کدهای اخلاقی و رفتاری شرکت فولاد هرمزگان- فانوس

‫فانوسـ راهنمایرفتاری شرکتفولادهرمزگان‬ ‫ما باور داریم که هر نتیج ‌های در کار گروهی چه پیروزی باشد و چه شکست‪ ،‬حاصل تلاش تمامی افراد است‪.‬‬ ‫ما همچنین مسئولیت شکست را جسورانه م ‌یپذیریم و از آن م ‌یآموزیم و پیروزی را با هم جشن می‌گیریم‬ ‫و پاداش آن را عادلانه توزیع م ‌یکنیم (کد ‪.)95-2‬‬ ‫منـش خلاقیت‪ ،‬نوآوری و بهبود مسـتمر‬ ‫‪ -96-2‬مـا بـا پذیـرا بـودن اید ‌ههـای جدیـد و حمایـت از آنهـا‪ ،‬فرهنـگ مشـوق نـوآوری را پـرورش داده و‬ ‫بـه افـراد بـرای نـوآور بـودن و بیـان اید ‌ههـای خلاقانـه انگیـزه م ‌یدهیـم تـا بهبـود مسـتمر‪ ،‬بخشـی جدایـی‬ ‫ناپذیـر از سـازمانمان شـود‪.‬‬ ‫‪51‬‬

‫فانوسـ )فرهنگاخلاقمدارونوآورسازمان(‬ ‫ما با پذیرا بودن اید ‌ههای جدید و حمایت از آنها‪ ،‬فرهنگ مشوق نوآوری را پرورش داده و به افراد برای نوآور بودن‬ ‫و بیان اید ‌ههای خلاقانه انگیزه م ‌یدهیم تا بهبود مستمر بخشی جدایی ناپذیر از سازمانمان شود (کد ‪.)96-2‬‬ ‫‪ -97-2‬ارائــه پیشــنهادها و اید ‌ههــای جدیــد و نوآورانــه باعــث شــک ‌لگیری و ایجــاد نظا ‌مهــای مدیریــت‬ ‫اسـتراتژیک‪ ،‬مدیریـت فرآینـد‪ ،‬پروژ ‌ههـای بهبـود ‪ ،TQ‬آراسـتگی‪ ،‬پیشـنهادها‪ ،‬مدیریـت مسـتندات سـازمانی‬ ‫و اسـتانداردهای جهانـی مدیریتـی در سـازمان شـده اسـت کـه مـا از تمامـی ایـن نظا ‌مهـا و اید ‌ههـا بـرای‬ ‫بهبــود اســتفاده م ‌یکنیــم‪.‬‬ ‫‪52‬‬

‫فانوسـ راهنمایرفتاری شرکتفولادهرمزگان‬ ‫‪ -98-2‬مـا اشـتباهات خـود را شـجاعانه م ‌یپذیریـم و یادگیـری از آنهـا را وظیفـه‌ی خـود دانسـته و اجـازه‬ ‫نم ‌یدهیـ ‌م تـرس از شکسـت مانـع خلاقیـت و حرکـت رو بـه جلـوی مـا شـود‪.‬‬ ‫‪ -99-2‬پذیرفتـن انتقـادات سـازنده بهتریـن شـروع بـرای بهبـود اسـت و مـا از هـر انتقـاد به‌جـا و درسـتی‬ ‫متواضعانــه اســتقبال م ‌یکنیــم‪.‬‬ ‫رفتـار و منش مدیران‬ ‫‪ -100-2‬مــا مدیــران فــولاد هرمــزگان پذیــرای نظــرات و اید ‌ههــای کارکنانمــان هســتیم و در شــنیدن‬ ‫دغدغه‌هــای آ ‌نهــا محدودیتــی قائــل نم ‌یشــویم‪.‬‬ ‫‪ -101-2‬مـا بـه برپایـی جلسـات گفـت و شـنود و بیـان نقطـه نظـرات میـان مدیـران و کارکنـان بـاور داریـم‬ ‫و پایبنـد هسـتیم و همـواره بـرای بهبـود آن برنام ‌هریـزی م ‌یکنیـم‪.‬‬ ‫َأَت ْأ ُم ُرو َن ال َّنا َس ِباْل ِب ِّر َوَت ْن َس ْو َن َأ ْن ُف َس ُك ْم َوَأ ْن ُت ْم َت ْت ُلو َن اْل ِك َتا َب َأ َفَل َت ْع ِق ُلو َن‬ ‫چگونــه شــما مــردم را بــه نیکــوکاری دســتور م ‌یدهیــد و خــود را فرامــوش‬ ‫م ‌یکنیــد و حــال آنکــه کتــاب خــدا را می‌خوانیــد‪ ،‬چــرا اندیشــه نم ‌یکنیــد؟‬ ‫(آیه ‪ 44‬سوره بقره)‬ ‫‪53‬‬

‫فانوسـ )فرهنگاخلاقمدارونوآورسازمان(‬ ‫‪ -102-2‬مـا مدیـران شـرکت فـولاد هرمـزگان نسـبت بـه رعایـت اصـول اخلاقـی از مصمم‌تریـن افـراد در‬ ‫شـرکت هسـتیم و بـاور داریـم کـه مـا بایـد بـا رفتارمـان الگـوی مناسـبی بـرای کارکنـان بـوده و الهـام بخـش‬ ‫آنـان در منـش اخلاقـی باشـیم‪.‬‬ ‫ما مدیران شرکت فولاد هرمزگان نسبت به رعایت اصول اخلاقی از مصم ‌مترین افراد در شرکت هستیم و باور داریم‬ ‫که ما باید با رفتارمان الگوی مناسبی برای کارکنان بوده و الهام بخش آنان در منش اخلاقی باشیم (کد ‪.)102-2‬‬ ‫‪ -103-2‬مـا بـه عنـوان رهبـران سـازمان‪ ،‬تـاش م ‌یکنیـم بـا پیاده‌سـازی و پیگیـری اصـول اخلاقـی و‬ ‫رسـیدگی بـه شـکایات‪ ،‬محیـط کاری سـالم و اخلا ‌قمـداری را بـرای کارکنـان ایجـاد کنیـم‪.‬‬ ‫‪ -104-2‬مـا مدیـران تـاش م ‌یکنیـم بـا اسـتفاده از ابزارهـای ارتباطـی ماننـد صنـدوق نظـرات‪ ،‬گرو ‌ههـای‬ ‫کانونـی‪ ،‬نظرسـنجی نسـکافه و سـایر نظرسـنجی‌ها بسـتری بـرای بیـان دغدغ ‌ههـا‪ ،‬نظـرات‪ ،‬پیشـنهادها و‬ ‫انتقـادات کارکنـان فراهـم کنیـم و گـوش شـنوایی بـرای شـنیدن صـدای آنهـا باشـیم‪.‬‬ ‫‪54‬‬

‫فانوسـ راهنمایرفتاری شرکتفولادهرمزگان‬ ‫‪ -105-2‬مــا مدیــران بــه کارکنــان اعتمــاد داشــته و بــرای ارزیابــی آنــان بــا نهایــت انصــاف‪ ،‬عدالــت و‬ ‫شــفافیت عمــل م ‌یکنیــم و هنــگام برخــورد بــا متخلفیــن تبعیــض قائــل نم ‌یشــویم‪.‬‬ ‫‪ -106-2‬مـا مدیـران در فـولاد هرمـزگان بـرای ایجـاد حـس اعتمـاد و همدلـی در کارکنـان‪ ،‬از نگاه‌هـای‬ ‫بـالا بـه پاییـن‪ ،‬قضاو ‌تهـای بـدون مـدرک و کنترل‌هـای بیـش از حـد دوری م ‌یکنیـم و کارکنـان زیردسـت‬ ‫خـود را بـه دلیـل پائی ‌نتـر بـودن پسـت سـازمانی‪ ،‬نادیـده نم ‌یگیریـم‪.‬‬ ‫‪ -107-2‬توجـه بـه نیا ‌زهـای روانـی و کیفیـت زندگـی کاری کارکنـان از وظایـف مـا مدیـران سـازمان اسـت‬ ‫کـه در تلاشـیم بـا شـنیدن صـدای کارکنـان و احتـرام بـه نظـرات و انتقاداتشـان در ایـن زمینـه بـه ایـن نیازهـا‬ ‫پاسـخ دهیـم‪.‬‬ ‫‪ -108-2‬تأمیـن شـرایط کاری ایمـن و سـالم بـرای کارکنـان برعهـده رد ‌ههـای مدیریتـی واح ‌دهاسـت کـه‬ ‫مـا بـا حساسـیت بـالا بـر ایـن مـورد تأکیـد و تمرکـز داریـم‪.‬‬ ‫‪ -109-2‬اهمیــت جلســات رو در رو بــا کارکنــان و دریافــت و اســتفاده از بازخور ‌دهــا و نظراتشــان بــر مــا‬ ‫مدیـران پوشـیده نیسـت و همـواره از ایـن جلسـات بـه عنـوان تکیـه گاهـی بـرای پیشـرفت و بهبـود فرآیندهـای‬ ‫ســازمان اســتفاده م ‌یکنیــم‪.‬‬ ‫‪ -110-2‬ناپسـندی اعمالـی ماننـد سـخن چینـی‪ ،‬چرب‌زبانـی‪ ،‬چاپلوسـی و زیرآب‌زنـی بـر مـا پوشـیده‬ ‫نیســت و برخــود واجــب می‌دانیــم بــا افــرادی کــه بــا انجــام ایــن مــوارد نــزد مدیــران‪ ،‬قصــد تخریــب‬ ‫دیگـران را دارنـد‪ ،‬برخـورد کنیـم تـا از گسـترش ایـن رذائـل اخلاقـی در سـازمان جلوگیـری شـود‪.‬‬ ‫‪ -111-2‬مـا مدیـران در مـواردی کـه نسـبت بـه آن اطلاعـات کافـی نداریـم از مشـاوران و متخصصیـن‬ ‫خبــره کمــک می‌گیریــم و از پافشــاری بــر نظــرات نادرســت‪ ،‬خــودرأی بــودن و خــود برت ‌ربینــی بــه شــدت‬ ‫دوری م ‌یکنیــم‪.‬‬ ‫‪ -112-2‬تعریــف و تخصیــص شــغل‌های متناســب بــا توانمنــدی کارکنــان از وظایــف مــا مدیــران اســت‬ ‫کـه م ‌یتوانیـم بـا داشـتن شـناخت کافـی از آنـان مناسـب‌ترین وظایـف را تعریـف نمـوده و بـه توانمندسـازی‬ ‫کارکنـان و در نهایـت سـازمان کمـک کنیـم‪.‬‬ ‫‪55‬‬

‫فانوسـ )فرهنگاخلاقمدارونوآورسازمان(‬ ‫‪ -113-2‬دوری از تجم ‌لگرایـی‪ ،‬داشـتن خصلـت فروتنـی سـازمانی در عیـن افتخـار و غـرو ِر مثبـ ِت خدمـت‬ ‫بـرای سـازمان و ارزش قائـل بـودن بـرای تخصـص و شایسـتگی افـراد از اصولـی اسـت کـه مـا مدیـران بـه‬ ‫آن پایبنـد هسـتیم‪.‬‬ ‫‪ -114-2‬مــا ســعی م ‌یکنیــم بــا وفــای بــه عهــد و حفــظ اســرار کارکنــان تحــت سرپرســتی‌مان‪ ،‬حــس‬ ‫اعتمـاد را در روابطمـان بـا آنهـا تقویـت کنیـم‪.‬‬ ‫‪ -115-2‬مـا مدیـران سـعی م ‌یکنیـم بـا دادن اسـتقلال تصمی ‌مگیـری و تفویـض برخـی کارهـا بـه کارکنـان‪،‬‬ ‫ضمـن ایجـاد حـس ارزشـمندی و مفیـد بـودن در آنهـا‪ ،‬بـه رشـد و بالندگـی آنهـا کمـک کـرده و آنـان را بـرای‬ ‫پذیـرش مسـئولی ‌تهای آینـده آمـاده و بـا انگیـزه کنیـم‪.‬‬ ‫‪ -116-2‬ارزش کار خــوب از چشــم مــا پوشــیده نیســت و ســعی م ‌یکنیــم بــا تشــویق کارمنــدان آنــان را‬ ‫نســبت بــه انجــام وظایــف و مســئولی ‌تپذیری دلگــرم کــرده و بــا رعایــت انصــاف و شــفافیت از گســترش‬ ‫دلســردی جلوگیــری م ‌یکنیــم‪.‬‬ ‫‪ -117-2‬مــا معتقدیــم کــه موفقیت‌هــای ســازمان حاصــل تــاش کارکنــان اســت و آن‌هــا در ایــن‬ ‫موفقیت‌هــا شــریک هســتند و خــود را موظــف می‌دانیــم کســانی کــه وظایفشــان را بــه خوبــی انجــام‬ ‫می‌دهنــد تشــویق نماییــم نــه اینکــه بــا ســپردن کار‌هــای اضافــی و عقــب مانــده‌ی دیگــران‪ ،‬خســته و‬ ‫دلســرد کنیــم‪.‬‬ ‫رفتـار در پذیرائـی از میهمانان‬ ‫‪ -118-2‬مـا خـود را موظـف م ‌یدانیـم بـا رویـی گشـاده‪ ،‬متواضعانـه و در نهایـت ادب و احتـرام بـا میهمانـان‬ ‫برخـورد کنیـم و بـرای دسـتیابی بـه ایـن هـدف آموز ‌شهـای لازم را کسـب م ‌ینماییـم‪.‬‬ ‫‪ -119-2‬مــا پیــش از ورود میهمانــان تمــام برنامه‌ریزی‌هــای لازم را در هماهنگــی بــا آنهــا بــه‬ ‫گونـه‌ای انجـام می‌دهیـم کـه زمان‌هـای انتظـار و تلـف شـده بـرای آنـان بـه حداقـل ممکـن برسـد‪.‬‬ ‫‪56‬‬

‫فانوسـ راهنمایرفتاری شرکتفولادهرمزگان‬ ‫‪ -120-2‬مـا در پذیرایـی از میهمانـان‪ ،‬شایسـته و متناسـب بـا شـأن‪ ،‬جایـگاه اجتماعـی و حسـن شـهرت‬ ‫فـولاد هرمـزگان عمـل م ‌یکنیـم و ضمـن داشـتن تواضـع سـازمانی‪ ،‬از تجمـات پرهیـز م ‌یکنیـم‪.‬‬ ‫ما در پذیرایی از میهمانان‪ ،‬شایسته و متناسب با شأن‪ ،‬جایگاه اجتماعی و حسن شهرت فولاد هرمزگان‬ ‫عمل م ‌یکنیم و ضمن داشتن تواضع سازمانی‪ ،‬از تجملات پرهیز م ‌یکنیم (کد ‪.)120-2‬‬ ‫‪ -121-2‬مـا در بـدو ورود میهمانـان بـه اسـتقبال آنهـا م ‌یرویـم‪ ،‬در مـدت زمـان حضورشـان در سـازمان‪،‬‬ ‫آنهـا را همراهـی م ‌یکنیـم و در هنـگام‌ تـرک سـازمان‪ ،‬ایشـان را بدرقـه م ‌ینماییـم‪.‬‬ ‫‪57‬‬

‫فانوسـ )فرهنگاخلاقمدارونوآورسازمان(‬ ‫‪ -122-2‬مـا پیـش از ورود میهمانـان بـه سـازمان‪ ،‬تمامـی واح ‌دهـای مرتبـط را در جریـان قـرار م ‌یدهیـم‬ ‫و مشـخصات میهمانـان را بـه اطـاع آنـان می‌رسـانیم تـا هماهنگ ‌یهـای لازم جهـت ورود و خـروج انجـام‬ ‫و مجو ‌زهـای مـورد نیـاز صـادر شـود‪.‬‬ ‫‪ -123-2‬مـا هنـگام پذیرایـی از میهمانـان خارجـی‪ ،‬ضمـن نمایـش فرهنـگ زیبـای ایرانی‪-‬اسـامی‪ ،‬از‬ ‫اصــول پذیرایــی بی ‌نالمللــی پیــروی می‌کنیــم‪.‬‬ ‫ما هنگام پذیرایی از میهمانان خارجی‪ ،‬ضمن نمایش فرهنگ زیبای ایرانی‪-‬اسلامی‪ ،‬از اصول پذیرایی‬ ‫بین‌المللی پیروی می‌کنیم (کد ‪.)123-2‬‬ ‫‪58‬‬

‫فانوسـ راهنمایرفتاری شرکتفولادهرمزگان‬ ‫‪ -124-2‬مــا بــا تهیــ ‌ه هدایــا بــرای میهمانــان تــاش م ‌یکنیــم خاطــر‌هی حضــور در فــولاد هرمــزگان را‬ ‫برایشـان مانـدگار کنیـم‪ .‬همچنیـن‪ ،‬مـا تـاش م ‌یکنیـم بـا انتخـاب هدایـا از صنایـع دسـتی اسـتان هرمـزگان‬ ‫فرهنـگ غنـی و ارزشـمند بومی‪-‬محلـی منطقـه را معرفـی کـرده و ترویـج نماییـم‪.‬‬ ‫هر کس به خدا و روز قیامت ایمان دارد مهمانش را گرامی بدارد‪...‬‬ ‫(الکافی‪ ،‬ج ‪ ،2‬ص ‪)667‬‬ ‫حفظ دارای ‌یهای فیزیکی و معنوی سازمان‬ ‫حفاظت از سرمای ‌ههای فکری و معنوی سازمان‬ ‫‪ -125-2‬همــ ‌هی مــا متعهــد بــه حفــظ ســرمای ‌هها و دارای ‌یهــای مــادی و معنــوی ســازمان هســتیم‪ .‬لــذا‬ ‫مـا بـه منظـور صیانـت از سـرمای ‌ههای معنـوی سـازمان از بیـان و انتشـار بـدون مجـوز اید ‌ههـا و نوآور ‌یهـا‪،‬‬ ‫الگ ‌وهـا و رو ‌شهـا‪ ،‬اسـتراتژ ‌یها و سـایر مـوارد مرتبـط بـا کسـب و کار سـازمان کـه حالـت محرمانـه دارنـد‪،‬‬ ‫خــودداری م ‌یکنیــم‪.‬‬ ‫‪ -126-2‬مـا تمامـی دانـش و تجربـ ‌های را کـه بـه واسـط ‌هی حضـور در فـولاد هرمـزگان بـه دسـت آورد ‌هایـم‬ ‫را جـزء سـرمای ‌ههای فکـری سـازمان م ‌یدانیـم و بـدون کسـب اجـازه‪ ،‬آن را در اختیـار سـایر شـرک ‌تها قـرار‬ ‫نم ‌یدهیــم‪.‬‬ ‫‪ -127-2‬تعهـد مـا نسـبت بـه سـرمای ‌ههای فکـری شـرکت همچنـان تـا پـس ا‌زتـرک شـرکت ادامـه دارد و‬ ‫همـواره نسـبت بـه حفـظ آ ‌نهـا پایبنـد هسـتیم‪.‬‬ ‫‪59‬‬

‫فانوسـ )فرهنگاخلاقمدارونوآورسازمان(‬ ‫‪ -128-2‬مــا بــا آگاهــی از قوانیــن مالکیــت فکــری و حــق ثبــت اختــراع و رعایــت آنهــا‪ ،‬بــه اید ‌ههــا و‬ ‫نوآور ‌یهــای همکارانمــان احتــرام گذاشــته و جهــت شــناخته شــدن ایــن افــراد و اید ‌ههایشــان در شــرکت‬ ‫تــاش م ‌یکنیــم‪.‬‬ ‫‪ -129-2‬کارکنـان سـازمان از ارزشـمندترین سـرمای ‌ههای فکـری آن هسـتند و مـا بـرای حفـظ‪ ،‬توسـعه و‬ ‫حمایـت از آنهـا تـاش م ‌یکنیـم‪.‬‬ ‫حفاظت از سرمای ‌ههای فیزیکی سازمان‬ ‫‪ -130-2‬مـا خـود را نسـبت بـه سـرمای ‌هها و منابـع سـازمان مسـئول دانسـته و بـه حفـظ و حراسـت از وسـایل‬ ‫و تجهیـزات شـرکت و صرف ‌هجویـی در مصـرف انـرژی و مـواد اولیـه اهمیـت م ‌یدهیـم و همچنیـن‪ ،‬نسـبت بـه‬ ‫رفتـار سـایر همـکاران بـرای حفاظـت از ایـن سـرمای ‌هها و منابـع حسـاس هسـتیم‪.‬‬ ‫ما خود را نسبت به سرمای ‌هها و منابع سازمان مسئول دانسته و به حفظ و حراست از وسایل و تجهیزات شرکت‬ ‫و صرف ‌هجویی در مصرف انرژی و مواد اولیه اهمیت م ‌یدهیم و همچنین‪ ،‬نسبت به رفتار سایر همکاران برای‬ ‫حفاظت از این سرمای ‌هها و منابع حساس هستیم (کد ‪.)130-2‬‬ ‫‪60‬‬

‫فانوسـ راهنمایرفتاری شرکتفولادهرمزگان‬ ‫‪ -131-2‬مـا اسـراف منابـع سـازمانی را اقدامـی ناپسـند و نادرسـت م ‌یدانیـم و در اسـتفاده بهینـه از آنهـا و‬ ‫صرف ‌هجویــی آنهــا م ‌یکوشــیم‪.‬‬ ‫‪ -132-2‬مـا در صـورت مشـاهد ‌هی مـواردی کـه احتمـال مـ ‌یرود در آنهـا تجهیـزات‌یـا مـواد بـه هـر نـوع و‬ ‫شـکلی از بیـن برونـد‪ ،‬مراتـب را بـه مسـئول مربوطـه اطـاع م ‌یدهیـم‪.‬‬ ‫‪ -133-2‬مـا در صورتـی از وسـایل نقلیـه سـازمان بـه عنـوان راننـده اسـتفاده م ‌یکنیـم کـه گواهینامـ ‌ه مجـاز‬ ‫و معتبـر بـرای رانـدن و هدایـت آن وسـیله را داشـته باشـیم‪.‬‬ ‫امنیت اطلاعات‬ ‫‪ -134-2‬امنیـت اطلاعـا ِت مهـم و محرمانـه در مـورد سـازمان‪ ،‬کسـب و کار‪ ،‬رقبـا و شـرکای تجـاری آن‬ ‫بـرای مـا از اهمیـت ویـژ ‌های برخـوردار اسـت و در حفـظ ایـن اطلاعـات بـه جـد م ‌یکوشـیم‪.‬‬ ‫‪ -135-2‬همـ ‌ه کارکنـان موظـف هسـتند کـه نسـبت بـه حفـظ اطلاعـات محرنامـه سـازمان تـاش کننـد و‬ ‫در صورتـی کـه مـورد مشـکوکی از افشـای اطلاعـات را مشـاهده کردنـد‪ ،‬مراتـب را بـه سـرعت بـه مسـئولین‬ ‫مربوطـه گـزارش دهنـد‪.‬‬ ‫‪ -136-2‬مـا عـاوه بـر سـعی در حفـظ اطلاعـات و سـرمای ‌ههای فکـری سـازمان‪ ،‬بایـد نسـبت بـه کسـانی‬ ‫کـه اطلاعاتـی را در اختیارشـان قـرار م ‌یدهیـم نیـز حسـاس بـوده و اطمینـان حاصـل کنیـم‪.‬‬ ‫‪ -137-2‬مـا هنـگام معاملـه و گف ‌توگـو بـا رقبـا و شـرکای تجـاری سـازمان بایـد توجـه کنیـم کـه اطلاعاتـی‬ ‫در خصـوص میـزان تولیـد‪ ،‬قیمـت تمـام شـده‪ ،‬اسـتراتژ ‌یهای قیم ‌تگـذاری‪ ،‬سـود‪ ،‬میـزان فـروش و غیـره را‬ ‫بـدون هماهنگـی بـا مسـئول مربوطـه و کسـب مجوزهـای لازم در اختیـار طـرف مقابـل قـرار ندهیـم‪.‬‬ ‫‪ -138-2‬اطلاعـات در دسـترس مـا در سـازمان بـه منظـور انجـام وظایـف اسـت و مـا موظـف و مسـئولیم که‬ ‫از ایـن اطلاعـات حفاظـت کـرده و در قبـال فـاش شـدن آ ‌نها پاسـخگو باشـیم‪.‬‬ ‫‪ -139-2‬در راسـتای حفـظ امنیـت اطلاعـات در سـازمان‪ ،‬مـا از اتصـال هرگونـه دسـتگاه حافظـه جانبـی‬ ‫(فلـش ممـوری یـا هـارد) بـه رایان ‌ههـای سـازمان یـا اسـتفاده از نـرم افزا‌رهایـی کـه بـه آن اطمینـان نداریـم‪،‬‬ ‫بـدون بررسـی کامـل یـا هماهنگـی بـا واحـد فنـاوری اطلاعـات یـا حراسـت‪ ،‬خـودداری م ‌یکنیـم‪.‬‬ ‫‪61‬‬

‫فانوسـ )فرهنگاخلاقمدارونوآورسازمان(‬ ‫امنیت اطلاعاتِ مهم و محرمانه در مورد سازمان کسب و کار‪ ،‬رقبا و شرکای تجاری آن برای ما از اهمیت‬ ‫ویژ ‌های برخوردار است و در حفظ این اطلاعات به جد م ‌یکوشیم (کد ‪.)134-2‬‬ ‫‪ -140-2‬هنــگام انتخــاب گــذرواژه بــه ســطح امنیــت آن و توصی ‌ههــای ایمنــی در ایــن زمینــه اهمیــت‬ ‫م ‌یدهیــم و همچنیــن از قــرار دادن نــام کاربــری و گــذرواژه خــود در اختیــار دیگــران خــودداری کــرده و در‬ ‫صــورت لــزوم و اضطــرار از قابلیــت تفویــض اختیــار در ایــن مواقــع اســتفاده م ‌ینماییــم‪..‬‬ ‫‪ -141-2‬مـا عـاوه بـر تـاش بـرای حفـظ اطلاعـات در دسـتر ‌سمان‪ ،‬در صورتـی کـه اطلاعـات دیگـران‬ ‫ناخواسـته بـه دسـت مـا رسـید از انتشـار آن جلوگیـری م ‌یکنیـم‪.‬‬ ‫‪ -142-2‬در صورتـی کـه نیـاز باشـد اطلاعاتـی را بـا پسـت الکترونیکـی ارسـال کنیـم‪ ،‬ابتـدا از درسـتی نشـانی‬ ‫و صاحـب نشـانی پسـتی اطمینـان حاصـل م ‌یکنیـم و حتمـا بـا پسـت الکترونیکـی سـازمانی اطلاعـات را‬ ‫ارســال م ‌یکنیــم‪.‬‬ ‫‪62‬‬

‫فانوسـ راهنمایرفتاری شرکتفولادهرمزگان‬ ‫رفتار درست در گروه فولاد مبارکه‬ ‫‪ -143-2‬مـا خـود را در برابـر پاسـخگویی بـه نیازهـای اطلاعاتـی قانونـی و مجـاز رسـمی درخواسـتی از سـوی‬ ‫شـرک ‌تهای عضـو گـروه فـولاد مبارکـه ماننـد گزار ‌شهـای مـوردی و جـاری پـس از دریافـت مجوزهـای لازم‪،‬‬ ‫مسـئول م ‌یدانیـم‪.‬‬ ‫‪ -144-2‬مـا در تعامـات خـود بـا کارکنـان و نماینـدگان شـرک ‌تهای گـروه فـولاد مبارکـه‪ ،‬محترمانـه رفتـار‬ ‫کـرده و شـأن و منزلـت طـرف مقابـل را رعایـت م ‌ینماییـم‪.‬‬ ‫‪ -145-2‬مـا تـاش م ‌یکنیـم کـه بـه منظـور پاسـخ بـه نیازهـا و تما ‌سهـای منطقـی و بـه جـای کارکنـان‬ ‫و نماینــدگان شــرک ‌تهای گــروه فــولاد مبارکــه بــر اســاس ضوابــط و مقــررات شــرکت فــولاد هرمــزگان‪ ،‬در‬ ‫دسـترس باشـیم‪.‬‬ ‫‪ -146-2‬مـا سـعی م ‌یکنیـم بـه دیگـر شـرک ‌تهای گـروه فـولاد مبارکـه بـا اشـتراک تجهیـزات‪ ،‬منابـع مالـی‬ ‫و فنـی‪ ،‬پشـتیبانی از همدیگـر و بازاریابـی بـرای یکدیگـر بـا رعایـت قوانیـن و مقـررات سـازمانی و مجوزهـای‬ ‫لازم‪ ،‬کمـک کنیـم‪.‬‬ ‫‪ -147-2‬مـا بـه عنـوان عضـوی از خانـواده فـولاد مبارکـه‪ ،‬همـکاری در تدویـن اسـتراتژ ‌یها‪ ،‬همسـو بـا‬ ‫اســتراتژ ‌یهای گــروه درحوز‌ههــای مرتبــط را وظیفــه خــود م ‌یدانیــم‪.‬‬ ‫‪ -148-2‬مـا در جلسـات ارزیابـی عملکـرد گـروه فـولاد مبارکـه بـه صـورت حضـوری یـا غیرحضـوری فعالانـه‬ ‫شـرک ‌ت م ‌یکنیـم و در جهـت تحقـق اهـداف ایـن ارزیاب ‌یهـا‪ ،‬بـا دقـت و جدیـت همـکاری م ‌ینماییـم‪.‬‬ ‫‪ -149-2‬مــا در ارزیاب ‌یهایــی کــه توســط گــروه فــولاد مبارکــه انجــام م ‌یشــود تــاش م ‌یکنیــم بــا ارائــه‬ ‫بازخوردهـای منطقـی‪ ،‬بـه جـا و مفیـد بـه بهبـود فرآینـد ارزیابـی کمـک کنیـم‪.‬‬ ‫‪ -150-2‬مـا بـه عنـوان عضـوی از از خانـواده بـزرگ فـولاد مبارکـه‪ ،‬هماهنگـی بـا گـروه در جهـت تعییـن و‬ ‫تأمیــن بودج ‌ههــای ســرمای ‌هگذاری و طر ‌حهــای کلان را وظیفــه خــود م ‌یدانیــم‪.‬‬ ‫‪63‬‬

‫فانوسـ )فرهنگاخلاقمدارونوآورسازمان(‬ ‫‪64‬‬ ‫ﺗﻮﺳﺷﻌﺮﻪﮐ ﻣﺖﻌﺎﺳدﺮنﻣﺎﯾوﻪﻓﻠﮔﺰﺬاارتى‬ ‫ﻓﻮﺻﻻﻨدﺎﯾﺳﻊﻨﺷﻣﮕﺮﺎﮐﻌ ﺧنﺪﺮﻧاﺖﺳﺎﻰن‬ ‫‪SMIC‬‬

‫فانوسـ راهنمایرفتاری شرکتفولادهرمزگان‬ ‫بخش سوم‪:‬‬ ‫درستی در بازار‪،‬‬ ‫انجام کسب و کار منصفانه‬ ‫‪65‬‬

‫فانوسـ )فرهنگاخلاقمدارونوآورسازمان(‬ ‫خط مشی اخلاقی ما در بازار‬ ‫‪ 1‬تکریـم مشـتری و احتـرام گذاشـتن بـه وی در تمـام لحظـات مواجهـه را یـک اولویـت در‬ ‫مـرام اخلاقـی خـود م ‌یدانیـم‪.‬‬ ‫‪ 2‬برخــورد همــراه بــا خو ‌شرویــی و گشــاد ‌هرویی بــا مشــتریان مــرام اخلاقــی ماســت و مــا‬ ‫ســعی م ‌یکنیــم بــا رعایــت ادب و احتــرام تجربــه خوبــی بــرای مشــتریان ایجــاد کنیــم‪.‬‬ ‫شناسـایی دقیـق نیازهـا و انتظـارات مشـتری و سـعی و کوشـش بـا جدیـت بـرای بـرآورده‬ ‫‪3‬‬ ‫ســازی آنهــا را وظیفــه اخلاقــی خــود در جهــت کســب رضایــت وی م ‌یدانیــم و بــه آن‬ ‫پایبندی ـم‪.‬‬ ‫‪ 4‬حقـوق مشـتری بـرای مـا اهمیـت بسـیاری دارد و مـا بـا پایبنـدی بـه قوانیـن‪ ،‬مقـررات و‬ ‫اســتاندارهای مرتبــط بــه حقــوق وی احتــرام م ‌یگذاریــم‪.‬‬ ‫‪ 5‬وفــای بــه عهــد و التــزام بــه تعهداتــی کــه بــه مشــتری داد ‌هایــم ماننــد ارائــه محصــول‬ ‫باکیفیــت و بــدون عیــب و تحویــل بــه موقــع را وظیفــه اخلاقــی خــود م ‌یدانیــم‪.‬‬ ‫راسـتگویی یکـی از ارز ‌شهـای اصلـی ماسـت و ارائـه اطلاعـات شـفاف‪ ،‬صادقانـه و بـه دور‬ ‫‪6‬‬ ‫از هرگونـه فریـب و بزر ‌گنمایـی در مـورد محصـولات و خدمـات بـه مشـتریان‪ ،‬مـرام شـرکت‬ ‫فـولاد هرمـزگان اسـت‪.‬‬ ‫‪ 7‬خو ‌شرفتــاری در عیــن آراســتگی ظاهــر در مواجهــه بــا مشــتریان‪ ،‬تأمی ‌نکننــدگان‪،‬‬ ‫ســهامداران و حتــی رقبــا سرمشــق و ســرلوحه مــرام رفتــاری ماســت‪.‬‬ ‫‪66‬‬

‫فانوسـ راهنمایرفتاری شرکتفولادهرمزگان‬ ‫مـا حفـظ حریـم خصوصـی و اسـرار مشـتریان‪ ،‬تأمی ‌نکننـدگان و پیمانـکاران را یـک اولویـت‬ ‫‪8‬‬ ‫اخلاقــی م ‌یدانیــم و نســبت بــه حفاظــت و امانتــداری از امــوال و دارای ‌یهــای معنــوی و‬ ‫مـادی آنهـا تعهـد داریـم‪.‬‬ ‫مــا تأمیــن کننــدگان و پیمانــکاران شــرکت را شــرکای تجــاری خــود م ‌یدانیــم و آنهــا از‬ ‫‪9‬‬ ‫جایـگاه‪ ،‬اهمیـت و احتـرام ویـژ ‌های نـزد مـا برخـوردار هسـتند‪ .‬همچنیـن‪ ،‬کمـک بـه رشـد‬ ‫آنهـا همپـای رشـد شـرکت بـر اسـاس عدالـت‪ ،‬انصـاف و اصـول شـفافیت‪ ،‬مـرام اخلاقـی‬ ‫ماسـت‪.‬‬ ‫‪ 10‬حمایـت از تأمیـن کننـدگان و پیمانـکاران بومـی و محلـی در راسـتای توسـعه پایـدار اجتماعی‬ ‫و اقتصـادی مسـئولیت اجتماعـی و خصلت سـازمانی ماسـت‪.‬‬ ‫اطلا ‌عرسـانی شـفاف‪ ،‬دقیـق‪ ،‬کامـل و بـه موقـع را از حقـوق مشـتریان‪ ،‬تأمی ‌نکننـدگان و‬ ‫‪11‬‬ ‫سـهامداران و همچنیـن وظیفـه اخلاقـی خـود م ‌یدانیـم و معتقدیـم ایـن کار پیـش شـرط‬ ‫انجـام یـک کسـب و کار اخلاقـی اسـت‪.‬‬ ‫‪67‬‬

‫فانوسـ )فرهنگاخلاقمدارونوآورسازمان(‬ ‫‪68‬‬

‫فانوسـ راهنمایرفتاری شرکتفولادهرمزگان‬ ‫رفتار با مشـتریان‬ ‫حفظ کرامت مشـتری‬ ‫‪ -1-3‬مـا کارکنـان فـولاد هرمـزگان تمامـی مشـتریان در تمـام قسـمت‌های سـازمان را محتـرم می‌شـماریم‬ ‫و بـرای آنـان ارزش قائـل هسـتیم؛ همچنیـن هـر مشـتری از هـر قـوم‪ ،‬نـژاد‪ ،‬مذهـب‪ ،‬جنسـیت و فرهنگـی‬ ‫کـه باشـد نـزد مـا محتـرم بـوده و مـا از هـر گونـه تبعیضـی در رفتارمـان دوری م ‌یکنیـم‪.‬‬ ‫‪ -2-3‬خوشـنامی در نـزد مشـتریان بـرای مـا بسـیار اهمیـت دارد و مـا تـاش م ‌یکنیـم بـا تکریـم مشـتریان‬ ‫و احتـرام گذاشـتن بـه آنـان در تمـام لحظـات حضـور در سـازمان‪ ،‬بـه ایـن خوشـنامی تـداوم بخشـیم‪.‬‬ ‫خوشنامی در نزد مشتریان برای ما بسیار اهمیت دارد و ما تلاش م ‌یکنیم با تکریم مشتریان و احترام‬ ‫گذاشتن به آنان در تمام لحظات حضور در سازمان‪ ،‬به این خوشنامی تداوم بخشیم (کد ‪.)2-3‬‬ ‫‪69‬‬

‫فانوسـ )فرهنگاخلاقمدارونوآورسازمان(‬ ‫‪ -3-3‬مـا خـود را موظـف م ‌یدانیـم کـه مشـتریان را پیـش از حضـور در شـرکت از قوانیـن شـرکت آگاه کنیـم‬ ‫و در هنـگام حضـور ایشـان بـا رعایـت ادب‪ ،‬خوشـرویی و احتـرام آنهـا را همراهـی م ‌یکنیـم‪.‬‬ ‫کیفیـت محصول و خدمات‬ ‫‪ -4-3‬ما به دلیل احترامی که برای مشتریان قائل هستیم در مورد قیمت و کیفیت محصول دروغ نم ‌یگوییم‪.‬‬ ‫‪ -5-3‬مـا بـا عرضـه محصـولات باکیفیـت از مشـتریان قدردانـی م ‌یکنیـم و خـود را متعهـد بـه ارائـه کیفیـت‬ ‫و خدماتـی در سـطح جهانـی م ‌یدانیـم‪.‬‬ ‫‪ -6-3‬مـا عـاوه بـر عرضـه محصـولات بـا کیفیـت بـه مشـتری بـر سـر عهـد خـود بـرای تحویـل بـه موقـع‬ ‫محصـول بـه وی هسـتیم‪ ،‬بـه هنـگام بـروز مشـکل در ایـن زمینـه پاسـخگو و مسـئولی ‌تپذیریم و در صـورت‬ ‫تأخیـر در تحویـل محصـول‪ ،‬ضمـن بیـان صادقانـه دلایـل‪ ،‬از مشـتری عذرخواهـی م ‌یکنیـم‪.‬‬ ‫‪ -7-3‬مـا در فـولاد هرمـزگان هرگـز کیفیـت را فـدای سـود بیشـتر نم ‌یکنیـم و همـواره برآنیـم تـا بـا اسـتفاده‬ ‫از بهتریـن مـواد اولیـه بهتریـن محصـولات را بـه مشـتریان ارائـه دهیـم‪.‬‬ ‫رســول خــدا (ص) می‌فرماینــد‪ :‬پاکیزه‌تریــن درآمــد‪ ،‬کســب تاجرانــی اســت‬ ‫کـه در داد و سـتد دروغ نم ‌یگوینـد‪ ،‬در امانـت خیانـت نم ‌یکننـد‪ ،‬خلـف وعـده‬ ‫نم ‌یکننـد‪ ،‬بـه هنـگام خریـد بدگویـی و بـه هنـگام فـروش سـتایش نم ‌یکننـد‪،‬‬ ‫بـه هنـگام سـودمند نبـودن معاملـه در فـروش کالا‪ ،‬امـروز و فـردا نم ‌یکننـد و‬ ‫بـه هنـگام سـودآوری در دریافـت سـخ ‌تگیری ندارنـد‪.‬‬ ‫(الجامع الصغیر‪ ،‬ج ‪ ،1‬ص ‪)336‬‬ ‫‪70‬‬

‫فانوسـ راهنمایرفتاری شرکتفولادهرمزگان‬ ‫ما در فولاد هرمزگان هرگز کیفیت را فدای سود بیشتر نم ‌یکنیم و همواره برآنیم تا با استفاده از‬ ‫بهترین مواد اولیه بهترین محصولات را به مشتریان ارائه دهیم (کد ‪.)7-3‬‬ ‫‪71‬‬

‫فانوسـ )فرهنگاخلاقمدارونوآورسازمان(‬ ‫تعامل و ارتباط با مشـتری‬ ‫‪ -8-3‬برخـورد اولیـ ‌هی مناسـب همـراه بـا گشـاد ‌هرویی و احتـرام از اصـول مهـم مـا در برقـراری ارتبـاط بـا‬ ‫مشـتریان اسـت‪ ،‬بنابرایـن هماهنگی‌هـا و تشـریفات لازم بـرای ورود مشـتریان بـه عنـوان میهمانـان سـازمان‬ ‫را بـا حساسـیت بـالا و بـا کمتریـن زمـان انتظـار انجـام م ‌یدهیـم‪.‬‬ ‫‪ -9-3‬مـا بـاور داریـم کـه لازمـ ‌هی بهبـود کیفیـت ارتبـاط بـا مشـتریان‪ ،‬صبـر‪ ،‬بردبـاری و رعایـت احتـرام‬ ‫اسـت و مـا تـاش م ‌یکنیـم در زمـان رخـداد ادعـا‪ ،‬شـکایت و پرخاشـگری از سـمت مشـتریان بـا صبـر و‬ ‫سـعه صـدر بـا آ ‌نهـا رفتـار کنیـم و پاسخگویشـان باشـیم‪.‬‬ ‫‪ -10-3‬ما در حضور مشتری خود را ملزم به رعایت مسائل اخلاقی و آداب روابط اجتماعی م ‌یدانیم‪.‬‬ ‫‪ -11-3‬در صـورت بـروز هرگونـه مشـکل در رابطـه بـا محصـول‪ ،‬بـا صبـر و شـکیبایی بـا مشـتری برخـورد‬ ‫کـرده و ادعـای وی را بـه دقـت بررسـی م ‌یکنیـم و ضمـن شناسـایی ریشـ ‌های علـل احتمالـی‪ ،‬بـرای برطـرف‬ ‫کـردن آنهـا و حـل مشـکل در چارچـوب قوانیـن شـرکت‪ ،‬اقـدام م ‌یکنیـم‪.‬‬ ‫‪ -12-3‬مـا موفقیـت خـود را وابسـته بـه رضایـت مشـتریان م ‌یبینیـم و در تلاشـیم بـرای حفـظ مشـتریان و‬ ‫وفـادار مانـدن ایشـان بـه سـازمان‪ ،‬بـا آنهـا روابطـی پایـدار مبتنـی بـر راسـتگویی‪ ،‬احتـرام‪ ،‬انصـاف‪ ،‬صمیمـت‬ ‫و تواضـع در چارچـوب قوانیـن ایجـاد کنیـم‪.‬‬ ‫‪ -13-3‬مـا معتقدیـم کـه رفتارمـان بـا مشـتریان بـه طـور مسـتقیم بـر حسـن شـهرت سـازمان اثـر م ‌یگـذارد‬ ‫و مــا در برخــورد بــا آنهــا از رفت‌اهــای نامناســب و بی‌اخلاق ‌یهایــی ماننــد دورویــی‪ ،‬غیبــت‪ ،‬تمســخر و ‪...‬‬ ‫پرهیــز م ‌یکنیــم‪.‬‬ ‫‪ -14-3‬مـا پیـش از برقـراری ارتبـاط‪ ،‬اطلاعاتـی را ازمنابـع مختلـف بـرای شـناخت بهتـر مشـتریان کسـب‬ ‫مـی نماییـم تـا بتوانیـم روابـط بـا کیفیـت بالاتـری بـا آنهـا داشـه باشـیم‪.‬‬ ‫‪ -15-3‬مـا همـواره سـعی م ‌یکنیـم در مواجهـه بـا مشـتریان متبسـم و گشـاد ‌هرو باشـیم و هرگـز از مشـکلات‬ ‫و گل ‌ههـای سـازمانی در حضـور مشـتری سـخن نم ‌یگوییـم و همچنیـن از بحـث کـردن بـا همـکاران‪ ،‬بیـان‬ ‫نقطـه نظـرات سیاسـی و صحب ‌تهـای غیـرکاری پیـش روی آنهـا دوری م ‌یکنیـم‪.‬‬ ‫‪72‬‬

‫فانوسـ راهنمایرفتاری شرکتفولادهرمزگان‬ ‫ما موفقیت خود را وابسته به رضایت مشتریان می‌بینیم و در تلاشیم برای حفظ مشتریان و وفادار ماندن‬ ‫آنها به سازمان روابطی پایدار مبتنی بر راستگویی‪ ،‬احترام‪ ،‬انصاف‪ ،‬صمیمت و تواضع و در چارچوب قوانین‬ ‫با آنها ایجاد کنیم (کد ‪.)12-3‬‬ ‫‪ -16-3‬مــا کارکنــان همــواره تــاش م ‌یکنیــم در راســتای وظایــف تعییــن شــده و مقــررات ســازمانی‪،‬‬ ‫بهتریـن کاری کـه می‌توانیـم را بـرای مشـتریان انجـام دهیـم‪ ،‬هرگـز بـه خواسـت ‌هها و انتظـارات آنهـا بـی‬ ‫اعتنـا نباشـیم و از عبـارت «بـه مـن مربـوط نیسـت» بـرای آنـان اسـتفاده نکنیـم‪.‬‬ ‫‪ -17-3‬مـا از عبـارات محترمانـه بـرای ارتبـاط بـا مشـتریان اسـتفاده م ‌یکنیـم و بـرای مخاطـب قـراردادن‬ ‫مشـتری از القـاب جنـاب آقـای و سـرکارخانم اسـتفاده م ‌یکنیـم و هرگـز مشـتریان را بـه نـام کوچـک صـدا‬ ‫نمی‌زنیــم‪.‬‬ ‫‪ -18-3‬در تعامــات بیــن المللــی و مواجهــه بــا مشــتریان خارجــی‪ ،‬عــاوه بــر رعایــت و معرفــی آداب و‬ ‫ســنت‌های فرهنــگ متعالــی ایرانی‪-‬اســامی‪ ،‬ســعی م ‌یکنیــم پیــش از تعامــل آداب‪ ،‬ســنت‌ها و فرهنــگ‬ ‫عمومـی آنهـا را مطالعـه و بررسـی کـرده و تـا حـد ممکـن آنهـا را رعایـت کنیـم‪.‬‬ ‫‪73‬‬

‫فانوسـ )فرهنگاخلاقمدارونوآورسازمان(‬ ‫‪ -19-3‬مـا بـا رعایـت زمانبنـدی و شـرایط منـدرج در قراردادهـا بـا مشـتریان و عهـدی کـه بـا آنهـا بسـت ‌هایم‬ ‫بـه خودمـان و آنهـا احتـرام م ‌یگذاریـم‪.‬‬ ‫‪ -20-3‬مـا در مواجهـه بـا مشـتری از جـای خـود برمی‌خیزیـم و بـا سـام کـردن خودمـان را معرفـی کـرده‬ ‫و سـعی م ‌یکنیـم بـدور از اغـراق‪ ،‬سـازمان و توانای ‌یهایمـان را معرفـی کنیـم و سـپس کارت ویزیـت خـود را‬ ‫بـا دو دسـت تقدیـم وی م ‌ینماییـم‪.‬‬ ‫‪ -21-3‬مـا کارکنـان سـعی م ‌یکنیـم در برقـرای ارتبـاط بـا مشـتری (بـه ویـژه مشـتریان خارجـی) نـام و نـام‬ ‫خانوادگـی وی را بـا تلفـظ درسـتش یـاد بگیریـم و آن را بـه طـور کامـل در مکالم ‌ههـا‪ ،‬مراود ‌ههـا و مکاتب ‌ههـا‬ ‫بـه کار ببریـم‪.‬‬ ‫‪ -22-3‬بـه روز بـودن اطلاعـات مـا در مـورد محصـولات و ویژگ ‌یهـای آنهـا‪ ،‬نحـوه سـفارش محصـول‪،‬‬ ‫شـرایط پرداخـت و تحویـل آن‪ ،‬فرآیند‌هـای سـازمان و بـه ویـژه فرآیندهـای مرتبـط بـا مشـتری م ‌یتوانـد تأثیـر‬ ‫بسـزایی در جلـب نظـر و رضایـت مشـتریان داشـته باشـد‪.‬‬ ‫‪ -23-3‬مـا پاسـخگویی بـه تمـاس مشـتریان را طبـق ضوابـط و روی ‌ههـای سـازمان‪ ،‬وظیفه خـود م ‌یدانیـم و در‬ ‫صـورت نداشـتن امـکان پاسـخ در لحظـه بـه آنهـا‪ ،‬سـعی م ‌یکنیـم در اولیـن فرصـت بـا آنـان تمـاس بگیریـم‪.‬‬ ‫‪ -24-3‬در برگـزاری جلسـات بـا مشـتریان جایگاهـی مشـخص و محترمانـه بـرای نشسـتن آنهـا در نظـر‬ ‫م ‌یگیریـم و پیـش از نشسـتن آنـان بـر روی صندلـی نم ‌ینشـینیم‪ .‬همچنیـن تـا حـد امـکان از نشسـتن پشـت‬ ‫میـز کار در دیـدار بـا مشـتریان خـودداری م ‌یکنیـم‪.‬‬ ‫‪ -25-3‬رعایـت آداب جلسـه نـه تنهـا بـر کیفیـت جلسـه‪ ،‬بلکـه بـر تصویـر بیرونـی سـازمان نیـز تأثیـر دارد‪،‬‬ ‫پـس لازم اسـت تـا بـا رعایـت تمامـی ایـن آداب از جملـه حضـور بـه موقـع‪ ،‬قـرار دادن تلفـن همـراه بـر روی‬ ‫حالـت بی‌صـدا‪ ،‬توجـه کامـل بـه موضـوع جلسـه و انجـام نـدادن کا ‌رهـای شـخصی حیـن آن‪ ،‬جلسـه را بـه‬ ‫بهتریـن نحـو برگـزار کنیـم‪.‬‬ ‫‪74‬‬

‫فانوسـ راهنمایرفتاری شرکتفولادهرمزگان‬ ‫حفظ حریم شـخصی‪ ،‬اطلاعات و دارایی مشـتری‬ ‫‪ -26-3‬مـا عـاوه بـر حفاظـت از اطلاعـات و سـرمایه‌های سـازمان خـود‪ ،‬نسـبت بـه حفـظ اطلاعـات‪،‬‬ ‫سـرمای ‌هها و تجهیـزات مشـتریان و پیمانـکاران نیـز حسـاس هسـتیم‪.‬‬ ‫‪ -27-3‬مشـتریان بـه عنـوان شـرکای تجـاری شـرکت از احتـرام و اهمیـت ویـژ‌ ‌های نـزد مـا برخـوردار هسـتند‬ ‫و مـا بـه منظـور ارج نهـادن بـه آنـان بـرای حفـظ حریـم شـخصی و امنیـت اطلاعاتـی کـه نـزد مـا دارنـد‪،‬‬ ‫تــاش م ‌یکنیــم‪.‬‬ ‫‪ -28-3‬در راسـتای حفـظ حریـم خصوصـی مشـتریان از پرسـیدن سـوال در مـورد درآمـد و زندگـی شـخصی‬ ‫آنهـا خـودداری می‌کنیـم‪.‬‬ ‫در راستای حفظ حریم خصوصی مشتریان از پرسیدن سوال در مورد درآمد و زندگی شخصی آنها خودداری‬ ‫م ‌یکنیم (کد ‪.)28-3‬‬ ‫‪75‬‬

‫فانوسـ )فرهنگاخلاقمدارونوآورسازمان(‬ ‫‪ -29-3‬در راسـتای حفـظ امنیـت اطلاعـات مشـتریان‪ ،‬مـا از تجهیـزات رایانـ ‌های و ارتباطـی مطمئـن و‬ ‫امـن اسـتفاده کـرده و از بـه کار بـردن وسـایل الکترونیکـی (تلفـن همـراه‪ ،‬حافظه‌هـای جانبـی‪ ،‬هـارد و ‪)...‬‬ ‫ناشــناس و نامطمئــن پرهیــز م ‌یکنیــم‪.‬‬ ‫‪ -30-3‬مـا خـود را نسـبت بـه آگاه سـاختن مشـتریان نسـبت بـه قوانیـن و مقـررات سـازمان (و عواقـب‬ ‫نقــض آنهــا) و فرهنــگ و آدا ‌بهــای رفتــاری آن ملــزم م ‌یدانیــم‪.‬‬ ‫‪ -31-3‬مـا در مواقعـی کـه نیـاز بـه ارائـه اطلاعـات داریـم بـا نهایـت دقـت و درسـتی ایـن کار را انجـام‬ ‫م ‌یدهیــم و عــاوه بــر آن بــه حفــظ امنیــت اطلاعــات محرمانــه نیــز توجــه ویــژه داریــم‪.‬‬ ‫پاسـخگویی به نیازها و انتظارات مشـتری و کسـب رضایت آن‬ ‫‪ -32-3‬حقـوق و انتظـارات مشـتری بـرای مـا اهمیـت بسـیاری دارد و مـا برآنیـم کـه بـا ارائـ ‌هی محصـول‬ ‫باکیفیـت‪ ،‬پایبنـدی بـه قوانیـن و اسـتاندارد‌ها و پاسـخگویی کامـل و مسـئولانه بـه درخواسـت‌ها‪ ،‬بـه ایـن‬ ‫حقـوق و انتظـارات احتـرام بگذاریـم‪.‬‬ ‫‪ -33-3‬در هنـگام تمـاس بـا مشـتری بـرای جلوگیـری از فراموشـی مـوارد مهـم‪ ،‬آنهـا ر‌ا یادداشـت کـرده و‬ ‫تـاش م ‌یکنیـم تـا بـه نیـاز و خواسـت ‌ههای مشـتری در اولیـن فرصـت و بالاتریـن کیفیـت پاسـخ بدهیـم‪.‬‬ ‫‪ -34-3‬مـا در هنـگام ارتبـاط بـا مشـتری سـعی م ‌یکنیـم بـا شـناخت و تحلیـل دقیـق‪ ،‬بـه خواسـت ‌هها و‬ ‫نیا ‌زهـای وی پـی بـرده و سـپس بـر اسـاس آن اسـتراتژی‌های جـذب مشـتری را تعییـن کنیـم‪.‬‬ ‫‪ -35-3‬مـا م ‌یتوانیـم در جهـت جلـب رضایـت مشـتریان بـا شـناخت آنهـا و توجـه بـه نیازهـا و مسـائلی‬ ‫ماننـد در نظرگرفتـن شـرایط پرداخـت‪ ،‬رعایـت اصـول قیم ‌تگـذاری درسـت‪ ،‬شـرایط حمـل و نقـل محصـول‬ ‫و ‪ ...‬مشــتریان راضی‌تــری داشــته باشــیم‪.‬‬ ‫‪ -36-3‬مــا خــود را متعهـد م ‌یدانیـم در هنــگام ارتبــاط بــا مشــتریان بــا ســعه صـدر و صبــوری بــه حــل‬ ‫مســائل و مشــکلات آنهــا بپردازیــم‪.‬‬ ‫‪76‬‬

‫فانوسـ راهنمایرفتاری شرکتفولادهرمزگان‬ ‫‪ -37-3‬مـا خـود را موظـف م ‌یدانیـم کـه بـه موقـع نیاز‌هـا و انتظـارات مشـتریان را پاسـخ دهیـم‪ ،‬لـذا بـا‬ ‫اسـتفاده از نظرسـنجی‪ ،‬نیاز‌هـا و انتظـارات مشـتریان را شناسـایی و تحلیـل م ‌یکنیـم‪.‬‬ ‫‪ -38-3‬مـا در زمـان عقـد قـرارداد بـا مشـتری تـاش م ‌یکنیـم انصـاف و عدالـت را بـه طـور کامـل رعایـت‬ ‫کنیــم زیــرا اعتمــاد و وفــاداری مشــتری بــه مــا و رضایــت وی بــرای مــا بســیار گرانبهــا و ارزشــمند اســت‪.‬‬ ‫ما در زمان عقد قرارداد با مشتری تلاش م ‌یکنیم انصاف و عدالت را به طور کامل رعایت کنیم زیرا اعتماد و‬ ‫وفاداری مشتری به ما و رضایت وی برای ما بسیار گرانبها و ارزشمند است‪( .‬کد ‪.)38-3‬‬ ‫‪ -39-3‬مـا هنـگام تعامـل بـا مشـتریان انعطـاف کامـل را در چارچو ‌بهـای تعریـف شـده بـرای ایجـاد یـک‬ ‫رابطـه‌ی برد‪-‬بـرد از خـود نشـان م ‌یدهیـم‪.‬‬ ‫‪77‬‬

‫فانوسـ )فرهنگاخلاقمدارونوآورسازمان(‬ ‫‪ -40-3‬چنانچـه مشـتری در هـر یـک از مراحـل سـفارش‪ ،‬عقـد قـرار داد‪ ،‬پرداخـت وجـه‪ ،‬تحویـل محصـول‬ ‫و ‪ ...‬نیـاز بـه دریافـت اطلاعـات یـا پاسـخ دادن بـه پرسشـی را داشـت‪ ،‬مسـئولانه و صبورانـه اطلاعـات مـورد‬ ‫نیـاز را البتـه در چارچـوب قوانیـن و مقـررات سـازمان‪ ،‬در اختیـار وی قـرار م ‌یدهیـم و در صورتـی کـه خـود‬ ‫ایـن اطلاعـات را در اختیـار نداشـتیم‪ ،‬مشـتری را بـه مسـئول یـا افـراد مرتبـط معرفـی و راهنمایـی م ‌یکنیـم‪.‬‬ ‫‪ -41-3‬صداقـت یکـی از ارز ‌شهـای اصلـی ماسـت و در همیـن راسـتا بـا ارائـه اطلاعـات واقـع بینانـه بـه‬ ‫منظـور کاهـش ابهامـات و ایجـاد تصویـر مناسـب از سـازمان (مخصوصـا مشـتریانی کـه بـرای اولیـن بـار بـا‬ ‫شـرکت ارتبـاط برقـرار م ‌یکننـد) بـه فرآینـد تصمی ‌مگیـری مشـتریان کمـک می‌کنیـم‪.‬‬ ‫رفتار بـا تأمین کنندگان‬ ‫‪ -42-3‬تأمی ‌نکننــدگان و پیمانــکاران بــه عنــوان شــرکای تجــاری ســازمان نــزد مــا از اهمیــت و احتــرام‬ ‫ویــژ ‌های برخــوردار هســتند و مــا در تعامــل بــا آنــان نهایــت ادب‪ ،‬احتــرام و انصــاف را بــه کار بــرده و بــرای‬ ‫دســتیابی بــه رشــد مشــترک بــا آنــان همــراه و همــدل می‌شــویم و حفاظــت از اطلاعــات و ســرمایه‌های‬ ‫فکر ‌یشــان را ماننــد دارای ‌یهــای ســازمان خــود‪ ،‬یــک وظیفــه‌ م ‌یدانیــم‪.‬‬ ‫تأمی ‌نکنندگان و پیمانکاران به عنوان شرکای تجاری سازمان نزد ما از اهمیت و احترام ویژ‌های برخوردار هستند و ما در‬ ‫تعاملباآناننهایتادب‪،‬احتراموانصافرابهکاربردهوبرایدستیابیبهرشدمشترکباآنانهمراهوهمدلم ‌یشویم‬ ‫و حفاظت از اطلاعات و سرمای ‌ههای فکر ‌یشان را مانند دارای ‌یهای سازمان خود‪ ،‬یک وظیف ‌ه م ‌یدانیم (کد‪.)42-3‬‬ ‫‪78‬‬

‫فانوسـ راهنمایرفتاری شرکتفولادهرمزگان‬ ‫‪ -43-3‬مـا تأمی ‌نکننـدگان را بـر اسـاس رویه‌هـا و قوانیـن شـفاف و منصفانـه انتخـاب م ‌یکنیـم؛ همچنیـن‬ ‫مـا در راسـتای حمایـت از تولیـد داخلـی‪ ،‬بـرای انتخـاب تأمیـن کننـده‪ ،‬تأمی ‌نکننـدگان داخلـی و محلـی را در‬ ‫اولویـت قـرار م ‌یدهیـم و بـا ایـن کار بـه رشـد و توسـع ‌ه آنهـا کمـک م ‌یکنیـم‪.‬‬ ‫‪ -44-3‬مـا در هنـگام تأمیـن کالا و خدمـات مـورد نیـاز بـه کیفیـت بیشـتر از قیمـت اهمیـت م ‌یدهیـم و‬ ‫سـعی م ‌یکنیـم کال‌اهـا یـا خدمـات مـورد نیـاز را بـا بهتریـن کیفیـت و مطابـق اسـتاندار ‌دهای تعییـن شـده‪،‬‬ ‫فراهـم کنیـم‪.‬‬ ‫‪ -45-3‬مـا در راسـتای عمـل بـه مسـئولیت اجتماعـی‪ ،‬تأمیـن کنندگانـی کـه حامـی مؤسسـات عا ‌مالمنفعـه‬ ‫و خیریــ ‌ه هســتند و همچنیــن تأمی ‌نکننــدگان فعــال در جامعــه محلــی و مناطــق همجــوار ســازمان را در‬ ‫اولویــت قــرار م ‌یدهیــم‪.‬‬ ‫‪ -46-3‬تـاش مـا بـر آنسـت کـه بـا ایجـاد شـرایط عادلانـه در ارزیابـی تأمی ‌نکننـدگان‪ ،‬عمـل بـر اسـاس‬ ‫دســتورالعمل‌ها‪ ،‬دوری از رفتا ‌رهــای غیرمنصفانــه و ارائــه اطلاعــات بــه صــورت شــفاف بــه متقاضیــان‪،‬‬ ‫شـرایط مناسـبی را بـرای خلـق یـک محیـط رقابتـی سـالم و منصفانـه‪ ،‬فراهـم کنیـم‪.‬‬ ‫‪ -47-3‬هنـگام ثبـت سفارشـات تمامـی آنچـه مـد نظـر داریـم را بـه صـورت دقیـق بـا تأمی ‌نکننـدگان در‬ ‫میـان م ‌یگذاریـم و همـه‌ مـوارد را بـه صـورت واضـح و شـفاف در قراردا ‌دهـا ذکـر م ‌یکنیـم تـا در مرحلـه‌ی‬ ‫اجـرا مشـکلی بـه وجـود نیایـد‪.‬‬ ‫‪ -48-3‬مـا در راسـتای حفـظ حقـوق تأمی ‌نکننـدگان و اطمینـان از برگـزاری سـالم و شـفاف مناقصـات‪ ،‬از‬ ‫نظـر متخصصیـن و مشـاوران زبـده در ایـن زمینـه بهـره م ‌یگیریـم‪.‬‬ ‫‪ -49-3‬مــا بــه همــان میــزان کــه از تأمی ‌نکننــدگان بــرای انجــام وظایــف و تعهداتشــان انتظــار داریــم‪،‬‬ ‫نسـبت بـه پرداخـت حقـوق قانونـی و مطالباتشـان نیـز حسـاس هسـتیم و تمـام تـاش خـود را بـرای ضایـع‬ ‫نشــدن حــق آنــان بــه کار م ‌یبندیــم‪.‬‬ ‫‪ -50-3‬مــا عــاوه بــر تــاش بــرای ایجــاد محیــط رقابتــی بــرای تأمی ‌نکننــدگان جدیــد‪ ،‬همــکاری بــا‬ ‫تأمی ‌نکننـدگان قدیمـی سـازمان را ارج نهـاده و در صـورت بـه وجـود آمـدن مشـکلی‪ ،‬بـرای رفـع آن بـه آنـان‬ ‫کمـک م ‌یکنیـم تـا بتواننـد مشـکلات را پشـت سـر گذارنـد‪.‬‬ ‫‪79‬‬

‫فانوسـ )فرهنگاخلاقمدارونوآورسازمان(‬ ‫‪ -51-3‬مـا کارکنـان فـولاد هرمـزگان بـه منظـور پیشـگیری از بـه وجـود آمـدن تضـاد منافـع‪ ،‬روابـط خـارج از‬ ‫محیـط کار‪ ،‬عضویـت در هیـات مدیـره مدیـره تأمی ‌نکننـدگان‪ ،‬صمیمی ‌تهـای خـارج از عـرف و ‪ ...‬را مجـاز‬ ‫ندانسـته و از برقـراری روابـط همـراه بـا منافـع شـخصی بـا تأمی ‌نکننـدگان پرهیـز م ‌یکنیـم‪.‬‬ ‫‪ -52-3‬مــا در تعامــل بــا تأمی ‌نکننــدگان‪ ،‬خــود را در موضــع قــدرت نم ‌یدانیــم و ضمــن نمایــش فروتنــی‬ ‫ســازمانی از موقعیــت ســازمان بــرای داشــتن درخواســ ‌تهای غیرمنصفانــه و ناعادلانــه ماننــد درخواســت‬ ‫تخفیــف بیــش از حــد‪ ،‬ســوء اســتفاده نم ‌یکنیــم زیــرا ایــن کار را خــاف اصــول اخلاقــی خــود م ‌یدانیــم‪.‬‬ ‫‪ -53-3‬در زمـان برقـراری ارتبـاط‪ ،‬برگـزاری جلسـات و مکاتبـات بـا تأمی ‌نکننـدگان بـه سـطح نماینـده آنـان‬ ‫و رعایـت سلسـله مراتـب سـازمانی متناسـب بـا طرفیـن توجـه م ‌یکنیـم‪.‬‬ ‫‪ -54-3‬هنـگام برقـراری تمـاس بـا تأمی ‌نکننـدگان از تلفـن و پسـت الکترونیـک رسـمی سـازمان اسـتفاده‬ ‫م ‌یکنیـم و حتـی الامـکان بـا تلفـن یـا پسـت الکترونیـک سـازمانی تأمیـن کننده‪/‬شـخص مـورد نظـر ارتبـاط‬ ‫برقــرار م ‌یکنیــم‪.‬‬ ‫‪ -55-3‬در تعامـات بـا تأمی ‌نکننـدگان بی ‌نالمللـی‪ ،‬از قوانیـن و آداب بی ‌نالمللـی پیـروی م ‌یکنیـم و مصمـم‬ ‫هسـتیم بـه آداب و فرهنـگ حاکـم بـر کشـور آنهـا بـا رعایـت مبانـی شـرعی و تـا حـد ممکـن احتـرام بگذاریـم‪.‬‬ ‫رفتـار با رقبا‬ ‫‪ -56-3‬مـا بـه رقبـای سـازمان در چارچـوب محیـط رقابتـی سـالم و تجـارت منصفانـه احتـرام گذاشـته و‬ ‫ضمـن بررسـی و تحلیـل دقیـق آنهـا‪ ،‬هرگـز نظریـات خـاف واقـع و نادرسـت در مـورد محصـولات و خدمـات‬ ‫آ ‌نهـا بیـان نم ‌یکنیـم‪.‬‬ ‫‪ -57-3‬مـا در راسـتای پایبنـدی بـه اخـاق حرفـ ‌های و اصول تجـارت منصفانـه از فعالی ‌تهـا و همکار ‌یهای‬ ‫نادرسـت بـا رقبـا در بـازار‪ ،‬ماننـد تبانـی‪ ،‬کنتـرل قیمـت‪ ،‬ایجـاد انحصـار و مـوارد مشـابه دوری م ‌یکنیـم و‬ ‫بـرای ایجـاد محیـط رقابتـی سـالم تـاش م ‌ینماییـم‪ .‬مـا همچنیـن‪ ،‬در صـورت داشـتن پیشـنهادهای خـارج‬ ‫از چارچـوب و بـر خـاف قوانیـن از طـرف رقبـا‪ ،‬آنهـا را بـا واحـد حراسـت سـازمان مطـرح م ‌یکنیـم‪.‬‬ ‫‪80‬‬

‫فانوسـ راهنمایرفتاری شرکتفولادهرمزگان‬ ‫ما به رقبای سازمان در چارچوب محیط رقابتی سالم و تجارت منصفانه احترام گذاشته و ضمن بررسی‬ ‫و تحلیل دقیق آنها‪ ،‬هرگز نظریات خلاف واقع و نادرست در مورد محصولات و خدمات آ ‌نها بیان‬ ‫نم ‌یکنیم (کد ‪.)56-3‬‬ ‫‪81‬‬

‫فانوسـ )فرهنگاخلاقمدارونوآورسازمان(‬ ‫‪ -58-3‬در نظـر مـا کسـب اطلاعـات تجـاری رقبـا از رو ‌شهـای غیرقانونـی ماننـد پرداخت رشـوه‪ ،‬جاسوسـی‬ ‫صنعتـی‪ ،‬اسـتراق سـمع‌یـا ارائـه اطلاعـات نادرسـت در مـورد پیشـرف ‌تهای فنـی‪ ،‬عملیاتـی و امکاناتـی رقبـا‬ ‫غیراخلاقـی بـوده و از آن پرهیـز م ‌یکنیـم‪.‬‬ ‫‪ -59-3‬اسـتخدام کارکنـان رقبـا‌یـا اعمـال فشـار بـه آنـان بـرای افشـای اطلاعـات سـازمانی کـه در آن کار‬ ‫م ‌یکننـد از نظـر مـا غیرخلاقـی و غیـر قابـل قبـول اسـت‪.‬‬ ‫‪ -60-3‬مـا بـه منظـور حفـظ سـامت محیـط رقابتـی و اصـول تجـارت منصفانـه‪ ،‬هرگـز اصـول اخلاقـی و‬ ‫قانونـی تعییـن شـده خـود را زیـر پـا نم ‌یگذاریـم‪.‬‬ ‫‪ -61-3‬مــا خــود را ملــزم بــه حفــظ اطلاعــات و اســرار شــرکت‌هایی کــه پیــش از ایــن در آن اشــتغال‬ ‫داشــت ‌هایم و ممکــن اســت در حــال حاضــر رقیــب فــولاد هرمــزگان باشــند‪ ،‬م ‌یدانیــم‪.‬‬ ‫رفتار با سـهامداران‬ ‫‪ -62-3‬سـهامداران از مه ‌متریـن ذینفعـان مـا بـوده و کلیدی‌تریـن نقـش را در سـازمان دارنـد و مـا خـود را‬ ‫در قبـال خواسـت ‌هها و انتظاراتشـان مسـئول م ‌یدانیـم و از نظـرات و پیشـنهادهای آنهـا اسـتقبال م ‌یکنیـم‪.‬‬ ‫سهامداران از مه ‌مترین ذینفعان ما بوده و کلید ‌یترین نقش را در سازمان دارند و ما خود را در قبال خواست ‌هها و‬ ‫انتظاراتشان مسئول م ‌یدانیم و از نظرات و پیشنهادهای آنها استقبال م ‌یکنیم (کد ‪.)62-3‬‬ ‫‪82‬‬

‫فانوسـ راهنمایرفتاری شرکتفولادهرمزگان‬ ‫‪ -63-3‬مــا در تلاشــیم بــا شایســت ‌هگزینی‪ ،‬شایســت ‌هپروری و شایســت ‌هگماری کارکنــان‪ ،‬امانــت داری‪،‬‬ ‫حفاظــت از امــوال و ســرمای ‌ههای مــادی و معنــوی ســازمان‪ ،‬ایجــاد مزیــت رقابتــی پایــدار و خلــق تصویــر‬ ‫بیرونـی مطلـوب و موجـه از سـازمان‪ ،‬بـه اعتمـاد سـهامداران بـه مـا در جهـت تأمیـن خواست ‌ههایشـان پاسـخ‬ ‫دهیـم‪.‬‬ ‫‪ -64-3‬مـا خـود را ملـزم بـه پیشـرفت و بهبـود بـرای ارتقـا و پایـداری سـودآوری سـازمان م ‌یدانیـم و بـرای‬ ‫افزایـش حسـن شـهرت آن و بـه دنبالـش افزایـش ارزش سـهام سـهامداران تـاش م ‌یکنیـم‪.‬‬ ‫‪ -65-3‬مـا بـه منظـور امانتـداری و رعایـت حقـوق سـهامداران از اتخـاذ تصمی ‌مهـای پرریسـک‪ ،‬شـتا ‌بزده‬ ‫و فاقـد تفکـر و تحلی ‌لهـای لازم بـرای سـهام شـرکت دوری م ‌یکنیـم و سـهامداران را بـه موقـع‪ ،‬شـفاف و‬ ‫کامـل نسـبت بـه تصمیمـات راهبـردی کسـب و کار و وضعیـت دارائی‌شـان مطلـع م ‌یسـازیم‪ .‬مـا همچنیـن‪،‬‬ ‫خـود را بـه اجـرای رو ‌شهـای کنتـرل اثربخشـی و شـفافیت گزارشـگری مالـی متعهـد م ‌یدانیـم‪.‬‬ ‫‪ -66-3‬مـا خـود را در قبـال حفـظ اطلاعـات سـهامداران حتـی پـس از پایـان رابطـه سـهامداری مسـئول‬ ‫م ‌یدانیــم و از هرگونــه اســتفاد ‌هی نابجــا از اطلاعــات دوری م ‌یکنیــم‪.‬‬ ‫منش شـفافیت‪ ،‬مبارزه با فسـاد و تضاد منافع‬ ‫شـفافیت و مبارزه با فساد‬ ‫‪ -67-3‬مـا خـود را ملـزم بـه ارائـ ‌هی گزارش‌هـای مالـی بـه موقـع و قابـل اتـکاء و مطابـق بـا سیاسـت‌ها و‬ ‫مقـررات سـازمان م ‌یدانیـم‪.‬‬ ‫‪ -68-3‬مـا بـا ارائـه اطلاعـات درسـت‪ ،‬صادقانـه‪ ،‬شـفاف و بـه موقـع بـه حسابرسـان و مشـاوران از ایجـاد‬ ‫گزار ‌شهــای گمــراه کننــده جلوگیــری م ‌یکنیــم‪.‬‬ ‫‪ -69-3‬هریـک از مـا نـه تنهـا خـود را نسـبت بـه ارائـه درسـت و شـفاف اطلاعـات موظـف م ‌یدانیـم بلکـه‬ ‫در صــورت مشــاهده‌ی هرگونــه مغایــرت‪ ،‬تخلــف در حســاب‌ها‪ ،‬پولشــویی و رشــوه‪ ،‬مــوارد را بــه رد ‌ههــای‬ ‫مدیریتــی ســازمان اطــاع م ‌یدهیــم‪.‬‬ ‫‪ -70-3‬در برخـی مواقـع ممکـن اسـت ارائـه‌ی اطلاعـات نادرسـت ناشـی از تجربـه‌ی ناکافـی و ضعـف‬ ‫‪83‬‬

‫فانوسـ )فرهنگاخلاقمدارونوآورسازمان(‬ ‫دانشـی مـا باشـد کـه می‌توانیـم بـا شـرکت در دوره‌هـای آموزشـی مرتبـط یـا برگـزاری ایـن دور‌ههـا بـرای دیگـر‬ ‫افـراد ایـن ضعـف را برطـرف کنیـم‪.‬‬ ‫‪ -71-3‬مــا صادقانــه بــر اســاس توانمند ‌یهــا و شایســتگی خــود بــه ارائــه و معرفــی محصولاتمــان‬ ‫م ‌یپردازیــم و از ارائــ ‌ه اطلاعــات نادرســت و تبلیغــات خــاف واقــع اجتنــاب م ‌یکنیــم‪.‬‬ ‫‪ -72-3‬مـا اطـاع رسـان ‌ی بـه موقـع بـه همـکاران در مـورد حقـوق‪ ،‬مزایـا‪ ،‬پـاداش و امکانـات رفاهـی را از‬ ‫وظایـف خـود م ‌یدانیـم‪.‬‬ ‫‪ -73-3‬مـا در دریافـت هدایـا از اشـخاص یـا سـازمان‌ها صرفـ ًا طبـق چارچو ‌بهـا و روی ‌ههـای تعییـن شـده‬ ‫در کدهـای رفتـاری سـازمان از اشـخاص‌ یـا سـازمان‌ها عمـل م ‌یکنیـم؛ در ایـن زمینـه تنهـا هدایایـی را از‬ ‫شـرکای تجـاری م ‌یپذیریـم کـه دارای ارزش مـادی معقـول و منطقـی باشـند‪ ،‬در ازای آن درخواسـتی خـارج‬ ‫از چارچـوب قـراردادی و قانونـی نداشـته باشـند‪ ،‬در نـوع برخوردمـان بـا آنـان تغییـری ایجـاد نشـود و بـه منافـع‬ ‫شـرکت آسـیبی وارد نشـود‪ .‬همچنیـن از پذیرفتـن هدایایـی کـه بـه راحتـی و بـدون شـرمندگی نمی‌توانیـم بـا‬ ‫همـکاران در میـان بگذاریـم نیـز خـودداری م ‌یکنیـم‪.‬‬ ‫‪ -74-3‬در صـورت پیشـنهاد هدایایـی غیرمتعـارف از سـوی هـر یـک از شـرکای تجـاری‪ ،‬بـا نهایـت احتـرام‬ ‫و تشــکر از سخاوتشــان‪ ،‬ضمــن یــادآوری و توضیــح ک ‌دهــای رفتــاری ســازمان در ایــن زمینــه و پــس از‬ ‫عذرخواهـی‪ ،‬از پذیرفتـن آنهـا خـودداری م ‌یکنیـم‪ .‬در صـورت تکـرار پیشـنهادات موضـوع را بـه مافـوق خـود‬ ‫‌یـا واحـد حراسـت اطـاع م ‌یدهیـم‪.‬‬ ‫‪ -75-3‬مـا از اعطـای هدایـای نامتعـارف بـه شـرکای تجـاری‪ ،‬مسـئولین دولتـی و نها ‌دهـای حکومتـی‪،‬‬ ‫مشــتریان و تأمی ‌نکننــدگان بــرای تاثیرگــذاری بــر تصمیمــات آنهــا خــودداری م ‌یکنیــم‪.‬‬ ‫‪ -76-3‬در صورتـی کـه در مـورد متعـارف بـودن هدیـه‪ ،‬دریافـت کـردن یـا نکـردن آن سـوالی برایمـان پیـش‬ ‫آمـد‪ ،‬بـا مافـوق خـود مشـورت م ‌یکنیـم‪.‬‬ ‫‪ -77-3‬از آنجایـی کـه مـا بـرای میهمانـان خـود هدایایـی تهیـه م ‌یکنیـم‪ ،‬لازم اسـت پیـش از تهیـ ‌هی هدایا‪،‬‬ ‫بـا مقامـات ارشـد مشـورت کنیـم تـا هدایـای مناسـب‪ ،‬در خـور شـأن سـازمان و مطابـق بـا سیاسـ ‌تهای‬ ‫حاکـم و کدهـای رفتـاری تهیـه کنیـم‪..‬‬ ‫‪ -78-3‬پرداخـت رشـوه‪ ،‬اعطـای هدیـه‪ ،‬ارائـه امتیـاز ویـژه‪ ،‬مشـارک ‌تهای اقتصـادی خـارج از چارچـوب‬ ‫‪84‬‬

‫فانوسـ راهنمایرفتاری شرکتفولادهرمزگان‬ ‫و عـرف و سـایر مـوارد مشـابه بـه مسـئولین دولتـی بـرای تغییـر یـا تحـت تأثیـر قـرار دادن تصمیمـا ‌ت آنهـا را‬ ‫غیراخلاقـی دانسـته و بـه هیـچ عنـوان نم ‌یپذیریـم‪.‬‬ ‫تضاد منافع‬ ‫‪ -79-3‬بـر سـر دوراهـی تصمی ‌مگیـری بیـن منافـع شـخصی و منافـع سـازمانی و در زمـان رخـداد تعـارض‬ ‫میـان ایـن دو مـورد‪ ،‬منافـع سـازمان را اولویـت قـرار م ‌یدهیـم‪.‬‬ ‫‪ -80-3‬در صورتـی کـه نمی‌توانیـم تعـارض در منافـع را تشـخیص دهیـم یـا مـوارد اخلاقـی یـا غیراخلاقـی‬ ‫در ایـن مـورد را تفکیـک کنیـم‪ ،‬بهتـر اسـت بـا مافـوق خـود یـا مسـئول مربوطـه در سـازمان مشـورت کنیـم‪.‬‬ ‫‪ -81-3‬مــا بــه منظــور جلوگیــری از تضــاد منافــع از مشــارکت بــا رقبــا‪ ،‬تأمیــن کننــدگان شــرکت‪ ،‬یــا‬ ‫شــرکت‌هایی کــ ‌ه یکــی از اشــنایانمان در آن منفعتــی دارنــد‪ ،‬اجتنــاب م ‌یکنیــم‪.‬‬ ‫بر سر دوراهی تصمی ‌مگیری بین منافع شخصی و منافع سازمانی و در زمان رخداد تعارض میان این دو مورد‪،‬‬ ‫منافع سازمان را اولویت قرار م ‌یدهیم (کد ‪.)79-3‬‬ ‫‪85‬‬

‫فانوسـ )فرهنگاخلاقمدارونوآورسازمان(‬ ‫‪86‬‬

‫فانوسـ راهنمایرفتاری شرکتفولادهرمزگان‬ ‫بخش چهارم‪:‬‬ ‫درستی در جامعه‪،‬‬ ‫عمل به عنوان یک شهروند مسئول‬ ‫‪87‬‬

‫فانوسـ )فرهنگاخلاقمدارونوآورسازمان(‬ ‫خط مشی اخلاقی ما در جامعه‬ ‫‪ 1‬برخـورد محترمانـه و رفتـار همـراه بـا فروتنـی و خو ‌شرویـی و جـدای از هـر گونـه غـرور و‬ ‫تکبـر بـا ذینفعـان بـه ویـژه آحـاد جامعـه مـرام رفتـاری ماسـت‪.‬‬ ‫حفاظـت و حمایـت از محیـط زیسـت و جلوگیـری از آسـیب رسـاندن بـه آن را یـک وظیفـه‬ ‫‪2‬‬ ‫الهــی‪ ،‬انســانی و اخلاقــی م ‌یدانیــم و بــه رعایــت قوانیــن و مقــررات مرتبــط پایبندیــم‪.‬‬ ‫همچنیـن‪ ،‬ارتقـاء و بهبـود مسـتمر اسـتانداردها‪ ،‬رویه‌هـا و فعالی ‌تهـای زیسـت محیطـی‬ ‫مسـئولیت و مـرام اجتماعـی‪ ،‬حرفـ ‌های و اخلاقـی ماسـت‪.‬‬ ‫‪ 3‬صرف ‌هجویـی در اسـتفاده از منابـع طبیعـی و مصـرف بهینـه آنهـا را شـیوه شـکرگزاری در برابـر‬ ‫نعم ‌تهـای الهـی دانسـته و حمایـت و بهبـود رویکردهـای مدیریـت پسـماند و ضایعـات را‬ ‫یـک اولویـت اخلاقـی م ‌یدانیـم‪.‬‬ ‫حمایــت از تولیــد و کســ ‌ب و کارهــای داخلــی و بــه ویــژه محلــی را گامــی مهــم در توســعه‬ ‫‪4‬‬ ‫اقتصـاد کشـور دانسـته و ایـن کار را بـه همـراه ارتقـای تـوان بوم ‌یسـازی خـود‪ ،‬یـک وظیفـه‬ ‫ملــی و اخلاقــی م ‌یدانیــم‪.‬‬ ‫توسـعه و ارتقـای فعالی ‌تهـای عام‌المنفعـه و داوطلبانـه و کمـک بـه توسـعه زیرسـاخت‌های‬ ‫‪5‬‬ ‫زیســت محیطــی‪ ،‬فرهنگــی‪ ،‬اجتماعــی و اقتصــادی مــرام اخلاقــی و خصلــت ســازمانی‬ ‫ماسـت و مـا آن را گامـی مؤثـر در جهـت توسـعه پایـدار منطقـه و جامعـه محلـی م ‌یدانیـم‪.‬‬ ‫‪ 6‬قانو ‌نپذیـری و رعایـت کامـل مقـررات قانونـی و همچنیـن حقـوق اجتماعـی و شـهروندی‬ ‫ذینفعـان بـه ویـژه جامعـه را وظیفـه و مـرام اخلاقـی خـود م ‌یدانیـم‪.‬‬ ‫ارائــه اطلاعــات و گزار ‌شدهــی شــفاف‪ ،‬دقیــق و بــه موقــع در مــورد فعالیت‌هــای‬ ‫‪7‬‬ ‫اقتصـادی‪ ،‬اجتماعـی و زیسـت محیطـی خـود را حـق جامعـه و اولویـت اخلاقـی و سـازمانی‬ ‫خــود م ‌یدانیــم‪.‬‬ ‫همـکاری بـا مجامـع علمـی و مراکـز دانشـگاهی و آموزشـی و حمایـت از آنهـا را یـک وظیفـه‬ ‫‪8‬‬ ‫اخلاقـی و بشـری در زمینـه توسـعه علـم و دانـش در کشـور و جامعـ ‌های م ‌یدانیـم کـه در آن‬ ‫رشــد کرد‌هایــم‪.‬‬ ‫‪88‬‬

‫فانوسـ راهنمایرفتاری شرکتفولادهرمزگان‬ ‫رفتـار با جامعه‬ ‫‪ -1-4‬مــا بــه عنــوا ‌ن یــک صنعــت مــادر‪ ،‬حمایــت از تأمی ‌نکننــدگان داخلــی را بــه منظــور توانمندســازی‬ ‫صنایــع داخلــی بــرای رشــد و بالندگــی اقتصــادی‪ ،‬الگــوی راه خــود قــرار می‌دهیــم‪.‬‬ ‫‪ -2-4‬مــا بــه عنــوان عضــوی از جامعــه و در راســتای مســئولیت‌های اجتماعــی خــود از فعالی ‌تهــای‬ ‫عمرانــی‪ ،‬آموزشــی و فرهنگــی‪ ،‬زیســت محیطــی‪ ،‬عــام المنفعــه و خیریــه حمایــت کــرده و بــرای پــرورش‬ ‫شـهروندانی مؤثـر و مسـئولی ‌تپذیر در جامعـه از طریـق آمـوزش بـه کارکنـان‪ ،‬ایجـاد اشـتغال‪ ،‬بهبـود کیفیـت‬ ‫زندگـی افـراد‪ ،‬تحکیـم بنیـان خانـواده و توسـعه جوامـع محلـی تـاش م ‌یکنیـم‪.‬‬ ‫‪ -3-4‬مــا همــکاری بــا مؤسســات و ســازمان‌های عا ‌مالمنفعــه‪ ،‬خیریــه و مرد ‌منهــاد بــرای انجــام‬ ‫فعالیت‌هــای داوطلبانــه و بشردوســتانه را وظیفــ ‌هی خــود م ‌یدانیــم و همــواره بــرای‌یــاری رســاندن بــه‬ ‫نیازمنــدان و محرومــان جامعــه کوشــش م ‌یکنیــم‪.‬‬ ‫‪ -4-4‬مـا در فـولاد هرمـزگان در راسـتای مسـئولیت اجتماعـی خـود‪ ،‬بـرای پاسـخگویی بـه نیا ‌زهـای بـه‬ ‫حــق جامعــ ‌های کــه در آن رشــد کرد ‌هایــم تــاش م ‌یکنیــم و خــود را در قبــال توســعه پایــدار جامعــه در‬ ‫زمین ‌ههــای اقتصــادی‪ ،‬اجتماعــی و زیســت محیطــی ماننــد یــک شــهروند عضــو آن‪ ،‬مســئول م ‌یدانیــم‪.‬‬ ‫َبونِـع َبداگُدا النَّر ْ(ح َخمـاِن اَّلصِذیخَندَای ْومن ُـشدو) َنر َحع َلمـاى اْن‪َ،‬لْرک ِسضـا َنه ْویًنا َهوِإ َسذـاتَنخاد َطکَبـ ُهه ُبمـااْلآَرجاامِـه ُلو َشنوَقابُلوی‌ات َکسَّبـلرًمباـر‬ ‫زمیـن راه م ‌یرونـد؛ و هنگامـی کـه جاهـان آنهـا را مخاطـب سـازند (و سـخنان‬ ‫نابخردانــه گوینــد)‪ ،‬بــه آنهــا ســام م ‌یگوینــد (و بــا ب ‌یاعتنایــی و بزرگــواری‬ ‫می‌گذرنــد)‪.‬‬ ‫(آیه ‪ 63‬سوره فرقان)‬ ‫‪89‬‬

‫فانوسـ )فرهنگاخلاقمدارونوآورسازمان(‬ ‫ما در فولاد هرمزگان در راستای مسئولیت اجتماعی خود‪ ،‬برای پاسخگویی به نیا ‌زهای به حق جامع ‌های که در آن‬ ‫رشد کرد ‌هایم تلاش می‌کنیم و خود را در قبال توسعه پایدار جامعه در زمین ‌ههای اقتصادی‪ ،‬اجتماعی و زیست‬ ‫محیطی مانند یک شهروند عضو آن‪ ،‬مسئول م ‌یدانیم (کد ‪.)4-4‬‬ ‫‪90‬‬

‫فانوسـ راهنمایرفتاری شرکتفولادهرمزگان‬ ‫‪ -5-4‬مــا خــود را متعهــد بــه اطلا ‌عرســانی‌های جامــع‪ ،‬دقیــق‪ ،‬بــه موقــع و شــفاف در مــورد تأثیــرات‬ ‫فعالی ‌تهــای خــود‪ ،‬اقدامــات انجــام گرفتــه در راســتای مســئولیت‌های اجتماعــی و اهــداف و برنام ‌ههــای‬ ‫آینــده در ایــن زمینــه از طریــق گزار ‌شدهــی بــر اســاس اســتانداردهای روز دنیــا بــه جامعــه م ‌یدانیــم‪ .‬مــا‬ ‫همچنیـن‪ ،‬بـا نهایـت فروتنـی از طریـق روی ‌ههـای گوناگـون شـنونده صـدای ذینفعـان خـود بـه ویـژه جامعـه‬ ‫بــوده و مشــتاقانه بــه خواســت ‌هها و انتظــارات آنهــا پاســخ‌م ‌یدهیــم‪.‬‬ ‫‪ -6-4‬مـا در راسـتای تـاش بـرای پیشـرفت و توسـعه هـر چـه بیشـتر و سـری ‌عتر کشـور‪ ،‬بـا مراکـز علمـی‪،‬‬ ‫آموزشـی‪ ،‬پژوهشـی و دانشـگاهی بـرای دسـتیابی بـه فناور ‌یهـای نویـن همـکاری م ‌یکنیـم‪.‬‬ ‫‪ -7-4‬بـا توجـه بـه تصویـری کـه در ا ‌ذهـان ذینفعـان نسـبت بـه فـولاد هرمـزگان نقـش بسـته اسـت‪ ،‬مـا‬ ‫خـود را متعهـد بـه رفتـاری تـوأم بـا فروتنـی و خوشـرویی و بـه دور از هـر گونـه غـرور و تکبـر هنـگام تعامـل بـا‬ ‫ذینفعـان بـه ویـژه جامعـه م ‌یدانیـم‪.‬‬ ‫‪ -8-4‬مــا در فــولاد هرمــزگان در راســتای مســئولیت اجتماعــی خــود و ســازمان‪ ،‬بــا برقــراری ارتبــاط بــا‬ ‫سـازما ‌نهای مـردم نهـاد و حمایـت داوطلبانـه از آنهـا در حوز‌ههـای مختلـف اجتماعـی و زیسـت محیطـی‪،‬‬ ‫در راسـتای بهبـود وضعیـت جامعـه و تبدیـل آن بـه مکانـی بهتـر بـرای زندگـی تـاش م ‌یکنیـم‪.‬‬ ‫‪ -9-4‬مـا همـواره در تلاشـیم بـا حمایـت از تولیـد کننـدگان داخلـی بـه رشـد و پویایـی اقتصـاد کشـور کمـک‬ ‫‌کنیـم و بـا افزایـش کیفیـت محصـولات کشـور عزیزمـان‪ ،‬ایـران را در جهـان سـربلند کنیـم‪.‬‬ ‫رفتـار با دولـت و نهادهای حکومتی‬ ‫‪ -10-4‬مــا در تمامــی تعامــات و قراردا ‌دهــا بــا نها ‌دهــای دولتــی و قانونــی‪ ،‬خــود را ملــزم بــه رعایــت‬ ‫شــفافیت و راســتگویی م ‌یدانیــم و بــرای اجــرای فرآین ‌دهــا‪ ،‬از دســتورالعمل‌های ســازمان بــا توجــه بــه‬ ‫قوانیــن و مقــررات کشــوری پیــروی م ‌یکنیــم‪.‬‬ ‫‪ -11-4‬هنگامـی کـه بـا مشـکلات حقوقـی و قانونـی روبـرو م ‌یشـویم بـا مشـورت و هماهنگـی بـا امـور‬ ‫حقوقـی سـازمان نسـبت بـه رفـع آنهـا اقـدام م ‌یکنیـم‪.‬‬ ‫‪91‬‬

‫فانوسـ )فرهنگاخلاقمدارونوآورسازمان(‬ ‫رســول خــدا (ص) می‌فرماینــد‪ :‬هــر کســی درختــی بــکارد‪ ،‬خــدا بــه انــدازه‬ ‫محصــول آن برایــش پــاداش م ‌ینویســد‪.‬‬ ‫(الجامع الصغیر‪ ،‬ج ‪ ،2‬ص ‪)514‬‬ ‫‪ -12-4‬مـا پیـش از آنکـه اطلاعاتـی را در اختیـار هـر یـک از مسـئولین‌یـا نهاد‌هـای دولتـی قراردهیـم‪ ،‬بـا‬ ‫مافـوق خـود یـا ‪ .......‬و ‪ ......‬مشـورت کـرده و در صـورت موافقـت آنـان و صـدور مجوزهـای لازم‪ ،‬اطلاعـات‬ ‫خواسـته شـده را بـه صـورت شـفاف و درسـت در اختیارشـان قـرار م ‌یدهیـم‪.‬‬ ‫‪ -13-4‬مـا خـود را ملـزم بـه رعایـت و پیـروی از قوانیـن کشـور م ‌یدانیـم و هـر گونـه ابهـام در مـورد ایـن‬ ‫قوانیـن را از امـور حقوقـی‌یـا ‪ ......‬سـازمان می‌پرسـیم و در صـورت مشـاهده تخطـی از آنهـا در سـازمان‪،‬‬ ‫مراتــب را بــه آن گــزارش م ‌یدهیــم‪.‬‬ ‫رفتار با محیط زیسـت‬ ‫‪ -14-4‬مـا بـه محیـط زیسـت اطـراف خـود احتـرام م ‌یگذاریـم و خـود را در برابـر حفاظـت و صیانـت از آن‬ ‫مســئول م ‌یدانیــم‪.‬‬ ‫‪ -15-4‬مـا دوسـتدار محیـط زیسـت هسـتیم و صیانـت از آن را بـه عنـوان‌ یـک فرهنـگ سـازمانی‪ ،‬نهادینـه‬ ‫کرد ‌هایـم و در ایـن راسـتا بـه قوانیـن زیسـت محیطـی بـه طـور کامـل پایبنـد هسـتیم‪.‬‬ ‫‪ -16-4‬مـا از تأثیراتـی کـه صنعـت فـولاد بـر محیـط زیسـت م ‌یگـذارد آگاهیـم و کوشـش م ‌یکنیـم کـه بـا‬ ‫رعایـت قوانیـن زیسـت محیطـی و اجـرای اقداماتـی ماننـد مدیریـت و بازیافـت پسـماند و اسـتفاده مجـدد از‬ ‫محصـولات جانبـی‪ ،‬مدیریـت پسـاب‪ ،‬کنتـرل و پایـش آلایند ‌ههـای هـوا‪ ،‬کاهـش مصـرف انـرژی و اسـتفاده‬ ‫از انرژی‌هـای نویـن و تجدیدپذیـر و سـایر مـوارد مشـابه ایـن تأثیـرات را کاهـش دهیـم‪.‬‬ ‫‪92‬‬

‫فانوسـ راهنمایرفتاری شرکتفولادهرمزگان‬ ‫ما به محیط زیست اطراف خود احترام م ‌یگذاریم و خود را در برابر حفاظت و صیانت از آن مسئول‬ ‫م ‌یدانیم (کد ‪.)4-14‬‬ ‫‪93‬‬

‫فانوسـ )فرهنگاخلاقمدارونوآورسازمان(‬ ‫‪ -17-4‬مــا از هیــچ تلاشــی بــرای صرف ‌هجویــی در مصــرف مــواد اولیــه‪ ،‬انــرژی و منابــع طبیعــی دســت‬ ‫نم ‌یکشــیم و همــواره بــر توســع ‌ه انرژی‌هــای نویــن و تجدیــد پذیــر تمرکــز داریــم‪.‬‬ ‫‪ -18-4‬در صـورت مشـاهده هـر گونـه تخطـی از دسـتورالعمل‌ها و قوانیـن زیسـت محیطـی مراتـب را بـه‬ ‫مافــوق خــود‌یــا واحــد مربوطــه در ســازمان اطــاع م ‌یدهیــم و بــرای انطبــاق بــا اســتاندار ‌دهای زیســت‬ ‫محیطــی تــاش م ‌یکنیــم‪.‬‬ ‫‪ -19-4‬مــا متعهدیــم کــه بــا پیاد ‌هســازی رویه‌هــا و فناور ‌یهــای مناســب در جهــت کاهــش‪ ،‬تفکیــک و‬ ‫بازیافـت پسـماند (شـامل پسـماندهای صنعتـی و شـهری) و همچنیـن اسـتفاده مجـدد از ضایعـات‪ ،‬بکوشـیم‪.‬‬ ‫‪ -20-4‬مـا در فـولاد هرمـزگان حفـظ محیـط زیسـت و پایبنـدی بـه قوانیـن مرتبـط بـه آن را بـرای تمامـی‬ ‫کارکنــان خـود‪ ،‬پیمانـکاران و شــرکای تجـاری‪ ،‬و کارکنـان آنهـا الزامـی م ‌یدانیـم و در صـورت تخطـی بــا‬ ‫متخلفیـن برخـورد م ‌یکنیـم‪ .‬مـا همچنیـن‪ ،‬در همیـن راسـتا بـرای حفـظ و توسـعه تنـوع زیسـتی منطقـه و‬ ‫گون ‌ههـای در خطـر انقـراض حیوانـات منطقـه تـاش م ‌یکنیـم و حمایت‌هـای لازم را از جامعـه محلـی بـه‬ ‫عمــل م ‌یآوریــم‪.‬‬ ‫‪ -21-4‬رویکـرد تأمیـن و خریـد مـواد غذایـی در فـولاد هرمـزگان‪ ،‬خریـد بـه انـدازه اسـت‪ .‬بـا ایـن رویکـرد‪،‬‬ ‫نیـاز بـه انبـار کـردن را کاهـش داده و از فاسدشـدن مـواد جلوگیـری م ‌یکنیـم‪.‬‬ ‫‪ -22-4‬مـا بـرای صرف ‌هجویـی در مصـرف انـرژی و جلوگیـری از اسـراف منابـع‪ ،‬پیـش از خـروج از محیـط کار‬ ‫از خامـوش بـودن تمـام وسـایلی کـه انـرژی مصـرف م ‌یکننـد‪ ،‬مطمئـن م ‌یشـویم‪.‬‬ ‫‪ -23-4‬مــا بــا اســتفاده از سیســتم اتوماســیون اداری و مکاتبــات الکترونیکــی در راســتای حفــظ محیــط‬ ‫زیســت‪ ،‬میــزان مصــرف کاغــذ را کاهــش م ‌یدهیــم‪.‬‬ ‫‪ -24-4‬مـا در جهـت صیانـت از محیـط زیسـت‪ ،‬بـرای پیمانکارانـی کـه بـه اسـتانداردها و قوانیـن زیسـت‬ ‫محیطــی و مدیریــت چرخــه عمــر محصــول اهمیــت م ‌یدهنــد امتیــاز ویــژ ‌های بــرای همــکاری در نظــر‬ ‫می‌گیریــم‪.‬‬ ‫‪94‬‬

‫فانوسـ راهنمایرفتاری شرکتفولادهرمزگان‬ ‫فانـوس از نـگاه اعداد و ارقام‬ ‫برگزارینظرسنجی‬ ‫تشکیلگرو ‌ههایکانونی‬ ‫برای گردآوری داد ‌هها‬ ‫برای گردآوری داد ‌هها‬ ‫شرک ‌تکننده‪238‬‬ ‫جلسه‪21 64‬‬ ‫شرک ‌تکننده طی‬ ‫استخراج گزاره‪866‬‬ ‫استخراج گزاره‪407‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪25‬‬ ‫مضمون‪43‬‬ ‫استخراج‬ ‫ارزش‬ ‫زیرارزش‬ ‫سازمانی‬ ‫بخش‬ ‫بخش‬ ‫بخش‬ ‫بخش‬ ‫بخ ‌شهای‬ ‫کدهای رفتاری‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫درستی‬ ‫درستی‬ ‫درستی‬ ‫درستی‬ ‫در جامعه‬ ‫در بازار‬ ‫در محیط کار‬ ‫شخصی‬ ‫‪40‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪6‬‬ ‫خطمش ‌یهای‬ ‫اخلاقی‬ ‫خط مشی اخلاقی‬ ‫خط مشی‬ ‫خط مشی‬ ‫خط مشی‬ ‫خط مشی‬ ‫‪270‬‬ ‫‪24‬‬ ‫‪81‬‬ ‫‪150‬‬ ‫کدهای ‪15‬‬ ‫رفتاری‬ ‫کد رفتاری‬ ‫کد‬ ‫کد‬ ‫کد‬ ‫کد‬ ‫‪95‬‬

‫فانوسشرـ )حفرنهنماگادخلهااقمدارونوآورسازمان(‬ ‫بـا توجـه بـه موقعیـت جغرافیایـی شـرکت فـولاد هرمـزگان‪ ،‬یعنـی قـرار گرفتـن در کنـار خلیـج همیشـه فـارس‬ ‫قالـب‪ ،‬رن ‌گهـا و نمادهـای بـه کار گرفتـه شـده در طراحـی ایـن سـند برگرفتـه از محیـط زیسـت اسـتان‬ ‫هرمـزگانوخلیـجهمیشـهفـارسهسـتند‪.‬درادامـهرن ‌گهـاونمادهـایمـورداسـتفادهبـاجزئیاتبیشـتری‬ ‫معرفـی و شـرح داده شـد‌هاند‪.‬‬ ‫طیفرنگ‪:‬ملایمدریایی‬ ‫نمادیازخلیجهمیشهفارس‬ ‫فانوسدریایی(نماداصلیاینسند)‬ ‫پرستویدریاییخلیجفارس‬ ‫بادگیر‬ ‫نمــادی از یــک راهنمــا‪ ،‬جهــت درســت و‬ ‫نمـادی از محیـط زیسـت اسـتان هرمـزگان و‬ ‫نمــادی از معمــاری محلــی و بومــی‬ ‫هشــداردهنده‬ ‫انتقـال دهنـده پیـام‬ ‫اســتان هرمــزگان‬ ‫نخل‬ ‫نمادیازمحیطزیستمنطقه‬ ‫صخره‬ ‫دریا‬ ‫نمادیازبنیان‪ ،‬پایهواساسمحکم‬ ‫نمادیازخلیجهمیشهفارس‬ ‫لنج‬ ‫نمادیازسبکزندگیمردممنطقه‬ ‫ماهی‪ ،‬ستاره دریایی‪ ،‬صدف‪ ،‬مرجان و ‪...‬‬ ‫نمادیازموجوداتدریاییخلیجفارس‬ ‫‪96‬‬