Trakindo_02_Antarkita_2020_FA_Lowres

FORWARD INNOVATION SPIRIT maju bersama menuju Inisiatif Scrum Project dalam Cara Lama kenormalan baru mendukung Transformasi di Kenormalan Baru Digital MEDIA KOMUNIKASI ANTAR KARYAWAN TRAKINDO ANTARKITA W W W.TRAKINDO.CO.ID 02 ADAPTIVE AND RESPONSIVE IN THE NEW NORMAL

Berkontribusi Di AntarKita MARI BERBAGI SETIAP CERITA HEBAT YANG MENGINSPIRASI. FOTO, TULIS, DAN KIRIM BERAGAM KISAH MENARIK DI LINGKUNGAN KERJA ANDA UNTUK ANTARKITA Kontribusi berupa foto dengan tema alam ataupun hal- hal yang berhubungan dengan kegiatan perusahaan, cabang, komunitas atau divisi di Trakindo. Foto bisa juga berkenaan dengan hobi atau kegiatan di luar kerja. Tulisan dikirimkan dalam bentuk MS Word dengan mencantumkan nama dan lokasi kerja penulis sebelum 30 November 2020 Foto dikirimkan terpisah dari tulisan dalam bentuk JPEG dengan ukuran resolusi minimum 1024x768 pixels (3MB) Salurkan kontribusi Anda dengan mengirimkannya ke redaksi [email protected] 2 ANTARKITA 2020



editor’s note Penasihat ADAPTIVE AND RESPONSIVE Yulia Yasmina IN THE NEW NORMAL Pimpinan Redaksi Rekan-rekan Insan Trakindo yang tercinta, Candy Sihombing Hingga di awal 2020, tak pernah kita bayangkan bahwa kita harus Redaksi mengubah kebiasaan kita secara besar-besaran. Namun virus Covid-19 Sukma Pratiwi menjalar menjadi pandemi dan menerjang negeri kita. Dalam waktu singkat terjadi disrupsi, gangguan yang mengubah perilaku, dan Redaksi AntarKita kebiasaan kita. Kita harus menyesuaikan diri terhadap tantangan yang Corporate Communication datang. & CSR Department Dampak yang mengguncang ekonomi dunia ini juga mengimbas TMT Building 1, 16th Floor perusahaan kita. Merespons hal ini, kita melakukan efisiensi baik Jl. Cilandak KKO Raya No. 1 dalam hal operasional maupun keuangan. Situasi pandemi ini memaksa Jakarta 12560 kita harus bersiap untuk menghadapi hal terburuk dan berharap Telp. (021) 782 2373 yang terbaik. Untuk itu Perusahaan telah mengambil langkah dan Fax. (021) 782 2357 tindakan terkait Business Continuity Plan (BCP) dalam mengantisipasi penyebaran pandemi dan dampak yang ditimbulkan terhadap bisnis Email Perusahaan demi Safety, Health, dan Well-being karyawan. [email protected] Disiplin dalam menerapkan protokol kesehatan adalah kunci dalam Redaksi berhak mengedit atau beradaptasi di masa kenormalan baru. Wajib gunakan masker, menjaga merombak isi artikel serta memuat jarak fisik dan sosial, menjaga kebersihan diri dengan selalu mencuci atau tidak memuat artikel yang tangan dengan sabun, serta melakukan screening mandiri sebelum diterima, sesuai dengan ketentuan bekerja dan menemui pelanggan. yang berlaku. Majalah AntarKita diterbitkan sebagai wadah Koordinasi kerja jarak jauh mengharuskan kita untuk dapat komunikasi untuk berbagi informasi menggunakan teknologi secara virtual, baik rapat, Town Hall, seminar, kepada stakeholders mengenai pelatihan, dan pelaksanaan berbagai kegiatan. Bekerja tanpa tatap muka, aktivitas, pencapaian, dan pesan- komunikasi terus ditingkatkan untuk mengurangi kesalahpahaman pesan Perusahaan. yang mungkin terjadi. Kolaborasi dan sinergi adalah kunci kerja sama antar fungsi di dalam organisasi. Majalah AntarKita diterbitkan dengan target pembaca terbatas pada kalangan sendiri. Kita harus menjalankan Adaptasi Kebiasan Baru (AKB) dengan Diberikan secara cuma-cuma kepada karyawan menerapkan perilaku adaptif dan responsif. Kita harus menata ulang Trakindo dan dilarang untuk diperjualbelikan. dan menyesuaikan pola pikir dan cara kerja sesuai dengan keadaan Semua hal yang menyangkut identitas berupa pada saat pandemi, selalu bersyukur dan tetap optimis bahwa kita bisa logo, warna, gambar, dan kekayaan intelektual mengatasi masa yang penuh tantangan ini. yang terkandung di dalam majalah adalah hak milik Perusahaan. Dilarang mengutip tulisan Kami berharap, artikel-artikel yang disajikan dalam tema Adaptive yang dimuat di dalam majalah tanpa izin and Responsive In The New Normal ini, serta berbagai rubrik lain di khusus dari Redaksi. edisi ini bisa menjadi tambahan informasi bagi insan Trakindo untuk lebih dapat memahami dan melakukan penyesuaian dalam beradaptasi FORWARD INNOVATION SPIRIT di masa kenormalan baru ini. MAjU bERSAMA MENUjU INISIATIF SCRUM PROjECT DAlAM CARA lAMA Keterbatasan di tengah pandemi kita jadikan momentun untuk KENORMAlAN bARU MENDUKUNg TRANSFORMASI DI KENORMAlAN bARU berbenah, gesit, kreatif, dan inovatif untuk terus berjuang, memajukan DIgITAl diri dan mengukir prestasi. Dengan komitmen untuk terus memberikan MEDIA KOMUNIKASI ANTAR kinerja terbaik secara konsisten, percayalah bahwa kita bisa melalui KARYAWAN TRAKINDO tantangan ini bersama. Trakindo, Harus Bisa. One Team One Goal. ANTARKITA W W W.TRAKINDO.CO.ID 02 ADAPTIVE AND RESPONSIVE IN THE NEW NORMAL 4 ANTARKITA 2020

Kuesioner Partisipasi Pembaca Pembaca yang budiman, d. Untuk memperkaya 8. Pendapat Anda untuk 12. Pendapat Anda untuk Untuk meningkatkan pengetahuan umum Majalah ANTARKITA versi gaya Bahasa pada Majalah kualitas Majalah ANTARKITA e-Magazine ANTARKITA baik dari sisi tulisan dan e. Sekedar iseng, karena a. Perlu a. Cukup Menarik tampilan, kami ingin tidak ada kesibukan b. Tidak Perlu b. Menarik mendapat masukan lebih c. Kurang Menarik banyak lagi dari pembaca. 2. Apa yang Anda lakukan 9. Pendapat Anda untuk Kami mengharapkan setelah membaca Majalah desain dan tata letak pada 13. Saran Anda untuk partisipasi pembaca ANTARKITA? Majalah ANTARKITA rubrikasi pada Majalah untuk mengisi kuesioner a Menyimpan untuk a. Cukup Bagus ANTARKITA ini dengan mengirimkan b. Bagus Menurut Anda apakah jawabannya melalui email dijadikan referensi c. Kurang Bagus rubrikasi pada Majalah Corporate Communication: b. Menyimpan agar dibaca ANTARKITA sudah [email protected]. 10. Pendapat Anda mencukupi? Kalau tidak, Pengisi kuesioner akan orang lain untuk foto pada Majalah rubrik apa yang perlu mendapatkan hadiah c. Membawa pulang agar ANTARKITA ditambahi/dikurangi? menarik. a. Cukup Bagus dibaca keluarga b. Bagus Daftar Pertanyaan: d. Menaruh sembarangan c. Kurang Bagus 1. Mengapa Anda membaca Majalah ANTARKITA? 3. Bagaimana kesan Anda 11. Pendapat Anda untuk (Jawaban boleh lebih dari terhadap isi Majalah tema/topik yang diangkat satu) ANTARKITA secara umum? pada Majalah ANTARKITA a. Untuk mendapatkan a. Informatif a. Cukup Relevan dan Sesuai b. Kurang informatif b. Relevan dan Sesuai informasi atau berita c. Tidak informatif c. Kurang Relevan dan tentang pencapaian dan kinerja perusahaan 4. Bagaimana informasi Sesuai b. Untuk mendapatkan yang Anda peroleh dari informasi tentang aktivitas Majalah ANTARKITA? dari divisi/unit atau kantor a. Sangat berguna cabang b. Berguna c. Untuk menambah c. Kurang berguna wawasan yang berkaitan dengan etika dan budaya 5. Bagaimana pembahasan kerja profesional artikel-artikel di Majalah ANTARKITA secara keseluruhan? a. Mendalam b. Cukup mendalam c. Kurang mendalam 6. Pendapat Anda untuk Majalah ANTARKITA versi cetak a.Perlu b.Tidak Perlu 7. Bagaimana Jumlah Distribusi Majalah ANTARKITA a. Sangat Cukup b. Cukup c. Kurang Cukup SCAN QR CODE ANTARKITA 2020 5

contents 08 dialogue 11 dialogue Tetap Produktif Beri Pelayanan Optimal ADAPTIF DI MASA PANDEMI dari Rumah 6 ANTARKITA 2020 Pandemi Covid-19 mengubah cara kita hidup dan bekerja dengan cara yang kita pikir tidak mungkin sebelumnya. Sebagian besar bisnis dan organisasi telah membuat rencana penanggulangan krisis mereka dan menyesuaikannya dengan keadaan pada saat pandemi berlangsung. 16 FORWARD maju bersama menuju kenormalan baru Tidak ada yang meramalkan apa yang terjadi di tahun 2020. Kita tidak pernah membayangkan sebelumnya akan terjadi wabah yang berdampak pada setiap sisi kehidupan kita. Wabah Covid-19 di seluruh dunia telah menjadi tantangan global, menimbulkan dampak multidimensi yang mengancam keberlangsungan tatanan di segala bidang kehidupan. Tantangannya nyata, masih berlangsung, dan belum dapat diprediksi kapan berakhir. 20 people Optimis Menyikapi Perubahan di Era New Normal Pandemi Covid-19 memang telah mengubah tatanan kehidupan di segala aspek, mulai dari perekonomian hingga sosial. Namun perubahan bukan berarti hambatan yang menjadikan kita tidak produktif. Kinerja tetap harus meningkat dan prestasi tetap harus diukir. 14 advancing together 22 INNovation Kolaborasi CK - Trakindo dalam Inisiatif Scrum Project Proyek SCRUM Maintenance dalam mendukung Strategy Transformasi Digital Komitmen Trakindo untuk memberikan dukungan kepada pelanggan diwujudkan dalam kolaborasi antarperusahaan dengan PT Cipta Kridatama. Melalui implementasi inisiatif SCRUM project sebagai proyek transformasi kolaborasi, membuat sinergi di antara kedua perusahaan semakin solid.

contents 24 spirit Cara Lama di Kenormalan Baru Sejak pandemi Covid-19, kita menjadi akrab dengan istilah ‘Kenormalan Baru’. Bagaimana kita menghadapinya secara bijak? 26 award Caterpillar Customer Event Excellence Challenge 45 Exemplify Sumbangsih Teknisi Trakindo Medan untuk SMKN 1 Lubuk Pakam Bentuk kepedulian para alumni teknik alat berat COOP SMKN 1 Lubuk Pakam melahirkan inisiatif untuk melakukan overhaul engine 3066 untuk membantu pembelajaran siswa jurusan Teknik Alat Berat SMKN 1 Lubuk Pakam. 31 excelling progress 52 Time Out PT Tri Swardana Utama– Serunya Tradisi Barapan Keluarga Baru Trakindo  Kebo di Sumbawa Barat 48 Advancing Community Tak hanya menawarkan keindahan alam, Sumbawa Barat - Nusa Tenggara Barat, juga memiliki berbagai An Unusual Year tradisi yang sayang untuk dilewatkan. Salah satunya tradisi Barapan Kebo yang menjadi kebanggaan Menyambut tahun 2020, tidak ada masyarakat di sana. Kegiatan yang rutin digelar setiap yang tahu bahwa ini akan menjadi tahun ini, telah mengakar dan menjadi tradisi yang tahun yang tidak biasa. Namun, selalu dinantikan keberlangsungannya. tak ada yang bisa dilakukan selain beradaptasi dengan kebiasaan ANTARKITA 2020 7 baru kini.

dialogue Tetap Produktif Beri Pelayanan Optimal dari Rumah Pandemi Covid-19 mengubah cara kita hidup dan bekerja dengan cara yang kita pikir tidak mungkin sebelumnya. Sebagian besar bisnis dan organisasi telah membuat rencana penanggulangan krisis mereka dan menyesuaikannya dengan keadaan pada saat pandemi berlangsung. Business Continuity Administration Officer (CAO) Akuntansi di Universitas Namun adaptasi tetap Plan (BCP) merupakan menjalankan BCP untuk Padjajaran (UNPAD), diperlukan, karena pada suatu sistem pencegahan memberikan dukungan pada Bandung. dasarnya selalu ada plus dan pengendalian yang Operasional Perusahaan, dan minus setiap menjalani disusun untuk menghadapi bagaimana etos kerja pada Baru bergabung sebagai sesuatu baik yang baru potensi kendala gangguan masa WFH, serta bagaimana Chief Administration dilakukan, maupun sudah atas keberlangsungan strategi pengelolaan sumber Officer sejak Januari 2020, lama dilakukan, tetapi berada organisasi. BCP ini telah daya agar tetap produktif mungkin sedikit bisa dalam medium atau tempat diimplementasikan dengan dan efektif di tengah diceritakan bagaimana yang berbeda. penyelenggaraan layanan/ keterbatasan? pengalaman Ibu masuk bekerja dari rumah atau Work ke dunia usaha alat Ada sedikit pengalaman from Home (WFH) di Head Yulia Yasmina baru berat? Bagaimana Ibu yang bisa saya sampaikan di Office dan TC Cileungsi sejak bergabung sebagai CAO pada beradaptasi? sini. Pertama kali melakukan pertengahan Maret 2020, Januari 2020. Sebelumnya, Sebenarnya dunia alat berat perjalanan dinas pada dan juga pemberlakuan WFH Yulia telah lebih dari 20 tidak begitu asing untuk saya, Februari lalu, ke salah satu dan Work from Office (WFO) tahun berkarir di bidang karena saya sudah mengenal Cabang, membuat saya sebagian (partial) di berbagai konsultan pengembangan Trakindo sebelumnya. Tahun agak sedikit ‘surprise’ dan Area/Cabang. sumber daya manusia dan 2011-2014 saya terlibat dalam kagok, karena saya mendapat pengembangan organisasi. BRAVE Program di Trakindo, perlakuan ‘istimewa’. Saya di Kunci keberhasilan untuk Beliau sudah terlibat khususnya untuk Human jemput dan di antar kemana- melewati fase new normal dalam beragam inisiatif Capital & Organization mana. Padahal selama saya adalah persiapan, ketangkasan, seperti transformasi bisnis Development, saat masih bekerja sebagai konsultan, efisiensi, data yang akurat, dan korporat, pengembangan menjabat sebagai Managing saya tidak pernah dijemput, kreativitas dalam menghasilkan kepemimpinan, Director Accenture Indonesia, karena kami di konsultan inovasi baru ataupun perbaikan pengembangan konsultan yang menjadi terbiasa untuk mandiri pada berkelanjutan atas proses strategi sumber daya partner Trakindo saat itu. Lalu saat melakukan perjalanan bisnis pada setiap fungsi di manusia, desain struktur selama satu tahun terakhir dinas. Ini mungkin salah dalam Perusahaan. Kolaborasi organisasi, pengelolaan (sejak Maret 2019), saya juga satu contoh adaptasi yang dan Sinergi akan menghasilkan talenta, pengelolaan menjadi Personal Advisor coba saya sesuaikan, dengan kekuatan bagi Perusahaan perubahan, transformasi paruh waktu bagi President ‘senang hati’. dalam menghadapi bisnis era budaya korporasi, serta Director dan terlibat langsung new normal. pengembangan kompetensi untuk membantu beberapa Di Operational, BCP fungsi sumber daya manusia. inisiatif strategi Human harus tetap berjalan di Bagaimana penyesuaian Beliau menyelesaikan Capital. tengah pandemi Covid- tim Administrasi di bawah pendidikan S1 jurusan 19. Bagaimana peran tim pimpinan Yulia Yasmina – Chief 8 ANTARKITA 2020

dialogue dari Administrasi dalam Di masa pandemi Bisnis harus tetap mendukung operasional di ini, membuat kita perlu berjalan dan Area dan Cabang di masa melakukan beberapa pastikan agar pandemi ini? penyesuaian dalam produktivitas tidak Seperti yang telah menghadapi situasi yang kendor disampaikan oleh President terjadi. Bisa diambil Director dan Managing contoh pemberlakuan dan terus memonitor keberlangsungan Perusahaan Director, bahwa saat ini kita WFH. Banyak dari kita implementasinya sampai di semaksimal mungkin, baik memprioritaskan Safety, pada awalnya masih belum level Area dan Cabang, serta dari sisi cashflow, aspek Health, and Well-being dari mengetahui bagaimana melakukan perbaikan yang kesehatan dan keselamatan karyawan, dan tentunya juga seharusnya menjalani WFH diperlukan setiap saat. karyawan, dan pelayanan orang-orang di sekitarnya, ini. Lalu bagaimana tetap terhadap pelanggan. seperti keluarga dari produktif, dan bagaimana Seperti apa penyesuaian karyawan sendiri. Meskipun fleksibilitas antar karyawan proses bisnis dan alur Terkait proses bisnis, begitu, bisnis harus tetap dan pelanggan agar tetap kerja sebagai penyesuaian tidak ada yang berubah. jalan dan kita memastikan berjalan. Hal seperti itu tentu pelaksanaan BCP? Kendala Semuanya masih sama. agar produktivitas tidak kami pikirkan dan berikan seperti apa yang dihadapi? Tetapi cara pengerjaannya kendor. Sebenarnya bukan arahan kepada karyawan, Secara umum BCP yang berubah, yang kita hanya menjadi tanggung dengan mengedukasi bisa diartikan sebagai sesuaikan dengan protokol jawab saya, tapi tanggung apa itu WFH, bagaimana penghematan biaya kesehatan yang berlaku di jawab kita semua. Namun, menjalankan protokol operasional, tetapi kita tidak dunia kerja, untuk menjaga karena portofolio Safety, kesehatan, sampai dengan ingin hal tersebut untuk jarak fisik dan sosial, Health, and Environment mengatur roster untuk field diartikan ke arah yang negatif. dengan siapapun. Misalnya, dibawahi oleh CAO, jadi break. Jadinya seperti yang Bisa dikatakan, usaha untuk kegiatan rapat dan memang kami harus bekerja saya katakan tadi, “bekerja penghematan dilakukan pelatihan, sekarang sudah lebih keras untuk menjaga dan berpikir secara kreatif”, untuk mempertahankan diubah caranya dengan Safety agar karyawan bisa karena pada dasarnya kita menggunakan teknologi/ tetap produktif. Penerapan sendiri memang tidak dilaksanakan secara virtual protokol kesehatan yang memiliki panduan bagaimana semaksimal mungkin. telah ditetapkan, wajib untuk mengelola sumber daya di Dimana hal ini juga secara dijalankan oleh semua Divisi, masa pandemi. Jadi kita tidak langsung, mengurangi Area, dan Cabang. Namun mengutamakan edukasi biaya perjalanan dan tentunya, pengaturannya akomodasi yang harus disesuaikan dengan peraturan dikeluarkan, berkaitan dengan yang berlaku di wilayah upaya BCP di atas. masing-masing. Tujuannya agar pelanggan tetap bisa Dampak positif dari mendapatkan dukungan dan perubahan cara kerja ini pelayanan yang baik selama diantaranya adalah, sekarang masa pandemi. rapat bisa dilakukan kapan saja, tanpa perlu mencari ruangan terlebih dahulu, tanpa kendala terlambat karena menunggu lift lama, pun kendala geografis dan perbedaan waktu dapat dilampaui. Bahkan sekarang sepertinya rapat dirasakan lebih efisien dan efektif, karena dalam rentang waktu 1 jam, rapat sudah selesai sesuai agenda. ANTARKITA 2020 9

dialogue Satu jam dalam meeting waktu kerja dengan juga sekarang ini lebih dalam banyak hal, sampai virtual ini membuat kita fleksibilitas yang diberikan fleksibel karena kita tidak saat ini saya masih melakukan juga lebih fokus. Jadi, selama WFH. Kenali waktu harus bertemu fisik dengan penyesuaian di sana-sini. secara keseluruhan tidak kerja produktif masing- harus travel dulu dari/ke ada proses kerja yang masing individu, untuk Area dan Cabang. Menurut Seperti apa Ibu menjalani berubah, walaupun kita tidak dapat dikelola dengan baik. saya dengan fleksibilitas tugas seharian WFH? bertemu secara langsung. Misalnya, ada orang yang ini, support dan koordinasi Berikan contoh cara Menurut saya, pekerjaan lebih produktif bekerja di pagi menjadi lebih simpel dan Ibu mengatur dan malah dapat selesai lebih hari, ada pula yang di siang mudah. Jadi sekarang memprioritaskan pekerjaan? cepat ketika sedang WFH, hari, sore, bahkan di malam kita bisa memanfaatkan Seperti yang sudah saya paling tidak untuk tim kami. hari. Dengan WFH seperti “ketidakberuntungan” situasi ceritakan di atas, kenali cara Hasil kerjanya tetap, malah ini, waktu kerja kita bisa pandemi ini dengan menjadi kerja Anda sendiri. Lakukanlah ada peningkatan kinerja di lebih fleksibel. Fleksibel di lebih produktif. pekerjaan yang membutuhkan sini artinya, karyawan dapat konsentrasi sesuai waktu Kenali cara kerja mengatur sendiri jam kerja Jelaskan salah satu produktivitas Anda, dan atur Anda sendiri. mereka. Di sinilah kita harus situasi di mana tim Ibu waktu sesuai prioritas kerja. Lakukanlah pintar mengelola waktu kerja menghadapi kendala dalam pekerjaan yang kita, dengan memprioritaskan mencapai tujuan tertentu. Saya sendiri, sebenarnya membutuhkan mana pekerjaan yang mungkin Bagaimana Ibu memotivasi bukan termasuk kategori konsentrasi perlu pemikiran, ketelitian, mereka? morning person, dan saya sesuai waktu dan sebagainya untuk Saya memiliki latar belakang memilih (di saat bisa) untuk produktivitas dilakukan di waktu karyawan kerja di dunia Human meeting di pagi hari dan waktu Anda, dan atur tersebut merasa lebih Resource di konsultan cukup bekerja sendiri di siang atau waktu sesuai produktif. Jam kerja kita yang lama, jadi jika terjadi masalah sore hari. Tapi, di masa WFH prioritas kerja WFH ini tidak terbatas dari pada tim kerja, saya biasanya ini saya memiliki fleksibilitas, jam 8 pagi sampai jam 5 sore, akan berusaha untuk mencari jadi kalaupun harus meeting beberapa Departemen di asalkan pekerjaan selesai tahu langsung permasalahan pagi saya oke-oke saja, karena Perusahaan kita. tepat waktu dengan kualitas dari orang tersebut. Saya pastinya tidak perlu melakukan pekerjaan sesuai dengan mencoba untuk mengerti persiapan yang banyak seperti Bagaimana strategi agar yang dibutuhkan Perusahaan. masalah apa yang dihadapi, pada saat kita akan ke kantor. bisa produktif walaupun Jadi, tolok ukur kinerja kita agar kita bisa mencari jalan Saya hanya perlu menyalakan bekerja dari rumah? adalah dari hasil kerja yang keluarnya bersama-sama. laptop dan langsung Bagaimana mengukur diberikan. Tapi, bukan berarti Saya akan melakukan bergabung ke dalam meeting. kinerja dan produktivitas fleksibelnya diartikan bisa pendekatan persuasif kepada Menjaga produktivitas karyawan selama suka-suka ya. Kalau memang orang tersebut dan biasanya sangat perlu di kala kita bisa penerapan BCP? ada rapat di pagi hari, ya tetap saya akan telpon langsung. mengatur fleksibilitas kita Mengenai produktivitas itu harus diikuti. Bukan karena Karena saya mempunyai saat WFH, dan tentunya kita kembali kepada masing- orang tersebut merasa lebih latar belakang sebagai sendiri juga harus menjaga masing individu, bagaimana produktif untuk bekerja di konsultan, batas hirarki itu kesehatan diri pribadi kita karyawan bisa mengelola malam hari, lantas keesokan lebih “blur”. Nah, dengan sendiri supaya dapat bekerja harinya tidak mengikuti perbedaan budaya yang secara maksimal. Sempatkan rapat di pagi hari yang sudah ada di sini, pendekatan ini untuk berolahraga, walaupun dijadwalkan, karena malamnya sedikit saya ubah. Saya akan hanya sekitar setengah jam lembur sampai pagi. terlebih dahulu mencari tahu tapi lakukan secara rutin. permasalahannya melalui Selain itu, selalu atur ada Outcome tidak berubah, atasan langsung orang waktu break di dalam sehari. terutama untuk CEG, kita tersebut, kemudian kami 10-15 menit beberapa kali selalu siap untuk memberikan diskusikan bersama. Kembali dalam sehari akan membantu dukungan kepada Area dan ke pertanyaan di awal tadi, kita untuk kembali fokus dan Cabang. Sebelum penerapan produktif. WFH kita selalu melakukan koordinasi dengan Area P rofil e dan Cabang, dan saat WFH pastinya koordinasi Yulia Yasmina dengan rekan-rekan kita Chief Administration Officer di Area dan Cabang masih terus dilakukan. Rapat PT Trakindo Utama dengan Area dan Cabang 10 ANTARKITA 2020

dialogue APADNAPDTEIMFIDI MASA Pandemi Covid-19 masing, dan memberdayakan pertumbuhan ekonomi di Area, Cabang, dan Site telah membuat banyak para pembuat keputusan Indonesia pun mengalami masing-masing, mengikuti perubahan situasi dan untuk bertindak adalah salah kontraksi year on year, di kebijakan setiap daerah, kebijakan di segala bidang satunya. Bisnis dengan mana pertumbuhan ekonomi dan aturan Site tambang saat ini. Perusahaan operasi di wilayah yang kita masih belum menyentuh pelanggan terkait. dituntut untuk dapat berbeda tentunya akan 1%, hingga memasuki segera beradaptasi dengan bergantung pada tindakan kuartal II/2020. Ini merupakan Dampak dari pandemi, ketidakpastian yang sangat yang diambil pemerintah tahun di mana pertumbuhan ekonomi dunia juga ikut tinggi. Setelah masa setempat sebagai usaha ekonomi Indonesia sangat terguncang. Merespons hal pembatasan yang ketat pada untuk meminimalisir buruk jika dibandingkan ini, kita melakukan efisiensi tahap Pembatasan Sosial penyebaran pandemi. dengan krisis ekonomi tahun baik dalam hal operasional Berskala Besar (PSBB), kini 1998 dan 1999. Bahkan maupun keuangan seperti kita memasuki new normal Bagaimana Operasional Menteri Keuangan telah pembatasan perjalanan dinas, atau Adaptasi Kebiasaan Perusahaan beradaptasi di menyampaikan bahwa efisiensi working capital Baru (AKB). Sebuah kondisi masa new normal? Chief Indonesia memasuki masa dengan optimalisasi inventory dari dampak krisis global di Operating Officer (COO), resesi. (unit alat berat, parts, dan mana semua sektor di dunia Roni Setyawan memberikan komponen), meningkatkan dituntut untuk tetap berjalan, jawaban. Situasi pandemi ini efektitas penagihan berdampingan dengan tata memaksa kita harus (piutang) menjadi cash, dan dan pola cara hidup baru Menghadapi new bersiap untuk menghadapi memastikan pengelolaan menghadapi pandemi. normal, apa saja yang hal terburuk dan berharap proses supply chain yang harus diperhatikan yang terbaik, baik secara optimal. Yang ketiga adalah Banyak bisnis dan disesuaikan pada organisasi maupun individu. melakukan pengetatan dan menghabiskan beberapa Operasional kita? Kebijakan Oleh karena itu, Perusahaan meningkatkan kedisiplinan minggu pertama krisis untuk apa saja yang diterapkan? telah mengambil langkah dan dalam pengelolaan arus kas memastikan keselamatan Pandemi Covid-19 yang tindakan terkait Business Perusahaan. dan keamanan pekerjanya, melanda seluruh dunia saat Continuity Plan (BCP) dalam mendirikan pusat komando ini masih belum berakhir. mengantisipasi penyebaran Harapannya, langkah- krisis, dan meninjau rencana Menurut data nasional, pandemi. Sejak Maret langkah penyesuaian yang kesinambungan. Dilanjutkan jumlah kasus positif Covid- 2020 lalu, kantor kita di diterapkan tersebut dapat dengan fokus stabilisasi pada 19 per 22 Oktober 2020 di Head Office dan Training mengurangi dampak pandemi penerapan langkah-langkah Indonesia ada 691,506 orang, Center (TC) Cileungsi telah terhadap bisnis Perusahaan. taktis untuk mempertahankan sembuh 301,006, dirawat mengambil kebijakan untuk nilai bisnis, dan perencanaan 377,541, dan meninggal melakukan Work from Operasional di Area skenario operasional. 12,959. Jumlah ini terus Home (WFH). Area General dan Cabang melakukan bertambah hingga hari ini. Manager (GM) diberikan penyesuaian sistem kerja Membuat rencana dan Dari sisi ekonomi terutama kewenangan melakukan dengan kebijakan daerah. jalur tanggung jawab yang memasuki kuartal II/2020, penyesuaian sistem kerja Ada yang 100% WFO, terpisah untuk masing- ada juga 50% WFO – 50% ANTARKITA 2020 11

dialogue WFH. Lantas bagaimana screening mandiri Kegiatan launching Cabang secara virtual. strategi penerapannya kita terus memonitor berbagai program Mewakili rekan-rekan di agar tetap produktif dan kesehatan karyawan marketing dan unit baru Operasional, saya ucapkan tetap memprioritaskan sebelum bekerja dan dalam Trakindo Customer terima kasih. pelayanan pelanggan di bertemu pelanggan. Event juga kita lakukan tengah keterbatasan? Dalam pengisiannya, secara virtual. Komunikasi Salah satunya adalah Saya mengingatkan kembali saya menghimbau dilakukan dengan pelaksanaan Trakindo bahwa Safety, Health, dan kejujuran dan disiplin tetap memprioritasikan Customer Event secara Well-being dari karyawan dari kita masing masing kenyamanan pelanggan virtual. Di tengah adalah hal yang utama terkait kondisi fisik dan secara Appreciated, keterbatasan kegiatan tatap bagi Perusahaan. Karena kesehatan pribadinya. Secure, dan Effortless. muka dan pembatasan itu kebijakan WFH maupun Semata-mata demi Di masa new normal ini, perjalanan dinas, kita WFO disesuaikan dengan kebaikan kita bersama. kita terus berupaya untuk masih bisa menyambangi kondisi pada masing-masing meningkatkan loyalitas pelanggan kita di seluruh Cabang dan Site sesuai Di sisi lain, kita pelanggan melalui berbagai Area dan Cabang, tanpa kebijakan setiap daerah. juga terus memastikan penyesuaian. Intinya, di harus bepergian. Melalui Pastinya, penerapan protokol komitmen kita untuk tengah keterbatasan, kita platform Instagram, tim kesehatan untuk lokasi kerja hadir dan memberikan terus memastikan agar Marketing Communication yang menerapkan WFO, dukungan kepada pelanggan, Customer Experience selalu bekerja sama dengan Area harus terus ditingkatkan. apapun kondisinya. Terlebih dijaga dan dijalankan. dan Cabang melaksanakan Kita memastikan bahwa dukungan kepada pelanggan ‘Trakindo Live Session’ karyawan kita dalam kondisi yang melayani kebutuhan Seperti apa bentuk dengan beragam topik sehat dan aman untuk masyarakat umum seperti dukungan dan kolaborasi secara kontinu. Tentunya ini bekerja. Melalui aplikasi PLN, Pertamina, dan yang bisa dilakukan oleh adalah pendekatan event operasional tambang terkait karyawan di Head Office yang realistis, menyapa Banyak hal yang suku cadang dan teknisi kepada tim di Area/ pelanggan dan memberikan sudah dilakukan yang dibutuhkan dari kita. Cabang? update terkait program oleh rekan-rekan Kita juga memastikan bahwa dan produk baru dari kita, Head Office dalam pasokan kebutuhan untuk Banyak hal yang sudah tapi tetap memprioritaskan mendukung tim pelanggan dari Caterpillar dilakukan oleh rekan-rekan kenyamanan pelanggan Operasiomal di tetap bisa dilakukan, di Head Office dalam tanpa harus bertatap muka Area dan Cabang pun pasokan ke masing- mendukung tim Operasional secara langsung. Bentuk meskipun dalam masing gudang kita, di Area dan Cabang. kolaborasi seperti ini yang keadaan WFH sampai pengiriman kepada Meskipun WFH, namun dibutuhkan sebagai kerja namun semua pelanggan. rekan-rekan tetap dapat sama antar tim kita di Head tetap dapat melakukan tugasnya secara Office dengan tim Area dan melakukan Di tengah keterbatasan maksimal, dan mendukung Cabang, sesuai semangat tugasnya secara aktivitas tatap muka, kita rekan-rekan di Area dan One Team One Goal. maksimal. memberikan kemudahan kepada pelanggan untuk bertransaksi dengan kita. Lewat aplikasi Trakindo Customer Apps (TCA), pelanggan kita berikan pilihan untuk bertransaksi secara online melalui aplikasi yang bisa di akses dari gadget pelanggan. Permintaan service, pengiriman suku cadang, mengetahui status transaksi, hingga memantau operasional alat berat bisa dilakukan tanpa tatap muka, kapan saja, dan di mana saja. 12 ANTARKITA 2020

dialogue Dukungan lain juga Terkadang, olahraga Cabang tetap mematuhi Berpikiran positif diberikan oleh tim L&TD membantu saya untuk protokol kesehatan, sesuai dan terbuka dari Human Capital dapat berfikir jernih dan dengan peraturan di daerah terkait pelaksanaan mendapatkan solusi dalam masing-masing. Di merupakan kunci berbagai pelatihan dan mengambil keputusan. sisi lain, kita harus bisa sukses untuk pengembangan bagi para menjadi organisasi yang kepala cabang, tim Teknisi, Kepada para Leader, saya adaptif dalam melakukan bisa menjalani dan tim Sales, yang juga ingatkan juga untuk berani penyesuaian di masa new new normal kita. dilakukan secara virtual. membuat keputusan terkait normal. Dari mulai rapat, Begitu juga dengan tim dengan tugas dan tanggung acara kantor, sampai Hal tersebut CEG lainnya, yang secara jawab masing-masing. Bila pelatihan sudah dilakukan membantu konsisten terus menjalankan ada Kepala Cabang yang secara online. Kita sama- kita untuk Caterpillar Excellence belum berani mengambil sama belajar beradaptasi program (D&IT, Sales, keputusan, saya sarankan dalam menggunakan menyesuaikan Marketing, RUE, Service, untuk berkonsultasi dengan teknologi atau kita akan diri terhadap dan Parts), sehingga atasannya. Bukan sekedar tertinggal nantinya. Intinya, peningkatan rating pada memberikan paparan di tengah pandemi ini kita perubahan, tiap program terlihat secara masalah, tetapi setidaknya harus bisa meminimalisir bersikap lebih berkesinambungan. berikan juga opsi-opsi dan outbreak dengan fleksibel, dan mau solusi, serta alasan dari pendekatan-pendekatan belajar hal yang Yang paling langkah yang akan diambil yang adaptif tersebut membanggakan adalah tersebut kepada atasannya. untuk memastikan Safety, baru. horizontal kolaborasi dari Health, dan Well-being team CEG dengan Operation Apa tantangan terbesar dari karyawan. kurang fit, jangan takut dalam meningkatkan yang Bapak hadapi sejauh dan tidak perlu merasa Customer Experience ini dalam mengelola Penerapan WFH tanpa ‘baper’ untuk mengambil sepanjang tahun 2020 Operasional di tengah kita sadari juga menjadi cuti. Luangkan waktu untuk telah membuahkan hasil pandemi? Bagaimana ajang dalam melatih dan berolahraga secara rutin. Di peningkatan nilai NLS sejak Bapak menanganinya? mengasah keterampilan masa new normal ini juga Januari hingga sekarang ini. Di awal pandemi, tantangan diri. Mulai dari manajemen banyak hal yang positif. Kita terbesar adalah menjawab diri, waktu, hingga berpikir menjadi lebih bersyukur Seperti apa gaya keraguan para pelanggan kreatif, dan terbuka untuk terhadap pekerjaan yang pengambilan keputusan atas support Trakindo memecahkan masalah. masih kita miliki, di tengah Bapak? Berikan contoh untuk memenuhi kebutuhan Penting bagi setiap orang banyaknya orang yang situasi di mana Bapak spare parts, component, untuk berpikiran positif dan kehilangan pekerjaan. harus membuat keputusan dan service kepada terbuka. Berpikiran positif Bersyukur kita masih dengan cepat. pelanggan. Banyak pihak dan terbuka merupakan diberikan kesehatan dan Ini pertanyaan gampang- mengkhawatirkan rantai kunci sukses untuk bisa memiliki waktu luang lebih gampang susah ya. pasok dan distribusi akan menjalani new normal kita. banyak bersama keluarga. Mungkin tidak jauh menjadi kendala utama Hal tersebut membantu berbeda dengan apa yang kegiatan operasional. kita untuk menyesuaikan dilakukan oleh orang Puji syukur, walaupun diri terhadap perubahan, lain. Biasanya sebelum cukup kesulitan di awal- bersikap lebih fleksibel, dan mengambil keputusan awal pandemi, kita dapat mau belajar hal yang baru. penting, saya perlu waktu mengamankan jalur untuk mempelajari terlebih pengadaan spare parts, Saya juga mau dahulu. Biarkan saja dulu. component, dan kesiapan mengingatkan, jika rekan- Istilahnya, ‘Let’s sleep on teknisi secara keseluruhan rekan merasa lelah dan it’. Nah biasanya saya akan di semua titik lokasi dan memikirkan solusi dari Cabang dalam mendukung P rofil e masalah tersebut, kadang- pelanggan kita. Dan itu kadang sambil berolahraga sudah kita lalui dengan baik Roni Setyawan di pagi hari. Setelah selesai dan harus dipertahankan. Chief Operating Officer berolahraga dan bersiap untuk bekerja pada hari itu, Tantangan lainnya adalah PT Trakindo Utama saya sudah tahu jawabannya. memastikan bahwa seluruh Operasional kita di Area dan ANTARKITA 2020 13

advancing together Kolaborasi CK - Trakindo dalam Proyek SCRUM Maintenance Strategy Komitmen Trakindo untuk memberikan dukungan kepada pelanggan masalah. Dari kolaborasi diwujudkan dalam kolaborasi antarperusahaan dengan PT Cipta juga bisa belajar banyak hal Kridatama. Melalui implementasi inisiatif SCRUM project sebagai baru dari mitra yang bisa proyek transformasi kolaborasi, membuat sinergi di antara kedua meningkatkan kemampuan perusahaan semakin solid. usaha dan meningkatkan value. Melalui kolaborasi, dua usaha berbeda dapat Salah satu inisiatif melengkapi satu sama lain, kolaborasi dalam SCRUM sehingga kinerjanya dapat project yang dilakukan lebih efektif dan efisien, adalah Proyek SCRUM dan tentunya mendapatkan Maintenance Strategy. Wimar win-win solution dari Adi Wismono, Head of Asset permasalahan yang dihadapi. Operation & Performance Management (Plant) PT Cipta Kolaborasi dalam bisnis Kridatama (CK) mengatakan, tentunya memberikan kolaborasi dengan Trakindo manfaat bagi kedua belah melalui SCRUM project pihak, seperti menumbuhkan dilatarbelakangi oleh dunia inovasi, membangun coal mining contractor network, meningkatkan yang semakin menantang efisiensi, dan menyelesaikan khususnya dengan tren harga batu bara yang cenderung mengalami penurunan. CK yang menghadapi tantangan peluang proyek baru, merasa perlu mengoptimalkan 14 ANTARKITA 2020

advancing together produktivitas. SCRUM project Desember 2019 ini memiliki banyak membantu semua Dalam kerja sama diharapkan dapat menjadi cakupan, yakni Support tim untuk bisa secara yang dilakukan dengan CK, solusi. Model Options (MARC and aktif berkolaborasi dan menurut Faisal ada 3 hal yang CVA), Maintenance Strategy menemukan solusi yang dapat dicermati, pertama “Proyek kolaborasi Alignment, dan Maintenance cepat dan tepat. Selama adalah KYC (know your antara Trakindo dan CK Cost. “Proyek ini dilakukan perjalanan proyek, semua tim customers) sebagai key point adalah bagian dari sinergi dengan menggunakan secara antusias dan disiplin dalam kerja sama ini, dengan dan harmonisasi dalam Grup metode SCRUM. Dimana melakukan fungsinya dengan mengetahui “needs” dari TMT. Inisiatif proyek ini setelah kita lakukan kick baik,” tambah Faisal. pelanggan kita maka Trakindo dilatarbelakangi 3 hal, yakni off, maka selama 2 minggu sebagai Caterpillar Dealer bisa mengetahui lebih mendalam penuh semua tim hadir Wimar mengungkapkan, memberikan pelayanan yang keinginan dari CK dalam dan berkomitmen untuk monitoring dan evaluasi tepat sesuai dengan keinginan hal after sales support, melakukan Daily Stand Up dari kolaborasi SCRUM pelanggan, kedua adalah menentukan Maintenance Meeting yang kita lakukan project ini berupa weekly keterbukaan, komunikasi, Support Model yang sesuai selama 15-30 menit. Metode report untuk CVA-1 & dan disiplin yang ditunjukkan dengan kebutuhan CK, dan ini sangat efektif dan fun, MARC, operational monthly oleh tim, baik dari CK dan continuous improvement meeting dengan Area, dan Trakindo sangat luar biasa dalam maintenance dan Trakindo – CK synergy untuk menyelesaikan proyek, operation,” tambah Suzan meeting. “Dengan kerja dan ketiga adalah mempelajari Faisal Kusuma, General sama ini kami berharap dapat metode baru di dalam Operation Manager Area meningkatkan capability menemukan sebuah solusi Southern Kalimantan. development journey dan secara Cepat, Tepat dan Fun. regular training/sharing Proyek SCRUM sessions; memiliki sistem “Tujuan Utama di dalam Maintenance Strategy aplikasi yang terintegrasi kolaborasi ini, Trakindo yang dilakukan sejak 3-17 (AMT, HID, Product Link) dan sebagai Caterpillar Dealer bisa teknologi untuk mendorong memberikan Support Model peningkatan berkelanjutan; Option yang paling efektif perbaikan berkelanjutan dan efisien untuk mendukung dalam pemeliharaan dan semua proyek CK yang pengoperasian, baik untuk tersebar di beberapa lokasi,” PA maupun RM Cost, kata pria yang bergabung serta penyelarasan target dengan Trakindo sejak 15 KPI bersama,” terang pria Januari 2000 sebagai Product kelahiran Blora, 3 April 1974 Support Analyst Trainee ini ini. menambahkan. Wimar Adi Wismono P rofil e Suzan Faisal Kusuma Head of Asset Operation GOM Southern Kalimantan Division & Performance PT Trakindo Utama PT Cipta Kridatama ANTARKITA 2020 15

forward Maju Bersama MKeennourjmualan Baru Tidak ada yang meramalkan apa yang terjadi di tahun 2020. Kita tidak Episode pandemi Covid-19 pernah membayangkan sebelumnya akan terjadi wabah yang berdampak merupakan sejarah bagi pada setiap sisi kehidupan kita. Wabah Covid-19 di seluruh dunia telah kita yang terpilih untuk menjadi tantangan global, menimbulkan dampak multidimensi yang menghadapi tantangan mengancam keberlangsungan tatanan di segala bidang kehidupan. ini. Kita tidak sendiri dan Tantangannya nyata, masih berlangsung, dan belum dapat diprediksi hampir seluruh dunia kapan berakhir. mengalami hal yang sama. Tidak elok apabila kita hanya REDAKSI menyalahkan keadaan ini. Saatnya kita beradaptasi 16 ANTARKITA 2020

forward dengan “kehidupan baru” permasalahan administrasi. untuk WFH, penyesuaian kreatif, dan terbuka untuk dan kita jadikan setiap Namun begitu, di prosedur kerja di tengah memecahkan masalah. langkah kita relevan dalam pandemi dan pelaksanaan Penting bagi setiap orang merespons perubahan masa pandemi mulai WFH, dan yang tak untuk berpikiran positif dan sehingga mampu melewati menerima dan pelan-pelan kalah pentingnya adalah terbuka. Berpikiran positif pandemi ini. “Bukanlah beradaptasi dengan bentuk penyesuaian indikator kinerja, dan terbuka merupakan yang terkuat atau terpintar kenormalan kerja yang dengan absensi virtual. kunci sukses untuk bisa yang dapat bertahan, baru merupakan langkah menjalani new normal kita. melainkan mereka yang positif yang patut untuk Bagi perusahaan kita Hal tersebut membantu kita paling mampu beradaptasi dilakukan. Bagi karyawan Safety, Health, dan Well- untuk menyesuaikan diri dengan perubahan”. Kutipan yang melakukan WFH dapat being dari karyawan adalah terhadap perubahan, bersikap dari Charles Darwin tersebut diawali dengan meningkatkan hal yang utama. Karena itu lebih fleksibel, dan mau relevan dengan masa-masa kemampuan penguasaan kebijakan WFH maupun belajar hal yang baru. pandemi dan semoga kita teknologi komunikasi. WFO disesuaikan dengan dapat melewati tantangan ini Hal ini menjadi prasyarat kondisi pada masing-masing Di sisi lain, Perusahaan dengan beradaptasi dengan berlangsungnya koordinasi Cabang dan Site sesuai juga terus memastikan “kehidupan baru”. secara online. Selanjutnya kebijakan setiap daerah. komitmen untuk hadir dan yang perlu dilakukan adalah Pastinya, penerapan protokol memberikan dukungan Dalam gelombang new mempersiapkan bahan- kesehatan untuk lokasi kepada pelanggan, apapun normal, Perusahaan mulai bahan koordinasi selengkap kerja yang menerapkan kondisinya. Terlebih melakukan penyesuaian mungkin dan mudah di WFO, harus terus dukungan kepada pelanggan adaptasi untuk dapat akses, mengatur alokasi ditingkatkan. Perusahaan yang melayani kebutuhan bertahan. Beradaptasi waktu untuk pekerjaan juga memastikan bahwa masyarakat umum seperti adalah kunci utama dalam kantor dan pekerjaan karyawan dalam kondisi PLN, Pertamina, dan menjalani hidup di masa rumah, mengikuti online sehat dan aman untuk operasional tambang pandemi. Bisa dipastikan meeting yang terjadwal bekerja. Melalui aplikasi terkait suku cadang dan itu tidak mudah, namun kita tidak punya pilihan. Berbagai dan tepat waktu, memiliki screening mandiri, Perusahaan teknisi yang dibutuhkan. proyeksi dan hitungan para strategi untuk mengatasi terus memonitor kesehatan “Kita harus bisa menjadi ahli menyatakan kondisi kebosanan, dan tetap karyawan sebelum bekerja organisasi yang adaptif dalam ini akan berlangsung lama melakukan kontak dengan dan bertemu pelanggan. melakukan penyesuaian untuk waktu yang tidak rekan kerja. Sementara itu di masa new normal. Dari pasti. Pertanyaan yang bentuk adaptasi yang harus Penerapan WFH sendiri mulai rapat, acara kantor, sering muncul adalah dilakukan oleh organisasi/ tanpa disadari juga menjadi sampai pelatihan sudah apakah kehidupan bekerja lembaga antara lain adalah ajang dalam melatih dan dilakukan secara online. kita akan kembali normal? menyiapkan sarana dan mengasah keterampilan Di tengah pandemi ini kita Mungkin saja jawabannya prasarana teknologi/aplikasi diri. Mulai dari manajemen harus bisa meminimalisir adalah tidak. Skema Work diri, waktu, hingga berpikir from Home (WFH) dapat dianggap sebagai bentuk pola kerja baru yang mampu meningkatkan kualitas antara kerja dan kehidupan (work life balance). Namun WFH tentunya memiliki tantangan tersendiri, seperti koordinasi tidak selancar ketika tatap muka langsung, kehilangan suasana kerja, dan kebosanan, konsentrasi kerja yang rendah, ritme dan jam kerja yang tidak teratur, ganguan teknis, dan biaya komunikasi, serta ANTARKITA 2020 17

forward outbreak dengan pendekatan- pandemi ini dengan menjadi utama dalam menghadapi hidup digital dan bekerja pendekatan yang adaptif lebih produktif.” Optimalkanlah pandemi. Gugus Tugas jarak jauh, Perusahaan tersebut untuk memastikan segala sumber daya yang Percepatan Penanganan terus memberikan Safety, Health, dan Well- ada termasuk menggunakan Covid-19 telah kesempatan karyawan being dari karyawan,” kata teknologi untuk meningkatkan menerbitkan Surat Edaran untuk meningkatkan Roni Setyawan – Chief efisiensi pada bisnis. (SE) Nomor 8 Tahun pengetahuan dan Operating Officer (COO). 2020 tentang pengaturan keterampilan. Webinar, Mengantisipasi jam kerja pada masa virtual talkshow, dan Chief Administration penyebaran Covid-19 adaptasi kebiasaan baru. virtual workshop, Officer (CAO) - Yulia Yasmina Perusahaan telah melakukan Perusahaan menerapkan menjadi salah satu yang pun menyatakan,”Outcome tindakan pencegahan penyusunan dan sedang populer saat ini tidak berubah, terutama untuk seperti perilaku hidup penerapan pengaturan jam dikalangan masyarakat Central Expertise Group (CEG) bersih dan sehat bagi setiap kerja dengan membagi sebagai sarana untuk di Head Office, kita selalu siap karyawan, membuat rencana beberapa shift untuk membagi edukasi dan untuk memberikan dukungan kesiapsiagaan menghadapi mengimbangi kapasitas konten informatif secara kepada Area dan Cabang. pandemi Covid-19 dengan jumlah karyawan yang virtual. Konferensi video, Sebelum penerapan WFH kita tujuan memperkecil risiko bekerja di kantor. Bagi adalah fitur pendukung selalu melakukan koordinasi penularan di tempat kerja, karyawan yang melakukan yang penting untuk dengan Area/Cabang, dan dan menjaga kelangsungan WFO sebagai komitmen melakukannya. Fitur saat WFH pastinya koordinasi usaha, serta mengambil melayani pelanggan, tentu ini tidak hanya dapat dengan rekan-rekan kita di langkah penanganan risiko protokol Kesehatan harus mengganti peran meeting Area dan Cabang masih terus terhadap karyawan. Tentunya dilakukan. Memilih cara yang biasa dilakukan dilakukan. Rapat dengan bisnis tetap berjalan dengan pengelolaan yang tepat secara tatap muka, namun Area/Cabang juga sekarang tetap berpegang teguh pada penting untuk menjaga juga menyediakan inovasi ini lebih fleksibel karena kita Nilai-Nilai Inti Perusahaan dan efektifitas Perusahaan, baru bagi masyarakat tidak harus bertemu fisik fokus terhadap Visi dan Misi. dengan meminimalisir untuk bangkit di tengah dengan harus travel dulu dari/ kepentingan bertemu pandemi. ke Area dan Cabang. Menurut Berikut langkah adaptasi tatap muka. saya dengan fleksibilitas ini, produktivitas kerja dalam 3. Meningkatkan Komunikasi dukungan dan koordinasi tatanan kenormalan baru: 2. Meningkatkan pengetahuan Komunikasi antar menjadi lebih simpel dan dan keterampilan teknologi mudah. Jadi sekarang 1. Strategi Pengaturan jam digital karyawan adalah salah kita bisa memanfaatkan kerja satu hal yang seringkali “ketidakberuntungan” situasi Keamanan dan kesehatan Dengan adaptasi gaya menjadi kendala, terutama karyawan menjadi prioritas bagi perusahaan dengan karyawan skala besar. Maka, penting menjaga komunikasi dan kolaborasi bekerja di masa pandemi ini dengan membangun efisiensi baru melalui teknologi digital. Kita juga dituntut mampu mengkomunikasikan informasi-informasi yang ada agar pesan kita dapat diterima dan dimengerti oleh pihak lain. Di masa pandemi ini, komunikasi kita banyak yang dilakukan secara virtual dan tanpa komunikasi secara langsung. Kita 18 ANTARKITA 2020

forward tentu tidak mampu menempatkan empati di You can’t build an adaptable memahami secara jelas saat melewati masa-masa organization without adaptable bahasa tubuh dari masing- sulit penuh tantangan people — and individuals change only masing pihak. Kita tentu ini. Bukan saatnya lagi when they have to, or when they juga harus menunjukkan kita saling mengalahkan empati dalam atau menaklukkan, want to. berkomunikasi. Karena namun saatnya kita itu, dalam komunikasi bekerja sama, kolaborasi, — Gary Hame— di saat-saat sekarang ini dan bersinergi guna harus jelas, transparan meraih tujuan bersama. lebih banyak pekerjaan yang terhadap perubahan, dan rinci sehingga dapat Kolaborasi seluruh fungsi dilakukan dari rumah dengan bersikap lebih fleksibel, dan tersampaikan dengan baik di dalam organisasi agar memanfaatkan penggunaan mau belajar hal yang baru. dan tidak salah persepsi. bisa segera keluar dari teknologi. krisis kesehatan dan New normal dinilai juga 4. Kreativitas dan Inovasi krisis perekonomian. Setiap orang dituntut memiliki sejumlah aspek Di “kehidupan baru” untuk memiliki skill positif terhadap kehidupan. “You can’t build an menggunakan teknologi. Seseorang dapat menjadi kita dituntut mampu adaptable organization Misalnya, pandai lebih bersyukur terhadap mengembangkan without adaptable people — menggunakan platform video pekerjaan yang dimilikinya, gagasan baru, bersikap and individuals change only conference, membiasakan di tengah banyaknya orang responsif dan menerima when they have to, or when diri meeting online, hingga yang kehilangan pekerjaan secara terbuka terhadap they want to.” — Gary Hamel mengikuti webinar. Pada atau karyawan dengan perspektif yang baru tingkat yang lebih lanjut, gaji yang dipotong. Maka dan berbeda karena Sangat relevan sekali, seseorang juga mesti setelah melewati masa ini, adanya pandemi ini. Cara- di sini kita tidak dapat memiliki kemampuan diharapkan akan tumbuh cara lama sudah tidak membangun organisasi membawakan presentasi pribadi baru yang lebih kuat. relevan lagi untuk kita yang dapat beradaptasi secara online. Seseorang pertahankan, karena itu tanpa orang yang dapat juga harus melatih Pada masa sulit akibat kita dituntut mewujudkan beradaptasi — dan individu kemampuan berbicara di pandemi seperti sekarang, ide-ide baru dan inovasi hanya berubah ketika depan gawai. perubahan-perubahan baru. Perubahan mereka harus melakukannya, wajib dilakukan. Di sini mendasar telah dialami atau ketika mereka Selain penggunaan kemampuan kita untuk oleh semua orang dan menginginkannya. teknologi, the new normal mengatasinya terus diuji. di era digital saat ini, juga mengasah keterampilan Momentum krisis harus maka inovasi yang Kemampuan adaptasi diri. Mulai dari manajemen dimanfaatkan untuk terkait teknologi akan individu tergantung kepada diri, waktu, hingga berpikir melakukan lompatan sangat berperan dalam keinginan dari individu itu kreatif dan terbuka untuk kemajuan. memenuhi kebutuhan sendiri untuk melakukan memecahkan masalah. hidup setiap orang. perubahan. Kita harus mulai Berpikiran terbuka Inilah momentum kita Karena itu, wabah ini melakukan perubahan merupakan kunci sukses untuk beradaptasi dengan dapat menjadi pendorong dengan kreatifitas dan untuk bisa menjalani cara hidup baru sehingga munculnya ide-ide atau kegigihan untuk membuat kebiasaan baru di dunia dapat melewati krisis global teknologi baru. cara-cara yang dilakukan kerja. Berpikiran terbuka sebagai akibat dari pandemi. relevan dengan perubahan akan membuat seseorang Bersama kita menghadapi 5. Kolaborasi yang terjadi untuk tetap mau menyesuaikan diri episode ini, dan kita akan Kita dituntut untuk kuat dan bertahan. Setiap melaluinya bersama pula. orang harus bersiap untuk bersinergi, bekerja sama menghadapi new normal di secara produktif dengan dunia kerja agar tetap dapat pihak lain, beradaptasi bertahan di tengah pandemi dalam berbagai tanggung Covid-19. Tak ada lagi rapat jawab dan peran, tatap muka berjam-jam. menghormati perspektif Pekerjaan di kantor juga akan yang berbeda serta semakin berkurang. Akan ANTARKITA 2020 19

P EO PLE Optimis Menyikapi Perubahan di Era New Normal Pandemi Covid-19 memang telah mengubah tatanan kehidupan di segala aspek, mulai dari perekonomian hingga sosial. Namun perubahan bukan berarti hambatan yang menjadikan kita tidak produktif. Kinerja tetap harus meningkat dan prestasi tetap harus diukir. L&TD, Training Center Cileungsi Perubahan tatanan dan tetap produktif dalam menyadari bahwa para Sales pengembangan diri agar kehidupan akibat pandemi memasarkan produk kita? kita terhubung langsung tetap kompetitif. virus Corona atau Covid- dengan para pelanggan 19 juga ikut mengubah Tim Learning and Talent secara daring (online). Namun, mengingat perilaku konsumen, Development (L&TD) Tentunya mereka perlu jumlah Sales kita cukup termasuk pelanggan dari Divisi Human Capital dibekali keterampilan untuk banyak, maka webinar ini kita. Produktivitas pun melakukan penyesuaian dapat beradaptasi dalam digelar dalam dua sesi. Sesi menurun, banyak pihak yang dengan tetap menggelar merespons pelanggan pertama ditujukan untuk berkegiatan di rumah saja. pelatihan yang rutin melalui keterampilan para Sales Leader yang Interaksi jarak dekat atau diadakan, melalui platform berkomunikasi secara diselenggarakan pada 2 dan tatap muka pun berkurang digital. Bekerja sama virtual juga sebagai bekal 4 Juni 2020 lalu, dengan drastis. Segala bentuk dengan Caterpillar Global tujuan membekali mereka perubahan di masa pandemi Dealer Learning (GDL), tim ini harus lah ditanggapi L&TD beberapa waktu lalu secara positif. Putar otak menyelenggarakan webinar mencari akal agar tetap bisa pelatihan nonteknis (soft produktif seperti sedia kala skill) untuk para Sales kita. menjadi solusi terbaik agar Pelatihan ini adalah upaya tidak berlama-lama larut memberikan dukungan bagi dalam ketidakjelasan situasi rekan-rekan Sales untuk pandemi. melakukan penyesuaian di masa new normal. Perusahaan kita termasuk dari sekian banyak Topik yang diangkat perusahaan yang terimbas bertajuk ‘Sales Professional dari mewabahnya Covid- Journey Map’, di mana 19. Tidak dapat disangkal, materinya berupa memang imbas negatif penjabaran mengenai tersebut cukup terasa maximizing opportunities, bagi kita semua. Lalu selling over the phone, bagaimana kita menghadapi conducting customer kondisi ini? Apa langkah successful call, dan yang dapat kita lakukan negotiating and closing untuk dapat beradaptasi over the phone. Topik ini dipilih karena kita 20 ANTARKITA 2020

people dengan keterampilan yang new normal ini dapat tim L&TD untuk pelatihan dibutuhkan untuk menjadi teratasi. Tree Shady ini, kami mendapatkan pelatih (Training of Trainer) Setiawan, salah satu rekan pengalaman berharga yang bagi timnya. Selanjutnya Sales yang mendapat tidak akan dilupakan,” pembelajaran ini diteruskan manfaat besar dari ungkap Tree. oleh para Sales Leader terselenggaranya webinar kepada timnya dengan memberikan testimoni, metode Virtual Instructor “Di masa new normal ini, Lead Training (VILT). Tahap tim Sales cukup banyak ini berlangsung pada 16 menemukan hambatan Juni-8 Juli 2020 dengan dan tantangan. Namun peserta yang berasal dengan berpartisipasi rekan Sales yang belum dalam pelatihan ini, kami mengikuti webinar sesi mendapatkan pemahaman, pertama dan rekan-rekan metode, dan praktek- dari Customer Support yang praktek yang bisa langsung sering berhadapan langsung diterapkan ke pelanggan. dengan pelanggan. Terima kasih GDL dan Dengan pembekalan keterampilan nonteknis tersebut diharapkan tantangan pada masa ANTARKITA 2020 21

innovation Inisiatif Scrum Project dalam mendukung Transformasi Digital Office Strategic Management Team Dengan merebaknya Office dilakukan secara Work oleh seluruh karyawan di koordinasi antar tim di Head pendemi Covid-19 di from Home (WFH). Perubahan Head Office tidak boleh Office, Area, dan Kantor Indonesia yang diikuti dengan cara dan lokasi kerja yang mengganggu operasional Cabang serta tidak berhenti diterapkannya Pembatasan baru ini tentunya merupakan Perusahaan, misalnya dalam melakukan proyek/inisiatif Sosial Berskala Besar (PSBB) satu tantangan yang harus hal pelayanan penuh terhadap dalam upaya continuous maka semua kegiatan di Head diatasi. WFH yang dilakukan kebutuhan pelanggan, improvement. 22 ANTARKITA 2020

innovation Patut disyukuri (SO). Scrum proyek ini empat sprint dan saat ini 8. Scrum Core Training bahwa sebelum pandemi memiliki alur waktu mulai masih berada dalam fase Tujuan: Menyediakan berlangsung Perusahaan Desember 2019-Agustus Win (pembuatan solusi/ kita telah melakukan 2020 dan saat ini dalam produk). modul pelatihan online investasi dalam infrastruktur persiapan menuju fase dan offline untuk anggota Information Technology Scale (implementasi). 6. Payment Allocation, Scrum Core Team (Scrum (IT) guna mendukung mitigation, and Master dan Scrum proses Transformasi Digital 3. Do-it-right-first-time improvement processes Team Member). Scrum yang telah dicanangkan (DIRFT) & technician proyek ini memiliki alur sebelumnya. Sarana response time (RT) Tujuan: Mengurangi waktu waktu mulai 23 April – perangkat keras, perangkat “Over the Counter” (OTC) 12 Juni 2020 dan saat lunak, pembangunan sistem, Tujuan: Serviceman tiba sebanyak tujuh hari. ini sudah berada dalam jaringan dan aplikasi sudah pada hari yang sama Scrum proyek ini memiliki fase Business As Usual sangat memadai untuk bisa dan bisa menyelesaikan alur waktu mulai Februari (selesai). mendukung program WFH pekerjaan dalam satu -Mei 2020 dan saat ini bisa berjalan dengan baik. kali perjalanan untuk sudah berada dalam 9. Agile Exercise pekerjaan breakdown, fase Business As Usual Tujuan: Menyediakan Dalam kesempatan ini warranty, Preventive (selesai). tim dari Office Strategic Maintenance (PM), dan modul workshop Management (OSM) ingin Technical Analysist (TA) 7. Project Management secara online dan berbagi informasi mengenai - 1&2. Scrum proyek ini Tracking Tools – OSM offline untuk anggota proyek/inisiatif dengan memiliki alur waktu mulai Scrum Scale Team menggunakan metodologi Desember 2019-Mei Tujuan: Menyediakan (Scrum Implementation Scrum yang dilaksanakan 2020 dan saat ini sudah tools untuk mengelola Champion). Scrum proyek secara virtual/online selama berada dalam fase Scale Sigma Black Belt Project. ini memiliki alur waktu masa pandemi ini. Adapun (implementasi). Scrum proyek ini memiliki mulai Juni 2020 dan saat Scrum Project yang sedang alur waktu mulai Maret- ini sudah berada dalam dikerjakan, telah selesai 4. Trakindo Customer April 2020 dan saat ini fase Business As Usual atau masih dalam tahap App (TCA) & Trakindo sudah berada dalam (selesai). perancangan sebagai berikut: Operational Dashboard fase Business As Usual 1. Consistent Multisite (TOD) (selesai). Support Tujuan: menghilangkan Tujuan: Secara konsisten pain point pelanggan melalui teknologi seluler/ memberikan pelayanan pengalaman digital. sesuai kebutuhan Scrum proyek ini memiliki pelanggan yang memiliki alur waktu mulai July lebih dari satu lokasi 2019-Juni 2020 dan kerja. Scrum proyek ini saat ini sudah berada memiliki alur waktu mulai dalam fase Business As Desember 2019-Agustus Usual (Aplikasi sudah 2020 dan saat ini sudah diluncurkan pada Juni dalam fase Refinement 2020). (penyempurnaan). 5. CVA Pull Through 2. 24Hours Guarantee Tujuan: Memberikan Delivery Services kualitas pelayanan Tujuan: Pelanggan bisa terbaik melalui program mengambil parts Ex-stock Customer Value dan in-country Back Order Agreement (CVA). Scrum (BO) yang dibutuhkannya proyek ini dimulai pada dalam waktu maksimal Juni 2020 dan rencananya 24 jam semenjak akan diselesaikan dalam pembuatan Service Order ANTARKITA 2020 23

spirit Cara Lama di Kenormalan Baru Sejak pandemi Covid-19, kita menjadi akrab dengan istilah ‘Kenormalan Baru’. Bagaimana kita menghadapinya secara bijak? Corporate Brand Management Team Sebenarnya, kita sudah mengalami Sekarang semua berubah. Dan Dalam buku The Responsibility banyak sekali kenormalan baru yang perubahan tadi dengan relatif cepat Process, Christopher Avery terjadi di dalam hidup kita yang telah menjadi bagian dari keseharian menyimpulkan bahwa tanggung jawab sebelumnya tidak kita sadari. Masih ingat kita. Ini karena perubahan-perubahan itu bukanlah karakter bawaan, melainkan tidak, sebelum adanya Google Maps, memberi kemudahan dan kenyamanan. skill yang bisa dilihat, dirasakan, dan ojek dan toko online? Perjalanan ke Bagaimana dengan perubahan yang dipelajari. Bertanggung jawab berarti luar kota selalu merepotkan karena kita masif, berbeda, menantang, dan butuh menjalankan sepenuhnya kemampuan harus bolak-balik membuka peta. Dulu pengorbanan? Mindset apa yang dan kekuatan kita untuk memilih, tukang ojek pangkalan hanya mengantar diperlukan supaya kita bisa menerima menciptakan, mengambil keputusan, penumpang, tanpa penghasilan yang dan mengalirkannya ke dalam hidup merespon, dan sebagainya. pasti dan standar keamanan. Penumpang kita? pun harus datang ke pangkalan dan Saat kita berhadapan dengan tawar-menawar harga. Dulu beli barang Kenormalannya boleh baru, tapi kunci masalah atau kondisi yang tidak harus datang ke tokonya, sampai di sana keberhasilannya sudah kita kenal mengenakkan, kita memiliki belum tentu barangnya ada. sejak lama, yaitu menjalani dengan kecenderungan untuk bersikap seperti penuh tanggung jawab. contoh di bawah ini: 1. Menyangk al . 2. Menyalahkan situasi atau orang lain. 3. Mencari 4. Menyalahkan pembenaran. diri sendiri. 24 ANTARKITA 2020

spirit 6. Hanya sebatas kewajiban. 5. Menyerah. Sikap-sikap ini bisa jadi hanya terjadi dalam Pilihan-pilihan apa saja yang saya punya? Contoh hitungan menit, jam, tapi bisa juga bertahan lama yang manakah saya? Apa nilai dan manfaat dengan di benak kita. Triknya adalah kesadaran diri (self- saya bersikap seperti ini? awareness). Tanyakan ini kepada diri kita setiap kita terjebak di 6 sikap di atas. Menjawab pertanyaan-pertanyaan pancingan tadi bisa membawa kita ke tahap berikutnya: 7. Menjalankan tanggung jawab. Kira-kira bentuk tanggung jawab apa lagi yang teman-teman sudah lakukan dalam menyikapi era new normal ini? Kami ingin dengar cerita Anda melalui voice note, kirimkan ke [email protected]. ANTARKITA 2020 25

award Caterpillar Customer Event Excellence Challenge Bersaing dengan 20 negara lainnya yang juga ikut berkompetisi, Trakindo berhasil menyabet gelar juara di kategori Impact on Result pada acara Customer Event Excellence Challenge. Redaksi Trakindo meraih dengan Caterpillar. Kompetisi diperkenankan mendaftarkan membangun kedekatan penghargaan di kategori terbuka untuk seluruh acara diri di empat kategori yang dengan pelanggan melalui Impact on Result pada Caterpillar dan dealer, dengan disediakan penyelenggara, hiburan, seperti pengenalan acara Caterpillar-Customer target pelanggan eksternal, yakni kategori Excellent product dengan bantuan Event Excellence Challenge untuk jenis produk dan merk Execution, Creativity & tekno ilusionis, atraksi Caterpillar. Di ajang apapun yang dilaksanakan, Innovation, The Game unit yang sedang menari, pertemuan dealer Caterpillar tidak melihat besar dan Changer, dan Impact on dan gamifikasi sederhana dari seluruh dunia ini Trakindo kecilnya acara, dan juga Results. yang sangat menghibur menyisihkan 17 dealer lainnya tempat pelaksanaannya. para undangan. Acara ini dengan meraih juara di Acara ini menjadi platform Para peserta dinilai oleh dikunjungi oleh sekitar 1835 kategori Impact on Result. komunitas Caterpillar global tim juri yang terdiri dari para pelanggan setia kita dan untuk berbagi standar pakar pemasaran Caterpillar juga 40 pelanggan baru. Ajang akbar yang digelar pengalaman dan mendorong di seluruh dunia. Proses Total sekitar 305 transaksi Caterpillar pada akhir 2019 praktik bisnis terbaik yang seleksinya berdasarkan yang berhasil dicapai melalui lalu ini bertujuan merangkul dilakukan oleh para dealer. sembilan kriteria penilaian acara. Acara yang juga di kegiatan dealer Caterpillar yang telah ditetapkan, unggah di media sosial ini di seluruh dunia dalam Kompetisi Caterpillar di antaranya tema acara, pun, menghasilkan $1M membangun hubungan Customer Event Excellence penerapan teknologi, untuk media value, 4.113.135 profesional dan kedekatan Challenge dibuka pada kerja sama tim, hubungan views, 51.371 likes, 2.957 emosional antara customer April 2019. Para dealer antarkaryawan, kreativitas, comments, dan 3.809 shares. komunikasi, dan lain-lain. Setelah bersaing ketat Selamat kepada tim dengan peserta lain, Trakindo Marketing dan semua berhasil meraih peringkat pihak yang terlibat, yang pertama kategori Impact berhasil membawa nama on Results (diikuti oleh 16 Trakindo berjaya di kancah peserta), peringkat kedua internasional. Semoga kategori Excellent Execution prestasi ini dapat terus (diikuti oleh 24 peserta), dan memotivasi kita menjadi lebih peringkat kelima kategori baik lagi ke depannya. One Creativity & Innovation (diikuti Team One Goal, Trakindo 17 peserta). Harus Bisa! Konsep ‘engage- scan qr code berikut tainment’ yang diusung untuk melihat video pada acara Marketing ini memperoleh skor penilaian tertinggi dalam kategori Impact on Results. Di sini, acara Marketing Roadshow yang biasa digelar rutin, di gabungkan dengan acara Global Operator Challenge (GOC) yang diadakan di enam kota besar. Acaranya sendiri menyuguhkan konsep 26 ANTARKITA 2020

excelling progress menjadi lebih transparan Dengan Online SAR dan mudah diakses. maka semua data terkait Selama ini kita sudah SAR akan tercatat dalam sangat terbantu dengan sistem, dan dapat mudah sistem LMS ini. Selain diakses maupun dipantau pencatatan data keahlian progresnya oleh para Service diri, konsep pembelajaran Technician dan atasannya. melalui e-learning-nya juga Adanya tranparansi data menjadikan waktu kita lebih tersebut, membuat Service fleksibel sebab tidak selalu Technician dapat mengecek harus hadir dalam kelas tatap sendiri tanpa melalui tim muka. Penggabungan kedua L&D. Dengan demikian konsep tersebut justru jauh para Service Technician lebih efektif, efisien, dan dapat mulai mengelola sesuai kebutuhan kita. dan merencanakan pengembangan keahlian Namun pada pencatatan secara mandiri ke depannya. data secara manual kadang masih terjadi masalah, Sementara bagi para misalnya apabila Skill atasan, fitur Online SAR Proficiency Book (SPB) rusak, mempermudah proses hilang, atau salah catat memantau seluruh karyawan. (human error), tidak mudah Selain itu, job assignment dimonitor progresnya, dan menjadi lebih tepat sasaran, sebagainya. Bahkan data karena diberikan kepada keahlian yang tersimpan karyawan yang memiliki pada sistem DBS, yang saat kompetensi yang diperlukan untuk menyelesaikan job Online SAR, Fitur Baru LMS tersebut. Ke depannya, Untuk Para Service Technician apabila ada potensi pengembangan bisnis, Transformasi sistem manual SAR (Skill ini sudah tidak aktif, berisiko maka para atasan dapat Achievement Record) menjadi online melalui hilang. Akibatnya pihak-pihak mulai merencanakan dan fitur terbarunya bernama Online SAR. Fitur berkepentingan tidak dapat menyiapkan pengembangan ini memudahkan para Service Technician mengakses data tersebut kapabilitas timnya selaras mencatatkan data mereka dengan lebih secara langsung, melainkan dengan kebutuhan bisnis. terintegrasi dalam format digital. harus melalui tim Learning & Development (L&D) yang Accountability untuk L&TD, Training Center Cileungsi mungkin membutuhkan pengembangan tersebut waktu. ada pada diri masing-masing Kita memiliki sistem training yang sudah karyawan. Para atasan hanya yang selama ini kita dijadwalkan, melakukan Kondisi tersebut berperan untuk mendukung kenal dengan Learning konfirmasi keikutsertaan mendorong terciptanya fitur dan mengarahkan Management System pelatihan hingga pencatatan baru dalam LMS yaitu Online pengembangan anggota (LMS). Sistem ini merupakan data pelatihan yang telah SAR (Skill Achievement timnya, termasuk dalam platform untuk memantau diikuti. Dengan demikian Record) yang telah aktif memetakan kesiapan timnya progres pengembangan segala hal yang terkait sejak 1 April 2020. Fitur ini sehingga dapat disesuaikan diri mulai dari perencanaan pembelajaran (learning) berfungsi untuk memantau dengan kebutuhan bisnis. dan mencatat keahlian serta Di sinilah pentingnya peran kompetensi para Service serta para Service Technician Technician. untuk bersikap proaktif dengan rajin memantau, dan berani mengomunikasikan pengembangan dirinya dengan pihak terkait. ANTARKITA 2020 27

excelling progress Webinar Teknologi Alat Berat & Testing – Product Bersama Politeknik Bosowa Development Automotive OEMs Henkel AG & Co, Pandemi tidak menyurutkan semangat untuk tetap produktif. KGaA, Munich Jerman, Melalui teknologi webinar daring, Trakindo gelar kegiatan seminar sebagai pembicara. bersama Politeknik Bosowa, Makasar, Sulawesi Selatan. Berlangsung pada 11 Kamal Suraba, Trakindo Sorowako Juli 2020, materi webinar berdurasi kurang lebih dua Pandemi Covid-19 yang yang dilakukan instansi perguruan tinggi, universitas, jam ini disampaikan melalui merebak luas ke berbagai pemerintah, praktisi dan stakeholder lainnya. Kali aplikasi zoom dan dapat negara termasuk Indonesia kesehatan, sekolah, ini webinar digunakan untuk disaksikan siaran ulangnya sejak awal tahun ini, telah perguruan tinggi, perusahaan memaparkan pembahasan di kanal youtube. Dalam mengubah segalanya. swasta, dan pihak lain mengenai teknologi webinar ini, Irwansyah Ditambah dengan penerapan dilaksanakan secara daring. alat berat di hadapan memaparkan beberapa social distancing, interaksi mahasiswa Politeknik teknologi Caterpillar terbaru, menjadi terbatas, aktivitas Di tengah situasi pandemi Bosowa dan praktisi yang menarik perhatian para luar ruangan menjadi saat ini, untuk mencegah industri terkait. pesertanya. Antusias peserta berkurang. Sebab setiap terjadinya penularan Mengangkat tema terhadap materi yang orang diharuskan tetap di tempat keramaian, “Peluang Kompetensi disampaikan terlihat pada berada di rumahnya masing- kegiatan seminar pun ikut Perawatan dan banyaknya jumlah pertanyaan masing. memanfaatkan kecanggihan Perbaikan Mesin yang muncul. Namun teknologi. Web seminar atau Dalam Menghadapi karena keterbatasan waktu, Lalu bagaimana caranya disingkat webinar, merupakan Tantangan Industri moderator yang digawangi agar tetap produktif pertemuan atau presentasi 4.0,” webinar ini oleh Akbar Naro, dosen Prodi ketika berada di rumah? online yang diadakan melalui menghadirkan dua PPM Politeknik Bosowa, Salah satunya dengan internet secara real-time. narasumber yaitu terpaksa membatasi jumlah memanfaatkan kecanggihan Cara ini memungkinkan Irwansyah, General penanya. teknologi. Orang-orang pembicara atau pengisi Operational Manager tetap bisa berkomunikasi materi membagikan Trakindo Utama “Saya harap melalui satu sama lain tanpa harus informasinya dari jarak jauh. Sorowako, dan kegiatan seperti ini, Trakindo kontak fisik. Ya, internet Raoul Abas, Head semakin dikenal dan dekat menjadi kebutuhan primer Trakindo memanfaatkan of Engineering dengan masyarakat, bukan saat ini. Semua kegiatan pula fungsi webinar ini dalam hanya di dunia industri dan kegiatan seminar bersama pertambangan tapi juga di dunia pendidikan terutama perguruan tinggi,” ujar Irwansyah. 28 ANTARKITA 2020

excelling progress RBM 2.0 Regulasi Terbaru Mengatur Seluk Beluk Bisnis Rental Alat Berat Youngkie Lukianto, Trakindo Head Office Peningkatan layanan Otomatisasi dan Menyambungkan menjadi garda depan pelanggan terus Digitalisasi process kegiatan mulai dari bisnis rental alat berat. digalakkan. Salah satunya Rental Kantor Cabang sampai Karena itulah diperlukan adalah dengan meningkatkan Kantor Pusat standarisasi struktur kinerja bisnis rental alat organisasi pengelola aset berat, yang dilakukan dengan Memberikan R2B.0M Menerangkan di Cabang dan pengkajian upaya perbaikan kebijakan kebijakan tentang modul modul di SAP organisasi RUE Sales terkait Rental Business wewenang dan (CRM, ECC, FI, CO) Leaders di Cabang serta Manual (RBM). Sejak how-to-do dalam struktur organisasi Rental diberlakukan Januari 2019 kegiatan Rental agar tercipta sinergi dan silam, RBM telah mengalami maximum profitability berbagai perbaikan untuk Menjawab Memberikan Dasar untuk menjalankan menyesuaikan kondisi pertanyaan berulang bagi penyusunan kebijakan RBM 2.0 ini. kebutuhan, kepraktisan, dan dan mendasar Rental Business perkembangan teknologi. System (RBS) Perbaikan Jika RBM versi awal menerus (Continuous menjadi dasar pembuatan juga profit center. RBS? Faktor penentunya Improvement) dilakukan Rental Business System Namun tantangannya ada di tangan personil baik pada RBS maupun (RBS) dan prosesnya masih Operasional di Cabang RBM. Tujuannya untuk banyak dilakukan dengan adalah bagaimana agar (termasuk pengawasannya memudahkan transaksi cara manual (offline), maka penerapannya bisa konsisten oleh Region/Area) dan dengan pelanggan, tanpa memasuki 2020 ini di mana dijalankan oleh semua pihak Sales yang terjun langsung mengabaikan kepatuhan segalanya sudah serba serta sistem pendukungnya untuk melindungi bisnis digital, RBM ikut berbenah Perusahaan sendiri. diri. RBM generasi kedua ini Dengan kerja sama dinamai RBM 2.0. semua pihak, kita yakin Trakindo tetap bisa Revisi RBM yang merujuk menjadi market leader pada lessons learned dan bisnis rental alat berat di pain points, telah dilakukan Indonesia. berdasarkan masukan dari Operations, Sales, Finance, RUE HO, Legal, dan Internal Auditor. Dengan terciptanya RBS Rental alat berat Trakindo sudah mempunyai sistem yang disebut dengan Rental RBM 2.0 ini banyak hal bisa Business System (RBS) dengan platform SAP. RBM ini menjadi dasar penyusunan RBS. kita lakukan terkait kegiatan mulai dari sales funnel RBM bisa dimanfaatkan bagi siapa saja yang ingin mengetahui SAP lebih detail dan (termasuk Customer Risk mendalam. Jadi rekan-rekan yang bergerak di luar Rental (seperti Prime Product SAP Machine ataupun Product Support), bisa mempelajari SAP CRM dan hubungannya dengan SAP ECC dari uraian di dalam RBM. Review), supply chain Resume RBM 2.0 telah dilengkapi dengan uraian sangat rinci seluruh kegiatan Cabang (Kepala activity Cabang, Customer Support di Cabang, Sales Admin di Cabang dan Kantor Pusat management (dan Ringkasan diteruskan sampai dengan Rental HO, CEG HO termasuk Equipment Management HO asset management) isi RBM 2.0 Digitalisasi dalam bentuk tabel matrik. sampai dengan RBM 2.0 mendukung proses digitalisasi sehingga kegiatan manual sangat dikurangi One Stop (termasuk pembuatan email otomatis untuk melanjutkan proses dari satu tahap ke rincian kegiatan Reference tahap berikutnya) pengiriman electronic invoice (e-Invoice), penggunaan Remote Disable Module (RDM), e-commerce rental, dan sebagainya. di tingkat Cabang, FAQ RBM 2.0 telah dirancang sedemikian komprehensif sehingga menjadi “One Stop Reference” tentang kegiatan rental. Mulai dari aturan wewenang untuk melakukan persetujuan beserta invoicing dan contract batasannya sampai apa saja tugas Cabang, Sales Territory, Sales Major Account, SCM, Equipment Management, Rental HO dalam menjalankan standar bisnis rental. closing atau dengan kata lain RBM 2.0 memuat berbagai jawaban dari pertanyaan-pertanyaan yang sering muncul. Memudahkan berbagai pihak menemukan jawaban tanpa harus menanyakan ulang. tidak hanya bergelut pada pencatatan cost center atau revenue center saja tetapi ANTARKITA 2020 29

excelling progress Rebuild D7G Salah satu komitmen Trakindo adalah selalu UNTUK PT CBI Group memberikan dukungan maksimal demi kesuksesan pelanggan. Sebagai perwujudan komitmen itu pada 12 Trakindo Pangkalan Bun bersama PT CBI Group Maret lalu Perusahaan melalui Trakindo Pangkalan Bun sepakat rebuild D7G untuk capai performa menandatangani kesepakatan dengan PT CBI Group untuk terbaik. merekondisi 13 unit D7G agar dapat mencapai performa optimal kembali. Winda D Prananda, Trakindo Pangkalan Bun Kesepakatan dirintis pada Februari 2020. Trakindo Pangkalan Bun dan CBI Group yang diwakili Direktur Operasional Hanjin Park membahas proyek Hak Pengusahaan Hutan (HPH) untuk anak perusahaan CBI Group. Akhirnya pada 12 Maret dicapai kesepakatan untuk merekondisi unit D7G yang terbaik di kelasnya. Proses rekondisi ini akan dilakukan secara bertahap. Secara berkala dua unit D7G akan dikirim bertahap ke workshop Trakindo Banjarmasin. Rulyana Mauludy Rahman selaku Kepala Cabang Pangkalan Bun mengatakan “Unit ini adalah bentuk keseriusan dan komitmen berkelanjutan dari Perusahaan kepada pelanggan demi menjawab kebutuhan dan tantangan agar mencapai produktivitas yang lebih tinggi dan berkualitas. Unit ini juga menjadi jawaban bagi pelanggan yang berjiwa inovatif yang relevan dengan perkembangan zaman,” jelasnya. MENJAWAB TANTANGAN BISNIS ALAT BERAT DI TENGAH PANDEMI DALAM SWA BUSINESS LEADER TALK 4 September 2020 lalu, Trakindo memenuhi undangan ketersediaannya dan waktu kedatangannya, bisa dimonitor oleh talkshow Majalah SWA melalui platform Instagram terkait tema pelanggan kapan saja dan dimana saja. Pemintaan teknisi pun “Trakindo Menjawab Tantangan Bisnis Alat Berat di Tengah bisa dilakukan melalui aplikasi, tinggal klik saja, tidak perlu tatap Pandemi”. Pada kesempatan itu, perusahaan kita diwakili oleh muka. Aplikasi ini juga sudah bisa diunduh di Google Play Store Rozy Andrianto, selaku Division Head Construction Industry dan App Store,” Rozy menambahkan. Marketing Trakindo. Di tengah pandemi Covid-19, banyak sekali sektor bisnis yang terdampak, dan hal ini tentunya menjadi tantangan bagi Perusahaan. Strategi pun dilakukan untuk menunjang operasional agar tetap berjalan baik dari kantor maupun dari rumah. “Kami mengutamakan keselamatan dan keamanan karyawan serta pelanggan. Sejak Maret kantor pusat kami sudah menjalankan Work from Home (WFH), tetapi sebagian kantor-kantor Trakindo di Area/Cabang menjalankan WFH dan juga WFO, dan masih melayani pelanggan di berbagai lokasi site office. Nah, bagi yang tetap bekerja di kantor dan melayani pelanggan, tentunya kami tetap mengutamakan protokol kesehatan. Namun dalam kondisi pandemi, kami mendorong layanan pelanggan untuk dilakukan secara digital,” kata Rozy. Menjawab tantangan bisnis di tengah pandemi, Trakindo melakukan inovasi terkait teknologi dengan mengeluarkan Trakindo Customer App. “Kami memberikan perhatian lebih pada kanal digital, salah satunya dengan menyediakan aplikasi khusus kepada pelanggan, yakni Trakindo Customer App. Aplikasi ini menyediakan informasi status transaksi pelanggan. Jika pelanggan misalnya membeli suku cadang alat berat, maka 30 ANTARKITA 2020

excelling progress PT Tri Swardana Utama – Keluarga Baru Trakindo  Rizki Karimah, PT Tri Swardana Utama PT Tri Swardana Utama SEM di Indonesia dengan informasi, TSU sebelumnya peningkatan layanan, (TSU) merupakan salah beberapa model yaitu Wheel dimiliki oleh PT Mahadana terutama untuk para satu perusahaan alat berat Loaders, Track Type Tractor, Dasha Utama (MahaDasha). pelanggan setia Caterpillar dengan merk SEM yang Motor Graders, dan Soils dan SEM. Hadirnya TSU tentu diproduksi oleh Shandong Compactors. Bergabungnya TSU akan memperkuat dukungan Engineering Machinery Co. dengan Trakindo, tentunya perusahaan kita sebagai Ltd, yang memproduksi Sejak dipasarkan hingga menjadi suatu sinergi perusahaan alat berat yang Wheel Loader bermerk SEM saat ini populasi produk kolaborasi yang potensial terpercaya, kompeten, dan di China selama lebih dari SEM sudah lebih dari 500 antara kelompok usaha juga unggul dalam pelayanan. 60 tahun, dan menjadi anak unit yang tersebar di seluruh dan berkontribusi pada perusahaan yang dimiliki Indonesia. Guna mendukung sepenuhnya oleh Caterpillar layanan purna jual, TSU juga sejak tahun 2008. Pada menawarkan layanan jasa tahun 2014, SEM beralih ke perbaikan dan penyediaan Caterpillar (Qingzhou) Ltd. suku cadang yang diperlukan. Dan terus memproduksi Semua produk merek SEM produk bermerek SEM. dirancang khusus sebagai utility/supporting equipment. Sejak tahun 2012, PT Tri Swardana Utama dipercaya Kamis, 23 Juli 2020, oleh Caterpillar (Qingzhou) setelah melalui Rapat Ltd, sebagai dealer tunggal Umum Pemegang Saham untuk pemasaran dan (RUPS) TSU resmi diakusisi pelayanan produk merek 99% kepemilikannya oleh perusahaan kita. Sebagai ANTARKITA 2020 31

excelling progress kemudahan dan kelengkapan bertransaksi melalui tca dan tod Trakindo luncurkan Trakindo Customer App (TCA) platform digital Caterpillar. alat berat Trakindo menjadi dan Trakindo Operational Dashboard (TOD) untuk Perbedaannya adalah TCA terintegrasi dalam satu memberikan pengalaman layanan baru untuk bisa diakses oleh pelanggan sistem, sehingga pelanggan pelanggan. Terobosan inovatif untuk mengatasi di manapun pelanggan mendapatkan pelayanan kendala layanan di masa pandemi. berada karena berbasis yang lebih cepat, jelas dan aplikasi, sedangkan TOD mudah. “Berkat TCA ini kini REDAKSI dapat diakses oleh para beragam kemudahan layanan frontliner kita melalui portal dapat didapatkan pelanggan Insan Trakindo tak pernah servis, pengiriman suku website. Dari segi tracking hanya dengan sentuhan jari,” lelah berinovasi. 23 Juni lalu cadang, hingga memantau TOD lebih lengkap dan detail, ungkap Rozy. perusahaan kita meluncurkan operasional alat berat semua status pesanan parts Trakindo Customer App (TCA) pelanggan lebih lengkap dan pelanggan yang terdapat di TCA dan TOD sangat dan Trakindo Operational cepat. TCA dapat diakses dengan membantu Perusahaan Dashboard (TOD). Inilah mudah melalui TOD yang dan pelanggan, karena aplikasi yang menjadi solusi Secara fitur TCA dan terdapat di portal. memberikan pengalaman untuk meningkatkan layanan TOD memang sama tetapi ekosistem digital yang pelanggan kita. Lewat tidak identik, aplikasi TCA Menurut Rozy Andrianto, menciptakan harmonisasi aplikasi TCA dan ditambah dan TOD menyuguhkan Division Head Construction dengan pelanggan dengan TOD pelanggan fitur Profil Pelanggan, Lacak Industry Marketing Trakindo, serta menghilangkan dan frontliner kita dapat Parts, Permintaan & Lacak fitur-fitur TCA dirancang untuk ketidakpastian informasi yang mengetahui mulai dari Servis, Fasilitas Open memberikan pengalaman selama ini terjadi di kedua status transaksi, permintaan Account & Tagihan. Aplikasi terbaik bagi pelanggan belah pihak. TCA dan TOD ini juga terintegrasi dengan dalam bertransaksi dengan adalah langkah nyata Trakindo Trakindo. Aplikasi ini mampu untuk memperbaiki customer merangkum layanan solusi experience secara digital. 32 ANTARKITA 2020

excelling progress Pengadaan Barang dan Jasa Secara Digital melalui e-Procurement Trakindo memanfaatkan teknologi digital untuk pengadaan barang dan jasa digital. Terlebih E-Proc saat melalui e-Procurement (e-Proc) untuk memperkuat sinergi dengan rekanan ini juga sudah terintegrasi maupun calon penyedia barang dan jasa. Melalui e-Proc, kini proses dengan sistem SAP. procurement menjadi mudah karena sudah beralih dari proses manual ke digital. Tentunya ini mempercepat proses pengadaan barang Yussy Riesnawaty, Trakindo Head Office dan jasa. Prosesnya menjadi transparan, mudah Sebagai penerapan Good sistem aplikasi berbasis web Office dan Cabang BSD, dalam melacak status Corporate Governance untuk proses pengadaan sebelum nantinya secara proses tender, memiliki (GCG), Perusahaan barang dan jasa. Sistem ini bertahap akan diteruskan ke master data vendor yang berkomitmen untuk terus terdiri dari beberapa fungsi, seluruh Cabang. mumpuni, mempercepat mempertahankan standar di antaranya fungsi registrasi proses pembuatan kontrak, kode etik yang tinggi dalam dan evaluasi kinerja rekanan, Pelaksanaan e-Proc memudahkan proses setiap aktivitas bisnis yang pra-kualifikasi, proses lelang, sendiri masih dalam tahap analisis kinerja vendor, dijalankan. Perusahaan selalu dan manajemen kontrak. pengembangan. Modul serta memudahkan mendorong dan memastikan Karyawan dapat mengakses yang dikembangkan pada pembuatan laporan setiap transaksi bisnis yang e-Proc melalui portal, tahap pertama adalah sehingga pengambilan Vendor Management, Proses keputusan strategis dan Pengadaan, Manajemen bisnis dapat dilakukan Kontrak, dan Evaluasi dengan lebih cepat dan Vendor. Saat ini e-Proc akurat. sudah bisa digunakan untuk melakukan pendaftaran Hadirnya e-Proc vendor, permintaan barang/ diharapkan dapat jasa pengadaan/tender, meningkatkan kepuasan pembuatan kontrak, evaluasi pelanggan melalui vendor, dan prakualifikasi perbaikan proses vendor. Selanjutnya tahap dalam pengadaan kedua adalah pengembangan barang dan jasa, dan e-Catalog dan Reporting. sekaligus meningkatkan produktivitas dan bisnis Berkat penerapan e-Proc, Perusahaan dengan tetap kini proses procurement mempertahankan kode menjadi mudah karena sudah etik. beralih dari proses manual ke dilakukan berkualitas dan sedangkan mitra kerja dapat bersifat “Zero Tolerance” mengakses e-Proc melalui terhadap praktik-praktik website Trakindo atau https:// Transparan penyuapan sesuai dengan eprocurement.trakindo.co.id. Ketersediaan informasi yang lengkap standar ISO 37001 – Sistem dan sama di antara seluruh pihak yang Manajemen Anti Penyuapan Proyek pengembangan berkepentingan (SMAP). sistem e-Proc sudah dimulai pada November 2019, Untuk meningkatkan sebagai kolaborasi antara Efektif Informasi yang akurat dan tepat waktu proses pengadaan barang tim dari S&P, Digital & IT untuk mendukung proses pengadaan dan jasa, dan memperkuat (D&IT) Trakindo, dengan barang dan jasa sinergi dengan rekanan PT Mitra Solusi Telematika maupun calon penyedia (MST). Serangkaian barang dan jasa sesuai kegiatan User Acceptance Mudah dengan standar yang Test (UAT) dan End User Kemudahan dalam pertukaran informasi berlaku, adil, transparan, dan Training (EUT) dilakukan dan penyederhanaan proses pengadaan berkualitas, maka proses pada Mei hingga Juni lalu barang dan jasa pengelolaan pengadaan dengan menggunakan barang dan jasa saat ini sarana digital dari MST. Dan Integrasi sudah bisa dilakukan pada Juni 2020, Go Live Koordinasi proses registrasi, lelang, melalui aplikasi Electronic e-Proc pun dimulai. Saat ini manajemen kontrak, dan evaluasi Procurement (E-Proc). penerapannya masih pada kinerja dalam satu tempat E-Proc sendiri merupakan lingkup pekerjaan di Head ANTARKITA 2020 33

excelling progress dukungan prima dalam layanan purna jual melalui certified machine rebuild Untuk menambah kepuasan pelanggan, Trakindo terus meningkatkan layanan purna jual yang kian prima. Kolaborasi yang baik dari seluruh tim terkait menjadi kunci keberhasilan kita bersama. Lisna Febrina Pasaribu, Trakindo MRC Balikpapan Sejalan dengan konsep peremajaan mesin dengan Kemudian menyusul dua alat lanjutnya. customer first yang biaya yang lebih rendah dari berat lagi yang diserahkan Selain memberikan kita terapkan dalam harga barunya, tapi dengan pada tanggal 29 Juni 2020 di memberikan layanan performance yang hampir lokasi yang sama. layanan peremajaan mesin, kepada pelanggan, after sama dengan mesin baru. bentuk after sales service sales service atau layanan Program ini dilaksanakan Dalam dua momen lainnya yang diberikan purna jual menjadi layanan oleh divisi Machine Rebuild penyerahan tersebut, Trakindo untuk pelanggan andalan perusahaan Centers (MRC). Trakindo diwakili Semuel adalah pengantaran alat kita untuk membangun Tikupadang, MRC Head berat langsung ke lokasi Salah satu pelanggan Balikpapan. “Kami pengoperasiannya. Bentuk kepercayaan dan memberikan Trakindo, PT Cipta Kridatama, berterimakasih kepada after sales service ini sudah kepuasan pada pelanggan. menggunakan jasa CMR ini pelanggan yang telah lama dilakukan Trakindo sejak Bentuk layanan purna jual untuk melakukan peremajaan mempercayakan MRC produk alat berat pertama ini dapat memberikan tiga alat berat mereka, yakni untuk memperbaiki mesin terjual tahun 1971. efek jangka panjang dalam jenis truk non jalan raya, OHT alat berat pada kami,” membangun hubungan baik 773E. Pelaksanaan program ujar Semuel. Terima kasih Bentuk layanan purna jual dengan pelanggan. Karena peremajaan mesin sudah tentunya kepada seluruh ini dapat menjadi contoh nyata pelanggan merasa senang dimulai sejak April 2020. tim yang sudah bekerja bagi Insan Trakindo bahwa kerja akan layanan kita, repeat Setelah dilakukan perbaikan, keras dalam proyek ini, tim sama antardivisi merupakan hal order dan customer baru pun satu unit alat berat yang MRC, tim Engineering, dan yang wajib. Dengan kolaborasi akan bertambah. telah rampung diremajakan, tim Component Rebuild yang baik dari seluruh tim diserahkan kembali ke Centers (CRC) yang sudah terkait, masalah-masalah yang Salah satu layanan purna pelanggan pada 16 Juni bekerja keras dalam proyek timbul dapat terselesaikan, jual kita adalah Certified 2020 di area kantor PT Cipta ini, terima kasih atas kerja sehingga costumer puas akan Machine Rebuild (CMR). Kridatama yang berlokasi samanya yang baik demi layanan kita. “Team work CMR merupakan program di Kariangau, Balikpapan. kepuasan pelanggan,” makes the dream work”, One dari Caterpillar untuk Team One Goal. 34 ANTARKITA 2020

excelling progress Serah Terima Excavator dan diberikan Trakindo dalam Bulldozer kepada Bomba group pembelian unit alat berat ini. Semoga alat berat ini dapat Trakindo menyerahkan pembelian alat berat dalam jumlah banyak menunjang operasional bisnis kepada Bomba Group. kami. Trakindo tidak hanya sebagai vendor, melainkan Retno Puspita Rini, Trakindo Tanjung Enim sebagai mitra bisnis untuk maju berkembang bersama. Trakindo menggelar acara Harisdinata yang mewakili Excavator jenis ini juga Terima kasih Trakindo,” ujar serah terima yang biasa Trakindo menyerahkan sangat memperhatikan Dicky. dilakukan kepada setiap 10 unit Excavator jenis kenyamanan operatornya. pelanggan yang membeli 345GC, 3 unit Bulldozer Kabin dirancang apik dengan Kepuasan pelanggan alat berat Catepillar. Kali ini jenis D6R2XL, 2 unit kursi yang dapat diatur memang menjadi prioritas adalah seremoni serah terima Bulldozer jenis 340D2, dan posisinya. Panel kontrolnya bisnis kita, karena itu yang dilakukan oleh Trakindo 1 unit Bulldozer jenis D8T2. juga sangat mudah kita terus berupaya untuk Tanjung Enim kepada Bomba Sejatinya, 16 unit alat berat digunakan, ditambah dengan meningkatkan pelayanan Group, yang diwakili oleh tersebut akan digunakan di ruang kabin yang kedap kepada pelanggan, termasuk Dicky selaku Community lokasi pertambangan batu membuat operator bekerja layanan purna jual. Disini, Development Manager dari bara milik Bomba Group. dengan nyaman. Jenis alat pelayanan tidak berhenti Bomba Group. Berlangsung Excavator yang dibeli Bomba berat lainnya yang dibeli oleh sampai alat berat sudah pada 7 Juli 2020 silam di site Group merupakan jenis Bomba Group adalah tiga terjual, melainkan juga untuk Perangai Lahat, Sumatera Excavator tangguh yang jenis Bulldozer yang masing- layanan pada perawatan alat Selatan, acara seremoni mampu menangani berbagai masing fungsinya untuk berat yang berkesinambungan. ini dimaksudkan untuk tugas. Konsumsi bahan mengangkut material di areal Kita memberikan layanan menyerahkan pembelian bakarnya yang irit dan efisien pertambangan. perawatan alat berat mulai 16 unit alat berat kepada menjadikan Excavator ini dari pengecekan dan pelanggan. hemat energi hingga 25%. “Kami sangat puas perbaikan alat, sampai dengan layanan yang pelatihan operasional alat berat bagi operatornya. Majukan terus semangat untuk melayani dan memajukan pelanggan. ANTARKITA 2020 35

excelling progress Trakindo turut membangun sirkuit Mandalika Melalui Customer kita PT Bunga Raya Lestari, Trakindo ikut andil dalam pembangunan sirkuit MotoGP di Kawasan Ekonomi Khusus (KEK) Pariwisata Mandalika, Lombok, Nusa Tenggara Barat. Sukarman, Trakindo Mataram Sejumlah Bulldozer PT Bunga Raya Lestari, Nilai proyek konstruksi Menurut Arfa Ujianto, Caterpillar ikut menderu- merupakan subkontraktor infrastruktur yang dikerjakan karyawan PT Bunga Raya deru membangun sirkuit PT Wijaya Karya yang Wijaya Karya ini mencapai Lestari, dalam mengerjakan MotoGP di Kawasan merupakan kontraktor proyek Rp 345 miliar. Sedangkan konstruksi tersebut, mereka Ekonomi Khusus (KEK) yang diprekdiksi selesai akhir total komitmen investasi menurunkan puluhan unit Pariwisata Mandalika, tahun 2021 ini. Kini proyek untuk keseluruhan alat berat, seperti Excavator, Lombok, Nusa Tenggara pembangunan KEK ini sudah pengembangan Mandalika Bulldozer, Compactor, dan Barat. Proyek konstruksi ini mencapai 40%. mencapai Rp 17 triliun. sebagainya. “Juga beberapa dikerjakan PT Wijaya Karya puluh unit Dump Truck KSO dengan menggandeng turut mendukung pekerjaan beberapa kontraktor di tersebut,” tutur Arfa. Mataram, salah satunya PT Bunga Raya Lestari, Proyek yang memakan pelanggan setia perusahaan waktu lama ini tetap berjalan kita. dengan selalu mengikuti protokol K3 (Kesehatan, dan Keselamatan Kerja), yang meliputi prinsip CHS (Cleanliness, Health, and Safety) yang harus dijalankan seluruh petugas lapangan yang mengerjakan sirkuit Mandalika. Protokol kesehatan juga diterapkan untuk mencegah penyebaran Covid-19. Mengusung konsep Street Circuit seperti sirkuit Marina Bay untuk Formula 1 di Singapura. Sirkuit Mandalika akan menjadi sirkuit pertama yang mengusung konsep Street Circuit untuk MotoGP. Kita berharap adanya pagelaran MotoGP di Indonesia kelak dapat mengembangkan sektor pariwisata dan masyarakat sekitar di Lombok. 36 ANTARKITA 2020

excelling progress Semangat Kolaborasi diskusi dijalankan dengan Melalui Sharing Session memberikan kesempatan rekan-rekan Sales sendiri Tetap produktif di tengah pandemi, Divisi Construction & Industrial untuk memaparkan sejauh Sales konsisten menggelar sharing session rutin, untuk menjaga mana pemahaman mereka performa kerja tim. terkait dengan customer intimacy. Diskusi berlangsung REDAKSI Construction & Industrial Pada satu sesi, tim menarik, karena pengalaman Sales. Tim penyelenggara membahas topik “Build and yang disampaikan adalah Kolaborasi sebagai bentuk pun proaktif mengundang Maintain Customer Intimacy”. pengalaman langsung rekan- kerja sama tim selama WFH pihak-pihak terkait dari Di tengah pandemi, penjualan rekan Sales dalam berinteraksi penting untuk digalakkan. Divisi dan Departemen lain dengan pendekatan customer dengan pelanggan. ‘Best Selama kegiatan tatap muka sebagai pemateri diskusi, intimacy tentunya menjadi practice’ yang diberikan belum dimungkinkan di seperti dari Finance, Supply strategi jitu dalam mendekati, menjadi masukan-masukan masa pandemi, maka saat Chain, Customer Support, menciptakan kepercayaan, berharga bagi rekan- bekerja dari rumah ataupun Marketing, dan lainnya. dan meningkatkan rekan Sales lainnya, untuk remote bagi rekan-rekan loyalitas pelanggan. Sesi dijadikan contoh yang dapat Sales, koordinasi kerja secara Peserta diskusi diimplementasikan. virtual dilakukan melalui video diajak berinteraksi conference. menyampaikan informasi Peserta diskusi sangat terkait implementasi praktis antusias menyimak Kerja sama tim memiliki mengenai prosedur, program, pemaparan masing-masing peranan penting bagi dan lainnya dari narasumber narasumber, yang diselingi organisasi dan setiap yang berkaitan dengan dengan ulasan dan disertai individu di dalamnya. Sebuah kegiatan yang dilakukan contoh nyata di lapangan. penelitian membuktikan rekan-rekan Sales. Diskusi Peserta mendapatkan bahwa kerja sama dapat yang dilakukan sebagai bekal pemahaman jelas dan meningkatkan semangat, bagi seluruh peserta untuk menemukan solusi-solusi produktivitas, hubungan memahami proses-proses dari berbagai macam sosial, komunikasi, dan kerja di lingkungan internal, kendala yang dihadapi. efisiensi dalam pekerjaan. mengurai kejadian-kejadian Tentunya Sharing session Kerja sama terbukti dapat miss communication, dan ini menjadi masukan memberikan keuntungan bagi mengenal alur kerja masing- sebagai bekal keahlian kesuksesan organisasi. masing Divisi/Departemen. nonteknis dan motivasi tim Hal ini tentunya sangat Sales dalam menjalankan Koordinasi kerja melalui mendukung kinerja tim Sales pekerjaannya. Diskusi diskusi bersama atau sharing pada saat mereka bekerja, juga bertujuan memupuk session yang rutin diadakan khususnya pemahaman hal- semangat kerja sama setiap pekan ini mengangkat hal yang berkaitan dengan antar tim, pengembangan topik yang berbeda-beda, urusan internal maupun berkelanjutan, membangun sesuai dengan kebutuhan eksternal. sikap proaktif dengan dari rekan-rekan Divisi semangat keunggulan. One Team One Goal. ANTARKITA 2020 37

excelling progress Trakindo sudah dikenal luas, saya tidak akan membuat nama baik perusahaan ini tercoreng. Karena itu kontribusi saya untuk perusahaan dalam bentuk pelayanan optimal kepada pelanggan, yang dapat membuat Trakindo semakin terdepan terhadap brand kita. sehingga proses komunikasi Kepercayaan yang berujung menjadi lebih bersahabat. pada loyalitas dapat dibangun dengan menciptakan Memanfaatkan sisi intimacy atau kedekatan emosional pelanggan dalam dengan pelanggan. membangun suatu hubungan bisnis, akan membangun Customer Intimacy kepercayaan pelanggan, sendiri merupakan cara dalam hingga akhirnya pelanggan mengelola dan menjalin percaya terhadap brand kita. hubungan dengan pelanggan. Seorang sales sekarang ini Pastinya, jangan terlalu kaku dituntut bukan hanya tahu saat melakukan pendekatan cara menjual produk tapi juga dengan pelanggan. Supaya harus memikirkan bagaimana cara membangun hubungan Bongkar Rahasia Sukses Cepy emosional dengan pelanggan Taklukkan Bos Bahtera Motor secara personal. “Assalamualaikum Pak Haji, kumaha damang?” Salah satu trategi Begitulah kalimat salam dalam bahasa Sunda yang diucap yang dapat kita lakukan Cepy Firmansyah tatkala ia menyapa pelanggannya. Terdengar yaitu membangun empati. sederhana namun hangat dan mengesankan rasa empati serta Bagaimana kita bisa keakraban yang mendalam. Lantas, bolehkah melibatkan emosi mengetahui apa yang dalam urusan bisnis? diinginkan oleh pelanggan jika kita tidak benar-benar Cepy Firmansyah, Trakindo Head Office memahami mereka? Dengan empati kita mampu Apa yang dilakukan oleh melibatkan emosi pada pengalaman layanan yang mendapatkan informasi pria lajang yang bekerja hubungan bisnis. dibangun terasa lebih tentang apa yang mereka sebagai salesman Trakindo berkesan, caranya adalah inginkan dan butuhkan, Head Office, Jakarta, Terlebih lagi jika tujuannya dengan berbicara seperti sehingga kita mampu tersebut merupakan untuk membangun suatu sedang bertemu teman melayani pelanggan dengan pendekatan empati yang hubungan yang lebih dekat lama. Bukan berarti lalu lebih baik. lumrah dilakukan oleh banyak dan mendalam dengan rekan kita menjadi sok akrab. sales dalam hubungan bisnis atau pelanggan kita. Namun, tunjukkan pada Kedekatan yang terjalin bisnis dengan pelanggan. Sebab urusan bisnis tidak pelanggan bahwa kita antara Cepy dengan Jadi, sudah jelas bukan selalu dikaitkan dengan memperhatikan mereka dan pelanggannya Haji Adnan, jawabannya sah-sah saja profit, melainkan trust, atau ingin mendengarkan mereka, pemilik Bahtera Motor, bukan kepercayaan pelanggan tanpa usaha dan kesabaran. Hasil manis yang akhirnya membuat sang pelanggan membeli alat berat Catepillar ternyata dilaluinya dengan cukup berat dan memakan waktu. Perkenalan Cepy dengan Haji Adnan dimulai 38 ANTARKITA 2020

excelling progress ketika Cepy tidak sengaja ditemuinya, Cepy akhirnya akan digunakan untuk kepercayaan kepada melihat stiker kontraktor juga berhasil mengetahui mendukung proyek Bahtera pelanggan baru. Ia juga tidak Bahtera Motor tertempel bahwa pemilik Bahtera Motor bersama Karya Group sungkan memberikan layanan pada salah satu alat berat Motor berasal dari kampung dalam pembangunan jalan lebih pada pelanggan tanpa yang sedang digunakan halaman yang sama tol Bengkulu-Lubuk Linggau. perhitungan. Terlihat saat ia untuk mengerjakan proyek dengannya, Tasikmalaya. Cukup mengagetkan karena dimintai pendapat mengenai pekerjaan jalan tol Cikampek. Tentu ini kesempatan besar selama ini Bahtera Motor gambaran nyata berbagai Saat itu Cepy dalam bagi Cepy mendekatinya dikenal sebagai pelanggan macam alat berat. “Saya perjalanan pulang ke rumah dengan kearifan lokal yakni loyal alat berat merk lain. pikir cara berempati pada orang tuanya di Bandung. berbahasa Sunda, agar Keputusan Haji Adnan pelanggan ada banyak cara, Jiwa salesnya pun terpanggil, obrolannya dengan Haji tersebut rupanya juga misalnya menjawab secara tanpa membuang waktu Adnan mudah akrab. dipengaruhi oleh nama besar jujur saat pelanggan bertanya Cepy langsung menghubungi Trakindo yang sudah banyak mengenai alat berat yang normor kontak yang tertera. Usahanya ternyata dipercaya perusahaan lain dibutuhkannya, pun untuk Pikir Cepy, barangkali ada membuahkan hasil manis. termasuk perusahaan yang produk dari kompetitor,” jelas peluang menjual produk Setelah berkali-kali diberi pernah bekerja sama dengan Cepy. Trakindo ke mereka. harapan palsu namun Bahtera Motor. Cepy tidak putus asa. Hari Poin lain yang ikut Namun, berkali-kali yang ditunggu-tunggu Kisah Cepy di atas mendukung kesuksesan Cepy menghubungi nomor akhirnya tiba, Haji Adnan menjadi bukti nyata Cepy adalah kolaborasi tersebut, tidak ada respon merespon kegigihan Cepy bahwa kesabaran yang antar tim yang cukup yang ia harapkan. Akhirnya, mendekatinya. Dirinya pun disertai kerja keras tidak solid. Ini sangat mewakili ia berinisiatif mendatangi tak mengira bahwa nomor pernah membohongi hasil. semangat kita sebagai satu tim Trakindo, dalam One kantor Bahtera Motor kontak yang menghubunginya Cepy menunjukkan pada Team One Goal. Integritas dengan risiko ditolak lantaran adalah nomor langsung kita tentang pentingnya dan komitmen untuk belum membuat janji temu sang pemilik Bahtera memanfaatkan sekecil memberikan layanan unggul dengan siapapun. Benar Motor. Maklum, Haji Adnan apapun peluang yang ada, kepada pelanggan, dan kerja saja, ia hanya bisa bertemu digambarkan sebagai sosok sikap pantang menyerah, sama yang kompak antar dengan petugas keamanan di yang cukup sulit didekati. dan menciptakan kedekatan fungsi akan membuat brand sana. Tapi, kenekatan Cepy Jadi, wajar saja jika Cepy emosional dengan kita semakin dikenal dan mendatangi kantor Bahtera diliputi perasaan kaget pelanggan melalui pencarian dipercaya oleh pelanggan. Motor bukan tanpa modal. Ia bercampur senang saat itu. informasi mengenai Ini pula yang menjadi sudah mengantongi banyak pelanggan. Pendekatan pertimbangan pelanggan saat informasi terkait Bahtera Kegembiraannya melalui percakapan bahasa memilih produk kita. Motor dan pemiliknya. Dari bertambah manakala daerah yang sama dengan bincang singkat dengan akhirnya Haji Adnan bersedia pelanggan, menjadi “Trakindo sudah petugas keamaan yang membeli unit alat berat poin dalam membangun dikenal luas, saya tidak dalam jumlah banyak yang akan membuat nama baik perusahaan ini tercoreng. Karena itu kontribusi saya untuk perusahaan dalam bentuk pelayanan optimal kepada pelanggan, yang dapat membuat Trakindo semakin terdepan,” ujar Cepy. Apa yang dilakukan Cepy memang bukan hal yang mudah namun bukan pula tidak dapat dilakukan oleh kita semua. Membuat pelanggan menaruh kepercayaan mendalam pada kita butuh kerja keras, kegigihan, dan kesabaran ekstra. Tapi, kesuksesan Cepy bisa kita tiru, karena Trakindo Harus Bisa. ANTARKITA 2020 39

excelling progress Penyelenggaraan Trakindo Town hall 2020 Kamal Suraba,Trakindo Sorowako Harisdinata, Tanjung Enim Lisna Pasaribu, MRC Balikpapan Di masa New Normal, Cabang menyampaikan berbagai kegiatan business update dan Perusahaan mengalami bagaimana mencapai target- penyesuaian. Termasuk target terdekat dalam kondisi kegiatan Town Hall di saat ini. berbagai Area dan Cabang yang dilangsungkan secara Town Hall yang vitual. Tetap mengusung berlangsung di Sorowako, semangat One Team One Tanjung Enim, dan MRC Goal dan mindset positif Balikpapan adalah salah menjadi misi utama dalam satunya. Sesi pemutaran pelaksanaan Town Hall. Di video message dari dalam masa pandemi ini perwakilan EC, juga sharing penting bagi kita untuk saling session dari peserta terkait menguatkan, memberikan pengalaman pelanggan semangat, tetap berpikir dalam CX Culture Sharing positif, dan terus menjaga mengenai interaksi sehari- kekompakan satu sama lain. hari dengan pelanggan eksternal maupun internal Secara umum, susunan adalah agenda acara yang acara e-Town Hall masih digelar. serupa dengan format awal. Diawali dengan pemutaran “Krisis akibat pandemi video message dari Executive secara global mengharuskan Council (EC), selanjutnya kita untuk melakukan fasilitator atau Pimpinan perubahan dan penyesuaian strategi, rencana, dan target. 40 ANTARKITA 2020

excelling progress Meskipun demikian, kita tetap dapat membuahkan hasil dan prestasi yang membanggakan. Selamat dan apresiasi kepada kita semua, atas produktivitas, dan hasil yang sudah kita raih sejauh ini. Pertahankan yang sudah baik dan tingkatkan usaha untuk yang belum tercapai. Terus berikan hasil-hasil positif secara konsisten,” ungkap Ali Alhabsyi, Managing Director Trakindo dalam sambutannya melalui video message. Rangkaian acara Town Hall juga diisi dengan acara penyerahan cendera mata bagi penerima penghargaan Service Year Award (SYA) 2020, bagi karyawan yang telah berhasil menempuh masa bakti kerja sewindu, dwiwindu, dan triwindu. Dalam satu sesi penyerahan cendera mata di Sorowako, General Operational Manager Sorowako, Irwansyah mewakili Direksi Trakindo menyampaikan terima kasih kepada penerima penghargaan SYA 2020 untuk dedikasi dan kontribusi yang telah diberikan kepada Perusahaan. Pencapaian ini tentunya didukung dengan komitmen dan konsistensi dalam memberikan layanan kinerja unggul. Trakindo Harus Bisa. One Team One Goal. ANTARKITA 2020 41

excelling progress Handover Ceremony CAT® 120NG maintenance sehari-hari juga Trakindo Melak tidak membutuhkan banyak biaya, tekonologi filtrasi Trakindo cabang Melak mengadakan Handover Ceremony unit terbarunya membuat interval Caterpillar 120NG pertama yang akan beroperasi di wilayah Kutai perawatan menjadi lebih Barat, Kalimantan Timur. panjang. Kumara Ardhika, Trakindo Melak Kualitas CAT 120NG itulah yang membuat Di tengah persaingan Menurut pengakuan pemilik Trakindo Melak, M. Rahman CV Reny Abadi percaya ketat bisnis alat berat di CV Reny Abadi, Suparto, mewakili pihak Trakindo pada perusahaan kita. masa pandemi ini, kita bahwa produk kompetitor jauh menyerahkan unit tersebut Suparto bahkan berencana patut berbangga. Masih lebih murah, namun ia sudah kepada CV Reny Abadi. menambah populasi alat ada pelanggan setia yang jatuh hati pada layanan yang “Kami sangat senang CV beratnya di kemudian hari. mempercayakan perusahaan diterima dari kita. “Kompetitor Reny Abadi akhirnya memilih Dengan kepercayaan dari kita sebagai penyedia alat Trakindo sebenarnya CAT 120NG sebagai pilihan pelanggan, Trakindo akan berat. Tim Sales Trakindo memberikan harga yang terakhirnya, meskipun saat semakin meningkatkan pun tak gentar melakukan jauh lebih murah dari CAT ini kondisi pasar untuk batu pelayanan terbaiknya pendekatan personal ke 120NG, tetapi support bara masih belum stabil, dan kepada pelanggan. “Ya pelanggan, mengingat yang saya rasakan selama banyak customer kami saat tentu saja, kami akan selalu persaingan harga menjadi bertransaksi pembelian spare ini melakukan cost efficiency siap memberikan support isu paling sering muncul parts ataupun permintaan dengan mencari unit alat maksimal untuk unit-unit CAT dalam jual beli alat berat. teknisi kepada pihak Trakindo berat yang harganya paling yang dibutuhkan pelanggan Jika tak piawai menawan hati membuat saya yakin bahwa murah,” kata Rahman. agar bisa terus berkembang pelanggan, bisa jadi peluang CAT 120NG yang di-support dan semakin sukses,” ujar akan diambil kompetitor kita. oleh Trakindo adalah pilihan Bicara kualitas, motor Kumara Ardhika selaku PS terbaik untuk usaha saya,” grader tipe ini memang Sales Supervisor Trakindo Nyatanya, tim Sales tuturnya. paling unggul di kelasnya. Melak. perusahaan kita cukup Desain kabin sangat nyaman paham bagaimana membuat Tepat pada 6 September bagi operator dengan Di akhir acara, sebagai pelanggan terpikat dengan 2020 silam, Trakindo Utama panel kontrol yang mudah bentuk kepuasan pelanggan, kualitas produk kita. Terbukti, cabang Melak mengadakan dioperasikan. Penggunaan Suparto ikut menyampaikan setelah melalui pertimbangan Handover Ceremony alat bahan bakarnya pun sangat harapannya agar kedepannya yang cukup panjang, akhirnya berat motor grader yang akan irit sebab CAT 120NG pelanggan-pelanggan CV Reny Abadi menjatuhkan dipakai di area pertambangan dilengkapi mesin tipe C7.1 lainnya dari Kutai Barat pilihannya pada produk CAT. batu bara. Branch Manager dengan mode Eco. Untuk dapat mengikuti jejaknya mempercayakan Trakindo sebagai penyedia alat berat terbaik. 42 ANTARKITA 2020

insight Melatih Diri Bersyukur di Tengah Pandemi Apa yang sudah terjadi saat ini tidak usah disesali. Tak usahlah terbebani masa lalu, karena hal itu sudah lewat. Tidak pula khawatir pada masa depan, sebab belum tentu seburuk yang kita bayangkan. Jadi, nikmati saja hari ini, karena itu adalah anugerah Tuhan. Begitulah wujud sederhana dari rasa syukur. Seperti di masa pandemi yang melanda seluruh negara beribadah, olahraga, dan bersyukurlah di antara kita saat ini, banyak orang yang di dunia. sebagainya. Kini, kita lakukan masih dipedulikan untuk gampang memikirkan masa semua dari rumah. Sisi diberi. Bukankah saling depan, mengeluhkan masa Memang sulit untuk tetap baiknya? Kita bisa berkumpul berbagi juga salah satu jalan lalu, dan kurang bersyukur bisa melihat sisi positif dari dan menikmati sarapan menentramkan hati? dengan yang dijalani saat ini. sebuah musibah. Karena bersama keluarga tanpa “Apa yang mesti disyukuri itulah manusia cenderung terburu-buru. Menghabiskan Jadi, dalam menjalani sih, situasi memang lagi kurang bersyukur di saat waktu berkualitas bersama kenormalan baru ini, sulit begini?” Begitulah cobaan datang menghampiri. orang tercinta. hendaknya kita senantiasa kira-kira jawaban segelintir Padahal ada banyak hal yang bersyukur meski ada pihak ketika diajak bersyukur bisa kita syukuri di masa Dahulu kita habiskan banyak hal yang akhirnya menghadapi setiap cobaan yang serba sulit ini. Dahulu, banyak waktu di akhir pekan, berubah dari kebiasaan hidup termasuk cobaan di pagi-pagi sekali kita sudah menuju lokasi wisata jauh kita sebelumnya. Teruslah tengah pandemi Covid-19 siap berangkat sekolah, di luar kota hanya untuk berpikir positif atas apa yang kuliah, kerja, bertemu klien, menghirup udara segar. Kini, Tuhan takdirkan kepada saat hampir semua manusia kita. Misalnya mensyukuri beraktivitas di rumahnya kesehatan yang Tuhan berikan masing-masing, alam pada diri kita dan orang-orang memulihkan dirinya sendiri. yang kita cintai. Sesederhana Udara menjadi bersih karena itu saja cukup untuk sedikit kendaraan yang membiasakan dan mendidik berwara-wiri. diri sendiri untuk bersyukur mulai dari hal-hal kecil. Tidak Dahulu, mungkin perlu memaksakan pada hal kita sedikit abai dengan yang belum kita sanggupi. kerabat atau tetangga. Cukup tengadahkan kepala Kini, semangat solidaritas, ke angkasa sambil berucap, kesetiakawanan, dan gotong ‘Terima kasih, Tuhan!’. royong muncul ketika banyak orang terdampak secara ekonomi dan kesehatan. Masing-masing kita langsung tergerak untuk membantu dan mendonasikan apa yang kita punya, sekecil apapun. Bantuan mengucur untuk mereka yang duafa termasuk mereka yang terkena Pemutusan Hubungan Kerja (PHK). Bersyukurlah karena Tuhan masih menitipkan rezeki untuk kita bagi, ANTARKITA 2020 43

Exemplify Kebijakan Kampus Merdeka Mendikbud selaras dengan COOP Trakindo Menteri Pendidikan dan Kebudayaan (Mendikbud) Nadiem Nakarim mengeluarkan kebijakan Kampus Merdeka yang membuat mahasiswa Merdeka Belajar. Kebijakan ini diharapkan dapat bersinergi dengan program Beasiswa Talenta Muda Trakindo, melalui Cooperative Education Program (COOP). Fahd Riyal Pris, Trakindo Samarinda Januari lalu, Mendikbud program beasiswa dari menerapkan metode oleh pemerintah menjadi Nadiem Nakarim Trakindo, menjadi salah satu tersebut. kurikulum nasional untuk meluncurkan program tamu undangan pada acara menciptakan generasi Kampus Merdeka, kebijakan uji coba kebijakan program Selaras dengan program terampil dan berkarakter Merdeka Belajar untuk Merdeka Belajar. Mendikbud Merdeka Belajar dari dalam bidang alat berat perguruan tinggi. Kebijakan Nadiem mengundang end Kemendikbud, Trakindo turut secara berkelanjutan. Sampai ini sejalan dengan program user dari kebijakan tersebut, memajukan pendidikan saat ini, terdapat lebih dari Beasiswa Talenta Muda yaitu beberapa mahasiswa di Indonesia khususnya 3.000 lulusan dan lebih dari Trakindo yang berfokus pada universitas dan politeknik mahasiswa agar lebih inovatif 100 guru dan tenaga pendidik pendidikan vokasi. seluruh Indonesia, agar ke depannya, selaras dengan yang telah mendapatkan kebijakan tersebut dapat salah satu pilar CSR Trakindo manfaat dari program Rhidho Andika, tersosialisasi secara utuh yaitu bidang Pendidikan. tersebut. mahasiswa berprestasi serta mahasiswa dapat jurusan Teknik Alat Berat memberikan masukan secara Sejak tahun 1996, Ridho Andika adalah Politeknik Negeri Samarinda langsung. Trakindo bekerja sama satu dari sekian contoh (Polnes) dan penerima dengan Direktorat Pembinaan sukses program Corporate Nadiem berharap ke Sekolah Menengah Kejuruan Citizenship Trakindo yang depannya lebih banyak (SMK) dalam membantu diwujudkan dalam program perguruan tinggi yang diajar SMK dan Politeknik untuk kerja sama pendidikan. dosen praktisi yang berasal membangun program studi Trakindo terus berkomitmen dari kalangan industri Teknik Alat Berat. Melalui untuk memberikan kontribusi terkait. Sekarang ini dari 25 Trakindo Cooperative dalam mempersiapkan perwakilan politeknik dan Education Program (COOP), generasi penerus bangsa universitas se-Indonesia baru Trakindo bermitra dengan agar menjadi tenaga Politeknik Negeri Samarinda delapan SMK dan enam kerja yang siap pakai dan (Polnes) dan Universitas politeknik di seluruh berkualitas, sesuai dengan Atma Jaya Jakarta yang Indonesia melalui kurikulum cita-cita pendiri Trakindo. yang saat ini telah diadopsi 44 ANTARKITA 2020

Exemplify Sumbangsih Teknisi Trakindo Medan untuk SMKN 1 Lubuk Pakam Bentuk kepedulian para alumni teknik alat berat COOP SMKN 1 Lubuk Pakam melahirkan inisiatif untuk melakukan overhaul engine 3066 untuk membantu pembelajaran siswa jurusan Teknik Alat Berat SMKN 1 Lubuk Pakam. Febry Yani S/Dody, Trakindo Pekanbaru Berawal dari kegelisahan mengalami membutuhkan alat bantu. serviceman alumni SMKN 1 Rizky Dwinanda, serviceman kerusakan Di awal tahun 2019, Lubuk Pakam lainnya untuk Trakindo Medan melihat dan akhirnya mengambil inisiatif untuk engine 3066 di SMK Negeri tidak bisa Trakindo Pekanbaru memperbaikinya. (SMKN) 1 Lubuk Pakam yang dimanfaatkan berkesempatan berkunjung teronggok begitu saja di secara ke Trakindo Medan dalam Rizky langsung workshop salah satu ruangan maksimal rangka sertifikasi program bersemangat untuk praktik di sana. Wajar saja, sebagai bahan teknisi. Saat kunjungan ke menghubungi rekan-rekan karena Rizky adalah salah pembelajaran. SMKN 1 Lubuk Pakam, serviceman para alumni satu alumni SMKN 1 Lubuk rekan Trakindo Pekanbaru yang tersebar di Sumatera Pakam, yang akhirnya meniti Keresahan mengetahui kegelisahan hingga Tembagapura, untuk karir di Trakindo. dan kegelisahan ini dirasakan yang dirasakan oleh Rizky, menjelaskan gagasan dan juga oleh beberapa rekan dan memberikan semangat rencananya. Akhirnya Engine model 3066 serviceman Trakindo Medan kepada Rizky dan para terkumpul uang sejumlah adalah hibah dari Trakindo yang merupakan alumni kurang dari 30 juta rupiah, Medan kepada SMKN 1 SMKN 1 Lubuk Pakam. sebagai biaya perbaikan Lubuk Pakam pada ulang Proses belajar mengajar engine. tahun Trakindo yang ke-25. dalam sesi pelajaran Engine tersebut dimaksud tambahan yang dilakukan Niat mulia tersebut sebagai alat bantu proses oleh para alumni pada akhirnya terpenuhi. Pada belajar mengajar jurusan sabtu-minggu di sekolah 19 Agustus 2019, pihak Tehnik Alat Berat (TAB) di tersebut, terkendala. SMKN 1 Lubuk Pakam sekolah tersebut. Engine yang rusak tersebut, menyerahkan kembali engine tentu menghambat proses 3066 yang rusak tersebut Setelah dipakai puluhan belajar mengajar yang kepada Trakindo Medan tahun, engine tersebut untuk dilakukan perbaikan. Perbaikan (overhaul) engine sendiri dilakukan di workshop Service Trakindo Medan. Rizky, Jalu Dwi Prastio, Yan Fauzi Nugraha, Bambang Sri Utomo, Reza Ihsan H, dan rekan-rekan lainnya bahu membahu melakukan perbaikan engine 3066. Tentu saja, perbaikan engine dilakukan dengan memanfaatkan waktu senggang mereka, di luar jam kerja, bahkan pada hari libur. Setelah dilakukan tes running engine pada awal Juli 2020, engine 3066 tersebut akhirnya berhasil diperbaiki dan siap untuk digunakan kembali, Senin, 6 Juli 2020. ANTARKITA 2020 45

Exemplify tali kasih trakindo sorowako untuk korban banjir bandang masamba Kamal Suraba, Trakindo Sorowako Banjir bandang melanda Trakindo Sorowako pun lancar walaupun ditempuh Kota Masamba dan Luwu terpanggil untuk membantu dengan waktu yang lebih Utara, pada 13 Juli 2020. para korban banjir. Sebagai lama dari prediksi. Tim sangat Banjir bandang yang terjadi bentuk solidaritas kepada senang karena bisa langsung melumpuhkan dua kampung sesama, dengan sigap Insan menyalurkan bantuan sekaligus. Trakindo mengumpulkan kepada pengungsi, sambil donasi berupa pakaian, mendengar keluh kesah Penduduk terpaksa harus perlengkapan mandi, mereka. diungsikan karena rumah perlengkapan bayi, sembako, mereka banyak yang tersapu suplemen kesehatan, dan Saat ini, Masamba banjir dan rata dengan tanah. lain sebagainya. dan sekitarnya masih Tidak hanya itu, infrastuktur membutuhkan bantuan seperti masjid dan sekolah Minggu, 19 Juli 2020, tim dari para relawan untuk dasar ikut menjadi korban Trakindo Sorowako bergerak rekonstruksi beberapa keganasan banjir. menuju Masamba untuk kampung yang rusak parah, menyalurkan bantuan yang pembangunan sekolah sudah terkumpul. Menempuh alternatif, pembangunan jarak yang lumayan jauh dan hunian sementara dan lain memakan waktu kurang lebih sebagainya. Semoga dengan 4 jam, perjalanan menuju bantuan yang diberikan oleh titik-titik pengungsi bukan hal Trakindo Sorowako dan yang mudah karena beberapa pemerintah setempat dapat akses jalan sudah tertutup membantu dan berguna oleh lumpur yang dalam. Tim untuk korban banjir Masamba Trakindo Sorowako pun harus dan sekitarnya. Inilah bentuk mengikuti jalur alternatif tanggung jawab kita melalui yang sudah ditetapkan oleh pilar Bantuan Sosial pada pemerintah setempat. masyarakat sekitar yang membutuhkan. Dibantu para relawan yang telah lebih dulu berada di Masamba, penyaluran bantuan berjalan dengan 46 ANTARKITA 2020

Exemplify menjadi sekolah cerdas tata kelola sekolah dan di masa pandemi pembelajaran inovatif dalam rangka memasuki fase Sumadi Wijaya, Trakindo Head Office Adaptasi Kebiasaan Baru (AKB). Pandemi Covid-19 yang belajar pun disampaikan dapat berkontribusi dalam belum mereda berdampak melalui perangkat lunak, proses pengembangan Bertajuk “Menjadi buruk pada semua internet, aplikasi, dan dan kemajuan kualitas Sekolah CERDAS (Cepat aspek kehidupan, tak perangkat belajar lainnya pendidikan bagi anak-anak di Beradaptasi) Di Masa terkecuali aspek pendidikan. yang berbasis digital. Indonesia, dengan berbagai Pandemi”, webinar yang Penyelenggaraan Kegiatan peningkatan kapasitas guru berlangsung pada tanggal 27 Belajar Mengajar (KBM) Hal ini menjadi dan pendampingan sekolah Juli 2020 silam, membahas sontak terhenti seketika dan pembelajaran baru bagi yang berkelanjutan. Di sejumlah topik seperti mengalami transformasi hampir semua penyelenggara masa pandemi ini, sejumlah pengembangan metode besar. KBM yang mulanya pendidikan. Karena itulah, pendekatan baru pun pembelajaran efektif dan dilakukan secara tatap muka diperlukan adanya seminar dilakukan agar program kita bermakna di masa pandemi, dan saling berinteraksi, atau pelatihan menyeluruh tetap dapat diterima dengan tata kelola sekolah dalam kini hanya bisa dilakukan bagi praktisi pendidikan agar baik oleh sekolah dan para persiapan adaptasi kebiasaan dengan metode Belajar Dari bisa menguasai perangkat guru, antara lain lokalatih baru dan berbagi praktik Rumah (BDR) atau disebut digital tersebut yang akan dan seminar yang dilakukan baik penerapan metode juga Pembelajaran Jarak digunakan selama KBM secara daring. pembelajaran dan adaptasi Jauh (PJJ). Memanfatkan online. Trakindo melalui kebiasaan baru dari beberapa kecanggihan teknologi, materi program-program pilar Salah satu bentuk sekolah binaan. pendidikan, senantiasa ingin kontribusi Trakindo untuk dunia pendidikan dalam Candy Sihombing, situasi pandemi ini adalah Corporate Communication menyelenggarakan webinar & CSR Manager Trakindo, pendidikan bagi guru dari bersama Gora Winastwan, 40 sekolah dasar binaan. Founder dan Direktur Edukasi Webinar ini digelar untuk 101; Wiwit Heris Mandari, mendorong sekolah binaan Direktur SPEAK Indonesia; agar mampu beradaptasi Deasy A. Reyaan, Guru SD dengan cepat dalam Inpres Polder Merauke; dan menghadapi tuntutan dan Erniati, Kepala Sekolah SDN tantangan penyelenggaran 4 Ketapang Sampit, tampil pendidikan di masa pandemi sebagai pembicara dalam ini dan mempersiapkan webinar ini. Dimoderatori oleh Miwahyudi Wandono, Senior Trainer Program Pengembangan Sekolah Karakter. Lebih dari 250 peserta yang terdiri dari kepala sekolah, guru, perwakilan komite, fasilitator pendamping dan unsur sekolah lainnya mengikuti webinar ini dengan penuh semangat untuk belajar dan maju bersama. Kami percaya, dengan semangat dan kemauan untuk maju bersama, kita pasti bisa melewati pandemi ini dan menjadi sekolah yang CERDAS (Cepat Beradaptasi). ANTARKITA 2020 47

Advancing Community An Unusual Year Menyambut tahun 2020, tidak ada yang tahu bahwa ini akan menjadi tahun yang tidak biasa. Namun, tak ada yang bisa dilakukan selain beradaptasi dengan kebiasaan baru kini. Yong Ann Seng, Trakindo Singapore Maret-April 2020, dua bulan mengonsolidasikan, tidak memiliki waktu untuk (WASA). Tujuan utamanya yang berbeda karena kami mencetak dan hobi. adalah untuk membagi tim harus menyesuaikan diri mendistribusikan dokumen. kami untuk memastikan dengan social distancing Manusia adalah makhluk Di tengah pandemi, bahwa tidak ada dua tim (pembatasan sosial) yang sosial yang perlu interaksi kami terus meningkatkan yang bertemu atau saling sama sekali tidak terbayang langsung, namun WFH kualitas karyawan agar silang. sebelumnya. Bulan Juli mengubahnya menjadi tetap kuat dan dapat hingga sisa tahun 2020, serba digital. Sampai dengan cepat beradaptasi Di bagian komunikasi, kami memasuki masa baru sekarang kami sudah di masa pandemi. kami menerbitkan Covid-19 yaitu New Normal. merasa terbiasa walaupun Sebelum dimulainya Express News bertujuan ada rasa rindu bekerja aturan pembatasan ini, untuk tetap berhubungan Seperti banyak konsep di kantor. Sisi lain, WFH pada tanggal 7 April pun, dengan karyawan kami dan asing, ada tantangan memberi waktu luang bagi kami telah menempatkan juga untuk memberikan dengan Work from Home banyak karyawan untuk karyawan kami dalam tips tentang menjaga (WFH). Tantangan yang bisa melakukan hobi yang pengaturan tim terpisah kesehatan, baik secara ditimbulkan oleh WFH mungkin sebelum pandemi yang disebut Work-from- mental maupun fisik. Kami termasuk kesulitan dalam Alternate-Site Arrangement juga terus berkomunikasi dengan karyawan melalui berbagai email, untuk memberikan panduan melalui berbagai fase seperti yang diumumkan oleh Satuan Tugas. Seorang penyair Persia abad ke-13 yang hebat berkata, “What comes, will go. What is found, will be lost again. But what you are is beyond coming and going and beyond description”. Pandemi ini akan datang dan akan pergi. Bisnis akan terus berjalan, ekonomi yang hancur harus diperbaiki. Kami akan terus melibatkan karyawan kami untuk terus tumbuh. Grup Perusahaan VVPL sedang merayakan hari jadi ke-40 tahun. Mari kita lanjutkan dengan semangat positif dan bekerja bersama! 48 ANTARKITA 2020

Advancing Community Cerita Pandemi dari Kami Maret 2020 hingga kini terasa berat bagi banyak orang. Sejak WHO memutuskan wabah Covid-19 sebagai pandemi, keadaan dunia berubah 180 derajat tak terkecuali di Indonesia. Gerakan #DiRumahAja dan social distancing membuat beberapa aktivitas pun ikut terbatas. Ada yang harus belajar dan bekerja di rumah. Usaha yang harus ditutup sementara, dirumahkan karena memang tempatnya bekerja tidak memungkinkan untuk tetap beroperasi. Lebaran tidak bisa mudik, dan masih banyak cerita pada masa pandemi ini. Cerita juga datang dari beberapa Insan Trakindo yang terkena dampak wabah Covid-19. Cerita Isolasi Mandiri Rizky Rahmad Prayudha, Trakindo Tanjung Adaro Siang itu, 28 Mei 2020, saya mendapat berita yang Penyesuaian di Masa Pandemi sangat mengagetkan. Istri dari seorang pengawas saya, positif covid-19. Maka, kami semua satu crew harus isolasi Vallentina Nawang Wulan, Trakindo Tanjung Adaro mandiri di rumah sampai waktu yang tidak ditentukan. Otomatis saya tidak akan bekerja, selama 14 hari kurang Pandemi Covid-19 masih terus berlangsung. Bagi saya lebih. Ini membuat ekonomi keluarga pasti berimbas, karena sebagai seorang karyawan sekaligus Ibu 3 anak, momen ini tidak ada overtime. Sedih sih, tapi apa mau di kata. Hanya akan menjadi cerita kelak ketika anak-anak beranjak dewasa. doa dan harapan semoga ini cepat membaik, dan istri atasan saya juga cepat pulih. Kebetulan saya baru melahirkan anak ketiga ketika kabar pandemi Covid-19 masuk ke Indonesia sekitar bulan Tepat 6 hari masa karantina mandiri saya bersama Februari. Bersyukur proses melahirkan terjadi sebelum keluarga. Apa yang saya rasakan mungkin tidak jauh berbeda Covid-19 mewabah di wilayah kami tinggal, Tanjung dengan kawan-kawan seperjuangan yang sedang melakukan Tabalong. isolasi. Isolasi fisik dan hubungan bertetangga. Menjauhi kontak dengan orang lain. Bersyukur ada beberapa tetangga Setelah masa cuti melahirkan berakhir, saya pun harus melakukan penyesuaian di masa New Normal. Mulai yang sudi memberikan dari penerapan social distancing atau jaga jarak di bis bantuan dan uluran penjemputan karyawan, kewajiban memakai masker full tangan. time ketika bekerja, dan jam kerja yang dibatasi dalam rangka mengurangi intensitas interaksi. Anak saya, Danish (15 bulan), yang setiap Spesifik pada Departemen Parts, safety talk yang sore biasa berkeliling biasanya kami lakukan dengan seluruh tim yang masuk day komplek pun kini shift hanya dilakukan sebagian tim karena ada split shifting, hanya bisa bermain di dan harus menjaga jarak satu sama lain. Teman-teman di rumah. Bermain dalam warehouse juga tidak lepas dari kewajiban memakai masker. kolam karet. Melihat keluar rumah sambil Pandemi juga berdampak bagi anak-anak saya di rumah. terdiam. Mungkin jika Mereka tidak bisa melakukan aktivitas bermain di luar ia bisa bicara, pasti rumah dan jalan-jalan bersama kami pada akhir pekan. Miris ia ingin bermain di memang, tetapi kita harus mengikuti anjuran pemerintah luar rumah. Sedih dan tetap di rumah. memang. Tapi apa mau di kata, yang bisa dilakukan adalah berdoa bersama semoga wabah ini segera berakhir. ANTARKITA 2020 49

Advancing Community Pandemi Menguatkan Kita Kebiasaan Baru di Masa New Normal ala Trakindo Sorong Hengki Yulipri, Trakindo Tanjung Adaro Dwi Irawan, Trakindo Sorong Pandemi Covid-19 benar-benar memberikan dampak luar biasa bagi kami. Kebijakan-kebijakan turunan dari protokol mulai diambil “Mensana in corpore sano, di dalam tubuh demi mencegah penyebaran virus dan untuk menjaga stabilitas yang sehat terdapat jiwa yang kuat.” Begitu kata produksi di dalam area tambang maupun di lingkungan sekitar pepatah. Maka, stretching pagi menjadi suatu tempat seluruh pekerja tinggal. kegiatan yang rutin dilakukan di Trakindo Sorong setiap hari. Selain untuk kesegaran jasmani, hal IOM demi IOM dirilis menyesuaikan kebijakan yang diambil ini juga dapat menurunkan resiko LBP (Low Back pemilik konsesi (PT Adaro Indonesia) mulai dari social distancing, Pain) pada karyawan. penggunaan masker, PHBS hingga pengaturan cuti seluruh karyawan dan mitra kerja. Sejak awal dipublikasikan di 2019, Trakindo Sorong selalu rutin melakukan stretching setiap Di sini tidak diberlakukan lockdown ataupun karantina wilayah, pagi sebelum pekerjaan dimulai. Setiap karyawan namun pergerakan kita dibatasi agar tidak keluar dari Zona/Ring melakukan stretching di ruangan masing-masing 1 maupun Ring 2. Bahkan untuk karyawan yang sedang cuti dan secara serentak dan dipimpin oleh seorang akan mengambil cuti terpaksa harus mengikuti prosedur untuk tidak karyawan lain. Namun sejak pandemi Covid- pulang/berangkat dulu, karena masif dan cepatnya proses penularan. 19 melanda, kegiatan tersebut dilakukan di ruangan terbuka di depan kantor sambil berjemur Kehidupan bermasyarakat mulai kita rasakan berubah dengan dihangatnya matahari pagi. Tentunya kegiatan penerapan menjaga jarak, keharusan pagi ini dilakukan dengan mengikuti protokol untuk menggunakan masker pada kesehatan. Waktu yang digunakan kurang saat ke luar rumah, pada saat lebih 10 menit, kemudian dilanjutkan dengan bekerja, dan beraktivitas di luar kesibukan kerja masing-masing. rumah. Himbauan untuk tetap dirumah terus menggaung hingga Antisipasi penyebaran pandemi Covid-19 ini saat ini. Anak-anak melaksanakan tentunya juga mempengaruhi aktivitas pelanggan sekolah dari rumah. Para pekerja dan kami sendiri, mengikuti aturan yang bergantian melakukan Work from diterapkan pada daerah setempat. Kami harus Home. Bisnispun mulai berubah! mematuhi protokol kesehatan di tempat kerja, Kunjungan ke pelanggan mulai dan juga mengikuti aturan pembatasan untuk dikontrol. Kunjungan digantikan melakukan kegiatan sosial di tengah masyarakat. sementara dengan hubungan Kami harus mengubah kebiasaan lama dan telepon, dan rapat dilakukan melalui mengikuti protokol baru yang ada. Namun, video conference. Pengiriman dengan kebiasaan baru kita menjadi lebih perduli invoice pun mulai bergeser dari terhadap kesehatan diri sendiri, keluarga, dan hard copy (kertas) menjadi soft lingkungan sekitar. Ini menjadi penyesuaian kita copy (electronic) melalui bermacam- untuk hidup berdampingan dengan Covid-19, macam media dan platform. Tidak selama vaksinnya belum ditemukan. Stay safe & mudah, namun bukan alasan untuk stay healthy. mengeluh. Pandemi ini benar-benar menguji saya untuk tetap mencetak invoice di masa yang sangat menantang ini. Bersama-sama dengan tim yang pantang menyerah dan tak kenal lelah untuk terus membukukan penjualan. Momen mengharukan bagi saya adalah saat silaturahmi online dengan tim yang kebanyakan dari mereka adalah perantau, namun tidak bisa pulang kampung karena pandemi. Melihat senyum di wajah mereka sangat membahagiakan saya. Saat ini, kami sadar bahwa pandemi belum akan segera berlalu, Covid-19 masih akan bersama kita seperti virus-virus yang lain. Selama beberapa bulan kita sudah dilatih untuk siap menjalani hidup yang baru, dengan cara yang lebih baik. Cara yang lebih sehat. Sekarang kita sudah lebih siap dan jauh lebih kuat. Tidak boleh mengeluh, karena mengeluh tidak menghasilkan apa-apa kecuali membuat kita semakin lemah. Mari Bersama-sama kita hadapi era yang baru, tatanan yang baru normal yang baru. 50 ANTARKITA 2020