ ทรัพยากรสารสนเทศมาคนื ดวยตนเอง ณ จุดบริการของคณะ/หนวยงาน หรอื ท่ีหอสมดุ จอหน เอฟ เคนเนดี้ 7. นอกจากการบริการยมื -คนื ทรัพยากรสารสนเทศแลว ยังให บรกิ ารทาํ บัตรสมาชกิ หองสมุด 5.3 ขัน้ ประเมินผล 1. จัดเกบ็ สถติ ิการใหบ ริการ 2. ประเมินผลโครงการโดยใชแบบสอบถาม เกบ็ ขอมลู จาก อาจารยและบคุ ลากรท่ใี ชบริการ 3. สรุปผลการดําเนินงานและรายงานผบู ริหารสาํ นักวิทยบรกิ าร 6. จุดแขง็ (Strength) หรือส่ิงที่ทําไดด ใี นประเดน็ ท่ีนําเสนอ 6.1. อาจารยแ ละบคุ ลากรมีความพงึ พอใจมากในบริการเชงิ รุกท่ี หอสมดุ ฯ จดั ใหบริการนําสง ทรัพยากรสารสนเทศถงึ มอื ผใู ชบ รกิ าร 6.2. บรกิ ารนําสงทรัพยากรสารสนเทศถงึ มอื ผูใชบ รกิ ารสงเสรมิ ใหม ี การใชท รัพยากรสารสนเทศอยางคมุ คา 6.3. เปนการสรา งความสัมพันธอ ันดีระหวา งบุคลากรหอสมดุ ฯ และ ผูใชบริการ 8 214

7. การประเมินทบทวนผลการดาํ เนนิ งาน (Assessment & Review) ผูดาํ เนนิ การไดจ ัดเก็บสถติ ิการใหบ รกิ าร และประเมินผลการ ใหบริการโดยใชแบบสอบถามเก็บขอ มูลจากอาจารยแ ละบุคลากรท่ใี ช บริการ พบวา ผูใชบ รกิ ารมีความพงึ พอใจอยูในระดับมาก มีคา เฉล่ยี 4.32 คา เบ่ียงเบนมาตรฐาน .581 หอสมุดฯ ไดนาํ ขอ เสนอแนะของผูใชบริการและ ขอเสนอแนะของผปู ฏิบตั ิงานมาพิจารณาปรับปรุงการใหบ ริการ ในดา นการ ขยายขอบเขตการใหบ รกิ ารใหครอบคลมุ ถึงบุคลากรสายสนบั สนุน การเพิ่ม จดุ บริการ และการเพิม่ จาํ นวนบุคลากรผูใหบ ริการ 8. กลยุทธ หรือ ปจ จัยทน่ี ําไปสูความสาํ เร็จ 8.1. ประชาสมั พันธการใหบ ริการอยางตอ เน่ืองและหลากหลาย ชอ งทาง ในเรือ่ งแผนการใหบริการ วัน เวลาและสถานท่บี ริการ รวมท้ัง กจิ กรรมทีจ่ ัดขนึ้ เพื่อสงเสรมิ การใชบ ริการ 8.2. จัดกิจกรรมเพ่ือสงเสริมใหม ีการใชบ รกิ ารใหม ากขนึ้ ไดแ ก การ ประกวดผูใชบ ริการดเี ดน การประกวดผูใชบ รกิ ารทยี่ ืมหนังสือสงู สดุ ฯลฯ 8.3. จดั วางตูรบั คืนหนังสอื ณ จดุ บริการ เพื่อใหผูใชบรกิ ารสามารถคืน หนังสอื ไดตลอดเวลาตามที่ตองการ โดยไมต องรอวนั และเวลาท่ีเจาหนาท่ี ออกใหบ รกิ าร 9. แผนหรือแนวทางการพฒั นาคณุ ภาพอยางตอเนื่องในอนาคต 9.1. จัดทําแผนการใหบริการนําสงทรัพยากรสารสนเทศถึงมือ ผูใ ชบรกิ าร 215 9

9.2. เพิ่มจุด รับ – สงทรัพยากรสารสนเทศใหหลากหลายขึ้นเพื่อให ผูใชบรกิ ารไดรบั ความสะดวกมากย่งิ ขึ้น 10. ผลการดาํ เนินงาน (Result) (เปรียบเทยี บ 3 ป) การบรกิ าร ปการศึกษา ปการศึกษา ปก ารศกึ ษา 2548 2549 2550 - บริการยืมทรัพยากร สารสนเทศ คน รายการ คน รายการ คน รายการ - บริการคนื ทรัพยากร 78 581 182 713 153 674 สารสนเทศ - บริการตออายุการยมื 50 650 132 520 108 480 - บ ริ ก า ร ทํ า บั ต ร สมาชิก 27 277 88 780 89 541 16 16 8 8 1 1 รวม 171 1,524 410 2,021 351 1,696 11. บทสรุป บริการนําสงทรัพยากรสารสนเทศถึงมือผูใชบริการเปนบริการเชิงรุก อยางหนึ่งของหอสมุดฯโดยอาจารยและบุคลากรแจงรายชื่อทรัพยากร สารสนเทศท่ีตองการ เจาหนาที่เปนผูดําเนินการจัดเตรียมและนําสง ทรัพยากรสารสนเทศไปยังจุดบริการของคณะและหนวยงานตามวันและ เวลาท่ีกําหนด ผูใชบริการจะไดรับทรัพยากรสารสนเทศโดยไมตองเดินทาง 10 216

มายืมทรัพยากรสารสนเทศดวยตนเองท่ีหอสมุดฯ เปนบริการท่ีสงเสริมให มีการใชทรัพยากรสารสนเทศอยางคุมคาและสามารถตอบสนองความ ตองการของผใู ชบ ริการไดเปนอยางดี 12. เอกสารอา งองิ แผนปฏบิ ัติงานประจําปของฝา ยหอสมุดจอหน เอฟ เคนเนด้ี สํานักวทิ ย บรกิ าร ปงบประมาณ 2548-2550 พนิตา แวดือรามัน. 2548. สรุปผลการดาํ เนินงานโครงการนาํ สงทรัพยากร สารสนเทศถึงมืออาจารย มหาวิทยาลัยสงขลานครนิ ทร วิทยาเขต ปตตานี. ปตตานี: ฝา ยหอสมุดจอหน เอฟ เคนเนด้ี สาํ นักวิทยบริการ มหาวิทยาลยั สงขลานครินทร วิทยาเขตปตตาน.ี 13. ผูประสานงานและใหข อมูลเพิ่มเตมิ นางรวีวรรณ ขําพล และนางพนิตา แวดือรามนั โทร. 073 313486 E-mail Address: [email protected] 217 11

218

Best Practices การเรียนรแู ละผลิตปยุ หมักเพอื่ ใชในหนวยงาน ไดดวยตนเอง หนว ยงาน กองอาคารสถานท่ี สํานกั งานอธกิ ารบดีวทิ ยาเขตปต ตานี 1. คณะทาํ งานพฒั นาแนวปฏบิ ตั ิทเ่ี ปนเลศิ (Best Practice) นายมนัส เสาะสวุ รรณ นายศักดิช์ ัย ไชยแพทย เจา หนาที่หนวยสนามและสวนตนไม 2. ขอ มลู พน้ื ฐาน 2.1. วสิ ัยทัศน/พันธกิจ วสิ ยั ทัศน เปนหนว ยงานที่มุงพฒั นาศกั ยภาพของบุคลากรใหม คี วามพรอ มในการ สนบั สนุนฝายอํานวยการ และใหบริการแกภ าคสว นทีเ่ ก่ยี วขอ ง ตลอดทงั้ มี ระบบฐานขอ มูลทด่ี ี พันธกิจ 1. สง เสริมและสนบั สนุนใหบ คุ ลากรไดพ ัฒนาองคความรูท ่ีเกย่ี วขอ ง กบั สายงานทรี่ ับผดิ ชอบ 2. สรา งจติ สํานึกและทศั นะ ในการใหบ รกิ ารที่ดีพรอมทัง้ มีความ รบั ผิดชอบ 3. จดั ทําและพฒั นาระบบฐานขอมูลใหเ ปน ปจ จบุ ัน และเออื้ ตอการ บรหิ ารงาน 4. พฒั นาปรบั ปรงุ ภมู ทิ ัศนอยางตอเนอ่ื ง 219

2.2. บคุ ลากร/นักศกึ ษา บคุ ลากร/นกั ศึกษา ไดใชป ระโยชนรวมกนั จากการนําปุยหมกั มาใชใน การปลูกไมดอกไมประดบั เพ่ือภูมิทัศนข องมหาวิทยาลัย 2.3. งบประมาณ 1. คอนกรตี สาํ เรจ็ ปรบั พนื้ เดิม 3.80 x 11.40 x 0.10 เมตร จํานวน 5 ลบ.ม. ๆ ละ 2,375 บาท เปนเงิน 11,875 บาท 2. คอนกรตี บลอ็ คกอผนัง 1.00 x 38.00 เมตร จาํ นวน 495 กอ น ๆ ละ 6.50 บาท เปนเงิน 3,217.50 บาท 3. ทรายหยาบกอ อิฐ จํานวน 3 ลบ.ม. ๆ ละ 320 บาท เปนเงิน 960 บาท 4. หิน 3/4 น้ิว เทเอ็น + อ่ืน จํานวน 3 ลบ.ม. ๆ ละ 480 บาท เปนเงิน 1,440 บาท 5. ปนู ซีเมนต( เสอื ) กอ อฐิ + เทเอน็ + ขดั มนั พนื้ + อื่น ๆ จํานวน 12 ถุง ๆ ละ 136 บาท เปน เงิน 1,632 บาท 6. ตะปู + ขอเก่ียวกระเบอ้ื ง + อปุ กรณอน่ื ๆ เปนเงิน 1,000 บาท 7. คา ลว งเวลาเจาหนา ท่ี 4 คน ๆ ละ 200 บาท/วัน จํานวน 3 วนั เปน เงิน 2,400 บาท รวมเปน เงินท้งั สิ้น 22,545 บาท (สองหม่ืนสองพันหารอ ยส่ี สิบหา บาทถว น) 3. หลักการและเหตุผล การทําปุยหมัก คือ การนําเอาเศษซากหรือวัสดุตาง ๆ ที่ไดมาจาก ส่งิ มีชีวิต โดยเฉพาะอยางยง่ิ คือ พวกทไ่ี ดม าจากพืช เชน เศษหญา ใบไม ฟาง ขาว ผักตบชวา หรือแมแตขยะมูลฝอยตามบานเรือน นํามากองรวมกันโดย ผสมใหเ ปน สัดสว นกบั วสั ดุท่ใี ชทาํ ปยุ หมกั ดังน้ี 220

1. วสั ดเุ ศษพืช (หญา ) 1 ตัน 2. มลู สัตว (ขีว้ ัว) 200 กิโลกรัม 3. ปยุ ยูเรีย 2 กิโลกรมั 4. สารเรง พด.1 1 ซอง (100 กรมั ) สัดสวนในการผสมทําปุยหมักดังกลาว เปนวิธีหนึ่งท่ีงายตอการทําปุย หมักอยางยิ่งโดยเฉพาะมหาวิทยาลัยสงขลานครินทรวิทยาเขตปตตานี มี วัสดุเศษพืชอยูเปนจํานวนมาก ซึ่งไดจากการตัดหญาของคนงานภาคสนาม แตมิไดนําไปใชใหเกิดประโยชนในการทําปุยหมักมากอนเลยหนวยสนาม และสวนตนไม พิจารณาแลวเห็นวา ถาไดนําวัสดุเศษพืชมาใชในการทําปุย หมักจะมีประโยชนในดานปรับปรุงคุณสมบัติตาง ๆ ของดินใหเหมาะสม ตอการเจริญเติบโตของไมดอก ไมประดับ และไมยืนตนเปนอยางย่ิง นอกจากนั้นปุยหมักยังชวยเพิ่มความอุดมสมบูรณของดินอีกดวย ท้ังนี้ เพราะปุยหมักเปนแหลงแรธาตุอาหารที่จะปลดปลอยธาตุอาหารออกมา ใหแกตนไม อยางชา ๆ และสมํ่าเสมออีกดวย จากเหตุผลดังกลาวจึงไดจัดทํา โครงการทําปยุ หมกั เสนอตอมหาวิทยาลยั สงขลานครนิ ทร วิทยาเขตปต ตานี 4. แผนงาน (Approach) /งบประมาณในการจัดโครงการ งบประมาณไดร ับจากเงินรายไดของวิทยาเขตปต ตานี 5. กระบวนการ (Process) 1. ขออนมุ ตั โิ ครงการ 2. สรางบอ สาํ หรบั ทาํ ปยุ หมกั ขนาดบอ ละ 5.00 x 5.00 เมตร สูง 1 เมตร จํานวน 3 บอ 3. ใหความรกู ารทาํ ปยุ หมกั แกเ จา หนา ท่ี 221

4. มอบหมายภารกิจใหรับผดิ ชอบ 5. ดําเนินการ 6. สรปุ โครงการ 6. จุดแข็ง (Strength) หรอื ส่ิงทท่ี าํ ไดดใี นประเดน็ ทน่ี าํ เสนอ 1. ไดปยุ หมักไวใ ชในการปลูกไมด อกไมประดับ 2. เปน การนาํ ซากวสั ดมุ าใชใหเ กิดประโยชน 3. ประหยัดงบประมาณในการซอื้ ปุย 7. การประเมนิ ทบทวนผลการดําเนินงาน (Assessment & Review) กองอาคารสถานทว่ี ทิ ยาเขตปตตานี มกี ารพิจารณาปญหาอุปสรรคและ แกปญ หา เพอ่ื ใหม ีวัสดกุ ารหมักและอุปกรณทเี่ พยี งพออยูเสมอ 8. กลยุทธหรอื ปจจัยทนี่ าํ ไปสคู วามสาํ เรจ็ โดยการทํางานรว มกนั เปนทีม ในการจดั เก็บรวบรวมเศษซากพืชจาก พน้ื ทส่ี นามไวเปนจุด เพือ่ นาํ ไปที่จุดทําปุยหมกั และดาํ เนินการหมักตาม ขน้ั ตอนกระบวนการใหบ รรลเุ ปาหมายท่ีวางไว 9. แผนหรือแนวทางการพัฒนาคุณภาพอยางตอ เน่ืองในอนาคต มีการสํารวจปริมาณวัสดุตามฤดูกาล มีการคัดแยกขยะเพ่ือใหเหมาะแก การนาํ มาหมักทําปุย ในอนาคตจะมกี ารตรวจวัดหาคา ธาตอุ าหาร 222

10. ผลการดําเนินงาน (Result) เปรยี บเทยี บ 3 ป มีการหมักเศษซากวัสดุ ดําเนินการตามวิชาการทุกขั้นตอน นําจุลินทรีย พด.1 มาใช ซ่ึงตางจากปท่ีผานมาไมมีการนํา พด.1 มาใชเปนเพียงการกอง เศษซากพชื ไวแ รมป 11. บทสรปุ ไดท าํ ปุยหมักมาแลว 8 ครงั้ ตั้งแตเดอื นมกราคม 2551 – มถิ นุ ายน 2552 ไดปยุ หมักครง้ั ละ 1,500 กโิ ลกรัม หรอื 1.5 ตัน รวมปริมาณปยุ หมกั ที่ทําได ท้ังหมด 12,000 กิโลกรัม หรือ 12 ตัน คดิ เปน มูลคา ราคาทอ งตลาด 48,000 บาท ซ่งึ กองอาคารสถานท่วี ิทยาเขตปตตานี จะดําเนนิ การทําปุยหมักอยาง ตอ เน่อื ง ตอไป 12. เอกสารอา งองิ รายงาน/สรุปผลโครงการทําปยุ หมกั 223

224

Best Practices วฒั นธรรมองคกรแหง การเรียนรูแ ละการอยู รว มกันฉันทพ น่ี อ งทมี่ ีความรักเอื้ออาทรตอกนั หนวยงาน คณะแพทยศาสตร 1. คณะทํางานพฒั นาแนวปฏิบตั ทิ ่ีเปนเลิศ (Best Practice) คณะกรรมการพัฒนาระบบบริหารความรู (MD 11.1) 2. ขอ มูลทั่วไปของคณะ/หนว ยงาน 2.1. วสิ ยั ทัศน/ พันธกิจ วสิ ัยทศั น เปนคณะแพทยศาสตรชัน้ เลศิ ท่ีมุง สรู ะดับนานาชาติ พันธกิจ 1. ผลิตและพัฒนาแพทยบ คุ ลากรทางการแพทยท มี่ ีคุณภาพ คณุ ธรรม และจริยธรรม 2. ใหบรกิ ารดานสุขภาพทเี่ ปนเลศิ ระดบั มาตรฐานสากล 3. สรา งงานวจิ ยั ท่มี ีคณุ ภาพ องคความรู และนวัตกรรม 4. บรู ณาการภารกิจสาํ คัญเพือ่ ช้ีนาํ สงั คมและมุงสรู ะดับ นานาชาติ 2.2. บุคลากร / นกั ศึกษา จาํ นวนบคุ ลากร (ขอมลู ณ 31 พฤษภาคม 2551) สถานภาพ จาํ นวน ขาราชการ 1,456 คน สาย ก 190 คน 225

สถานภาพ จํานวน สาย ข 663 คน สาย ค 603 คน 541 คน ลูกจางประจาํ 1,531 คน ลูกจา งชวั่ คราว, ลูกจา งโครงการ 602 คน พนกั งานมหาวิทยาลัย 4,130 คน รวม จํานวนนกั ศกึ ษา ปการศึกษา 2550 นศ.ที่ นศ.ท่ี นศ.ท่ี หลักสตู ร รับเขา คงอยู สาํ เรจ็ 1. ระดับปริญญาตรี 188 923 136 1.1 แพทยศาสตรบัณฑติ - 22 1.2 วทิ ยาศาสตรบณั ฑิตสาขาวิชา --- วิทยาศาสตรการแพทย * 1.3 วทิ ยาศาสตรบณั ฑิตสาขาวิชาชีว 21 19 - เวชศาสตร ** 30 30 - 1.4 วิทยาศาสตรบัณฑิต สาขาวิชา --- กายภาพบําบดั 1.5 วิทยาศาสตรบัณฑติ สาขารังสี เทคนิค (ตอเน่อื ง) 2. ระดับบัณฑติ ศึกษา 2.1 ประกาศนียบตั รวิสัญญพี ยาบาล 226

หลกั สูตร ปก ารศกึ ษา 2550 นศ.ที่ นศ.ท่ี นศ.ท่ี 2.2 วทิ ยาศาสตรมหาบัณฑิต รบั เขา คงอยู สําเร็จ สาขาวิชาระบาดวิทยา 7 19 7 วทิ ยาศาสตรมหาบณั ฑิตสาขาวชิ าอา - 19 4 ชีวอนามยั และความปลอดภยั 151 69 207 70 2.4 วทิ ยาศาสตรมหาบณั ฑิต 9 33 9 สาขาวิชาชวี เวชศาสตร - 91 2.5 ประกาศนียบตั รบัณฑิตช้นั สงู 76 251 60 สาขาวิชาวทิ ยาศาสตรการแพทยคลินิก 7 12 5 222 2.6 ปรัชญาดุษฎบี ัณฑติ สาขาวิชา ระบาดวิทยา 2.7 ปรัชญาดุษฎีบณั ฑิตสาขาวิชาชีว เวชศาสตร 3. การฝกอบรมแพทยผูเช่ยี วชาญ เฉพาะทาง/สาขาตอ ยอด 3.1 แพทยผ เู ชีย่ วชาญเฉพาะทาง (แพทยป ระจาํ บาน + แพทยใชท ุน) 3.2 แพทยผ เู ชยี่ วชาญเฉพาะทางตอ ยอด 3.3 แพทยป ระจําบา นฝากฝกอบรม (1 ป) 227

* หลักสูตรพเิ ศษสําหรบั นกั ศึกษาแพทยท ่ไี มประสงคจ ะจบ หลักสูตรแพทยศาสตรบัณฑิต ** หลกั สตู รพิเศษสําหรับนักศกึ ษาแพทยท ป่ี ระสงคจ ะศกึ ษาระดบั ปริญญาเอกรว มกบั หลักสตู รแพทยศาสตรบัณฑิต 3. แผนงาน (Approach) เปาหมาย กลยทุ ธ ตวั ชว้ี ดั สาํ คญั แผนกิจกรรม 1 ป 1. Patient - Lean - จาํ นวนโครงการ - จัด knowledge Safety Goal พฒั นางานทเ่ี ปน Lean sharing ระหวาง หวั หนาหนวยงาน ที่ เสนอโครงการพัฒนา งานเกีย่ วกับ Patient Safety 2. Capturing - Research - จาํ นวนเรอ่ื งท่ีจด - ประกาศนโยบาย Knowledge To to Routine ทะเบียน ใหรางวลั เร่อื งละ Practice (K2P) - Critical กลั่นกรองโดย 10,000 บาท แก appraisal คณะกรรมการ KM บุคคลหรอื PCT ท่ี - เพอ่ื ดูความเหมาะสม เสนอผลงาน เชน Systematic ในการนํามาปฏิบัติ CPG ใหม , Review ในบริบทของ รพ. Nursing Care Plan มอ. และควรทําเปน Pilot Project กอน หากไดผลดี จึงคอย พิจารณานําไปขยาย 228

เปา หมาย กลยทุ ธ ตวั ช้วี ดั สําคญั แผนกิจกรรม 1 ป ผล 3. การเพิ่ม - Lean - ลดคาใชจ าย/ ลด - CoP ประสิทธิภาพ waste - Blog 4. กระบวนการ (Process) หรอื การปฏบิ ตั ิงานตามแผน (Deploy) Knowledge Sharing Day ครง้ั ท่ี 1-13 (MD 11.2) 5. จุดแข็ง (Strength) หรือสงิ่ ทที่ ําไดด ใี นประเด็นทีน่ ําเสนอ มีคณะกรรมการพัฒนาระบบบริหารความรู ดูแลเรอ่ื ง KM โดยเฉพาะ 6. การประเมินทบทวนผลการดําเนนิ งาน (Assessment & Review) คณะแพทยศาสตรประเมินทบทวนผลการดําเนินงาน KM ประจําป (ป 2548-2550) โดยใชแบบประเมิน The Knowledge Management Assessment Tool (KMAT) 5 ดาน ไดแก กระบวนการจัดการความรู (Process) ภาวะผูนํา ในการจัดการความรู (Leadership) วัฒนธรรมในเรื่องการจัดการความรู (Culture) เทคโนโลยีในการจัดการความรู(Technology) และการวัดผลการ จดั การความรู (Measurement) (MD 11.3) 229

ผลประเมินการจัดการความรูขององคกรคร้ังที่ 3 เมื่อเดือนกันยายน 2550 หัวขอที่ไดคะแนนระดับสูงสุด คือ องคกรสงเสริมและใหการ สนบั สนุนการแลกเปลย่ี นเรยี นรู เดือนพฤษภาคม 2551 คณะกรรมการพัฒนาระบบบริหารความรูของ คณะแพทยศาสตร ไดเห็นชอบใหป ระเมินความสาํ เร็จของ ก า ร จั ด ก า ร ความรู ตามแนวทาง สกอ. และสํารวจขอ มูลการดาํ เนนิ งานดานการจัดการ ความรูของภาควิชา/หนวยงาน เพ่ือเปนขอมูล (หลักฐาน) สําหรับรายงาน ประจําปการประเมินคุณภาพคณะแพทยศาสตร ประจําปการศึกษา 2550 ขอท่ไี ดค ะแนนระดบั สูงสุด คือ มชี องทางในการแบงปน แลกเปล่ียนความรู ดว ย Internet, Intranet, E-mail ฯลฯ (MD 11.4) 7. กลยุทธ หรอื ปจจัยท่ีนําไปสคู วามสําเรจ็ 1. ผูบ รหิ ารใหการสนับสนนุ อยางเต็มท่ี อดตี คณบดเี ปน ประธาน คณะกรรมการ (CKO) 2. ความรว มแรงรวมใจของบคุ ลากรในการปฏิบัตหิ นาที่ ตาม คา นิยมองคกรเร่ือง คุณภาพและการมุงเนน ผรู บั บริการ 3. วัฒนธรรมองคกรทพ่ี รอ มรับการเปล่ยี นแปลง 8. แผนหรือแนวทางการพัฒนาคุณภาพอยางตอเน่ืองในอนาคต คณะไดเขารวมโครงการขยายผล Knowledge Management Assessment (KMA) กับสถาบันเพิ่มผลผลิตแหงชาติ และไดลงนามใน บันทึกขอตกลงเม่ือวันศุกรที่ 14 พฤศจิกายน 2551 เพ่ือดําเนินการทดสอบ แบบประเมิน KMA เพื่อประเมินตนเองวา ใชการจัดการความรูในแตละ หมวดของเกณฑรางวัลคุณภาพแหงชาติ หรือ บูรณาการการจัดการความรู 230

ใหเขากับระบบบริหารจัดการในดานตาง ๆ เพียงใด ซ่ึงจะชวยใหองคกร บรรลุเปา หมายไดอยางมีประสิทธิภาพและประสทิ ธผิ ลมากขึ้น (MD 11.5) 9. ผลการดาํ เนินงาน (Result) (เปรียบเทียบ 3 ป) และ/หรือ เปรยี บเทียบกบั หนว ยงานภายใน/ภายนอก - กรรมการ KM มีการประชุมสมํ่าเสมอ เพ่ือกําหนดเปาหมายที่ ชัดเจน กําหนด activity มกี ารจดั Knowledge Sharing Day อยางสมํา่ เสมอ ทําใหบ ุคลากรไดเรียนรูตลอดเวลา (MD 11.6) - การจดั ประชุมเสนอผลงาน QA ของภาควชิ าอยา งตอ เนอ่ื ง มาตั้งแต ป 2537 (MD 11.7) - การไดรบั รางวัล TQC แสดงใหเห็นวา คณะมีการพฒั นาคุณภาพ อยา งตอเน่อื ง และบคุ ลากรมกี ารเรยี นรู (MD 11.8) 10. บทสรุป การทํางานของบุคลากรตอ งอาศยั Knowledge Skill และ Attitude ดังนั้น คณะจึงเช่ือมัน่ วา การจดั การความรเู ปน sharing diffusion และการ นําความรูจากภายนอกมาเผยแพร ปรับใช จึงเปนฐานสาํ คัญของความสาํ เร็จ และม่ันคงขององคก ร 11. เอกสารอา งอิง MD 11.1 http://medinfo.psu.ac.th/KM/ คณะกรรมการ MD 11.2 http://medinfo.psu.ac.th/KM/ กิจกรรมวนั แลกเปลี่ยน เรยี นรเู ลา สกู ันฟง 231

MD 11.3 สรุปผลการประเมินการจดั การความรขู ององคก ร (KMAT) กันยายน 2550 MD 11.4 สรุปผลการประเมิน ความสําเร็จของการจดั การความรู พฤษภาคม 2551 MD 11.5 http://medinfo.psu.ac.th/KM/ ขา วประชาสัมพันธ โครงการขยายผล KMA MD 11.6 http://medinfo.psu.ac.th/KM/ รายงานการประชมุ MD 11.7 http://medinfo.psu.ac.th/qa/KA_Best_QA_Presenta tion_2006/SARUBQA.doc MD 11.8 http://www.tqa.or.th/th/award-2550 232