เอกสารประกอบ การดาเนินการเพอ่ื เสนอขอรับรอง มาตรฐานการให้บรกิ ารของศูนยร์ าชการสะดวก GECC ศนู ย์ราชการสะดวก GECC Governmrnt Easy Contact Center ศนู ย์บรกิ ารสาธารณสุข 48 นาควชั ระอทุ ศิ 40 หม1ู่ ถนนเลยี บคลองภาษเี จริญฝ่ังเหนือ แขวงหนองแขม เขตหนองแขม กรงุ เทพมหานคร 10160
เอกสารประกอบ เกณฑท์ ่ี 2 เกณฑ์ดา้ นคณุ ภาพ 1 ก่อนเข้าส่จู ดุ ให้บรกิ าร เอกสารประกอบข้อที่ 1 การศกึ ษาความตอ้ งการและความคาดหวังของ ผู้รับบริการเอกสารประกอบข้อย่อย 1.1 มกี ารสารวจความคิดเหน็ และความต้องการของประชาชน ในประเด็น ต่างๆตามแนวทางการดาเนินงานของศูนย์ราชการสะดวก GECC อย่างน้อย 1 ครั้ง/ปี สารวจท่วั ไปและเฉพาะเจาะจงตอ่ การบรกิ ารเชิงรบั และรกุ
เอกสารประกอบ ผลการสารวจความตอ้ งการของผู้รบั บริการ ผู้รับบริการที่ตอบแบบสารวจ จานวน 90 คน ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง จานวน 62 คน คิดเป็น ร้อยละ 68.9 ส่วนใหญ่เป็นวัยทางาน อายุ19 – 59 ปี จานวน 74 คน คิดเป็นร้อยละ 82.2 และส่วนใหญ่มีการศึกษาระดับต่ากว่า ปรญิ ญาตรี จานวน 57 คน คิดเปน็ ร้อยละ63.3 ผลการสารวจความตอ้ งการ/ความคาดหวังของผ้รู ับบริการ คะแนนความเหมาะสม หวั ข้อ น้อยทสี่ ดุ ------------------> มากทสี่ ดุ คา่ เฉลี่ย 12345 1. ประเภทของงานบรกิ ารทมี่ อี ยใู่ นปัจจุบนั 0.00 0.00 0.67 1.64 1.83 4.14 2. วันและเวลาทเี่ ปดิ ให้บรกิ าร 0.03 0.07 0.07 1.82 2.28 4.27 3. สถานท่ีตัง้ ของจุดบริการ 0.00 0.00 0.17 1.42 2.94 4.53 4. ความยากง่ายในการเข้าถึงจดุ บริการ 0.04 0.00 0.17 1.38 2.78 4.37 5. ส่ิงอานวยความสะดวกตา่ ง ๆ ท่มี ใี ห้แกผ่ รู้ บั บริการ 0.00 0.00 0.17 2.00 2.22 4.39 6. การรับรขู้ ้อมูลขา่ วสารต่าง ๆเก่ยี วกบั การใหบ้ รกิ าร 0.00 0.00 0.53 2.27 1.28 4.08 คา่ เฉลีย่ รวม 0.01 0.01 0.29 1.76 2.22 4.30 สรปุ ผลการสารวจความต้องการ/ความคาดหวังของผู้รบั บริการ พบว่า ผู้รับบริการให้คะแนนความเหมาะสมในการให้บริการของศูนย์บริการ สาธารณสุข 48 นาควชั ระอุทศิ อยู่ในระดับดีมาก โดยมีคา่ เฉลี่ยเท่ากับ 4.30 คิดเป็นร้อยละ 86.30
เอกสารประกอบ ข้อเสนอแนะของกลุม่ ผ้ปู ว่ ย/ผูร้ บั บรกิ ารที่สาคญั และความต้องการ กลมุ่ ผู้รบั บรกิ าร ความต้องการ การดาเนนิ การ - บริการรักษาพยาบาลทีร่ วดเรว็ - จดั บรกิ ารระบบ Fast Track - กิรยิ ามารยาทในการบริการท่ีดี - มกี ารจัดอบรมการใหบ้ ริการ การแนะนาบอกกลา่ วชดั เจน กบั เจ้าหนา้ ที่ คาพดู สภุ าพ - จดั ระบบควิ - มีความเสมอภาคในการให้บริการ - จัดหาอปุ กรณเ์ ครอ่ื งมือทาง ผปู้ ่วยนอก – การตรวจรักษาวนิ ิจฉัยท่ถี กู ตอ้ งมี การแพทยเ์ ฉพาะทางได้แก่ เคร่ืองมอื ทันสมัย เครือ่ งมือตรวจหู ตรวจการได้ - มีแพทย์เชย่ี วชาญเฉพาะทางหู ยนิ เคร่ืองตรวจตา อัลตร้า คอ จมกู ตา สตู ิ ผิวหนงั เด็ก ซาวด์ - สถานทรี่ อตรวจสะดวกสบาย -จดั สถานท่นี ่งั รอใหเ้ พยี งพอ มองเห็นงา่ ย สาหรับผรู้ บั บรกิ าร - มีการส่งตอ่ ข้อมูลต่อแก่เจา้ หน้าที่ -มรี ะบบการสง่ ตอ่ ผ่านทาง ในชมุ ชน โปรแกรม BMA home ward ผ้ปู ่วยในชุมชน - การติดตามดูแลรักษาพยาบาล referral ตอ่ เน่ืองท่ีบ้าน -ส่งตอ่ ทาง Line ระหว่าง – ไดร้ ับบริการมาตรฐานเดียวกนั โรงพยาบาลในพื้นที่และ กบั ในศูนย์ฯ ศูนยบ์ ริการสาธารณสุข ญาต/ิ - ต้องการได้รบั บรกิ ารทมี่ คี ุณภาพ -จัดหาทจี่ อดรถใหเ้ พยี งพอ ครอบครวั ผปู้ ว่ ย บริการประทับใจ สาหรบั ผรู้ ับบรกิ าร - ไดร้ บั ข้อมลู ความรู้หรอื คาแนะนา -บรกิ ารเรยี ก Taxi สาหรับ ทจี่ าเป็น ผปู้ ว่ ยที่ไม่มญี าติมาดว้ ย - สถานทีบ่ ริการสะดวก เชน่ ท่พี ัก -จัดมุมหนังสอื อ่านสาหรบั ญาติ หอ้ งน้า ทีจ่ อดรถปลอดภยั ผปู้ ่วยและญาตริ ะหวา่ งคอย - ปรบั บรกิ ารท่จี อดรถ
เอกสารประกอบ เอกสารประกอบขอ้ ย่อย 1.2 นาข้อมูลมาปรับปรุงพัฒนาการให้บริการ เช่น ช่องบริการด่วน Fast Track สาหรับผ้สู ูงอายุ ผู้พิการ ตดิ ตง้ั เคร่อื งกรองน้า (นา้ ร้อน/นา้ เยน็ ) ให้บริการผู้รับบริการ
เอกสารประกอบ มีจุดคัดกรองแยกผู้ป่วยโรคติดต่อและให้ บริการแบบ One Stop Service เพ่ือปอ้ งกันควบคุมโรคตดิ เช้ือ Infection Control : IC ,covid-19 ติดตง้ั อ่างล้างมือให้ผ้รู บั บรกิ ารล้างมือกอ่ นเข้าอาคาร
เอกสารประกอบ เกณฑท์ ่ี 2 เกณฑด์ ้านคณุ ภาพ 1 กอ่ นเขา้ สูจ่ ดุ ใหบ้ รกิ าร เอกสารประกอบขอ้ ท่ี 2 งานบริการ เอกสารประกอบขอ้ ยอ่ ย 2.1 มีงานบริการข้อมูลข่าวสารของศูนย์ฯ ผ่านทาง Web site, E-mail, Facebook ใหป้ ระชาชนได้ค้นหาดูขอ้ มูลท่ีจาเป็นในการติดต่อกบั ศูนยฯ์
เอกสารประกอบ มีงานด้านการรบั เรือ่ งรอ้ งทุกข์ ทาให้ผู้รับบริการได้รับความสะดวกใน การแจ้งเร่ืองราวร้องทุกข์ต่างๆ ผ่านกล่องแสดงความคิดเห็น และมีคณะ กรรมบริหารความเสี่ยง Risk Management : RM ในการแก้ไขปัญหา มี กาหนดระยะเวลาในการเปดิ ตู้ และตดิ บอรด์ ประชาสมั พนั ธ์
เอกสารประกอบ มงี านบรกิ ารอื่นๆทีส่ อดคล้องกบั ผลสารวจความต้องการฯ ได้แก่ จัดมุม แชะ แชร์ เพอ่ื ให้ผู้รับบริการ ผอ่ นคลายขณะนง่ั รอรบั บริการ มีการจัดกิจกรรมสาหรับผู้สูงอายุ ทุกวันจันทร์-ศุกร์ ได้แก่ กิจกรรม ดนตรีบาบัด สุขถึงธรรม สุขถึงใจ สุขด้วยสมาธิ กิจกรรมฝึกอาชีพ กิจกรรม นวดกดจดุ สะทอ้ นเทา้ กิจกรรมดนตรบี าบัด
เอกสารประกอบ กิจกรรม สขุ ถึงธรรม สขุ ถงึ ใจ สขุ ดว้ ยสมาธิ นวดกดจดุ สะท้อนเทา้
เอกสารประกอบ บรกิ ารตดั ผม เอกสารประกอบข้อย่อย 2.2 งานบรกิ ารเชิงรุก ได้แก่ สารวจสุขภาพและคัดกรองในชุมชน, ติดตาม เยีย่ มดูแลผสู้ งู อายุและผู้ป่วยทบ่ี ้าน,เย่ียมติดตามผู้ป่วยสุขภาพจิตและจิตเวช ชุมชนทางานร่วมกับภาคเี ครอื ขา่ ยในและนอกพ้ืนที่ กิจกรรมส่งเสรมิ สขุ ภาพ
เอกสารประกอบ งานบริการเชงิ รับไดแ้ ก่ คลนิ ิกตรวจรักษาโรคทั่วไป ทันตกรรม
เอกสารประกอบ คลินิกตรวจตา คลนิ กิ ตรวจพัฒนาการเดก็
เอกสารประกอบ คลินกิ แพทย์แผนไทย คลนิ ิกตรวจครรภ์ , อตั ราซาวด์
เอกสารประกอบ สง่ เสริมสุขภาพ จดั กจิ กรรม ออกกาลังกายสาหรบั เจ้าหนา้ ท่ี/ผู้มารบั บริการทกุ วัน มีจุดบริการเพื่ออานวยความสะดวกให้แกผ่ สู้ งู อายุและผู้พกิ ารอยา่ ง รวดเร็ว fast track
เอกสารประกอบ มีระบบนดั หมายและติดตามผปู้ ว่ ยใหม้ ารบั การรกั ษาตอ่ เน่อื ง เพื่อปอ้ งกนั ภาวะแทรกซ้อน
เอกสารประกอบ มรี ะบบนดั หมายและตดิ ตามผู้ปว่ ยใหม้ ารบั การรกั ษาตอ่ เนอื่ ง เพื่อปอ้ งกนั ภาวะแทรกซอ้ น ประคบสมุนไพร อบสมุนไพร
เอกสารประกอบ คลนิ ิกกายภาพ ใหบ้ ริการทั้งเชิงรกุ และ เชิงรับ การบริการเชิงรกุ ออกเยย่ี มบ้าน ประเมินภาวะผู้ปว่ ย สอนสาธิตให้ ความร้ใู นการดูแลตนเอง และฟ้นื ฟูสขุ ภาพ ประคบสมนุ ไพร อบสมุนไพร
เอกสารประกอบ การฝกึ การเดนิ ฝกึ การทรงตัว
เอกสารประกอบ การฝึกเดนิ ด้วยเครือ่ ง I walk การทา Traction
เอกสารประกอบ hot pack นาออกกาลงั กาย ตาราง 9 ชอ่ ง
เอกสารประกอบ QR code ลงช่อื เข้าใช้ fitness เคร่อื งออกกาลงั กายใหบ้ รกิ ารประชาชน
เอกสารประกอบ เกณฑท์ ่ี 2 เกณฑ์ด้านคณุ ภาพ 1 กอ่ นเข้าสู่จดุ ให้บริการ เอกสารประกอบข้อที่ 3. สถานทบี่ ริการ เอกสารประกอบข้อย่อย 3.1 ใหบ้ รกิ ารนอกเวลาราชการ หรอื ตามเวลาท่ีสอดคลอ้ งกบั ผลการสารวจ ความตอ้ งการของผ้รู บั บรกิ าร วันจนั ทร์ - ศุกร์ (เวลา 8.00 – 16.00 น.) เปดิ ให้บรกิ ารคลินิกนอกเวลาทุกวันจันทร-์ ศุกร์ (เวลา 16.00 – 20.00 น.) และ วนั เสาร-์ อาทิตย์ (เวลา 08.00 – 12.00 น.)
เอกสารประกอบ เกณฑ์ท่ี 2 เกณฑด์ ้านคณุ ภาพ 1 ก่อนเข้าสู่จุดใหบ้ ริการ เอกสารประกอบขอ้ ที่ 4. การออกแบบระบบงาน เอกสารประกอบข้อยอ่ ย 4.1 - มีผังงาน และระบบการให้บริการบริการระหว่าง “จุดก่อนเข้าสู่ บริการ” และ “จุดให้บริการ” ท่ีอานวยความสะดวกทั้งสาหรับเจ้าหน้าที่ และประชาชนเพอ่ื ให้สามารให้บริการประชาชนไดอ้ ย่างรวดเร็ว - มีป้าย/แผนผังแสดงข้ันตอน/รายละเอียดการให้บริการทาสต๊ิกเกอร์ บอกทางสาหรบั ผมู้ ารับบรกิ าร
เอกสารประกอบ เอกสารประกอบขอ้ ย่อย 4.2 กาหนดผ้รู บั ผิดชอบผู้ประสานงาน/เจ้าของงาน เบอรโ์ ทรตดิ ต่อ และ ช่องทางติดต่อไวอ้ ยา่ งชัดเจน มีการปรบั ปรุงเบอร์ที่โทรศพั ทใ์ หเ้ ป็นปจั จบุ นั มีใบนัดหมาย สาหรบั กรณที ่ีมกี ารนดั หมายในคร้งั ต่อไป มรี ะบวุ นั เวลา และเบอรโ์ ทรของศูนยฯ์
เอกสารประกอบ เอกสารประกอบข้อย่อย 4.3 มีคู่มือการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าท่ี เช่น คู่มือการปฏิบัติงานของ เจา้ หน้าที่ศูนย์บริการสาธารณสุข ฉบับ พ.ศ. 2558 คู่มือการปฏิบัติงานของ สานักอนามยั เอกสารประกอบขอ้ ยอ่ ย 4.4 มีการจดั ประชุมเพือ่ ให้เจ้าหนา้ ท่ที ราบถงึ ระบบงาน/การพฒั นาปรบั ปรุงงาน ตา่ งๆ
เอกสารประกอบ สง่ หนงั สอื เวยี นแจง้ ผ่านทาง Line กลุม่ เพื่อให้เจ้าหนา้ ที่รับทราบ เอกสารประกอบข้อยอ่ ย 4.5 มรี ะบบ การติดตามผปู้ ่วยท่ขี าดนัด โดย โทรศพั ท์ตดิ ตาม แจ้งเตอื น ผา่ นทาง Line สอบถามข้อมูลการใหบ้ ริการตา่ งๆผ่านทางโทรศพั ท์ Facebook หรอื Line มกี ารให้ขอ้ มลู ประชาสมั พนั ธ์ ตอบขอ้ ซักถาม ข่าวสารทาง Facebook หรือ Line
เอกสารประกอบ เอกสารประกอบข้อย่อย 4.6 มกี ารให้ขอ้ มูล ประชาสมั พันธ์ ตอบขอ้ ซักถาม ข่าวสารทาง Facebook หรือ Line เอกสารประกอบขอ้ ย่อย 4.7 มีแบบฟอรม์ การขอรบั บรกิ ารทางอนิ เทอร์เนต็ ได้แก่ การเชค็ อินเขา้ รบั บรกิ ารออกกาลังกาย
เอกสารประกอบ การเช็คอินเขา้ รบั บรกิ ารคลนิ ิคเลิกบหุ ร่ี QR code Follow me เลกิ บุหรีด่ ีต่อใจ
เอกสารประกอบ เกณฑท์ ี่ 2 เกณฑด์ ้านคณุ ภาพ 1 กอ่ นเขา้ ส่จู ดุ ใหบ้ รกิ าร เอกสารประกอบข้อท่ี 5. การจัดสรรบคุ ลากร เอกสารประกอบขอ้ ย่อย 5.1 มีการวเิ คราะหค์ วามตอ้ งการดา้ นกาลังคน โดยดจู ากสถติ ิปรมิ าณงาน
เอกสารประกอบ เอกสารประกอบขอ้ ยอ่ ย 5.2 มกี ารจัดตารางการทางานชว่ งพักกลางวัน เปิดรบั บัตรคิว ตั้งแตเ่ วลา 6.00 น. โดยจัดพนกั งานรกั ษาความปลอดภยั ชว่ ยดแู ลคิวให้กอ่ นเจา้ หนา้ ท่ี หอ้ งเวชระเบียนเขา้ ทางาน (7.30 น.)
เอกสารประกอบ เอกสารประกอบขอ้ ยอ่ ย 5.3 ประเมินบคุ ลากรดเี ดน่ ปลี ะ ๑ คร้งั
เอกสารประกอบ เกณฑท์ ี่ 2 เกณฑด์ ้านคณุ ภาพ 1 กอ่ นเขา้ ส่จู ุดใหบ้ รกิ าร เอกสารประกอบข้อท่ี 5. การจัดสรรบุคลากร เอกสารประกอบขอ้ ยอ่ ย 5.1 มีการเพิม่ ศกั ยภาพและทกั ษะในการปฏิบตั งิ านทจี่ าเป็นและทันสมัย ให้กับเจา้ หนา้ ที่ เชน่ จัดฝกึ อบรม ประชุมระดมสมอง อย่างต่อเนื่อง เพือ่ ให้ เจ้าหนา้ ทส่ี ามารถใหบ้ ริการได้อยา่ งถูกตอ้ ง รวดเรว็ และมจี ิตบรกิ าร อบรม การใหบ้ รกิ ารแบบ Service Mind Service Mind
เอกสารประกอบ เอกสารประกอบขอ้ ยอ่ ย 6.2 เจ้าหน้าท่ีได้รับการอบรมการใช้ระบบซอฟต์แวร์และการให้บริการ ต่อเนื่อง ได้แก่ โปรแกรม HCIS , BMA Home Ward, MCH Refer, BPPDS. ฯลฯ มีความเข้าใจและใชง้ านอยา่ งต่อเน่อื ง
เอกสารประกอบ เอกสารประกอบข้อยอ่ ย 6.3 มแี ผนบุคลากรทดแทนสามารถปฏบิ ตั งิ านทดแทนหรอื ทางานกันได้
เอกสารประกอบ เอกสารประกอบขอ้ ยอ่ ย 6.4 จากปญั หาการขาดการรักษาอาการผ้ปู ว่ ยจิตรเวช ไดม้ ีการประสานชมรม รกั ษใ์ จ เพอื่ เข้าช่วยเหลือดูแลผปู้ ่วยจิตเวชและประสานกับสถาบนั สขุ ภาพจติ และจติ เวชสมเด็จเจ้าพระยาเพอ่ื ตรวจรักษาผูป้ ว่ ย โดยจดั ทา mobile clinic จติ เวช มีแพทย์เฉพาะทางสขุ ภาพจิตและจิตเวชมาใหบ้ ริการตรวจรักษาผปู้ ว่ ย โดยไมค่ ิดค่าใช้จ่ายเดอื นละ 1 ครง้ั (ทุกวนั ศกุ ร์แรกของเดือน) - มีการรบั – สง่ ผู้ป่วยเพ่ือมารับยา - จัดอาหารวา่ ง เครอื่ งดม่ื ใหก้ บั ผูป้ ว่ ยจิตเวช - ใหบ้ ริการฉดี ยาและสง่ ยาท่ีบา้ นผู้ป่วยจิตเวชท่ีบ้าน (ตามคาสัง่ แพทย์) ในกรณที ผี่ ู้ปว่ ยไมส่ ามารถเดินทางมาได้
เอกสารประกอบ กจิ กรรมสง่ เสริม คณุ ธรรม จรยิ ธรรม และจิตอาสา
เอกสารประกอบ เอกสารประกอบขอ้ ยอ่ ย 6.5 จดั ทา mobile clinic การรกั ษาผู้ป่วยจิตเวช ในพื้นที่เขตหนองแขม ศนู ย์บรกิ ารสาธารณสขุ 48 และพ้นื ที่ใกลเ้ คียงไดแ่ ก่ - เขตบางแค ศนู ยบ์ รกิ ารสาธารณสุข 40 - เขตบางบอน ศนู ยบ์ ริการสาธารณสขุ 65 ให้บริการตรวจรักษาโดยแพทยเ์ ฉพาะทางจากสถานบนั สุขภาพจิตและ จิตเวชสมเด็จเจ้าพระยาทุกวันศุกร์แรกของเดือน มีชมรมรักใจ ดูแลติดตาม เย่ียมผู้ป่วย และพาผู้ป่วยมาพบแพทย์ที่ศูนย์บริการสาธารณสุข 48 นาค วัชระอทุ ิศ โดยไม่คิดค่าตอบแทน ผลการดาเนนิ การ/บรกิ ารเกินความคาดหวัง 1. ผปู้ ว่ ยได้รบั การดแู ลทด่ี ี มภี าวะสุขภาพจติ ทด่ี ขี น้ึ 2. ญาตผิ ูป้ ่วยมีความพงึ พอใจ และคลายความกังวล เน่อื งจากผู้ปว่ ย ไดร้ ับการดูแลทด่ี ี 3. ผูป้ ่วยมีความสะดวกในการเข้ารับบริการ 4. ลดการ Readmit ของผปู้ ่วยจติ เวช
เอกสารประกอบ เอกสารประกอบข้อยอ่ ย 6.6 มีการจัดเจ้าหน้าท่ีคอยตอบปัญหาและเผยแพร่ความรู้ผ่านระบบ Online ตามมาตรฐานในเวลาราชการโดย - การตดิ ตอ่ ผ่าน Email มีการตดิ ตอ่ กลับภายใน 24 ชวั่ โมง - การตดิ ต่อผา่ น website มีการตดิ ตอ่ กลบั ภายใน 24 ชั่วโมง - การติดตอ่ ผา่ น Facebook มกี ารตดิ ต่อกลับภายใน 24 ชวั่ โมง - การติดต่อผ่าน Line @ มีการตดิ ต่อกลบั ภายใน 30 นาที - การจดั ทาเวชระเบียน online โดยผู้รับบรกิ ารสามารถกรอกประวัติ ผู้ป่วยใหม่ในวันจันทร์ – ศุกร์ เวลา 08.00 น. - 15.00 น และทารายการ ลว่ งหนา้ อย่างนอ้ ย 1 วันก่อนวันท่จี ะมารบั บริการและจะตอบกลับภายใน เวลา 15.15 - 15.30 น.
เอกสารประกอบ เกณฑ์ที่ 2 เกณฑด์ า้ นคุณภาพ 1 ก่อนเขา้ สจู่ ุดใหบ้ ริการ เอกสารประกอบข้อท่ี 7. ระบบการประเมนิ ความพงึ พอใจ เอกสารประกอบข้อยอ่ ย 7.1 นาผลการสารวจมาปรับปรงุ การบรกิ าร เชน่ การจดั ทาท่ีจอดรถสาหรับผู้รบั บริการ จัดทา Mobile จิตเวชคลินิก เพอ่ื ตรวจรักษาผู้ป่วยจิตเวชในพื้นท่ี ลดการ Readmit ในโรงพยาบาล
เอกสารประกอบ เอกสารประกอบข้อยอ่ ย 7.2 ความพงึ พอใจของผ้รู บั บรกิ าร รอ้ ยละ 84.89
เอกสารประกอบ เกณฑท์ ่ี 2 เกณฑด์ ้านคณุ ภาพ 1 ก่อนเขา้ สจู่ ุดให้บรกิ าร เอกสารประกอบขอ้ ที่ 7. ระบบการประเมินความพึงพอใจ เอกสารประกอบข้อยอ่ ย 7.1 มีคู่มือการปฏิบตั ิงานของแต่ละงาน เจา้ หน้าที่สามารถปฏบิ ัตงิ านได้ ตามระยะเวลาท่กี าหนด
เอกสารประกอบ เอกสารประกอบขอ้ ย่อย 8.2 มีการรับฟังข้อร้องเรียนผ่านทางมีการรับฟังข้อร้องเรียนผ่านทาง เว็บไซต์ - Line@ - Facebook - กลอ่ งรับความคดิ เห็น จัดทาป้าย “หากท่านไม่ได้รับความสะดวกในการรับบริการ โปรด ติดต่อเจ้าหน้าที่ ได้โดยตรงทางโทรศัพท์ 02-4212147 ตอ่ 304 เม่ือได้รับข้อร้องเรียน และปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว มีการแจ้ง ประกาศให้ผู้รับบรกิ ารทราบ มีการติดตามผลการดาเนินงานการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนในท่ี ประชุมคณะกรรมการพัฒนาคุณภาพ มาตรฐานการบริการสาธารณสุข (PHCA)
เอกสารประกอบ เอกสารประกอบขอ้ ย่อย 8.3 ปญั หาที่พบ พบมีการส่งั ใชย้ า Spironolactone รว่ มกบั ยาในกลมุ่ ACEI หรอื ARB โดยไม่มี การเฝ้าระวัง หลักการและเหตผุ ล •ยา Spironolactone เป็นยาในกลมุ่ Potassium-Sparing Diuretics ดังนั้น จงึ อาจทาใหเ้ กดิ ภาวะ Hyperkalemia •ยาในกลุ่ม ACEI และ ARB อาจเกิดภาวะ Hyperkalemia ไดเ้ ชน่ เดียวกัน ดงั นนั้ การใชย้ าทัง้ 2 ชนดิ ร่วมกัน จึงอาจจะทาใหย้ ่ิงส่งเสริมใหเ้ กิดภาวะ Hyperkalemia ท่เี ป็นอนั ตรายถึงแก่ชีวิตได้ แนวทางการแกป้ ัญหา 1.รจวดั บทารรวายมกรารายยาทช่ีอื่อาจยทาาขใหอเ้ กงิดสภาาวนะกั Hอypนeาrkมalยั emทia่อี าจทาให้เกิดภาวะ Hyperkalemia 2.จดั ทาบันทกึ ขอ้ ความแจง้ แพทย์ทราบ 3.จดั ให้มีระบบท่มี ีการตดิ ตาม และ เฝ้าระวงั ในการใช้ ดังนี้ จัดทารายการยาทอี่ าจทาให้เกิดภาวะ Hyperkalemia เภสัชกร แจง้ แพทย์ ทบทวนการใชย้ า แพทยย์ นื ยันใช้ยาร่วมกัน
เอกสารประกอบ เกณฑท์ ่ี 2 เกณฑด์ ้านคุณภาพ 1 กอ่ นเขา้ สจู่ ุดให้บรกิ าร เอกสารประกอบขอ้ ท่ี 9. ช่องทางการให้บริการ เอกสารประกอบขอ้ ยอ่ ย 9.1 มีการพัฒนาเพมิ่ ช่องทางการใหบ้ ริการ การให้คาปรึกษา รวมท้ัง ชอ่ งทางการรบั เรื่องรอ้ งเรียน ผ่านทาง Facebook คูม่ ือปฏบิ ัติงานเกย่ี วกับเรือ่ งรอ้ งเรยี น
เอกสารประกอบ จุดรับเรอื่ งราวรอ้ งทกุ ข์ทจ่ี ดุ บริการ จดุ รบั เรื่องราวร้องทกุ ขท์ ี่จดุ บรกิ าร
เอกสารประกอบ เกณฑท์ ่ี 2 เกณฑด์ า้ นคณุ ภาพ 1 กอ่ นเขา้ สูจ่ ุดใหบ้ รกิ าร เอกสารประกอบขอ้ ท่ี 10. ระบบการติดตามผลการดาเนินงาน เอกสารประกอบข้อย่อย 10.1 แต่งตง้ั คณะกรรมการศนู ยร์ าชการสะดวก ศนู ย์บรกิ ารสาธารณสขุ 48 นาควัชระอุทิศ
เอกสารประกอบ จัดทาแผนการประเมินผลตดิ ตาม
เอกสารประกอบ
เอกสารประกอบ ประชมุ คณะกรรมการ เพื่อตดิ ตาม/พฒั นา ปรับปรงุ การบรกิ าร
Search
