ENTREPRISE Introduction Booklet

Entreprise Sushant Kumar Mishra Sriniket Kumar Mishra Emilie Bourdoncle

Entreprise est un manuel du français commercial pour les adultes débutants. Ce manuel s’adresse à des étudiants de gestion ou à des personnes qui se préparent à la vie professionnelle. Il couvre de 120 à 150 heures de cours. Ce manuel est conçu pour apprendre à pratiquer le français dans un environnement professionnel. Nous visons à accomplir des taches simples et courantes en entreprise. À l’issue de ce cours, l’apprenant sera capable de parler du travail, des études, des expériences personnelles et professionnelles, des projets différents et ainsi de suite. Il sera également habile pour parler au téléphone avec un client, pour écrire un courriel et accomplir d’autres taches similaires. L’apprenant sera aussi apte à voyager dans un endroit francophone, à faire un achat dans un marché, à réserver une chambre d’hôtel et à réagir dans les situations francophones. Enfin, il sera capable de se présenter à un entretien d’embauche dans les entreprises multinationales. Dans chaque leçon, nous avons : – Thèmes – Savoir-faire – Grammaire – Vocabulaire – Oral et prononciation – Ecrit et civilisation interculturel Nous avons choisit les points culturels en gardant à l’esprit les objectifs professionnels. Nous avons fourni l’information sur les marchés différents, la vie commerciale dans le monde francophone, les industries, le service de santé, la gastronomie, l’économie et ainsi de suite selon les besoins fondamentaux de l’utilisateur de la langue française. Le livre vise à introduire la culture et la civilisation des pays francophones européens, africains et américains. Nous avons ajouté des liens pour les apprenants qui veulent pousser plus loin l’apprentissage d’un certain sujet ou d’un certain aspect culturel d’un pays. En utilisant les documents authentiques, nous avons bien indiqué les liens et les citations. Parfois, nous avons adapté certains documents authentiques selon le niveau débutant sans l’avoir mentionné. Ce livre est structuré en quatre unités comprenant quatre leçons chacune. L’Unité-0 introduit la langue française et la France. Dans les dernières pages du livre, se trouve un récapitulatif, comprenant des listes de conjugaisons et un lexique. Le pourcentage de francophones par continents : En Afrique, il y a 54,7% de pays francophones En Europe, il y a 36,4% de pays francophones En Amérique et Caraïbes, il y a 7,6% de pays francophones En Asie et Océanie, il y a 0,3% de pays francophones Moyen-Orient, il y a 0,9% de pays francophones 2

Outils pour épeler (Aide de ponctuation) Nous utilisons certains signes en français. Par exemple : É / é : accent aigu a, b, … : minuscule l’ / d’ / j’ … : apostrophe È / è : accent grave @ : arobase Ê / ê : accent circonflexe — : tiret Ç / c : cédille _ : tiret bas/ sous-tiret « » : guillemet - : trait d’union / : barre oblique Ï / ï : tréma [] : crochets, ouvrant [et fermant] A, B … : majuscule {} : accolades ? : point d’interrogation \\ : barre oblique inversée ! : point d’exclamation , : virgule & : esperluette ou esperluète * : astérisque . : point : : deux-points ; : point-virgule … : points de suspension () : parenthèses, ouvrante (et fermante) Aide phonétique l’élision (devant les voyelles : + le h silencieux) : je → j’ J’aime l’entreprise. le → l’ Je n’ai pas d’argent. de → d’ Elle descend à l’hôtel. ne → n’ Nous n’aimons pas l’omelette aux champignons. [a]- [ã] : bas - banc Aide phonétique graphie [a]- [ã] a, â son mots [a] ami, argent, amant, dame, âme, ma en, em, an, am [ã] amant, argent, danse, dans, décembre  – disque dur (n.m.) – ....................  – Écran (n.m.) – .................... 3

La vie professionnelle Jean va à l’entretien d’embauche pour le poste d’un responsable des ventes : Le recruteur : Bien... J’ai vu votre CV. Pour vous Monsieur, quelles sont les qualités d’un bon responsable des ventes ? Jean : Ah, il doit savoir convaincre et satisfaire les clients. Le recruteur : Oui, mais encore ? Jean : Il doit bien connaître ses produits et ses services. Le recruteur : Vous voyez autre chose ? Jean : Oui, il doit être certain que ses produits sont les meilleurs du marché. Le recruteur : Oui... C’est tout ? Jean : Euh... non. Il doit être patient et persévérant. Recruter de nouveaux employés selon l’analyse des besoins Une entreprise informatique recherche des commerciaux : 1. qui connaissent l’informatique. 2. qui sont d’habiles négociateurs. 3. qui parlent anglais et français couramment. 4. qui ont étudié les techniques de ventes. 5. qui ont de l’expérience dans ce domaire. 6. qui sont motivés, flexibles et disponibles immédiatement. On paie un bon salaire à nos employés et on prend soin de nos employés. Envoyez votre CV à candidature@métrix.fr sous la référence CC121. 4

Présenter un projet Comment préparer une présentation Powerpoint (PPT) ? Les clés pour bien préparer un diaporama Powerpoint : * Préparez vingt diapositives au maximum * N’écrivez pas plus de vingt mots sur une diapositive * N’écrivez jamais de phrases complètes * Faites des listes * Faites des listes courtes (1 à 6 puces) * Corps de police : Écrivez GROS (18 au minimum) * Prenez des couleurs neutres : noir, blanc, et des nuances de gris. * Utilisez les polices standards : times new roman, arial et courier new etc. * Présentez les données chiffrées avec graphes (à barres / en courbe) / en graphique circulaire. Échange professionnel   Est-ce que c’est une carte de retrait ? 5

Échange email 1. franç[email protected] philippe@voilà.fr Petite inquiétude Bonjour, François, Je ne t’ai pas vu hier soir. Je t’ai téléphoné plusieurs fois. Personne ne m’a répondu. J’espère que tu vas bien. Bisous. Philippe.  – CléUSB(n.f.)–..................... 6

2. amé[email protected] philippe@voilà.fr Visite de Mme Duval Bonjour Amélie, Je viens de recevoir un coup de téléphone de Mme Duval, de la société Infotech. Elle vient à Paris avec son patron. Peux-tu les recevoir dans l’après-midi et leur présenter nos nouveaux logiciels, stp ? Amitiés. Philippe. Vrai ou Faux ? 1. L’industrie seule a généré 23,4 milliards d’euros. 2. La reste de l’économie rapporte seulement 6,6 milliards d’euros pour la France. 3. Les industries dépensent beaucoup pour R & D en France. 4. Les données montrées ici sont de 1996. Quelques acronymes. Société à Responsabilité Limitée : S.A.R.L. (Limited liability Committee) Société Anonyme : S.A. (a corporation) Société en nom collectif : S.N.C. (A general partnership company) La Commandité (limited partnership) 7

Échange téléphonique Outils pour une conversation téléphonique Pour appeler On salue et on se présente comme Bonjour. Je suis X / C’est X / Ici X de la société Y. Pour répondre, Si vous travaillez dans une compagnie, répondez toujours avec le nom de la société comme Société W, bonjour. Pour demander l’identité de la personne qui appelle Qui est à l’appareil ? Qui est-ce ? C’est de la part de qui ? Pour vérifier l’identité du correspondant Vous êtes (bien) Mlle Lucie ? Je suis bien chez Marie / à l’hôtel Margaret ? Pour dire à qui vous souhaitez parler Pourrais-je parler à M. / Mme / Mlle Y, s’il vous plaît ? Est-ce je peux parler à ... Je voudrais parler à ... Pourriez-vous me passer ... Pourriez-vous me donner ... Si le correspondant est absent Est-ce que je peux laisser un message ? Je peux le / la joindre à quel moment ? Je rappellerai plus tard. Pouvez-vous lui dire de me rappeler ? Pour dire la cause de l’appel Je vous appelle au sujet de ... / parce que ... Je voudrais une information sur ... / concernant ... Il regarde la télé. Il se regarde. Il se promène. Il promène son chien. 8

Viser le marché Entretien d’embauche Comment parler de ses points faibles (défauts) et de ses points forts (qualités) ? C’est une question incontournable dans un entretien d’embauche. Cette demande est peut-être embarrassante, surtout si vous n’avez pas bien réfléchi à la manière d’y répondre. Pourtant, il s’agit d’une question courante lors d’un entretien. Beaucoup de candidats répondent qu’ils sont trop perfectionnistes ou trop minutieux, et transforment ainsi leurs défauts en qualités ! Aussi, soyez plus vrai plus original. L’employeur ne pose pas cette question pour vous embarrasser. Il veut simplement se faire une idée sur vous et, tester ainsi votre capacité à vous remettre en question. Un autre voudra, quant à lui, connaître les risques qu’il prend en vous embauchant. Les points forts Un recruteur peut vous demander de lui citer trois de vos qualités et autant de défauts. Pour les qualités, c’est simple ! Il s’agit d’énoncer celles énumérées dans le profil d’emploi, sinon celles qui ont un lien direct avec le poste. Par exemple, si vous postulez pour un travail en laboratoire, vous ne parlez que des aptitudes désignées dans l’offre de service. Même si l’employeur n’en précise aucune, ça ne veut pas dire qu’il n’y en a pas ! Vous devez trouver celles qui correspondent le mieux à l’emploi envisagé, en vous posant la question suivante : « Quelles sont les qualités nécessaires pour s’acquitter efficacement des tâches énumérées ? » Dans le cas du travail en laboratoire, par exemple, les qualités recherchées pourraient être la minutie, le sens du détail, la patiente, etc. Justifiez ensuite vos allégations par des exemples. Les points faibles Il n’est pas toujours nécessaire de se montrer parfait. Rien n’est plus énervant et irréaliste que quelqu’un qui prétend ne pas avoir de défauts. D’ailleurs, qui n’a jamais eu d’échecs ni de doutes ? ............................................................... ............................................................... Pauline est manager d’une équipe dans une entreprise multinationale. Elle dirige les travaux et les membres de son équipe. Pour une entreprise, l’esprit d’équipe est l’un des aspects très importants pour son succès. Pauline : Claire, pouvez-vous voir le e-mail de client Strasbourg ? Je me suis occupé de mail de Bordeaux. Claire : Oui, je fini presque le reporting d’aujourd’hui. Je vais m’occuper de cet e-mail. Pauline : Philippe, vous allez former les nouveaux membres de notre équipe pour deux heures. Ensuite, vous allez vous occuper de monitoring. D’accord ? Philippe : Oui, Ok. Je veux bien. Pauline : Quentin, vous allez travailler sur les demandes du client marseillais. Vous devez régler ses problèmes. Jean : Pauline, est-ce que je continue avec les taches d’hier ? Pauline : Oui, d’accord ! Suivez-les s’il vous plaît ! Et qui va travailler avec moi sur le projet futur de notre société ? Dujardin : Je vais travailler avec vous sur ce projet. 9

– Pourquoi l’esprit d’équipe est important pour une société ? – Quels sont les avantages de l’esprit d’équipe ? BPO (Buisness Process Outsourcing) Dans le monde d’aujourd’hui, la distance n’est plus un frein et les travaux de back office peuvent se fair différents endroits dans le monde. Aujourd’hui, les sociétes multinationales font leur travail de back office dans des pays où les salaires sont bas afin de réduire des coûts du processus. En français, on dit BPO comme Externalisation / outsourcing de processus d’affaires et en canadien ou français du Canada, on dit impartition des processus administratifs. 10

Présenter les donnés Complétez les phases suivantes : 1. La part de l’industrie dans le PIB en 2014 est de ....................%. 2. La contribution de l’industrie au PIB en 2000 est de ....................%. Vrai ou Faux ? 1. On démontre la part de chaque secteur dans la valeur ajoutée industrielle en pourcentage. 2. L’industrie automobile contribue la plus à l’industrie de la France. 3. On parle ici de la contribution de chaque secteur à l’industrie de la France. 11

Répondez aux questions suivantes : 1. Quel est le pourcentage de la part des produits industriels dans les exportations de la France en 2014 ? 12

Culture de marché Décrivez quelques foires et salons les plus célèbres qui se déroulent dans votre pays. 13

Les marchés locaux Les Français font leurs courses au supermarché, dans un hyper-marché, et sur les marchés locaux. Les marchés se déroulent dans les rues ou avenues sur une place, pour quelques heures a des jours spécifiques. On y vend surtout des légumes, des fruits et les produits alimentaires mais aussi de la décoration, des vêtements... . Voici quelques marchés : Le marché des Sablons • Le mercredi et le vendredi de 7h30 à 13h30 • Le dimanche de 7h30 à 14h Le e-commerce Le e-commerce regroupe l’ensemble des transactions commerciales qui s’opèrent à distance par le biais d’interfaces électroniques et digitales. Le e-commerce fait partie de l’économie numérique. On l’appelle aussi le commerce électronique, le commerce en ligne, la vente en ligne ou à distance et parfois le cybercommerce. Les professionnels de ce secteur se rassemblent au sein de la fédération du commerce électronique et de la vente à distance (FEVAD) en France. L’état du e-commerce en France est très favorable. De 2004 à 2016, le marché a progressé de 15% soit de 17,4 milliards d’euros. La France compte 35,5 millions de consommateurs dans le secteur e-commerce. On peut aussi noter les évolutions en termes de fréquence d’achat et de transactions. L’évolution est extrêmement rapide et devrait se poursuivre dans les années à venir. Cette évolution est dû au m-commerce. Le m-commerce est une spécificité du e-commerce, il concerne les achats faits sur smartphone et tablette. 14

Petit glossaire demande d’octroi (nf) application for the grant demander to ask démissionner to resign déplacement (nm) travelling, shifting déplacement professionnel (nm) business trip déposer deposit dessert (nm) dessert détaillant (nm) retailer détailler to explain in detail, to sell in retail détenteur d’actions (nm) stockholder dette (nf) debt développer to develop devis (nm) estimate, quote, quotation (prix indicatif) devis de réparation (nm) repair cost estimate devise (nf) motto directeur de marque (nm) brand manager directeur général (nm) managing director directeur/directrice (n) director diriger to manage, to run, to supervise discuter to discuss distributeur automatique de billet (DAB)/ guichet automatique ATM (nm) objectif (nm) aim, objective occupé(e) (adj) occupied, busy offre (nf) supply option d’achat d’action (nf) stock option ordonnance (nf) prescription organigramme (nm) organization chart 15

4238-A, 1-Ansari Road, Daryaganj, New Delhi-110002 Phone: 011-40556600 (100 Lines) E-mail: [email protected]