E-Book Greeting Konvensional dan Sharia

Nira Melani Panjaitan Ita Nalurita Sari Teller - KC BSD GOP Teller - UPKS Tangerang Bogor GREETING KONVENSIONAL & SHARIA

OUTLINE Greeting Awal Menyambut Nasabah/ Calon Nasabah Petugas dan Nasabah tidak saling mengenal Petugas mengenal nama Nasabah atau Petugas dengan Nasabah saling mengenal Greeting Akhir Melayani Nasabah/ Calon Nasabah Etika Bertelepon Menerima Telepon Mengakhiri Telepon Phonetic Alphabet

KONVENSIONAL

Greeting Awal Melayani CSSO Petugas mengenal nama Nasabah atau Petugas dengan Petugas dan Nasabah Nasabah saling mengenal tidak saling mengenal Selamat Pagi/Siang/Sore Pak/Bu Selamat Pagi/Siang/Sore Pak/Bu (sambil berjabat tangan dengan (sebut nama Nasabah) (sambil Nasabah/calon Nasabah) berjabat tangan dengan Nasabah/ calon Nasabah) Dengan (sebut nama anda) (sambil menunjuk ke arah Dengan (sebut nama anda) name tag) (sambil menunjuk ke arah name tag) Silahkan duduk (tangan Petugas mengarah ke kursi Nasabah) Silahkan duduk (tangan Petugas mengarah ke kursi Nasabah) Mohon maaf dengan Bapak/Ibu siapa? Ada yang bisa saya bantu Pak/Bu? (sebut nama Ada yang bisa saya bantu Nasabah/calon Nasabah) Pak/Bu? (sebut nama Nasabah/ calon Nasabah) Petugas dan Nasabah Teller tidak saling mengenal Petugas mengenal nama Nasabah atau Petugas dengan Nasabah saling mengenal Selamat Pagi/Siang/Sore Pak/Bu Selamat Pagi/Siang/Sore Pak/Bu (posisi kedua tangan ditangkup di (sebut nama Nasabah) (posisi depan dada) kedua tangan ditangkup di depan dada) Silahkan (sebut nama anda) bantu (sambil menunjuk ke arah Silahkan (sebut nama anda) name tag) bantu(sambil menunjuk kearah name tag) Mohon maaf dengan Bapak/Ibu siapa?

Greeting Akhir Melayani CSSO Berdiri setelah Nasabah berdiri sambil mengucapkan terima kasih serta berjabat tangan dengan Nasabah/ calon Nasabah \"Terima kasih Pak/Bu (sebut nama Nasabah/calon Nasabah) Selamat Pagi/ Siang/ Sore\" Catatan: 1. Saat Pandemi, maka berjabat tangan dapat diganti salam dengan posisi kedua tangan ditangkup didepan dada 2. Untuk Nasabah yang sudah anda kenal atau Nasabah yang tidak bersedia berjabat tangan, anda harus tetap berdiri dengan tegak tersenyum dan menganggukan kepala Teller Berdiri sambil mengucapkan terima kasih \"Terima kasih Pak/Bu (sebut nama Nasabah/ calon Nasabah) Selamat Pagi/ Siang/ Sore\" (posisi kedua tangan ditangkup didepan dada)

Etika Bertelepon Menerima Telepon Mengangkat telepon masuk Jika terdapat telepon masuk pada saat petugas CSSO melayani maksimal pada dering ke-3 (tiga). Nasabah, maka petugas CSSO tidak diperkenankan mengangkat telepon Mengucapkan salam, \"Selamat sampai dengan selesai melayani Nasabah tersebut. Petugas CSSO Pagi/Siang/Sore/Malam Bank lainnya ataupun Supervisor yang sedang tidak melayani Nasabah wajib Sinarmas (sebut nama KC/KCP/KFO) mengangkat telepon masuk tersebut dengan (sebut nama dan posisi anda), ada yang bisa dibantu? (dengan menggunakan smiley voice dan satu tarikan nafas) Jika pada saat bersamaan dengan Jika terdapat Nasabah yang datang telepon berdering terdapat Nasabah pada saat petugas CSSO sedang yang datang/ bertanya maka menerima panggilan telepon, petugas utamakan Nasabah yang dapat memberikan respon datang/bertanya tersebut terlebih mengangguk sembari tersenyum dahulu dengan gerakan tangan mengarahkan Nasabah untuk mempersilahkan duduk terlebih dahulu Catatan: Masih banyak ditemukan petugas tidak menyebutkan nama cabang dan bagian saat menerima telepon

Etika Bertelepon Mengakhiri Telepon Menawarkan bantuan akhir. Dapat dengan mengatakan , \"Ada lagi yang bisa saya bantu, Bapak/ Ibu.. (nama penelepon) ? Lakukan cross selling produk maupun promo terbaru yang sedang berlangsung di PT Bank Sinarmas Tbk. Pak/Bu.. (sebut nama Nasabah, \"Saat ini di Bank Sinarmas memiliki produk/ sedang mengadakan promo Selalu mengucapkan terima kasih dan menyebut nama penelepon, \"Terima kasih telah menghubungi Bank Sinarmas KC/KCP/KFO.. (nama KC/ KCP/ KFO), Pak/ Bu (sebut nama penelepon), Selamat Pagi/ Siang/ Sore/ Malam\" Letakan gagang telepon/ menekan off phone setelah lawan bicara menutup telepon

Phonetic Alphabet Alphabet Sandi Alphabet Sandi A Alfa N November B Bravo O C Charlie P Oscar D Delta Q Papa E Echo R Quebec F Foxtrot S Romeo G Golf T Sierra H Hotel U Tango I India V Uniform J Juliet W Victor K Kilo X Whiskey L Lima Y Xray M Mike Z Yankee Zulu

SHARIA

Greeting Awal Melayani Petugas dan Nasabah CSSO Petugas mengenal nama tidak saling mengenal Nasabah atau Petugas dengan Nasabah saling mengenal Assalamualaikum, Selamat Assalamualaikum, Selamat Pagi/Siang/Sore Pak/Bu (sambil Pagi/Siang/Sore Pak/Bu berjabat tangan dengan Nasabah/ (sebut nama Nasabah) (sambil calon Nasabah) berjabat tangan dengan Nasabah/ calon Nasabah) Dengan (sebut nama anda) (sambil menunjuk ke arah Dengan (sebut nama anda) name tag) (sambil menunjuk ke arah name tag) Silahkan duduk (tangan petugas mengarah ke kursi Nasabah) Silahkan duduk (tangan petugas mengarah ke kursi Nasabah) Mohon maaf dengan Bapak/Ibu siapa? Ada yang bisa saya bantu Pak/Bu? (sebut nama Nasabah/ Ada yang bisa saya bantu calon Nasabah) Pak/Bu? (sebut nama Nasabah/ calon Nasabah) Petugas dan Nasabah Teller tidak saling mengenal Petugas mengenal nama Nasabah atau Petugas dengan Nasabah saling mengenal Assalamualaikum, Selamat Assalamualaikum, Selamat Pagi/Siang/Sore Pak/Bu (posisi Pagi/Siang/Sore Pak/Bu kedua tangan ditangkup di depan (sebut nama Nasabah) (posisi dada) kedua tangan ditangkup di depan Silahkan (sebut nama anda) dada) bantu (sambil menunjuk ke arah name tag) Silahkan (sebut nama anda) Mohon maaf dengan Bapak/Ibu bantu(sambil menunjuk kearah siapa? name tag)

Greeting Akhir Melayani CSSO Berdiri setelah Nasabah berdiri sambil mengucapkan terima kasih serta berjabat tangan dengan Nasabah/ calon Nasabah \"Terima kasih Pak/Bu (sebut nama Nasabah/calon Nasabah) Selamat Pagi/ Siang/ Sore, Assalamualaikum\" Catatan: 1. Saat Pandemi, maka berjabat tangan dapat diganti salam dengan posisi kedua tangan ditangkup didepan dada 2. Untuk Nasabah yang sudah anda kenal atau Nasabah yang tidak bersedia berjabat tangan, anda harus tetap berdiri dengan tegak tersenyum dan menganggukan kepala Teller Berdiri sambil mengucapkan terima kasih \"Terima kasih Pak/Bu (sebut nama Nasabah/ calon Nasabah) Selamat Pagi/ Siang/ Sore, Assalamualaikum\" (posisi kedua tangan ditangkup didepan dada)

Etika Bertelepon Menerima Telepon Mengangkat telepon masuk Jika terdapat telepon masuk pada saat petugas CSSO melayani maksimal pada dering ke-3 (tiga). Nasabah, maka petugas CSSO tidak diperkenankan mengangkat telepon Mengucapkan salam, sampai dengan selesai melayani Nasabah tersebut. Petugas CSSO Assalamualaikum \"Selamat Pagi/ lainnya ataupun Supervisor yang sedang tidak melayani Nasabah wajib Siang /Sore /Malam Bank Sinarmas mengangkat telepon masuk tersebut Syariah (sebut nama KCS/KKS/ UPKS) dengan (sebut nama dan posisi anda), ada yang bisa dibantu? (dengan menggunakan smiley voice dan satu tarikan nafas) Jika pada saat bersamaan dengan Jika terdapat Nasabah yang datang telepon berdering terdapat Nasabah pada saat petugas CSSO sedang yang datang/ bertanya maka menerima panggilan telepon, petugas utamakan Nasabah yang dapat memberikan respon datang/bertanya tersebut terlebih mengangguk sembari tersenyum dahulu dengan gerakan tangan mengarahkan Nasabah untuk mempersilahkan duduk terlebih dahulu

Etika Bertelepon Mengakhiri Telepon Menawarkan bantuan akhir. Dapat dengan mengatakan , \"Ada lagi yang bisa saya bantu, Bapak/ Ibu.. (nama penelepon) ? Lakukan cross selling produk maupun promo terbaru yang sedang berlangsung di PT Bank Sinarmas Tbk. Pak/Bu.. (sebut nama Nasabah, \"Saat ini di Bank Sinarmas Syariah memiliki produk/ sedang mengadakan promo Selalu mengucapkan terima kasih dan menyebut nama penelepon, \"Terima kasih telah menghubungi Bank Sinarmas Syariah KCS/KKS/UPKS.. (nama KCS/ KKS/ UPKS), Pak/ Bu (sebut nama penelepon), Selamat Pagi/ Siang/ Sore/ Malam, Assalamualaikum\" Letakan gagang telepon/ menekan off phone setelah lawan bicara menutup telepon Catatan: Masih banyak ditemukan petugas tidak mengucapkan Assalamualaikum saat mengakhiri telepon

Phonetic Alphabet Alphabet Sandi Alphabet Sandi A Alfa N November B Bravo O C Charlie P Oscar D Delta Q Papa E Echo R Quebec F Foxtrot S Romeo G Golf T Sierra H Hotel U Tango I India V Uniform J Juliet W Victor K Kilo X Whiskey L Lima Y Xray M Mike Z Yankee Zulu