Modelo formativo y de desarrollo Impulsando resultados de negocio
Índice1. ¿Por qué invertir en capacitación?2. Introducción3. ¿Qué es FCA Performance Institute México?4. Misión y Visión del Programa5. Metodología de entrenamiento6. Ingreso al Programa7. Capacitación por Perfiles8. Modelo de certificación9. Catálogo de cursos: Perfiles Técnicos10. Catálogo de cursos comerciales: CDFJR11. Catálogo de cursos comerciales: Mitsubishi12. Programas del Performance institute13. Gerentes Zonales de Capacitación14. Anexo 1: Perfiles de Puesto15. Anexo 2: Directorio de contactos 2
¿Por qué invertir en capacitación? La importancia del modelo de capacitación hoy en díaEl factor de contribución más importante, en el cumplimiento de objetivos de una empresa, es el recurso intelectual ylaboral con que esta cuenta. El desarrollo de este recurso debe ser percibido como una inversión y no como ungasto.La capacitación es una de varias acciones que una organización debe realizar para incrementar el desempeño y larentabilidad. Si la formación académica es medida en función del impacto que esta genera en los resultados denegocio, será más sencillo el determinar los requerimientos de ella y vincularla dentro de las actividades periódicasque deben tener los diversos perfiles dentro de una empresa.El retorno de dicha inversión es una medida de los beneficios monetarios obtenidos, en cada unidad de negocio deun Distribuidor, durante un período de tiempo determinado a cambio de una inversión dada en un programa deentrenamiento.¿Cuáles son los beneficios que obtiene mi organización por medio de la Capacitación y Desarrollo?1. Motivación: La motivación en sus colaboradores es directamente proporcional cuando se saben capaces de contribuir con los objetivos organizacionales y obtienen una atractiva remuneración en función de ello. Cuando las personas tienen la certidumbre de poder crecer a nivel empresarial, desean tener un óptimo desempeño a través de la mejora de sus habilidades y conocimientos.2. Mejores prácticas: Ofrecer formación de la industria automotriz, bajo un entorno profesional, resulta fundamental para mantener su negocio actualizado, competitivo y en la parte superior de las últimas tendencias del sector. De esta manera, asegurará que sus directivos y colaboradores trabajen bajo un modelo y pensamiento de mejora continua.3. Menor rotación laboral: Cuando los colaboradores saben que su empresa se preocupa por su carrera y los impulsa a través de la capacitación; se reduce la rotación en un 27%. Esto significa menores costos de contratación y riesgo de pasivo laboral.4. Mayor satisfacción: En la medida que se incrementa la satisfacción en el ambiente laboral, se impacta de forma indirecta en la satisfacción del cliente.5. Imagen: La imagen proyectada por sus colaboradores, hace a su negocio más atractivo a los clientes y de mayor aspiración para posibles nuevos colaboradores.
IntroducciónBienvenida al Programa FCA Performance Institute México En FCA México, ofrecemos cursos y programas de estudio diseñados para ayudar a los diversos perfiles de profesionales de nuestras Marcas a mejorar su rendimiento y lograr un mayor éxito. Lo anterior implica el poder colaborar, en conjunto con nuestra Red de Distribuidores, en procesos de atracción, selección, capacitación y retención de los mejores elementos para el futuro de nuestra organización. Aunado a ello, proporcionamos programas gerenciales a los líderes para afrontar en mayor medida los retos del entorno. Proporcionamos recursos con la máxima experiencia en el sector automotriz. Desarrollamos contenidos de alto impacto, con base en las necesidades específicas de nuestra red, con el firme objetivo de mantener a nuestra Red informada, capaz y preparada para rendir al más alto nivel. A lo largo de este documento, habremos de presentar los pormenores del Programa y el Modelo de ejecución que nos hemos planteado. Nuestro equipo se enorgullece de formar parte de esta iniciativa y, a su vez, poder apoyar los esfuerzos para brindar experiencias a nuestros clientes a través de nuestros productos y un servicio de clase mundial. En nombre del Perfomance Institute FCA México, quiero agradecer profusamente a todos nuestros Distribuidores por su apoyo y colaboración. Los exhorto a descubrir y aprovechar al máximo aquello que el Programa puede hacer por su Distribuidor y estar plenamente preparado para llevar a su equipo al éxito y la rentabilidad a largo plazo. Bienvenidos!! - Javier Padilla Director de Desarrollo de Red FCA Performance Institute 4
¿Qué es FCA Performance Institute México?La Dirección y Equipo de Desarrollo de Red de FCA México, han realizado una destacable labor en la tarea de formar ycapacitar al personal de la Red de Distribuidores en México; a través del FCA Performance Institute.Por lo tanto, se ha planteado el siguiente objetivo:Incrementar los resultados de negocio en ventas, servicio y refacciones, a través del impulso en la implantación de laestrategia comercial y de servicio de FCA México, por medio de un proyecto formativo que integre variables dedesempeño e innovación.Esto plantea el desarrollo y mejora de planes de carrera e itinerarios formativos que generen un mayor apego y lealtadhacia la marca y que contribuyan a consolidar los resultados positivos de negocio y de Market Share de FCA en el país.Lo anterior enmarcado dentro de un proyecto de Escuela de Negocio y de Servicio que sirva como centro derecopilación, administración, estandarización y distribución del conocimiento de la compañía; incrementando así eltalento humano y sirviendo como palanca estratégica del negocio. 5
Misión y Visión del ProgramaMisión:FCA Performance Institute México busca apoyar el desarrollo de las personas, su motivación y su lealtad a la Marca,… para lograr una mejora real en los procesos de trabajo y resultados del negocio,… conseguir la implantación sostenible de los modelos comercial y de servicio FCA…a través de la formación de la Red Comercial y de Servicio…y servir como herramienta de gestión del conocimiento vinculada a objetivos a largo plazo.Visión:Crear, administrar y distribuir el conocimiento de las áreas de Ventas y Postventa, centrándose en las necesidadesespecíficas de los perfiles que la componen y relacionando de manera proactiva las actividades de formación ydesarrollo de talento, con los resultados de negocio que favorecen la mejora continua. 6
¿Sus colaboradores se desempeñanal nivel que nuestro Distribuidorrequiere? ¿Sus colaboradores cumplen los objetivos definidos por su organización? ¿Sabía que FCA Performance Institute México ofrece capacitación para ayudar a mejorar el desempeño y asegurar la consecución de objetivos en sus colaboradores? 7
Metodologías de entrenamiento
Metodología de entrenamiento Desarrollando la mejor solución de capacitaciónDebido a la retroalimentación recibida por nuestros socios corporativos y denegocio, así como de decenas de miles de participantes, a través de la red deDistribuidores, hemos alcanzado un proceso detallado para determinar lasnecesidades de contenidos de nuestros programas de desarrollo..Este proceso no sólo asegura que seguimos centrados en nuestra misiónprincipal, que ayuda a asegurar que producimos la solución adecuada para elpúblico adecuado a través de los canales adecuados y todo en el momentoadecuado. Creando una solución ideal… Para la audiencia ideal… A través de canales ideales… En el momento ideal.
¿Sus colaboradores saben que pueden participar deCursos Web, en el momento y lugar que lo deseen? 10
Metodología de entrenamiento Metodologías de impartición y transferencia de conocimiento• Lanzamientos. El conjunto de acciones formativas, apoyadas en la tecnología y que tienen como finalidad lanzar los productos del grupo, incluye una prueba de manejo en pista en Pegaso.• Reforzamientos. Cursos presenciales en distribuidor que tienen como finalidad dar a conocer a la red de distribuidores los lanzamientos de vehículos.• Cursos Presenciales. Desarrollo de temáticas técnicas, comerciales, de habilidades en un aula,• Cursos web. Aplicación de la tecnología en cursos que están disponibles para toda la red de distribuidores a través de DealerCONNECT.• Aulas virtuales. Permite a un instructor impartir frente a grupos en tiempo real a distancia utilizando Webex.• Videos. El aprendizaje auto dirigido es la principal manera de gestionar el desarrollo propio. Se utilizan medios audiovisuales para describir monográficamente un producto o tecnología del grupo. 11
Ingreso al programa
Capacitación por perfiles - La capacitación en producto y proceso de Ventas es el primer paso al profesionalismo La importancia del compromiso y experiencia a nuestro clienteLos itinerarios formativos impulsan los factores críticos de desempeño de la fuerza de Ventas • Interacción con clientes para crear relaciones de largo plazo y lealtad a la Marca. • Los pasos a seguir para asegurar una experiencia de servicio consistente. • Herramientas y Tecnología que simplifican el proceso de compra. • Tips de gestión, para incrementar el desempeño individual. • Técnicas de gestión de negocio para mejorar la administración de recursos y procesos en el Distribuidor.La experiencia del cliente y la creación de una relación • La capacitación se centra en cómo construir relaciones con los clientes de manera efectiva para el éxito a largo plazo. Esto incluye cómo llevar a cabo conversaciones cruciales con los clientes y fomentar la lealtad. • Se fomenta un modelo de consulta para ayudar al personal de ventas a identificar factores clave del cliente y definir soluciones que conducen a una venta y un cliente satisfecho. • El plan de estudios también detalla cómo llevar a cabo un adecuado proceso de entregas de vehículos nuevos; explicando a profundidad las características y beneficios para responder a las preguntas más frecuentes.Gestión de Ventas y Mercadotecnia • Los cursos para Gerentes abordan los principios de gestión, técnicas tradicionales y digitales de marketing y proporcionan herramientas que contribuyen a un mejor desempeño de todo el equipo comercial.Expertos en producto • Evento de Ride & drive para nuevos vehículos, ofreciendo experiencias integrales sobre temas de diseño, tecnología, calidad, modelos y gama entre otros. • La capacitación de nuevos productos aborda los factores más importantes con detalle para dar confiabilidad a los Asesores de Venta sobre sus argumentos ante el cliente. • El entrenamiento en tecnología y sistemas complejos del automóvil les permite explicar de una manera adecuada las ventajas de nuestros productos frente a la competencia. • Actualizaciones sobres cambios en el producto a través de cursos on-line para Asesores de Ventas. 13
¿Sus colaboradores saben responder preguntas yargumentar acerca de posibles campañas?¿Sus Asesores de Servicio conocen cómodesarrolar relaciones de largo plazo con los clientes? ¿Sus Asesores de Servicio realizan acciones para desarrolar el negocio e incrementar los índices de satisfacción? 14
Capacitación por perfiles
Capacitación por perfiles - Compromiso hacia la excelencia en Postventa ¿Cómo asegurar una experiencia positiva en el cliente?Los itinerarios formativos impulsan los factores críticos de desempeño en Gerentes y Asesores de Servicio • Interacción con clientes para crear relaciones de largo plazo y lealtad a la Marca. • Herramientas y Tecnología que simplifican las necesidades del cliente. • Desarrollando el negocio, desde las habilidades de venta a las ventas digitales y mercadotecnia. • Gestión de personas y procesos para mejorar el desempeño del equipo.¿Cómo incrementar los resultados de negocio en Postventa?• Workshops impartidos por profesionales ayudan a incrementar la visión comercial, resultados de negocio y la experiencia del cliente.• Los Cursos a nivel Gerencial y Asesores de Servicio consideran aspectos para mejorar el desempeño de forma paralela y en el equipo en general.Reuniones de Servicio y Refacciones• Workshops Gerenciales, abordan temas de análisis financiero y operativo.Capacidad de respuesta en campañas: Entrenamiento continuo y soporte• Disponibilidad de cursos y herramientas para incrementar la respuesta y el cumplimiento de campaña, que incluyen definición de roles, responsabilidades, mejores prácticas y recomendaciones de gestión de ordenamiento de partes. 16
¿Todos sus Técnicos están entrenadosal nivel que requiere?¿El nivel de estancia promedio de los autos en procesoses muy elevado por falta de conocimiento técnico? ¿Su eficiencia es baja por carecer de Técnicos lo suficientemente calificados? 17
Capacitación por perfiles - Los Técnicos debidamente entrenados mejoran la Experiencia en la Marca La experiencia técnica hace la diferenciaCurrículum Técnico e Integral• El programa de capacitación se dirige y realiza a través de varias fases. Comprende facilitación por medio de Instructores y cursos en e-learning vía web.• La formación incluye cursos de actualización sobre productos y nuevas tecnologías, que están diseñados para proporcionar las habilidades necesarias para diagnosticar correctamente y realizar reparaciones en forma y tiempo.Formación práctica dirigida por Instructor• Más de la mitad de las formaciones técnicas se ejecutan de forma presencial a través Instructores altamente capacitados.• Nuestra Escuela Técnica está debidamente equipada con las herramientas y materiales necesarios para satisfacer cualquier reto.Aprendizaje electrónico basado en la Web• Una amplia variedad de cursos basados en Web están incluidos en el programa de capacitación técnica, incluyendo Master Tech. • Master Tech es una serie presentada a través de la web, de forma mensual, que cuenta con actualizaciones oportunas para satisfacer las exigencias técnicas. • A su vez, se ofrecen videos a demanda sobre las nuevas cuestiones técnicas que afecten al diagnóstico y la reparación. 18
Modelo de certificación
Modelo de Certificación ¿Cómo asegurar una experiencia positiva en el cliente?Los itinerarios formativos impulsan los factores críticos de desempeño en Gerentes y Asesores de Servicio • Interacción con clientes para crear relaciones de largo plazo y lealtad a la Marca. • Herramientas y Tecnología que simplifican las necesidades del cliente. • Desarrollando el negocio, desde las habilidades de venta a las ventas digitales y mercadotecnia. • Gestión de personas y procesos para mejorar el desempeño del equipo.¿Cómo incrementar los resultados de negocio en Postventa?• Workshops impartidos por profesionales ayudan a incrementar la visión comercial, resultados de negocio y la experiencia del cliente.• Los Cursos a nivel Gerencial y Asesores de Servicio consideran aspectos para mejorar el desempeño de forma paralela y en el equipo en general.Reuniones de Servicio y Refacciones• Workshops Gerenciales, abordan temas de análisis financiero y operativo.Capacidad de respuesta en campañas: Entrenamiento continuo y soporte• Disponibilidad de cursos y herramientas para incrementar la respuesta y el cumplimiento de campaña, que incluyen definición de roles, responsabilidades, mejores prácticas y recomendaciones de gestión de ordenamiento de partes. 20
¿Sus colaboradores están preparados para hablaracerca de nuestros productos con clientes que hanhecho una evaluación previa por internet? ¿Sus colaboradores poseen un entendimiento profundo sobre nuestros productos previo a que nuestros clientes empiecen a realizar preguntas? ¿Su fuerza de Ventas cuenta con las habilidades de consultar al cliente logrando cubrir sus necesidades y expectativas? 21
Modelo de Certificación Reglas de certificaciónSe trata de un Programa Integral de Certificación multianual con cuatro niveles de Certificación.El objetivo es cerrar el año 2017 con todos nuestros Distribuidores cumpliendo con alguno de los Niveles deCertificación, de manera que coloquemos las bases para un desarrollo uniforme y bien soportado. Todos losestán diseñados para diferentes perfiles Certificables.Los perfiles certificables que considera Performance Institute son los siguientes:- Gerente Comercial - Gerente de Refacciones- Gerente de Ventas - Gerente de Mercadotecnia- Gerente de Servicio - Coordinador de Capacitación- Asesor de Ventas - Asesor de Servicio- Asesor de Refacciones - Administrador de GarantíaJefes de Taller y Técnicos:Estos perfiles obtienen su certificación bajo las reglas especificadas y publicadas por el Centro de CapacitaciónTécnicaLos Gerentes de cada área podrán certificarse en cuatro diferentes niveles, cubriendo los siguientes requisitos: Técnico de Servicio y Jefe de Asesor de Ventas, Servicio y Gte. Comercial, Gte. de Ventas, Distribuidor Taller (Catalogo técnico) Refacciones, Especialista de Gte. de Servicio y Gte. de Garantías, Coordinador de Refacciones Capacitación y Gerente de MercadotecniaPlatino Todos los cursos* de los niveles Tres, Todos los cursos* de los niveles Tres, Todos los cursos* de los niveles Tres, 80% de los Gerentes Certificables** Dos, Uno y Cero. Dos, Uno y Cero. Dos, Uno y Cero + 50% del personal certificados en nivel Platino certificado a su cargo en nivel PlatinoOro Todos los cursos* de los niveles Dos, Todos los cursos* de los niveles Dos, Todos los cursos* de los niveles Dos, 80% de los Gerentes Certificables** Uno y Cero. Uno y Cero. Uno y Cero + 50% del personal certificados en nivel Oro certificado a su cargo en nivel OroPlata Todos los cursos* de los niveles Uno y Todos los cursos* de los niveles Uno y Todos los cursos* de los niveles Uno y 80% de los Gerentes Certificables** Cero. Cero. Cero + 80% del personal certificado a certificados en nivel Plata su cargo en nivel PlataBronce Todos los cursos* del nivel Cero Todos los cursos* del nivel Cero Todos los cursos* del nivel Cero + Todos los Gerentes Certificables** 100% del personal certificado a su certificados en nivel Bronce cargo en nivel Bronce* Solamente los cursos marcados en el Catalogo correspondiente como Altamente recomendados.** Gerentes Certificables para Certificación de la Distribuidora: Gerente Comercial, Gerente de Mercadotecnia, Gerente de Servicio y Gerentede Refacciones.Nota: En caso de contar con un Gerente de Postventa, deberá de cumplir con las certificaciones de los Gerentes de Servicio + Gerente deRefacciones. 22
Modelo de Certificación Reglas de certificación: Gerencias con personal a cargoNotas Generales:• El Gerente de Postventa tiene el código de puesto 59 y aplica para aquellas Distribuidoras en las cuales la misma persona ocupa las posiciones de Gerente de Servicio y Gerente de Refacciones.• Todos los perfiles certificables contarán con un status de “Certificado” o “No Certificado”, en cada uno de los niveles Bronce, Plata, Oro y Platino lo cual se logrará siempre y cuando aprueben todos los requisitos correspondientes a su perfil publicados en el Catálogo de Entrenamiento 2017.• La certificación aplica para las marcas Chrysler, Dodge, Fiat, Jeep y RAM dado que todas las marcas se integraron en un solo catalogo.• Para aquellos empleados que cuentan con un doble perfil, solo será certificable el perfil primario con el que aparecen dados de alta en el Sistema. Perfiles secundarios no serán tomados en cuenta para Certificación.• El personal de Nuevo Ingreso en la Distribuidora deberá de darse de alta inmediatamente en el Sistema LMS - DealerCONNECT y cubrir un periodo mínimo de tres meses en la misma posición antes de que sea sujeto a la Certificación de Capacitación correspondiente. 23
Catálogo de cursos Perfiles técnicos
Catálogo de Entrenamiento Motor 1750 cc Desensamble y Reparación. Transmisión Manual Automatizada ServicioTécnico CDFJR 2017 F0830108 y Diagnóstico 0232008 Alfa Romeo Transmisión Manual Automatizada Componentes y Operación 0221008 Nivel 3 Motor 2.4 L. MultiAir Desensamble y Reparación Aisin AW60T Transmisión Automática Transmis PLATINO F0130208 F0230208 Diagnóstico 0331716 F0230108 Operación 0331608 Nivel 2 Desempeño del Motor -Diagnóstico Avanzado 0331508 ORO 0131416 Transmisiones Autómaticas - Reparación Curso WBT 0231816 Nivel 1 Motor Desensamble y Reparación Curso Presencial PLATA 0131516 Nivel 0 Cursos de Formación Básica BRONCE Comunes Ruidos, 003080 Altamente Recomendados Transmisión Dualogic Operación y Diagnóstico 003070 F0240108 Actualizaciones Sistemas Transmisión Automática Aisin AW6F25 0321708 Ruta 0221508 Introduction 0321608 (indica el orden en el cual los 0321508 cursos deben ser completados) Transmisión de 9 Velocidades FWD Ejes 0221408 Diagnóstico y Reparación 0322016 0251108 Operación 0321908 0321808 Transmisión de 8 Velocidades RWD Comunic 0621616 0221308 Diag y Oper 0621608 0231708 OperaciónAltamente Recomendados Desempeño del Motor- Operación y Diagnóstico Transmisión Automática, Electrónica 0121708 Fase 2 0221216 Fase 2Cursos de Mantenimiento 0121716 Fase 1 0221208 Fase 1MAINT05 Proceso de Servicio Express Motor y Sistemas Mecánicos Transmisión Automática Sistemas de MecánicaMAINT04 Inspección de Carrocería y Hidráulica y Sístema EléctricoMAINT03 0131208 Fase 2 0221116 Fase 2MAINT02 Inspección Bajo el VehículoMAINT01 Inspección Bajo el Cofre 0131216 Fase 1 0221108 Fase 1 Inspección - Mantenimiento Preventivo ComunesMaster TechSPMT1711 Noviembre Fundamentos del Motor Transmisiones Automáticas - Mantenimiento Lineas deSPMT1710 Octubre 0120516 0220608 0320708SPMT1709 Septiembre Transmisiones Automáticas - IntroducciónSPMT1708 Agosto 0220508 Lineas deSPMT1707 Julio 0320608SPMT1706 Junio ComunesSPMT1705 Mayo SistemasSPMT1704 Abril 0620708SPMT1703 MarzoSPMT1702 Febrero Reparación y Desempeño del Motor Transmisiones AutomáticasSPMT1701 EneroSPMT1612 Diciembre Introducción a la Sistemas de Control Inducción al Act Electricidad Electrónico Mundo FIAT yR 0013416 0621516 F0010216 TT0
siones Manuales Chasis avanzado Sistemas Start & Stop Sistemas HVAC – Diagnóstico Avanzado Motores Diesel - Reparación6 Reparación y Aplicación 0441008 Diagnóstico y Aplicación F0050208 0730808 1031216 0441016 Chasis Avanzado Diagnóstico Aplicado a la Electricidad de Diagnóstico F06419168 Servicio y Proceso de Diagnóstico8 Componentes y Operación Electrónica Alfa Romeo F0652308 , Vibraciones y Asperezas08 Fase 2 Sistema de Toldo - Wrangler - Diagnóstico y Ajuste08 Fase 1 0632708 Sistemas Eléctricos de la Carrocería F0620416 Fase 2 F0620408 Fase 1 Electrónica Aplicada, Diagnóstico 0641916 Protecciones Pasivas y Seguridad del Ocupante 0622208 Sistemas de Info-Entretenimiento FIAT Uconnect F0620108 Sistema Uconnect 0621908 Fase 2 0621808 Fase 1s - 4WD y AWD Accesorios del Sistema Eléctrico8 Servicio y Diagnóstico 06324088 Tren Motriz Transversal8 Operación Sistemas de la Carrocería Diagnóstico y Ajustes 0622008 Fase 26 Servicio y Diagnóstico Sistema Chasis 0622016 Fase 1 R1234yf Refrigeración Actualización Emisiones Diesel 0430708 Diagnóstico y Aplicación 0750708 10310168 Configuración y Proceso 0430716 Sistema de Chasis Desempeño de Sistema de Alimentación Eléctrica Sistemas de Combustible Diesel de Diagnóstico 0632316 Sistema HVAC - Operación y Diagnóstico 1030916 Suspensión y Dirección - Servicio 07210168 Teoría y Operación 0420708 Motores Diesel - Mantenimiento Frenos - servicio 1010208cación del Vehículo 0420608 Fiat 500X Sistemas y Operación Fundamentos de Motores Diesel Herramientas de Precisión F0050116 10101086 Diagnóstico 00205088 Operación Diesel Sistema de Chasise Impulsión - Mantenimiento Fundamentos de A/C y Calefacción8e Impulsión - Introducción Sistema de la Carrocería Diagnóstico y Ajuste 0710308 Sistemas de Calefacción y8 1120908 0710208 Refrigeracións de Control Electrónico Sistema Eléctrico y de la Carrocería Sistema de A/C8 Sistemas de Encendido y Carga 0710108 Introducción Línea de Impulsión Conectores eléctricos y Cableado - Servicio y Reparación 0610508 Aire Acondicionado y Calefaccióntualización de Módulos Requerimientos de Función del Conectando Introdución a Fundamentos Grabador de Datos Actualización de Preparación deReporte de Escaneo Documentación Técnica Técnico de Servicio con el Cliente TechCONNECT de wiTECH 2.0 de wiTECH 2.0 Modulos con wiTECH 2.0 Vehículos Nuevos06002 0012908 0012008 0013408 0012208 0013608 0013708 0013808 0012408
Nivel 3 Motor 3A92 Sistemas 4WD y AWD PLATINO M0225A M083A Motor 4J12 Transmisión/Transejes M M0223A M084A Inyección y Emisiones M1317ACatálogo de Entrenamiento Cursos comunes para todas Técnico 2017 las areas= Curso WBT Nivel 2 Funcionamiento y Diagnóstico Funcionamiento y Diagnóstico Servicio de Ejes= Curso Presencial ORO Motores 3.0, 3.5 y 3.8 Transmisión Automática y CVT M082A M0226A M032A Lineas de Impulsión - M Funcionamiento y Diagnóstico 0320708 Motores 1.8, 2.0 y 2.4 Lineas de Impulsión - In M0224A 0320608= Ruta (Indica el orden Transmisiones Automáticas - Mantenimiento Línea de en el cual los cursos 0220608 deben ser completados) Funci Transmisiones Automáticas - Introducción 0012Altamente Recomendados Fundamentos del Motor 0220508 0120516Cursos de Mantenimiento Comunes Nivel 1MAINT05 Proceso de Servicio Express PLATA Transmisiones AutomáticasMAINT04 Inspección de Carrocería y Sístema Eléctrico Reparación y Desempeño del MotorMAINT03MAINT02 Inspección Bajo el VehículoMAINT01 Inspección bajo el Cofre Inspección - Mantenimiento Preventivo Nivel 0 BRONCE Introducción a la Electricidad Inmersión Mitsubishi 0013416 M011A
Manuales Operación y Comunicación Reparación de Motor Diesel entre Unidades de Control Electrónico M063A M1417A ETACS, LIN & CAN Bus M1517A Diagnóstico Avanzado M101ARuidos y Vibraciones Sistemas Avanzados de la Carrocería Operación y Diagnóstico Operación y DiagnósticoM012A M073A HVAC Motor Diesel M052A M062A Sistemas Electrónicos de Frenado Protecciones Pasivas M092A M072AMantenimiento Suspensión y Dirección - Servicio Fundamentals of A/C and Heating Motores Diesel - Mantenimientontroducción 0420708 1010208 Sistema de la Carrocería Diagnóstico y Ajuste 0710308 Sistemas de Calefacción y Frenos - servicio 1120908 0710208 Refrigeración Fundamentos de Motores Diesel 0420608 1010108 Sistema de A/C 0710108 Introducción Conectores eléctricos y Cableado - Servicio y Reparación 0610508Impulsión Sistema de Chasis Sistema Eléctrico y de la Carrocería Aire Acondicionado y Calefacción Dieselión del Técnico de Servicio Conectando con el Cliente Sistemas de Control Electrónico Herramientas de Precisión Preparación de Vehículos Nuevos2008 0013408 0620708 Sistemas de Encendido y Carga 0020508 0012408
Catálogo de cursos comerciales CDFJR Perfiles comerciales
Perfil CertificableModelo de Certificación - CapacitaciónComercial por perfiles CDFJRCatálogo de Certificación para Asesor de Ventas l Cursos Altamente Recomendados l Cursos OpcionalesPLATINO Curso Clave Tipo Curso Duración Asesor de Ventas Lanzamiento Comercial 1 TBD Presencial 8h l Lanzamiento Comercial 2 TBD Presencial 8h l Lanzamiento Comercial 3 TBD Presencial 8h l Lanzamiento Comercial 4 TBD Presencial 8h l Lanzamiento Comercial 5 TBD Presencial 8h l TBD Presencial 8h l Venta de Accesorios PWAA4CWB Web 2h l * Alfa Romeo 4C PWWARGWB Web 2h l PWRMLIWB Web 2h l * Alfa Romeo Giulia PWLDHDWB Web 2h l RAM Limited PWDDRTWB Web 2h l RAM LD y HD PWCHSPWB Web 2h l TBD Presencial 8h l Dodge Charger R/T PWDDHLWB Web 2h l Dodge Challenger Scat Pack PW300CWB Web 2h l SWSEYPIL Presencial 8h l Venta de FlotillasORO Dodge Charger Hellcat TBD Presencial 4h l SWVEPVIL Presencial 4h l Chrysler 300C PWCP17WB Web 2h l Prospección y Seguimiento Presencial 4h l TBD Presencial 4h l Vehículos Blindados TBD Presencial 4h l Demostración Efectiva 1-3-1 y Prueba de Manejo TBD Presencial 4h l TBD Presencial 4h l Chrysler Pacífica TBD Web 2h l Reforzamiento Lanzamiento 1 PWGI17WB Web 2h l Reforzamiento Lanzamiento 2 PWMI17WB Web 2h l Reforzamiento Lanzamiento 3 PWFDUCWB Web 2h l Reforzamiento Lanzamiento 4 PWRA16WB Web 2h l Reforzamiento Lanzamiento 5 PWJGC7IL 2h lPLATA * Alfa Romeo Giulietta PWJP16WB Web 2h l * Alfa Romeo Mito PWJC16WB Web 2h l Fiat Ducato PWRPR7WB Web 2h l Portafolio RAM SWIPMVOL Web 16h l SW7PEVIL Presencial 4h l Jeep Grand Cherokee PWRRPDIL Presencial 2h l PWX500WB Web 2h l Jeep Patriot PWL500WB Web 2h l Jeep Compass PWKL16WB Web 2h l RAM Promaster Rapid PWWNEOWB Web 4h l Inducción Protección Vehicular Mopar (PVM) Los 7 Pilares del Éxito TBD Presencial 2h l Reforzamiento Ram ProMaster Rapid 2h lBRONCE PWMOB7WB Web 2h l Fiat 500X PWTE16WB Web 2h l Fiat 500L SWTVEHWB Web 2h l Jeep Cherokee PWSGPRWB Web 2h l Dodge Neon PWFPRDWB Web 2h l Manejo del Databook PWMAARWB Web 2h l PWFIATWB Web 4h l FIAT Mobi PWWFCAWB Web 2h l Tecnologías Avanzadas de Seguridad PWGFMUIL Presencial 2h l PWJR17WB Web 2h l Tipos de Vehículos PWFU17WB Web 2h l Segmentos de Producto PWRAM7WB Web 2h l Fundamentos del Producto PWDDVIWB Web * Herencia Alfa Romeo PWAT16WB Web La marca FIAT Introducción al Grupo CDJR Reforzamiento FIAT Mobi y Uno 2017 Jeep Renegade Fiat Uno RAM 700 Dodge Vision Dodge Attitude* Aplica sólo en los distribuidores de Alfa Romeo 2
Modelo de Certificación - Capacitación Perfil CertificableComercial por perfiles CDFJR l Cursos Altamente Recomendados l Cursos OpcionalesCatálogo de Certificación para Gerente de Ventas PLATINO Curso Clave Tipo Durac Gerente de Ventas Lanzamiento Comercial 1 TBD Curso ión ORO Lanzamiento Comercial 2 TBD Presencial 8h l Lanzamiento Comercial 3 TBD Presencial 8h l PLATA Lanzamiento Comercial 4 TBD Presencial 8h l Lanzamiento Comercial 5 TBD Presencial 8h l BRONCE Programa de Seminuevos Certificados TBD Presencial 8h l TBD Presencial 16h l* Aplica sólo en Venta de Accesorios PWAA4CWB Presencial 8h llos distribuidores * Alfa Romeo 4C PWWARGWB Web 2h lde Alfa Romeo PWRMLIWB Web 2h l * Alfa Romeo Giulia PWLDHDWB Web 2h l RAM Limited PWDDRTWB Web 2h l RAM LD y HD PWDDHLWB Web 2h l PWCHSPWB Web 2h l Dodge Charger R/T PW300CWB Web 2h l Dodge Charger Hellcat TBD Web 2h l Dodge Challenger Scat Pack SWASCTIL Presencial 8h l SWLIDEIL Presencial 8h l Chrysler 300C SWADRCIL Presencial 8h l Venta de Flotillas Presencial 8h l Atención y Servicio al Cliente TBD SWVEPVIL Presencial 4h l Liderazgo PWGI17WB Presencial 4h l Administración del Trabajo Cotidiano PWMI17WB Web 2h l PWFDUCWB Web 2h l Vehículos Blindados PWCP17WB Web 2h l Demostración Efectiva 1-3-1 y Prueba de Manejo PWRA16WB Web 2h l PWJGC7IL Web 2h l * Alfa Romeo Giulietta SWNUMEIL Web 2h l * Alfa Romeo Mito SWTRCOIL Presencial 8h l Fiat Ducato Presencial 8h l Chrysler Pacífica TBD Presencial 4h l Portafolio RAM TBD Presencial 4h l TBD Presencial 4h l Jeep Grand Cherokee TBD Presencial 4h l Numeritos TBD Presencial 4h l SWSEYPIL Presencial 8h l Trabajo Colaborativo Reforzamiento Lanzamiento 1 SWMMO1IL Presencial 8h l Reforzamiento Lanzamiento 2 PWX500WB Web 2h l Reforzamiento Lanzamiento 3 PWL500WB Web 2h l Reforzamiento Lanzamiento 4 PWKL16WB Web 2h l Reforzamiento Lanzamiento 5 PWJP16WB Web 2h l PWJC16WB Web 2h l Prospección y Seguimiento PWRPR7WB Web 2h l PWWNEOWB Web 2h l Market Master Online (MMO) Presencial 4h l Fiat 500X TBD Web 2h l Fiat 500L SWCRM7WB Presencial 8h l SWCOMIIL Web 2h l Jeep Cherokee SWIPMVOL Presencial 16h l Jeep Patriot Presencial 4h l Jeep Compass SW7PEVIL PWRRPDIL Web 2h l RAM Promaster Rapid Web 2h l Dodge Neon PWJR17WB Web 2h l PWMOB7WB Web 2h l Manejo del Databook PWFU17WB Web 2h l Administración de servicio al cliente (CRM) PWRAM7WB Web 2h l PWDDVIWB Presencial 8h l Comunicación Interpersonal PWAT16WB Web 2h l Inducción Protección Vehicular Mopar (PVM) Web 2h l SWVINEIL Web 2h l Los 7 Pilares del Éxito PWTE16WB Web 2h l Reforzamiento Ram ProMaster Rapid SWTVEHWB Web 2h l PWSGPRWB Web 2h l Jeep Renegade PWFPRDWB Web 2h l FIAT Mobi PWMAARWB Presencial 4h l Fiat Uno PWFIATWB RAM 700 PWWFCAWB PWGFMUIL Dodge Vision Dodge Attitude 3 Visión de Negocio Tecnologías Avanzadas de Seguridad Tipos de Vehículos Segmentos de Producto Fundamentos del Producto * Herencia Alfa Romeo La marca FIAT Introducción al Grupo CDJR Reforzamiento FIAT Mobi y Uno 2017
Perfil CertificableModelo de Certificación - CapacitaciónComercial por perfiles CDFJRCatálogo de Certificación para Gerente Comercial l Cursos Altamente Recomendados l Cursos Opcionales Curso Clave Tipo Curso Duraci Gerente Comercial Lanzamiento Comercial 1 TBD ón Lanzamiento Comercial 2 TBD Lanzamiento Comercial 3 TBD Presencial 8h l Lanzamiento Comercial 4 TBD Lanzamiento Comercial 5 TBD Presencial 8h l Programa de Seminuevos Certificados TBD Atención y Servicio al ClientePLATINO SWASCTIL Presencial 8h l SWLIDEIL Liderazgo SWADRCIL Presencial 8h l Administración del Trabajo Cotidiano SWNUMEIL Presencial 8h l Numeritos SWTRCOIL Trabajo Colaborativo Presencial 16h l Reforzamiento Lanzamiento 1 TBD Reforzamiento Lanzamiento 2 TBD Presencial 8h l Reforzamiento Lanzamiento 3 TBD Reforzamiento Lanzamiento 4 TBD Presencial 8h l Reforzamiento Lanzamiento 5 TBD Presencial 8h l Market Master Online (MMO) SWMMO1ILBRONCE PLATA ORO Inducción Protección Vehicular Mopar (PVM) SWIPMVOL Presencial 8h l Administración de servicio al cliente (CRM) SWCRM7WB Presencial 8h l SWCOMIIL Presencial 4h l Comunicación Interpersonal SWSEYPIL Presencial 4h l Prospección y Seguimiento Presencial 4h l PWTE16WB Presencial 4h l Tecnologías Avanzadas de Seguridad SWTVEHWB Presencial 4h l Tipos de Vehículos PWSGPRWB PWFPRDWB Presencial 8h l Segmentos de Producto PWMAARWB Web 2h l Fundamentos del Producto PWFIATWB Web 2h l PWWFCAWB Presencial 8h l * Herencia Alfa Romeo SWVINEIL Presencial 8h l La marca FIAT SW7PEVIL Web 2h l Introducción al Grupo CDJR Web 2h l Visión de Negocio Web 2h l Web 2h l Los 7 Pilares del Éxito Web 2h l Web 2h l* Aplica sólo en Web 2h llos distribuidores Presencial 8h lde Alfa Romeo Presencial 16h l 4
Perfil CertificableModelo de Certificación - CapacitaciónComercial por perfiles CDFJRCatálogo de Certificación para Gerente deMercadotecnia l Cursos Altamente Recomendados l Cursos OpcionalesPLATINO Curso Clave Tipo Curso Duración Gerente de Lanzamiento Comercial 5 TBD Presencial 8h Mercadotecnia Lanzamiento Comercial 1 TBD Presencial 8h Lanzamiento Comercial 2 TBD Presencial 8h l Lanzamiento Comercial 3 TBD Presencial 8h l Lanzamiento Comercial 4 TBD Presencial 8h l SWVINEIL Presencial 8h l Visión de Negocio lBRONCE PLATA ORO TBD Presencial 4h l Reforzamiento Lanzamiento 1 TBD Presencial 4h Reforzamiento Lanzamiento 2 TBD Presencial 4h l Reforzamiento Lanzamiento 5 SWASCTIL Presencial 8h l Atención y Servicio al Cliente TBD Presencial 4h l Reforzamiento Lanzamiento 3 TBD Presencial 4h l Reforzamiento Lanzamiento 4 l SWMMO1IL Presencial 8h l Market Master Online (MMO) SWCRM7WB Web 2h l Administración de servicio al cliente (CRM) PWTE16WB Web 2h l Tecnologías Avanzadas de Seguridad SWTVEHWB Web 2h Tipos de Vehículos PWSGPRWB Web 2h l PWFPRDWB Web 2h l Segmentos de Producto SWIPMVOL Web 2h l Fundamentos del Producto PWMAARWB Web 2h l Inducción Protección Vehicular Mopar (PVM) PWFIATWB Web 2h l PWWFCAWB Web 2h l * Herencia Alfa Romeo l La marca FIAT l Introducción al Grupo CDJR* Aplica sólo enlos distribuidoresde Alfa Romeo 5
Perfil CertificableModelo de Certificación - CapacitaciónComercial por perfiles CDFJRCatálogo de Certificación para Coordinador de l Cursos Altamente RecomendadosCapacitación l Cursos Opcionales CursoPLATINO Clave Tipo Curso Duración Coordinador Capacitación Lanzamiento Comercial 1 TBD Presencial 8h l Lanzamiento Comercial 2ORO TBD Presencial 8h l Lanzamiento Comercial 3 TBD Presencial 8h l Lanzamiento Comercial 4PLATA TBD Presencial 8h l Lanzamiento Comercial 5 TBD Presencial 8h lBRONCE TBD Presencial 8h l Venta de Accesorios PWAA4CWB Web 2h l * Alfa Romeo 4C PWWARGWB Web 2h l PWRMLIWB Web 2h l * Alfa Romeo Giulia PWLDHDWB Web 2h l RAM Limited PWDDRTWB Web 2h l RAM LD y HD PWCHSPWB Web 2h l TBD Presencial 8h l Dodge Charger R/T PWDDHLWB Web 2h l Dodge Challenger Scat Pack PW300CWB Web 2h l SWSEYPIL Presencial 8h l Venta de Flotillas Dodge Charger Hellcat TBD Presencial 4h l SWVEPVIL Presencial 4h l Chrysler 300C PWCP17WB Web 2h l Prospección y Seguimiento Presencial 4h l TBD Presencial 4h l Vehículos Blindados TBD Presencial 4h l Demostración Efectiva 1-3-1 y Prueba de Manejo TBD Presencial 4h l TBD Presencial 4h l Chrysler Pacífica TBD Web 2h l Reforzamiento Lanzamiento 1 PWGI17WB Web 2h l Reforzamiento Lanzamiento 2 PWMI17WB Web 2h l Reforzamiento Lanzamiento 3 PWFDUCWB Web 2h l Reforzamiento Lanzamiento 4 PWRA16WB Web 2h l Reforzamiento Lanzamiento 5 PWJGC7IL Web 2h l * Alfa Romeo Giulietta PWJP16WB Web 2h l * Alfa Romeo Mito PWJC16WB Web 2h l Fiat Ducato PWRPR7WB Web 2h l Portafolio RAM SWIPMVOL Presencial 16h l SW7PEVIL Presencial 4h l Jeep Grand Cherokee PWRRPDIL Web 2h l PWX500WB Web 2h l Jeep Patriot PWL500WB Web 2h l Jeep Compass PWKL16WB Web 2h l RAM Promaster Rapid PWWNEOWB Presencial 4h l Inducción Protección Vehicular Mopar (PVM) Los 7 Pilares del Éxito TBD Web 2h l Reforzamiento Ram ProMaster Rapid Web 2h l PWMOB7WB Web 2h l Fiat 500X PWTE16WB Web 2h l Fiat 500L SWTVEHWB Web 2h l Jeep Cherokee PWSGPRWB Web 2h l Dodge Neon PWFPRDWB Web 2h l Manejo del Databook PWMAARWB Web 2h l PWFIATWB Presencial 4h l FIAT Mobi PWWFCAWB Web 2h l Tecnologías Avanzadas de Seguridad PWGFMUIL Web 2h l PWJR17WB Web 2h l Tipos de Vehículos PWFU17WB Web 2h l Segmentos de Producto PWRAM7WB Web 2h l Fundamentos del Producto PWDDVIWB * Herencia Alfa Romeo PWAT16WB La marca FIAT 6 Introducción al Grupo CDJR Reforzamiento FIAT Mobi y Uno 2017 Jeep Renegade Fiat Uno RAM 700 Dodge Vision Dodge Attitude* Aplica sólo en los distribuidores de Alfa Romeo
Perfil CertificableModelo de Certificación - CapacitaciónComercial por perfiles CDFJRCatálogo de Certificación para Asesor de Servicio l Cursos Altamente Recomendados l Cursos Opcionales PLATINO Curso Clave Tipo Curso Duración Asesor de Lanzamiento Comercial 1 TBD Presencial 8h Lanzamiento Comercial 2 TBD Presencial 8h Servicio Lanzamiento Comercial 3 TBD Presencial 8h l Lanzamiento Comercial 4 TBD Presencial 8h l Lanzamiento Comercial 5 TBD Presencial 8h l * Alfa Romeo 4C PWAA4CWB Web 2h l * Alfa Romeo Giulia PWWARGWB Web 2h l RAM Limited PWRMLIWB Web 2h l RAM LD y HD PWLDHDWB Web 2h l Dodge Charger R/T PWDDRTWB Web 2h l Dodge Charger Hellcat PWDDHLWB Web 2h l Dodge Challenger Scat Pack PWCHSPWB Web 2h l Chrysler 300C PW300CWB Web 2h l Atención y Servicio al Cliente SWASCTIL Presencial 16h l Venta de Accesorios - Personal Servicio TBD Presencial 4h l l l ORO * Alfa Romeo Giulietta PWGI17WB Web 2h l * Alfa Romeo Mito Web 2h l PLATA Fiat Ducato PWMI17WB Web 2h l Chrysler Pacífica PWFDUCWB Web 2h l BRONCEPortafolio RAM PWCP17WB Web 2h l Jeep Grand Cherokee PWRA16WB Web 2h l* Aplica sólo en Reforzamiento Lanzamiento 1 Presencial 4h llos distribuidores Reforzamiento Lanzamiento 2 PWJGC7IL Presencial 4h lde Alfa Romeo Reforzamiento Lanzamiento 3 TBD Presencial 4h l Reforzamiento Lanzamiento 4 TBD Presencial 4h l Reforzamiento Lanzamiento 5 TBD Presencial 4h l TBD Service Smarts On Line TBD Presencial 8h l Seminario de Servicio Presencial 16h l Fiat 500X SPSSO6IL Web 2h l Fiat 500L SPSEMSER Web 2h l Jeep Cherokee PWX500WB Web 2h l Jeep Patriot PWL500WB Web 2h l Jeep Compass PWKL16WB Web 2h l RAM Promaster Rapid PWJP16WB Web 2h l Dodge Neon PWJC16WB Web 2h l Los 7 Pilares del Éxito PWRPR7WB Presencial 16h l Inducción Protección Vehicular Mopar PWWNEOWB (PVM) SW7PEVIL Aula Virtual 2h l Reforzamiento Ram ProMaster Rapid Presencial 4h l Manejo del Databook SWIPMVOL Presencial 4h l Reforzamiento FIAT Mobi y Uno 2017 PWRRPDIL Presencial 4h l Jeep Renegade TBD Web 2h l Fiat Mobi Web 2h l Fiat Uno PWGFMUIL Web 2h l RAM 700 PWJR17WB Web 2h l Dodge Vision PWMOB7WB Web 2h l Dodge Attitude PWFU17WB Web 2h l Tecnologías Avanzadas de Seguridad PWRAM7WB Web 2h l Tipos de Vehículos PWDDVIWB Web 2h l Segmentos de Producto PWAT16WB Web 2h l Fundamentos de Producto PWTE16WB Web 2h l * Herencia Alfa Romeo SWTVEHWB Web 2h l La marca FIAT PWSGPRWB Web 2h l Introducción al Grupo CDJR PWFPRDWB Web 2h l PWMAARWB PWFIATWB PW7 WFCAWB
Modelo de Certificación - Capacitación Perfil CertificableComercial por perfiles CDFJRCatálogo de Certificación para Gerente de Servicio Curso Clave Tipo Curso Duración Nivel Gerente Servicio Gerente de Servicio Lanzamiento Comercial 1 TBD Presencial Lanzamiento Comercial 2 TBD Presencial 8h 4 l Lanzamiento Comercial 3 TBD Presencial Lanzamiento Comercial 4 TBD Presencial 8h 4 l Lanzamiento Comercial 5 TBD Presencial * Alfa Romeo 4C PWAA4CWB Web 8h 4 l * Alfa Romeo Giulia PWWARGWB Web RAM Limited PWRMLIWB Web 8h 4 l RAM LD y HD PWLDHDWB Web Dodge Charger R/T PWDDRTWB Web 8h 4 l Dodge Charger Hellcat PWDDHLWB Web Dodge Challenger Scat Pack PWCHSPWB Web 2h 4 l Chrysler 300C PW300CWB Web Programa de Seminuevos Certificados TBD Presencial 2h 4 l Atención y Servicio al Cliente SWASCTIL Presencial LiderazgoPLATINO SWLIDEIL Presencial 2h 4 l Administración del Trabajo Cotidiano SWADRCIL Presencial Venta de Accesorios - Personal Servicio TBD Presencial 2h 4 l Módulo II de Certificación Gerencial TBD Presencial 2h 4 l * Alfa Romeo Giulietta * Alfa Romeo Mito 2h 4 l Fiat Ducato Chrysler Pacífica 2h 4 l Portafolio RAM Jeep Grand Cherokee 2h 4 l Módulo I de Certificación Gerencial Reforzamiento Lanzamiento 1 4h 4 l Reforzamiento Lanzamiento 2 Reforzamiento Lanzamiento 3 16h 4 l Reforzamiento Lanzamiento 4 Reforzamiento Lanzamiento 5 8h 4 l Service Smarts On Line 8h 4 l Seminario de Servicio Comunicación Interpersonal 4h 4 l Fiat 500X Fiat 500L 16h 4 l Jeep CherokeePLATA ORO Jeep Patriot PWGI17WB Web 2h 3 l Jeep Compass PWMI17WB Web 2h 3 l RAM Promaster Rapid PWFDUCWB Web 2h 3 l Dodge Neon PWCP17WB Web 2h 3 l Los 7 Pilares del Éxito PWRA16WB Web 2h 3 l Inducción Protección Vehicular Mopar (PVM) PWJGC7IL Web 2h 3 l Reforzamiento Ram ProMaster Rapid Presencial 16h 3 l Manejo del Databook TBD Presencial 4h 3 l TBD Presencial 4h 3 l Visión de Negocio TBD Presencial 4h 3 l Jeep Renegade TBD Presencial 4h 3 l Fiat Mobi TBD Presencial 4h 3 l Fiat Uno TBD RAM 700 Dodge Vision SPSSO6IL Presencial 8h 2 l Dodge Attitude SPSEMSER Presencial 16h 2 l Fundamentos del Producto SWCOMIIL Presencial 8h 2 l Reforzamiento FIAT Mobi y Uno 2017 PWX500WB Web 2h 2 l Tecnologías Avanzadas de Seguridad PWL500WB Web 2h 2 l Tipos de Vehículos PWKL16WB Web 2h 2 l Segmentos de Producto PWJP16WB Web 2h 2 l * Herencia Alfa Romeo PWJC16WB Web 2h 2 l La marca FIAT PWRPR7WB Web 2h 2 l Introducción al Grupo CDJR PWWNEOWB Web 2h 2 l SW7PEVIL Presencial 16h 2 l* Aplica sólo en los distribuidores de Alfa Romeo SWIPMVOL Aula Virtual 2h 2 l PWRRPDIL Presencial 4h 2 l Presencial 4h 2 l TBDBRONCE SWVINEIL Presencial 8h 1 l PWJR17WB Web 2h 1 l PWMOB7WB Web 2h 1 l PWFU17WB Web 2h 1 l PWRAM7WB Web 2h 1 l PWDDVIWB Web 2h 1 l PWAT16WB Web 2h 1 l PWFPRDWB Web 2h 1 l PWGFMUIL Presencial 4h 1 l PWTE16WB Web 2h 1 l SWTVEHWB Web 2h 1 l PWSGPRWB Web 2h 1 l PWMAARWB Web 2h 1 l PWFIATWB Web 2h 1 l PWWFCAWB8 Web 2h 1 l
Perfil CertificableModelo de Certificación - CapacitaciónComercial por perfiles CDFJRCatálogo de Certificación para Administrador de GarantíasPLATINO Curso Clave Tipo Curso Duración Especialista en Lanzamiento Comercial 1 TBD Presencial 8hORO Lanzamiento Comercial 2 TBD Presencial 8h Garantías Lanzamiento Comercial 3 TBD Presencial 8h lPLATA Lanzamiento Comercial 4 TBD Presencial 8h l Lanzamiento Comercial 5 TBD Presencial 8h l * Alfa Romeo 4CBRONCE PWAA4CWB Web 2h l * Alfa Romeo Giulia PWWARGWB Web 2h l RAM Limited PWRMLIWB Web 2h l RAM LD y HD PWLDHDWB Web 2h l Dodge Charger R/T PWDDRTWB Web 2h l Dodge Charger Hellcat PWDDHLWB Web 2h l Dodge Challenger Scat Pack PWCHSPWB Web 2h l Chrysler 300C PW300CWB Web 2h l Atención y Servicio al Cliente SWASCTIL Presencial 16h l l Reforzamiento Lanzamiento 1 TBD Presencial 4h l Reforzamiento Lanzamiento 2 TBD Presencial 4h Reforzamiento Lanzamiento 3 TBD Presencial 4h l Reforzamiento Lanzamiento 4 TBD Presencial 4h l Reforzamiento Lanzamiento 5 TBD Presencial 4h l * Alfa Romeo Giulietta PWGI17WB Web 2h l * Alfa Romeo Mito PWMI17WB Web 2h l Fiat Ducato PWFDUCWB Web 2h l Chrysler Pacífica PWCP17WB Web 2h l Portafolio RAM PWRA16WB Web 2h l Jeep Grand Cherokee PWJGC7IL Web 2h l Procedimiento y Desarrollo de la Garantía - CDJR TBD Presencial 8h l Procedimiento y Desarrollo de la Garantía - FIAT TBD Presencial 8h l l Seminario de Servicio SPSEMSER Presencial 16h l Los 7 Pilares del Éxito SW7PEVIL Presencial 16h Reforzamiento Ram ProMaster Rapid PWRRPDIL Presencial 4h l Fiat 500X PWX500WB Web 2h l Fiat 500L PWL500WB Web 2h l Jeep Cherokee PWKL16WB Web 2h l Jeep Patriot PWJP16WB Web 2h l Jeep Compass PWJC16WB Web 2h l RAM Promaster Rapid PWRPR7WB Web 2h l Dodge Neon PWWNEOWB Web 2h l Manejo del Databook Presencial 4h l Inducción Protección Vehicular Mopar (PVM) TBD Aula Virtual 2h l Inducción a la Garantía - CDJR SWIPMVOL Presencial 8h l Inducción a la Garantía - FIAT Presencial 8h l TBD l Reforzamiento FIAT Mobi y Uno 2017 TBD Presencial 4h l Jeep Renegade Web 2h Fiat Mobi PWGFMUIL Web 2h l Fiat Uno PWJR17WB Web 2h l RAM 700 PWMOB7WB Web 2h l Dodge Vision PWFU17WB Web 2h l Dodge Attitude PWRAM7WB Web 2h l Tecnologías Avanzadas de Seguridad PWDDVIWB Web 2h l Tipos de Vehículos PWAT16WB Web 2h l Segmentos de Producto PWTE16WB Web 2h l Fundamentos de Producto SWTVEHWB Web 2h l * Herencia Alfa Romeo PWSGPRWB Web 2h l La marca FIAT PWFPRDWB Web 2h l Introducción al Grupo CDJR PWMAARWB Web 2h l PWFIATWB l* Aplica sólo en los distribuidores de Alfa Romeo 9 PWWFCAWB l
Modelo de Certificación - Capacitación Perfil CertificableComercial por perfiles CDFJRCatálogo de Certificación para Asesor de Refacciones Curso Clave Tipo Curso Duración Asesor de Refacciones Efectividad en el Taller de Refacciones SPEAARIL Lanzamiento Comercial 1 Presencial 16h l Lanzamiento Comercial 2 TBD Lanzamiento Comercial 3 TBD Presencial 8h l Lanzamiento Comercial 4 TBD Lanzamiento Comercial 5 TBD Presencial 8h l * Alfa Romeo 4C TBD * Alfa Romeo Giulia PWAA4CWB Presencial 8h l RAM Limited PWWARGWB RAM LD y HD PWRMLIWB Presencial 8h l Dodge Charger R/T PWLDHDWB PLATINO Dodge Charger Hellcat PWDDRTWB Presencial 8h l Dodge Challenger Scat Pack PWDDHLWB Chrysler 300C PWCHSPWB Web 2h l Venta de Accesorios - Personal Servicio PW300CWB TBD Web 2h l Atención y Servicio al Cliente Liderazgo SWASCTIL Web 2h l Comunicación Interpersonal SWLIDEIL Administración del Trabajo Cotidiano SWCOMIIL Web 2h l Visión de Negocio SWADRCIL Reforzamiento Lanzamiento 1 SWVINEIL Web 2h l Reforzamiento Lanzamiento 2 Reforzamiento Lanzamiento 3 TBD Web 2h l Reforzamiento Lanzamiento 4 TBD Reforzamiento Lanzamiento 5 TBD Web 2h l * Alfa Romeo Giulietta TBD * Alfa Romeo Mito TBD Web 2h l Fiat Ducato PWGI17WB Chrysler Pacífica PWMI17WB Presencial 4h l Portafolio RAM PWFDUCWB ORO Jeep Grand Cherokee PWCP17WB Presencial 16h l PWRA16WB Presencial 8h l Protección Vehicular Mopar (PVM) PWJGC7IL Presencial 8h l Fiat 500X Presencial 8h l Fiat 500L SWIPMVOL Presencial 8h l Jeep Cherokee PWX500WB Presencial 4h l Jeep Patriot PWL500WB Presencial 4h l Jeep Compass PWKL16WB Presencial 4h l RAM Promaster Rapid PWJP16WB Presencial 4h l Dodge Neon PWJC16WB Presencial 4h l Gira RAM Promaster Rapid PWRPR7WB Web 2h l Los 7 Pilares del Éxito PWWNEOWB Web 2h l Operaciones en el PDC PWRRPDIL Web 2h l Sistemas de Accesorios SW7PEVIL Web 2h l SPOPDCIL Web 2h l Jeep Renegade Web 2h l Fiat Mobi TBD PLATA Fiat Uno Aula Virtual 2h l RAM 700 PWJR17WB Web 2h l Dodge Vision PWMOB7WB Web 2h l Dodge Attitude PWFU17WB Web 2h l Fundamentos de Producto PWRAM7WB Web 2h l Reforzamiento FIAT Mobi y Uno 2017 PWDDVIWB Web 2h l Tecnologías Avanzadas de Seguridad PWAT16WB Web 2h l Tipos de Vehículos PWFPRDWB Web 2h l Segmentos de Producto PWGFMUIL Presencial 4h l * Herencia Alfa Romeo PWTE16WB Presencial 16h l La marca FIAT SWTVEHWB Presencial 8h l Introducción al Grupo CDJR PWSGPRWB Presencial 8h l Manejo del Databook PWMAARWB BRONCE PWFIATWB Web 2h l PWWFCAWB Web 2h l* Aplica sólo en Web 2h llos distribuidores TBD Web 2h lde Alfa Romeo Web 2h l 10 Web 2h l Web 2h l Presencial 4h l Web 2h l Web 2h l Web 2h l Web 2h l Web 2h l Web 2h l Presencial 8h l
Perfil CertificableModelo de Certificación - CapacitaciónComercial por perfiles CDFJRCatálogo de Certificación para Gerente de Refacciones CursoPLATINO Clave Tipo Curso Duración Gerente de Atención y Servicio al Cliente SWASCTIL Presencial 16h Lanzamiento Comercial 1 Presencial 8h Refacciones Lanzamiento Comercial 2 TBD Presencial 8h l Lanzamiento Comercial 3 TBD Presencial 8h l Lanzamiento Comercial 4 TBD Presencial 8h l Lanzamiento Comercial 5 TBD Presencial 8h l * Alfa Romeo 4C TBD Web 2h l * Alfa Romeo Giulia PWAA4CWB Web 2h l RAM Limited PWWARGWB Web 2h l RAM LD y HD PWRMLIWB Web 2h l Dodge Charger R/T PWLDHDWB Web 2h l Dodge Charger Hellcat PWDDRTWB Web 2h l Dodge Challenger Scat Pack PWDDHLWB Web 2h l Chrysler 300C PWCHSPWB Web 2h l Venta de Accesorios - Personal Servicio PW300CWB Presencial 4h l Efectividad en el Taller de Refacciones TBD Presencial 16h l SPEAARIL l * Alfa Romeo Giulietta PLATA ORO Web 2h l * Alfa Romeo Mito PWGI17WB Web 2h Fiat Ducato PWMI17WB Web 2h l Chrysler Pacífica PWFDUCWB Web 2h l Portafolio RAM PWCP17WB Web 2h l Jeep Grand Cherokee PWRA16WB Web 2h l Módulo II de Certificación Gerencial PWJGC7IL Presencial 16h l Módulo I de Certificación Gerencial Presencial 16h l Reforzamiento Lanzamiento 1 TBD Presencial 4h l Reforzamiento Lanzamiento 2 TBD Presencial 4h l Reforzamiento Lanzamiento 3 TBD Presencial 4h l Reforzamiento Lanzamiento 4 TBD Presencial 4h l Reforzamiento Lanzamiento 5 TBD Presencial 4h l TBD l Operaciones en el PDC TBD Presencial 8h l Inducción Protección Vehicular Mopar (PVM) SPPPDCIL Aula Virtual 2h l Reforzamiento Ram ProMaster Rapid Presencial 4h Fiat 500X SWIPMVOL Web 2h l Fiat 500L PWRRPDIL Web 2h l Jeep Cherokee PWX500WB Web 2h l Jeep Patriot PWL500WB Web 2h l Jeep Compass PWKL16WB Web 2h l RAM Promaster Rapid PWJP16WB Web 2h l Dodge Neon PWJC16WB Web 2h l Los 7 Pilares del Éxito PWRPR7WB Presencial 16h l Sistemas de Accesorios PWWNEOWB Presencial 8h l SW7PEVIL lBRONCE Reforzamiento FIAT Mobi y Uno 2017 Presencial 4h l Jeep Renegade TBD Web 2h Fiat Mobi Web 2h l Fiat Uno PWGFMUIL Web 2h l RAM 700 PWJR17WB Web 2h l Dodge Vision PWMOB7WB Web 2h l Dodge Attitude PWFU17WB Web 2h l Fundamentos de Producto PWRAM7WB Web 2h l Tecnologías Avanzadas de Seguridad PWDDVIWB Web 2h l Tipos de Vehículos PWAT16WB Web 2h l Segmentos de Producto PWFPRDWB Web 2h l * Herencia Alfa Romeo PWTE16WB Web 2h l La marca FIAT SWTVEHWB Web 2h l Introducción al Grupo CDJR PWSGPRWB Web 2h l Manejo del Databook PWMAARWB Presencial 8h l PWFIATWB l* Aplica sólo en los distribuidores de Alfa Romeo PWWFCAWB l 11 TBD
Perfil No CertificableModelo de Certificación - CapacitaciónComercial por perfiles CDFJRCatálogo de Cursos para F&I l Cursos Altamente Recomendados l Cursos Opcionales Tipo F&I Curso Clave Curso Duración l * Alfa Romeo 4C PWAA4CWB l * Alfa Romeo Giulia PWWARGWB Web 2h l PWRMLIWB l RAM Limited PWLDHDWB Web 2h l RAM LD y HD PWDDRTWB l Dodge Charger R/T PWDDHLWB Web 2h l Dodge Charger Hellcat PWCHSPWB l Dodge Challenger Scat Pack PW300CWB Web 2h l Chrysler 300C SWADRCIL Administración del Trabajo Cotidiano Web 2h l TBD Vehículos Blindados Web 2h l Demostración Efectiva 1-3-1 y Prueba de l Web 2h l Manejo l * Alfa Romeo Giulietta Web 2h l l * Alfa Romeo Mito Presencial 8h l Fiat Ducato l Presencial 4h Chrysler Pacífica l Portafolio RAM SWVEPVIL Presencial 4h l Jeep Grand Cherokee PWGI17WB Web 2h l Comunicación Interpersonal PWMI17WB Web 2h l PWFDUCWB Web 2h l Fiat 500X PWCP17WB Web 2h l Fiat 500L PWRA16WB Web 2h l Jeep Cherokee PWJGC7IL Web 2h l Jeep Patriot SWCOMIIL Presencial 8h l Jeep Compass RAM Promaster Rapid PWX500WB Web 2h l Dodge Neon PWL500WB Web 2h l Manejo del Databook PWKL16WB Web 2h lInducción Protección Vehicular Mopar (PVM) PWJP16WB Web 2h l PWJC16WB Web 2h l Jeep Renegade PWRPR7WB Web 2h l FIAT Mobi PWWNEOWB Web 2h l Fiat Uno Presencial 4h l RAM 700 TBD Web 2h l SWIPMVOL l Dodge Vision Web 2h l Dodge Attitude PWJR17WB Web 2h l Tecnologías Avanzadas de Seguridad PWMOB7WB Web 2h l Tipos de Vehículos PWFU17WB Web 2h Segmentos de Producto PWRAM7WB Web 2h Fundamentos del Producto PWDDVIWB Web 2h * Herencia Alfa Romeo PWAT16WB Web 2h La marca FIAT PWTE16WB Web 2h Introducción al Grupo CDJR SWTVEHWB Web 2h PWSGPRWB Web 2h PWFPRDWB Web 2h PWMAARWB Web 2h PWFIATWB Web 2h PWWFCAWB* Aplica sólo en los distribuidores de Alfa Romeo 12
Perfil No CertificableModelo de Certificación - CapacitaciónComercial por perfiles CDFJRCatálogo de cursos para Conmutador y Coordinadorade Recepción l Cursos Altamente Recomendados l Cursos OpcionalesCurso Clave Tipo Curso Duración Conmutador Coordinadora de 2h l Recepción* Alfa Romeo 4C PWAA4CWB Web 2h l l 2h l l* Alfa Romeo Giulia PWWARGWB Web 2h l l 2h l lRAM Limited PWRMLIWB Web 2h l l 2h l lRAM LD y HD PWLDHDWB Web 2h l l lDodge Charger R/T PWDDRTWB Web 4h l 2h l lDodge Charger Hellcat PWDDHLWB Web 2h l l 2h l lDodge Challenger Scat Pack PWCHSPWB Web 2h l l 2h l lChrysler 300C PW300CWB Web 2h l l l Vehículos Blindados TBD Presencial 2h l* Alfa Romeo Giulietta PWGI17WB Web 2h l l PWMI17WB Web 2h l l * Alfa Romeo Mito PWFDUCWB Web 2h l l Fiat Ducato PWCP17WB Web 2h l l PWRA16WB Web 2h l l Chrysler Pacífica PWJGC7IL Web 2h l l Portafolio RAM 4h l lJeep Grand Cherokee l 4h lFiat 500X PWX500WB Web l 2h lFiat 500L PWL500WB Web 2h l l 2h l lJeep Cherokee PWKL16WB Web 2h l l 2h l lJeep Patriot PWJP16WB Web 2h l l lJeep Compass PWJC16WB Web 2h l 2h l lRAM Promaster Rapid PWRPR7WB Web 2h l l 2h l lDodge Neon PWWNEOWB Web 2h l l 2h l lManejo del Databook TBD Presencial 2h l l lDemostración Efectiva 1-3-1 yPrueba de Manejo SWVEPVIL Presencial Jeep Renegade PWJR17WB Web FIAT Mobi PWMOB7WB Web Fiat Uno PWFU17WB Web RAM 700 PWRAM7WB Web PWDDVIWB Web Dodge Vision PWAT16WB Web Dodge AttitudeTecnologías Avanzadas de PWTE16WB Web SWTVEHWB Web Seguridad PWSGPRWB Web Tipos de Vehículos PWFPRDWB Web Segmentos de Producto PWMAARWB WebFundamentos del Producto PWFIATWB Web * Herencia Alfa Romeo PWWFCAWB Web La marca FIATIntroducción al Grupo CDJR 13
Catálogo de cursos comerciales MITSUBISHI Perfiles comerciales
Perfil Certificable Modelo de Certificación - Capacitación Comercial por perfiles MITSUBISHI Catálogo de Certificación para Asesor de Ventas l Cursos Altamente Recomendados l Cursos OpcionalesBRONCE PLATA ORO PLATINO Curso Clave Tipo Curso Duración Asesor de Ventas Lanzamiento Comercial 1 TBD Presencial 8h Lanzamiento Comercial 2 TBD Presencial 8h l Venta de Flotillas TBD Presencial 8h l Venta de Accesorios TBD Presencial 8h l Prospección y Seguimiento SWSEYPIL Presencial 8h l l Demostración Efectiva 1-3-1 y Prueba de Manejo SWVEPVIL Presencial 4h Reforzamiento Lanzamiento 1 TBD Presencial 4h l Reforzamiento Lanzamiento 2 TBD Presencial 4h l Prospección L200 TBD Web 2h l l Protección Vehicular Mopar (PVM) SWIPMVOL Aula Virtual 2h Los 7 Pilares del Éxito SW7PEVIL Presencial 16h l L200 - Web PW200LWB Web 2h l Outlander - Web PWOU16WB Web 2h l Mirage - Web PWWMIRWB Web 2h l Manejo del Databook Presencial 4h l TBD l Tipos de Vehículos 2h Segmentos de Producto SWTVEHWB Web 2h l Fundamentos de Producto PWSGPRWB Web 2h l Historia y Filosofía de Mitsubishi PWFPRDWB Web 2h l Nuevo sistema multimedia SDA PWIMMMWB Web 2h l l TBD Web 15
Modelo de Certificación - Capacitación Perfil CertificableComercial por perfiles MITSUBISHI l Cursos Altamente Recomendados l Cursos OpcionalesCatálogo de Certificación para Gerente de VentasPLATINO Curso Clave Tipo Curso Duración Gerente de Lanzamiento Comercial 1 TBD Presencial 8h Ventas Lanzamiento Comercial 2 TBD Presencial 8h l Programa de Seminuevos Certificados TBD Presencial 16h l Venta de Accesorios TBD Presencial 8h l Venta de Flotillas TBD Presencial 8h l Atención y Servicio al Cliente SWASCTIL Presencial 8h l Liderazgo SWLIDEIL Presencial 8h l Administración del Trabajo Cotidiano SWADRCIL Presencial 8h l lORO Demostración Efectiva 1-3-1 y Prueba de SWVEPVIL Presencial 4h Manejo SWNUMEIL Presencial 8h l Numeritos SWTRCOIL Presencial 8h l Trabajo Colaborativo 4h l Reforzamiento Lanzamiento 1 TBD Presencial 4h l Reforzamiento Lanzamiento 2 TBD Presencial 8h l Prospección y Seguimiento SWSEYPIL Presencial lPLATA Market Master Online (MMO) SWMMO1IL Presencial 8h l L200 - Web PW200LWB Web 2h l Outlander - Web PWOU16WB Web 2h l Mirage - Web PWWMIRWB Web 2h l Manejo del Databook 4h l Administración de servicio al cliente TBD Presencial (CRM) l Comunicación Interpersonal SWCRM7WB Aula Virtual 2h l Protección Vehicular Mopar (PVM) SWCOMIIL Presencial 8h l Los 7 Pilares del Éxito SWIPMVOL Aula Virtual 2h l SW7PEVIL Presencial 16h lBRONCE Visión de Negocio SWVINEIL Presencial 8h l Tipos de Vehículos SWTVEHWB Web 2h l Segmentos de Producto PWSGPRWB Web 2h l Fundamentos de Producto PWFPRDWB Web 2h l Historia y Filosofía de Mitsubishi PWIMMMWB Web 2h l Nuevo sistema multimedia SDA 2h TBD Web 16
Perfil CertificableModelo de Certificación - CapacitaciónComercial por perfiles MITSUBISHICatálogo de Certificación para Gerente Comercial l Cursos Altamente Recomendados l Cursos OpcionalesBRONCE PLATA ORO PLATINO Curso Clave Tipo Curso Duración Gerente Comercial Lanzamiento Comercial 1 TBD Presencial 8h Lanzamiento Comercial 2 TBD Presencial 8h l Programa de Seminuevos Certificados TBD Presencial 16h l Administración del Trabajo Cotidiano SWADRCIL Presencial 8h l Atención y Servicio al Cliente SWASCTIL Presencial 8h l Liderazgo SWLIDEIL Presencial 8h l l Numeritos SWNUMEIL Presencial 8h Trabajo Colaborativo SWTRCOIL Presencial 8h l Reforzamiento Lanzamiento 1 Presencial 4h l Reforzamiento Lanzamiento 2 TBD Presencial 4h l TBD l Market Master Online (MMO) 8h Protección Vehicular Mopar (PVM) SWMMO1IL Presencial 2h l Administración de servicio al cliente (CRM) SWIPMVOL Aula Virtual 2h l Comunicación Interpersonal SWCRM7WB Aula Virtual 8h l Prospección y Seguimiento SWCOMIIL Presencial 8h l SWSEYPIL Presencial l Tipos de Vehículos 2h Segmentos de Producto SWTVEHWB Web 2h l Fundamentos de Producto PWSGPRWB Web 2h l Historia y Filosofía de Mitsubishi PWFPRDWB Web 2h l Visión de Negocio PWIMMMWB Web 8h l Los 7 Pilares del Éxito 16h l SWVINEIL Presencial l SW7PEVIL Presencial 17
Perfil CertificableModelo de Certificación - CapacitaciónComercial por perfiles MITSUBISHICatálogo de Certificación para Gerente deMercadotecnia l Cursos Altamente Recomendados l Cursos OpcionalesBRONCE PLATA ORO PLATINO Curso Clave Tipo Curso Duración Gerente de TBD Mercadotecnia Lanzamiento Comercial 1 Presencial 8h TBD l Lanzamiento Comercial 2 Presencial 8h SWVINEIL l Visión de Negocio Presencial 8h TBD Presencial 4h l Reforzamiento Lanzamiento 1 TBD Presencial 4h Reforzamiento Lanzamiento 2 SWASCTIL Presencial 8h l Atención y Servicio al Cliente l SWMMO1IL Presencial 8h l Market Master Online (MMO) SWCRM7WB Aula Virtual 2h l Administración de servicio al cliente (CRM) 2h SWTVEHWB Web 2h l Tipos de Vehículos PWSGPRWB Web 2h Segmentos de Producto PWFPRDWB Web 2h l Fundamentos de Producto SWIPMVOL Aula Virtual 2h l Protección Vehicular Mopar (PVM) PWIMMMWB Web l Historia y Filosofía de Mitsubishi l l 18
Perfil CertificableModelo de Certificación - CapacitaciónComercial por perfiles MITSUBISHICatálogo de Certificación para Coordinador deCapacitación l Cursos Altamente Recomendados l Cursos OpcionalesBRONCE PLATA ORO PLATINO Curso Clave Tipo Curso Duración Coordinador Capacitación Lanzamiento Comercial 1 TBD Presencial 8h l Lanzamiento Comercial 2 TBD Presencial 8h l Venta de Flotillas TBD Presencial 8h l Venta de Accesorios TBD Presencial 8h l Prospección y Seguimiento SWSEYPIL Presencial 8h l Demostración Efectiva 1-3-1 y Prueba de Manejo SWVEPVIL Presencial 4h l Reforzamiento Lanzamiento 1 TBD Presencial 4h l Reforzamiento Lanzamiento 2 TBD Presencial 4h l Prospección L200 TBD Web 2h l Protección Vehicular Mopar (PVM) SWIPMVOL Aula Virtual 2h l Los 7 Pilares del Éxito SW7PEVIL Presencial 16h l L200 - Web PW200LWB Web 2h l Outlander - Web PWOU16WB Web 2h l Mirage - Web PWWMIRWB Web 2h l Manejo del Databook Presencial 4h l TBD Tipos de Vehículos 2h l Segmentos de Producto SWTVEHWB Web 2h l Fundamentos de Producto PWSGPRWB Web 2h l Historia y Filosofía de Mitsubishi PWFPRDWB Web 2h l Nuevo sistema multimedia SDA PWIMMMWB Web 2h l TBD Web 19
Perfil CertificableModelo de Certificación - CapacitaciónComercial por perfiles MITSUBISHICatálogo de Certificación para Asesor de Servicio l Cursos Altamente Recomendados l Cursos Opcionales Curso Clave Tipo Curso Duración Asesor de Servicio Lanzamiento Comercial 1 TBDORO PLATINO Lanzamiento Comercial 2 TBD Presencial 8h l Atención y Servicio al Cliente SWASCTIL Venta de Accesorios - Personal Servicio TBD Presencial 8h l Reforzamiento Lanzamiento 1 TBD Presencial 16h l Reforzamiento Lanzamiento 2 TBD Presencial 4h l Service Smarts On Line SPSSO6IL Presencial 4h l Seminario de Servicio SPSEMSER Los 7 Pilares del Éxito SW7PEVIL Presencial 4h l Protección Vehicular Mopar (PVM) SWIPMVOLPLATA L200 - Web PW200LWB Presencial 8h l Outlander - Web PWOU16WB Presencial 16h l Mirage - Web PWWMIRWB Presencial 16h l Manejo del Databook Aula Virtual 2h l TBD Web 2h l Tipos de Vehículos Web 2h l Segmentos de Producto SWTVEHWB Web 2h l Fundamentos de Producto PWSGPRWB Presencial 4h l Historia y Filosofía de Mitsubishi PWFPRDWBBRONCE Nuevo sistema multimedia SDA PWIMMMWB Web 2h l Web 2h l TBD Web 2h l Web 2h l Web 2h l 20
Perfil CertificableModelo de Certificación - CapacitaciónComercial por perfiles MITSUBISHICatálogo de Certificación para Gerente de Servicio l Cursos Altamente Recomendados l Cursos OpcionalesORO PLATINO Curso TBD Tipo Curso Duración Gerente de Servicio Lanzamiento Comercial 1 TBD Presencial 8h lPLATA Lanzamiento Comercial 2 TBD Presencial 8h l Programa de Seminuevos Certificados SWASCTIL Presencial 4h lBRONCE Atención y Servicio al Cliente SWLIDEIL Presencial 16h l Liderazgo SWADRCIL Presencial 8h l Administración del Trabajo Cotidiano TBD Presencial 8h l Venta de Accesorios - Personal Servicio TBD Presencial 4h l Módulo II de Certificación Gerencial Presencial 16h l TBD Módulo I de Certificación Gerencial TBD Presencial 16h l Reforzamiento Lanzamiento 1 TBD Presencial 4h l Reforzamiento Lanzamiento 2 Presencial 4h l SPSSO6IL Service Smarts On Line SPSEMSER Presencial 8h l Seminario de Servicio SWCOMIIL Presencial 16h l Comunicación Interpersonal PW200LWB Presencial 8h l L200 - Web PWOU16WB Web 2h l Outlander - Web PWWMIRWB Web 2h l Mirage - Web SW7PEVIL Web 2h l Los 7 Pilares del Éxito SWIPMVOL Presencial 16h l Inducción Protección Vehicular Mopar (PVM) Aula Virtual 2h l Manejo del Databook TBD Presencial 4h l Visión de Negocio SWVINEIL Presencial 8h l Tipos de Vehículos SWTVEHWB Web 2h l Segmentos de Producto PWSGPRWB Web 2h l Fundamentos de Producto PWFPRDWB Web 2h l Historia y Filosofía de Mitsubishi PWIMMMWB Web 2h l Nuevo sistema multimedia SDA Web 2h l TBD 21
Perfil CertificableModelo de Certificación - CapacitaciónComercial por perfiles MITSUBISHICatálogo de Certificación para Administrador de Garantías l Cursos Altamente Recomendados l Cursos OpcionalesORO PLATINO Curso Clave Tipo Curso Duración Especialista en Garantías Presencial Lanzamiento Comercial 1 TBD Presencial 8h l TBD Presencial Lanzamiento Comercial 2 SWASCTIL 8h l Atención y Servicio al Cliente TBD Presencial 16h l TBD Presencial Reforzamiento Lanzamiento 1 TBD Presencial 4h l Reforzamiento Lanzamiento 2 4h lPLATA Procedimiento y Desarrollo de la Garantía - MMC SPSEMSER Presencial 8h l SW7PEVIL Presencial Seminario de Servicio SWIPMVOL Aula Virtual 16h l Los 7 Pilares del Éxito PW200LWB Web 16h l Protección Vehicular Mopar (PVM) PWOU16WB Web 2h l L200 - Web PWWMIRWB Web 2h l Outlander - Web 2h l Mirage - Web TBD Presencial 2h l Manejo del Databook TBD Presencial 4h l Inducción a la Garantía - MITSUBISHI 8h lBRONCE SWTVEHWB Web Tipos de Vehículos PWSGPRWB Web 2h l Segmentos de Producto PWFPRDWB Web 2h l Fundamentos de Producto PWIMMMWB Web 2h l Historia y Filosofía de Mitsubishi 2h l Nuevo sistema multimedia SDA TBD Web 2h l 22
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