Strategy Map แผนดำเนนิ ธุรกจิ อยำ่ งตอ่ เนอื่ งสำหรบั กำรบรหิ ำรควำมพรอ้ มตอ่ สภำวะวกิ ฤต (BCP) สำนกั งำนคณะกรรมกำรคมุ้ ครองผบู้ รโิ ภค พ ันธกิจ พัฒนากฎหมาย พัฒนาระบบและกลไกการ พัฒนานวตั กรรมและ เสรมิ สรา้ งองคค์ วามรดู ้ า้ น สง่ เสรมิ สนับสนุนและ สง่ เสรมิ ความรว่ มมอื ทกุ แผนรองรบั มาตรการ ระเบยี บ คมุ ้ ครองผบู ้ รโิ ภค เพอ่ื เชอ่ื มโยงระบบฐานขอ้ มลู การคมุ ้ ครองผบู ้ รโิ ภค พัฒนาศกั ยภาพเครอื ขา่ ย ภาคสว่ นใหม้ กี ารบรู ณา สถำนกำรณ์ ขอ้ บงั คบั ตา่ ง ๆ ดา้ นการ ดา้ นการคมุ ้ ครองผบู ้ รโิ ภคให ้ ใหแ้ กป่ ระชาชนอยา่ ง การงานคมุ ้ ครองผบู ้ รโิ ภค อทุ กภยั คมุ ้ ครองผบู ้ รโิ ภคใหท้ นั ป้องกนั ควบคมุ กากบั ดแู ล ทว่ั ถงึ เพอื่ สรา้ งความ คมุ ้ ครองผบู ้ รโิ ภคให ้ ในทกุ ระดบั อยา่ งเป็ น อคั คภี ยั ตอ่ สถานการณป์ ัจจบุ นั สนิ คา้ และบรกิ ารใหม้ คี วาม มปี ระสทิ ธภิ าพ เพอื่ ให ้ ตระหนักรู ้ และสามารถ สามารถดาเนนิ งานได ้ ชมุ นุมประทว้ ง/จลาจล (หยดุ ชะงักไมเ่ กนิ 1 วนั ) ปลอดภยั รวมถงึ การแกไ้ ข ประชาชน สามารถเขา้ ถงึ อยา่ งมปี ระสทิ ธภิ าพ รูปธรรม แผน่ ดนิ ไหว 4 ชว่ั โมง ขอ้ มลู ไดส้ ะดวก รวดเร็ว ปกป้องสทิ ธขิ องตนเองได ้ (หยดุ ชะงกั ไมเ่ กนิ 1 วนั ) (หยดุ ชะงักไมเ่ กนิ 1 วนั ) กอ่ การรา้ ย ปัญหาใหก้ บั ผบู ้ รโิ ภค (หยดุ ชะงักไมเ่ กนิ 1 วนั ) (หยดุ ชะงกั ไมเ่ กนิ 1 วนั ) โรคระบาดตอ่ เนอ่ื ง (หยดุ ชะงักไมเ่ กนิ 1 วนั ) 1 วนั 1 วนั 1 วนั 4 ชว่ั โมง กระบวนกำร 1. งานรับเรอื่ งราวรอ้ งทกุ ขผ์ บู ้ รโิ ภค 1. งานดาเนนิ คดี ยดึ ทรัพย์ งานจดทะเบยี นการประกอบ งานเผยแพรแ่ ละ งานสรา้ งและพัฒนา หล ักที่สำค ัญ 2. งานใหค้ าปรกึ ษาผา่ นทางสายดว่ น 1166 และอายดั ทรัพย์ ธรุ กจิ ขายตรงและ ประชาสมั พันธ์ เครอื ขา่ ยคมุ ้ ครอง 3. งานแกไ้ ขปัญหาเรอ่ื งราวรอ้ งทกุ ขข์ อง 2. งานตรวจสอบพฤตกิ ารณ์ ตลาดแบบตรง ผบู ้ รโิ ภค ผปู ้ ระกอบธรุ กจิ เฝ้าระวงั และ ผบู ้ รโิ ภค 4. งานความร่วมมอื ระหวา่ งประเทศ เตอื นภยั e-service/ระบบงำน/ 1. ระบบรอ้ งทกุ ขผ์ บู ้ รโิ ภค ระบบแจง้ เตอื นภยั ระบบจดทะเบยี นการ ระบบบรหิ ารศนู ย์ 1. เว็บไซต์ สคบ. เทคโนโลยีท่ีสำค ัญ 2. ระบบ Call Center 1166 ผบู ้ รโิ ภค (ThaiCas) ประกอบธรุ กจิ ขายตรงและ คมุ ้ ครองผบู ้ รโิ ภค 2. Line Official 3. ระบบเจรจาไกลเ่ กลยี่ ออนไลน์ ในประเทศและ ตลาดแบบตรง แบบบรู ณาการ สคบ.-อปท. ตา่ งประเทศ (e-Regist) (CCMS) ระบบหอ้ ง ระบบบรหิ าร ระบบรายงานสู่ ระบบฐานขอ้ มลู ฐานขอ้ มลู ฐานขอ้ มลู ระบบ เว็บไซตค์ ลัง ระบบฐานขอ้ มลู ระบบบรหิ ารงาน ประชมุ ไร ้ จัดการเอกสาร การบรหิ ารงาน ประวตั ผิ กู ้ ระทา กฎหมายดา้ น ผปู ้ ระกอบธรุ กจิ สอ่ื การสอน ความรู ้ เครอื ขา่ ย ยทุ ธศาสตรด์ า้ น กระดาษ อเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ การคมุ ้ ครอง อเิ ล็กทรอนกิ ส์ ผบู ้ รโิ ภค คมุ ้ ครอง E-Meeting ภายใต ้ ความผดิ ขายตรงและ e-Learning ผบู ้ รโิ ภค การคมุ ้ ครอง (edoc) เทคโนโลยี คดอี าญา ผบู ้ รโิ ภค ตลาดแบบตรง (Knowledge) (CPNS) ผบู ้ รโิ ภค ดจิ ทิ ลั (ATM) (CRDS) (CSMS) กลยุทธ์ควำม อำคำร/สถำนท่ี วสั ดอุ ุปกรณ์ เทคโนโลยสี ำรสนเทศและขอ้ มลู บคุ ลำกร ผใู้ หบ้ รกิ ำร/ คาอธบิ ายสี ต่อเน่ืองท่ีสำค ัญ • จัดหาพน้ื ทป่ี ฏบิ ตั งิ าน • จดั เตรยี มขอ้ มลู บนระบบ Clound หรอื • กาหนดบคุ ลากรหลกั และ ผมู้ สี ว่ นไดส้ ว่ นเสยี • เตรยี มความพรอ้ มจดั หา • ประสานงานผู ้ ความเร่งดว่ นสงู มาก สารอง วัสดอุ ปุ กรณส์ านักงาน Server ของหน่วยงาน บคุ ลากรสารองทางาน ใหบ้ รกิ ารทมี่ ภี าระ ความเรง่ ดว่ นสงู • กาหนดแนวทาง • การจัดการสารองขอ้ มลู ทดแทนกนั ได ้ ผกู พนั หรอื สญั ญากบั e-service • เตรยี มจัดหาวสั ดุ • พัฒนาระบบการใหบ้ รกิ ารแบบ e-Service • กาหนดบคุ คลอานวยการ หน่วยงานให ้ ระบบงาน/เทคโนโลยี Work from home อปุ กรณด์ า้ นเทคโนโลยี • ปฏบิ ตั งิ านตามแผน IT Contingency Plan ในการประสานงานดา้ น ปฏบิ ตั งิ านไดอ้ ยา่ ง • การบรหิ ารจัดการ และการสอื่ สาร ตา่ ง ๆ ตอ่ เนอ่ื ง เวลาในการปฏบิ ตั งิ าน
แผนดำเนนิ ธรุ กิจอยำ่ งตอ่ เน่ือง สำหรับกำรบริหำรควำมพร้อมต่อสภำวะวกิ ฤต (Business Continuity Plan : BCP) สำนกั งำนคณะกรรมกำรคมุ้ ครองผูบ้ รโิ ภค สำนักนำยกรฐั มนตรี
บทนำ ด้วย มติคณะรัฐมนตรี ในคราวประชุมเมื่อวันท่ี 31 มีนาคม 2563 มีมติเห็นชอบในหลักการมาตรการ เตรียมความพร้อมของหน่วยงานภาครัฐในการบริหารราชการและให้บริการประชาชนในสภาวะวิกฤต กาหนดให้ ทุกหน่วยงานของรัฐดาเนินการทบทวนและปรับปรุงแผนการบริหารความพร้อมต่อสภาวะวิกฤต (Business Continuity Plan – BCP) ให้เป็นปัจจุบัน รวมทั้งสามารถรองรับกรณีเกิดโรคระบาดต่อเนื่องได้ เพื่อให้ระบบ บริหารจัดการสามารถตอบสนองต่อปัญหาในการให้บริการแก่ประชาชนอย่างต่ อเน่ืองไม่สะดุดหยุดลงเมื่อเกิด สถานการณว์ ิกฤต โดยมอบหมายให้สานกั งาน ก.พ.ร. เป็นหนว่ ยงานหลกั ในการดาเนินการดังกล่าว สานกั งานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) จงึ ได้จัดทาแผนดาเนินธุรกจิ อยา่ งต่อเน่ืองหรือทเี่ รียกว่า “Business Continuity Plan (BCP)” ฉบับนข้ี น้ึ เพ่ือใหส้ ามารถนาไปใช้ในการตอบสนองและปฏบิ ัตงิ านในสภาวะ วิกฤติหรือเหตุการณ์ฉุกเฉินต่าง ๆ ไม่ว่าจะเกิดจากเหตุการณ์อุทกภัย อัคคีภัย ชุมนุม/ประท้วง จลาจล การก่อ วินาศกรรม หรือโรคระบาด โดยสภาวะวิกฤติหรือเหตุการณ์ฉุกเฉินดังกล่าวส่งผลให้สานักงานคณะกรรมการ คุ้มครองผูบ้ รโิ ภค ต้องหยดุ ดาเนินงานหรอื ไม่สามารถให้บรกิ ารได้อย่างต่อเนื่อง การจัดทาแผนดาเนินธุรกิจอยา่ งต่อเนื่องจึงเป็นสงิ่ สาคัญท่ีจะช่วยให้ สคบ. สามารถรบั มอื ต่อสภาวะวิกฤต หรือเหตุการณ์ฉุกเฉินที่ไม่คาดคิด และทาให้กระบวนการท่ีสาคัญ (Critical Business Process) สามารถกลับมา ดาเนินการได้อย่างปกติ หรือตามระดับการให้บริการที่กาหนดไว้ในระยะเวลาท่ีเหมาะสม จะช่วยให้สามารถ ลดระดบั ความรนุ แรงของผลกระทบทีเ่ กดิ ขนึ้ ได้ ซ่งึ จะเปน็ ประโยชน์ต่อผู้บรโิ ภคและบุคลากรในองค์กร กล่มุ พัฒนาระบบบริหาร สคบ.
สำรบญั หัวข้อ หนำ้ 1. วัตถุประสงค์ (Objectives) 1 2. สมมติฐานของแผนดาเนนิ ธุรกิจอย่างต่อเน่ือง (Business Continuity Plan : BCP) 1 3. ขอบเขตของแผนดาเนินธรุ กิจอยา่ งตอ่ เนอ่ื ง (Scope of BCP) 2 4. ทีมงานแผนดาเนินธุรกิจอยา่ งต่อเนอื่ ง (Business Continuity Plan Team) 4 5. การวเิ คราะหก์ ระบวนการ ลักษณะงานท่ีสาคญั ของ สคบ. 5 5.1 การประเมินผลกระทบตอ่ กระบวนการดาเนนิ งาน 12 5.2 การประเมนิ กระบวนการสาคญั และผลกระทบตามชว่ งระยะเวลาของการหยุดชะงัก 6. การกาหนดทรพั ยากรสาคัญทีใ่ ช้ในการดาเนินงานและการให้บริการ 17 6.1 ด้านสถานท่ปี ฏบิ ตั งิ านสารอง (Working Space Requirement) 18 6.2 ด้านความตอ้ งการวสั ดุอุปกรณ์ (Equipment & Supplies Requirement) 19 6.3 ความตอ้ งการดา้ นเทคโนโลยสี ารสนเทศและข้อมูล (IT & Information Requirement) 25 6.4 ความต้องการดา้ นบุคลากรสาหรับความต่อเน่ืองเพอื่ ปฏิบตั ิงาน (Personal Requirement) 39 6.5 ความตอ้ งการดา้ นผ้ใู หบ้ รกิ ารท่สี าคญั (Service Requirement) 39 ๗. กลยทุ ธแ์ ละแนวทางในการบริหารความต่อเนอ่ื ง (Business Continuity Strategy) 8. กระบวนการแจง้ เหตฉุ กุ เฉนิ (Call Tree) 40 ๙. ข้นั ตอนการบรหิ ารความต่อเนอ่ื งและกอบกู้กระบวนการ 41 10. แผนรองรับภาวะฉุกเฉิน 6 กรณี 46 11. ตัวชี้วัดการดาเนนิ งาน (KPI) 49 12. วธิ กี ารตดิ ตาม และการรายงานความกา้ วหนา้ 50 51 ภำคผนวก ภาคผนวก ก. รายชื่อเจ้าหน้าทแี่ ละขอ้ มลู เพ่ือการตดิ ตอ่ สื่อสาร ภาคผนวก ข. สรุปรายการและจานวนทรัพยากรสาคญั ภาคผนวก ค. รายชอื่ หนว่ ยงานราชการท่ีเกีย่ วข้องและผู้ท่เี กยี่ วข้อง ภาคผนวก ง. แผนการส่อื สารของหน่วยงาน ภาคผนวก จ. รายงานการบันทึกเหตกุ ารณ์ เอกสารอ้างอิง
๑ แผนดำเนนิ ธรุ กจิ อยำ่ งตอ่ เน่ือง (Business Continuity Plan : BCP) ของสำนักงำนคณะกรรมกำรค้มุ ครองผบู้ ริโภค BCP จัดทาขึ้น เพื่อให้สานักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค เตรียมความพร้อมองค์กร และสามารถ นาไปใช้ในการตอบสนองและปฏิบัติงานในสภาวะวิกฤติหรือเหตุการณ์ฉุกเฉินต่าง ๆ ท้ังที่เกิดจากภัยธรรมชาติ อุบัติเหตุ อุบัติการณ์ โรคระบาด หรือการมุ่งร้ายต่อองค์กร โดยไม่ให้สภาวะวิกฤตหรือเหตุการณ์ฉุกเฉินดังกล่าว ส่งผลให้สานักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคต้องหยุดการดาเนินงาน หรือไม่สามารถให้บริการได้อย่าง ตอ่ เนอื่ ง การที่สานักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค ไม่มีกระบวนการรองรับให้การดาเนินงานเป็นไปอย่าง ต่อเน่ือง อาจส่งผลกระทบต่อหน่วยงานในด้านต่าง ๆ เช่น เศรษฐกิจ การเงิน การให้บริการ สังคม ชุมชน ส่ิงแวดล้อม ชีวิตและทรัพย์สินของประชาชน เป็นต้น ดังนั้น การจัดทาแผนดาเนินธุรกิจอย่างต่อเนื่องจึงเป็นส่ิง สาคัญที่จะช่วยให้หน่วยงานสามารถรับมือกับเหตุการณ์ท่ีไม่คาดคิด และทาให้กระบวนการที่สาคัญ (Critical Business Process) กลับมาดาเนินงานได้อย่างปกติในระดับการให้บริการที่กาหนดไว้ รวมท้ัง ลดระดับความ รนุ แรงของผลกระทบทเ่ี กิดข้ึนต่อหน่วยงานได้ 1. วัตถุประสงค์ (Objectives) ของกำรจัดทำแผนดำเนนิ ธรุ กิจอยำ่ งตอ่ เนือ่ ง 1. เพ่อื ใช้เปน็ แนวทางในการบริหารความตอ่ เน่อื งของสานักงานคณะกรรมการคุ้มครองผูบ้ รโิ ภค 2. เพ่ือให้หน่วยงานมีการเตรยี มความพรอ้ มในการรับมือกับสภาวะวิกฤต และลดผลกระทบจากการหยุดชะงัก ในการดาเนินงานหรือการให้บริการ 3. เพื่อบรรเทาความเสียหายให้อยู่ในระดับท่ียอมรับได้ 4. เพ่ือให้ประชาชน เจ้าหน้าที่ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Stakeholders) มีความเชื่อมั่นในศักยภาพของหน่วยงาน แม้หนว่ ยงานตอ้ งเผชิญกับเหตุการณ์ร้ายแรงและส่งผลกระทบจนทาให้การดาเนนิ งานต้องหยดุ ชะงัก 5. เพ่ือกาหนดระดับของสถานการณ์และการบริหารจัดการ การปฏิบัติ การควบคุมดูแลในแต่ละระดับให้มี ความชัดเจนสมบูรณ์ 2. สมมติฐำนของแผนดำเนินธรุ กิจอย่ำงตอ่ เนอื่ ง (Business Continuity Plan : BCP) เอกสารฉบบั นจี้ ัดทาขน้ึ ภายใต้สมมตฐิ าน ดงั ตอ่ ไปน้ี 1. เหตุการณ์ฉุกเฉินท่ีเกิดขึ้นในช่วงเวลาสาคัญต่าง ๆ แต่มิได้ส่งผลกระทบต่อสถานท่ีปฏิบัติงานสารองที่ ไดม้ ีการจดั เตรยี มไว้ 2. สานักแผนและการพัฒนาเทคโนโลยีสารสนเทศ ส่วนเทคโนโลยีสารสนเทศรับผิดชอบในการสารอง ระบบสารสนเทศต่าง ๆ โดยระบบสารสนเทศสารองมิได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์ฉุกเฉินเหมือนกับระบบ สารสนเทศหลกั 3. “บคุ ลากร” ที่ถกู ระบุในเอกสารฉบบั น้ี หมายถึง เจ้าหน้าที่และพนกั งานท้งั หมดของหนว่ ยงาน 4. ระยะเวลาในการกู้คืน (Recovery Time Frame) แผนจะระบุทรัพยากรที่จะต้องใช้ในการทางานเป็น ระยะเวลา 30 วัน หากยังไม่สามารถกคู้ ืนได้ภายใน 30 วัน หน่วยงานท่ีได้รับผลกระทบจะต้องดาเนินการร่วมกับ หนว่ ยงานสนบั สนุน และหน่วยงานบรกิ ารทเ่ี กย่ี วขอ้ ง เพอ่ื เตรียมการใหห้ นว่ ยงานสามารถดาเนนิ การตอ่ ไปได้
๒ 3. ขอบเขตของแผนดำเนินธรุ กจิ อย่ำงต่อเนือ่ ง (Scope of BCP) แผนดาเนินธุรกิจอย่างต่อเนื่อง (Business Continuity Plan : BCP) ฉบับน้ี ใช้รองรับสถานการณ์ กรณี เกิดสภาวะวิกฤติหรือเหตุการณ์ฉุกเฉินในพ้ืนท่ีสานักงานของสานักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค ด้วย เหตุการณด์ งั ต่อไปนี้ 1. เหตกุ ารณ์อคั คีภยั 2. เหตกุ ารณ์อุทกภัย 3. เหตกุ ารณก์ ารชุมนมุ ประท้วง/จลาจล 4. เหตกุ ารณก์ ารกอ่ การรา้ ยหรือการก่อวนิ าศกรรม 5. เหตกุ ารณ์แผ่นดินไหว 6. เหตุการณ์โรคระบาด สาหรับแผนดาเนินธุรกิจอย่างตอ่ เน่อื งของสานักงานคณะกรรมการคุ้มครองผ้บู ริโภค จัดทาเพื่อรองรับการ บริหารความตอ่ เนื่องของหน่วยงานในหลากหลายรูปแบบของสภาวะวิกฤตหรือเหตกุ ารณ์ฉุกเฉิน ดังนั้น การจดั หา ทรัพยากรท่ีสาคัญจึงเป็นส่ิงจาเป็น และต้องระบุไว้แผนดาเนินธุรกิจอย่างต่อเนื่อง ซ่ึงการเตรียมการทรัพยากรที่ สาคญั โดยพจิ ารณาถึงผลกระทบต่อทรพั ยากรท่สี าคัญในการดาเนนิ งาน ไดแ้ ก่ 1. ผลกระทบด้านอาคาร/สถานทปี่ ฏิบัติงานหลัก หมายถงึ เหตุการณ์ทเ่ี กดิ ขึ้นทาให้สถานที่ปฏิบัติงาน หลักได้รับความเสียหายหรือไม่สามารถใช้สถานที่ปฏิบัติงานหลักได้ และส่งผลให้บุคลากรไม่สามารถเข้าไป ปฏิบัติงานได้ชั่วคราวหรือระยะยาว ซ่ึงรวมทั้งการท่ีผู้รับบริการไม่สามารถเข้าถึงสถานที่ให้บริการของหน่วยงาน ดว้ ย 2. ผลกระทบด้านวัสดุอุปกรณ์ที่สาคัญ/การจัดหาจัดส่งวัสดุอุปกรณ์ที่สาคัญ หมายถึง เหตุการณ์ท่ี เกดิ ข้ึนทาให้ไมส่ ามารถใชง้ านวัสดุอปุ กรณ์ท่สี าคัญ หรือไม่สามารถจดั หา/จดั สง่ วสั ดุอุปกรณ์ทีส่ าคญั ได้ 3. ผลกระทบด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและข้อมูลที่สาคัญ หมายถึง เหตุการณ์ที่เกิดข้ึนทาให้ ระบบงานเทคโนโลยี หรอื ระบบสารสนเทศ หรอื ขอ้ มลู ทส่ี าคญั ไม่สามารถนามาใชใ้ นการปฏบิ ตั ิงานได้ตามปกติ 4. ผลกระทบด้านบุคลากรหลัก หมายถึง เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นทาให้บุคลากรหลักไม่สาม ารถมา ปฏบิ ตั ิงานไดต้ ามปกติ 5. ผลกระทบด้านคู่ค้า/ผู้ให้บริการท่ีสาคัญ หมายถึง เหตุการณ์ท่ีเกิดข้ึนทาให้คู่ค้า/ผู้ให้บริการ/ผู้มี สว่ นได้สว่ นเสีย ไม่สามารถติดตอ่ หรือให้บริการหรอื สง่ มอบงานได้
๓ สรุปเหตุกำรณส์ ภำวะวกิ ฤตและผลกระทบจำกเหตกุ ำรณ์ (ทำเครอื่ งหมำย ทไ่ี ดร้ บั ผลกระทบ) ผลกระทบ เหตกุ ารณ์สภาวะวกิ ฤต ด้านอาคาร/ ดา้ นวสั ดุ ด้านเทคโนโลยี ด้าน คู่ค้า/ สถานที่ อุปกรณท์ สี่ าคญั สารสนเทศและ บคุ ลากรหลัก ผใู้ หบ้ ริการ/ ปฏบิ ัติงานหลกั และการจดั หา/ ข้อมลู ท่ีสาคญั ผ้มู ีสว่ นไดส้ ่วน จดั ส่ง เสีย 1. เหตุการณอ์ คั คภี ัย 2. เหตกุ ารณ์อุทกภัย 3. เหตุการณก์ ารชมุ นมุ ประท้วง/จลาจล - - 4. เหตกุ ารณก์ ารก่อการรา้ ยหรอื การก่อ - - วินาศกรรม 5. เหตุการณ์แผน่ ดินไหว 6. เหตุการณโ์ รคระบาด - แผนดาเนินธุรกิจอย่างต่อเน่ือง (Business Continuity Plan : BCP) ฉบับน้ี ไม่รองรับการปฏิบัติงานใน กรณีที่เหตุขัดข้องเกิดข้ึนจากการดาเนินงานปกติ และเหตุขัดข้องดังกล่าวไม่ส่งผลกระทบในระดับสูงต่อการ ดาเนินงานและการให้บริการของสานักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค เนื่องจากหน่วยงานยังสามารถจัดการ หรือปรับปรุงแก้ไขสถานการณ์ได้ภายในระยะเวลาท่ีเหมาะสม โดยผู้บริหารหน่วยงานหรอื ผู้บริหารของแต่ละกลุ่ม งานและฝา่ ยงานสามารถรับผิดชอบและดาเนินการไดด้ ว้ ยตนเอง 4. ทมี งำนแผนดำเนนิ ธุรกจิ อยำ่ งต่อเนื่อง (Business Continuity Plan Team) เพอ่ื ใหแ้ ผนดาเนนิ ธุรกิจอย่างต่อเนื่อง (BCP) ของสานักงานคณะกรรมการค้มุ ครองผู้บริโภค สามารถนาไป ปฏิบัติได้อย่างมีประสิทธิภาพและเกิดประสิทธิผล จะต้องจัดตั้งทีมงานบริหารความต้องเน่ือง (BCP Team) ขึ้น โดย BCP Team กาหนดขึ้นโดยมโี ครงสร้าง ดงั น้ี หัวหนา้ คณะบริหารความต่อเนอ่ื ง เลขาธิการคณะกรรมการคมุ้ ครองผบู้ รโิ ภค หรอื รองเลขาธิการคณะกรรมการคมุ้ ครองผ้บู รโิ ภค ผู้ประสานงานคณะบรหิ ารความตอ่ เน่อื ง เลขานกุ ารกรม (สลก.) หัวหนา้ ทมี บริหารฯ สผพ. หวั หนา้ ทมี บริหารฯ กกค. หวั หนา้ ทีมบริหารฯ กคส. หัวหนา้ ทีมบรหิ ารฯ กคฆ. หัวหน้าทมี บริหารฯ สปจ. ผอ.สผพ. ผอ.กกค. ผอ.กคส. ผอ.กคฆ. ผอ.สปจ. หวั หน้าทมี บริหารฯ กคฉ. หัวหนา้ ทมี บริหารฯ กคต. หวั หน้าทมี บริหารฯ กผป. หวั หนา้ ทีมบรหิ ารฯ กพบ. หัวหน้าทมี บรหิ ารฯ กตส. ผอ.กคฉ. ผอ.กคต. ผอ.กผป. ผอ.กพบ. ผอ.กตส.
๔ โดยทุกตาแหน่งต้องดาเนินการร่วมมือกันดูแล ติดตาม ปฏิบัติงาน และกู้คืนเหตุการณ์ฉุกเฉินในฝ่ายงาน ของตนเองให้สามารถบริหารความต่อเน่ืองและกลับสู่สภาวะปกติได้โดยเร็ว ตามบทบาทหน้าท่ีที่กาหนดไว้ของ ทมี งานบรหิ ารความต่อเน่อื ง (BCP Team) ดังนี้ 1. หัวหน้าคณะบริหารความต่อเน่ือง คือ ผู้บริหารสูงสุดของหน่วยงาน มีหน้าท่ีในการกาหนดนโยบาย ประเมินลักษณะ ขอบเขต และแนวโน้มของอุบัติการณ์ท่ีเกิดข้ึน เพ่ือตัดสินใจประกาศใช้แผนดาเนินธุรกิจอย่าง ต่อเน่ืองและดาเนินการตามขั้นตอนและแนวทางการบริหารความต่อเนื่อง ตลอดจนสรรหาทรัพยากรตามท่ีได้ กาหนดไวใ้ นแผนดาเนินธรุ กจิ อยา่ งต่อเน่ือง 2. หัวหน้าทีมบริหารความต่อเน่ือง ได้แก่ ผู้บริหารของฝ่ายงาน/ส่วนงานในหน่วยงาน มีหน้าท่ีในการ สนับสนุนการปฏิบัติงานของหัวหน้าคณะบริหารความต่อเน่ืองและคณะบริหารความต่อเนื่องและดาเนินการตาม ข้ันตอนและแนวทางการบรหิ ารความตอ่ เนื่องตลอดเวลา 3. ผู้ประสานงานคณะบริหารความต่อเนื่อง มีหน้าที่ในการติดต่อและประสานงานภายในหน่วยงานและ ให้การสนับสนนุ ในการตดิ ต่อสอ่ื สารกับฝา่ ยงาน/ส่วนงาน ภายในหน่วยงานและองค์กร และดาเนินการตามข้นั ตอน และแนวทางการบรหิ ารความตอ่ เนอ่ื ง กรณีท่ีบคุ ลากรหลกั ไม่สามารถปฏิบตั ิหน้าท่ีได้ ใหบ้ ุคลากรสารองรับผิดชอบทาหน้าท่ีในบทบาทของบคุ ลากร หลัก จนกว่าจะได้มีการมอบหมายและแต่งตั้งขึ้นโดยหัวหน้าคณะบริหารความต่อเนื่องในการบริหารความต่อเน่ือง และการกลับคืนสู่สถานการณ์ปกติ โดยสานักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคได้กาหนดบทบาทบุคลากรหลักและ บคุ ลากรสารอง รายละเอยี ดดังน้ี บคุ ลำกรหลัก บทบำท บุคลำกรสำรอง ช่ือ – นามสกลุ 1. พล.ต.ต. ประสทิ ธิ์ เฉลมิ วฒุ ิศกั ด์ิ เบอร์โทรศัพท์ หวั หน้าคณะบริหาร ชอื่ – นามสกลุ เบอรโ์ ทรศัพท์ 2. พ.ต.อ. ประทปี เจริญกัลป์ ความตอ่ เน่ือง 3. นายสุวทิ ย์ วิจิตร์โสภา 089 969 7422 นายพฆิ เนศ ต๊ะปวง 084 752 5565 4. นางสาวทรงศริ ิ จมุ พล 081 621 2092 ผู้ประสานงานคณะ 085 485 6846 บริหารความตอ่ เน่ือง นางสายสวาท ใจจง 088 429 3197 5. นายอฬุ าร จิ๋วเจริญ 085 485 6838 หัวหน้าทีมบริหาร 6. นายศรณั ย์ รกั ษ์เผ่า ความต่อเนื่อง สผพ. นายธชะนนั วงศ์ปนั 089 966 2623 7. นายฐติ ินนั ท์ สิงหา 081 174 8410 หวั หนา้ ทีมบรหิ าร 085 485 6841 ความต่อเนื่อง กกค. นายพัสกร ทพั มงคล 063 218 8644 082 718 8303 นายเลศิ ศักด์ิ รักธรรม 061 406 4561 หัวหน้าทมี บริหาร นายชยั สทิ ธบ์ิ ญุ กัน 086 507 6478 ความต่อเน่ือง กคส. หัวหนา้ ทมี บริหาร นายนิรุตต์ ศรไี กรวิน 089 058 2222 ความต่อเนื่อง กคฆ. นายกิตติ องึ้ มณีภรณ์ 081 403 4666 หัวหน้าทมี บริหาร ความตอ่ เนื่อง กคฉ. นายอนพุ งษ์ เจริญเวช 081 481 4422 นายมานะ บญุ สง่ 062 592 9937
๕ บคุ ลำกรหลัก บทบำท บคุ ลำกรสำรอง 8. นางอชั ญา บุญสุวรรณ 062 594 2643 หัวหน้าทมี บริหาร นายศุภกิตติ์ มะลิ 063 215 4105 9. นายจติ ิภทั ร์ บุญสม 062 596 6414 ความต่อเนื่อง กคต. 085 485 6841 น.ส.เบญญาภา เมธาวราพร 061 549 8323 10. นายศรัณย์ รกั ษ์เผา่ 081 916 4101 หวั หนา้ ทีมบรหิ าร 086 661 3663 095 561 9694 ความต่อเน่ือง กผป. น.ส.ดาลัด รยะสวัสดิ์ 11. นางสาวจรัสศรี ผดงุ ผล หัวหนา้ ทมี บริหาร นายปฐวี เยาวลกั ษณ์ 061 406 4957 12. นางจรยิ า สุทธิเสรมิ ความต่อเน่ือง สปจ. นายอนุรักษ์ มน่ั จนั ทร์ 087 635 6445 หวั หนา้ ทีมบริหาร ความตอ่ เนื่อง กพบ. น.ส.สมาภร สราญนาค 081 735 3989 หวั หนา้ ทมี บริหาร ความต่อเน่ือง กตส. 5. กำรวิเครำะห์กระบวนกำร ลกั ษณะงำนท่ีสำคัญของสำนักงำนคณะกรรมกำรคุ้มครองผูบ้ รโิ ภค งานของสานกั งานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บรโิ ภคประกอบด้วย กระบวนการหลัก 31 กระบวนงาน และ กระบวนงานสนับสนุน 19 กระบวนงาน โดยมีแบง่ รายละเอียดขอบเขตลักษณะงาน ดงั นี้ หน่วยงาน กระบวนการ/ลักษณะงาน สผพ. 1. งานกาหนดยุทธศาสตรแ์ ละการวางแผน กกค. 2. งานงบประมาณ 3. งานติดตามประเมินผล 4. งานสารวจเชงิ วิชาการ 5. งานอบรม สมั มนา 6. งานความรว่ มมอื ระหว่างประเทศ 7. งานเทคโนโลยสี ารสนเทศ 1. งานพจิ ารณาอุทธรณ์ 2. งานดาเนินคดีปกครอง 3. งานดาเนนิ คดีแพง่ (ดาเนินคดีแทนผ้บู ริโภค) 4. งานบงั คับคดี 5. งานสืบทรพั ย์ 6. งานยดึ ทรพั ย์ 7. งานอายัดทรัพย์ 8. งานเปรียบเทียบความตามพรบ.คมุ้ ครองผบู้ ริโภคและพรบ.ขายตรงและตลาดแบบตรง พ.ศ. 2545 9. งานดาเนนิ คดี 10. งานรบั รองสมาคม/มลู นธิ ิ
หนว่ ยงาน ๖ สลก. กระบวนการ/ลักษณะงาน 11. งานออกกฎหมายพระราชบญั ญตั ิ กคส. 12. งานออกกฎกระทรวง กคฆ. 13. งานตอบข้อหารือ กคฉ. 14. งานตรวจรา่ งสญั ญา กคต. 1. งานรับเรือ่ งราวร้องทกุ ขผ์ บู้ รโิ ภคศนู ย์รับเรอื่ งราวร้องทุกขข์ อง สคบ. สปจ. 2. งานใหค้ าปรึกษาผ่านทางสายดว่ น 1166 ศูนย์รบั เรอื่ งราวรอ้ งทุกข์ของ สคบ. 3. งานบรหิ ารงานเรือ่ งราวรอ้ งทุกข์ กผป. 4. งานบริหารและพฒั นาทรพั ยากรบุคคล 5. งานการคลงั กพบ. 6. งานพสั ดุ กตส. 7. งานบริหารจดั การทัว่ ไป (ทกุ สานกั /กอง/กลุ่ม) 8. งานสารบรรณ (ทกุ สานกั /กอง/กลุ่ม) 1. งานตรวจสอบพฤตกิ ารณ์ผูป้ ระกอบธุรกิจ 2. งานแกไ้ ขปัญหาเร่อื งราวร้องทกุ ข์ของผบู้ ริโภค 3. งานออกระเบียบ คาส่ัง 4. งานออกประกาศ 5. งานเพิกถอนการจดทะเบียนการประกอบธุรกิจขายตรงและตลาดแบบตรง 6. งานพจิ ารณาอทุ ธรณผ์ ู้ประกอบธุรกิจขายตรงและตลาดแบบตรง 7. งานพิจารณาคาขอจดทะเบียนการประกอบธรุ กิจขายตรง 8. งานพิจารณาคาขอจดทะเบยี นการประกอบธรุ กิจตลาดแบบตรง 9. งานพิจารณาคาขอแกไ้ ขทะเบยี นการประกอบธรุ กจิ ขายตรง 10. งานพจิ ารณาคาขอแกไ้ ขทะเบยี นการประกอบธรุ กิจตลาดแบบตรง 1. งานสรา้ งเครือข่ายคุม้ ครองผู้บริโภค 2. งานพัฒนาความรู้เครอื ข่ายคุ้มครองผ้บู รโิ ภค 3. งานสนับสนนุ เครือข่ายคมุ้ ครองผบู้ รโิ ภค 4. งานผลติ และเผยแพรส่ อ่ื ความรู้ดา้ นการค้มุ ครองผู้บริโภค 5. งานคณะทีมโฆษก คณะทางานตรวจสอบและวิเคราะห์ขอ้ มลู ขา่ วสาร สคบ. 6. งานเผยแพรแ่ ละประชาสมั พันธ์ 1. งานด้านพฒั นาระบบบรหิ ารราชการ 2. งานบรหิ ารการเปล่ียนแปลงและนวัตกรรม งานตรวจสอบภายใน
๗ 5.1 กำรประเมินผลกระทบต่อกระบวนกำรดำเนนิ งำน การประเมินผลกระทบต่อกระบวนการ หรือการวิเคราะห์ผลกระทบต่อกระบวนการทางานหรือการ ให้บริการ (Business Impact Analysis) หน่วยงานต้องประเมินผลกระทบ ซ่ึงระดับผลกระทบจะแบ่งออกเป็น 5 ระดับ โดยมีหลกั เกณฑ์การพิจารณาระดับผลกระทบ ดังนี้ ระดับผลกระทบ หลกั เกณฑ์กำรพจิ ำรณำระดับของผลกระทบ สงู มาก - เกิดความเสียหายตอ่ องค์กรเปน็ จานวนเงนิ ในระดับสงู มาก สูง - ส่งผลให้ขีดความสามารถในการดาเนินงานหรือใหบ้ ริการลดลงมากกวา่ รอ้ ยละ 50 - เกดิ การสญู เสยี ชีวิตและ/หรอื ภัยคกุ คามตอ่ สาธารณชน ปานกลาง - สง่ ผลกระทบตอ่ ชอ่ื เสยี งและความม่นั ใจต่อองค์กรในระดบั ประเทศและนานาชาติ ตา่ - เกดิ ความเสยี หายต่อองค์กรเปน็ จานวนเงินในระดบั สูง - สง่ ผลใหข้ ดี ความสามารถในการดาเนินงานหรอื ให้บริการลดลง ร้อยละ 25-50 ไม่เป็นสาระสาคัญ - เกดิ การบาดเจ็บต่อผู้รบั บริการ/บุคคล/กลุ่มคน - ส่งผลกระทบตอ่ ชื่อเสยี งและความม่นั ใจตอ่ องค์กรในระดบั ประเทศ - เกดิ ความเสียหายตอ่ องคก์ รเป็นจานวนเงินในระดับปานกลาง - สง่ ผลใหข้ ีดความสามารถในการดาเนินงานหรอื ใหบ้ ริการลดลง ร้อยละ 10-25 - ต้องมีการรักษาพยาบาล - ส่งผลกระทบตอ่ ชอ่ื เสียงและความมั่นใจตอ่ องค์กรในระดับท้องถิน่ - เกิดความเสียหายตอ่ องค์กรเป็นจานวนเงินในระดับต่า - สง่ ผลใหข้ ดี ความสามารถในการดาเนินงานหรือให้บริการลดลง ร้อยละ 5-10 - ต้องมกี ารปฐมพยาบาล - ส่งผลกระทบต่อชอ่ื เสยี งและความมน่ั ใจต่อองค์กรในระดับท้องถิน่ - สง่ ผลให้ขีดความสามารถในการดาเนนิ งานหรอื ใหบ้ ริการ ลดลงนอ้ ยกว่ารอ้ ยละ 5 5.2 กำรประเมินกระบวนกำรสำคญั และผลกระทบตำมชว่ งระยะเวลำของกำรหยุดชะงัก สานักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค ได้ประเมินระดับผลกระทบในแต่ละช่วงระยะเวลาของการ หยุดชะงกั ทีไ่ ม่สามารถปฏิบตั ิงานได้ ว่าเรม่ิ ส่งผลกระทบเม่ือหยุดชะงักเปน็ ระยะเวลาเทา่ ไร ซง่ึ แบ่งออกเปน็ 6 ชว่ ง ระยะเวลา คือ 1. 0 – 2 ชัว่ โมง 2. 2 – 4 ชัว่ โมง 3. 1 วัน 4. 1 สัปดาห์ 5. 2 สัปดาห์ 6. 1 เดือน
๘ กระบวนการ ระดบั ระยะเวลาของการหยุดชะงกั ผลกระทบ 0–2 2–4 1 วัน 12 1 ช่ัวโมง ชวั่ โมง สปั ดาห์ สัปดาห์ เดอื น สำนกั แผนและกำรพัฒนำกำรคมุ้ ครองผู้บริโภค 1. งานกาหนดยุทธศาสตร์และการวางแผน สูง - - - - - 2. งานงบประมาณ ตา่ - - - - - 3. งานตดิ ตามประเมินผล ตา่ - - - - - 4. งานสารวจเชิงวชิ าการ - ------ 5. งานอบรม สัมมนา สงู - - - - - 6. งานความร่วมมอื ระหว่างประเทศ สงู - - - - - 7. งานเทคโนโลยสี ารสนเทศ สูง - - - - - กองกฎหมำยและคดี 1. งานพจิ ารณาอุทธรณ์ ปานกลาง - - - - - 2. งานดาเนนิ คดีปกครอง ปานกลาง - - - - - 3. งานดาเนนิ คดีแพ่ง สงู - - - - - (ดาเนนิ คดีแทนผู้บรโิ ภค) 4. งานบงั คบั คดี ปานกลาง - - - - - 5. งานสบื ทรพั ย์ ปานกลาง - - - - - 6. งานยึดทรัพย์ สงู - - - - - 7. งานอายดั ทรัพย์ สูง - - - - - 8. งานเปรียบเทียบความตามพรบ.คมุ้ ครอง ปานกลาง - - - - - ผู้บริโภคและพรบ.ขายตรงและตลาดแบบ ตรง พ.ศ. 2545 9. งานดาเนนิ คดี สงู - - - - - 10. งานรับรองสมาคม/มลู นธิ ิ ต่า - - - - - 11. งานออกกฎหมายพระราชบญั ญัติ ปานกลาง - -- - - 12. งานออกกฎกระทรวง ปานกลาง - - - - - 13. งานตอบข้อหารือ ต่า - - - - - 14. งานตรวจร่างสญั ญา ปานกลาง - - - - - สำนักงำนเลขำนกุ ำรกรม 1. งานรับเร่ืองราวรอ้ งทุกข์ผู้บรโิ ภคศนู ยร์ ับ สูงมาก - - - - - เร่ืองราวร้องทุกข์ของ สคบ. 2. งานให้คาปรึกษาผ่านทางสายด่วน สงู มาก - - - - - 1166 ศูนยร์ ับเรือ่ งราวร้องทุกขข์ อง สคบ. 3. งานบริหารงานเรอ่ื งราวร้องทกุ ข์ ปานกลาง - - - - -
๙ กระบวนการ ระดับ ระยะเวลาของการหยุดชะงกั ผลกระทบ 4. งานบริหารทรัพยากรบุคคล 0–2 2–4 1 วัน 12 1 5. งานพัฒนาทรพั ยากรบุคคล ช่ัวโมง ช่ัวโมง สปั ดาห์ สัปดาห์ เดอื น 5. งานการคลัง 6. งานพสั ดุ ปานกลาง - - - - - 7. งานบรหิ ารจดั การทว่ั ไป (ทุกสานกั /กอง/กลมุ่ ) ตา่ - - - - - 8. งานสารบรรณ (ทุกสานกั /กอง/กลมุ่ ) กคส. กคฆ. กคฉ. กคต. สปจ. ปานกลาง - - - - - 1. งานตรวจสอบพฤตกิ ารณผ์ ู้ประกอบ ธุรกิจ ตา่ - - - - - 2. งานแก้ไขปัญหาเรอื่ งราวร้องทุกข์ของ ผู้บรโิ ภค ตา่ - - - - - 3. งานออกระเบียบ คาสั่ง 4. งานออกประกาศ ต่า - - - - - 5. งานเพกิ ถอนการจดทะเบียนการ ประกอบธุรกจิ ขายตรงและตลาดแบบตรง สงู - - - - - 6. งานพจิ ารณาอุทธรณผ์ ู้ประกอบธรุ กิจ ขายตรงและตลาดแบบตรง สงู มาก - - - - - 7. งานพจิ ารณาคาขอจดทะเบยี น การประกอบธุรกิจขายตรง ตา่ - - - - - 8. งานพิจารณาคาขอจดทะเบียน ต่า - - - - - การประกอบธุรกจิ ตลาดแบบตรง ไม่เปน็ - - - - - 9. งานพิจารณาคาขอแก้ไขทะเบียน สาระสาคญั การประกอบธุรกจิ ขายตรง 10. งานพิจารณาคาขอแกไ้ ขทะเบียน ไม่เปน็ - - - - - การประกอบธรุ กจิ ตลาดแบบตรง สาระสาคญั กองเผยแพร่และประชำสัมพนั ธ์ 1. งานสร้างเครอื ขา่ ยคุ้มครองผู้บรโิ ภค ต่า - - - - - 2. งานพัฒนาความรเู้ ครือขา่ ยคุ้มครอง ผู้บริโภค ต่า - - - - - 3. การประสานงานเครือขา่ ยค้มุ ครอง ผบู้ ริโภค ตา่ - - - - - ตา่ - - - - - สูง - - - - - ปานกลาง - - - - - ต่า - - - - -
๑๐ กระบวนการ ระดบั ระยะเวลาของการหยุดชะงกั ผลกระทบ 0–2 2–4 1 วัน 12 1 ช่วั โมง ชัว่ โมง สัปดาห์ สัปดาห์ เดือน 4. งานผลิตและเผยแพร่ส่ือความรู้ด้านการ ตา่ - - - - - คมุ้ ครองผู้บรโิ ภค 5. งานคณะทีมโฆษก คณะทางานตรวจสอบ ไม่เป็น - - - - - สาระสาคญั และวิเคราะหข์ ้อมลู ข่าวสาร สคบ. 6. งานเผยแพรแ่ ละประชาสมั พันธ์ 6.1 จัดจา้ งผลติ สอื่ สูง - - - - - 6.2 ผลติ เอง (1) ขา่ วประชาสมั พนั ธ์ ไม่เป็น - - - - - สาระสาคญั (2) ภาพข่าว ไมเ่ ป็น - - - - - สาระสาคญั (3) คลปิ ประชาสมั พันธ์ ไม่เป็น - - - - - สาระสาคญั กลุม่ พัฒนำระบบบริหำร 1. งานดา้ นพัฒนาระบบบรหิ ารราชการ ต่า - - - - - 2. งานบริหารการเปลย่ี นแปลงและ ตา่ - - - - - นวัตกรรม กล่มุ ตรวจสอบภำยใน งานตรวจสอบภายใน ตา่ - - - - - ในกระบวนการหรือขนั้ ตอนการปฏบิ ัติงานใดท่ีประเมินแล้ว พบวา่ ได้รับผลกระทบจากสภาวะวิกฤตอยู่ใน ระดับสูงถึงสูงมาก และมีช่วงระยะเวลาของการหยุดชะงักในการปฏิบัติงานอยู่ระหว่าง 0 – 2 ช่ัวโมง ถึง 1 วัน ให้กาหนดเป็นกระบวนการเร่งด่วนที่ต้องจัดทาแผนบริหารความต่อเน่ืองตามแนวทางต่อไป สาหรับกระบวนการ ท่ีประเมนิ แลว้ พบวา่ ผลกระทบอยูใ่ นระดบั ปานกลางและมีชว่ งระยะเวลาการหยุดชะงักอยู่ระหว่าง 0 – 2 ช่ัวโมง ถงึ 1 วนั ใหห้ นว่ ยงานพิจารณาตามความเหมาะสมในการจัดทาแผนบรหิ ารความต่อเนื่อง
๑๑ จากการวิเคราะห์ผลกระทบต่อกระบวนการทางานหรือการให้บริการ (Business Impact Analysis) พบว่า กระบวนการทางานท่ีหน่วยงานต้องให้ความสาคัญและกลับมาดาเนินงานหรือฟื้นคืนสภาพให้ได้ภายใน ระยะเวลาท่ีกาหนดปรากฎ ดงั นี้ ระดับความเร่งดว่ น ระยะเวลาเปา้ หมายในการฟ้นื คนื สภาพ (สงู /ปานกลาง/ต่า) กระบวนการ 4 ชม. 1 วนั 1 2 1 เดอื น สปั ดาห์ สปั ดาห์ กระบวนกำรหลัก สูงมาก 1. งานรบั เรือ่ งราวรอ้ งทกุ ขผ์ บู้ รโิ ภค สงู มาก ศนู ย์รับเรื่องราวร้องทกุ ขข์ อง สคบ. 2. งานใหค้ าปรกึ ษาผา่ นทางสายดว่ น สูงมาก 1166 ศูนย์รับเรอ่ื งราวร้องทกุ ข์ของ สูง สคบ. สงู 3. งานแกไ้ ขปัญหาเรื่องราวรอ้ งทุกข์ สูง ของผู้บริโภค 4. งานความรว่ มมือระหวา่ งประเทศ ต่า 5. งานดาเนนิ คดี ยึดทรัพยแ์ ละอายดั สงู ทรพั ย์ สงู 6. งานตรวจสอบพฤติการณ์ ผู้ประกอบธุรกิจ เฝา้ ระวงั และ สูง เตอื นภยั ต่า 7. งานจดทะเบียนการประกอบธุรกจิ ปานกลาง ขายตรงและตลาดแบบตรง ปานกลาง 8. งานเผยแพร่และประชาสมั พนั ธ์ 9. งานสร้างเครอื ข่ายคุ้มครอง ผูบ้ รโิ ภค กระบวนกำรสนับสนุน 1. งานเทคโนโลยสี ารสนเทศ 2. งานสารบรรณ 3. งานบริหารและพฒั นาทรพั ยากร บุคคล 4. งานการคลัง สาหรับกระบวนงานอน่ื ๆ ทีป่ ระเมินแล้ว อาจไม่ไดร้ ับผลกระทบในระดับสูงถงึ สูงมาก หรือมคี วามยืดหยุ่น สามารถชะลอการดาเนินงานและการให้บริการได้ โดยให้ผู้บริหารของฝ่ายงานประเมินความจาเป็นและความ เหมาะสม ทั้งนี้ หากมคี วามจาเป็นใหป้ ฏิบตั ิตามแนวทางการบริหารความตอ่ เนื่องเชน่ เดยี วกบั กระบวนงานหลัก
๑๒ 6. กำรกำหนดทรัพยำกรสำคัญที่ใชใ้ นกำรดำเนนิ งำนและกำรให้บรกิ ำร การกาหนดกลยุทธ์หรือแนวทางในการสร้างความต่อเน่ืองของการปฏิบัติงานนั้น เพ่ือให้มั่นใจว่าแผนที่ได้ จัดทาขึ้นสอดคล้องกับนโยบายขององค์กรและสามารถนาไปปฏิบัติได้จริง เนื่องจากการเตรียมความพร้อมด้าน ทรัพยากรขององค์กรในสภาวะวิกฤต ในบางกรณีจาเป็นต้องใช้งบประมาณ อาทิ การสร้างระบบเทคโนโลยี สารสนเทศสารอง เพื่อให้สามารถสนับสนุนการทางานในกรณีที่ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศหลักไม่สามารถใช้งานได้ ดังน้ัน การกาหนดกลยุทธ์หรือแนวทางในการสร้างความต่อเน่ือง จาเป็นต้องมีทรัพยากรท่ีต้องเตรียมพร้อมอย่าง น้อย 5 ด้าน ได้แก่ ด้านอาคาร/สถานท่ีปฏิบัติงานหลัก ด้านวัสดุอุปกรณ์ที่สาคัญ/การจัดหาจัดส่งวัสดุอุปกรณ์ที่สาคัญ ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและข้อมูลที่สาคัญ ด้านบุคลากร และด้านคู่ค้า/ผู้ให้บริการท่ีสาคัญ/ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย โดยสานักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคได้พิจารณาจากการปฏิบัติงานจริงในปัจจุบั น และปรับลดให้ สอดคลอ้ งกบั ระดบั การดาเนินงานหรอื การใหบ้ ริการเมื่อเกดิ สภาวะวกิ ฤต รายละเอยี ดดังนี้ 6.1 ด้ำนสถำนท่ปี ฏิบตั ิงำนสำรอง (Working Space Requirement) ระบุพื้นทกี่ ารปฏบิ ัติงานสารอง ประเภททรัพยากร สถานท่ี/ท่ีมา 4 ชม. ระยะเวลาในการจดั หา 1 เดอื น 1. พนื้ ทีส่ าหรบั สถานท่ปี ฏบิ ตั งิ าน - หนว่ ยงานภายใน อยา่ งน้อย 1 วัน 1 สปั ดาห์ 2 สปั ดาห์ อย่างน้อย สารอง สคบ. 186 772 - สานกั งานปลัดสานัก ตร.ม. อยา่ งน้อย อยา่ งน้อย อยา่ งน้อย ตร.ม. 2. พน้ื ท่ีสารอง นายกรฐั มนตรี 265 378 540 ปฏบิ ตั งิ าน - ภาคเอกชน - ตร.ม. ตร.ม. ตร.ม. อยา่ งน้อย ทบี่ า้ น - บุคลากรท่เี กย่ี วข้อง 230 ในการดาเนินงานตาม อยา่ งน้อย - - อย่างน้อย ตร.ม. สภาวะวกิ ฤต 186 161 ตร.ม. ตร.ม. อย่างน้อย รวม 1002 อย่างน้อย อย่างน้อย อย่างน้อย ตร.ม. 265 378 701 ตร.ม. ตร.ม. ตร.ม. 6.2 ด้ำนควำมต้องกำรวสั ดุอุปกรณ์ (Equipment & Supplies Requirement) ระบุจานวนวสั ดอุ ุปกรณ์ ประเภททรัพยากร ทีม่ า ระยะเวลาในการจดั หา 1 เดอื น 4 ชม. 1 วนั 1 สัปดาห์ 2 สปั ดาห์ 60 เคร่อื ง 1. คอมพวิ เตอร์สารองที่มี - ของสานักงาน 20 20 20 50 คุณลักษณะเหมาะสม - จดั ซื้อจดั จ้าง เครื่อง เครื่อง เครื่อง เครื่อง พิเศษตามความ เหมาะสม - ของบุคลากร
ประเภททรัพยากร ที่มา ๑๓ ระยะเวลาในการจดั หา 2. โทรศัพทพ์ ร้อม - ของสานักงาน 4 ชม. 1 วัน 1 สปั ดาห์ 2 สัปดาห์ 1 เดอื น หมายเลข/โทรศัพท์มือถือ - จดั ซื้อจดั จา้ ง 10 10 10 10 10 พิเศษตามความ เครอื่ ง เครอื่ ง เครือ่ ง เคร่ือง เครอ่ื ง เหมาะสม 2 เครอ่ื ง 4 เครอื่ ง 6 เคร่อื ง 8 เคร่ือง 10 เครื่อง - ของบุคลากร 2 เครือ่ ง 4 เครื่อง 6 เครอ่ื ง 8 เครอื่ ง 10 เคร่ือง 3. เครอ่ื งโทรสาร - ของสานกั งาน 20 20 20 50 60 เคร่อื ง เคร่อื ง เคร่ือง เครื่อง เครื่อง - จัดซอ้ื จัดจ้าง 5 5 10 20 30 พเิ ศษตามความ เครอ่ื ง เคร่ือง เครอ่ื ง เคร่ือง เครอ่ื ง เหมาะสม 2 ชุด 2 ชุด 2 ชดุ 2 ชุด 2 ชุด - ของบคุ ลากร 4. เครอื่ งถ่ายเอกสาร/ - ของสานักงาน เครื่องสแกน - จัดซ้อื จดั จา้ ง พิเศษตามความ เหมาะสม - ของบคุ ลากร 5. เคร่อื งสารองไฟ - ของสานกั งาน - จดั ซอ้ื จัดจ้าง พเิ ศษตามความ เหมาะสม - ของบคุ ลากร 6. เคร่อื ง Printer - ของสานกั งาน - จดั ซือ้ จดั จา้ ง พิเศษตามความ เหมาะสม - ของบคุ ลากร 7. กล้องถา่ ยรปู /ขาตง้ั - ของสานักงาน กลอ้ ง - จดั ซอ้ื จดั จา้ ง พิเศษตามความ เหมาะสม - ของบุคลากร
๑๔ ประเภททรัพยากร ที่มา ระยะเวลาในการจดั หา 8. รถยนตส์ านกั งานฯ - ของสานกั งาน 4 ชม. 1 วัน 1 สัปดาห์ 2 สปั ดาห์ 1 เดือน - จัดซอ้ื จัดจ้าง 1 คัน 1 คนั 1 คัน 1 คนั 1 คัน พิเศษตามความ - - 1 เครอื่ ง 1 เคร่ือง 1 เครอ่ื ง เหมาะสม พจิ ารณา พจิ ารณา พจิ ารณา พจิ ารณา พิจารณา ตามความ ตามความ ตามความ ตามความ ตามความ - ของบคุ ลากร เหมาะสม เหมาะสม เหมาะสม เหมาะสม เหมาะสม 9. เครือ่ งตดั สตก๊ิ เกอร์ - ของสานักงาน พจิ ารณา พิจารณา พิจารณา พจิ ารณา พจิ ารณา ตามความ ตามความ ตามความ ตามความ ตามความ - จดั ซอ้ื จดั จา้ ง เหมาะสม เหมาะสม เหมาะสม เหมาะสม เหมาะสม พเิ ศษตามความ เหมาะสม - ของบคุ ลากร 10. อุปกรณ์เคร่ืองเขียน - ของสานกั งาน กระดาษ ปากกา ดินสอ - จดั ซื้อจดั จ้าง เปน็ ต้น พเิ ศษตามความ เหมาะสม - ของบุคลากร 11. วัสดุ อุปกรณ์ป้องกัน - ของสานกั งาน ฆ่าเชื้อโรค เช่น เคร่ืองวัด - จดั ซื้อจัดจา้ ง หน้ากากอนามยั ถุงมอื พเิ ศษตามความ แอลกอฮอล์ น้ายาฆ่าเช้ือ เหมาะสม โรคชนิดตา่ ง ๆ - ของบคุ ลากร 6.3 ควำมตอ้ งกำรดำ้ นเทคโนโลยสี ำรสนเทศและข้อมลู (IT & Information Requirement) ระบคุ วามต้องการด้านเทคโนโลยี ประเภททรัพยากร แหลง่ ข้อมลู ระยะเวลาในการจัดหา ระบบงำนเทคโนโลยี Server ของสานักงาน 4 ชม. 1 วัน 1 2 1 เดือน 1. ระบบบรหิ ารจดั การเอกสาร (ส่วนเทคโนโลยี สัปดาห์ สัปดาห์ อเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ สารสนเทศ) 2. ระบบหอ้ งประชุมไรก้ ระดาษ e-Meeting 3. ระบบงานสกู่ ารบริหารภายใต้ เทคโนโลยีดจิ ิทัล : ATM
๑๕ ประเภททรัพยากร แหล่งข้อมูล ระยะเวลาในการจัดหา 4 ชม. 1 วนั 12 1 เดือน สัปดาห์ สปั ดาห์ 4. ระบบบรหิ ารงานยทุ ธศาสตร์ การคุ้มครองผู้บรโิ ภค CSMS 5. ระบบสอื่ การสอน อิเลก็ ทรอนกิ ส์ e-Learning 6. ระบบฐานข้อมลู เครือข่าย คุม้ ครองผูบ้ ริโภค CPNs 7. ระบบฐานข้อมลู ผูก้ ระทา ความผดิ คดีอาญา (CRDS) 8. ฐานขอ้ มลู กฎหมายด้านการ คุม้ ครองผบู้ รโิ ภค 9. ฐานข้อมลู ผปู้ ระกอบธรุ กจิ ขาย ตรงและตลาดแบบตรง 10. เว็บไซต์คลังความรผู้ ูบ้ รโิ ภค 11. ระบบงานสารบรรณ 12. ระบบลงเวลาปฏบิ ัติงานและ ใบลาอิเลก็ ทรอนิกส์ 13. ระบบบริหารสินทรัพย์และ พัสดุ สคบ. ระบบอิเลก็ ทรอนิกส์ (e-Service) 1. ระบบ Call Center 1166 Server ของสานกั งาน 2. ระบบร้องทุกขผ์ ู้บรโิ ภค และ (สว่ นเทคโนโลยี ระบบรอ้ งทกุ ข์ผบู้ รโิ ภคในส่วน สารสนเทศ) ภูมิภาค 3. ระบบจดทะเบียนการประกอบ ธรุ กจิ ขายตรงและตลาดแบบตรง 4. ระบบไกล่เกล่ียออนไลน์ (OCPB D-Mediate) 5. ระบบแจง้ เตอื นภยั ผูบ้ ริโภค 6. ระบบบรหิ ารศนู ยค์ ุม้ ครอง ผูบ้ ริโภคแบบบูรณาการ (CCMS) 7. Ocpb Web 8. Line Official สคบ.-อปท.
๑๖ 6.4 ควำมตอ้ งกำรดำ้ นบุคลำกรสำหรับควำมตอ่ เนือ่ งเพ่อื ปฏบิ ตั งิ ำน (Personal Requirement) ระบุจานวนบคุ ลากรหลักที่จาเปน็ ประเภททรัพยากร ระยะเวลาในการจัดหา 4 ชม. 1 วัน 1 สัปดาห์ 2 สัปดาห์ 1 เดอื น จานวนบุคลากรปฏิบัติงานท่ีสานักงาน/สถานที่ 193 232 271 309 386 ปฏิบตั ิงานสารอง (50%) (60%) (70%) (80%) (100%) จานวนบุคลากรปฏิบตั งิ านทีบ่ ้าน ดาเนินการเป็นไปตามประกาศ สคบ. เร่ือง แนวทางการให้ ขา้ ราชการและเจ้าหน้าท่ปี ฏบิ ัตงิ านนอกสถานที่กรณโี รคระบาด 6.5 ควำมต้องกำรดำ้ นผใู้ ห้บริกำรทสี่ ำคัญ (Service Requirement) ระบุจานวนผใู้ หบ้ ริการทตี่ อ้ งติดต่อหรอื ขอรบั บริการ ประเภททรัพยากร 4 ชม. ระยะเวลาในการจดั หา 1 เดอื น 1. ผใู้ ห้บรกิ ารเชอ่ื มโยงเครอื ข่ายอินเตอรเ์ น็ต 1 วัน 1 สปั ดาห์ 2 สัปดาห์ 2. ผใู้ ห้บรกิ ารระบบเครือขา่ ยสอ่ื สารขอ้ มลู เชือ่ มโยงหนว่ ยงานภาครัฐ (GIN) สพร. 3. ผใู้ ห้บริการระบบคลาวด์ (Cloud) สพร. กระทรวงดิจิทลั ฯ, กสท โทรคมนาคม จากดั 4. สานักงานสภาพัฒนาการเศรษฐกจิ และสังคม แห่งชาติ (ระบบติดตามและประเมินผลแห่งชาติ eMENSCR) 5. สานกั งบประมาณ (ระบบฐานขอ้ มูลแผน ผลการปฏิบตั งิ านและการใช้จ่ายงบประมาณ BBEVIS) 6. สานกั งบประมาณ (ระบบการจดั ทาคาขอ งบประมาณ e-Budgeting) 7. ผู้ให้บริการและดูแลระบบรับเร่ืองร้องทุกข์ ด้วยระบบร้องทุกข์ผู้บรโิ ภค โดยบรษิ ทั แอดวานซ์ อินโนเวชั่น เทคโนโลยี จากัด
๑๗ 7. กลยุทธแ์ ละแนวทำงในกำรบริหำรควำมตอ่ เน่ือง (Business Continuity Strategy) กลยุทธ์และแนวทางการบรหิ ารความต่อเนื่อง เป็นแนวทางในการจัดหาและบริหารจัดการทรัพยากรให้มี ความพร้อมเมื่อเกิดสภาวะวิกฤต ซง่ึ พจิ ารณาจากทรัพยากร 5 ด้าน ดงั นี้ ทรพั ยำกร กลยทุ ธค์ วำมต่อเนอ่ื ง อาคาร/สถานที่ 1. กาหนดให้ใชพ้ นื้ ท่ปี ฏิบัติงานสารอง โดยมีการสารวจความเหมาะสมของ ปฏิบัตงิ านสารอง สถานท่ี ประสานงาน และเตรียมความพร้อมกับหน่วยงานเจ้าของพ้ืนท่ี 2. เชา่ สถานท่ขี องเอกชนเปน็ สถานทปี่ ฏบิ ัตงิ านสารอง 3. กาหนดแนวทางให้เจ้าหน้าทีส่ ามารถปฏบิ ัติงานทีบ่ ้านได้ วสั ดอุ ุปกรณท์ ่ีสาคญั / 1. จัดเตรยี มเคร่ืองมือและอปุ กรณส์ ารอง เพ่ือใช้ในสภาวะวกิ ฤต การจัดหาจดั ส่งวัสดุ 2. ทาข้อตกลงหรือประสานงานกับหน่วยงานราชการหรือภาคเอกชน อปุ กรณ์ทสี่ าคัญ เพ่ือขอยืมเครื่องมอื และอปุ กรณ์ที่เก่ยี วข้องจาเป็นในการปฏบิ ัตงิ าน 3. ดาเนินการจัดซื้อเครื่องและอุปกรณ์ที่เก่ียวข้องในการปฏิบัติงาน ผา่ นกระบวนการจัดซื้อจัดจา้ งพเิ ศษ เทคโนโลยีสารสนเทศ 1. ประสานงานกับหน่วยงานเทคโนโลยีเพื่อจัดเตรียมและให้มี และข้อมูลทส่ี าคัญ ระบบงานเทคโนโลยี หรือระบบสารสนเทศสารอง เช่น ระบบรอ้ งทุกข์ ผู้บริโภคออนไลน์ ระบบไกล่เกล่ียออนไลน์ ระบบแจ้งเตือนภัยสินค้า และบริการท่ีเป็นอันตรายตอ่ ผบู้ ริโภค 2. กาหนดให้ใช้คอมพิวเตอร์แบบพกพาของเจ้าหน้าที่ของหน่วยงาน เป็นการชั่วคราว และกาหนดให้สรรหาวัสดุอุปกรณ์ท่ีมีอยู่ก่อนแล้วจึง สรรหาเพมิ่ เติมจากภายนอก 3. กาหนดให้จัดเก็บวัสดุ สน้ิ เปลือง ในปริมาณทีเ่ หมาะสมตามรอบการ ส่ังซ้ือของหนว่ ยพสั ดุ 4. จัดหาหรือเตรียมพื้นท่ีข้อมูลบนระบบ Clound หรือ Server ของ หน่วยงาน เพ่ือให้เจ้าหน้าท่ีจัดเก็บข้อมูลและสามารถปฏิบัติงานนอก สานักงานได้ หรือเคลื่อนย้ายเครื่อง Server ไปยังพ้ืนท่ีปลอดภัยหรือ พน้ื ทปี่ ฏิบตั งิ านสารอง ในกรณที ีส่ ามารถทาได้ 5. พฒั นาระบบการให้บริการของหนว่ ยงาน เป็น e-service บคุ ลากรหลกั 1. กาหนดให้มีบุคลากรหลักและบุคลากรสารอง ทางานทดแทนกันได้ ในสภาวะวิกฤต 2. กาหนดแนวทางและกลุ่มบุคลากรท่ีสามารถขอให้ช่วยปฏิบัติงาน ชว่ั คราว จากหน่วยงานราชการอนื่ ๆ ในสังกัด หรือสว่ นกลาง
๑๘ ทรัพยำกร กลยทุ ธค์ วำมต่อเนื่อง คู่ค้า/ผู้ใหบ้ ริการที่ 1. กาหนดให้มีคู่ค้า/ผู้ให้บริการสารอง/ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เพ่ือเรียกใช้ สาคญั /ผมู้ สี ว่ นได้ บริการได้ในสภาวะวิกฤต หากผู้ให้บริการไม่สามารถให้บริการได้จะ สว่ นเสีย ตรวจสอบไปยังผู้ให้บริการรายอ่นื ที่อาจสามารถให้บรกิ ารแทนได้ 2. พิจารณากระจายความเสย่ี ง โดยมีคคู่ ่า/ผใู้ หบ้ ริการ มากกว่า 1 ราย สาหรับใหบ้ ริการแกห่ น่วยงาน 3. ให้บริการและติดต่อส่ือสารกับผู้รับบริการ คู่ค้า ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ผา่ นระบบอนิ เตอร์เน็ต 8. กระบวนกำรแจง้ เหตฉุ กุ เฉิน (Call Tree) กระบวนการ Call Tree คอื กระบวนการแจ้งเหตฉุ ุกเฉนิ ใหก้ ับสมาชกิ ในคณะทางานบริหารความต่อเนอื่ ง และทีมงานบริหารความต่อเนื่องตามรายชื่อที่ปรากฎในตารางข้อมูลก่อนหน้า โดยมีวัตถุประสงค์เพ่ือให้สามารถ บริหารจัดการในการติดตอ่ บุคลากรของหน่วยงาน ภายหลงั จากมีการประกาศเหตกุ ารณ์ฉกุ เฉินหรอื สภาวะวิกฤต กระบวนการ Call Tree จะเริ่มต้นท่ีหัวหน้าคณะทางานบริหารความต่อเนื่องแจ้งให้ผู้ประสานงานคณะ บริหารความต่อเน่ืองทราบถึงเหตุการณ์ฉุกเฉิน เพ่ือให้ผู้ประสานงานฯ แจ้งให้หัวหน้าทีมบริหารความต่อเนื่อง รับทราบเหตุการณ์ฉุกเฉินและการประกาศใช้แผนดาเนินธุรกิจอย่างต่อเน่ือง ตามสายงานการบังคับบัญชาของแต่ ละงาน จากนั้นหัวหน้าฝ่ายงาน/ส่วนงาน มหี น้าท่ีแจ้งไปยังบุคลากรภายใต้การบังคับบัญชาเพื่อรับทราบเหตุการณ์ ฉุกเฉินและการประกาศใช้แผนดาเนินธุรกิจอย่างต่อเน่ืองของหน่วยงานตามช่องทางติดต่อส่ือสารท่ีได้ระบุในแผน ท้ังนี้ อาจแจ้งเหตุผ่านเทคโนโลยีอ่ืน ๆ ได้ในกรณีที่ไม่เร่งด่วน เช่น ระบบ Chat แต่ผู้แจ้งเหตุต้องตรวจสอบและ ตอบกลบั ทุกคน ดงั นั้น การแจง้ ผา่ นโทรศพั ท์ยังคงเปน็ แนวทางทีเ่ หมาะสม หากเป็นเหตุฉกุ เฉนิ เรง่ ด่วน
๑๙ ๙. ข้ันตอนกำรบรหิ ำรควำมต่อเนอ่ื งและกอบกู้กระบวนกำร วนั ท่ี 1 (ภำยใน 24 ชั่วโมง) กำรตอบสนองตอ่ เหตุกำรณท์ นั ที ในการปฏิบตั ิการใด ๆ ใหบ้ ุคลากรคานึงถึงความปลอดภัยในชวี ิตของตนเองและบุคลากรอ่นื ๆ และปฏบิ ัติ ตามแนวทางของแผนบริหารความตอ่ เนอื่ งในสภาวะวิกฤตท่ี สคบ. กาหนดขึ้นอย่างเคร่งครัด ข้นั ตอนและกจิ กรรม บทบาทความรับผดิ ชอบ ดาเนนิ การ แลว้ เสร็จ 1. แจ้งเหตุภาวะฉุกเฉิน/ภาวะวิกฤต ตามกระบวนการ Call หวั หน้า/ทมี งานบรหิ าร Tree ใหก้ ับบุคลากรในสานัก กอง กลมุ่ ภายหลังได้รบั แจง้ จาก ความต่อเน่ืองของสานัก กอง หัวหนา้ คณะบริหารความต่อเนื่องของ สคบ. กลุ่ม 2. จัดประชุมทีมงานบริหารความต่อเน่ือง เพ่ือประเมินความ ทมี งานบริหารความตอ่ เนื่องของ เสียหายผลกระทบต่อการดาเนินงาน การให้บริการ และ สานัก กอง กลุ่ม ทรัพยากรที่สาคัญท่ีต้องใช้ในการบริหารความต่อเนื่อง พร้อม ทบทวนกระบวนงานที่มีความเร่งด่วน หรือส่งผลกระทบสูง (หากไม่ดาเนินการ) ดังนั้น จาเป็นต้องดาเนินงานหรือปฏิบัติ ด้วยมือ (Manual Processing) 3. ระบุและสรุปรายชื่อบุคลากรในสานัก กอง กลุ่ม ที่ได้รับ ทีมงานหลกั / ทมี งานสารอง บาดเจบ็ หรอื เสยี ชวี ิต 4. รายงานหัวหน้าคณะบริหารความต่อเนื่องของ สคบ. โดย ทีมงานหลักบริหารความต่อเนื่อง ครอบคลุมประเดน็ ดงั น้ี ของสานัก กอง กลุ่ม 4.1 สรปุ จานวนและรายชื่อบุคลากรท่ีได้รบั ผลกระทบจากการไดร้ บั บาดเจบ็ หรือเสยี ชีวติ 4.2 ความเสียหายและผลกระทบต่อการดาเนินงาน และการให้บริการภายในและภายนอกหนว่ ยงาน 4.3 ทรัพยากรสาคัญท่ีต้องใช้ในการบริหารความ ตอ่ เนื่อง 4.4 กระบวนงานที่มีความเร่งด่วนและส่งผลกระทบ อย่างสูงหากไม่ดาเนินการ และจาเป็นต้องดาเนินงานหรือ ปฏิบตั งิ านดว้ ยมอื 5. ส่ือสารและรายงานสถานการณ์แก่บุคลากรในสานัก กอง หัวหนา้ /ทีมงานหลัก ทีมงาน กลุ่ม ให้ทราบ ตามเน้ือหาและข้อความที่ได้รับการพิจารณา สารอง แผนบริหารความต่อเนอื่ ง และเหน็ ชอบจากคณะบรหิ ารความต่อเนอื่ งของหน่วยงานแล้ว รายงานตามลาดบั ขั้น 6. ประเมินและระบุกระบวนการหลัก และงานเร่งด่วนที่ หวั หน้า/ทีมงานหลักบริหารความ จาเป็นต้องดาเนินการให้แล้วเสร็จ ภายใน 1 – 5 วนั ข้างหนา้ ต่อเน่อื งของสานกั กอง กลมุ่
๒๐ ขั้นตอนและกิจกรรม บทบาทความรับผิดชอบ ดาเนนิ การ แลว้ เสรจ็ 7. ประเมนิ ศักยภาพและความสามารถของหน่วยงานฯ ในการ หัวหนา้ /ทมี งานบริหาร ดาเนินงานเร่งด่วนข้างต้น ภายใต้ข้อจากัดและสภาวะวิกฤต ความตอ่ เนื่องของสานัก กอง พร้อมระบุทรัพยากรที่จาเป็นต้องใช้ในการบริหารความ กลุม่ ตอ่ เนื่องตามแผนจัดหาทรัพยากร 8. รายงานความคืบหน้าให้แก่หัวหน้าคณะบริหารความต่อเน่ือง หวั หนา้ /ทมี งานบรหิ าร ของ สคบ. ทราบ พร้อมขออนุมัติการดาเนินงานหรือปฏิบัติงาน ความต่อเนื่องของสานัก กอง ด้วยมือ (Manual Processing) สาหรับกระบวนงานที่มีความ กลุ่ม เร่งดว่ นและส่งผลกระทบอย่างสงู หากไมด่ าเนินการ 9. ติดต่อและประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในการ หัวหนา้ /ทมี งานบริหาร จัดหาทรัพยากรท่ีจาเป็นต้องใช้ในการบริหารความต่อเน่ือง ความต่อเน่ืองของสานัก กอง ไดแ้ ก่ กลมุ่ - สถานทป่ี ฏบิ ตั ิงานสารอง - วสั ดุอุปกรณท์ ี่สาคญั - เทคโนโลยีสารสนเทศและขอ้ มูลทสี่ าคัญ - บคุ ลากรหลัก - ผรู้ บั – ผูใ้ หบ้ ริการท่ีสาคญั /ผมู้ สี ว่ นได้สว่ นเสีย 10. พิจารณาดาเนินการหรือปฏิบัติงานด้วยมือ (Manual) หวั หน้า/ทมี งานบริหาร เฉพาะงานเร่งด่วนท่ีส่งผลกระทบอย่างสูงและไม่สามารถรอได้ ความต่อเน่ืองของสานัก กอง ทั้งน้ี ต้องไดร้ บั การอนมุ ตั ิ กลมุ่ 11. ระบุหน่วยงานที่เป็นผู้รับ-ผู้ให้บริการสาคัญ/ผู้มีส่วนได้ หวั หนา้ /ทีมงานบรหิ าร ส่วนเสีย/ผู้ให้บริการสาหรับงานเร่งด่วน เพื่อแจ้งสถานการณ์ ความต่อเน่ืองของสานัก กอง และแนวทางในการบริหารงานใหม้ ีความตอ่ เนื่องตามความเห็น กลมุ่ ของคณะบริหารความตอ่ เนอื่ งของ สคบ. 12. บันทึก (Log book) และทบทวนกิจกรรมและงานต่าง ๆ หัวหนา้ /ทีมงานบรหิ าร ท่ีทีมงานบริหารความต่อเนื่องของสานัก กอง กลุ่ม ต้อง ความตอ่ เน่ืองของสานัก กอง ดาเนินการ (พร้อมระบุรายละเอียด ผู้ดาเนินการ และเวลา) กลุ่ม อย่างสมา่ เสมอ 13. สรุปแจ้งสถานการณ์และข้ันตอนการดาเนินการ สาหรับ หัวหนา้ /ทมี งานบริหาร ในวนั ถัดไปใหก้ ับบคุ ลากรในสานกั กอง กลมุ่ เพ่ือรบั ทราบและ ความต่อเนื่องของสานัก กอง ดาเนินการ อาทิ แจ้งวนั เวลา และสถานท่ปี ฏิบตั งิ านสารอง กลุ่ม 14. รายงานความคืบหน้าให้แก่หัวหน้าคณะบริหารความ หัวหนา้ /ทีมงานบรหิ าร ต่อเนอื่ งของ สคบ. ทราบอยา่ งสม่าเสมอหรอื ตามที่กาหนดไว้ ความต่อเนื่องของ สานัก กอง กลมุ่
๒๑ วันที่ 2 – 7 กำรตอบสนองระยะสัน้ ในการปฏิบตั ิการใด ๆ ใหบ้ ุคลากรคานงึ ถึงความปลอดภัยในชีวิตของตนเองและบคุ ลากรอ่ืน ๆ และปฏบิ ัติ ตามแนวทางของแผนบริหารความตอ่ เนอ่ื งในสภาวะวกิ ฤตที่ สคบ. กาหนดขึ้นอยา่ งเครง่ ครัด ขน้ั ตอนและกิจกรรม บทบาทความรับผิดชอบ ดาเนินการ แลว้ เสร็จ 1. ติดตามสถานภาพการกอบกู้คืนมาของทรัพยากรที่ได้รับ หัวหน้า/ทีมงานหลักบริหารความ ผลกระทบประเมินความจาเป็นและระยะเวลาท่ีต้องใช้ในการ ตอ่ เนอ่ื งของสานัก กอง กลมุ่ กอบก้คู นื 2. ตรวจสอบความพร้อมและข้อจากัดในการจัดหาทรัพยากร หวั หน้า/ทีมงานหลักบริหารความ ที่จาเปน็ ตอ้ งใช้ในการบริหารความต่อเนือ่ ง ไดแ้ ก่ ตอ่ เนื่องของสานัก กอง กล่มุ - สถานทป่ี ฏิบตั งิ านสารอง ทีมงานด้านอาคารสถานที่ - วสั ดุอปุ กรณ์ทส่ี าคญั ทีมงานด้านอาคารสถานที่ และ ด้านเทคโนโลยสี ารสนเทศ - เทคโนโลยสี ารสนเทศและขอ้ มลู ทส่ี าคญั ทีมงานดา้ นเทคโนโลยีสารสนเทศ - บคุ ลากรหลัก ผปู้ ระสานงานคณะบริหารฯ - ผรู้ บั /ผู้ให้บริการท่ีสาคัญ/ผมู้ ีสว่ นไดส้ ่วนเสีย ทีมงานด้านบริการสารสนเทศ 3. รายงานหัวหน้าคณะริหารความตอ่ เนอ่ื งของ สคบ. เกย่ี วกับ หัวหน้าทมี งานบรหิ ารความ ความพรอ้ ม ข้อจากัด และข้อเสนอแนะในการจัดหาทรัพยากร ตอ่ เนอ่ื งของสานัก กอง กลมุ่ ทีจ่ าเปน็ ต้องใชใ้ นการบริหารความตอ่ เน่อื ง 4. ประสานงานและดาเนนิ การจัดหาทรพั ยากรที่จาเปน็ ต้องใช้ หวั หนา้ ทีมงานบริหารความ ในการบริหารความตอ่ เน่อื ง ได้แก่ ต่อเนอ่ื งสานัก กอง กลุ่ม - สถานที่ปฏิบตั งิ านสารอง ทีมงานดา้ นอาคารสถานที่ - วสั ดอุ ปุ กรณ์ทส่ี าคญั ทีมงานด้านอาคารสถานท่ี และ ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ - เทคโนโลยีสารสนเทศและขอ้ มูลทส่ี าคัญ ทมี งานดา้ นเทคโนโลยีสารสนเทศ - บุคลากรหลกั ผ้ปู ระสานงานคณะบริหารฯ - ผรู้ บั /ผู้ใหบ้ รกิ ารทีส่ าคญั /ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ทมี งานด้านบริการสารสนเทศ 5. ดาเนนิ การกอบก้แู ละจัดหาข้อมูลและรายงานต่าง ๆ ทีมงานสารอง ท่ีจาเปน็ ตอ้ งใช้ในการดาเนินงานและใหบ้ ริการตามความ ตอ้ งการดา้ นเทคโนโลยที ่ไี ด้ระบุ 6. ดาเนินงานและให้บริการภายใต้ทรัพยากรที่จัดหาเพื่อ หัวหน้า/ทีมงานหลักบริหารความ บรหิ ารความตอ่ เน่ือง ตอ่ เน่ืองของสานกั กอง กลมุ่ - สถานทป่ี ฏิบัติงานสารอง ทมี งานดา้ นอาคารสถานที่ - วสั ดุอปุ กรณ์ท่ีสาคญั ทมี งานดา้ นอาคารสถานที่ และ
๒๒ ขนั้ ตอนและกจิ กรรม บทบาทความรับผิดชอบ ดาเนินการ แลว้ เสรจ็ ดา้ นเทคโนโลยีสารสนเทศ - เทคโนโลยสี ารสนเทศและขอ้ มูลที่สาคญั ทีมงานดา้ นเทคโนโลยีสารสนเทศ - บคุ ลากรหลกั ผูป้ ระสานงานคณะบรหิ ารฯ - ผรู้ ับ/ผู้ให้บริการท่ีสาคัญ/ผู้มีสว่ นไดส้ ว่ นเสยี ทมี งานดา้ นบริการสารสนเทศ 7. แจ้งสถานการณ์และแนวทางในการบริหารความตอ่ เน่ืองแก่ หวั หน้า/ทีมงานหลักบริหารความ ผู้รบั บริการ/ผ้มู สี ว่ นได้ส่วนเสยี ท่ีไดร้ ับผลกระทบ ตอ่ เนื่องของสานกั กอง กลุ่ม 8. บันทึก (Log Book) และทบทวนกิจกรรมและงานต่าง ๆ ที่ หวั หน้า/ทีมงานหลักบริหารความ ทีมงานบริหารความต่อเนื่องแต่ละด้านต้องดาเนินการ (พร้อม ตอ่ เน่ืองของสานัก กอง กลุม่ ระบุรายละเอียดผดู้ าเนินการและเวลา) อยา่ งสมา่ เสมอ 9. แจ้งสรุปสถานการณแ์ ละขั้นตอนการดาเนินการสาหรับ หวั หน้า/ทีมงานหลักบริหารความ วันถดั ไป ให้กับบุคลากรหลักในแต่ละดา้ นเพ่ือรบั ทราบและ ต่อเน่ืองของสานกั กอง กลุ่ม ดาเนินการ อาทิ แจ้งวัน เวลา และสถานท่ีปฏบิ ัติงานสารอง 10. รายงานความก้าวหน้าให้แก่หัวหน้าคณะบริหารความ หวั หน้า/ทีมงานหลักบริหารความ ต่อเน่ืองของ สคบ. ทราบอย่างสม่าเสมอหรือตามเวลาที่ได้ ต่อเนอ่ื งของสานกั กอง กลมุ่ กาหนดไว้
๒๓ วันท่ี 8 กำรตอบสนองระยะกลำง (1 สัปดำห)์ ในการปฏิบตั ิการใด ๆ ให้บุคลากรคานึงถึงความปลอดภัยในชวี ิตของตนเองและบุคลากรอืน่ ๆ และปฏิบัติ ตามแนวทางของแผนบริหารความต่อเน่ืองในสภาวะวิกฤตที่ สคบ. กาหนดข้นึ อยา่ งเครง่ ครัด ขนั้ ตอนและกิจกรรม บทบาทความรับผิดชอบ ดาเนนิ การ แล้วเสร็จ 1. ติดตามสถานภาพการกอบกู้คืนมาของทรัพยากรท่ีได้รับ หวั หน้า/ทีมงานหลักบริหารความ ผลกระทบประเมินความจาเป็นและระยะเวลาท่ีต้องใช้ใน ตอ่ เนอ่ื งของสานกั กอง กลุ่ม การกอบก้คู นื 2. ระบุทรัพยากรที่จาเป็นต้องใช้ เพ่ือดาเนนิ งานและใหบ้ รกิ าร หัวหน้า/ทีมงานหลักบริหารความ ตามปกติ ต่อเน่อื งของสานัก กอง กลุ่ม 3. รายงานหวั หน้าคณะบริหารความตอ่ เนื่องของ สคบ. หวั หน้า/ทีมงานหลักบริหารความ สถานภาพการกอบกู้คืนมาของทรัพยากรทไี่ ด้รบั ผลกระทบ ต่อเนือ่ งของสานัก กอง กลุ่ม และทรัพยากรทจ่ี าเป็นต้องใช้เพื่อดาเนนิ งานและให้บริการ ตามปกติ 4. ประสานงานและดาเนนิ การจัดหาทรพั ยากรที่จาเปน็ ต้องใช้ หัวหน้า/ทีมงานหลักบริหารความ เพือ่ ดาเนินงานและใหบ้ รกิ ารตามปกติ ตอ่ เน่ืองของสานัก กอง กลมุ่ - สถานที่ปฏบิ ัตงิ านสารอง ทีมงานดา้ นอาคารสถานที่ - วัสดุอปุ กรณ์ที่สาคญั ทีมงานด้านอาคารสถานท่ี และ ดา้ นเทคโนโลยสี ารสนเทศ - เทคโนโลยีสารสนเทศและขอ้ มูลทีส่ าคญั ทีมงานดา้ นเทคโนโลยสี ารสนเทศ - บคุ ลากรหลกั ผปู้ ระสานงานคณะบริหารฯ - ผู้รับ/ผใู้ หบ้ รกิ ารที่สาคญั /ผมู้ สี ว่ นไดส้ ว่ นเสยี ทีมงานด้านบริการสารสนเทศ 5. สรุปแจ้งสถานการณ์และการเตรียมความพร้อมด้าน หัวหน้า/ทีมงานหลักบริหารความ ทรพั ยากรตา่ ง ๆ เพอื่ ดาเนนิ งานและให้บรกิ ารตามปกติให้กับ ต่อเนื่องของสานกั กอง กลุ่ม บคุ ลากรในสานกั กอง กลมุ่ 6. บันทึก (Log Book) และทบทวนกิจกรรมและงานต่าง ๆ ท่ี หัวหน้า/ทีมงานหลักบริหารความ ทมี งานบรหิ ารความต่อเน่ืองของสานัก กอง กลุ่ม ต้องดาเนินการ ต่อเนอ่ื งของสานกั กอง กลุม่ (พรอ้ มระบรุ ายละเอยี ด ผู้ดาเนนิ การและเวลาอย่างสม่าเสมอ) 7. รายงานความคืบหน้าให้แก่หัวหน้าคณะบริหารความ หวั หน้า/ทีมงานหลักบริหารความ ต่อเนอ่ื งของ สคบ. อยา่ งสมา่ เสมอหรือตามเวลาท่ไี ด้กาหนดไว้ ตอ่ เนอื่ งของสานัก กอง กล่มุ
๒๔ กำรตอบสนองระยะยำว (มำกกวำ่ 1 เดือน) ในการปฏิบตั ิการใด ๆ ใหบ้ คุ ลากรคานงึ ถึงความปลอดภัยในชวี ิตของตนเองและบคุ ลากรอน่ื ๆ และปฏิบัติ ตามแนวทางของแผนบริหารความตอ่ เนือ่ งในสภาวะวกิ ฤตที่ สคบ. กาหนดข้ึนอยา่ งเคร่งครัด ขั้นตอนและกิจกรรม บทบาทความรับผิดชอบ ดาเนินการ แลว้ เสรจ็ 1. ก่อนที่จะยกเลิกการใช้พื้นที่ปฏิบัติงานสารอง/ต้องทดสอบว่า หัวหน้าคณะทางานบริหารความ กระบวนการปฏิบัติงานสามารถดาเนินไปได้อย่างดีในสถานที่ ตอ่ เน่อื ง/ผูป้ ระสานงาน BCP ทางานใหม่ 2. ดาเนินการเปลี่ยนพื้นท่ีปฏิบัติงานสารองให้กลับไปอยู่ใน ผู้ประสานงาน BCP/ ทีมงานหลัก สภาพเดมิ (Original Condition) ดังน้ี บริหารความต่อเนื่องของสานัก เอาซอฟแวร์ท่ไี ดต้ ิดตง้ั ไว้ทศี่ ูนย์สารองออก กอง กล่มุ ตรวจสอบว่าขอ้ มูลท่ีมีความอ่อนไหว ไดเ้ อาออกจาก ฮารด์ ดิสกแ์ ละทีเ่ ก็บชว่ั คราวอ่ืน ๆ เรยี บรอ้ ยแล้ว ทาลายหรือกาจัดเอกสารต่าง ๆ และรายงานข้อมูลอ่ืน ๆ ทไ่ี ม่ใช้แลว้ ออกไป ตรวจสอบว่าทรัพยากรทุกอยา่ งท่ีใหผ้ ู้อื่นไปใช้ได้ คนื กลบั มาในสภาพทดี่ ี ส่งคนื สถานท่ี 3. ดาเนินการยกเลิกสทิ ธิการเขา้ ถงึ อาคาร สถานท่ี ข้อมูล และ หัวหน้าคณะทางานบริหารความ อานาจต่าง ๆ ทีเ่ คยอนุญาตใหก้ บั บุคลากรสารอง ตอ่ เน่ือง
๒๕ 10. แผนรองรบั ภำวะฉกุ เฉนิ กรณี 6 กรณี 10.1 แผนรองรบั ภำวะฉกุ เฉินกรณี อคั คีภัย 1. กำรปฏิบตั ิในภำวะปกติ ฝ่ำยบรหิ ำรทวั่ ไป (สำนักงำนเลขำนกุ ำรกรม) 1) สารวจตรวจตราและบารงุ รักษาอปุ กรณด์ บั เพลงิ ใหม้ ีเพยี งพอและพร้อมใช้งานอย่เู สมอ 2) จัดทาปา้ ยส่อื เรอ่ื งความปลอดภัย เช่น ทางหนีไฟ ระบุขอ้ ความ“หา้ มใช้ลิฟตข์ ณะเกดิ เพลิงไหม้” 3) ประชาสมั พนั ธ์ให้ทกุ คนรบั ทราบจุดท่ีตั้งถงั ดับเพลงิ 4) ใหค้ วามรเู้ จ้าหน้าที่ในหนว่ ยงานและเจ้าหนา้ ทรี่ กั ษาความปลอดภัยในการใช้อุปกรณ์ดับเพลงิ 5) แจง้ เสน้ ทางหนีไฟและขนยา้ ยทรัพย์สนิ จดุ รวมพลแกเ่ จา้ หนา้ ทที่ ุกคนทราบ 6) จัดทาบญั ชีหมายเลขโทรศัพท์ของหนว่ ยงานตา่ งๆ เพอ่ื สะดวกในการติดต่อได้ในกรณฉี ุกเฉิน 7) ประชาสัมพนั ธ์และรณรงค์ป้องกันอัคคภี ัย สำนกั /กอง/กลมุ่ 1) ให้แต่ละสานัก/กอง/กลุ่ม จัดทาสัญลักษณ์ เครื่องหมายหรือกาหนดตัวเลขของบัญชีทรัพย์สิน เอกสารทส่ี าคัญ (เชน่ สานวนคดี ทะเบียนประวตั ิบุคลากร สัญญาจัดซ้ือ-จัดจ้าง เป็นต้น) ในกรณีทีจ่ ะต้องมีการขน ยา้ ยใหช้ ัดเจน พรอ้ มแจ้งให้ทุกคนในหนว่ ยงานรับทราบและเข้าใจร่วมกนั 2) กาหนดแนวปฏิบัติให้เจ้าหน้าที่ในแต่ละสานัก/กอง/กลุ่ม สารองข้อมูลที่มีความสาคัญลงใน อุปกรณ์เกบ็ ขอ้ มูลคอมพิวเตอรช์ นิดพกพา (External Harddisk) 3) เจ้าหน้าที่ในแต่ละสานัก/กอง/กลุ่ม ทุกคนต้องสารวจอุปกรณ์เคร่ืองมือเคร่ืองใช้ให้อยู่ในสภาพท่ี สมบรู ณ์พรอ้ มใช้งานและกาจดั แหล่งท่ีจะเป็นเชื้อเพลงิ 4) ให้สานกั /กอง/กลมุ่ มอบหมายเจา้ หนา้ ท่ี เพอื่ ทาหน้าท่ี ดังน้ี - ผูน้ าทางหนไี ฟแกเ่ จา้ หน้าท่ีและผู้มาตดิ ตอ่ ราชการ - ผูข้ นย้ายทรพั ย์สนิ และเอกสารทส่ี าคัญ - ผมู้ หี น้าทีต่ รวจสอบวา่ มใี ครสญู หายหรอื ไมเ่ มอื่ อพยพหนีไฟ - ผูม้ หี น้าทด่ี ูแลรักษาทรพั ย์สินในพ้นื ทีพ่ กั ช่ัวคราว ๒. การปฏบิ ัติในภาวะฉกุ เฉิน กำรปฏบิ ัติกำรเพลงิ ไหมข้ ัน้ ต้น 1) ผูพ้ บเห็นไฟไหม้ ตดั สนิ ใจว่าจะดบั เพลิงไดห้ รอื ไม่ 2) ถ้าดับได้ ให้ดาเนินการดบั เพลิงนั้นทนั ทีและรายงานผูบ้ ังคับบัญชาตามลาดับช้ัน 3) ถ้าดบั ไมไ่ ด้ ใหแ้ จ้งผ้มู หี น้าท่ดี ับเพลิงเบือ้ งตน้ เพื่อนร่วมงาน/หัวหน้า ช่วยกันดบั เพลิง กรณดี ับไดแ้ ล้ว ให้แจง้ ผู้บังคับบัญชาตามลาดับช้นั แต่ถ้าเพลิงไหม้ลุกลามจนไม่สามารถยุตเิ พลงิ ไดใ้ หเ้ ข้าสู่แผนการปฏบิ ัตกิ ารเพลิง ไหมข้ นั้ ลกุ ลาม กำรปฏบิ ตั กิ ำรเพลิงไหม้ขัน้ ลุกลำม 1) ผู้พบเห็นเพลิง แจ้งหน่วยดับเพลิง (โทร. ๑๙๙) หรือแจ้งฝ่ายบริหารท่ัวไป สานักงานเลขานุการกรม (โทร. ๑๓๔๘๗) โดยบอกชื่อผู้แจ้ง สถานที่เกิดเหตุ ลักษณะของไฟที่กาลังลุกไหม้ หมายเลขโทรศัพท์ของผู้แจ้ง พร้อมรายงานผู้บังคับบัญชา
๒๖ 2) ผู้มีหน้าที่ตามที่ได้รับมอบหมาย ปฏิบตั ิหนา้ ทท่ี ันที เช่น ผขู้ นย้ายทรพั ย์สินและเอกสารที่สาคัญ ผูน้ าทาง หนีไฟแก่เจ้าหน้าที่และผู้มาติดต่อราชการ สาหรับบุคคลผู้ที่ไม่มีหน้าที่ให้รีบอพยพหนีไฟ โดยใช้บันไดหนีไฟไปยัง บรเิ วณพน้ื ที่รองรบั การอพยพ (ด้านทศิ ใต้ของอาคารรัฐประศาสนภักดีหรืออาคาร B ) กำรเขำ้ สูแ่ ผนอพยพหนีไฟ 1) ผู้นาทางหนีไฟ หรือผู้รู้จักทางจะเป็นผู้นาทางอพยพหนีไฟโดยใช้บันไดหนีไฟ ไปยังบริเวณพื้นท่ี รองรบั การอพยพ (ด้านทิศใต้ของอาคารรฐั ประศาสนภกั ดหี รอื อาคาร B ) จุดรวมพล ซึ่งกาหนดโดยบริษทั ธนารกั ษ์ พัฒนาสนิ ทรัพย์ จากดั (ธพส.) ผูด้ ูแลอาคาร 2) ผู้มีหนา้ ท่ตี รวจสอบดาเนนิ การตรวจสอบจานวนเจ้าหน้าท่ใี นสงั กัดตนเองและรายงานให้ผู้อานวยการ สานกั /กอง/กลมุ่ ทราบ 3) ผ้อู านวยการสานกั /กอง/กลุ่ม รายงานตอ่ หัวหน้าสว่ นราชการทราบตามลาดับ 3. กำรปฏิบัติหลงั เพลงิ สงบ 1) ฝ่ายบริหารทั่วไป (สานักงานเลขานุการกรม) ร่วมกับสานัก/กอง/กลุ่ม และหน่วยงานภายนอกท่ี เกี่ยวขอ้ ง ดาเนินการสารวจและประเมนิ ความเสยี หาย 2) ในกรณีสถานที่ทางานถูกเพลิงไหม้จนไม่สามารถปฏิบัติงานได้ ให้สานักงานเลขานุการกรม จัดหา สถานท่ีในการทางานและให้บริการประชาชนทดแทนสถานท่ีเดิม พร้อมท้ังดาเนินการประชาสัมพันธ์ให้ทราบโดย ทว่ั กนั
๒๗ แผนผงั แสดงขนั้ ตอน การปฏิบัติตามแผนรองรบั กรณีอัคคีภัย การปฏบิ ัติในภาวะฉุกเฉนิ ๑ แผนปฏิบตั กิ าร ๒ แผนปฏบิ ตั ิการ ๓ แผนอพยพหนไี ฟ เพลงิ ไหม้ขัน้ ตน้ เม่ือเพลงิ ไหม้ขั้นลุกลาม ผู้พบเห็นไฟไหม้ ๑. ผู้พบเห็นแจง้ หนว่ ยดับเพลงิ (โทร. ๑. ผู้นำทำงหนไี ฟ จะเป็นผู้นำทำง ๑๙๙) หรือสำนกั งำนเลขำนุกำรกรม อพยพหนีไฟ โดยใช้บันไดหนีไฟ ถ้ำดบั ได้ ฝ่ำยบริหำรท่ัวไป (โทร. ๑๓๔๘๗) ไปยังจุดรวมพล (ด้ำนทิศใต้ของ โดย อำคำรรัฐประศำสนภักดี หรือ ใหด้ ำเนนิ กำรดบั เพลงิ นัน้ ทนั ที อำคำร B ) และรำยงำนผบู้ งั คบั บญั ชำ ๑.๑ บอกชือ่ ผแู้ จง้ ๑.๒ สถำนทเี่ กดิ เหตุ ๒ . ผู้ มี ห น้ ำ ท่ี ต ร ว จ ส อ บ ให้ ตำมลำดบั ชน้ั ๑.๓ ลกั ษณะของไฟท่ีกำลังลุกไหม้ ตรวจสอบจำนวนเจ้ำหน้ำที่ใน ๑.๔ หมำยเลขโทรศพั ท์ของผูแ้ จ้ง สังกั ด ต น เอ งแ ล ะรำย งำน ให้ ถ้ำดบั ไม่ได้ ผู้ อ ำ น ว ย ก ำ ร ส ำ นั ก / ก ลุ่ ม / ก อ ง ๒. ผู้มีหน้ำท่ีตำมท่ีได้รับมอบหมำย ทรำบ แจง้ ผูม้ ีหน้ำทีด่ บั เพลิงเบื้องต้น ปฏิบตั ิหน้ำท่ที ันที เพอ่ื นร่วมงำน/หัวหน้ำชว่ ยกัน ๓. ผู้อำนวยกำรสำนัก/กลุ่ม/กอง ดบั เพลงิ /กรณดี บั ได้แลว้ ใหแ้ จ้ง ๒.๑ ผู้นำทำงหนีไฟแก่เจ้ำหน้ำที่ รำยงำนต่อหัวหน้ำส่วนรำชกำร ผูบ้ งั คบั บญั ชำตำมลำดับช้นั และผูม้ ำติดต่อรำชกำร ทรำบตำมลำดบั ๒.๒ ผู้ขนย้ำยทรัพย์สินและเอกสำร ทีส่ ำคญั ไมส่ ำมำรถยุติ ผู้ไม่มหี นำ้ ท่ีใหอ้ พยพ ๔ การปฏิบตั หิ ลงั เพลิงสงบ เพลงิ ได้ โดยใช้บันไดหนีไฟ ๑. ฝ่ำยบริหำรท่วั ไป (สำนักงำนเลขำนุกำรกรม) รว่ มกบั สำนัก/กอง/กลมุ่ และหน่วยงำนภำยนอกทเ่ี กี่ยวขอ้ ง ดำเนินกำร สำรวจและประเมนิ ควำมเสียหำย ๒. ในกรณสี ถำนทท่ี ำงำนถูกเพลิงไหม้จนไมส่ ำมำรถปฏิบัติงำนได้ ให้สำนกั งำนเลขำนุกำรกรม จดั หำสถำนท่ีในกำรทำงำน และให้บรกิ ำรประชำชนทดแทนสถำนทเี่ ดิม พร้อมทั้งดำเนินกำรประชำสัมพันธใ์ หท้ รำบโดยทัว่ กนั
๒๘ 10.2 แผนรองรบั ภำวะฉกุ เฉนิ กรณี อทุ กภัย 1. กำรปฏบิ ตั ิในภำวะปกติ 1) ให้แต่ละสานกั /กอง/กลุ่ม เตรียมความพรอ้ มในด้านเอกสาร ข้อมูลที่สาคัญและอุปกรณ์สานกั งาน ท่ี จาเปน็ ตอ้ งใช้ในกรณมี กี ารย้ายสถานที่ปฏบิ ตั ิงาน 2) สานักงานเลขานุการกรม จัดทาบัญชีหมายเลขโทรศัพท์ของหน่วยงานต่างๆ เพ่ือให้เจ้าหน้าท่ีสามารถ ตดิ ต่อกนั ได้สะดวกเมอ่ื เกิดน้าท่วม 2. กำรปฏิบัติในภำวะฉุกเฉิน 1) แต่ละสานัก/กอง/กลุ่ม ประเมินสถานการณ์เพ่ือเตรียมความพร้อมในการรับมือต่อสถานการณ์ท่ี เกิดขึ้น และแจ้งต่อสานักงานเลขานุการกรมตรวจสอบข้อมูลข่าวสารเก่ียวกับน้าท่วม และประเมินสถานการณ์ และรายงานผบู้ ังคับบัญชาเพื่อเตรยี มความพรอ้ มในการรับมือต่อสถานการณ์ทีเ่ กดิ ขน้ึ 2) สานักงานเลขานุการกรม แจ้งเตือนให้เจ้าหน้าที่ในหน่วยงานทราบ ผ่านทุกช่องทางการสื่อสารที่ สามารถใช้งานได้ 3) ผูบ้ ริหารร่วมกับผู้อานวยการ สานกั /กอง/กลุ่ม ประเมินสถานการณ์ 4) กรณีน้าท่วมสูง จนมีการตัดกระแสไฟฟ้า ให้เจ้าหน้าท่ีรับเรื่องจากผู้มารับบริการหรือผู้มาติดต่อ ราชการไวก้ อ่ น และแจ้งวา่ จะดาเนินการทนั ทีท่สี ามารถดาเนนิ การได้ 5) หลกั จากรับเรอ่ื งไวแ้ ล้ว ใหเ้ จา้ หน้าท่ีดาเนนิ การช่วยเหลอื ผูม้ ารับบริการหรือผมู้ าติดต่อราชการ ออก จากสานักงานโดยปลอดภัย 6) กรณีเหตกุ ารณ์รุนแรง จาเป็นต้องปิดอาคาร ให้สานักงานเลขานุการกรมจัดหาสถานท่ีในการทางาน และให้บรกิ ารประชาชนในเบอ้ื งตน้ และประชาสัมพันธใ์ หท้ ราบโดยทั่วกนั 7) สานักงานเลขานกุ ารกรม รายงานให้ผู้บงั คับบญั ชาตามลาดับช้นั ทราบเปน็ ระยะๆ ๓. กำรปฏิบตั ิหลังเกดิ นำ้ ทว่ ม 1) สานักงานเลขานุการกรม รว่ มกับ สานัก/กอง/กลุ่ม และหน่วยงานท่ีเก่ียวข้องสารวจความเสียหายท่ี เกิดขึ้น 2) ซอ่ มแซมบารงุ รักษาให้กลับคนื สู่สภาพเดมิ 3) สานักงานเลขานุการกรม สรุปรายงานผลให้ผบู้ ังคับบญั ชาทราบตามลาดับชนั้
๑.กำร ๒๙ ปฏิบัตใิ น ภำวะปกติ แผนผงั แสดงข้ันตอน การปฏบิ ตั ิตามแผนรองรบั กรณีอุทกภยั ๒.กำร ๑.๑ สำนัก/กอง/กลุม่ เตรียมควำมพร้อมเอกสำร ข้อมลู ท่สี ำคญั และอุปกรณ์สำนักงำน ปฏบิ ัติใน หำกจำเปน็ ต้องยำ้ ยสถำนท่ีในกำรปฏิบตั ิงำน ภำวะฉกุ เฉิน ๑.๒ สำนักงำนเลขำนุกำรกรม จัดทำบัญชีหมำยเลขโทรศัพท์ของหน่วยงำนต่ำงๆ เพ่ือให้เจ้ำหน้ำท่ี สำมำรถติดตอ่ กนั ไดส้ ะดวกเมอื่ เกดิ น้ำทว่ ม ๓.กำรปฏบิ ตั ิ หลงั เกิด ๒.๑ แตล่ ะสำนัก/กอง/กลมุ่ ประเมนิ สถำนกำรณ์ เตรียมพรอ้ มรบั มือตอ่ สถำนกำรณ์ นำ้ ท่วม - หำกเหตกุ ำรณ์ตอ้ งติดตำมเหตกุ ำรณอ์ ย่ำงใกลช้ ดิ ให้แจง้ สำนักงำนเลขำนกุ ำรกรมทรำบ - สำนกั /กอง/กลุ่ม รำยงำนตอ่ ผบู้ ังคับบัญชำเพื่อเตรยี มควำมพรอ้ มรับมือสถำนกำรณ์ ๒.๒ สำนักงำนเลขำนุกำรกรมแจ้งเตือนให้เจ้ำหน้ำที่ในหน่วยงำนทรำบ ผ่ำนทุกช่องทำงกำร สอื่ สำร ท่สี ำมำรถใชง้ ำนได้ ๒.๓ ระดับน้ำบนถนนเส้นแจ้งวัฒนะเพิ่มสูงขึ้นเร่ือยๆ ใกล้ขั้นวิกฤติ ให้สำนักงำนเลขำนุกำรกรม รำยงำนผบู้ รหิ ำรทรำบ (๔) ผู้บริหำรร่วมกับผู้อำนวยกำร สำนัก/กอง/กลุ่ม ประเมิน ๒ส.ถ๔ำนผกู้บำรริหณำ์รร่วมกบั ผูอ้ ำนวยกำร สำนัก/กอง/กลุ่ม ประเมินสถำนกำรณ์ ๒.๕ น้ำทว่ มสงู จนมีกำรตดั กระแสไฟฟ้ำ ให้เจ้ำหนำ้ ที่รับเรื่องจำกผ้มู ำรับบริกำรหรือผมู้ ำติดตอ่ รำชกำรไว้ก่อน และแจง้ วำ่ จะดำเนินกำรทันทีทส่ี ำมำรถดำเนนิ กำรได้ ๒.๖ รับเร่ืองจำกผู้มำรับบริกำรหรือผู้มำติดต่อรำชกำรไว้ก่อน และช่วยเหลือผู้มำรับบริกำรหรือ ผู้มำติดต่อรำชกำร ออกจำกสำนกั งำนโดยปลอดภยั ๒.๗ เหตุกำรณ์รนุ แรง จำเป็นตอ้ งปิดอำคำร ให้สำนักงำนเลขำนุกำรกรมจัดหำสถำนทใ่ี นกำร ทำงำนและให้บรกิ ำรประชำชนในเบ้อื งตน้ และประชำสัมพันธใ์ หท้ รำบโดยทั่วกนั ๒.๘ สำนักงำนเลขำนุกำรกรม จดั หำสถำนที่พักพิงชัว่ ครำว เครือ่ งอปุ โภค บรโิ ภค แก่เจำ้ หนำ้ ที่ ของกรมท่ีประสพภัย ๒.๙ สำนกั งำนเลขำนกุ ำรกรม รำยงำนให้ผู้บงั คบั บัญชำตำมลำดับชนั้ ทรำบเป็นระยะๆ ๓.๑ สำนกั งำนเลขำนกุ ำรกรม รว่ มกับ สำนัก/กอง/กลุ่ม และหน่วยงำน ทเี่ กี่ยวข้อง สำรวจควำมเสยี หำยทเ่ี กิดขน้ึ ๓.๒ ซอ่ มแซมบำรุงรักษำใหก้ ลับคนื สู่สภำพเดมิ ๓.๓ สำนกั งำนเลขำนุกำรกรม สรุปรำยงำนผลให้ผู้บงั คับบญั ชำทรำบตำมลำดับช้ัน
๓๐ 10.3 แผนรองรับภำวะฉกุ เฉนิ กรณี ชมุ นุมประทว้ ง/จลำจล ๑. กำรปฏิบตั ใิ นภำวะปกติ ให้แต่ละสานัก/กอง/กลุ่ม เตรยี มความพร้อมในด้านเอกสารหรือข้อมูลที่สาคัญและอุปกรณ์สานักงานที่มี ความจาเป็น ทต่ี อ้ งใชก้ รณที ต่ี อ้ งมีการย้ายสถานท่ีปฏบิ ัตงิ าน 2. กำรปฏิบัติในภำวะฉุกเฉิน สานัก/กอง/กลุ่ม ตรวจสอบข้อมูลขา่ วสารเกี่ยวกับการชุมนุมประท้วง สานักงานเลขานุการกรมประเมิน สถานการณ์และรายงานต่อผู้บังคับบัญชา เพื่อเตรียมความพร้อมในการรับมือต่อสถานการณ์ท่ีเกิดข้ึน โดยแบ่ง ตามลาดับสถานการณด์ งั นี้ 2.1 กอ่ นเกิดเหตุกำรณ์ ๑) สานักงานเลขานุการกรม หาข้อมูลเตรียมความพร้อม และดาเนินการแจ้งเตือนทุกหน่วยงานใน สงั กดั และผู้มารับบรกิ ารทราบเพื่อเตรยี มรบั สถานการณ์ ๒) จดั เตรียมการสนับสนุนช่วยเหลืออุปกรณ์ด้านความปลอดภัย เช่น รถพยาบาล (มลู นธิ ิปอเต็กต๊ึง โทรศพั ท์ ๐๒-๒๒๖-๔๔๔๔-๗) (มูลนิธริ ว่ มกตญั ญู โทรศัพท์ ๐๒-๗๕๑-๐๙๕๑-๓) (ศูนย์นเรนทร โทรศัพท์ ๑๖๖๙) หน่วยดบั เพลงิ สานกั ปอ้ งกนั และบรรเทาสาธารณภยั โทร199 พร้อมท้ังกาหนดแนวเขตของผ้ชู ุมนมุ ๓) เจ้าหน้าที่ทุกคนเตรียมพร้อมรับสถานการณ์ และรักษาทรัพย์สินของส่วนราชการไม่ให้เกิด ความเสียหาย ๔) สานักงานเลขานุการกรม มอบหมายให้เจ้าหน้าท่ีรักษาความปลอดภัยรับผิดชอบดูแลความ เรียบรอ้ ยเพ่ิมความเขม้ งวดในการควบคมุ การเข้าและออกสานกั งาน 2.2 ระหวำ่ งเกิดเหตุกำรณ์ - กรณีไมเ่ กิดควำมว่นุ วำย ๑) ผู้บริหารร่วมวิเคราะหแ์ ละประเมินสถานการณ์กับผ้เู กยี่ วขอ้ งทุกฝา่ ย ๒) ผรู้ บั ผดิ ชอบประสานเจ้าหนา้ ทีต่ ารวจในการวางกาลังปอ้ งกนั ภัย ๓) เจา้ หน้าทท่ี ี่ไมเ่ กยี่ วขอ้ งปฏบิ ตั ิงานตามปกติและคอยรบั ฟงั ความคืบหน้า - กรณีเกดิ ควำมวุน่ วำย ๑) ให้การชว่ ยเหลอื และนาผูม้ าตดิ ตอ่ ราชการออกมาอย่างปลอดภยั ๒) นาเอกสารทม่ี ีความสาคัญเส่ียงต่อการสูญหายและโดนทาลาย ออกจากสานกั งาน จากน้ันล็อค ประตหู ้องทางาน ๓) ดาเนินการอพยพและรวมตัวกันที่จุดนดั หมาย ๔) ปดิ สานักงาน ๕) ประสานเจ้าหน้าทต่ี ารวจรกั ษาความปลอดภัยในพน้ื ท่ี ๓. กำรปฏบิ ตั หิ ลังเกิดเหตุกำรณช์ มุ นมุ ของฝงู ชน ๑) สานกั /กอง/กลุม่ ตรวจสอบความเสียหาย ๒) ผรู้ ับผดิ ชอบทารายงานสรุป รวมทั้งรายงานต่อผบู้ ังคบั บญั ชาตามลาดบั ชนั้ ทราบ
๑.กำร ๓๑ ปฏิบัตใิ น ภำวะปกติ แผนผงั แสดงข้นั ตอน กำรปฏิบตั ิตำมแผนรองรบั กรณชี ุมนุมประท้วง/จลำจล ๑.๑ สำนัก/กอง/กลุ่ม เตรียมควำมพร้อมในด้ำนเอกสำรหรือข้อมูลที่สำคัญหรือมีควำมจำเป็นท่ี ตอ้ งใชก้ รณที ต่ี ้องมกี ำรยำ้ ยสถำนท่ปี ฏิบัตงิ ำน ๒.กำรปฏิบตั ใิ น ภำวะฉกุ เฉนิ ฝ่ำยอำนวยกำร(สำนักงำนเลขำนุกำรกรม) ศูนย์รับเรอื่ งราวรอ้ งทกุ ข์ ตรวจสอบขอ้ มูลขำ่ วสำรเก่ยี วกบั กำรชุมนมุ ประทว้ งและประเมิน ศูนไยมร์เ่ กับิดเครวือ่ างมรวำนุ่วรวา้อยงทุกข์ สถำนกำรณ์ ๑. เรง่ ดำเนินกำรใหผ้ ูม้ ำรบั บริกำร ผูม้ ำตดิ ตอ่ ก่อนเกิดเหตกุ ารณ์ ๒. แนะนำเส้นทำงแกผ่ ู้มำรับบรกิ ำร ผมู้ ำตดิ ต่อ เพอื่ ออกจำกอำคำรสำนักงำนไดอ้ ย่ำงปลอดภยั ๑. สลก. ดำเนนิ กำรแจง้ เตือนทกุ หน่วยงำนในสงั กดั และผ้มู ำรับบรกิ ำรทรำบ ๒. จดั เตรียมขอควำมช่วยเหลือด้ำนควำมปลอดภัย เช่น เจ้ำหนำ้ ท่ีตำรวจ เกิดความวนุ่ วาย รถพยำบำล รถดับเพลงิ ฯ พรอ้ มท้ังกำหนดแนวเขตของผูช้ ุมนุม ๓. เจ้ำหนำ้ ทีท่ ุกคนเตรยี มพรอ้ มรบั สถำนกำรณ์และรักษำทรพั ย์สินของทำง ๑. จดั เจำ้ หนำ้ ทีช่ ี้แจงมำรบั บริกำร รำชกำรไม่ใหส้ ญู หำย หรือผมู้ ำติดตอ่ ๔. มอบหมำยใหเ้ จ้ำหนำ้ ทีร่ บั ผดิ ชอบดูแลควำมเรียบร้อยเพิม่ ควำมเข้มงวดใน ๒. รบั เร่อื งจำกผมู้ ำรับบริกำรหรือผมู้ ำตดิ ต่อ กำรเขำ้ และออกสำนักงำน ๕. กำหนดสถำนท่ีและตัวบคุ คลไปเจรจำและรับข้อร้องเรียน ระหวา่ งเกิดเหตกุ ารณ์ ๓. ให้กำรชว่ ยเหลือและนำผมู้ ำตดิ ตอ่ รำชกำร ออกมำอยำ่ งปลอดภยั กรณไี มเ่ กดิ ควำมวุ่นวำย กรณเี กดิ ควำมวุน่ วำย ๔.ดำเนินกำรและสง่ มอบบรกิ ำรทนั ที ท่ีสำมำรถ ๑. ผรู้ บั ผดิ ชอบ/ประสำนเจำ้ หนำ้ ที่ ๑. นำเอกสำรสำคัญออกจำกสำนกั งำน ดำเนินกำรได้ ตำรวจวำงกำลังปอ้ งกนั ลอ็ คประตหู ้องทำงำน ๕. กรณีไมส่ ำมำรถส่งมอบบริกำรได้ให้แจ้งหรอื ๒. เจ้ำหน้ำท่ีคอยรับฟงั ควำมคบื หน้ำ ๒.ช่วยเหลือผมู้ ำรบั บริกำรออกมำอย่ำง ส่งมอบบรกิ ำรทันที ท่สี ำมำรถดำเนนิ กำรได้ ๓. เตรยี มควำมพร้อมสำหรบั อพยพ ปลอดภัย ๔. ร่วมวเิ ครำะห์และประเมิน ๓. ดำเนนิ กำรอพยพ/รวมจุดนดั หมำย หลงั เกิดเหตกุ ารณ์ ๔. ปิดสำนักงำน/รกั ษำควำมปลอดภัย ชมุ นมุ นมุ สถำนกำรณก์ บั ผเู้ กีย่ วขอ้ งทุกฝ่ำย ในพื้นท่ี ๑. ตรวจสอบควำมเสยี หำย ๒. เข้ำสู่กำรฟ้นื ฟู ๓. ผู้รบั ผดิ ชอบทำรำยงำนสรปุ รวมท้งั รำยงำนผ้บู ังคับบญั ชำตำมลำดบั ช้นั ทรำบ
๓๒ 10.4 แผนรองรบั ภำวะฉกุ เฉนิ กรณี กอ่ รำยร้ำย/ก่อวินำศกรรม ประเภทของกำรกอ่ กำรรำ้ ย แบ่งออกเปน็ ๓ ประเภท ๑. กำรก่อกำรร้ำยภำยในประเทศ หมำยถงึ กำรต่อสู้ดว้ ยวิธกี ำรรนุ แรงของ กลมุ่ ก่อกำรร้ำยภำยในประเทศ ซึง่ ม่งุ ต่อต้ำนรัฐบำลของตน โดยปฏิบัติกำรเฉพำะภำยในประเทศตนเท่ำนนั้ และมกั ไมป่ ฏิบัติกำรร่วมหรือประสำน กำรต่อสู้ด้วยกำลังอำวุธกับกลุ่มก่อกำรร้ำยภำยนอกประเทศ แต่ก็อำจได้รับกำรสนับสนุนด้ำนขวัญ กำลังใจ และ ด้ำนวตั ถจุ ำกภำยนอกประเทศได้ ๒. กำรก่อกำรร้ำยข้ำมประเทศ หมำยถึง กำรก่อกำรร้ำยของขบวนกำร ก่อกำรร้ำยภำยในประเทศ ซ่ึงโดย ปกติมักกระทำโดยขบวนกำรเดียว ไม่มีกำรเช่ือมโยงหรือปฏิบัติกำรร่วมกับขบวนกำรก่อกำรร้ำยภำยนอกประเทศ และเปำ้ หมำยของกำรก่อกำรร้ำยก็มุง่ กระทำกำรต่อต้ำนรฐั บำลของตน ๓. กำรก่อกำรร้ำยระหว่ำงประเทศหรือกำรก่อกำรร้ำยสำกล หมำยถึง กำรก่อกำรร้ำยที่มีกำรร่วมมือกัน ระหว่ำงกลุ่มก่อกำรร้ำยในประเทศต่ำงๆ ต้ังแต่สองกลุ่มขึ้นไป เพ่ือให้บรรลุจุดมุ่งหมำยทำงกำรเมืองของกลุ่มใด กลุ่มหน่งึ หรือบรรลุจุดมงุ่ หมำยร่วมกัน กำรกอ่ กำรร้ำยมลี ักษณะเปน็ กำรกระทำแบบขำ้ มประเทศ ซึง่ รปู แบบกำรกำรกอ่ วินำศกรรมที่มผี ลกระทบรนุ แรงโดยทั่วไป มดี ังน้ี - กำรก่อวนิ ำศกรรมจำกวัตถุระเบิด เช่น กำรลอบวำงระเบิดตำมสถำนที่ต่ำงๆ หรือด้วยรถยนต์ กำรระเบิด แบบพลชี พี - กำรก่อวินำศกรรมจำกสำรเคมี เช่น กำรปล่อยสำรเคมีในที่สำธำรณะ - กำรก่อวินำศกรรมทำงชวี ภำพ เช่น กำรแพร่ระบำดของเช้ือโรค หรือท๊อกซินท่ีเกิดจำกกำรเพำะเล้ียงของ มนุษย์ - กำรกอ่ วนิ ำศกรรมจำกกัมมันตภำพรังสี เช่น เจตนำดำเนินกำรให้เกิดกำรแพร่กระจำยของกัมมันตภำพรังสี - กำรก่อวินำศกรรมด้วยอุปกรณ์หรือเคร่ืองมืออื่นๆ เช่นกำรใช้รถบรรทุกน้ำมันพุ่งชนเป้ำหมำยก่อให้เกิด เพลงิ ลกุ ไหม้ เพื่อสร้ำงควำมเสียหำยให้กบั ชวี ิตและทรพั ยส์ นิ โดยรอบ ๑. การปฏบิ ัติในภาวะปกติ 1) ให้ความรู้ในการปฏิบัติตนแก่เจ้าหน้าท่ี เม่ือเกิดเหตุการณ์ก่อการรา้ ยในกรณตี ่างๆ ตลอดจนเส้นทาง ในการอพยพออกจากตัวอาคารและจุดรวมพล 2) การสารวจตรวจตราเคร่ืองมือรักษาความปลอดภัย เช่น กล้องวงจรปิด อุปกรณ์ไฟสารองฉุกเฉิน อุปกรณส์ ือ่ สาร เคร่ืองทาบบตั รเข้า-ออกประตู 3) สารวจตรวจตราผู้ผ่านเข้าออกกับสานักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค ออกมาตรการรักษา ความปลอดภยั เชน่ แลกบัตรผูม้ าตดิ ต่อ ๒. การปฏบิ ัติในภาวะฉุกเฉิน 1) ผู้พบเห็นเหตุการณ์ พบสิ่งของ บุคคลตอ้ งสงสัย ให้รายงานลักษณะเหตุการณ์ ตอ่ ผู้บังคบั บัญชาหรือ ผ้มู หี นา้ ท่รี ับผิดชอบ 2) ประสานเจ้าหน้าที่ตารวจสถานีตารวจนครบาลทุ่งสองห้อง ๐๒-๕๗๔-๖๔๖๐-๗ เพ่ือควบคุม เหตุการณใ์ นเบ้อื งต้น 3) ให้การชว่ ยเหลอื และแนะนาผู้มารับบริการออกมาจากตัวอาคารอย่างปลอดภัย 4) ช่วยเหลอื ผู้ไดร้ บั บาดเจบ็ นาสง่ โรงพยาบาลใกลเ้ คยี ง (มูลนธิ ิปอเต็กตึ๊ง หมายเลขโทรศัพท์ ๐๒-๒๒๖-
๓๓ ๔๔๔๔-๗) (มูลนิธิร่วมกตญั ญู หมายเลขโทรศัพท์ ๐๒-๗๕๑-๐๙๕๑-๓) (ศนู ยน์ เรนทร หมายเลขโทรศพั ท์ ๑๖๖๙) ๕) หากเหตุการณ์รุนแรง ไม่สามรถควบคุมได้ ให้ดาเนินการอพยพและรวมตัวกันท่ีจุดนัดหมาย (จุด เดียวกับจุดรวมพลหนไี ฟ ดา้ นทศิ ใตข้ องอาคารรฐั ประศาสนภักด)ี ๖) สารวจจานวนบุคลากร หากมีผูส้ ญู หาย ให้ดาเนินการคน้ หาผทู้ ี่ตดิ คา้ งอยู่ภายในตัวอาคาร ๗) ผบู้ รหิ ารรว่ มวเิ คราะหแ์ ละประเมนิ สถานการณก์ บั ผู้เกี่ยวข้องทุกฝ่าย ๘) เจา้ หนา้ ท่นี าเอกสารที่มีความสาคัญเสีย่ งตอ่ การสญู หายและโดนทาลาย ออกจากสานักงาน ๓. กำรปฏบิ ตั หิ ลังเกดิ กำรกอ่ กำรร้ำย 1. ให้สานกั /กอง/กลุ่ม และหน่วยงานภายนอกทเี่ กี่ยวขอ้ ง ดาเนนิ การสารวจและประเมินความเสยี หาย 2. ในกรณสี ถานทที่ างานเสียหายจนไม่สามารถปฏบิ ตั ิงานได้ ให้สานักงานเลขานุการกรม จัดหาสถานท่ี ในการทางานและใหบ้ รกิ ารประชาชนทดแทนสถานทเ่ี ดิม พร้อมทั้งดาเนินการประชาสัมพันธ์ให้ทราบโดยทวั่ กนั
๓๔ แผนผังแสดงข้ันตอน การปฏบิ ตั ิตามแผนรองรับกรณกี ารก่อการร้าย/กอ่ วนิ าศกรรม ๑.กำรปฏิบตั ิ ๑. ให้ควำมรู้ในกำรปฏิบัติตนแก่เจ้ำหน้ำที่ เม่ือเกิดเหตุกำรณ์ก่อกำรร้ำยในกรณีต่ำงๆ ในภำวะปกติ ตลอดจนเส้นทำงในกำรอพยพออกจำกตัวอำคำรและจุดรวมพล ๒. กำรสำรวจเครอื่ งมือรักษำควำมปลอดภัย เช่น กล้องวงจรปิด อุปกรณ์ไฟสำรองฉุกเฉิน อปุ กรณส์ ือ่ สำร เคร่อื งทำบบตั รเขำ้ -ออกประตู ๓. สำรวจตรวจตรำผู้ผำ่ นเข้ำออกกับสำนักงำนฯ /แลกบัตรผ้มู ำติดต่อ ๒.กำรปฏบิ ตั ิ ๑. ผู้พบเห็นเหตุกำรณ์/ส่ิงของ/บุคคลต้องสงสัย รำยงำนต่อผู้บังคับบัญชำหรือผู้มีหน้ำที่ ในภำวะ รบั ผดิ ชอบ ฉุกเฉิน ๒. ประสำนเจ้ำหน้ำทีต่ ำรวจ สน. ทุ่งสองห้อง ๓. ให้กำรช่วยเหลือและแนะนำผู้มำรับบริกำรออกมำ โทร.๐๒-๕๗๔-๖๔๖๐-๗ เพอื่ ควบคุมเหตุ จำกตัวอำคำรอย่ำงปลอดภัย ดาเนนิ การไปพรอ้ มกนั ๔. ช่วยเหลือผู้ได้รับบำดเจ็บนำส่งโรงพยำบำลใกล้เคียง หากสามารถกระทาได้ (มูลนิธิปอเต็กต๊ึง โทรศัพท์ ๐๒-๒๒๖-๔๔๔๔-๗)(มูลนิธิ ร่วมกตัญญู โทรศัพท์ ๐๒-๗๕๑-๐๙๕๑-๓) (ศูนย์ นเรนทร โทรศัพท์ ๑๖๖๙) ๕. หำกเหตุกำรณร์ ุนแรง ไม่สำมำรถควบคุมเหตุกำรณ์ได้ ใหด้ ำเนนิ กำรอพยพและรวมตวั กนั ทจ่ี ดุ นัดหมำย ๖. สำรวจจำนวนบคุ ลำกร หำกมผี ู้สูญหำย ให้ดำเนนิ กำรคน้ หำผทู้ ีต่ ิดค้ำงอยภู่ ำยในตวั อำคำร ๗. ผูบ้ รหิ ำรรว่ มวิเครำะห์และประเมิน ๘. เจ้ำหน้ำท่ีนำเอกสำรท่ีมีควำมสำคัญเสี่ยงต่อกำร สถำนกำรณ์กบั ผู้เก่ยี วข้องทุกฝ่ำย สญู หำยและโดนทำลำย ออกจำกสำนกั งำน ๓.กำรปฏบิ ัติ ๑. ให้สำนัก/กอง/กลุ่ม และหน่วยงำนภำยนอกท่ีเก่ียวข้อง ดำเนินกำรสำรวจและประเมิน หลังเกิด ควำมเสียหำย ๒. ในกรณีสถำนที่ทำงำนเสียหำยจนไม่สำมำรถปฏิบัติงำนได้ ให้สำนักงำนเลขำนุกำรกรม กำรกอ่ กำรรำ้ ย จัดหำสถำนที่ในกำรทำงำนและให้บริกำรประชำชนทดแทนสถำนท่ีเดิม พร้อมทั้ง ดำเนินกำรประชำสมั พันธใ์ หท้ รำบโดยทวั่ กนั
๓๕ 10.5 แผนรองรบั ภำวะฉุกเฉินกรณี แผน่ ดนิ ไหว ๑. การปฏบิ ัติในภาวะปกติ ให้ควำมรู้ในกำรปฏิบัติตน เม่ือเกิดแผ่นดินไหว พร้อมเส้นทำงอพยพแผ่นดินไหวและจุดรวมพลแก่ เจ้ำหน้ำทท่ี ุกคน ๒. การปฏบิ ัติในภาวะฉกุ เฉิน ๑. สำนัก/กอง/กลุ่ม ร่วมกันติดตำมข่ำวสำรอย่ำงใกล้ชิดทุกช่องทำง ประสำนสำนักงำนเลขำนุกำรกรมเพื่อ วเิ ครำะห์สถำนกำรณ์ รำยงำนผู้บังคับบัญชำพร้อมแจ้งเจ้ำหน้ำทใี่ นหน่วยงำนใหท้ รำบเพื่อทำกำรอพยพ ๒. ให้ผ้ทู ี่ได้รับมอบหมำยจำก สำนกั /กอง/กลุ่ม ในกรณีแผ่นดนิ ไหว ทำหนำ้ ที่ต่ำงๆ ดังน้ี - ผ้นู ำทำงหนีแผ่นดนิ ไหวแก่เจำ้ หนำ้ ที่ และผมู้ ำติดต่อรำชกำร - ผ้ขู นยำ้ ยทรพั ย์สินและเอกสำรที่สำคัญ หำกสำมำรถทำได้ - ผมู้ ีหน้ำทีต่ รวจสอบวำ่ มีใครสญู หำยหรือไม่เมื่ออพยพหนแี ผ่นดนิ ไหว - ผู้มีหน้ำทด่ี แู ลรักษำทรัพยส์ นิ ในพน้ื ท่ีพักชว่ั ครำว 3. ให้ผู้นาทางหนีแผ่นดินไหวแก่เจ้าหน้าท่ีและผู้มาติดต่อราชการ เป็นผู้นาทางอพยพจากอาคารไปยังบริเวณ พื้นท่ีรองรับการอพยพหนีไฟ (ด้านทิศใต้ของอาคารรัฐประศาสนภักดี หรืออาคาร B) จุดรวมพล หากไม่สามารถอพยพ ไปที่จุดดังกล่าวได้ ให้อพยพไปยังท่ีโล่งแจ้งท่ีใกล้ที่สุด และอย่าแย่งกันออกที่ประตูเพราะจะเกิดอันตรายจากการ เหยยี บกนั 4. กรณีไม่สามารถออกจากอาคาร ให้อยู่ในชั้นเดมิ หา้ มใช้ลิฟตโ์ ดยเด็ดขาดในขณะเกิดแผน่ ดินไหว และ ใหห้ มอบอยใู่ ตโ้ ตะ๊ หรือยืนชดิ ติดกบั เสาทแ่ี ข็งแรง 5. ให้ผู้ท่ีได้รับมอบหมาย ตรวจสอบว่ามีใครสูญหายจากการอพยพแผ่นดินไหว เป็นผู้รับผิดชอบ ตรวจสอบวา่ มใี ครสูญหายจากการอพยพหนีแผ่นดนิ ไหวด้วย 6. สานกั งานเลขานุการกรมรายงานผลใหผ้ ู้บงั คบั บญั ชาตามลาดับชัน้ ทราบเปน็ ระยะๆ ๓. การปฏิบตั หิ ลงั เกดิ แผ่นดนิ ไหว 1. มีผู้สูญหาย แจ้งหน่วยงานที่เก่ียวข้อง (มูลนิธิปอเต็กตึ๊ง หมายเลขโทรศัพท์ ๐๒-๒๒๖-๔๔๔๔-๗) (มลู นิธิรว่ มกตญั ญู หมายเลขโทรศพั ท์ ๐๒-๗๕๑-๐๙๕๑-๓) ใหด้ าเนินการค้นหาผทู้ ีต่ ิดอย่ภู ายในตัวอาคาร 2. ใหส้ านกั /กอง/กลุ่ม และหนว่ ยงานภายนอกทเ่ี กย่ี วข้อง ดาเนินการสารวจและประเมินความเสยี หาย 3. ในกรณีสถานท่ีทางานเสียหายจนไม่สามารถปฏิบัติงานได้ ให้สานักงานเลขานุการกรม จัดหาสถานท่ี ในการทางานและให้บริการประชาชนทดแทนสถานทีเ่ ดิม พร้อมทง้ั ดาเนินการประชาสัมพนั ธ์ให้ทราบโดยทว่ั กัน
๓๖ แผนภาพแสดงข้ันตอน การปฏิบัตติ ามแผนรองรับภาวะฉกุ เฉินกรณแี ผ่นดินไหว ๑.กำรปฏบิ ัติ ๑. ใหค้ วำมรใู้ นกำรปฏบิ ตั ติ น เมือ่ เกิดแผ่นดินไหว พร้อมเส้นทำงอพยพ ในภำวะปกติ แผน่ ดนิ ไหวและจดุ รวมพลแก่เจ้ำหนำ้ ท่ีทกุ คน ๒.กำรปฏิบตั ิ ๑. สำนักงำนเลขำนกุ ำรกรม ติดตำมขำ่ วอยำ่ งใกล้ชดิ ทั้งทำงวทิ ยุและโทรทัศน์ ในภำวะ ฉกุ เฉนิ ๒. สำนกั งำนเลขำนกุ ำรกรม แจ้งเจำ้ หน้ำที่ในหนว่ ยงำนทรำบเพ่อื เตรียมควำม พรอ้ มในกำรอพยพ ๓. ผูม้ ีหนำ้ ท่ีตำมทไี่ ด้รับมอบหมำย ปฏบิ ัติหนำ้ ทที่ ันที ๓.๑ ผู้นำทำงหนีแผน่ ดินไหวแกเ่ จำ้ หน้ำท่แี ละผู้มำตดิ ต่อรำชกำร ๓.๒ ผ้ขู นย้ำยทรัพยส์ ินและเอกสำรทส่ี ำคัญ หำกสำมำรถทำได้ ๔. กรณอี อกจำก ๕. กรณีไมส่ ำมำรถ อำคำรได้ ออกจำกอำคำรได้ ๔.๑ ผู้นำทำงหนีแผ่นดนิ ไหว จะเปน็ ผู้นำทำงอพยพ โดย ๕.๑ ให้อยูใ่ นช้นั เดมิ ใชบ้ ันไดหนีไฟไปยังจดุ รวมพล ห้ำมใชล้ ิฟต์โดยเดด็ ขำด ๕.๒ หำ้ มใช้ลฟิ ต์โดยเดด็ ขำด (ดำ้ นทศิ ใต้ของอำคำรรฐั ประศำสนภักดี หรอื อำคำร B ) ๕.๓ ใหห้ มอบอยู่ใต้โต๊ะหรอื ยืนชิดติดกบั เสำที่แขง็ แรง ๔.๒ ผู้มีหน้ำท่ีตรวจสอบ ให้ตรวจสอบจำนวนเจ้ำหน้ำที่ ในสังกัดตนเองและรำยงำนให้ผู้อำนวยกำรสำนัก/กลุ่ม/ กอง ทรำบ ๖. ผู้อำนวยกำรสำนัก/กลุ่ม/กอง รำยงำนผล ดำเนนิ กำรค้นหำผสู้ ญู หำย โทรแจ้ง ใหห้ วั หน้ำสว่ นรำชกำร ทรำบเปน็ ระยะ - มลู นิธิปอเต็กต๊ึง ๐๒-๒๒๖-๔๔๔๔-๗ - มลู นิธิร่วมกตัญญู ๐๒-๗๕๑-๐๙๕๑-๓ ทรำบเป็นระยะๆ มผี ูส้ ญู หำย ๓.การปฏบิ ตั ิหลงั ๑. ดำเนนิ กำรสำรวจควำมเสียหำย เกิดแผน่ ดนิ ไหว สถำนทปี่ ฏิบตั งิ ำน ๒. สถำนท่เี สยี หำยไมส่ ำมำรถปฏบิ ตั ิงำน ไมม่ ผี ู้สญู หำย ได้ ให้ สลก. จดั หำสถำนที่ทดแทน เพือ่ ปฏิบัติงำนและใหบ้ รกิ ำรประชำชน ตลอดจนประชำสัมพนั ธ์ใหท้ รำบทัว่ กนั
๓๗ 10.6 แผนรองรับภำวะฉุกเฉนิ กรณี กรณีโรคระบำด 1. กำรปฏบิ ตั ิในภำวะปกติ 1) ให้แต่ละสานัก กอง กลุ่ม เตรียมความพร้อมในด้านเอกสาร ข้อมูลท่ีสาคัญและอุปกรณ์สานักงาน ท่ี จาเป็นต้องใช้ในกรณีมีการย้ายสถานท่ีปฏิบัติงาน และเตรียมความพร้อมในการทางานที่บ้านผ่านระบบ อิเล็กทรอนิกส์ หรือผ่านระบบออนไลน์ โดยเฉพาะศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศให้เตรียมความพร้อมในเรื่องของ กระบวนการทางานผา่ นระบบเทคโนโลยสี ารสนเทศ 2) สานักงานเลขานุการกรม จัดทาบัญชีหมายเลขโทรศัพท์ของหน่วยงานต่าง ๆ และสถานพยาบาล เพอื่ ใหเ้ จา้ หน้าทส่ี ามารถติดต่อกนั ได้สะดวกเมอ่ื เกิดโรคระบาด 2. กำรปฏิบตั ใิ นภำวะฉกุ เฉนิ 1) แต่ละสานัก กอง กลุ่ม ประเมินสถานการณ์เพ่ือเตรียมความพร้อมในการรับมือต่อสถานการณ์ท่ี เกิดข้ึน และแจ้งต่อสานักงานเลขานุการกรมตรวจสอบข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับโรคระบาดและประเมินสถานการณ์ และรายงานผบู้ ังคบั บญั ชาเพื่อเตรยี มความพรอ้ มในการรับมือต่อสถานการณ์ทเ่ี กดิ ขนึ้ 2) สานักงานเลขานุการกรม แจ้งเตือนให้เจ้าหน้าท่ีในหน่วยงานทราบ ผ่านทุกช่องทางการส่ือสารที่ สามารถใช้งานได้ และเพ่ิมการดูแลอนามัยด้านสถานท่ีของหน่วยงาน เช่น การเพ่ิมความถ่ีในการทาความสะอาด พ้ืนทางเดินเข้า-ออกอาคาร ลิฟต์ ห้องน้า ด้วยน้ายาฆ่าเชื้อ ตรวจเช็คทาความสะแดจุดสัมผัสสาธารณะด้วยน้ายา ฆ่าเชื้อ เช่น ปุ่มกดลิฟต์ ราวบันได ที่จับหรือลูกบิดประตู/อาคาร จัดให้มีบริการเจลล้างมือโดยเฉพาะจุดท่ีมีการ เข้า-ออกอาคาร หน้าลิฟต์ ห้องประชุม และศูนย์ราชการ เพิ่มความถี่ในการดูแลระบบเคร่ืองปรับอากาศเป็นกรณี พิเศษ ปิดประกาศประชาสัมพันธ์ สร้างการตระหนักรู้เกี่ยวกับการแพร่ระบาดและการปฏิบัติตนเพื่อป้องกัน เช้ือโรค เปน็ ต้น 3) ผู้บริหารร่วมกับผู้อานวยการ สานัก กอง กลุ่ม ประเมินสถานการณ์โดยการจัดประชุมเตรียมความ พรอ้ มฯ 4) กรณีเกิดโรคระบาดร้ายแรง จาเป็นตอ้ งปิดสานักงาน ให้เจ้าหน้าท่ีรับเรือ่ งจากผู้มารับบรกิ ารหรือผู้มา ติดต่อราชการไว้ก่อน และแจง้ ว่าจะดาเนนิ การทนั ทีทสี่ ามารถดาเนินการได้ 5) กรณีโรคระบาดร้ายแรง จาเป็นต้องปิดอาคาร ให้สานักงานเลขานุการกรม จัดหาช่องทางการ ปฏิบัตงิ านและชอ่ งทางการให้บริการประชาชนผา่ นระบบดิจทิ ัลและช่องทางออนไลน์ ทั้งน้ีให้ประชาสัมพันธ์ทราบ โดยท่ัวกนั 6) สานกั งานเลขานุการกรม รายงานให้ผูบ้ ังคบั บัญชาตามลาดับข้นั ทราบเป็นระยะ ๆ 7) กรณีพบว่า เจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานมีอาการป่วยเข้าข่ายอาการของโรคระบาดให้ดาเนินการแจ้ง สถานพยาบาลทอ่ี ยใู่ นพ้นื ท่ีใกลเ้ คยี ง หรือตามที่กระทรวงสาธารณสุขกาหนดโดยเร็ว 3. กำรปฏิบัตหิ ลงั เกดิ โรคระบำด 1. สานักงานเลขานุการกรม ร่วมกับ สานัก กอง กลุ่ม และหน่วยงานท่ีเกี่ยวข้องสารวจความพร้อมของ อาคาร สถานท่ี วัสดุอุปกรณ์สานักงาน และทาความสะอาดโดยใช้น้ายาฆ่าเชื้อโรคเพ่ือให้สามารถปฏิบัติงานด้วย ความปลอดภัยและกลบั คืนสู่สภาพเดมิ 2. สานักงานเลขานุการกรม สรุปรายงานผลให้ผู้บังคับบญั ชาทราบตามลาดบั ขนั้
๑.กำร ๓๘ ปฏบิ ัตใิ น ภำวะปกติ แผนผังแสดงขน้ั ตอน การปฏบิ ัติตามแผนรองรบั กรณีโรคระบาด ๒.กำร ปฏิบตั ใิ น 1.1 ให้แต่ละสานัก กอง กลุ่ม เตรียมความพร้อมในด้านเอกสาร ข้อมูลท่ีสาคัญและอุปกรณ์สานักงาน ที่ ภำวะฉุกเฉิน จาเป็นต้องใช้ในกรณีมีการย้ายสถานท่ีปฏิบัติงาน และเตรียมความพร้อมในการทางานท่ีบ้านผ่านระบบ อเิ ล็กทรอนกิ ส์ หรือผา่ นระบบออนไลน์ โดยเฉพาะศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศให้เตรยี มความพร้อมในเรื่องของ ๓.กำรปฏิบัติ กระบวนการทางานผา่ นระบบเทคโนโลยสี ารสนเทศ หลังเกิด 1.2 สานักงานเลขานกุ ารกรม จัดทาบญั ชีหมายเลขโทรศัพท์ของหนว่ ยงานต่าง ๆ และสถานพยาบาล เพ่อื ให้ โรคระบำด เจ้าหนา้ ทสี่ ามารถตดิ ตอ่ กันไดส้ ะดวกเมอื่ เกิดโรคระบาด 1) แต่ละสานัก กอง กล่มุ ประเมนิ สถานการณเ์ พือ่ เตรยี มความพรอ้ มในการรบั มือตอ่ สถานการณท์ ีเ่ กิดข้นึ และ แจ้งต่อสานกั งานเลขานกุ ารกรมตรวจสอบข้อมลู ข่าวสารเกยี่ วกับโรคระบาดและประเมินสถานการณ์ และ รายงานผู้บงั คบั บญั ชาเพื่อเตรียมความพรอ้ มในการรับมอื ต่อสถานการณท์ ่เี กดิ ขนึ้ 2) สานักงานเลขานุการกรม แจง้ เตือนให้เจ้าหนา้ ทใี่ นหน่วยงานทราบ ผ่านทุกช่องทางการส่ือสารท่ีสามารถใช้ งานได้ และเพิ่มการดูแลอนามัยด้านสถานที่ของหน่วยงาน เช่น การเพิ่มความถ่ีในการทาความสะอาดพื้น ทางเดินเข้า-ออกอาคาร ลฟิ ต์ ห้องน้า ด้วยน้ายาฆ่าเช้ือ ตรวจเช็คทาความสะแดจุดสัมผัสสาธารณะด้วยน้ายา ฆ่าเช้ือ เช่น ปุ่มกดลิฟต์ ราวบันได ทจี่ บั หรอื ลูกบิดประตู/อาคาร จดั ใหม้ ีบริการเจลลา้ งมือโดยเฉพาะจดุ ที่มกี าร เข้า-ออกอาคาร หน้าลิฟต์ ห้องประชุม และศูนย์ราชการ เพิ่มความถี่ในการดูแลระบบเครื่องปรับอากาศเป็น กรณีพิเศษ ปิดประกาศประชาสัมพันธ์ สร้างการตระหนักรู้เกี่ยวกับการแพร่ระบาดและการปฏิบัติตนเพ่ือ ปอ้ งกนั เช้ือโรค เป็นตน้ 3) ผูบ้ ริหารร่วมกบั ผ้อู านวยการ สานกั กอง กลุม่ ประเมินสถานการณ์โดยการจดั ประชมุ เตรยี มความพร้อมฯ 4) กรณเี กดิ โรคระบาดรา้ ยแรง จาเป็นตอ้ งปดิ สานักงาน ให้เจา้ หนา้ ท่รี บั เร่อื งจากผมู้ ารบั บรกิ ารหรือผมู้ าติดต่อ ราชการไว้ก่อน และแจ้งว่าจะดาเนินการทนั ทีท่สี ามารถดาเนินการได้ 5) กรณโี รคระบาดร้ายแรง จาเปน็ ต้องปิดอาคาร ใหส้ านักงานเลขานุการกรม จดั หาชอ่ งทางการปฏบิ ตั งิ านและ ช่องทางการให้บริการประชาชนผา่ นระบบดจิ ทิ ลั และชอ่ งทางออนไลน์ ท้งั น้ีใหป้ ระชาสัมพันธ์ทราบโดยทั่วกัน 6) สานกั งานเลขานุการกรม รายงานให้ผบู้ ังคับบัญชาตามลาดับข้ันทราบเปน็ ระยะ ๆ 7) กรณพี บว่า เจา้ หนา้ ท่ผี ู้ปฏบิ ตั งิ านมีอาการปว่ ยเขา้ ขา่ ยอาการของโรคระบาดใหด้ าเนนิ การแจ้ง สถานพยาบาลทอี่ ยใู่ นพืน้ ทใี่ กล้เคยี ง หรือตามทก่ี ระทรวงสาธารณสขุ กาหนดโดยเร็ว 3.1 สานกั งานเลขานกุ ารกรม รว่ มกับ สานัก กอง กลมุ่ และหน่วยงานทเ่ี กี่ยวข้องสารวจความพร้อมของอาคาร สถานท่ี วัสดุอุปกรณ์สานักงาน และทาความสะอาดโดยใช้น้ายาฆ่าเช้ือโรคเพ่ือให้สามารถปฏิบัติงานด้วยความ ปลอดภยั และกลับคืนส่สู ภาพเดิม 3.2 สานกั งานเลขานุการกรม สรปุ รายงานผลใหผ้ ู้บังคบั บัญชาทราบตามลาดบั ขนั้
๓๙ 11. ตวั ช้ีวัดกำรดำเนินงำน ร้อยละความสาเร็จของการดาเนินงานของกระบวนการในการปฏิบัติงานตามแผนดาเนินธุรกิจอย่าง ต่อเนอ่ื งในการบรหิ ารความพรอ้ มต่อสภาวะวิกฤต ร้อยละ 70 12. วิธีกำรติดตำม และกำรรำยงำนควำมก้ำวหน้ำ 1. การประชุมคณะทางานบริหารความต่อเน่ืองในการบริหารความพร้อมต่อสภาวะวิกฤตของสานักงาน คณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค เพื่อติดตามและรายงานความก้าวหน้าของการปฏิบัติงานตามแผนบริหารความ ตอ่ เนือ่ ง (BCP) 2. การรายงานความคืบหน้าให้คณะบริหารความต่อเน่ืองในการบริหารความพร้อมต่อสภาวะวิกฤตของ สานกั งานคณะกรรมการคมุ้ ครองตามที่ไดม้ ีการกาหนดไวต้ ามแผนดาเนินธุรกจิ อย่างต่อเนื่อง (BCP)
๔๐ ภำคผนวก ภำคผนวก ก. รำยชือ่ เจ้ำหน้ำทแ่ี ละข้อมูลเพ่ือกำรตดิ ตอ่ สอื่ สำร รายช่ือเจ้าหน้าท่ี โทรศพั ท์ท่ที างาน โทรศพั ทม์ ือถอื Email นำงสมพร วฑุ ฒิรักษ์ 02 141 3485 089 898 6747 [email protected] ส่วนพฒั นำทรพั ยำกรบคุ คล 02 141 3517 081 563 1151 [email protected] นำงสำวกษมำ สุริยวงศ์ สว่ นบริหำรทรพั ยำกรบคุ คล 02 141 2291 089 200 1821 [email protected] นำงสำวชลลดำ บุญจนั ทร์ 02 141 3478 085 485 7614 [email protected] ส่วนกำรเงนิ และบญั ชี 02 141 3487 098 555 8959 [email protected] นำงสำยสวำท ใจจง ส่วนพัสดุ นำงสำวสวุ ัลยำ แก้ววิมล ฝำ่ ยบรหิ ำรท่ัวไป
๔๑ ภำคผนวก ข. สรุปรำยกำรและจำนวนทรพั ยำกรสำคัญ เพอ่ื ใช้ในกำรดำเนินงำนได้อย่ำงตอ่ เน่ือง 1. ด้ำนสถำนท่ปี ฏิบตั งิ ำนสำรอง (Working Space Requirement) ประเภททรัพยากร สถานที่/ทีม่ า 4 ชม. ระยะเวลาในการจดั หา 1 เดอื น 1. พนื้ ท่ีสาหรบั สถานทป่ี ฏิบัตงิ าน - หนว่ ยงานภายใน อย่างน้อย 1 วัน 1 สปั ดาห์ 2 สปั ดาห์ อย่างน้อย สารอง สคบ. 186 772 - สานกั งานปลดั สานกั ตร.ม. อยา่ งน้อย อยา่ งน้อย อยา่ งน้อย ตร.ม. 2. พ้ืนทีส่ ารอง นายกรฐั มนตรี 265 378 540 ปฏิบัตงิ าน - ภาคเอกชน - ตร.ม. ตร.ม. ตร.ม. อยา่ งน้อย ทีบ่ า้ น - บุคลากรท่เี กยี่ วข้อง 230 ในการดาเนินงานตาม อย่างน้อย - - อย่างน้อย ตร.ม. สภาวะวกิ ฤต 186 161 ตร.ม. ตร.ม. อย่างน้อย รวม 1002 อย่างน้อย อย่างน้อย อยา่ งน้อย ตร.ม. 265 378 701 ตร.ม. ตร.ม. ตร.ม. 2. ดำ้ นควำมต้องกำรวัสดอุ ุปกรณ์ (Equipment & Supplies Requirement) ประเภททรัพยากร ที่มา ระยะเวลาในการจัดหา 1. คอมพวิ เตอรส์ ารองท่ีมี - ของสานักงาน 4 ชม. 1 วัน 1 สปั ดาห์ 2 สัปดาห์ 1 เดอื น คณุ ลักษณะเหมาะสม - จัดซ้อื จดั จ้าง 20 20 20 50 60 เครื่อง เครอ่ื ง เคร่อื ง เครอ่ื ง เคร่ือง พิเศษตามความ 10 10 10 10 10 เหมาะสม เครอ่ื ง เคร่อื ง เครื่อง เคร่ือง เครื่อง - ของบุคลากร 2 เคร่ือง 4 เครอ่ื ง 6 เครื่อง 8 เครือ่ ง 10 เคร่ือง 2. โทรศัพทพ์ ร้อม - ของสานักงาน หมายเลข/โทรศัพท์มือถือ - จดั ซอ้ื จัดจา้ ง พิเศษตามความ เหมาะสม - ของบคุ ลากร 3. เครอ่ื งโทรสาร - ของสานกั งาน - จดั ซอ้ื จดั จ้าง พเิ ศษตามความ เหมาะสม - ของบุคลากร
ประเภททรัพยากร ทีม่ า ๔๒ 4. เครอื่ งถา่ ยเอกสาร/ ระยะเวลาในการจดั หา เครือ่ งสแกน - ของสานักงาน - จัดซื้อจดั จา้ ง 4 ชม. 1 วัน 1 สัปดาห์ 2 สปั ดาห์ 1 เดือน 5. เครอ่ื งสารองไฟ พเิ ศษตามความ เหมาะสม 2 เครอ่ื ง 4 เครือ่ ง 6 เครอ่ื ง 8 เครอ่ื ง 10 เคร่อื ง 6. เครื่อง Printer - ของบุคลากร - ของสานักงาน 20 20 20 50 60 7. กล้องถ่ายรูป/ขาตั้ง - จัดซอ้ื จัดจา้ ง เครอ่ื ง เครือ่ ง เครื่อง เครือ่ ง เคร่อื ง กล้อง พิเศษตามความ เหมาะสม 5 5 10 20 30 8. รถยนต์สานักงานฯ - ของบคุ ลากร เครื่อง เคร่อื ง เครอื่ ง เครอ่ื ง เครื่อง - ของสานักงาน 9. เคร่ืองตดั สตก๊ิ เกอร์ - จัดซื้อจัดจ้าง 2 ชดุ 2 ชดุ 2 ชุด 2 ชุด 2 ชดุ พิเศษตามความ เหมาะสม 1 คนั 1 คัน 1 คนั 1 คนั 1 คัน - ของบคุ ลากร - ของสานกั งาน - - 1 เคร่อื ง 1 เคร่อื ง 1 เครื่อง - จดั ซื้อจดั จา้ ง พเิ ศษตามความ เหมาะสม - ของบุคลากร - ของสานักงาน - จัดซอ้ื จัดจ้าง พเิ ศษตามความ เหมาะสม - ของบคุ ลากร - ของสานกั งาน - จัดซื้อจดั จ้าง พเิ ศษตามความ เหมาะสม - ของบุคลากร
๔๓ ประเภททรัพยากร ท่ีมา 4 ชม. ระยะเวลาในการจัดหา 1 เดอื น 10. อุปกรณ์เคร่ืองเขียน - ของสานักงาน พิจารณา 1 วัน 1 สปั ดาห์ 2 สัปดาห์ พิจารณา ตามความ ตามความ กระดาษ ปากกา ดินสอ - จัดซ้ือจดั จ้าง เหมาะสม พิจารณา พจิ ารณา พิจารณา เหมาะสม ตามความ ตามความ ตามความ เป็นตน้ พเิ ศษตามความ เหมาะสม เหมาะสม เหมาะสม เหมาะสม - ของบคุ ลากร 11. วสั ดุ อุปกรณ์ป้องกัน - ของสานกั งาน พจิ ารณา พจิ ารณา พจิ ารณา พิจารณา พจิ ารณา ตามความ ตามความ ตามความ ตามความ ตามความ ฆ่าเช้ือโรค เช่น เครื่องวัด - จัดซอ้ื จัดจา้ ง เหมาะสม เหมาะสม เหมาะสม เหมาะสม เหมาะสม หน้ากากอนามยั ถุงมือ พเิ ศษตามความ แอลกอฮอล์ น้ายาฆ่าเชื้อ เหมาะสม โรคชนิดตา่ ง ๆ - ของบคุ ลากร 3. ควำมตอ้ งกำรด้ำนเทคโนโลยสี ำรสนเทศและข้อมลู (IT & Information Requirement) ประเภททรัพยากร แหล่งข้อมูล ระยะเวลาในการจดั หา ระบบงำน Server ของสานักงาน 4 ชม. 1 วัน 1 2 1 เดือน 1. ระบบสารบรรณ (ส่วนเทคโนโลยี สัปดาห์ สปั ดาห์ อิเลก็ ทรอนกิ ส์ สารสนเทศ) 2. ระบบบริหารจดั การเอกสาร อเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ 3. ระบบลงเวลาปฏิบัตงิ านและ ใบลาอิเลก็ ทรอนิกส์ 4. ระบบบรหิ ารสินทรัพยแ์ ละ พัสดุ สคบ. 5. ระบบหอ้ งประชุมไรก้ ระดาษ e-Meeting 6. ระบบงานสู่การบริหารภายใต้ เทคโนโลยีดจิ ทิ ลั : ATM 7. ระบบบรหิ ารงานยุทธศาสตร์ การคมุ้ ครองผูบ้ ริโภค CSMS 8. ระบบสือ่ การสอน อเิ ล็กทรอนิกส์ e-Learning
๔๔ ประเภททรัพยากร แหลง่ ขอ้ มลู ระยะเวลาในการจัดหา 4 ชม. 1 วัน 12 1 เดือน สปั ดาห์ สปั ดาห์ 9. ระบบฐานขอ้ มลู เครือข่าย คุ้มครองผ้บู รโิ ภค CPNs ระบบอเิ ล็กทรอนิกส์ (e-Service) 1. ระบบ Call Center 1166 Server ของสานกั งาน 2. ระบบร้องทุกข์ผู้บรโิ ภค และ (ส่วนเทคโนโลยี ระบบรอ้ งทุกขผ์ ู้บรโิ ภคในส่วน สารสนเทศ) ภูมิภาค 3. ระบบจดทะเบียนการประกอบ ธุรกิจขายตรงและตลาดแบบตรง (e-Regist) 4. ระบบไกลเ่ กล่ียออนไลน์ (OCPB D-Mediate) 5. ระบบแจ้งเตือนภัยผู้บรโิ ภค (ThaiCas) 6. ระบบบรหิ ารศูนยค์ ้มุ ครอง ผู้บรโิ ภคแบบบูรณาการ (CCMS) 7. Ocpb Web Server ของสานกั งาน 8. Line Official สคบ.-อปท. (สว่ นเทคโนโลยี สารสนเทศ) 4. ควำมตอ้ งกำรด้ำนบคุ ลำกรสำหรบั ควำมต่อเนือ่ งเพ่อื ปฏบิ ตั งิ ำน (Personal Requirement) ประเภททรัพยากร ระยะเวลาในการจัดหา 4 ชม. 1 วนั 1 สปั ดาห์ 2 สัปดาห์ 1 เดือน จานวนบุคลากรปฏิบัติงานท่ีสานักงาน/สถานที่ 193 232 271 309 386 ปฏบิ ัตงิ านสารอง (50%) (60%) (70%) (80%) (100%) จานวนบคุ ลากรปฏบิ ัติงานท่ีบ้าน ดาเนนิ การเป็นไปตามประกาศ สคบ. เรอ่ื ง แนวทางการให้ ขา้ ราชการและเจา้ หนา้ ทปี่ ฏิบัติงานนอกสถานท่ีกรณีโรคระบาด
๔๕ 5. ควำมตอ้ งกำรดำ้ นผู้ใหบ้ ริกำรทีส่ ำคญั (Service Requirement) ประเภททรัพยากร 4 ชม. ระยะเวลาในการจัดหา 1 เดอื น 1. ผูใ้ หบ้ ริการเชอ่ื มโยงเครอื ข่ายอินเตอรเ์ นต็ 1 วัน 1 สปั ดาห์ 2 สปั ดาห์ 2. ผูใ้ ห้บริการระบบเครือขา่ ยสื่อสารขอ้ มลู เชอื่ มโยงหนว่ ยงานภาครฐั (GIN) สพร. 3. ผใู้ หบ้ รกิ ารระบบคลาวด์ (Cloud) สพร. กระทรวงดิจิทัลฯ, กสท โทรคมนาคม จากัด 4. สานกั งานสภาพัฒนาการเศรษฐกิจและสงั คม แห่งชาติ (ระบบติดตามและประเมินผลแห่งชาติ eMENSCR) 5. สานกั งบประมาณ (ระบบฐานขอ้ มูลแผน ผลการปฏิบัตงิ านและการใชจ้ ่ายงบประมาณ BBEVIS) 6. สานักงบประมาณ (ระบบการจดั ทาคาขอ งบประมาณ e-Budgeting) 7. ผู้ให้บรกิ ารและดแู ลระบบรบั เร่ืองรอ้ งทุกข์ ดว้ ยระบบรอ้ งทกุ ข์ผู้บริโภค โดยบริษทั แอดวานซ์ อินโนเวชั่น เทคโนโลยี จากัด
๔๖ ภำคผนวก ค. รำยชอ่ื หน่วยงำนรำชกำรทเ่ี ก่ียวข้องและผู้ท่เี กยี่ วขอ้ ง รำยชื่อส่วนรำชกำรและผทู้ เ่ี กีย่ วข้อง เบอรโ์ ทรศัพท์ตดิ ตอ่ สานักงาน ก.พ. 02 457 1000 สานกั งานปลัดสานกั นายกรฐั มนตรี 02 283 4000 สานักงาน ป.ป.ท. 02 502 6670-80 สานักงาน ป.ป.ช. 02 528 4800 สานักงานผตู้ รวจการแผ่นดิน 02 127 7000 กรมบัญชกี ลาง 02 127 7000 สานกั งบประมาณ 02 265 1000 ศนู ย์รับเรอ่ื งร้องทกุ ขร์ ัฐบาล 1111 02 283 4429 กสทช. 02 670 8888 คปภ. 02 515 3999 ธนาคารแห่งประเทศไทย 02 283 6430 กรมการค้าภายใน 02 507 5530 กรมการทอ่ งเทีย่ ว 02 141 3333 สานักงานคณะกรรมการอาหารและยา 02 590 7000 ศาลแพ่ง 02 541 2420 - สานักกิจการคดี/งานแผนกคดผี ู้บรโิ ภค - ศูนยข์ ้อมลู ท่าสารสานกั งานศาลยตุ ธิ รรม 02 141 1111 ศาลปกครอง (ศูนยบ์ รกิ ารประชาชน) 02 881 4999 กรมบังคับคดี (ศูนยบ์ รกิ ารขอ้ มูลข่าวสารกรมบังคับคดี) 02 143 9225 กองบังคับการปราบปรามการกระทาความผิดเก่ียวกับ 02 142 1050 การค้มุ ครองผบู้ รโิ ภค 02 142 1436 สานักงานอยั การสงู สดุ 02 142 1444 02 141 5555 กรมท่ดี นิ 02 202 3300 สานกั งานมาตรฐานผลติ ภัณฑอ์ ุตสาหกรรม 02 712 2414 สถาบันยานยนต์ 02 241 9000 กรมส่งเสริมการปกครองสว่ นทอ้ งถิ่น 086 571 1021 (วิทยา) สมาพันธ์ชมรมคุ้มครองผูบ้ ริโภค 087 931 4406 (สมศร)ี 080 077 5556 (จิราภรณ)์ สมาคมเพื่อการคุม้ ครองผู้บรโิ ภค 02 193 7000 กรมสนับสนุนบริการสขุ ภาพ 02 590 1886 แพทยสภา
Search
