Greeting Konvensional dan Sharia

Nira Melani Panjaitan Ita Nalurita Sari Teller - KC BSD GOP Teller - UPKS Tangerang Bogor GREETING KONVENSIONAL & SHARIA

OUTLINE Greeting Awal Menyambut Nasabah/ Calon Nasabah Petugas dan Nasabah tidak saling mengenal Petugas dengan Nasabah saling mengenal Greeting Akhir Melayani Nasabah/ Calon Nasabah Etika Bertelepon Menerima Telepon Mengakhiri Telepon Phonetic Alphabet

KONVENSIONAL

Greeting Awal Melayani CSSO Greeting awal, Petugas dan Greeting awal, Petugas dengan Nasabah tidak saling mengenal Nasabah saling mengenal Selamat Pagi/Siang/Sore Pak/Bu Selamat Pagi/Siang/Sore Pak/Bu (sambil berjabat tangan dengan (sebut nama Nasabah) (sambil Nasabah/calon Nasabah) berjabat tangan dengan Nasabah/ calon Nasabah) Dengan (sebut nama anda) (sambil menunjuk ke arah Dengan (sebut nama anda) name tag) (sambil menunjuk ke arah name tag) Silahkan duduk (tangan Petugas mengarah ke kursi Nasabah) Silahkan duduk (tangan Petugas mengarah ke kursi Nasabah) Mohon maaf dengan Bapak/Ibu siapa? Ada yang bisa saya bantu Ada yang bisa saya bantu Pak/Bu? Pak/Bu? Greeting awal, Petugas dan Teller Greeting awal, Petugas dengan Nasabah tidak saling mengenal Nasabah saling mengenal Selamat Pagi/Siang/Sore Pak/Bu Selamat Pagi/Siang/Sore Pak/Bu (posisi kedua tangan ditangkup di (sebut nama Nasabah) (posisi depan dada) kedua tangan ditangkup di depan dada) Silahkan (sebut nama anda) bantu (sambil menunjuk ke arah Silahkan (sebut nama anda) name tag) bantu(sambil menunjuk kearah name tag) Mohon maaf dengan Bapak/Ibu siapa? Ada yang bisa saya bantu Ada yang bisa saya bantu Pak/Bu? Pak/Bu?

Greeting Akhir Melayani CSSO Berdiri setelah Nasabah berdiri sambil mengucapkan terima kasih serta berjabat tangan dengan Nasabah/ calon Nasabah \"Terima kasih Pak/Bu (sebut nama Nasabah/calon Nasabah) Selamat Pagi/ Siang/ Sore\" Catatan: 1. Saat Pandemi, maka berjabat tangan dapat diganti salam dengan posisi kedua tangan ditangkup didepan dada 2. Untuk Nasabah yang sudah anda kenal atau Nasabah yang tidak bersedia berjabat tangan, anda harus tetap berdiri dengan tegak tersenyum dan menganggukan kepala Teller Berdiri sambil mengucapkan terima kasih \"Terima kasih Pak/Bu (sebut nama Nasabah/ calon Nasabah) Selamat Pagi/ Siang/ Sore\" (posisi kedua tangan ditangkup didepan dada)

Etika Bertelepon Menerima Telepon Mengangkat telepon masuk maksimal pada dering ke-3 (tiga). Mengucapkan salam, \"Selamat Pagi/Siang/Sore/Malam Bank Sinarmas (sebut nama KC/KCP/KFO) dengan (sebut nama dan posisi anda), ada yang bisa dibantu? (dengan menggunakan smiley voice dan satu tarikan nafas) Catatan: Masih banyak ditemukan petugas tidak menyebutkan nama cabang dan bagian saat menerima telepon Mengakhiri Telepon Menawarkan bantuan akhir. Dapat Selalu mengucapkan terima kasih dan dengan mengatakan , \"Ada lagi yang bisa menyebut nama penelepon, \"Terima saya bantu, Bapak/ Ibu.. (nama kasih telah menghubungi Bank penelepon) ? Sinarmas KC/KCP/KFO.. (nama KC/ KCP/ KFO), Pak/ Bu (sebut nama Lakukan cross selling produk maupun penelepon), Selamat Pagi/ Siang/ Sore/ promo terbaru yang sedang berlangsung Malam\" di PT Bank Sinarmas Tbk. Pak/Bu.. (sebut nama Nasabah, \"Saat ini di Bank Letakan gagang telepon/ menekan off Sinarmas memiliki produk/ sedang phone setelah lawan bicara menutup mengadakan promo telepon

Phonetic Alphabet Alphabet Sandi Alphabet Sandi A Alfa N November B Bravo O C Charlie P Oscar D Delta Q Papa E Echo R Quebec F Foxtrot S Romeo G Golf T Sierra H Hotel U Tango I India V Uniform J Juliet W Victor K Kilo X Whiskey L Lima Y Xray M Mike Z Yankee Zulu

SHARIA

Greeting Awal Melayani CSSO Greeting awal, Petugas dan Greeting awal, Petugas dengan Nasabah tidak saling mengenal Nasabah saling mengenal Assalamualaikum, Selamat Assalamualaikum, Selamat Pagi/Siang/Sore Pak/Bu (sambil Pagi/Siang/Sore Pak/Bu berjabat tangan dengan Nasabah/ (sebut nama Nasabah) (sambil calon Nasabah) berjabat tangan dengan Nasabah/ calon Nasabah) Dengan (sebut nama anda) (sambil menunjuk ke arah Dengan (sebut nama anda) name tag) (sambil menunjuk ke arah name tag) Silahkan duduk (tangan petugas mengarah ke kursi Nasabah) Silahkan duduk (tangan petugas mengarah ke kursi Nasabah) Mohon maaf dengan Bapak/Ibu siapa? Ada yang bisa saya bantu Ada yang bisa saya bantu Pak/Bu? Pak/Bu? Greeting awal, Petugas dan Teller Greeting awal, Petugas dengan Nasabah tidak saling mengenal Nasabah saling mengenal Assalamualaikum, Selamat Assalamualaikum, Selamat Pagi/Siang/Sore Pak/Bu (posisi Pagi/Siang/Sore Pak/Bu kedua tangan ditangkup di depan (sebut nama Nasabah) (posisi dada) kedua tangan ditangkup di depan dada) Silahkan (sebut nama anda) bantu (sambil menunjuk ke arah Silahkan (sebut nama anda) name tag) bantu(sambil menunjuk kearah name tag) Mohon maaf dengan Bapak/Ibu siapa? Ada yang bisa saya bantu Ada yang bisa saya bantu Pak/Bu? Pak/Bu?

Greeting Akhir Melayani CSSO Berdiri setelah Nasabah berdiri sambil mengucapkan terima kasih serta berjabat tangan dengan Nasabah/ calon Nasabah \"Terima kasih Pak/Bu (sebut nama Nasabah/calon Nasabah) Selamat Pagi/ Siang/ Sore, Assalamualaikum\" Catatan: 1. Saat Pandemi, maka berjabat tangan dapat diganti salam dengan posisi kedua tangan ditangkup didepan dada 2. Untuk Nasabah yang sudah anda kenal atau Nasabah yang tidak bersedia berjabat tangan, anda harus tetap berdiri dengan tegak tersenyum dan menganggukan kepala Teller Berdiri sambil mengucapkan terima kasih \"Terima kasih Pak/Bu (sebut nama Nasabah/ calon Nasabah) Selamat Pagi/ Siang/ Sore, Assalamualaikum\" (posisi kedua tangan ditangkup didepan dada)

Etika Bertelepon Menerima Telepon Mengangkat telepon masuk maksimal pada dering ke-3 (tiga). Mengucapkan salam, \"Assalamualaikum, Selamat Pagi / Siang /Sore/ Malam Bank Sinarmas Syariah (sebut nama KCS/KKS/UPKS) dengan (sebut nama dan posisi anda), ada yang bisa dibantu? (dengan menggunakan smiley voice dan satu tarikan nafas) Mengakhiri Telepon Menawarkan bantuan akhir. Dapat Selalu mengucapkan terima kasih dan dengan mengatakan , \"Ada lagi yang bisa menyebut nama penelepon, \"Terima saya bantu, Bapak/ Ibu.. (nama kasih telah menghubungi Bank penelepon) ? Sinarmas KCS/KKS/UPKS.. (nama KCS/ KKS/ UPKS), Pak/ Bu (sebut nama Lakukan cross selling produk maupun penelepon), Selamat Pagi/ Siang/ Sore/ promo terbaru yang sedang berlangsung Malam, Assalamualaikum\" di PT Bank Sinarmas Syariah. Pak/Bu.. (sebut nama Nasabah, \"Saat ini di Bank Letakan gagang telepon/ menekan off Sinarmas memiliki produk/ sedang phone setelah lawan bicara menutup mengadakan promo telepon Catatan: Masih banyak ditemukan petugas tidak mengucapkan Assalamualaikum saat mengakhiri telepon

Phonetic Alphabet Alphabet Sandi Alphabet Sandi A Alfa N November B Bravo O C Charlie P Oscar D Delta Q Papa E Echo R Quebec F Foxtrot S Romeo G Golf T Sierra H Hotel U Tango I India V Uniform J Juliet W Victor K Kilo X Whiskey L Lima Y Xray M Mike Z Yankee Zulu